ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZÁRTKÖRÛEN MÛKÖDÔ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ÜZLETSZABÁLYZAT

ÉSZAK-ZALAI VÍZ- ÉS CSATORNAMÛ ZÁRTKÖRÛEN MÛKÖDÔ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ÜZLETSZABÁLYZAT

A ZALAVÍZ ZRT. ÜZLETSZABÁLYZATA ZALAVÍZ ZRT.

TARTALOM I. Általános rendelkezések 8 Általános rész 8 A szabályzat célja 8 A szabályzat hatálya és érvényességi köre 8 A Szolgáltató bemutatása 9 A Szolgáltató legfontosabb adatai 9 A Szolgáltató tevékenységei 9 A Szolgáltató ellátási területe 9 A Szolgáltató kapcsolatai 10 Kapcsolat a Felhasználókkal 10 Kapcsolat a hatósági és érdekképviseleti szervezetekkel 10 Minôség- és környezetirányítás 10 Egyéb rendelkezések 11 II. Fogalmi meghatározások 11 III. Közüzemi szerzôdés 13 Szerzôdéskötési kötelezettség, szerzôdési ajánlat 13 Közüzemi szerzôdés és tartalmi követelményei 14 A közüzemi jogviszony alanyainak jogai és kötelezettségei 14 A Felhasználó jogai 14 A Felhasználó kötelezettségei 15 A Szolgáltató jogai 16 A Szolgáltató kötelezettségei 16 Szerzôdésszegés és jogkövetkezményei 18

Szerzôdésszegés a Szolgáltató részérôl 18 Szerzôdésszegés a Felhasználó részérôl 18 IV. Közüzemi szerzôdés megszûnésének, szüneteltetésének, módosításának esetei 19 Szerzôdés felmondása a Felhasználó részérôl 19 Szerzôdés felmondása a Szolgáltató részérôl 19 Szolgáltatás szüneteltetése 19 Vízellátás ideiglenes szüneteltetése 19 Szolgáltatás megszüntetése 20 Felhasználó személyében történô változás 20 Eljárás a Felhasználó személyének megváltozása tartozás esetén 20 Közös képviselô, vagy az intézôbizottság elnöke személyének megváltozása 21 V. Víziközmûvek üzemvitele 21 A szolgáltatás folyamatossága 21 A szolgáltatott ivóvíz minôsége 21 Vízkészletek védelme 22 A közcsatornába bocsátható szennyvíz minôsége 22 Felszíni vízbe bocsátható szennyvíz minôsége 23 VI. A szolgáltatás 23 A szolgáltatás igénybevétele 23 Tûzcsap 23 Tûzivíz vételi hely 24 Lakossági bekötés ügyintézése 24 Nem lakossági és háromnál több ingatlanrésszel rendelkezô épületek bekötései 24 Víziközmû-fejlesztési hozzájárulás 25 Mellékvízmérô 25 4

Locsolási vízmérôk beépítése 25 Nem csak a Szolgáltatótól igénybevett vízellátást és szennyvízelvezetést igénybe vevô Felhasználók 25 Ideiglenes vízmérôk felszerelése 26 Igazolás kiadása használatbavételi engedélyhez 26 Mérôhelyek szakszerûségi vizsgálata 26 Bekötési vízmérô pontossági vizsgálata 26 Bekötési vízmérô pontossági vizsgálatának megrendelése 26 Bekötési vízmérô pontossági vizsgálatának menete 27 Bekötési vízmérô pontossági vizsgálatának fizetési feltételei 27 VII. Hibaelhárítás 27 VIII. Vízmérô leolvasás 28 IX. A szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere 28 X. Számlázás 28 Számlaadási kötelezettség 28 Számla típusok 29 Elszámoló számla 29 Átalányszámla 29 Helyesbítô számla 29 Összevont számla 29 Számlák kézbesítése 29 Számla kiegyenlítés módjai 29 Pénztári befizetés 29 Készpénzátutalási-megbízás (csekk) 29 Folyószámláról (átutalási betétszámláról) történô átutalás 30 Számla fizetési határideje 30 5

XI. Kinnlevôségek 30 Kinnlevôség kezelése 30 A szolgáltatás szüneteltetése vagy korlátozása 31 Késedelmi kamat 31 Egyéb költségek 31 Jóváírások rendje a befizetéseknél 32 XII. Vízmérôcserék 32 XIII. Ügyfélszolgálat 32 Az Ügyfélszolgálat tevékenységi körei 32 Az Ügyfélszolgálat mûködési rendje 33 Szerzôdéses adatok módosítása 33 Mûszaki ügyfélszolgálati tevékenység 34 XIV. Szolgáltatás ellenôrzése 34 Az ellenôrzési tevékenység általános leírása 34 Rendellenességek vizsgálata 35 A szolgáltatás megfelelô egységáron való vételezésének ellenôrzése 35 A szolgáltatás vételezés mennyiségi mérésének ellenôrzése 35 A szerelési zárak és hitelesítési bélyegzés ellenôrzése 35 Saját kút használatának ellenôrzése 36 Illegális bekötések és a csapadékvíz elvezetésének ellenôrzése 36 A közmûtérképek és nyilvántartási adatok helyszíni ellenôrzése 36 Felhasználó felelôsségkörébe tartozó vezetékszakaszon tapasztalt csôtörések (rejtett meghibásodások) kivizsgálása 36 Egyéb bejelentések kivizsgálása 37 XV. A Szolgáltató garanciális feltételei 37 6

1. sz. melléklet 38 Nyilatkozat 38 2. sz. melléklet 39 A Zalavíz Zrt. küldetése és jövôképe 39 Minôségpolitikánk 40 Környezetpolitikánk 40 A stratégiánkban megfogalmazott fô törekvésünk 41 3. sz. melléklet 42 Egyéb szolgáltatásaink 42 4. sz. melléklet 43 A Zalavíz Zrt. ellátási területe 43 5. sz. melléklet 46 A Zalavíz Zrt. elérhetôségei 46 6. sz. melléklet 47 Vízdíjszámla magyarázat 47 7. sz. melléklet 50 Jogszabályok és elôírások 50 7

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. ÁLTALÁNOS RÉSZ Az Észak-zalai Víz- és Csatornamû Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság, röviden Zalavíz Zrt. (továbbiakban: Szolgáltató) Üzletszabályzata tartalmazza a hatályos jogszabályok által meghatározott mûködési keretet, valamint azokat a legfontosabb feltételeket, amelyek elengedhetetlenül szükségesek a Felhasználó és a Szolgáltató eredményes együttmûködéséhez. I. 2. A SZABÁLYZAT CÉLJA Üzletszabályzatunk célja a közmûves ivóvízellátással és közmûves szennyvízkezeléssel, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatos jogok és kötelezettségek Szolgáltatóra és Felhasználóra vonatkozó szabályainak áttekinthetô rögzítése. A Szolgáltató kiemelt céljai (1. sz. melléklet): víztermelés, vízelosztás, szennyvízgyûjtô hálózat üzemeltetése, szennyvízkezelés és tisztítás. Különös figyelmet fordít a Felhasználói igények felmérésére, a Felhasználókkal való partneri kapcsolat kiépítésére és fenntartására, és az eredményes mûködés biztosítására. A Szolgáltató elkötelezett a víziközmû szolgáltatás folyamatos minôségi fejlôdésének megvalósításában. Célja a mûszaki, technológiai és ügyfélszolgálati feladatok biztonságos, egyre magasabb színvonalú teljesítése. Biztosítja a munkavállalók munka-, és egészségvédelmét, valamint a környezet megóvását. Feladatának lényegét (2. sz. melléklet) úgy fogalmazza meg, hogy a minôség teljes körû garantálásával kiérdemelje a Felhasználók, üzleti partnerek, a Szolgáltató munkavállalói, valamint tulajdonosai megelégedettségét. I. 3. A SZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE Az Üzletszabályzat hatálya a Szolgáltató mûködési területére, a Szolgáltatóra és a vele jogviszonyban álló Felhasználókra terjed ki. Szolgáltató az Üzletszabályzatot - mely visszavonásig érvényes - az Ügyfélszolgálati irodáiban, a közüzemi területéhez tartozó települések Polgármesteri Hivatalaiban valamint a www.zalaviz.hu weboldalon helyezi el, és ott a Felhasználók rendelkezésére bocsátja. 8

I. 4. A SZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA I. 4. 1. A Szolgáltató legfontosabb adatai Szolgáltató cégneve: Észak-zalai Víz- és Csatornamû Zártkörûen Mûködô Részvénytársaság Rövidített neve: Zalavíz Zrt. Székhelye: 8900 Zalaegerszeg, Balatoni út 8. A mûködés megkezdésének idôpontja: 1996. január 1. A cégbejegyzés száma: Cg. 20-10-040125 Adószáma: 11354286-2-20 Az Észak-zalai Víz- és Csatornamû Zrt. jogelôdje 1960. január 1-jén alakult Észak-zalai Víz-, Csatornamû és Fürdô Vállalat néven. A társaság zártkörû, és határozatlan idôtartamra alakult. Alapítói: A Zala Megyei Vagyonátadó Bizottság által kijelölt Önkormányzatok, amelyek a Szolgáltató részvényeit a Szolgáltató mûködési területéhez tartozó Önkormányzatoknak az Önkormányzatok között létrejött megállapodások szerinti arányban adták át. I. 4. 2. A Szolgáltató tevékenységei A Szolgáltató alaptevékenységei: a víztermelés, -kezelés és -elosztás, valamint a szennyvízelvezetés és -tisztítás. Víziközmû üzemeltetés tevékenységi körében a víziközmûvek karbantartása, valamint a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése. Alaptevékenységei mellett Szolgáltató a 3. sz. melléklet szerinti tevékenységekkel is áll a Felhasználók rendelkezésére. I. 4. 3. A Szolgáltató ellátási területe A Szolgáltató ellátási területét a 4. sz. melléklet tartalmazza. 9

I. 5. A SZOLGÁLTATÓ KAPCSOLATAI I. 5. 1. Kapcsolat a Felhasználókkal A Szolgáltató a Felhasználók tájékoztatása érdekében vállalja, hogy: Ügyfélszolgálati irodáiban felkészült munkatársak fogadják a Felhasználókat (ügyfélszolgálati elérhetôségeinket az 5. sz. melléklet tartalmazza); Az elszámolási idôszakonként megjelenô Hírlevélben tájékoztatja a szolgáltatással kapcsolatos információkról a Felhasználókat; Rendszeresen kiadványokban, szórólapokon, médiában és a www.zalaviz.hu honlapon közzétett közleményekben tájékoztatja a Felhasználókat; 0-24 óráig tartó ügyeleti szolgálattal biztosítja a hibabejelentések fogadását és kezelését; Nyílt napokon, Víz Világnapi rendezvény sorozattal, ismeretterjesztô tevékenységgel biztosítja Felhasználói számára tevékenységének megismerését, a víz értékének közvetítését, a tudatos környezetpolitikai nevelést; Évente elégedettségvizsgálatot végez, a Felhasználók véleményének, elvárásainak megismerése érdekében. I. 5. 2. Kapcsolat a hatósági és érdekképviseleti szervezetekkel A Szolgáltató rendszeres kapcsolatot tart a hatósági és érdekképviseleti szervezetekkel annak érdekében, hogy a partnereit érintô kérdésekben: Megismerje véleményüket, javaslataikat; Tájékoztassa tervezett intézkedéseirôl; Visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített észrevételek és panaszok kivizsgálásának eredményérôl és az ezekkel kapcsolatos Felhasználót és Szolgáltatót érintô feladatokról, kötelezettségekrôl. I. 6. Minôség- és környezetirányítás A Szolgáltató célja, hogy tevékenysége során kimagasló minôségû szolgáltatást nyújtson a Felhasználóknak és üzleti partnereinek, miközben kiemelten fontos a természeti erôforrásokkal való takarékos és hatékony gazdálkodás. Ennek megfelelôen Szolgáltató óvja vízbázisait, és különös figyelmet fordít a szennyvízelvezetéssel kapcsolatos környezetvédelmi teendôire. Tevékenysége középpontjában - a fenntartható fejlôdés szem elôtt tartásával - a minôség és környezet szemléletû munkavégzés áll, melynek biztosítása érdekében MSZ EN ISO 9001:2001 valamint MSZ EN ISO 14001:2005 szabványok szerinti integrált minôség- és környezetirányítási rendszert mûködtet. 10

Akkreditált laboratóriuma az MSZ EN ISO/IEC 17025:2005 nemzetközi szabvány elôírásainak megfelelôen végzi tevékenységét. Szolgáltató az MSZ 28001:2003 szabvány alapján Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszert (MEBIR) alakított ki. Stratégiai célkitûzéseit, minôség- és környezetpolitikáját rendszeresen felülvizsgálja, a bennük foglalt elvek betartása, megvalósítása a Szolgáltató minden munkavállalója számára kötelezô. I. 7. EGYÉB RENDELKEZÉSEK A szükséges formanyomtatványok és a Szolgáltató tevékenységeinek árai a mindenkor hatályos Közüzemi szerzôdés és az önkormányzati díjrendeletek szerint érvényesek. Az Üzletszabályzat készítésének idôpontjában érvényes vonatkozó jogszabályok jegyzéke a 7. mellékletben található. II. FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK Az alábbi fogalmak a mindenkor érvényes közmûves ivóvízellátásról és közmûves szennyvízelvezetésrôl szóló jogszabályban foglaltak szerint értendôk: Felhasználó Lakossági fogyasztás Nem lakossági fogyasztás Nem lakossági nagyfelhasználó Közös képviselô Bekötés Házi ivóvízhálózat Ingatlan Lakás Ivóvíz bekötôvezeték Víziközmû hálózat Víziközmû törzshálózat Csatlakozó víziközmû hálózat Ivóvízszolgáltatási pont Ivóvízmérô Bekötési vízmérô Mellékvízmérô Törzshálózati vízmérô Ideiglenes bekötési vízmérô Házi szennyvízhálózat Szennyvíz bekötôvezeték Szennyvízelvezetési hely Szennyvízmennyiség-mérô 11

Felhasználó Az a természetes személy, vagy bármely szervezet, amelyik a Szolgáltató által nyújtott közüzemi szolgáltatást igénybe veszi, vagy ezek valamelyikét megrendeli, ideértve az elkülönített vízhasználót is. Szolgáltatás tartalma A víziközmû szolgáltatás a közüzemi szolgáltatások körébe tartozik, nevezetesen: Közmûves ivóvíz-ellátási szolgáltatás ivóvíz minôségû víz termelése, kezelése, tisztítása, elosztása Közmûves szennyvízelvezetés és -tisztítás, valamint Az ezekhez közvetlenül és közvetetten kapcsolódó egyéb szolgáltatások. Közmûnyilatkozat A Szolgáltató által kiadott tájékoztatás arról, hogy a tárgyi ingatlannak milyen meglévô csatlakozása, vagy kiépíthetô csatlakozási lehetôsége van a Szolgáltató által üzemeltetett víziközmûvekre. Tervek szakszerûségi felülvizsgálata A víz- és/vagy szennyvízhálózatot érintô tervek mûszaki, üzemeltetôi felülvizsgálata. Mérôhelyek szakszerûségi vizsgálata A Szolgáltató nyilvántartásában szereplô vagy felvételre kerülô mellékvízmérôk szabályszerû és rendeltetésszerû üzemeltetéséhez szükséges feltételek meglétének ellenôrzése a Szolgáltató által. Számlafizetési határidô A számlán feltüntetett fizetési határidô az az idôpont, ameddig a Felhasználó fizetési kötelezettségét késedelem nélkül teljesítheti. Fizetési kötelezettség teljesítésének idôpontja Az a nap, amikor a Felhasználó által teljesített befizetés a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül vagy az összeget a Szolgáltató pénztárába befizeti. A számla megfizetésének idôpontja Az a nap, amikor a Felhasználó bankszámláját a bank a számla összegével megterhelte. A bankszámlával nem rendelkezô Felhasználó esetében az a nap, amikor a számla összegét a Szolgáltató pénztárába befizetik, illetve postára adják. 12

Kinnlevôség Mindazok a Szolgáltatónál nyilvántartott tartozások, amelyek pénzügyi rendezése fizetési határidôre nem, vagy csak részben történt meg. Kinnlevôség keletkezhet a víz- és/vagy csatornadíj számlák, valamint egyéb számlázott tételek befizetésének, átutalásának elmulasztásából, vagy azok részben történô kiegyenlítésébôl. Adós Bármely személy vagy szervezet, akinek a Szolgáltatóval szemben bármilyen jogcímen tartozása áll fenn. Tulajdonosi felelôsség Amennyiben az ingatlan bérlôje vagy egyéb jogcímen használója (nem tulajdonosa) a szolgáltatás díját nem, nem teljes összegében, vagy késedelmesen fizeti meg a Szolgáltatónak, úgy a Szolgáltató jogosult követelését az ingatlan tulajdonossal szemben érvényesíteni. III. KÖZÜZEMI SZERZÔDÉS III. 1. SZERZÔDÉSKÖTÉSI KÖTELEZETTSÉG, SZERZÔDÉSI AJÁNLAT A vonatkozó jogszabályok a közmûves ivóvízellátást és közmûves szennyvízelvezetést közüzemi szolgáltatásnak minôsítik. Felhasználó köteles bejelenteni Szolgáltató részére, ha víziközmû szolgáltatást kíván igénybe venni. A víziközmûveket üzemeltetô Szolgáltatót jogszabály kötelezi a Felhasználóval történô közüzemi szerzôdés megkötésére. A Szolgáltató csak abban az esetben mentesül a szerzôdés megkötésének kötelezettsége alól, ha a Felhasználó a bekötéshez, vagy a használatbavételhez szükséges Szolgáltatói hozzájárulás megadásához megkívánt jogszabályi elôfeltételeinek nem tesz eleget, vagy az adott ingatlannal kapcsolatban közüzemi díjtartozása van. A szolgáltatás feltételeit tartalmazó szerzôdési ajánlatot Szolgáltató a szolgáltatásba való bekötés esetén a nyilvántartásba vételkor megküldi a Felhasználónak, aki azt a kézbesítéstôl számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy esetleges véleményeltérését közli. A szerzôdési ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót 30 napig kötik. Ha a Felhasználó a szerzôdést a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve véleményeltérési nyilatkozattal írja alá, a Szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. 13

Ha a Felhasználó nem küldi vissza a szerzôdést, akkor a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását mindaddig megtagadhatja, amíg a Felek között a szerzôdés létre nem jön. Amennyiben Felhasználó a részére megküldött szerzôdési ajánlatot változatlan tartalommal elfogadja, vagy Szolgáltató a Felhasználó véleményeltérési nyilatkozatával egyetért, felek jogviszonyára a Közüzemi Szerzôdésben foglaltak az irányadók. Amennyiben a Felhasználó az igénybejelentésre adott Szolgáltatói válaszban közölt mûszaki és gazdasági feltételeket az érvényességi határidôn belül teljesítette, Szolgáltató köteles a közölt feltételeknek megfelelôen közüzemi szerzôdést kötni. III. 2. KÖZÜZEMI SZERZÔDÉS ÉS TARTALMI KÖVETELMÉNYEI A Közüzemi szerzôdés nyomtatványt a Szolgáltató belsô szabályzata tartalmazza. A közüzemi szerzôdés tartalmi követelményeit a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg. III. 3. A KÖZÜZEMI JOGVISZONY ALANYAINAK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI III. 3. 1. A Felhasználó jogai A Felhasználó a közüzemi szerzôdés tartama alatt jogosult: Az ivóvíz ellátás, valamint a szennyvízelvezetés és -tisztítás szerzôdéses feltételek szerinti igénybevételére; Az igénybe vett szolgáltatás kapacitásainak bôvítését igényelni, melynek költségeit vállalja; Szolgáltató írásbeli hozzájárulásával, az ingatlan vízellátásával és szennyvízelvezetésével kapcsolatos átalakítási, bôvítési és megszüntetési munkálatokat végezni; A Felhasználóról nyilvántartott adatokba történô betekintésre; A szolgáltatással kapcsolatos panaszok, észrevételek, reklamációk bejelentésére, a panasz érdemi kivizsgálásának kérésére, illetôleg a vizsgálat eredményérôl megfelelô tájékoztatásra; A számára nem kielégítô ügyintézés esetén a Fogyasztóvédelmi Felügyelôségnél vagy a területileg illetékes önkormányzat jegyzôjénél panaszt tenni; A bekötési vízmérô pontossági felülvizsgálatának igénylésére; A szolgáltatás szüneteltetésének, illetve megszüntetésének megrendelésére; Jogos számlareklamáció esetén a közüzemi díj visszatérítésére, a Szolgáltató adminisztrációs hibájából eredô számlareklamáció esetén a késedelmi kamattal együtt; A vonatkozó jogszabályok megismerésére; 14

A vízmérô szerinti elszámolás érdekében az elszámolási idôszakon belül a bekötési vízmérô állásáról tájékoztatni a Szolgáltatót; A következô elszámolási idôszakra vonatkozó átlagmennyiséget módosítani. III. 3. 2. A Felhasználó kötelezettségei A Felhasználó a közüzemi szerzôdés tartama alatt köteles: Az ingatlan vízellátását és szennyvízelvezetését szolgáló berendezések állapotát rendszeresen ellenôrizni; A szolgáltatást kizárólag a közüzemi szerzôdésben meghatározott célra és módon igénybe venni; Tartózkodni az ivóvíz közmûhálózatba bekötött házi ivóvízhálózat helyi (egyedi) vízbeszerzési helyhez kapcsolt vezetékkel (hálózattal) való összekötésétôl; A Szolgáltató által végzett ellenôrzés lehetôségét biztosítani, az ellenôrzés során a házi és a csatlakozó víziközmû hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetôleg az elôírásoktól eltérô közmû használat megszüntetésérôl gondoskodni; A vízmérô akna, illetve vízmérôhely hozzáférhetôségének biztosításáról és tisztántartásáról, a vízmérô fagy elleni védelmérôl gondoskodni, továbbá a vízmérô rendellenes mûködésérôl a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni; A bekötô vezeték ingatlanon található részeinek ellenôrzését, és szerelés miatti hozzáférhetôségét, illetve a vízmérôhely rendeltetésszerû, egyéb anyagoktól mentes használatát biztosítani; A vízmérô és leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megôrzését és védelmét biztosítani; A neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérô pótlásának, szerelésének és hitelesítésének költségét megfizetni; Az ingatlan vízellátásával és szennyvízelvezetésével kapcsolatos átalakítási, bôvítési és megszüntetési munkákhoz a Szolgáltató írásbeli hozzájárulását elôzetesen beszerezni; Tartózkodni a bekötôvezetéknek földelés céljára történô használatától; A tulajdonában lévô, a Szolgáltatónál nyilvántartásba vett mellékvízmérôt hitelesíttetni a mindenkori mérésügyi jogszabályoknak megfelelôen; Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díjának számla alapján, határidôre történô megfizetésére; Tartózkodni más fogyasztási helyre és/vagy más ingatlanra a Szolgáltató engedélye nélkül vizet továbbadni; Kártalanítás nélkül tûrni a szolgáltatás közérdekbôl történô korlátozását; Tartózkodni a csapadékvizek szennyvízelvezetô hálózatba történô bevezetésétôl; 15

A közcsatornába bebocsátott szennyvíz károsító és mérgezô anyagok küszöbértékeit betartani (lásd V.4. A közcsatornába beengedhetô szennyvíz minôsége fejezetet); A közterületen húzódó közvezetéki szakaszon vagy szerelvényeken (tûzcsapok, közkifolyók sérülései, csôtörések) észlelt meghibásodásokat, illegális beavatkozásokat, illegális vízvételezést vagy egyéb, a vízszolgáltatás tekintetében a közérdeket sértô vagy veszélyeztetô eseményeket a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni; Szerzôdésszegô magatartása folytán a Szolgáltatónak okozott kárt és költségeket megtéríteni. A kárigény vitatása esetén amennyiben peren kívüli egyezség nem lehetséges jogorvoslatra bírósági úton van lehetôség. III. 3.3. A Szolgáltató jogai A Szolgáltató a közüzemi szerzôdés tartama alatt jogosult: Ellenôrizni, hogy a Felhasználó a szolgáltatást a hatályos jogszabályokban és közüzemi szerzôdésben meghatározott módon és célokra veszi-e igénybe; A Felhasználó által igénybevett szolgáltatások díjának érvényesítésére; A jogszabályban meghatározott feltételekkel a szolgáltatás indokolt okból történô szüneteltetésére, illetôleg a vízfogyasztás korlátozására; A szolgáltatás tekintetében a közérdeket sértô vagy veszélyeztetô esemény kapcsán szabálysértési eljárást kezdeményezni, rendôrségi feljelentést tenni, bírósághoz fordulni, jogi utat igénybe venni; Szakszerûségi felülvizsgálatot végezni; A pontatlanul kitöltött Közüzemi szerzôdés visszaküldésére, és a Felhasználót hiánypótlásra felszólítani; Az Üzletszabályzatot a Felhasználói igények kielégítése érdekében módosítani, és errôl Felhasználóit a Szolgáltató Ügyfélszolgálati irodáiban, az érintett önkormányzatok polgármesteri hivatalaiban történô kifüggesztés útján vagy a www.zalaviz.hu weblapon értesíteni. III. 3.4. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a közüzemi szerzôdés tartama alatt köteles: Az ivóvíz folyamatos szolgáltatására, a szennyvíz kezelés biztosítására a vízjogi üzemeltetési engedélyben elôírt minôségben és mennyiségben, nem lakossági Felhasználók esetén a nagyfelhasználói közüzemi szerzôdésben megállapított kontingens erejéig; A be nem azonosítható befizetéseket elkülönített módon és tételesen nyilvántartani; 16

Az elszámolások között a Felhasználó kérése alapján indokolt esetben az átalány mennyiségét módosítani; A víziközmû üzemeltetésénél a mindenkor hatályos jogszabályban foglaltak szerint eljárni és a reá háruló vízbázis-védelmi feladatokat ellátni; Ívóvíz szolgáltatási, illetve szennyvíz bebocsátási pontig terjedô, a Szolgáltató üzemeltetésében lévô vízmû, illetve szennyvízelvezetô mû létesítményeinek kezelésérôl, karbantartásáról és a folyamatos kártétel nélküli üzemeltetésérôl gondoskodni; Bekötés igénylése esetén 15 napon belül árajánlatot adni a megrendelônek; A bekötés árajánlatát 30 napig tartani; Amennyiben a bekötést a Felhasználó a Szolgáltatótól rendeli meg, a bekötés kivitelezését az elôleg beérkezésétôl számított 30 napon belül elvégezni; A bekötési vízmérôk mindenkori mérésügyi jogszabályokban elôírt idôszakonkénti hitelesíttetését, cseréjét, leszerelését megakadályozó zárral történô ellátását saját költségére elvégezni; Szakszerûségi felülvizsgálatot végezni a Felhasználó megrendelése alapján; Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló vízmérô nem mér, rendellenesen vagy hibásan mûködik, illetôleg nem olvasható le, a fogyasztott víz mennyiségét a megelôzô 365 nap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelôzô legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként megállapítani; A Felhasználó kérésére a vízmérô rendkívüli pontossági felülvizsgálatáról, illetve hitelesíttetésérôl gondoskodni; A bekötési vízmérôt leolvasni és a fogyasztásról kiállított számlát a Felhasználó részére eljuttatni; A Felhasználói észrevételeket kivizsgálni és a vizsgálat eredményérôl a Felhasználót tájékoztatni; A szolgáltatás tervezett mûszaki okból szükségessé váló csökkentésérôl vagy idôszakos szüneteltetésérôl, esetleges mennyiségi vagy minôségi változásairól a Felhasználót az adott településen szokásos és/vagy elvárható módon értesíteni, szükség esetén ideiglenes ellátásról gondoskodni; Ha az ivóvíz szolgáltatása a település belterületének legalább 20%-át, vagy 500-nál több fôt érintô, elôre tervezetten 12 órát, vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel, Szolgáltató az ivóvíz-szükséglet kielégítésérôl más módon köteles gondoskodni, a létfenntartáshoz szükséges 10 l/fô/nap mennyiségben. A szolgáltatás 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb kimaradása esetén 25 l/fô/nap, 24 órát meghaladóan 30 l/fô/nap elôírt ivóvíz mennyiséget köteles biztosítani; Felhasználóval történô közüzemi szerzôdés megkötésére; A Felhasználók egészségét veszélyeztetô vízminôség romlás esetén az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat (továbbiakban: ÁNTSZ) területileg illetékes szervezetével történô egyeztetés alapján a vízminôség helyreállítása iránt intézkedni, a víz fogyasztásának betiltását vagy korlátozását kezdeményezni, és errôl a Felhasználókat értesíteni; 17

A közterületen húzódó közvezetéki szakaszon vagy szerelvényeken észlelt meghibásodásokat (tûzcsapok, közkifolyók sérülései, csôtörések), illegális beavatkozásokat, illegális vízvételezést kivizsgálni, a mûszaki problémát megszüntetni; A vízszolgáltatás tekintetében a közérdeket sértô vagy veszélyeztetô események során a károkozó vagy veszélyeztetô személlyel szemben valamennyi, jogilag megengedett eszközzel fellépni. III. 4. SZERZÔDÉSSZEGÉS ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI III. 4.1. Szerzôdésszegés a Szolgáltató részérôl A Szolgáltató szerzôdésszegést követ el, amennyiben a közüzemi szerzôdésben foglalt kötelezettségeinek nem tesz eleget. A Szolgáltató a közüzemi szerzôdés megszegésével okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint felelôsséggel tartozik. III. 4.2. Szerzôdésszegés a Felhasználó részérôl A Felhasználó szerzôdésszegést követ el, amennyiben a közüzemi szerzôdésben foglalt kötelezettségeinek nem tesz eleget. A Felhasználó a közüzemi szerzôdés megszegésével okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint felelôsséggel tartozik. 18

IV. KÖZÜZEMI SZERZÔDÉS MEGSZÛNÉSÉNEK, SZÜNETELTETÉSÉNEK, MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI IV. 1. SZERZÔDÉS FELMONDÁSA A FELHASZNÁLÓ RÉSZÉRÔL A közüzemi szerzôdést ivóvízellátás esetén a Felhasználó, ha egyben az ingatlan tulajdonosa az egyéb jogcímen használó pedig a tulajdonos hozzájárulásával, - 60 napos határidôvel és írásban felmondhatja, amenynyiben az ingatlanon nincs más felhasználó vagy egyéb fogyasztó által igénybe vett közmûves ivóvíz-szolgáltatás. A megkötött mellékszolgáltatási szerzôdést az elkülönített vízhasználatot igénybevevô 30 napos határidôvel felmondhatja. A mellékszolgáltatási szerzôdések felmondásáról a bekötési vízmérô fogyasztóját a szolgáltató köteles tájékoztatni. IV. 2. SZERZÔDÉS FELMONDÁSA A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRÔL A termelési célú ivóvíz-felhasználásnál, ha a Felhasználó a szolgáltatás díját felszólítás ellenére sem fizeti meg, három hónapon túli díjtartozás esetén további 30 napos határidôvel és írásban a Szolgáltató a közüzemi szerzôdést felmondhatja. Amennyiben a szerzôdés felmondása a szolgáltatás megszüntetését is eredményezi, a megszüntetés, illetve a szolgáltatás újraindításának költségei a Felhasználót terhelik. A megkötött mellékszolgáltatási szerzôdést a szolgáltató két hónapon belüli díjtartozás esetén további 30 napos határidôvel felmondhatja. A mellékszolgáltatási szerzôdések felmondásáról a bekötési vízmérô fogyasztóját a szolgáltató köteles tájékoztatni. IV. 3. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE A szolgáltatás szüneteltetése a Felhasználó kérésére történhet. A szüneteltetés költségei ide értve a szolgáltatás újraindításának költségeit is - a Felhasználót terhelik. IV. 3. 1. Vízellátás ideiglenes szüneteltetése A Felhasználó/tulajdonos írásbeli megrendelése alapján, díjmentesen történik. A vízmérô a Szolgáltató által leszerelésre kerül. A szolgáltatás újraindítását a Felhasználó/tulajdonos megrendelése alapján a Szolgáltató végzi el, legfeljebb 30 napon belül. A szolgáltatás újbóli elindításának költségei a Felhasználót terhelik. 19

IV. 3. 2. Szolgáltatás megszüntetése a felhasználó kérésére A Felhasználó/tulajdonos írásbeli megrendelése alapján történik, a megrendelô költségére. Az ivóvíz és/vagy szennyvíz bekötôvezetéket leválasztják a törzshálózatról, és a vízmérô leszerelésre kerül. Ebben az esetben a szolgáltatás újraindítása csak új bekötés létesítéseként végezhetô, a VI. A szolgáltatás fejezetben foglaltak szerint. IV. 3. 3. Szolgáltatás korlátozása, megszüntetése Ha a fogyasztó a díjat a szerzôdésben rögzített feltételek szerint nem fizeti meg, a mulasztásnak a jogkövetkezményeire a szolgáltató a fogyasztó figyelmét felhívja. A szolgáltató a szolgáltatást a jogszabályban meghatározott feltételekkel az ÁNTSZ ellentétes állásfoglalása hiányában idôben és mennyiségben korlátozhatja; termelési célú ivóvíz-felhasználásnál szüneteltetheti; a bekötôvezetéket leszûkítheti, lezárhatja. IV. 4. FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYÉBEN TÖRTÉNÔ VÁLTOZÁS A Felhasználó személyében beállott változást, a régi és az új Felhasználó a vízmérôállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül együttesen köteles írásban a Szolgáltatónak bejelenteni az erre rendszeresített belsô szabályzatban meghatározott mindenkor érvényes nyomtatvány kitöltésével. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredô károkért a régi és az új Felhasználó egyetemlegesen felel. A nyomtatvány hiányos kitöltése a bejelentés elmulasztásának minôsül, ebben az esetben a Szolgáltató hiánypótlásra szólítja fel a Felhasználót. A Felhasználó változás bejelentése után, a feltételek teljesülése esetén, az új Felhasználóval szerzôdést köt a Szolgáltató. Szolgáltató az új Felhasználóval abban az esetben is szerzôdést köt, ha az más fogyasztási hely tekintetében szolgáltatásait már igénybe veszi. Amennyiben az adatok hiánypótlása nem történik meg, akkor a Szolgáltató az általa ismert tulajdonossal és/ vagy a nyilvántartásban szereplô Felhasználóval szemben érvényesíti a szolgáltatás során felmerült költségeket. IV. 5. ELJÁRÁS A FELHASZNÁLÓ SZEMÉLYÉNEK MEGVÁLTOZÁSA TARTOZÁS ESETÉN Amikor az elôzô Felhasználó tartozását kiegyenlíti, a felhasználó változás átvezethetô. A feleket a tartozás meglétérôl tájékoztatja a Szolgáltató. Ha a régi Felhasználó a Szolgáltató ellátási területén rendelkezik egyéb fogyasztási hellyel - a partnerkód megtartása mellett, vagy a tartozás másik fogyasztási helyen való nyilvántartásával - a Felhasználó változás átvezethetô. 20

Ha a bejelentés a Felhasználó változás idôpontjához képest 30 napon túl történik, az egyetemleges felelôsség elvének figyelembe vételével, a Felhasználó változás átvezethetô. Ha az új Felhasználó az elôzô Felhasználó tartozását átvállalja, a Felhasználó változás átvezethetô. IV. 6. KÖZÖS KÉPVISELÔ, VAGY AZ INTÉZÔBIZOTTSÁG ELNÖKE SZEMÉLYÉNEK MEGVÁLTOZÁSA A közös képviselô változását az új képviselônek írásban kell bejelentenie, csatolva a többlakásos épület/társasház közgyûlésének erre vonatkozó határozatát. V. VÍZIKÖZMÛVEK ÜZEMVITELE V. 1. A SZOLGÁLTATÁS FOLYAMATOSSÁGA A Szolgáltató az ivóvíz szolgáltatását legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett, a közüzemi ponton köteles teljesíteni. Az ettôl eltérô szolgáltatást (mûszaki indokok, vagy a Felhasználó igénye miatt) a Közüzemi szerzôdésben rögzíteni kell. A Szolgáltató a víziközmû-, szennyvízelvezetô hálózaton végzett tervszerû karbantartási munkák és üzemzavarok, az élet- és vagyonbiztonság veszélyeztetése, a vízbázis egyensúlyának megbomlása esetén, valamint mindezek megelôzése érdekében a munkák elvégzéséhez szükséges mértékben és idôtartamban jogosult az ivóvíz-szolgáltatás és a szennyvízelvezetés szüneteltetésére. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekû, ha azt a víziközmû biztonságos mûködtetésével összefüggô közegészségügyi vagy egyéb követelmény hálózatfejlesztés, jelentôsebb üzemzavar elhárítása teszi indokolttá. Vízkorlátozás bekövetkezhet, ha a szolgáltatásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti, vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken. A vízfogyasztás korlátozása külön jogszabály szerinti tervnek megfelelôen történhet, melyet az érintett település polgármestere rendel el. A vízkorlátozás közzétételérôl, és a végrehajtás ellenôrzésérôl az adott település jegyzôje gondoskodik. V. 2. A SZOLGÁLTATOTT IVÓVÍZ MINÔSÉGE A Szolgáltató akkor felel meg a vízminôségi elvárásoknak, ha a vonatkozó jogszabály által meghatározott vízminôségi paramétereket teljesíti. Az egyes paraméterektôl való eltérésre csakis az illetékes hatóság (ÁNTSZ) adhat engedélyt. 21

V. 3. VÍZKÉSZLETEK VÉDELME A vízigények kielégítése érdekében a vízgazdálkodással szemben támasztott társadalmi elvárások, környezetvédelmi és közegészségügyi követelmények egyaránt megkívánják a vízkészletek mennyiségi és minôségi védelmét. Közcélú vízi létesítmény létesítéséhez, üzemeltetéséhez, vagy ilyen célt szolgáló vízhasználathoz, továbbá a jövôbeni ivóvízellátás célját szolgáló vízbázisok védelme érdekében védôterületet kell kijelölni, melynek méretezése a hidrogeológiai adottságoktól, valamint a vízi létesítmény kapacitásától függ. A védôterülettel érintett ingatlanok használatában a védelem érdekében elkerülhetetlenül szükséges a használati korlátozások bevezetése, mely vonatkozhat a vízi létesítmények közelében lévô Felhasználókra is. V. 4. A KÖZCSATORNÁBA BOCSÁTHATÓ SZENNYVÍZ MINÔSÉGE A szennyvízelvezetô törzshálózatba csak olyan összetételû szennyvíz vezethetô be, amely az ott dolgozók testi épségét, egészségét nem veszélyezteti, továbbá a szennyvízelvezetô és tisztító mû állagát nem károsítja, és berendezéseinek rendeltetésszerû mûködését nem akadályozza. A szennyvíz közcsatornába történô bevezetésének részletes feltételeit és a szennyvizekben megengedett károsító és mérgezô anyagok küszöbértékeit jogszabály határozza meg. A jegyzô, a környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi felügyelôség mint az eljárásban közremûködô szakhatóság - állásfoglalására, megkeresésére figyelemmel az ingatlan tulajdonosát a szennyvízelvezetô mû káros szennyezése esetén, illetve az ilyen szennyezés megelôzése érdekében a szennyvíz elôzetes tisztításához szükséges berendezés létesítésére, korszerûsítésére, megfelelô üzemeltetésére kötelezheti. Szolgáltató a szennyvízelvezetô mûbe bebocsátott szennyvíz mennyiségét és minôségét gazdálkodó szervezet esetén elôzetes értesítés nélkül ellenôrizheti, amelyet az nem akadályozhat. A helyszíni ellenôrzésrôl jegyzôkönyvet kell felvenni, amelyhez az ellenôrzött szervezet képviselôje a meghatározott tények, bizonyítékok megjelölése mellett észrevételt tehet. Jogszabály szerint önellenôrzésre kötelezett Felhasználók önellenôrzési tervüket minden év október 1-jéig kötelesek a hatóság és a Szolgáltató részére megküldeni. A Szolgáltató az önellenôrzési tervre 30 napon belül észrevételt tehet, amelyet a bebocsátónak és a hatóságnak egyidejûleg köteles eljuttatni. Az elfogadott önellenôrzési tervben meghatározott vizsgálatok elvégzését a Szolgáltató a bebocsátó megrendelésére vállalhatja, melynek körülményeit vállalkozási keretszerzôdésben kell rögzíteni. A közcsatornába bebocsátott szennyvíz minôségének ellenôrzésére a Szolgáltató jogosult naptári évenként legalább két helyszíni ellenôrzést lefolytatni (abban az esetben is, ha az önellenôrzési tervben meghatározott vizsgálatokat keretszerzôdés alapján a Szolgáltató végzi). Káros csatornaszennyezés megállapítása esetén a Felhasználót csatornabírság fizetésére kell kötelezni. Szolgáltató a tárgyévet követô év január 1-jétôl március 31-ig továbbítja az illetékes vízügyi hatóságnak a káros szennyezés megállapítására vonatkozó valamennyi iratot és vizsgálati adatot, a csatornabírság kiszabására vonatkozó javaslatával együtt. 22

V. 5. FELSZÍNI VÍZBE BOCSÁTHATÓ SZENNYVÍZ MINÔSÉGE A Szolgáltató a tisztított szennyvíz minôségére vonatkozó jogszabályok betartásával biztosítja a fenntartható fejlôdést, a természeti erôforrások hatékony védelmét a Felhasználók érdekében. A szennyvíztisztító telepeken megtisztított szennyvíz befogadóba történô kibocsátására vonatkozó szabályozást és a tisztított szennyvíz minôségét jogszabály, az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi felügyelôség által az egyes szennyvíztisztító mûvekre vízjogi üzemeltetési engedélyben kiadott határértékek határozzák meg. Amennyiben az önkontroll rendszer keretében, illetve a hatóság által elvégzett vizsgálatok a meghatározott határértékeknél magasabb értékeket mutatnak, akkor az illetékes hatóság szennyvízbírság kiszabását rendelheti el. VI. A SZOLGÁLTATÁS VI. 1. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE Az ingatlanoknak a víziközmû-hálózatba történô bekötését az ingatlan tulajdonosa kezdeményezheti a Szolgáltató Ügyfélszolgálati irodáiban. A víziközmû törzshálózat mentén fekvô ingatlanok bekötését - a jogszabályokban meghatározottak szerint és a Szolgáltató elôírásait betartva - bekötô vezetékekkel kell megvalósítani. A bekötés létesítésére vonatkozó igényt a Szolgáltatónak írásban kell bejelenteni a szükséges nyomtatvány kitöltésével, az alábbi igények esetén: Új víz és/vagy szennyvízbekötés; Meglévô bekötés felbôvítése; Locsoló vízmérô felszerelése; Víz és/vagy szennyvízbekötés áthelyezése. VI. 1. 1. Tûzcsap Tûzcsap telepítését írásban rendelheti meg a Felhasználó az illetékes tûzoltóság és önkormányzat engedélyével, a Szolgáltató által jóváhagyott tervek csatolásával. Amennyiben a tûzcsap elhelyezését a vízbekötés kiépítésével egy idôben kívánják megvalósítani, és az a vízbekötési terven szerepel, akkor azzal együtt is megrendelhetô. 23

VI. 1. 2. Tûzivíz vételi hely Az ivóvíz törzshálózathoz csatlakozó tûzoltásra szolgáló külön ivóvíz bekötôvezeték létesítéséhez a szolgáltató a tûzrendészeti jogszabályok megtartásával akkor köteles hozzájárulni, ha a tûzoltáshoz szükséges víz a házi ivóvízhálózatból vagy a vízmûvel össze nem függô más vízvételi helyrôl nem szerezhetô be. A tûzoltásra szolgáló bekötôvezetéket külön vízmérôvel kell ellátni. VI. 2. LAKOSSÁGI BEKÖTÉS ÜGYINTÉZÉSE A Felhasználók hálózat bekötési igényének jelentkezésekor az ügyfélszolgálat szóban tájékoztatja a Felhasználót a munka elvégzésének feltételeirôl, lehetôségeirôl (közmûfejlesztés, tervezés, bekötés elvégzése, szándéknyilatkozat, rákötés a hálózatra, közüzemi szerzôdés). A vízmérôhelyet az ingatlanoknak bekötést lehetôvé tevô ivóvízközhálózatot magában foglaló közterület felé esô 1 m-es sávjában kell kialakítani. Szolgáltató csak azon vízmérôhelyet fogadja el, ami az épületen kívül helyezkedik el. A Felhasználó által megbízott tervezônek a kiviteli tervet a Szolgáltató egyeztetésre jogosult munkavállalójához kell vinnie egyeztetés céljából. Az egyeztetést végzô az egyeztetésrôl tervegyeztetési jegyzôkönyvet vagy közmû csatlakozási hozzájárulást állít ki. A Felhasználó az engedélyes tervdokumentációból 2 példány tervet és az esetlegesen szükséges közmûfejlesztés befizetésének igazolását átadja az ügyfélszolgálatnak. Az ivóvíz és szennyvíz bekötôvezeték létesítését az érintett ágazatok vagy a beruházó által megbízott külsô vállalkozó végzik el a megrendelô költségére. A bekötést a Felhasználó formanyomtatványon igényelheti a Szolgáltatótól, melyre a beadást követô 15 napon belül írásban kap árajánlatot. A bekötés megrendelését a Szolgáltató elfogadja, amennyiben a szükséges dokumentumok a Szolgáltató részére beadásra kerültek. Abban az esetben, ha a Felhasználónak lejárt esedékességû tartozása áll fenn a Szolgáltató felé az adott ingatlanon, úgy a bekötéshez közmûcsatlakozási hozzájárulás nem adható ki, a bekötés nem végezhetô el a tartozás kiegyenlítéséig. A kivitelezés határideje az elôleg befizetésétôl számított 30 nap, mely kizárólag a kivitelezés elvégzését szolgálja. VI. 3. NEM LAKOSSÁGI ÉS HÁROMNÁL TÖBB INGATLAN RÉSSZEL RENDELKEZÔ ÉPÜLETEK BEKÖTÉSEI Amennyiben a területileg illetékes önkormányzat úgy rendelkezett, a nem lakossági vízfogyasztás esetén a közmûnyilatkozat és a megrendelés adatai alapján közmûfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. A kérelmezô a közmûfejlesztés megfizetését a Szolgáltató felé igazolni köteles. 24

VI. 4. VÍZIKÖZMÛ-FEJLESZTÉSI HOZZÁJÁRULÁS A Szolgáltató ellátási területén az illetékes Önkormányzatok határozzák meg a közmûfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezettek körét és annak mértékét. A Felhasználó felvilágosításért a fogyasztási hely szerint illetékes önkormányzathoz fordulhat. VI. 5. MELLÉKVÍZMÉRÔ A mellékvízmérô a Felhasználó tulajdonát képezi, ezért megfelelô mûködésérôl, hitelesítésérôl, karbantartásáról, javításáról, cseréjérôl, kárveszélyviselésérôl neki kell gondoskodnia. VI. 5. 1. Locsolási vízmérôk beépítése A Szolgáltató lehetôséget biztosít a Felhasználó költségére az ingatlanon belül locsolási célú fôvízmérô beépítésére. A felszerelést formanyomtatvány kitöltésével kell kezdeményezni. A vízmérônek a házi vezetékhálózatba történô beépítéséhez a Szolgáltató elôzetes hozzájárulása szükséges, melyben a Szolgáltató nyilatkozik a megvalósíthatóságról, melynek feltételei: A Felhasználó biztosítja, hogy az öntözôvezetékrôl csak öntözési célú vízfelhasználás történhet. Az öntözôvíz a csatornahálózatba nem vezethetô. A szolgáltatás kialakításának ellenôrzéséhez a Felhasználó feltétel nélküli és visszavonhatatlan hozzájárulását adja. A Szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez a jogszabályban foglaltak szerint tervet kell készíteni, és azt szakszerûségi felülvizsgálatra a Szolgáltatóhoz be kell nyújtani. A kérelem jóváhagyásról a kézhezvételétôl számított 15 napon belül nyilatkozni köteles a Szolgáltató. VI. 5. 2. Nem csak a Szolgáltatótól igénybevett vízellátást és szennyvízelvezetést igénybe vevô Felhasználók Az a felhasználó, aki az ingatlanon keletkezett szennyvizet a szennyvízelvezetô mûbe mérés nélkül vezeti és a vizet nem, vagy nem csak közmûves vízellátáshoz csatlakozva, hanem saját vízmûbôl (pl.: ásott vagy fúrt kút) vagy más vezetékes megoldással szerzi be, köteles a beszerzett valamennyi vízmennyiség mérésére hiteles vízmérôt mûködtetni, a mért mennyiségekrôl a Szolgáltatót tájékoztatni. A mért mennyiséget a Szolgáltató jogosult ellenôrizni. A közmûhálózatba bevezetett szennyvízmennyiség meghatározására szolgáló vízmérô nyilvántartásba vételét a VI. 5. pontban leírtak figyelembe vételével a jogszabályban meghatározott tervek csatolásával lehet igényelni, melyek egyértelmûen tartalmazzák a két ivóvízrendszer függetlenségét. 25

VI. 5. 3. Ideiglenes vízmérôk felszerelése Felhasználó az idôszakos vízszolgáltatás igénybevételére az ideiglenes mérô felszerelését írásban kérelmezheti a Szolgáltatótól, feltüntetve a felhasználás pontos helyét, idôtartamát, az igényelt mennyiséget, a fogyasztás jellegét, a kérelmezô szerzôdô felek azonosító adatait, a III. 3. Közüzemi szerzôdés fejezetben foglaltak szerint. A Szolgáltató megtagadhatja az ideiglenes bekötés kiépítését, amennyiben a Felhasználó közüzemi díjhátralékkal rendelkezik, illetve ha az ingatlanra a végleges bekötés is kivitelezhetô, vagy mûszakilag az adott határidôn belül biztonságosan nem megoldható. Az ideiglenes bekötés idôtartama 3 hónapnál nem lehet hosszabb. VI. 5. 4. Igazolás kiadása használatbavételi engedélyhez A Szolgáltató köteles a használatbavételi engedélyhez nyilatkozatot kiadni, ha a Felhasználó a nyilvántartásában szerepel, és azt kéri. Az igazolás kiadását a Szolgáltató jogosult megtagadni, ha: A Szolgáltató felé a Felhasználónak lejárt esedékességû közüzemi díjtartozása van az adott ingatlanra; Az elôírt vízelosztó, nyomásfokozó, nyomáscsökkentô vagy megszakító berendezés létesítése vagy a szennyvízmûre történô rácsatlakozás nem az elôírás szerint készült el; Az ingatlan ideiglenes bekötéssel van ellátva, vagy a Felhasználó a fogyasztási helyet engedély nélkül átalakította. VI. 5. 5. Mérôhelyek szakszerûségi vizsgálata A Szolgáltató a Felhasználó megrendelésére és költségére köteles a mérôhely szakszerûségi vizsgálatát és szerelési zárakkal történô ellátását elvégezni (pl.: mellékvízmérô csere, új mérôhely kialakítása, átépítése esetén). A Szolgáltató a szakszerûségi vizsgálatokat a megrendeléstôl számított 2 hónapon belül elvégzi. Ha az adott fogyasztási hely esedékes leolvasása 2 hónapon belül várható, akkor a leolvasással egyidejûleg, ha nem, akkor soron kívül. VI. 6. BEKÖTÉSI VÍZMÉRÔ PONTOSSÁGI VIZSGÁLATA VI. 6. 1. Bekötési vízmérô pontossági vizsgálatának megrendelése A Felhasználónak a pontossági vizsgálatot írásban kell megrendelnie. Ezt követôen a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót a vizsgálat várható költségeirôl, a költségviselés szabályairól, és a vízmérô kiszerelés idôpontjáról. 26

VI. 6. 2. Bekötési vízmérô pontossági vizsgálatának menete A Felhasználó írásos megkeresésére a vízmérô rendkívüli pontossági vizsgálatát OMH által akkreditált laboratóriumban végezteti el a Szolgáltató. A vízmérôt a Szolgáltató szakemberei kiszerelik, és errôl jegyzôkönyvet vesznek fel. A leszerelést követôen a mérôt az OMH elôírások figyelembevételével beszállítják a központi telephelyre és leadják a vízmérô raktárba. Szolgáltató köteles tájékoztatást adni a mérés helyszínérôl és idôpontjáról, hogy a Felhasználó azon részt vehessen. A vizsgálat eredményérôl a Felhasználó írásbeli értesítést kap a mérési jegyzôkönyv egy példányával. VI. 6. 3. Bekötési vízmérô pontossági vizsgálatának fizetési feltételei A jó, tûréshatárokon belül mérô vízmérôk esetében az eljárás költségeit a Felhasználó viseli. A rossz, tûréshatárokon kívül mérô vízmérôk esetében a fogyasztott víz mennyiségét a felülvizsgálati kérelem elôtti leolvasást megelôzô 365 nap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelôzô legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Amennyiben a Felhasználó hibájából legalább kétszeri értesítés és legfeljebb 60 naptári napon belül nem lehet elvégezni a pontossági vizsgálatot, a Felhasználónak a rendkívüli mérôcsere költségeit meg kell térítenie. VII. HIBAELHÁRÍTÁS Szolgáltató az általa üzemeltetett közmûhálózatok törzshálózati szakaszán, a termeléstôl a vízszolgáltatási pontig, valamint a szennyvízbekötés tisztítóaknájától a szennyvíztisztító telep kibocsátó mûtárgyáig köteles hibaelhárítási tevékenységet végezni az esetleges károk megelôzése érdekében. Szennyvízcsatorna bekötô vezeték dugulása esetén, a dugulás helyétôl függôen kerül megállapításra a Felhasználói felelôsség és költségviselés. A hibaelhárítás érdekében végzett, vagy azt támogató területfoglalások, forgalomkorlátozások, munkaterület kialakítások a szolgáltatás folyamatossága érdekében végzett közcélú tevékenységek, melyeket az esetlegesen érintett Felhasználók is kötelesek elôsegíteni. A helyreállítás során kötelezôen betartandó minden vonatkozó utasítás és jogszabály, mely a hibahely késôbbi rendeltetésszerû használatát biztosítja. A vízszolgáltatással és szennyvízkezeléssel kapcsolatos hibák gyors megszüntetése érdekében ingyenesen hívható hibabejelentô telefonszámokat és folyamatos mûszaki ügyeletet mûködtet a Szolgáltató, melyek elérhetôségét az 5. sz. melléklet tartalmazza. 27

VIII. VÍZMÉRÔ LEOLVASÁS A Szolgáltató a közületi Felhasználók és a többlakásos tömbházak vízmérôjének állását havonta, a családi házas Felhasználók mérôállását negyedévenként, míg a zártkerti ingatlanok vízmérôjét évente két alkalommal olvassa le. 2007. október 1-jétôl a családi házas Felhasználók mérôállását évente 2 alkalommal, ôsszel és tavasszal ellenôrzi a Szolgáltató. Ha a vízmérô leolvasás idôpontjában nem biztosított a vízmérôhöz való hozzáférés, a Szolgáltató a vízmérôállás bejelentéséhez bérmentesítés nélkül feladható levelezôlapot hagy a helyszínen. Ennek kitöltése és visszaküldése a helyes számlázás érdekében a Felhasználó érdeke. Amennyiben a mérôállást a Felhasználó nem küldi vissza, a számlázás az elôzô év hasonló idôszakának fogyasztása szerint történik, melyet Felhasználó köteles elfogadni. IX. A SZOLGÁLTATÁS ÁR- ÉS DÍJTÉTEL RENDSZERE A területileg illetékes önkormányzat képviselô testülete árhatósági jogkörében eljárva külön önkormányzati rendeletben határozza meg az ivóvíz szolgáltatásért, valamint szennyvízelvezetés és -tisztításért fizetendô díjakat. Szolgáltató ellátási területén kéttényezôs díjrendszer van érvényben (vízmérô mérettôl függô, a közmûrendszer fenntartásához, üzemképes állapotban tartásához szükséges költségeket tartalmazó alapdíj + fogyasztott mennyiség alapján fizetendô díj, ivóvíz- és szennyvízszolgáltatás vonatkozásában egyaránt). X. SZÁMLÁZÁS X. 1. SZÁMLAADÁSI KÖTELEZETTSÉG A számlákra vonatkozó jogszabályok elôírásainak betartásával a Szolgáltató Felhasználónként és fogyasztási helyenként külön kérésre összevontan a víz- és szennyvízelvezetés és -tisztítás díjakról számlát állít ki. A számla magyarázata a 6. sz. mellékletben található. A számla csak a befizetést igazoló bizonylattal együtt tekinthetô kiegyenlítettnek. 28

X. 2. SZÁMLA TÍPUSOK X. 2. 1. Elszámoló számla A Szolgáltató nyilvántartásában szereplô vízmérôvel rendelkezô Felhasználó részére a leolvasott vagy a Felhasználó által közölt mérôállás szerint készített számla, amely tartalmazza az adott elszámolási idôszakban keletkezett átalány számlák levonását is. X. 2. 2. Átalányszámla A negyedéves leolvasás alá esô Felhasználóknál az elszámolások közötti hónapokra készülô számla, melynek alapja egy adott negyedév fogyasztásának átlaga, csökkentve a csôtörésekbôl adódó többletfogyasztás menynyiségével. X. 2. 3. Helyesbítô számla A megelôzô idôszakokra vonatkozó módosító számla. X. 2. 4. Összevont számla Két vagy több fogyasztási hellyel rendelkezô Felhasználó kérheti. Ilyen esetekben a Felhasználónak egy számla készül, amelyen feltüntetésre kerül az összes fogyasztási helyre vonatkozó számlázási adat. X. 3. SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSE Szolgáltató a számláit, a fizetési határidô lejárta elôtt legalább 5 munkanappal korábban a Felhasználó részére eljuttatja. A számla késedelmes kézhez vétele nem mentesíti a Felhasználót a fizetési kötelezettség alól. X. 4. SZÁMLA KIEGYENLÍTÉS MÓDJAI X. 4. 1. Pénztári befizetés Ha Felhasználó a számlát a Szolgáltató pénztárában kívánja kiegyenlíteni, akkor a pénztáros a készpénz átvételét köteles átvételi elismervény kiállításával igazolni. A Felhasználó csak a Szolgáltató által már számlázott szolgáltatások díjait rendezheti a pénztárban. X. 4. 2. Készpénzátutalási-megbízás (csekk) A Felhasználó a számla ellenértékét kiegyenlítheti postán történô befizetéssel, a számlához mellékelt Készpénzátutalási-megbízás felhasználásával. 29

X. 4. 3. Folyószámláról (átutalási betétszámláról) történô átutalás A Felhasználó választhatja fizetési módként a folyószámláról történô átutalást. Ez esetben a számlavezetô pénzintézeténél vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban megbízást kell erre adnia. Folyószámláról fizetônek tekinthetô a Felhasználó a pénzintézet értesítését követôen. Ha a számlázás megkezdéséig a pénzintézet nem, vagy nem a pénzforgalomról szóló elôírásoknak megfelelôen értesíti a Szolgáltatót a megbízási szerzôdés megkötésérôl vagy módosításáról, akkor a Szolgáltató a Felhasználót Készpénzátutalásimegbízással fizetônek tekinti. Ha a számlázás megkezdéséig a Felhasználó vagy a pénzintézet nem értesíti a Szolgáltatót a megbízási szerzôdés megszûnésérôl vagy felfüggesztésérôl, illetve arról, hogy a megbízás fedezethiány, vagy egyéb ok miatt nem teljesíthetô, akkor a Felhasználónak a kézbesített számla alapján kell gondoskodnia a határidôre történô kiegyenlítésrôl. A pénzintézetnek adott megbízás módosítása új felhatalmazás nélkül és az errôl szóló pénzintézeti értesítés megküldéséig Szolgáltatónak nincs jogosultsága másik vagy új fogyasztási hely esedékes számláit benyújtani beszedésre a pénzintézethez. A Szolgáltató egy alkalommal kísérli meg a Felhasználó folyószámlájáról a szolgáltatás ellenértékének beszedését. A nem teljesített megbízások esetén a Felhasználó köteles egyéb módon a befizetésrôl gondoskodni. X. 5. SZÁMLA FIZETÉSI HATÁRIDEJE A számla fizetési határideje a számla kiállításának dátumától számított 15 nap. XI. KINNLEVÔSÉGEK XI. 1. KINNLEVÔSÉG KEZELÉSE Ha az adós fizetési kötelezettségének a fizetési határidôben részben vagy egészben nem tesz eleget, úgy a következôk szerint jogosult eljárni a Szolgáltató: Tartozások esetén igazolt postai úton felszólító levelet küld a fizetési határidô lejártától számított legkorábban 10 munkanap után az adós részére. Ebben felszólítja az adóst a hátralékának a felszólításban meghatározott idôn belül történô kiegyenlítésére, a jogkövetkezményekre való felhívással együtt (a szolgáltatás szüneteltetése vagy korlátozása, a követelés jogi úton történô érvényesítése, közüzemi szerzôdés felmondása, felszámolási eljárás kezdeményezése). 30