Módosítva: 2012. január 20. Tartalomjegyzék Vendég- és kúratájékoztató Vendégszolgálat 2.-4. oldal 4.-5. oldal Éttermi szolgáltatások 5. oldal Telefontájékoztató Biztonsági előírások Egyéb szolgáltatások 5.-6. oldal 6.-8. oldal 8.-9. oldal Szeretettel köszöntjük Hévízen, a MH Honvédkórház Hévízi Rehabilitációs Intézetében! Engedje meg, hogy az Intézet fontosabb területeiről illetve működése rendjéről az alábbiakban tájékoztassuk Önt. Kérjük, olvassa el ezt a néhány oldalt, mert sok olyan információval igyekeztünk szolgálni, amelyek a gyógyulást, pihenést segítik! 1
Betegfelvétel és egészségügyi ellátás: Az érkezés napján, a Recepción, majd a Nővérpultnál kell bejelentkezni, ott kapja meg az orvosi vizsgálat időpontját. Az első orvosi vizsgálat alkalmával az orvos kiírja a kezeléseket, melynek időpontját a kezelőlapon találja meg. A kiírt kezelési időpontokat kérjük pontosan betartani! Problémák esetén kérjük forduljon a főnővérhez: Tel.: 313 vagy a diszpécserhez: Tel.: 183 Egészségügyi kezelések igénybevételekor higiéniás okok miatt a kezelőlepedő használata kötelező! A kezelőlepedő térítési díj ellenében érkezéskor a recepciónál átvehető. Orvos, gyógyszerek: Kérjük, hívja fel a Nővérügyeletet: Tel.: 257, 258 ahol az egészségével kapcsolatos problémák esetén jelentkezik a 24 órás szolgálatot ellátó nővér. Szükség esetén ő ügyeletes orvost, mentőt hív. Fizikoterápia: Tel.: 244 Az Intézet földszintjén, az északi épületrészen található. Különféle fizikoterápiás kezelés pl.: ultrahang, interferencia, iontoforézisek, magnetotherápia, izomerősítés és még más egyéb elektromos kezelést nyújtunk. A kezeléseket megkaphatja hétfőtől péntekig: 7.15 14.00 óráig szombaton: 7.15 13.00 óráig Mobiltelefon használata az Ön érdekében TILOS! Gyógytorna: egyéni tornaterem: Tel.: 246 csoportos tornaterem: Tel.: 247 A tornatermek az épület földszintjén, szintén az északi épületszárnyon találhatók, ahol orvosi javaslatra az egyéni és csoportos gyógytorna-kezelések történnek. Külön helyiségben elhelyezett kondícionáló gépek csak saját felelősségre használhatóak az előírt rend szerint. Erről a recepció ad felvilágosítást. Kezelések: 7.00 13.00 óráig. Hidroterápia: Tel.: 245 Az épület alagsorában található: Itt adott kezelés például: 4 rekeszes galvánfürdő, pezsgőfürdő, szénsavfürdő, víz alatti masszázs, stangerbad. Kezelések: 7.20 14.00 óráig Szolárium: A hidroterápiánál található. A szoláriumot a bőr érzékenységétől függően 5-15 percig ajánlatos használni. Ha túl meleg lenne, úgy a szoláriumozást meg kell szakítani. Kérjük, használja az erre a célra rendszeresített szemüveget. Esetleges bőrkárosodásokért nem vállalunk felelősséget! Kérjük, olvassa el az ajtón elhelyezett használati tájékoztatót! Nyitva tartás: hétfőtől péntekig: 7.20 14.00 óráig szombaton: 7.20 13.00 óráig Mobiltelefon használata az Ön érdekében TILOS! 2
Masszázs: Tel.:245, 250 Az épület alagsorában találhatók a masszázshelyiségek, összesen 7 kabin. A kezelőlapon minden esetben fel van tűntetve, hogy Önt melyik masszázskabinba osztották be. A masszázs orvosi javaslatra 20 percig tart. Külön térítés ellenében nyirokmasszázs és cellulitis masszázs kezelés - orvosi javaslat ellenében igénybe vehető. (Árlista a Recepciónál) Kezelések: 7.00 14.00 Iszappakolás, PCP pakolás, egyéb pakolások: Tel.: 248 Az Intézet alagsorában találhatók az uszoda közelében. A hévízi iszap a tó gyógyvize mellett a másik természetes gyógytényező. Az orvos rendelheti el az előírt 38-42 C hőfokú gyógyiszap alkalmazását a megfelelő testrészekre az elrendelt hőfokon. Egyéb pakolások: különféle kevert gyógyszerek illetve krémek, speciális összetételű folyadékok kerülnek az orvos által meghatározott testrészekre. Ezek a pakolások lehetnek: - antiflogisztikus pakolás - PCP pakolás - ritexpakolás. Nyomatékosan kérjük, hogy a kezelést kizárólag a pakoló helyiségben vegye igénybe! A kezelőszemélyzet nem adhatja ki elvitelre a kezelésekhez előkészített anyagokat. A kezelések között illetve a kezeléssorozat után a hatásfok javítható legalább félórás pihenéssel. Szauna: Az épület alagsorában az uszoda területén található külön női illetve férfi MEZTELEN szauna. Kizárólag saját felelősségre! Nyitva: hétfőtől vasárnapig: 7.00 12.30 óráig és 13.00 18.00 óráig (Kivétel nagytakarítás napján, melyről az uszodánál található hirdetőtáblán kap információt!) Az Ön egészsége érdekében kérjük, a szauna házirendjét minden esetben betartani szíveskedjék! A higiénia miatt a lepedők, törülközők használata, valamint a szaunázás utáni zuhanyozás kötelező! A fürdőmesternek kötelessége a szaunák folyamatos ellenőrzése, kérjük megértését. Szauna törölközőt kaució ellenében a fürdőmesterek biztosítanak. Uszoda: Tel.: 249 Az Intézet alagsorában, a déli oldalon található. Naponta 6.30 18.30 óráig van nyitva. Kivétel nagytakarítás napján. Erről az uszodánál található hirdetőtáblán kap információt! Kezelőlapját szíveskedjék magával vinni, amely ellenében öltözőszekrénykulcs adható ki. Az uszoda használatát külön rend szabályozza! Az öltözőszekrény kulcsát az uszodahasználat után kötelező leadni az úszómesternek. Elvesztése esetén kártérítés fizetendő. Gyógymedence: Az úszómedence előtt található. Kizárólag orvosi javaslatra vehető igénybe esetenként maximum 30 percre. Belépőnek szintén a kezelőlap szolgál. Az úszósapka használata mindkét medencében kötelező! Kontraindikáció esetén az orvos megtilthatja a gyógymedence használatát! A gyógyvíz cseréje naponta történik. A gyógyvíz a szolgáltatótól függően 32-36 C között változik. Nyitva: hétfőtől vasárnapig 6.30-17.00 óráig A gyógyvizes medencében az orvos által kiírt kezelések is folynak (víz alatti torna, súlyfürdő) melynek ideje alatt a vízben csak az arra jogosultak tartózkodhatnak. 3
A gyógymedence nyitvatartása ezért korlátozott, a fürdőzés lehetőségének pontos időpontjairól tájékoztatást az uszoda és a recepció előtti hirdetőtáblán és az úszómesterektől kaphat. Napozóágyak kölcsönzése: Jó idő esetén (általában márciustól-szeptemberig) lehetőség van napozóágyak kölcsönzésére az uszodánál. Napozóágyak kiadása: 9.00 17.00 óra között történik, kezelőlap vagy kaució ellenében. Szobák, szállásadás: 14 éven aluli személyeket az Intézet nem fogad. A hozzátartozó átmeneti (1-2 éjszakás) elhelyezése nem lehetséges, tilos. Kizárólag mozgásszervi, komplex rehabilitációs kúrára jelentkezők (beutaltak) elhelyezése biztosított. A legrövidebb kúra időtartama 5 nap. Szobaleltár: Ellenőrizze, és ha nem egyezik, jelezze a szobaasszonyoknál illetve a gondnoknőnél, a szobaleltár a beépített szekrény falán található. Tel.: 295 Távozás napján a szobát a szobaasszonyoknak kell átadni! Szobák takarítási rendje: Naponta 8.00 órától. Minden szobában található egy kártya, melyen fel van tüntetve: Takarítást kérünk. Ezt a kártyát az ajtókilincsre akassza ki, amennyiben más időpontban kér takarítást. Ágyneműcsere hetente történik. A szobákban található törölközőket, takarókat, bútorokat ne használja napozáshoz. A szobák takarítási rendje hétfőtől szombatig 8.00 14.00 óráig tart. (Ha Ön a távozás napján ezen időponton kívül kíván elutazni, szobaleadás miatt kérje a Recepció segítségét.) Amennyiben vasárnap ill. ünnepnap is szeretne rendkívüli takarítást, azt a recepción aznap 8.30 óráig jelezze. Szobakártya: A szobaajtók mágneskártyával működnek. Biztonsági okokból a mágneskártyákon nem szerepel szobaszám. Kérjük a mágneskártyát megfelelő helyen tárolni, az elutazás napján pedig 10.00 óráig a recepción leadni. Elutazási időpont: A távozás napján legkésőbb 10.00 óráig kell elhagyni a szobát. Elutazásig a hallban kérjük várakozni. 10.00 óra után a szobában tartózkodni nem engedélyezett! Fontos: Az élelmezési létszám pontos meghatározása az Intézet mindennapi feladatai közé tartozik. Ezúton kérjük Önt, hogy a távozása tényleges időpontjának megfelelően kitöltött formanyomtatványt a nővépulton lévő dobozba dobja be, legkésőbb a távozását megelőző csütörtökön délig. A nyomtatványt minden beutalt töltse ki. A térítésmentes kúrára beutaltak a távozási napon (ami nem mindig azonos a beutalás záróidőpontjával) térítésmentesen csak a reggelit vehetik igénybe. (A távozási napot az egészségpénztár már nem finanszírozza a beutaltaknak) Étkezés-befizetések időpontjai: az étkezést megelőző nap: 8.00 9.00 óra között. (Hétvégére, vagy hétfőre legkésőbb a hétvégét megelőző pénteken 8.00 9.00 óra között fizethet be 4
étkezést beleértve hozzátartozó étkezését is). Az ünnepnapok befizetési rendjéről külön tájékoztatjuk Önt. Beutalt vendégek zárójelentéseit addig nem tudjuk kiadni, amíg az Intézet felé bárminemű tartozásuk van, így kérjük Önt, azt a recepción egyenlítse ki! A zárójelentését távozás napján közvetlenül az elutazás előtt a nővérügyeleti pultnál veheti át és egyben a kezelőlapot a nővéreknek szíveskedjék leadni! Üzenetek: Üzeneteket a recepción felveszünk, amennyiben Ön nem tartózkodik elérhető helyen. Kérjük, rendszeresen érdeklődjön a recepciónál, nincs-e üzenete. Térítésköteles kúra: Amennyiben Ön térítésköteles kúrát vesz igénybe az Intézetünkben, úgy számláját legkésőbb érkezéskor kérjük a Recepción kiegyenlíteni. Az itt tartózkodás tervezett idejének rövidítése esetén a foglalási idő hátralévő térítési összegének 50%-át fizetjük vissza kizárólag indokolt esetben az intézetvezető, intézetvezető gazdasági helyettese, akadályoztatásuk esetén a pénzügyi csoportvezető engedélyével. Étterem: Az a beutalt, aki vállalja az emelt térítési díj és a megállapított norma közötti különbözet megfizetését, az alábbi időpontokban étkezhet: Reggeli: 07.00 09.30 óráig folyamatosan Ebéd: 12.00 14.00 óráig folyamatosan Vacsora: 17.30 19.30 óráig folyamatosan Térítésmentes beutaltak és az egyéb kedvezményes térítési díjat fizetők részére az étkezések időpontjai: Reggeli: 07.00 8.00 óráig Ebéd: 12.00 13.00 óráig Vacsora: 17.30 órakor Az étkezési időpont betartása a kezelések ütemezése miatt indokolt. Az étteremből ételt kivinni (svédasztalról) csak külön térítési díj befizetésével lehet. A szobába éttermi eszközt ne vigyen fel! Az étkezésekhez megfelelő öltözékben jelenjen meg! Kívánságra illetve orvosilag indokolt esetben diétás menü összeállíttatható. Dietetikus telefonszáma: Tel.: 262 Telefon: Minden szobában telefon található, amely külső híváskedvezményezésre is alkalmas. Ha Hévízre illetve Hévíz körzetében kíván telefonálni, tárcsázza a 9 -es számot, mely városi vonalat ad. Ha Hévíz körzetén kívül kíván beszélni, úgy először a 9 est, majd a 06 ot, és további számokat tárcsázza. Külföldi hívás esetén: 9 00, majd az országhívószám következik. Németország hívószáma: 49 Ausztria hívószáma: 43 Svájc hívószáma: 41 Telefonszámláját legkésőbb a távozás napján a recepciónál egyenlítheti ki. A tarifaszámláló másodperces díjszámlálással működik. Az Intézet a szobai telefon külső híváskezdeményezését emelt díjjal számlázza. 5
A Rehabilitációs Intézet hívószáma: Telefon: 06 83/ 542-310 Telefax: 06 83/ 542-319 Külső hívások fogadására automata központot alakítottunk ki. A hívásfogadás menete: Ha az automata telefonközpont bejelentkezett, 2-3 másodperc után beüthető a szoba száma is, amely a mellék telefonszáma. Egyéb mellékek telefonszámait a házirendben feltüntettük. A belső hívás díjmentes. Pénzváltás: Valutát váltani az erre kijelölt pénzváltóhelyeken lehet. Pénzváltással az Intézet nem foglalkozik! A recepciós-pénztár nyitvatartási ideje: Minden nap: Hitelkártyák: Az alábbi hitelkártyákat fogadjuk el: EURO-MASTERCARD VISA VISA Chip kártya OTP-Kártyák 8.00 14.00 óráig Egészségpénztár kártyák: Egészségpénztárakkal kötött szerződések: Dimenzió Önkéntes Kölcsönös Eg.Pénztár Honvéd Önk.Kölcs.Kieg.Egészségpénztár K & H Egészségpénztár Vitamin Egészségpénztár TEMPO Eg.Pénztár, OTP Országos Egészségpénztár QUEASTOR Orsz.Eg.Pénztár Aranykor Egészségpénztár AXA Egészségpénztár Danubius Egészségpénztár Új Pillér Egészségpénztár Generali Egészségpénztár Patika Egészségpénztár ÜDÜLÉSI CSEKKET, SZÉPKÁRTYÁT ELFOGADUNK, de kizárólag az ezekkel elszámolható szolgáltatások fizetése lehetséges a fizetési eszközökkel. Intézetünkben a televízió készülék használata díjköteles. Ha nem kívánja használni, a recepción kell jelezni a kikapcsoltatását. Ha ezt elmulasztja, az itt tartózkodás idejére megterheljük a számláját. A gépkocsiparkolás szintén térítésköteles, melynek díját a kúraidőtartam végén ki kell egyenlíteni. Parkolót mozgáskorlátozott igazolvánnyal rendelkező beutalt saját gépkocsijára ingyenesen kaphat. Visszafizetési lehetőség a fenti szolgáltatásoknál nincs. Értékmegőrző: Ékszereiért, pénzéért, egyéb értékekért csak a recepción található értékmegőrzőben elhelyezve vállalunk felelősséget. Az értékmegőrzés ingyenes. A szobában tartott pénz, ékszer és egyéb értéktárgyak elvesztéséért a tulajdonos a felelős. Fürdőköpeny: Amennyiben igényelni szeretne, térítési díj ellenében a szobaasszonyoknál jelezve bérelhet. A bérleti díjat a recepciónál előre kell kifizetni. 6
Hajszárító, Vasaló, Rádió: A recepciónál a hajszárítót korlátozott időre veheti igénybe. Időtartama maximum 2 óra. Rádió térítési díj ellenében kapható. Az I. emeleten található vasalószoba kulcsát délután 14.00 óráig a gondnoknő, 14.00 óra után a recepciós adhatja ki. Gondnoknő: Hangácsiné Király Éva Tel.: 295 Csak a szobákban rendszeresített elektromos készülékek használata engedélyezett, egyéb elektromos készülék üzemeltetése TILOS és tűzveszélyes!(kávéfőző, vízforraló stb.) Karbantartás: Tel.: 275, 279, 282 Ha a szobában, külső tereken valami meghibásodik és javítást igényel, kérjük azonnal jelezze a recepciónál! Ébresztés: Ha kér ébresztést, forduljon a recepcióhoz, de ezt kérjük díjmentes. előre jelezni. A szolgáltatás Talált tárgyak leadása, felvétele: Tel.: 295, 282 Információ a recepciónál, gondnoknőnél. Az Intézet legkésőbb 90 napig őrzi meg a talált tárgyakat, amely időtartam letelte után megsemmisíti őket. Csomagok küldését nem vállalja az Intézet. Szobafoglalás, egyéb információk (kirándulás, látnivalók stb.) A recepciónál Sipos Lívia értékesítési referens: Tel.: 282, 317 Főkapu: A főkaput télen 22.00 órakor, nyáron 23.00 órakor a vagyonvédelem érdekében bezárjuk A főbejáratnál található kaputelefon, amely a portával van összekötve. Kérjük kapuzárásra érkezzen vissza az Intézetbe. Internet- lehetőség: Az Intézet egész területén, így a szobákban is vezeték nélküli internet (WIFI) használatra nyújtunk lehetőséget. A szolgáltatás 30, 60 és 180 perces időtartamra váltható a recepciónál megadott árjegyzék ellenében. A nyugta részletes tartalmát a melléklet tartalmazza. Számítógépet, csak az internet fülkékben tudunk biztosítani. Saját gép használata esetén kérjük, a nyugtán szereplő beállításokat pontosan követni, ellenkező esetben a hálózatra való csatlakozás nem jön létre. A jelszót a nyugtán megjelölt kezdő időpontig kérjük aktiválni, ami az aktiválás után még 20 napig érvényes. A használat során felmerült esetleges problémákra segítséget nyújt: Horváth István műszaki vezető Tel.: 312 Nordíc-Túrabot és Kerékpár-kölcsönzés: A Szanatórium gazdasági portájánál lehetőség van néhány kerékpár illetve Nordic-túrabot kölcsönzésére. Nem kell mást tennie, csak a kezelőlapot a portán leadni. Dohányzás: Tájékoztatjuk kedves vendégeinket, hogy a dohányzás az Intézet egész területén TILOS! A rendelet be nem tartása esetén egészségvédelmi bírság szabható ki. 7
Mivel az alkohol fogyasztása a kezelések során további terhelést jelent a szervezetre, ezért a büfében sem szolgálunk ki szeszes italt. Kérjük a kúra időtartama alatt annak sikere érdekében kerülje az alkoholfogyasztást! Az Intézetben a rehabilitációs kúrán részt vevő hivatásos állomány tagjainak felhívjuk a figyelmét az 1996. évi XLIII. törvény és végrehajtási utasításaiban foglaltak betartására! E g y é b szolgáltatások: Kozmetika: Lávaköves masszázs a kozmetikában! Az Intézet 2. emeletén található. Nyitva: keddtől péntekig: 9.00 16.00 óráig szombaton: csak bejelentkezésre Bejelentkezés a helyszínen vagy telefonon, a 296-os melléken. Fodrászat: Az Intézet 2. emeletén található. Nyitva: keddtől - péntekig: 11.00 17.00 óráig szombaton: 09.00 13.00 óráig Bejelentkezés a helyszínen vagy telefonon, a 199-es melléken. Pedikűr, manikűr: Az uszoda mellett található, szintén bejelentkezésre fogad vendégeket. Nyitva: hétfőtől- szombatig 08.00 órától Bejelentkezés a helyszínen vagy telefonon, a 297-es melléken. Talpmasszázs: Az elektroterápia mellett található. Nyitva: hétfőtől péntekig: 09.00 15.00 óráig Bejelentkezés a helyszínen, vagy telefonon a 178-as melléken. Kiegészítő szolgáltatás az Intézetben: Infraszauna: Az Intézetben lehetőség van térítés ellenében infraszauna használatára. Érdeklődni: a recepción lehet. Sókabin: Az Intézetben lehetőség van sókabin használatra. Psychológiai szakrendelés: OEP támogatott rendelés: csütörtökönként: 14.30 17.30 óráig Helye: BM Szanatórium 5-ös rendelő. Psychológus: Kiss Judit Könyvtár: Nyitva: hétfő, kedd: 12.30 13.30 péntek: 09.00 11.00 óráig Telefonszáma: 181 8
Büfé: Az épület társalgójában mindennap nyitva. Nyitvatartási idő a büfé előtt található. Sarokkávézó: Naponta: 11.00 23.00 óráig tart nyitva. KÍVÁNJUK, HOGY HÉVÍZ GYÓGYTÉNYEZŐIT EREDMÉNYESEN HASZNÁLJA KI, ÉS AZ ITT KIALAKÍTOTT ÉLETMÓD A JÖVŐBEN IS NYÚJTSON SEGÍTSÉGET EGÉSZSÉGE MEGÓVÁSA, ILLETVE EGÉSZSÉGROMLÁSÁNAK MEGELŐZÉSÉBEN. Hévíz, 2012. január 20. AZ INTÉZET VEZETŐSÉGE 9