1. Dia És mégis bejöttek Nagy Zoltán Szakmai igazgató Menedékház Alapítvány 2010. szeptember 9 10. Üdvözlök mindenkit! Nagy Zoltán vagyok a Menedékház Alapítvány munkatársa. Előadásom egy modell kísérletről szól. Címét egy nem túl frappánsan sikerült interjúból idéztem, ami így szólt. Annak ellenére, hogy az általános vélemény, hogy a hajléktalanok nagy része nem megy be szállóra, mégis bejöttek. Mint említettem nem elegáns, de igaz. A téma talán most még aktuálisabb, mint valaha, hiszen tele a média az utcán élő hajléktalanok problémájával, jogszabálymódosításokat, szankciókat helyeznek kilátásba, pedig véleményünk szerint sokkal humánusabb és hatékonyab megoldások is léteznek. Egy ilyen módszert szeretnék most bemutatni önöknek. 1
2. Dia Menedékház Alapítvány története Alapítás éve: 2005 1. intézmény nyitása: 2009 február Intézményeink: o Éjjeli Menedékhely o Nappali Melegedő o Családok Átmeneti Otthona I. és II. A Menedékház Alapítvány 2005 ben jött létre, első intézményünket 2009 februárjában nyitottuk. Ez az első intézmény a közterületen élő hajléktalnok intzéményesítését tűzte ki maga elé célul, emiatt vagyok ma itt. Munkám során gyakorlati tapasztalatokat szereztem a mai témával kapcsolatban. Dolgoztam szociális munkásként 7,5 évig egy éjjeli menedékhelyen, és mellette párhuzamosan utcai szociális munkásként 5,5 évig két szervezetnél. Mindkét munkahelyemen találkoztam az utcán élő hajléktalanság speciális problémáival, más-más aspektusból. Az éjjeli menedékhelyen szerzett gyakorlat során megfigyeltő volt, hogy ha véletlenül valakit sikerül behoznia az utcás kollegáknak, akkor az adott napot tölti csak bent, másnap már nem jön be. Ez főleg télen jellemző, nyáron nagyon kis százalékban térnek be fapadra az utcán élők. Egyébként, ha hasonló sorsra jutnék, sok szállóra én sem mennék be. Több ok miatt: túlzsúfolt, személytelen, és az alapvető tisztálkodási lehetőségeken túl nem nyújt sokat. Az ott dolgozó szakembereket, minket pedig szinte teljes mértékben lefoglal a zsíroskenyér kenegetés és a smasszerkodás. Mindezt persze diplomás emberek teszik, mondanom sem kell. Mire ezeken a feladatokon túljutnak az ügyfelek nagyrésze alszik, vagy a tv-t nézi. Az utcai szociális munka során sokkal közvetlenebb kapcsolatot tudtunk kiépíteni az ügyfeleinkkel, azonban a tűzoltó jellegű szociális munkán kívül, a lakhatási problémák megoldásában nagyon kis százalékban tudtunk sikert elérni (a tűzoltó jellegű szociális munkánál szeretném kiemelni a lábadozók fontosságát és hiányát). Sikertelenségünk oka vagy az éjjeli menedékhelyek hiánya, vagy jellege volt. Például 2009-ig, amíg meg nem nyitottunk, egyetlen éjjeli menedékhely sem működött budán (kivéve a miklós utcát), holott a regisztrált, életvitelszerűen utcán élő hajléktalanok száma 1000-1200 főre tehető a főváros ezen részén. Nyílvánvalóvá vált számunkra, hogy csak akkor tudjuk hatékonyan bevonzani a hajléktalanokat, ha ott hozunk létre fapadot, ahol amúgy is tartózkodnak. Ennek számos oka van, amit szinte mindannyian tudunk. Továbbá úgy véljük, nem szabad tömegszállókat létrehozni. 2
3. Dia Egy kicsit másképp Néhány szó arról, hogy mi hogyan is csináljuk, egy kicsit másképp: az éjjeli menedékhelyünk létrehozásakor figyelembe vettük azokat a tényezőket, amit a munkánk során tapasztaltuk. A szobák kialakításánál személyes tereket hoztunk létre, hogy legyen az ügyfeleinknek némi intim szférája, ahol el tudnak különülni, ha erre vágynak. Ezt ugynevezett boxosítással oldottuk meg, azaz térelválasztó paneleket építettünk be az ágyak közé. Csomagmegőrzőt hoztunk létre a pincében, ahova be tudják rakni a felhalmozott holmiaikat. Sokszor ugyanis az összegyűjtött vagyon tartja az utcán az embereket. Kutyakennelt készítettünk azok számára, akiket a kutya gátol abban, hogy bejöjjenek. Kis (3-5 fős) létszámú szobákba helyeztük el őket fix ágyakon, hogy ezzel is némi stabilitást vigyünk az életükbe. Az éjjeli menedékhely koedukált. Jelenleg tíz női férőhelyünk van. Korábbi munkám során nagyon sok párral találkoztam az utcán, akik túlnyomó részben ott is találtak egymásra. A fapad ebből a szempontból is egyedülálló és vonzó az utcán élő hajléktalan párok számára még úgy is, hogy külön szobákban kapnak elhelyezést. Az éjjeli menedékhelyre csak utcai szociális munkások és szolgálatok közbenjárásával lehet bejutni egy ajánlás/igazolás és rövid esetleírás csatolásával. Ezt leszámítva intzéményünk alacsony küszöbű. Nem kérünk első naptól tüdőszűrő és ANTSZ igazolást. Az alkoholos befolyásoltságot toleráljuk, nem kizáró ok, viszont nagyon szigorúan vesszük a lopást és az agressziót. Tulajdonképpen az éjjeli menedékhely gyakorlati megvalósítása ezen a lépéseken alapult. Szerencsésnek tartjuk, hogy az éjjeli menedékhellyel egy épületben nappali melegedőt is kialakítottunk, ahol az ügyfeleink számára napppali elfoglaltságot is biztosítunk, és nagyban segíti a szakmai munkát is. Fontosnak tartottam, hogy a szociális szakemberek rendelkezzenek megfelelő szakmai kompetenciával. Sikerült a stábot úgy felépítenünk, hogy a kollégák nagy része rendelkezik utcai szociális munka során és éjjeli mendékhelyen szerzett tapasztalatokkal. Véleményem szerint ez az, amiért bent is maradnak az ügyfeleink. Ügyfeleinkkel egyéni esetkezelés folyik, amit adatalapokon rögzítünk. Minden esetben kérjük a delegáló utcai szociális munkásokat, hogy az ügyfeleiket kísérjék figyelemmel az intézménybe való bekerülés után is, hisz tudjuk, hogy a segítő és segített között kialakult bizalmi kapcsolat nagyban befolyásolja a bekerülési szándékot. A gyakorlatban is jól működünk együtt és segítjük egymás munkáját. 3
4. Dia Egy kicsit másképp 4
5. Dia Egy kicsit másképp 5
6. Dia 6
7. Dia A már emlegetett nappali melegedő keretei belül az alapvető szolgáltatásokon kívül sikerült olyan elfoglaltságot szervezni ügyfeleinknek, ami növeli önbecsülésüket és számtalan sikerélményt szereznek. Napközben klubokat szervezünk szevezünk, mint például: műhely- klub (bicikli felújítás, ajándéktárgyak készítése, internet börze), kézműves klub (nem részletezném, de lassan nincs hely a falon, tervezünk egy kiállítást a művekből), közös főzéseket tartunk, sportnapot szerveztünk. Sajnos az időmbe nem fér bele, hogy ezekről részletesen beszéljek, de javaslom, hogy látogassák meg honlapunkat, ahol minden fontos eseményünkről készült beszámolót, képeket, videókat megtalálnak. 7
8. Dia 8
9. Dia 9
10. Dia 10
11. Dia 11
12. Dia www.menedekhaz.hu Műhely-klub fotók, videók az eseményekről 12
13. Dia És mégis bejöttek Időszak Új ügyfelek / hó 2009.02.17-28. 25 2009.03.01-31. 27 2009.04.01-30. 17 2009.05.01-31. 16 IDŐSZAK 2009.02.17-2009.06.25. ÖSSZES ÚJ ÜGYFÉL ÜGYFELEK SZÁMA A XI. KERÜLETBŐL 89 37* 2009.06.01-25. 4 * az utcai gondozó szolgálatok ajánlás/igazolásai alapján összesen: (2009.02.17-06.25.) 89 A fenti táblázatok jól mutatják, hogy intézményünk gyorsan megtelt. Az utóbbi hónapokban számszerűsített csökkenés az új ügyfelek számának esetében azzal magyarázható, hogy intézményünk időközben teljes létszámra töltődött fel. Tehát bent is maradtak az utcán élő hajléktalanok. Az összes új ügyfélből 37 hajléktalan érkezett a xi. Kerületből. habár jelenleg az éjjeli menedékhely budapest egész területéről fogad közterületen élő hajléktalanokat utcai gondozó szolgálatok delegálásával, azért a fenti táblázatok számmai is azt igazolják, hogy a szállás inkább a XI. Kerületi, tehát budai hajléktalanok számára vonzó. Jelenleg 80 fős az éjjeli menedekhély és átlagosan 10-12 fő van várolistán. 13
14. Dia És mégis bejöttek 14
15. Dia 12 ágy 2009.01.01.-2009.11.30. 37 fő/13 család 2499 éjszaka 2009.11.01-2010.08.15. 90 fő/27 család 1755 éjszaka Röviden szeretném még önöknek bemutatni az ún. 12 ágy programunkat. Az utcai szociális munka során nagyon sokszor találkoztunk az utcán családokkal, kiskorú gyermekekkel. Az intézményrendszer hiányosságai és a túlzsúfoltsága miatt szinte lehetelen volt elhelyezni ezeket a családokat úgy, hogy együtt maradhassanak. Azért, hogy megelőzzük ezeket a helyzeteket kísérleti jelleggel létrehoztuk a 12 ágy programot. A program keretein belül egy munkásszállótól bérelünk ágyakat, ahol krízis helyzetbe került családokat szállásolunk el, átmeneti jelleggel, annak érdekében, hogy a család együtt maradjon. Ezt a programot már három éve működttetjük. Első évben támogatás nélkül. Az utóbbi két évben pályázati forrásból finanszírozzuk, amit a hajléktalanokért közalapítványtól nyertünk. Mára már elképzelhetetlennek tartjuk, hogy ne fusson ez a program, hisz olyan nagy szükség van rá. Számok, statisztika: A programban 2009.01.01.-2009.11.30. között összesen 37 fő lakott nálunk 2499 napot. Ezen az időszak alatt 13 család lakott nálunk. A 37 főből 17 fő kiskorú volt. Három esetben várandós anyukát helyeztünk el a munkásszállón. Az első két évben a küldő szervezetek szakemberei voltka elhivatottak a családok továbblépéséről gondoskodni, mi csak szállást tudtunk biztosítani. A krízis programra egyre növekvő igény van. Ezt alátámasztják az idei statisztikai adataink is, mely szerint 2009.11.01-2010.08.15. között összesen kilencven fő töltött nálunk 1755 éjszakát. A kilencven főből, 27 család negyvenkét fő 18 év alatti volt. Két esetben helyeztünk el várandós kismamát. A jelentkezők száma ennél magasabb volt, de sajnálatos módon férőhely hiánya miatt visszautasító választ kellett adnunk. Az éjszakák száma a tavalyihoz képest kevesebb, mert 8 ágyra kaptunk támogatást, viszont 2,5szer annyi fő fordult meg. Ennek okát a részmunka idős szociális munkás foglalkoztatásában látjuk. 15
16. Dia 16
17. Dia Köszönöm a figyelmet! További kérdések esetén szívesen állok rendelkezésükre! Nagy Zoltán Szakmai igazgató Menedékház Alapítvány 1112 Budapest, Muskétás utca 1. 061-2480000 nagyzoltan@menedekhaz.hu 17