Ajánló: Panaszmentes expediálás /tájékoztatás, együttműködés, panaszkezelés/ című továbbképzés

Átírás

1 TÁJÉKOZTATÓ OBDK Panaszmentes expediálás / Semmelweis Egyetem Gyógyszerésztudományi Kar által 16 kreditpontra minősített továbbképzés/ SE-GYTK/2016.I./ április 09. BUDAPEST Jelentkezési határidő: március 25. A továbbképzés szervezője: Főigazgató/ Szakmai vezető: Továbbképzés koordinátor: Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ Dr. Novák Krisztina Horkai Viktória/ képzési referens Tel: 06/1/ , 06/20/ Továbbképzés helyszíne: SUNBELT/Irodaház Cím: Budapest, 1061 Király u. 16. Részvételi díj: Ft.- Ajánló: Panaszmentes expediálás /tájékoztatás, együttműködés, panaszkezelés/ című továbbképzés A gyakorlatorientált előadások során a résztvevő hallgatóknak lehetőségük nyílik megismerkedni a jogvédelmi rendszer magyarországi struktúrájával, intézményrendszerével, különös tekintettel az OBDK széleskörű tevékenységi körére és a jogvédelmi képviselők munkájára. A gyógyszerészek bepillantást nyerhetnek különös tekintettel a gyógyszerellátás során jelentkező - egészségügyi dokumentáció kezelésének és adatvédelmi kérdéseinek legfontosabb szabályaiba. A továbbképzés nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a résztvevők áttekintést kapjanak az egészségügyi szolgáltatók és szolgáltatások szakmai minőségértékelésének és minőségfejlesztésének feladataira, a gyógyszerészeti szakmai irányelvek szerepére és azok fejlesztésére. Továbbá megismerteti a résztvevőket a kommunikációs konfliktuskezelési eszközökkel valamint a mediációs alternatív vitarendezési eszközzel. A továbbképzésen való részvétel lehetővé teszi az átfogó elméleti és gyakorlati ismeretek szerzését, melyet az előadásokon a jogesetek bemutatásán, jellemző problémák gyakorlati megoldásán keresztül igyekszik megvalósítani. A továbbképzés célja a problémafeltáráson és a válaszok megfogalmazásán túl nemcsak a résztvevő gyógyszerészek tudásszintjének bővítése, hanem hogy az együttgondolkodás, vita, párbeszéd során kialakulhasson a preventív szemléletmódjuk, a sajátjuknak érezhessék a betegjog-védelem területét is. A helyzetgyakorlatok során saját élményeken alapuló, akár akut betegjogi esetek is feldolgozásra kerülnek.

2 Program: Óraszám Előadás címe Tematika Előadó Regisztráció Betegjogi alapismeretek I. Betegjogi alapismeretek II. - Az Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ tevékenysége. - Az Eütv-ben deklarált betegjogok - A betegjogok és a gyógyszerellátás kapcsolata - A szociális ellátásban részesülő betegek jogainak érvényesülése - Betegjogok gyógyszerügyi vonatkozásai - Betegjogok a gyógyszerészi gyakorlatban, különös tekintettel a tájékoztatási kötelezettség érvényesülésére Dr. Szedresi Alexandra Dr. Szedresi Alexandra x45 perc x45 perc Panaszkezelési eljárás folyamata Minőségügy megjelenése a gyógyszerészetben A gyógyszerellátás adatvédelmi kérdései Panaszkezelési technikák Kávészünet - Betegjogi jogterület bemutatása, jogvédelmi képviselői tevékenység - Betegjogi képviselő feladata, hatásköre, illetékessége és lehetőségei - Panaszok kivizsgálásának lehetőségei - Esetfeldolgozás Ebédszünet - Gyógyszerészeti szakmai irányelvek szerepe, fejlesztése - Egészségügyi szolgáltatók és szolgáltatások szakmai minőségértékelése és minőségfejlesztése - Az akkreditáció gyógyszerészeti vonatkozásai - Adatvédelmi alapismeretek (Infotv. Eüak. alapján) - Személyes és különleges adatok kezelése, továbbítása - Titoktartási kötelezettség - Gyógyszerellátás során jelentkező adatvédelmi kérdések - Az OBDK feladata az egészségügyi dokumentáció kezelésében Kávészünet - Konfliktuskezelési eszközök - Kommunikációs gyakorlatok - Mediáció, mint alternatív vitarendezési eszköz - Mediáció előnyei - Mediáció gyakorlata - Helyzetgyakorlatok Erhardtné dr. Gachályi Anikó Dr. Safadi Heléna Dr. Majsa Dóra Dr. Vajna Virág A működési engedéllyel rendelkező résztvevőknek az GYOFTEX rendszerben 16 továbbképzési kreditpontot tudunk jóváírni. A kreditpontok jóváírását a szervező kezdeményezi a Semmelweis Egyetem Továbbképzési Központnál.

3 Célcsoport: okl. gyógyszerészek, szakgyógyszerészek (dr. pharm.) Jelentkezés módja: Kérjük részvételi szándékát a jelentkezési lap kitöltésével és elküldésével március 25-ig a horkaiviktoria@obdk.hu en jelezze! A jelentkezéseket a beérkezés sorrendjében, korlátozott számban (25 fő) tudjuk fogadni, melyről ben visszaigazolást küldünk. Jelentkezési feltételek: A jelentkezés fizetési kötelezettséget von maga után. Lemondást és időpont módosítást legkésőbb a rendezvény előtti 5. munkanapig beérkezett, írásban tett nyilatkozat alapján lehetséges. Fizetési feltételek: A tanfolyami költségek (képzés költsége, tananyag költsége, étkezés stb.) megfizetése magánszemélyek esetében a tanfolyam megkezdése előtt megkötött hallgatói együttműködési szerződés, illetve képzési szerződésben foglaltak szerint történik. A részvételi díjat a számla kézhezvételét követően, abban megjelölt határidőig kell megfizetni. Fizetés módja: A részvételi díjat, ( Ft.- azaz tizenötezer forint) egy összegben átutalással történő fizetéssel lehet kiegyenlíteni. OBDK: MÁK számlájára szíveskedjenek befizetni. Átutalásnál kérjük, tüntesse fel a tanfolyamon résztvevő nevét. Tájékoztatjuk a résztvevőket, hogy a tanfolyam sikeres elvégzéséről szóló bizonyítványt csak akkor postázzuk, ha a tanfolyam díja kiegyenlítésre kerül. Részvételi díj tartalmazza: - regisztrációkor átadott: mappa, előadás anyag, jegyzet, toll - reggel bekészítve: kávé, tea, üdítő, ásványvíz, édes - sós sütemény - délben bekészítve: kávé, tea, üdítő, ásványvíz, szendvics ebéd, gyümölcs. A továbbképzés helyszíne: 1061 Budapest, Király utca 16. fszt. (Irodaház) Megközelíthetőség: Gépkocsival: Az irodaház környékén a parkolás csak korlátozott számban és fizetés ellenében lehetséges. Tömegközlekedési eszközzel: Busz: 9, 15, 16, 105 Deák Ferenc tér megálló Metró: Deák Ferenc tér / M1-M2-M3 / Villamos: 47, 49 Deák Ferenc tér végállomás

4 JELENTKEZÉSI LAP Panaszmentes expediálás SE-GYTK/2016.I./00021 Jelentkezési határidő: március 25. A jelentkezési lapot kérem, szíveskedjenek olvashatóan, hiánytalanul kitölteni és aláírva a horkaiviktoria@obdk.hu címre megküldeni! / es jelentkezés esetén a Tárgy mezőbe kérem, írják be Gyógyszerész továbbképzés / 1. A jelentkező adatai: A jelentkező neve: Születési név: Személyi ig. száma: Születési helye, ideje: Anyja neve: Lakcím: Telefonszám: cím: 2. A tanúsítvány kiállításához, ill. a kreditpontok jóváírásához szükséges adatok: Működési engedély száma: Továbbképző egyetem neve: Tevékenység szakága (egészségügy, ipar, kutatás): Tevékenység köre (munkakör): A tanúsítvány postázási címe: 3. A munkahely adatai: Munkahely neve: Címe: Telefonszáma: 4. A számla kiállításához szükséges adatok: Számlafizető neve: Címe: Adószáma: Bankszámlaszáma: Postacíme: Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a fenti adatok a valóságnak megfelelnek és elfogadom az adatvédelmi nyilatkozatot *: Dátum: Aláírás: * Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény 5. (1) a) pontja alapján aláírásommal hozzájárulok ahhoz, hogy a jelentkezési lapon szereplő személyes adataimat az OBDK - a minőségirányítási keretrendszernek megfelelően a képzés teljes időtartama alatt, valamint annak befejezését követő 3 évig - kezelje és megőrizze.

5 HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT - képmás készítéséhez és kezeléséhez Alulírott Név:... Születési hely, idő:... Anyja neve:... Lakcíme:... Jelen Nyilatkozat aláírásával kijelentem továbbá, a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény 2:48. (1) bekezdése alapján hozzájárulok ahhoz, hogy a képzés keretében megtartott előadás(ok) során személyemről fényképfelvétel készüljön, és azt az OBDK az előzőekben meghatározott időtartamig és célból kezelje és megőrizze. Tudomásom van arról, hogy hozzájárulásomat írásban bármikor visszavonhatom, ennek hiányában hozzájárulásom visszavonásig érvényes. Kelt: Résztvevő