A BANKKÁRTYÁKRÓL ÁLTALÁBAN A bankkártyák készpénz helyettesítő fizetési eszközök, ezért fokozott figyelemmel és körültekintéssel kell azokat kezelni, illetve használni. A bankkártyákat többféleképpen csoportosíthatjuk, típusa alapján lehet dombornyomott, elektronikus esetleg kizárólag interneten használható kártya, a kártyához kapcsolódó számla alapján pedig lehet betéti vagy hitelkártya. Az elektronikus kártya kizárólag elektronikus és online környezetben használható, tehát minden kezdeményezett tranzakció fedezetellenőrzésre kerül. A dombornyomott bankkártya ezzel szemben nemcsak elektronikus környezetben használható, így Internetes vásárlások esetén is szélesebb körben elfogadott. (Pl. repülőjegy, szállásfoglalás vagy autóbérlés esetén is ez a kártyatípus preferált.) A betéti kártyák bankszámlához kapcsolódnak, vagyis a kártyával történő vásárlások, illetve készpénzfelvételek a bankszámla aktuálisan kártyával elérhető egyenlegének terhére teljesülnek. Hitelkártyák esetében egy, az Ügyfél számára korábban megállapított hitelkeret terhére lehet a kártyával tranzakciókat végrehajtani. A vásárlás vagy készpénzfelvétel alkalmával kapott bizonylat bizalmas adatokat tartalmaz, ezért sose hagyja ott az üzletben vagy a bankjegy-automatánál! A bizonylatokat mindig őrizze meg és tárolja biztonságos helyen és egyeztesse azokat a számlakivonatán feltűntetett tranzakciókkal. Ha ez megtörtént, akkor körültekintően semmisítse meg a bizonylatokat. Ez vonatkozik minden olyan iratra, amin szerepel a bankkártyájának a száma. Bankkártyáinkról részletes tájékoztatót talál honlapunkon http://www.drbbank.hu/bankkartyara-van-szuksege, ahol termékeink közül kiválaszthatja az Ön számára megfelelő számla és kártya konstrukciót. Kiemelten felhívnánk szíves figyelmét két új termékünkre, Maestro PayPass elektronikus és Mastercard Standard Paypass dombornyomott kártyáinkra, amelyek használatával még egyszerűbben, gyorsabban és biztonságosabban végezheti vásárlásait. A D R B B A N K S Z O L G Á L T A T Á S A I A Z Ö N B I Z T O N S Á G Á N A K É R D E K É B E N Bankunk lehetővé teszi Ön számára, hogy meghatározza vásárlási és készpénzfelvételi limitjeit. Bankunk a vonatkozó jogszabályokkal összhangban a bankkártya letiltás utáni visszaélésből fakadó károkért a felelősséget átvállalja. FONTOS TUDNIVALÓK A BIZTONSÁGOS KÁRTYAHASZNÁLATRÓL A mindennapokban, de különösen ünnepekkor a forgalmasabb helyeken, bevásárlóközpontokban, pályaudvarokon, repülőtereken fokozottan szükséges ügyelni az értékekre. Nem kivétel ez alól a bankkártya sem. Bankkártyáját soha ne hagyja őrizetlenül és ne hagyja szem előtt, rendszeresen ellenőrizze, hogy megvan-e. Soha ne engedje, hogy a kártya fizetéskor kikerüljön a látóköréből (például hotelben, étteremben), ezzel megakadályozhatja, hogy a kártya adatait esetleg lemásolják. A kártya nem átruházható illetve kölcsön vagy zálogba nem adható. Családtagjai sem használhatják az Ön kártyáját, ilyen célra bankunk a számlához tartozó társkártyát ajánlja. A biztonságot szem előtt tartva mind a kártyák inaktív állapotban kerülnek postázásra illetve - külön kérésre - személyesen vehető át a bankfiókban. (Ennek a mindenkor hatályos Hirdetményben meghatározott díja van.) Az így kézhez kapott kártyát használat előtt aktiválni kell, amit megtehet személyesen bármely bankfiókunkban, a DRB Bank24 bankkártya telefonos ügyfélszolgálatán keresztül ( Bankkártya aktiválás menüpont), illetve az első ATM-tranzakcióval (egyenleg-lekérdezéssel - lakossági számlák esetén - vagy készpénzfelvételi tranzakcióval bármely ATM-en). Új kártyáját a kézhezvételt követően kérjük, hogy azonnal írja alá alkoholos tollal a hátoldalon lévő aláírási panelen. Vásárlások alkalmával az Ön azonosítása a PIN kód vagy az aláírás alapján történik, ezért az aláírás hiánya a kártyán egy esetleges lopás alkalmával megkönnyítheti a visszaélők dolgát. Az éjjel-nappal hívható DRB Bank24 bankkártya telefonos ügyfélszolgálatunkon intézheti bankkártyáival kapcsolatos ügyeit (kártyaaktiválás, kártya letiltás, limitmódosítás, kártyával
elérhető egyenleg lekérdezés stb.) A DRB Bank24 belföldön a 06 40 28 29 30, külföldről a +36 1 209 5500 telefonszámon érhető el. Bankunk Home Bank szolgáltatást is nyújt, a kényelmes, biztonságos, otthonról történő bankolás érdekében. A PIN-kódot ne adja meg sem telefonon, sem írásban, illetve ne közölje senkivel. PIN kódját sem a Bank munkatársa, sem a kereskedő, sem a rendőrség nem kérdezheti meg, még az Ön személyének beazonosítása végett sem! Az ügyfelek beazonosítása kizárólag rögzített vonalon, az előírásoknak megfelelően, más személyes adatok alapján (pl. születési hely, idő) történik. Azonnal keltsen gyanút, ha valaki telefonon vagy személyesen elkéri a PIN kódját! B A N K K Á R T Y Á H O Z K A P C S O L Ó D Ó S M S S Z O L G Á L T A T Á S A visszaélések elkerülése végett tanácsos kártyájához hozzárendelni SMS értesítő banki szolgáltatást. A kapott SMS-ek alapján Ön: Ha lehetősége van a PIN-kód megválasztására, ne válasszon olyan kézenfekvő azonosító számokat, mint pl. a születési év, irányítószám. V Á S Á R L Á S B A N K K Á R T Y Á V A L Előnyei: azonnal észlelheti, ha kártyája illetéktelen kezekbe kerül, és azt haladéktalanul le is tiltathatja; nyomon követheti a Társkártyás tranzakciókat (pl. gyermeke mennyit költ az Öntől kapott társkártyával); vásárláskor ellenőrizheti, hogy az összeg csak egyszer került-e foglalásra, ettől eltérő esetben Bankunkat haladéktalanul tudja értesíteni a hibáról; biztonságot nyújt a mindennapokban amennyiben kártyája illetéktelen kezekbe kerül, rövid időn belül (első tranzakció alkalmával) értesül róla; követheti pénzügyeit tranzakcióiról rövid időn belül értesül; kényelmes és időtakarékos; A DRB Bank az alábbi telefonszámról küld önnek értesítő SMS üzenetet: +36 20 900 0709. A bankkártyával történő vásárlás előtt ellenőrizze, hogy az adott kereskedő elfogadja-e bankkártyáját, azaz a kártyán szereplő kártyatársasági logó jól látható helyen ki van-e függesztve. A kereskedő vásárlás előtt jogosult ellenőrizni a kártyabirtokos személyazonosságát, kérheti személyi igazolványát vagy egyéb személyazonosító okiratát. Azonban a pénztáros nem jegyezhet fel semmilyen adatot az iratokból! Kártyáját sose tévessze szem elől! Figyeljen arra, hogy a kártyát valóban csak egyetlen terminálon és egy alkalommal húzzák keresztül, azaz csak egyetlen berendezés olvassa le a rajta lévő információkat. A vásárlás összege a POS terminál PIN-PAD kijelzőjén jelenik meg, az összeget a tranzakció végrehajtása előtt jóvá kell hagynia. A bankkártyával történő vásárlás visszaigazolásáról a terminál bizonylatot állít ki két példányban, az egyik példány Önt illeti meg. Az adatokat mind a jóváhagyás közben, mind a bizonylat aláírása során ellenőrizze! Az aláírásig van joga - egyet nem értés esetén - reklamálni, az aláírással Ön már elismeri a tranzakció jogosságát. Amennyiben nem szerepel összeg a bizonylaton, semmi esetre se írja alá! A P I N - K Ó D A PIN-kódot tartsa titokban, ne írja rá a kártyára, máshová felírva pedig ne tartsa a kártya közelében. Aki a kártyával együtt a PIN-kódot is megszerzi, közvetlenül hozzáfér a bankszámlájához! Ha valamilyen ok miatt a tranzakció nem sikerül és Ön készpénzzel fizet, őrizze meg az erről szóló számlát! Ha esetleg az üzlet mégis be akarná terhelni a számláját, könnyen tudja bizonyítani, hogy azt Ön már kifizette. Szintén kérje el és őrizze meg a bármilyen okból elutasított tranzakció bizonylatát is!
A bizonylatot tartalmazza a kártya számának egy részét, a vásárlás összegét és engedélyszámát, valamint a vásárlás helyét és idejét, ezért a kiadott bizonylatot minden esetben tegye el. A bizonylatokat ajánlatos megőrizni akkor is, ha sikertelen volt a tranzakció legalább addig, amíg összeveti azt a bankszámlakivonatán feltüntetett terhelési műveletekkel. Minden esetben ellenőrizze, hogy vásárlás után visszakapta-e bankkártyáját. Ha bankkártyáját elveszítette, esetleg ott felejtette valahol vagy PIN kódja illetéktelenek kezébe kerülhetett, azonnal tiltassa le azt bankfiókunkban, vagy a DRB Bank24-en keresztül. Felhívjuk figyelmét, hogy ha illetéktelen személy bankkártya tranzakciót végez az Ön PIN kódjának megadásával, akkor az ebből keletkezett kár Önt terheli egészen kártyája letiltásáig. A T M H A S Z N Á L A T A tranzakciót követően a bizonylatot minden esetben vigye magával, ugyanis információt tartalmazhat a számlaegyenlegéről. Ügyeljen arra, hogy a kártyáját azonnal tegye el biztonságos helyre, amint azt az automata kiadta. Amennyiben a pénzfelvétel során bármilyen gondja, gyanúja felmerül, haladéktalanul jelentse azt a DRB Bank24 bankkártya telefonos ügyfélszolgálaton! I N T E R N E T E S V Á S Á R L Á S Amennyiben főként az Interneten való vásárlást részesíti előnyben, úgy gondoskodjon róla, hogy számítógépe megfelelő vírusvédelemmel, tűzfallal és biztonsági szűrőrendszerekkel legyen ellátva. Az internet használatakor győződjön meg arról, hogy senki nem figyeli jelszava megadása közben. Ne változtassa meg a jelszavát nyilvános helyen. A tranzakció végrehajtása előtt mindig bizonyosodjon meg arról, hogy senki nem áll Ön mögött, illetve nem lát rá az automata képernyőjére és billentyűzetére. Szintén fontos, hogy ne legyen látható, hogy mekkora összeget vett fel. Győződjön meg arról, hogy nem lát gyanús személyeket az automata környékén. Minden tranzakció előtt ellenőrizze az automata környezetét, működőképességét. Csak akkor kezdeményezzen tranzakciót, ha nem lát hibaüzenetet, ellenőrizze az ATM nyílását, hogy nem lát-e semmilyen szokatlan, oda nem illő tárgyat vagy rongálás nyomait. Beltéri bankautomata használatakor törekedjen arra, hogy Önnel együtt idegenek ne tartózkodjanak a helyiségben. Ne hagyja, hogy a tranzakció végrehajtása közben megzavarják, esetleg segítséget próbáljanak nyújtani, mert ez is irányulhat kártyaadatinak megszerzésére. Kerülje el, hogy bárki megismerhesse a kártya adatait vagy a PIN kódját. A billentyűzet használata során célszerű azt a másik kézzel eltakarni. Vásárlás előtt ellenőrizze, hogy kártyája alkalmas-e internetes használatra. A DRB Bank által kibocsátott bankkártyák alkalmasak erre, de bizonyos esetekben az elfogadó korlátozhatja egyes kártyatípusok elfogadását. Vásárlás előtt bizonyosodjon meg róla, hogy az Ön kártyájának logója szerepel az elfogadott kártyák logói között. Az internetes kártyahasználat során az alábbi adatokra lehet szüksége a vásárláskor: Bankkártya típusa, Bankkártya birtokos neve, Bankkártya száma, Bankkártya lejárati dátuma, CVC2 vagy CVV2 kód (ez a bankkártya hátoldalán, az aláíró-sávon található, 3 számjegyű kód). Némelyik kereskedő kérhet szállítási címet, irányítószámot. Amennyiben az ATM kártyával nyitható, zárt térben helyezkedik el, javasoljuk, hogy az ajtót bankkártyája helyett bármilyen egyéb mágnescsíkos kártyával (pl. valamilyen tagsági vagy törzsvásárlói kártyával) nyissa ki elkerülve az esetleges adatmásolás lehetőségét. Kültéri bankautomata esetében kerülje az elhagyatott helyen lévő, rosszul megvilágított automatákat. Internetes vásárlás előtt mindig vizsgálja meg alaposan a weboldalt. Minden esetben azonosítsa be az internetes oldal címét. Vannak olyan internetes oldalak, amelyek hivatalosnak és eredetinek tűnnek, de valójában hamisak. Szánjon rá néhány másodpercet, és minden esetben gépelje be maga a weboldal címét. Ha gyenge minőségű a honlap, a megfogalmazás és a helyesírás alacsony színvonalú, inkább ne vásároljon az adott weboldalon.
Az alábbi információknak mindenképpen fellelhetőnek kell lennie: A weboldalon szerepelnie kell a cég nevének, székhelyének, elérhetőségének, és további, a működése szerinti országban kötelezően előírt adatoknak Részletes termékismertetőt kell tartalmaznia A szerződési, szállítási és reklamációs feltételek illetve a fizetés devizaneme és annak feltételei, határidőket Az oldalon használt, az adatok titkosítási eljárásra vonatkozó információ. Figyeljen az internetes oldalon fellelhető helyesírási hibákra, megfogalmazásra, valamint annak minőségére! Az elnagyolt, hiányos leírások, gyakori hibák esetén legyen elővigyázatos. Vásárlás előtt tudjon meg minden fellelhető információt a cégről, illetve az eladóról! Érdeklődjön a fogyasztóvédelemnél, hogy érkezett-e bármilyen panasz a céggel kapcsolatban! Nézze meg, hogy az eladó weboldalán talál-e olyan véleménynyilvánítási lehetőséget, fórumot, ahol a vásárlók jelezhetik észrevételeiket. Olvassa el a mások által írt, eladóval, bolttal kapcsolatos bejegyzéseket! Tájékozódjon az elfogadóról az Internetes fórumokon, ismerősein, barátain keresztül. Legyen éber! Csak azért, mert egy eladónak jó a hírneve és nem érkezett rá panasz, még nem jelenti azt, hogy Önnel is korrekt módon fog eljárni. Bankkártya adatait (bankkártyaszám, lejárati dátum, CVV/CVC2 kód) csak olyan weboldalakon adja meg, amelyeket ismer és megbízhatónak tart. E-mail üzenetben vagy bármilyen felugró felhívás során soha ne adja meg ezeket! A kártyás fizetés előtt ellenőrizze, hogy kártyaadatai megadásakor a kommunikáció titkosítva van-e! Erre utal az URL címben a "https" és az oldal jobb alsó sarkában szereplő lakat vagy a bal alsó sarkában szereplő kulcs, melyre rákattintva megjelenik a tanúsítvány. Javasoljuk, hogy a vásárlást követően nyomtassa ki vagy mentse el a rendelését és a vásárlás visszaigazolásával ugyanígy járjon el. Szintén fontos, hogy a tranzakció befejezése után haladéktalanul jelentkezzen ki a honlapról! Kártyaszámunkat ne adjuk meg e-mailben, vagy faxon, ha mégis kérnek ilyet, akkor óvakodjunk a szolgáltatótól. PIN-kódunkat internetes vásárlás során nem kérhetik, ezért soha ne adjuk meg. (További részletek: PIN-kód fejezet) Amennyiben a fentiek közül valamelyik gyanút kelt Önben, úgy ne vásároljon az adott weboldalon! A D A T K E Z E L É S I N T E R N E T E N, E- M A I L B E N A DRB Bank sosem kér ügyfeleitől bankkártyára vonatkozó vagy egyéb azonosító adatokat, pénzt e-mailben, sms-ben, interneten, közösségi oldalon keresztül. Amennyiben gyanús eredetű, a szokásostól eltérő e-mailt, sms-t kap, a bankkártya adatainak és pénzének védelme érdekében hagyja figyelmen kívül és ne teljesítse az abban kérteket! Ha ilyen adatkérésről tudomást szerez, kérjük, haladéktalanul értesítse a DRB Bankot a DRB Bank24 bankkártya telefonos ügyfélszolgálatán vagy a DRB Bank hivatalos honlapján található bármely elérhetőségen. A közösségi oldalak elterjedése és népszerűsége is hordozhat adatszerzésre vonatkozó veszélyeket, visszaéléssel kapcsolatos tevékenységet. Ezeken a felületeken kerülje az azonosítók és jelszavak megadását. Elterjed adatszerzési és visszaélési forma, amikor könnyű pénzkereseti lehetőséget kínálva arra illetéktelenek jutnak hozzá a gyanútlan ügyfelek adataihoz, pénzéhez. Amennyiben ilyennel találkozik, lehetőség szerint ne adja meg adatait, mert könnyen csalás áldozatává válhat. Külföldi oldalon történő vásárlás során gyakori, hogy bankkártya helyett credit card (hitelkártya) megnevezést talál. Ilyen oldalakon nem tesznek különbséget a betéti és a hitelkártya között, betéti kártyájával is fizethet.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a DRB Bank adategyeztetést kérő üzenetet nem jelenít meg honlapján vagy Internetbanki rendszerében, az ilyen kérés mindig megtévesztő, valamilyen visszaélésre utaló próbálkozás. Munkatársaink kizárólag a DRB Internetbank szolgáltatás igénybevételével kezelt számláit, az internetes szolgáltatáshoz használt azonosítóját kérdezhetik meg Öntől, a szolgáltatás használatához szükséges jelszót nem! Kérjük, hogy amennyiben olyan megkeresés érkezik Önhöz, amelyben jelszava megadására szólítják fel, az információ-adást minden esetben hagyja figyelmen kívül vagy utasítsa vissza, és haladéktalanul értesítse a DRB Bankot. Amennyiben úgy véli, hogy illetéktelen személyek mégis az Ön azonosító adatai birtokába jutottak, azonnal értesítse a DRB Bankot a hivatalos honlapján található bármely elérhetőségen. A DRB Bank elérhetőségei és hivatalos honlapja: DRB Bank24 bankkártya telefonos ügyfélszolgálat belföldről: 06 40 28 29 30 külföldről: a +36 1 209 5500 InternetBank HelpDesk Telefonszáma:72/805-888 E-mail: info@drbbank.hu www.drbbank.hu