KIFOGÁSKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Hasonló dokumentumok
Bartók Béla Általános Művelődési Központ Óvodája PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A FEHÉR KAVICS KELENFÖLDI REFORMÁTUS ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Adatkezelési tájékoztató

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ

MÁV-HÉV Zrt. adatkezelési tájékoztatója

ADATKÉRŐ LAP SZEMÉLYES ADATOK HOZZÁJÁRULÁSON ALAPULÓ KEZELÉSÉHEZ INFORMÁCIÓK:

Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Adatkezelési tájékoztató

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat

(az egyesület nevét beírni!) EGYESÜLET BELSŐ ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Adatvédelmi tájékoztató

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Személyes adatok kezelésére vonatkozó információk. A Rendelet 13. cikke szerinti információk és kiegészítő információk

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ SZERZŐDÉSES PARTNER KAPCSOLATTARTÓI ADATOK KEZELÉSÉRŐL

Adatkezelési Szabályzat

Adatvédelmi nyilatkozat Magyar Állami Eötvös ösztöndíj és Collegium Hungaricum programhoz kapcsolódó adatkezeléshez

Adatvédelmi és adatkezelési szabályzat Hatályos: től visszavonásig

ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

ADATVÉDELEM 1. Az adatkezelő megnevezése: 2. A kezelt személyes adatok köre:

Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.

MÁV Zrt. felsőoktatási ösztöndíj Adatkezelési tájékoztatója

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Adatkezelési tájékoztató (hírlevélre feliratkozás esetén)

MÁV Magyar Államvasutak Zártkörűen Működő Részvénytársaság. Felsőfokú szakmai gyakorlatra történő jelentkezések Adatkezelési tájékoztatója

2. az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyekről;

ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT AZ EGYESÜLETI TAGOK NYILVÁNTARTÁSA VONATKOZÁSÁBAN. HATÁLYA: január 1.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

UNICEF fotópályázat Adatkezelési Tájékoztató

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Adatkezelési tájékoztató

Panaszkezelési Szabályzat

TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL

1.3 adatkezelő : aki a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza;

RENDELETTERVEZET. Enying Város Önkormányzata Képviselő-testületének /2015. (XII..) önkormányzati rendelete A kötelező adatkezelés szabályairól

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ SZERZŐDÉSES JOGVISZONY KERETÉBEN TÖRTÉNŐ ADATOK KEZELÉSÉRŐL

Internetes kapcsolatfelvételre vonatkozó adatkezelési tájékoztató

PÁLYÁZATI ADATLAP 2018.

Adatkezelési tájékoztató

Korda Filmstúdió Ingatlanhasznosító és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság adatkezelési tájékoztató

1036 Budapest, Perc utca 2. Tel: Honlap: Adatvédelmi tájékoztató

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ. A fóti Élhető Jövő Park látogatásának szervezéséhez és megvalósulásához kapcsolódó adatkezelésről

Adatvédelmi nyilatkozat

Adatkezelési tájékoztató

A Belügyminisztérium, mint adatkezelő (a továbbiakban: Adatkezelő) az Ön által a regisztráció során megadott adatokat, azaz az Ön

Adatvédelmi nyilatkozat

VÍZIKÖZMŰ ZRT. BEJELENTŐLAP. Bejelentő neve: Bejelentő címe: Bejelentő telefonszáma: Bejelentő címe: Bejelentés tárgya: Bejelentés leírása:

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

1. Az adatkezelő megnevezése (Társaságunk adatai, elérhetőségei)

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata

Panaszkezelési szabályzat

SZABÁLYZAT A KÖZÉRDEKŰ ADATOK MEGISMERÉSÉRE IRÁNYULÓ IGÉNYEK TELJESÍTÉSI RENDJÉRŐL

A MAGYAR TURISZTIKAI ÜGYNÖKSÉG ZRT. (az MTÜ - PARTNER BÁZISRA vonatkozóan)

ADATKEZELÉSI NYILATKOZAT.

Adatvédelmi Tájékoztató

ADATKEZELÉSI SZABÁLYZAT A VARGA+SONS WEBOLDALALÁN KAPCSOLATFELVÉTEL SORÁN MEGADOTT ADATOK VONATKOZÁSÁBAN HATÁLYA: MÁJUS 25.

VIRPAY Financial Group Zrt.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Az ERDŐKERTESI POLGÁRMESTERI HIVATAL. a közérdekű adatok megismerésére irányuló igények teljesítésének rendjét rögzítő SZABÁLYZATA

BEVEZETÉS, ELŐZMÉNYEK

HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT

Az önéletrajzok kezelésére vonatkozó adatkezelési tájékoztató

MÁV Szolgáltató Központ Zártkörűen Működő Részvénytársaság. Felsőfokú szakmai gyakorlatra történő jelentkezéseinek adatkezelési tájékoztatója

Adatkezele si ta je koztato A weboldallal kapcsolatos adatkezelésekről

A DIVEWORLD HUNGARY ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ A VOLT ANYÁK NAPI FACEBOOK-OS JÁTÉKBAN VALÓ RÉSZVÉTELHEZ

Adatkezelési tájékoztató, és nyilatkozat

Adatvédelmi tájékoztató

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ. /Hatályos: szeptember 12. napjától/

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Adatvédelmi és adatkezelési nyilatkozat a Jótékonysági futás a Kristinus Borbirtok lankáin elnevezésű eseményhez

Adatkezelési Tájékoztató

Adatvédelmi tájékoztató

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓK ÉS HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZATOK

1. Az adatkezelő adatai

3. A Könyvtár a panasz megtételére az alábbi két eljárási lehetőséget biztosítja: nem hivatalos, illetve hivatalos panaszkezelési eljárás.

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ a VI. Mérföldkő Konferencia rendezvényre történő regisztráció keretében végzett adatkezeléshez

AJÁNLATKÉRŐ ÁLTAL A BESZERZÉSI ELJÁRÁS SORÁN ALKALMAZOTT ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Panaszkezelési szabályzat

Adatvédelmi tájékoztató

A KÖZÉRDEKŰ BEJELENTÉSEK ÉS PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJÉRŐL

Panaszkezelési Szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Panaszkezelési Szabályzat

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság

Adatvédelmi tájékoztató

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: június 05- től visszavonásig

Adatkezelési tájékoztató a DE Kancellária VIR Központ által végzett adatkezelésekről

Adatvédelmi Tájékoztató

Felsőfokú szakmai gyakorlatra történő jelentkezések Adatkezelési tájékoztatója

Vízöntő Gyógyszertár 2085 Pilisvörösvár Fő u. 69/a Vízöntő Patika Kft Pilisvörösvár Klapka u

HEVES MEGYEI KORMÁNYHIVATAL

Panaszkezelési Szabályzat

Átírás:

KIFOGÁSKEZELÉSI SZABÁLYZAT NFFKÜ Nemzetközi Fejlesztési és Forráskoordinációs Ügynökség Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Társaság vagy Végrehajtó Ügynökség ) Elfogadás és hatálybalépés napja: 2016. március 31. 1

A jelen Szabályzatot a Társaság, mint az EGT Finanszírozási Mechanizmus és a Norvég Finanszírozási Mechanizmus (a továbbiakban együttes megnevezésük esetén: Alapok) 2009-2014-es időszakának végrehajtási rendjéről szóló 326/2012. (XI.16.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Vhr.) szerinti végrehajtó ügynökség, a Vhr. 19. -ban meghatározott kötelezettségnek eleget téve fogalmazza meg. A jelen Szabályzat előírásai az alábbi szabályanyaggal összhangban kerültek megfogalmazásra: Regulation on the implementation of the European Economic Area / Norwegian Financial Mechanism 2009-2014 (Magyarországon kihirdetve a 2035/2011. (XI.15.) és 236/2011. (XI.15.) Kormányrendeletekkel, a továbbiakban: Rendelet vagy Rendeletek). Az Szabályzat előírásai részletezik a Társaság, mint végrehajtó ügynökség feladatait és felelősségeit az Alapok által meghirdetett programok végrehajtása, valamint általános működése során előforduló kifogások elbírálásának, kivizsgálásának, megoldásának és kezelésének eljárási rendjét, különös tekintettel a Program Operátorokkal (a továbbiakban: PO) és a Nemzeti Kapcsolattartókkal (a továbbiakban: NK) kapcsolatos viszonyokra és kötelezettségekre. A jelen Szabályzat célja, hogy a hatályos jogszabályi előírások maradéktalan figyelembe vétele mellett általános keretszabályokat biztosítson annak érdekében, hogy a Társaság, mint végrehajtó ügynökség elláthassa a feladatait. I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, SZEMÉLYI HATÁLY (1) A Társaság különös hangsúlyt fektet működése során a hatályos jogszabályi rendelkezések és belső szabályzatok előírásinak való maradéktalan megfelelésnek, ennek keretén belül arra, hogy a Társaság tevékenységének ellátásával kapcsolatban a Társasággal kapcsolatba kerülő személyek részéről esetlegesen jelzett kifogások dokumentálásra, gyors kivizsgálásra és közvetlenül kezelésre kerüljenek. E cél érdekében a Társaság a jelen szabályzatban határozza meg azokat a fogalmakat, folyamatokat és intézkedéseket, melyek biztosítják a kifogások és panaszok megelőzésére vonatkozó erőfeszítéseket és azok megfelelő kezelését. A Szabályzat a Végrehajtó Ügynökség tevékenységének, feladatának ellátásában részt vevő valamennyi Társaság által alkalmazott személyre kiterjed. Ennek keretén belül a Végrehajtó Ügynökség menedzsmentje vállalja, hogy a jelen Szabályzat tartalmáról, mint kötelezően követendő Szabályzatról valamennyi olyan munkavállalót tájékoztatja, akik munkakörük ellátása során kifogáskezeléssel foglalkozhatnak. E személyek kötelesek a kifogáskezelés során a tőlük elvárható odafigyeléssel, türelemmel, a kifogáskezelésre és a problémák megoldására fókuszáló, operatív szemlélettel eljárni annak érdekében, hogy a Végrehajtó Ügynökségnél felmerülő kifogások mindkét érintett fél érdekeinek csorbulása nélkül kerüljenek megválaszolásra. II. A KIFOGÁSOK ÉS PANASZOK FOGALMA, TÁRGYI HATÁLY (1) Kifogásnak, illetve panasznak minősül minden, akár szóban (személyesen vagy telefonon), akár írásban (elektronikus vagy papírformai úton) a Végrehajtó 2

Ügynökség vagy munkavállalói számára, annak tevékenységével kapcsolatban külső utólag is bármikor beazonosítható harmadik személy (a továbbiakban: Bejelentő) részéről érkező negatív jelzés minősül, amely dokumentálható, konkrét problémát és annak megoldására vonatkozó konkrét, egyértelmű igényt jelöl meg és amely vonatkozásában a Bejelentő érdemi visszajelzést, illetve a megjelölt problémára vonatkozó érdemi megoldási javaslatot, illetve megoldást vár a Végrehajtó Ügynökség részéről. Kifogásnak csak és kizárólag olyan, az itt felsorolt kritériumoknak megfelelő megkeresések minősülnek, melyek kapcsán a Végrehajtó Ügynökség intézkedni jogosult vagy köteles. (2) Nem minősülnek kifogásnak, így nem képezik a jelen Szabályzat tárgyát és nem tartoznak a Végrehajtó Ügynökség által ellátandó kifogás-kezelési körbe azok a megkeresések, amelyek nem teljesítik a fenti feltételeket, így különösen azok a véleménynyilvánítások, melyek konkrét problémát nem jelölnek meg, vagy melyek a Végrehajtó Ügynökség személyére, tevékenységére, a Bejelentővel kapcsolatban álló kapcsolattartóra vonatkozóan tartalmaznak értékítéletet. III. A KIFOGÁSKEZELÉS ELJÁRÁSI RENDJE, LÉPÉSEI (1) A Végrehajtó Ügynökséghez általánosságban, szervezeten belül megjelölt kifejezett címzett nélkül érkezett kifogásokat a Titkárság, egyébiránt pedig a Bejelentővel kapcsolatban álló, a kifogásban címzettként megjelölt kapcsolattartó fogadja. A Titkárság részéről felvett kifogások kapcsán a Titkárság haladéktalanul megkeresi a Végrehajtó Ügynökség részéről foglalkoztatott munkavállalót, aki kapcsolattartóként érdemben tud foglalkozni a kifogással. Ha ilyen személy kiléte a kifogás illetve annak tartalma alapján nem megállapítható, úgy a Titkárság a kifogásról a Végrehajtó Ügynökség vezető tisztségviselőit tájékoztatja, akik haladéktalanul szignálják az ügyet az általuk alkalmasnak ítélt, kompetens munkavállalóra, aki a továbbiak során a jelen Szabályzatban meghatározott előírások betartásával jár el a kifogás kezelése során. (2) A kifogást fogadó személy a kifogás érkezését követően haladéktalanul köteles arról jegyzőkönyvet felvenni. A jegyzőkönyv mintáját a jelen Szabályzat szerves és elválaszthatatlan 1. számú Melléklete tartalmazza. (3) A kifogást fogadó, Végrehajtó Ügynökség részéről foglalkoztatott érintett munkavállaló a szóban vagy írásban beérkezett kifogást köteles tárgyalással megkísérelni rendezni, melynek keretén belül a kifogást fogadó személy saját hatáskörében kísérletet tesz a panasz okának elhárítására, a probléma megnyugtató lezárására, amennyiben ez lehetséges. (4) A kifogás jogosságát, az okával kapcsolatos körülményeket az intézmény vezetéséért felelős vezető köteles megvizsgálni, jogossága esetén az ok elhárításáról intézkedni. A kifogás valóságtartalmát, a kifogást kiváltó problémának a Végrehajtó Ügynökség tevékenységére gyakorolt hatását meg kell vizsgálni, mely vizsgálatba az érintett feleket be kell vonni. (5) A kivizsgálást folytató személy illetve személyek a rendelkezésre álló információk megállapítják a valós tényállást. Amennyiben a kifogásról megállapításra kerül, hogy nem jogos, azt a kifogást fogadó és kezelő személynek közölnie kell a Bejelentővel oly 3

módon, hogy a válaszadásával párhuzamosan a probléma kezelésére tanácsot kell adni, vagy abban segítséget kell nyújtani. Ha a kifogásról a kivizsgálás során megállapításra kerül, hogy valós, és így a kifogásban foglaltaknak helyt adnak, a kifogásról hozott döntéséről, és a szükséges intézkedésről a kifogást fogadó és kezelő személy tájékoztatja a Bejelentőt. (6) A kifogás kivizsgálásának a kifogás beérkezésétől számított 10 napon belül meg kell történnie. (7) Jogos kifogás rendezését és a partner tájékoztatását 30 napon belül le kell zárni. Amennyiben a fenti időtartamnál hosszabb időt vesz igénybe a kifogás kivizsgálása, a Bejelentőt a bejelentés beérkezéstől számított 10 napon belül értesíteni kell, hogy ügye folyamatban van, valamint az érdemi válasz várható időpontjáról. A válaszban a Bejelentő által felvetett valamennyi kérdésre teljes körű választ kell adni. A kifogás tárgyában hozott döntésről, az indokok megjelölésével értesíti a kifogástevőt. (8) Amennyiben a kifogást fogadó és kezelő személy, valamint a Végrehajtó Ügynökség vezető tisztségviselői megítélése szerint szükséges, úgy a kifogás kezelése során a Végrehajtó Ügynökség harmadik személy szakértőt, illetve hatóságot kereshet meg. (9) A kifogást fogadó és kezelő személy köteles a kifogás kapcsán megtett intézkedésekről jegyzőkönyvet felvenni. E jegyzőkönyv mintáját a jelen okirat szerves és elválaszthatatlan részét képező 2. számú Melléklet tartalmazza. (10) A kifogást fogadó és kezelő személynek törekednie kell arra, hogy a jegyzőkönyveket amennyiben ez lehetséges a Bejelentő személy is hitelesítse aláírásával. Amennyiben ez a Bejelentő személy miatt nem lehetséges, hogy a kifogást fogadó és kezelő személy köteles a jegyzőkönyvekhez csatolni a Bejelentő válaszait (pl. levél, email, más üzenet stb.), illetve ilyen dokumentumok hiányában a Bejelentő egyéb módon tett (pl. telefon, élő beszéd stb.) visszajelzéseit. (11) A kiválasztási folyamattal kapcsolatban érkezett kifogásokat, amennyiben azok a VÜ formai ellenőrzését érintik, a Program Operátornak, amennyiben a Program Operátor döntését érintik, a Nemzeti Kapcsolattartónak kell továbbítani. IV. ADATVÉDELMI POLITIKA (1) A Bejelentő részéről a kifogás előterjesztésekor megadott személyes adatokat a Végrehajtó Ügynökség, mint az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) szerinti adatkezelő, az Infotv. és a jelen fejezetben meghatározott részletszabályok szerint kezeli. A jelen fejezetben meghatározott fogalmak az Infotv.-ben meghatározott fogalmakkal mindenben megegyeznek. (2) A Bejelentő részéről megadott adatok (vezetéknév, keresztnév, lakcím, egyéb elérhetőségek pl. telefonszám, e-mail cím stb.) személyes adatnak minősülnek. (3) Az adatkezelés jogalapja a Bejelentő hozzájárulása (Infotv. 5. (1) bekezdés a) pont), mely szerint a Bejelentő külön írásbeli hozzájárulás nélkül, a kifogás előterjesztésekor, adatai megadásával kifejezett, önkéntes és közvetlen hozzájárulását adja azok jelen fejezetben meghatározottak szerinti kezeléséhez. (4) Az adatkezelés célja a Végrehajtó Ügynökség részéről a kifogás előterjesztése kapcsán szükséges kapcsolattartás a Bejelentő személlyel. Az itt meghatározott célon túl a 4

Végrehajtó Ügynökség, mind adatkezelő semmilyen más célra nem használhatja az adatkezelés során a Bejelentettektől származó személyes adatokat. Az adatkezelés időtartama az adatkezelés céljával egyezik meg, azaz abban az esetben, ha a cél megvalósult, úgy a Végrehajtó Ügynökség, mint adatkezelő köteles a Bejelentő adatait nyilvántartásából törölni, illetve biztosítani, hogy a Bejelentőt az adatkezelés céljának megszűnésével ne lehessen azonosítani. (5) A Végrehajtó Ügynökség, mint adatkezelő biztosítja, hogy az adatkezelés minden szakasza megfelel az adatkezelés céljának, továbbá, hogy az adatok felvétele és kezelése megfelel a hatályos jogszabályi előírásoknak. (6) A Végrehajtó Ügynökség adatkezelőként köteles biztosítani, hogy külső harmadik személy ne ismerhesse meg az általa a jelen fejezetben meghatározott szabályok szerint kezelt személyes adatokat, kivéve, ha ahhoz az érintett hozzájárul, ha jogszabály másként rendelkezik, illetve ha arra a Végrehajtó Ügynökséget jogerős bírósági ítélet kötelezi. Az érintett hozzájárulása alapján a Végrehajtó Ügynökség önként külső harmadik személynek adattovábbítás útján nem adja tovább az általa kezelt személyes adatokat. (7) A kifogást Bejelentő személy adatainak kezelése vonatkozásában jogosult tájékoztatást, továbbá adatainak helyesbítését, illetve adatai kezelésének megszüntetését, és azok törlését kérni a Végrehajtó Ügynökségtől, mint adatkezelőtől. A kifogást Bejelentő személy, mint érintett e jogosultságait a Végrehajtó Ügynökség részéről az e célra rendszeresített e-mail címre (titkarsag@norvegalap.hu) küldött nyilatkozattal gyakorolhatja. Tájékoztatás kérése során a Végrehajtó Ügynökség, mint adatkezelő az ilyen irányú kérelem benyújtását követő legrövidebb időn belül, de legkésőbb 25 napon belül, közérthető formában az érintett ilyen irányú kérésére írásban ad választ. (8) A kifogást Bejelentő személynek jogainak megsértése esetén, valamint az Infotv. 21. szerinti esetekben jogában áll bírósághoz fordulni. A per elbírálása a Fővárosi Törvényszék hatáskörbe tartozik, ugyanakkor a Bejelentő választása alapján a Bejelentő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. (9) A Végrehajtó Ügynökség, mint adatkezelő az adatkezelést a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál bejelentette. V. VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK 1. A jelen Szabályzat 2016. március 31. napjával lép hatályba, azt az NFFKÜ Zrt. részéről Váradi Imre László igazgatósági tag jóváhagyta. 2. A Végrehajtó Ügynökség fenntartja a jogot, hogy a tevékenysége részterületeivel kapcsolatos egyes részletszabályok a jelen szabályzatban meghatározottakon túli, illetve eltérő szabályokat fogalmazzanak meg, különösen, de nem kizárólagosan az Általános Pályázati Útmutatóban. Az Általános Pályázati Útmutató mindenki számára ingyenesen elérhető az alábbi címen: http://www.norvegalap.hu/altalanos-palyazatiutmutato;jsessionid=cb91e349a3db0bd7db44ab677b064403. 5

3. A jelen Szabályzat a Végrehajtó Ügynökség vezető tisztségviselője köteles megismertetni a Társaság valamennyi munkavállalójával, illetve köteles közzétenni honlapján. A Szabályzat megismerését a munkavállalók erre a célra rendszeresített formanyomtatványon aláírásukkal hitelesítik. 1. számú Melléklet Sorszám: Dátum: Hely: A bejelentő neve: A bejelentő címe, elérhetősége: A kifogást fogadó munkatárs neve: KIFOGÁSKEZELÉSI JEGYZŐKÖNYV A panasszal kapcsolatban érintett munkatárs/ szervezeti egység megnevezése: A kifogás tárgya*: *Az írásban beérkezett kifogáslevelet ld. mellékelve. A jegyzőkönyvet (az abban foglaltakat és a kifogást tevő személyét) a Nemzetközi Fejlesztési és Forráskoordinációs Ügynökség Zrt. bizalmasan kezeli. Kelt: 6

kifogás bejelentőjének aláírása (személyes kifogástétel esetén) a kifogást fogadó aláírása 2. számú Melléklet JEGYZŐKÖNYV ÉRDEMI INTÉZKEDÉSEKRŐL A panasz kivizsgálása és azzal kapcsolatban történt intézkedések: Sorszám 1 : Intézkedés; intézkedésért felelős személy Dátum Aláírás A panasz kivizsgálásáról és az intézkedésről készített érdemi válaszlevél megküldésének dátuma:.. (A válaszlevél csatolandó) 1 A sorszámnak meg kell egyezni az adott panasz bejelentéséről készített jegyzőkönyvi sorszámmal 7