FOXPOST Bolthálózat egy Kattintásnyira a Legjobb Helyeken

Átírás

1 FOXPOST Bolthálózat egy Kattintásnyira a Legjobb Helyeken 2015

2 BOLTHÁLÓZAT EGY KATTINTÁSRA

3 VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ A FoxPost beltéri automata csomagterminálhálózatot indított márciusában 28 budapesti és 23 vidéki helyszínen (top bevásárlóközpontok, hipermarketek) havi látogatottságuk 20 millió fő 2015 szeptemberében további 12 automatát telepítünk 3 év alatt 150-re nő a terminálok száma A piacon lévő legkiforrottabb megoldás: Beltéri terminálok, legmagasabb felhasználói élmény In-house operáció saját flottával Piacvezető Finnországban és Észtországban Előnyök a webshop számára: Átvevőhálózat az ország legforgalmasabb kiskereskedelmi egységeiben Ingyenes visszáru kezelés Garantált 1 munkanapon belüli kiszállítás a vidéki terminálokba is Proaktív ügyfélszolgálat Ft értékig biztosított csomagok

4 A FOXPOST SZOLGÁLTATÁS A FoxPost a legfelhasználóbarátabb megoldást kínálja az e-kereskedelem egyik legfontosabb problémájára: a megvásárolt termék vevőhöz történő eljuttattására Rohamosan nő a piaci igény az átvételi pontra történő csomagkiszállításra a webáruházak vásárlói maguk szeretik megválasztani az átvétel időpontját A FoxPost automata beltéri csomagátvevő terminál hálózatot indít Magyarországon, melynek logisztikai kiszolgálását saját flottával végzi A FoxPost az egyetlen megoldás mely az online vásárló számára is a bolti vásárláshoz hasonló élményt nyújt A csomagterminálok Magyarország legforgalmasabb bevásárlóközpontjaiban és hipermarketjeiben találhatók, melyek az online vásárlók napi útvonalába esnek

5 HOGYAN MŰKÖDIK A FOXPOST? Online vásárlás Áru megrendelése nagy webáruházból (B2C) Csomagok közvetlenül a szortírozó központba szállítva Áru megrendelése kis webáruházból (B2C) csomag küldése magánszemélyként (C2C) Szortírozás Csomagok célállomás szerint szortírozásra kerülnek Szállítás a terminálba Csomagok kiszállításra kerülnek a megfelelő csomagterminálba SMS Amint megérkezik a csomag, a vevő/címzett SMS értesítőt kap Csomag felvétele Az SMS kóddal nyitható a terminál megfelelő rekesze, és átvehető a csomag

6 MINŐSÉGI MEGOLDÁS A WEBÁRUHÁZAKNAK In-house operáció Teljes mértékben ellenőrzött logisztikai és ügyfélszolgálati folyamatok Világos felelősségi körök Rugalmasság 1 munkanapos kiszállítás vidékre is Ft-ig biztosított csomagok Pro-aktív ügyfélszolgálat Hatékony eszköz az át nem vett csomagok számának csökkentésére Kipróbált, több piacon is bizonyított megoldás Piacvezető szolgáltatás Finnországban és Észtországban Sikeresen működő hálózat Oroszországban, Spanyolországban, implementáció alatt Norvégiában

7 FOXPOST v PICK PACK PONT ÖSSZEHASONLÍTÁS Lokációk Leglátogatottabb bevásárlóközpontok összesen több mint 22 millió látogató, 2015 októbertől 63 ponton 600 pont, amelyből viszi el a forgalom 80%-át, főleg azok amelyek a plázákban vannak Csomagátvételi idő 7 másodperc Kiszámíthatatlan másodperc Interakció Teljesen automatizált, ezért diszkrét és gyors kiszolgálás Eladóval való interakció elkerülhetetlen eladó hangulatától függően nem biztos, hogy ez a vásárlási élményt fokozza. Személyi igazolványt kell mutatni. Vidéki szállítás Következő munkanap 2-4 munkanap Ügyfélszolgálat Visszáru Proaktív ügyfélszolgálat felveszi a kapcsolatot a vevővel, ha az átvétel nem történik meg 48 órán belül Elállás esetén egyszerű és ingyenes visszaküldés Ismétlődő panasz: a címzett nem kapta meg az értesítést Bonyolult adminisztráció

8 CSOMAGTERMINÁL HÁLÓZATOK - ÖSSZEHASONLÍTÁS Lokációk látogatottsága Nagyon magas Legforgalmasabb bevásárlóközpontok 63 helyszín, több min 22 millió látogató havonta Alacsony, 47 helyszín Posta hivatalok, MÁV állomások, kisebb szupermarketek Közepes 80 helyszín Kisebb bevásárlóközpontok, benzinkutak Kényelem Beltér; autóval és gyalogosan is megközelíthető Kültér és parkolóház Kültér, főleg autóval Vidéki szállítás Következő munkanap 2-4 munkanap 1-2 munkanap Parkolási lehetőség Könnyű Nehéz Közepes Maximális csomagtérfogat 133,9 l 54,25 l 99,7 l Lokáció példa Árkád, WestEnd, Aréna Pláza, Gödöllő MÁV állomás, Győr Shell kút, Agip, Spar, Tesco Auchan, Interspar, Tesco 7. sz. Posta, Penny Market XIV. Ker., Spar

9 FELHASZNÁLÓBARÁT MEGOLDÁS Beltéri terminálok előnyei a kültéri megoldásokkal szemben Sértetlen csomag: beltéri terminálban a csomag nincs kitéve hőingadozásnak, párának, pornak Ez különösen fontos szempont műszaki cikkek, kozmetikumok esetében Vásárlói élmény: a vásárló biztonságos, légkondicionált helyiségben, tiszta terminálból veszi át a csomagját Egyszerű és INGYENES visszaküldés Elegendő megadni az átvételi kódot bármely terminálnál és kiválasztani a visszaküldés opciót, a rendszer már tudja a többit A visszaküldés mind a vásárló, mind a webáruház számára díjmentes

10 BIZTONSÁGI ELEMEK 1) fénykép készül minden felhasználóról, hasonlóan mint agy ATM automatánál 2) bankkártya használat és regisztrál ügyfelek: a felhasználóink vagy (i) regisztrált webshopok, vagy olyan (ii) magánszemélyek akik hitelkártyájukkal egyenlítik ki a szállítási díjat, tehát mindkét esetben azonosítható minden rossz szándékú használó és ennek jelentős elrettentő ereje is van. 3) Mobil telefonszám használata kötelező: a felhasználók kötelesek megadni egy mobil telefonszámot, amelyre mi értesítést küldünk, ez is segíti a könnyű azonosíthatóságot 4) Adatbázis: minden használatot másodpercre pontosan rögzít rendszerünk, ez is segíti a visszakereshetőséget. 5) Vésznyitás funkció: vevőszolgálatunk távolról nyitni tudja a szekrényeket például bombariadó esetén 6) Felhasználói feketelista vevőszolgálatunk folyamatosan fogja vezetni a rossz szándékú felhasználókról, bár ott a legvalószínűbb, hogy kamu csomagokat fognak küldeni 7) Együttműködés rendőrséggel és titkosszolgálatokkal. Szolgáltatásunk a Posta tv hatálya alá esik, és kötelesek vagyunk adatokat szolgáltatni a biztonsági szolgálatoknak. 8) Kamerával megfigyelt terület és biztonsági szolgálat a helyszínek kamerával megfigyeltek és bérbeadói partnereink biztonsági szolgálatot működtetnek.

11 A FOXPOST ÁTVEVŐHÁLÓZAT Jelenlét az ország legforgalmasabb kereskedelmi egységeiben Bevásárlóközpontok, hipermarketek Az induló hálózat 51 helyszínének havi látogatószáma meghaladja a 20 millió főt Az ország gazdaságilag aktív népessége rendszeresen megfordul ezeken a helyeken 70%-ban az élelmiszerbolt közvetlen közelében, tehát a legforgalmasabb területen található a terminál Allee Arena Plaza Árkád Budapest Budagyöngye Campona Corvin Pláza Csepel Pláza Duna Pláza Eurocenter Europeum Lurdy Ház Pólus Center Savoya Park WestEnd Family Center Kőbánya Tesco Vecsés Interspar Diósd Interspar XX. Ker. Auchan Aquincum Auchan Budakalász Auchan Budaörs Auchan Csömör Auchan Dunakeszi Auchan Fót Auchan Maglód Auchan Solymár Auchan Soroksár Auchan Szigetszentmiklós Auchan Debrecen Miskolc Pláza Auchan 1 Miskolc Árkád Szeged Tesco Szeged Auchan Szeged Árkád Pécs Árkád Győr Tesco Győr Auchan Székesfehérvár Interspar Székesfehérvár Malom Kecskemét Auchan Kecskemét Korzó Nyíregyháza Tesco Nyíregyháza Szolnok Pláza Interspar Veszprém Agria Park Tesco Kaposvár Interspar Tatabánya Interspar Dunaújváros Interspar Hódmezővásárhely Interspar Pápa

12 BOLTHÁLÓZAT EGY KATTINTÁSRA FOXPOST működő csomagautomata 2015 szeptemberben tervezett telepítési ütem

13 TERMINÁLOK A BEVÁSÁRLÓKÖZPONTOKBAN

14 AKIK MÁR MINKET VÁLASZTOTTAK FOXPOST két hónap működés után már több mint 90 webshopban elérhető :

15 FOXPOST ZRT. KAPCSOLAT Széphelyi Ibolya Értékesítő