KIVONAT a UPC DTH S.à.r.l. UPC Direct szolgáltatása Általános Szerződési Feltételeiből dth_aszf_kiv_20101103 1. A SZOLGÁLTATÓRA ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁRA VONATKOZÓ ADATOK Neve: Székhelye: Postai címe: UPC DTH S.à.r.l. ( Szolgáltató ) 2, rue Peternelchen, L-2370 Howald, Luxembourg 2, rue Peternelchen, L-2370 Howald, Luxembourg 1462 Budapest, Pf. 560 A szolgáltató és ügyfélszolgálatának elérhetősége, Internetes honlapja Ügyfélszolgálati irodaként a következő helyiségek kerültek kijelölésre: Ügyfélszolgálati irodák Cím Nyitvatartási idő Budapest, 1.sz.kirendeltség 1092 Bp., Kinizsi utca 21-25. Budapest, 2.sz.kirendeltség Budapest, 3.sz.kirendeltség 1138 Bp., Váci út 178., Duna Plaza 1148 Bp. (Sugár Üzletközpont) Örs vezér tere 24. II. emelet Budapest, 4.sz.kirendeltség 1122 Bp., Krisztina krt. 2-4. Debrecen 4024 D., Petőfi tér 23. Debrecen 4027 D., Füredi út 57-59. Dunaújváros 2400 D., Dózsa György u. 2. Eger 3300 E., Szálloda u. 5. Gyál 2360 Gy., Vak Bottyán utcai piactéri üzletsor 9/11 Gyöngyös 3200 Gy., Pesti u. 57. Mezőtúr 5400 M., Földvári út 6. Miskolc 3527 M., Bajcsy Zs. u. 15. Hétfő-Szombat: 10.00-20.00; Vasárnap: 10.00-18.00 Hétfő-Szombat: 10.00-20.00; Vasárnap: 10.00-18.00 Hétfő-Péntek: 8.00-16.00; Hétfő-Péntek: 10.00-18.00; H-P: 8.00-17.00; H,SZ,CS,P: 8.00-17.00; Kedd: 8.00-20.00; Szo-V: zárva Hétfő-Péntek: 8.00-16.00; Hétfő-Péntek: 8.30-16.30; Hétfő-Csütörtök: 16.00-18.00; Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján tehetik meg. Az Előfizető által előterjesztett bejelentést, illetőleg panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt amennyiben arra mód van azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja, és a bejelentés módjának megfelelő módon a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt értesíti. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság levelezési címét. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervhez fordulhat: European Consumers Centre A szerv elérhetőségei: Cím: Luxembourg, 55 rue des Bruyéres L-1274 Howald Telefonszám: +352 26 84 641 Faxszám: +352 26 84 5761 E-mail: info@cecluxembourg.lu Honlapja: www.cecluxembourg.lu 2.2 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉVEL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA A szolgáltatás minőségére irányuló panasz esetén az Előfizető, ennek bejelentésekor amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakat vitatja jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a hibás teljesítés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles figyelembe venni. A szakértő költségeit utólagosan az a fél viseli, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 2.3 SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS JOGVITÁK ELBÍRÁLÁSÁRA JOGOSULT SZERVEK Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervhez fordulhat: European Consumers Centre Luxembourg, 55 rue des Bruyéres L-1274 Howald Telefon: +352 26 84 641, (1) 459-4800, Telefax: +352 26 84 5761 3. AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAI KEZELÉSÉNEK SZABÁLYAI (ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ) 1. BEVEZETÉS A UPC DTH S.à.r.l. (a továbbiakban: Szolgáltató, vagy UPC DTH S.à.r.l. ) a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. A jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2. ADATVÉDELMI JOGSZABÁLYOK Nagykanizsa 8800 N., Csengery u. 9. Nyíregyháza 4400 Ny., Luther 3. Pécs 7632 P., Pécs Plaza, Megyeri út 76. Pécs 7624 Pécs, Rókus u. 3/1 Salgótarján 3100 S., Rákóczi út 22. Sopron 9400 S., Csengery u. 30-32. Székesfehérvár 8000 Sz., Mátyás király krt. 7-9. Szolnok 5000 Sz., Ságvári krt. 2/a. Szombathely 9700 Sz., Kossuth L. u. 8. Tatabánya 2800 T., Győri út 23. Monor 2200 M., Belvárosi sétány 2. Dabas 2370 D., Szent I. u. 22. Nagykáta 2760 N., Ady Endre u. 76. Veszprém 8200 V., Zrínyi u. 3. Várpalota 8100 Várpalota, Árpád u. 5. Várpalota 8100 Várpalota, Árpád u. 5. Hétfő-Péntek: 8.30-18.00; Hétfő-Péntek: 9.00-17.00; Szombat-Vasárnap:zárva H,SZ,CS, P: 8.00-17.00; K: 8.00-20.00; Szo-V: zárva Szombat: 8.30-11.30; Vasárnap: zárva Hétfő-Péntek: 8.00-16.00; Hétfő-Péntek: 8.00-16.00; H-P: 8.00-17.00; a) Alkotmányról szóló 1959. évi XX. törvény 59.. (1) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83. ); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény ( Adatvédelmi Törvény ) 3. DEFINÍCIÓK i.) Előfizető: Az a magyar állampolgárságú, vagy huzamos tartózkodási engedéllyel rendelkező külföldi állampolgárságú nagykorú természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági, szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a szolgáltatást. Az adatkezeléssel és az Előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy Előfizetőkre és így magát egyéni Előfizetőnek deklaráló természetes személyekre vonatkoznak tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (Avtv 2. 1.) pont). Ennek ellenére a jelen szabályzat nem természetes személy Előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. ii.) Igénylő: Az Előfizetőnek még nem minősülő személy aki a szolgáltatás igénybevételére ajánlatot tesz, vagy akit a Szolgáltató ajánlatával megkeres. iii.) Személyes adat: Bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; iv.) Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is; v.) Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; vi.) Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; 1) Telefonos ügyfélszolgálat a 06-40/150-150-es helyi tarifával hívható ügyfélszolgálati számon 08-22 óra között vehető igénybe munkanapokon. A hibajelentő szolgálat azonos telefonszámon, munkanapokon 08-22 óra között továbbá szombat és vasárnap, 10-22-ig hívható az ÁSZF 10. pontjában foglaltak szerint. 2) A Szolgáltató internetes honlapjának címe: http://hu.upcdirect.com 3) Az Általános Szerződési Feltételek az ügyfélszolgálati irodákban, a forgalmazói / értékesítési pontokon (2. sz. melléklet), illetőleg a Szolgáltató internetes honlapján érhetők el. 2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA, FELÜGYELETI SZERVEK, ILLETVE ELÉRHETŐSÉGÜK MEGJELÖLÉSE 2.1 A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 1 vii.) Nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. viii.) Adatkezelő: Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; ix.) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. x.) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.
4. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK KÖRE, ADATKEZELÉSI CÉLOK 4.1 ADATKEZELÉSI CÉLOK A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: 4.1.1 a Szolgáltató az Előfizetők részére történő számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az Előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai; e) az Előfizető címe és az előfizetői hozzáférési pont típusa; f) a szolgáltatás típusa, kezdő időpontja; g) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; h) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei; i) az Előfizető által választott fizetési mód; j) az Előfizető által választott fizetési periódus; k) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma; l) az Előfizető által választott kedvezmények, hűségnyilatkozat; m) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; n) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; o) ha az Előfizető és a számlafizető személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizető a)-c) pontban meghatározott adatai; p) ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének a)-b) pontban meghatározott adatai. 4.1.2 a Szolgáltató az előfizetői szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges következő személyes adatokat: a) az Előfizető értesítési címe, telefonszáma, más elérhetőségei, b) ha szükséges az előfizetői szolgáltatás megnevezése, a hozzáférési pont címe, az Előfizető azonosító száma, c) bejelentés, panasz rövid leírása, d) bejelentés időpontja (év, hó, nap, óra), e) bejelentés, panasz kivizsgálásának eredménye, f) bejelentés, panasz orvoslásának módja, időpontja (év, hó, nap, óra), g) Előfizető értesítésének módja és időpontja. 4.1.3 a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti: 5. AZ ADATOK SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA 5.1 AZ ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA Személyes adat megnevezése 1.) természetes személy Előfizető születési neve, anyja neve, születési ideje és helye, valamint címe (lakcím/tartózkodási hely) - 4.1.1 /a-b szerinti adatok 2.) korlátozottan cselekvőképes természetes személy Előfizető esetén a törvényes képviselő 1. pont szerinti adatai - 4.1.1 q szerinti adat 3.) az Előfizető számlázási címe (ha eltér a lakhelytől) 4.) az Előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakcímtől/ tartózkodási helytől) - 4.1.1 d) szerinti adat Az adatkezelés jogcíme az Előfizetői Szerződés létrehozása, módosítása, nyilvántartása az Előfizetői Szerződés létrehozása, módosítása, nyilvántartása, kapcsolódó díjak beszedése számlázás és kapcsolódó díjak beszedése az Előfizetői Szerződés létrehozása, módosítása, nyilvántartása, teljesítésének figyelemmel kísérése Az adatkezelés időtartama az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) +30 nap 5.) az Előfizető e-mail címe Előfizető hozzájárulása esetén 6.) a szolgáltatás igénybevételének időtartama - 4.1.1 m) szerinti adat 7.) a szolgáltatás igénybevételének dátuma 4.1.1 f) pont szerinti adat 8.) a díjfizetéssel, díjtartozással összefüggő adatok számlázás, díjbeszedés számlázás, díjbeszedés számlázás, díjbeszedés 1év + 30 nap Az Előfizetői Szerződés Az Előfizetői Szerződés a) az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot, vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 9.) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának az eseményei - 4.1.1 h) pont szerinti adatok 10.) az Előfizető nyilatkozata szerinti azonosító, elérhetőségi és számlázási adatok számlázás, díjbeszedés előfizetői hozzájárulás Az Előfizetői Szerződés 4.1.4 a Szolgáltató saját üzletszerzési céljából az Előfizető kifejezett, előzetes hozzájárulásával kezelhet a 4.1.1 pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett, illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (pl. tervezett változások és fejlesztések, tájékoztatás akcióról, új szolgáltatások, hűségidszakok, nyereménysorsolások) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából. 4.1.5 az Igénylő / Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a UPC DTH S.à.r.l. szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány / útlevélszám; e-mail cím). 4.2 AZ ADATKEZELÉS MÓDJA Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. Utóbbi esetben a jelen Adatvédelmi Tájékoztató rendelkezése értelemszerűen alkalmazandók az igénylő adataira is. Az igénylő tudomásul veszi, hogy a törlést követően az adat nem áll rendelkezésre, így az igénylő az 1992. évi LXIII. (mindenkor hatályos) törvényben ( Adatvédelmi Törvény ) meghatározott tájékoztatás-kérési jogát értelemszerűen nem tudja gyakorolni, és ezzel összefüggésben igényt nem érvényesíthet. Az elektronikus formátumban (pl. e-mailben) átadott személyes adatokról biztonsági mentési eljárás részeként másolat készíthet, és ha a másolat nem semmisíthető meg, vagy nem szolgáltatható vissza, az adatkezelő vállalja, hogy a másolatokhoz nem fér hozzá és nem használja fel azt követően, hogy az adatkezelés megszűnik. A Szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában ingyenesen - ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet már nyújtott be az adatkezelőhöz - legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. (Avtv 9/ A (1)) Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerről és annak lényegéről. (Avtv 9/A. (2)) 5.2 a 4.1.2 és 4.1.3 pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását, vagy a panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló határidő leteltéig, vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 5.3 a Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. 5.4 az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg viszszavonásáig kezelhetők. 5.5. az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 6. AZ ELŐFIZETŐI ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 AZ ELŐFIZETŐ HOZZÁJÁRULÁSÁTÓL FÜGGŐ ADATTOVÁBBÍTÁS A SZOLGÁLTATÓ a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény - vagy piackutatás, céljából (ld. még 6.2 pont) csak az Előfizető beleegyezésével adhatja tovább az Előfizető általa kezelt adatait. Az Előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint, vagy postai úton megküldött nyilatkozattal bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.2 ELŐFIZETŐI ADATOK TOVÁBBÍTÁSA KÜLFÖLDRE (AVTV. 9. ) Az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződéshez tartozó adatlapon tett nyilatkozata szerint járul, vagy nem járul hozzá ahhoz, hogy tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából a Szolgáltató továbbíthassa adatait az Európai Unión, illetve az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államon, továbbá azon az államon belül található adatkezelőkhöz, amelynek állampolgára az Európai Közösség és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található és a szolgáltatások nyújtásában közreműködő kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az EGT-államokba történő adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a Szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a Szolgáltató tulajdonosával. Az Előfizető a Szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a Szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az Előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a Szolgáltató a 6.5. pont rendelkezései szerint jár el. 2
6.3 ELŐFIZETŐ HOZZÁJÁRULÁSÁTÓL FÜGGETLEN ADATTOVÁBBÍTÁS 6.3.1 A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást (elektronikus számla szolgáltatás működésének biztosítását), a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak, d) az Avtv 3. (8) bekezdés szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére. 6.3.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) a nemzetbiztonság, b) a honvédelem és a közbiztonság védelme, c) a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, ügyészségnek, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4 SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés, megsemmisítés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a Szolgáltató köteles az alábbiakra: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.5 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI Az Előfizető az Adatvédelmi Törvény hatálya alá tartozó kezelésével kapcsolatban jogait és jogorvoslati lehetőségeit a fenti jogszabály 9/A.,, 11-18. -ai, illetve a 27. szerint gyakorolhatja. Az adatvédelmi törvény 11. szakasza alapján az Előfizető jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését, d) tiltakozást előterjeszteni; e) hatósági jogérvényesítésre. 6.5.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12. ). Előfizető számára a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben az Előfizető ügyfélszolgálati bejelentését a Szolgáltató rögzítette, annak tartalmát az Előfizető kérésére a Szolgáltató előzetes egyeztetés alapján, az ügyfélszolgálati irodában történő személyes megjelenés során adhatja át. 6.5.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a Szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot). 6.5.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető az adatkezelés időtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 6.5.4 Tiltakozási jog Az Előfizető, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint - bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 6.5.5 Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. 7. A SZOLGÁLTATÓ ADATVÉDELMI FELELŐSÉNEK NEVE, BEOSZTÁSA, ELÉRHETŐSÉGE neve: Hubina Tünde, adatvédelmi felelős címe: 1462 Budapest, Pf. 560 tel.: 06-40/150-150 e-mail: adatvedelem@upcdth.lu (Az ügyintézés megkönnyítése érdekében az adatvédelmi ügyben küldött megkereséseken az adatvédelmi felelős nevét, és tisztségét kérjük feltüntetni.) A belső adatvédelmi felelős: a) közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenőrzi az Adatvédelmi Törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról. 4. UTALÁS ARRA, HOGY AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES MEGHATÁROZÁSA, ÍGY KÜLÖNÖSEN A SZOLGÁLTATÁSOK DÍJÁNAK, KEDVEZMÉNYEKNEK, SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEINEK LEÍRÁSA PONTOSAN HOL TALÁLHATÓAK AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKBEN (ÁSZF 3/A, 3/B, 4 SZ. MELLÉKLETEK) A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások leírása az Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában, a minőségi célértékek leírása az Általános Szerződési Feltételek 4. sz. mellékletében található. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások díjait az Általános Szerződési Feltételek 3/a. és 3/b. számú Melléklete, jelen kivonat 2. sz. Melléklete tartalmazza egyszeri díjak és előfizetési díjak megbontásban. Az időszakos kedvezményeket marketing kampányok határozzák meg, amelyeket a Szolgáltató a honlapján közzétesz. A feltételes kedvezményekre vonatkozó szabályozás az ÁSZF 4.6 pontjában található. A Szolgáltatás minőségi célértékei az ÁSZF 5. pontjában, és 4. sz. mellékletében találhatók. 5. A SZÁMLÁZÁS IDEJE, MÓDJA, GYAKORISÁGA (ÁSZF 4. PONT) A Szolgáltató számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). Az előfizető az elektronikus számla (e-számla) szolgáltatást a www.dijnet.hu oldalon történő regisztráció, majd a UPC DTH S.à.r.l. mint Szolgáltatóhoz történő regisztrációval rendeli meg. Az előfizető a regisztrációval, azaz ezen szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg elfogadja a Díjnet Zrt. Általános Szerződési Feltételeit és egyúttal tudomásul veszi, hogy a sikeres regisztrációt követően kizárólag elektronikus úton kap számlát, azaz a továbbiakban sem papíralapú számlát, nem állít ki részére a Számlakibocsátó, sem készpénzátutalási megbízást. Az elektronikus számlára vonatkozó előírásokat a 20/2004. (IV. 21.) PM rendelet tartalmazza. Az e-számla szolgáltatás esetén a számla kézbesítése a számlák a www.dijnet.hu weboldalon történő megjelenését és erről az előfizető által megadott e-mail címre küldött elektronikus levél elküldését jelenti. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosításnak és szünetelésnek megfelelő előfizetési díj legkésőbb a megvalósulás időpontját követően elkészített első számlában jelenik meg. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén, amennyiben az előfizetői szerződés a megszűnés időpontját követő számlázási ciklusra vonatkozó számla zárását követően szűnik meg, az előfizető a Szolgáltatónak a megszűnés időpontjában fennálló szolgáltatási feltételek szerint kiállított számláját köteles kiegyenlíteni. A Szolgáltató az előfizető által ilyen módon megfizetett előfizetési díjnak az előfizetői szerződés megszűnése okán szolgáltatással nem fedezett részét a soron következő számlázási ciklusra vonatkozó számlájával jóváírja az előfizető részére, és az előfizető választása szerint beszámítja a Szolgáltatótól igénybevett más szolgáltatási díjába vagy az előfizető részére visszafizeti. A számlázás történhet havonta, félévente és évente előre, attól függően, hogy az Előfizető milyen számlázási gyakoriságot igényel. A számlázási időtartam a szolgáltató számlázási rendjéhez igazodik, havi gyakoriság esetén a tárgyhó 5. napjától a következő hónap 4. napjáig, a féléves fizetési gyakoriság a január 5-től július 4. napjáig, illetőleg a július 5-től január 4. napjával záruló szolgáltatási időszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 5. napjától a következő év január 4. napjáig terjedő időszakra terjed ki. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az Előfizetőnek biztosított és az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható, a számlák aláírás nélkül is érvényesek. Az értékesítésben és az üzembe helyezésben, illetőleg hibaelhárításban közreműködő személyek (forgalmazók, hivatalos szerelők) az általuk beszedett egyszeri díjakról - a letéti díj kivételével - jogosultak az Előfizető számára saját számlát kiállítani. Az Előfizető által így megfizetett egyszeri díjakat a Szolgáltató saját nevében ismételten nem követelheti. A Szolgáltató az Előfizetőt/Számlafizetőt díjfizetési egyenlegéről a számlába foglaltan vagy elkülönült levélben írásban értesíti. A Szolgáltató a számlán az Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos közleményeket, tájékoztatásokat adhat, melyek a csatornakiosztásra, programcsomag módosítására és a díjak változására vonatkoznak, és amely tájékoztatás megfelel az ÁSZF 13.1.2. pontjában foglalt értesítési kötelezettségnek. A számla tartalmazza a közvetített szolgáltatásokat is. Fizetési határidő A rendszeresen fizetendő díjak fizetése alapesetben havonta és előre történik. Az Előfizető a rendszeresen és egyszeri díjként fizetendő összeget (i) havi díjfizetés esetén a tárgyhónap 11-14. napja között, (ii) féléves díjfizetés esetén a tárgyfélév első hónapjának 11-14. napja között (iii) míg éves díjfizetés esetén a tárgyév első hónapjának 11-14. napja között köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 3
A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve és az Előfizető az esedékes díjat ennek megfelelően köteles a Szolgáltató részére megfizetni. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. A Szolgáltató a tárgyidőszakra vonatkozó számlát az azon szereplő fizetési határidőt legalább 8 nappal megelőző időponttal küldi meg az Előfizető részére. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 8. napjáig nem kapja meg, úgy köteles azt további 5 napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelezni. Az Előfizető a számlát az azon szereplő fizetési határnapig köteles kiegyenlíteni. Ha a fizetés teljesítése lakossági folyószámláról, csoportos beszedési megbízással történik, ennek hatálya az Előfizető/Számlavezető folyószámláját vezető banknak az átutalási megbízás elfogadására vonatkozó visszaigazolásával veszi kezdetét. Ez esetben az előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. A Szolgáltató az Előfizetőt/Számlafizetőt díjfizetési egyenlegéről a számlába foglaltan vagy elkülönült levélben írásban értesíti. A Szolgáltató a számlán az Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos közleményeket, tájékoztatásokat adhat, melyek a csatornakiosztásra, programcsomag módosítására és a díjak változására vonatkoznak, és amely tájékoztatás megfelel az ÁSZF 13.1.2. pontjában foglalt értesítési kötelezettségnek. Fizetési módok Az Előfizető saját választása szerint az alábbi módokon egyenlítheti ki számláját (a fizetés módját a felek az egyedi előfizetői szerződésben rögzítik): a) postautalványon; b) az Előfizető által adott megbízás alapján hitelintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás); c) Előfizető részéről indított átutalással. d) Interneten keresztül történő bankkártyával történő díjkiegyenlítés (csak e-számla előfizetés esetén) Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőnek nyújtott összes szolgáltatásról egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát állít ki, és az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat nem fedezi, abban az esetben a Szolgáltató az alábbi sorrendben számítja be az Előfizető által teljesített részletfizetéseket: a) a régebben lejárt tartozás; b) azonos lejárat esetén a terhesebb tartozás; c) egyenlő mértékben terhes tartozás esetén a kevésbé biztosított tartozás. A fentiekben meghatározott beszámítási sorrendet követően fennmaradó, illetőleg az Előfizető döntésétől függő túlfizetés, vagy előre fizetés esetén a Szolgáltató az Előfizető befizetéseit az ügyfélszámához rendelten, egy ún. előfizetői folyószámlán tartja nyilván, majd az Előfizető következő időszaki számláján szereplő fizetendő végösszegből levonásra kerül az Előfizető folyószámlán lévő túlfizetett összeg. A Szolgáltató a túl-, vagy előrefizetések után kamatot nem fizet. Késedelmi kamat Amennyiben az Előfizető a számla összegét a számlán megjelölt időpontig nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására. Ezzel egyidejűleg nyílik meg a Szolgáltató joga a szerződésszegés jogkövetkezményeinek alkalmazására. A késedelmi kamat mértéke megegyezik a Ptk. 301. (1) bekezdésében meghatározott mértékkel. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszegre vonatkozóan. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az Előfizetői reklamáció jogossága esetén - az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 6. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A HIBABEJELENTÉSEK, SZÁMLAPANASZOK ELINTÉZÉSI RENDJE, A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA (ÁSZF 10. PONT) 6.1 A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések elintézési rendje Az Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató munkanapokon 8-22-ig, szombat és vasárnap 10-22-ig a 06-40/150-150- es számon hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik aki az ügyfél hibabejelentését regisztrálja. Az előfizető hibabejelentését - ennek folyamatáról való részletes tájékoztatását követően - közvetlenül a Szolgáltató alvállalkozójánál (szerelők / forgalmazók) is megteheti. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A Szolgáltató hibabejelentési nyilvántartása tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját A lefolytatott vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az Előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon (rögzített telefonbeszélgetés, folyamatvezérlőben archivált e-mail) az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 3/a. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató köteles az Előfizetők által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibák legalább 80%-át legfeljebb 120 órán belül kijavítani, ide nem értve azon eseteket, amikor az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy amikor a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Kizárólag a Szolgáltató illetve megbízottja jogosult a UPC DTH Leasing S.à.r.l. (illetve a UPC csoporthoz tartozó más társaság) tulajdonában álló berendezésekben fellépett hibák kijavíttatására. Ha a Szolgáltató azt állapítja meg, hogy az Előfizető a hibaelhárításra a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az Előfizető köteles az okozott kárt megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 6.2 A számlapanaszok elintézési rendje Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését a panaszbejelentésre irányadó szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az Előfizetői szerződést az Előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj (tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy számlázási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. A vizsgálat lefolytatását követően a Szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és a bejelentés módjának megfelelő módon a jogszabályi előírások betartásával az előfizetőt - amennyiben arra mód van azonnal, de legkésőbb 30 napon belül értesíti. Ha a Szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy öszszegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. A kártérítési igények elbírálására a számlareklamációk elintézési rendje irányadó. 7. A SZERZŐDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI, ÍGY KÜLÖNÖSEN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, SZÜNETELTETÉSÉRE VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK MEGSZEGÉSE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK, A DÍJVISSZATÉRÍTÉS RENDJE, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE (ÁSZF 12. PONT) 7.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 7.2 Hiba kijavításának késedelmes teljesítése A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 5 munkanapon belül kijavítani, ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. Ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 7.3 A hiba kijavításának tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %-a. 7.4 Az Előfizetőt az átírás, áthelyezés késedelme esetén megillető jogok Az átírás, illetőleg az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek öszszege minden késedelmes nap után az áthelyezés / átírás díjának egyharmada. 8. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI, A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ JOGAI SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉRE, KÜLÖNÖS TEKINTETTEL AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁRA, ILLETVE A FELMONDÁS JOGÁRA, AZ ÁTHELYEZÉS, ILLETVE ÁTÍRÁS SZABÁLYAI (ÁSZF 6. PONT) 8.1 A Szolgáltató az előfizetői szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan a) ha azt jogszabályváltozás, hatósági döntés; vagy b) a Szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja (ideértve az előbbiekből adódó díjmódosítás, illetve programcsomag változás esetét); továbbá c) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás,, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, vagy a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamat módosítások,vagy d) ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okokból változnak( pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések), vagy e) új szolgáltatás bevezetése esetén, vagy f) egyéb vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott műsor megszűnése, vagy a műsortulajdonosnak műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja. A c-f.) pontokban meghatározott módosítások- amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - nem eredményezhetik a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. 4
A körülményekben bekövetkező lényeges változásnak minősülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetőleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkező lényeges változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: (i) üzemeltetési, működési költség megváltozása (ii) infláció (iii) ha az előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a programválaszték, a programcsomagok száma, összeálítása módosul (iv) hálózat műszaki korszerűsítése Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles az ÁSZF 13.1.2. pontjában meghatározott módon tájékoztatni, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírása, c) a módosítások hatálybalépésének időpontja, d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége, e) díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege, f) a módosítás indokolása, g) az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. 8.2 Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét, illetőleg a közlemény megjelenését követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal - felmondani az Előfizetői Szerződést. Amennyiben az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe, úgy az Előfizető a Szerződést csak akkor mondhatja fel, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezőtlenül érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló Szerződést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az Előfizető nem él a szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. A nyilatkozattétel elmulasztása ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével - nem minősülhet az Előfizető, vagy az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra a Szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül, ha arról a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben ekként állapodtak meg. Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerződés megkötésétől. 8.3 Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést Előfizetői kérésre a választott programcsomag és a díjfizetés gyakorisága tekintetében módosítja abban az esetben, ha az Előfizetőnek az Szolgáltatóval szemben fennálló tartozása nincs. A szerződésmódosítási igényt az Előfizető írásban, személyesen vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül terjesztheti elő. Az előfizető a programcsomag módosítására vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a módosításnak az előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg joghatályosan. Az Előfizető alacsonyabb szintű programcsomagra csak a következő tárgyidőszak fordulópontjával térhet át, feltéve, hogy ezirányú módosítási szándékát a fordulópontot legalább 15 nappal megelőzően bejelentette a Szolgáltatónak. Ezen határidő elmulasztása azzal a következménnyel járhat, hogy az alacsonyabb szintű programcsomag csak a tárgyidőszakot követően biztosítható. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosításnak és szünetelésnek megfelelő előfizetői díj legkésőbb a megvalósulás időpontját követően elkészített első számlában jelenik meg. 8.4 Áthelyezés Ha az Előfizető a szolgáltatási címen a hozzáférési pontot változtatni kívánja, ezt személyesen, írásban vagy telefonon az ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a Szolgáltatótól, aki e kérésnek annak megvalósíthatósága esetén - az Előfizetővel egyeztetett időpontban, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül, a 3/A mellékletben meghatározott telepítési díjtételek megfizetése ellenében köteles eleget tenni. A Szolgáltató az áthelyezési kérelem teljesítését megtagadhatja, amennyiben az áthelyezésnek műszaki, jogi korlátai vannak (pl. műemlékvédelem), illetőleg az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása van. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezést annak megvalósíthatósága esetén - 30 (harminc) napon belül nem teljesíti, úgy kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az áthelyezést nyilvántartó számlán írja jóvá. 8.5 Átírás A Szolgáltató - a 3/A sz. melléklet szerinti átírási díj ellenében - módosítja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna. Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Díjtartozás esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Előfizető köteles. Az új igénylő kérelme alapján, az Előfizető beleegyező nyilatkozatával (öröklés esetében hagyatékátadó végzéssel) a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő a Szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, illetőleg a jogelődnek nincsen díjhátraléka, vagy azt az új igénylő átvállalja. Öröklés esetén az átírás szabályai az alábbiak A Szolgáltatónak az Előfizető haláláról történt tudomásulvételével (halotti anyakönyvi kivonat eredeti vagy hitelt érdemlő másolatának bemutatása) az előfizetői jogviszony megszűnik, kivéve ha az örökös/örökösök, illetve a túlélő házastárs ezzel ellentétes nyilatkozatot tesz. A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlő módon történő bizonyítása esetén (jogerős hagyatékátadó végzés bemutatása) az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást változatlan feltételekkel, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása az irányadó. Ha a hagyatéki eljárás bejezését követő 30 napon belül az előfizetői jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, úgy a jogviszony megszűnik. A Szolgáltató az előfizető haláláról történő tudomásszerzés időpontjától az örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás befejezését követő 30. napig a jogviszonyt díjmentesen szüneteltetheti. A szünetelés maximális időtartama 6 hónap, ennek elteltét követően az előfizetői jogviszony megszűnik. Amennyiben a túlélő házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstől függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében teljesíti. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. 8.6 Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető az Előfizetői Szerződés adataiban bekövetkezett változást - ideértve a számlázási cím megváltozását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, személyesen vagy telefonon az ügyfélszolgálaton keresztül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI (ÁSZF 8. PONT) A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése miatt a Szolgáltatás korlátozására az Előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben jogosult: a) ha Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, b) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a Szolgáltatás haladéktalan visszakapcsolására, ha az Előfizető annak okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a visszakapcsolási díj mértéke jelen ÁSZF 3/A. Mellékletében kerül meghatározásra. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt csökkentett díjat jogosult számlázni. Ennek mértékét az ÁSZF 3/b. melléklete tartalmazza. 10. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE (ÁSZF 7. PONT) A Szolgáltatás szünetelhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül álló, elháríthatatlan okok következtében. A Szolgáltatás szünetelése Előfizetői kérésre A Szolgáltató köteles az Előfizetői Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. Az Előfizető a szolgáltatás szünetelésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a tervezett szünetelést megelőző 30. naptól teheti meg joghatályosan, de legalább a tervezett szünetelést megelőző 5 munkanappal korábban. A Szolgáltatás szünetelésének 12 naptári hónap alatt előfizetői kérelem alapján kérhető minimuma 1 (egy) hónap, míg leghosszabb időtartama, az összes szüneteléssel együttesen maximum 6 (hat) hónap. Ha az Előfizetői Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, úgy az Előfizető szüneteltetési díjat köteles fizetni. A szüneteltetési díj a szüneteltetés kezdetén egy összegben fizetendő, annak összege a szüneteltetés időtartamától függ. Amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik, a szüneteltetni kért időszak leteltével a Szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a Szolgáltatást. A Szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A Szolgáltató a műszaki feltételrendszer átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre az Előfizetőket 15 (tizenöt) nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben nem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó Előfizetési Díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés, stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll, és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI (ÁSZF 9. PONT) Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei Az előfizetői jogviszony megszűnik: a) A Szerződésben meghatározott idő elteltével; b) Előfizetői és szolgáltatói felmondással; c) A Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; d) Az Előfizető elhalálozása esetén; e) A felek közös megegyezésével; f) A Szolgáltatás nyújtásának lehetetlenülése esetén; g) Az ÁSZF-ben/előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás (ideértve az egyes programcso magokat, a prémium, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is) a Szolgáltató érdekkörébe eső módon megszüntetésre kerül. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató a szolgáltatás megszűnéséről az Előfizetőt legalább 30 nappal korábban értesíti. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a UPC DTH Leasing S.à.r.l. (vagy más, a UPC csoporthoz tartozó társaság) tulajdonában álló berendezéseket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban saját költségére és kockázatára személyesen, postai, vagy más igazolható úton visszaszolgáltatni a Szerződés 10 napon belül a Szolgáltató által megadott címre. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a beltéri egységet, a kártyát és az egyéb tartozékokat berendezéseket begyűjti, elszállítja, melyért az Előfizető kiszállási díj megfizetésére köteles. Az Előfizető köteles kártérítést a beltéri egység kártérítési díjának és/vagy a kártyapótlási díjnak megfelelő összeget megfizetni, ha az Előfizető a beltéri egységet és/vagy a kártyát berendezéseket a Szerződés 10 napon belül nem szolgáltatja vissza rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban. A Szolgáltató díjigényét a letéti díjból (3/A melléklet) kielégítheti. Az Előfizető felmondása Az Előfizető az előfizetői szerződést 8 (nyolc) napos felmondási határidővel bármikor jogosult rendes felmondással felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést rendes felmondással írásban, az Előfizetőnek címzett ajánlott tértivevényes levélben mondhatja fel, 60 napos felmondási idővel. Az előfizetői szerződés megszüntetésre ekkor kerülhet sor, ha az előfizető részére a Szolgáltató felmondását kézbesítették. A tértivevényes ajánlott levélként megküldött felmondó levél a sikertelen kézbesítés megtörténtét követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendő, amennyiben az nem kereste, nem fogadta el, ismeretlen, vagy elköltözött jelzéssel érkezik vissza. 5
A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát; b) a felmondási időt; a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről; d) a berendezések visszaszolgáltatásának határidejét és elmaradásának jogkövetkezményeit. Az előfizetői szerződés felmondása előfizetői szerződésszegés esetén A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos felmondási idővel felmondhatja az előző pontban írt alakiságok betartása mellett, ha: A/ a) az Előfizető a berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés közlésétől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg; b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés ellenére sem teszi lehetővé a Szolgáltató szá mára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; c) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; d) ha az Előfizető a szoftverhez illetéktelen személynek hozzáférést biztosít, vagy a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának megfejtésére irányuló tevékenységet végez, vagy ezekre kísérletet tesz, és ezzel szerzői jogsértést követ el. B/ A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követő második értesítésben megjelölt fizetési határidőig sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,-Ft (ötezer forint) összegnél magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,-Ft (ötezer forint) összeget, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, nem vitatott további díjakat folyamatosan fizeti. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a határidők lejárta előtt az Előfizetőt tájékoztassa az egyenlegéről akár írásban, akár telefonon, vagy SMS üzeneten keresztül. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 (három) havi Előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul, írásban értesíteni. Az előfizetői szerződésnek az Előfizető szerződésszegése miatt történő felmondása esetén az előfizetői szerződésből származó valamennyi díjfizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnésekor fennálló díjigényét a letéti díj összegéből kielégítheti. * Mellékletek: 1. számú melléklet: A forgalmazói / értékesítési pontok listája 2. számú melléklet: Díjak 1. SZ. MELLÉKLET (A FORGALMAZÓI / ÉRTÉKESÍTÉSI PONTOK LISTÁJA): (NÉV IRÁNYÍTÓSZÁM CÍM TELEFON): 100 Herz 2400 Dunaújváros Dózsa György út 4/c. 30 287-7565 Ab Home Network Kft. 1085 Budapest József krt. 59-61. 1 789-7244 Ádám Kft. 1062 Budapest Andrássy út 88. 1 332-7345 Antenna és Hiradástechnikai Üzlet 2890 Tata Ady E. u. 48. 34 383-584 Antenna és Klíma Shop Kft. 1085 Budapest József krt. 42. 1 314-1612 Antenna Kisáruház 4026 Debrecen Mester u. 3-5. 52 453-084 Antenna Plusz 2225 Üllő Pesti u. 39. 29 321-564 Antenna Technika 7400 Kaposvár Buzsáki u. 62. 82 512-855 Antenna Üzletház 2120 Dunakeszi Liget u. 100. 27 341-016 Antennaszerviz és Elektronikai Szaküzlet 2700 Cegléd Múzeum u. 3. 53 315-768 Antenna World 8960 Lenti Takarék köz 10. 30 957-5856 Astra Mix 8200 Veszprém Viola u. 20. 88 563-130 Astra-Sat 6500 Baja Táncsics M. u. 6. 79 426-843 Barna-Sat 4034 Debrecen Dézsi A. u. 13. 52 341-149 Bathó és Társa Kft 5100 Jászberény Honvéd utca 24. 57 410-736 Bétacom Kft. 1163 Budapest Veres Péter út 87. 1 403-7301, 1 402-0612 BH-PLAN Bt. 7900 Szigetvár Széchenyi u. 111. 73 310-488 Cell Vas Kft. 9500 Celldömölk Dr. Géfin tér 5. 95 420-015 Chip Elektronik Szolnok 5000 Szolnok Petőfi u. 8. 56 514-900 Coment Kft. 1139 Budapest Tahi u. 70/b. 1 412-1665, 30 600-7761 Csaszignál Műszaki Bolt 3200 Gyöngyös Vértanú út 8. 37 311-701 Csilla Műszaki Üzlet 8640 Fonyód Béke tér 1. 20 824-3606 Danex Antenna Szaküzlet 9700 Szombathely Király u. 35. 94 789-234 DigiBag 7621 Pécs Rákóczi út 46. 72 326-026 Direct Center 3530 Miskolc Széchenyi út 78. 46 320-328 Complet PC Kft. 1117 Budapest József u. 7-9. 1 209-0013 Drevi Kereskedőház 2083 Solymár Mátyás K. u. 64. 26 363-044 Electric Áruház 5630 Békés Szántó Albert u. 2/1 66 411-650 Elektro Moha Műszaki 7090 Tamási Szabadság u. 24. 74 570-122 Elektro Palota 8100 Várpalota Szent István u. 25. 88 582-180 Elektro Sarok 4700 Mátészalka Szalkai u. 15. 44 500-313 Elektronika 6600 Szentes Kossuth u. 15/a. 63 311-668 Elektronika 97 2060 Bicske Batthyány u. 13/b. 22 350-200 Elektronika Orion Márkabolt 6900 Makó Gárdonyi u. 7. 30 938-2987, 62 212-878 Elektronikai Szaküzlet 7100 Szekszárd Mikes u. 24. 74 312-683 Elektro-V szerviz 8258 Badacsonytomaj Fő u. 10. 87 472-104 ELKI Szerviz 9200 Mosonmagyaróvár Szent István krt. 8. 96 215-333, 20 955-1895 Erfo Vill. Kft. 9730 Kőszeg Várköz u. 33. 94 563-152 Etalon El.üzlet 8400 Ajka Szabadság út 20. 88 510-856 Etalon Műszaki 8330 Sümeg Kossuth L. u. 29. 30 243-7122, 20 917-6236 É-Vill Elektric Kft. 3900 Szerencs Rákóczi u. 94. 47 560-107 Ezermester Bolt 9600 Sárvár Battyhyány u. 28. 95 320-421 Flashdigital Bt. 6000 Kecskemét Kada Elek u. 16. 70 398-4838 Forgács Bt. 4400 Nyíregyháza Rákóczi u. 27. 42 789-284 Forgat-Sat Antenna Szaküzlet 1142 Budapest Erzsébet királyné útja 40/b. 1 221-5576, 1 251-9119 Fortuna Müszaki Áruház 3950 Sárospatak Rákóczi u. 45. 47 312-606 Gábor Elektronika 2030 Érd Szent L. tér 23 363-970 Galax Video 3580 Tiszaújváros Lévay út 66-68. 49 540-755 Gelkalux Kft. 3400 Mezőkővesd Szent László tér 8. 49 311-027 GEKKOSOFT Informatika Kft. 8230 Balatonfüred Köztársaság u. 6. 87 789-225 GÉ-SA Antenna 2000 Szentendre Dunakanyar krt. 20. 20 300-043, 30 964-8899 Gran Telecom Kft 2500 Esztergom Simor János u. 33. 33 400-055 Griffo Satellite 2600 Vác Görgey u. 2. 27 502-380 Gyula Antenna Bt. 5700 Gyula Szent István út 57. 66 632-270 HD-Digital Sat Kft. 3300 Eger II. Rákóczi Ferenc út 28. 1. em. 70 385-7377 Hertech Kft. 9700 Szombathely Mátyás király u. 10. 94 323-118 Hiradástechnikai Szaküzlet 2370 Dabas Bartók B. u. 32. 29 360-931 Hír-Sat 2000 8360 Keszthely Kossuth L. u. 45. 83 311-136 IMB PLUS Műszaki Diszkont 4090 Polgár Brankovics tér 15. 52 391-601 Informatéka Kft. 1067 Budapest Teréz krt. 31. 1 374-0536 Infotech Elektronikai szaküzlet 5000 Szolnok Ostor út 2. 56 343-185 Infra Müszaki 3360 Heves Fő u. 35. 36 545-002 Infrasat Kft. 8900 Zalaegerszeg Rákóczi út 13. 92 598-445 INT.TEL.SAT 8200 Veszprém Ady E. u. 5. fszt. 1. 20 529-4600 IPCOM Hiradástechnikai üzlet 6080 Szabadszállás Kossuth u. 8. 76 558-030 Ipcom híradástechnika és számítástechnikai szaküzlet 6087 Dunavecse Fő út 105/b. 78 438-274 Kis-Duna Áruház 9024 Győr Bartók B. u. 5. 96 328-988 Kisműszaki 5301 Kisújszállás Sugár utca 15. 70 368-2604 Koloszár Elektronika 9400 Sopron Höflányi u. 10. 99 508-804 Kon-Pat 1205 Budapest Jókai u. 47. 1 285-7539 Krausz és Tsai Villamossági Szaküzlet 6400 Kiskunhalas Táncsics M. u. 6. 77 421-972 Kurdi Elektro 8600 Siófok Semmelweis u. 2. 84 312-935 Lakáselektronikai Bt. 7150 Bonyhád Rákóczi u. 86. 74 550-200 Lami Elektronika 4200 Hajdúszoboszló Bethlen u. 10. 52 558-950 LNC Bt Antennabolt 6800 Hódmezővásárhely Bajcsy-Zs. u. 24. 62 221-654 Médiavox Bemutatóterem 2119 Pécel Pesti út 44. 28 549-500 Metalmax Kft. 8000 Székesfehérvár Budai út 92. 22 346-143 Metor x 8600 Siófok Fő u. 90. 84 319-306 Metor x 1182 Budapest Üllői út 574. 1 290-2148, 30 600-6560 Metor x 2483 Gárdony Szabadság út 14. 30 972-5545 Metropolis 2000 7624 Pécs Hungária u. 31. 72 525-268, 72 321-856 Mini Elektronic Antenna Bolt 5600 Békéscsaba Jókai Mór u. 47. 66 442-332 Mini Sat Kft. 1221 Budapest Tordai u. 4. 1 226-2318 Mobilcentrum 5200 Törökszentmiklós Kossuth út 125. 30 418-1004 Mol-Sat Antenna Szaküzlet 6000 Kecskemét Kőhíd u. 17. 76 417-834 Műszaki Bolt 8692 Szőlősgyörök Bathó B. u. 1. 85 330-545 Műszaki Kisáruház 5340 Kunhegyes Kossuth u. 35. 59 326-134 Műszaki Pont 3600 Ózd Vasvár út 21/5. 48 470-506 Nautilus Elektro Markt 3100 Salgótarján Rákóczi út 2. 32 423-031 Németh Electronic & Service 8300 Tapolca Petőfi u. 3. 87 412-534 Omega Elektronika 7030 Paks Dózsa György u. 102. 75 510-688 Orbit-Sat 1141 Budapest Jeszenák u. 9. 1 220-6002, 1 460-0102 Orion Sat 2800 Tatabánya Győri út 1/a. 34 311-732 Parabéla Bt. 2011 Budakalász Budai u. 9. 26 341-291 Parabola Porta Kft. 2310 Szigetszentmiklós Csepeli út 15. 24 368-490 Parabola Szerviz 8660 Tab Kodály Z. u. 2. 84 320-205 Pick-up Elektronikai Szaküzlet 2900 Komárom Táncsics M. u. 3. 34 344-282 Polár Műszaki 8000 Székesfehérvár Mészöly u. 1. 22 328-447 Pollux 2000 2750 Nagykőrös Farkas u. 4. 53 552206 P-Sat Hungary Kft. 4220 Hajdúböszörmény Baltazár D. u. 83. 52 561-703 Puchardt Antenna szaküzlet és szerviz 6000 Kecskemét Vörösmarty u. 1. 76 486-770 Rácz Ker. Kft. 6120 Kiskunmajsa Félegyházi út 1. 77 481-641 Rágyi és Társai Bt. 5540 Szarvas Szabadság út 42. 66 312-464 Ramovill Center 3390 Füzesabony Rákóczi u. 60. 36 341-338 RIA-SAT Müszaki bolt 3000 Hatvan Horváth M. u. 3. 37 340-011 Sat Centrum 8800 Nagykanizsa Dózsa Gy. u. 143. 93 310-199 Sat-Center 8000 Székesfehérvár Távírda u. 2. 22 379-630 Sat-egy Antenna 3530 Miskolc Vörösmarty u. 3. 46 352-950 Sat-Elit Hifi Áruház 8500 Pápa Külső Veszprémi út 37. 89 313-963 Satellit Bt. 8660 Tab Béke u. 2/a. 84 325-352 Satellite Shop 6725 Szeged Petőfi S. sgt. 67. 62 442-476 Satellite Shop 1133 Budapest Pannónia u. 91. 1 339-4288 Satrax Kft. 4024 Debrecen Vígkedvű M. u. 41. 52 412-026 SAT-Vill Bt. 1118 Budapest Tűzkő u. 9. 1 247-0353 Selektor Elektronikai Szaküzlet 3600 Ózd Vasváry u. 31. 48 476-875 Sensor Iparcikk Üzlet 5400 Mezőtúr Garibaldi u. 4. 56 354-696 Sirály Műszaki 8611 Siófok- Balatonkiliti Honvéd u. 57. 84 322-200 Sky Wave 7400 Kaposvár Somssich u. 2. 82 415-974 Skysat Telecom Kft. 3000 Hatvan Grassalkovich u. 9. 21 2525 206 Surányi Műszaki 2100 Gödöllő Gábor Á. u. 7. 28 413-462 Systemic 2660 Balassagyarmat Rákóczi út 69. 35 301-700 Szevill Bt. Alfa Vill. Szaküzlet 5520 Szeghalom Tildy Z. u. 16-18. 66 371-187 Szivárvány Üzletház 5300 Karcag Kossuth tér 5. 59 314-961 Szőllősi Elektronika 7570 Barcs Bajcsy-Zs. u. 8. 82 460-441 Szuper Műszaki Bolt 2870 Kisbér Kossuth u. 35. 34 353-359 Taszner Antenna Bolt 3525 Miskolc Déryné u. 20. 46 506-866 Telemax Távközlési Szaküzlet 5600 Békéscsaba Gyóni G. u. 6. 66 442-755 Tele-x Orosháza 5900 Orosháza Kossuth u. 19. 68 413-399 Tele-X-Antenna 6722 Szeged Bólyai J. u. 1/b. 62 424-272 TN Elektronika 8638 Balatonlelle Kossuth L. u. 24. 85 450-200 Tronik 6800 Hódmezővásárhely Andrássy út 45. 62 245-302 TV Műholdvevő Szerviz 4141 Furta Lenin u. 12. 54 441-037 TV Szerviz 4600 Kisvárda Jósa A. u. 20. 45 420-466 TV Szerviz Pásztó 3060 Pásztó Fő út 31. 32 460 332 V.A.P. Antenna 2400 Dunaújváros Római krt. 4. 20 942-1108 Varga Antenna Szerviz 8900 Zalaegerszeg Balatoni út 2. 92 310-875 Videoland 2000 Kft 3300 Eger Rózsa Károly u. 13. 36 410-850 Video-Phone 6100 Kiskunfélegyháza Szegedi u. 48. 76 560-567 Vi-Tel-Sat Bt 7700 Mohács Eötvös u. 16. 69 322-838 Williams Műszaki Üzlet 9970 Szentgotthárd Kossuth L. út 13. 94 554-097 Zenit Ker.Kft. 9900 Körmend Szabadság tér 11. 94 594-348 Zs&Zs Bt. 7800 Siklós Felszabadulás u. 63. 72 579-218 6
2/A. SZÁMÚ MELLÉKLET (EGYSZERI DÍJAK): upc direct szolgáltatás telepítésénél alkalmazandó díjtételek (bruttó díjak): Az árak tartalmazzák a Kiszállási Díjat, és 1 év szerelési garanciát. Egy már kiépített műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított első beltéri egység beszerelése, felprogramozása 8.640 Ft Egy már kiépített műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított első beltéri egység beszerelése, felprogramozása, meglévő fejkonverter cseréje, vagy a meglévő parabola antenna beállítása 9.600 Ft Egy már kiépített műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított első beltéri egység beszerelése, felprogramozása, parabola antenna beállítása az Astra műholdra, meglévő fejkonverter lecserélése 10.560 Ft Új műholdas rendszer telepítése, 20 fm réz RG-6U koaxiális kábellel, 2 db F-csatlakozóval (alapszerelés, upc direct által ajánlott kültéri szettel, melynek az ÁSZF-ben szabályozott díját a szerelési díjszabás nem tartalmazza), a Szolgáltató által biztosított első beltéri egység beszerelése, felprogramozása 13.500 Ft Új műholdas rendszer telepítése, 40 fm réz RG-6U koaxiális kábellel, 4 db F-csatlakozóval (alapszerelés, Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel, melynek az ÁSZF-ben szabályozott díját a szerelési díjszabás nem tartalmazza), a Szolgáltató által biztosított első és második beltéri egység beszerelése, felprogramozása 20.000 Ft Új műholdas rendszer telepítése, 60 fm réz RG-6U koaxiális kábellel, 6 db F-csatlakozóval (alapszerelés, Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel, melynek az ÁSZF-ben szabályozott díját a szerelési díjszabás nem tartalmazza), a Szolgáltató által biztosított első, második, harmadik és negyedik beltéri egység beszerelése, felprogramozása 26.000 Ft Egy már kiépített upc direct műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított második, harmadik vagy negyedik beltéri egység beszerelése, felprogramozása, meglévő fejkonverter lecserélése 13.000 Ft Egy már kiépített upc direct műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított második, harmadik vagy negyedik beltéri egység beszerelése, felprogramozása, a Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel 15.000 Ft Egy már kiépített upc direct műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított második, harmadik és negyedik beltéri egység beszerelése, felprogramozása, meglévő fejkonverter lecserélése (beltéri egységenként) 18.000 Ft Egy már kiépített upc direct műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított második, harmadik és negyedik beltéri egység beszerelése, felprogramozása, a Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel (beltéri egységenként) 20.000 Ft Új műholdas rendszer telepítése, 40 fm réz RG-6U koaxiális kábellel, 4 db F-csatlakozóval (alapszerelés, Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel melynek az ÁSZF-ben szabályozott díját a szerelési díjszabás nem tartalmazza), a Szolgáltató által biztosított beltéri egység beszerelése, felprogramozása Philips DSR 8111 beltéri egység megrendelése esetén 18.000 Ft Új műholdas rendszer telepítése, 60 fm réz RG-6U koaxiális kábellel, 6 db F-csatlakozóval (alapszerelés, Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel, melynek az ÁSZF-ben szabályozott díját a szerelési díjszabás nem tartalmazza), a Szolgáltató által biztosított Philips DSR 8111 és egy második beltéri egység beszerelése, felprogramozása 22.500 Ft Új műholdas rendszer telepítése, 80 fm réz RG-6U koaxiális kábellel, 8 db F-csatlakozóval (alapszerelés, Szolgáltató által ajánlott kültéri szettel, melynek az ÁSZF-ben szabályozott díját a szerelési díjszabás nem tartalmazza), a Szolgáltató által biztosított Philips DSR 8111 egy második, egy harmadik és egy negyedik beltéri egység beszerelése, felprogramozása 27.000 Ft Egy már kiépített műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított Philips DSR 8111 beltéri egység beszerelése, felprogramozása, meglévő fejkonverter lecserélése 16.000 Ft Egy már kiépített műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított Philips DSR 8111 beltéri egység beszerelése, felprogramozása, meglévő fejkonverter lecserélése és egy a Szolgáltató által biztosított második beltéri egység beszerelése 18.000 Ft Egy már kiépített műholdas rendszerbe a Szolgáltató által biztosított Philips DSR 8111 beltéri egység beszerelése, felprogramozása, meglévő fejkonverter lecserélése és egy a Szolgáltató által biztosított második, harmadik és egy negyedik beltéri egység beszerelése 22.000 Ft Szolgáltató által ajánlott kültéri szett leszerelése 4.500 Ft Az ügyfél hibájából meghiúsult szerelés esetén a Kiszállás Díja 4.688 Ft Egyéb szerelvények és kiegészítők árai: Szolgáltató által ajánlott kültéri szett*single fejkonverterrel 5.200Ft / db Szolgáltató által ajánlott kültéri szett twin fejkonverterrel 7.300 Ft / db Szolgáltató által ajánlott kültéri szett quad fejkonverterrel 9.400 Ft / db univerzális fejkonverter 2.000 Ft / db univerzális twin fejkonverter 4.200 Ft / db quad fejkonverter 5.800 Ft / db 90 cm acél parabola antenna 4.375 Ft / db 110 cm acél parabola antenna 6.240 Ft / db koax kábel RG-6 réz, műanyag szögbilinccsel szerelve 63 Ft / fm sat-aljzat szerelve 2.250 Ft / db falitartó szerelve (nem UPC-s) 2.813 Ft / db 5/4, 3m-es horganyzott árboccső, bilinccsel 7.365 Ft / db kábelcsatorna szerelve 625 Ft / fm 1,5 m standard HDMI kábel 3.000 Ft / db octo LNB kültéri egység 16.000 Ft / db octo ODU kültéri egység 19.000 Ft / db A Szolgáltató által ajánlott kültéri szettből előfizetésenként egy igényelhető. További Egyszeri Díjak: Letéti díj: a Szolgáltató által az Előfizető birtokába és használatába adott Beltéri egység és/vagy kártya értékének biztosítékául szolgáló, a Szerződés megkötése utáni első számlán fizetendő díj. A beltéri egység és a kártya rendeltetésszerű állapotban történő visszaszolgáltatása esetén a Letét összege az Előfizetőnek a Szerződés megszűnésekor visszajár oly módon, hogy a Szolgáltató ezen összeget a berendezés visszaszolgáltatásától számított 30 napon belül fizeti vissza. Beltéri Egység Letéti Díj Philips DSR 6010, DSR 2111, DSR 4101 és HUMAX UD-FOX típusú készülékek esetén: 20.000 Ft Beltéri Egység Letéti Díj Philips DSR 8111 típus esetén: 65.000 Ft Kártya Letéti Díj: 3.000 Ft Névátírásért fizetendő egyszeri Díj: 3.646 Ft Új Kártya Díja: a Kártya elveszése, megsemmisülése vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válása esetén a Kártya pótlása esetén fizetendő díj. 6.000 Ft Beltéri egység kártérítési Díj: - a Beltéri egység elvesztése, megsemmisülése, vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válása esetén fizetendő díj Philips DSX 6010, DSR 2111,,DSR 4101 és HUMAX UD-FOX beltéri egység esetén 20.000 Ft - a Beltéri egység elvesztése, megsemmisülése, vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válása esetén fizetendő díj Philips DSR 8111 típusú beltéri egység esetén 65.000 Ft Távirányító: a távirányító elvesztése, megsemmisülése, vagy rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válása esetén fizetendő díj minden távirányító típus esetében 1.500 Ft Kártya kártérítési Díj: a Kártya elvesztése, megsemmisülése, vagy használhatatlanná válása esetén fizetendő díj. 3.000 Ft Visszakapcsolási Díj: az Előfizető Díjtartozása miatt korlátozott Szolgáltatás újbóli igénybevételéért fizetendő díj. 1.875 Ft Adminisztrációs Díj: az ismételt szerződéskötéskor esedékes díj, ha a Szolgáltatás megszüntetésére az Előfizetőnek felróható okból került sor. 5.729 Ft Kiszállási Díj: a Berendezés üzembe helyezése, felprogramozása, cseréje, begyűjtése, valamint áthelyezése esetén fizetendő díj. 4.688 Ft 2/B. SZÁMÚ MELLÉKLET (ELŐFIZETÉSI DÍJAK BRUTTÓ): Csomagkínálat* Direct Medium csomag: (tartalma megegyezik a Családi csomagéval, de nem tartalmazza a deko, Echo TV csatornákat) Direct+ csomag (Direct Medium csomag + deko, Echo TV+ Viasat Explorer, Viasat History, AXN, Cartoon Network, TCM, Boomerang, Blue Hustler, SportKlub, MGM, SPORT1, SPORT2, HírTV) Direct Medium DVR csomag (tartalma megegyezik a Direct Medium csomagéval, a beltéri egység típusa Philips DSR 8111) Direct+ DVR csomag (tartalma megegyezik a Direct+ csomagéval, a beltéri egység típusa Philips DSR 8111) Havi előfizetési díjak bruttó (Ft) 5.200 6.240 6.770 7.810 Csomagkínálat* Direct Medium csomag: (tartalma megegyezik a Családi csomagéval, de nem tartalmazza a deko, Echo TV csatornákat) Direct+ csomag (Direct Medium csomag + deko, Echo TV+ Viasat Explorer, Viasat History, AXN, Cartoon Network, TCM, Boomerang, Blue Hustler, SportKlub, MGM, SPORT1, SPORT2) Direct Medium DVR csomag (tartalma megegyezik a Direct Medium csomagéval, a beltéri egység típusa Philips DSR 8111) Direct+ DVR csomag: (tartalma megegyezik a Direct+ csomagéval, a beltéri egység típusa Philips DSR 8111) Féléves előfizetési díjak bruttó (Ft) Csomagkínálat* Éves előfizetési díjak bruttó (Ft) 29.640 Direct Medium csomag 57.408 35.568 38.589 44.517 Direct+ csomag (Direct Medium csomag + deko, Echo TV+ Viasat Explorer, Viasat History, AXN, Cartoon Network, TCM, Boomerang, Blue Hustler, SportKlub, MGM, SPORT1, SPORT2) Direct Medium DVR csomag (tartalma megegyezik a Direct Medium csomagéval, a beltéri egység típusa Philips DSR 8111) Direct+ DVR csomag (tartalma megegyezik a Direct+ csomagéval, a beltéri egység típusa Philips DSR 8111) Direct Light 4.500 Direct Light 25.650 Direct Light 50.220 Családi csomag 5.510 Családi csomag 31.407 Családi csomag 60.830 68.890 74.741 86.222 Plusz csomag (Viasat Explorer, Viasat History, AXN, Cartoon Network, TCM, Boomerang, Blue Hustler, SportKlub, MGM) Plusz Sport (tartalmazza a Plusz csomag csatornáit + SPORT1és SPORT2 csatornákat) Direct+ promo (meglévő Direct Medium, Direct Medium DVR, vagy Családi csomag előfizetők által igénybe vehető kiegészítő csomag) 1.305 Plusz csomag: (Viasat Explorer, Viasat History, AXN, Cartoon Network, TCM, Boomerang, Blue Hustler, SportKlub, MGM) 7.439 Plusz csomag: (Viasat Explorer, Viasat History, AXN, Cartoon Network, TCM, Boomerang, Blue Hustler, SportKlub, MGM) 14.407 1.825 Plusz Sport: (tartalmazza a Plusz csomag csatornáit + SPORT1 és SPORT2 csatornákat) 10.403 Plusz Sport: (tartalmazza a Plusz csomag csatornáit + SPORT1 és SPORT2 csatornákat) 20.148 1.000 Direct+ promo: (meglévő Direct Medium, Direct Medium DVR, vagy Családi csomag előfizetők által igénybe vehető kiegészítő csomag) 5.700 Direct+ promo: (meglévő Direct Medium, Direct Medium DVR, vagy Családi csomag előfizetők által igénybe vehető kiegészítő csomag) 11.160 HBO Pak 3.075 HBO Pak 17.528 HBO Pak 33.948 Cinemax 3.075 Cinemax 17.528 Cinemax 33.948 HBO MaxPak 3.645 HBO MaxPak 20.777 HBO MaxPak 40.241 HBO HD 1.000 HBO HD 5.700 HBO HD 11.040 Filmbox Pak 2.000 Filmbox Pak 11.400 Filmbox Pak 22.320 Direct HD 2.500 Direct HD 14.250 Direct HD 27.900 Hustler TV 2.500 Hustler TV 14.250 Hustler TV 27.600 Daring! TV 2.500 Daring! TV 14.250 Daring! TV 27.600 Direct Active csomag 3.115 Direct Active csomag 17.756 Direct Active csomag 34.390 SuperPak csomag (tartalmazza a Direct+, a Filmbox Pak, a Direct DVR és a Direct HD csomagok valamennyi csatornáját) 2. mediabox: (második beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő 3. mediabox (harmadik beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő 12.240 SuperPak csomag (tartalmazza a Direct+, a Filmbox Pak, a Direct DVR és a Direct HD csomagok valamennyi csatornáját) 69.768 SuperPak csomag (tartalmazza a Direct+, a Filmbox Pak, a Direct DVR és a Direct HD csomagok valamennyi csatornáját) 135.130 2.605 2. mediabox: (második beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő 14.849 2. mediabox: (második beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő 28.759 2.605 3. mediabox: (harmadik beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő 14.849 3. mediabox: (harmadik beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő 28.759 4. mediabox (negyedik beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő Direct DVR (Direct Medium és Direct+ programcsomagokhoz, a programcsomagokkal nyújtott mediabox helyett műsorrögzítő funkcióval ellátott mediabox választása esetén, az eszköz használata után fizetett bérleti díj) 2. műsorrögzítő funkcióval rendelkező (DVR) mediabox (második DVR beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő havi használati díj 2.605 1.500 3.605 4. mediabox: (negyedik beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő Direct DVR (Direct Medium és Direct+ programcsomagokhoz, a programcsomagokkal nyújtott mediabox helyett műsorrögzítő funkcióval ellátott mediabox választása esetén, az eszköz használata után fizetett bérleti díj) 2. műsorrögzítő funkcióval rendelkező (DVR) mediabox (második DVR beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő havi használati díj 14.849 8.550 4. mediabox: (negyedik beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő Direct DVR (Direct Medium és Direct+ programcsomagokhoz, a programcsomagokkal nyújtott mediabox helyett műsorrögzítő funkcióval ellátott mediabox választása esetén, az eszköz használata után fizetett bérleti díj) 2. műsorrögzítő funkcióval rendelkező (DVR) mediabox (második DVR beltéri egység) igénybevétele esetén fizetendő havi használati díj UPC Direct szolgáltatás eléréséhez az alábbi csomagok közül egy megrendelése minimum szükséges: Direct Light / Direct Medium csomag / Direct+ csomag / Direct Medium DVR csomag / Direct+ DVR csomag / Családi csomag. A Direct Light csomag csak önállóan rendelhető, akár több beltéri egységgel, azaz a Dircet Light csomag mellé Direct DVR, Direct HD és egyéb prémium csomagok nem vehetők igénybe. * Családi csomag mellé a következő prémium csomagok választhatóak: Plusz csomag vagy Plusz Sport csomag; HBO Pak, Cinemax vagy HBO MaxPak; Hustler TV, Daring! TV vagy Direct Active csomag. Direct Medium vagy Direct Medium DVR csomag mellé a következő prémium csomagok választhatóak: Plusz csomag vagy Plusz Sport; HBO Pak, Cinemax vagy HBO MaxPak; Hustler TV, Daring! TV vagy Direct Active csomag. Direct Silver vagy Direct Silver DVR csomag mellé a következő prémium csomagok választhatóak: HBO Pak, Cinemax vagy HBO MaxPak; Hustler TV, Daring! TV vagy Direct Active csomag. Korlátozási Díj (rendelkezésre állási díj): az Előfizető Díjtartozása miatt korlátozott szolgáltatásért fizetendő havidíj. 1.875 Ft. Szüneteltetési Díj: a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelésért a szünetelés nyilvántartásba vétele utáni számlázott díj 1.250 Ft / hónap, minden megkezdett hónap után. 20.549 28.759 16.740 39.799 7
8