Kulturális turizmus minőségbiztosítása az INTERREG III C QUALICITIES projektje példáján Budapest, október 5. 1

Átírás

1 Kulturális lis turizmus minőségbiztos gbiztosításasa az INTERREG III C QUALICITIES projektje példáján Budapest, október 5. 1

2 Előzmények az AVEC hálózat: Mi az AVEC? (Európai Történelmi Kulturális Városok, Térségek Hálózata) Olyan európai városok és térségek önkormányzatainak szövetsége, melyek a kulturális és épített örökség megóvására, közkinccsé tételére és hasznosítására alapozzák a város-és térség-fejlesztési stratégiájukat től létezik, ma 34 tagja van 10 országból Alapítók: Pécs, Tours, Toledo, Olomouc, Cosenza 2

3 Az AVEC Charta Az örökség védelmét, gazdagítását és hasznosítását célzó részletes tervezetet kidolgozása, Örökségmenedzsment szervezet, képzett szakembergárda működtetése, az örökség hasznosításával foglalkozó, állandó helyi fórum létre-hozása, mely képes összefogni a legtöbb érintett személyt és szervezetet, a térség lakosságának aktív bekapcsolása a fejlesztés folyamataiba és az örökség aktív megélésébe, Természetes és kulturális környezetünk minőségének megőrzését szolgáló globális stratégia kidolgozása, megvalósítása. 3

4 A Qualicities projekt Az AVEC keretében kidolgozott számos projekt egyike, 2005 májusában indult 15 európai partner (AVEC tag) részvételével. Célkitűzése egy olyan minőségi szolgáltató és minőség-biztosítási rendszer és minősítő védjegy szempontjainak meghatározása, mely az Európai Kulturális Városok fenntartható fejlődési politikáját támogatja. Feladata: Az örökség fenntartható gazdasági hasznosítása terén szerzett tapasztalatok összegyűjtése, megosztása, azok egységes alkalmazási lehetőségeinek meghatározása. 4

5 A projekt felépítése, partnerei 8 országból 15 partner város ill. térség A projekt résztvevői két csoportra tagolódnak: Fő partnerek (a módszert és védjegyrendszert kidolgozó csoport: Anderlecht (lead partner) Arles, Ubeda, Cosenza, Evora, Toledo, Hérrault Méditerranée agglo, Baranya megye Teszt csoport (a kidolgozott módszer tesztelése, helyi viszonyokra alkalmazása) Mertola, Vienne, Tours, Olomouc, Isla, Birgu, Bormla + AFNOR szakmai asszisztencia (egy nemzetközi tapasztalatokkal rendelkező párizsi minőségbiztosító cég) 5

6 A projekt konkrét feladatai: Interregionális együttműködés szintjén tapasztalatcsere, adatbázis létrehozása, módszertan kialakítása, A best practicies referencia-keret kidolgozása => útmutató kézikönyv, kommunikáció az EU-ban (a Bizottságban és tagállamokban) Helyi szinten partnerség megszervezése, állandó szakmai fórum létrehozása, Qualicities Bizottság felállítása (politikai-szakmai testület) a referenciakeretben foglalt kötelezettségvállalások előkészítése, a referencia-keret adaptálása, alkalmazása, LPP (local progress plan) 6

7 A Referencia-keret felépítése 1. alkalmazási terület meghatározása 2. fogalomtár (örökség, örökségvédelem) 3. helyi projket-szervezet (a projekt alatt és azt követően is!) 4. kompetenciák, szaktudás (képzés, kompetencia elemzés) 5. megközelíthetőség (forgalomszervezés, feliratozás, fogyatékkal élők) 6. örökségvédelem (műemlékvédelem, városrendezés) 7. Örökséghasznosítás (fenntartható hasznosítási, üzemeltetési tervek) 8. örökségmarketing (marketing, örökségpedagógia, fogékonnyá tétel, animáció) 9. helyi élet (örökség és gazdaságfejlesztés, turizmus, turistafogadás) 10. környezetvédelem (köztisztaság, megújuló energiák, zajterhelés) 11. a projekt folyamatos fejlesztése (elégedettség-mérés, önértékelés) 7

8 A referencia keret tartalma: tematikánként meghatározott szempontokhoz kapcsolódóan: kötelezettség-vállalások: pld.: részvétel az Európai Örökség Napjai rendezvénysorozatban; forgalmi, parkolási rend szabályozása; felkészülés mozgáskorlátozottak fogadására; europicto-rendszer alkalmazása a műemlékekhez, látnivalókhoz irányításánál, többnyelvű informáiós táblák kihelyezése Kontroll pontok definiálása: pld.: a rendezvény megszervezését igazoló dokumentumok, határozat költségvetési támogatásáról; forgalmi és parkolási szabályzat felülvizsgálata, (ingyenes tömegkölekedés parkolójeggyel); útvonalkártya mozgáskorlátozottak számára is megközelíthető helyekről, kihelyezett információs táblák, nyilak 8

9 Minőségi szolgáltatás - védjegy A minőségi szolgáltatás, egy szervezet (cég, város, közösség) azon törekvése, hogy állandóan tevékenysége, termékei és szolgáltatásai minőségét javítsa => Útmutató kézikönyv (referencia-keret alapján) Védjegy hivatalosan elismert minőségről tanúskodó embléma => a projekt kettős célja: a projekt partnerek számára a védjegy megszerzése, a kidolgozott módszer alapján a védjegy (ill. a minőségbiztosítási modell) európai szinten történő kiterjesztése, elfogadtatása az Európai Bizottsággal). 9

10 A Qualicities védjegy célja: Olyan minőségi szolgáltató rendszer kiépítése és működtetése, mely kulturális, örökségi értékekben gazdag városok, térségek fenntartható fejlődését támogatja. A védjegyre való jogosultság kritériumai a projekt során kerülnek meghatározásra (alapvető szempontok, követendő eljárások amelyeket a közösségnek be kell tartania ahhoz, hogy jogosulttá váljon a védjegy használatára). Indikátorok és viszonyítási pontok felállítássása => mérhetővé tenni a teljesítményt a fenntartható fejlesztés terén. 10

11 Köszönöm m a figyelmüket! Póla Gábor projektkoordinátor Baranya Megyei Önkormányzat Fejlesztési és Közgazdasági Főosztály Tel.: ; pola.gabor@baranya.hu 11