Recepciós Szakmabemutató információs mappa

Átírás

1 Szakmabemutató információs mappa

2 FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: KANO CONSULTING PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE INTERJÚALANY: SZIMÁNDL LÁSZLÓ SZAKMAI LEKTORÁLÁS: JUDI ÁGNES A SZAKMAISMERTETŐ MAPPA A TÁMOP A PÁLYAORIENTÁCIÓ RENDSZERÉNEK TARTALMI ÉS MÓDSZERTANI FEJLESZTÉSE PROJEKT KERETÉBEN KERÜLT KIDOLGOZÁSRA. PROGRAMVEZETŐ: BORBÉLY-PECZE TIBOR BORS A PROJEKT AZ EURÓPAI UNIÓ TÁMOGATÁSÁVAL, AZ EURÓPAI SZOCIÁLIS ALAP ÉS A MAGYAR ÁLLAM TÁRSFINANSZÍROZÁSÁVAL VALÓSUL MEG. FOGLALKOZTATÁSI ÉS SZOCIÁLIS HIVATAL

3 Tartalomjegyzék A. Feladatok és tevékenységek B. Követelmények C. Szakképzés D. Kereseti lehetőségek, elhelyezkedési kilátások E. Egyéb információs források

4 Feladatok és tevékenységek A következő kérdésekre kaphat választ: Melyek a jellemző feladatok, tevékenységek ebben a szakmában? Milyen anyagokkal, eszközökkel kell dolgoznia? (anyagok, szerszámok, műszerek, gépek ) Hol végzi a munkáját? (szabadban, műhelyben, irodában, üzletben ) Munkája során kikkel kerül kapcsolatba, kikkel van dolga? (vevő, ügyfél, kolléga)

5 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK Szindbádunk ( ) a portást többször megkérdezte, hogy a szenyóra fekete hajú, fekete szemű, kócsagtollas vajon megérkezett-e a vonattal, a gőzhajóval, a gyorsvonattal? /Krúdy Gyula/ A recepciós szóról a legtöbbünknek először talán a szállodai portások jutnak az eszünkbe. Ugyanakkor a szállodákon kívül is sok helyen dolgoznak recepciósok. A nagyobb vállalatok, cégek, iskolák, orvosi rendelők, fogászatok bejáratánál is találkozunk valakivel, aki üdvözli, regisztrálja, útba igazítja, segíti a betérő vendégeket, ügyfeleket. Melyek a jellemző feladatok, tevékenységek ebben a szakmában? Minden recepciósnak feladata, hogy fogadja, tájékoztassa a vendégeket, fogadja a központi telefonszámra érkező hívásokat, valamint kezelje a postai küldeményeket, kapcsolatot tartson a futárszolgálatokkal. A vállalatoknál, cégeknél foglalkoztatottakat kivéve minden recepciós feladata, hogy átvegye az igénybe vett szolgáltatások ellenértékét. Ahol több recepciós is fogadja a vendégeket, ott megoszthatják a feladatokat egymás között, így nem kell minden részműveletet egyedül végezniük. Fő tevékenységi körök ezen a munkaterületen: 1. Fogadja és üdvözli a vevőt. Amikor betérünk egy szállodába, nagyobb vállalathoz, a recepciós az első, akivel találkozhatunk. Ő tartózkodik legközelebb a bejárathoz, kijárathoz. Fontos, hogy a recepciós türelmesen és mosolyogva fogadja a betérő ügyfeleket, hiszen az adott intézményről bennünk kialakuló képet első benyomás határozza meg. A-1

6 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK 2. Az ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról. A recepcióstól kaphatunk elsőként információt és tájékoztatást. A társadalom bármely rétegéhez tartozó emberrel meg kell találnia a megfelelő hangot. Nyitott, érdeklődő kérdéseivel felderíti, mit szeretne a betérő vendég/páciens. Ismerteti az igénybe vehető szolgáltatásokat, azok árait, valamint a kedvezmények mértékét (például a nagycsaládosoknak járó engedményt). Ismernie kell a kedvezményt nyújtó kártyákat, pl. a rendelőkben az egészségpénztári tagokét. A szállodában tájékoztatni kell a vendégeket az uszoda, szauna, a sportlétesítmények használatáról, és ezek áráról. Tudatnia kell a vendéggel, mit tartalmaz a szoba ára, és mi az, amiért külön fizetni kell. Intézi a regisztrációt az igénybe vehető programokra. Ellenőrzi a szolgáltatás igénybevételét, rendkívüli eseményeknél intézkedik. Érdeklődik arról, mennyire volt elégedett az ügyfél a szolgáltatással. Az orvosi/fogorvosi rendelőben dolgozó recepciós ellenőrzi, hogy az előre egyeztetett időpontban érkezett-e az ügyfél, bejelentkezett-e. ellenkező esetben időpontot keres neki. Ha a páciens látogatását előzetesen regisztrálták, értesíti az orvost érkezéséről. A vállatoknál dolgozó recepciósok nem foglalkoznak szolgáltatásokkal. Az ő feladatuk főként a telefonközpont kezelése, a postai szolgáltatások intézése, illetve segíteniük kell a vendégeket abban, hogy kapcsolatba léphessenek a vállalatnál, cégnél dolgozó munkatárssal. Ők adnak a látogatóknak névre szóló kitűzőt, melynek segítségével a szervezet dolgozói nevükön tudják szólítani őket. Biztonsági okokból e kitűzők nagy része belépőkártyaként is szolgál az egyes szobákba, folyosókra, emeletekre. Így követhető, melyik A-2

7 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK vendég milyen útvonalat járt be a vállalatnál, cégnél. Egyes intézményekben a recepciós feladata, hogy a vendéget a tárgyalóba kísérje, illetve kávéval, teával, ásványvízzel kínálja. 3. Ügyfelek regisztrációja, nyilvántartása A recepciós elkéri a vendég személyes adatait tartalmazó okiratokat, és azokat írásban vagy számítógépes nyilvántartásban dokumentálja. A rendelőben elkéri a társadalombiztosítási kártyánkat. 4. A recepciós feladata, hogy átvegye, kezelje az igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként járó pénzt. A visszajárót és a blokkot (számlát, nyugtát) szabályszerűen átadja az ügyfélnek. Az ügyfél kérésére intézi a kártyás fizetést, számlát állít ki. Mikor a recepciós megkapja a szolgáltatás ellenértékét, megkérdezi, kérünke a blokkon kívül számlát is. Ismernie kell a (lehetőségei függvényében nyomtatott vagy kézzel írott) számla adásának feltételeit, kitöltésének módjait. A recepciós kezeli a munkahelyen lévő egyéb gépeket, berendezéseket. Ilyen például a bankkártya-leolvasó, vagy a hamis pénz kiszűrésére alkalmas gépek. A recepciósnak megbízhatóan kell ismernie a bankjegyeket. Fel kell ismernie a hamis pénzt, illetve kezelnie kell a bankjegyek forgalomképességét és valódiságát ellenőrző segédeszközöket, gépeket. A bankjegy valódiságának vizsgálatához szükségesek a következők: a bankjegyek készítéséhez használt alapanyagok ismerete, a bankjegypapír gyártási sajátosságainak alapfokú ismerete, az alkalmazott nyomdatechnikai eljárások alapfokú ismerete, az egyes nyomási eljárások felismerése. Ezen kívül a recepciósnak ismernie kell a Magyar Nemzeti Bank által alkalmazott A-3

8 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK jellemző biztonsági elemeket (például a vízjel elhelyezkedése stb.) Amennyiben a recepciós valutával is foglalkozik, ezek érvényességét is ismernie kell. A recepciós anyagi felelősséget is vállal. Ez nem csak a hamis pénz kiszűrésére vonatkozik, hanem arra is, hogy a napi bevétel és forgalom egyezzen. 5. Minden recepciós feladata a telefonközpont, a postai szolgáltatások kezelése. A központi számra érkező telefonokat a megfelelő helyre kapcsolja, üzeneteket vesz át, és azokat továbbítja. A telefonon érkező kérdésekre válaszol, illetve tanácsot, szóbeli segítséget, útmutatást nyújt. A leveleket, csomagokat, faxokat a recepción szortírozzák, csoportosítják, és eljuttatják a szervezet megfelelő részlegére, vagy egy bizonyos tagjához. Itt tartják a kapcsolatot a futárszolgálatokkal is. Szükség esetén kezelik a ki- és bemenő eket, intézik az online szobafoglalást, az időpont vagy tárgyalási időpont egyeztetését. A szállodai recepciós a szállodákban, fogadókban, rekreációs központokban (feltöltődésre alkalmas intézmény) nyilvántartást vezet a vendégekről, figyelemmel kíséri a vendégforgalmat. Vezeti a vendégkönyvet, füzetben vagy számítógépen rögzíti az eseményeket (szobafoglalás, kulcsátvétel, távozás, fizetés stb.). Ma már léteznek programok a modern szállodai on-line regisztráció és nyilvántartás elvégzésére. A recepciós ellenőrzi a szobák foglaltságát ábrázoló táblát, a foglaltságra vonatkozó előrejelzésekről értesíti az érintett részlegeket. A recepciós feladata en, telefonon, személyesen információt adni a A-4

9 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK szállodáról, a szolgáltatásokról, fel kell vennie továbbá a szobarendeléseket telefonon vagy személyesen. Ha a szobafoglalás faxon érkezik, adminisztrációs feladatai közé tartozik az iratlefűzés, esetleg a fénymásolás is. A megrendelőknek visszaigazolást küld a szobafoglalásról. Számon tartja a hazai és nemzetközi ünnepeket, mert e napokon a szállodák forgalma általában megnő. Amikor vendég érkezik a szállodába, a recepciós ellenőrzi az előzetes helyfoglalást, vagy helyben elintézi. Kitölteti a bejelentőlapot, amit később általában számítógépen rögzít. Érdeklődik arról, milyen különleges igénye van a vendégnek, majd ezeknek megfelelően kijelöli a szobákat, átadja a kulcsokat vagy kártyákat. Interjút készítettünk C. Ádámmal, egy gyönyörű pilisi szálloda recepciósával. Ádám színesen számol be róla, milyen speciális kívánalmaknak kell megfelelni időnként. A vendégek fogadása után következik a szobák kiadása, az aktuális információk megosztása a szállodáról. Ilyenkor elmesélem, hol található a szauna, az étkező, mikor vannak az étkezések, milyen programok, lehetőségek állnak rendelkezésre. Ez után beszéljük meg az egyéni kéréseket. Elsődleges fontosságú, hogy tisztázzuk az étkezéssel kapcsolatos speciális kívánságokat, hiszen a lisztérzékenyeknek, a vegetáriánus étrendűeknek különleges menüt kell biztosítanunk. Ezeket az információkat aztán megosztom a konyhásokkal, az étterem vezetőjével. A házi kedvencekkel érkezőknek kutyapokrócot biztosítunk, és megbeszéljük, mely helységekbe vihetik be állataikat, és melyekbe nem. A gyermekkel érkezők igényeinek kielégítése külön szervezést igényel: esetleg gyerekágyra, ételmelegítőre, pelenkázóra lesz szükségük. A recepciós mindig kedvesen és türelmesen áll rendelkezésre. A vendégek kérésére a recepciós menetjegyet, kulturális eseményekre szóló belépőket, valamint taxit rendel. A közlekedéssel, kulturális programokkal és A-5

10 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK sportolási lehetőségekkel kapcsolatos felvilágosítást ad. Tapasztalatai és ismeretei alapján éttermet ajánl, különlegességeket ismertet, a külföldi vendégeket felvilágosíthatja a magyar történelmi nevezetességekről, tanácsot ad, mit látogassanak meg. Ádám elmondta, hogy gyakran kérik meg programok szervezésére. Például múzeumi belépőt, színházjegyet rendel a vendégnek, vagy városvezetést, barlangászatot szervez neki, miután tisztázta érdeklődési körét. Egyes szállodákban a recepciós ellenőrzi a szobákat, másutt ez a szobalányok feladata. Ha a vendég kéri, a recepciós reggel telefonhívással ébreszti. Átveszi továbbá a vendégek telefonüzeneteit és küldeményeit, és továbbítja nekik azokat. Gondoskodik a vendégek kényelméről és ellátásáról. A szükséges információkat továbbítja a szálloda munkatársainak. Mikor a vendég távozáskor elhagyja szobáját, ellenőrzi, használta-e a telefont, a minibárt, vett-e igénybe egyéb szolgáltatást, és kifizetteti a számlát. Ekkor kezeli a széfet vagy a pénztárt, és ha kell, valutát vált. Ha a vendég átutalással fizet, ellenőrzi a szükséges adatokat. A nap vagy a műszak végén elszámol a bevétellel. Szükség esetén pótolja az elveszett szobakulcsokat. Gondoskodik a váltópénzről. Műszakváltáskor vagy éjszakai záráskor ellenőrzi a terheléseket a vendégszámlán. A reklamációk kezeléséhez szüksége van jó kommunikációs készségére, konfliktuskezelési tudására és tapasztalataira. Ha a helyzet úgy kívánja, jegyzőkönyvet készít. Saját belátása szerint vagy kérésre egyik szobából a másikba helyezi át a vendéget. Interjúalanyunk, Ádám elmondta, hogy nagyon sokféle igénnyel találkozott már. Az egyik vendégünk nem csak egy bizonyos fekvésű szobához ragaszkodott, hanem azt is megszabta, hol helyezkedjen el a fal mellett az ágy A-6

11 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK A recepciós tulajdonképpen közvetítő szerepet tölt be a szálloda más alkalmazottai, a programszervezők és a vendégek között, ezért kiemelkedő szerepet játszik az elégedettség felmérésében, a minőségbiztosításban. Mivel a vendégek minden problémájukkal a recepciót hívják, a recepciós első kézből értesül a hibákról vagy veszélyhelyzetekről (például csőtörés vagy tűzeset). Ilyenkor be kell tartania és tartatnia a biztonsági előírásokat. A szállodákban tarthatnak különböző rendezvényeket, tárgyalásokat, csoportos képzési programokat. Ilyenkor a recepciós feladata lehet az asszisztencia, a tárgyalók, termek előkészítése, rendben tartása. A szálloda méretétől és alkalmazottainak számától függ, mennyi feladat hárul a recepciósra. Egyes intézményeket kamerával védenek, biztonsági kapuval zárnak. E helyeken a recepciós felügyeli az épületvédelmi rendszereket. Az orvosi, fogorvosi rendelők recepciósai telefonon vagy személyesen, illetve ben regisztrálják az időpont-foglalásokat, felvilágosítást adnak a szolgáltatásokról. Az orvosok kérésének megfelelően kapcsolatot tartanak a páciensekkel. Miután fogadták a pácienst, nyilvántartásba veszik személyes adatait, TAJkártyája számát, az esetleges betegbiztosítási/egészségpénztári adatokat. A páciensek adatait és kezeléseit számítógépen is regisztrálják. Koordinálják, segítik az orvosok munkáját. Értesítik az orvost a páciens, ügyfél érkezéséről, tájékoztatnak a várakozási időről. Az orvos utasítására az ügyfeleket a rendelő szobába hívják. Ha szükséges, tárgyalásokat, rendezvényeket szerveznek és készítenek elő. A-7

12 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK Jellemző recepciós munkakörök: Szállodai recepciós Szállodai naplóvezető Szállodai szobafőnök Szállodatitkár Fogorvosi recepciós Orvosi rendelő recepciós Vállalati recepciós Kulturális intézmény recepciósa Mind az Európai Unió országaiban, mind Magyarországon sok helyen keresnek recepcióst. E szakterületen nagy az igény a jól képzett, nyelveket beszélő munkavállalókra. Az Európai Unió egész területén jó eséllyel találhat munkát az, aki ezt a szakmát választja,. Milyen anyagokkal, eszközökkel kell dolgoznia? Feladatai elvégzéséhez íróeszközt, számítógépet, telefont, faxot, tollat, papírt, fénymásolót is használ. Hol végzi a munkáját? Elsősorban a recepción, a szállodai recepciós ezen kívül a szálloda egész területén, a különböző programok szállodán belül lévő helyszínein. Az orvosi recepciós a rendelő szobáiban biztosítja az orvos és páciense között közvetíti az információkat. A vállalati recepciósok ritkán hagyják el a helyüket, kivéve, ha el kell kísérni egy vendéget, vagy egy tárgyaláson kell asszisztálniuk. Munkája során kikkel kerül kapcsolatba, kikkel van dolga? Kapcsolatrendszere sokszínű és sokrétű. Elsősorban kapcsolatot tart az ügyfelekkel, az intézmény munkatársaival, valamint a szolgáltatások A-8

13 FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK gazdáival (ilyenek például a fodrász, a masszőr), továbbá a rendezvényszervezőkkel, utazási irodákkal. Közvetítői szerepük jelentős. Segítenek időpontot egyeztetni a vendégek, valamint a szálloda szolgáltatásaiért felelős személyek, például a masszőr és vendég között. Hasonló feladatot végez a szobaszerviz (ezt a szobában elérhető/található szolgáltatásokért felelős személyek végzik) és a vendég között, illetve információkat továbbít az étterem, a karbantartás munkatársainak, valamint más szállodai dolgozóknak. Egyéb helyszíneken ő a kapocs a kliens és az orvos/pszichológus, vagy a vendég és a cég munkatársai között. Külső szerelőkkel, vagy a belső karbantartás munkatársaival elháríttatja a műszaki hibákat. Nem csak a szervezeten belül játszik fontos közvetítő szerepet, hanem az intézmény és a külső kapcsolatok között is. Lopás esetén értesíti a rendőrséget, tűz esetén intézkedik. Külső beszállítók (például túraszervező) segítségével megszervezi a programokat, melyeket a vendégek igényelnek. Ha egy külföldi vendég csomagjai elvesznek utazás közben, segít azok felkutatásában. A-9

14 Követelmények A következő kérdésekre kaphat választ: Milyen fizikai igénybevétellel, megterheléssel jár a munkavégzés? Milyen környezeti ártalmakkal, hátrányokkal járhat a szakma gyakorlása? Milyen egészségügyi követelményeket támaszt ez a szakma? Milyen egyéb tulajdonságok megléte kedvező ebben a szakmában? Milyen tantárgyakban kell jó eredményt elérni ehhez a szakmához? Milyen érdeklődési kör a legelőnyösebb ebben a szakmában?

15 KÖVETELMÉNYEK Milyen fizikai igénybevétellel, megterheléssel jár a munkavégzés? Ádám erre a kérdésre úgy válaszolt, hogy különösebb fizikai megterheléssel nem jár ez a szakma. A sok ülő és bent végzett munka miatt érdemes sportolni, kirándulni a szabadidőben, nehogy ellustuljunk, illetve hogy épen tartsuk a testet és a lelket. A vendégek/ügyfelek/páciensek sokfélesége, különböző igényei miatt a recepciósnak nagy türelemre és beleérző készségre van szükség. Mivel a recepciósok közvetítői szerepe jelentős, időnként alkalmasnak kell lenniük a konfliktusok kezelésére, és érdekegyeztetési készségre is szükségük lehet. Milyen környezeti ártalmakkal, hátrányokkal járhat a szakma gyakorlása? A recepciósok nagy részének munkája állandó, fokozott figyelmet igényel, mivel fontos része a pénzkezelés. Komoly felelősség hárul rájuk, az állandó készenléti állapot pedig stresszt okozhat. Nagy odafigyelésre, koncentrációs készségre van szükségük. Az is a recepciós feladata, hogy a pénz és a bankkártya használatával kapcsolatos eszközök működőképességét figyelje és fenntartsa. A munka része a hamis pénz kiszűrése. Mivel pénzzel dolgozik, a recepciós esetenként veszélynek van kitéve. C. Ádám állította, szakmájában számolni kell a veszéllyel, hogy munka közben kirabolják, megtámadják. Ilyen helyzetekben a recepciósnak engedelmeskednie kell a rablónak, életveszélyben higgadtnak kell maradnia. Általában rendelkezésükre áll egy vészjelző csengő, ami a vezetőhöz és/vagy a rendőrséghez jelez. Ha kamerákat használnak, van rá esély, hogy megtalálják a rablót. B-1

16 KÖVETELMÉNYEK Mivel a recepciós sok emberrel találkozik, fokozottan ki van téve a vírusos és bakteriális fertőzéseknek. A számítógép gyakori használata károsíthatja a szemet. Milyen egészségügyi követelményeket támaszt ez a szakma? A foglalkozás gyakorlásához fontosabb egészségügyi tényezők: ép hallás jó beszédkészség kezek/ujjak épsége Hallássérültek kommunikációra képes hallókészülékkel végezhetik ezt a tevékenységet. Félévenként kötelező az orvosi vizsgálat a fertőzéses megbetegedések miatt. Milyen egyéb tulajdonságok megléte kedvező ebben a szakmában? A tolerancia, a másság elfogadása, a jó kommunikációs és problémamegoldó készség elengedhetetlen. C. Ádám így fogalmaz: fontos a magas ingerküszöb, nem szabad semmit sem személyes sértésnek venni. Alkalmazkodni kell a vendég sajátságos viselkedéséhez. Az adminisztrációs és pénzkezelési feladatok végzéséhez követelmény a pontos munkavégzés és a megbízhatóság. A recepciósnak nagyon sok emberrel kell kapcsolatot tartania, ezért követelmény a kedves, mosolygós, türelmes, segítőkész, nyugodt, udvarias magatartás. Képesnek kell lennie arra, hogy csapatban dolgozzon, együttműködjön a többi recepcióssal, illetve az intézmény szinte összes kollégájával. B-2

17 KÖVETELMÉNYEK Minden recepciósnak ügyfélközpontúnak kell lennie. A recepciós álláshirdetésekben jelzett elvárásoknak többnyire része a rugalmasság és a dinamikus munkavégzés, a jó szervezőkészség, a terhelhetőség, az önállóság és az empátia. Milyen tantárgyakban kell jó eredményt elérni ehhez a szakmához? Általában legalább két idegen nyelvet kell ismerni. Legalább alapfokú, aktív angol és/vagy német nyelvtudás szükséges. Helyenként a felsőfokú angolnyelv-tudást is elvárják, illetve hogy a jelölt tudjon gyorsírni és 10 ujjal gépelni. Szükségesek a felhasználói szintű számítógépes ismeretek (Word, Excel, Outlook). A munkakör betöltését általában minimum érettségi vizsgához kötik. Az alkalmazásban állók gyakran szakmai pl. ügyfélkezelési, kommunikációs, probléma-megoldási tréningeken vehetnek részt. A vállalati recepciósoknak ismerniük és alkalmazniuk kell az üzleti kommunikáció szabályait. Hasznos a kiterjedt általános műveltség. Egyrészt mert a recepciós nagyon sokféle képzettségű és kultúrájú emberrel találkozhat. Másrészt azért, mert amikor egy programot, rendezvényt, sporteseményt, történelmi nevezetességet javasol, akkor előnyös a hitelesség, a mondandója mögött húzódó tudás. Milyen érdeklődési kör a legelőnyösebb ebben a szakmában? Elsősorban az emberek iránt érzett őszinte nyitottság és elfogadás nélkül nem képzelhető el ez a munka. A kultúra, a sport, a szociológia, a pszichológia, az utazás, az emberek, a színház, a történelem, a kikapcsolódási lehetőségek, a gyógyulás, az orvosi kezelések, a pihenés formáinak ismerete mind-mind B-3

18 KÖVETELMÉNYEK előnyt jelent. Minél nyitottabb a világra és az emberekre egy recepciós, annál több elégedett ügyfele, vendége, páciense és kapcsolata lesz. Ő nap mint nap, percről percre megtapasztalja az igazságot: minden a kapcsolatok minőségén múlik! B-4

19 Szakképzés A következő kérdésekre kaphat választ: Mit kell tanulni a szakképzés során? Hol történik a szakképzés? Milyen iskolai előképzettségre van szükség? Mennyi ideig tart a szakképzés? Milyen költségekkel jár a képzés, és kapható-e támogatás? Mekkora a képzésbe felvehető létszám?

20 SZAKKÉPZÉS Alapadatok: FEOR-szám: 3643 A szakképesítés azonosító száma (OKJ): A szakképesítés pontos megnevezése: Szállodai portás, recepciós Mit kell tanulni a szakképzés során? A szállodai recepciós munkakörben dolgozóknak tisztában kell lenniük a szállodai, a helyfoglalási és idegenforgalmi alapokkal. Általában fontos egy recepciósnak, hogy kommunikációs ismereteket is tanuljon, hiszen különféle országokból, tájakról, eltérő kulturális háttérrel érkezhetnek a vendégek/ügyfelek. Lényeges a protokolláris szabályok ismerete és betartása, illetve betartatása, főként a vállalati és idegenforgalmi területen dolgozóknál. Elengedhetetlen a művelődéstörténeti tájékozottság, és mivel egy jó szállodai portás programokat is ajánl, így marketinggel is érdemes foglalkoznia. Ma már az informatikai ismeretek is nélkülözhetetlenek. Képesnek kell lennie továbbá, hogy tudását anyanyelvén kívül idegen nyelven is átadja. A tanegységből/modulból álló tanulmányokat minden esetben vizsga zárja le. Ezek eredményessége a feltétele, hogy a tanuló a szakmai záróvizsgára mehessen. (Ha a szakképesítéshez rendelt vizsgarészek valamelyikét a hallgató korábban már sikeresen teljesítette, és ezt igazolja is, a szakmai vizsgán e vizsgarészből nem kell újból számot adnia tudásáról.) A szakmai vizsga (záróvizsga) írásbeli, gyakorlati, és egy szóbeli részből áll. Az 1. vizsgarész (szóbeli) témája az adminisztráció végzésével kapcsolatos, és a számú modul alapján kerül határozzák meg, a következő kérdéskör mentén: Az üzleti élet bonyolításához nélkülözhetetlen teendők bemutatása, pénzügyi, jogi ismeretek alkalmazása. C-1

21 SZAKKÉPZÉS A vizsgaidő: 30 perc (felkészülési idő: 15 perc, válaszadási idő: 15 perc). Az 2. vizsgarész (gyakorlati) témája a kommunikációs tevékenység gyakorlásával kapcsolatos, és a számú modul alapján határozzák meg, a következő kérdéskör mentén: Előre megadott szempontok alapján összeállított helyzetgyakorlatok megoldása szóbeli kommunikációs eszközök alkalmazásával. A vizsgaidő: 45 perc. Az 3. vizsgarész (írásbeli) témája a szállodai ismeretek alkalmazásával kapcsolatos, és a számú modul alapján határozzák meg, a következő kérdéskör mentén: A szálloda alapvető feladatainak, a szállodai elhelyezés, ellátás és egyéb szolgáltatásokhoz tartozó feladatoknak, valamint a szállodai portás munkaköréhez tartozó feladatoknak a meghatározása, ismertetése. A vizsgaidő: 150 perc. Ehhez kapcsolódik még egy gyakorlati feladat, amelyben a szállodában előforduló helyzetgyakorlatokat kell megoldani, előre megadott szempontok alapján. A vizsgaidő: 45 perc. Az 4. vizsgarész (szóbeli és gyakorlati) témája az idegenforgalmi és közgazdasági tevékenységek végzésével kapcsolatos, és a számú modul alapján határozzák meg, a következő kérdéskör mentén: Az idegenforgalom és a vendéglátás alapvető feladatainak, valamint a szállodai portás munkájával összefüggő jogszabályok értelmezése és alkalmazásának ismertetése, szakmai idegen nyelv alkalmazása. A vizsgaidő: 45 perc. C-2

22 SZAKKÉPZÉS Ehhez kapcsolódik még egy gyakorlati feladat, melynek tárgya a munkavégzéssel kapcsolatos munka-, tűz- és balesetvédelmi ismeretek, valamint az alapvető kapcsolati és viselkedési formák, szabályok érvényesítése a gyakorlatban. A vizsgaidő: 60 perc. (Forrás: 15/2008. (VIII. 13.) SZMM rendeletben kiadott szakmai és vizsgakövetelmény) Hol történik a szakképzés? Emeltszintű szakképesítésként iskolarendszerben (pl. a Kodolányi János Középiskola és Kollégiumban) és felnőttképzésben is tanulható. A szakképzést nappali tagozaton is (első szakmaként, 23 éves korig) meg lehet szerezni. A szakképzést úgynevezett OKJ-s tanfolyami keretek között is indítják a képző intézmények. Ezek az intézmények az ország szinte minden nagyvárosában megtalálhatóak. Milyen iskolai előképzettségre van szükség? A képesítés megszerzésének előfeltétele a sikeres középszintű érettségi vizsga. Pályaalkalmassági követelmények nincsenek, de szakmai és egészségügyi alkalmassági követelményeknek meg kell felelni. Mennyi ideig tart a szakképzés? Ha a szakképzést valaki nappali tagozaton, első szakmaként, 23 éves korig tudja megszerezni, akkor két félév a tanulmányi idő, ami heti 8 órás szakmai nyelvoktatással egészül ki. A képzés legfeljebb 1000 óra. Felnőttképzésként is el lehet sajátítani ezt a szakmát. Ebben az esetben a tanfolyam gyakorlati óraszáma 500 óra, és heti 2-3 alkalommal tartják. C-3

23 SZAKKÉPZÉS Milyen költségekkel jár a képzés és kapható-e támogatás? Nappali tagozaton államilag finanszírozott (23 éves korig, nappali iskolarendszerben megszerzett első szakma esetén), ingyenes az alapoktatás, plusz Ft/félév oktatástámogatás vehető igénybe (ez tartalmazza a kiegészítő tantárgyakat és a szakvizsgát). A költségtérítés összege Ft/tanév (ez az alapképzés ára mellett a kiegészítő tantárgyak és a szakvizsga díját is tartalmazza). Mekkora a képzésbe felvehető létszám? Nincs államilag meghatározott keretszám. Általában az egy tanfolyamon résztvevők létszáma 5 25 fő között mozog. A szakképesítéssel kapcsolatos részletes információk megismerhetők a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet honlapjának ( Szakképzési dokumentumok és Adatbázisok menüpontja alatt, valamint a Nemzeti Pályaorientációs Portálon ( C-4

24 Kereseti lehetőségek, elhelyezkedési kilátások A következő kérdésekre kaphat választ: Hogyan alakult az átlagkereset a szakmában? Hányan szereztek szakképesítést az elmúlt időszakban? Hányan dolgoznak ebben a szakmában? Mekkora a munkaerő iránti kereslet ebben a szakmában? Hogyan alakult a munkanélküliek száma? Milyen más foglalkozási területre válthat át az ember viszonylag könnyen?

25 KERESETI LEHETŐSÉGEK Hogyan alakult az átlagkereset a szakmában? A recepciósként dolgozó alkalmazottak havi bruttó átlagbére Ft körül alakult 2008-ban. Ezzel a kereseti kilátással a foglalkozás jövedelmi viszonyai az országos átlagfizetésnek megfelelnek. A jövedelmi viszonyok rendkívül változatosak, első sorban az alapján, hogy a munkahely milyen jellegű tevékenységgel foglalkozik. A nemzetközi szállodák és irodaházak recepciósai jelentős mértékben emelik az átlagfizetés mértékét. átlagkeresete Országos átlagkereseti adatok (bruttó Ft/hónap) Személyi alapbér Országos átlagkereseti adatok (bruttó Ft/hónap) Teljes kereset Forrás: A foglalkozásra jellemző átlagkeresettel kapcsolatos információk megtalálhatók az Állami Foglalkoztatási Szolgálat honlapján: D-1

26 KERESETI LEHETŐSÉGEK Hányan szereztek szakképesítést az elmúlt időszakban? A Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet adatai szerint évente 12 ember végzi el sikeresen a foglalkozás gyakorlásához szükséges képzést. Bár létezik a szakmának hivatalos képzése, de alapvetően a foglalkozás utánpótlását jelentő munkavállalóknak csak a töredéke rendelkezik szakvégzettséggel. Hányan dolgoznak ebben a szakmában? 2008-as adatok alapján az országban 2141 ember dolgozott recepciósként. Mivel a szakképesítést nem várják el, viszonylag egyszerű munkát vállalni ezen a területen, viszont nagyon gyakori, hogy a jelentkezők rövid ideig maradnak a szakmában. A foglalkozás másik jellegzetessége, hogy a magas arányú fluktuáció miatt nem jelentik be a szakmában elhelyezkedőket, így nincsenek ténylegesen adatok a foglalkozást gyakorlók számáról. A portás minden szállodában fontos, kulcspozíciónak számít, a vendégek szemében ő testesíti meg a helyet. A vendégek általában velük találkoznak először, hozzájuk fordulnak problémáikkal, így a recepciós személye nagyban meghatározza a szállóról kialakult benyomást. Mekkora a munkaerő iránti kereslet ebben a szakmában? Rövidtávú előrejelzés a szakma iránt mutatott keresletről: emelkedés A recepciós szakmában ugrásszerű emelkedést lehetett tapasztalni az elmúlt időszakban hez képest 2008-ra megtízszereződött az évente bejelentett álláshelyek száma. Bár 2006-tól lassult az emelkedés üteme, az még így is D-2

27 KERESETI LEHETŐSÉGEK 15% feletti bővülést jelez. A bejelentett álláshelyek számának emelkedése mögött az irodai ingatlanok fejlődése áll, de jelentős számú munkahely jött létre azért, mert terjednek a recepcióval rendelkező lakóparkok. A recepció jellemzően 24 órában működik, ezért egy munkahely létrejötte legalább 3 munkavállaló felvételét jelentheti. Bejelentett álláshely száma országosan (db/év) Bejelentett álláshelyek száma országosan (db/év) Bejelentett álláshelyek száma Forrás: Az Európai Unió által működtetett EURES-portálon közzétett álláshirdetések az EURES-tagoktól és partnerektől származnak, ezen belül is elsősorban az európai állami foglalkoztatási szolgálatoktól. A weblapra 2005-től fokozatosan felkerül valamennyi állás, melyet az európai állami foglalkoztatási szolgálatok hirdetnek meg. Az álláshirdetések számos foglalkozás művelőinek szólnak, valamint állandó és szezonális munkalehetőségeket is kínálnak. Tájékoztatást nyújtanak továbbá többek között a pillanatnyi kereseti lehetőségekről is az egyes országokban, köztük természetesen Magyarországon is. Elérhetőség: D-3

28 KERESETI LEHETŐSÉGEK Hogyan alakult a munkanélküliek száma? Munkanélküliek számának változása 2008-ban: emelkedés A szakképesítéssel nem rendelkező munkanélküliek között az egyik legnépszerűbb szakma. Mivel a munkahely-változtatás szokása erőteljes, sokan lesznek munkanélküliek, és keresnek állást újra recepciós munkakörben. Valószínűleg e munkahelyet váltó rétegek összeadódása is okozza a munkanélküliek számának emelkedését óta ugyanis szinte töretlenül növekszik az állást keresők száma ban a munkanélküliek száma enyhén meghaladta a bejelentett állások számát, viszont a két tényező együttmozgása azt jelzi, a szakmán belül egészséges egyensúly alakul ki. Munkanélküli száma A foglalkozást kereső munkanélküliek száma országosan (fő/év) Összes munkanélküli és álláskereső A foglalkozást kereső munkanélküliek száma országosan (fő/év) Pályakezdő munkanélküliek és álláskeresők Forrás: További elhelyezkedésre, munkaerő-piaci tendenciákra vonatkozó adatok érhetők el a weboldal Statisztika menüpontja alatt. D-4