Felhasználói szerződés, szolgáltatási és adatfeldolgozási általános szerződési feltételek

Átírás

1 Felhasználói szerződés, szolgáltatási és adatfeldolgozási általános szerződési feltételek Jelen dokumentumban foglalt szerződési feltételek (a továbbiakban Szerződés ) határozzák meg és szabályozzák a kapcsolatot a JobCTRL Informatikai Kft.; 1118 Budapest, Rétköz u. 7.; cégjegyzékszám: Cg ; képviselő: Perjés Ferenc ügyvezető igazgató (a továbbiakban, mint Szolgáltató ), valamint azon felhasználók között (a továbbiakban Felhasználó ), akik használják Szolgáltató egységes statisztikai adatgyűjtésen és elemzésen alapuló szoftverét és szolgáltatását (a továbbiakban JobCTRL szolgáltatás ). A JobCTRL szolgáltatás telepítésével, aktiválásával vagy használatával Felhasználó beleegyezik az ebben a dokumentumban szereplő szolgáltatási feltételekbe. 1. Szolgáltatás leírása 1.1. A JobCTRL szolgáltatás: A JobCTRL különböző eszközök és szoftverek (PC kliens szoftver, telefonos alkalmazás, JC szenzor, stb) segítségével dokumentálja a munkavégzést, amelyet Felhasználónak bármikor lehetősége van be és kikapcsolni A JobCTRL szolgáltatás adatforrásai az alábbi elemekből tevődhet össze: Bármilyen Felhasználók által kliens-programban vagy a web-alkalmazásban manuálisan rögzített adat Telefonos bejelentkezés esetén a rögzített adatok a paraméterek függvényében az alábbiak lehetnek: a.) hívó azonosítása, hívás időpontja, telefonszám b.) az aktuálisan kiválasztott feladat, munkafolyamat A munkaállomásra telepített JobCTRL alkalmazás, amely a számítógépes környezetben gyűjt statisztikai adatokat. A továbbított adatok a beállított paraméterek függvényében az alábbiak lehetnek: a.) a kliens-programot futtató számítógép azonosítója b.) az aktuálisan kiválasztott feladat c.) a számítógépen futó aktív alkalmazások d.) ablakok fejlécének tartalma e.) böngészők esetén az url-ek f.) a számítógép képernyőjének képe (opcionális, alapból kikapcsolva) g.) a billentyűzet- és egérhasználat intenzitása Az okostelefonon működő JobCTRL alkalmazás Android vagy IOS operációs rendszerrel ellátott okostelefonos környezetben végez statisztikai adatgyűjtést, valamint a rögzített adatokat továbbítja a JobCTRL szerver felé. A továbbított adatok a beállított paraméterek függvényében az alábbiak lehetnek: a.) a kliens-programot futtató okostelefon azonosítója b.) az aktuálisan kiválasztott feladat, munkafolyamat c.) az aktív alkalmazás azonosítására alkalmas tartalom (pl. a hívott szám) d.) az okostelefon földrajzi helyzete (GPS koordináták) Bármilyen Felhasználó által használt rendszerrel opcionálisan kialakított interfész Központi szerver-oldali alkalmazás, amely a kliens-szoftverek által rögzített és továbbított adatokat gyűjti, tárolja, feldolgozza és megjelenítésre előkészíti Webes alkalmazás-felület, amely a szolgáltatás igénybevételének paramétereinek megtekintését, illetve azok beállításait, módosításait teszi lehetővé: a.) felhasználókra, felhasználói csoportokra vonatkozó adatok, beállítások b.) feladatokra, feladatcsoportokra vonatkozó adatok, beállítások c.) automatikus szabályokra vonatkozó adatok, beállítások Oldal: 1 / 10

2 1.3. A JobCTRL szolgáltatások részletes leírása A. A szolgáltatás igénybevétele A JobCTRL szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a felhasználók létrehozása a JobCTRL.com oldalon, valamint a felhasználók számára a JobCTRL kliens szoftver(ek) letöltése és telepítése. Erre vonatkozó információk a JobCTRL.com oldalon találhatók. Felhasználók létrehozása: A felhasználók létrehozására és megfelelő jogosultságokkal való ellátására a JobCTRL felhasználói felületen van lehetőség. A JobCTRL főadminisztrátor további felhasználókat vagy társadminisztrátor felhasználókat hozhat létre. A JobCTRL Szerkesztés/Dolgozók felületen lévő adatok kitöltése, elmentése és a felhasználó aktiválása után az új felhasználó a saját felhasználói nevével és ideiglenes jelszavával beléphet a rendszerbe és igénybe veheti azon szolgáltatásokat, amelyre jogosult. Az első belépéskor az ideiglenes jelszót módosítani kell. B. Felhasználók Megkülönböztetünk Adminisztrátor, Csoportvezető, Projektvezető és Dolgozó felhasználó típusokat. A JobCTRL adminisztrátor, vagy társadminisztrátor jogosultságai: vásárolhat és lemondhat JobCTRL szolgáltatást, módosíthatja a szolgáltatásokat és a felhasználókat, módosíthatja a saját, valamint bármely más felhasználó jelszavát, jelszót generálhat más, nem adminisztrátor jogosultságú felhasználónak, adminisztrálhatja a megvásárolt JobCTRL szolgáltatások paramétereit, adminisztrálhatja a Végfelhasználók jellemzőit (létrehozás, módosítás, törlés; hozzáférés és jogosultságok megvásárolt szolgáltatásokhoz, jelszómódosítás), csoportokat és projekteket hozhat létre és módosíthat, kijelölheti az egyes csoportok és projektek vezetőit és dolgozóit, Egy JobCTRL előfizetéshez több adminisztrátor tartozhat. A Csoportvezető jogosultságai: feladatot (munkát) vehet fel a csoportjába tartozó Dolgozóknak vagy saját magának, a felvett feladat prioritását állíthatja, módosíthatja saját jelszavát weben, hozzáférhet a csoportjába tartozó dolgozókra vonatkozó jelentésekhez, értékelésekhez. A Projektvezető tulajdonságai feladatot (munkát) vehet fel a projektjébe tartozó Dolgozóknak vagy saját magának, a felvett feladat prioritását állíthatja, módosíthatja saját jelszavát weben, hozzáférhet a projektjére, valamint a projektbe tartozó dolgozókra vonatkozó jelentésekhez, értékelésekhez. A Dolgozó tulajdonságai feladatot (munkát) vehet fel saját magának, módosíthatja saját jelszavát weben, hozzáférhet a saját magára vonatkozó jelentésekhez, értékelésekhez, módosíthatja egy elmúlt időszak már feldolgozott statisztikai adatait (utólagos adatmódosítás). A felhasználók a JobCTRL kliens szoftverből közvetlenül, vagy a JobCTRL.com oldalon elhelyezett belépés linken jutnak el a JobCTRL felhasználói felületére. A JobCTRL.com oldalon történő belépés Felhasználónév és jelszó megadásával történik. A belépést követően az oldal felső részén megjelenik a felhasználói név. C. Szolgáltatás felépítése A JobCTRL szolgáltatás alapszolgáltatásokból és kiegészítő szolgáltatásokból áll. A szolgáltatás tartalmát tekintve a JobCTRL szolgáltatásrendszere két rétegű: adatgyűjtő réteg a felhasználók számítástechnikai eszközein telepített és elindított kliens szoftver segítségével, szolgáltatás- és adatmódosító, valamint kiértékelő réteg a JobCTRL.com oldalon elérhető felhasználói felületen keresztül. A szolgáltatás minden olyan számítástechnikai eszközön (számítógép vagy okostelefon) igénybe vehető, amelyen a JobCTRL egy példányát telepítették, és a felhasználó jogosult az igénybevételre. Oldal: 2 / 10

3 D. A JobCTRL alapszolgáltatás tartalma D1. Adatgyűjtés és paraméterezés 1. JobCTRL szoftver: JobCTRL szoftver telepítése és teljes körű használatának joga a meghatározott felhasználói kör számára. A JobCTRL rendszer kliens szoftvere a számítástechnikai eszközre telepítve megadja annak lehetőségét, hogy az eszközön végzett munka egyes jellemzőit, adatait rögzítse. A szoftver két alapvető státuszban lehet, melyek között Felhasználó beavatkozásával lehet változtatni: Nem munka státusz (alkalmazás ikonjának színe piros): adatgyűjtés nem történik. Aktív, vagy Munka státusz (alkalmazás ikonjának színe zöld vagy narancssárga): az eszközön futó folyamatok, műveletek munkafolyamatnak minősülnek, és mint ilyenek, rögzítésre, majd feldolgozásra kerülnek. A zöld szín online kapcsolatot (azonnali adat-szinkronizációt), míg a narancssárga offline adatgyűjtést (legközelebb elérhető hálózati kapcsolaton történő adat-szinkronizációt) jelez. Adatrögzítésre csak abban az esetben kerül sor, hogy ha Felhasználó a kliens alkalmazást elindítja, és valamely rá vonatkozó Feladatot kiválasztotta aktív feladatnak, ezzel egyidejűleg a rendszer státuszát Munka státuszba teszi. Adatgyűjtési tevékenység a számítástechnikai eszközön az alábbi paraméterekre terjed ki: kiválasztott (automatikusan vagy manuálisan) munkafolyamat, feladat, aktív ablak fejlécének tartalma, aktív alkalmazás neve (processz), percenkénti billentyű leütések száma, egér használatának intenzitása, képernyő(k) vizuális tartalma (a beállítások szerinti torzításban). Testreszabás során beállítható, hogy kiemelt adatbiztonsági okokból az egyes adatgyűjtési folyamatok egymással összefüggésben szüneteljenek, vagy szüneteltethetők legyenek. Pl. megadott alkalmazás használata esetén ne legyen képernyőrögzítés. 2. JobCTRL paraméterezés: A JobCTRL.com oldal paraméterező funkcióinak használata. Paraméterezhető beállítások: alapbeállítások dolgozók dolgozói csoportok feladatok projektek jogosultságok szabályok D.2. Feldolgozás Feldolgozás során a gyűjtött adatokat a kliens szoftver a központi adatbázisba továbbítja, ahol ezeknek automatikus feldolgozása történik. 1. JobCTRL jelentések: alapú jelentések küldése, szerkeszthető tartalommal dolgozó, dolgozói csoport, vagy projekt alapon beállítható ekre. A feldolgozott adatokból a Rendszer a felhasználók által beállított paraméterek szerint napi, heti és havi jelentéseket generál: az egyes munkafolyamatokkal összefüggésben rögzített statisztikai adatok, dolgozók szerint, az egyes munkafolyamatokra vonatkozó rögzített adatok, projekt előrehaladási jelentés. A jelentések tartalma a felhasználó jogosultsági szintjétől függ. 2. JobCTRL Riporting: Riport funkciókhoz való hozzáférés lehetősége a JobCTRL.com oldalon. A Rendszer Jelentések felületén a megfelelő jogosultsággal bíró felhasználó lekérhet egy adott időszakra, dolgozóra, dolgozói csoportra, feladatcsoportra vagy projektre vonatkozó állandó (előre definiált) és szerkeszthető riportokat, egyedi lekérdezéseket indíthat, mutatókat elemezhet. D.3. Monitoring A JobCTRL rendszer minden felhasználójának lehetősége van az általa használt eszközökön gyűjtött adatokba valós időben betekinteni, valamint azokat rögzítés után visszakeresni. Oldal: 3 / 10

4 D.4. D.5. Online monitoring: A bejelentkezett dolgozó az általa használt eszközön gyűjtött képi és numerikus adatokhoz valós időben hozzáférhet. Offline monitoring: A dolgozói aktivitások monitorozását lehetővé tevő funkció, ahol a dolgozó az általa használt eszközön gyűjtött és tárolt képi és numerikus adatok között kereshet, azokat megnézheti. JC360 - Projektmenedzsment modul A Projektmenedzsment modul célja a vállalati projektek teljeskörű és valós leképezése a rendszerben, amelynek segítségével megtervezhetőek és folyamatosan kontrollálhatóak a projektek előrehaladása érdekében szükséges optimális erőforrás szükségletek. A projektmenedzsment modul biztosítja a projektekhez felhasznált erőforrások nyilvántartását, lehetővé teszi a projektekhez rendelt erőforrások (pénzügyi, humán, technikai, információ) együttes kezelését és menedzselését, a feladatokhoz rendelt erőforrások részletes munkaidőbeosztását. A projektmenedzsment modul úgy lett kialakítva, hogy képes kezelni az egyedi ügyféligényeket, létrehozhatóak egyedi projektfolyamatok, illetve képes a rendszer megfelelni az egyedi projektmegközelítések, módszertanok sajátos követelményeinek is. A projektmenedzsment modul képes a vállalati projekteket összefüggéseiben is kezelni, összekapcsolhatóak portfoliók, és így együttesen kezelhetőek az összefüggő erőforrásszükségletek. A modulban történik a projekthez tartozó feladatlisták, határidők, illetve erőforrások összerendelése, itt kövehetőek, kontrollálhatóak a projekt előrehaladásával kapcsolatos feladatok elvégzése. A feladatok elvégzésével kapcsolatos adatok a rendszeren belül megjeleníthetőek, lekérdezések és keresések futtathatóak le rájuk, és exportálhatóak. Az adatok megjelenítése, összevetése, és tervezése több nézetből is történhet. A projektek előrehaladásáról, újratervezéséről, a feladatok változásairól a projektben dolgozók folyamatosan értesítést kapnak, a változások nyomon követhetőek. A projektmenedzsment modulban naplózásra kerül minden olyan felhasználói vagy adminisztrátori tevékenység, amely a projektben végrehajtott feladatokkal vagy a projekt adminisztrációval kapcsolatos. JC360 - Projektmenedzsment rendszer legfőbb funkciói: Erőforrások tervezése Time sheet alapú erőforrás nyilvántartás Projekt kontrolling Egyedi ügyféligények rendszerben történő leképezése Egyedi projektfolyamatok felvétele, tervezése Teljes vállalati portfolió és projektek együttes kezelése A projektekhez rendelt erőforrások (pénzügyi, humán, technikai, információ) együttes kezelése és menedzselése Projekthez tartozó feladatlisták, határidők, illetve erőforrások összerendelése Felhasználói és adminisztrátori tevékenységek naplózása JC360 - Döntéstámogató modul A Döntéstámogató modul célja a vállalati működés, a projektek és feladatok előrehaladása során előálló adatok könnyen értelmezhető megjelenítése, a folyamatok komplex összefüggésekben való értelmezése, ezek alapján olyan mennyiségi analízis és terv-tény összehasonlítások elvégzése, amellyel a folyamatokban felmerülő döntések hatékonyan támogathatóak. A modul képes támogatni olyan komplex problémákat, melyeket hagyományos számítógépes megközelítéssel egyáltalán nem megoldhatóak. Számos előre definiált lekérdezés biztosítja a operatív működéssel, a feladatok produktivitásával, vagy a projektek pénzügyi eredményeivel kapcsolatos kimutatásokat, ugyanakkor lehetőség nyílik bármilyen időszakra, felhasználói csoportra, projektre vagy feladatra ad-hoc riportok gyors megjelenítésére. A rendszer képes nem csak a JC360 moduljaiban előálló adatok kimutatására, hanem a rendszer szabadon integrálható a vállalat egyéb adatforrásaival is, és számos irodai alkalmazásintegráció része a modulnak (SAP, MS Project, Outlook, Gmail). Ezek a kimutatások és az azokból készült komplex elemzések biztosítják a döntéshozók számára azokat a terv- tény összehasonlításokat, amelyek szükségesek a vállalati eredmények folyamatos növeléséhez. A Döntéstámogató modulban lehetőség van egyedi kimutatások lekérdezésére is, a riportok beállításai személyre szabhatóak, lehetőség van saját nézetek definiálására, melyeken belül saját lekérdezések állíthatóak össze. A döntéstámogató modul a teljes döntési folyamatot támogatja, a rendszerben az összes folyamatban végzett felhasználói és adminisztrátori tevékenység naplózásra kerül, egyszerűen kereshetőek vagy lehívhatóak a tárolt adatok. A Döntéstámogató modul dashboard felülete olyan prezentációs felületet Oldal: 4 / 10

5 D.6. D.7. biztosít, amellyel könnyedén prezentálhatóak a vállalati működéssel, teljesítménnyel kapcsolatos legfontosabb adatok, kimutatások. JC360 Döntéstámogató rendszer legfőbb funkciói: Analízis készítései modellek segítségével Előre definiált és ad-hoc lekérdezések Terv- és tényadatok összehasonlítása, elemzése Szabadon integrálható minden vállalati adatforráshoz Integráció az elterjedt irodai (kliens) megoldásokkal A döntéstámogatás teljes folyamatának támogatása Prezentációs felület Egyszerű lekérdezések elkészítése, illetve testre szabása Tevékenységek naplózása Szabad szöveges és leíró információkban történő keresés JC360 - Munkafolyamat-irányítási modul A Munkafolyamat-irányítási rendszer elsődleges célja olyan projekttípusú feladatot nyújtani, amelyben könnyedén definiálhatóak a vállalati folyamatok, modellezhetővé, szabályozhatóvá válnak a tevékenységek. A modul egyfajta folyamattérképet nyújt, amelyben könnyedén megtervezhetőek és menedzselhetőek a projektek, folyamatok során végzett feladatok, könnyedén a feladatokhoz illeszthetőek, az azok elvégzéséhez szükséges erőforrások. Az irányítási modul segítségével könnyedén szervezhetőek az egyes munkacsoportok, és azok minden esetben a megfelelő feladathoz vagy projekthez rendelhetőek, így biztosítva az optimális erőforrásbeosztást és hatékony munkabeosztást. A rendszer a feladatok nyomonkövetését ticketing rendszerrel támogatja, így könnyedén ellenőrizhetőek a feladatok aktuális státusza, illetve kimutathatóak az adott feladatokkal kapcsolatos tárolt információk. A modul az információk elérését fejlett jogusutságkezeléssel és tartalomvédelemmel működteti, ezzel biztosítva, hogy minden szereplő csak a számára szükséges és jogosultsági szinttől függő adatokat lássa. A irányítási modul képes az egyéb rendszerekben kezelt információk bevonására is, a szabad integrációs lehetőségnek köszönhetően a teljes munkafolyamatban használt rendszerekre kiterjeszthető a munkairányítási rendszerben kezelt adatok köre. A modulban naplózásra kerül minden tevékenység, így pontosan visszakereshetőek a feladatkiosztással kapcsolatos irányítási, átszervezési tevékenységek. JC360 Munkafolyamat-irányítási rendszer legfőbb funkciói: Elsődleges, támogató, kiegészítő, vezetési, projekttípusú, ad hoc stb. vállalati folyamatok definiálása, modellezése, követése, szabályozása Folyamatleltár, folyamattérkép, folyamatábra, táblázat készítése Folyamatok, feladatok és erőforrások illesztése, osztályozása Probléma nyomkövető rendszer (ticketing) használata Feladatkiosztás, feladatlista készítése Munkacsoportok, szerepkörök kialakítása Strukturált jogosultságkezelés és tartalomvédelem Integráció az elterjedt irodai (kliens) megoldásokkal A rendszer összekapcsolható a már meglévő integrált (üzleti) rendszerekkel Szorosan integrálódás a valós idejű és aszinkron üzenetkezelő kiszolgáló alkalmazásokkal Beépített módon támogatja a munkafolyamatok vezérlését (workflow) Egyszerű felhasználó azonosítás (címtár integráció, single sign on képesség) Tevékenységek naplózása és riportozása Beépített módon biztosít szabad szöveges és leíró információkban történő keresést JC360 - Távmunkát támogató modul A JC360 Távmunka modulja hatékonyan támogatja az irodán kívül dolgozó felhasználók számára történő feladatkiosztást és azok nyomonkövethetőségét. A webes felületnek köszönhetően a távmunkában dolgozók is könnyedén kezelhetik a munkavégzésükkel kapcsolatos információkat. A Távmunka modul hatékonyan képes összekapcsolni az egy projekten vagy feladaton dolgozókat. Megjegyzéseket, hozzászólásokat fűzhetnek a végzett feladatokhoz, ezzel biztosítva a hatékony munkavégzés közbeni kommunikációt a projekten vagy a feladaton közösen dolgozó munkatársak között. A távmunka modulban lehetőség van Oldal: 5 / 10

6 jogosultságtól függően a vezetők számára, hogy nyomonkövessék, vagy távolról is ellenőrizzék a munkavállalói aktivitást, akár valós időben. JC360 Távmunkát támogató modul legfőbb funkciói: Feladatok kiosztása, megjelenítése naptárban, feladatok egymáshoz kapcsolása, nyomon követése Naptárkezelés: feladatokkal, mérföldkövekkel, eseményekkel Webes felületen keresztüli kommunikáció Szerepkörök kialakításának lehetősége, projekt-szerű munka támogatása. Jelenlét-érzékelés Integráció az elterjedt irodai (kliens) megoldásokkal A rendszer összekapcsolható a már meglévő integrált (üzleti) rendszerekkel Strukturált jogosultságkezelés és tartalomvédelem Egyszerű felhasználó azonosítás (címtár integráció, single sign on képesség) Tevékenységek naplózása és riportozása. E. Kiegészítő szolgáltatások A Rendszer alapszolgáltatásai mellett mind az adatgyűjtésre, mind a gyűjtött adatok elemzésére, illetve a szolgáltatásokkal kapcsolatos feladatokra vonatkozóan lehetőség van igénybe venni kiegészítő szolgáltatásokat. E.1. Rendszer bevezetési tanácsadás Annak érdekében, hogy Felhasználó környezetében a JobCTRL bevezetése rövid idő alatt történjen, ugyanakkor a lehető leginkább illeszkedjen Felhasználó környezetéhez, a munkavállalókkal való viszonyhoz és egyéb, Felhasználó munkakörnyezetére jellemző körülményekhez, a rendszer bevezetését Felhasználó megrendelése esetén Szolgáltató tanácsadói segítik. A bevezetési tanácsadás kiterjed az alábbi feladatokra: munkakörnyezet felmérés, munkapszichológiai elemzés, HR szakértői tanácsadás, bevezetést előkészítő kommunikáció tervezése, a bevezetési időszakban a munkavállalók kérdéseinek a kezelése, munkafolyamatok felmérése, javaslattétel a Rendszer paraméterezésére. E.2. Rendszer testreszabás és paraméterezés A JobCTRL rendszer a felhasználók által is könnyen és rugalmasan paraméterezhető. Amennyiben Felhasználó már a használatbavétel elején teljes funkcionalitással kívánja használni, Szolgáltató előre testre szabva, felparaméterezetten adja használatba. A szolgáltatás többek között magában foglalja: alapbeállítások felvitelét és módosítását, a dolgozók felvitelét, dolgozói csoportok kialakítását, az egyes csoportokra, valamint a felhasználók összességére jellemző feladatok felvételét, jogosultságok beállítását, projektek, projekt szervezetek és projektre jellemző feladatok felvételét. E.3. Rendszer felügyelet és üzemeltetés szolgáltatás Szolgáltató vagy Felhasználó megállapodhatnak úgy, hogy a rendszer adminisztrálásával, folyamatos felügyeletével kapcsolatos feladatokat a Felhasználó helyett Szolgáltató látja el. Az ezzel kapcsolatos feladatok: dolgozók felvitele, dolgozói csoportok karbantartása, feladatok felvitele és karbantartása, jogosultságok folyamatos követése, projektek karbantartása. E.4. Munkahatékonysági és erőforrás-optimalizálási tanácsadás Szolgáltató Felhasználó megrendelése alapján komplex, a munkaerő kihasználtságának optimalizálására, az egyes folyamatok Felhasználó iparágán belüli szokásoknak, általános teljesítményértékeknek megfelelő Oldal: 6 / 10

7 színvonalra fejlesztésére, valamint az egyenletes terhelés-elosztás folyamat-szintű szabályozására vonatkozó tanácsadási szolgáltatást nyújt. A tanácsadási szolgáltatás terjedelme egyedi megállapodás szerint alakul Rendszerfeltételek Amennyiben Felhasználó a szolgáltatást felhő alapú szolgáltatásként veszi igénybe: Minden infrastruktúrális elemet Szolgáltató biztosítja. Felhasználónak biztosítania kell, hogy a JobCTRL kliensalkalmazás a munkaállomásokra települhessen, és a a kliens-programot futtató számítógép elérhesse Szolgáltató szervereit A webes alkalmazás-felület az Interneten, az címen érhető el A JobCTRL szolgáltatás frissítése felhő alapú szolgáltatás igénybevétele esetén automatikusan történik. Szolgáltató a verzióváltozásokról az Interneten elérhető webes alkalmazás-felületen értesíti Felhasználót Amennyiben Felhasználó a szolgáltatást telepített rendszerként veszi igénybe: A központi szerver-oldali alkalmazás Felhasználó által biztosított hardveren fut Szolgáltató biztosítja a JobCTRL szolgáltatás szoftver elemeit, aminek nem része a kereskedelmi forgalomban kapható operációs rendszer, MS SQL Server 2008 R2 Standard, stb A webes alkalmazás-felület Felhasználó belső Intranet hálózatán érhető el A JobCTRL szolgáltatás frissítése az ügyfél szerverén telepített rendszer esetén: a.) Szolgáltató Felhasználó számára telepítő csomagot biztosít. b.) Felhasználó Szolgáltató számára távoli szerver elérést biztosít Használati útmutató A Szolgáltatás használatának részletes leírása megtalálható a kliens programban és a webes alkalmazá-felület oldal-helpjeiben és tooltipjeiben. 2. Fizetési feltételek 2.1. Díjmentes pilot időszak Pilot szolgáltatás keretében Szolgáltató vállalja, hogy díjmentesen, ugyanakkor teljes funkcionalitással nyújtja a Szolgáltatást a pilot időtartamára, amely a Szerződés megkötését követő 30 napig tart A Pilot időszak lejártát követően a Szolgáltatás automatikusan fizetős szolgáltatássá válik Fizetési feltételek utólagos (post-paid) fizetés esetén Szolgáltató teljesítése folyamatos szolgáltatásnak minősül és Felhasználó az igénybe vett Szolgáltatás szerint havonta, utólag fizet Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak megfelelően, szabályosan, minden alaki és formai kellékkel rendelkező, adólevonási jog gyakorlására is alkalmas számláját elektronikus úton köteles az elszámolási időszak utolsó napját követő hónap 10-ik munkanapjáig Felhasználónak eljuttatni Felhasználó köteles Szolgáltató számláját a számla kiállításától számított 15 napon belül átutalással kiegyenlíteni Szolgáltatónak pénzforgalmi számlájára Késedelmes fizetés esetén Felhasználó a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresével megegyező mértékű késedelmi kamat megfizetésére köteles. Felhasználó tudomásul veszi, hogy 45 napot meghaladó fizetési késedelem esetén Szolgáltató jogosult a szolgáltatást szüneteltetni vagy felfüggeszteni, az ebből eredő károkért Szolgáltató semmilyen formában nem tehető felelőssé Fizetési feltételek előzetes (pre-paid) fizetés esetén Igény esetén Felhasználó a szolgáltatási díjat előre, a Szolgáltatás igénybevétele előtt is megfizetheti, JobCTRL pont egyenleg feltöltés formájában Az egyenleg feltöltését Felhasználó a szolgáltatás internetes oldalának elektronikus megrendelési felületén kezdeményezheti Átutalásos fizetés esetén a számla ellenértékének Szolgáltató számláján való jóváírását követő munkanap végéig a megrendelt pontokat Felhasználó előfizetésén aktiválja (egyenleg feltöltés) A megrendelés felületen kezdeményezett ügyletekről Szolgáltató hitelesített elektronikus számlát állít ki, melyet a tranzakció lezárását követően azonnal megküld Felhasználó regisztrált elektronikus levelezési címére Felhasználó a Szolgáltatást az általa feltöltött JobCTRL pont -egyenleg mértékéig veheti igénybe. A pontegyenleg lemerülését követően a JobCTRL szolgáltatás korlátozásra kerül az egyenleg újbóli feltöltéséig A felhasznált szolgáltatási pontok levonása naponta történik. A Szolgáltató biztosítja, hogy Felhasználó az egyenlegéről a nap 24 órájában folyamatosan tájékoztatást kaphasson. Oldal: 7 / 10

8 3. Szolgáltatási díj 3.1. A Szolgáltatás díjazása Minden, a JobCTRL alkalmazásban egyedi azonosítóval rendelkező Felhasználó aktív munkanapja szolgáltatási díj köteles. Aktív munkanapnak számít egy Felhasználó egy megkezdett munkanapja (5 perc vagy azt meghaladó munkavégzéssel töltött idő, akár hétköznapon vagy hétvégén is) Egy felhasználó egy aktív munkanapja 300,-Ft + ÁFA Szolgáltatási díj számítása pont egységekben: pont díja 25 Ft + ÁFA, azaz huszonöt forint plusz ÁFA Fentiek alapján egy Felhasználó egy aktív munkanapjának ellenértéke 12, azaz tizenkét pont Eseti szakértői díjak Egyedi szolgáltatások árazását az alábbi díjtáblázat szerint végzi Szolgáltató: Rezsióradíjak Megnevezés Egység Egységár Kiemelt szoftver mérnök helyszíni óradíj 1 óra 20,880.- Ft. Kiemelt szoftver mérnök óradíj, távszerviz 1 óra 17,400.- Ft. Szoftver mérnök helyszíni óradíj 1 óra 18,270.- Ft. Szoftver mérnök óradíj, távszerviz 1 óra 15,660.- Ft. Szervizmérnök helyszíni óradíj 1 óra 16,095.- Ft. Szervizmérnök óradíj, távszerviz 1 óra 13,920.- Ft. Projekt menedzser, konzulens óradíj 1 óra 13,050.- Ft. Szervizes helyszíni munkatárs óradíj 1 óra 12,180.- Ft. Szervizes munkatárs óradíj, távszerviz 1 óra 10,440.- Ft. Alap óradíj 1 óra 8,700.- Ft. 4. Igénykezelés és hibaelhárítás 4.1. Panaszkezelési folyamat, hibabejelentés A panaszok kezelésére Szolgáltató 7/24 órás rendelkezésre állást biztosít Ha Szolgáltatónak Felhasználó által meghatározott helyszínre történő kiszállása szükséges, Felhasználó köteles Szolgáltató helyszíni munkavégzésének feltételeit biztosítani Szolgáltató az igény vagy hiba bejelentését elsődlegesen Szolgáltató által folyamatosan ellenőrzött címen, illetve egy meghatározott hotline telefonszámon fogadja: Telefonszám (7/24 Hotline): cím: support@jobctrl.com 4.2. Hibaelhárítás A hibaelhárítási szolgáltatás keretében Szolgáltató a hibabejelentő felkérésére közreműködik a JobCTRL szolgáltatás hibáinak elhárításából adódó feladatok elvégzésében, azaz elvégzi a jelzett hiba behatárolását és a valósnak bizonyult hiba kijavítását Nem minősül Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba a nem Szolgáltató által biztosított számítástechnikai platform alkotórészeinek nem rendeltetésszerű vagy hibás működéséből származik Szolgáltató nem vállalja a hibák elhárítását olyan esetekben, amikor a hibát nem Szolgáltató által szállított szoftver okozza vagy a JobCTRL szolgáltatáshoz kapcsolódó rendszerek okozzák Szolgáltatónak a Szolgáltatásra vonatkozó jótállási kötelezettsége megszűnik, ha Felhasználó vagy harmadik személy Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül Szolgáltató által a jelen Szerződés keretében biztosított szoftvereket vagy annak működési környezetét, illetve az adatszerkezetet módosítja Rendelkezésre állás, hibaelhárítási idők Szolgáltató a rendelkezésre állást havi elszámolás alapján az alábbi táblázatnak megfelelően kell, hogy teljesítse: Hiba kategória Hiba kategória Rendelkezésre állás Elhárítási idő Kritikus hiba (A kategória) A JobCTRL rendszer az alapfunkciókat nem tudja ellátni. Az alap mérési funkciók megvalósulását veszélyeztető hiba. 99 % 4 óra Hiba javításának megkezdése 1 órán belül Oldal: 8 / 10

9 Normál hiba (B kategória) Egyéb hiba (C kategória) Felhasználó által észlelhető hibajelenség tapasztalható. Az alap mérési funkciók megvalósulását nem veszélyeztető hiba, de rövid időn belül kritikussá válhat. Az a hiba, amelynek nincsen hatása az alap mérési funkciók megvalósulására, felügyeletet, üzemeltethetőséget érintő hiba. 97 % 1 nap - 5 munkanap 5. Szolgáltató felelőssége, kötelezettségei 5.1. Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan a mindenkor hatályos törvényeknek megfelelően jár el Szolgáltató kijelenti, hogy a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált rendszer zárt, a jelen Szerződésben ismertetett funkcionalitás szerint működik. A rendszerben tárolt adatok feldolgozása a rendszer funkcióin keresztül, szabályozott jogosultságkezeléssel lehetséges Szolgáltató vállalja, hogy a fent meghatározott tevékenységén túlmenően semmilyen egyéb tevékenységéhez nem használja fel az adatokat Szolgáltató Felhasználó részére végzett tevékenységekhez szabadon, minden egyeztetési és jelentéstételi kötelezettség nélkül alkalmazhat alvállalkozót. Szolgáltató ugyanúgy felel az általa igénybevett Alvállalkozó tevékenységéért, mint sajátjáért. 6. Felhasználó felelőssége, kötelezettsége 6.1. Felhasználó, mint adatkezelő felelős a rendszerbe betöltött adatokért és azok használatáért. Felhasználó által, vagy igénye alapján Szolgáltató által betöltött adatok adatkezelője minden esetben Felhasználó Felhasználó adatkezelői minőségében köteles Felhasználók adatkezelésre vonatkozó hozzájárulását beszerezni Felhasználó nem jogosult arra, hogy az őt megillető jogokat részben vagy egészében harmadik személyre ruházza át. 7. Szerződés időtartama, felmondása, módosításának esetei 7.1. Jelen Szerződés az abban foglalt feltételek elfogadásával lép hatályba és határozatlan időre jön létre Felhasználó bármikor, indoklás nélkül, írásban jogosult a Szerződés felmondására Szolgáltató a Szerződést 90 napos rendes felmondási idővel, írásban jogosult felmondani A Szolgáltató jogosult a Szerződést egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében ez szükséges, vagy ha a módosítással kizárólag valamely szolgáltatási díj csökken vagy azonos díj mellett egy szolgáltatás tartalma vagy terjedelme bővül. A Szolgáltató emellett jogosult a Szerződést egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A JobCTRL szolgáltatás tervezett módosításáról Felhasználót legalább 30 (harminc) nappal a módosítások hatályba lépését megelőzően értesíteni kell, ellenkező esetben a módosítások Felhasználóval szemben hatálytalanok Amennyiben az egyoldalú lényeges módosítás Felhasználó számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, Felhasználó az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a szerződést. 8. Adatvédelem 8.1. A Szerződés alapján folytatott tevékenység vonatkozásában az Infotv. előírásai által meghatározott körben Szolgáltató adatfeldolgozónak, Felhasználó adatkezelőnek minősül Felhasználó a Szerződés aláírásával Szolgáltatót részben az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény (továbbiakban: Infotv.) pontja és 10. szerint minősülő adatfeldolgozási (adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, amely független a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől) tevékenységgel bízza meg, aki a Szerződés aláírásával az adatfeldolgozásra vonatkozó megbízást elfogadja A Szerződés teljesítése során Szolgáltató az adatokat csak és kizárólag a Szerződésnek megfelelően, illetve Felhasználó által meghatározott cél elérése érdekében, Felhasználó által adott utasítások és iránymutatások szerint dolgozhatja fel. Szolgáltató az adatokra vonatkozó érdemi döntést nem hozhat. Oldal: 9 / 10

10 8.4. Szolgáltató azonnal értesíti Felhasználót, amennyiben tudomására jut, hogy az adatokat Szolgáltató által jelenleg vagy korábban alkalmazott dolgozó vagy bármilyen más személy véletlenül vagy jogosulatlanul nyilvánosságra hozta vagy felhasználta. A Szolgáltató az adatok ilyen nyilvánosságra kerülésével vagy felhasználásával kapcsolatos, általa ismertté vált tényeket haladéktalanul ismerteti Felhasználóval A Szerződés alapján folytatott (a Szerződés megkötésekor az Infotv pontjában körülírt) adatkezelési tevékenységért az Infotv. rendelkezései alapján a felelősség Felhasználót terheli Szolgáltató a Szerződés teljesítése során köteles betartani a vonatkozó adatvédelmi, illetve egyéb jogszabályi előírásokat, valamint a Szerződésbe foglalt rendelkezéseket, Felhasználó személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályzatait és a fentiek alapján Felhasználó által adott utasításokat Felhasználó jogosult Szolgáltató tevékenysége, cselekménye miatt bejelentett igény, vagy megindított bármely hatósági eljárás során Szolgáltatót az igény elbírálásába, vagy a hatósági eljárásba bevonni, Szolgáltató pedig köteles azokban részt venni (az igény elbírálásában közreműködni, vagy az eljárásba belépni) Szolgáltató vállalja, hogy fentieken túlmenően is a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan keletkezett, Szolgáltató eszközein tárolt adatok tárolása és feldolgozása terén a mindenkor hatályos adatvédelmi törvényeknek megfelelően jár el. 9. Bizalmas információk 9.1. Jelen Szerződés teljesítése során Szolgáltató vagy Felhasználó tudomására jutott valamennyi információ és adat üzleti titoknak minősül. Szolgáltató garantálja, hogy az általa hozzáférhető adatokat az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény (továbbiakban: Infotv.) pontja és 10. szerint kezeli, azok illetéktelenek birtokába nem kerülnek, jogtalan felhasználásukat meggátolja A Szerződés teljesítése során Szolgáltató vagy Felhasználó a birtokába került bizalmas adatokat harmadik fél számára semmilyen formában nem szolgáltathatják ki, kivéve, ha a másik fél feljogosítja, és a Szerződés megszűnését követően kötelesek haladéktalanul és maradéktalanul visszaszolgáltatni vagy törölni Szolgáltató vagy Felhasználó a Bizalmas információkra vonatkozó vállalásukat időbeli korlátozás nélkül fenntartják a Szerződés megszűnését követően is. 10. Vegyes rendelkezések Szolgáltató a jelen Szerződés teljesítése során különösen az alábbi jogszabályok rendelkezéseit betartva köteles eljárni: a Hírközlési Törvény, az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet, az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásirányítás szabályiról szóló 226/2003. (XII.13.) Korm. rendelet, az Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény Jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni október 1. Perjés Ferenc JobCTRL Informatikai Kft. Oldal: 10 / 10