OPENNETWORKSKERESKEDELMIÉSSZOLGÁLTATÓKORLÁTOLTFELELŐSSÉGŰTÁRSASÁG ÁLTALÁNOSSZERZŐDÉSIFELTÉTELEK Helyhezkötöttésnomadikusbeszédcélúszolgáltatások,valamintinternetszolgáltatás igénybevételére Hatályos:2015.december1Ltől OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal1
Tartalom 1 Általánosadatok,elérhetőség...7 1.1 ASzolgáltatóneveéscíme...7 1.2 ASzolgáltatóközpontiügyfélszolgálatánakelérhetőségei(cím,telefonszám,egyéb elérhetőség,nyitvatartásiidő)...7 1.3 ASzolgáltatóhibabejelentőjénekelérhetőségei(cím,telefonszám,egyéb elérhetőség,nyitvatartásiidő)...7 1.4 ASzolgáltatóinterneteshonlapjánakcíme...7 1.5 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekElérhetősége...7 1.6 Afelügyeletiszervekelérhetősége(cím,telefonszám,egyébelérhetőség)...8 1.7 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekcélja,tárgya,hatálya...8 1.7.1 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekcélja...8 1.7.2 AzÁltalánosSzerződésiFeltételektárgya...8 1.7.3 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekterületihatálya...8 1.7.4 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekszemélyihatálya...8 1.7.5 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekidőbelihatálya...9 2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseésfeltételei...9 2.1 AzElőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóeljárás,azElőfizetőiSzerződés megkötéséreirányulóajánlattartalmielemei,azelőfizetőiszolgáltatások igénybevételénekmódjaésfeltételei,aszolgáltatásigénybevételénekesetlegesidőbeli, földrajzi,személyi,tárgyiésegyébkorlátai...13 2.1.1 AzElőfizetőiSzerződésdokumentumai,üzletiElőfizetőkesetébenalkalmazható eltérések...13 2.1.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóeljárás...15 2.1.3 AzElőfizetőiSzerződésmegkötésénekvisszautasításailletveelállás...20 2.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesElőfizetőiadatok...22 2.2.1 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesadatok...22 2.2.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesdokumentumok...23 2.3 AzElőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekmódjaésfeltételei,aszolgáltatás igénybevételénekkorlátai...25 2.3.1 AzElőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekműszakifeltételeiéskorlátai...25 2.3.2 AzElőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekszemélyifeltételeiéskorlátai...26 2.3.3 AzElőfizetőiszolgáltatásokigénybevételénekidőbeniésföldrajzikorlátai...28 2.3.4 AzNDSLszolgáltatásigénybevételénekmódjaésfeltételei,aszolgáltatás igénybevételénekkorlátai...29 2.4 AszerződéskötéstőlszámítvaazElőfizetőihozzáférésipontlétesítésére,vagy hálózativégponthoz,hálózathoztörténőcsatlakozására,ésaszolgáltatásmegkezdésére vállalthatáridő...29 2.4.1 AzElőfizetőihozzáférésipontkialakításáravonatkozóáltalánosfeltételek...29 2.4.2 AzElőfizetőihozzáférésipontkialakításáravonatkozóspeciálisfeltételekNDSL Szolgáltatásesetén...30 2.5 VáltozásazElőfizetőadataiban,jellegébenésszemélyében...30 2.5.1 VáltozásazElőfizetőadataiban...30 2.5.2 VáltozásazElőfizetőjellegében,Előfizetőiadatokatérintőnyilatkozatokadása vagyvisszavonása...31 OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal2
2.5.3 Átírás...32 2.5.4 Áthelyezés...32 3 AzElőfizetőiszolgáltatástartalma...34 3.1 AzElőfizetőiszolgáltatástartalma...34 3.1.1 TelefonálóSzolgáltatás...35 3.1.2 FaxolóSzolgáltatás...37 3.1.3 VIPeXSzolgáltatás...38 3.1.4 icenterinszolgáltatás...39 3.1.5 Kiegészítő,kényelmiszolgáltatások,egyedifejlesztések,díjcsomagok...39 3.1.6 Készülékbérlet...40 3.1.7 NDSLSzolgáltatás...41 3.2 Aszolgáltatásigénybevehetőségénekföldrajziterülete...44 3.3 Asegélyhívószolgáltatásokhozésahívóhelyérevonatkozóinformációhozvaló hozzáférésésazokhasználatáravonatkozóleírás...45 3.4 Tájékoztatásarról,hogyaszolgáltatásegyetemesszolgáltatásde...45 ASzolgáltatónemnyújtegyetemesszolgáltatást...45 3.5 ASzolgáltatófelelősségihatárátjelentőElőfizetőihozzáférésiponthelye...45 4 AzElőfizetőiszolgáltatásminősége,biztonsága...47 4.1 AzElőfizetőiszolgáltatásazelektronikushírközlésiszolgáltatásminőségénekaz Előfizetőkésfelhasználókvédelmévelösszefüggőkövetelményeirőlszóló kormányrendeletbenmeghatározott,vagyaszolgáltatóáltalönkéntvállalt szolgáltatásminőségikövetelményeinekcélértékei,ezekértelmezéseésteljesítésük ellenőrzésénekmérésimódszere...47 4.1.1 ASzolgáltatószolgáltatásminőségikövetelményektekintetébenvállalt minimállértékei...47 4.1.2 ASzolgáltatóforgalommérésenalapulószámlázásirendszerének megfelelősége...52 4.2 AmennyibenaSzolgáltatóhálózatábanforgalommérést,irányítást,menedzselést alkalmaz,ésezhatássalvanaszolgáltatásminőségére,vagyazelektronikushírközlési szolgáltatásútjánelérhetőmásszolgáltatásokhoz,tartalmakhoz,alkalmazásokhoz történőhozzáférésre,azerrevonatkozószabályokrészletesismertetése...52 4.3 Tájékoztatásazonintézkedésről,amelyeketaSzolgáltatóabiztonságotésa hálózategységétbefolyásolóeseményekkelésfenyegetésekkel,valamintsebezhető pontokkalkapcsolatbantehet...52 4.4 AzElőfizetőivégberendezéscsatlakoztatásánakfeltételei...53 5 Aszolgáltatásszüneteltetése,korlátozása,felfüggesztése...54 5.1 AzElőfizetőiszolgáltatásszüneteltetésénekesetei,feltételei,azElőfizetőáltal kérhetőszüneteltetésleghosszabbidőtartama,adíjfizetéshezkötöttszünetelésesetei, ésafizetendődíjmértéke...54 5.1.1 AzElőfizetőkéréséretörténőszüneteltetés...54 5.1.2 ASzolgáltatóáltaliszüneteltetés...55 5.2 AzElőfizetőiszolgáltatáskorlátozásának,ígykülönösenazElőfizetőáltalindított vagyazelőfizetőnélvégződtetettforgalomkorlátozásának,azelőfizetőiszolgáltatás minőségivagymásjellemzőicsökkentésének,aszolgáltatásfelfüggesztésénekeseteiés feltételei...56 5.2.1 AzElőfizetőiszolgáltatáskorlátozása...56 OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal3
5.3 AzElőfizetőiszolgáltatásfelfüggesztése...60 6 Ügyfélkapcsolat,hibaelhárítás,panaszkezelés,jogviták...60 6.1 Hibajelentésekkezelése,folyamata,avállalthibaelhárításihatáridő,a hibajelentéseknyilvántartásbavételéreésahibaelhárításáravonatkozóeljárás...60 6.2 AzElőfizetőjogaiazElőfizetőiszolgáltatáshibásteljesítéseesetén,azElőfizetőt megilletőkötbérmértéke,azelőfizetőiszolgáltatássalkapcsolatosvitákrendezésének módja62 6.3 AzElőfizetőibejelentések,panaszokkezelése,folyamata(díjreklamáció,kötbérés kártérítésiigényekintézése)...63 6.3.1 Panaszbejelentés,ügyfelektájékoztatása...64 6.3.2 Reklamációk...64 6.3.3 Díjreklamáció...65 6.4 Azügyfélszolgálatműködése,apanaszokkezelésirendje,azügyfelekSzolgáltató általvállaltkiszolgálásiideje...65 6.5 Atudakozószolgáltatásigénybevétele...66 6.6 Tájékoztatásaszolgáltatásteljesítésévelösszefüggőjogvitákperesésperenkívüli kezdeményezéséneklehetőségérőlésfeltételeiről,abékéltetőtestülethezvalófordulás jogáról,azeljárásrajogosulthatóságok,békéltetőtestületésegyébszervezetek megnevezése,elérhetőségeikfeltüntetés...66 7 Díjak,díjszabás,díjfizetés,számlázás,kártérítés,kötbér...67 7.1 AzElőfizetőiszolgáltatásokértfizetendődíjakmeghatározása,mértéke,ennek keretébenazegyszeri,rendszeresésforgalmidíjak,díjazásiidőszakok,díjcsomagok, hibajavításhozkapcsolódódíjak,kedvezményesfeltételekrevonatkozóáltalános rendelkezések,ideértveakedvezményigénybevételéhezszükségesminimális használatravagyidőtartamravonatkozóbármelykövetelményt,aszerződés megszűnése,szüneteltetése,módosítása,korlátozásfeloldásaalkalmávalesedékessé válódíjak,díjazásifeltételek,beleértveavégberendezésselkapcsolatos költségszámítást,díjvisszatérítésikötelezettségetis,adíjfizetésésszámlázásmódja, rendszeressége,aszámlákkézbesítésénekidőpontja,mindenegyébdíj...67 7.1.1 Díjfizetés...67 7.1.2 Díjszámítás...68 7.1.3 Fizetendődíjak...68 7.1.4 Számlázás...70 7.1.5 Fizetőképességvizsgálata,előlegfizetéskikötése...73 7.1.6 Díjtúlfizetés...73 7.1.7 KésedelmesDíjfizetés(UtólagFizetettSzolgáltatásigénybevételeesetén)...73 7.2 Akínáltdíjfizetésimódok,akülönbözőfizetésimódokbóladódó,Előfizetőtérintő eltérések...74 7.2.1 DíjfizetésmódjaiUtólagFizetettSzolgáltatásigénybevételeesetén...74 7.2.2 DíjfizetésElőreFizetettSzolgáltatásigénybevételeesetén...75 7.3 Akártérítésieljárásszabályai...75 7.4 Akötbérmeghatározása,mértékeésmódjai...76 7.4.1 Szolgáltatókötbérfizetésikötelezettsége...76 7.4.2 Előfizetőkötbér,késedelmikamatfizetésikötelezettsége...76 8 Aszámhordozással,aszünetmentesSzolgáltatóváltássalkapcsolatoseljárások szabályai...76 OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal4
8.1 Aszámhordozássalkapcsolatoseljárásrészletesszabályai...77 8.1.1 Aszámhordozáskezdeményezése...77 8.1.2 AzElőfizetőazonosítása...77 8.1.3 Aszámhordozásfolyamata...78 8.2 InternetszolgáltatáshozkapcsolódószünetmentesSzolgáltatóváltás(ISPváltás) 82 9 Aszerződésidőtartama...82 9.1 Aszerződésidőtartama...82 9.2 AhatározottidejűElőfizetőiSzerződésekrevonatkozóspeciálisszabályok...83 10 Adatkezelés,adatbiztonság...85 10.1 ASzolgáltatóáltalkezeltadatokfajtái,tárolásukésesetlegestovábbításuk célja,időtartama...85 10.2 AzElőfizetőtájékoztatásaazadatbiztonságiszabályokról,továbbáaz adatkezelésselkapcsolatosjogairóléskötelezettségeiről...86 10.2.1 Adatbiztonság...86 10.2.2 Adatvédelem...86 10.2.3 Adatszolgáltatás...87 11 AzElőfizetőjogszabálybanmeghatározottnyilatkozataimegadásának,a nyilatkozatokmódosításának,visszavonásánakmódjai,eseteiéshatárideje(különösen Előfizetőinévjegyzékhez,aforgalmiadatokonkívülihelymeghatározóadatoknyújtásához, értéknöveltszolgáltatásoknyújtásához,elektronikushírközlésiszolgáltatások értékesítéséhez,ésüzletszerzéscéljábóltörténőszemélyesadatokkezeléséhez,tételes számlaigényléséhez,azelőválasztássalválasztottközvetítőszolgáltatóravonatkozó nyilatkozatok,egyénielőfizetőiminőségrevonatkozónyilatkozat)...87 11.1 TermészetesszemélyElőfizetőkElőfizetőiminőségérevonatkozónyilatkozata 88 11.2 KisdésközépvállalkozásokegyéniElőfizetőiminőségérevonatkozónyilatkozat 88 11.3 Előfizetőinévjegyzék,értéknöveltszolgáltatásoknyújtása,hírközlési szolgáltatásokértékesítéseésüzletszerzéscéljábóltörténőszemélyesadatokkezelése 88 11.4 Tételeséshívásrészletezőszámlamellékletigénylésérevonatkozónyilatkozat89 AzElőfizetőa7.1.4.3.1.pontbanszabályozottszámlamellékletekrevonatkozóIgényétaz ElőfizetőiSzerződésmegkötésekor,vagyeztkövetőenazÜgyfélszolgálatonkeresztül jelezheti...89 11.5 Hívószámkijelzéskorlátozásáravonatkozónyilatkozat...89 ElőfizetőahívószámkijelzéskorlátozásáravonatkozóigényétazElőfizetőiSzerződés megkötésekor,vagyeztkövetőenazügyfélszolgálatonkeresztüljelezheti...89 12 AzElőfizetőiSzerződésmódosításánakésmegszűnésénekfeltételei...89 12.1 ASzolgáltatóáltalkezdeményezettszerződésmódosításfeltételei,aSzolgáltató jogosultságaazegyoldalúszerződésmódosításra,azelőfizetőerrőltörténő tájékoztatásánakmódja,azegyoldalúszerződésmódosítássalkapcsolatbanazelőfizetőt megilletőjogok...90 12.1.1 Egyoldalúszerződésmódosítás...90 12.1.2 AzElőfizetőihívószámmegváltoztatása...92 OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal5
12.2 AzElőfizetőáltalkezdeményezettszerződésmódosításesetei,feltételei,a módosításteljesítésénekhatárideje...93 12.2.1 VáltozásazElőfizetőadataiban...93 12.2.2 Átírás...93 12.2.3 Áthelyezés...93 12.2.4 Díjcsomagváltás...93 12.3 ASzolgáltatóáltaliszerződésfelmondásesetei,feltételei...94 12.3.1 Rendesfelmondás...94 12.3.2 Rendkívülifelmondás...94 12.4 AzElőfizetőáltaliszerződésfelmondásesetei,feltételei...96 12.4.1 Rendesfelmondás...96 12.4.2 Rendkívülifelmondás...97 12.5 EgyébElőfizetőiSzerződésmódosításiésmegszűnésiesetekésfeltételek...97 13 AzElőfizetőnekaszolgáltatásigénybevételévelkapcsolatosegyébkötelezettségei: 98 13.1 Azegyüttműködésiéstájékoztatásikötelezettség...98 13.2 Aszolgáltatásrendeltetésszerűhasználata...98 13.3 Avégberendezéssel,illetveazElőfizetőnekátadott,deaSzolgáltatótulajdonát képezőmáselektronikushírközlőeszközökkelkapcsolatoskötelezettségek...98 13.4 Azadatváltozásbejelentése,adatszolgáltatás...98 14 Vegyesrendelkezések...99 OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal6
1 Általánosadatok,elérhetőség 1.1 ASzolgáltatóneveéscíme A Szolgáltató neve: Opennetworks Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság ASzolgáltatócíme:1026Budapest,EndrődiSándoru.15/C 1.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,nyitvatartásiidő) AzÜgyfélszolgálatelérhetősége:munkanapokon9:00L18:00óraközött AzÜgyfélszolgálatcíme:1026Budapest,EndrődiSándoru.15/C AtelefonosÜgyfélszolgálatelérhetősége:munkanapokon9:00L18:00óraközött AtelefonosÜgyfélszolgálattelefonszáma:3619996000 ELmail: info@opennet.hu. A Szolgáltató elmailen keresztül folyamatosan, az év minden napján,napi24órábanfogadügyfélbejelentéseket. ASzolgáltatóaközpontiügyfélszolgálatonkívülnemüzemeltetügyfélszolgálatot. 1.3 A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,nyitvatartásiidő) Ahibabejelentőelérhetősége:munkanapokon9:00L18:00óraközött:3619996000 ELmail:support@opennet.hu.ASzolgáltatóeLmailenkeresztülfolyamatosan,azévminden napján,napi24órábanfogadügyfélbejelentéseket. 1.4 ASzolgáltatóinterneteshonlapjánakcíme Honlap:http://www.opennet.hu 1.5 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekElérhetősége A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei nyomtatott formában a Központi Ügyfélszolgálatonelérhetők. AzÁltalánosSzerződésiFeltételekelektronikuselérhetősége:http://www.opennet.hu/aszf/ A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek mar nem hatályos változatait 5 évre visszamenőlegelektronikusanismegőrzi,pontosanmegjelölve,hogyazokmilyenidőszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán. és internetes holnapján ezeket legalább 24 OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal7
hónapravisszamenőleghozzáférhetővé,teszi.,előfizetőiigényeseténazáltalánosszerződési FeltételekrőlaSzolgáltatótájékoztatást*ad. ' 1.6 Afelügyeletiszervekelérhetősége(cím,telefonszám,egyébelérhetőség) A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság(NMHH)ésaNemzetiFogyasztóvédelmiHatóság(NFH)szerveigyakorolják. AfelügyeletiszervekelérhetőségétazÁSZF2.sz.mellékletetartalmazza. 1.7 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekcélja,tárgya,hatálya 1.7.1 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekcélja SzolgáltatóazÁltalánosSzerződésiFeltételeketazelektronikushírközlésrőlszóló2003.éviC. tv., és az egyéb távközlési és elektronikus hírközlésről szóló jogszabályok rendelkezéseinek megfelelőenhoztalétre.azáltalánosszerződésifeltételekcélja,hogyazelőfizetőkszámára hozzáférhetőmódonésközérthetőenrögzítseaszolgáltatóáltalánosszerződésifeltételeit. 1.7.2 AzÁltalánosSzerződésiFeltételektárgya AzÁltalánosSzerződésiFeltételekrészletesenszabályozzaaSzolgáltatóésazElőfizetőjogait és kötelezettségeit, a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos feltételeket, valamint a Szolgáltatással illetve a Felekkel kapcsolatos egyéb lényeges körülményeket. Az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltatóra a mindenkor hatályosmagyarjogszabályokéshatóságielőírások,azeurópaiunióselőírásokésapolgári Törvénykönyvkötelezőerejűrendelkezéseimindentovábbikikötésnélkülisirányadók. 1.7.3 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekterületihatálya ASzolgáltatóaSzolgáltatástaMagyarKöztársaságterületénnyújtja.AzElőfizetőiSzerződés megkötésekor Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizetői Hozzáférési Pont megjelölésévelnyilatkozik, hogy a Szolgáltatást a Magyar Köztársaság területén hol kívánja igénybevenni. 1.7.4 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekszemélyihatálya Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, és a Szolgáltatóval a SzolgáltatásigénybevételéreElőfizetőijogviszonybakerülővalamennyiElőfizetőre,valamint aszolgáltatástazelőfizetőfelelősségealapjánhasználókra. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal8
1.7.5 AzÁltalánosSzerződésiFeltételekidőbelihatálya Az Általános Szerződési Feltételek és annak mindenkori módosítása a közzétételkor megjelöltidőponttólkezdődőenhatályos,éshatálybanmaradmindaddig,amígaszolgáltató aszolgáltatásnyújtásárajogosult. Az Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése előtt létrejött Előfizetői Szerződésekre is. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az ÁltalánosSzerződésiFeltételekésannakmódosulásaiaközzétételkormegjelöltidőpontban kiegészítikvagyfelváltjákakorábbanlétrejöttelőfizetésiszerződéseket. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket L módosítás esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően L nyilvánosságra hozza, és Ügyfélszolgálatán illetve internetes honlapján ingyenesen elérhetővé teszi, valamint az Előfizetőket Eht. 132. (4) szerintértesíti.amennyibenamódosításújszolgáltatásbevezetésemiattválikszükségessé, és a módosítás az Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezéseit nem érinti, a Szolgáltató nem köteles a módosítást, a hatálybalépést 30 nappal megelőzően nyilvánosságrahozni. 2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseésfeltételei Fogalmak: Előfizető Azatermészetes,illetvebejegyzettjogiszemély,jogiszemélyiségnélküligazdaságitársaság, vagynyilvántartásbavettmásszervezet(nemtermészetesszemély),akielőfizetőiszerződés alapjánaszolgáltatástigénybeveszi.azelőfizetőegyetemlegesenfelelaszámlafizetővelaz Előfizetői Szerződésben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért (lásd egyetemleges felelősség).amennyibenazelőfizetőiszerződésbenazelőfizetőaszámlafizetőtőlelkülönülő szerződőfél,aszámlafizetőmeghatározásalattlazelőfizetőiszerződésbenmeghatározott kivételekkellazelőfizetőtisértenikell. Természetes személy Előfizető meghatalmazottjaként olyan természetes személy járhat el, akimeghatalmazásátközokirattal,vagyteljesbizonyítóerejűmagánokirattaligazolja. EgyéniElőfizető AzazElőfizető,akiúgynyilatkozott,hogygazdaságitevékenységikörénkívülvesziigénybea Szolgáltatást.ASzolgáltatókötelesbiztosítani,hogyakisLésközépvállalkozásokazElőfizetői Szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni Előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei szerint. Jelen ÁSZF hatályba lépésekor ezen nyilatkozattételi lehetőséggel a szolgáltatást igénylő kisl és középvállalkozás az Előfizetői Szerződés mellékletét képező Adatlapkitöltésévelélhet. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal9
ÜzletiElőfizető Az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. Amennyiben a kisl és középvállalkozó Igénylő az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazásáról nyilatkozik, úgy az ennek feltételéül támasztott mutatókat a kisl és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni,illetve aszolgáltatóerrevonatkozóigényeesetén bizonyítani.jelenászf hatályba lépésének időpontjában kisl és középvállalkozásnak minősül minden olyan üzleti Előfizető, melynek éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege nem éri el a 10 millió eurónakmegfelelőforintösszegetésfoglalkoztatottilétszáma50főalatti. Igénylő Azatermészetesszemély,egyénivállalkozó,illetvebejegyzettjogiszemély,jogiszemélyiség nélküli gazdasági társaság, vagy nyilvántartásba vett más szervezet (nem természetes személy), aki Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló nyilatkozatot tesz, addig az időpontig,amígazelőfizetőiszerződéslétrejön. Számlafizető Azatermészetesszemély,egyénivállalkozó,illetvebejegyzettjogiszemély,jogiszemélyiség nélküli gazdasági társaság, vagy nyilvántartásba vett más szervezet (nem természetes személy), aki a Szolgáltatás díjának számla alapján történő fizetésére kötelezett. A SzámlafizetőegyetemlegesenfelelazElőfizetővelazElőfizetőiSzerződésbenmeghatározott kötelezettségekteljesítéséért. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a Számlafizető az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél,azelőfizetőmeghatározásalattlazelőfizetőiszerződésbenmeghatározottkivételekkell aszámlafizetőtisértenikell. Egyetemlegesfelelősség Egyetemleges kötelezettség esetében minden kötelezett (jelen esetben mind az Előfizető, mindaszámlafizető)azegészellenszolgáltatássaltartozikaszolgáltatófelé,deamennyiben bármelyikük, azaz az Előfizető vagy a Számlafizető szerződés szerint teljesít, vagy a kötelezettséget beszámítással megszünteti, a Szolgáltatóval szemben az összes kötelezett kötelezettsége megszűnik. Az egyetemlegesen kötelezettek egymás szerződésszegéséért is felelnek. ElőfizetőiSzerződés A Szolgáltató a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételekkel, a szükséges hatóságiengedélyekésjóváhagyásokbirtokábantávközlésiszolgáltatástjelen,ajogviszonyt megtestesítő szerződés alapján nyújtja az Előfizető részére, aki köteles az Előfizetői OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal10
Szerződés feltételeit betartani és az igénybe vett Szolgáltatásért a Díjszabásban meghatározottdíjathatáridőbenmegfizetni.aszolgáltatókötelesazelőfizetőiszerződésben vállaltkötelezettségeketbetartani. AzElőfizetőiSzerződésEgyediElőfizetőiSzerződésből,ÁltalánosSzerződésiFeltételekből,és ezekmindenkorimellékleteibőláll. Díjszabás A Szolgáltató a Szolgáltatás ellenértékeként járó szolgáltatási díjakat, érvényesítésének részletes szabályait külön Díjszabásban rögzíti, amely az Előfizetővel kötött Előfizetői Szerződésszerveséselválaszthatatlanrészétképezi. ElőfizetőiDíj ADíjszabásbanmeghatározott,azElőfizetőáltalfizetendődíjakösszessége. EgyszeriDíj TávközlésiszolgáltatásigénybevételeeseténaszolgáltatásüzembehelyezéséértazElőfizető általegyszerialkalommalfizetendődíj(pl.üzembehelyezésivagytelepítésidíj).azegyszeri DíjaSzerződésmegszűnéseeseténnemkerülvisszafizetésreazElőfizetőnek.Egyszeridíjnak minősül minden olyan díj is, melyet a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés, valamint az Előfizetőkezelésével,kapcsolatbanfelszámít(pl.áthelyezésidíj). HaviElőfizetőiDíj Távközlési szolgáltatás igénybevétele esetén az aktív alapszolgáltatásért, a Szolgáltatás rendelkezésreállásáértésazelőfizetőáltalmegrendelthavidíjaskiegészítőszolgáltatásokért azelőfizetőáltalfizetendődíj. ForgalmiDíj Az azonos vagy különböző hálózatok Előfizetői közötti összeköttetés létrejöttétől annak megszüntetéséig nyújtott beszédl vagy adatátviteli szolgáltatásért, valamint a kiegészítő SzolgáltatásokigénybevételéértazElőfizetőáltalfizetendődíj. Tájékoztatás/Értesítés ASzolgáltatótájékoztatásikötelezettségénekelegettesz,haatájékoztatástügyfélszolgálati helyiségében illetve internetes honlapján hozzáférhetővé teszi, valamint ha az abban foglaltakrólatelefonszolgáltatásigénybevételévelelérhetőtelefonosügyfélszolgálatszóbeli tájékoztatástad. ElőfizetőiHozzáférésiPont Az a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető vagy felhasználó a Szolgáltatás igénybevételérealkalmaselektronikushírközlővégberendezésfizikaiéslogikaicsatlakozásán keresztülhálózatifunkciókatésahálózatonnyújtottszolgáltatástigénybeveheti. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal11
Helyhez kötött és nomadikus beszédcélú szolgáltatások esetén L tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a távközlési szolgáltatást internet hálózaton nyújtja L az Előfizetői Hozzáférési PontaSzolgáltatószervereésazElőfizetőinternetkapcsolatánaktalálkozásipontja. Internetszolgáltatás esetén az Előfizetői Hozzáférési pont a Szolgáltató saját hírközlő hálózatánakilletőlegazegyébmódonhasználatábanlévőhírközlőhálózatokésazelőfizető Internet Szolgáltatás igénybevételére alkalmas végberendezésének fizikai vagy logikai csatlakozásipontja. UtólagFizetettSzolgáltatás A Szolgáltatás ellenértékeként járó szolgáltatási díjat az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételétkövetőenutólag,havifizetésigyakoriságúelszámoláskeretébenegyenlítiki. Számlafordulónapja A számlaforduló napja az a nap (azaz minden hónap x. napja), amikor a szerződés Szolgáltatóhoz való visszaérkezését követően a Szolgáltató a szolgáltatást a rendszerben beállítja. Számlázásiidőszak A számlázási időszak a tárgyhó számlaforduló napjától következő hónap számlaforduló napjátmegelőzőnapigterjedőidőszak. Lebeszélhetőség Telefonszolgáltatáshozkapcsolódóanazelőfizetésidíjteljesegésze,vagyazonrésze,amely részbenvagyegészbenazadottszámlázásiidőszakforgalmidíjaibabeszámításrakerül. ElőreFizetettSzolgáltatás A Szolgáltatás ellenértékeként járó szolgáltatási díjat az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételétmegelőzőenegyenlítiki. OnlineFizetés ASzolgáltatóinterneteshonlapjánkeresztül,azerreacélralétrehozottbiztonságosoldalon bankkártyával,illetveegyébinternetenkeresztültörténőfizetésimód. Egyenlegfeltöltés Az Előre Fizetett Szolgáltatást használó Előfizető az Előfizetői díjat a szolgáltatás igénybevételeelőttegyenlítiki.aszolgáltatóafeltöltésidőpontjátólszámítottlegfeljebb3 munkanaponbelülvállaljaafeltöltöttösszegjóváírásátazelőfizetőegyenlegén. Igénybejelentés AzIgénylőElőfizetőiSzerződésmegkötéséreirányulónyilatkozata. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal12
AzElőfizetőijogviszonylétrejötte Az Előfizetői jogviszony az Előfizetői Szerződés megkötésével jön létre. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés létrejöttétől, vagy a felek által meghatározott időponttól kezdődően vállaljaaszolgáltatásnyújtásátelőfizetőrészére.aszolgáltatásnyújtásánakkezdőidőpontja amennyiben az Előfizető valamennyi, a megrendeléssel kapcsolatos kötelezettségének időbenelegetteszlazigénybejelentéstőlszámítottlegfeljebb15nap,vagyafelekelőfizetői Szerződésben foglalt megállapodása szerint későbbi időpont, de legfeljebb az Előfizetői Szerződésmegkötésétőlszámított90nap. AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseírásban AzElőfizetőijogviszonyazEgyediElőfizetőiSzerződésElőfizetőáltaltörténőaláírásával,ésaz ÁltalánosSzerződésiFeltételek,valamintazElőfizetőiSzerződésmindenkorimellékleteineka kifejezett elfogadásával, továbbá az Előfizetői Szerződésben meghatározott előre fizetendő díjaknakamegfizetéséveljönlétre. AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseonline Az Előfizetői jogviszony a Szolgáltató internetes honlapján keresztül, az erre a célra létrehozott oldalon található űrlap kitöltésével, és az Általános Szerződési Feltételek kifejezett elfogadásával, továbbá előre fizetett szolgáltatás esetében L a honlapon meghatározottelőrefizetendődíjaknakamegfizetéséveljönlétre.azonlinekötöttelőfizetői Szerződésírásbanfoglaltszerződésnekminősül. AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseszóbanvagyráutalómagatartással Felek az Előfizetői Szerződést szóban vagy ráutaló magatartással így különösen a SzolgáltatásigénybevételévelLismegköthetik.AzígymegkötöttSzerződésekreazÁltalános Szerződési Feltételek rendelkezéseit kell alkalmazni. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének a szolgáltatás átadás/átvételének, vagy a szolgáltatásellenértékéttartalmazószámlamegfizetéséneknapjatekintendő.ezendátumok közül a legkorábbi minősül a szolgáltatás létrejöttének. Nem tekinthető ráutaló magatartásnakaszolgáltatásjogosulatlanigénybevétele. 2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli,földrajzi,személyi,tárgyiésegyébkorlátai 2.1.1 AzElőfizetőiSzerződésdokumentumai,üzletiElőfizetőkesetébenalkalmazható eltérések ' OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal13
2.1.1.1 AzElőfizetőiSzerződésdokumentumai AzElőfizetőiszolgáltatásnyújtásárólaSzolgáltató,azElőfizetőésazElőfizetőiszolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: felek) kizárólag Előfizetői Szerződést köthetnek,amelyáltalánosszerződésifeltételekből,valamintegyedielőfizetőiszerződésből áll. A Szolgáltató az elektronikus hírközlésről szóló 2003. Évi C. törvény (a továbbiakban Eht.) 127. (1)bekezdésébenmeghatározottElőfizetőiSzerződéstúgyköteleskialakítani,hogyaz megfeleljen a közérthetőség, ellentmondáslmentesség és áttekinthetőség követelményeinek. AzElőfizetőiSzerződébensemmisazakikötés,amelyazElőfizetőnekazEht.Lban,valaminta 2/2015(III.30)NMHHrendeletbenazelektronikushírközlésiElőfizetőiSzerződésekrészletes szabályairól (továbbiakban: ESZR) biztosított jogait megállapító rendelkezésektől az említett jogszabályok ellenkező rendelkezése hiányában az Előfizető hátrányára eltér. Semmis továbbá az Előfizetőnek az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban megállapított jogáról lemondó jognyilatkozata, kivéve, ha azt az említett jogszabályok kifejezettenmegengedik. AfelekazegyediElőfizetőiSzerződésbenazÁltalánosSzerződésiFeltételekbenfoglaltaktól azelőfizetőjaváraegyezőakarattaleltérhetnek. 2.1.1.2 AzÜzletiElőfizetőkesetébenalkalmazhatóeltérésekazElőfizetőiSzerződésben 2.1.1.2.1 AzÜzletiElőfizetőkesetébenegyezőakarattalalkalmazhatóeltérésekazElőfizetői Szerződésben' Azon Üzleti Előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettóárbevételevagymérlegfőösszegelegalább10millióeurónakmegfelelőforintösszeg,a Felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos, valamint az ESZRrendelkezéseitől. AfentikörbenemtartozóüzletiElőfizetőkesetébenaFelekegyezőakarattaleltérhetnek: azeht. o 127. (4b)bekezdés o 128. (2)bekezdés, o 134. (1)L(2),(6),(10),(10b),(11),(13),(15)bekezdés o 135. o 140. (1)L(2),(4)bekezdés azeszr: o 3. (9)bekezdés o 7. o 11. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal14
o 17. (1)bekezdés rendelkezéseitől,valamintaszolgáltatóáltalánosszerződésifeltételeitől. A fentiek alkalmazása esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza, hogy a Felek az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy Általános Szerződési Feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az Üzleti Előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezettnyilatkozatát. 2.1.1.2.2 AzÜzletiElőfizetőkesetébenSzolgáltatóáltalalkalmazhatóeltérésekazElőfizetői Szerződésben AzÜzletiElőfizetőkesetébenaSzolgáltatóeltérhet: azeht. o 129. (5)bekezdés o 131. (1)bekezdés, azeszr: o 10. rendelkezéseitől. AfentiekalkalmazásaeseténazEgyediElőfizetőiSzerződéstartalmazza,hogyaSzolgáltató azadottjogszabályirendelkezéstőlvagyáltalánosszerződésifeltételtőlmibenéshogyantér el. ' 2.1.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötésérevonatkozóeljárás Az Előfizetői Szerződés Utólag Fizetett Szolgáltatás esetén kizárólag írásban, előrefizetett szolgáltatáseseténírásban,szóban,onlinevagyráutalómagatartássalköthetőmeg. 2.1.2.1 Igénybejelentés A szerződés megkötésére irányuló igénybejelentést írásban, továbbá személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében, illetve telefonon vagy online lehet megtenni. Az igénybejelentéstaleendőelőfizetőnek(igénylőnek)vagyképviselőjénekkellmegtennie. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igényléseket, ajánlatokat Szolgáltató nyilvántartásba veszi, mely lehetővé teszi a szerződéskötési folyamat nyomon követését. EnnekkapcsánazElőfizetőiadatokatkezelésétaSzolgáltatóa2003.éviC.törvény(Eht.)154..alapjánvégzi. 2.1.2.1.1 Írásbantettigénybejelentés Az írásban tett igénybejelentést a Szolgáltatóhoz elmaillben, levélben vagy faxon kell benyújtani,illetveaszolgáltatónakkellküldeni,aszolgáltatóügyfélszolgálatánakcímezve. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal15
Az írásban tett igénybejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok hiányában az ElőfizetőiSzerződéstaSzolgáltatónemkötimeg. Amennyiben az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat nemtartalmazza,aszolgáltató8naposhatáridőmegjelölésévelírásbanmegkériazigénylőt azigénybejelentésbőlhiányzóadatokpótlására.amennyibenazigénylőazigénybejelentést a 8 napos határidő alatt írásban nem egészíti ki, a Szolgáltató az igénybejelentést nem rögzíti. 2.1.2.1.2 Személyesen,vagytelefonontettigénybejelentés A szerződés megkötésére irányuló igénybejelentést személyesen, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helyiségében, vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán telefonon vagy el mailbenllehetaszolgáltatóvalközölni.azigénybejelentésnektartalmazniakellazelőfizetői Szerződésmegkötéséhezszükségesadatokat. AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesadatokhiányábanazElőfizetőiSzerződésta Szolgáltató nem köti meg. Amennyiben az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötéséhezszükségesadatokatnemtartalmazza,ennektényétazügyintézőszóbanközli az Igénylővel, és 8 napos határidő megjelölésével megkéri a hiányzó adatok pótlására. Amennyiben az Igénylő az igénybejelentést a 8 napos határidő alatt nem egészíti ki, a Szolgáltatóazigénybejelentéstnemrögzíti. 2.1.2.1.3 Onlineigénybejelentés A szerződés megkötésére irányuló igénybejelentést a Szolgáltató internetes honlapján keresztül,azerreacélralétrehozottoldalontalálható: űrlapkitöltésével, azáltalánosszerződésifeltételekkifejezettelfogadásával az Előfizetői Szerződés adatait tartalmazó dokumentum elmailben történő kiküldésételfogadónyilatkozattallehetmegtenni. ASzolgáltatóelektronikusútontörténőszerződéskötéskoriskötelesbiztosítani,hogyakisL ésközépvállalkozásokazelőfizetőiszerződésmegkötésekorkérhessékazegyénielőfizetőkre vonatkozószabályokvonatkozásukbantörténőalkalmazását,amennyibenazáltalukigénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni Előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei szerint. Ebben az esetben a Szolgáltató a részletes az előnyöket és hátrányokatbemutató tájékoztatástelektronikusútonkötelesmegadni. 2.1.2.2 Azigénybejelentéstartalmielemei,azadatokvizsgálata OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal16
Aszolgáltatásigénylésesoránmegadandóadatokakövetkezők: azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezszükségesadatok(ld.2.2.1); azelőfizetőiszerződésmegkötéséhezszükségesdokumentumok(ld.2.2.2); aszolgáltatásmegnevezése; azelőfizetőihozzáférésipontlétesítésénekhelye,amennyibenszükséges; aszolgáltatásigénybevételéhezszükségesnyilatkozatok(ld.11.fejezet),; azigénybejelentéshelyeésideje. Ha az Igénylő a távközlési szolgáltatást a jelen Előfizetői Szerződés létrejöttét megelőzően más Szolgáltatótól vette igénybe, az igénybejelentés során nyilatkozhat, hogy a korábbi kapcsolási számát a Szolgáltatóhoz hordozza a korábbi Előfizetői Szerződésének egyidejű megszüntetésével.aszámhordozásrészletesszabályaita8.fejezettartalmazza. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak fennállása alatt bármikor az Előfizető által a szerződéskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az ElőfizetőfizetőképességétLakárharmadikszemélyekútjánisLvizsgálni,ésazElőfizetőtőlaz ehhezszükségesinformációkatilletveeztigazolóokmányokatkérni.aszolgáltatójogosulta Szolgáltatásnyújtásátdíjfizetéshez,vagyvalamelyegyébbiztosítékhozkötni. 2.1.2.3 AzElőfizetőiSzerződésmegkötése,azElőfizetőijogviszonylétrejötte 2.1.2.3.1 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseírásban Utólag fizetett szolgáltatás esetén Szolgáltató az írásban, telefonon, vagy online tett hiánytalan igénybejelentés alapján haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozikésértesítiazigénylőtarról,hogy: azigénytteljesíti, az igény teljesíthető de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstőlszámított30naponbelülnemtudjabiztosítani,ezzelegyidejűleg megjelöliaszolgáltatásnyújtásánakmegkezdésérevállaltkötelezettségteljesítésének legkésőbbiidőpontját(év,hónap,nappontossággal),amelynemhaladhatjamegaz igénybejelentéstőlszámított90napot, azigénynemteljesíthető. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerintielőfizetőiszerződésmegkötésére. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal17
AzajánlattételazEgyediElőfizetőiSzerződésElőfizetőadataivalésszerződésesfeltételeivel kitöltött példányának Előfizető részére történő átadásával/megküldésével történik. Az ajánlatotszolgáltatószemélyesen,vagyelmailútjánjuttatjaelelőfizetőnek. Az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően az Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű szerződés megkötésének lehetőségeirőlésigazolhatómódonbemutatniazokrészletesfeltételeit,melytájékoztatási kötelezettségénekjelenászflbenésazelőfizetőiszerződésbenfoglaltközlésselelegettesz. A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetői Szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű Előfizetői Szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapítószerződésesrendelkezéssemmis. ASzolgáltatónemkövetelhetazElőfizetőtőldíjat,ellenszolgáltatást,haolyanszolgáltatást, terméket, vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az Előfizető nemrendelt meg. A Szolgáltató erre vonatkozó ajánlata csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartásával elfogadta. Elfogadásnak minősül Előfizető részérőlaelőfizetőiszerződésben,vagyazászf1.sz.mellékletében(díjszabás)szereplőaz Előfizetői Szerződés tárgyaként megjelölt szolgáltatáshoz/szolgáltatásokhoz kapcsolódó szolgáltatások(pl.forgalmiszolgáltatások)igénybevétele. AmennyibenazIgénylőaSzolgáltatóElőfizetőiSzerződésrevonatkozóajánlatátelfogadja,az Előfizetői Szerződés jelenlevő felek között nyomban, távollévő felek között akkor jön létre, amikor az Igénylő által aláírt és elfogadott Egyedi Előfizetői Szerződés annak minden mellékletével, és az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges összes nyilatkozatával együttmegérkezikaszolgáltatóhoz.azaláírtegyedielőfizetőiszerződésésanyilatkozatok Szolgáltató részére történő megküldése az Előfizető részéről a Szerződés megkötésére irányulójognyilatkozatnakminősül. Az Igénylőnek a Szolgáltató által aláírt és megküldött Előfizetői Szerződési ajánlatot az ajánlatkézhezvételétkövetőlegkésőbb15naponbelülkellszerződéskötésiszándékesetén visszaküldenie a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató a fentiek szerint már létrejött Előfizetői Szerződés SzolgáltatóáltalisaláírtLElőfizetőipéldányaitpostaiútonjuttatjaelazElőfizető részére. A"távollévők"közöttírásbanmegkötöttElőfizetőiSzerződéslétrejöttét(követőenaSzolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződés létrejöttének* időpontjáról* haladéktalanul, de legfeljebb 8 naponbelülértesítiazelőfizetőt,melyközlésnekmegfeleltafenti aláírássalésdátummal ellátott szerződéspéldánymegküldése. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal18
ElőrefizetettSzolgáltatásírásbantörténőmegkötéseeseténafentiszabályokazirányadóak, azzal, hogy az Előfizetői Szerződés létrejöttéhez a Szolgáltatás díjának megfizetése is szükséges. A Szolgáltatás díját online fizetéssel, banki átutalással, postai átutalással vagy készpénzbefizetéssellehetmegfizetni. 2.1.2.3.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseonline Az előre fizetett szolgáltatások esetében a 2.1.2.1.3. pontban meghatározott igénybejelentéssel, ennek Szolgáltató általi elmail visszaigazolásával, továbbá a honlapon meghatározottelőrefizetendődíjaknakelőfizetőáltalimegfizetésévelazelőfizetőiszerződés létrejön.azonlinekötöttelőfizetőiszerződésírásbanfoglaltszerződésnekminősül. Az elektronikus úton különösen( internetes( honlapon( elérhető szerződéskötés felület, vagy elektronikuslevélútján)történőszerződéskötéseseténaszolgáltatóköteleshaladéktalanul, delegfeljebb48óránbelülazelőfizetőiszerződéslétrejöttét(elektronikus(útonvisszaigazolni ésazelőfizetőiszerződéstmaradandómódonrögzíteni.azelőfizetőiszerződéstaszolgáltató a" rögzítéstől" számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az Előfizetői Szerződéshez történő hozzáféréséhez* szükséges adatokat elektronikuslevélben,vagyegyébelektronikusútonmegadni. Az utólag fizetett szolgáltatások esetében az online igénybejelentés Szolgáltató általi visszaigazolását követően a Szolgáltató által megküldött Előfizetői Szerződést Felek írásban kötikmega2.1.2.3.1.fejezetbenleírtakszerint. 2.1.2.3.3 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéseszóbanvagyráutalómagatartással AzElőfizetőiSzerződésszóbanvagyráutalómagatartássalakkorjönlétre,amikorazírásban, személyesen, telefonon tett igénybejelentés alapján a Szolgáltató az Igénybejelentést nyilvántartásba vette, a nyilvántartásba vétel tényét az Igénybejelentés módjának megfelelőenlazigénylőnekvisszaigazolta,ésazigénylőaszolgáltatásidíjatonlinefizetéssel, bankiátutalással,postaiátutalássalvagykészpénzbefizetésselmegfizette. ASzolgáltatóanyilvántartásbavételtényét: személyesenéstelefonontettigénybejelentéseseténnyomban, elmaillbentettigénybejelentésesetén2munkanaponbelül, levélbenvagyfaxontettigénybejelentésesetén8munkanaponbelüligazoljavissza. Az Előfizető szóban, online vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötést követően beleegyezését adja, hogy a szerződéskötéssel egy időben a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásátazonnalmegkezdje. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal19
Ráutaló magatartással csak akkor jön létre Előfizetői Szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az Előfizetői Szerződés lényeges tartalma ismertvolt.szerződéskötésreirányuló,ráutalómagatartássaltettjognyilatkozatnakkizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az Előfizetői Szerződésmegkötésérevonatkozóakaratot.Anyilatkozattételelmulasztása,vagyvalamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. Az Előfizetői Szerződés jelen pontban meghatározott létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötöttelőfizetőiszerződésrőllegfeljebb8naponbelülazelőfizetőhozzájárulásaalapján elektronikuslevélbenmegküldveaszerződésesadatokattartalmazódokumentumotküld.a Szolgáltatódadokumentumotingyenesen,afelekmegegyezéseszerinttartósadathordozón* vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formábankötelesazelőfizetőrészéreigazolhatómódonátadnivagy%megküldeni. 2.1.2.3.4 AzElőfizetőiSzerződésaktuálistartalmánakrendelkezésrebocsátása Az#Előfizetői#SzerződésmegkötéseelöttaSzolgáltatókötelesazElőfizetőiigazolhatómódon tájékoztatni arról, hogy az Előfizetői Szerződés fennállása alatt,% vagy% annak% megszűnését% követően az Eht. 143. (2) bekezdése szerinti( elévülési( időn belül, az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az# Előfizetői# Szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább az ESZR 11. (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum)átadását.)e)dokumentumot)a)szolgáltatóakérelembeérkezésétőlszámított8 naponbelülingyenesen,azelőfizetőválasztásaszerintpapíron,nyomtatottformában,vagy mástartósadathordozón,vagyelektronikuslevélbenkötelesazelőfizetőrészéreigazolható módonátadnivagy%megküldeni.% 2.1.3 AzElőfizetőiSzerződésmegkötésénekvisszautasításailletveelállás 2.1.3.1 AzElőfizetőiSzerződésmegkötésénekvisszautasítása ASzolgáltatófenntartjamagánakajogot,hogyazElőfizetőiSzerződésmegkötésétindokolás nélkülvisszautasítsa,különösen,ha: természetes személy Igénylő nem töltötte be a 18. életévet, vagy korlátozottan cselekvőképes; az igénylés 2.1.2.2. pontban meghatározott tartalmi elemei nem teljes körűek és azokataszolgáltatóhiánypótlásifelhívásátkövetőenazigénylőnempótolja; azigénylőnekaszolgáltatóvalszembenfennállótartozásavan; OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal20
azigénylőnekmásszolgáltatóvalszembenfennálló,3hónapotmeghaladótartozása van ha az Igénylő korábban fennálló Előfizetői Szerződését a Szolgáltató jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 hónapon belül mondtafel; az Igénylő a Szolgáltatót az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, vagy a kockázatelemzéshez szükséges adatok illetve dokumentumok tekintetében megtévesztette,vagyabenyújtottdokumentumoknemvoltakérvényesek; haazigénylővelszembencsődeljárástvagyfelszámolásieljárástindítottak. amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézveaszolgáltatóazelőfizetőszerződéstlegalábbkétalkalommaldíjtartozásmiatt felmondta, Szolgáltató jogosult szolgáltatási kockázatelemzést végezni. A kockázatelemzéshez szükséges dokumentumokat a 2.2.2. fejezet tartalmazza. A kockázatelemzéshezszükségesadatokmegadása,illetvedokumentumokbenyújtása híján a Szolgáltató a szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb másbiztosítéknyújtásáhozkötheti. Amennyiben az Igénylőtől olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelynek az Igénylő nem tulajdonosa, a Szolgáltató kérheti az Igénybejelentőtől az ingatlan használatára vonatkozó jogosultság hitelt érdemlő igazolását.ahasználatjogosultságánakigazolásáhozszükségesdokumentumokata 2.2.2.fejezettartalmazza.AdokumentumokbenyújtásáigaSzolgáltatóaszerződés megkötésénekfolyamatátfelfüggesztheti. 2.1.3.2 Elállás 2.1.3.2.1 ElállásazElőfizetőrészéről AzüzlethelyiségenkívülkötöttésatávollévőkközöttmegkötöttElőfizetőiSzerződésesetén az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezményekésindoklásnélkülelállhatazelőfizetőiszerződéstől. HaaSzolgáltatóazElőfizetőiSzerződésteljesítésétmárazelállásijoggyakorlásáranyitvaálló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indoklás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg, mely esetben az elszámolásmódjamegegyezikazelálláshozkapcsolódóelszámolásmódjával. 2.1.3.2.2 ElállásaSzolgáltatórészéről A Szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződéstől, ha az Előfizetői Szerződésben megjelöltszolgáltatástobjektív,aszerződésmegkötésekoraszolgáltatóáltalbármelyokból nemismertműszakiokmiattnemkepésnyújtani. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal21
NDSL szolgáltatás esetében, amennyiben a helyszíni telepítés során valamilyen előre nem láthatókörülménymiattműszakiokbólaszolgáltatásteljesítéseazelőfizetőiszerződésben meghatározottfeltételekkelnembiztosítható: afelekaszolgáltatáslétesítéseelőtt,elállhatnakaszerződéstől, afelekközösmegegyezésselmódosíthatjákazelőfizetőiszerződést. Szolgáltató elállhat az Előfizetői Szerződéstől akkor is, ha az Előfizetői Szerződés teljesítésénekmegkezdéseelőttbebizonyosodik,hogyaszerződésannakellenérenemjött létre, hogy az az Előfizetői Szerződés megkötésére az Általános Szerződési Feltételekben, illetveazegyedielőfizetőiszerződésbenirányadószabályoknakmegfelelt,igykülönösenhaa SzolgáltatójogosultvoltaSzerződésmegkötésénekmegtagadására. 2.1.3.2.3 Elálláseseténtörténőelszámolás Az elállás az Előfizetői Szerződést felbontja, és az a megkötésének időpontjára visszamenőleges hatállyal szűnik meg. Az Előfizetői Szerződés megszűnésére tekintettel a nemteljesítettszolgáltatásokértmegfizetettdíjakvisszajárnakazelőfizetőnek,illetveamár teljesített Szolgáltatások, vagy a Szolgáltatás teljesítése érdekében felmerült, igazolható költségek ellenértékét meg kell fizetni a Szolgáltatónak. Amennyiben a Szolgáltatás reményébeneszközátadásatörtént,úgyazeszköztkötelesazelőfizetővisszaszolgáltatni,az ezzel kapcsolatos költségek az Előfizetőt terhelik. A Szolgáltató követelheti az eszköz nem rendeltetésszerűhasználatábóleredőkáránakmegtérítését. AFelekazelállásttartalmazónyilatkozatcímzettáltalikézhezvételét)követő30naponbelül kötelesekegymássalkölcsönösenelszámolni. 2.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesElőfizetőiadatok 2.2.1 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesadatok Természetesszemélyesetén: név,születésinév; születésihely,idő; anyjaszületésineve; személyiigazolványszáma/útlevélszáma/újtípusújogosítványszáma; állandólakóhely/külföldielőfizetőeseténtartózkodásihely; kapcsolattartásraalkalmaselérhetőségek(levelezésicím,telefonszám,elmailcím); azelőfizetőihozzáférésiponthelye. OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal22
Nemtermészetesszemélyesetén: szervezetneve; cégjegyzékszám/nyilvántartásiszám/vállalkozóiigazolványszáma; adószám(azadatotaszolgáltatóa2003.évic.törvény154.(3).alapjánkéribeés kezeli) pénzforgalmibankszámlaszáma; székhely; kapcsolattartásraalkalmaselérhetőségek(levelezésicím,telefonszám,elmailcím); eljáróképviselőadatai; kapcsolattartókadatai; meghatalmazás(amennyibennemaképviseletijoggalfelruházottszemélyjárel). azelőfizetőihozzáférésiponthelye, Természetesésnemtermészetesszemélyekeseténegyaránt: a szerződés tárgyát képező Előfizetői szolgáltatás és a díjcsomag megnevezése, az Előfizetőáltalkértegyébszolgáltatások; a létrehozandó Előfizetői Szerződés kívánt időtartama (határozatlan idejű, határozottidejűazidőtartammegjelölésével); nyilatkozatazelőfizetőegyéni/üzletiminőségére. számhordozás(ld.8.fejezet)szolgáltatásigénybevételeeseténahordoznikívánt telefonszámokvagyszámmezők,valamintszámmezőkrészlegeshordozásaeseténa teljesszámmezőésezenbelülahordoznikívánttelefonszámok. 2.2.2 AzElőfizetőiSzerződésmegkötéséhezszükségesdokumentumok Természetes személy esetén, kizárólag abban az esetben, amennyiben ez számhordozási folyamat során a 8.1.1. szerinti, a 2/2012 (I.24.) NMHH rendelet 5. (1) bekezdés szerint előírtazonosításhozszükséges: magyarállampolgár:személyiigazolvány/útlevél/jogosítványéslakcímetigazoló hatóságiigazolvány,illetvenemszemélyesigényléseseténezekmásolata; nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímet igazoló huzamos tartózkodási engedélyvagymáshatóságiigazolvány,illetvenemszemélyesigényléseseténezek másolata. Nemtermészetesszemélyesetén: OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal23
a cégjegyzésre jogosult eljáró személy közjegyzői aláíráslhitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködéssoránellenjegyzettaláírásmintájaegyszerűmásolatipéldányban; Valamint,kizárólagabbanazesetben,amennyibenezszámhordozásifolyamatsorána8.1.2. szerinti, a 2/2012 (I.24.) NMHH rendelet 5. (1) bekezdés szerint előírt azonosításhoz szükséges: o 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám vagy más hatóság által kiállított, a szervezetnyilvántartásbavételétigazolóokirategyszerűmásolatipéldányban o eljáróképviselőszemélyiazonosítóokmánya o meghatalmazás,hanemaképviseletijoggalfelruházottszemélyjárel. Költségvetésiszerv,társasház,valamintegyébszervezetesetében: o a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazzaaszervezet,szerv,illetvetársasháznevét,székhelyétésképviselőjét, aképviseletmódját,amennyibenilyenadatotnyilvántartanak, o azeljáróképviselőszemélyiigazolványa o meghatalmazás,amennyibennemaképviseletijoggalfelruházottszemélyjárel. Internethozzáférés(NDSL)szolgáltatásesetén: nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, és ha az Igénylő nem a megjelöltingatlantulajdonosa: o atulajdonoshozzájárulónyilatkozata,vagy o azigénylőkifejezettnyilatkozataarravonatkozóan,hogyalétesítéshezszükséges tulajdonosifelhatalmazással,hozzájárulássalrendelkezik. AzElőfizetősajáttulajdonúingatlaneseténazigénylésaláírásávaladjamegahozzájárulást az ingatlan (beleértve a külön tulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentesigénybevételéhez. Az Előfizetői Szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra L beleértve a külön tulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is L vonatkozóan kötelezettségetvállalarra,hogy: a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket az Előfizetőkárokozóhatásoktólvédi, a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Előfizetői Szerződés fennállásától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi OpennetworksKft.ÁSZF 2015.december1. oldal24