A TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója

Átírás

1 Hatályos: A TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója Tisztelt Ügyfelünk! A TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki, és Ön a Társaság szolgáltatásaival, termékeivel maradéktalanul elégedett legyen. Időnként előfordulhatnak azonban olyan esetek, amikor Ön és a Társaság között véleményeltérés jelentkezik. A Társaság célja, hogy ezen eseteket gyorsan és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezze. Jelen, Panaszkezelési Tájékoztató elnevezésű dokumentummal a Társaság segítséget kíván nyújtani abban, hogy termékeivel, szolgáltatásaival, vagy ezek minőségével, Ügyintézői magatartásával, vagy bármely más témával kapcsolatban felmerült panaszát milyen módon terjesztheti elő. Ennek érdekében kérjük, hogy figyelmesen olvassa el jelen Tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint ezek eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. Ezúton hívjuk fel szíves figyelmét, hogy panaszkezeléssel, valamint fogyasztóvédelemmel kapcsolatban további információt talál a Magyar Nemzeti Bank honlapján a oldalon. Figyelmét és együttműködését köszönjük! TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet

2 1. Panaszbejelentés módja a Társaságnál A Társaság az Ügyfelei által előterjesztett panaszbejelentéseket az alábbi módon fogadja el: szóban: o a személyesen: a Társaság székhelyén (4026 Debrecen, Bethlen u A. lph. I/6), nyitvatartási időben, valamint jelen Tájékoztató 4. számú mellékletében közzétett ügyfélfogadási helyein, annak nyitvatartási idejében, o telefonon: a telefonszámon, folyamatosan minden nap 0-24 óráig. írásban: o személyesen vagy más által átadott irat útján, o postai úton a Társaság székhelyére címezve (4026 Debrecen, Bethlen u A. lph. I/6), o a Társaság telefaxszámán: o elektronikus levélben folyamatosan minden nap 0-24 óráig, a panaszkezelesakarek.- címen fogadja Az Ügyfél eljárhat meghatalmazott útján is. A panaszok bejelentése, kivizsgálása, valamint megválaszolása díjmentes! A panasz kivizsgálására az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével kerül sor. A panasz benyújtásakor kérjük, az alábbi adatokat szíveskedjen megadni a Társaság részére: név lakcím (székhely), illetve levelezési cím, azonosító szám (szerződésszám, hitelazonosító szám, számlaszám, bankkártya száma stb.) telefonszám panasszal érintett termék/szolgáltatás panasz leírása, oka és az Ön igénye panasza alátámasztásához szükséges, az Ön birtokában lévő dokumentumok másolata, amely nem áll a Társaság rendelkezésére értesítés módja meghatalmazott útján történő eljárás esetén, érvényes meghatalmazás a panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat 2

3 A Társaság által a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) alapján végzett pénzügyi szolgáltatási, illetve a befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló CXXXVIII. törvény (Bszt.) szerinti befektetési szolgáltatási tevékenységet e törvényekben meghatározott közvetítő útján, illetve közvetítőként is végezheti. A közvetítő tevékenységéért az Ügyfelek felé a megbízó pénzügyi intézmény felel, e felelősségét joghatályosan nem zárható ki. Ezen felelősség alapján az Ügyfél panaszát akár a közvetítőnél, akár a megbízónál is benyújthatja. A Társaság által igénybe vett közvetítő is a jelen szabályzat rendelkezéseinek megfelelő panaszkezelési szabályokat köteles alkalmazni. A Társaság mint Hpt., illetve Bszt. szerinti közvetítő az általa közvetített pénzügyi szolgáltatásokkal (pl. befektetési szolgáltatás, jelzáloghitel közvetítés) kapcsolatos panaszok kezelése tekintetében is a jelen Szabályzatban rögzített elvek mentén, az itt rögzítettek, vagy ezek megfelelőségi szintjét elérő szabályok szerint jár el. 2. A panasz kivizsgálása A Társaság a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása és orvoslása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy az Ön szóbeli panaszáról a Társaság munkatársa Jegyzőkönyvet vesz fel. A Jegyzőkönyv kitöltését követően, a Társaság átadja Önnek, annak másolati példányát. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a telefonon keresztül tett szóbeli panaszról hangfelvétel készül! Telefonon előterjesztett panaszok esetén, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása és orvoslása telefonon nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a válasszal, a Társaság munkatársa a panaszról Jegyzőkönyvet vesz fel. A telefonon közölt szóbeli panaszról felvett Jegyzőkönyv egy másolati példányát a Társaság a panaszra adott válasszal egyidejűleg megküldi az Ön részére. A szóbeli/telefonon közölt panaszról készült jegyzőkönyv legalább az alábbiakat tartalmazza: a) az ügyfél neve, b) az ügyfél lakcíme, székhelye, illetve amennyiben szükséges, levelezési címe, c) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, d) az ügyfél panaszának részletes leírása, a panasszal érintett kifogások elkülönítetten történő rögzítésével, annak érdekében, hogy az ügyfél panaszában foglalt valamennyi kifogás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön, e) a panasszal érintett szerződés száma, ügytől függően ügyfélszám, illetve a tag pénztári azonosítója, f) az ügyfél által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, g) amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon közölt szóbeli panasz kivételével - az ügyfél aláírása, 3

4 h) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje és i) a panasszal érintett szolgáltató neve és címe. Telefonon történő panaszkezelés esetén a Társaság az adott helyzetben elvárható módon eljárva biztosítja, az Ön által indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt percen belül, az ügyintéző élőhangos bejelentkezését. Az Ön által előterjesztett panasz ezután átadásra kerül a Társaság panaszkezeléssel foglalkozó szakterületének, amely az indokolással ellátott, teljes körű válaszát/megoldási javaslatát a lehető leggyorsabban, legfeljebb a bejelentéstől számított 30 napon - pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén a panasz közlését követő 15 munkanapon, 15 munkanapon belüli ideiglenes válasz esetén a panasz közlését követő 35 munkanapon - belül, megküldi Önnek. Ügyintézőink az Ön erre irányuló kérdése esetén, tájékoztatást nyújtanak arról, hogy panaszának kivizsgálása milyen szakaszban van. Amennyiben Ön meghatalmazott útján kívánja benyújtani panaszát, erre is lehetősége nyílik, ez esetben javasoljuk, hogy a jelen Tájékoztató 3. számú mellékletében található nyomtatványt használja. A meghatalmazást minden esetben közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. (Amennyiben nem a Társaság által megadott nyomtatványt használja, kérjük, ügyeljen arra, hogy a meghatalmazás a Polgári Perrendtartásról szóló évi CXXX. törvényben meghatározott - a közokiratra és a teljes bizonyító erejű magánokiratra vonatkozó - követelményeknek eleget tegyen. Ehhez mintául szolgálhat a jelen Tájékoztató 3. számú mellékletében található nyomtatvány, amelyet, ha kitölt, aláírja és két tanúval is aláírattatja, akkor az megfelel a teljes bizonyító erejű magánokirat követelményeinek.) Írásos panaszát Ön előterjesztheti: Ön által megírt levélként, a Magyar Nemzeti Bank által közzétett formanyomtatványon (1. számú melléklet), Írásos panaszát elektronikus levélben is eljuttathatja a Társaság részére, a fent jelölt módon: Ön által megírt levélként, a Magyar Nemzeti Bank által közzétett formanyomtatványon (1. számú melléklet) annak elektronikus úton történő megküldésével, Tájékoztatjuk, hogy a Magyar Nemzeti Bank által a fogyasztói panasz bejelentésére kialakított formanyomtatvány elérhető az ügyfélszolgálati helyeken, valamint a Társaság honlapján is. 3. A panaszok megválaszolása Tájékoztatjuk Önt, hogy elektronikus levélben kizárólag akkor áll módjában a Társaságnak megválaszolni az Ön panaszát, amennyiben az általános információval megválaszolható, illetve amennyiben Ön kifejezetten kéri (írásban, ben, illetve a Társaság székhelyének 4

5 telefonszámán, a telefonon), hogy a Társaság panaszát elektronikusan válaszolja meg az Ön által megadott címre. Ennek hiányában a Társaság válaszát postai úton küldi meg Önnek. A Társaság a panaszok megválaszolása során az alábbi szabályok figyelembevételével jár el: a) A panaszok megválaszolásának határidejére vonatkozó általános szabályok A Társaság a panasz kivizsgálását és az azzal kapcsolatos indoklással ellátott álláspontját, a teljes körű választ, illetve megoldási javaslatát a lehető leggyorsabban, a panaszra szükségtelen minden késedelem nélkül, legfeljebb a panasz közlését követő 30 (harminc) naptári napon belül ajánlott, vagy tértivevényes postai küldeményként küldi meg Önnek. A panasz közlésének időpontja alatt a panasz Társaság által történő átvételének napja/társasághoz érkezésének napja értendő. Amennyiben a válaszadási határidő hétvégére/ munkaszüneti napra esik, a választ legkésőbb az ezt megelőző munkanapon postázzuk Önnek. A panaszkezelésre előírt határidő meghosszabbítására nincs mód. Ha nem adható válasz a jogszabály által előírt határidőn belül (pl. nem áll rendelkezésre a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentum), a Társaság írásban tájékoztatja Önt a késedelem okáról, és lehetőség szerint megjelöli a vizsgálat befejezésének várható időpontját. b) A pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panaszokra vonatkozó különös szabályok A Társaság a pénzforgalmi szolgáltatásával összefüggő írásbeli panasszal kapcsolatos indoklással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 15 (tizenöt) munkanapon belül - ajánlott, vagy tértivevényes postai küldeményként - küldi meg Önnek. Amennyiben a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a Társaságon kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a Társaság ideiglenes választ küld Önnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap. Munkanap alatt a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló törvényben meghatározott munkanap értendő, azaz az a nap, amelyen az Ön pénzforgalmi szolgáltatója fizetési művelet teljesítése céljából nyitva tart. 4. A panaszok nyilvántartása A panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről a Társaság nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza: a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, a panasz benyújtásának időpontját, 5

6 a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, a panaszra adott válaszlevél postára adásának (kiküldésének) dátumát. 5. Jogorvoslati lehetőségek a panaszkezelési eljárásban Amennyiben az Ön által előterjesztett panaszt a Társaság elutasítja, a Társaság az Ön számára megküldött válaszlevélben tájékoztatja Önt a panasza szerinti, alábbi jogorvoslati lehetőségekről. Amennyiben panasza fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése ellen irányult, jogorvoslatért fordulhat: Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjához (Székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 9., levelezési címe: 1534 Budapest, BKKP Pf. 777, telefon: , cím: ugyfelszolgalat@mnb.), Amennyiben a panasza a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogorvoslatért fordulhat: Pénzügyi Békéltető Testülethez (székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 9., ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf. 172, telefon: , cím: ugyfelszolgalat@mnb.), illetve bírósághoz. A panasz kivizsgálására előírt, a panasz közlését követő 30 napos - pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén a panasz közlését követő 15 munkanapos, 15 munkanapon belüli ideiglenes válasz esetén a panasz közlését követő 35 munkanapos - törvényi határidő eredménytelen eltelte esetén, a Pénzügyi Békéltető Testület, a Magyar Nemzeti Bank, illetve a bíróság eljárását kezdeményezheti. A Társaság az elutasított panaszbeadványra adott válaszlevélben köteles tájékoztatni Önt arról, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot, amellyel a Pénzügyi Békéltető Testület által hozott határozatot magára nézve kötelezőnek és végrehajthatónak fogadta el. A válaszlevelében meg kell adnia a Magyar Nemzeti Bank illetve a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, telefonszámát, valamint a testületi, illetve fogyasztóvédelmi eljárás kezdeményezésére rendszeresített formanyomtatványok: elektronikus elérhetőségét, ügyfélszolgálati elérhetőségét. (Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. cím: ugyfelszolgalat@mnb.; telefon: ) 6

7 Amennyiben a Társaság az Ön panaszbeadványát elutasította, vagy amennyiben a Társaság a a panasz közlését követő 30 naptári napos - pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén panasz közlését követő a 15 munkanapos, 15 munkanapon belüli ideiglenes válasz esetén a panasz közlését követő 35 munkanapos - jogszabályi válaszadási határidőn belül nem küld Önnek választ, úgy Ön a Társaság alábbi elérhetőségein kérheti, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló kérelem nyomtatványt a Társaság haladéktalanul, elektronikusan, vagy postai úton, díjmentesen küldje meg az Ön részére: telefonszám: cím: panaszkezelesaka postai cím: 4026 Debrecen, Bethlen u A. lph. I/6. Fogyasztónak nem minősülő ügyfeleink a panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt a panasz közlését követő 30 naptári napos - pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz esetén a panasz közlését követő 15 munkanapos, 15 munkanapon belüli ideiglenes válasz esetén a panasz közlését követő 35 munkanapos - törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhatnak. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti az, aki a Pénzügyi Békéltető Testület eljárására vonatkozó szabályok alapján fogyasztónak minősül. Fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak. A pénzügyi békéltetés, mint alternatív vitarendezési fórum tipikusan a magánszemélyek fogyasztóvédelmi jogintézménye. 6. Közzététel A Társaság a Panaszkezelési Tájékoztatót az ügyfelek számára nyitva álló helyiségeiben és amennyiben azzal rendelkezik, honlapján ( is közzéteszi. 7. Adatvédelem, panaszkezeléssel kapcsolatos megőrzési határidők Tájékoztatjuk, hogy a Társaság a panaszt benyújtó ügyfelei adatait az adatvédelemre mindenkor hatályos jogszabályok (jelen tájékoztató hatálybalépésekor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény) rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Tájékoztatjuk továbbá, hogy az Ön által, a panaszkezelési eljárás során közölt személyes adatokat a Társaság célhoz kötötten, kizárólag a panasz ügyintézésével kapcsolatosan kezeli. 7

8 Az Ön által előterjesztett panasszal kapcsolatos írásbeli dokumentumokat (a panaszt és az arra adott választ, valamint a vizsgálattal kapcsolatban keletkezett dokumentumokat) a Társaság 5 évig őrzi meg. Az Ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen - kérésének megfelelően - szonöt napon belül rendelkezésére kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát. 8

9 1. sz. melléklet a Panaszkezelési Tájékoztatóhoz A PÉNZÜGYI SZERVEZETHEZ (TÁRSASÁGHOZ, BIZTOSÍTÓHOZ STB.) BENYÚJTANDÓ PANASZ PÉNZÜGYI SZERVEZETTEL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉRE Név: Panasszal érintett pénzügyi szervezet Felek adatai Név: Ügyfél Szerződésszám/ügyfélszám: Lakcím/székhely/levelezési cím: Telefonszám: Értesítés módja (levél, ): Csatolt dokumentumok (pl. számla, szerződés, képviselő meghatalmazása) Panaszügyintézés helye (pl. fióktelep, központ, székhely, közvetítő):* *személyesen tett panasz esetén 9

10 I. Ügyfél panasza és igénye Panasztétel időpontja a pénzügyi szervezetnél (személyesen tett panasz esetén): [A pénzügyi szervezetnek megküldött panaszt célszerű tértivevényes és ajánlott küldeményként postázni. A panasszal érintett szervezetnek az írásbeli panasz kézhezvételét követően 30 nap, pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanap áll rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje. Ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a szolgáltatón kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ küld az ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A szolgáltató általi végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap.] Panaszolt szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB): Panasz oka: Nem nyújtottak szolgáltatást Nem a megfelelő szolgáltatást nyújtották Késedelmesen nyújtották a szolgáltatást A szolgáltatást nem megfelelően nyújtották A szolgáltatást megszüntették Kára keletkezett Nem volt megelégedve az ügyintézés körülményeivel Téves tájékoztatást nyújtottak Hiányosan tájékoztatták Járulékos költségekkel nem ért egyet Egyéb szerződéses feltételekkel nem ért egyet Kártérítés összegével nem ért egyet A kártérítést visszautasították Nem megfelelő kártérítést nyújtottak Szerződés felmondása Egyéb panasza van Díj/költség/kamat változtatásával nem ért egyet 10

11 Egyéb típusú panasz megnevezése: II. A panasz részletes leírása: [Kérjük egyes kifogásainak elkülönítetten történő rögzítését annak érdekében, hogy a panaszában foglalt minden kifogás kivizsgálásra kerüljön.] Kelt: Aláírás: 11

12 2. számú melléklet a Panaszkezelési Tájékoztatóhoz FOGYASZTÓI PANASZ JEGYZŐKÖNYV A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNY ADATAI: Név: Cím: A PANASZOS ADATAI: Név: Lakcím/Székhely/Levelezési cím: Telefon: Képviselő neve*: *Abban az esetben kell kitölteni, ha a panaszos képviselője útján nyújtja be a panaszt. A panasz benyújtásának módja* telefonon személyesen/szóban A panasz benyújtásának helye és időpontja* Panaszolt szolgáltatástípus (pl. hitel, bankkártya-forgalmazás, számlavezetés): Az Ügyfél igénye (pl. tájékoztatás, szolgáltatás kiegészítése, szerződés megszüntetése, kártérítés): 12

13 Az Ügyfél azonosítására szolgáló egyéb adat* (pl. bankszámlaszám, szerződésszám): PANASZ LEÍRÁSA*: Kérjük, amennyiben rendelkezésre áll, csatolja a kitöltött nyomtatványhoz a panaszát alátámasztó dokumentumokat (lehetőleg másolatban). 13

14 Benyújtott dokumentumok jegyzéke: Kelt:.. Jegyzőkönyvet felvevő személy Ügyfél 1 1 Kizárólag az Ügyfél által személyesen előterjesztett panasz esetén szükséges az Ügyfél aláírását beszerezni. 14

15 Alulírott, Név: Születési név: 3. sz. melléklet a Panaszkezelési Tájékoztatóhoz MEGHATALMAZÁS Születési hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Személyazonosító igazolvány száma: meghatalmazom Név: Születési név: Születési hely, idő: Anyja neve: Lakcím: Személyazonosító igazolvány száma: hogy a TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet részére benyújtandó panaszommal kapcsolatosan teljes jogkörrel képviseljen. Helyettem és nevemben eljárjon, a panaszt és a kapcsolódó nyilatkozatokat, nyomtatványokat képviseletemben aláírja, a panaszra adott választ átvegye, arra további észrevételt, nyilatkozatot tegyen. Jelen meghatalmazással felmentést adok a TISZÁNTÚLI TAKARÉK Takarékszövetkezet részére, a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII. törvény (Hpt.) rendelkezéseiben meghatározott banktitok és a befektetési vállalkozásokról és árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló évi CXXXVIII. törvény (Bszt.) rendelkezéseiben meghatározott értékpapírtitok megtartásának kötelezettsége alól. Kelt: Meghatalmazó Meghatalmazott Tanú 1 Tanú 2 Aláírás Név: Lakcím: Aláírás Név: Lakcím: 15

16 4. sz. melléklet a Panaszkezelési Tájékoztatóhoz A TISZÁNTÚLI TAKARÉK TAKARÉKSZÖVETKEZET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, ÜGYFELEK SZÁMÁRA NYITVA ÁLLÓ HELYISÉGEINEK ELÉRHETŐSÉGE (cégnév, cím, telefonszám, telefaxszám), VALAMINT NYITVATARTÁSI IDEJE Régió Település Fiók címe Telefon/ Fiókvezető cím Nyítvatartás FAX neve Rakamaz Apagy 4553 Apagy, Béke utca 2/b Dávid Józsefné apagy@tisza ntulitakarek. Rakamaz Balsa 4468 Balsa, Szabolcsv ezér út Csernyák Istvánné balsa@tisza ntulitakarek. H: 12:30-17:00; K-SZ-CS: 12:30 P:12:00-35/a. Rakamaz Buj 4483 Buj, Rákóczi u Kovács Erika Kitti buj@tiszant ulitakarek.h u Rakamaz Demecser 4516 Demecser, Kétezeregy tér Fabu Györgyné demecser@ti szantulitaka Rakamaz Gávavencsellő 4471 Gávavenc sellő, Petőfi utca Vattamányné Márton Ágnes gavavencsell o@tiszantuli taka 3. Rakamaz Ibrány 4484 Ibrány, Lehel u Kormány Krisztián ibrany@tisz antulitakare k. 16

17 Rakamaz Kemecse 4501 Kemecse, Móricz Zs. U Bogár Gyuláné zantulitakar ek. Rakamaz Kótaj 4482 Kótaj, Orosz Mihályné ntulitakarek. H:7:30-17:00,K-CS: Rakamaz Levelek 4555 Levelek, Rákóczi utca Kéninger Istvánné antulitakare k. Rakamaz Nagyhalász 4485 Vidovenné Nagyhalás Oláh Enikő zantulitakarek. z, Kossuth út 9/a. Rakamaz Nyírtelek 4461 Nyírtelek, Arany János utca Prill Istvánné szantulitaka 1. Rakamaz Rakamaz 4465 Rakamaz, Szent István Sztankovics Tiborné szantulitaka utca 25. Rakamaz Ramocsaháza 4536 Ramocsah áza, Kossuth Dávid Józsefné ramocsahaz taka utca 106/a. Rakamaz Sényő 4533 Sényő, Kossuth utca 20/c Molnár Ferencné ntulitakarek. Rakamaz Timár 4466 Timár, Csernyák Istvánné ntulitakarek. H-K-SZ-CS: , P:7:30-11:30. 17

18 Kossuth út 2. Rakamaz Tiszabercel 4474 Tiszaberc el, Vásártér Vojsánszki Istvánné tiszantulitak a H: A többi napon zárva. u. 5. Rakamaz Tiszadob 4456 Tiszadob, Táncsics u Mezei Ibolya Zsuzsanna tiszadob@tis zantulitakar ek. H: A többi napon zárva. Rakamaz Tiszaeszlár 4464 Tiszaeszlá r, Rákóczi utca Vass Krisztián tiszaeszlar@ tiszantulitak a Rakamaz Tiszalök 4450 Tiszalök, Kossuth utca 79/b Csikós Erika tiszalok@tis zantulitakar ek. Rakamaz Tiszanagyfalu 4463 Tiszanagy falu, Szabadság Nádasdi Ákos tiszanagyfal u@tiszantuli taka út 29. Rakamaz Tiszavasvári 4440 Tiszavasv ári, Nagy Anita tiszavasvari aka 1. Rakamaz Tokaj 3910 Tokaj Bajcsy Zs. Endre u. (47) Hegedűsné Tamás Réka tokaj@tisza ntulitakarek. 18. Fehérgyarmat Ajak 4524 Ajak, Kiss Ernő u. 3. (45) Pál Károly ajak@tiszan tulitakarek.h u 18

19 Fehérgyarmat Barabás 4937 Barabás, Árpád utca 15. (45) Biri Sándorné zantulitakar ek. Fehérgyarmat Beregsurány 4933 Beregsurá ny, Árpád u. 28. (45) Kovács Imre Bertalanné beregsurany aka Fehérgyarmat Dombrád 4492 Dombrád, 23/A. (45) Pocsai József szantulitaka Fehérgyarmat Fehérgyarmat 4900 Fehérgyar mat, Móricz (44) Kicska György fehergyarma t aka Zsigmond u. 19. Fehérgyarmat Fényeslitke 4621 Fényeslitk e, Kossuth u (45) Hajdú Tibor Gyuláné fenyeslitke@ tiszantulitak a Fehérgyarmat Jánkmajtis 4741 Jánkmajti s, Kossuth u. 12. (44) Miski Bernadett jankmajtis@ tiszantulitak a Fehérgyarmat Kisar 4921 Kisar, Tisza u. 11/a. (44) Guti Zsuzsa kisar@tisza ntulitakarek. H: , K-CS: 7: ; P: Fehérgyarmat Kisvárda 4600 Kisvárda, Szent László u. (45) Füredi Gábor kisvarda@ti szantulitaka H: , K-CS: ; P: Fehérgyarmat Kölcse 4965 Kölcse, Kölcsey u. 70. (44) Siposné Nyíri Andrea kolcse. szatmarcsek H: ;,K: ; SZ:

20 CS: ; taka P:7: Fehérgyarmat Mándok 4644 Mándok, Petőfi tér 12. (45) Szakszonné Palcsik Erzsébet zantulitakar ek. Fehérgyarmat Nagyvarsány 4812 Nagyvarsá ny, (45) Gebeiné Sütő Katalin nagyvarsany aka 1. Fehérgyarmat Nyírmada 4564 Nyírmada, Kálvin tér 16. (45) Fakóné Bócsi Csilla iszantulitaka Fehérgyarmat Pátroha 4523 Pátroha, 1/A. (45) Gyarmati Csilla zantulitakar ek. Fehérgyarmat Szatmárcseke 4945 Szatmárcs eke, Kölcsey u. 4. (44) Siposné Nyíri Andrea kolcse.szatm antulitakare k. SZ: 7, A többi napon zárva. Fehérgyarmat Tarpa 4931 Tarpa, 25/h. (45) tarpa@tisza ntulitakarek. Fehérgyarmat Tiszabecs 4951 Tiszabecs, Rákóczi u. 55. (44) Daniné Balogh Ildikó tiszabecs@ti szantulitaka Fehérgyarmat Tiszakerecseny 4834 Tiszakere cseny, Óvoda u. (45) Danku Lászlóné tiszakerecse ny@tiszantu litaka 7. 20

21 Fehérgyarmat Vásárosnamény 4800 Vásárosna mény, Rákóczi u. (45) Demjén Mária vasarosname litaka 1. Fehérgyarmat Záhony 4625 Záhony, Alkotmán y u. 2. (45) Radóczi Zoltánné zahony@tisz antulitakare k. Mátészalka Baktalórántháza 4561 Baktalórá ntháza, Vasút út Csoma Erzsébet baktalorant haza@tiszan tulitakarek.h u Mátészalka Csenger 4765 Csenger, Ady En. Út 5. (44) Cziberéné Simon Beáta csenger@tisz antulitakare k. Mátészalka Encsencs 4374 Encsencs, Fő u Vadon Albertné encsencs@ti szantulitaka H: SZ: 7:30-16:00. Mátészalka Györtelek 4752 Győrtelek, Kossuth út 19/a (44) Szabóné Simon Szilvia gyortelek@ti szantulitaka H: SZ: 7:30-16:00; P:7:30- A többi napon zárva. Mátészalka Hodász 4334 Hodász, Széchenyi út 8. (44) Számel Zsoltné hodasz@tisz antulitakare k. Mátészalka Kocsord 4751 Kocsord, Árpád út 59. (44) Tóth Lászlóné kocsord@tis zantulitakar ek. Mátészalka Máriapócs 4326 Máriapócs, Kossuth tér Sitku Józsefné mariapocs@ tiszantulitak a 21

22 Mátészalka Mátészalka 4700 Mátészalk a, Szalkay László u. (44 ) Ésik Viktória mateszalka aka 2. Mátészalka Mérk 4352 Mérk, Hunyadi u. 98. (44) Böszörményi Jánosné merk@tisza ntulitakarek. Mátészalka Nagyecsed 4355 Nagyecsed, Rákóczi u. 16. (44) Bihariné Szerényi Andrea nagyecsed@ tiszantulitak a Mátészalka Nyírbátor 4300 Nyírbátor, Szabadság tér Kakuk Lajos nyirbator@t iszantulitaka Mátészalka Nyírbéltek 4372 Nyírbéltek, Kossuth u Katona Antalné nyirbeltek@ tiszantulitak a Mátészalka Nyírbogát 4361 Nyírbogát, Kinczel- Turucz Melinda nyirbogat@t iszantulitaka Mátészalka Nyírcsaholy 4356 Nyírcsaho ly, Hunyadi (44) Szabó Jánosné nyircsaholy aka u. 14. Mátészalka Nyírlugos 4371 Nyírlugos, Bélteki u Simonné Piczil Csilla nyirlugos@ti szantulitaka Mátészalka Nyírmeggyes 4722 Nyírmegg yes, Bajcsy Zs. (44) Szerényi Andrea nyirmeggyes aka Út 5. 22

23 Mátészalka Nyírvasvári 4341 Nyírvasvá ri, Bátori u. 3/A Csóti Zoltán Attiláné nyirvasvari aka Rakamaz Ófehértó 4558 Ófehértó, Alkotmán y út Kiss Istvánné ofeherto@tis zantulitakar ek. Mátészalka Ópályi 4821 Ópályi, Szent II. János Pál (44) Krasznai Ildikó opalyi@tisza ntulitakarek. Pápa tér 4. Mátészalka Őr 4336 Őr, 3. (44) Kántorné Nagy Ibolya or@tiszantul itaka Mátészalka Porcsalma 4761 Porcsalma, Szabadság (44) Bégány Pálné porcsalma@ tiszantulitak a tér 20. Mátészalka Pócspetri 4327 Pócspetri, Pócsi út 7/A Szmolinka Zoltán Ignáczné pocspetri@ti szantulitaka Mátészalka Szamosszeg 4824 Szamossze g, Bezerédi (44) Balogh Béláné szamosszeg aka út 2. Mátészalka Vaja 4562 Vaja, Damjanic h u. 70. (44) Molnár György vaja@tiszan tulitakarek.h u Nyíregyháza Balkány 4233 Balkány, Fő u Gere Zoltán balkany@tis zantulitakar ek. 23

24 Nyíregyháza Biri 4235 Biri, Szilágyi Mihályné ulitakarek.h u Nyíregyháza Bököny 4231 Bököny, Dózsa György u Orosz jánosné bokony@tisz antulitakare k. 5. Nyíregyháza Érpatak 4245 Érpatak, Béke u Bodnár János Lászlóné erpatak@tis zantulitakar ek. Nyíregyháza Geszteréd 4232 Geszteréd, Petőfi u Sándor Jánosné gesztered@ti szantulitaka Nyíregyháza Kállósemjén 4324 Kállósemj én, Belicza Tamás kallosemjen aka 104. Nyíregyháza Kálmánháza 4434 Kálmánhá za, Nyíregyhá Pásztorné Papp Andrea kalmanhaza aka zi út 55. Nyíregyháza Nagykálló 4320 Nagykálló, Zrinyi M. u Pállné Tóth Andrea nagykallo@t iszantulitaka Nyíregyháza Napkor 4552 Napkor, Apagyi utca 2/a Juhász Margit napkor@tisz antulitakare k. Nyíregyháza Nyíregyháza 4400 Nyíregyhá za, 66/A Szabó Éva nyiregyhaza. kossuth@tis zantulitakar ek. 24

25 Nyíregyháza Nyíregyháza 4400 Nyíregyhá za, Országzás zló tér Maczali Erika nyiregyhaza. orszagzaszlo aka Nyíregyháza Nyíregyháza 4400 Nyíregyhá za, Szent István u Nyíri Norbert nyiregyhaza. tiszantulitak a Nyíregyháza Nyíregyháza 4400 Nyíregyhá za, Búza tér Németh Diána nyiregyhaza. buza@tiszan tulitakarek.h u Nyíregyháza Nyíregyháza 4400 Nyíregyhá za, Széchenyi út Ádám Zoltán nyiregyhaza. szechenyi@ti szantulitaka Nyíregyháza Nyíregyháza 4401 Nyíregyhá za- Jósaváros, Ungvár Hevesi Erika nyiregyhaza. josavaros@t iszantulitaka stny. 35. Nyíregyháza Nyíregyháza 4401 Nyíregyhá za- Örökösföl d, Fazekas Barna Nándorne nyiregyhaza. orokosfold@ tiszantulitak a J. 9/a. Nyíregyháza Nyíregyháza 4405 Nyíregyhá za- Borbánya, Kállói út Pók Dániel borbanya@t iszantulitaka H: ,K: SZ: CS: P:7:30-10:00. 25

26 Nyíregyháza Nyírpazony 4531 Nyírpazon y, Vasvári Pál utca Fekete Andrea nyirpazony aka H: , K-CS: 7:30-16:00; P:7: Nyíregyháza Oros 4551 Nyíregyhá za-oros, Fő út Pók Dániel tulitakarek.h u H: K: SZ: :00 CS: P: Nyíregyháza Szakoly 4234 Szakoly, Mátyás király u Bíró Tünde szakoly@tisz antulitakare k. 2. Nyíregyháza Újfehértó 4244 Újfehértó, Béke tér Iványi Istvánné ujfeherto@ti szantulitaka Hajdú Balmazújváros 4060 Balmazúj város, Veres (52) Remenyik Ferencné balmazujvar os@tiszantul itaka Péter u. 3. Hajdú Bocskaikert 4241 Bocskaike rt, Csillag u. 1. (52) Éder-Pavolek Lilla bocskaikert aka H: : P:7: A többi napon zárva. Hajdú Debrecen Debrecen, Mátyás király u. 29. (52) debrecen.ma tyas@tiszant ulitakarek.h u Hajdú Debrecen-Józsa 4225 Debrecen- Józsa, Szentgyör (52) Molnár József jozsa@tisza ntulitakarek. gyfalvi u

27 Hajdú Ebes 4211 Ebes, Ady Endre u. 2. (52) Vargáné Dóró Ildikó Éva tulitakarek.h u Hajdú Hajdúböszörmény 4220 Hajdúbös zörmény, Kossuth L. u. 9. (52) Birta Istvánné hajduboszor meny@tisza ntulitakarek. Hajdú Hajdúdorog 4087 (52) 389- Szakálné hajdudorog@ti Hajdúdor 966 Papp Judit szantulitakarek og, Tokaji. út 6. Hajdú Hajdúhadház 4242 Hajdúhad ház, Bocskai (52) Gáborné Kocsis Katalin hajduhadha z@tiszantuli taka tér 2/a Hajdú Hajdúnánás 4080 Hajdúnán ás, (52) Martinek Valéria hajdunanas aka 17. Hajdú Hajdúsámson 4251 Hajdúsám son, Rákóczi u. (52) Hajduné Simon Angéla hajdusamso n@tiszantuli taka 6. Hajdú Hajdúszoboszló 4200 Hajdúszo boszló, Hősök (52) Rövidné Bangó Róza hajduszobos zlo@tiszantu litaka tere 15. (Pf. 79.) Hajdú Hortobágy 4071 Hortobág y, Petőfi tér 3. (52) Kisné Tóth Viktória hortobagy@ tiszantulitak a P:7:30-16:00. A többi napon zárva. 27

28 Hajdú Létavértes 4281 Létavértes, Baross u. 1. (52) Gáspár Mihály iszantulitaka Bihar Mikepércs 4271 Mikepércs, Petőfi u. 78/a. (52) Németi Csaba Jánosné tiszantulitak a Hajdú Nagyhegyes 4064 Nagyhegy es, Kossuth (52) Ruzsányi- Rásó Edit nagyhegyes aka Lajos u. 1. Hajdú Nyírábrány 4264 Nyírábrán y, Jókai út 1/A. (52) Antal- Németh Gabriella nyirabrany aka Hajdú Nyíradony 4254 Nyíradony, Árpád tér 12. (Pf. (52) Benes Tamásné nyiradony@ tiszantulitak a 36.) Hajdú Nyíracsád 4262 Nyíracsád, Kassai u sz (52) Gécziné Barna Andrea nyiracsad@t iszantulitaka Hajdú Nyírmártonfalva 4263 Nyírmárto nfalva, 19. (52) Imre Tiborné nyirmartonf alva@tiszant ulitakarek.h u Hajdú Téglás 4243 Téglás, Dózsa Gy u. 13. (Pf. (52) Kecskés Anita teglas@tisza ntulitakarek. 12.) Hajdú Vámospércs 4287 Vámospér (52) Horváth Pálné vamospercs aka 28

29 cs Nagy u. 9. Bihar Báránd 4161 Báránd, Vörösmar ty u. 34. (52) Tóthné Takács Angéla antulitakare k. Bihar Berekböszörmény 4116 Berekbösz örmény, Köztársas ág tér 2-4. (54) Szabó Piroska berekboszor ntulitakarek. Bihar Berettyóújfalu 4100 Berettyóúj falu Dózsa György u. (54) Szécsényiné Pántya Henrietta berettyoujfal taka 3-5. Bihar Biharkeresztes 4110 Biharkere sztes, Hősök (54) Szabóné Bagdi Beáta biharkereszt itaka tere 10. Bihar Biharnagybajom 4172 Biharnagy bajom, Rákóczi u. 15. (54) Máthé Hajnalka biharnagyba ulitakarek.h u Bihar Debrecen 4026 Debrecen, Bethlen u (52) Gulyás Ádám debrecen.bet hlen@tiszan tulitakarek.h u Bihar Debrecen 4024 Debrecen, Petőfi tér 6. (52) Vinnainé Major Ildikó debrecen.pet ofi@tiszantu litaka Bihar Derecske 4130 Derecske, Rákóczi u. 2. (Pf. 9.) (54) Porkoláb Gyuláné derecske@ti szantulitaka 29

30 Bihar Földes 4177 (52) 417- Dr. Varga H: ; Földes, Fő u Balázs ntulitakarek. SZ: 7:30-16:00. A többi napon zárva. Bihar Hajdúbagos 4273 Hajdúbag os, Nagy u (52) Dienes Gyöngyi hajdubagos aka H ék: CS: 7: A többi napon zárva. Bihar Hajdúszovát 4212 (52) 559- Szécsi Éva hajduszovat Hajdúszov át, Piac u aka Bihar Hosszúpályi 4274 (52) 598- Pásztorné hosszupalyi Hosszúpál yi, Bagosi u Szána Irma aka Bihar Kaba 4183 Kaba (52) 417- Dr. Varga kaba@tiszan Rákóczi út Balázs tulitakarek.h u Bihar Körösszegapáti 4135 (54) 706- Szabó korosszegap Körösszeg apáti, 829 Piroska ati@tiszantu litaka 46. Bihar Monostorpályi 4275 (52) 393- Futó monostorpal Monostor pályi, Landler 023 Ferencné yi@tiszantul itaka tér 1. Bihar Nádudvar 4181 (52) 417- Dr. Varga nadudvar@t Nádudvar Fő u Balázs iszantulitaka Bihar Nagykereki 4127 (54) 420- Siposné nagykereki Nagykere ki, 015 Gráfel Karolina aka 7:30-13:30; P:7:30-12:

31 Bihar Nagyrábé 4173 (52) 417- Máthé H: ; Nagyrábé Hajnalka szantulitaka K-CS: 7:30-16:00; P:7:30- Bihar Püspökladány 4150 (52) 417- Csóka puspokladan H: ; Püspöklad ány Gagarin 497 Lászlóné taka K-CS: 7:30-16:00; P:7:30- u. 1. Bihar Sáránd 4272 Sáránd, Nagy u. 50. (52) , Dienes Gyöngyi antulitakare k. É H:07, , SZ: P: A többi napon zárva. Bihar Sárrétudvari 4171 (54) 474- Kasza sarretudvari Sárrétudv ari, Széchenyi 013 Istvánné aka u. 4. Bihar Tépe 4132 (54) 412- Fábiánné tepe@tiszant H: , Tépe, Rákóczi u Tarr Ildikó ulitakarek.h u SZ: :00. A többi napon zárva. Bihar Váncsod 4119 (54) 708- Bodnárné vancsod@tis Váncsod, Molnár Anikó zantulitakar ek. 7:30-13:30; P:7:30-12:00. 31