Iktatószám: Tárgy: BA/001/00082-0001/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A Bajáti KFT-t (székhelye: 7090 Tamási, Szabadság u. 53. a továbbiakban: Társaság) arra kötelezem, - hogy a 151/2003 (IX.22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó termékek esetén ha a fogyasztó 3 munkanapon belül érvényesít meghibásodás miatt csereigényt, azt a jogszabályban előírt módon intézzék, - a vásárlók minőségi kifogásáról minden esetben vegyenek fel jogszabály által előírt jegyzőkönyvet, - a vásárló panaszának elutasítása esetén jelöljék meg a további jogorvoslati lehetőségét. I N D O K O L Á S... sz. alatti lakos bejelentéssel fordult a Baranya Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztályhoz. Előadta, hogy 2015. 11.19-én vásárolt a Társaság 7200 Dombóvár, Hunyadi tér 27. sz. alatti üzletében egy LG Spirit 4G LTE telefonkészüléket. Mivel a készülék nem működött rendeltetésszerűen (lefagyott, kikapcsolt magától, nem mindig lehetett vele hívást fogadni), másnap visszavitték az üzletbe és kérték a termék kicserélését. Az eladó nem cserélte ki, hanem szoftverfrissítést végzett rajta. A problémák változatlanul fennálltak, ezért ismét megkeresték az üzletet és kérték a cserét azzal, hogy a hibákat már 3 munkanapon belül jelezték. Az eladó továbbra is elzárkózott a cserétől, és szervizbe kívánta küldeni a telefont, melyet vásárló nem fogadott el. Panaszát a BF 649841 sz. vásárlók könyvébe rögzítette, melyre azonnal válaszoltak, a reklamációt elutasították. Kifogásolta bejelentő azt is, hogy a minőségi kifogásáról nem vettek fel az üzletben jegyzőkönyvet.
2 I N D O K O L Á S... sz. alatti lakos bejelentéssel fordult a Baranya Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztályhoz. Előadta, hogy 2015. 11.19-én vásárolt a Társaság 7200 Dombóvár, Hunyadi tér 27. sz. alatti üzletében egy LG Spirit 4G LTE telefonkészüléket. Mivel a készülék nem működött rendeltetésszerűen (lefagyott, kikapcsolt magától, nem mindig lehetett vele hívást fogadni), másnap visszavitték az üzletbe és kérték a termék kicserélését. Az eladó nem cserélte ki, hanem szoftverfrissítést végzett rajta. A problémák változatlanul fennálltak, ezért ismét megkeresték az üzletet és kérték a cserét azzal, hogy a hibákat már 3 munkanapon belül jelezték. Az eladó továbbra is elzárkózott a cserétől, és szervizbe kívánta küldeni a telefont, melyet vásárló nem fogadott el. Panaszát a BF 649841 sz. vásárlók könyvébe rögzítette, melyre azonnal válaszoltak, a reklamációt elutasították. Kifogásolta bejelentő azt is, hogy a minőségi kifogásáról nem vettek fel az üzletben jegyzőkönyvet. Fenti eljárásával a Társaság az alábbi jogszabályi előírásokat sértette meg: 1. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. -át, mely szerint: Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. 2. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletet, mely szerint: 4. (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,
3 c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. (2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni. (3) A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. (4) A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. (5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról - az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is - öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. (6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. 3. Az Fgytv. 17/A..-át, mely szerint: (8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. Fenti eljárásával a Társaság az alábbi jogszabályi előírásokat sértette meg: 1. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. -át, mely szerint:
4 Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. 2. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletet, mely szerint: 4. (1) A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. (2) Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni. (3) A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. (4) A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. (5) Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról - az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is - öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
5 (6) A vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. 3. Az Fgytv. 17/A..-át, mely szerint: (8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. Kelt: Pécs, 2016. Kapják:,