AZ AHK AGGLOMERÁCIÓS HULLADÉKKEZELŐ NONPROFIT KFT. 2016. ÉVI KÖZSZOLGÁLTATÓI TEVÉKENYSÉGÉNEK BESZÁMOLÓJA Csobánka község 2016. március
Tartalomjegyzék 1 Jogszabályi környezet... 3 2 Gazdasági környezet... 6 3 A Közszolgáltató adatai... 7 4 Az AHK Nonprofit Kft. 2016. évi közszolgáltatása Csobánka Községben... 7 5 A közszolgáltatás körébe tartozó hulladék gyűjtése, szállítása... 8 5.1 A hulladék gyűjtése, szállítása... 8 5.1.1 A vegyes hulladék gyűjtése, szállítása... 9 5.1.2 Az elkülönítetten gyűjtött hulladék gyűjtése, szállítása... 9 5.1.3 A zöldhulladék gyűjtése, szállítása... 10 5.1.4 A lomhulladék gyűjtése, szállítása... 10 5.1.5 A veszélyes hulladék gyűjtése, szállítása... 10 5.2 A közszolgáltatás körébe tartozó hulladék ártalmatlanítása, hasznosítása... 12 5.2.1 Lomdaráló... 12 6 Ügyfélszolgálat... 12 6.1 Az Ügyfélszolgálat 2016. évi tapasztalatai... 13 7 A Közszolgáltatás körébe tartozó hulladékok begyűjtése során rendszeresen jelentkező problémák... 13 Oldal: 2 / 14
1 Jogszabályi környezet Csobánka Község hulladékgazdálkodással kapcsolatos önkormányzati feladatait Társaságunk a település Önkormányzatával kötött, Közszolgáltatási Szerződése alapján látja el. A Közszolgáltatási Szerződés általánosságban szabályozza a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás során végrehajtandó feladatokat. A hulladékgazdálkodás Európai Unióra, illetve az egyes tagállamokra vonatkozó kereteit a 2008/98/EK irányelv a hulladékokról és egyes irányelvek hatályon kívül helyezéséről határozza meg kiegészülve számos kapcsolódó irányelvvel. Az uniós irányelvek számos kötelezettséget határoznak meg tagállami szinten, melyek közül a legjelentősebb hatással a csomagolási hulladékok anyagában való hasznosításának kötelezettsége, illetve a lerakásra kerülő szerves anyag mennyiségének csökkentése vannak. Az irányelvek felülvizsgálata jelenleg zajlik, a körkörös gazdaság kialakításának céljával. A jelenleg elérhető tervezetek alapján a mostaninál szigorúbb feltételek várhatóak mind a települési, mind a csomagolási hulladék hasznosítására vonatkozóan, illetve jelentősen csökkenhet a lerakható hulladék mennyisége, valamint ehhez kapcsolódóan a minőségi korlátok is szigorodhatnak. A hulladékgazdálkodási feladatok ellátását Magyarországon a hulladékról szóló 2012. évi CLXXXV. törvény (továbbiakban Ht.) és annak végrehajtási rendeletei szabályozzák. A törvény megalkotása óta a jogszabály több, a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás ellátását alapjaiban befolyásoló módosításon esett át, ehhez kapcsolódóan a végrehajtási rendeletek is többször módosultak, illetve a jogszabályi környezet új rendeletekkel egészült ki, de a szabályozási környezet továbbra sem tekinthető véglegesnek, így annak változásai további kockázatokat jelent. A Ht. módosításai közül Társaságunk feladatainak ellátása szempontjából meghatározó jelentőségű a Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zrt. (NHKV), mint országos koordináló szerv létrehozása, illetve az NHKV által kidolgozott, valamint rendszeresen aktualizált Országos Hulladékgazdálkodási Közszolgáltatási Terv (OHKT) megalkotása a közszolgáltatási tevékenység szabályozására. A hatályos jogszabályi környezet alapján Társaságunknak az alábbi kihívásoknak kell megfelelnie: A Hulladékgazdálkodási közszolgáltatást 2014. július 1-jétől Társaságunk csak nonprofit gazdasági társaságként végezheti. Oldal: 3 / 14
A hulladékgazdálkodási közszolgáltatási feladatot csak a környezetvédelmi hatóság által kiadott minősítési engedély birtokában lehet ellátni. Az AHK Nonprofit Kft. A/II. osztályra vonatkozó minősítési engedélye Pest megye egész területére érvényes. Az NHKV állítja ki az összes közszolgáltatási tevékenység után fizetendő számlát, gondoskodik a díj beszedéséről, és a kintlévőségek, tartozások beszedéséről, behajtásáról is. A közszolgáltató költségeinek finanszírozása az NHKV által fizetett szolgáltatási díjon keresztül történik. Rendszerelem-fejlesztés csak a fejlesztés előzetes bejelentése, és koordináló szerv általi jóváhagyása esetén lehetséges. A be nem jelentett, el nem fogadott fejlesztésre eső szolgáltatási díjat nem folyósítja a koordináló szerv és a közszolgáltató részére kiadott megfelelőségi véleményt is visszavonja. A haszonanyag (valamennyi a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás körébe tartozó hasznosítható hulladék) a koordináló szervet illeti meg, melyet a gyűjtést, válogatást követően kell átadni a hasznosítónak, így a költségek alapvetően a közszolgáltatónál jelentkeznek, míg annak értékesítéséből származó bevételek az NHKV-t illetik. (A hulladék kezelése során keletkező melléktermék értékesítéséből származó bevételt a közszolgáltatás körében keletkezett bevételként kezeli az NHKV és ezzel a bevétellel csökkentik a Közszolgáltató részére fizetendő szolgáltatási díjat. Az OHKT a hulladékgazdálkodási közszolgáltatásra vonatkozóan mind a gyűjtés, mind a kezelés tekintetében megfogalmaz ajánlásokat, illetve kötelezettségeket. Az OHKT begyűjtésre, kezelésre vonatkozó előírásai közül Társaságunk szempontjából a legfontosabbak: A közszolgáltatás keretében kinyerendő haszonanyagok aránya: csomagolási papírhulladék és egyéb papírhulladék esetében: 5-9% csomagolási műanyag hulladék esetében: 5-10% csomagolási fém hulladék esetében: 0,5% csomagolási üveghulladék esetében: 2% biológiailag lebomló hulladék esetében: 11-15%, ebből zöldhulladék min. 1-3% lom hulladék esetében: 3% kezelés utáni, energetikai hasznosítás esetében: 15-25% Oldal: 4 / 14
A hulladék akkor rakható le, ha a hulladék olyan fizikai, kémiai vagy biológiai előkezelési műveleten ment keresztül, amellyel a hulladék mennyisége vagy környezetre gyakorolt szennyező hatása csökken. A közszolgáltatási területre kialakított elkülönített csomagolási hulladékgyűjtő rendszer akkor tekinthető megfelelőnek, ha a teljes lakosságszámra vetítve legalább az alábbi csomagolási hulladék mennyiségek visszagyűjtése/hasznosítása minimálisan 90%-ban megvalósul frakciónként évente az alábbiak szerint: papír 10 kg/fő/év üveg 6 kg/fő/év műanyag 4 kg/fő/év fém 1 kg/fő/év AZ OHKT előírásai mellett az Európai Unió irányelvei is meghatároznak hasznosítási célkitűzéseket (országos szinten). Ezen országos szintű célkitűzések az alábbiak: A szerves hulladékok lerakása 2016-tól, nem haladhatja meg az 1995-ben képződő mennyiség 35%-át; A papír, műanyag, fém, üveg frakciók esetében 2020-ra biztosítani kell az 50%-os újrafelhasználást/újrafeldolgozást. A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal tevékenységéért felügyeleti díjat kell fizetni, amelynek éves mértéke a közszolgáltatással érintett lakosonként 150 forint+ ÁFA. A rezsicsökkentés miatt a közszolgáltatási díjak befagyasztásra kerültek, így az elkülönített gyűjtési, begyűjtési rendszerek létesítésével és üzemeltetésével kapcsolatos költségek érvényesítésére nincs mód. A hulladéklerakási járulék a Ht. módosításának értelmében 2017. január 1-től 6000 Ft/t a lerakott hulladék fajtájától függetlenül, ez alól az égetőből égetés során keletkezett maradékanyagok, mint a salak kivételt képeznek. A települési papír-, üveg-, műanyag, fém- és zöldhulladékot a vegyes hulladéktól elkülönítetten kell gyűjteni. A képződés helyén a zöldhulladékot a zöldhulladék elkülönített gyűjtésének céljára gyártott gyűjtőedényben vagy zsákban kell gyűjteni. Oldal: 5 / 14
Az elkülönített gyűjtés ösztönzése és hatékonyságának növelése érdekében a közszolgáltató az ingatlanhasználókat folyamatosan tájékoztatja az elkülönített gyűjtés céljáról, a lakosság számára elérhető elkülönített gyűjtési módokról az erre a célra létrehozott Hulladéknaptárral. 2016. január 1-jétől a közszolgáltatónak 80 literes, illetve meghatározott feltételek fennállása esetén 60 literes hulladékgyűjtő edény választásának a lehetőségét kell felajánlani a természetes személy ingatlanhasználónak. 2 Gazdasági környezet A hulladékgazdálkodási közszolgáltatás gazdasági környezete a Ht. és kapcsolódó rendeletek 2016-os módosulásával jelentősen megváltozott. A legfontosabb változást a Ht. által kijelölt koordináló szerv, az NHKV létrejötte jelentette. A Ht. módosításának megfelelően ugyanis a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás ellentételezése a továbbiakban nem közvetlenül a közszolgáltatási díjon (amelynek beszedését már az NHKV végzi), hanem az NHKV által fizetett szolgáltatási díjon keresztül történik. A szolgáltatási díj a standard díjból, illetve annak negatív és pozitív korrekcióiból tevődik össze, figyelembe véve a közszolgáltató által ellátott lakossági számot is. A standard díj mértéke 2,737 Ft/l. A szolgáltatási díj különböző korrekciós tételekkel módosítható, a standard díj pozitív irányba maximálisan 70%-kal módosítható, azaz legfeljebb 4,65 Ft/l lehet. A szolgáltatások lehető legnagyobb mértékű finanszírozásához tehát szükséges az elérhető maximális pozitív korrekcióhoz szükséges feltételek teljesítése. A korrekciós tényezők definíciója jelenleg nem teszi lehetővé a szolgáltatási színvonalhoz konkrét díj hozzárendelését, emiatt az egyes fejlesztések, átalakítások megvalósításának, vagy elmaradásának hatása nehezen vizsgálható, ami az AHK esetében különösen fontos lenne, hiszen a Társaságnak jelenleg nincsen saját üzemeltetésben lévő eszközrendszere. A közszolgáltató felé fizetendő szolgáltatási díj értelmezésekor figyelembe kell venni továbbá, hogy a hulladékgazdálkodási tevékenység során keletkező haszonanyagok jogszabály szerint az NHKV Oldal: 6 / 14
tulajdonába kerülnek, illetve a keletkező melléktermékek értékesítése során képződő nyereséggel is csökkenteni szükséges a megfizetésre kerülő szolgáltatási díjat. 3 A Közszolgáltató adatai Az AHK Nonprofit Kft. Csobánka Község Önkormányzatával, 2013-ban kötött közszolgáltatási szerződése alapján, teljes körű közszolgáltatási (hulladékgazdálkodási) tevékenységet végez Csobánka közigazgatási területén. A közszolgáltatás keretében, az AHK Nonprofit Kft. végzi Csobánka településen keletkező, közszolgáltatás körébe tartozó hulladékok jogszabályi előírás szerinti gyűjtését, hulladékkezelő helyre történő szállítását. Az AHK Nonprofit Kft. közszolgáltatási szerződése 2013.01.01-2022. december 31-ig érvényes. Cégnév: AHK Agglomerációs Hulladékkezelő Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság Székhelye: H-1081 Budapest, Alföldi u. 7. Postacíme: 1439 Budapest, Pf. 637/1 Adószáma: 14135758-2-42 Minősítési engedély száma: OKTF-KP/13441-10/2015 Megfelelőségi vélemény száma: OHKT 3700 109 / 2016. Minősítési okirat száma: A - 330 / 2014. 4 Az AHK Nonprofit Kft. 2016. évi közszolgáltatása Csobánka Községben Az AHK Nonprofit Kft. 2013. január 1-től látja el Csobánka Község hulladékgazdálkodási közszolgáltatási feladatait. Település neve Lakos szám [fő] Lakossági ingatlanok szám [db] Szerződés időtartama Csobánka 3 204 1 499 2013.01.01-2022.12.31 forrás: KSH Oldal: 7 / 14
A következő táblázatban látható összefoglalva a szolgáltatási terület hulladékgazdálkodással kapcsolatos főbb paraméterei: Település Csobánka Kommunális hulladékgyűjtés Csütörtökönké nt Szelektív hulladékgyűjtés Minden hónap utolsó csütörtökön Zöldhulladék gyűjtés Évente kétszer (2016.03.16, 2016.11.07) forrás: saját adat Veszélyes hulladék gyűjtés Lomtalanítá s 2016.06.18 2016.06.13 Ügyfél-fogadás időpontja Minden hónap 1. csütörtök (10-18 óra között) 5 A közszolgáltatás körébe tartozó hulladék gyűjtése, szállítása 5.1 A hulladék gyűjtése, szállítása Az AHK Nonprofit Kft. szolgáltatását a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás jelenti, amely tevékenységét az európai uniós irányelveknek megfelelően minél magasabb színvonalon, minél korszerűbb technológiák elérésével kívánja megvalósítani ügyfelei számára, s így van ez a szelektív hulladékgyűjtés területén is. A hulladékok elkülönített (szelektív) módon való gyűjtése ma már elengedhetetlenül fontos egy környezetvédelmi szempontból érzékeny és fejlett közszolgáltató vállalat részéről. A közszolgáltatás körébe tartozó hulladékok gyűjtését és szállítását az AHK Nonprofit Kft. jelenleg az alábbiak szerint oldja meg: járat rendszerű, házhoz menő vegyes hulladékgyűjtés, járat rendszerű, házhoz menő szelektív (papír, műanyag + fém frakciók) zsákos hulladékgyűjtés, közterületi, gyűjtőpontos szelektív üveggyűjtés, házhoz menő zsákos zöldhulladék gyűjtés, járat rendszerű, házhoz menő lomtalanítás, közterületi, gyűjtőpontos veszélyes hulladékgyűjtés. Oldal: 8 / 14
A járat rendszerű, házhoz menő és a közterületi, gyűjtőpontos hulladékgyűjtést az AHK Nonprofit Kft. a szolgáltatás biztonságos és magas színvonalú ellátása érdekében a Fővárosi Közterület-fenntartó Nonprofit Zrt. vel kötött konzorciumi megállapodásban rögzítettek szerint biztosítja. 5.1.1 A vegyes hulladék gyűjtése, szállítása Az AHK Nonprofit Kft. a lakosságnál keletkező, vegyesen gyűjtött hulladékokat az FKF Nonprofit Zrt. által biztosított zárt rendszerű, öntömörítős járműparkkal, heti gyakorisággal, járatterv alapján biztosítja. Vegyes hulladék gyűjtése, szállítása Csobánka Községben az alábbiak szerint történik: A gyűjtőedények űrtartalma lakossági, vegyesen gyűjtött hulladékok esetében: 60, 80, 120 és 240 literesek lehetnek. A hulladékgazdálkodási közszolgáltatási szerződés értelmében a Közszolgáltató köteles a lakosok és önkormányzati intézmények tulajdonában lévő, szabványos gyűjtőedényben kihelyezett hulladékot elszállítani és igény szerint új gyűjtőedény beszerzését, illetve értékesítését biztosítani. A hulladéktároló edények mellé csak a Közszolgáltató által forgalmazott környezetbarát, AHK logóval ellátott zsákban lehet többlethulladékot kitenni. 2016-ban Csobánka településről begyűjtött lakossági vegyes hulladék összesen 623,4 tonna volt. 5.1.2 Az elkülönítetten gyűjtött hulladék gyűjtése, szállítása A szelektíven gyűjtött hulladékok további hasznosítás céljából szakosodott alvállalkozók válogatóüzemébe kerülnek beszállításra. Társaságunknak egy olyan hatékony hulladékgazdálkodási rendszer kiépítése a célja, amely hozzájárul a fenntartható hulladékgazdálkodás megvalósításához. A folyamatos fejlesztéseket azok az európai uniós előírások és hazai jogszabályok teszik szükségessé, amelyek a képződő hulladék csökkentését tűzték ki célul. Ennek megfelelően az AHK Nonprofit Kft. Csobánka településen házhoz menő, elkülönített gyűjtési rendszert működtet papír és együtt gyűjtött műanyag és fém tekintetében. Az elkülönítetten gyűjtött frakciók zsákos rendszerben kerülnek elszállításra, havonta egy alkalommal. Az üveg hulladék gyűjtőpontokról kerül beszállításra. Csobánka Községben a szelektív hulladék gyűjtése az ingatlantulajdonosok által biztosított átlátszó zsákokban történik havonta egy alkalommal, a hónap utolsó gyűjtési napján az alábbi frakciók szerint: Oldal: 9 / 14
papír-kötegelve, műanyag-fém együttesen és üveg hulladék gyűjtőpontokon. 2016-ban Csobánka településen összesen 6,7 tonna papír, 13, 9 tonna műanyag+fém, 6,3 tonna üveg került begyűjtésre. 5.1.3 A zöldhulladék gyűjtése, szállítása Az AHK Agglomerációs Hulladékkezelő Nonprofit Kft. hulladékkezelési stratégiájának része a lakosságtól begyűjtött települési szilárd hulladék szerves anyag tartalmának folyamatos csökkentése. Ennek érdekében 2013. évtől kezdődően megvalósításra került a házhoz menő, zsákos zöldhulladék gyűjtési rendszer. A külön gyűjtött zöldhulladék komposztálását a Pusztazámori Regionális Hulladékkezelő Központban (PRHK) lévő komposztüzem kapacitásának kihasználásával és költséghatékonyság szempontjából a Fővárosi Csatornázási Művek közelebbi, Csomádi komposztáló telepén biztosítja. Az PRHK-n előállított komposzt a lerakó tér rekultivációjához használt takaróanyaghoz használható fel, kereskedelmi forgalomba nem kerül. A Csomádra szállított zöldhulladékból SRF készül, ami termikus hasznosításra kerül. A házhoz menő zsákos zöldhulladék gyűjtési rendszer a szolgáltatási időszak kezdetétől az alábbiak szerint történik: A zöldhulladék gyűjtése évente kétszer az Önkormányzattal előre egyeztetett időpontban - házhoz menő rendszerben történik. 2016. évben Csobánka településen összesen 45,3 tonna zöldhulladék került begyűjtésre. 5.1.4 A lomhulladék gyűjtése, szállítása A hulladékgazdálkodási közszolgáltatási szerződés szerint évi egy alkalommal kerül megrendezésre lomhulladék begyűjtés az Önkormányzattal és az FKF Nonprofit Zrt. Szolgáltatásirányítási Osztályával előre egyeztetett időpontban. 2016. évben Csobánka településen 100,4 tonna lomhulladék került begyűjtésre, ami nagyságrendileg 22%-al több, mint 2015. évben. 5.1.5 A veszélyes hulladék gyűjtése, szállítása A 2016. évi szolgáltatás szerint a veszélyes hulladék szállítási napon a lakosság rendelkezésére állt egy ideiglenes, csak azon a napon üzemelő veszélyeshulladék-gyűjtő pont. Ennek a fizikai megjelenése egy dobozos tehergépjármű 2 fős hulladékátvevő személyzettel. Az anyagátvétel kézből-kézbe Oldal: 10 / 14
átadással történt, a lakosnak kellett a hulladékok beszállításáról gondoskodnia, így biztosított a környezetvédelmi előírásoknak megfelelő lebonyolítás. A kialakított rendszer egy hiánypótló szolgáltatás a lakosság körében keletkező szinte teljes veszélyeshulladék-palettára vonatkozólag. Elmondható, hogy a gyűjtőponton leadható volt minden, az áltagos életvitel folyamán a háztartásban keletkező veszélyes hulladék. Csobánka Községben 2016. június 18-án volt megtartva az Önkormányzat által szervezett veszélyes hulladék begyűjtés. A lakosoknak lehetőségük volt a házban keletkező pala, hullámpala, gyógyszer, festék, hígító, vegyszer, növényvédő szer, használt étolaj, olaj és olajszármazékok, fénycsövek, izzók, elemek, akkumulátorok, elektromos és elektronikai berendezések, autógumi leadására. 2016-ban Csobánka településen a lakosság által leadott veszélyes hulladék mennyisége 3 942 kg, ami 9 %-al kevesebb volt, mint a 2015. évi begyűjtési mennyiség. Az alábbi táblázatban tételesen megtalálható a 2016. évi begyűjtött mennyiség: EWC kód Mennyiség (nettó tömeg) Megnevezés 08 03 17 20 veszélyes anyagokat tartalmazó, hulladékká vált toner 16 05 06 16 Veszélyes anyagokból álló vagy azokkal szennyezett laboratóriumi vegyszerek, ideértve a laboratóriumi vegyszerek keverékeit is 16 06 01 17 Ólomakkumulátorok 14 06 03 32 Egyéb oldószerek és oldószer keverékek 15 01 10 290 Veszélyes anyagokat maradékként tartalmazó vagy azokkal szennyezett csomagolási hulladékok 15 01 11 41 kiürült spray flakonok 13 02 05 140 Ásványolaj alapú, klórvegyületet nem tartalmazó motor, hajtómű- és kenőolajok 17 06 05 40 Azbesztet tartalmazó építőanyagok 20 01 19 23 Növényvédő szerek 20 01 21 11 Fénycsövek és egyéb higanytartalmú hulladékok 20 01 27 380 Veszélyes anyagokat tartalmazó festékek, tinták, ragasztók és gyanták 20 01 29 90 Veszélyes anyagokat tartalmazó mosószerek 20 01 31 30 Citotoxikus és citosztatikus gyógyszerek 20 01 33 32 20 01 35 1150 Elemek és akkumulátorok, amelyek között 16 06 01, 16 06 02 vagy a 16 06 03 kódszám alatt felsorolt elemek és akkumulátorok is megtalálhatók Veszélyes anyagokat tartalmazó, kiselejtezett elektromos és elektronikus berendezések, amelyek különböznek a 20 01 21 és 20 01 23 kódszámú hulladékoktól 16 01 03 520 Termékként tovább nem használható gumiabroncsok 20 01 25 120 Étolaj és zsír 20 01 28 990 Festékek, tinták, ragasztók és gyanták, amelyek veszélyes anyagokat nem tartalmaznak Oldal: 11 / 14
5.2 A közszolgáltatás körébe tartozó hulladék ártalmatlanítása, hasznosítása Csobánka településről begyűjtött hulladékokat az AHK Nonprofit Kft. az FKF Nonprofit Zrt. által üzemeltetett hulladékkezelő létesítményekbe (Dunakeszi, Pusztazámor, Fővárosi Hulladékhasznosító Műbe -HUHA), valamint a Fővárosi Csatornázási Művek (a Faragó Környezetvédelmi Kft. kivételével) szállítja és ártalmatlanításra átadja. A hulladékkezelő létesítmények és a vállalkozó Társaság rendelkeznek a jogszabályi előírások szerinti környezethasználati és működési engedélyekkel. 5.2.1 Lomdaráló Csobánka területén jelentős mennyiségű lomtalanítási hulladék keletkezik, melynek egy része (több mint fele) nagydarabos hulladék. A nagydarabos hulladék elsősorban fa, műanyag, illetve egyéb égethető összetevőket tartalmaz, így jelentős fűtőértékkel bír. Ezért célszerű és indokolt volt az égetőműben történő további hasznosítása, melyhez aprításra is szükség volt. Ennek érdekében az FKF Nonprofit Zrt. KEOP pályázat keretében beszerzett mobil lomdarálójához történtek a lomhulladékok beszállításai darálásra, mely következtében a lomhulladékok jelentős részének termikus hasznosítása is megvalósulhatott 2016. évben. 6 Ügyfélszolgálat A Ht. 53.. (1), (2) bekezdésére valamint a Fgytv.-ben meghatározottakra való tekintettel az AHK Nonprofit Kft. a csobánkai Közösségi Házban és Társaságunk budapesti székhelyén biztosított ügyfélszolgálati irodán, valamint telefonos ügyfélszolgálattal is biztosítja az ügyfelekkel történő kapcsolattartást. Ezen módon kezeljük az ügyfelek igényeit, itt történik a panaszok rendezése, különböző szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása. Az ügyfélszolgálati napokon, a személyes ügyintézés során specifikusabb, személyes kapcsolat kialakítására adódik lehetőség. A személyes ügyfélszolgálat mellett telefonos ügyfélszolgálat is működik, ahol az ügyintéző naprakész információkkal látja el az ügyfeleket. A lakosságnak arra is van lehetősége, hogy írásban postai úton, valamint e-mailen - keresse meg ügyfélszolgálatunkat. Válaszleveleinkben is arra törekszünk, hogy maximális tájékoztatást adjunk ügyfeleink részére. Oldal: 12 / 14
Az önkormányzat honlapján (www.csobanka.hu), valamint az AHK Nonprofit Kft. honlapján (www.ahk.hu) is részletes tájékoztatást nyújtunk a lakosság részére a hulladékok elkülönített gyűjtésére vonatkozóan. 6.1 Az Ügyfélszolgálat 2016. évi tapasztalatai A személyes ügyfélszolgálaton, Csobánkán tartott ügyfélszolgálaton tapasztalatunk szerint többnyire szerződéskötéssel, számla reklamációval, szüneteltetési kérelemmel, fogyasztó változással, adatkéréssel keresték meg Társaságunkat ügyfeleink. A rögzített, lakossági megkereséseket az alábbi táblázat tartalmazza: ügyirat tárgya 2016. év induló szerződés / megrendelés / szerződés 38 számlázással kapcsolatos reklamáció 42 szüneteltetés / szüneteltetési kérelem 18 adatkérés 21 fogyasztóváltozás 20 megszűnés 6 zsák átvétel / zsák igénylés 4 érdeklődés 6 tartályméret módosítás / típuscsere 3 matrica kérés 2 elmaradt kommunális hulladék elszállítás 4 számlázási adatok módosítása 6 lakossági szerződés 2 elmaradt szelektívhulladék elszállítás 4 csekk kérés 1 tartálycsere 2 elmaradt zöldhulladék elszállítás 1 fogyasztó- és fogyasztási cím változás 0 levelezési cím változás / levelezési cím bekérés 1 veszélyes hulladék 1 összes beérkezett 182 7 A Közszolgáltatás körébe tartozó hulladékok begyűjtése során rendszeresen jelentkező problémák Oldal: 13 / 14
Csobánka településen a települési szilárd hulladékot az FKF Nonprofit Zrt. Budai Hulladékszállítási Üzeme végzi. A közszolgáltatást reggel 6:00-tól kezdik meg, de a lakosság rendszeresen később helyezi ki az ürítendő edényzetet, hulladékot. Ez a jelenség egész 2015. évhez hasonlóan 2016. évben is tapasztalható volt, mind a kommunális hulladék, mind a szelektív hulladék, a lomhulladék és a zöldhulladék tekintetében is, megnehezítve a hatékony közszolgáltatás végzését. Tapasztalataink szerint a hulladékgyűjtő edények minősége sok esetben kifogásolható minőségű volt, így a balesetveszélyes edények ürítését a begyűjtést végző kollégák nem végezhették. Az edényzeteket a jövőben Társaságunk felméri. A sérült edényzetek címzettjeit Társaságunk levélben fogja felszólítani, valamint kiosztásra kerülnek az edényzet azonosító matricák is. Problémát jelentett a gyűjtőtartályokba kihelyezett építési, bontási, inert hulladékok kommunális hulladék közé keverése. A településen a begyűjtést, szállítást, ellenőrzést megnehezíti, hogy több helyen nem egyértelmű az ingatlanok azonosíthatósága: nem rendelkeznek házszámmal, helyrajzi számmal, valamint több helyen tapasztalható, hogy a közterület azonosítására alkalmas táblák nincsenek kihelyezve. Szelektív hulladékgyűjtésnél jelentkező fő probléma 2016-ban a szelektív frakciók egy zsákban történő kihelyezése. Tekintettel arra, hogy az így kikészített hulladékot a hulladékhasznosítók nem veszik át Társaságunktól, kénytelenek vagyunk azt kommunális hulladékként begyűjteni. Az OHKT előírásainak teljesítését azaz a Tervben előírt mennyiségű szelektív hulladék begyűjtését a szemléletformáló tevékenység fokozásával lehet előbbre mozdítani, ami 2017. év egyik fő feladata lesz Társaságunk számára. Oldal: 14 / 14