ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Oldal 1 / 60 TITEL Kft ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Kábeltelevíziós szolgáltatás nyújtására Szolgáltatási terület: Budapest VIII. kerület (Tisztviselőtelep), Orczy út Vajda Péter u. Könyves Kálmán krt. Üllői út. által határolt terület. Készítés időpontja: 2015.12.31 Utolsó módosítás időpontja: 2015.02.01 Hatálybalépés dátuma: 2016.02.01

Oldal 2 / 60 Tartalom jegyzék 2. oldal 1. általános adatok, elérhetőség: 5.oldal 1.1. a szolgáltató neve és címe, 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe, 1.5. az általános szerződési feltételek elérhetősége; 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: 6. oldal 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, 2.3. az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, 2.4. az előfizetői hozzáférési pont létesítése 2.5. mobil internet-hozzáférés, 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma: 8. oldal 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása, 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, 3.3. a segélyhívó szolgáltatások 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 10. oldal 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minősége 4.2. a Titel hálózatában forgalommérés, irányítás, 4.3. szolgáltatás biztonsága és a hálózat egysége 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése: 14. oldal 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, 5.2. az előfizetői szolgáltatása 5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei; 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 18. oldal 6.1. hibabejelentések kezelése, 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, 6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítés), 6.4. az ügyfélszolgálat működése, 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, 6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 22. oldal 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, 7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, 7.3. a kártérítési eljárás szabályai, 7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, 7.5.

Oldal 3 / 60 8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, 25. oldal a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai: 8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás 8.2. internet-hozzáférés esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás 8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos 9. az előfizetői szerződés időtartama; 25. oldal 10. adatkezelés, adatbiztonság: 26. oldal 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, 27. oldal a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok); 12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei: 29. oldal 12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, 12.2. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, 12.3. a szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, 12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, 12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik; 13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb 32. oldal kötelezettségei: 13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, 13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata, 13.3. a végberendezéssel, kapcsolatos kötelezettségek, 13.4. az adatváltozás bejelentése; 14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető 34. oldal és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás; 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén 34. oldal a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása Mellékletek 4. oldal

Oldal 4 / 60 MELLÉKLETEK: 1.sz.melléklet: 35. oldal 1/1 Előfizetői szerződés kábeltévé 35. oldal 1./2 Előfizetői igénybejelentő 36. oldal 1/3 Tulajdonosi hozzájáruló nyilatkozat 37. oldal 1/4 Nyilatkozatok 38. oldal 1/5 Egyedi előfizetői szerződés internet 39. oldal 1/6 Multimédiás term.átv. nyíl. 42. oldal 1/7 Előfizetői szerződés szüneteltetése 43. oldal 1/8 Előfizetői szerződés felmondása 44. oldal 1/9 Álltalános szerződési feltételek 45. oldal 2.sz. melléklet: Ellenőrző hatóságok 49. oldal 3.sz. melléklet: Szolgáltatási terület 50. oldal 4.sz. melléklet: Hibabejelentő szolgálat 51. oldal 5.sz.melléklet: Egyszeri és rendszeres díjak 52. oldal 6.sz. melléklet: Televízió és rádió csatornakiosztás 54. oldal 7.sz. melléklet: Adatvédelmi szabályzat 55. oldal 8.sz. melléklet Hálózat semlegesség leíró táblázat 60. oldal

Oldal 5 / 60 1. általános adatok, elérhetőség: 1.1. a szolgáltató neve és címe, Szolgáltató neve: Székhely: Budapest 1107, Fertő utca 8 1.2. a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei : Székhely: Bp. 1107 Fertő utca 8 e-mail: titel@horpacsikft.hu Ügyfélszolgálati vezető: 06 30 8710122 1.3. a szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége : Bp. 1089 Bláthy Ottó utca 15 munkanapokon 8-16 óráig Bp. 1107 Fertő utca 8 munkanapokon 8-16 óráig telefonon: 06 30 8710141 mindennap 8-20 óráig emai: 1.4. a szolgáltató internetes honlapjának címe: www.titel.hu 1.5. az általános szerződési feltételek elérhetősége; A szolgáltató az általános szerződési feltételeket az ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az ÁSZF-ről, illetve annak az előfizető által megjelölt egyes részeiről az előfizető önköltségi áron másolatot kérhet. A szolgáltató az ÁSZF megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal értesíti az előfizetőket, és ezzel egyidejűleg ügyfélszolgálatán az ÁSZF-et közzéteszi. Az általános szerződési feltételek elérhetőek, a központi ügyfélszolgálaton Bp 1107 Fertő utca 8, valamint letölthető honlapunkról http://www.titel.hu/dokumentumok A szolgáltató nem köteles az ÁSZF azon módosításai esetén értesíteni az előfizetőt, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. A szolgáltató az értesítést az alábbi módokon teljesítheti: az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével; Az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) utalás az általános szerződési feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) a módosított díjak összegét (ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja).

Oldal 6 / 60 2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei: Az előfizetői szerződés: Az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) előfizetői szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésből áll. 2.1. az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei a) Az igénylő személyesen, írásban vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: Az igénylő neve (cégszerű megnevezése), előfizetői kategóriája (magán, közületi), címe (tartózkodási helye,létesítési-, értesítési címe); A szolgáltató az igénybejelentést a bejelentés napjával nyilvántartásba veszi. A szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 10 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: Amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül a szolgáltató részéről fennálló okból nem teljesíthető, a szolgáltató erről írásbeli értesítést küld az igénylőnek. 2.2. az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája, Előfizető az, akivel a szolgáltató előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételére a jelen Általános Szerződési Feltételekben, valamint az előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel előfizetői jogviszonyt hoz létre. a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye ill. székhelye; b) természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje (ha az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy, akkor törvényes képviselője fenti adatai is szükségesek); c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégszerű megnevezése, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma; d) a létesítés címe; e) az igényelt fizetési kondíciók és a szolgáltatás szint megjelölése; f) az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem, vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti. 2.3. az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, A szolgáltatás kizárólag a szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el, a szolgáltatási terület meghatározása jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében található. A szolgáltatás az előfizetési szerződés megkötése, a becsatlakozási díj

Oldal 7 / 60 megfizetése, valamint az előfizetői hozzáférési pont létesítése után azonnal igénybe vehető. A szolgáltató a vevőkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelőséggel, azt nem köteles vizsgálni. A szolgáltató az elosztott műsorokat az előfizetők előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, ill. programcsomagokat alakíthat ki. A kábelhálózaton elosztott csatornákat a 6. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhassa új előfizetői szerződés megkötését: a) Amennyiben az előfizetőnek korábbi előfizetői szerződésből díjtartozása van; b) Amennyiben a korábbi előfizetői szerződés megszűnését az előfizető érdekkörében felmerülő okból eredő, 6 hónapon belüli felmondás okozta. c) Amennyiben az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló és kamattal növelt tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejű szerződést kössön. 2.4. az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő,, rendelkezésre állás Az előfizetői hozzáférési pont Az előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező kapcsolódási pont, ami - az előfizető igénye alapján - vagy fali csatlakozó, vagy lengő koaxiális dugó, melyhez az előfizető végberendezése csatlakoztatható. A szolgáltató az előfizető kérése alapján további előfizetői hozzáférési pontot épít ki külön díjfizetés ellenében (plusz vételi pont). Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a felek ellenkező értelmű megállapodásának hiányában a szolgáltató az általa kibocsátott belépési díj számla ellenében történő befizetése után, az előfizetői szerződés mindkét fél általi aláírását követő 30 napon belül teszi lehetővé. Nem minősül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettől eltérő időpontban állapodnak meg. Rendelkezésre állás: A szolgáltató biztosítja az előfizetők részére a szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását a szerződés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés

Oldal 8 / 60 az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 12.6. pontja szerint), a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az az előfizető kérése alapján történt, az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozás idejét A rendelkezésre állás számításakor az adott előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal. Az igénybejelentést követően előre egyeztetett időpontban, de legfeljebb az igénybejelentést követő 10 napon belül a szolgáltató - lehetőleg minden esetben- felkeresi az igénylőt, felméri és megbeszéli a kiépítés módját, tájékoztatja a műsorkínálatról és megismerteti az előfizetői szerződés tartalmával. Az ajánlat elfogadása esetén a szolgáltató és az igénylő (a továbbiakban felek) az előfizetői szerződést írásban megkötik. A szolgáltató egy példányt biztosít az előfizetőnek az előfizetői szerződésből. A szolgáltatás igénybevételének feltételei az egyedi előfizetői szerződéből és jelen ÁSZF-ből állnak. A szerződéskötés módját és időpontját illetően a felek az igénylő kérésére eltérhetnek a fenti gyakorlattól. Az előfizetői szerződés mindkét fél általi aláírásával lép hatályba. Ha az igénybejelentő a szerződéskötést követően, de még az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt a szerződést saját érdekkörében felmerülő okból felmondja, köteles a szolgáltató részére elállási díjat fizetni. Ha a szolgáltató lép vissza, úgy a befizetett összeg késedelmi kamattal növelt értékét tartozik 8 napon belül visszafizetni. (Az elállási díj összegét a 5. sz. melléklet tartalmazza.) A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor nem különbözteti meg az egyéni (természetes személy) és nem egyéni (üzleti/intézményi) előfizetőt. 2.5. mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást a nem nyújt. 3. az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása: A vezetékes műsorelosztás a műsorszolgáltatók által előállított tv és rádió műsorjelek egyidejű, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) műsorelosztó hálózaton az arra jogosult felhasználó vevőkészülékéhez a fennmaradási engedélyben meghatározott szolgáltatási területen, és a vonatkozó hatályos magyar szabványokban meghatározott feltételek szerint. Analóg 300MHz-es tartományban helyi fejállomásról elosztott soros koax kábeltévé. Az általános szerződési feltételeket és mellékleteit a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 15 nappal előbb értesíti. A szolgáltató csatornakiosztását és díjait jelen ÁSZF 5. és 6. sz. melléklete tartalmazza.

Oldal 9 / 60 Internet-hozzáférési szolgáltatás A mindenkor hatályos 3. sz. melléklet szerinti szolgáltatási területen, IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül. Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.18.0 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (NHH ESZOR: internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás A szélessávú kábeles Internet-hozzáférés a Szolgáltatónál optikai LAN hozzáférés, FTTH. A szolgáltatás a szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el, a szolgáltatási terület meghatározása a 3.2 pontban található. A szolgáltatás az előfizetési szerződés megkötése, a becsatlakozási díj megfizetése, valamint az előfizetői hozzáférési pont létesítése után azonnal igénybe vehető. 3.2. a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Budapest VIII. kerület Tisztviselő telep. A Könyves Kálmán krt-elnök utca-orczy űt-vajda Péter utca, illetve az általuk közre zárt terület. 3.3. a segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás, A jelen ÁSZF hatály alá telefonos szolgáltatás nem tartozik, a segélyhívásokra vonatkozó kikötés a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatásban nem értelmezhető. 3.4. tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás. A szolgáltatás nem közcélú és földrajzilag behatárolt. A Szolgáltató egyetemes hírközlési szolgáltatást nem nyújt. 3.5. a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye: Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A bekapcsolási, valamint a rákapcsolási díjat az ÁSZF 5. sz. melléklet tartalmazza. A több hozzáférési pont kiépítése miatt esetleg szükséges házerősítő áramellátását az előfizető köteles biztosítani. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. Ez esetben a kiegészítő díj mértékéről a felek a létesítés előtt állapodnak meg. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, úgy ezt a szolgáltató jelzi, és erre vonatkozóan egyedi megállapodást kötnek. Különleges esetnek minősül, ha az előfizető

Oldal 10 / 60 több előfizetői pont kiépítését kéri, jelerősítő felszerelését kéri, a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megvalósítást igényel, ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, továbbá esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt. Meglévő hálózat esetén a szolgáltató, annak felülvizsgálatát követően dönt arról, hogy megköti-e az előfizetői szerződést. Az előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek, berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetőleg tulajdoni hányadának arányában a közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az előfizető kiegészítő létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a kábelek és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tarozik felelőséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. a./ b./ Kábeltelevízió- a lakás ingatlanon belüli csatlakozási pontja. egy készülék esetén a televízió tuner bemenete. Internet az ingatlanon belüli ONT kimeneti RJ45-ös ethernet csatlakozási pontja. 4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága: 4.1. az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei,. SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK Szolgáltatásminőségi mutatók felsorolása: 1. Új hozzáférés létesítési idő 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása 4. Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton 5. Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton 6. Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton 7. GPON szolgáltatás előfizetői hozzáférési ponton 4.1.1 Új hozzáférés létesítési idő A mutató vállalt értékének meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje 30 nap. Értelmező kiegészítések:

Oldal 11 / 60 Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik abban, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: -visszavont megrendelések, -ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt ide napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. A mutató értékeinek kiszámítási módja: Számítással történik, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az alapadatok forrása: A szolgáltató által nyilvántartott előfizetői szerződések, megrendelések. 4.1.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A mutató vállalt értékének meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje 72 óra. Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek:

Oldal 12 / 60 -végberendezés hibája, -ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges a megkívánt időben, -az előfizető kéri a javítás elhalasztását. A statisztikát az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A mutató értékeinek kiszámítási módja: Számítással történik, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %- nak az időbeli felső korlátja. Az alapadatok forrása: A szolgáltató által a bejelentésekről, panaszokról vezetett nyilvántartás. 4.1.3 A szolgáltatás rendelkezésre állása A mutató vállalt értékének meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest 95 %. Jelölése: RA. Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem vehető igénybe. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: -a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, -a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: -a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, -a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. A mutató értékeinek kiszámítási módja: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből, és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama : a szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül)

Oldal 13 / 60 regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatáskiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. RA =1-(SZKT/SZT)* 100 Az alapadatok forrása: A szolgáltató által vezetett nyilvántartás. 4.1.4 Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton A mutató vállalt értékeinek meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %- ában teljesítendő minimálértéke: 60 db V, célértéke: 70 db V. A mért jellemzők: Az előfizetői átadási ponton mért vivőszintek. A mérési módszer leírása, az értékek kiszámításának módja: A szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2. A szolgáltató hálózatán ez 8 db mérést jelent. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mérési eredményeket növekvő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. 4.1.5 Jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton A mutató vállalt értékeinek meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között minimál és célértéke egyaránt max. 3 db V. A mért jellemzők: Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbségei előfizetői átadási ponton mérve. A mérési módszer leírása, az értékek kiszámításának módja: A szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2. A szolgáltató hálózatán ez 8 db mérést jelent. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, spektrumanalizátorral. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek.

Oldal 14 / 60 4.1.6 Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton A mutató vállalt értékeinek meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon minimál és célértéke egyaránt 44 db. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért vivő/zaj viszony. A mérési módszer leírása, az értékek kiszámításának módja: A szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám 1000 előfizető alatt törzsirányonként 2. A szolgáltató hálózatán ez 8 db mérést jelent. A mutatót az előfizető átadási pontján mérővevővel kell mérni. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzőkönyvek. 4.1.7. GPON szolgáltatás előfizetői hozzáférési ponton sávszélesség és ping idő az előfizetői ONT-n a szolgáltató laptopjával az NMHH http://szelessav.net/hu/sebesseg_meres oldalán mért mutatók. 4.2. A hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, mely nincs hatással a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre. 4.3. A szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményeket és fenyegetéseket, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban az informatikai biztonságot az Inelton bt felügyeli. A szolgáltató működéséhez szükséges hálózatát hardveres eszközökkel és szoftveres biztonság megoldásokkal védi, a műszaki és ügyféladatok nyilvántartási rendszereihez, eszközeihez hozzáférést kizárólag döntéshozói jóváhagyással engedélyez és szüntet meg. 4.4. az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; Az előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal. Előfizető a kiépített hozzáférési ponthoz bármilyen, megfelelőségtanúsítással rendelkező ésszabványos végberendezést vagy megfelelő interfésszel rendelkező végbere ndezést csatlakoztathat. 5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése: 5.1. az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei, a./ A szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörében bekövetkezett ok miatt

Oldal 15 / 60 Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizető nem köteles előfizetői díjat fizetni. Az előfizető előzetes írásbeli kérésére a szolgáltató az előfizetői szolgáltatást köteles szüneteltetni. A szolgáltató a kérelmet annak kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti, az adott hozzáférési pontot kikapcsolja a hálózatból. Ekkor a szünetelés a kikapcsolás időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama nem lehet kevesebb 1 hónapnál, leghosszabb időtartama pedig nem haladhatja meg az 1 évet. Indokolt esetben az előfizető kérheti a szüneteltetés meghosszabbítását. b./ A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső ok esetén Ha a szünetelésre a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartamára vonatkozóan az előfizető díj fizetésére nem kötelezhető. Szünetelés vis maior miatt: A szolgáltató szüneteltetheti a szolgáltatást előre nem látható és el nem hárítható külső ok esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében, a jogszabályok által előírt esetekben és módon. Az ilyen szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. c./ Karbantartás miatti szüneteltetés Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, -15 nappal korábban történőértesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más műszaki megoldás hiányában kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szolgáltató a szünetelésről a helyi információs csatornán, vagy az ÁSZF 18. pontja szerint egyéb módon a szünetelést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az előfizetőit. A szolgáltatás karbantartás miatti szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idő számításában nem számít bele. 5.2. az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai, A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja (korlátozás esetén a szolgáltató az adott hozzáférési pontot kikapcsolja a hálózatból, azon műsorjelet nem biztosít): a) amennyiben az előfizetőnek esedékes díjtartozása van, és a díjtartozás megfizetésének céljából megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott, és a szolgáltató által az előfizető részére

Oldal 16 / 60 kiállított számlában szereplő díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés és a fizetési póthatáridő eredménytelen eltelte után sem egyenlítette ki; b) amennyiben az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; c) amennyiben az előfizető az előfizetői szolgáltatást jogtalanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. 5.3. az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei; Jelen ÁSZF lehetőséget ad az előfizetői szerződés módosítására az előfizető kérésére, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés, jogutódlás következtében változás következik be, illetve ha az előfizető a hozzáférési pont áthelyezését kéri. Az előfizető szerződésmódosítási szándékát személyesen az ügyfélszolgálati irodán, vagy írásban jelentheti be. A szükséges módosításokat általában a bejelentést követően azonnal, de legfeljebb a kérelmet követő 30 napon belül a szolgáltató elvégzi (ez alól kivételt jelent az átírás iránti kérelem) 5.3.1 Változás az előfizető adataiban 5.3.2 Átírás Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírást a szolgáltató az átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 5.3.3 Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel.

Oldal 17 / 60 Az előfizető áthelyezéssel kapcsolatos igényét a szolgáltató 1 évig tartja nyilván. 5.3.4 A szolgáltató joga a szerződés egyoldalú módosítására A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani a 7.2.1. pont szerinti esetekben. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal az előfizetőt értesíteni, kivéve, ha a ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és az nem érinti a már megkötött előfizetői szerződéseket. 5.3.5 A szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei A szolgáltató az előfizetői szerződést egyoldalúan különösen az alábbi esetekben módosíthatja: Ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellegének megváltozása) A szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a szolgáltató felügyeleti szervének határozata, és/vagy jogszabály módosulása alapján. A szolgáltatás díjának változása esetén A szolgáltatott műsorcsomag tartalmi változása esetén. A szolgáltató a szerződés egyoldalú módosítása esetén a módosítás hatályba lépése előtt 15 nappal köteles az előfizetőt értesíteni jelen ÁSZF 18. pontja szerint. A szerződésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. A tudomásulvétel formái az alábbiak: Amennyiben az előfizető a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől (kézhezvételtől) számított 8 napon belül a szolgáltatónál írásban észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak. Ebben az esetben a szolgáltató kérheti az előfizetői szerződés bírósági úton történő módosítását. A szolgáltató a szerződésmódosításról szóló értesítésben köteles felhívni az előfizető figyelmét a jelen pontban foglalt észrevétel-tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire. Nem minősül szerződésmódosításnak, ha a szolgáltató a kiesett műsort más műsorral pótolja. 5.3.6 Díjmódosítás A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját a szolgáltató a költségei és bevételei elemzésével, gazdasági céljaival összhangban, a mindenkori hivatalos fogyasztói árindex figyelembe vételével határozza meg. A szolgáltató a szolgáltatás díját évente lehetőleg egyszer, január 1-jét követően emeli, de jogosult azt év közben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek az indokok különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek emelkedése;

Oldal 18 / 60 programválaszték változtatása; hálózat műszaki korszerűsítése; jogszabály módosulása. A szolgáltató díjmódosítása esetén jelen ÁSZF 18. pontja szerint a hatálybalépést megelőzően 15 nappal köteles az előfizetőt értesíteni. 6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták: 6.1. hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás, Az ügyfélszolgálat működése Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentések (pl. hibabejelentés), észrevételek, igények kezelése, az előfizetők megfelelő tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet. Az ügyfélszolgálat címe: 1089 Budapest, Bláthy Ottó u. 15. 1107 Budapest Fertő utca 8 Telefonszáma: 06 30 8710141 Ügyfélfogadási idő: munkanapokon 8-16 óra között A hiba kezelés folyamata: A bejelentett hibát diszpécserünk besorolja: a.)- fejállomás hiba; b.)- csoportos vonali hiba; c.)-egyéni hiba jelenség. A bejelentést a 6.3.4.1 szerint rögzíti. a.)- fejállomás hiba esetén, a bejelentést azonnal kezeli és a hiba elhárítása 4 órán belül megtörténik. b.)- Csoportos leállás. Azonnal kezeli és a hiba elhárítását 6 órán belül megkezdjük. Ennek eredményességéről, a beérkezett munkalap alapján, vagy visszahívással győződik meg. Amennyiben hozzáférési, vagy egyéb a hibajavítást nehezítő ok merül fel, erről telefonon tájékoztatja az ügyfelet és a hiba elhárítása érdekében tovább intézkedik. c.)- egyedi előfizetői hiba elhárításáról, szerelő kiküldéséről a legrövidebb, de maximum 48 órán belül intézkedik. 6.2. az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, A hibás teljesítésből adódó kötbér mértéke Amennyiben a szolgáltató jelen ÁSZF 13.1. pontja szerint hibásan teljesíti a szolgáltatást, kötbért köteles fizetni. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást átmenetileg vagy tartósan nem lehet igénybe venni (teljes körű jelkimaradás), a kötbér mértéke minden késedelmes nap után, a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 6.2.1 Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a szolgáltató által vállalt minőséghez képest átmenetileg vagy tartósan gyengébb

Oldal 19 / 60 minőségben (jel zaj viszony) képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a 12.5.2. bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 6.2.2.Ha a hiba következtében szolgáltató az előfizetői szolgáltatást saját érdekkörében felmerülő okból a átmenetileg vagy tartósan nem teljes körűen szolgáltatja (nem biztosítja a programcsomagban lévő összes csatorna vételét), a szolgáltatónak a fenti bekezdésben meghatározott kötbért kell fizetnie, a kimaradt csatornák számarányának megfelelően. 6.3. az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése), Az előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseit, panaszait írásban, telefonon vagy személyesen teheti meg.a szolgáltató köteles a reklamáció kezelésével kapcsolatos eljárást az alábbiak szerint szabályozni és az ügyfélszolgálatokon az ügyfelek számára elérhetővé, tenni: a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat írásban és személyesen teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőségnél és Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál, vagy az illetékes bíróságnál. A hatóságok elérhetőségeit a 2. sz. melléklet tartalmazza. b) a szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkező panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és annak eredményéről az előfizetőt értesíti. 6.3.1 Díjreklamáció a./ b./ c./ d./ e./ Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető szerződést a 10.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az előfizető a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, úgy havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Az előfizető a bejelentések elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető, az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a saját adatainak vonatkozásában a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 6.4. az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje,

Oldal 20 / 60 6.4.1 A hiba bejelentésére lehetőség van személyesen az ügyfélszolgálaton, helyi tarifával működő telefonvonalon, ill. levélben. Az ügyfélszolgálat működési rendjét a 4. sz. melléklet tartalmazza. 6.4.2 Hibaelhárítási célértékek A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként feltárt hibát 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje a rendelkezésre állásba nem számít bele, az előfizető díjfizetésre köteles. 6.4.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 6.4.3.1. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket a karbantartási munkalapon rögzíti, archiválja, és az Adatvédelmi szabályzat ( 7. sz. melléklet) előírásainak betartásával azt legalább egy évig megőrzi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét és telefonszámát, b) a hiba keletkezésének címét (a hozzáférési pont helyét), c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hó, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra), g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. 6.4.3.2. A szolgáltató a hibabejelentéseket az előfizető részére visszaigazolja. A hibabejelentéssel kapcsolatos értesítés a bejelentett hiba telefonon történő visszaolvasásával megtörténtnek tekintendő. 6.4.3.3. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére a 12. pontban leírtaknak megfelelően kötbért fizet. d) az ügyfélszolgálat elérhetõségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkezõ hívások legalább 75%-a esetében munkaidőben legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintézõ bejelentkezését is biztosítani. 6.5. a tudakozó szolgáltatás igénybevétele, A tudakozó szolgáltatást nem nyújt, így a Belföldi Egyetemes Tudakozó 11800, valamint a Különleges- és Nemzetközi Tudakozó 11811, egyéb telefon szolgáltatókon keresztül érhető el. 6.6. tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok,

Oldal 21 / 60 békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése; Fogyasztóvédelmi hatóságok Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144 Telefonszám: +36 1 3280185 Telefax: +36 1 411 011 Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23 25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) 457 7100 Fax: (06 1) 356 5520, e-mail: info@nhh.hu, Honlap: www.nhh.hu Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím:1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1386 Budapest 62. Pf. 997. Telefon: (06 1) 468 0500 Fax: (06 1) 468 0509 (központ) Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: (06 1) 472-8900, Telefax: (06 1) 472-8905 Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 488-2131 Fax száma: (1) 488-2186 Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu; A békéltető testületekhez való fordulás jogát az 1997. évi CLV tv. biztosítja, de Szolgáltató a törvényes jogával élve a Békéltető testületek döntésének nem veti alá magát! Az előfizetői jogviszonyból származó peres jogvitákra az előfizető lakóhelye szerinti rendes bíróság illetékes. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A felek elkötelezik magukat a vitás ügyek megnyugtató és békés rendezése mellett. Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Hírközlési Területi Hivataltól minőség-felügyeleti eljárás megindítását kérheti. A Hírközlési Területi Hivatal a vizsgálat eredményéről tájékoztatja a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséget. Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követeléseket az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére a szerződő felek a szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhatnak jogorvoslatért.

Oldal 22 / 60 7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér: 7.1. az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, 7.1.1. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás biztosításáért jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti egyszeri és rendszeres díjakat köteles fizetni. 7.1.2. A szolgáltató a fizetendő díjakról számlát bocsát ki az előfizető számára, melyet a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles az előfizető kiegyenlíteni. 7.1.3. Az előfizető a bekapcsolási díjat részletfizetés esetén az első részletet a szolgáltató számlája alapján az előfizetői szerződés megkötése után fizeti. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az első részlet összegének beérkezése. A szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. 7.1.4. Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért előfizetési díjat fizet a szolgáltatónak. Az előfizetési díj a szolgáltatás megkezdésének időpontját követő hónap első napjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. 7.1.5 A díjfizetés gyakorisága (díjfizetési időszakok) A díjfizetés gyakoriságát az előfizető az egyedi előfizetői szerződésben határozhatja meg. A befizetés határideje havi fizetés esetén az esedékes hónap 15. napja, negyedéves befizetés esetén az esedékes negyedév első hónapjának 15. napja, mely határidő a számlán fel van tüntetve. A díjfizetés gyakoriságának módosítását az előfizetőnek az esedékességet megelőzően legalább 15 nappal be kell jelentenie. 7.1.6 Díjfizetési módok Az előfizetési díj kiegyenlítésének módját az előfizető az előfizetői szerződésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet: készpénzátutalási megbízás, banki átutalási megbízás, vagy készpénzes befizetés ügyfélfogadási időben. 7.1.7 A számlázás módja és ideje A szolgáltató a díjfizetési időszak kezdetét megelőzően a fizetendő díjról számlát és egyenlegközlő levelet küld az előfizetőnek. Amennyiben az előfizető a kézbesítést követő 15 napon belül nem nyújt be írásbeli kifogást a számlával és az egyenleggel kapcsolatosan, úgy a számlát a szolgáltató kézbesítettnek, a közölt egyenleget elfogadottnak tekinti. Az előfizető köteles a számla szerinti díjat a számlán szereplő fizetési határidőre befizetni. Ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt túllépi, úgy a késedelem első napjától a tartozás

Oldal 23 / 60 kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra a szolgáltató késedelmi kamatot számolhat fel, melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat, üzleti előfizető esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. Amennyiben az előfizető vitatja a számla összegét, de reklamációja nem volt megalapozott, úgy a szolgáltató a késedelmes napokra késedelmi kamatot számolhat fel, melynek mértéke megegyezik az előző pontban ismertetettel. 7.2. a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, 7.2.1. Az előfizetési díj kiegyenlítésének módja ha az előfizető másként nem rendelkezik készpénz-átutalási megbízás. 7.2.2. A díjfizetés módja lehet: 7.2.2.1.készpénz-átutalási utalvány, 7.2.2.2.csoportos beszedési megbízás alapján pénzintézeti átutalás, 7.2.2.3.egyedi átutalás alapján pénzintézeti átutalás, 7.2.3. A szolgáltató a díjfizetési módokra tekintettel kedvezményt nem nyújt, illetőleg már nyújtott kedvezményt nem von meg. A szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű akciókról, amelyek a díjakat csökkenthetik. A szolgáltató egyedi elbírálás alapján is biztosíthat kedvezményt az azonos helyzetben lévők azonos elbírálás alá esésének elvét szem előtt tartva. Amennyiben az előfizető a megállapított díjjal vagy tartozásával kapcsolatban panasszal él, a szolgáltató betekintést biztosít számára az eddigi befizetéseivel kapcsolatos nyilvántartásba, és a tényadatok ismeretében az előfizető befizeti a vitatott díjat ill. túlfizetés esetén a szolgáltató visszafizeti vagy jóváírja azt 7.3. a kártérítési eljárás szabályai, 7.3.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. 7.3.2. A szolgáltató felelőssége a szolgáltatás határidőben és a célértékekben meghatározott minőségi követelményeknek megfelelő szolgáltatásért áll fenn. A szolgáltató szolgáltatásának teljesítési helye az előfizetői hozzáférési pont, a szolgáltató felelőssége ezen pontig áll fenn. 7.3.3. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. 7.3.4. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 7.3.5. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, jelen ÁSZF szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. 7.3.6. A szolgáltató az 500 Ft összeget el nem érő kárigényeket nem téríti.

Oldal 24 / 60 7.3.7. Vis maior 7.3.7.1.Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. 7.3.7.2.Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, terrortámadás vagy természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar, munkabeszüntetés, illetve a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. A szolgáltató hibás teljesítésének minősül a szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki, üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás, teljes körű illetve részleges adáskimaradás. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba az előfizető érdekkörében keletkezett, illetve ha az előfizető az alapvetően biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha a kieső, vagy rossz műszaki minőségű műsort más programmal helyettesíti, illetve ha a műsorszolgáltatótól átvett jelek nem megfelelő minőségűek. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt keletkezett (lásd 12.6. pont.) A kötbérfizetési és díjcsökkentési kérdések jelen ÁSZF 7.4. pontjaiban szabályozottak 7.4. az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai; Kötbér és kártérítési igények intézése a./. A szolgáltatónak kártérítési kötelezettsége van a szolgáltatás hibás vagy késedelmes teljesítése során az előfizető vagyonában okozott kárért, az előfizető vagyonának értékcsökkenése erejéig.nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást illetve költséget, mely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. b./ c./ d./ A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kötbérilletve kártérítés fizetési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelőséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásból vagy elégtelenségből adódtak. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár hárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, vagy kielégítően működik közre. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.. A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a szolgáltató az előfizető írásos bejelentése alapján megtéríti. A szolgáltató csak a hibaelhárítás befejezését megelőzően megtett bejelentésre fizet kötbért.

Oldal 25 / 60 A szolgáltató köteles kötbért fizetni a) a szolgáltatás megkezdésére vállalt időpont elmulasztása esetén, b) hibás teljesítés esetén, ha a hibát a szolgáltató a szerződésben foglalt határidőig nem hárítja el. A szolgáltató a kötbért, illetve a kártérítést havi díjfizetés esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető részére visszafizeti. e./ f./ g./ A szolgáltatás késedelmes teljesítéséből adódó kötbér mértéke: Amennyiben a szolgáltató a szerződés keltétől számított 30 napon belül nem létesít előfizetői hozzáférési pontot,illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére kötelezett. A kötbér fizetés első napja az előfizetői szerződés keltétől számított 30. napot követő első nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerződésben megjelölt előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő nettó előfizetési díj egy napra vetített összege. Vis maior Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szereződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, terrortámadás vagy természeti katasztrófa, súlyos energia-ellátási zavar, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai: 8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozás nem értelmezhető. 8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatban időben átfedést biztosítunk. Új belépő esetén az ÁSZF szerinti műszaki felmérés után elvégezzük a létesítést. Így az előfizetőnk a szolgáltatás váltás időpontjában már működő szolgáltatást tudhat magáénak. Az átfdési időszakra az ÁSZF 7.2 pontja szerinti egyedi elbírálású kedvezményt biztosítunk. A számlázás az előző szolgáltató leszerelését követő hónaptól.indítjuk. Kilépő esetén, az ügyfél által megadott egész hónaptól állítjuk meg a számlázást és szüntetjük meg szerződéses joviszonyát. A leszerelés az ügyféllel egyeztetett időpontban történik meg. 8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárására az Eht. 111., illetve a 178. alapján, a közvetítőválasztás biztosítására nem kötelezett szolgáltató. 9. az előfizetői szerződés időtartama; Az előfizetői szerződéseket hűség idő nélkül határozatlan időtartamra kötődnek, azzal a kikötéssel, hogy az ügyfél oldali felmondás esetén az ügyfélnek a következő hónapi előfizetési számla kibocsátását megelőzően kell felmondania az előfizetést.

Oldal 26 / 60 10. adatkezelés, adatbiztonság: 10.1. a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, 1. Titel Kft (továbbiakban szolgáltató) a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 253/2001. Kormányrendeletben foglaltak alapján a jelen adatvédelmi előírásokat alkalmazza, amely az általános szerződési feltételek mellékletét képezi. Az adatvédelmi szabályozás célja, hogy megakadályozza az előfizetők szolgáltató által kezelt személyes adataihoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát. 10.2. az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; I. Adatvédelemre vonatkozó jogszabályok: - Az Alkotmányról szóló 1959. évi XX. Törvény 59 /1/ bek.; - A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi törv. 83. ; - A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok, nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; - A hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 253/2001. /XII.18./ Kormányrendelet; - A távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. /XII.18./ Kormányrendelet.. A szolgáltató az előfizetők adatait és azok változását, módosítását számítógépes XI. Előfizető jogai Az adatvédelmi törvény (24../5/ szakasz/ alapján az előfizető jogosult - tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, - adataiba betekinteni, valamint - adatainak helyesbítését kérni. A szolgáltató köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított 30 napon belül írásban megadni a tájékoztatást. Az előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb 2 alkalommal - nyomtatott formában, díjmentesen köteles átadni előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles nyomatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.adatfeldolgozás keretében végzi el. IV. Az előfizető kifejezett hozzájárulása alapján történő adatfelhasználás Az előfizető adatait csak akkor használhatók közvetlenül üzletszerzés, tudományos, közvélemény vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető kifejezetten hozzájárult. Az előfizető a hozzájáruló nyilatkozatát bármikor feltétel nélkül jogosult a szolgáltató ügyfélszolgálatának írásos értesítésével visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény, telefonon, vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki nem kíván semmilyen reklámanyagot.

Oldal 27 / 60 V. Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. XII. Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Bereczki Zoltán Beosztása: ügyvezető Címe: 1107 Budapest, Fertő utca 8. fsz 4. Telefonszám:+36 30 871 0141 XIII. Az előfizető jogorvoslati lehetősége Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a 13. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, úgy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. A Magyar Országgyűlés által kinevezett adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedéseket maga választja meg. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz VI. Adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama A szolgáltató a 4. pont a-f bek. szerinti adatokat a szerződés megszűnéséig, a g-h bek. szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők. a) Hibabejelentések adatainak megőrzése A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét, és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásba veszi és egy évig megőrzi. b) Előfizetői hozzájárulás alapján kezelt adatok megőrzése Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. c) Az igénylő adatainak megőrzése, amennyiben az előfizetői szerződés nem jön létre Az igénylő adatait - amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, vagy az igénylő a szolgáltatás igénybevételétől visszalép a szolgáltató a megtagadással illetőleg a visszalépéssel egyidejűleg törli a nyilvántartásából. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató köteles az érintettek beazonosítását a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni. 11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje VII. Az előfizetői adatok továbbításának esetei a) Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítá

Oldal 28 / 60 A szolgáltató saját üzletszerzési célból, ügynököknek, értékesítőknek, illetve tudományos, közvélemény vagy piackutatás céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint, bármikor írásban módosíthatja vagy visszavonhatja. b) Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A szolgáltató az előfizető adatait az előfizető hozzájárulása nélkül továbbíthatja - a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, illetve az ügyfél tájékoztatást végzők, valamint - a számlázási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. c) Jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat - a nemzetbiztonság, - a honvédelem és a közbiztonság védelme, - a közvádas bűncselekmények, valamint - hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. IX. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A nem hoz létre más szolgáltatókkal közös adatbázist. X. A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató és megbízottai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori megbízottak neve, címe ill. egyéb szükséges adatait és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői adatok jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelme érdekében. E tevékenység keretében szolgáltató köteles - gondoskodni az előfizetői adatbázis rendszeres biztonsági másolatainak készítéséről, - az előfizetői adatbázis passzív hányadát ( a továbbiakban kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat) elválasztani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón rögzíteni /archiválni/, - az adatokat és adatbázisokat tűz- és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben elhelyezni, - a személyes adatokat kezelő számítógépein gondoskodni a vírusmentesítésről, - gondoskodni arról, hogy az adathozzáféréshez csak személyre szóló jogosultsággal (belépési név, jelszó) lehessen hozzáférni (a jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell), - a mindenkori rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával megakadályozni, hogy a tárolt adatokhoz hálózaton keresztül illetéktelen személy hozzáférhessen. II. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre

Oldal 29 / 60 A szolgáltató a szolgáltatás keretében felmerülő díjak számlázása és beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények hiánytalan teljesítése céljából a következő adatokat kezeli (Hírközlési törvény 59. (2) bek.): a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye ill. székhelye; b) természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje (ha az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy, akkor törvényes képviselője fenti adatai is szükségesek); c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégszerű megnevezése, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma; d) a létesítés címe; e) az igényelt fizetési kondíciók és a szolgáltatás szint megjelölése; f) az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről; g) a díjfizetéssel és díjtartozással összegfüggő adatok; h) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei. Az a-f bek.-ben meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a szolgáltató már az igénybejelentést követően a szolgáltatás teljesítése érdekében nyilvántartásba veszi és kezeli. A szolgáltató jogosult az előfizető hozzájárulása alapján - az előfizető más személyes adatainak, pl. telefonszám, faxszám, személyi igazolványszám rögzítésére is. III. Hibabejelentés során közlendő adatok Hibabejelentés esetén a szolgáltató rögzíti az előfizető által közölt alábbi adatokat: h) az előfizető értesítési címét és telefonszámát; i) a hiba keletkezésének címét (a hozzáférési pont helyét); j) a hibajelenség leírását; k) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hó, nap, óra); l) a hiba okát; m) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra); n) az előfizető értesítésének módját és időpontját. A szolgáltató más szolgáltatókkal közös adatbázist nem hoz létre. 12. az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei: 12.1. a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, a) a szolgáltatás lehetetlenülésével, b) a természetes személy előfizető elhalálozása, c) üzleti előfizető esetén a társaság jogutód nélküli megszűnése, e) bármely szerződő fél jogutód nélküli megszűnésével f) a szolgáltató általi rendes és rendkívüli felmondással,

Oldal 30 / 60 g) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, A felmondás szabályait a 12.3..pont tartalmazza. 12.2. az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje, A határozatlan idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű szerződés megszűnik. - a szerződés az előfizető általi rendes és rendkívüli felmondásával, - az előfizető halálával, - a felek közös megegyezésével, A határozatlan idejű szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A felmondás módját a 12.4. pont tartalmazza. 12.3. a szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A szolgáltató az előfizetői szerződést kizárólag írásban mondhatja fel. A felmondásnak tartalmaznia kell - a felmondás indokát, - a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, - az előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről, ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése volt. Az előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a szolgáltató felmondását kézbesítették. A felmondását akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a szolgáltató által küldött tértivevényes levél nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól. A szolgáltató rendes felmondása Az előfizetői szerződés szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását kizárólag írásban, az előfizető címére küldött tértivevényes levélben teheti meg. Ha a szolgáltató az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatását az adott területen véglegesen meg kívánja szüntetni, és ezen igényével a Hírközlési Hatóság felé bejelentéssel él, úgy az előfizetői szerződést rendes felmondással 60 napos határidővel felmondhatja. A rendes felmondást indokolni kell. Felmondás előfizetői szerződésszegés estén A szolgáltató az előfizető szerződésszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető

Oldal 31 / 60 értesítést követően sem szüntetheti meg (a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését különösen veszélyeztető cselekménynek minősül, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja, illetve nem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket, hibajavítási, karbantartási munkálatokat elvégezze), b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően a beérkező műsorjelet harmadik személynek továbbra is jogosulatlanul továbbítja, vagy hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi. d.) A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 15 nap. A szolgáltató nem mondja fel az előfizetői szerződést, ha az előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi. A szolgáltató a póthatáridő leteltét követő 3. napon jogosult a szolgáltatás korlátozására. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha azt a szolgáltató az előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldi. e.) Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés a szolgáltató felmondásával sem szűnik meg. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban értesíteni. 12.4. az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei, A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető az előfizetői szerződést indoklás nélkül, 8 napos felmondási határidővel, kizárólag írásban mondhatja fel. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja a felmondásnak a szolgáltatóhoz való beérkezését követő 8. nap. Az előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló valamennyi tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni. Az előfizető a szereződés felmondása esetén köteles együttműködni a szolgáltatóval. 12.5. egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik; Eljárás a szerződés megszűnése esetén Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a szolgáltatónak. Amennyiben ezen kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a szolgáltató jogosult a javítás vagy beszerzés költségeinek kártérítési összegként való felszámítására (5. sz. melléklet).

Oldal 32 / 60 13. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei: 13.1. az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség, Az előfizető a hálózat karban tartásának és szolgáltatás létesítésének érdekében köteles együttműködni a szolgáltatóval. Az egyeztetett építést tűri. A szolgáltatást, vagy a szerződést érintő kérdésekben, mindkét fél köteles egymást tájékoztatni. Előfizető és szolgáltató a szolgáltatás tartama alatt együttműködni kötelesek. Előfizető részéről az együttműködési kötelezettség különösen a hozzáférési pont létesítése valamint a hibaelhárítás, továbbá a szolgáltatás megindításához szükséges nyilatkozatok megadása tekintetében áll fenn. Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni a szolgáltatás működésének ellenőrzését,igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését vagy működését. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani. Előfizető köteles a hiba behatárolása és elhárítása során a Szolgáltatónak az előfizető helyiségébe történő belépését biztosítani. 13.2. a szolgáltatás rendeltetésszerű használata, Az Előfizető köteles az általa igénybe vett szolgáltatást, illetve számára biztosított eszközt, berendezést rendeltetésszerűen használni. Azt a szolgáltató tudta nélkül nem adhatja tovább, nem idegenítheti el. A szolgáltatás igénybevételéhez csak a vonatkozó követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen a HIF/NHH/NMHH által jóváhagyott típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni. Az előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. Előfizető köteles a szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni, ennek körében különösen az internet hozzáférési szolgáltatások tekintetében a jelen ÁSZF-hez csatolt etikai kódex magatartási szabályait betartani, a korlátos erőforrásokat (sávszélesség, rádióspektrum) kímélni. 13.4. az adatváltozás bejelentése; Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatni. Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől.

Oldal 34 / 60 14. a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás; Az NMHH ajánlásával, az ingyenes szűrőszoftver az alábbi linkről tölthető le: https://onlinefamily.norton.com/familysafety/loginstart.fs 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, Az 1.5 sz melléklet az egyedi előfizetői szerződést és az internetes csomagok adatait tartalmazza. Az internet szolgáltatás jellemzőit a 8. számú, hálózat semlegességi táblázat írja le. Az analóg kábeltelevízió, nem nyújt egyéb szolgáltatást, csatorna kiosztását a 6sz melléklet tartalmazza. Készült: Budapest, 1107 Fertő utca 8. 2015 december 31 Készítette: Hatályos 2016 február 01-től

Oldal 35 / 60 1.számú melléklet 1.1. Előfizetői szerződés kábeltelevízió szolgáltatásra Amely létrejött egyrészről a Titel Kft mint, a Tisztviselőtelepen lévő kábeltévé hálózat üzemeltetője, a továbbiakban mint szolgáltató), A Szolgáltató cégneve A Szolgáltató székhelye TITEL Kft. 1107 Budapest, Fertő u. 8. A szolgáltató postacíme, központi ügyfélszolgálat, hibabejelentő és internetes elérhetősége, 1107 Budapest, Fertő u. 8. Tel: +36 30 871 0141 A szolgáltató cégjegyzékszáma, adószáma, honlap elérhetősége 01-09-174243 24380959-2-42 www.titel.hu Egyéni előfizető adatai: Név:... Leánykori neve:. Anyja neve: Születési helye és ideje:.. Lakcím vagy számlázási cím:...... A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye:.. Üzleti/intézményi előfizető adatai: Cégszerű megnevezés:... Székhely/telephely:. Cégjegyzékszám vagy egyéb nyilvántartási szám:..... Bankszámlaszám:.... A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye:... (a továbbiakban, mint előfizető) között az alábbi feltételek szerint. Becsatlakozási díj:. A csatlakoztatott végberendezések száma:... A havi előfizetési díj:. A díjfizetés gyakorisága: havi A díjfizetés módja: negyedéves csekk/postai átutalási megbízás átutalás ügyfélszolgálati befizetés.. Bp, 2016.. év hó. nap.. Előfizető Szolgáltató

Oldal 36 / 60 1.2.Előfizetői igénybejelentés Amely létrejött egyrészről a TITEL Tisztviselőtelepi Telekommunikációs Hálózat Kft mint, a Tisztviselőtelepen lévő kábeltévé hálózat üzemeltetője, a továbbiakban mint szolgáltató), Szolgáltató adatai A Szolgáltató cégneve A Szolgáltató székhelye TITEL Kft. 1107 Budapest, Fertő u. 8. A szolgáltató postacíme, központi ügyfélszolgálat, hibabejelentő és internetes elérhetősége, 1107 Budapest, Fertő u. 8. Tel: +36 30 871 0141 A szolgáltató cégjegyzékszáma, adószáma, honlap elérhetősége 01-09-174243 24380959-2-42 www.titel.hu Előfizető adatai: Létesítési cím: Előfizető neve: Kapcsolattartó telefonszám, email cím: Anyja neve: Születési hely, év, hónap, nap. Cégjegyzék száma/szem.igazolvány száma:* Pénzforgalmi számlaszáma: Számlázási cím: Előfizető azonosító: Létesítés/Hozzáférési pont címe: között az alábbi feltételek szerint Igényelt termék/csomag megnevezése:* Titelnet30 Titelnet50 KTV.. Bp, 2016.. év hó. nap.. Előfizető Szolgáltató

Oldal 37 / 60 1.3. Tulajdonosi hozzájáruló nyilatkozat A Tisztviselőtelepi Telekommunikációs hálózat nyomvonalához Alulírott a 1089 Budapest, szám alatti ingatlan tulajdonosa / képviselője hozzájárulok, hogy a TITEL Kft. az előre egyeztetett, vagy a már meglévő nyomvonalon vezetve, az alábbi ábra szerint kábeleit elhelyezze és annak üzemszerű fenntartási tevékenységeit elvégezze. Tudomásul veszem, hogy soros rendszerű közösségi szolgáltatás lévén, a hálózat nyomvonala épületről-épületre halad, így az ingatlanomon nem csak végfelhasználóként fogadom a kábelt, hanem az további háztartások ellátása érdekében egységes hálózatként, jeltovábbítás céljából is létesül. A kábelhálózat és annak részét képező eszközök tűrése miatt külön díjra, vagy engedményre vonatkozó követelésem nincs. Budapest, 2016. Tulajdonos / képviselő

Oldal 38 / 60 1.4. Nyilatkozatok KIVITELEZÉSI IGAZOLÁS Alulírott a 1089 Budapest, szám alatti ingatlan tulajdonosa / képviselője a kábel és a szerelvények elhelyezését, és a kivitelezés minőségét elfogadom. A létesült műépítmény ingatlanom állagában kárt nem okozott, azt esztétikailag rendben lévőnek találom. Budapest, 2015. Tulajdonos / képviselő FELELŐSSÉG VÁLLALÁSI NYILATKOZAT A bizonyítottan a TITEL Kft. által létesített és a Társaság tulajdonában lévő kábelhálózat és szerelvények okozta károkért, rejtett hibákért, vagy ezek miatt később az ingatlan állagában keletkezett sérülésekért a TITEL Kft., illetve annak jogutódja felelősséget vállal. Budapest, 2015. Bereczki Zoltán

Oldal 39 / 60 1.5. Egyedi előfizetői szerződés internet hozzáférés szolgáltatásra Nem egyetemes hírközlési szolgáltatásokra Szolgáltató adatai A Szolgáltató cégneve A Szolgáltató székhelye TITEL Kft. 1107 Budapest, Fertő u. 8. A szolgáltató postacíme, központi ügyfélszolgálat telefonos és internetes elérhetősége, 1107 Budapest, Fertő u. 8. Tel: +36 30 871 0141 A szolgáltató cégjegyzékszáma, adószáma, honlap elérhetősége 01-09-174243 24380959-2-42 www.titel.hu A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetősége Tel: +36 30 871 0141 Előfizető adatai Létesítési cím: Előfizető neve: Kapcsolattartó telefonszám, email cím: Anyja neve: Születési hely, év, hónap, nap. Cégjegyzék száma/szem.igazolvány száma:* Pénzforgalmi számlaszáma: Számlázási cím: Előfizető azonosító: Korlátozottan cselekvőképes előfizető törvényes képviselője adatai Név: - Állandó cím / Székhely:- Születési neve:- Előfizető az előfizetői szerződést Egyéni Előfizetőként veszi igénybe. Üzleti Előfizetőként veszi igénybe. A kapcsolódó egyéb díjakat az ÁSZF 5. melléklete tartalmazza. A díjak számítási módját, a díjfizetési módokat, esedékességeket, gyakoriságot, egyéb díjazási szabályokat, az egyes szolgáltatásokra irányadó díjrendszert az ÁSZF 7. fejezete tartalmazza. Az ÁSZF 5. melléklete és 7. fejezete szerinti díjak és díjszámítási, fizetési rendelkezések a szerződés részét képezik azok jelen okiratban való tételes feltüntetése nélkül is.

Oldal 40 / 60 Az előfizető által igényelt szolgáltatás(ok) adatai Bekapcsolási díj: Tartalmazza a szolgáltatás létesítési díját, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezés értékét. A bekapcsolási díj jóváírásra kerül, amennyiben a szolgáltatás megszűntetése mellett a szolgáltatáshoz biztosított végberendezés sértetlen állapotban minden tartozékával leadásra kerül a szolgáltatónál. Havi díj: Tartalmazza az internet szolgáltatás díját, hálózat üzemeltetés költségit. TitelNET 30 TitelNET 50 Maximális Sebesség: Letöltés: 30 Mbps Feltöltés: 3 Mbps Letöltés: 50 Mbps Feltöltés: 6 Mbps Szerződés időtartama Határozatlan 1 év 2 év Határozatlan 1 év 2 év Bekapcsolási díj 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft Havidíj 2. hónaptól 3. hónaptól 4. hónaptól 2. hónaptól 3. hónaptól 4. hónaptól 3300 Ft 3300 Ft 3300 Ft 4400 Ft 4400 Ft 4400 Ft Választott szolgáltatás:* * Megfelelő négyzet ikszelendő. Létesítés/Hozzáférési pont címe: Szerződött termék/csomag megnevezése:* Titelnet 30 Titelnet 50 Előfizetői szerződés időtartama:* Határozatlan 1 év 2 év Szolgáltatás havi rendszeres díja: Díjfizetés módja:* Csekk Átutalás Ügyfélszolgálati befizetés Díjfizetés gyakorisága:* Havi Negyedéves Szolgáltatás megkezdésének határideje: Számlafizetés megkezdésének határideje: * Megfelelő négyzet ikszelendő. A szolgáltatás rövid meghatározása Internet hozzáférési szolgáltatás: Internethálózat előfizető általi eléréséhez, hozzáféréshez szükséges feltételek így különösen a hírközlési hálózati kapcsolat, adatforgalmi hálózati kapacitások biztosítása a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott minőségi, műszaki és jogi feltételek keretein belül, illetőleg

Oldal 41 / 60 az előfizető által generált adatok (kép, szám, írásjel, hang) továbbításának lehetővé tétele, ilyen adatok forgalmának irányítása, az adatok előfizetők általi elérhetőségének, hozzáférhetőségének biztosítása. A szolgáltatásnak nem része az interneten elérhető adatok forgalmazása, felügyelete, ilyen adatok generálása. A határozott idejű szerződés megszűnik a jelzett időtartam leteltével. Egyéb megállapodás hiányában, jelen szerződés határozatlan időtartamúvá alakul,így a díjazási feltételek a lejárati időpontban irányadó szolgáltatói ÁSZF-ben közzétett díjszabás szerint, de kedvezmények nélkül fizetendők. A határozott időre kötött szerződés megszüntetése esetén előfizető a határozott időtartamra tekintettel igénybe vett kedvezményeket elveszíti, ha a kedvezményekben a szerződéskötéskor részesült azok visszafizetésére köteles. Joghatályos szerződési nyilatkozat (szerződésmódosítás, felmondás) tehető az alábbi elérhetőségekre: E-mail: Postai levél: 1107 Budapest, Fertő utca 8. Az előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az ezen előfizetői szerződésben megadott minden adatát a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítése, az abból származó igények érvényesítése és saját előfizetői névjegyzék összeállítása, kezelése érdekében kezelje. A felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és annak szabályszerű közlése esetén az előfizető nyilatkozatának elmaradása a módosítás elfogadásának minősül. Igen / Nem Az Általános Szerződési Feltételek elérhetőek a szolgáltató ügyfélszolgálatán és megtekinthetőek a www.titel.hu honlapon. Előfizető a jelen szerződés aláírásával nyilatkozik, hogy az e szerződésben meghatározott szerződési feltételeket megismerte és elfogadta. Dátum: előfizető szolgáltató Előfizetői adatkezelési nyilatkozat Megismertem és elfogadom a szolgáltató Általános Szerződési Feltételei 10. sz. mellékletét képező Adatkezelési szabályzatában foglaltakat, hogy a szolgáltató személyes, illetve egyéb adataimat a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységnek megvalósítása céljából felhasználja. Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatót a bűnüldözési és nemzetbiztonsági szervek felé a jogszabályokban meghatározott esetekben adatszolgáltatási kötelezettség terheli, és ezen adatszolgáltatást a szolgáltató nem tagadhatja meg. Adataim további felhasználására Szolgáltató nem jogosult. Dátum: előfizető szolgáltató

Oldal 42 / 60 1.6. Multimédiás terminál adapter átvételi nyilatkozat Előfizető neve: Ügyfélszáma: Létesítési cím: Bekötési jegy: A multimédiás terminál adapter DASAN H640 internetes optikai modem DASAN H645 net+tel. optikai modem Jelen nyilatkozat aláírásával kötelezettséget vállalok arra, hogy amennyiben az adaptert elveszítem, vagy sérült állapotban szolgáltatom vissza, úgy az adott szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben (továbbiakban ÁSZF) meghatározott kártérítést megfizetem. Vállalom, hogy az átvett adaptert a rendeltetésének megfelelően használom, kizárólag a telepítési címen működtetem, harmadik személyre át nem ruházom. Hozzájárulok ahhoz, hogy a multimédiás termináladapter vissza nem szolgáltatása, vagy az ÁSZF-ben meghatározott átalány kártérítés meg nem fizetése esetén az esetleges behajtási eljárás során ezen nyilatkozatom tartozás-elismerésnek minősüljön, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Kelt: Budapest, 201 év. hó nap. átvevő előfizető aláírása. szolgáltató aláírása Cikk száma és megnevezése 1 gyártási száma

Oldal 43 / 60 1.7. Előfizetői szerződés szüneteltetése Amely létrejött egyrészről a TITEL Tisztviselőtelepi Telekommunikációs Hálózat Kft mint, a Tisztviselőtelepen lévő kábeltévé hálózat üzemeltetője, a továbbiakban mint szolgáltató), Szolgáltató adatai A Szolgáltató cégneve A Szolgáltató székhelye TITEL Kft. 1107 Budapest, Fertő u. 8. A szolgáltató postacíme, központi ügyfélszolgálat, hibabejelentő és internetes elérhetősége, 1107 Budapest, Fertő u. 8. Tel: +36 30 871 0141 A szolgáltató cégjegyzékszáma, adószáma, honlap elérhetősége 01-09-174243 24380959-2-42 www.titel.hu másrészről Előfizető adatai: Létesítési cím: Előfizető neve: Kapcsolattartó telefonszám, email cím: Anyja neve: Születési hely, év, hónap, nap. Cégjegyzék száma/szem.igazolvány száma:* Előfizető 2016. hónap napjától szüneteltetni kívánja a Szolgáltató által nyújtott KábelTV / Internet szolgáltatást. hónap időtartamra.* Előfizető jelen felmondás aláírásával kötelezi magát továbbá, hogy a felmondás napját megelőző munkanapig az addig még kifizetetlen számlákat rendezi Szolgáltató felé... Bp, 2016.. év hó. nap.. Előfizető Szolgáltató

Oldal 44 / 60 1.8. Előfizetői szerződés felmondása Amely létrejött egyrészről a TITEL Tisztviselőtelepi Telekommunikációs Hálózat Kft mint, a Tisztviselőtelepen lévő kábeltévé hálózat üzemeltetője, a továbbiakban mint szolgáltató), Szolgáltató adatai A Szolgáltató cégneve A Szolgáltató székhelye TITEL Kft. 1107 Budapest, Fertő u. 8. A szolgáltató postacíme, központi ügyfélszolgálat, hibabejelentő és internetes elérhetősége, 1107 Budapest, Fertő u. 8. Tel: +36 30 871 0141 A szolgáltató cégjegyzékszáma, adószáma, honlap elérhetősége 01-09-174243 24380959-2-42 www.titel.hu másrészről Előfizető adatai: Létesítési cím: Előfizető neve: Kapcsolattartó telefonszám, email cím: Anyja neve: Születési hely, év, hónap, nap. Cégjegyzék száma/szem.igazolvány száma:* Pénzforgalmi számlaszáma: Számlázási cím: Előfizető azonosító: Létesítés/Hozzáférési pont címe: (a továbbiakban, mint előfizető) Előfizető 2016 hónap napjától nem kívánja igénybe venni a Szolgáltató által nyújtott KábelTV / Internet szolgáltatást. A felmondás módja: rendes felmondás, közös megállapodás, rendkívüli felmondás:... Előfizető jelen felmondás aláírásával kötelezi magát továbbá, hogy a felmondás napját megelőző munkanapig az addig még kifizetetlen számlákat rendezi Szolgáltató felé... Bp, 2016.. év hó. nap.. Előfizető Szolgáltató

Oldal 45 / 60 1.9 Általános feltételek 1. A szolgáltató a kínált szolgáltatás leírását, igénybevételének módját és feltételeit, az előfizetővel létesített jogviszonyra vonatkozó eljárási rendet és tartalmi szabályokat a jelen.általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) rögzíti. Az ÁSZF-et a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi. 2. Az ÁSZF határozatlan időre szól, de ha a szolgáltatás lényeges körülményei módosulnak, ill.. a hatályos jogszabályok változásai azt indokolják, úgy az ÁSZF-et a szolgáltató köteles módosítani. A módosítást a szolgáltató a közzétételre vonatkozó előírásoknak megfelelően értesítő levélben az előfizető tudomására hozza. 3. A szolgáltató a tulajdonában lévő és az általa üzemeltetett műsorelosztó hálózaton az MSZ EN 500 83 számú szabványnak megfelelő tv- és rádió műsorjelet továbbít az előfizető vevőkészülékéhez, meghatározott díjak ellenében. 4. Az előfizető tudomásul veszi, hogy a hálózat összes tartozékával a szolgáltató tulajdona, azt a szolgáltató üzleti érdekből változatlan feltételek mellett átruházhatja, eladhatja. 5. A szolgáltató a szolgáltatás folyamatos biztosításáért, a vételt biztosító kábeltelevíziós rendszer üzemeltetéséért és karbantartásáért előfizetési díjat számol fel. 6. Az előfizető tulajdonában lévő vevőkészülék megfelelőségére nézve a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A tv készülékek behangolását a fogható csatornákra a szolgáltató az első beüzemeléskor díjmentesen elvégzi. Egyéb esetekben csak külön díj ellenében vállalja. II. Díjfizetés, díjszabás, panaszok kezelése 1. Az előfizetési díjról a szolgáltató számlát állít ki havonta, ill. negyedéves befizetés esetén negyedévente. A számlát az esedékességet megelőző hónap utolsó napjáig eljuttatja az előfizetőhöz. Az előfizetési díj a szolgáltatás megkezdését követő hónap első napjától esedékes. Az előfizető köteles az üzemeltetési díjat a tárgyhó 15. napjáig, negyedéves díjfizetés vállalása esetén az esedékes negyedév első hónapjának 15. napjáig készpénzben, kész-pénzátutalási megbízással vagy banki átutalással megfizetni. 2. Amennyiben az előfizető a megállapított díjjal vagy tartozásával kapcsolatban panasszal él, a szolgáltató betekintést biztosít számára az eddigi befizetéseivel kapcsolatos nyilvántartásba, és a tényadatok ismeretében az előfizető befizeti a vitatott díjat ill. túlfizetés esetén a szolgáltató visszafizeti vagy jóváírja azt. 3. Amennyiben a díjszabás alapjait képező tényezők pl. az infláció mértéke, a jogdíjak, műsordíjak emelkedése, a műsorválaszték bővítése, a rendszer műszaki korszerűsítése- indokolttá teszi, a szolgáltató jogosult a díjak módosítására. 4. A szolgáltató 15 nappal a módosítást megelőzően tájékoztatja az előfizetőt a módosított díj. Amennyiben az előfizető a tájékoztatást követő 8 napon belül nem él írásban a díjmódosítás ellen, úgy az előfizetői szerződés módosítása elfogadottnak tekinthető. A szerződés megszűnése, módosítása 1. A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja az előfizető súlyos, szerződésszegő magatartása esetén, így különösen a rendszer előfizető általi bárminemű megrongálása, a beérkező műsorjel harmadik személynek történő jogosulatlan továbbítása esetén, ill. az előfizető minden olyan tevékenysége esetén, amely a rendszer, ill. a jelszolgáltatás minőségét vagy más előfizető érdekeit sérti. 2. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos határidővel felmondhatja, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

Oldal 46 / 60 Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 15 nap. 3. Az előfizető az előfizetői szerződést indoklás nélkül, 8 napos felmondási határidővel, kizárólag írásban mondhatja fel. 4. A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 5. A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést módosítani az előfizetők előzetes tájékoztatása mellett a szolgáltatás díjának változása esetén, a szolgáltatott műsorcsomag tartalmi változása esetén, valamint a szolgáltatás egyéb, lényeges feltételeinek változásakor, ill. jogszabályi előírások esetén. 6. Az előfizető kérheti az előfizetői szerződés módosítását, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés, jogutódlás következik be, ill. ha az előfizető a hozzáférési pont áthelyezését kéri. 7. Átírás Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírást a szolgáltató az átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 8. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. IV. Szünetelés, a szolgáltatás kikapcsolása 1. A szolgáltató az előfizető előzetes írásbeli kérésére a szolgáltatást köteles szüneteltetni. Szüneteléskor a szolgáltató a jelszolgáltatást kikapcsolja. A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama nem lehet kevesebb 1 hónapnál, leghosszabb időtartama pedig nem haladhatja meg az 1 évet. A szünetelés időtartamára vonatkozóan az előfizető díj fizetésére nem kötelezhető. Visszakapcsoláskor az előfizető két havi előfizetési díjat - a mindenkori előfizetési díjnak megfelelően- köteles fizetni. 2. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást - az előfizető előzetes értesítése mellett - kikapcsolja a hálózatból, amennyiben az előfizetőnek esedékes díjtartozása van, és azt a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés és fizetési póthatáridő eredménytelen eltelte után sem egyenlíti ki. A rendszerre történő visszakapcsolást az előfizető csak a mindenkori kamattal növelt díjhátralék és a visszakapcsolási díj együttes befizetésével veheti igénybe. V. Hibabejelentés, hibajavítás, karbantartás, a hibás teljesítésből adódó kötbér

Oldal 47 / 60 1. Az előfizető az észlelt hibát bejelentheti telefonon, írásban illetve az ügyfélszolgálati irodában ügyfélfogadási időben. 2. A szolgáltató a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül elhárítja. 3. A 72 órát meghaladó, a szolgáltatónak felróható okból bekövetkező üzemzavar esetén a szolgáltató kötbér fizetésére köteles. 3.1. A hibás teljesítésből adódó kötbér mértéke Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást átmenetileg vagy tartósan nem lehet igénybe venni (teljes körű jelkimaradás), a kötbér mértéke minden késedelmes nap után, a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. 3.2. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a szolgáltató által vállalt minőséghez képest átmenetileg vagy tartósan gyengébb minőségben (jel zaj viszony) képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a 3.1. bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 3.3. A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért a szolgáltató az előfizető írásos bejelentése alapján megtéríti. A szolgáltató csak a hibaelhárítás befejezését megelőzően megtett bejelentésre fizet kötbért. A szolgáltató a kötbért, havi díjfizetés esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján jóváírja, vagy azt az előfizető részére visszafizeti. 4. Az előfizető köteles a használatában vagy tulajdonában lévő ingatlan területén biztosítani a szolgáltatás működése szempontjából szükséges karbantartást, hibaelhárítást. 5. Az előfizető tudomásul veszi, hogy a kábeltelevíziós rendszer lakáson belüli hibájának elhárítására ill. plusz vételi helyek kialakítására csak a szolgáltató jogosult. VI. Vis maior A felek között megkötött előfizetői szerződés szempontjából vis maiornak számít, és sem a szolgáltató, sem az előfizető nem tartozik felelősséggel pl. az alábbiak miatt: - áramkimaradás, háborús cselekmények, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés;

Oldal 48 / 60 - a magyar és külföldi programok vételét befolyásoló műszaki, adó, technikai, terjesztési és terjedési, illetve minden, a kábeltelevíziós hálózaton kívülálló műszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, a vonatkozó törvények és nemzetközi megállapodások megváltoztatása esetén; - a Honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedések esetében. VI. Felügyeleti szervek: 1/ Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levélcím: 1525. Pf. 75 Telefon: (06 1) 457 7100 Fax: (06 1) 356 5520 Internet: www.nmhh.hu 2/ Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt.6. Telefon: (1) 459-4999 3/ Adatvédelmi Biztos Irodája 1054 Budapest, Nádor u.22. Telefon: (1) 475-710 Záró rendelkezések 1. Az előfizető hozzájárul, hogy személyes adatait a szolgáltató az Adatvédelmi szabályzatban foglaltak alapján nyilvántartsa és kezelje. 2. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a távközlésről szóló, 1997. évi LXV. törvénnyel módosított 1992. évi LXXII.tv., illetve ezek végrehajtására kiadott jogszabályok, továbbá az 1996. évi I. tv. valamint a 2001. évi XL. tv. rendelkezései, valamint a PTK előírásai az irányadók. 3. Jelen szerződést a felek határozatlan időtartamra kötik és a szerződés aláírásával lép érvénybe... Bp, 2016.. év hó. nap.. Előfizető Szolgáltató

Oldal 49 / 60 2. sz. melléklet ELLENŐRZŐ HATÓSÁGOK, FELÜGYELETI SZERVEK 1/ Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levélcím: 1525. Pf. 75 Telefon: (06 1) 457 7100 Fax: (06 1) 356 5520 Internet: www.nmhh.hu 2/ Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt.6. Telefon: (1) 459-4999 3/ Adatvédelmi Biztos Irodája 1054 Budapest, Nádor u.22. Telefon: (1) 475-7100 Budapest, 2015.02.01

Oldal 50 / 60 3. sz. melléklet SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A szolgáltatás a szolgáltatónak a hírközlési hatóság nyilvántartása szerinti fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el, mely Budapest VIII. kerület (Tisztviselőtelep), Orczy út Vajda Péter u. Könyves Kálmán krt Üllői út által határolt területet foglalja magába. Budapest, 2015. február 1.

Oldal 51 / 60 4. sz. melléklet AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE Központi Ügyfélszolgálati iroda: címe: 1107 Budapest Fertő utca 8 telefon: +36 30 871 0141 nyitva tartás: munkanapokon 8-16 -ig e-mail: Címe: 1089 Budapest, Bláthy Ottó u. 15. nyitva tartás: egyeztetett időpontban Telefonszám: +36 30 871 0141 Hibabejelentés: +36 30 871 0141 hívható 8-20 h -ig.

Oldal 52 / 60 5. sz. melléklet RENDSZERES DÍJAK A szolgáltatás havi bruttó előfizetési díja 2 800.- Ft (27% ÁFA tartalommal). A díj egységes, a szolgáltató programcsomagokat nem alkalmaz. EGYSZERI DÍJAK A díj megnevezése Alkalmazása Összege (Ft)* ÁFA Egyéni Közületi % Bekapcsolási díj A hálózatra történő bekapcsoláskor 10.000,- 10.000,- 27 fizetendő, amennyiben a vonali és házhálózat most kerül kiépítésre Rákapcsolási díj A már korábban kiépített hálózatra történő 6.000,- 6.000,- 27 rákapcsolódásakor fizetendő díj Áthelyezés, plussz Az előfizető kérésére a vételi hely Külön megállapodás hozzáférési pont áthelyezése, illetve az ingatlanon belül szerint újabb vételi pont létesítése 27 Névátírási díj Az előfizető nevének, címének az alapvető 1000,- 2500,- 27 adatainak átírásakor fizetendő díj Szüneteltetési díj Az előfizető kérésére történő 0 0 27

Oldal 53 / 60 szüneteléskor havonta fizetendő díj Visszakapcsolási díj Az előfizető érdekkörébe eső okból Két havi 27 történő szüneteltetés utáni vissza- előfizetési díj kapcsoláskor fizetendő Az előfizetőnek felróható ok miatti szüneteltetés /nem fizetés/ utáni visszakapcsoláskor fizetendő Kiszállási/TV Az előfizető kérésére az előfizető tulajdonát 1.000,- 1.000,- 27 hangolási díj képező végberendezés beállítása érdekében kiszáll. A TV készülék beprogramozása az előfizetői szereződés megkötésekor díjmentes! Kártérítési díj A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök megrongálódása, elvesztés esetén fizetendő felmerüléskor javításra beszerzésre fordított Speciális díjak A hozzáférési pont egyedi egyedi összeg 27 kialakítására vonatkozó speciális igényei megállapodás megállap odás esetén fizetendő szerint szerint Adminisztrációs díj Az előfizető külön kérésére számláról 24Ft/oldal Szerződésről készített másolat 30Ft/old al 27 Elállási díj 5000 5000 27 * a táblázat bruttó árakat tartalmaz.

Oldal 54 / 60 6. sz. melléklet Elosztott televízió és rádió műsorok a Tisztviselőtelepi kábeltévé rendszeren 2016 február 1-től érvényes csatorna kiosztás Csatorna Frekvencia Csatorna neve S3 119 Mhz ATV S4 126 Mhz Hír tv S5 133 Mhz Pro 4 S6 140 Mhz Ozone Network S7 147 Mhz Digi Sport 1 S8 154 Mhz M4 S9 161 Mhz Sport 1 S10 168 Mhz Sport 2 C5 175 Mhz RTL Klub C6 182 Mhz Tv 2 C7 189 Mhz M1 C8 196 Mhz Duna C9 203 Mhz Film + C10 210 Mhz Cool C11 217 Mhz filmmánia C12 224 Mhz Rtl + S11 231 Mhz Film plusz 2 S12 238 Mhz DOQ S13 245 Mhz Nat.Geo S14 252 Mhz Spectrum S15 259 Mhz Viasat history S16 266 Mhz Duna World S17 273 Mhz Tv paprika S18 280 Mhz FEM 3 S19 287 Mhz M2 S20 294 Mhz minimax C 21 471 Mhz rtl 2 C22 479 Mhz super tv 2

Oldal 55 / 60 7. sz. melléklet ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT 1.Titel Kft (továbbiakban szolgáltató) a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 253/2001. Kormányrendeletben foglaltak alapján a jelen adatvédelmi előírásokat alkalmazza, amely az általános szerződési feltételek mellékletét képezi. Az adatvédelmi szabályozás célja, hogy megakadályozza az előfizetők szolgáltató által kezelt személyes adataihoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát. 2. Adatvédelemre vonatkozó jogszabályok: - Az Alkotmányról szóló 1959. évi XX. Törvény 59 /1/ bek.; - A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi törv. 83. ; - A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok, nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; - A hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 253/2001. /XII.18./ Kormányrendelet; - A távközlési előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. /XII.18./ Kormányrendelet. - 3.A szolgáltató az előfizetők adatait és azok változását, módosítását számítógépes adatfeldolgozás keretében végzi el. 4. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A szolgáltató a szolgáltatás keretében felmerülő díjak számlázása és beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények hiánytalan teljesítése céljából a következő adatokat kezeli (Hírközlési törvény 59. (2) bek.): h) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye ill. székhelye; i) természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje (ha az előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy, akkor törvényes képviselője fenti adatai is szükségesek); j) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégszerű megnevezése, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma; k) a létesítés címe; l) az igényelt fizetési kondíciók és a szolgáltatás szint megjelölése;

Oldal 56 / 60 m) az előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről; n) a díjfizetéssel és díjtartozással összegfüggő adatok; h) tartozás hátrahagyása esetén az előfizető szerződés felmondásának eseményei. Az a-f bek.-ben meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a szolgáltató már az igénybejelentést követően a szolgáltatás teljesítése érdekében nyilvántartásba veszi és kezeli. A szolgáltató jogosult az előfizető hozzájárulása alapján - az előfizető más személyes adatainak, pl. telefonszám, faxszám, személyi igazolványszám rögzítésére is. 5. Hibabejelentés során közlendő adatok Hibabejelentés esetén a szolgáltató rögzíti az előfizető által közölt alábbi adatokat: o) az előfizető értesítési címét és telefonszámát; p) a hiba keletkezésének címét (a hozzáférési pont helyét); q) a hibajelenség leírását; r) a hibabejelentés és nyilvántartásba vételének időpontját (év, hó, nap, óra); s) a hiba okát; t) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra); u) az előfizető értesítésének módját és időpontját. 6. Az előfizető kifejezett hozzájárulása alapján történő adatfelhasználás Az előfizető adatait csak akkor használhatók közvetlenül üzletszerzés, tudományos, közvélemény vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az előfizető kifejezetten hozzájárult. Az előfizető a hozzájáruló nyilatkozatát bármikor feltétel nélkül jogosult a szolgáltató ügyfélszolgálatának írásos értesítésével visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény, telefonon, vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki nem kíván semmilyen reklámanyagot. 7.Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 8. Adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama A szolgáltató a 4. pont a-f bek. szerinti adatokat a szerződés megszűnéséig, a g-h bek. szerinti adatok pedig a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők. a) Hibabejelentések adatainak megőrzése

Oldal 57 / 60 A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét, és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásba veszi és egy évig megőrzi. b) Előfizetői hozzájárulás alapján kezelt adatok megőrzése Az előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. c) Az igénylő adatainak megőrzése, amennyiben az előfizetői szerződés nem jön létre Az igénylő adatait - amennyiben a szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, vagy az igénylő a szolgáltatás igénybevételétől visszalép a szolgáltató a megtagadással illetőleg a visszalépéssel egyidejűleg törli a nyilvántartásából. Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató köteles az érintettek beazonosítását a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni. 9. Az előfizetői adatok továbbításának esetei b) Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A szolgáltató saját üzletszerzési célból, ügynököknek, értékesítőknek, illetve tudományos, közvélemény vagy piackutatás céljából csak az előfizető beleegyezésével adhatja tovább az előfizető általa kezelt adatait. Az előfizető e hozzájárását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint, bármikor írásban módosíthatja vagy visszavonhatja. b) Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A szolgáltató az előfizető adatait az előfizető hozzájárulása nélkül továbbíthatja - a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, illetve az ügyfél tájékoztatást végzők, valamint - a számlázási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. c) Jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat - a nemzetbiztonság, - a honvédelem és a közbiztonság védelme, - a közvádas bűncselekmények, valamint - hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak.

Oldal 58 / 60 Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 10. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltató más szolgáltatókkal közös adatbázist nem hoz létre. 11. A szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató és megbízottai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori megbízottak neve, címe ill. egyéb szükséges adatait és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői adatok jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelme érdekében. E tevékenység keretében szolgáltató köteles - gondoskodni az előfizetői adatbázis rendszeres biztonsági másolatainak készítéséről, - az előfizetői adatbázis passzív hányadát ( a továbbiakban kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat) elválasztani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón rögzíteni /archiválni/, - az adatokat és adatbázisokat tűz- és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben elhelyezni, - a személyes adatokat kezelő számítógépein gondoskodni a vírusmentesítésről, - gondoskodni arról, hogy az adathozzáféréshez csak személyre szóló jogosultsággal (belépési név, jelszó) lehessen hozzáférni (a jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell), - a mindenkori rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával megakadályozni, hogy a tárolt adatokhoz hálózaton keresztül illetéktelen személy hozzáférhessen. 12. Előfizető jogai Az adatvédelmi törvény (24../5/ szakasz/ alapján az előfizető jogosult - tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, - adataiba betekinteni, valamint - adatainak helyesbítését kérni. A szolgáltató köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított 30 napon belül írásban megadni a tájékoztatást.

Oldal 59 / 60 Az előfizető kérésére a szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb 2 alkalommal - nyomtatott formában, díjmentesen köteles átadni előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, szolgáltató korlátlan számú alkalommal köteles nyomatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 13. Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: Bereczki Zoltán Beosztása: tulajdonos Címe: 1107 Budapest, Fertő utca 8. fsz 4. Telefonszám: +36 30 871 014 14. Az előfizető jogorvoslati lehetősége Az előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a 13. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, úgy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. A Magyar Országgyűlés által kinevezett adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedéseket maga választja meg. 15. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. Budapest, 2015 december 31.

Oldal 60 / 60 8.sz. melléklet: hálózatsemlegesség leíró táblázat Díjcsomag neve Titelnet 30 Titelnet 50 Kínált letöltési sebesség (Mbit/s) 30 50 Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 6 10 Garantált letöltési sebesség (Mbit/s) 7.5 7.5 Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s) 3 3 Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) korlátlan korlátlan Túlforgalmazás kezelése - - Több saját eszköz közötti megosztási lehetősége igen igen Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek Kiegészítő lehetőségek, feltételek Web-böngészés igénybe vehető - VoIP igénybe vehető - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető - Fájlcserélő alkalmazások igénybe vehető - Videómegosztó alkalmazások igénybe vehető - Online Tv igénybe vehető - Egyéb - -

Oldal 61 / 60