25/2015 számú közvetlen hatályú Igazgatósági Szabályzat a Takarékbank Zrt-vel összevont alapú felügyelet alá tartozó Társaság és a Takarékbank Zrt. részére. 25/2015 számú Igazgatósági Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet TISZÁNTÚLITAKARÉK Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2017. október 31.
A TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki, és Ön a Társaság szolgáltatásaival, termékeivel maradéktalanul elégedett legyen. Időnként előfordulhatnak azonban olyan esetek, amikor Ön és a Társaság között véleményeltérés jelentkezik. A Társaság célja, hogy ezen eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezze. Jelen, Panaszkezelési Tájékoztató elnevezésű dokumentummal a Társaság segítséget kíván nyújtani abban, hogy termékeivel, szolgáltatásaival, vagy ezek minőségével, Ügyintézői magatartásával, vagy bármely más témával kapcsolatban felmerült panaszát milyen módon terjesztheti elő. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el jelen Tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint ezek eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. Ezúton hívjuk fel szíves figyelmét, hogy panaszkezeléssel, valamint fogyasztóvédelemmel kapcsolatban további információt talál a Magyar Nemzeti Bank honlapján www.mnb.hu/fogyasztovedelem oldalon. Figyelmét és együttműködését köszönjük! TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet Hatályos: 2017.10. 31. 2
1. Panaszbejelentés módja a Társaságnál A Társaság az Ügyfelei által előterjesztett panaszbejelentéseket az alábbi módon fogadja el: szóban: o a személyesen: a Társaság székhelyén minden hétfőn 8 órától 17 óráig, keddtől csütörtökig 8 órától 16 óráig, pénteken pedig 8 órától 14,30 óráig, valamint jelen Tájékoztató 3. számú mellékletében közzétett ügyfélfogadási helyein, annak nyitvatartási idejében, o telefonon: a 06-52-500-850 telefonszámon, minden hétfőn 8 órától 17 óráig, keddtől csütörtökig 8 órától 16 óráig, pénteken pedig 8 órától 14,30 óráig. o nyitvatartási időn kívül a hét minden napján folyamatosan (a nap 24 órájában) elérhető telefonos helpcenter szolgáltatás útján: 06-1-202-6407 telefonszámon. írásban: o a Társaság székhelyére címezve 4026 Debrecen, Bethlen u. 10-12. A. ép. I/6. o a Társaság telefaxszámán: 06-52-500-850/202 o elektronikus levélben a hét minden napján 0-24 óráig, a kozpont@tiszantulitakarek.hu e-mail címen fogadja A panaszok bejelentése, kivizsgálása, valamint megválaszolása díjmentes! A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A Társaság részére e-mailben, vagy az internetbanki postafiókba érkező panaszok esetén, az Ügyfél részére haladéktalanul visszaigazoló e-mail kerül megküldésre, melyben az ügyfél tájékoztatást kap beadványa beérkezéséről, és a Társaság panaszkezelési tájékoztatójának elérhetőségéről, panaszkezelési eljárásáról. A szóbeli panasz esetén a Társaság munkatársa felhívja a panaszos figyelmét a jelen panaszkezelési tájékoztató elérhetőségére, amely tartalmazza a panaszkezelési eljárásra vonatkozó információkat. A panasz benyújtásakor kérjük, az alábbi adatokat szíveskedjen megadni a Társaság részére: név lakcím (székhely), illetve levelezési cím, azonosító szám (szerződésszám, hitelazonosító szám, számlaszám, bankkártya száma, stb.) telefonszám panasszal érintett termék/szolgáltatás panasz leírása, oka és az Ön igénye panasza alátámasztásához szükséges, az Ön birtokában lévő dokumentumok másolata értesítés módja meghatalmazott útján történő eljárás esetén, érvényes meghatalmazás a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat Hatályos: 2017.10. 31. 3
2. A panasz kivizsgálása A Társaság a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy az Ön szóbeli panaszáról a Társaság munkatársa Jegyzőkönyvet vesz fel. A Jegyzőkönyv kitöltését követően, a Társaság átadja Önnek, annak másolati példányát. Telefonon előterjesztett panaszok esetén, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása és orvoslása nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a válasszal, a Társaság munkatársa a panaszról Jegyzőkönyvet vesz fel. A telefonon közölt szóbeli panaszról felvett Jegyzőkönyv egy másolati példányát a Társaság a panaszra adott válasszal egyidejűleg megküldi az Ön részére. A szóbeli illetve telefonon közölt panaszról készült jegyzőkönyvnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a) az ügyfél neve, b) az ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe, c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, d) az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön, e) a panasszal érintett szerződés száma, ügytől függően ügyfélszám, illetve a tag pénztári azonosítója, f) az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, g) amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon közölt szóbeli panasz kivételével - az ügyfél aláírása, h) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje és i) a panasszal érintett szolgáltató neve és címe. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Társaság az adott helyzetben elvárható módon eljárva biztosítja, az Ön által indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belül, az ügyintéző élőhangos bejelentkezését. Az Ön által előterjesztett panasz ezt követően átadásra kerül a Társaság panaszkezeléssel foglalkozó szakterületének, amely az indokolással ellátott, teljes körű válaszát, vagy megoldási javaslatát a lehető leggyorsabban, legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon belül, megküldi Önnek. Ügyintézőink az Ön erre irányuló kérdése esetén, tájékoztatást nyújtanak arról, hogy panaszának kivizsgálása milyen szakaszban van. Amennyiben Ön meghatalmazott útján kívánja benyújtani panaszát, erre is lehetősége nyílik, ez esetben javasoljuk, hogy a jelen Tájékoztató 2. számú mellékletében található nyomtatványt használja. A meghatalmazást minden esetben közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.(amennyiben nem a Társaság által megadott nyomtatványt használja, kérjük, ügyeljen arra, hogy a meghatalmazás a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvényben meghatározott - a közokiratra és a teljes bizonyító erejű magánokiratra vonatkozó - követelményeknek eleget tegyen. Ehhez mintául szolgálhat a jelen Hatályos: 2017.10. 31. 4
Tájékoztató 2. számú mellékletében található nyomtatvány, amelyet ha kitölt, aláírja és két tanúval is aláírattatja, az megfelel a teljes bizonyító erejű magánokirat követelményeinek.) Telefonon előterjesztett panaszok esetén, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása telefonon nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a válasszal, a Társaság munkatársa a panaszról Jegyzőkönyvet vesz fel. A telefonon közölt szóbeli panaszról felvett Jegyzőkönyv 1 (egy) darab másolati példányát a Társaság a válaszadással egy időben megküldi az Ön részére. Írásos panaszát Ön előterjesztheti: Ön által megírt levélként, aa Magyar Nemzeti Bank által közzétett formanyomtatványon (1. számú melléklet). Írásos panaszát elektronikus levélben is eljuttathatja a Társaság részére, a fent jelölt módon: Ön által megírt levélként, a Magyar Nemzeti Bank által közzétett formanyomtatványon (1. számú melléklet). annak elektronikus úton történő megküldésével. Tájékoztatjuk, hogy a Magyar Nemzeti Bank által a fogyasztói panasz bejelentésére kialakított formanyomtatvány elérhető az ügyfélszolgálati helyeken, valamint a Társaság honlapján is. Tájékoztatjuk Önt, hogy elektronikus levélben kizárólag akkor áll módjában a Társaságnak megválaszolni az Ön panaszát, amennyiben az általános információval megválaszolható, illetve amennyiben Ön kifejezetten kéri (írásban, e-mailben, illetve telefonon a jelen Tájékoztató 1. pontjában megjelölt telefonszámok bármelyikén), hogy a Társaság panaszát elektronikusan válaszolja meg az Ön által megadott email címre. Ennek hiányában a Társaság válaszát postai úton küldi meg Önnek. 3. A panaszok megválaszolása A Társaság az Ön által előterjesztett panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott válaszlevelét a panasz közlését követő 30 (azaz harminc) naptári napon belül megküldi az Ön részére. Amennyiben a válaszadási határidő hétvégére, vagy munkaszüneti napra esik, a válaszlevél megküldésének határideje a munkaszüneti napot megelőző munkanap. 4. A panaszok nyilvántartása A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Társaság nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza: Hatályos: 2017.10. 31. 5
a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, a panasz benyújtásának időpontját, a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, a panaszra adott válaszlevél postára adásának (kiküldésének) dátumát. 5. Jogorvoslati lehetőségek a panaszkezelési eljárásban Amennyiben az Ön által előterjesztett panaszt a Társaság elutasítja, a Társaság az Ön számára megküldött válaszlevélben tájékoztatja Önt a panasza szerinti, alábbi jogorvoslati lehetőségekről. Amennyiben panasza fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése ellen irányult, jogorvoslatért fordulhat: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjához (székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 9., levelezési címe: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: 06-80-203-776, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu), Amennyiben a panasza a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogorvoslatért fordulhat: Pénzügyi Békéltető Testülethez (székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 9, ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési címe: H-1525 Budapest BKKPPf. 172, telefon: 06-80-203-776, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu), illetve bírósághoz. A panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi határidő eredménytelen eltelte esetén, a Pénzügyi Békéltető Testület, a Magyar Nemzeti Bank illetve a bíróság eljárását kezdeményezheti. A Társaság az elutasított panaszbeadványra adott válaszlevélben köteles tájékoztatni Önt arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, amellyel a Pénzügyi Békéltető Testület által hozott határozatot magára nézve kötelezőnek és végrehajthatónak fogadta el. A válaszlevelében meg kell adnia a Magyar Nemzeti Bank illetve a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, telefonszámát, valamint a testületi, illetve fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésére rendszeresített formanyomtatványok: elektronikus elérhetőségét, (http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok ) ügyfélszolgálati elérhetőségét. (E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu; Telefon: 06-80-203-776; Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) Amennyiben a Társaság az Ön panaszbeadványát elutasította, vagy amennyiben a Társaság a 30 naptári napos válaszadási határidőn belül nem küld Önnek választ, úgy Ön a Társaság Hatályos: 2017.10. 31. 6
alábbi elérhetőségein kérheti, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló kérelmi nyomtatványt a Társaság haladéktalanul, elektronikusan, vagy postai úton, díjmentesen küldje meg az Ön részére: telefonszám: 06-52-500-850 e-mail cím: kozpont@hajdutakarek.hu postai cím: 4026 Debrecen, Bethlen u. 10-12. A. ép. I/6. Fogyasztónak nem minősülő ügyfeleink a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhatnak. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti az, aki a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. Fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak. A pénzügyi békéltetés, mint alternatív vitarendezési fórum tipikusan a magánszemélyek fogyasztóvédelmi jogintézménye. 6. Közzététel A Társaság a Panaszkezelési Tájékoztatót az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben és amennyiben azzal rendelkezik, honlapján (www.tiszantulitakarek.hu) is közzéteszi. 7. Adatvédelem, panaszkezeléssel kapcsolatos megőrzési határidők Tájékoztatjuk, hogy a Társaság a panaszt benyújtó ügyfelei adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Tájékoztatjuk továbbá, hogy az Ön által, a panaszkezelési eljárás során közölt személyes adatokat a Társaság kizárólag a panasz ügyintézésével kapcsolatosan kezeli. Az Ön által előterjesztett panasszal kapcsolatos írásbeli dokumentumokat (a panaszt és az arra adott választ, valamint a vizsgálattal kapcsolatban keletkezett dokumentumokat) a Társaság 5 évig őrzi meg. A telefonon közölt szóbeli panaszról készült hangfelvételt a Társaság öt évig őrzi meg. A telefonon közölt szóbeli panaszról készült hangfelvételt a Bank öt évig őrzi meg, és az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen kérésének megfelelően huszonöt (25) napon belül rendelkezésére bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített Jegyzőkönyvet. A Bank az ügyfél kérésére első alkalommal térítésmentesen kiadja a hangfelvétel másolatát. További hangfelvétel másolatok igénylésére a Bank által alkalmazott - befektetési szolgáltatáshoz és kiegészítő szolgáltatáshoz kapcsolódó - költség és díjtételek jegyzéke irányadó. Hatályos: 2017.10. 31. 7
8. Jelzáloghitel-közvetítői tevékenységgel kapcsolatban felmerülő panaszok kezelése: Az ügyfelek panaszukkal Társasághoz, mint függő jelzáloghitel közvetítőhöz, a Fundamenta- Lakáskassza Zrt.-hez, mint megbízó pénzügyi intézményhez fordulhatnak. A Társaságnál a jelzáloghitel-közvetítői tevékenységgel kapcsolatban felmerülő panaszok kezelésére is a fent részletesen leírt rendelkezések vonatkoznak. Tájékoztatjuk továbbá, hogy a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. panaszkezelési szabályzata elérhető a www.fundamenta.hu/dokumetumtár oldalon keresztül. Hatályos: 2017.10. 31. 8
1. sz. melléklet A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (TÁRSASÁGHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ, STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE Név: Panasszal érintett pénzügyi szervezet Felek adatai Név: Ügyfél Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés módja (levél, email): Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása) Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):* Hatályos: 2017.10. 31. 9
*személyesen tett panasz esetén I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén): [A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek a panasz kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelő kártérítést nyújtottak Szerződés felmondása Egyéb panasza van Hatályos: 2017.10. 31. 10
Egyéb típusú panasz megnevezése: II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön. ] Kelt: Aláírás:
MEGHATALMAZÁS 2. sz. melléklet Alulírott, Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Személyazonosító igazolvány száma: meghatalmazom Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Személyazonosító igazolvány száma: hogy a TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet részére benyújtandó panaszommal kapcsolatosan teljes jogkörrel képviseljen. Helyettem és nevemben eljárjon, a panaszt és a kapcsolódó nyilatkozatokat, nyomtatványokat képviseletemben aláírja, a panaszra adott választ átvegye, arra további észrevételt, nyilatkozatot tegyen. Jelen meghatalmazással felmentést adok a TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet részére, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) rendelkezéseiben meghatározott banktitok és a befektetési vállalkozásokról és árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló 2007. évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) rendelkezéseiben meghatározott értékpapírtitok megtartásának kötelezettsége alól. Kelt: Meghatalmazó Meghatalmazott Név: Lakcím: Tanú 1 Tanú 2 Aláírás Név: Lakcím: Aláírás a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Verzió: 2.2.. Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017.05.31. 12
3. sz. melléklet A TISZÁNTÚLI TAKARÉK TAKARÉKSZÜVETKEZET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, ÜGYFELEK SZÁMÁRA NYITVA ÁLLÓ HELYISÉGEINEK ELÉRHETŐSÉGE (cégnév, cím, telefonszám, telefaxszám), VALAMINT NYITVATARTÁSI IDEJE Régió Település Fiók címe Telefon/FAX Fiókvezető neve E-mail cím Nyítvatartás Debrecen Debrecen Központ 4026 Debrecen Bethlen u. 10-12. A. lph. I/6. (52 )500-850 kozpont@tiszantulitakarek.hu Apagy 4553 Apagy, Béke utca 2/b. (42) 548-020 Dávid Józsefné apagy@tiszantulitakarek.hu Balsa 4468 Balsa, Szabolcsvezér út 35/a. (42) 207-687 Csernyák Istvánné balsa@tiszantulitakarek.hu Buj 4483 Buj, Rákóczi u. 3. (42) 205-419 Harkály Lászlóné buj@tiszantulitakarek.hu Demecser 4516 Demecser, Kétezer-egy tér 3. (42) 533-010 Barkaszi Csabáné demecser@tiszantulitakarek.hu Gávavencsell 4471 Gávavencsellő, Petőfi utca 3. (42) 206-744 Vattamányné Márton Ágnes gavavencsello@tiszantulitakarek.hu ő Ibrány 4484 Ibrány, Lehel u. 3. (42) 200-227 Gere Lászlóné ibrany@tiszantulitakarek.hu Kemecse 4501 Kemecse, Móricz Zs. U. 65. (42) 558-510 Bogár Gyuláné kemecse@tiszantulitakarek.hu Kótaj 4482 Kótaj, Kossuth u. 17. (42) 575-016 Orosz Mihályné kotaj@tiszantulitakarek.hu Levelek 4555 Levelek, Rákóczi utca 4. (42) 249-016 Kéninger Istvánné levelek@tiszantulitakarek.hu Nagyhalász 4485 Nagyhalász, Kossuth út 9/a. (42) 202-277 Köröskényi Tiborné nagyhalasz@tiszantulitakarek.hu Nyírtelek 4461 Nyírtelek, Arany János utca 1. (42) 210-026 Prill Istvánné nyirtelek@tiszantulitakarek.hu Ófehértó 4558 Ófehértó, Alkotmány út 67. (42) 554-005 Kiss Istvánné ofeherto@tiszantulitakarek.hu 4465, Szent István utca 25. (42) 371-333 Sztankovics Tiborné rakamaz@tiszantulitakarek.hu Ramocsaháza 4536 Ramocsaháza, Kossuth utca 106/a. (42) 550-055 Nagy Erzsébet ramocsahaza@tiszantulitakarek.hu Sényő 4533 Sényő, Kossuth utca 20/c. (42) 231-638 Molnár Ferencné senyo@tiszantulitakarek.hu Timár 4466 Timár, Kossuth út 2. (42) 238-577 Csernyák Istvánné timar@tiszantulitakarek.hu Tiszabercel 4474 Tiszabercel, Vásártér u. 5. (42) 204-679 Vojsánszki Istvánné tiszabercel@tiszantulitakarek.hu Tiszadob 4456 Tiszadob, Táncsics u. 2. (42) 722-824 Mezei Ibolya Zsuzsanna tiszadob@tiszantulitakarek.hu Tiszaeszlár 4464 Tiszaeszlár, Rákóczi utca 79. (42) 277-148 Vass Krisztián tiszaeszlar@tiszantulitakarek.hu Tiszalök 4450 Tiszalök, Kossuth utca 79/b. (42) 278-401 Csikós Erika tiszalok@tiszantulitakarek.hu Tiszanagyfalu 4463 Tiszanagyfalu, Szabadság út 29. (42) 570-040 Nádasdi Ákos tiszanagyfalu@tiszantulitakarek.hu Tiszavasvári 4440 Tiszavasvári, Kossuth u. 1. (42) 520-150 Nagy Anita tiszavasvari@tiszantulitakarek.hu Tokaj 3910 Tokaj Bajcsy Zs. Endre u. 18. (47) 352-140 Hegedűsné Tamás Réka tokaj@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Ajak 4524 Ajak, Kiss Ernő u. 3. (45) 455-722 Pál Károly ajak@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Barabás 4937 Barabás, Árpád utca 15. (45) 705-659 Biri Sándorné barabas@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Beregsurány 4933 Beregsurány, Árpád u. 28. (45) 702-112 Kovács Imre Bertalanné beregsurany@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Dombrád 4492 Dombrád, Kossuth u. 23/A. (45) 465-025 Kovács Bernadett dombrad@tiszantulitakarek.hu a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Verzió: 2.2.. Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017.05.31. 13
Fehérgyarmat Fehérgyarmat 4900 Fehérgyarmat, Móricz Zsigmond u. 19. (44) 511-018 Szerdahelyiné Séra Marianna fehergyarmat@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Fényeslitke 4621 Fényeslitke, Kossuth u. 147. (45) 447-019 Tibor Gyuláné fenyeslitke@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Jánkmajtis 4741 Jánkmajtis, Kossuth u. 12. (44) 566-070 Miski Bernadett jankmajtis@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Kisar 4921 Kisar, Tisza u. 11/a. (44) 510-223 Törös Albertné kisar@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Kisvárda 4600 Kisvárda, Szent László u. 68. (45) 506-033 Füredi Gábor kisvarda@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Kölcse 4965 Kölcse, Kölcsey u. 86. (44) 379-143 Siposné Nyíri Andrea kolcse@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Mándok 4644 Mándok, Petőfi tér 12. (45) 435-030 Szakszonné Palcsik erzsébet mandok@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Nagyvarsány 4812 Nagyvarsány, Kossuth u. 1. (45) 480-100 Gebeiné Sütő Katalin nagyvarsany@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Nyírmada 4564 Nyírmada, Kálvin tér 16. (45) 592-026 Tóth Józsefné nyirmada@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Pátroha 4523 Pátroha, Kossuth u. 1/A. (45) 460-018 Gyarmati Csilla patroha@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Szatmárcseke 4945 Szatmárcseke, Kölcsey u. 4. (44) 712-575 Varga Péterné szatmarcseke@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Tarpa 4931 Tarpa, Kossuth u. 25/h. (45) 488-005 Bíró Dániel tarpa@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat Tiszabecs 4951 Tiszabecs, Rákóczi u. 55. (44) 578-020 Daniné Balogh Ildikó tiszabecs@tiszantulitakarek.hu Tiszakerecsen 4834 Tiszakerecseny, Óvoda u. 7. (45) 705-304 Danku Lászlóné tiszakerecseny@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat y Vásárosnamé 4800 Vásárosnamény, Rákóczi u. 1. (45) 470-251 Demjén Mária vasarosnameny@tiszantulitakarek.hu Fehérgyarmat ny Fehérgyarmat Záhony 4625 Záhony, Alkotmány u. 2. (45) 425-312 Radóczi Zoltánné zahony@tiszantulitakarek.hu Baktalóránthá 4561 Baktalórántháza, Vasút út 2. (42) 552-030 Csoma Erzsébet baktaloranthaza@tiszantulitakarek.hu za Csenger 4765 Csenger, Ady En. Út 5. (44) 520-004 Cziberéné Simon Beáta csenger@tiszantulitakarek.hu Encsencs 4374 Encsencs, Fő u. 81. (42) 389-106 Vadon Albertné encsencs@tiszantulitakarek.hu Györtelek 4752 Győrtelek, Kossuth út 19/a (44) 557-010 Tóth Lászlóné gyortelek@tiszantulitakarek.hu Hodász 4334 Hodász, Széchenyi út 8. (44) 550-20 Számel Zsoltné hodasz@tiszantulitakarek.hu Kocsord 4751 Kocsord, Árpád út 59. (44) 500-019 Halász Noémi kocsord@tiszantulitakarek.hu Máriapócs 4326 Máriapócs, Kossuth tér 24. (42) 554-003 Sitku Józsefné mariapocs@tiszantulitakarek.hu 4700, Kossuth u. 41. (44) 502-535 Hetényi Sándorné mateszalka@tiszantulitakarek.hu - 4700, Bajcsy-Zsilinszki E. u. 30. (44 ) 435-660 Szilvássy Tibor mateszalka@tiszantulitakarek.hu Szabolcs Mérk 4352 Mérk, Hunyadi u. 98. (44) 355-105 Böszörményi Jánosné merk@tiszantulitakarek.hu Nagyecsed 4355 Nagyecsed, Rákóczi u. 16. (44) 545-071 Bíróné Sarkadi Judit nagyecsed@tiszantulitakarek.hu Nyírbátor 4300 Nyírbátor, Váci M. út 21. (42) 510-224 Szerencsi Zoltán Nyírbéltek 4372 Nyírbéltek, Kossuth u. 16. (42) 388-400 Katona Antalné nyirbeltek@tiszantulitakarek.hu Nyírbogát 4361 Nyírbogát, Kossuth u. 5. (42) 586-007 Kinczel-Turucz Melinda nyirbogat@tiszantulitakarek.hu Nyírcsaholy 4356 Nyírcsaholy, Hunyadi u. 14. (44) 300-628 Szabó Jánosné nyircsaholy@tiszantulitakarek.hu Nyírlugos 4371 Nyírlugos, Bélteki u. 4. (42) 388-810 Simonné Piczil Csilla nyirlugos@tiszantulitakarek.hu Nyírmeggyes 4722 Nyírmeggyes, Bajcsy Zs. Út 5. (44) 509-013 Kovács Ágnes nyirmeggyes@tiszantulitakarek.hu Nyírvasvári 4341 Nyírvasvári, Bátori u. 3/A. (42) 282-276 Csóti Zoltán Attiláné nyirvasvari@tiszantulitakarek.hu Ópályi 4821 Ópályi, Szent II. János Pál Pápa tér 4. (44)407-889 Krasznai Ildikó opalyi@tiszantulitakarek.hu Őr 4336 Őr, Kossuth u. 3. (44) 584-029 Kántorné Nagy Ibolya or@tiszantulitakarek.hu Porcsalma 4761 Porcsalma, Szabadság tér 20. (44) 576-071 Szakács Gyuláné porcsalma@tiszantulitakarek.hu Pócspetri (42)554-040 Szmolinka Zoltán Ignáczné 4327 Pócspetri, Pócsi út 7/A. Szamosszeg 4824 Szamosszeg, Bezerédi út 2. (44) 580-028 Balogh Béláné szamosszeg@tiszantulitakarek.hu Vaja 4562 Vaja, Damjanich u. 70. (44) 585-040 Molnár György vaja@tiszantulitakarek.hu Balkány 4233 Balkány, Fő u. 31. (42) 561-184 Gere Zoltán balkany@tiszantulitakarek.hu a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Verzió: 2.2.. Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017.05.31. 14
Biri 4235 Biri, Kossuth u. 4. (42) 563-055 Szilágyi Mihályné biri@tiszantulitakarek.hu Bököny 4231 Bököny, Dózsa György u. 5. (42) 566-003 Orosz jánosné bokony@tiszantulitakarek.hu Érpatak 4245 Érpatak, Béke u. 29. (42)568-008 Bodnár János Lászlóné erpatak@tiszantulitakarek.hu Geszteréd 4232 Geszteréd, Petőfi u. 9. (42) 568-028 Sándor Jánosné gesztered@tiszantulitakarek.hu Kállósemjén 4324 Kállósemjén, Kossuth u. 104. (42) 555-060 Papp Gergő kallosemlyen@tiszantulitakarek.hu Kálmánháza 4434 Kálmánháza, Nyíregyházi út 55. (42) 244-164 Pásztorné Papp Andrea kalmanhaza@tiszantulitakarek.hu Nagykálló 4320 Nagykálló, Zrinyi M. u. 22. (42) 563-230 Pállné Tóth Andrea nagykallo@tiszantulitakarek.hu Napkor 4552 Napkor, Apagyi utca 2/a. (42) 547-022 Juhász Margit napkor@tiszantulitakarek.hu 4400, Kossuth u. 66/A. (42) 506-986 Lekli Zoltán 4400, Országzászló tér 4. (42) 597-540 Gulyás Ádám 4400, Szent István u. 27. (42) 500-017 Bélteki Ferencné 4400, Búza tér 9. (42) 506-766 Németh Diána 4400, Széchenyi út 23. (42) 506-480 Ádám Zoltán 4401 - Jósaváros, Ungvár stny. 35. (42) 444-356 Hevesi Erika 4401 - Örökösföld, Fazekas J. 9/a. (42) 455-526 Grexa Noémi 4405 -Borbánya, Kállói út 34-36. (42) 491-021 Pók Dániel borbanya@tiszantulitakarek.hu Nyírpazony 4531 Nyírpazony, Vasvári Pál utca 27. (42) 230-328 Fekete Andrea nyirpazony@tiszantulitakarek.hu Oros 4551 -Oros, Fő út 3. (42) 480-047 Zomborszkiné Demkó Mária oros@tiszantulitakarek.hu Szakoly 4234 Szakoly, Mátyás király u. 2. (42) 561-054 Felföldi Béláné szakoly@tiszantulitakarek.hu Újfehértó 4244 Újfehértó, Béke tér 4. (42) 590-090 Iványi Istvánné ujfeherto@tiszantulitakarek.hu Balmazújváro s 4060 Balmazújváros, Veres Péter u. 3. (52) 580-660 Fehér Szabolcs balmazujvaros@tiszantulitakarek.hu Bocskaikert 4241 Bocskaikert, Csillag u. 1. (52) 384-310 Gáborné Kocsis Katalin bocskaikert@tiszantulitakarek.hu Db, Kishegyesi 4031 Debrecen, Kishegyesi út 46. (52) 541-583 Dobi Marianna debrecen.kishegyesi@tiszantulitakarek.hu Debrecen 2 4033 Debrecen, Mátyás király u. 29. (52) 418-424 Maczali Erika debrecen.matyas@tiszantulitakarek.hu Debrecen Debrecen, Böszörményi u. 66 (52) 417-497 Stefán Jánosné Debrecen- Józsa 4225 Debrecen-Józsa, Szentgyörgyfalvi u. 9. (52) 386-230 Molnár József jozsa@tiszantulitakarek.hu Ebes 4211 Ebes, Ady Endre u. 2. (52) 366-214 Dobi Marianna ebes@tiszantulitakarek.hu Földes böször mény 4177 Földes, Fő u. 1. (52) 417-497 Pércsiné Nagyidai Emma 4220 böszörmény, Kossuth L. u. 9. (52) 229-767 Radácsi Erzsébet hajduboszormeny@tiszantulitakarek.hu dorog 4087 dorog, Tokaji út 6. (52) 389-966 Szakálné Papp Judit hajdudorog@hajdutakarek.hu hadház 4242 hadház, Bocskai tér 2/a (52) 384-110 Gáborné Kocsis Katalin hajduhadhaz@tiszantulitakarek.hu nánás 4080 nánás, Kossuth u. 17. (52) 351-483 Martinek Valéria hajdunanas@tiszantulitakarek.hu sámson 4251 sámson, Rákóczi u. 6. (52) 200-032 Hajduné Simon Angéla hajdusamson@tiszantulitakarek.hu szoboszl 4200 szoboszló, Hősök tere 15. (Pf. 79.) (52) 558-665 Rövidné Bangó Róza hajduszoboszlo@tiszantulitakarek.hu ó Hortobágy 4071 Hortobágy, Petőfi tér 3. (52) 369-120 Fehér Szabolcs hortobagy@tiszantulitakarek.hu Létavértes 4281 Létavértes, Baross u. 1. (52) 585-019 Gáspár Mihály letavertes@tiszantulitakarek.hu Mikepércs 4271 Mikepércs, Petőfi u. 78/a. (52) 398-913 Nagy Andrásné mikepercs@tiszantulitakarek.hu Nagyhegyes 4064 Nagyhegyes, Kossuth Lajos u. 1. (52) 367-112 Remenyik Ferencné nagyhegyes@tiszantulitakarek.hu Nyírábrány 4264 Nyírábrány, Jókai út 1/A. (52) 417-497 Szatmáriné Papp Orsolya nyirabrany@tiszantulitakarek.hu Nyíradony 4254 Nyíradony, Árpád tér 12. (Pf. 36.) (52) 203-050 Benes Tamásné nyiradony@tiszantulitakarek.hu a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Verzió: 2.2.. Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017.05.31. 15
(52) 417-497 Gécziné Barna Andrea Nyíracsád 4262 Nyíracsád, Kassai u. 3-5. sz Nyírmártonfal 4263 Nyírmártonfalva, Kossuth u. 19. (52) 417-497 Imre Tiborné nyirmartonfalva@tiszantulitakarek.hu va Téglás 4243 Téglás, Dózsa Gy u. 13. (Pf. 12.) (52) 384-414 Ádámné Györgyi Erika teglas@tiszantulitakarek.hu Vámospércs 4287 Vámospércs Nagy u. 9. (52) 417-497 Horváth Pálné vamospercs@tiszantulitakarek.hu Báránd 4161 Báránd, Vörösmarty u. 34. (52) 417-497 Tóthné Takács Angéla barand@tiszantulitakarek.hu Berekböször mény Berettyóújfal u kereszte s 4116 Berekböszörmény, Köztársaság tér 2-4. (54) 549-001 Szabó Piroska berekboszormeny@tiszantulitakarek.hu 4100 Berettyóújfalu Dózsa György u. 3-5. (54) 402-230 Szécsényiné Pántya Henrietta berettyoujfalu@tiszantulitakarek.hu 4110 keresztes, Hősök tere 10. (54) 430-023 Szabóné Bagdi Beáta biharkeresztes@tiszantulitakarek.hu nagybajo 4172 nagybajom, Rákóczi u. 15. (54) 472-003 Máthé Hajnalka biharnagybajom@tiszantulitakarek.hu m Debrecen 4026 Debrecen, Bethlen u. 6-8. (52) 422-767 Lukács Valéria debrecen.bethlen@tiszantulitakarek.hu Debrecen 4024 Debrecen, Petőfi tér 6. (52) 422-767 Ötvös Vilma debrecen.petofi@tiszantulitakarek.hu Derecske 4130 Derecske, Rákóczi u. 2. (Pf. 9.) (54) 410-054 Porkoláb Gyuláné derecske@tiszantulitakarek.hu bagos 4273 bagos, Nagy u. 103. (52) 567-238 Dienes Gyöngyi hajdubagos@tiszantulitakarek.hu szovát 4212 szovát, Piac u. 2. (52) 559-233 Szécsi Éva hajduszovat@tiszantulitakarek.hu Hosszúpályi 4274 Hosszúpályi, Bagosi u. 2. (52) 598-480 Pásztorné Szána Irma hosszupalyi@tiszantulitakarek.hu Kaba 4183 Kaba Rákóczi út 120. (52) 417-497 Nagyné Kiss Anita kaba@tiszantulitakarek.hu Körösszegapá 4135 Körösszegapáti, Kossuth u. 46. ti (54) 706-829 Szabó Piroska korosszegapati@tiszantulitakarek.hu Monostorpály 4275 Monostorpályi, Landler tér 1. i (52) 393-023 Futó Ferencné monostorpalyi@tiszantulitakarek.hu Nádudvar 4181 Nádudvar Fő u. 92. (52) 417-497 Pavalacs Lajosné nadudvar@tiszantulitakarek.hu Nagykereki 4127 Nagykereki, Kossuth u. 8. (54) 420-015 Siposné Gráfel Karolina nagykereki@tiszantulitakarek.hu Nagyrábé 4173 Nagyrábé Kossuth u. 24. (52) 417-497 Gál Gyuláné nagyrabe@tiszantulitakarek.hu Püspökladány 4150 Püspökladány Gagarin u. 1. (52) 417-497 Csóka Lászlóné puspokladany@tiszantulitakarek.hu Sáránd 4272 Sáránd, Nagy u. 50. (52) 567-239, 567-240 Szegedi Adrienn sarand@tiszantulitakarek.hu Sárrétudvari 4171 Sárrétudvari, Széchenyi u.6. (54) 474-013 Kasza Istvánné sarretudvari@tiszantulitakarek.hu Tépe 4132 Tépe, Rákóczi u. 1. (54) 412-019 Porkoláb Gyuláné tepe@tiszantulitakarek.hu Váncsod 4119 Váncsod, Kossuth u. 81. (54) 708-813 Bodnárné Molnár Anikó vancsod@tiszantulitakarek.hu a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Verzió: 2.2.. Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017.05.31. 16
a szövetkezeti hitelintézetek és a Takarékbank részére Verzió: 2.2.. Megnevezés: Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2017.05.31. 17