ISD POWER KFT FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT

ISD POWER KFT FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT Dunaújváros, 2009. július

Tartalomjegyzék 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ... 3 1.1 TÁRSASÁGI ADATOK... 3 1.2 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE.... 4 1.3 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK... 5 1.4 A TÁRSASÁG ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK... 11 1.5 AZ ELOSZTÓ FÖLDGÁZELOSZTÁSSAL KAPCSOLATOS FİBB TEVÉKENYSÉGEI:... 12 1.6 A KÜLSİ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA:... 13 1.6.1 Felettes szervekkel való kapcsolat;... 13 1.7 Felhasználók részére adott információk... 14 2. AZ ENGEDÉLYES TEVÉKENYSÉGEI... 15 2.1 ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELİÍRÁSOK:... 15 2.1.1 Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák, ellátást biztosító rendelkezések... 15 2.1.2 Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerzıdı fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz főzıdı jogok megsértése esetén)... 16 2.1.3 A környezetvédelmi elıírások és az elıírást biztosító rendelkezések;... 19 2.2 SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI KÖVETELMÉNYEK:... 20 2.2.1 A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása... 21 2.2.2 A szolgáltatás színvonalának mutatói és biztosításának eljárásrendje... 21 2.2.3 Az engedélyes tevékenység minıségi jellemzıi... 23 2.2.4 A forgalmazott földgáz minıségi elıírásai... 23 2.2.5 A gázminıség ellenırzésének részletes eljárásrendje... 24 2.3 MŐSZAKI KÖVETELMÉNYEK... 24 2.3.1 A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó fıbb mőszaki paraméterek24 2.3.2 Az engedélyesek által mőködtetett rendszer üzemviteli irányítási rendje, beleértve az ezek távfelügyeletét és adatforgalmát biztosító rendszert... 25 2.3.3 Üzemzavar, válsághelyzet... 26 2.3.4 A gázelosztás korlátozása, szüneteltetése... 27 2.3.5 Elıre nem látható szünetelés... 27 2.3.6 Elıre látható szüneteltetés... 27 2.4 A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI:... 28 2.4.1 Az igény kielégítés feltételei, a felhasználóval kötött csatlakozási szerzıdés... 28 2.4.2 Az igénybejelentı részére történı tájékoztatás rendje és szabályai... 29 2.4.3 Az igénylıtıl kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja... 30 2.4.4 Ajánlattételi kötelezettség, és az elmulasztásának konzekvenciája... 31 2.4.5 A felhasználó személyében történt változás esetén alkalmazott eljárás... 32 2.5A SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ ELOSZTÓI CSATLAKOZÁSI ÉS FÖLDGÁZELOSZTÁSI SZERZİDÉSEKHEZ 33 2.5.1 Elosztói csatlakozási szerzıdés... 33 2.5.2 Elosztási szerzıdés... 34 2.5.3 Általános szerzıdéses feltételek... 37 2.5.4 Szerzıdés típusok... 37 2.5.5 Egyedi feltételek kezelése... 38 2.5.6 Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok... 38 2.5.7 Az engedélyes rendszerének karbantartása és hibaelhárításának rendje... 41 2.5.8 A szerzıdı partnerrel szemben támasztott követelmények;... 42 2.5.9 Mennyiségi elszámolási és fizetési elıírások:... 43 2.6 SZERZİDÉSSZEGÉSRE ÉS SZERZİDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK:... 50 2.6.1 A szerzıdésszegés esetei... 50 2.6.2 Szankciók és következmények... 50 2.6.3 A szerzıdéses állapot helyreállítása... 50 2.6.4 A szerzıdés nélküli vételezés... 52 2.7 A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE... 53 1

3. SZ. MELLÉKLET ENGEDÉLYES ELÉRHETİSÉGEI... 66 4. SZ. MELLÉKLET A CSATLAKOZÁSI PÉNZÜGYI FELTÉTELE ÉS A MEGÁLLAPODÁS DOKUMENTUM INTÁI 68 5. SZ. MELLÉKLET ELSZÁMOLÁS SORÁN ALKALMAZOTT SZÁMÍTÁSI ELJÁRÁS, PARAMÉTEREK... 85 I. AMELY LÉTREJÖTT EGYRÉSZRİL... 88 II. A SZERZİDÉS TÁRGYA... 88 III. A GÁZ BELÉPÉSI HELYE ELOSZTÓVEZETÉKBE:... 88 IV: A FOGYASZTÁSI HELY... 88 V. GÁZTELJESÍTMÉNY, KORLÁTOZÁS... 89 A RENDSZERHASZNÁLÓ ÁLTAL LEKÖTÖTT TELJESÍTMÉNY... 89 VI. FIZETÉS... 89 SZÁMLÁZÁSI IDİSZAK:... 89 VII. KAPCSOLATTARTÁS... 89 INTÉZKEDÉSRE JOGOSULT SZEMÉLYEK A SZERZİDÉS KAPCSÁN:... 89 RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRİL:... 89 ELOSZTÓ RÉSZÉRİL:... 89 INTÉZKEDÉSRE JOGOSULT SZEMÉLYEK A NOMINÁLÁSSAL KAPCSOLATBAN:... 89 RENDSZERHASZNÁLÓ RÉSZÉRİL:... 89 ELOSZTÓ RÉSZÉRİL:... 90 VIII. A SZERZİDÉS HATÁLYA... 90 A SZERZİDÉS HATÁLYBA LÉPÉSE:... 90 MELLÉKLETEK:... 90 I. SZ. MELLÉKLETE: ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK... 90 7. SZ. MELLÉKLETA KORLÁTOZÁSI SORREND... 104 8. SZ. MELLÉKLET: SZERZİDÉSSZEGÉS KÖVETKEZMÉNYEINEK ELJÁRÁSRENDJE, KÖTBÉRTÁBLA... 106 1. SZ. FÜGGELÉK A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELLÉPÍTÉSE... 114 2. SZ. FÜGGELÉK: JOGSZABÁLYOK, SZABVÁNYOK, BELSİ UTASÍTÁSOK... 115 3. SZ. FÜGGELÉK: AZ ÉRDEKKÉPVISELETI SZERVEZETEK FELSOROLÁSA... 118 2

1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1 Társasági adatok A Társaság megnevezése: ISD POWER Energiatermelı és Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság (ISD POWER Kft.) A Társaság székhelye: 2400 Dunaújváros, Vasmő tér 1-3. A Társaság levelezési címe: 2401 Dunaújváros, Pf. 110. Engedélyes tevékenységért felelıs vezetı: Felelıs mőszaki vezetı: Molnár Zoltán Cégjegyzékszám: 07-09-004531 Adószám: 11451448-2-44 Bankszámlaszám: 10700134-04380706-5110005 Honlap címe: www.isdpower.hu Dr. Sándor Péter ügyvezetı Az ISD POWER Kft. a földgázellátásról szóló 2008. évi XL törvény (GET) és a GET rendelkezésinek végrehajtásáról szóló19/2009 (I.30.) Korm. rendelet (Vhr.) alapján a Magyar Energia Hivatal (1081 Budapest, Köztársaság tér 7., Tel: (+36-1) 459-7777, Fax: (+36-1) 459-7766, honlap címe: www.eh.gov.hu; a továbbiakban Hivatal) által 222/2009. számon kiadott földgázelosztási mőködési engedéllyel rendelkezik. A Földgázelosztási Üzletszabályzat (a továbbiakban: Üzletszabályzat) célja, hogy az ISD POWER Kft., mint Földgázelosztási Mőködési Engedélyes (a továbbiakban Elosztó, Társaság) lehetıvé tegye a felhasználók, a kereskedık ill. a területen mőködı Egyetemes Szolgáltatási Engedélyes(ek) (a továbbiakban Rendszerhasználók) részére az általa nyújtott földgázelosztási szolgáltatások mindkét fél számára kötelezı érvényő szabályainak részletes megismerését. Abban az esetben, ha az illetékes Rendszerhasználó az ISD POWER Kft. Egyetemes Szolgáltatói Engedélyese (a továbbiakban Szolgáltató), akkor az Elosztó és Szolgáltató közötti feladatokat, illetve jogviszonyt a társaság belsı utasításainak elıírásai szerint kell végezni, illetve értelmezni. Az Üzletszabályzat kidolgozása az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (a továbbiakban ÜKSZ) elıírásai figyelembe vételével történt. 3

1.2 Az Üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre. Az Elosztó Üzletszabályzata szabályozza az Elosztó és a vele elosztási szerzıdéses viszonyban álló Rendszerhasználók kapcsolatát, általános jogait és kötelezettségeit, valamint az elosztó hálózatra csatlakozó felhasználók csatlakozási szerzıdéses viszonyát. Az Üzletszabályzat tartalmazza az Engedélyes által nyújtott elosztói tevékenység általános biztonsági, mőszaki elıírásait, a felhasználói igény kielégítés szabályait, a mennyiségi elszámolási-, fizetési feltételeket és a szolgáltatás minıségi követelményeket. Az Üzletszabályzat vonatkozik az Elosztó mőködési területére, valamint az Elosztóra, ill. annak szolgáltatásait és a gázelosztó vezetékek, valamint azok berendezéseinek kapacitását igénybevevı Rendszerhasználókra és felhasználókra. Az Üzletszabályzat hatálya a hatályba lépése elıtt megkötött, az Üzletszabályzat hatályba lépésekor érvényben lévı szerzıdésekre és jogviszonyokra is kiterjed. Az Elosztó az Üzletszabályzatát minden évben felülvizsgálja a jogszabályok, a kapcsolódó szabályzatok változására és az Elosztó által alkalmazott mőködési gyakorlatból eredı változásokra és szerzıdéses rendszerekre tekintettel. Amennyiben a változások az Üzletszabályzat tartalmát lényegesen érinti, az Elosztó jóváhagyásra beterjeszti a Hivatal részére a folyamatban lévı év január 31-ig. Az Elosztó módosítja Üzletszabályzatát: ha azt az Elosztó az éves felülvizsgálata alapján szükségesnek ítéli, ha azt a jogszabályok változása kötelezıvé teszi, ha a szolgáltatások és a Felhasználók igényeinek változása szükségessé teszi, ha a Hivatal az Elosztót határozatban az Üzletszabályzat módosítására kötelezi. A módosított Üzletszabályzatot az Elosztó jóváhagyásra beterjeszti a Hivatal részére. Az Üzletszabályzatot és annak módosításait a Hivatal hagyja jóvá. Az Üzletszabályzat a Hivatal jóváhagyó határozatában foglalt feltételek mellett érvényes és az abban foglalt idıpontig van hatályban. A jóváhagyott Üzletszabályzat a mindenkor hatályos, egységes szerkezetbe foglalt szöveggel a Rendszerhasználók részére folyamatosan rendelkezésre áll: az Elosztó Ügyfélszolgálatánál munkaidıben, az Elosztó internetes honlapján. Az Elosztó az Üzletszabályzatát kérésre másolatban átadja a másolás költségtérítése ellenében. 4

1.3 Fogalmi meghatározások. (a GET, Vhr és ÜKSZ elıírásai alapján) 1. Bázis idıszak: az elızı év azonos fogyasztási idıszaka. 2. Betáplálási pont a tároló rendszeren: a földgáztároló azon pontja, amelyen keresztül a földgáz - hazai termelésbıl / szállító rendszerbıl / az elosztó rendszerbıl - a földgáztárolóba kerül, és ahol a tárolói engedélyes a földgázt tárolásra átveszi. 3. Betáplálási pont a szállító rendszeren: a földgázszállító vezetéknek, azon hazai betáplálási vagy import betáplálási pontjai, amelyeken keresztül a földgáz földgázszállító rendszerbe kerül, és a földgázszállítási engedélyes a földgázt szállításra átveszi. 4. Betáplálási pont az elosztó rendszeren: a földgázelosztó vezetéknek az a pontja, amelyen keresztül a földgáz a földgázelosztó rendszerbe kerül, és ahol az elosztói engedélyes a földgázt elosztásra átveszi. Egymáshoz kapcsolódó és két elosztói engedélyes által üzemeltetett elosztóhálózat betáplálási pontja az elosztói engedélyesek által meghatározott átadásátvételi pont. 5. Célvezeték: a földgáztermelıhöz, határon túli földgázrendszerhez, a szállító-, elosztóvezetékhez vagy a tárolóhoz közvetlenül csatlakozó olyan földgázvezeték, amely kizárólag egy felhasználó egy felhasználási helyének ellátására szolgál és nem része az együttmőködı földgázrendszernek. 6. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói fıcsapig terjedı vezeték. 7. Egybefüggı telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében vagy használatában lévı egybefüggı ingatlan, illetve bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), továbbá a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), gázmérıhely(ek) vagy fogyasztói fıcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat. 8. Együttmőködı földgázrendszer: az egymással összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. 9. Elosztás: földgáznak elosztóvezetéken történı továbbítása a felhasználóhoz. 10. Elosztási szerzıdés: egy elosztói engedélyes és egy kapacitásigénylı közötti olyan szerzıdés, amelyben az elosztói engedélyes díjfizetés ellenében vállalja a szerzıdésben meghatározott elosztó hálózati kapacitás és elosztói rendszerszintő szolgáltatások folyamatos biztosítását a kapacitás igénylı részére meghatározott idıtartamon keresztül. 11. Elosztóvezeték: az a csıvezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdıpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépı pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelı üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. 5

12. Elıre fizetı mérı: olyan fogyasztást mérı berendezés, amely a fogyasztás ellenértékének elızetes megfizetését követıen biztosítja a földgáz vételezését. 13. Elszámolási idıszak: a szerzıdésben rögzített egymást követı két mérıleolvasás közötti idıszak. 14. Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az ÜKSZ szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló (a továbbiakban együtt: rendszerüzemeltetı) által mőködtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmérı berendezésekkel történı meghatározása. 15. Fel-és leterhelés sebessége: a földalatti gáztároló ki- és betárolási ciklusa közben, továbbá a szállítórendszer betáplálási pontjain a forrásokra vonatkoztatott, egységnyi idı alatt elérhetı maximális terhelésváltozás,mértékegysége: m 3 /óra. 16. Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévı ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, továbbá a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályzó, gázmérıhely vagy fogyasztói fıcsap van. 17. Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. 18. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték és a gázfogyasztó készülék, illetve gázfelhasználó technológiák, valamint azok rendeltetésszerő és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. 19. Fogyasztói nyomásszabályozó: az a készülék, amely az elosztóvezetéken érkezı gáz nyomását a Felhasználóval kötött szerzıdésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. 20. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérıtıl ennek hiányában a fogyasztói fıcsaptól a gázfogyasztó készülékig terjed. 21. Forráshiány: A földgázszállító rendszer azon állapota, amikor a felhasználási igények meghaladják a forrás mennyiségét, és az együttmőködı földgázrendszer forrás-fogyasztás egyensúlya normál üzemmeneti intézkedésekkel nem biztosítható. 22. Földgáztároló: az a besajtoló és kitermelı technológiai létesítménnyel ellátott természetes földtani szerkezet, mesterségesen kialakított földalatti üreg, vagy a földfelszínen létesített építmény, amely földgáz tárolására alkalmas. 23. Földgáz: természetes éghetı gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, és bármely, a vonatkozó gázra az e törvény szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és mőszaki biztonsági szempontból megfelelı módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a földgáz minıségő biogáz és biomasszából származó gázok, valamint egyéb gázfajtákat is. 6

24. Földgázmennyiségek elszámolása: a kereskedelmi megállapodások teljesítésének, a földgázellátás tényleges forgalmának, valamint a szállító-, az elosztóvezeték és a földgáztároló igénybe vételének az ÜKSZ-ben foglaltak szerinti dokumentálása. 25. Földgázipari tevékenység: a GET-ben szabályozott engedélyköteles tevékenységek. 26. Földgázipari vállalkozás: olyan gazdálkodó szervezet [Polgári Törvénykönyv 685. c) pont], vagy az Európai Unió tagállamában, illetve az Európai Gazdasági Térségrıl szóló megállapodásban részes valamely más államban székhellyel rendelkezı külföldi vállalkozás belföldön bejegyzett fióktelepe, amely létesítı okiratában meghatározott tevékenységként e törvény alapján engedélyköteles földgázipari tevékenységek közül legalább egyet folytat. 27. Földgáz-kereskedelem: földgáz üzletszerő és ellenérték fejében történı, nem saját felhasználási célra történı vásárlása és értékesítése. 28. Földgázszállítás: földgáznak szállítóvezetéken történı továbbítása. 29. Földgázszállítási szerzıdés: A földgázszállítási engedélyes és egy kapacitásigénylı közötti olyan szerzıdés, amelyben a földgázszállítási engedélyes díjfizetés ellenében vállalja a szerzıdésben meghatározott szállítóhálózati kapacitás folyamatos biztosítását a kapacitás igénylı részére meghatározott idıtartamon keresztül. 30. Földgáztárolás: a földgáz engedély alapján végzett tárolása. 31. Földgáztároló névleges kapacitása: a tároló névleges kapacitását a következı jellemzık határozzák meg: a) mobil gázkészlet (az egy ciklus alatt maximálisan betárolható és kivehetı gázmennyiség [Mm 3 /ciklus]); b) besajtoló kapacitás (besajtolási ciklusban egységnyi idı alatt betárolható maximális gázmennyiség [em 3 /óra]; c) kitárolási kapacitás (a kitárolási ciklusban egységnyi idı alatt kivehetı maximális gázmennyiség [em 3 /óra]. 32. Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képezı létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékrıl a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik. 33. Gázév vagy szerzıdéses év: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétıl a következı év június 30-ai gáznap végéig terjedı idıszak. 34. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, illetıleg ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. 35. Gázhét: az adott hét hétfın reggel 06:00-tól a következı hét hétfın reggel 06:00-ig tartó idıszak. 36. Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következı naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdınapnak megfelel. 37. Gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következı nap reggel 06:00-ig tartó idıszak. 7

38. Gáztechnikai normál m 3: az a gázmennyiség, amely 288,14 K hımérsékleten,101,325panyomáson 1 köbméter (m 3 ) térfogatot foglal. 39. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása - egy felhasználási helyet képezı, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülı vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs - fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerzıdés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. 40. Határkeresztezı gázvezeték: azon szállító- vagy elosztóvezeték, amely a Magyar Köztársaság államhatárát keresztezi, és földgáz mérıállomással rendelkezik. 41. Hosszú távra lekötött kapacitás: egy gázévre vagy azt meghaladó idıtartamra szerzıdéssel lekötött szállító-, elosztó- és tároló-kapacitás. Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitáslekötési szerzıdés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez (felhasználó, kereskedı, egyetemes szolgáltató). 42. Informatikai platform (adatforgalmi és informatikai rendszer): a földgázpiac mőködését segítı adatbázis-rendszer, amelyet a Rendszerhasználók és engedélyesek használnak, mely adatcserére alkalmas a rendszerüzemeltetık informatikai rendszereivel. 43. Integrált földgázipari vállalkozás: vertikálisan és horizontálisan integrált vállalkozás. a) Vertikálisan integrált vállalkozás: a vállalkozások közötti összefonódások ellenırzésérıl szóló, 2004. január 20-i 139/2004/EK tanácsi rendelet 3. cikkének (1) bekezdésében meghatározott olyan földgázipari vállalkozás vagy vállalkozások csoportja, ahol az érintett vállalkozás (vállalkozáscsoport) a földgázszállítás, rendszerirányítás, földgázelosztás, földgáztárolás közül legalább az egyik tevékenységet, továbbá a földgáztermelés és a földgáz-kereskedelem közül is legalább az egyik tevékenységet végzi. b) Horizontálisan integrált vállalkozás: olyan vállalkozás, amely a földgáztermelési, illetve e törvény szerinti engedélyköteles tevékenységek közül legalább egy tevékenységet végzi, valamint egyéb nem földgázipari tevékenységet is folytat. 44. Kapacitásigénylı: valamely rendszerüzemeltetı engedélyeshez kapacitásigénylést benyújtó Rendszerhasználó. 45. Kiadási pont a szállítórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgázt a szállító fizikailag a felhasználónak, ill. megbízottjuknak vagy az elosztói engedélyesnek vagy a tárolói engedélyesnek átadja. 46. Kiadási pont a tároló rendszeren: az a hálózati pont, amelyen keresztül a tárolói engedélyes a tárolt földgázt kitárolja, és fizikailag átadja a földgázszállítási engedélyesnek, vagy a felhasználónak, ill. megbízottjának. 8

47. Kiadási pont az elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgázt az elosztói engedélyes fizikailag átadja a felhasználónak, ill. megbízottjának, vagy más csatlakozó elosztói engedélyesnek. 48. Kiegyensúlyozó földgáz: adott gáznapon a rendszerhasználók által az együttmőködı földgázrendszerbe beadott és a ténylegesen vételezett földgázmennyiségek közötti különbség kiegyenlítésére a földgázszállító által felhasznált földgázmennyiség.. 49. Kiegyensúlyozási pótdíj: a földgázszállító rendszeren a tényleges betáplálás és vételezés alapján megállapított, a megengedett eltérés túllépése miatt a földgázszállító által a rendszerhasználókkal szemben - külön jogszabály alapján - érvényesíthetı pótdíj. 50. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttmőködı földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. 51. Egyetemes szolgáltatás: az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók (lakossági fogyasztók, a 20 m 3 /h vásárolt kapacitást meg nem haladó felhasználók, valamint 2010. június 30-ig a távhıtermelési engedéllyel rendelkezı és a 20 m 3 /óra fogyasztást meghaladó, de a 100 m 3 /óra fogyasztást el nem érı felhasználók) földgázellátására vonatkozó, a jogszabályokban meghatározott szolgáltatások értékesítése. 52. Legkisebb költség: az engedélyezett tevékenység gyakorlásához az engedélyesnél, illetve nemzetgazdasági szinten szükséges és indokoltan felmerülı ráfordítás. 53. Lekötött kapacitás: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló értékesíthetı kapacitásának az a része, amelyet adott idıszakra a rendszerhasználók kapacitáslekötési szerzıdéssel lekötnek. 54. Másodlagos kapacitás-kereskedelem: a rendszerhasználók által lekötött, de fel nem használt szállítói, tárolói, elosztói kapacitásoknak az ÜKSZ-ben meghatározottak szerint történı továbbértékesítése. 55. Kapacitás: adott szállító- és elosztóvezeték, valamint földgáztároló idıegységre vonatkoztatott teljesítı képessége. 56. Nominálás: a rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra - az ÜKSZ-ben meghatározottak szerint - igénybe venni tervezett kapacitás, valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történı megadása. 57. Nyilvántartott kapacitás: a felhasználó által, az éves kapacitáslekötési folyamatban hosszú távú szerzıdéssel leköthetı, a rendszerüzemeltetıknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás. 58. Hidraulikai egyensúly: az együttmőködı földgázrendszer azon állapota, amikor minden ponton biztosított az elıírt nyomásérték. 59. Rendszerfelügyelet: az együttmőködı földgázrendszer hosszú távú kapacitás- és fejlesztéstervezésének, valamint az ellátás biztonsági tevékenységnek verseny semleges, folyamatos és átlátható összehangolása. 9

60. Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy elosztóhálózatba, illetve tárolóba kapacitáslekötési szerzıdés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. 61. Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó Rendszerhasználók számára. 62. Rendszerirányítás: az együttmőködı földgázrendszer a GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. 63. Rendszerüzemeltetı engedélyes: az együttmőködı földgázrendszerhez tartozó egyes rendszerek üzemeltetését végzı engedélyesek (szállítói, tárolói vagy elosztói engedélyesek). 64. Rövidtávra lekötött kapacitás: egy gázévnél rövidebb idıtartamra lekötött szállító-, elosztó- és tároló-kapacitás. 65. Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló mőszaki kapacitásának kapacitáslekötési szerzıdéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. 66. Szállítóvezeték: az a csıvezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgázt továbbítják, és amelynek kezdıpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a termelés betáplálási pontjai, a földgáz tároló be- és kitáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépı pontjai - illetve az engedélyben foglaltak szerint a felhasználó telekhatára -, vagy a földgáz tároló be- és kitáplálási pontja. 67. Szerzıdés nélküli vételezés: földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerzıdés hiányában, nem értve ide azt az esetet, amikor a szerzıdés külön jogszabály rendelkezésének értelmében a szolgáltatás igénybevételével jött létre, és annak írásba foglalása a felhasználónak nem felróható okból maradt el. 68. Szervezett földgázpiac: speciális árutızsde, ahol a földgáz-kereskedelem szabványosított ügyletek formájában folyik. 69. Szerzıdött kapacitás az elosztórendszer kiadási pontján: A Rendszerhasználó és az elosztói rendszer üzemeltetıje közötti hatályos elosztási szerzıdésben lekötött kapacitás. 70. Tárkiolvasás: a gáztechnológiai rendszeren, illetve Felhasználónál telepített (hiteles, vizsgált) gázmennyiség mérı rendszer számítómővének belsı memóriájából (tár terület) történı, különbözı mérési idıszakokra (óra, nap, hónap) vonatkozó adatok elektronikus kimásolása (kiolvasása), vizuálisan (megjelenítı felületen-display), vagy szoftveresen (szabványos csatlakozó felületen). 71. Tárolási szerzıdés: A tárolói engedélyes és egy Rendszerhasználó közötti olyan szerzıdés, amelyben a tárolói engedélyes díjfizetés ellenében vállalja a betárolási, a kitárolási, a mobil kapacitás és a tárolói szolgáltatások biztosítását. 72. Telephelyi vezeték: az egybefüggı telephelyen belül lévı telephelyi felhasználók földgázellátását szolgáló vezeték. 10

73. Település: a Központi Statisztikai Hivatal által évente kiadott, A Magyar Köztársaság Helységnévtára (a továbbiakban: helységnévtár) kiadványban meghatározott központi belterületi egység az adott településnél nevesített egyéb belterület, és a nevesített külterület kivételével. 74. Településrész: a helységnévtárban nevesített egyéb belterület és külterület. 75. Terület: a helységnévtárban külön nem nevesített, önálló helyrajzi számmal, számokkal azonosított földrészlet. 76. Újranominálás: a gáznapra vonatkozó nominálásnak az ÜKSZ-ben rögzített eljárási rend szerint történı módosítása. 77. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ): az együttmőködı földgázrendszer technikai mőködésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó fıbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. 78. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntetı esemény, amelynek oka az együttmőködı földgázrendszer normál üzemmenettıl eltérı olyan mőködése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. 79. Üzletszabályzat: az engedélyesek, felhasználóik és más szerzıdéses partnereik közötti jogviszonyt rendezı szabályzat. 80. Vásárolt kapacitás: a földgáz átadás-átvételi ponton a felhasználó rendelkezésére álló kapacitás, amelyet fejlesztési megállapodás alapján, hálózatfejlesztési hozzájárulással vagy csatlakozási díj megfizetésével a felhasználó megvásárolt, vagy egyéb igazolt módon megszerzett. 81. Végszámla (elszámolói számla): az elszámolási idıszak leteltét követıen kiállított számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított felhasználás ellenértékét, a részszámlák összesített ellenértékét, az egyenleget, valamint a még el nem számolt díjakat tartalmazza. 82. Vevık (szállíttatók): felhasználók, kereskedık, egyetemes szolgáltatók. 1.4 A Társaság által végzett tevékenységek és szolgáltatások Az ISD POWER Kft. - az egyéb tevékenységei mellett - a GET szerinti földgázelosztási, földgáz-kereskedelmi és egyetemes szolgáltatási mőködési engedélyek alapján mőködı társaság. A Társaság, ezen belül az Elosztó rendelkezik a tevékenységek végzéséhez szükséges személyi, tárgyi, technikai valamint technológiai feltételekkel, eszközökkel és munkatársai megfelelı gyakorlattal rendelkeznek a földgázelosztás és a földgázellátás területén. Az Elosztó a Rendszerhasználók felhatalmazásával és nevében eljárhat a Rendszerhasználókkal szerzıdéses kapcsolatban lévı felhasználóknál a 11

meghatározott ügyekben. A Társaság szervezeti felépítését az 1. számú függelék mutatja be. A Társaság a GET és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelıen végzi mőködési engedélyköteles tevékenységeit. AZ ISD POWER Kft az ISD Dunaferr Zrt 100%-os tulajdona, és az ISD POWER Kft rendelkezik az elosztó vezetékek teljes körő tulajdonával. Az Elosztó hatáskörébe tartozik az ISD Dunaferr Zt és a DAM 2004. Kft. területén létesített gázelosztó hálózatok mőködtetése. 1.5 Az Elosztó földgázelosztással kapcsolatos fıbb tevékenységei: a ) Az Elosztó az elosztóhálózatot igénybe vevı Rendszerhasználók számára az alábbi alapszolgáltatásokat biztosítja: az elosztórendszeri kapacitáslekötés bonyolítása érdekében: - felhasználói igény esetén az elosztórendszer kapacitásának vizsgálata és meghatározása a betáplálási és kiadási pontokon; - adatszolgáltatási kötelezettség az elosztórendszer betáplálási pontonkénti szabad kapacitásának közzétételére; - elosztási szerzıdéskötés az elosztóhálózaton történı elosztásra; - a ki nem használt elosztórendszeri kapacitások visszaadásának bonyolítása. az elosztórendszer fizikai egyensúlyának biztosítása érdekében: - az elosztórendszerre vonatkozó nominálások fogadása és feldolgozása - napi operatív intézkedések megtétele; - a szükséges felhasználói korlátozó intézkedések elrendelése esetén azok végrehajtása és végrehajtatása az elosztórendszeren. a gáznap utáni elszámolás érdekében mérlegkészítés; az elosztórendszer betáplálási pontjain a szállítótól átvett földgázmennyiségnek az elosztói Rendszerhasználók részére történı napi szintő és havi felosztása (allokálása), illetve megküldése a Rendszerhasználóknak és a rendszerirányítási engedélyesnek; az elosztó rendszer kiadási pontjain a gázmérık leolvasása, a végleges mennyiségi elszámolás elkészítése és megküldése az elosztórendszert használó Rendszerhasználóknak, illetve a rendszerirányítási engedélyesnek, valamint a kapcsolódó rendszerüzemeltetıknek; az Üzletszabályzatban, jogszabályzatban meghatározott adatszolgáltatás biztosítása a szerzıdı partnerek felé; 12

a lekötött maximális kapacitás túllépések és a nominált értékektıl való eltérések figyelése, meghatározása és megküldése az érintett Rendszerhasználók és a rendszerirányítási engedélyes felé, ügyfélszolgálat mőködtetése, diszpécseri tevékenység, rendszerfelügyelet ellátása, elosztóhálózat fejlesztése, felhasználók bekapcsolása, elosztóvezeték karbantartása, üzemzavar elhárítása. Az Elosztó által biztosított szolgáltatások igénybevétele csak érvényes szerzıdés esetén lehetséges. Az Elosztó által biztosított szolgáltatások szabályozott díjait a rendszerhasználati díjakra vonatkozó tarifarendeletben meghatározott elosztási díjtételek tartalmazzák. 1.6 A külsı környezettel való kapcsolata: 1.6.1 Felettes szervekkel való kapcsolat; Magyar Energia Hivatal, Magyar Bányászati Hivatal (a továbbiakban MBH), Veszprémi Bányakapitányság, Miskolci Bányakapitányság Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal, Területi Mőszaki Biztonsági Felügyelıség Budapest Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség, Érdekvédelmi szervezetek, 1.6.2 Egyéb kapcsolatok: Fejér Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelıség (8000 Székesfehérvár, Piac tér 20.) Magyar Energiafogyasztók Szövetsége (1027 Budapest, II. ker., Fı u. 68.) Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (1055 Budapest, Balaton u. 27.) Vezetékes Energia-felhasználók Szövetsége (6701 Szeged, Pf. 950) Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Fejér Megyei Szervezete (8000 Székesfehérvár, Piac tér 20.) Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (továbbiakban: MKEH), Országos Meteorológiai Szolgálat, Közmő üzemeltetı társaságok. 1.6.3 A kapcsolatok jellege: 13

A Hivatal adja ki az Elosztó részére a Földgázelosztási Mőködési Engedélyt és módosításait, jóváhagyja az Üzletszabályzatot, és ellátja a GET-ben elıírt felügyeleti és ellenırzési feladatokat. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztónak nem minısülı felhasználókkal szembeni megsértése esetén a Hivatal jár el. A fogyasztóvédelem érdekében együttmőködik a Hivatal elnöke mellett és irányításával mőködı Energetikai Érdekképviseleti Tanáccsal, Nemzeti Fogyasztóvédelmi Tanáccsal (1088 Budapest, József körút 6.; Tel: (+36-1) 459-4800, honlap címe: www.nfh.hu). Az Elosztó tevékenységéhez a vezetékes földgáz továbbítására használt földgáz elosztóvezeték mőszaki biztonsági felügyeletével kapcsolatban együttmőködik az MBH-val és a területileg illetékes Veszprémi-, és Miskolci Bányakapitányságokkal. Megkeresésre együttmőködik a fogyasztói érdekvédelmi szervezetekkel. (Az érdekvédelmi szervezetek felsorolását a 3. számú függelék tartalmazza.) Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történı, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követıen a felhasználó ellátásba történı ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén - a Hivatal hatáskörének tiszteletben tartása mellett - a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. Metrológiai kérdésekben együttmőködik a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatallal. Az Országos Meteorológiai Szolgálattól szükség esetén beszerzi a földgáz teljesítménygazdálkodáshoz szükséges idıjárás prognózisokat. Dunaújváros Önkormányzata a helyileg illetékes építési hatóság. Az Elosztó a földgáz elosztóvezeték létesítésével, üzemeltetésével kapcsolatban szükség szerint együttmőködik az érintett szakhatóságokkal és közmő üzemeltetı társaságokkal. 1.7 Felhasználók részére adott információk Az ISD POWER Kft. a leendı és az ellátott felhasználók részére az elosztással kapcsolatos, ill. elosztórendszerhez való csatlakozáshoz, a bekapcsoláshoz, mőködéshez, szükséges információkat az érvényes jogszabályoknak megfelelıen igény szerint biztosítja, ezen belül is különös figyelmet fordít az alábbiakra: a hazai gázpiac mőködési rendjére, szabályainak betartására, az ISD POWER Kft. földgázelosztási engedélyére és a tevékenysége során alkalmazott szabályokra, a mérés, elszámolás rendjére, 14

a jogszabályban meghatározott rendszerhasználati díjak alkalmazására, és elszámolásra, az egyetemes szolgáltatás rendjének Elosztót érintı szabályaira, a kereskedıváltás vagy egyetemes szolgáltatásból történı kilépés rendjének Elosztót érintı szabályaira, a csatlakozási-, elosztási-, kapacitáslekötési szerzıdéskötés folyamatának szabályaira, a felhasználók szükség és igény szerinti, az Elosztót érintı tájékoztatására, napi, operatív kapcsolattartásra, ill. a kétoldalú adatforgalom biztosítására, a speciális, elosztót érintı felhasználói kérések teljesítésére, a felhasználók, ill. a Rendszerhasználók elégedettségi színvonalának emelésére. Az engedélyesi mőködési területét és a földgáz elosztóvezeték hálózatát tartalmazó helyszínrajz az ügyfélszolgálatnál és üzemzavarok esetén a diszpécser szolgálatnál megtekinthetı. 2. AZ ENGEDÉLYES TEVÉKENYSÉGEI 2.1 Általános biztonsági elıírások: 2.1.1 Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák, ellátást biztosító rendelkezések A szállítóvezetéki üzemzavarok elhárítása során az Elosztó a szükséges és indokolt esetekben a Rendszerirányító koordinálásával megteszi a szükséges intézkedéseket. Az elosztóvezeték rendszerén bekövetkezı üzemzavarok elhárítását az Elosztó saját hatáskörében, vagy megbízottjai bevonásával végzi. Az Elosztó megfelelı szakképzettségő szakemberállománnyal, az elosztói tevékenység folyamatos és biztonságos ellátásához szükséges eszközökkel, módszerekkel és technológiával rendelkezik. Az Elosztó folyamatos diszpécser és készenléti szolgálatokat tart fenn. Az Elosztó diszpécser szolgálata - amennyiben a teendık megkívánják - végzi a fogyasztás szintjének csökkentését, a leállást vagy újraindulást, biztosítja az Üzemzavar Elhárítási Utasítás és Intézkedési Terv szerinti intézkedések megkezdését, szervezi a vezetıi irányítást, egyéb esetekben mozgósítja és irányítja a készenléti szolgálatot a szükség szerinti feladatok végrehajtásában, azonnali intézkedéseket tesz a gázömlésbıl eredı veszélyhelyzetek elhárítására. A Rendszerhasználók és a felhasználók részérıl megteendı intézkedésrıl a diszpécser szolgálat szükség szerint tájékoztatja az érintett partnereket. Az Elosztó az : 15

MSZ EN ISO 9001 (Minıségirányítási rendszerek, Követelmények), az MSZ EN ISO 14001 (Környezetközpontú irányítási rendszerek, Követelmények és alkalmazási rendszerek) és az MSZ 28001:2003 (OHSAS 18001: 1999) (Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszer -MEBIR-) szabványok szerinti rendszereket mőködteti. Az elosztói szolgáltatások kizárólag érvényes szerzıdéssel vehetık igénybe. Az Elosztó biztosítja, hogy a szerzıdésekben rögzített földgázmennyiség eljusson a Rendszerhasználókhoz ill. a felhasználókhoz. 2.1.2 Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerzıdı fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz főzıdı jogok megsértése esetén) Az adatvédelmet, azaz a Rendszerhasználók és a felhasználók adatainak korrekt, bizalmas kezelését az ÜKSZ feltételeinek megfelelı Adatforgalmi és Információs Rendszer mőködtetése biztosítja. Az adatok bizalmas kezelését a felek a földgázelosztási szerzıdésben rögzítik. Az adatvédelem általános feltételeit, biztosítékait a személyes adatok védelmérıl és közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint a Ptk. személyiségi jogok védelmére vonatkozó elıírásai alapján az Üzletszabályzat a következıkben határozza meg: Az Elosztó az alábbiakban felsorolt indokok miatt kezeli a Rendszerhasználók/felhasználók, valamint a külön jogszabályban meghatározott Fizetık adatait: földgáz elosztására, az ehhez szükséges mőszaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerzıdés megkötése, a szerzıdés tartalmának meghatározása, módosítása, a szerzıdés teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerzıdésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerzıdésbıl eredı egyéb követelések érvényesítése, valamint az ÜKSZ-ben foglalt együttmőködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése. Az ISD POWER Kft a kezelt személyes adatot haladéktalanul törli, ha : nem az elızı bekezdésben meghatározott célból történt az adatkezelés, vagy az adatkezelés célja megszőnt. A Rendszerhasználó Elosztóval történı szerzıdéskötése nem tehetı függıvé a felhasználó valamely, az elızı bekezdésben nem szabályozott célból történı adatkezeléshez való hozzájárulásától. 16

Az Elosztó a földgáz elosztási tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok elıírásainak megfelelıen bizalmasan kezeli. Az Elosztó az információk, adatok közreadására vonatkozó jogi kötelezettség sérelme nélkül köteles megırizni azoknak a gazdasági szempontból érzékeny információknak a titkosságát, amelyekhez üzleti tevékenysége során hozzájut, továbbá megakadályozni, hogy az elosztói tevékenységgel kapcsolatos - üzleti szempontból elınyös - információ megkülönböztetı módon kerüljön nyilvánosságra. Az Elosztó nem élhet vissza azokkal az üzleti érdeket érintı információkkal, amelyekhez a Rendszerhasználóktól az elosztóhálózathoz való hozzáférés megvalósítása vagy tárgyalása során jutottak, és köteles továbbá mindazon üzleti titoknak nem minısülı információkat az összes érdekelt rendelkezésére bocsátani, amelyeket bármelyik érdekelt részére eljuttattak. Az Elosztó köteles a rendszeregyensúly fenntartásához szükséges operatív jellegő, az ÜKSZ-ben meghatározott adatokat folyamatosan szolgáltatni. Az adatforgalomban résztvevık kötelesek biztosítani az üzleti titoknak minısülı információk bizalmas kezelését. Az Elosztó minden tıle elvárhatót megtesz a Rendszerhasználók és a felhasználók személyes adatainak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, ill. megsemmisülés elleni védelméért. Az Elosztó köteles biztosítani, hogy az engedélyköteles tevékenységgel kapcsolatos információk és adatok kezelése, továbbítása, más módon hozzáférhetıvé tétele, valamint nyilvánosságra hozatala megfeleljen: a jogszabályokban, valamint az ÜKSZ-ben foglalt elıírásoknak, a külön jogszabályokban az engedélyes vállalkozás tulajdonosainak jogaira vonatkozó rendelkezéseknek, az azonos típusú engedéllyel rendelkezı engedélyesekkel, és felhasználókkal szemben az egyenlı bánásmód követelményének. A Rendszerhasználók és a felhasználók adatai az alábbiak során kerülnek felhasználásra: A szerzıdések megkötéséhez. A földgázellátás biztosításához, szerzıdések feltételeinek bonyolításához: - gázforgalom tervezése, - kapacitás lekötése, biztosítása, - elosztó vezetékre történı csatlakozás, - elırejelzés, elszámolás, - mérı leolvasás, jegyzıkönyvezés, számlázás, - egyéb felhasználói ügyek rendezése keretében, - együttmőködés, adatszolgáltatás esetén a gázipari engedélyesek és hatóságok felé. 17

A Rendszerhasználók és a felhasználók az Elosztó által kezelt adatai az adatvédelmi törvénnyel összhangban az alábbiak: a szerzıdések adatai (nem természetes személy felhasználók esetében elnevezése, székhelye, cégjegyzékszáma/nyilvántartási száma, adószáma; magánszemély felhasználók esetében neve, anyja neve, születésének helye, éve, lakcíme, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolványának száma), mérési, jegyzıkönyvezési, elszámolási adatok, díjfizetéssel és tartozással összefüggı adatok, az együttmőködı földgázrendszer mőködéséhez szükséges szállítási és elosztási adatok, azon adatok, melyek az egyetemes szolgáltatási, ill. a kereskedelmi szerzıdések teljesítése érdekében szükségesek. A szerzıdések hatálya alatt, illetve azt követıen, a polgári jogi elévülési idın belül az adatokat meg kell ırizni. A személyes adatokhoz főzıdı jogok esetén Elosztó kártérítési felelıséggel tartozik az adattulajdonos részére. A Rendszerhasználók és a felhasználók adatai az adatvédelem biztosítása mellett a szükséges mértékig átadhatók: az Elosztó ügyfélszolgálatnak, a leolvasást, a számlázást, a követelések behajtását végzıknek, akár az Elosztó munkaszervezetében, akár harmadik személynek, akik szerzıdési megbízás alapján látják el ezeket a feladatokat, az érintettek egyidejő értesítése mellett, a mérési, számlázási és elszámolási vitás kérdések rendezésére során az Elosztó jogi képviselıje, megbízott szakértıje, valamint a jogszabály alapján jogosult szervek részére, a Hivatal, a MBH, ill. a Bányakapitányság részére azon adatok, amelyek átadására a GET, a Vhr, az ÜKSZ, valamint a kiadott államigazgatási határozatok kötelezik az Elosztót, jogszabályban, vagy az ÜKSZ rendelkezéseiben meghatározott feltételeknek megfelelıen más gázipari engedélyesek részére a felhasználók gázának az együttmőködı földgázrendszeren történı szállítása, elosztása érdekében, az érintett felhasználó egyidejő értesítése mellett, szerzıdéses, együttmőködı partnereknek szükség szerint, az érintett felhasználó egyidejő értesítése mellett, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. az érintett felhasználó egyidejő értesítése mellett. 18

Szerzıdéses, együttmőködı partnereknek történı adat átadás esetén az adatvédelemért az Elosztó felelıs. Az Adatvédelmi törvény alapján a Rendszerhasználók és a felhasználók: tájékoztatást kérhetnek az Elosztótól az adataik kezelésérıl, jogosultak az adatokat megtekinteni, adatainak helyesbítését kérni. Az ISD POWER Kft írásban biztosítja a kért tájékoztatást, a felhasználó saját adataira vonatkozó tájékoztatási kérelmének kézhezvételétıl számított 10 napon belül. Az Elosztó információ-technológiai rendszere biztosítja a kezelt adatok védelmét. Gondoskodnak az archiválásáról, az adatok tőzvédelmi megóvásáról, azok vírusvédelmérıl, ill. a hálózati védelmérıl. Az Elosztó adatbiztonságra vonatkozó részletes eljárásait a belsı adatkezelési szabályzat tartalmazza. Az adatvédelem egyik biztosítéka, hogy a jogszabályokban elıírt jelentésekben a gázforgalmi és pénzügyi adatok összevontan jelennek meg, így a felhasználói adatok egyedi beazonosítása nem lehetséges. Az elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény, valamint egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit is betartja az Elosztó a titkos adatok elektronikus kezelése esetében. Speciális esetekben (pl. informatikai platformra történı adat továbbítás esetén) a kialakított tőzfallal védett rendszer nyújt védelmet az illetéktelen adat hozzáférés megakadályozására. 2.1.3 A környezetvédelmi elıírások és az elıírást biztosító rendelkezések; A környezetvédelmi elıírások betartásának garanciális feltételét jelentik az Elosztónál mőködtetett minıségirányítási és a környezetirányítási rendszerek. Az Elosztó tevékenységeire vonatkozóan környezetközpontú és a Bányahatósági feltételeknek is megfelelı irányítási rendszert mőködtet, melyet rendszeresen auditáltat. Az Elosztó a környezetvédelem követelményeit, feltételeit úgy határozza meg, hogy azok a saját munkavállalóira, valamint az Elosztó területein vállalkozási szerzıdés alapján munkát végzı szervezetekre, illetve azok munkavállalóira egyaránt vonatkozzanak. Az elosztási tevékenységeket kiszolgáló minden vállalkozói szerzıdés pályázati feltételeinek része a környezetvédelmi elıírások betartása és hatósági engedélyek megléte. A gázelosztási tevékenységekhez kapcsolódó engedélyezések során érvényesülnek a környezetvédelmi elıírások. 19

Az elosztási tevékenység végzése során az Elosztó betartja és rendszeresen ellenırzi a környezetvédelmi elıírások érvényesülését. A környezetvédelmi tevékenységeink legfontosabb céljai: a munkahelyek, telephelyek és a települési környezet megóvása, a tevékenységhez szükséges földterületek kíméletes igénybevétele, a környezetszennyezés megelızése, bekövetkezett üzemzavarok, környezeti szennyezıdések mielıbbi megszüntetése, a környezetre veszélyes szennyezıdések, ártalmak és károsodások okainak feltárása, a fejlesztések befolyásolása olyan irányban és mértékben, hogy azok a legkisebb környezeti terhelést váltsák ki, energiatakarékossági programok lehetséges alkalmazása a környezeti terhelés csökkentésére, teljes körő hulladékgazdálkodás megvalósítása, a munkavállalók rendszeres környezetvédelmi képzése. Mindezek megvalósítása érdekében az Elosztó szoros kapcsolatot tart a környezetvédelmi felügyelıségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal. Az Elosztó a tevékenységei végzéséhez szükséges eszközeit, technikai hátterét úgy választja meg, hogy azok a technika jelenlegi színvonalán gazdaságosan elérhetı legalacsonyabb környezeti terhelést okozzák. Az Elosztó csak szagosított földgázt szállít elosztóhálózatán. Az Elosztó a szaghatás megfelelıségét a minıségirányítási rendszerében meghatározott eljárásrend alapján ellenırzi és dokumentálja. Az Elosztó az elosztóhálózat tömörségét rendszeres mőszeres szivárgásvizsgálattal ellenırzi. Elosztó minden gázömlésre vonatkozó bejelentést fogad és kivizsgál, hogy minél hamarabb elháríthassa az életre- és testi épségre veszélyes gázömlést, illetve a környezet szennyezıdését. Az Elosztó az elosztási tevékenység végzése közben gondoskodik az élıvilág, a vizek, a levegı, a termıtalaj védelmérıl, illetıleg fontos szerepet kap a zaj elleni védelem, a hulladékgazdálkodás, és az épített környezet valamint az energiatakarékos, környezetkímélı berendezések üzemeltetése. 2.2 Szolgáltatás minıségi követelmények: Elosztó a gázellátási tevékenység folytatására a Magyar Bányászati Hivatal által jóváhagyott minıségbiztosítási rendszerrel rendelkezik. A tanúsított és 20

folyamatosan ellenırzött minıségbiztosítási rendszer mőködtetése garancia az Elosztó megfelelı minıségő és színvonalú Rendszerhasználói/felhasználó kiszolgálására. Az Elosztó által elosztott földgáz minısége meg kell, hogy feleljen a szerzıdésben, mőszaki elıírásban és a vonatkozó szabványban, valamint a Hivatal által kiadott Földgáz elosztói mőködési engedélyben foglalt minıségi követelménynek. 2.2.1 A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása Az elosztás minıségével kapcsolatos igények és az azokkal való elégedettség közvetlenül a Rendszerhasználóknál fogalmazódik meg az alábbiak figyelembevételével: az üzemszerő kapcsolattal szemben megfogalmazott igények és az e kapcsolattal való elégedettség, a szervezetek közötti kommunikációval szemben támasztott igények és az e tevékenységgel való elégedettség, az elosztás biztonsága, az Elosztó környezetvédelemmel kapcsolatos tevékenységével összefüggı igények és az e tevékenységgel kapcsolatos elégedettség, az elosztás árának és minıségének összhangjával kapcsolatos igények és ezeknek az igényeknek a kielégülésével kapcsolatos elégedettség. A felhasználói elégedettség mérését, mérıszámainak meghatározását az Elosztó a Vhr. és a Hivatal vonatkozó határozata alapján végzi. 2.2.2 A szolgáltatás színvonalának mutatói és biztosításának eljárásrendje A földgázelosztás mőszaki színvonalának mérıszámai az alábbiak: a. Csatlakozó vezeték és/vagy felhasználói berendezések kiviteli tervfelülvizsgálata: normaérték 15 naptári nap b. Csatlakozó vezeték és/vagy felhasználói berendezések mőszaki felülvizsgálata: normaérték 15 naptári nap c. Felhasználó csatlakozó vezetékének és/vagy Fogyasztói vezetékének üzembe helyezése: normaérték 7 naptári nap A fentebb meghatározott normaértékek alatt az alábbi idıtartamok értendık: Csatlakozó vezeték és/vagy felhasználói berendezések kiviteli terv-felülvizsgálata: Az Elosztóhoz az egyetemes szolgáltató, felhasználó vagy megbízottja által benyújtott terv benyújtási idıpontja és az elosztói nyilatkozat (meg nem felelés esetén az elutasító nyilatkozat) átadásáig eltelt idıtartam. Csatlakozó vezetékek és/vagy felhasználói berendezések mőszaki felülvizsgálata: 21

Az Elosztóhoz az egyetemes szolgáltató, felhasználó vagy megbízottja által benyújtott szerelési nyilatkozat átvételi idıpontjától a kivitelezés mőszaki felülvizsgálatáig eltelt idı. A felhasználó csatlakozó vezetékének és/vagy fogyasztói vezetékének üzembe helyezése: A sikeres mőszaki felülvizsgálat és a felhasználó vagy megbízottja írásbeli bejelentésének beérkezési idıpontja és a csatlakozó vezeték és/vagy fogyasztói vezeték üzembe helyezése és/vagy a gázmérı felszerelése közötti idıtartam. A fentebb meghatározott követelmények nem teljesítésének minden olyan esetében, amikor a nem teljesítés az Elosztónak felróható mulasztás eredménye, az Elosztó a Rendszerhasználókon keresztül az érintett felhasználó részére 2000 Ft, azaz kettıezer forint túllépési kötbért köteles kifizetni, de a felhasználói bejelentés beérkezését követıen 5000 Ft, azaz ötezer forintot. Földgázelosztás minimális minıségi követelménye és elvárt színvonala meghatározását a Hivatal a 607/2007. és a 946/2008. számú határozata tartalmazza. A Hivatal határozatai az elosztó vezetékekre a következı üzembiztonsági mutatókat határozza meg: Az üzemszünetek fajlagos idıtartama: Az Elosztó felelısségi körébe tartozó szolgáltatási szünetek idıtartamának egy felhasználóra vetített fajlagos értéke, óra/fogyasztó/év. Az üzemszünetek fajlagos száma:az Elosztó felelısségi körébe tartozó szolgáltatási szünetek számának egy felhasználóra vetített fajlagos értéke, db/fogyasztó/év. Szolgáltatási kiesési mutató: az Elosztó közvetlen felelısségi körébe tartozó események hatására bekövetkezett szolgáltatás kiesés és a tárgyévi rendelkezésre álló szolgáltatás hányadosa, 0/00-ben kifejezve. Ha az adott naptári évben az Elosztó bármely minıségi mutatószáma esetén a minimális minıségi követelménytıl való elmaradása a következı naptári év július 1-jétıl egy éven keresztül minıségi árengedményt köteles adni az elosztói díjtételekbıl a Rendszerhasználó számára. A kötelezıen alkalmazandó minıségi árengedmény mértéke: a) 0,5%, ha az adott minıségi mutatószám legalább 5%-kal, de 10%-nál kisebb mértékben, b) 1%, ha az adott minıségi mutatószám aktuális értéke legalább 10%-kal marad el az adott minıségi mutatószám elvárt szintjétıl. 22