Hearing. Smelling. E m oti o n. Service. Senses. Ta sti n g. látás. tapintás. hallás. szaglás. érzelem. szervíz. érzékek. ízlelés

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Hearing. Smelling. E m oti o n. Service. Senses. Ta sti n g. látás. tapintás. hallás. szaglás. érzelem. szervíz. érzékek. ízlelés"

Gábor Nemes
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Seeing látás Hearing hallás Touching tapintás Smelling szaglás Service szervíz E m oti o n érzelem Magyarország / Szlovákia Ta sti n g ízlelés Senses érzékek

2 MSense az új Szolgáltatás Filozófia a magyarországi és szlovákiai Mercure szállodákban A siker napról-napra megismételt apró igyekezetek összessége A minket körülvevő világ, napjainkban sohasem tapasztalt változásokon megy keresztül. E folyamatból adódó lehetőségeket kihasználva, alapvető célunkká vált, hogy Vendégeinkkel és Munkatársainkkal kialakított kapcsolatrendszerünket új, a megszokottól eltérő alapokra helyezzük, tökéletesítsük. Véleményem szerint minden ütőkártyánk megvan ahhoz, hogy egy új filozófiát követve sikeresebbek legyünk, ezzel emelkedve ki a rohamosan növekvő számú versenytársaink közül. A projektnek 2 küldetése van: egyik Munkatársaimhoz a másik pedig Vendégeinkhez szól Akik a minőséget biztosítják Munkatársainkat egy nagyszabású szórakoztató rendezvény keretén belül tavasszal ismertettük meg az általuk nyújtott szolgáltatás újfajta megközelítésével. Ezt követte egy komoly tréningsorozat minden dolgozónk részére, beleértve a csak néhány hónapot szállodáinkban töltő tanulókat is. A tréningek fő célja az volt, hogy a munkatársaink gondolkodásmódját mondhatni személyre szabottan igazítsuk az új koncepció befogadásához, az új alapokra helyezett szolgáltatás kultúra elsajátításához. Helyezzük Vendégeinket az érzékszerveik által tapasztalt élményeik középpontjába Általánosságban igaz az az állítás, hogy egy szolgáltatás értékét az elfogyasztása során létrejövő élmény határozza meg. A szállodai szolgáltatásra ez hatványozottan igaz. Egy termék vagy szolgáltatás által nyújtott élményt az érzékszervekkel tapasztaltak összessége határozza meg. És most következnek Önök, kedves Partnereink Most érkeztünk el a többlépcsős bevezetési és megvalósítási folyamat azon szakaszához, hogy bevonjuk Partnereinket is. Itt az idő, hogy megismertessük Önökkel az MSense-t, mint a magyarországi és szlovákiai Mercure szállodák új szolgáltatás védjegyét. MSense Néhány kiválasztott Munkatársammal immár több mint két éve, egy sokrétű lokális programon dolgozunk, mely az MSense Mercure Érzékek nevet kapta. Terveink szerint az új kultúra gyökereiben változtatja meg viselkedési szokásainkat és kapcsolatrendszereinket. Horváth Gábor Msense Mercure Brand Manager Hungary / Slovakia c/o Mercure Budapest City Center

E folyamatból adódó lehetőségeket kihasználva, alapvető célunkká vált, hogy Vendégeinkkel és Munkatársainkkal kialakított kapcsolatrendszerünket új, a megszokottól eltérő alapokra helyezzük,

3 Tisztelt XY, A magyarországi és szlovákiak Mercure szállodák szeretettel meghívják Önt az MSense Mercure Szolgáltatáskultúra bemutató rendezvényére, melyet november 14-én 18 órától tartunk a Mercure Budapest Buda szállodában. E nem mindennapi szórakozást nyújtó esemény, valamint az azt követő vacsora segítségére lesz abban, hogy megismerje az általunk megálmodott új filozófiát. Az est folyamán bemutatjuk Önöknek, hogy az érzékek és az érzelem segítségével hogyan helyezhetjük új alapokra a Vendégeink, Partnereink és Dolgozóink közötti szolgáltatói viszonyt. Megjelenés: elegáns üzleti Részvételi szándékát kérjük november 9-ig jelezze részünkre. Kontakt: Temesi Judit, H6565-am@accor.com, Fogadják szeretettel érzékszerveik és érzelmeik kényeztetését, érezzék jól magukat. Helyszín: Mercure Budapest Buda, Budapest, Krisztina krt (Szíves megértésüket kérjük, de a szállodában csak korlátozott számban tudunk parkolóhelyet biztosítani.)

E nem mindennapi szórakozást nyújtó esemény, valamint az azt követő vacsora segítségére lesz abban, hogy megismerje az általunk megálmodott új filozófiát.

4 MSense the new Service Philosophy in Mercure hotels in Hungary and Slovakia Success is the sum of small efforts repeated day after day The world around us, our environment, is currently undergoing change the like of which has never been experienced before. In order to exploit the opportunities deriving from this process, it is now our fundamental goal to place the system of relations developed with our guests and staff on new foundations. It is my opinion that we hold all the trumps required to make ourselves more successful pursuing a new philosophy, thereby raising ourselves head and shoulders above the rapidly increasing number of competitors. The project has two missions: one directed towards my colleagues and the other to our Guests Who supply the quality Staff members were informed about the new type of approach towards services provided by them at a large-scale, entertaining event in the spring. This was followed by serious training courses for every single employee, including trainees who have only spent a few months in our hotels. The main purpose of the courses was to shape the way of thinking of our colleagues so as to be receptive to the new concept and to acquire the service culture that is placed on new foundations. We put our guests in the middle of senses The assertion that the value of a service is defined by the experience created in the course of its consumption is, in general, true. However, it is doubly so for hotel services. The experience provided by a product or service is determined by the sum of what was experienced by the senses. And now, dear partners, it is your turn We have now arrived at that stage of the multi-phase introductory and implementation process where we also involve our partners. This is the moment we introduce you to MSense, the new trademark of Mercure hotels in Hungary and Slovakia. MSense Together with a few selected Colleagues of mine we have been working on a complex, local programme called MSense Mercure Senses for over two years now. It is our plan that this new culture will fundamentally transform our customary behaviour and system of relations. Horváth Gábor Msense Mercure Brand Manager Hungary / Slovakia c/o Mercure Budapest City Center

In order to exploit the opportunities deriving from this process, it is now our fundamental goal to place the system of relations developed with our guests and staff on new foundations.

5 Dear XY, The Mercure Hotels in Hungary and Slovakia have the pleasure to invite you to an event presenting the MSense Mercure Service Culture, which is being held in Mercure Budapest Buda hotel starting at 6 pm on 14 November The programme providing unique entertainment and the dinner after it will help you to learn about our brand-new philosophy. In the course of the evening we will show you how with the assistance of senses and emotions we can position service relations between our Guests, Partners and Colleagues on totally new foundations. Dress code: business casual You are kindly requested to confirm your participation till 9 November Contact: Judit Temesi, H6565-am@accor.com, We trust you enjoy yourselves and welcome the pampering of your sensory organs and feelings. Venue: Mercure Budapest Buda, Budapest, Krisztina krt (Please take into consideration that there is only very limited car parking space available at the hotel. )

In the course of the evening we will show you how with the assistance of senses and emotions we can position service relations between our Guests, Partners and Colleagues on totally new foundations.

Hasonló dokumentumok

Társadalmi-gazdasági szempontok Az ipari termelési folyamatok kedvezőbbé tétele és az ipari együttműködési láncok sűrűsége pozitív társadalmi és gazdasági eredmények létrejöttéhez is hozzájárul. A társadalmi