ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A KARYA TOUR KFT. UTAZÁSI SZERZŐDÉSEIHEZ Érvényes: december 28-tól

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A KARYA TOUR KFT. UTAZÁSI SZERZŐDÉSEIHEZ Érvényes: december 28-tól 0. Preambulum a.) A KARYA TOUR Kft. (székhely: 1067 Budapest, Teréz krt. 41/1, telefon: , cégjegyzékszám: ; nyilvántartási száma: U , adószáma: , vagyoni biztosíték nyújtója: QBE Ins. (Europe) Ltd. Mo. Fióktelepe; kötvényszám: VBB 2009/054., a továbbiakban Karya Tour ) a 281/2008. (XI.28.) Korm. rendeletben foglaltaknak megfelelően az alábbiakban teszi közzé általános utazási feltételeit. A jelen általános szerződési feltételek, valamint a programfüzetben és a (továbbiakban honlap) honlapon közölt információk az utazási szerződés részét képezik. b.) Az utazási szerződésre a programfüzetben, az utazási szolgáltatásokról szóló egyéb tájékoztatóban, a honlapon, az utazásra jogosító okmányban, a részvételi díj megfizetését igazoló számlában, valamint a jelen szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI.28.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) rendelkezéseit és a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény ait kell alkalmazni. A jelen általános szerződési feltételek irányadóak a Karya Tour által nyújtott bármilyen, a Rendelet hatálya alá tartozó szolgáltatásra. 1. A szerződés létrejötte a.)az utas a Karya Tour utazási szolgáltatásait írásban, a Karya Tour utazási irodáiban vagy a vele útjainak értékesítésére szerződött utazási irodákban (a továbbiakban az utazásközvetítő) rendelheti meg. Az utazási szerződés érvényesen akkor jön létre, ha a Rendelet 4., illetve 13. -ai szerinti, kötelezően előírt elemeket tartalmazó megrendelést az utazási iroda nyilvántartásba veszi, az utazási iroda írásban visszaigazolja és az utas a megrendelt utazásra vonatkozó részvételi díjelőleget megfizeti. Ha az előleg megfizetése nem a megrendeléssel egyidejűleg történik, az utazási iroda - az utas kifejezett írásbeli kérésére a kiválasztott utazási szolgáltatás igénybevételének lehetőségét fenntartja, az előleg megfizetésének közösen kiválasztott időpontjáig, amely, az erre irányuló írásbeli szándék kifejezésétől számított 3 munkanapot nem haladhatja meg; amennyiben az előbbiekben meghatározott időpontig az utas az előleget nem fizeti meg, az utazási iroda a lefoglalt utat szabadon értékesítheti 3. személynek, és jogosult addigi felmerült költségeit (telefon, fax, adatátviteli költségek, stb.) az utasra hárítani aki köteles annak megtérítésére. b.) A honlapon felajánlott szolgáltatások esetén az utas az utazási szolgáltatást a honlapon működő online rendszer használatával is megrendelheti. Az utazási szerződés online megrendelés esetén akkor érvényes, amikor az utas által megrendelt utazási szolgáltatásoknak a honlapon alkalmazott megjelölését, a teljesítés időpontját, az ellenértékét, a fizetési határidőt és az utazási feltételek megismerését és elfogadását rögzítő (online) jelentkezési lapot az utas a Karya Tour online rendszerének használatával kitöltötte, és a Karya Tour részére elküldte, valamint a Karya Tour a megrendelés regisztrálását az online rendszer használatával az utas által megadott címre visszaigazolta, és a megrendelést a Karya Tour elfogadta. Az online megrendelés elfogadásáról a Karya Tour a részvételi számot tartalmazó számla és foglalás visszaigazolás elnevezésű papíralapú irat átadásával vagy megküldésével értesíti az utast. Ha a számla és foglalás visszaigazolás tartalma a jelentkezési lap, illetve az online megrendelés tartalmától eltér, és az eltérést az utas három napon belül nem kifogásolja, illetve, ha a számla szerint fizetést teljesít, a szerződésre, a számla és foglalás visszaigazolás tartalma az irányadó. c.) Amennyiben az utas nem személyesen jár el, hanem javára, 3. személy foglalja le az utat, a Karya Tour nem köteles vizsgálni, hogy a 3. személy jogszerűen képviseli-e az utast. Ez esetben az utazási szerződés szerint, az utazás megkezdéséig az utast terhelő kötelezettségek az utas javára szerződést kötő 3. személyt terhelik, ide nem értve azokat a kötelezettségeket, melyek természetüknél fogva személyesen csak az utast érinthetik (pl. védőoltások). d.) A katalógusban (papíralapon, illetve honlapon közzétett) található általános információk, a megrendelt utazási szolgáltatás leírása, a jelentkezés, megrendelés dokumentumai, ide értve az online megrendelést is, valamint az online megrendelésről kiállított számla és foglalás visszaigazolás tartalma és a jelen általános szerződési feltételek az utazási szerződés részét képezik bármilyen módon felajánlott utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződéskötésnél. 2. A katalógus, szolgáltatás a.)az utazási szolgáltatások pontos meghatározását, részletes leírását, a részvételi díjat, a fakultatív programok leírását, a részvételi díjakon felül fizetendő egyéb díjakat és költségeket, illetve egyéb információkat, a Karya Tour által kiadott, illetve honlapján közzétett katalógus rögzíti. b.) A Karya Tour kizárólag az utazási szerződésben rögzített szolgáltatásokat köteles teljesíteni, az általa kiadott, illetve a honlapján közzétett katalógusban vagy az utazási szolgáltatást ismertető egyéb dokumentumban található leírás tartalmának megfelelően. c.) Amennyiben a Karya Tour az utazási szerződésben rögzített szolgáltatást az utazás megkezdése után teljesíteni nem tudja, köteles a helyett más, hasonló értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani, a katalógusban, ismertetőkben szereplő közreműködőtől/szolgáltatótól különböző szolgáltató útján is (helyettesítő szolgáltatás). A helyettesítő szolgáltatás elfogadását az utas indokolt esetben megtagadhatja. d.) A katalógusban található fakultatív szolgáltatások tájékoztató jellegűek, azok megrendelésére az utazás helyszínén van lehetőség. Ezen szolgáltatások nyújtására a Karya Tour (illetve közreműködője) csak akkor köteles, ha a fakultatív szolgáltatás teljesítési helyén a teljesítés feltételei adottak (pl. az adott programhoz megfelelő idő, jelentkezők megfelelő száma, stb.). e.) Az utazási szerződés teljesítése során amennyiben az utasok szállítása légi úton történik - e szolgáltatásra a légi fuvarozás teljesítésekor vonatkozó szabályok irányadók. A Karya Tour közreműködőjeként eljáró légi fuvarozók felelősségét különösen az alábbi egyezmények korlátozzák: az évi XXVIII. tv. által kihirdetett többször módosított, illetve kiegészített évi varsói egyezmény (módosítások, illetve kiegészítés kihirdetve az évi 19. tvr., évi XXIV. tv. és XXV. évi tv. által) valamint a évi VII. tv. által kihirdetett évi montreali egyezmény, valamint az Európai Parlament és Tanács 261/2004/EK rendelete, e szabályokról az utas kérésére az utazási iroda további tájékoztatást ad. A Karya Tour a menetrend, az indulási és érkezési időpontok, valamint az útvonal, átszállások, előre nem közölt közbenső leszállás, és a megjelölt légitársaság, illetve géptípus változtatásának jogát a légi fuvarozásra vonatkozó előírások értelmében, illetve általa nem befolyásolható vagy elháríthatatlan okok miatt fenntartja és az erre vonatkozó információk tájékoztató jellegűek. 3. Az előleg és a részvételi díj megfizetése, utazási dokumentumok kiállítása a.) Az utas az utazási szerződés aláírásával egyidejűleg részvételi díjelőleget fizet. A megfizetett előleg garantálja, hogy az ilyen módon lefoglalt helyeket az utazási iroda más utasnak nem értékesíti. A fizetendő részvételi díjelőleg - ha az egyedi 1

2 utazási szerződés eltérően nem rendelkezik az utazás részvételi díjának 40%-a. Ha az utazási szerződés eltérően nem rendelkezik, a teljes részvételi díj a megrendelt utazás szolgáltatás kezdete előtti 30. napon esedékes, melyet az utas külön felhívás nélkül köteles megfizetni. Amennyiben külföldi közreműködővel kötött szerződés 40%-nál nagyobb részvételi díjelőleg befizetését vagy 30 napnál korábbi befizetést tesz indokolttá, ilyen esetben a Karya Tour azon szerződésnek megfelelően jár el. Amennyiben a fizetés nem készpénzben történik, fizetésnek a számlán történt jóváírás minősül. b.) Ha az utazási szerződés megkötésére az utazás megkezdése előtt 30 napon belül kerül sor, a részvételi díj teljes összege esedékes a szerződés aláírásakor. Az esetleges kedvezményekre való jogosultságot az utasnak a megrendelésekor kell bejelentenie és igazolnia. Az utólagos bejelentéseket a Karya Tour nem fogadja el. c.) Bármely fizetési határidő elmulasztása esetén a Karya Tour jogosult a szerződéstől elállni, az utas pedig köteles részére az 5. pont szerinti átalánykártalanítást megfizetni. A fizetési határidő elmulasztását követően a Karya Tour az utazást 3. személynek szabadon értékesítheti. d.) Az utazási iroda a részvételi díj maradéktalan megfizetése esetén köteles az utazási dokumentumokat (pl. repülőjegy, hotel voucher stb.) vagy részvételi jegyet kiállítani és az utasnak legkésőbb az indulás napján átadni. Az utas tudomásul veszi, hogy ezen utazási okmányokat az utazás kezdete előtt a Karya Tour közreműködőjének át kell adnia, ennek hiányában az utazáson nem vesz részt. e.) Eltérő rendelkezés hiányában a Karya Tour az utazási szolgáltatás kezdete előtt egy héttel postázza e dokumentumokat az utas által megadott címre. Amennyiben az utazási dokumentumok nem érkeznek meg ennek megfelelő időben előre az utas által megadott címre, ennek elmaradását az utas haladéktalanul köteles az utazási irodánál bejelenteni. Az utas felelős azért, hogy az általa megadott cím megfelelő legyen; az utas köteles továbbá az adataiban történő bármilyen változást az utazási irodánál haladéktalanul írásban bejelenteni, ezek elmaradása, illetve nem megfelelő volta esetén az ezzel összefüggő esetleges károkért a Karya Tour felelősséggel nem tartozik. A Karya Tour az utazási dokumentumokat az indulás napján, a repülőtéren, 2 órával indulás előtt adja át utasainak. f.) Rövid határidős megrendeléseknél, amikor a postai megküldésre már nincsen lehetőség vagy azt az utazási iroda az idő rövidségére tekintettel kockázatosnak ítéli, az utas az utazási dokumentumokat az utazási irodában veheti át. 4. Elállás a szerződéstől a szerződéses feltételek módosulása esetén Elállás az utas részéről a.) A Karya Tour jogosult a részvételi díjat a jogszabályban lehetővé tett esetekben (így különösen közlekedési költségek, üzemanyag díjszabás, kerozin felár, illetve részszolgáltatások adó, illeték hasonló jellegű vagy egyébként kötelező terhei, mint pl. repülőtéri illeték, horgonyzási díj, üdülőhelyi díj vagy, devizaárfolyam változása stb.) az indulást megelőző 20. napig felemelni, azzal, hogy ennek mértékét és a díjemelés indokát köteles az utassal írásban közölni. Amennyiben a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj 8 %-át meghaladja, az utas az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 3 napon belül az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal elállhat, az elállás az utazási iroda általi kézhezvétellel hatályosul. b.) A Karya Tour jogosult a katalógusban foglaltaktól indokolt esetben eltérni, azzal, hogy ebben az esetben a katalógusban foglaltaktól való eltérésről az utazási szerződés megkötése előtt az utast írásban tájékoztatja. A tájékoztatás honlapra hivatkozással is történhet. c.) Ha a Karya Tour az utazási szerződésben foglaltakat lényegesen módosítani kívánja, (így különösen az utazás időpontját, időtartamát, a meghirdetett közlekedési eszközt vagy programot az utazási szerződés létrejötte után lényegesen megváltoztatja), az utas a változás közlésétől számított 15 napon belül elállhat az utazási szerződéstől. Amennyiben ilyen nyilatkozat a módosítási ajánlat kézhezvételét követő 15 napon belül a Karya Tourhoz nem érkezik, a változtatás hatályossá válik. d.) Ha az utas nem saját érdekkörében felmerülő okból áll el (különösen, ha a díj emelkedésének mértéke a 8%-ot meghaladja vagy az utazási iroda az utazási szerződésben foglaltakat lényegesen módosítani kívánja, illetve a program lényegesen megváltozott), az utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a Karya Tournak lehetősége van. Ha a Karya Tour a megfelelő helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy az utas a neki felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utas követelheti a teljes befizetett díj azonnal visszafizetését és a díj után a jogszabályban előírt mértékű kamat megfizetését, valamint a kárának megtérítését a Rendeletben foglalt esetekben, az ott írtak szerint. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredeti szolgáltatásnál alacsonyabb értékű, a Karya Tour köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni. A Karya Tour elállása e.) A Karya Tour legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől. Ha a Karya Tour nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, az utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására a Karya Tournak lehetősége van, ha a Karya Tour ilyen helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a neki felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utas követelheti a teljes befizetett díj azonnali visszafizetését és a díj után a jogszabályban meghatározott mértékű kamat megfizetését. f.) Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, a Karya Tour köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni. g.) Ha a Karya Tour nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, az előző e.)-f.) bekezdésekben foglaltakon túlmenően köteles az utasnak az elállás következtében felmerült kárát (ideértve a nem vagyoni kárt is) megtéríteni, kivéve, ha a Karya Tour elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt került sor, amely a szerződés megkötésekor nem volt előre látható és amelyet az ésszerű elvárhatóság mellett nem is lehetett látni előre (vis major), vagy a jelentkezők létszáma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el. 5. Elállás az utas részéről az ő érdekkörébe tartozó okból a.) Az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat. Az elállási nyilatkozat az utazási iroda kézhez vételével válik hatályossá. Az utas nyilatkozata nélkül is elállásnak minősül, ha az utas nem kezdi meg az utazását. Ez utóbbi esetben az elállás időpontja az utazás megkezdésének időpontja. Ha az utas a 4.a.) és 4.d) pontban meghatározott okoktól eltérő indokkal áll el az utazástól, köteles a Karya Tour kárának ellentételezésére a részvételi díj százalékában kifejezett átalánykártalanítást fizetni, amelynek mértéke az utazás megkezdése előtti: 2

3 napig a részvételi díj 10%-a napig a részvételi díj 40%-a napig a részvételi díj 60%-a napig a részvételi díj 90%-a - 3 napon belüli elállás esetén, illetve ha az utas az elállást nem közli, vagy az utazáson nem jelenik meg, a teljes részvételi díj 100%-a. Az utazás megkezdését megelőző hatvan napnál korábbi elállás esetére az utas a Karya Tournak csak az addig, az utazással kapcsolatban felmerült költségeket) kezelési díj) köteles megtéríteni. Lemondás esetén a kötbér köteles rész nem tartalmazza a repülőtéri illeték, esetleges kerozin felár, fakultatív programok összegét. Az útlemondási biztosítás teljes összege vissza nem téríthető. 6. Az utazási szerződés módosítása a.) Ha az utas az utazási szerződés egyes elemeinek (név, szállásfoglalás, kiegészítő szolgáltatások módosítása vagy törlése) módosítását kezdeményezi, az utas köteles az utazásszervező módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. b.) Az utazási szerződés lényeges elemeinek (úti cél, időpont, utazók létszámának csökkenése) módosítása azonban csak az elállás jogkövetkezményeinek alkalmazása, a 5. pontban írt kártalanítási összeg megfizetése mellett, és új foglalás keretei közt van lehetőség. 7. Hibás teljesítés a.) A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért a Karya Tour helytáll. E kötelezettsége fennáll abban az esetben is, ha a szolgáltatást közreműködő útján teljesíti, kivéve, ha a közreműködő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Az utas szavatossági igénye elsősorban kijavítás iránti igény, amelyet a Karya Tour úgy teljesít, hogy az utas által közölt hibát az utas egyetértésével kijavítják, vagy a hibás szolgáltatás helyett a Karya Tour azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. b.) Hibás teljesítés esetén az utas szavatossági igénnyel élhet. Hibás teljesítésnek minősül, ha az utazásszervező a szerződésben meghatározott szolgáltatások jelentős részét teljesíteni nem tudja. A szavatossági jogok gyakorlására az itt nem szabályozottak tekintetében a Rendeletben foglaltak az irányadók. c.) A szavatossági igények körében a Karya Tour kötelezettsége elsősorban a hibás szolgáltatás kijavítása, melyet az utas jelzését követően kijavít, oly módon, hogy a hibás szolgáltatás helyett azonos vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújt. d.) Amennyiben az utas szavatossági igényt kíván érvényesíteni, kifogását a helyszínen haladéktalanul közölnie kell a Karya Tour helyi képviselőjével és a Karya Tour érintett közreműködőjével. A helyszínen könnyen orvosolható észrevételeket (mint pl.: nem ég a villany, nem működik a légkondicionáló, nincs törölköző, wc papír stb) a szálloda recepcióján kell jelezni. Az egyéb jellegű panaszt - vagy amennyiben az előző mondatban írt helyszínen könnyen orvosolható észrevételeket erre irányuló kérés ellenére nem javítják ki - a Karya Tour helyi képviselője teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe foglalja, a Karya Tour ide vonatkozó dokumentumait kitölti és a jegyzőkönyv egy példányát az utasnak átadja. A közlés késedelméből eredő kárért az utas felelős, és a bizonyítási teher az utasra hárul. A helyszíni jegyzőkönyv kizárólag az utas panaszának rögzítésére szolgál, és sem a jegyzőkönyv, sem a helyszíni intézkedések nem jelentik a panasz elismerését, és semmilyen feltételek mellett nem minősülnek a Karya Tour panasszal kapcsolatos állásfoglalásának. A jegyzőkönyvet a kárigénnyel együtt az utas az utazás befejezésétől számított 7 napon belül ajánlott levélben köteles az utazási irodának eljuttatni. Az utazási iroda az utas igénybejelentésének kézhezvételét követően köteles a panaszt kivizsgálni, és álláspontjáról az utast értesíteni. A Karya Tour válasza után az utasnak kötelessége az utazási irodát 7 napon belül értesíteni döntéséről. A Karya Tour kizárólag az egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. e.) A reklamációk, kifogások fentiek szerinti jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztása, valamint a közlések késedelmének következményei az utast terhelik, a Karya Tourt csak a megfelelően igazolt hibák után terheli fizetési kötelezettség. f.) Amennyiben a fenti eljárás eredményeképpen igazolt, hogy a Karya Tour nem a szerződésnek megfelelően teljesített, és a szavatossági igényt kijavítással nem vagy nem teljes mértékben hárította el, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani és az így felmerült különbözetet az utas részére visszafizetni, és tartozik az utazási szerződés hibás teljesítésével az utasnak okozott kárt megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy az utazási szerződés teljesítése érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Azonban a Karya Tour nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az utas a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe. Az utazási iroda és az utas egymással szembeni kártérítési felelősségére egyebekben a Rendelet és a Ptk. szabályai irányadóak. g.) A Karya Tour hibás teljesítése nem áll fenn, az utas követelést nem támaszthat és a Karya Tour kárfelelőssége nem terjed ki az alábbi esetekre, ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az utas magatartására vezethetők vissza, amelyek abból erednek, hogy az utas a Karya Tour instrukcióit (így például az indulás/visszaindulás dátumát, helyét, óráját, valamint a célállomáson tartózkodás ideje alatt a helybeli idegenvezetőkkel való találkozás idejét stb.) nem tartja meg, illetve nem veszi figyelembe. ha az utazás ideje alatt az utas lemond a kifizetett szolgáltatásokról, vagy bizonyos szolgáltatásokat nem vesz igénybe. a Karya Tour nem felel a poggyászokban az utazás során bekövetkezett károkért. A repülőút során az utas poggyászának elveszéséből, megsérüléséből eredő károkat az utasnak az észrevételt követően haladéktalanul közölni kell a repülőtér elveszett poggyász osztályán, a szükséges igazoló jegyzőkönyv beszerzése és a légitársasággal folytatandó utólagos tárgyalások érdekében. Az elveszett, megsérült, kifosztott poggyászért az utazási irodát felelősség nem terheli, a kárigényeket a légitársasághoz kell benyújtani. amelyek a légi szállítással kapcsolatos egyéb jelen általános szerződési feltételekben meghatározott kényelmetlenségekből adódnak ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a hibát a Karya Tour az ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani. h.) A Karya Tour nem felel az előre nem látható eseményekből (menetrendváltozás, megváltozott időjárási viszonyok, késések, stb.) eredő problémákért. Körutazásoknál előfordulhat, hogy ilyen események megváltoztatják az előre meghirdetett programot. A Karya Tour minden esetben törekszik arra, hogy a programot a változásokhoz képest úgy igazítsa, hogy ezzel minél 3

4 kevesebb kényelmetlenséget okozzon, de az ilyen problémákból eredő kárfelelősséget az utazási iroda nem vállal. Szintén fenntartja a jogot a Karya Tour arra, hogy a rossz időjárási körülmények miatt a hajókirándulások időpontját módosítsa, vagy ha a megszervezés lehetetlenné válik, azokat lemondja. i.) A Karya Tour jogosult a megnevezett szállodától eltérni szállodai túlzsúfoltság miatt, azonban ilyen esetben köteles az eredetileg kiválasztott szállodával azonos kategóriájú másik szállodában elszállásolni az utast. Az utazási iroda katalógusában szereplő egyes szállodák rendelkeznek főépülettel és bungalóval / vagy bungaló stílusú szobákkal egyaránt. A külföldi partnerek mindkét szállást azonos értékűnek tekinthetik és ezeket azonos árakon kínálhatják, ilyen esetben ezek a Karya Tour teljesítése során azonosnak minősülnek. A katalógusban feltüntetett távolságok (hotel távolsága a strandtól, központtól, repülőtértől) hozzávetőlegesek és csak tájékoztató jellegűek. Az utazási iroda akciós útjainak ajánlatai között olyan szállodák is szerepelhetnek, amelyek a katalógusban lévő standard szállodák között nem találhatók. Ezekre a szállodákra is ugyanúgy vonatkoznak az utazási feltételekben szereplő kitételek. j.) Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas felel. k.) Az utas felel azért, hogy az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek, így különösen azért, hogy helyesen adja meg az utazási dokumentumban szereplő adatait (pl. név, születési dátum), és a nem megfelelő adatszolgáltatás többletköltségei az utast terhelik (így pl. életkorhoz kötött kedvezményekre való jogosulatlanság miatti többletköltség, érvénytelen repülőjegy stb., egyéb adatszolgáltatási hiba miatt többletköltség). i.) A Karya Tour utazási szerződés nem-teljesítéséből eredő károkért való felelősségének maximális mértéke a szolgáltatás díja (részvételi díj) összegének kétszeresére korlátozódik. 8. Útlevél-,vízum-,vám-,deviza- és közegészségügyi rendelkezések a.) Az érvényes útlevélért, illetve az egyéb úti okmányok meglétéért az adott országra vonatkozó vízum-, vám-, deviza-, és közegészségügyi valamint a célországban való tartózkodásra vonatkozó rendelkezések megtartásáért kizárólag az utas felel. b.) A Karya Tour a Rendeletben foglaltaknak megfelelően az általa kiadott vagy honlapján közzétett katalógusban vagy egyéb módon megadja a vízumkötelezettségre és egészségügyi ellátásokra vonatkozó tájékoztatást, valamint a célországra jellemző éghajlat, életmód, étkezési szokások, továbbá az utazási szempontból jelentős, de a hazaitól eltérő szabályok és szokások ismertetését. Amennyiben e tájékoztatás ellenére az utas ezen információkat nem veszi figyelembe, az ebből eredő minden kár az utast terheli. c.) Ha ezen rendelkezések be nem tartása miatt az utas az utazáson nem tud részt venni, úgy kell tekinteni, mintha az utazást nem kezdte volna meg és az 5. a.) pont rendelkezései (utas elállása), irányadóak, és az utas semmilyen igényt nem érvényesíthet az utazási irodával szemben. 9. Biztosítás a.) Az útlemondási biztosítás összege fix összegben kerül meghatározásra, ezen összeget a részvételi díj magában foglalja. Ez alapján a QBE Ins. (Europe) Ltd. Mo. Fióktelepe. vállalja, hogy amennyiben az utas a biztosító által meghatározott események miatt nem tudja utazását megkezdeni, 20% önrész levonásával a befizetett összeget visszatéríti. A biztosító útlemondási biztosítási feltételéről az utas részletes tájékoztatást kap a Karya Tour és partnerei irodáiban, melyet tudomásul vesz és aláírásával elfogad. Útlemondással kapcsolatos kárigény esetén az utas közvetlenül a biztosítóhoz fordulhat. Az útlemondási biztosításnál fontos, hogy a megbetegedést követő 2 napon belül a biztosított köteles az utat írásban lemondani és a biztosítónak valamint az utazási irodának bejelenteni. b.) Baleset-, betegség-, poggyászbiztosítást térítésmentesen kapja minden, teljes részvételi díjat fizető utasunk, melynek szolgáltatásairól és térítési összeghatárairól irodáinkban és honlapunkon kap részletes felvilágosítást. 10. Együttműködési kötelezettség a.) A Karya Tour segítséget nyújt az utasnak amennyiben nehézségei támadnak amiatt, hogy az utazási szerződés hibás teljesítése olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban és a kár bekövetkeztének lehetőségét az utazási iroda kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani; továbbá vis major esetén is. b.) A szerződő felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy igényeiket, vitás kérdéseiket békés úton, megegyezéssel igyekeznek rendezni. 11.Egyéb a.) A Karya Tour vagyoni biztosítékát a QBE Ins. (Europe) Ltd. Mo. Fióktelepe nyújtja. b.) A Karya Tournak folyamatosan elérhető telefonszáma: c.) Az utazási szerződéssel kapcsolatos jogviták a pertárgy értékétől függően a Pesti Központi Kerületi Bíróság, vagy a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességébe tartoznak, melynek a felek alávetik magukat. d.) Az utazási szerződés elválaszthatatlan mellékletét képezi a szerződés megkötésekor átadott és utas által aláírt Hasznos információk dokumentum. Jelen Általános Szerződési Feltételeket átolvastam, annak pontjaira felhívták a figyelmemet, azokat megértettem, és elfogadom, és ezt aláírásommal tanúsítom: Dátum: ügyintéző aláírása utas aláírása 4

5 Hasznos információk A Karya Tour segítségére szeretne lenni Önnek abban, hogy nyaralása minél élvezetesebb és pihentetőbb legyen. Az alábbi oldalakon hasznos információkat talál az utazás feltételeiről, ill. menetéről. Ezek az információk remélhetőleg hozzájárulnak ahhoz, hogy utazása kellemes és zökkenőmentes legyen. Kollegáink bármely kérdéssel kapcsolatban szívesen állnak az Ön rendelkezésére. Felhívnánk szíves figyelmüket arra, hogy ezen dokumentum az utazási szerződésünk szerves részét képezi. Foglalás Útjainkat szerződött partnereinken keresztül foglalhatják le, melyeknek listáját weboldalunkon könnyen megtalálhatja. Ajánlataink korlátozott ideig és a szabad kapacitás függvényében érvényesek. Repülőút Utazási irodánk közvetlen charterjáratokat szervez (Dubai esetében menetrendszerinti járat). Ez azt jelenti, hogy utasainkat a helyi repülőtérről egyenesen a célország repülőterére szállítjuk. Amennyiben a repüléssel kapcsolatban problémák merülnek fel (pl. sztrájk, kedvezőtlen időjárás, műszaki hiba, késés), úgy igyekszünk Önt az esetleges fennakadásról a lehető leghamarabb tájékoztatni. Az ezzel járó várakozási időt azonban nem áll módunkban csökkenteni vagy eltörölni. Az útvonal változtatás jogát a légitársaság, ill. a Karya Tour egyaránt fenntartja. Az utazási irodák által a repülőtársaságról valamint a repülés időtartalmáról szolgáltatott információk tájékoztató jellegűek. Irodánk az esetleges félretájékoztatásért nem vállal felelősséget. Kérjük, az út megkezdése előtt legkésőbb 2 órával jelenjen meg a repülőtéren kollégánknál, hogy az utazáshoz szükséges okmányokat átvegye (Dubai esetében az anyagok kiküldésre kerülnek, a bécsi repülőtéren nincsen képviselő). Lehetőleg minél kevesebb kézipoggyászt hozzon magával, melyek súlya ne haladja meg az 5 kg-t, illetve méretük ne lépje túl az 55 x 40 x 20 cm-es nagyságot. Ne vigyen fel a gépre szúrószerszámot, kést vagy fegyvert! A díjmentesen feladható poggyász súlya legfeljebb 20 kg lehet. Kérjük, tartsa be a folyadékokra vonatkozó előírást (kézipoggyászban max. 1 dl folyadék, zselé, krém) vihető fel. Várandóság esetén a 24. héttől a 34. hétig csak orvosi igazolás ellenében repülhetnek a kismamák. A Karya Tour repülőgépes utazásainak első és utolsó napjai nem nyaralási, hanem utazási napoknak minősülnek. Csak repülőjegy foglalása Lehetőség van csak repülőjegy foglalására is (Dubai esetében erre nincsen mód), ebben az esetben legkésőbb 24 órával a hazautazás előtt jelentkezni kell idegenvezetőnknél, aki informálja az esetleges menetrendváltozásokról. Amennyiben ez az információ nem jut el Önhöz a kapcsolatfelvétel hiánya miatt, a repülőjárat lekéséséből adódó károkat nem áll módunkban megtéríteni. A jegyár transzfert nem tartalmaz. Repülőtéri illeték A repülőtéri illeték összegét az árak nem tartalmazzák, ennek díja külön kerül felszámításra. Az alábbi összeg a katalógus megjelenésének időpontjában érvényes, új rendelkezések esetén az árváltoztatás jogát fenntartjuk. Törökország Budapestről ,-Ft/fő, Debrecenből ,-Ft/fő Egyiptom ,-Ft/fő ,-Ft kerozin Dubai ,-Ft/fő Transzfer A reptérről légkondicionált buszok szállítják utasainkat a szállodákba és vissza, melynek díját a részvételi díj magában foglalja. A járataink menet közben több szálláshelyet is érintenek, ezért a menetidő ennek függvényében módosulhat. Az ebből adódó kellemetlenségek miatt szíves megértésüket kérjük. Különleges csomagok (pl. szörfdeszka) szállítását helyhiány miatt nem áll módunkban garantálni. VIP-transzferért vagy egyéni transzferért szintén külön költséget számítunk fel. A hazaúti transzfer időpontját indulás előtt kb. 24 órával a képviselőnktől kapják meg. Idegenvezetés Az üdülőhelyekre érkezéskor magyarul, Dubai esetében angolul beszélő helyi képviselőnk a repülőtéren fogadja Önt. A transzferek alatt a buszon nem tartózkodik idegenvezető. A szálloda személyzetével rendszerint törökül, arabul, angolul, németül tud kommunikálni. Az érkezés utáni napon munkatársunk információs órát tart, ahol utasainknak átnyújt egy részletes tájékoztatót, felvilágosítást ad a helyi nevezetességekről, a tervezett fakultatív 5

6 programokról, kirándulásokról valamint a hazautazás módjáról. Kollégánk elérhetősége a szállodákban lévő info táblán is megtalálható. Kirándulások Helyi képviselőnk különböző fakultatív programlehetőséget kínál utasainknak, melyet a helyszínen készpénzben ( -ban vagy $-ban) lehet befizetni. Némely program meghatározott létszámmal indul, jelentkezés utáni lemondást 50% kötbérrel fogadunk el. (kiv. orvosi igazolással). A kirándulások lebonyolításáért minden felelősség helyi partnerirodánkat terheli. Szállás, elhelyezés A szállodák besorolása az adott ország előírásainak felel meg, ez eltérhet az európai megszokottól. Katalógusunkban szereplő szobaképek csupán tájékoztató jellegűek, eltérhet a fotókon látottaktól. A szobák elosztását (egymás melletti, felár nélküli tengerre vagy kertre néző, emeleti stb.) a szálloda végzi, a kéréseket garantálni nem tudjuk, de a szálloda felé továbbítjuk. FONTOS! Minden esetben a szálloda házirendje és az all inclusive ellátására vonatkozó előírásai (nyitva tartások, igénybevételi helyszínek stb.) a mérvadóak. A pótágy a legtöbb szobában összecsukható ágy vagy kihúzható fotel. Egyágyas szobáink mérete és fekvése nem feltétlenül egyezik meg duplaágyas szobáink méretével. A két vagy többlégterű szobákban a nappaliban található fekvőhely szintén kihúzható ágy vagy összecsukható ágy. Dubaiban a szállodákban a gyermekek elhelyezése nem pótágyon történik, hanem az eredetileg is szobában található kanapán, szófa ágyon stb., a felnőttek elhelyezése pótágyon történik. A nemzetközi utaztatási szabályoknak megfelelően Önnek az elutazás napján a szobát 10:00 vagy legkésőbb 12:00 óráig el kell hagyni, elfoglalni pedig 14 óra után lehet (kiv. ha a szálloda ettől eltér). Természetesen irodánk mindent megpróbál, hogy a szobákat érkezéskor rögtön átvehessék. Túltöltés Sajnálatos módon néha előfordul, hogy a szállodák túltöltik kapacitásukat. Megpróbáljuk ezen információt időben eljuttatni utasainkhoz, amennyiben ezt irodánk is az utolsó pillanatban kapja meg, úgy a helyszínen kapnak azonos vagy magasabb kategóriájú, azonos ellátású szálláshelyet. Ellátás A félpanziós ellátás rendszerint az elutazás napján a reggelivel szűnik meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szolgáltatás kizárólag az ott tartózkodás idejére szól. Az előre kifizetett összeget abban az esetben sem áll módunkban visszatéríteni, amennyiben Ön a szolgáltatást nem vette igénybe. Az all inclusive ellátási forma által felkínált szolgáltatások köre szálláshelyenként eltérő lehet. Az all inclusive ellátási formát igénybevevő vendégek számára külön előírás a karszalag viselete, amely bemutatásával igénybe vehetők a pluszszolgáltatások. A legtöbb esetben a jogosultság harmadik személyre át nem ruházható. Az all inclusive szolgáltatás rendszerint az elutazás napján déli 12 órakor szűnik meg, amennyiben a repülőtéri transzfer nem koraibb. A szállodáknál lehetőség van kirándulások illetve korai hazaindulás esetén hidegcsomag (un. Cold box) kérésére, melyet indulás előtti napon a recepciónál kell jelezni utasainknak. Ezen csomag tartalma természetesen sokkal egyszerűbb és visszafogottabb, mint a szállodában elkölthető reggeli. Felhívjuk utasaink figyelmét arra, hogy 3* és 4*-os szállodákban az all inclusive ellátás választéka egyszerűbb, helyenként nem svédasztalos és többszöri sorban állás nem megengedett. Alkoholfogyasztás Az Egyesült Arab Emirátusok területén az alkoholfogyasztás csak a szállodákban megengedett. Kivétel ez alól Sharjah emírség, ahol ez még a szállodákban sem megengedett. Áram / Légkondicionálás / Fűtés / Meleg víz A légkondicionáló berendezések kizárólag zárt ajtók és ablakok esetén működnek rendeltetésszerűen. Áramkimaradásból, ill. kedvezőtlen időjárási körülményekből eredő fennakadások előfordulhatnak mind a légkondicionálók működésében mind a meleg vízszolgáltatásban. A legtöbb készülék fűtési üzemmóddal nem rendelkezik. Áram kimaradás esetén megpróbálják generátorral pótolni, de előfordul, hogy hosszabb ideig nincsen áram. Biztonság Kérjük fokozottan ügyeljenek a biztonságra. Értékeiket a szállodákban, a széfekben ajánlatos elhelyezni. 6

7 Építkezések A török Riviéra, Dubai is világhírű gyönyörű szállodáiról. Mivel a fejlődés napjainkban is tart ezekben az országokban, valamint az egyiptomi üdülőhelyeken is, ezért szállodaépítések, útépítések bárhol előfordulhatnak. Ezekből adódó kellemetlenségekért elnézésüket kérjük, irodánknak nem áll módjában ezeket elkerülni. Gyermekfelügyelet Felhívnánk utasaink figyelmét arra, hogy az utazás időtartama alatt a gyermekek épsége, és egészségének megőrzése a szülő felelőssége. A hotelekben rendszerint 1 órás gyermekfelügyelet áll a vendégek rendelkezésére. 1 óránál hosszabb felügyeletre a magas vendéglétszám miatt csak ritkán van mód. A babysitterek rendszerint több nyelven is beszélnek. Gyermekeket 4 éves kortól lehet elhelyezni, lehetőségét a szállodáknál jeleztük. Sport, szórakozás, animáció A szálláshelyeknél felsorolt sportolási lehetőségek, animációs programok az időjárás függvényében kerülnek megrendezésre (kiv. fedett helyen lévő). Nagy szállodáknál előfordulhat, hogy nem áll annyi sporteszköz rendelkezésre, mint ahány érdeklődő van, így néha ezekre várni kell. Felhívjuk szíves figyelmüket arra, hogy a nagy létszám miatt a sporteszközök minősége és állapota nem mindig felel meg az elvárt minőségnek. Az animációs programokon való részvétel saját felelősségre történik, a gyermekekért a szülők tartoznak felelősséggel. Vegyék figyelembe, hogy némely program csak meghatározott számú érdeklődő esetén kerül megrendezésre, és hogy többnyire török, orosz és angol nyelven. A szállodák területén 24 óráig hangos zene szólhat, ezen időpont után csökkentik csak le a hangerőt. Poggyász Az utazás során személyenként 20 kg súlyú poggyászt vihet magával. Amennyiben nagyobb csomagot (pl. szörfdeszkát, golf-, ill. búvárfelszerelést) szeretne magával vinni, azt felszállás előtt az adott légitársaságnál kell bejelenteni. Kérjük az utazás és az üdülés alatt poggyászára vigyázzon. A babakocsit poggyászként kell feladni, kérjük, nagy értékű babakocsival ne utazzanak, hiszen annak épségét nem tudjuk garantálni. Védőoltás Az utazáshoz nem szükséges védőoltás, de utazás előtt érdemes utána nézni az előírásoknak. Ebben nagy segítséget nyújt a mely oldalon kimerítő információkat talál az ország egészségügyi helyzetéről és előírásairól. Információt szerezhet még a Nemzetközi Oltóközpontban, 1097 Budapest, Gyáli út 2-6. E épület, Tel.: Napozás, strand A szállodák előtti strandot általában a szállodák üzemeltetik, de előfordulhat, hogy nemcsak a szálloda vendégei használják. Előfordul, hogy a szállodák a strandtörölközőket csak un. depozit vagyis letét ellenében adják oda, mely összeget a törölköző leadásakor (hazautazás) visszaadnak. A strandok tisztántartása az önkormányzatok felelőssége, de természetesen a szállodák is törekednek a tisztaságra. A klímaváltozások, évszakok és hullámzás hatására a vízben és a parton moszatok, algák, tengeri növények jelenhetnek meg, melyekre sem a szállásadó, sem az utazásszervező nincsen hatással. Ne feledkezzen meg a magas faktorszámú napozókrémekről sem, az erős napsugárzás kellemetlenségeket okozhat a nyaralás ideje alatt. Öltözködés Az elegánsabb szállodákban előfordulhat, hogy a vacsoránál alkalomhoz illő viseletet írnak elő, mely urak esetében mindenképpen hosszúnadrág. Az arab országokban a szállodákon kívül kerüljék a kihívó ruha viselését. Rovarok Javasoljuk utasainknak, hogy vigyenek magukkal szúnyogriasztót vagy egyéb rovarok elleni készítményeket, mivel időszakosan nagy létszámban előfordulhatnak. Közlekedési eszközök Törökország közlekedési infrastruktúrája-különösen a nagyobb városokban és üdülőhelyeken- fejlett. Számos helyi és távolsági autóbuszjárat közlekedik a kis- és nagyvárosok között. Sűrűn járnak igény szerint rövidebb útszakaszokon a helyi kisbuszok, a dolmusok is. A nagyobb városokban és turistaközpontokban autóbérlésre is van lehetőség. Egyiptomban és Dubaiban a legnépszerűbb közlekedési eszköz a taxi, mely az itthoni tarifánál 7

8 jóval olcsóbban szállítja az utasokat. Egyiptomban közlekedhetnek még un. service busszal, mely hasonló a törökországi dolmushoz. Reklamáció Bár irodánk mindent megtesz annak érdekében, hogy az Önök nyaralása zökkenőmentes legyen, mégis előfordulhat kellemetlenség, melyet kérjük, hogy haladéktalanul jelezzen képviselőnknél, aki lehetőség szerint a helyszínen megpróbálja orvosolni. Amennyiben ezt nem lehet megoldani, írjon jegyzőkönyvet s képviselőnkkel írassa alá. Panaszát kivizsgálni abban az esetben van lehetőségünk, ha eme jegyzőkönyvet hazaérkezése után legkésőbb 7 naptári napon belül eljutatja irodánknak. Irodánk reagálása után kérjük, hogy ismét 7 naptári napon belül álláspontjukat jelezni szíveskedjenek. Tisztaságra, meghibásodásra vagy hiányra (törölköző, pótágy, wc papír, minibár stb.) utaló észrevételeket kérjük, a helyszínen jelezzék, hazaérkezés után ilyen jellegű problémákra reklamációt nem tudunk elfogadni. Kint tartózkodás meghosszabbítása külföldről Kint tartózkodás meghosszabbítása a célországból kezdeményezve csak különleges esetben és előzetes egyeztetés után lehetséges. Feltétel az adott szállodában rendelkezésre álló szabad szoba és érvényes repülőjegy. A fizetés a nyaralóhelyen történik. Úti okmányok, utazási dokumentumok Az utazás alkalmával mindig legyen Önnél úti okmányairól (útlevél, repülőjegy stb.) fénymásolt példány, melyet az eredeti dokumentumoktól külön tárol. Így elkerülheti az esetleges lopásból vagy azok elvesztéséből származó kellemetlenségeket. Iratait és pénztárcáját ne hagyja őrizetlenül! Az utazásra jogosító dokumentumait indulás előtt 2 órával a repülőtéren a Karya Tour munkatársától veheti át, kivéve Dubai. Kérjük, hogy repülőjegyét és vízumát a hazautazásig őrizze meg, hiszen ezek a dokumentumok jogosítják fel Önt a hazautazásra. A repülőjegy és vízum pótlása nem lehetséges! Indulás előtt bizonyosodjon meg útlevelének érvényességéről. Vízum Törökország és Egyiptom uticélnál a vízum érkezéskor a repülőtéren beszerezhető, Dubai esetében ezt irodánk indulás előtt intézi. A vízumhoz szükséges papírok leadása indulás előtt legalább 7 kinti munkanappal kell, hogy megtörténjen. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy Dubaiban a hétvége csütörtökön kezdődik, és péntek a hivatalos pihenőnap (vagyis náluk ez a vasárnap). Utas- ill. stornobiztosítás Utasaink a teljes részvételi díj megfizetése után jogosultak az irodánk által felajánlott ajándék betegség-, baleset-, poggyászbiztosításra. Ezen biztosítás szolgáltatásairól kérjen irodáinkban a részletes információt. Áraink un. stornobiztosítást is tartalmaznak, melynek feltételeiről szintén irodáinkban kérhet tájékoztatást. Személyes adatok Kérjük, hogy elutazása előtt adja meg családtagjainak, ismerőseinek kinti elérhetőségeit, ugyanis az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően kezeljük az Ön személyes adatait, így információt az Ön foglalásáról, senkinek nem adunk ki. Az Hasznos információk szerves részét képezi az Utazási szerződésünknek. Ezen információk áttanulmányozása az Önök érdekeit is szolgálja. Dátum: ügyintéző aláírása utas aláírása 8