2.86. S Z A K K É P Z É S I K E R E T T A N T E R V a XXVI. KERESKEDELEM ágazathoz tartozó 54 341 01 KERESKEDŐ SZAKKÉPESÍTÉSHEZ (a 34 341 01 ELADÓ mellék-szakképesítéssel) I. A szakképzés jogi háttere A szakképzési kerettanterv a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény, a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény, valamint az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzék módosításának eljárásrendjéről szóló 150/2012. (VII. 6.) Korm. rendelet, az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló 217/2012. (VIII. 9.) Korm. rendelet és a nemzetgazdasági miniszter hatáskörébe tartozó szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményeiről szóló 27/2012. (VIII. 27.) NGM rendelet alapján készült. II. A szakképesítés alapadatai A szakképesítés azonosító száma: 54 341 01 Szakképesítés megnevezése: Kereskedő A szakmacsoport száma és megnevezése: 17. Kereskedelem-marketing, üzleti adminisztráció Ágazati besorolás száma és megnevezése: XXVI. Kereskedelem Iskolai rendszerű szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 év Elméleti képzési idő aránya: 60% Gyakorlati képzési idő aránya: 40% Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: 5 évfolyamos képzés esetén: a 10. évfolyamot követően 140 óra, a 11. évfolyamot követően 140 óra; 2 évfolyamos képzés esetén: az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra.
III. A szakképzésbe történő belépés feltételei Iskolai előképzettség: érettségi végzettség Bemeneti kompetenciák: Szakmai előképzettség: Előírt gyakorlat: Egészségügyi alkalmassági követelmények: szükségesek Pályaalkalmassági követelmények: nincsenek IV. A szakképzés szervezésének feltételei Személyi feltételek A szakmai elméleti és gyakorlati képzésben a nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény és a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény előírásainak megfelelő végzettséggel rendelkező pedagógus és egyéb szakember vehet részt. Ezen túl az alábbi tantárgyak oktatására az alábbi végzettséggel rendelkező szakember alkalmazható: Tantárgy Szakképesítés/Szakképzettség Tárgyi feltételek A szakmai képzés lebonyolításához szükséges eszközök és felszerelések felsorolását a szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye (szvk) tartalmazza, melynek további részletei az alábbiak: Nincs. Ajánlás a szakmai képzés lebonyolításához szükséges további eszközökre és felszerelésekre: Nincs. V. A szakképesítés óraterve nappali rendszerű oktatásra A szakgimnáziumi képzésben a két évfolyamos képzés második évfolyamának (2/14.) szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés érettségi utáni évfolyamának szakmai tartalmával, tantárgyi rendszerével, órakeretével. A két évfolyamos képzés első szakképzési évfolyamának (1/13.) ágazati szakgimnáziumi szakmai tartalma, tantárgyi rendszere, összes órakerete megegyezik a 4+1 évfolyamos képzés 9-12. középiskolai évfolyamokra jutó ágazati szakgimnáziumi szakmai tantárgyainak tartalmával, összes óraszámával.
Szakgimnáziumi képzés esetén a heti és éves szakmai óraszámok: évfolyam heti óraszám éves óraszám 9. évfolyam 8 óra/hét 288 óra/év 10. évfolyam 12 óra/hét 432 óra/év Ögy. 140 óra 11. évfolyam 11 óra/hét 396 óra/év Ögy. 140 óra 12. évfolyam 12 óra/hét 372 óra/év 5/13. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/év Összesen: 2729 óra Amennyiben a kerettantervek kiadásának és jóváhagyásának rendjéről szóló rendeletben a szakgimnáziumok 9-12. évfolyama számára kiadott kerettanterv óraterve alapján a kötelezően választható tantárgyak közül a szakmai tantárgyat választja a szakképző iskola akkor a 11. évfolyamon 72 óra és a 12. évfolyamon 62 óra időkeret szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni. évfolyam heti óraszám éves óraszám 1/13. évfolyam 31 óra/hét 1116 óra/év Ögy. 160 óra 2/14. évfolyam 31 óra/hét 961 óra/év Összesen: 2237 óra (A kizárólag 13-14. évfolyamon megszervezett képzésben, illetve a szakgimnázium 9-12., és ezt követő 13. évfolyamán megszervezett képzésben az azonos tantárgyakra meghatározott óraszámok közötti csekély eltérés a szorgalmi időszak heteinek eltérő száma, és az óraszámok oszthatósága miatt keletkezik!)
1. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak heti óraszáma évfolyamonként 9. 10. 11. 12. 5/13. 1/13. 2/14. e gy e gy ögy e gy ögy e gy e gy e gy ögy e gy A fő szakképesítésre vonatkozó: Összesen 6 2 6 4 4 2 4 1 17,5 9 20 9 17,5 9 A tantárgy kapcsolódása 140 140 160 Összesen 8 10 6 5 26,5 29 26,5 11499-12 Foglalkoztatás II. Foglalkoztatás II. fő szakképesítés 0,5 0,5 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) 10032-12 Marketing 11718-16 Az üzleti levelezés és kommunikáció 10031-16 A főbb árucsoportok forgalmazása 11992-16 Kereskedelmi ismeretek Foglalkoztatás I. fő szakképesítés 2 2 Marketing fő szakképesítés 2 2 3 4 3 Marketing gyakorlat fő szakképesítés 2 2 Levelezés fő szakképesítés 1 1 Gépírás fő szakképesítés 1 1 Élelmiszer- és vegyi áruismeret fő szakképesítés 2 2 Műszakicikk áruismeret fő szakképesítés 2 2 Bútor- és lakástetil áruismeret fő szakképesítés 1 1 Ruházati áruismeret fő szakképesítés 1 1 Kereskedelmi ismeret fő szakképesítés 2 2 2 2 8 Üzletviteli gyakorlat fő szakképesítés 2 2
11691-16 Eladástan 12057-16 Kereskedelmi gazdálkodás 10033-16 Vállalkozási, vezetési ismeretek 11719-16 Vállalkozás a gyakorlatban 10027-16 Ruházati cikkek és a vegyes iparcikkek forgalmazása 10028-16 Élelmiszerek és vegyi áruk forgalmazása 10029-16 Műszaki cikkek forgalmazása 11992-16 Kereskedelmi ismeretek Értékesítés Ágazati szakmai kompetenciák erősítése Szakmai idegen nyelv Kereskedelmi gazdaságtan gyakorlat Kereskedelmi gazdaságtan 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó fő szakképesítés 2 2 2 1 7 1 fő szakképesítés 4 4 Vállalkozástan fő szakképesítés 5 5 Ügyvitel fő szakképesítés 3 3 Vállalkozási gyakorlat fő szakképesítés 7 7 Ruházati és vegyes iparcikk áruismeret Élelmiszer- és vegyi áruismeret Műszakicikk áruismeret Kereskedelmi ismeret Üzletviteli gyakorlat Pénztárkezelési és bizonylatkitöltési gyakorlat 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó helyi tanterv szerint 2 2 2 2 A kerettanterv szakmai tartalma a szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény 8. (5) bekezdésének megfelelően a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-át lefedi. Az időkeret fennmaradó részének (szabadsáv) szakmai tartalmáról a szakképző iskola szakmai programjában kell rendelkezni. A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie.
2. számú táblázat A szakmai követelménymodulokhoz rendelt tantárgyak és témakörök óraszáma évfolyamonként A fő szakképesítésre vonatkozó: 11499-12 Foglalkoztatás II. 11498-12 Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) 9. 10. 11. 12. Szakgimnáziumi képzés 9-12. o. összes óraszáma Nem a főszakképesítésre fordítandó órakeret Főszakképesítés 9-12. o. összes óraszáma 5/13. Főszakképesítés 9-13. o. összes óraszáma 1/13. 2/14. e gy e gy ögy e gy ögy e gy e gy e gy ögy e gy Összesen 216 72 216 144 144 72 124 31 542 279 720 324 542 279 140 140 160 Összesen 288 360 216 155 821 1044 821 Elméleti óraszámok (arány ögy-vel) Gyakorlati óraszámok (arány ögy-vel) Foglalkoztatás II. A tantárgy kapcsolódása fő szakképesítés öt évfolyamos képzés egészében: 1242 óra (58,6%) 1472 453 1019 1840 1262 óra (62,3%) öt évfolyamos képzés egészében: 598 óra (41,4%) 603 óra (37,7%) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 15 0 0 15 0 15 Munkajogi alapismeretek 0 4 4 0 0 4 0 4 Munkaviszony létesítése 0 4 4 0 0 4 0 4 Álláskeresés 0 4 4 0 0 4 0 4 Munkanélküliség 0 3 3 0 0 3 0 3 Foglalkoztatás I. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 62 0 62 0 0 62 0 62 Nyelvtani rendszerezés 1 0 8 8 0 0 8 0 8 fő szakképesítés Nyelvtani rendszerezés 2 0 8 8 0 0 8 0 8 Nyelvi készségfejlesztés 0 23 23 0 0 23 0 23 Munkavállalói szókincs 0 23 23 0 0 23 0 23 A két évfolyamos szakképzés összes óraszáma 1865
10032-12 Marketing 11718-16 Az üzleti levelezés és kommunikáció 10031-16 A főbb árucsoportok forgalmazása Marketing fő szakképesítés 0 0 0 0 72 0 62 0 134 0 134 93 0 227 144 0 93 0 237 Marketing alapismeretek 72 72 62 134 72 0 62 0 134 Marketing kommunkikáció Marketing gyakorlat Marketing alapismeretek gyakorlat Marketing kommunikáció gyakorlat fő szakképesítés 62 62 31 93 72 0 31 0 103 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 62 62 0 0 0 62 62 0 31 31 0 0 0 31 31 0 31 31 0 0 0 31 31 Levelezés 36 0 0 0 0 0 0 0 36 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 Üzleti kommunikáció 4 4 4 4 0 0 0 4 fő szakképesítés Irat-, és adatbáziskezelés 6 6 6 6 0 0 0 6 Üzleti levelezés 20 20 20 20 0 0 0 20 Bizonylatkezelés 6 6 6 6 0 0 0 6 Gépírás 36 0 0 0 0 0 0 0 36 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 Irodatechnikai eszközök fajtái, kezelése fő szakképesítés 9 9 9 9 0 0 0 9 Gépírás 27 27 27 27 0 0 0 27 Élelmiszer- és vegyi 0 72 0 0 72 0 0 0 0 0 72 0 0 72 72 0 0 0 72 áruismeret fő szakképesítés Élelmiszer áruismeret 50 50 50 50 0 0 0 50 Vegyi áruismeret 22 22 22 22 0 0 0 22 0 72 Műszakicikk 0 0 72 0 0 0 0 0 72 áruismeret 0 0 72 72 0 0 0 72 fő szakképesítés Műszaki berendezések 72 72 72 72 0 0 0 72 Bútor- és lakástetil 0 36 36 0 0 0 0 0 0 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 áruismeret fő szakképesítés Bútor áruismeret 18 18 18 18 0 0 0 18 Lakástetíliák 18 18 18 18 0 0 0 18
Ruházati áruismeret fő szakképesítés 36 0 0 0 0 0 0 0 36 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 Ruházati áruismeret 36 36 36 36 0 0 0 36 Kereskedelmi ismeret 72 0 72 0 72 0 62 0 278 0 278 0 0 278 288 0 0 0 288 11992-16 Kereskedelmi ismeretek 11691-16 Eladástan 12057-16 Kereskedelmi gazdálkodás Áruforgalom 42 36 36 36 150 150 156 0 0 0 156 Munka-, baleset- és tűzvédelem fő szakképesítés 18 18 18 18 0 0 0 18 Fogyasztóvédelem 18 18 36 36 39 0 0 0 39 Általános áruismeret 30 30 30 30 0 0 0 30 Pénztár- és pénzkezelés 18 18 18 18 0 0 0 18 Üzleti bizonylatok 18 8 26 26 27 0 0 0 27 Üzletviteli gyakorlat 0 0 0 72 0 0 0 0 72 0 72 0 0 72 0 72 0 0 72 fő szakképesítés Áruforgalmi gyakorlat 36 36 36 0 36 0 0 36 Jogszabályok alkalmazása Értékesítés A vásárlás pszichológiai tényezői 34 341 01 Eladó 36 36 36 0 36 0 0 36 0 0 0 0 0 0 0 62 62 62 0 0 0 62 0 0 0 0 0 8 8 8 0 0 0 0 0 Az eladó 10 10 10 0 0 0 0 0 Az eladás technikája 22 22 22 0 0 0 0 0 Eladási gyakorlat 22 22 22 0 0 0 0 0 Szakmai idegen nyelv 0 0 0 0 0 36 0 0 36 36 0 0 0 36 0 0 0 0 0 Értékesítés idegen nyelven Kereskedelmi gazdaságtan gyakorlat 34 341 01 Eladó fő szakképesítés 0 72 0 72 0 72 0 31 247 36 36 36 0 0 0 0 0 0 247 0 0 247 0 252 0 0 252 Statisztikai alapismeretek 54 54 54 0 54 0 0 54 Az áruforgalom tervezése, elemzése 18 36 36 10 100 100 0 102 0 0 102
10033-16 Vállalkozási, vezetési ismeretek 11719-16 Vállalkozás a gyakorlatban 10027-16 Ruházati cikkek és a vegyes iparcikkek forgalmazása Jövedelmezőség 36 36 21 93 93 0 96 0 0 96 tervezése, elemzése Kereskedelmi 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 124 0 124 0 0 124 0 124 gazdaságtan Adók 0 24 24 0 0 24 0 24 Eredményesség és vagyonvizsgálat Vállalkozástan Vállalkozási alapismeretek A vállalkozások személyi-, tárgyi feltételei fő szakképesítés fő szakképesítés 0 100 100 0 0 100 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 155 0 155 0 0 155 0 155 0 33 33 0 0 33 0 33 0 30 30 0 0 30 0 30 Vezetési ismeretek 0 20 20 0 0 20 0 20 Vállalkozások finanszírozása 0 32 32 0 0 32 0 32 Üzleti terv 0 40 40 0 0 40 0 40 Ügyvitel 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 93 0 93 0 0 93 0 93 Vállalkozás indítása 0 15 15 0 0 15 0 15 Titkársági-, áruforgalmi feladatok fő szakképesítés 0 51 51 0 0 51 0 51 Pénzügyi feladatok 0 27 27 0 0 27 0 27 Vállalkozási gyakorlat 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 217 217 0 0 0 217 217 Vállalkozás indításának gyakorlata Titkársági-, áruforgalmi gyakorlat fő szakképesítés 0 28 28 0 0 0 28 28 0 63 63 0 0 0 63 63 Pénzügyi gyakorlat 0 63 63 0 0 0 63 63 Munkaügyi gyakorlat 0 63 63 0 0 0 63 63 72 0 Ruházati és vegyes iparcikk áruismeret 0 0 0 0 72 0 0 0 72 0 0 72 0 0 0 0 0 Vegyes iparcikkek áruismerete 34 341 01 Eladó 72 72 72 0 0 0 0 0
10028-16 Élelmiszerek és vegyi áruk forgalmazása 10029-16 Műszaki cikkek forgalmazása 11992-16 Kereskedelmi ismeretek Élelmiszer- és vegyi áruismeret Élelmiszer áruismeret I. Élelmiszer áruismeret II. Műszakicikk áruismeret Műszaki alapismeretek, ipari tömegcikkek Elektromos háztartási készülékek 34 341 01 Eladó 34 341 01 Eladó 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Híradástechnika 0 0 0 0 0 0 0 0 Kereskedelmi ismeret 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Áruforgalom 0 0 0 0 0 0 0 Munka-, baleset- és tűzvédelem 34 341 01 Eladó 0 0 0 0 0 0 0 Fogyasztóvédelem 0 0 0 0 0 0 0 Általános áruismeret 0 0 0 0 0 0 0 Pénztár- és pénzkezelés 0 0 0 0 0 0 0 Üzleti bizonylatok 0 0 0 0 0 0 0 Üzletviteli gyakorlat 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Áruforgalmi gyakorlat 0 0 0 0 0 0 0 Jogszabályok alkalmazása 34 341 01 Eladó 0 0 0 0 0 0 0
Pénztárkezelési és bizonylatkitöltési gyakorlat 34 341 01 Eladó 0 0 0 0 0 72 0 62 134 134 0 0 0 134 0 0 0 0 0 Pénztárgépkezelés 36 31 67 67 0 0 0 0 0 Bizonylatkitöltés 36 31 67 67 0 0 0 0 0 149 0 0 0 0 0 149 0 0 149 0 0 0 0 0 Ágazati szakmai kompetenciák erősítése helyi tanterv szerint 3. számú táblázat A nem a főszakképesítéshez kapcsolódó óraszámok megoszlása: 34 341 01 Eladó helyi tanterv szerint 304 óra 149 óra Jelmagyarázat: e/elmélet; gy/gyakorlat; ögy/összefüggő szakmai gyakorlat A szakképzésről szóló 2011. évi CLXXXVII. törvény 8. (5) bekezdésének megfelelően a táblázatban a nappali rendszerű oktatásra meghatározott tanulói éves kötelező szakmai elméleti és gyakorlati óraszám legalább 90%-a felosztásra került. A szakmai és vizsgakövetelményben a szakképesítésre meghatározott elmélet/gyakorlat arányának a teljes képzési idő során kell teljesülnie. A tantárgyakra meghatározott időkeret kötelező érvényű, a témakörökre kialakított óraszám pedig ajánlás.
A 11499-12 azonosító számú Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei
A 11499-12 azonosító számú Foglalkoztatás II. megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák: FELADATOK Munkaviszonyt létesít Alkalmazza a munkaerőpiaci technikákat Feltérképezi a karrierlehetőségeket Vállalkozást hoz létre és működtet Motivációs levelet és önéletrajzot készít Diákmunkát végez SZAKMAI ISMERETEK Munkavállaló jogai, munkavállaló kötelezettségei, munkavállaló felelőssége Munkajogi alapok, foglalkoztatási formák Speciális jogviszonyok (önkéntes munka, diákmunka) Álláskeresési módszerek Vállalkozások létrehozása és működtetése Munkaügyi szervezetek Munkavállaláshoz szükséges iratok Munkaviszony létrejötte A munkaviszony adózási, biztosítási, egészségés nyugdíjbiztosítási összefüggései A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei A munkaerőpiac sajátosságai (állásbörzék és pályaválasztási tanácsadás) SZAKMAI KÉSZSÉGEK Köznyelvi olvasott szöveg megértése Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Elemi szintű számítógép használat Információforrások kezelése Köznyelvi beszédkészség SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Önfejlesztés Szervezőkészség TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kapcsolatteremtő készség Határozottság MÓDSZERKOMPETENCIÁK Logikus gondolkodás Információgyűjtés Foglalkoztatás II.
1. Foglalkoztatás II. tantárgy 15 óra/15 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a fő szakképesítéshez kapcsolódik. 1.1. A tantárgy tanításának célja A tanuló általános felkészítése az álláskeresés módszereire, technikáira, valamint a munkavállaláshoz, munkaviszony létesítéséhez szükséges alapismeretek elsajátítására. 1.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak 1.3. Témakörök 1.3.1. Munkajogi alapismeretek Munkavállaló jogai (megfelelő körülmények közötti foglalkoztatás, bérfizetés, költségtérítés, munkaszerződés-módosítás, szabadság), kötelezettségei (megjelenés, rendelkezésre állás, munkavégzés, magatartási szabályok, együttműködés, tájékoztatás), munkavállaló felelőssége (vétkesen okozott kárért való felelősség, megőrzési felelősség, munkavállalói biztosíték) Munkajogi alapok: felek a munkajogviszonyban, munkaviszony létesítése, munkakör, munkaszerződés módosítása, megszűnése, megszüntetése, felmondás, végkielégítés, munkaidő, pihenőidők, szabadság Foglalkoztatási formák: munkaviszony, megbízási jogviszony, vállalkozási jogviszony, közalkalmazotti jogviszony, közszolgálati jogviszony Atipikus munkavégzési formák a munka törvénykönyve szerint: távmunka, bedolgozói munkaviszony, munkaerő-kölcsönzés, egyszerűsített foglalkoztatás (mezőgazdasági, turisztikai idénymunka és alkalmi munka) Speciális jogviszonyok: önfoglalkoztatás, őstermelői jogviszony, háztartási munka, iskolaszövetkezet keretében végzett diákmunka, önkéntes munka 1.3.2. Munkaviszony létesítése Munkaviszony létrejötte, fajtái: munkaszerződés, teljes- és részmunkaidő, határozott és határozatlan munkaviszony, minimálbér és garantált bérminimum, képviselet szabályai, elállás szabályai, próbaidő. Munkavállaláshoz szükséges iratok, munkaviszony megszűnésekor a munkáltató által kiadandó dokumentumok. Munkaviszony adózási, biztosítási, egészség- és nyugdíjbiztosítási összefüggései: munkaadó járulékfizetési kötelezettségei, munkavállaló adó- és járulékfizetési kötelezettségei, biztosítottként egészségbiztosítási ellátások fajtái (pénzbeli és természetbeli), nyugdíj és munkaviszony. 1.3.3. Álláskeresés Karrierlehetőségek feltérképezése: önismeret, reális célkitűzések, helyi munkaerőpiac ismerete, mobilitás szerepe, képzések szerepe, foglalkoztatási támogatások ismerete. Motivációs levél és önéletrajz készítése: fontossága, formai és tartalmi kritériumai, szakmai önéletrajz fajtái: hagyományos, Europass, amerikai típusú, önéletrajzban szereplő email cím és fénykép megválasztása, motivációs levél felépítése.
Álláskeresési módszerek: újsághirdetés, internetes álláskereső oldalak, személyes kapcsolatok, kapcsolati hálózat fontossága, EURES (Európai Foglalkoztatási Szolgálat az Európai Unióban történő álláskeresésben), munkaügyi szervezet segítségével történő álláskeresés, cégek adatbázisába történő jelentkezés, közösségi portálok szerepe. Munkaerőpiaci technikák alkalmazása: Foglalkozási Információs Tanácsadó (FIT), Foglalkoztatási Információs Pontok (FIP), Nemzeti Pályaorientációs Portál (NPP). Állásinterjú: felkészülés, megjelenés, szereplés az állásinterjún, testbeszéd szerepe. 1.3.4. Munkanélküliség A munkanélküli (álláskereső) jogai, kötelezettségei és lehetőségei: álláskeresőként történő nyilvántartásba vétel; a munkaügyi szervezettel történő együttműködési kötelezettség főbb kritériumai; együttműködési kötelezettség megszegésének szankciói; nyilvántartás szünetelése, nyilvántartásból való törlés; munkaügyi szervezet által nyújtott szolgáltatások, kiemelten a munkaközvetítés. Álláskeresési ellátások ( passzív eszközök ): álláskeresési járadék és nyugdíj előtti álláskeresési segély. Utazási költségtérítés. Foglalkoztatást helyettesítő támogatás. Közfoglalkoztatás: közfoglalkoztatás célja, közfoglalkozatás célcsoportja, közfoglalkozatás főbb szabályai Munkaügyi szervezet: Nemzeti Foglalkoztatási Szolgálat (NFSZ) szervezetrendszerének felépítése (a foglalkoztatáspolitikáért felelős miniszter, a kormányhivatal, a járási hivatal feladatai). Az álláskeresők részére nyújtott támogatások ( aktív eszközök ): önfoglalkoztatás támogatása, foglalkoztatást elősegítő támogatások (képzések, béralapú támogatások, mobilitási támogatások). Vállalkozások létrehozása és működtetése: társas vállalkozási formák, egyéni vállalkozás, mezőgazdasági őstermelő, nyilvántartásba vétel, működés, vállalkozás megszűnésének, megszüntetésének szabályai. A munkaerőpiac sajátosságai, NFSZ szolgáltatásai: pályaválasztási tanácsadás, munka- és pályatanácsadás, álláskeresési tanácsadás, álláskereső klub, pszichológiai tanácsadás. 1.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem 1.5. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. (2) bekezdés a) pontja szerinti értékeléssel.
A 11498-12 azonosító számú Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei
A 11498-12 azonosító számú Foglalkoztatás I. (érettségire épülő képzések esetén) megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák: FELADATOK Idegen nyelven: bemutatkozik (személyes és szakmai vonatkozással) alapadatokat tartalmazó formanyomtatványt kitölt szakmai önéletrajzot és motivációs levelet ír állásinterjún részt vesz munkakörülményekről, karrier lehetőségekről tájékozódik idegen nyelvű szakmai irányítás, együttműködés melletti munkát végez munkával, szabadidővel kapcsolatos kifejezések megértése, használata SZAKMAI ISMERETEK Idegen nyelven: szakmai önéletrajz és motivációs levél tartalma, felépítése egy szakmai állásinterjú lehetséges kérdései, illetve válaszai közvetlen szakmájára vonatkozó gyakran használt egyszerű szavak, szókapcsolatok a munkakör alapkifejezései SZAKMAI KÉSZSÉGEK Egyszerű formanyomtatványok kitöltése idegen nyelven Szakmai állásinterjún elhangzó idegen nyelven feltett kérdések megértése, illetve azokra való reagálás értelmező, összetett mondatokban SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Fejlődőképesség, önfejlesztés TÁRSAS KOMPETENCIÁK Nyelvi magabiztosság Kapcsolatteremtő készség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Információgyűjtés Analitikus gondolkodás Deduktív gondolkodás Foglalkoztatás I.
2. Foglalkoztatás I. tantárgy 62 óra/62 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a fő szakképesítéshez kapcsolódik. 2.1. A tantárgy tanításának célja A tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók alkalmasak legyenek egy idegen nyelvű állásinterjún eredményesen és hatékonyan részt venni. Ehhez kapcsolódóan tudjanak idegen nyelven személyes és szakmai vonatkozást is beleértve bemutatkozni, a munkavállaláshoz kapcsolódóan pedig egy egyszerű formanyomtatványt kitölteni. Cél, hogy a rendelkezésre álló 62 tanóra egység keretén belül egyrészt egy nyelvtani rendszerezés történjen meg a legalapvetőbb igeidők, segédigék, illetve az állásinterjúhoz kapcsolódóan a legalapvetőbb mondatszerkesztési eljárások elsajátítása révén. Majd erre építve történjen meg az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés és az induktív nyelvtanulási készségfejlesztés 6 alapvető, a mindennapi élethez kapcsolódó társalgási témakörön keresztül. Végül ezekre az ismertekre alapozva valósuljon meg a szakmájához kapcsolódó idegen nyelvi kompetenciafejlesztés. 2.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak Idegen nyelvek 2.3. Témakörök 2.3.1. Nyelvtani rendszerezés 1 A 8 órás nyelvtani rendszerezés alatt a tanulók a legalapvetőbb igeidőket átismétlik, illetve begyakorolják azokat, hogy munkavállaláshoz kapcsolódóan, hogy az állásinterjú során ne okozzon gondot a múltra, illetve a jövőre vonatkozó kérdések megértése, illetve az azokra adandó válaszok megfogalmazása. Továbbá alkalmas lesz a tanuló arra, hogy egy szakmai állásinterjún elhangzott kérdésekre összetett mondatokban legyen képes reagálni, helyesen használva az igeidő egyeztetést. Az igeidők helyes begyakorlása lehetővé teszi számára, hogy mint leendő munkavállaló képes legyen arra, hogy a munkaszerződésben megfogalmazott tartalmakat helyesen értelmezze, illetve a jövőbeli karrierlehetőségeket feltérképezze. A célként megfogalmazott idegen nyelvi magbiztosság csak az igeidők helyes használata révén fog megvalósulni. 2.3.2. Nyelvtani rendszerezés 2 A 8 órás témakör során a tanuló a kérdésszerkesztés, a jelen, jövő és múlt idejű feltételes mód, illetve a módbeli segédigék (lehetőséget, kötelességet, szükségességet, tiltást kifejező) használatát eleveníti fel, amely révén idegen nyelven sokkal egzaktabb módon tud bemutatkozni szakmai és személyes vonatkozásban egyaránt. A segédigék jelentéstartalmának precíz és pontos ismerete alapján alkalmas lesz arra, hogy tudjon tájékozódni a munkahelyi és szabadidő lehetőségekről. Precízen meg tudja majd fogalmazni az állásinterjún idegen nyelven feltett kérdésekre a választ kihasználva a segédigék által biztosított nyelvi precizitás adta kereteket. A kérdésfeltevés alapvető szabályainak elsajátítása révén alkalmassá válik a tanuló arra, hogy egy munkahelyi állásinterjún megértse a feltett kérdéseket, illetve esetlegesen ő maga is tisztázó kérdéseket tudjon feltenni a munkahelyi meghallgatás során. A szórend, a prepozíciók és a kötőszavak pontos használatának elsajátításával
olyan egyszerű mondatszerkesztési eljárások birtokába jut, amely által alkalmassá válik arra, hogy az állásinterjún elhangozott kérdésekre relevánsan tudjon felelni, illetve képes legyen tájékozódni a munkakörülményekről és lehetőségekről. 2.3.3. Nyelvi készségfejlesztés (Az induktív nyelvtanulási képesség és az idegen nyelvi asszociatív memória fejlesztése fonetikai készségfejlesztéssel kiegészítve) A 23 órás nyelvi készségfejlesztő blokk során a tanuló rendszerezi az idegen nyelvi alapszókincshez kapcsolódó ismereteit. E szókincset alapul véve valósul meg az induktív nyelvtanulási képességfejlesztés és az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés 6 alapvető társalgási témakör szavai, kifejezésein keresztül. Az induktív nyelvtanulási képesség által egy adott idegen nyelv struktúráját meghatározó szabályok kikövetkeztetésére lesz alkalmas a tanuló. Ahhoz, hogy a tanuló koherensen lássa a nyelvet, és ennek szellemében tudjon idegen nyelven reagálni, feltétlenül szükséges ennek a képességnek a minél tudatosabb fejlesztése. Ehhez szorosan kapcsolódik az idegen nyelvi asszociatív memóriafejlesztés, ami az idegen nyelvű anyag megtanulásának képessége: képesség arra, hogy létrejöjjön a kapcsolat az ingerek (az anyanyelv szavai, kifejezése) és a válaszok (a célnyelv szavai és kifejezései) között. Mind a két fejlesztés hétköznapi társalgási témakörök elsajátítása során valósul meg. Az elsajátítandó témakörök: - személyes bemutatkozás - a munka világa - napi tevékenységek, aktivitás - lakás, ház - utazás, - étkezés Ezen a témakörön keresztül valósul meg a fonetikai dekódolási képességfejlesztés is, amely során a célnyelv legfontosabb fonetikai szabályaival ismerkedik meg a nyelvtanuló. 2.3.4. Munkavállalói szókincs A 23 órás szakmai nyelvi készségfejlesztés csak a 39 órás 3 alapozó témakör elsajátítása után lehetséges. Cél, hogy a témakör végére a tanuló folyékonyan tudjon bemutatkozni kifejezetten szakmai vonatkozással. Képes lesz a munkalehetőségeket feltérképezni a célnyelvi országban. Begyakorolja az alapadatokat tartalmazó formanyomtatvány kitöltését, illetve a szakmai önéletrajz és a motivációs levél megírásához szükséges rutint megszerzi. Elsajátítja azt a szakmai jellegű szókincset, ami alkalmassá teszi arra, hogy a munkalehetőségekről, munkakörülményekről tájékozódjon. A témakör tanulása során közvetlenül a szakmájára vonatkozó gyakran használt kifejezéseket sajátítja el. A munkaszerződések kulcskifejezéseinek elsajátítása és fordítása révén alkalmas lesz arra, hogy a leendő saját munkaszerződését, illetve munkaköri leírását lefordítsa és értelmezze. 2.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Az órák kb. 50%-a egyszerű tanteremben történjen, egy másik fele pedig számítógépes tanterem, hiszen az oktatás egy jelentős részben digitális tananyag által támogatott formában zajlik.
2.5. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. (2) bekezdés a) pontja szerinti értékeléssel.
A 10032-12 azonosító számú Marketing megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei
A 10032-12 azonosító számú Marketing megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák: Marketing Marketing gyakorlat FELADATOK Feltérképezi a piaci szereplőket Folyamatosan figyelemmel kíséri a piac alakulását A piackutatás lehetséges módjai közül kiválasztja az adott feladathoz a legmegfelelőbbet Egyszerűbb piackutatási folyamatot megtervez és lebonyolít, valamint felméri az üzleti környezet hatásait A piac szegmentálásával kapcsolatos feladatokat végez Felméri a fogyasztói szokásokat, az eredmények alapján megteszi a szükséges lépéseket Javaslatot tesz a célpiacra, a pozícionálás területeire Figyelemmel kíséri a termék életgörbéjét, az üzlet termékkínálatát Alkalmazza az árpolitikában ismert eszközöket Kiválasztja a beszerzési és értékesítési csatornákat Kiválasztja a gazdasági lehetőségeinek megfelelő hagyományos és eladás helyi reklámeszközöket Előkészíti, megtervezi, értékeli a reklámokat, a bemutatókat, és az értékesítési akciókat Kialakítja és működteti a szervezet külső és belső kommunikációs rendszerét és kultúráját Alkalmazza a személyes eladás és a szponzorálás hatékony módszereit SZAKMAI ISMERETEK A piac, típusai, szereplői A piackutatás, céljai, módszerei A piac elemei, a működési mechanizmusa A piac elemzésének módszerei A piacszegmentálás módszerei A fogyasztói szokások felmérésének módszerei A termékpolitika és termékfejlesztés fogalma, célja, módszerei A termék-életgörbe szakaszai Az árpolitika, árstratégia és ártaktika, módszerei, eszközei A beszerzési és eladási csatornák jelentősége, szereplői A reklámtevékenység megtervezésének szempontjai, folyamata A reklám- és értékesítési akciók szervezésének szempontjai, folyamata Az értékesítést ösztönző módszerek
A PR alapvető eszközei, funkciói A személyes eladás módszerei A szponzorálás, célja, fajtái SZAKMAI KÉSZSÉGEK Köznyelvi olvasott szöveg megértése Köznyelvi beszédkészség Szakmai olvasott szöveg megértése Szakmai nyelvű íráskészség SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Döntésképesség Rugalmasság TÁRSAS KOMPETENCIÁK Hatékony kérdezés készsége Visszacsatolási készség Fogalmazókészség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Kreativitás, ötletgazdagság Eredményorientáltság 3. Marketing tantárgy 227 óra/237 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a főszakképesítéshez kapcsolódik. 3.1. A tantárgy tanításának célja A Marketing tantárgy oktatásának célja, hogy közvetítse és rendszerezze azokat az ismereteket, amelyek segítségével a tanulók képesek a marketing gazdasági szerepének, helyzetének meghatározására. Ismertesse meg a tanulókkal a marketing feladatait, eszközeit, helyét és célját a vállalkozás piaci működése során. Tudatosítsa a tanulókban a marketing szerepét. A tanulók ismerjék meg a marketing jelentőségét, történeti kialakulását, a marketing lényegét, eszközeit. A tanulók részletesen foglalkozzanak a marketingkommunikáció fogalmával, jelentőségével, a marketingen belül elfoglalt helyével, a kommunikáció közvetlen, közvetett eszközeivel. A tanulók ismerjék meg az imázs fogalmát, fajtáit, szükségességét, a vállalati arculat lényegét, kialakításának fontosságát, tartalmi és formai elemeit. 3.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. 3.3. Témakörök 3.3.1. Marketing alapismeretek A marketing fogalma, kialakulása, fejlődése, alkalmazási területei. A marketing fejlődési szakaszai. A marketing, jellemző tendenciái, napjainkban. A marketing sajátosságai a kereskedelemben és a szolgáltatásban. A vállalat mikro- és makrokörnyezetének elemei. A piac fogalma, kategóriái. A piac szerkezete és piaci formák.
A piaci szereplők és piactípusok fajtái jellemzői. Marketing stratégiák típusai és megvalósításának elvei. A fogyasztói magatartás modellje. A vásárlói magatartást befolyásoló tényezők. Vásárlói magatartás megfigyelése. Vásárlói típusok jellemzői. Vásárlói típusok megfigyelése. Szervezeti vásárlói magatartás. A differenciálatlan és a differenciált marketing jellemzői. Célpiaci marketing lényege, kialakulása. Piacszegmentálás lényege, ismérvei. Célpiac-választás. Pozicionálás. Szervezeti vásárlók piac-szegmentációja. A marketing és piackutatás kapcsolata. A piackutatás fajtái, módszerei, felhasználási területe, funkciói, folyamata, módszerei. Adatforrások típusai. Piackutatáshoz szükséges információk beszerzése. Kutatási terv, kutatási jelentés. Kérdéstípusok. Kérdőívszerkesztés. Primer piackutatási módszerek. Szekunder piackutatási módszerek. Termékpolitika és termékfejlesztés. A termék fogalma, osztályozása, a termékfejlesztés folyamata. Termékpiaci stratégia és azok jelentősége. A termék piaci életgörbéje és az egyes szakaszok jellemzői. Árpolitika, árstratégia és ártaktika fogalma, lényege. Ár fogalma, szerepe, árképzési rendszerek. Fedezeti pont. Árdifferenciálás, árdiszkrimináció. A fogyasztói árelfogadást és árérzékenységet befolyásoló tényezők. Értékesítéspolitika, értékesítési csatornák kiválasztása. A beszerzési és értékesítési csatorna szereplői, funkciói. A kereskedelem helye és szerepe a piacgazdaságban. A marketing és az elosztási csatornák közötti összefüggés. A franchise lényege, jellemzői. Szolgáltatás marketing (+3P) 3.3.2. Marketingkommunikáció Kommunikációs politika fogalma, jelentősége. A kommunikáció fogalma, fajtái. A kommunikációs folyamat. Marketingkommunikáció eszközrendszere. A marketingkommunikáció lényege, a kommunikációs mi elemei. Reklám fogalma, szerepe, fajtái. Reklámeszközök fogalma, fajtái. Eladásösztönzés fogalma, funkciói. SP módszerek.
Személyes eladás fogalma, jellemzői, előnyei. PS területei. A kereskedővel/értékesítővel szemben támasztott követelmények, eladási magatartás. POS eszközök és alkalmazásuk. Akciók szervezése. Direkt marketing. PR fogalma, jellemzői, területei. Belső PR. Külső PR. Szponzorálás. Image lényege, fajtái. Arculat fogalma, arculatot befolyásoló tényezők. Arculat formai és tartalmi elemei. Arculattervezés (vállalat, honlap). Internet szerepe, a vállalati honlap. 3.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem 3.5. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. (2) bekezdés a) pontja szerinti értékeléssel. 4. Marketing gyakorlat tantárgy 62 óra/62 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a főszakképesítéshez kapcsolódik. 4.1. A tantárgy tanításának célja A tanulók a marketing alapjainak elméleti áttekintését követően lehetőséget kapjanak a tanultak gyakorlati alkalmazására, ismereteik elmélyítésére. A tantárgy koncentráltan foglalkozik a piackutatás, a kérdőívkészítés és a marketingkommunikáció eszközeinek valóságos, illetve szimulációs környezetben történő gyakorlásával. 4.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. 4.3. Témakörök 4.3.1. Marketing alapismeretek gyakorlat Piackutatási terv készítése. Kérdőívkészítés. Megadott szempontok szerinti piackutatás a gyakorlóhelyen. Megadott szempontok szerinti piackutatás utcán. Adatfeldolgozás. Prezentáció. Termékek/szolgáltatások marketingstratégiájának elemzése. Egy elképzelt termék/szolgáltatás piaci bevezetésének megtervezése. 4.3.2. Marketingkommunikáció gyakorlat
Reklámeszközök és reklámtípusok. PR-eszközök. Egy elképzelt cég PR és arculati tervének elkészítése. Egy elképzelt termék/szolgáltatás reklám és eladás ösztönzési tervének elkészítése. Reklámhatás és reklámhatékonyság. 4.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem és szakmaspecifikus tanműhely vagy szakmaspecifikus gazdálkodó szervezet. 4.5. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. (2) bekezdés a) pontja szerinti értékeléssel.
A 11718-16 azonosító számú Az üzleti levelezés és kommunikáció megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei
A 11718-16 azonosító számú Az üzleti levelezés és kommunikáció megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák: Levelezés Gépírás FELADATOK Iratkezeléssel kapcsolatos feladatokat lát el Üzleti levelezést folytat hagyományos és elektronikus formában Megrendeli a szállítótól a termékeket, szolgáltatást Bejövő termékeket, szolgáltatást átvesz, minősít Megrendelést fogad, visszaigazol, teljesít Hibás teljesítés esetén jegyzőkönyvet vesz fel Készpénzzel és készpénzkímélő módon fizettet Nyomon követi a számla kiegyenlítését Árajánlatokat kér, ad, értékel Szakmai tanácsot ad ügyfeleknek, partnereknek Termékeiről, szolgáltatásairól folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleit, partnereit Ügyfélszolgálati teendőket lát el Az aktuális kedvezményekről folyamatos tájékoztatást ad A reklamáció fajtájától és mértékétől függően dönt az ügyintézés menetéről Formanyomtatványokat tölt ki Üzleti találkozót, rendezvényt, konferenciát. ünnepséget szervez Napi/heti jelentést készít Értekezletet készít elő, és adminisztrál Jegyzőkönyvet vezet Szükség szerint a szerződést aláírásra előkészíti, szerződést köt Kapcsolatot tart a partnerekkel, ügyfelekkel, vevőkkel Tíz ujjal vakon gépel Kezeli az irodai gépeket, eszközöket, számítógépet és tartozékait Használja a számítógépes szöveg, prezentációszerkesztő és táblázat kezelő programokat Elektronikus levelezést folytat, internetet és intranetet használ SZAKMAI ISMERETEK A levelezés (hagyományos és digitális) rendszerezésének, iktatásának menete, szabályai A vevő-, ügyfélkapcsolatok regisztrálásának és karbantartásának eljárásai A hivatalos levelek elkészítésének (hagyományos és elektronikus) szabályai, jellegzetes formái A hivatalos okmányok használatának szabályai A hatósági és igazgatási szervekkel folytatott levelezés jellemző levéltípusai
Az adatbázis-kezelés, az iratkezelés, az időszakos jelentések elkészítésének szabályai A készpénzes, a készpénzkímélő, a készpénz nélküli pénzforgalom és a számlázás lebonyolításának szabályai A szerződések alapvető tartalmi és formai követelményei, jellemző szerződésfajták A jegyzőkönyvek tartalmi és formai követelményei Árajánlatok tartalma, ajánlatkérés és adás szabályai Az ajánlat értékelésének szempontjai A termékek és szolgáltatások kísérő okmányainak szerepe, kezelése, jellemző típusai A számítógép és tartozékainak (CD, DVD, szkenner, nyomtató) kezelése Az adatközlő táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményei Prezentáció készítés követelményei Az elektronikus levelezés, az internet és az intranet használata Telefon, fénymásológép kezelésének szabályai Infokommunikációs eszközök használata (projektor, mobil eszközök, mobil alkalmazások) Dokumentáláshoz kapcsolódó irodai eszközök kezelésének szabályai (hőkötő, spirálozó, iratmegsemmisítő) A reklamáció intézésének folyamata, szempontjai, a panaszkezelési rendszer működése A jegyzőkönyv készítésének szabályai Az üzleti kultúra, a verbális, nonverbális kommunikáció protokollszabályai A viselkedés, megjelenés szabályai az ügyfélszolgálati munka során A viselkedés, a megjelenés szabályai a szakmai rendezvényeken A szervezet társadalmi kapcsolatainak, szokásrendszerének, külső és belső kommunikációs rendszerének szerepe, elemei A tízujjas vakírás alapelvei, szabályai A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai SZAKMAI KÉSZSÉGEK Tízujjas vakírás Számítógépes irodai programok alkalmazása Irodai gépek eszközök szakszerű használata Dokumentumok, üzleti levelek készítése SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Mozgáskoordináció Kézügyesség Pontosság, precizitás Rendszerben való gondolkodás, pontosság TÁRSAS KOMPETENCIÁK Fogalmazó készség Irányíthatóság Motiválhatóság
MÓDSZERKOMPETENCIÁK Helyzetfelismerés Figyelem összpontosítás Gyakorlatias feladatértelmezés 5. Levelezés tantárgy 36 óra/36 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a főszakképesítéshez kapcsolódik. 5.1. A tantárgy tanításának célja A levelezés tantárgy oktatásának célja, hogy a tanulók képesek legyenek irodatechnikai eszközöket használni. A vállalkozás ki- és bejövő levelezését nyilvántartani, iktatni. Tudjanak szabatosan, szakszerűen megfogalmazott levelezést folytatni üzleti partnereikkel. Tudjanak szerződéseket előkészíteni, jegyzőkönyveket, jelentéseket, prezentációt készíteni. Ismerjék, és alkalmazzák a megjelenés, viselkedés üzleti kommunikáció protokollszabályait különböző helyzetekben. 5.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. 5.3. Témakörök 5.3.1. Üzleti kommunikáció Az üzleti kultúra, a verbális, nonverbális kommunikáció protokollszabályai. A viselkedés, megjelenés szabályai az ügyfélszolgálati munka során. A viselkedés, a megjelenés szabályai a szakmai rendezvényeken. A szervezet társadalmi kapcsolatainak, szokásrendszerének, külső és belső kommunikációs rendszerének szerepe, elemei. A telefonálás szabályai. 5.3.2. Irat- és adatbázis kezelés Az iratkezelés jelentősége, szervezete. Postabontás. Az iratok hagyományos és digitális rendszerezése, iktatása. Az iratok tárolása. Az iratok megőrzése. Iratok selejtezésére vonatkozó szabályok alkalmazása. Adatbázis-kezelés, az iratkezelés, vevő-, ügyfélkapcsolatok regisztrálásának, nyilvántartásának, karbantartásának eljárásai. Adatbázisok létrehozása, kezelése. 5.3.3. Üzleti levelezés Az elektronikus levelezés, az internet és az intranet használata. Belső iratok elektronikus és a hagyományos módja (emlékeztető, feljegyzés, körlevél). Az üzleti levelek formai követelményei. A közszolgálatot ellátó szervekkel kapcsolatos iratok: kérvények, kérelem, nyilatkozat, határozat, fellebbezés. Arculati elemek a levelezésben (vállalati arculat).
Fejléces levélpapír tervezése, készítése. A hivatalos levelek elkészítésének (hagyományos és elektronikus) szabályai, jellegzetes formái. A szerződések alapvető tartalmi és formai követelményei, jellemző szerződésfajták. Bemutatkozó levél célja, tartalma. Árajánlatok tartalma, ajánlatkérés és adás szabályai. Az ajánlat értékelésének szempontjai. Megrendelés, megrendelés visszaigazolás, szállítási értesítés tartalma. A termékek és szolgáltatások kísérő okmányainak szerepe, kezelése, jellemző típusai. A reklamáció intézésének folyamata, szempontjai, a panaszkezelési rendszer működése. Reklamációs levél, fizetési felszólítás készítése. Önálló fogalmazás, üzleti levél szerkesztése, készítése. Meghívó formai, tartalmi követelményei. Meghívó készítése, szerkesztése. Jegyzőkönyv formai elemei. Jegyzőkönyv szerkezeti elemei. Jegyzőkönyv készítésének szabályai. Jegyzőkönyv önálló szerkesztése, készítése. Időszakos jelentések fajtái, elkészítésének szabályai, tartalma. Az adatközlő táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményei. Prezentáció készítés követelményei, PowerPoint használata. 5.3.4. Bizonylatkezelés Bizonylat fogalma. Bizonylati elv, bizonylati rend, bizonylati fegyelem. Bizonylatok csoportosítása. Szigorú számadású kötelezettség alá vont bizonylatok. Szigorú számadású nyomtatványok beszerzése, nyilvántartása. A bizonylatok kiállításával kapcsolatos szabályok (alaki és tartalmi kellékei). Bizonylatok javításának szabályai. 5.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem/szaktanterem 5.5. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. (2) bekezdés a) pontja szerinti értékeléssel. 6. Gépírás tantárgy 36 óra/36 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a főszakképesítéshez kapcsolódik. 6.1. A tantárgy tanításának célja A gépírás tantárgy oktatásának célja, hogy a tanulók képesek legyenek irodatechnikai eszközöket használni, tíz ujjal vakon gépelni. 6.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak
A tantárgy az adott évfolyamba lépés feltételeiként megjelölt közismereti és szakmai tartalmakra épül. 6.3. Témakörök 6.3.1. Irodatechnikai eszközök fajtái, kezelése A számítógép és tartozékainak (CD, DVD, szkenner, nyomtató, fénymásoló) kezelése. Az adatközlő táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményei. Prezentáció készítés követelményei. Telefon, fa kezelésének szabályai. Infokommunikációs eszközök használata (projektor, mobil eszközök, mobil alkalmazások). Dokumentáláshoz kapcsolódó irodai eszközök kezelésének szabályai (hőkötő, spirálozó, iratmegsemmisítő). 6.3.2. Gépírás Az alapsor betűinek írása. Az alapsorhoz kapcsolódó betűk írása. Betűkapcsolási gyakorlatok. Szavak írása, szókapcsolási gyakorlatok. Számok írása. Nagybetűk írása. Folyamatos szöveg írása. Folyamatos írás, másolás-, diktálás után. Különleges karakterek írása. Gépelési gyakorlatok. 6.4. A képzés javasolt helyszíne (ajánlás) Tanterem/szaktanterem 6.5. A tantárgy értékelésének módja A nemzeti köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény 54. (2) bekezdés a) pontja szerinti értékeléssel.
A 10031-16 azonosító számú Főbb árucsoportok forgalmazása megnevezésű szakmai követelménymodul tantárgyai, témakörei
A 10031-16 azonosító számú Főbb árucsoportok forgalmazása megnevezésű szakmai követelménymodulhoz tartozó tantárgyak és témakörök oktatása során fejlesztendő kompetenciák: Élelmiszer- és vegyi áruismeret Műszakicikk áruismeret Bútor és lakástetil áruismeret Ruházati áruismeret FELADATOK Tájékoztatja a vásárlót igény szerint az élelmiszerek jellemzőiről, a korszerű táplálkozást biztosító élelmiszerekről Tájékoztatja a vevőt a bútor- és lakástetil termékekhez kapcsolódó használati, kezelési jellemzőkről Tájékoztatja a vevőt a ruházati és lábbeli termékekhez kapcsolódó használati, viselési, kezelési jellemzőkről Segíti a vevőt a megfelelő méret, szín és fazon kiválasztásában, igény szerint az aktuális divatirányzatnak megfelelően Ellenőrzi a műszaki cikkekhez szükséges dokumentumok meglétét, tartalmát Pontosan vezeti a minőségbiztosítási rendszer működtetéséhez előírt nyilvántartásokat Igény szerint tájékoztatást nyújt az élelmiszerérzékeny vásárlók számára készült termékek választékáról, jelöléséről Tájékoztatja a vevőt az élelmiszerek, vegyiáruk jellemzőiről, az árukon található feliratok segítségével szakszerű ajánlással ösztönzi a vásárlást Tájékoztatja a vásárlót igény szerint a környezetkímélő és veszélyes vegyi árukról Betartja az élelmiszerek és vegyi áruk tárolására, értékesítésére vonatkozó speciális előírásokat, szabályokat Ellenőrzi a fogyaszthatósági, minőség megőrzési időket és szelektál Ellenőrzi a jövedéki termékek épségét és a korlátozás betartását Ellenőrzi, biztonsággal üzemelteti az élelmiszerek és vegyi áruk értékesítése során használt gépeket, eszközöket és gondoskodik megfelelő higiéniai állapotukról Szakszerűen előkészíti, értékesítésre kihelyezi és bemutatja az árukat Bemutatja a műszaki áruk használatát és kezelését, meggyőződik üzemképességükről Ügyel az aktuális fogyasztói árak feltüntetésére Elkészíti vagy elkészítteti a dekorációt
Szakszerűen elhelyezi az áruvédelmi eszközöket az árukon Kezeli a vásárlói adatbázist, előjegyzést vesz fel Kitölti a jótállási jegyet, megszervezi a garanciális javításokat Szakszerűen, az előírásoknak megfelelően intézi a reklamációkat Tájékoztatást ad a kapcsolódó szolgáltatásokról, igény és lehetőség szerint megszervezi azokat Szakszerű használati, kezelési tanácsokkal látja el a vásárlót Árut és kiegészítő termékeket ajánl a vásárló igényeinek megfelelően az árukészletből/katalógusból SZAKMAI ISMERETEK Az élelmiszerek csoportosítása, jellemzői, minőségi követelményei Az élelmiszerérzékenység fajtái Az élelmiszer érzékeny részére ajánlható termékek és jelölésük Hazai termékek és hungaricumok Az élelmiszerek szállítására, átvételére, tárolására vonatkozó követelmények Az élelmiszerek értékesítésének előkészítési feladatai Az élelmiszerek eladótérben történő elhelyezésének, bemutatásának szabályai Az élelmiszerekhez kapcsolódó kísérő okmányok, tájékoztató címkék tartalma Korszerű táplálkozást biztosító élelmiszerek használata A vegyi áruk csoportosítása, jellemzői, minőségi követelménye A vegyi áruk szállítására, átvételére, tárolására vonatkozó követelmények A műszaki áruk, csoportosítása, jellemzői, minőségi követelményei A műszaki áruk jellemzőiről való vásárlói tájékoztatás A műszaki árukhoz kapcsolódó okmányok tartalma A műszaki áruk szállítására, átvételére, tárolására vonatkozó követelmények A műszaki áruk eladótérben történő elhelyezésének, bemutatásának szabályai Előírásoknak megfelelő reklamációs ügyintézés A bútorok csoportosítása, jellemzői, minőségi követelményei A bútorok használatára, ápolására, kezelésére vonatkozó előírások A lakástetíliák csoportosítása, jellemzői, minőségi követelményei A lakástetíliák kapcsolódó tájékoztató címkék tartalma A lakástetíliák használatára, kezelésére vonatkozó előírások
A ruházati áruk csoportosítása, jellemzői, minőségi követelményei A ruházati termékek jellemzőiről való vevői tájékoztatás A ruházati termékekhez kapcsolódó címkék, tájékoztatók tartalma SZAKMAI KÉSZSÉGEK Jelölések, rajzok, piktogramok értelmezése Árumozgató eszközök, kézi szerszámok használata Szakmai kommunikációs készség SZEMÉLYES KOMPETENCIÁK Önállóság Pontosság Fejlődőképesség, önfejlesztés TÁRSAS KOMPETENCIÁK Kapcsolatteremtő készség Segítőkészség Meggyőző készség MÓDSZERKOMPETENCIÁK Ismeretek helyén való alkalmazása Helyzetfelismerés 7. Élelmiszer- és vegyi áruismeret tantárgy 72 óra/72 óra* * 9-13. évfolyamon megszervezett képzés/13. és 14. évfolyamon megszervezett képzés A tantárgy a főszakképesítéshez kapcsolódik. 7.1. A tantárgy tanításának célja Az élelmiszer- és vegyi áruismeret tantárgy tanításának célja, hogy a tanulók részletesen megismerjék az élelmiszer- és vegyi árukra vonatkozó szakáruismereti tartalmakat. A tanulók elsajátítsák az élelmiszerek jellemzőit, minőségi követelményeit, legyenek képesek csoportosítani azokat. Ismerjék az élelmiszerbiztonsági lánc folyamatait, tartsák be az élelmiszerbiztonsági előírásokat és tudják vezetni a kapcsolódó nyilvántartásokat. Legyenek képesek a vegyi áruk minőségi csoportosítására jellemzői alapján, legyenek tisztában a tárolási követelményekkel. Mindkét árucsoportnál legyenek képesek az elmélethez szorosan kapcsolódó olyan gyakorlati tudnivalókat elsajátítani, amelyek a mindennapi munkában sűrűn előfordulnak: mélyítik az ismeretanyagot; lehetővé teszik a fogyasztó-centrikus szemlélet kialakítását a képességek szintjén; mintát adnak a mindennapi munkában adódó feladatok megoldására, a minőség értékelésére, az árujellegnek, az előírásoknak megfelelő mennyiségi és minőségi árumegóvásra. 7.2. Kapcsolódó közismereti, szakmai tartalmak Az általános iskolai tanulás során a biológia tantárgy keretében elsajátított tudásanyag. 7.3. Témakörök 7.3.1. Élelmiszer áruismeret Az élelmiszerek, jellemzői, forgalmazásuk feltétele. Az élelmiszereket felépítő anyagok: a víz, az alaptápanyagok, a védőtápanyagok, adalékanyagok.