BIO AVIOR Kft. Tájékoztató az elállási, jótállási (garancia), kellékszavatossági és egyéb reklamációs jogok gyakorlása során követendő eljáráshoz

Átírás

1 BIO AVIOR Kft. Tájékoztató az elállási, jótállási (garancia), kellékszavatossági és egyéb reklamációs jogok gyakorlása során követendő eljáráshoz A BIO AVIOR Kft (a továbbiakban BIOAVIOR Kft, vagy eladó) az alábbiak szerint tájékoztatja az általa üzemeltetett weboldalt látogató és webáruházban, illetve internetes csomagküldő kereskedelem útján terméket vásárló, illetve szolgáltatást igénybe vevő partnereit a vásárolt termékek, illetve igénybe vett szolgáltatások tekintetében irányadó elállási, jótállási (garanciális), szavatossági és egyéb reklamációs jogok gyakorlásáról, és az ennek során követendő eljárásról. A jelen tájékoztató az alábbi évi V. törvény- a polgári törvénykönyvről - a továbbiakban Ptk évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről évi XLVII. törvény. - a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról évi CVIII. törvény - az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről - 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet - az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról - 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet - a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól jogszabályok rendelkezéseinek alapulvételével készült, és a vevő partnerek által gyakorolt elállási, jótállási (garanciális), szavatossági és egyéb reklamációs eljárásokban e jogszabályok vonatkozó rendelkezései az irányadóak, a Bioavior Kft ezek maradéktalan betartásával jár el. A felsorolt jogszabályok a net.jogtar.hu weboldalon bárki számára ingyenesen hozzáférhetőek, megismerhetőek és letölthetőek teljes terjedelemben. 1. Az eladó tájékoztatási kötelezettsége: Az eladó az általa üzemeltetett weboldalon, illetve webáruház internetes felületén megtalálható információkban és a jelen tájékoztatóban tett eleget a fenti jogszabályok alapján terhelő tájékoztatási kötelezettségének, és szerződés megkötése, illetve a teljesítés előtt kellő időben, egyértelműen, közérthetően és pontosan az igénybe vett távközlő eszköznek megfelelő módon, írásban adott tájékoztatást a vevőnek: - a vállalkozás cégnevéről (nevéről) és címéről (székhelyéről, illetve lakóhelyéről) azonosításra alkalmas módon - a szerződés tárgyának lényeges jellemzőiről - a terméknek, illetve szolgáltatásnak az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is magában foglaló áráról, illetve díjáról, valamint az összes járulékos költségről, így különösen a fuvardíjról, szállítási vagy postaköltségről - a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről - az elállás jogáról - a távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg - a vállalkozás ajánlati kötöttségének idejéről - a szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor - az elállási jog gyakorlásának feltételeiről, módjáról és következményeiről, továbbá arról, amikor a vevőt az elállás joga nem illeti meg - az eladó azon székhelye, telephelye, fióktelepe vagy egyéb szervezeti egysége címéről, ahol a vevő panaszait érvényesítheti - a jótállási (garanciális) és szavatossági feltételekről, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokról (alkatrészellátás, javítószolgálat)

2 2. A megrendelt termék átvétele: A vevőnek a megrendelt terméket tartalmazó csomag átvételekor kell a termék vételárát és a házhoz szállítás díját kifizetni a házhoz szállítást végző személy, cég részére, aki az eladó képviseletében jár el. A csomag tartalmazza: a megrendelt termék mellett a fizetendő végösszeget magában foglaló megrendelési összesítőt, a számlát, a termékismertetőt, a garancia levelet (amennyiben szükséges) és a jelen tájékoztatót. A vevőnek a megrendelt terméket a csomag átvételekor a csomagot kiszolgáltató személy jelenlétében kell megvizsgálnia és az átvételkor felfedezett esetleges sérüléseket, hibákat és hiányosságokat azonnal jeleznie kell a kiszolgáltató személy részére, és kérnie kell erről jegyzőkönyv felvételét. A vevő a szállítólevél és egyéb kísérő dokumentumok aláírásával igazolja, hogy a terméket megvizsgálta és azt megfelelő állapotban átvette. Az átvételt követően, utólagosan jelzett olyan sérülések, hibák és hiányosságok vonatkozásában bejelentett reklamációt, amelyről az átadáskor nem készült jegyzőkönyv, nem tudunk elfogadni, és az ilyen reklamációkat vizsgálat nélkül elutasítjuk. Az indokolatlanul át nem vett, vagy ki nem fizetett termék ki- és visszaszállításának a díját a vevő köteles megfizetni az eladó részére, és a termék ismételt kiszállítását az eladó kizárólag akkor teljesíti, amennyiben a vevő előre megfizeti a termék vételárát, az ismételt kiszállítás költségét, és az előző szállítási költséget. 3. Elállás a szerződéstől: A vevő a szerződéstől tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. A vevő az elállási jogát A vevő az elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek, ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. Ha a vállalkozás a vevőt megillető elállási és felmondási jogáról illetve annak módjairól szóló tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, a úgy az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a vállalkozás az elállási határidő (14 nap) lejártát követő tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak a fenti tájékoztatást, az elállásra vagy a felmondásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. Az elállást a vevő mind szóban (személyesen, telefonon, vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával), mind írásban (levélben, ben, telefaxon, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú melléklete) gyakorolhatja, melyet az eladóval köteles közölni. Az eladó köteles bármely a fenti határidőben és módon akár szóban, akár írásban megtett elállási nyilatkozatot elfogadni és visszaigazolni, ha abból egyértelműen beazonosítható, hogy mely szerződésre, illetve termékre vagy szolgáltatásra vonatkozik. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a vevő

3 nyilatkozatát a határidő lejárta előtt az eladónak elküldi. Az elállás a szerződést felbontja, a felek kötelesek az eredeti állapotot helyreállítani, és egymással elszámolni. A terméket a vevő elállási nyilatkozatának eladó általi visszaigazolásától számított 14 napon belül a vevő köteles az eladónak, a felek által előzetesen egyeztetett időpontban, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban, hiánytalanul visszaszolgáltatni. A vevő a terméket személyesen, vagy postai úton juttathatja el az eladónak az alábbi címére: 1047 Budapest, Váci út 19 A vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket, a vevőt ezen felül egyéb költség nem terheli. Az eladó köteles haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 napon belül a vevőnek az önerőből már teljesített vételárat (vételárrészt) általa igénybe vett fizetési móddal megegyező módon visszavisszafizetni, a Bank által kölcsönből teljesített vételárrészt pedig a Banknak visszautalni. Ha a termék árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben az eladó által nyújtott kölcsön fedezi, a vevő elállási jogának gyakorlása a fogyasztási kölcsönszerződést is felbontja. A vevő az eladónak a fogyasztási kölcsönszerződés felbontásából eredő kárát nem köteles megtéríteni, és tőle kamat vagy egyéb költség sem követelhető. Ha a termék árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben harmadik személy által nyújtott fogyasztási kölcsön fedezi, a vevő elállási jogának gyakorlása a fogyasztási kölcsönszerződést ugyancsak felbontja, feltéve, hogy a fogyasztási kölcsönszerződés a pénzügyi intézmény és az eladó előzetes megállapodásán alapul. Az eladó köteles a vevő elállásáról a pénzügyi intézményt haladéktalanul értesíteni. A vevő elállása esetén az eladó nem köteles az átvett vételár után kamatot fizetni, és a vevő nem köteles az termék használatáért használati díjat fizetni. Az elállás jogát a vevő csak abban az esetben gyakorolhatja, ha az árut hibátlanul, további rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban tudja eladó részére visszaszolgáltatni. A vevő nem köteles megtéríteni az árunak azt az értékcsökkenését, amely a rendeltetésszerű használat következménye, a neki felróható értékcsökkenésért azonban helytállni tartozik. Nem gyakorolhatja az elállást a vevő, ha a terméket nem tudja teljes egészében visszaszolgáltatni. Ha azonban részben vissza tudja azt szolgáltatni úgy, hogy a megmaradt rész értéke és használhatósága nem csökkent, úgy jogosult elállási jogát gyakorolni, és a vételár arányos részének visszafizetését követelheti. A felek eltérő megállapodása hiányában a vevő nem gyakorolhatja az elállási jogát: - a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti; - olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a jogszabályban biztosított elállási idő alatt is lehetséges ingadozásától függ; - olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; - romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; - olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; - olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel; - olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem

4 befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor; - a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre kivételével, olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából; - lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta; - hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével; - nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében; - lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki; - a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállás és felmondási jogát. 4. Jótállás (garancia), szavatosság és egyéb reklamációs jogok, igények: A vevőt a jelen tájékoztatóban megjelölt jogszabályi rendelkezéseken alapuló jótállási (garanciális) és kellékszavatossági igény érvényesítése iránti jog illeti meg Az eladót a jelen tájékoztatóban megjelölt jogszabályi rendelkezéseken alapuló jótállási (garanciális) és szavatossági felelősség terheli az eladott termék, illetve igénybe vett szolgáltatás olyan hibája tekintetében, amelynek oka már a termék átadása vagy szolgáltatás nyújtása (teljesítés) időpontjában fennállt. Jótállási kötelezettség kizárólag a Magyarország területén fogyasztói szerződés keretében értékesített, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki e rendelet szabályai szerint. A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikknek a fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést az eladó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Az eladó köteles a fogyasztónak a fogyasztási cikkel együtt jótállási jegyet átadni. A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni. A jótállási jegyen fel kell tüntetni: - a vállalkozás nevét, címét, - a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezését és típusát, valamint - ha van - gyártási számát, - a gyártó nevét, címét, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással, - a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának vagy - a vállalkozás vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén - a fogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontját, - a fogyasztó jótállásból eredő jogait, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, továbbá - az arról szóló tájékoztatást, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti.

5 A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A fogyasztó a kijavítás iránti igényét a forgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A jótállási (garanciális) és szavatossági felelősség az eladót kizárólag abban az esetben terheli, amennyiben a hiba oka a teljesítéskor már fennállt, ha a hiba oka a teljesítést követően merült fel, illetve keletkezett, különösen a termék vevő által történő nem rendeltetésszerű használata, vagy kezelése folytán, az eladót e körben semmilyen felelősség nem terheli. A jótállási (garanciális) és a kellékszavatossági igény keretében a vevő kérheti: - elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy - másodsorban, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a vevő érdekeit kímélve kell elvégezni. A vevő a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles az eladónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre az eladó adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. A vevő a hiba felfedezése után a késedelem nélkül köteles kifogását az eladóval közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a vevő felelős. A vevő a teljesítés időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági jogait. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a vevő a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ez irányadó arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik. A jótállási vagy kellékszavatossági igényt a szolgáltatott dolog minden olyan hibája miatt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, amely a megjelölt hibát előidézte. Ha azonban a vevő a jótállási (garanciális) vagy kellékszavatossági igényét csak a dolognak a megjelölt hiba szempontjából elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a jótállási (garanciális) vagy kellékszavatossági igény a dolog egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek. A jótállási (garanciális) vagy kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket az eladót terhelik. Ha a dolog meghibásodásában a vevőt terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is

6 közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a vevő köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha azeladó e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. Kicserélés vagy elállás esetén a vevő nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye. A jótállási (garanciális) vagy kellékszavatossági jogok gyakorlása, kifogás közlése, igény érvényesítése és kötelezettség teljesítése szempontjából - fogyasztónak, az aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. - vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy. - távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak; A jótállási (garanciális) és kellékszavatossági jogok gyakorlása körében - a kifogásközlési határidő a jótállási (garanciális) vagy kellékszavatossági kifogásnak az eladóval történő közlést jelenti - az igényérvényesítési határidő a jótállási (garanciális) vagy kellékszavatossági az igénynek a bírósághoz történő benyújtását, a bíróság előtti perindítási határidőt jelenti. 5. Eljárás a vevő által bejelentett jótállási (garanciális), kellékszavatossági, elállási és egyéb a szerződésből eredő igények, panaszok, kifogások esetén: Az eladó a vevő szóban (személyesen, telefonon, vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával) bejelentett panaszáról, kifogásáról, jótállási (garanciális), kellékszavatossági, elállási és egyéb a szerződésből eredő igényéről (a továbbiakban igény) jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben rögzíti: - a vevő nevét, címét - a termék megnevezését, azonosító adatait, vételárát - a szerződés azonosító számát, és a vásárlás időpontját - az igény bejelentésének helyét, időpontját és módját - a vevő által érvényesíteni kívánt igény megnevezését, az igény részletes és pontos leírását, a vevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét - az igény rendezésének módját, és az eladó nyilatkozatát a vevő igényével kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a szóbeli igény azonnali kivizsgálása nem lehetséges - ha az igény rendezésének módja a vevő igényétől eltér, ezt a jegyzőkönyvben indokolni kell - a jegyzőkönyvet felvevő személy és telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli igény kivételével a vevő aláírását - a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét - a szóbeli igény egyedi azonosító számát a szerződésszámot alapul véve A szóbeli igényt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a vevő az igény kezelésével nem ért egyet, vagy az igény azonnali kivizsgálása nem lehetséges, ez eladó az igényről és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát - személyesen közölt szóbeli igény esetén helyben a vevőnek átadni - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli igény esetén a vevőnek legkésőbb 30 napon belül az érdemi válasszal együtt megküldeni.

7 Az eladó az igényről felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. Az írásban (levélben, ben, telefaxon) közölt igényt az eladó ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik a beérkezését követő 30 napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. Az igényt elutasító álláspontját az eladó indokolni köteles. Az igény elutasítása esetén az eladó köteles a vevőt írásban tájékoztatni arról, hogy igényével annak jellege szerint mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az eladó székhelye szerinti békéltető székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy az eladó a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Javítás iránti igény teljesítésekor a z eladónak vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített javítás iránti igény esetén - a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie: - kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását, - a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá - a fogyasztási cikk vevő részére történő visszaadásának időpontját. Kicserélés iránti igény teljesítésekor az eladónak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját. 6. Javítás és alkatrészellátás: Az Bioavior Kft a jótállási (garanciális) és kellékszavatossági igény érvényesítésére nyitva álló elévülési és jogvesztő határidő alatt és annak letelte után is biztosítja az általa forgalmazott termékek alkatrészellátását és javítási lehetőségét.