EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE ELŐFIZETŐI ADATOK SZOLGÁLTATÓ ADATAI Ügyfélkód: Személyes adatok Személyes adatok Előfizető neve/cégneve: Előfizető lakóhelye/székhelye: Az előfizető hozzáférési pont helye: Előfizető számlázási címe: Előfizető bankszámlaszáma: Egyéb adatok Születési neve: Anyja születési neve: Előfizető születési helye és ideje: Nem egyéni előfizetőre vonatkozó egyéb adatok Cégjegyzékszáma vagy nyilvántartási szám: Adószáma: Kapcsolattartásra alkalmas előfizetői elérhetőségek E-mail cím: Telefonszám: Mobiltelefonszám: Előfizetéskód: Az Előfizető kijelenti, hogy a fent megjelölt elérhetőségeken elektronikus értesítést és tájékoztatást elfogad, különösen a panasz és hibabejelentésekkel és az Átalános Szerződési Feltételek változásával kapcsolatban. Neve: HWR-Telecom Korlátolt Felelősségű Társaság Székhelye: 1138 Budapest, Váci út 168 Postacíme: 1138 Budapest, Váci út 168/A Cégjegyzékszáma: 01-09-962805 Központi ügyfélszolgálat telefonszáma és email címe: Tel: 40/811-111, Email: budapest@hwr.hu Hibabejelentő: Tel:40/811-111 Honlap: www.hwr.hu A szolgáltatás megnevezése: INTERNET A szolgáltatás leírása: A szolgáltatás (Internet Hozzáférés Szolgáltatás) a Szolgáltató saját hálózatában, ill. a vele szerződésben lévő más hírközlési Szolgáltatók szolgáltatási területén létesített előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon igénybe vehető Internet kapcsolat. A díjcsomag megnevezése: A SZERZŐDÉS TÁRGYÁT KÉPEZŐ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS A szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és Felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit az ÁSZF 4.1. pontja tartalmazza. A Szolgáltató az ügyfelek védelme érdekében, minden Előfizetőtől irányuló a TCP 25-ös portra küldött csomagot korlátoz a saját levelező szerverére. A szolgáltatás megkezdésének határideje: az előfizetői szerződés megkötésétől számított maximum 15 nap vagy az előfizető által megjelölt alábbi későbbi időpont: Ha a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott fenti határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a jelen szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles a jelen szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. Szolgáltatási díjak* Listaár: Kedvezmény összege: Számlázandó díj: Belépési díj: Eszköz vásárlási díj: Sürgősségi díj: Eszközbérleti díj: Havi előfizetési díj: *A feltüntetett árak bruttó Forint árak, tartalmazzák a 27%-os Áfát. A díjszámítás alapja: A szolgáltatás díja havi átalánydíj, amely független az Előfizető által bonyolított forgalomtól. Töredékhónapok esetén az Előfizető által fizetendő díj a szolgáltatás havi előfizetési díjának és a tárgyhónapban szereplő napok számának hányadosa. A kapcsolódó egyéb díjakat az ÁSZF D jelű melléklete tartalmazza. 1. oldal, összesen: 5
A SZERZŐDÉS TÁRGYÁT KÉPEZŐ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatás díjait az Általános Szerződési Feltételek módosítása keretében egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató az Előfizetőt erről az ÁSZF-ben maghatározott feltételek szerint értesíteni köteles. A Felek megállapodnak abban, hogy a díjmódosítás esetén az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása elfogadásnak minősül. A Szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjait az ÁSZF 1,2,3 számú és D jelű mellékletei tartalmazzák. E díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok a jelen egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva. A forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja: e-mail / SMS A díjfizetés módja: A díjfizetés gyakorisága: A számlakibocsátás határideje: legkésőbb a tárgyhónapot megelőző hónap utolsó napja Az előfizetői szerződés hatálybalépésének napja: Az előfizetői szerződés időtartama, az aktiválás dátumától számított: A határozott idejű szerződés esetén járó kedvezmények igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető a jelen szerződés aláírásával kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást a határozott idő végéig igénybe veszi, a szerződésből eredő kötelezettséginek így különösen díjfizetési kötelezettségének a határozott idő lejártáig folyamatosan és szerződésszerűen eleget tesz, az előfizetői szerződést ne szüntesse meg, illetve az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondására így különösen, de nem kizárólagosan az ÁSZF 9.1.5.5. és 9.1.5.6. pontjaiban meghatározott okokból vagy korlátozására ne kerüljön sor. Felek megállapodnak abban, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követően a Felek között automatikusan új, határozatlan idejű szerződés jön létre azzal, hogy az Előfizetőt az ÁSZF 9.1.5.3. pontja szerinti, a határozatlan idejű szerződésre vonatkozó felmondási jogok illetik meg és a mindenkori ÁSZF-ben meghatározott kedvezmények nélküli díjfizetési kötelezettségek terhelik. A szerződés megszűnésének jogkövetkezményei A HATÁROZOTT IDŐTARTAMÚ SZERZŐDÉS ESETÉN AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE Amennyiben az Előfizető a szerződést a határozott időn belül megszünteti, vagy előfizetői okból a szolgáltatás felmondására, korlátozásra kerül sor, úgy köteles kötbért fizetni. Amennyiben a szerződés felmondására a szerződés hatálybalépését követő 1-4 hónapban kerül sor, úgy a kötbér a belépési díj 50%-a szerződés hatálybalépését követő 5-8 hónapban kerül sor, úgy a kötbér a belépési díj 25%-a szerződés hatálybalépését követő 9-12 hónapban kerül sor, úgy a kötbér a belépési díj 10%-a A belépési díj mértéket az előfizetői szerződésen feltüntetjük. Rendkívüli felmondás esetei Az Előfizető a Szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az Előfizető az előfizetői szerződést: a) a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, b) a műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. (2a) bekezdésbe ütközően módosítja. A határozott idejű szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. A határozott idejű szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondására ad okot különösen, de nem kizárólagosan, ha a) előfizetői okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor b) az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének nem, késedelmesen, vagy csak részben tesz eleget c) ha a 9.1.5.5. a)-f) pontjai alapján szolgáltatói felmondásnak van helye. A felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit egyebekben az ÁSZF 9.1.5.1. pontja tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetők az ügyfélszolgálatokon, valamint a Szolgáltató honlapján. Az ÁSZF-et a Szolgáltató a jelen szerződés megkötésével egyidejűleg elektronikus levélben az Előfizető rendelkezésére bocsátja az előfizető alábbi e-mail címén: Előfizető kérésére a Szolgáltató az ÁSZF-et díjmentesen tartós adathordozón, vagy térítési díj ellenében nyomtatott formában is az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető hozzájárul, hogy a Szolgáltató a szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelje személyes adatait. Az Előfizető hozzájárul, hogy a Szolgáltató személyes adatit a szükséges mértékben átadja olyan személyeknek és szervezeteknek, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik. 2. oldal, összesen: 5
ELŐFIZETŐI ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS NYILATKOZATOK Egyéb adatkezeléssel kapcsolatos nyilatkozatok Az Előfizető hozzájárul személyes adatainak az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő kezeléséhez: A természetes személy, mint Előfizető a szerződést nem egyéni előfizetői minőségben köti: Az Előfizető kis- és középvállalkozás kéri az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását: Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja: Az Előfizető fenti nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva, vagy személyesen benyújtva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve jogosult bármikor módosítani vagy visszavonni. A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA KAPCSÁN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői szerződést és az ÁSZF-et a 9.2.3. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az előfizető jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Előfizető a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi előfizetői szerződését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani. Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani. A nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával elfogadja, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként az ÁSZF 5.2.3. pontja szerint összeghatárokat határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással élhet. Az előfizetői szerződést a Felek egyező akarattal bármikor módosíthatják. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK LEGFŐBB ESETEI, FELTÉTELEI A Szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha: a) a Szolgáltató a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, b) a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások, szolgáltatási csomagok összetételét, jellemzőit kívánja változtatni az előfizetői igények vagy a szolgáltatások, szolgáltatási csomagok díjának gazdasági hatása és a Szolgáltatások, szolgáltatási csomagok minőségi jellemzői adatainak összevetése alapján, c) a Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy d) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy e) egyéb, vis maior vagy a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja. f) a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén (különösen, de nem kizárólagosan a szolgáltató személyében bekövetkező változás esetén) A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját egyoldalúan módosítani. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: a) az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik b) ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, c) ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik d) Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását e) ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) f) az Előfizető kezdeményezi az általa eddig igénybe vett szolgáltatási csomag módosítását másik csomagra g ) Amennyiben az Előfizető egy szolgáltatás szempontjából a választott csomagot kisebb előfizetői csomagra módosítja, úgy köteles módosítási kötbért fizetni, amelynek összege 6000.-Ft. A szerződés módosításának eseteit és feltételeit részletesen az ÁSZF 9.2. és 9.3. bekezdései tartalmazzák. 3. oldal, összesen: 5
AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK LEGFŐBB ESETEI, FELTÉTELEI Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni a Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje az Eht. (6)-(7) bekezdésekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondhatja, ha a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, c) az Előfizető az egyetemes előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul veszi igénybe a szolgáltatást, a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbadja, f) vagy az általa nem megrendelt szolgáltatást jogosulatlanul használja, a kódolt jelet, szolgáltatást feltöri, jogosulatlanul dekódolja vagy a Szolgáltató bármely rendszerét megkísérli feltörni, ellehetetleníteni, ellene támadást intéz. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetit és feltételeit részletesen az ÁSZF 9.1.5. pontja tartalmazza. JOGVITA ESETÉN AZ ELŐFIZETŐNEK A KÖVETKEZŐ ELJÁRÁSOK ÁLLNAK A RENDELKEZÉSÉRE Az Eőfizető és a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták ügyében peres és nem peres eljárást kezdeményezni. A peres eljárásra a Felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság, illetve értékhatártól függően a Csongrád Megyei Bíróság illetékességét. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az előfizetői szerződésekből eredő követeléseit a Ptk.-ban foglalt rendelkezések betartásával más személynek vagy szervezetnek engedményezze. Az Előfizető nem peres eljárást kezdeményezhet a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testületnél, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál és a Gazdasági Versenyhivatalnál, amelyek elérhetőségeit a jelen ÁSZF 1.5. bekezdése tartalmazza. Az Előfizető fentieken túl a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez, mint a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testülethez fordulni. A jogviták rendezéséről az ÁSZF 1.5., 6.3.3. és 6.6. pontjai rendelkeznek. Az Általános Szerződési Feltételek 6.3. pontja tartalmazza a Szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit. A Szolgáltatás minőségére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat az ÁSZF 6.2.9. és 6.3. pontjai tartalmazzák. A szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat az ÁSZF 5.1.2. pontja tartalmazza. A díjvisszatérítés rendjét az ÁSZF 6.2.7., 6.3.1., 7.1.6., és 9.1.5.9. pontjai tartalmazzák. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 6.2.9. pontja tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételek 5.1. és 5.2. pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit. SZOLGÁLTATÁS PARAMÉTEREK A jelen előfizetői szerződéssel igénybe vett szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás. 4. oldal, összesen: 5
HIBABEJELENTÉS, SZÁMLAPANASZ BEJELENTÉSÉNEK MÓDJA Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő Szolgálatnál telefonon munkanapokon 8:00-22:00 között, vagy az ügyfélszolgálatnál nyitvatartási időben személyesen jelentheti be. Elektronikus levélben a Szolgáltató hibabejelentést nem fogad. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei: HWR Telecom Kft. 1138 Budapest, Váci út 168/a, tel.: 40/811-111, Email: info@hwr.hu (kizárólag számlapanasz esetén) Az ÁSZF 1.3., 6.1. és 6.2. pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét és a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. Felek megállapodnak, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása, illetve az Általános Szerződési Feltételek módosítása esetén az Előfizető részéről a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Az előfizetői hozzáférési pontot magában foglaló ingatlan használati jogcíme: Igényelt plusz hozzáférési pontok száma: A Szolgáltató felelősségi határa az előfizetői hozzáférési pontig tart. Előfizető a szerződés aláírásával hozzájárul az ingatlanán belül végzendő szerelési, karbantartási munkák végzéséhez. Az Előfizető biztosítja a szolgáltatás nyújtásához esetlegesen szükséges - ingatlanán elhelyezett - távközlési berendezések áramellátását. ALÁÍRÁS Felek a jelen szerződést, mint akaratukkal mindenben egyezőt írják alá azzal, hogy a szerződésbe mást belefoglalni nem kívánnak. Dátum: 2011.12.06. Szolgáltató Előfizető 5. oldal, összesen: 5