FHB ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

Átírás

1 FHB ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Fogalom meghatározások Általános szerződési feltételek hatálya, elfogadása, módosítása AZ ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE7 3. AZ ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei Az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei Az FHB SMS Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei AZ ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Az Elektronikus szolgáltatások igénylésének és igénybevételének általános feltételei Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei Az FHB TeleBank szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei Az FHB SMS Szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei AZ ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK ÉS A HASZNÁLATÁHOZ SZÜKSÉGES BELÉPÉSI JELSZÓ BIZTOSÍTÁSA, HASZNÁLATA, LETILTÁSA, MEGÚJÍTÁSA Az FHB NetB@nk szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása Az FHB TeleBank szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása Az FHB SMS Szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása Az Elektronikus szolgáltatások letiltása, megújítása A FELEK JOGAI, KÖTELEZETTSÉGEI, FELELŐSSÉGE, KÁRVISELÉSI SZABÁLYOK A Felhasználóra vonatkozó rendelkezések Bankra vonatkozó rendelkezések Kárviselési szabályok LIMITKEZELÉS FHB NETB@NK SZOLGÁLTATÁSBAN SZOLGÁLTATÁSOK/ A MEGBÍZÁSOK KEZELÉSE, FELDOLGOZÁSA, TELJESÍTÉSE Általános rendelkezések FHB NetB@nkon keresztül megadott megbízások FHB TeleBankon keresztül megadott megbízások DÍJAK, KÖLTSÉGEK, JUTALÉKOK A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE TÁJÉKOZTATÁS, REKLAMÁCIÓ, PANASZKEZELÉS Előzetes tájékoztatás Utólagos tájékoztatás Reklamáció, panaszkezelés ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK Az Általános Szerződési Feltételek hatályba lépése Az Általános Szerződési Feltételek közlése //26

3 1. Általános Rendelkezések Az FHB Bank Zrt. és az Allianz Bank Zrt március 31. napjával egyesült, melyet a PSZÁF EN-I-108/2011 sz. határozatával engedélyezett. Az Allianz Bank Zrt. általános jogutódja az FHB Bank Zrt. A Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) összevontan tartalmazza az elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések teljes körét; az FHB Bank Zrt-be beolvadt Allianz Bank Zrt. (székhely:1139 Budapest, Váci út 81. cégjegyzékszám: ) (továbbiakban: Jogelőd) beolvadás előtt szerződött állományára vonatkozó, azok fennállásáig eltérő szabályokat, és azon fogalmakat, amelyet a Jogelőd azonos tartalommal, de eltérő kifejezéssel használt Fogalom meghatározások Általános fogalmak: Bank: FHB Bank Zrt. (székhely: 1082 Budapest, Üllői út 48., cégjegyzékszám: , tevékenységi engedély száma és kelte: E-I-1005/ november 23.) Bankkártya: olyan készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amellyel a Kártyabirtokos a Bankkal szemben fennálló bankszámla követelése felett rendelkezhet. Bankszámla: az Ügyfélnek a Banknál a Bank által forintban vagy devizában vezetett, a pénzforgalmi jogszabályok szerinti Fizetési Számlája, amelyen forgalmi Tranzakciók bonyolíthatók le, és amelyre a Bank a napi záró egyenleg alapján kamatot fizet (magában foglalja a lakossági és a pénzforgalmi bankszámlákat). Befektetési Számla: Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatában meghatározott számla. Cégképviselő: a Bank Pénzforgalmi bankszámlával és/vagy Befektetési Számlával rendelkező Számlatulajdonosának szervezeti formáját szabályozó jogszabályban a szervezet képviseletére jogszabály erejénél fogva jogosultként meghatározott személy, aki kinevezését/megválasztását a vonatkozó jogszabályban / banki eljárásrendben meghatározott módon igazolja. Elektronikus szolgáltatások: az FHB NetB@nk (ennek részeként a NetBróker szolgáltatás), FHB TeleBank és az FHB SMS Szolgáltatás. Elektronikus csatorna: FHB NetB@nk és az FHB TeleBank, amelyeken keresztül az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatások vehetők igénybe, illetve pénzforgalom szempontjából a nem papír alapú pénzforgalmi megbízások benyújtásának felülete, mely pénzforgalmi megbízások közül, a forintban történő, különböző pénznemek közötti átváltást nem igénylő belföldi eseti átutalások, rendszeres átutalások és csoportos átutalások a napközbeni többszöri fizetési rendszeren keresztül kerülnek teljesítésre. Felhasználó: a Bankszámla felett Elektronikus szolgáltatás igénybevételével rendelkezni jogosult személy, aki egyrészt lehet a Számlatulajdonos, illetve pénzforgalmi bankszámla esetén a Számlatulajdonos Cégképviselője, másrészt a Bankszámla felett Rendelkező jogkörrel bíró személy, akit a Számlatulajdonos/ Cégképviselő a szolgáltatás igénybevételére feljogosít az általa meghatározott korlátozásokkal, valamint a Bank Hitelkártya / Bankkártya szolgáltatását igénybevevő Kártyabirtokos. Ideértve továbbá az FHB SMS Szolgáltatásnál a Szolgáltatás jogosultját. Befektetési Számla esetében a Befektetési Számla tulajdonosa, a Számlatulajdonos Cégképviselője, illetve az általa meghatalmazott személy (Meghatalmazott). Felhasználói azonosító: a Felhasználó személyének azonosítására szolgáló azonosító kód, amelyet Bank bocsájt a Felhasználó rendelkezésére, ide értve a Jogelőd által a Telebank szolgáltatás esetében használt Ügyfélszám kifejezést is. Bank minden Felhasználó számára különböző Felhasználói azonosítót biztosít. FHB NetB@nk szolgáltatás: a Bank Internet honlapján ( címen) keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára / terhére fizetési-; valamint az annak részét képező NetBróker szolgáltatáson keresztül a Befektetési Számla javára / terhére a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott kereskedési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, szerződéskötési ajánlatokat tehet; valamint egyéb jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásokat vehet igénybe. FHB SMS Szolgáltatás: az a szolgáltatás, amelynek keretein belül, a Banknál vezetett Bankszámlán bonyolított forgalmakról valamint egyenlegekről, illetve Bankkártyával/Hitelkártyával végzett műveletekről rövid szöveges üzenet (SMS) formájában a Bank információt ad. 3//26

4 FHB Telebank szolgáltatás: a Bank által biztosított a szolgáltatás jellegéből adódóan telefonkészülék használatával igénybe vehető olyan szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a bankszámla javára / terhére fizetési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, Bankszámlához, Bankkártyához, Hitelkártyához, illetve Befektetési Számlához kapcsolódó befektetési szolgáltatásokat vehet igénybe. Az FHB Telebank szolgáltatás fogalma egységes fogalomként tartalmazza a Jogelőd Telebank és Call center szolgáltatása fogalmát is. Főkártyabirtokos: Lakossági bankszámla esetén a Számlatulajdonos részére kibocsátott, két néven vezetett bankszámla esetén az elsőként kibocsátott Bankkártya, illetve Hitelkártya esetén a Hitelkeret-szerződést kötő személy részére kibocsátott Hitelkártya birtokosa. Helyesbítés: Az Ügyfelet megillető azon jog, hogy kezdeményezze az általa jóváhagyott, de a Bank által hibásan teljesített, vagy a jóvá nem hagyott, és jóváhagyás hiányában teljesített fizetési művelet kijavítását. Hirdetmény: Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a pénzforgalmi bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről, az Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági bankszámlák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről, valamint az Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a lakossági hitelkártyák esetén alkalmazott kondíciókról, díjakról, jutalékokról és ezek teljesítési rendjéről, valamint Az FHB BANK ZRT. hivatalos tájékoztatója a Bank által nyújtott befektetési szolgáltatásokról. A Jogelőd által alkalmazott Kondíciós Lista fogalma alatt is a Hirdetmény értendő. Hitelkártya: olyan készpénz-helyettesítő fizetési eszköz, amely a Kártyabirtokos részére, a rendelkezésre bocsátott Hitelkeret elérését biztosítja Jóváhagyás: a Fizető fél azon nyilatkozata, jogcselekménye, ráutaló magatartása, amellyel a Bankszámlája terhére általa adott, illetve a Kedvezményezett által vagy Kedvezményezetten keresztül kezdeményezett fizetési megbízások Bank általi teljesítését engedélyezi. Az egyes fizetési módok, illetve a fizetési megbízás benyújtása helyétől függően eltérő lehet. Kártyabirtokos: Hitelkártya és Bankkártya Főkártya birtokos és Társkártya birtokos. Keretszerződés: az egyes Elektronikus szolgáltatásokra vonatkozó, a Bank és az Ügyfél között létrejött szerződés, amelynek elválaszthatatlan része a jelen ÁSZF, valamint a Lakossági Bankszámla Hirdetmény és a Pénzforgalmi Bankszámla Hirdetmény, valamint a Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat. Attól függően, hogy az Elektronikus szolgáltatás Bankszámlához, Bankkártyához, Hitelkártyához vagy Befektetési szolgáltatáshoz kerül igénybevételre az adott szolgáltatás tekintetében a vonatkozó Általános Szerződési Feltételek és Hirdetmények rendelkezései, illetve a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat, valamint a Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat rendelkezései is figyelembe veendőek. Mobiltelefon: A mobiltelefon (röviden mobil) önmagában kis hatótávolságú hordozható elektronikus telekommunikációs eszköz. Az alap beszédközvetítő funkción kívül egyéb GSM szolgáltatást támogatnak, így például az SMS-t (szöveges üzenet), , internet, MMS (multimédia üzenet, fotók, videók küldése). SMS: SMS (Short Message Service, rövidüzenet-szolgáltatás ), mobiltelefonnal küldött rövid terjedelmű, meghatározott karakterszámú, a GSM Doc 28/85 "Services and Facilities to be provided in the GSM System szabvány szerinti üzenet. Számlatulajdonos: A Bankkal Bankszámlaszerződést, vagy Befektetési Számla szerződést kötő természetes személy (ideértve a lakossági Bankszámlák esetén a két néven vezetett Bankszámla esetén mindkét Számlatulajdonost), illetve jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet. Szolgáltató: azon, Hirdetményben rögzített szolgáltatók köre, akikkel a Bank szerződéses viszonyban áll és termékei, szolgáltatásai (pl.: pre-paid mobilegyenleg feltöltés) igénybevételére a Bank NetB@nk felületén keresztül elérési lehetőséget biztosít. Ügyfél: a Bank pénzügyi vagy befektetési, illetve kiegészítő befektetési szolgáltatásait igénybe vevő természetes személy, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, az egyéni vállalkozó, egyéb szerv vagy szervezet. FHB NetB@nk szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak: Felhasználói kézikönyv az FHB NetB@nk szolgáltatáshoz: az a Bank honlapján elhelyezett dokumentum, amely az FHB NetB@nk használatát és technikai feltételeit tartalmazza valamint Felhasználói kézikönyv melléklete befektetési szolgáltatásokhoz amely a befektetési szolgáltatások használatát írja le (továbbiakban együttesen: Felhasználói kézikönyv ). 4//26

5 NetBróker szolgáltatás: az FHB keretén belül nyújtott elektronikus banki szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a Befektetési Számla javára / terhére a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott kereskedési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, szerződéskötési ajánlatokat tehet FHB NetB@nkon keresztül. A NetBróker (befektetési) szolgáltatások körében használatos fogalmakra a Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatában meghatározott fogalmak az irányadóak. Pénzforgalmi szolgáltatás: Boríték funkció: a Felhasználónak lehetősége van arra, hogy több megbízását Borítékba helyezze, amelyeket egy Egyedi jelszó használatával küldhet be teljesítésre. Csoportos átutalási megbízás: az a fizetési mód, amikor az Ügyfél azonos jogcímen, kötegelve benyújtott megbízásával megbízza a Bankot, hogy a mindenkori GIRO csoportos szabványok szerint pénzforgalmi bankszámlája terhére, a tételesen felsorolt Jogosultak bankszámlái javára, a felsorolásban részletezett pénzösszegeket utaljon át. Ha a Jogosult(ak) számlavezető bankja az FHB Kereskedelmi Bank Zrt., akkor a megbízást a Bank úgy tekinti, hogy az arra vonatkozik, hogy a Bank a csoportos átutalási megbízás adott Jogosultra vonatkozó részét belső átutalásként teljesítse. Egyedi jelszó a Felhasználó részére SMS üzenetben megküldött, vagy a Token által generált olyan egyedi, korlátozott ideig érvényes azonosító kód, amelyet a Bank a megbízások/tranzakciók megadásakor küld meg. A megbízás Bank részére történő elküldése előtt a Felhasználónak az Egyedi jelszót a NetBank által kért funkciókban meg kell adnia. Függő jóváhagyások funkció: A Rögzítő által rögzített fizetési megbízásokat az Aláírási joggal rendelkező Felhasználó, illetve a Második helyi aláíró által rögzített és aláírt fizetési megbízásokat az Első helyi aláírási joggal rendelkező Felhasználó ebből a funkcióból (egyszerre) továbbíthatja a Banknak. Jelszó: az FHB NetB@nkba történő belépéshez szükséges, a hozzáférésre jogosult Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely kizárólag a Felhasználó számára ismert, és a Kezdeti jelszó megváltoztatásával saját maga határoz meg, ideértve a Jogelőd által használt Belépési jelszó fogalmat is. Kezdeti jelszó: egyszer használatos kezdeti jelszó, melyet a Bank a szolgáltatás élesítésekor küld meg Felhasználó részére, a szerződésben megadott mobiltelefonszámra. Online Vásárlás: A Bank Hirdetményében megjelölt Szolgáltató(k) termékei, szolgáltatásai megvásárlására irányuló, a Felhasználó által a NetB@nk felületen kezdeményezett vételi ajánlata, mellyel egyúttal, az Eladó javára meghatározott feltételek teljesülése esetére átutalási megbízást ad. Postaláda:a Bank által a Felhasználó részére a pénzügyi, pénzforgalmi és egyébszolgáltatásaival összefüggésben eljuttatott információk tárhelye. Rögzítő: a Pénzforgalmi bankszámla Cégképviselője által jelölt korlátozott jogkörrel bíró Felhasználó, aki FHB NetB@nk hozzáférési jogosultsággal bír, de aláírási jog hiányában az FHB NetB@nk alkalmazásból megbízás küldésére nem jogosult. Rögzítőként olyan személy is jelölhető, aki a Pénzforgalmi bankszámla felett nem Rendelkező. Token: kizárólag pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél FHB NetB@nk Felhasználójának Tokenes hitelesítési mód választása esetén az Egyedi Jelszó előállításához szükséges Bank által Felhasználó rendelkezésére bocsátott a Bank tulajdonát képező kódszám-generáló eszköz, melyet a Bank a Szerződés aláírásakor bocsát a Felhasználó, illetve felhatalmazása esetén a Cégképviselő rendelkezésére, a Hirdetményben meghatározott Díj ellenében. Token PIN kód: a Felhasználó által az első használatkor meghatározható, a Token használatához szükséges, négy számjegyből álló karaktersorozat, melyet a Token funkcióinak eléréséhez meg kell adnia a Felhasználónak. Pre-paid: Előre megvásárolt és megfizetett, termék vagy szolgáltatás, ami az ellenérték megfizetését követően kerül felhasználásra/ vehető igénybe. FHB TeleBank szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak: FHB TeleBank operátor: Az FHB TeleBank szolgáltatásban résztvevő, kapcsolható élőhangos ügyintéző. IVR: (Interactive Voice Response) FHB TeleBank hívásakor, a kapcsolást követően automatikusan a hívónak lejátszásra kerülő hanginformáció, melyben a hívó fél telefonja megfelelő vezérlőbillentyűivel lapozhat, illetve egyéb szolgáltatást kérhet, pl. ügyintéző kapcsolását. PIN Kód: (Personal Identification Number) kizárólag a Felhasználó által azonosítására szolgáló ismert titkos személyi azonosító kód, amely az FHB TeleBank azonosításhoz kötött szolgáltatásainak az igénybevételéhez szükséges, ideértve a Jogelőd által használt TPIN kifejezést is. 5//26

6 FHB TeleBank Menütérkép: az FHB TeleBank szolgáltatáshoz kapcsolódó, a Bank honlapján elhelyezett dokumentum, amely az FHB TeleBank menütérképét tartalmazza. FHB SMS Szolgáltatáshoz kapcsolódó fogalmak: Szolgáltatás jogosultja: a Számlatulajdonos/ Cégképviselő, és/vagy az általa jelölt, az FHB SMS Szolgáltatás igénybevételére jogosult Rendelkező, illetve Hitelkártyához kapcsolódóan a Kártyabirtokos. Az itt nem szabályozott fogalmakra a lakossági és pénzforgalmi bankszámlákra vonatkozó Általános szerződési Feltételekben meghatározott fogalmak, illetve a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat az irányadóak Általános szerződési feltételek hatálya, elfogadása, módosítása A jelen ÁSZF a Bank Elektronikus szolgáltatásainak és az azokon keresztül igénybe vehető banki és befektetési szolgáltatásai elérésének részletes feltételeit szabályozza. A jelen ÁSZF, a Hirdetmény, valamint az adott szolgáltatásra vonatkozó Szerződés együttesen alkotják a Bank és az Ügyfél között fennálló jogviszony alapját (Keretszerződés). Ahol jelen ÁSZF Szerződést említ, ott kivéve, ha a szövegkörnyezetből más nem következik, az itt hivatkozott szabályrendszer összességét kell érteni. A Bank Ügyfele jelen ÁSZF-et az Igénylőlap és Szerződés vagy a Szerződés (továbbiakban: Szerződés) aláírásával, nem bankfiókban történő szerződéskötés esetén az igénylés benyújtásával fogadja el, melyet részére a Bank a Hirdetménnyel egyetemben a Szerződés részeként biztosít. A Bank az Ügyfelei részére az ÁSZF-et a honlapján, és a Bankfiókban is közzéteszi, ahol azokat a meghirdetett üzleti órák alatt, illetve folyamatosan bárki megtekintheti és megismerheti. A Keretszerződés, így az annak részét képező ÁSZF és Hirdetmény módosításáról kivéve, ha a módosítás a befektetési szolgáltatásra vonatkozó rendelkezést érint a Bank az Ügyfeleit a módosítás szövegének a Bankfiókokban történő kifüggesztése, a Bank honlapján való egyidejű közlése, valamint az Ügyfelek számára kedvezőtlen módosítások esetén értesítő levél postai küldeményként történő küldése, ha az Ügyfél a számlakivonatának elérési módját kizárólag az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztüli letöltéssel igényelte, ekkor az FHB NetB@nk postaládájában elhelyezett értesítés útján is értesíti az alábbi határidők mellett: az Ügyfelek számára kedvezőtlen módosításokról: legkésőbb a módosítás hatálybalépése előtt 2 hónappal, az Ügyfelek számára kedvezőtlen változást nem jelentő módosításokról legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző banki munkanapon. Az Ügyfél nevére szóló postai küldeményt ellenkező bizonyításig belföldi postai cím esetén annak postára adása napjától számított 5. napon, külföldi postai cím esetén Európán belül 15., Európán kívül 20. napon; FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül történő tájékoztatás esetén az értesítés képernyőn való elhelyezés napjától számított 5. napon kézbesítettnek kell tekinteni. Amennyiben az Ügyfél a hatálybalépést megelőző munkanapig Bankhoz érkezetten nem jelzi írásban a Banknak kifogását a módosítással kapcsolatban, az adott szerződési feltételek módosítását a Felek elfogadottnak tekintik, és a módosítás hatálybalépésének időpontjától a Bank és az Ügyfelei között fennálló Szerződésekre a módosított feltételek az irányadóak. Amennyiben az Ügyfél a módosított feltételeket nem fogadja el, jogában áll a szerződést azonnali hatállyal díjfizetési kötelezettség nélkül felmondani. Ez esetben a Felek közötti elszámolásra jelen ÁSZF 10. pontjában foglalt rendelkezések az irányadóak. Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése ellentétes az Ügyfél és a Bank által aláírt Szerződéssel, úgy a Szerződés rendelkezése az irányadó. Amennyiben valamely kérdést a szolgáltatás igénybevételére kötött Szerződés, vagy jelen ÁSZF nem szabályozza, úgy a Bank mindenkor hatályos Pénzügyi Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzata és Hirdetményei, a Lakossági és Pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételei, illetve az érintett kapcsolódó szolgáltatás tekintetében a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat, a Lakossági és Vállalati Bankkártyák Általános Szerződési Feltételei, a Lakossági Hitelkártya Általános Szerződései Feltételei és a Lakossági Jelzálogkölcsönök Általános Szerződési Feltételei, valamint a vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadóak. Az Elektronikus szolgáltatás alapjául szolgáló Bankszámlára vonatkozó Keretszerződés tartalmazza a Bankszámla terhére illetve javára végrehajtott fizetési műveletek lebonyolításának módját és feltételeit. 6//26

7 A befektetési szolgáltatási és kiegészítő befektetési szolgáltatás igénybevételének feltételeit és módját a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat tartalmazza. 2. Az Elektronikus szolgáltatások által nyújtott szolgáltatások köre FHB NetB@nk: a Bank Internet honlapján ( címen) keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amely egyrészt mint Pénzforgalmi törvény szerinti készpénz-helyettesítő fizetési eszköz segítségével a Felhasználó a Bankszámla javára / terhére fizetési megbízásokat adhat (Alapfunkció), melyhez kiegészítő szolgáltatásként a Bankszámla egyenlegét és számlaforgalmát lekérdezheti, a Bankszámlához kapcsolódó bankkártyákhoz beállításokat végezhet a NetB@nk rendszer által mindenkor lehetővé tett körben. A NetB@nkon keresztül elérhető NetBróker szolgáltatáson keresztül a Felhasználó a Befektetési Számla javára / terhére a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzatban meghatározott kereskedési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, szerződéskötési ajánlatokat tehet, megbízásokat adhat, a Hirdetményben meghatározott üzleti órák alatt. Az FHB NetB@nkon, mint internetes felületen keresztül a Bank egyéb pénzügyi szolgáltatásai / szolgáltatások igénybevételét előkészítő és elősegítő szolgáltatást, illetve az igénybevett pénzügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódóan tájékozódási vagy interakciós lehetőséget biztosíthat (Egyéb információs szolgáltatás) a Bank által mindenkor lehetővé tett körben, FHB TeleBank: a Bank által biztosított a szolgáltatás jellegétől függően telefonkészülék használatával igénybe vehető olyan szolgáltatás, amely segítségével a Felhasználó a bankszámla javára / terhére fizetési műveleteket végezhet / kezdeményezhet, Bankszámlához, Bankkártyához, Hitelkártyához egyéb szolgáltatásokat vehet igénybe,a hét minden napján 0-tól 24 óráig. FHB TeleBankon keresztül Befektetési Számlához kapcsolódó befektetési szolgáltatások is igénybe vehetők az arra jogosult személyek által a vonatkozó Hirdetményben meghatározott idősávokban és módon. A Bank FHB TeleBankon keresztül egyes szolgáltatásait erre vonatkozó Szerződés alapján azonosítással, egyes szolgáltatásait Szerződéskötés nélkül azonosítással, és egyes szolgáltatásait Szerződéskötés nélkül és azonosítás nélkül valamennyi Ügyfele részére nyújtja. A Bank lehetővé teszi, hogy általános információszerzés céljából az FHB TeleBank rendszeren keresztül bárki hívást kezdeményezzen. FHB SMS Szolgáltatás: az a szolgáltatás, amelynek keretein belül a Banknál vezetett Bankszámlán bonyolított forgalmakról, számla egyenlegekről, illetve Bankkártyával/Hitelkártyával végzett műveletekről a Bank rövid szöveges üzenet (SMS) formájában információt ad. A Bank a Számlatulajdonos erre vonatkozó igénylése esetén a Hirdetmény szerinti díjtételek mellett nyújtja e szolgáltatást. Az FHB SMS Szolgáltatás fajtái: FHB SMS KártyaFigyelő: A Bank a Számlatulajdonos erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett, SMS értesítést küld a Bankkártyával / Hitelkártyával lebonyolított Tranzakció(k)ról az általa megadott mobil telefonszámra. A Bankszámla / Hitelkártya-számla devizanemétől eltérő devizanemben végzett Tranzakció összege a Tranzakció devizanemében kerül feltüntetésre az SMS-ben. FHB SMS EgyenlegFigyelő: automatikus, elektronikus rendszeren keresztüli egyenlegküldés, a Számlatulajdonos erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett. A Bank a Bankszámla egyenlegét SMS üzenetben küldi el a Számlatulajdonos vagy a Számlatulajdonos által megjelölt Rendelkező összesen maximum két fő Banknál bejelentett mobiltelefonszámára a Számlatulajdonos által igényelt gyakorisággal, minden hétköznap, minden héten a hét első munkanapján, minden hónapban a hónap első munkanapján, vagy ha az SMS küldést megelőző napon egyenlegváltozás történt napi egy alkalommal, azzal, hogy január 9-ét követően kizárólag a napi gyakoriságú SMS küldés igényelhető. FHB SMS TranzakcióFigyelő: automatikus, elektronikus rendszeren keresztül nyújtott banki szolgáltatás, amelyben Bank a Számlatulajdonos vagy a Számlatulajdonos által megjelölt Rendelkező összesen maximum két fő Banknál bejelentett mobiltelefonszámára a Számlatulajdonos forint vagy deviza Bankszámláján végzett tranzakciókról a Bankszámla devizaneme szerinti devizában információkat küld SMS üzenetben, a Számlatulajdonos erre vonatkozó megbízása esetén a Hirdetmény szerinti díj mellett. A Bank a következő műveletekről küld SMS üzenetet: - Eseti forint vagy deviza átutalási, átvezetési és konverziós megbízás (bejövő/kimenő) - Fióki készpénz befizetés/kifizetés 7//26

8 - Betétműveletek (lekötés/feltörés) - Állandó átutalás és átvezetés (csak forint számla esetén) - Közüzemi megbízások (csak forint számla esetén) - A bankszámlához, és egyéb a bankszámlát érintő banki szolgáltatásokhoz kapcsolódó jutalékok, díjak terhelése és jóváírása, - a Bank által nyújtott hitelekkel kapcsolatos terhelések és jóváírások. Az Ügyfél az Elektronikus szolgáltatások mindenkori köréről, funkcióiról és tartalmáról a Bank honlapján ( valamint a Bank telefonos ügyfélszolgálatán (FHB TeleBank telefonszáma belföldről: , külföldről: ) keresztül tájékozódhat. 3. Az Elektronikus szolgáltatások igénybevételének műszaki feltételei 3.1. Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei Az FHB NetB@nk szolgáltatás az alábbi ajánlott műszaki és technikai feltételek együttes megléte esetén vehető maximálisan igénybe: SMS fogadására alkalmas mobil telefonkészülék és működő SMS szolgáltatás valamely magyarországi székhelyű távközlési szolgáltatónál, számítógép, táblagép vagy egyéb olyan eszköz amely Windows operációs rendszerrel (vagy az említett operációs rendszerben igénybe vett szolgáltatásokkal teljesen megegyező szolgáltatásokat tartalmazó más operációs rendszer) folyamatos kapcsolattartásra alkalmas, megfelelő sávszélességű Internet kapcsolat (vezeték nélküli kapcsolati elem esetén megfelelő biztonsági beállítások megléte mellett), Internet Explorer 7.0, vagy magasabb verzió, illetve Firefox 2.0, vagy magasabb verzió, mely alkalmas Javascript futtatására, Cookies (sütik) fogadására és SSL kapcsolat építésére (SSL kulcsméret elvárás 128 bit), telepített Flash lejátszó (Adobe Flash Player version 10 vagy magasabb verzió) ajánlott, 1024 x 768 felbontású képernyő beállítás ajánlott Az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei Az FHB TeleBank szolgáltatás az alábbi műszaki és technikai feltételek együttes megléte esetén vehető igénybe: tone üzemmódú telefonkészülék (Mobiltelefon vagy vezetékes telefon) vagy ezzel egyenértékű alternatív megoldás, kimenő hívás kezdeményezésére alkalmas telefonvonal, telefonos szolgáltatás vagy ezzel egyenértékű alternatív megoldás Az FHB SMS Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei Az FHB SMS Szolgáltatás az alábbi műszaki és technikai feltétel megléte esetén vehető igénybe: SMS fogadására alkalmas mobil telefonkészülék, működő SMS szolgáltatás valamely mobil távközlési szolgáltatónál. 4. Az Elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos általános rendelkezések 4.1. Az Elektronikus szolgáltatások igénylésének és igénybevételének általános feltételei Valamennyi kivéve a Hitelkártyához kapcsolódó Elektronikus szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltétele, hogy a Számlatulajdonos a Banknál Bankszámlával, és ha NetBróker szolgáltatást kíván elektronikusan 8//26

9 igénybe venni, Befektetési Számlával is rendelkezzék. Az FHB TeleBank és az FHB SMS KártyaFigyelő szolgáltatást Hitelkártyához Bankszámla vagy Befektetési Számla hiányában is a Kártyabirtokos igénybe veheti. Az FHB Elektronikus szolgáltatásait a Banknál Lakossági Bankszámla szerződéssel rendelkező Számlatulajdonos(ok), Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Számlatulajdonos(ok), Netbróker szolgáltatást Befektetési Számla szerződéssel rendelkező Számlatulajdonos(ok) és erre jogosult az egyes szolgáltatások igénybevétele jellegétől függően a Bank által elvárt módon a képviseleti és rendelkezési joggal bíró Cégképviselők, valamint az általuk rendelkezésre megjelölt személyek veheti igénybe, míg az FHB TeleBank szolgáltatást, illetve az FHB SMS KártyaFigyelő szolgáltatást a Hitelkártyához bankszámla megnyitása nélkül is a Kártyabirtokosok is igénybe vehetik. A Bank a szolgáltatásra vonatkozó igény benyújtásakor pénzmosásról szóló mindenkor hatályos jogszabály rendelkezései szerinti személyazonosság ellenőrzést illetve aláírás-vizsgálatot végez. NetB@nk vagy Telebank szolgáltatáson keresztüli igénylés esetén a személyazonosítással / aláírás vizsgálattal egyenértékű, ha az adott igénylés / megbízás kapcsán, a Bank által korábban már azonosított Ügyfél, aki igénylését /megbízását NetB@nk esetén az őt illető Felhasználó azonosítóval és Jelszóval látja el, Telebank esetén, ha PIN kódját használja, vagy vonatkozásában a Bank szigorú személyazonosítást végez. A Bank fenntartja magának a jogot, hogy az Elektronikus szolgáltatás igénylését visszautasítsa. Amennyiben a Bank az Elektronikus szolgáltatás igénylését elutasítja, annak indokát csak annyiban köteles Ügyféllel közölni, amennyiben az nem sérti az üzleti titokhoz fűződő érdekeit. A Bank a Szerződés általa történt aláírását követő legfeljebb kettő munkanapon belül vállalja az Elektronikus szolgáltatás beállítását. A Számlatulajdonos, Hitelkártya esetében a Főkártyabirtokos köteles az Elektronikus szolgáltatás igénybevételére jogosított Rendelkező rendelkezési jogának módosítását, kiterjesztését más bankszámlára, visszavonását vagy a saját jogosultsága módosítását vagy megszüntetését erre irányuló szándéka esetén a Banknak írásban bejelenteni. A módosítás / visszavonás a Bankkal szemben legkésőbb az írásbeli bejelentés érkezését követő második banki munkanap 0:00 órától hatályos. Az Elektronikus szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy a Bank a Felhasználó felé, a Felhasználó érdekkörébe tartozó indokolt okból visszahívást kezdeményezzen. A Bank a Felhasználóval telefonon keresztül folytatott beszélgetést a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével elektronikusan rögzíti, kezeli, célhoz kötötten Bankcsoporton belül felhasználja, tárolja. Vita esetén Felek a Bank elektronikus rendszerében tárolt adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén hitelt érdemlő bizonyítékként tekintik kivéve, ha azok nyilvánvalóan tévesek. Elektronikus szolgáltatás igénylése lakossági bankszámlához kapcsolódóan: Számlatulajdonos saját részére, a bankfiókban személyesen, illetve a Bank FHB TeleBank szolgáltatásán keresztül telefonon is igényelheti. Rendelkező részére Elektronikus szolgáltatás igénybevételének biztosítása esetén az Elektronikus szolgáltatás igénylése bankfiókban a Rendelkező(k) személyes jelenléte mellett történhet. Az FHB SMS Szolgáltatást az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül a Számlatulajdonos saját maga és a Rendelkező(k) részére is beállíthatja/módosíthatja. Elektronikus szolgáltatás igénylése lakossági Befektetési Számlához kapcsolódóan: Befektetési szolgáltatások vonatkozásában a Bank elektronikus szolgáltatásai közül csak FHB TeleBank és az FHB NetB@nk NetBróker szolgáltatásai igényelhetőek. A Szolgáltatást a Számlatulajdonos (amennyiben Befektetési Számlával és FHB NetB@nk szolgáltatással rendelkezik) a bankfiókban személyesen, FHB TeleBankon, vagy FHB NetB@nkon keresztül igényelheti. Elektronikus szolgáltatás igénylése pénzforgalmi bankszámlához kapcsolódóan: A Számlatulajdonos / Cégképviselő saját maga illetve a Rendelkező személyes jelenléte esetén a Rendelkező részére is, a Bank bármely bankfiókjában benyújthatja a szolgáltatásra vonatkozó igényét, FHB TeleBankon keresztüli igénylésre nincs lehetőség. Az FHB SMS Szolgáltatást a pénzforgalmi bankszámla felett önállóan Rendelkező az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül is beállíthatja/módosíthatja. A Bank a Felhasználóként jelölt személy tekintetében csak a pénzmosásról szóló mindenkor hatályos jogszabály rendelkezései szerinti azonosítást végez, az adott személy jogszabály / alapító okirat / társasági szerződés szerinti jogosultságát nem vizsgálja, és a jelölés jogszerűségéért Számlatulajdonos tartozik felelősséggel. Bank egyedi döntése alapján pénzforgalmi számlával rendelkező ügyfél esetében az igénylés Banki alkalmazott jelenlétében a cég székhelyén is történhet. Elektronikus szolgáltatás igénylése vállalati Befektetési Számlához kapcsolódóan: Befektetési szolgáltatások vonatkozásában a Bank elektronikus szolgáltatásai közül csak FHB TeleBank és az FHB NetB@nk NetBróker szolgáltatásai igényelhetőek. A Szolgáltatást a Számlatulajdonos (amennyiben Befektetési Számlával és FHB NetB@nk szolgáltatással rendelkezik) a bankfiókban személyesen igényelheti, FHB TeleBankon keresztüli igénylésre nincs lehetőség. Felhasználó részére Elektronikus szolgáltatás igénylése a Felhasználó személyes jelenléte mellett történhet. A 9//26

10 Bank egyedi döntése alapján pénzforgalmi számlával rendelkező ügyfél esetében az igénylés Banki alkalmazott jelenlétében a cég székhelyén is történhet. Elektronikus szolgáltatás igénylése Hitelkártyához kapcsolódóan: Hitelkártyához a Főkártyabirtokos a Bank Elektronikus szolgáltatási közül csak az SMS KártyaFigyelő Szolgáltatást és FHB TeleBank szolgáltatást igényelhet a bankfiókban személyesen, illetve SMS KártyaFigyelő Szolgáltatást a Bank FHB TeleBank szolgáltatásán keresztül is. Amennyiben Felhasználó bármely bankszámlához TeleBank és/vagy NetB@nk szolgáltatással rendelkezik, a további azaz valamennyi, az elektronikus szolgáltatásba bevont bankszámlái tekintetében is ugyanazokkal az elektronikus szolgáltatásokkal rendelkezhet / fog rendelkezni Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei A Bank FHB NetB@nk szolgáltatását, valamint a NetB@nkon keresztül igénybe vehető további szolgáltatásokat erre vonatkozó külön igény esetén a Számlatulajdonos számára vezetett, és a jövőben megnyitásra kerülő valamennyi Bankszámlájára vonatkozóan biztosítja. A Számlatulajdonosnak a Szerződésben van módja megjelölni a szolgáltatáson keresztül elérni kívánt Bankszámlák körét. Amennyiben Számlatulajdonos Rendelkezőt Felhasználóként jelöl meg, azzal ellentétes rendelkezése hiányában, az FHB NetB@nk szolgáltatásban a Rendelkező Felhasználó a Számlatulajdonos összes, FHB NetB@nk szolgáltatásban elért bankszámláját eléri, amelyen Rendelkezőként jogosultsággal rendelkezik. Amennyiben Felhasználó már rendelkezik NetB@nk szolgáltatással saját Bankszámlája felett, más Számlatulajdonos Bankszámlája felett csak a Számlatulajdonos erre vonatkozó igénye esetén kaphat felhasználói jogosultságot. Lakossági Bankszámla esetén: Két néven vezetett Bankszámla esetén a Számlatulajdonosok saját részükre önállóan jogosultak valamennyi Elektronikus szolgáltatást igényelni és igénybe venni. Ha az Elektronikus szolgáltatást Bankszámla feletti Rendelkező részére kívánja biztosítani a Számlatulajdonos, a Rendelkező részére a szolgáltatás igénybevételéről, módjáról vagy visszavonásáról a két Számlatulajdonos együtt rendelkezhet. A NetBróker szolgáltatás külön igénylés után a Számlatulajdonos számára elérhető funkció. Pénzforgalmi bankszámla esetén: Cégképviselő az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés megkötésekor a vonatkozó formanyomtatvány kitöltésével írásban adja meg a bankszámlához hozzáférésre jogosult Felhasználó(k) adatait, valamint a bankszámla feletti rendelkezési (hozzáférési) joguk típusát. A rendelkezési jogosultság meghatározása során az alábbi típusok választhatóak: Első helyi aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és egy második helyi aláíró aláírásával együtt küldhet be teljesítésre. Második helyi aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és egy első helyi aláíró aláírása után küldhet be teljesítésre. Önálló aláíró: lekérdező funkciókat vehet igénybe, az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet és önállóan küldhet be teljesítésre. Rögzítő: önállóan lekérdező funkciókat vehet igénybe, illetve az FHB NetB@nk szolgáltatásban pénzügyi tranzakciókat rögzíthet azonban az általa rögzített tranzakciók, mindaddig függő státuszban maradnak, amíg azt megfelelő aláírási joggal rendelkező(k), a rá(juk) vonatkozó szabályok szerint nem küldi(k) be teljesítésre. Az Első és Másodhelyi aláíró megnevezés nem aláírási sorrendet, hanem azt jelenti, hogy adott Fizetési megbízás teljesítésre beküldéséhez két, aláíró jogosultsággal bíró Felhasználó jóváhagyása szükséges, azok sorrendjétől függetlenül. Az FHB NetB@nk szolgáltatás használatára a Felhasználó(k) olyan módon és legfeljebb olyan mértékben jogosult(ak), ahogyan az az FHB NetB@nk szolgáltatásba bevont bankszámlák tekintetében egyébként megilleti Ő(ke)t, kivéve a Rögzítő, aki számla feletti rendelkezési jog hiányában jogosult a jelen ÁSZF szerinti őt illető funkciók használatára. Vállalati ügyfél Befektetési Számla Számlatulajdonos esetében csak a Befektetési Számlához kapcsolt Bankszámla, valamint a Befektetési Számla felett önállóan rendelkezni jogosult személy érheti el a NetBróker szolgáltatást külön igénylés után. 10//26

11 4.3. Az FHB TeleBank szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei Lakossági bankszámla esetén: Minden lakossági bankszámlával rendelkező Számlatulajdonos illetve két néven vezetett bankszámla esetén a Számlatulajdonosok önállóan jogosultak FHB TeleBank szolgáltatást igényelni és igénybe venni. Két néven vezetett Bankszámla esetén a Számlatulajdonosok a Rendelkező részére az FHB TeleBank szolgáltatást közösen igényelhetik. A Bank FHB TeleBank szolgáltatását a Számlatulajdonos számára vezetett, és a jövőben megnyitásra kerülő valamennyi bankszámlájára vonatkozóan biztosítja. Pénzforgalmi bankszámla esetén: Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél esetében csak olyan személy(ek) jelölhető(k) meg FHB TeleBank Felhasználóként, akik önálló cégképviseleti joggal rendelkeznek. Befektetési Számla esetén: Befektetési Számlával rendelkező Természetes személy Ügyfél esetében a Számlatulajdonos, illetve az általa megjelölt Meghatalmazott önállóan jogosult a FHB TeleBank szolgáltatást igénybe venni. Befektetési Számlával rendelkező Nem természetes személy Ügyfél esetében csak olyan személy(ek) jelölhető(k) meg FHB TeleBank Felhasználóként, akik önálló rendelkezési joggal rendelkeznek a Befektetési Számla felett. Amennyiben a Bankszámla Természetes személy Számlatulajdonosa a Bankszámla tekintetében már rendelkezik FHB TeleBank szolgáltatással, úgy Befektetési Számla nyitása esetén a Számlatulajdonos és a bankszámla felett önálló rendelkezési joggal bíró Rendelkező, aki a Befektetési Számla felett is Meghatalmazott, külön igénylés nélkül jogosult az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételére a Befektetési Számlához kapcsolódóan Az FHB SMS Szolgáltatás igénylésének és igénybevételének feltételei FHB SMS KártyaFigyelő szolgáltatás esetében: Lakossági és Vállalati Bankkártya / Hitelkártya esetén a Főkártya birtokos jogosult úgy a saját, mint a Társkártya birtokos által generált forgalomról SMS értesítést kérni, míg a Társkártya birtokos csak a saját Tranzakcióiról kaphat értesítést. Közös rendelkezésű számlák esetében a Főkártya tulajdonosa kaphat a társkártyával végzett tranzakciókról is SMS értesítést. Vállalati Bankkártyák esetén egy adott Bankkártyához csak egy mobilszám adható meg. A Számlatulajdonos / Hitelkártya birtokos az FHB SMS Szolgáltatás igénylésével egyidejűleg felhatalmazza a Bankot, hogy a bankszámlájára / Hitelkártyájára vonatkozó, banktitoknak minősülő információkat, a tranzakciók végrehajtását követően vagy a szolgáltatás nyújtásának technikai időrendjében a Számlatulajdonos, illetve a Számlatulajdonos által az FHB SMS Szolgáltatásra jogosult Rendelkező, Társkártyabirtokos, illetve Hitelkártya birtokos részére, a Bank részére megadott és a Bank által rögzített SMS fogadására alkalmas mobil telefonszámra továbbítsa. 5. Az Elektronikus szolgáltatások és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása 5.1. Az FHB NetB@nk szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása A Bank valamennyi Felhasználó részére külön-külön, az FHB NetB@nk szolgáltatás élesítésekor, a szerződésben megadott mobiltelefonszámára küldi el az egyszer használatos Kezdeti jelszót. A Kezdeti jelszót az első bejelentkezéskor kötelezően meg kell változtatni, mely a továbbiakban a Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Jelszó lesz. Bármelyik jelszó (Kezdeti jelszó, vagy Jelszó) háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően a rendszer a Felhasználót biztonsági okokból letiltja. Tudnivalók a Jelszóról: A Jelszónak tartalmaznia kell legalább 1 db nagybetű, legalább 1 db szám és kisbetű karaktereket A Jelszó hossza minimum 8, maximum 11 karakter A Jelszó 90 naponta kötelezően megváltoztatandó (amennyiben a felhasználó másképp nem rendelkezik) Az utoljára használt 3 db jelszót a rendszer nem engedi újra felhasználni. 11//26

12 A szolgáltatások SMS-ben küldött Egyedi jelszóval történő igénybevételéhez és fizetési megbízás megadásához (rendelkezések indításához) a Felhasználói azonosító és Jelszó (első bejelentkezéskor Kezdeti jelszó) együttes, helyes megadása szükséges. Felhasználó a bejelentkezés tényéről SMS-ben értesítést kaphat. A helyesen megadott Felhasználói azonosító és Jelszó esetén is, a Bank fenntartja a jogot, hogy a megbízást további vizsgálatok és ellenőrzések után tekintse a Felhasználótól származónak. A helyesen megadott Felhasználói azonosító és Jelszó megadását követően adott megbízások és rendelkezések teljesítéséből fakadó esetleges károkért tekintettel arra, hogy a Fizetési megbízás e két azonosító helyes megadása a Felhasználó egyértelmű azonosításának, illetve megbízása továbbítása a fizetési megbízás részéről való jóváhagyásának minősül a Számlatulajdonos tartozik helyt állni. A Felhasználó ugyanazon Felhasználói azonosítóval és Jelszóval egyidejűleg több Számlatulajdonos Bankszámlái felett is rendelkezhet. Amennyiben Felhasználó bármely okból letiltásra került, Felhasználó elfogadja, hogy Bank jogosult a letiltás visszaállításával egy időben új Kezdeti Jelszót kiküldeni, amely után a Felhasználó a NetB@nk használatára kizárólag az új (módosított) Jelszóval jogosult. A Befektetési Számlához kapcsolódó megbízás / tranzakció esetében a tranzakcióra vonatkozó Egyedi jelszó megadása nem szükséges NetB@nk használat Token által generált jelszóval A pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél Felhasználó(i) a megbízások hitelesítéséhez szükséges Egyedi Jelszót Token segítségével is előállíthatja(ák). A Token, a hozzá tartozó Token PIN-kód megadása után, a használat időpontjától és a készülék sorozatszámától is függő hat számjegyből álló 30 másodpercig érvényes kódszámot generál. A Token használatáról a Tokenhez mellékelt kezelési útmutató, illetve az FHB NetB@nk Súgó menüpontja ad tájékoztatást. A Felhasználó a Token PIN kódját bármikor megváltoztathatja. A Felhasználó köteles a kezdeti Token PIN kódot a Token átvételekor, ezt követően pedig akkor megváltoztatni, ha tudomást szerez arról vagy felmerül a gyanúja annak, hogy az jogosulatlan személy birtokába vagy tudomására jutott. A Felhasználó köteles a Bank által rendelkezésre bocsátott Tokent rendeltetésének megfelelően használni, annak állagát, épségét megőrizni. A Token meghibásodása esetén a Számlatulajdonos/ Felhasználó kérésére a Bank gondoskodik a Token cseréjéről. Számlatulajdonos/ Felhasználó köteles a meghibásodott Tokent Bank részére visszaszolgáltatni. A Token megsérülése vagy elvesztése esetén a Bank fenntartja a jogot, hogy az új Token kiadásának a Hirdetményben szereplő díját a Számlatulajdonosra terhelje. A Banknak jogában áll, hogy abban az esetben, ha a Felhasználó az FHB NetB@nk rendszert akár a Token átadásától számítottan, akár azt követően bármikor folyamatosan minimum kettő hónapon keresztül nem használja, akkor, ha a Tokent díjmentesen bocsátotta Felhasználó rendelkezésére, ez esetben a Hirdetmény szerinti Token használati díjjal a Számlatulajdonos számláját megterhelje. A banki szerveren futó program ellenőrzi, hogy az adott Felhasználóhoz rendelt Token által adott időpontban generált és a Felhasználó által a megbízások rögzítésénél illetve Bankba küldésénél beírt kódsorozat azonos-e az adott sorozatszámú Tokenhez tartozó, a banki szerver által ugyanazon időpontban generált kóddal. Ha a két kódsorozat eltérést mutat a megbízásküldést a szerver visszautasítja. A Bank az adott Token PIN kóddal bejelentkezett Felhasználó által kezdeményezett és a Felhasználóhoz rendelt Token által generált kóddal hitelesített tranzakciót minden körülmények között úgy tekinti, hogy azt a rendszer jogos felhasználója kezdeményezte. A Bank nem vizsgálja a Felhasználói azonosító és a Token használójának a használatra vonatkozó jogosultságát, illetve a használat körülményeit. A Bank a Tokent automatikusan a Felhasználó külön értesítése nélkül blokkolja, ha háromszor egymást követően hibás Token PIN kóddal kísérelték meg az Egyedi jelszó előállítását. A Token blokkolása a Számlatulajdonos, írásbeli, a Bank által rendszeresített nyomtatványon adott nyilatkozata alapján, illetve a Telefonbankon keresztül azonosítást követően megszüntethető NetB@nk használat SMS-ben küldött Egyedi jelszóval A Felhasználó bármikor áttérhet a Token használatával történő hitelesítésről az SMS-ben megküldött Egyedi Jelszó alapján történő hitelesítésre (és fordítva), a Számlatulajdonos írásbeli, a Bank által rendszeresített nyomtatványon adott nyilatkozata alapján, a mindenkor hatályos Hirdetményben meghatározott díj megfizetése mellett. Amennyiben a Felhasználó SMS-ben megküldött Jelszó alapján történő hitelesítésre tér át, köteles a rendelkezésére bocsátott Tokent az erre vonatkozó írásbeli igény benyújtásával egyidejűleg a Bank részére visszaszolgáltatni. 12//26

13 A Bank biztosítja az Ügyfél részére a Keretszerződés elválaszthatatlan részét képező Felhasználói kézikönyvet melyet köteles az általa jelölt Felhasználóval megismertetni valamint Felhasználó részére a használatba vételhez szükséges Felhasználói azonosítót és Kezdeti jelszót. Az FHB NetB@nk szolgáltatás igénybevételét segítő Felhasználói kézikönyv, illetve a Felhasználói kézikönyv melléklete befektetési szolgáltatásokhoz letölthető a Bank honlapjáról, a címről Az FHB TeleBank szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása A FHB TeleBank szolgáltatás Bankfiókban történő értékesítése során a Bank a Számlatulajdonos/ Felhasználó részére az FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés aláírásakor átadja a személyes PIN kódot tartalmazó borítékot, aminek átvételét, sértetlenségét a Számlatulajdonos/ Felhasználó nyilatkozatával nyugtáz. Amennyiben a Szerződés aláírása nem a Bank bankfiókjában történik (közvetítői akviráció esetén, vagy TeleBankon történő igénylés esetén) a személyes PIN kódot tartalmazó borítékot Bank a Számlatulajdonos által megjelölt Bankfiókban személyes átvételig visszatartja, vagy kérésére a Számlatulajdonos/ Felhasználó Banknál nyilvántartott levelezési címére postázza. Amennyiben Számlatulajdonos és Felhasználó személye eltér a PIN kódot tartalmazó borítékot a Felhasználó részére adja át A PIN kódot az első bejelentkezéskor ajánlott megváltoztatni, mely a továbbiakban a Felhasználó által a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges PIN kód lesz. A PIN kód háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően a rendszer a Felhasználót biztonsági okokból letiltja. FHB TeleBank szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, új TeleBank PIN kód igénylésére a Bank Bankfiókjaiban, azonosítás után van lehetőség. Az azonosításhoz kötött szolgáltatások igénybevételéhez és rendelkezések indításához a Felhasználói azonosító és a mindenkori PIN kód együttes, helyes megadása szükséges, amelyet Felhasználó a telefonja nyomógombjaival tud megtenni. Felek megállapodnak, hogy a helyesen megadott Felhasználói azonosító és PIN kód esetén is, a Bank fenntartja a jogot, hogy a megbízást további vizsgálatok és ellenőrzések után tekintse a Felhasználótól származónak. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a helyesen megadott Felhasználói azonosító és PIN kód megadását követően adott megbízások és rendelkezések teljesítéséből fakadó esetleges károkért tekintettel arra, hogy a Fizetési megbízás e két azonosító helyes megadása a Felhasználó adott megbízása tekintetében, részéről való jóváhagyásának minősül a Számlatulajdonos tartozik helyt állni. A Felhasználó ugyanazon Felhasználói azonosítóval és PIN-kóddal egyidejűleg több Számlatulajdonos Bankszámlái fölött is rendelkezhet Az FHB SMS Szolgáltatás és a használatához szükséges belépési jelszó biztosítása, használata, letiltása, megújítása Az FHB SMS Szolgáltatás használatához belépési, azonosítási jelszót a Bank nem alkalmaz Az Elektronikus szolgáltatások letiltása, megújítása Amennyiben a Felhasználó észleli, hogy az Elektronikus szolgáltatáshoz kapcsolódóan azonosításra szolgáló adatai, vagy azok bármelyike (Felhasználói azonosító, Kezdeti jelszó, Jelszó, Egyedi jelszó, PIN kód) kikerült birtokából, vagy ezen adatok más, illetéktelen személy tudomására jutottak, vagy juthattak; illetve az Elektronikus szolgáltatáson keresztül felhatalmazás nélküli, jogosulatlan vagy jóvá nem hagyott fizetési megbízást, kereskedési műveletet, szerződéskötést kezdeményeztek, vagy a bankszámlakivonaton vagy a NetBróker szolgáltatások körében a Számlakivonaton, Teljesítési Igazoláson jogosulatlan műveletek szerepelnek köteles a Banknak minden esetben a Bank telefonos ügyfélszolgálatán (Belföldről: , külföldről: ), vagy a Bank bármelyik fiókjában haladéktalanul bejelenteni, és egyidejűleg az FHB bármely érintett Elektronikus szolgáltatás hozzáférésének azonnali tiltását kérni. A letiltás a Felhasználói azonosító illetve a személyazonosító adatok megadásával történhet. Számlatulajdonos bármely Felhasználó letiltását kezdeményezheti. A Bank fenntartja magának a jogot, hogy a csalásgyanúsnak ítélt tranzakciós kérések, jogosulatlan módon történő használat gyanúja esetében az elektronikus szolgáltatás használatát saját hatáskörében letiltsa. Ez esetben a letiltás költségei a Számlatulajdonost terhelik, és a letiltással kapcsolatban felmerülő károkért a Bank felelősségét kizárja. A Banknak bármikor különösen csalásra, szabálytalan rendszerhasználatra vagy más, nem rendeltetésszerű használatra utaló jelek esetén jogában áll indoklás nélkül tiltani a rendszer használatát, vagy egy adott Felhasználó hozzáférését. A 13//26

14 Bank választása szerint a letiltásról legkésőbb a letiltást követő 1 órán belül Felhasználót telefonon, SMS-ben, a weboldalán vagy egyéb kommunikációs csatornán értesíti abban az esetben, ha az a Bank működésének biztonságát nem veszélyezteti, illetve ha a letiltásról szóló tájékoztatási kötelezettség teljesítését jogszabály nem zárja ki. A Bankot nem terheli felelősség ezen esetek bármelyikének bekövetkezésével okozott esetleges károkért, többletkiadásokért. Amennyiben az Elektronikus szolgáltatás Bank által kezdeményezett letiltásának oka megszűnik, Bank a letiltást haladéktalanuk megszünteti. Amennyiben bármely Elektronikus szolgáltatásban Felhasználó rendelkezési joga a Számlatulajdonos / Felhasználó által bármilyen okból vagy bármelyik jelszó (Kezdeti jelszó vagy Jelszó) háromszori, egymás utáni sikertelen megadását követően letiltásra kerül, akkor a letiltás feloldása a Számlatulajdonos, illetve Cégképviselő által az alábbiakban részletezettek szerint kezdeményezhető: az FHB telefonos ügyfélszolgálat felhívásával a hét minden napján 0-tól 24 óráig, az FHB TeleBank PINkóddal történő beazonosítást követően, vagy személyesen bankfiókban annak nyitvatartási idejében. A letiltásból eredő, Ügyfelet ért kárért a Bank nem vállal felelősséget. A Bankot nem terheli felelősség az Ügyfelet ért kárért akkor sem, ha a bejelentés nem az Ügyféltől vagy a Felhasználótól származik (jogosulatlan / illetéktelen bejelentés). Az Elektronikus szolgáltatás letiltásról a Bank nyilvántartást vezet, melyet 18 hónapig megőriz. Az FHB TeleBankon keresztül történt bejelentésről a Bank hangfelvételt készít, illetve a bejelentésről/ letiltásról nyilvántartást vezet, amelyet a bejelentéstől/letiltástól számított 18 hónapig illetve amennyiben az ügylet a pénzmosásról szóló törvény hatálya alá tartozik, 8 évig őriz. A Bank a bejelentés tartalmáról és időpontjáról ugyanarra a bejelentésre vonatkozóan egy alkalommal a Számlatulajdonos / Felhasználó kérésére térítésmentesen igazolást ad ki. A Bank az egy éven belüli bejelentésre vonatkozóan a bejelentéstől számított 15 (Tizenöt) munkanapon, az egy évnél régebbi bejelentésre vonatkozóan pedig 30 (Harminc) munkanapon belül adja ki az igazolást. 6. A Felek jogai, kötelezettségei, felelőssége, kárviselési szabályok 6.1. A Felhasználóra vonatkozó rendelkezések Ügyfél tudomással bír arról, hogy az Elektronikus szolgáltatások az Interneten/Elektronikus csatornán/távközlési mobilszolgáltató alaphálózati rendszerén keresztül kerülnek igénybevételre. Erre tekintettel kijelenti, hogy tudomással bír arról - és ezen kockázat felmérése és mérlegelése után, azt felvállalva döntött a szolgáltatás igénybevételéről -, hogy az Internet illetve elektronikus csatornák használata során, a hálózat működésével összefüggésben adódhatnak olyan esetek, amikor a küldött üzenetek illetéktelen, harmadik személy(ek) tudomására juthat(nak). Felhasználó elfogadja, hogy az Elektronikus csatornák rendeltetésszerű használatának az minősül, ha betartja a jelen ASZF-ben és FHB NetB@nk esetében a Felhasználói kézikönyvben leírtakat, valamint: nyilvános helyen történő ügyintézéskor Felhasználó az Elektronikus csatorna használatakor meggyőződik arról, hogy illetéktelen vagy kamera nem figyeli Jelszó illetve PIN Kód megadása, vagy Elektronikus szolgáltatásból származó információ használata közben, FHB TeleBank esetében az ügyintézés végén bontja a vonalat, NetB@nk Jelszóként mindig bonyolult szám- és betűkombinációt választ, amelyeket mások nehezen találnának ki, és minden egyes felhasználói helyén más-más jelszót használ, PIN kódjait, jelszavait megjegyezi, és nem tárolja Felhasználói azonosítója mellett vagy mások által is elérhető helyen, figyelemmel követi tranzakcióit/megbízásait, azaz mindig követi FHB NetB@nkon vagy FHB TeleBankon keresztült indított tranzakcióinak/megbízásainak visszaigazolását, ezeket bankszámlakivonatain illetve az FHB NetB@nk ezt a célt szolgáló lekérdező funkcióiban ellenőrzi, és minden esetben meggyőződik arról, hogy csak a Felhasználó által indított tranzakciók szerepelnek a visszaigazolásokon, számlakivonatokon. FHB NetB@nk használatakor nem fogadja el a böngésző program által felajánlott Jelszó megjegyzés lehetőséget, a kívánt műveletek elvégzése után szabályosan kilép a banki rendszerből, hogy ne lehessen adatait visszakeresni. Törli a számítógép és az internet böngésző átmeneti tárolóját. 14//26

15 Felhasználó köteles: jelen ÁSZF-ben és az FHB Felhasználói kézikönyvben leírtak szerinti olyan magatartást tanúsítani, ideértve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Felhasználói azonosítója, Jelszava, Egyedi jelszava valamint PIN Kódja megőrzésével, titokban tartásával kapcsolatos kötelezettségei megtartását is, amelynek következtében a rendeltetésszerű használat megvalósul, ezáltal a kár keletkezése elkerülhető. Ügyfél / Felhasználó köteles bejelenteni: az FHB NetB@nk rendszerbe történő belépését, illetve ennek hiányában legkésőbb a bankszámlakivonat kézhezvételét követő napon, ha az FHB NetB@nk szolgáltatásban használt Bankszámlájának Számlakivonatán illetve az FHB NetB@nkos Postaládájában / Tevékenység naplóban jogosulatlan művelet szerepel, ha a Bankhoz bejelentett, az Egyedi jelszó fogadását biztosító telefonja illetve SIM kártyája illetéktelen személy birtokába került, vagy az birtokából kikerült, Felhasználó azonosítója, Jelszava, PIN Kódja, Token PIN kódja illetve azok bármelyike illetéktelen személy tudomására jut vagy juthat. Az Ügyfél kijelenti, hogy amennyiben egy vagy több Felhasználó egyedül vagy együttesen Ügyfél terhére szándékosan vagy gondatlanul kárt okoz ideértve, de nem kizárólagosan azt az esetet is, ha a károkozás a Felhasználó számára megadott jogosultsági mérték túllépésével, jogellenes használatával, vagy a Felhasználó jogosultságának megszüntetését követően, a Bank által vállalt elintézési határidő alatt következett be, az ebből eredő kár(ok)ért a Bankkal szemben igényt nem támaszt. A Számlatulajdonos / Cégképviselő által jelölt Rendelkezőt a letiltás joga kizárólag a saját hozzáférési jogosultsága tekintetében illeti. Helyesbítéshez, illetve visszatérítéshez való jogát a Számlatulajdonoson keresztül gyakorolhatja, azzal, hogyha a Számlatulajdonos él a Felhasználó okán a visszatérítés jogával, a bizonyítékok benyújtására a Felhasználó közvetlenül is jogosult. A fizetési művelet visszavonásának joga amennyiben van a saját maga által adott megbízások tekintetében illeti meg. A Csoportos átutalási megbízást tartalmazó csomag (file) szabvány szerinti elkészítése az Ügyfél felelőssége. Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy ha amennyiben a csomag nem a szabványban meghatározott módon és a Bank által nem elfogadható formátumban készül el, annak feldolgozását/teljesítését Bank visszautasítja. Ügyfél kijelenti, hogy ebben az esetben Bankkal szemben igényt nem támaszt Bankra vonatkozó rendelkezések A Bank kötelezettséget vállal a jelen ÁSZF-ben nevesített szolgáltatások nyújtására, és az ezeken keresztül kezdeményezett fizetési megbízások, továbbá a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat szerinti ügyleti megbízások teljesítésére. A Bank fenntartja a jogot, hogy rendszerkarbantartás vagy technikai problémák miatt alkalomszerűen, átmeneti időre nem biztosítja az Elektronikus szolgáltatás rendelkezésre állását. A Bank az elektronikus megbízásadás és -felvétel csatornáinak a tervszerű karbantartás miatti leállásairól minden esetben előre a Bank honlapján és az FHB NetB@nk felületén értesíti Ügyfeleit illetve megjelöli az igénybe vehető alternatív csatornákat is (amennyiben az rendelkezésre áll). Az elektronikus csatorna szünetelése idején az Ügyfél a bankfiókokban azok nyitvatartási ideje alatt a hagyományos módon adhat megbízásokat. A szüneteltetésből adódó esetleges károkért a Bank felelősséget nem vállal. A Bank nem felel az erőhatalomból (vis major), belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezésekből, vagy a Bank működésének akadályozásából származó károkért. Kizárja továbbá a Bank felelősségét a vis majornak nem minősülő, de az ügyfélforgalmat akadályozó eseményekért (például: áramszünet, csőtörés, bombariadó, a tőzsdei kereskedési rendszer, a tőzsdei vonalak működésének hibái, stb.). Nem vállal felelősséget a Bank az ügyfélforgalom esetleges zsúfoltsága (telefonos várakoztatás, kommunikációs vonal túlterheltsége, adatátviteli késedelem, kommunikációs vonal megszakadása, egyéb technikai eredetű meghibásodás stb.) következtében előálló késedelemért, illetve teljesíthetetlenségért, nem vállal továbbá felelősséget amiatt, ha a telefonvonalak túlterheltsége vagy meghibásodása miatt nem tud a kereskedési vagy elszámolási rendszerrel kapcsolatot teremteni. A Bank az Elektronikus szolgáltatások nyújtása során felmerült technikai hibákért, illetve a tranzakciók ebből eredő sikertelenségéért nem vállal felelősséget. A Bank nem vállal felelősséget azért, ha a Felhasználó az Elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez és használatához szükséges Felhasználói azonosítóját, Jelszavát, Egyedi jelszavát, PIN kódját, illetve bármely más, az Elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez szükséges azonosítóját/jelszavát/kódját nem titkosan, nem megfelelő gondossággal kezeli, vagy más használatába adja, illetve más tudomására hozza; az ebből eredő károk az Számlatulajdonost terhelik. A Bank nem vállal felelősséget azokért a káreseményekért sem, amelyek Felhasználó szándékos vagy gondatlan magatartásából erednek. Amennyiben Számlatulajdonos és Felhasználó személye eltér és a Felhasználó legalább minősített magánokiratban foglaltan meghatalmazta a Számlatulajdonost az FHB 15//26

16 TeleBank szolgáltatás használatához szükséges személyes PIN kódot tartalmazó boríték átvételére, és e meghatalmazás alapján azt a Bank a Számlatulajdonos rendelkezésére bocsátotta, a Bank nem vállal felelősséget azért, ha PIN kódot tartalmazó borítékot Számlatulajdonos nem a Banknál bejelentett Felhasználó rendelkezésére bocsátja. A Bank mindent megtesz annak érdekében, hogy Ügyfelek és a Felhasználók adatai illetéktelen személyek részére ne lehessenek hozzáférhetőek. Az Ügyfél tudomásul veszi és kijelenti, hogy amennyiben valamely adat a Bank elvárható gondossága ellenére harmadik személy részére hozzáférhetővé válik, az ebből eredő kárért a Bankkal szemben igényt nem támaszt. A Bank kizárja a felelősségét az SMS üzenetek továbbításában és vételében bekövetkezett minden olyan késedelemért, illetve hibás teljesítésért, amely nem a Bank érdekkörében merült fel, így különösen az FHB SMS Szolgáltatást érintő a mobil távközlési társaságok működésében bekövetkezett bármely okból történő meghibásodás, működésképtelenség, vagy karbantartás esetére. A Bank nem felel továbbá azokért a károkért, amelyek a Számlatulajdonos érdekkörében bekövetkezett okokból keletkeznek, így különösen amennyiben az Elektronikus szolgáltatás keretében elküldött SMS üzenet továbbítása, megőrzése a Számlatulajdonos megfelelő eljárása, vagy annak hiánya miatt nem lehetséges Kárviselési szabályok Pénzforgalmi szolgáltatások esetén A Bank felelős, ha jóvá nem hagyott fizetési műveletet teljesít, illetve ha jóváhagyott fizetési műveletet hibásan teljesít. Ezen esetekben a Számlatulajdonost megilleti a helyesbítés joga, mellyel a fizetési műveletről szóló értesítés, vagy az adott fizetési műveletet tartalmazó, illetve (nem teljesítés okán) nem tartalmazó Bankszámlakivonat kézhezvételét követő 60 napig élhet. A Számlatulajdonos az erre vonatkozó igényét írásban vagy FHB TeleBankon keresztül nyújthatja be a Banknak, bizonyítékaival együtt. Amennyiben a Bank Számlatulajdonos igényét elfogadja, a döntését követően haladéktalanul intézkedik az érintett összeg és az elmaradt kamat jóváírásáról. Jóvá nem hagyott fizetési művelet esetén amennyiben a kár az Elektronikus szolgáltatás jogosulatlan használatából ered, a Számlatulajdonos viseli a kárt a bejelentési kötelezettsége teljesítését megelőzően keletkezett kár tekintetében ,- Ft-nak megfelelő összegig. A Bejelentést követően az Elektronikus szolgáltatás jogosulatlan használatából eredő kár a Bankot terheli. A Bank mentesül felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az Ügyfél csalárd módon eljárva okozta, vagy az Elektronikus szolgáltatás használatára, az azonosító kódok őrzésére, illetve a bejelentési kötelezettségére vonatkozó szabályokat az Ügyfél szándékos vagy súlyos gondatlan megszegésével okozta. Szándékosan, vagy súlyos gondatlansággal okozott szerződésszegésnek/csalárd magatartásnak minősül különösen, ha az Ügyfél/ Felhasználó az FHB NetB@nk rendszerbe történő belépését, illetve ennek hiányában a bankszámlakivonat, kézhezvételét követő napon nem jelenti be a Banknak, hogy az FHB NetB@nk szolgáltatásban használt Bankszámlájának Számlakivonatán, illetve az FHB NetB@nkos Postaládájában / a Tevékenység naplóban jogosulatlan művelet szerepel, nem jelenti be haladéktalanul a Banknak, ha a Bankhoz bejelentett, az Egyedi jelszó fogadását biztosító telefonja illetve SIM kártyája illetéktelen személy birtokába került, vagy az birtokából kikerült, Felhasználó azonosítóját Jelszavával illetve PIN Kódjával együtt tárolja, illetve azok bármelyike illetéktelen személy tudomására jutott, bármely kötelezettsége amely jelen ÁSZF, illetve a vele kötött szerződés szerint őt terheli megtételét elmulasztja, megsérti, vagy azt késedelmesen vagy hiányosan teljesíti, olyan magatartást tanúsít, amely a jelen ÁSZF-ben leírtakkal ellentétes, ideértve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Felhasználói azonosítója, Jelszava, Egyedi jelszava valamint PIN Kódja megőrzésével, titokban tartásával kapcsolatos kötelezettségei teljesítésének elmulasztását is, amelynek következtében az Ügyfélnek, vagy a Banknak kára keletkezik, olyan magatartást tanúsít, amely az FHB NetB@nk Felhasználói kézikönyv -ben leírtakkal ellentétes. Az FHB SMS Szolgáltatás használatához szükséges mobiltelefon, SIM kártya elvesztéséből, ellopásából, elrablásából eredő károkért a Bank nem felel. A Bank felel az Elektronikus szolgáltatáson keresztül szabályosan kezdeményezett, a vonatkozó jogszabálynak megfelelő tartalmú tranzakciós megbízások teljesítése elmulasztásáért, valamint ezek hibás végrehajtásáért akkor is, ha 16//26

17 ezeket a műveleteket olyan eszköznél vagy berendezésnél kezdeményezték, amely nem tartozik közvetlen vagy kizárólagos felügyelete alá Befektetési szolgáltatás esetén A Befektetési szolgáltatásokhoz kapcsolódó felelősségi szabályokat a Bank Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzata tartalmazza. 7. Limitkezelés FHB NetB@nk szolgáltatásban A Számlatulajdonos az FHB NetB@nk szolgáltatás igénylésekor a Szerződésen rendelkezhet az általa a pénzforgalmi szolgáltatás keretében használni kívánt limitbeállításokról. A Bank az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül beküldhető megbízások összegének határát (alaplimit) Ügyfél rendelkezésének hiányában tranzakció, valamint napi szinten korlátozza. A Bank az általa kínált alap limit határát a mindenkor érvényes Hirdetményben teszi közzé. Tranzakciós limit: egyszeri korlátozás, amit az adott tranzakció összege nem haladhat meg. Napi limit: az adott napon létrehozott tranzakciók összege nem haladhatja meg ezt az értéket. A Tranzakciós limit/ Napi limit számítása, amennyiben a pénzforgalmi megbízást az indító/ terhelendő bankszámla devizanemétől eltérő devizanemben kell teljesíteni, a Bank tranzakció teljesítésekor érvényes számlakonverziós eladási árfolyamán történik. A limitek az Ügyfél szolgáltatásba bevont összes Bankszámlájára és az összes Felhasználójára együttesen értelmezendőek. Két néven vezetett Bankszámla esetén a Bankszámlához adott limit mindkét Számlatulajdonosra vonatkozik, kivéve, ha valamelyik Számlatulajdonos rendelkezik a Banknál vezetett önálló Bankszámlával, mivel ebben az esetben a két néven vezetett Bankszámla az önállóan vezetett bankszámlához megadott limit hatálya alá tartozik. Ha mindkét Társtulajdonos rendelkezik önálló bankszámlával is, az első helyen rögzített Számlatulajdonos önálló Bankszámlájához rendelt limitkorlátja a közös Bankszámlán mindkét Számlatulajdonost köti. A pénzforgalmi szolgáltatás keretében használni kívánt limitbeállítás nem vonatkozik a Befektetési szolgáltatás körében, a NetBróker szolgáltatáson keresztül adott megbízás bankszámla terhére történő teljesítésére. A szolgáltatás fennállása alatt a Számlatulajdonos vagy Cégképviselő az általa a szerződésben megadott limitbeállítások módosítását, személyesen az erre rendszeresített nyomtatványon, illetve amennyiben FHB TeleBank Felhasználó, az FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül kezdeményezheti. A limitek ellenőrzése mindkét esetben a megbízás FHB NetB@nk rendszer általi befogadását megelőzően történik meg. A Szerződésben meghatározott limit határát meghaladó tranzakciókat a Bank a teljes összegre visszautasítja, arról a Felhasználót a visszautasítással egyidejűleg az FHB NetB@nk szolgáltatás felületén hibaüzenet formájában értesíti. Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél rendelkezhet az Első helyi, Második helyi és Önálló aláírók esetében külön Napi és Tranzakciós limit megadásáról. Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy amennyiben az Első helyi, Második helyi és Önálló aláírók esetében megadott limit meghaladja az FHB NetB@nk szolgáltatáson keresztül beküldhető megbízások összegére megadott limitet, úgy a Bank az FHB NetB@nk szolgáltatásra megadott limitet veszi figyelembe a beküldhető/teljesítendő megbízások összegének határaként. A Jogelőddel kötött NetB@nk szolgáltatási szerződéssel rendelkező Számlatulajdonosok részére a Tranzakciós limit/ Napi limit erre irányuló, kifejezett rendelkezésük esetén kerül beállításra. 8. Szolgáltatások/ A megbízások kezelése, feldolgozása, teljesítése 8.1. Általános rendelkezések Pénzforgalmi szolgáltatások esetén A Bank az Elektronikus szolgáltatások igénybevétele lehetőségét a hét minden napján, a nap 24 órájában biztosítja. A Bank elektronikus csatornánként, a fizetési megbízások devizanemeként, illetve egyéb feltételek - a teljesítését befolyásoló körülmények, a vonatkozó jogszabályi előírások meghatározása mellett Hirdetményében teszi közzé a munkanap záró időpontját, ameddig az adott fizetési megbízásokat adott napi tételként veszi át (rögzíti) és ezen belül azt a végső időpontot, ameddig átvett és befogadott fizetési megbízások teljesítéséből rá háruló feladatokat az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában tárgynapon teljesíti, a elektronikus úton benyújtott megbízások teljesítésére meghatározott fizetési rendszerben. 17//26

18 Felhasználó a fizetési megbízásait a Felhasználói kézikönyvben, az FHB NetB@nk felületen, illetve az FHB TeleBankon keresztül felkínált adattartalom mellett adhatja meg. A megbízások megadására és teljesítésére egyebekben a Lakossági és Pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételei és a vonatkozó Hirdetmények az irányadók. A Bank a fizetési megbízásokat azok átvétele sorrendjében rögzíti. A több fizetési megbízást tartalmazó megbízás érkezésének és teljesítésének eltérő szabályait az egyes szolgáltatásokra vonatkozó különös rendelkezések tartalmazzák. A Bank az Ügyfél/ Felhasználó által jóváhagyott fizetési megbízásokat teljesíti. Felek megállapodnak, hogy a FHB TeleBankon illetve FHB NetB@nkon keresztül adott elektronikus fizetési megbízás jóváhagyottnak minősül az Ügyfél részéről, ha azt bejelentkezési azonosítójával, jelszavával/ PIN kódjával/ illetve ha egyszer használatos Egyedi jelszót használ vagy az adott megbízás megerősítéseként elvárt egyszer használatos Egyedi jelszavával megerősítve juttatja el az elektronikus csatornán keresztül a Bank részére, vagy hozza egyéb az adott elektronikus eszköz igénybevételével a tudomására. Fentiek szerint jóváhagyottnak minősül valamennyi megbízás tekintetében, ha Felhasználó az FHB NetB@nk Boríték vagy Függő jóváhagyások funkcióján keresztül, vagy a FHB TeleBank szolgáltatáson keresztül egy telefonhívás során több fizetési műveletet együttesen kezdeményez Bank irányába. A fentieken túl, a teljesített fizetési művelet jóváhagyásának minősül, ha az Elektronikus csatornán keresztül adott fizetési műveleteket is tartalmazó adott havi Bankszámlakivonat kézhezvételétől számított 30 napon belül, az ott nevesített fizetési műveletek vonatkozásában kifogást nem emel. A Bank a szolgáltatások igénybevétele útján megadott megbízást és azok teljesítését számítástechnikai rendszere útján rögzíti. Az Ügyfél elfogadja a Bank rendszerében rögzített adatok valódiságát, esetleges jogvita esetén hitelt érdemlő bizonyítékként ismeri el azokat, mind a megbízás megadására, a megbízás átvételének illetve befogadásának időpontja, mind a megbízások teljesítésére vonatkozóan. Az Ügyfél által jóváhagyott, és Bank számára eljuttatott fizetési megbízás, illetve a fizetési megbízás Törlése/Visszahívása (Visszavonás) szabályai, a lakossági és pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételeiben került meghatározásra. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Elektronikus szolgáltatáson keresztül kezdeményezett fizetési megbízásokat NetB@nkon keresztül.nem lehet Visszahívni. NetB@nkon keresztül kizárólag a fizetési megbízás Törlése kezdeményezhető. Tranzakció Visszahívása csak TeleBankon keresztül, vagy Bankfiókban kezdeményezhető. A megbízás visszavonására ugyanazok az alaki követelmények az irányadóak, mint a megbízás megadására.. Amennyiben az Ügyfél egy megbízás keretében több fizetési megbízást adott, az egyes megbízások amennyiben az adott Elektronikus szolgáltatásra vonatkozó különös szabályok eltérően nem rendelkeznek - külön is visszavonhatóak. A Bank a NetB@nkon keresztül kezdeményezett Törlés eredményéről a NetB@nk postafiókba küldött üzenettel értesíti a Felhasználót, az egyéb visszavonások eredményéről a Lakossági és pénzforgalmi ÁSZF-ben meghatározott módon ad tájékoztatást. A Bank a jogszabályba ütköző megbízások teljesítését megtagadja. Azon megbízások esetén, amelyek rögzítése közben valamilyen technikai probléma merül fel, és ezáltal a megbízás befogadásának visszaigazolása elmarad, a Bank jogosult a megbízást meg nem történtnek tekinteni. A Bank a fenti okból eredő károkért nem felel. A Felhasználó az Elektronikus szolgáltatásba történt belépéstől a kilépésig több megbízást is jogosult megadni. A Bank az Elektronikus szolgáltatás igénybevétele során felvett megbízásokat, az írásbeli megbízásokkal azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. A hatályos jogszabályi rendelkezéseknek, az elvárt banki tartalomnak nem megfelelő (hiányos, hibás vagy egyébként nem megfelelő) adatokat tartalmazó megbízások teljesítését a Banknak jogában áll visszautasítani. Amennyiben az adott Bankszámlán a megbízások beküldésének a teljesítésére elegendő fedezet ideértve a megbízások teljesítése esetére felszámításra kerülő azon díjak, költségek összegét, amelyek a megbízás megadásával egyidejűleg esedékesek nem áll rendelkezésre, a Bank jogosult a megbízás teljesítését visszautasítani. Bármely fizetési megbízás nem teljesülése esetén, ideértve, ha a deviza átutalási megbízás a Bankon kívül álló okok miatt nem teljesíthető, vagy a Bank a megbízást bármely ok miatt visszautasítja kivéve a Rendszeres átutalási megbízás nem teljesítését erről a Bank az Ügyfelet a benyújtási csatorna függvényében az általa megadott telefonszámon vagy a NetB@nk megfelelő menüpontjában értesíti. Az FHB NetB@nkon és TeleBankon keresztül kezdeményezett, forintban történő, konverziót nem igénylő belföldi átutalások kivéve a hatósági átutalás és átutalási végzés az IG2, napközbeni többszöri elszámolási rendszer feltételei szerint kerülnek teljesítésre, melynek részletes szabályait az FHB Lakossági és pénzforgalmi bankszámlák Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. 18//26

19 A Bank biztosítja az Ügyfél számára, hogy a fizetési megbízása előtt a mindenkori bankszámlakivonaton túl a Bankszámla aktuális egyenlegéről tájékozódjon. A Bank az aktuális egyenleget az FHB NetB@nk rendszerben, illetve az FHB TeleBank szolgáltatásán keresztül bocsátja az Ügyfél kérésére rendelkezésére. A fizetési megbízások teljesítésének határidejét / időtartamát, az egyes fizetési megbízásokhoz konverziót igénylő fizetési műveleteknél az alkalmazott árfolyamot a pénzforgalomra-, illetve a hitelkártyára vonatkozó Hirdetmény tartalmazza Befektetési szolgáltatás esetén Az Elektronikus szolgáltatásokon keresztül elérhető befektetési szolgáltatások tekintetében a Befektetési Szolgáltatási Üzletági Üzletszabályzat és Hirdetmény tartalmazza a megbízások/tranzakciók megadásának, feldolgozásának feltételeit és az azok teljesítésével kapcsolatos szabályokat Egyéb információs szolgáltatás A Bank ezen ügyfél igénylés alapján, vagy automatikusan biztosított szolgáltatása igénybevétele lehetőségét kivéve, ha egyes típusa tekintetében a NetB@nk felületen eltérő időpontot közöl a hét minden napján, a nap 24 órájában biztosítja, a NetB@nk felületen megjelenő tartalommal és mértékben. Az Egyéb információs szolgáltatás vagy a NetB@nk felületen, vagy a NetB@nk felületen keresztül elérhető internetes szolgáltatások igénybevételi lehetőségét jelenti. Ezen szolgáltatáson keresztül alapvetően ügyfél-tájékoztatás történik, melynek formáját és tartalmát annak automatikus, és díjmentes biztosítása esetén a Bank egyoldalúan jogosult meghatározni. Az Egyéb információs szolgáltatás keretében tájékoztatási lehetőség biztosítható: - a Bank által jegyzett devizanemekben megadott árfolyamok közötti átváltások / kalkulációk kiszámítására, - hitel/ kölcsönigénylés benyújtását megelőzően a várható hitel/kölcsönösszegről való tájékozódásra. A kapott adatok mindenkor tájékoztató jellegűek, az a Bankra nézve kötelezettséget nem keletkeztet. - erre vonatkozó ügyféligény esetén a Bankkal, illetve az FHB Bankcsoport valamely tagjával szerződött a Bank által meghatározott körben és tartalommal, a NetB@nk felületen nevesített hitel/kölcsönfajták tekintetében. A NetB@nk Egyéb információs szolgáltatása keretében továbbá tájékoztatási csatorna lehet az egyes, jogszabály által elektronikus csatorna (mint kézbesítési mód) útján lehetővé tett vagy nem tiltott esetekben, vagy a Felek által meghatározott esetekben, amikor is a Bank a jogszabály által elvárt tartalmat, vagy a Felek által megállapodott, és/vagy a Bank részéről szükségesnek tartott tájékoztatást ezen elektronikus csatornán keresztül is megadhatja. A Bank a NetB@nk felületén (keresztül) egyes, a Bank által esetenként meghatározott pénzügyi és pénzügyi kiegészítő szolgáltatások igénybevételi / kezdeményezési lehetőségét Interakciós csatornaként is biztosíthatja. Az egyes automatikusan és díjmentesen nyújtott szolgáltatási lehetőségek itt történt felsorolása, nem jelenti az adott szolgáltatás folyamatos biztosítási kötelezettségét a Bank részéről; illetve a Bank ezen Egyéb információs szolgáltatási kör tekintetében későbbiekben olyan részszolgáltatást is nyújthat, ami nevesítésre nem került FHB NetB@nkon keresztül megadott megbízások Pénzforgalmi szolgáltatások esetén: Az FHB NetB@nk rendszer az adott értéknapra vonatkozó, az adott értéknap előtt vagy az adott értéknapon FHB NetB@nkban rögzített és teljesítésre beküldött megbízásokat a Bank által nyilvántartott érkezési sorrend szerint fogadja be és teljesíti, azzal, hogy a Felhasználó kezdeményezhet az adott értéknapra vonatkozóan olyan tranzakciót, amely az adott értéknap előtt rögzített és teljesítésre beküldött tranzakciók előtt kerül beküldésre. A beküldött megbízások az FHB NetB@nk rendszer beküldésének időpontjában rendelkezésre álló fedezet erejéig teljesülnek. A Boríték funkcióból beküldött megbízások esetében a beküldés időpontjának nem az Ügyfél által kezdeményezett, a Boríték beküldési időpontja, hanem az az időpont számít, amikor a Borítékban lévő egyes megbízásokat az FHB NetB@nk a Bank részére továbbítja. A Felhasználó által rögzített megbízás Bank általi feldolgozásához a Felhasználónak a NetB@nk felületen elvárt esetekben a megbízás megerősítéseként meg kell adnia az adott megbízást azonosító, SMS üzenetben megküldött Egyedi 19//26

20 jelszót. Amennyiben az Egyedi jelszó SMS üzenetben történő elküldésétől számított 5 percen belül az Egyedi jelszóval ellátott megbízás nem érkezik meg a Bankba, a tranzakciós kód érvényessége megszűnik és a Bank a megbízást nem fogadja el. A megbízás abban az esetben tekinthető a Bank részéről befogadottnak, ha a rendszer közli a megbízás befogadásának tényét. A befogadás ténye még nem jelenti a megbízás teljesítését. A megbízás vagy értesítés Bankhoz történő érkezési időpontjának a Bank számítógépes rendszere által megállapított és rögzített időpont tekintendő. A Felhasználó az FHB NetB@nkba történt belépéstől a kilépésig több megbízást is jogosult megadni. Az FHB NetB@nk rendszer jelzi az elküldött megbízás státuszát, vagyis azt, hogy az adott megbízás teljesült-e vagy nem. A Felhasználó az elküldött megbízások státuszát az FHB NetB@nk megfelelő menüpontjában illetve Postaládájába küldött üzenetben ellenőrizheti. Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél rendelkezése alapján megadott Rendelkező személyekhez rögzített jogkörök függvényében a megbízások rögzítéséhez és teljesítéséhez egy Önálló, vagy egy Első helyi és egy Második helyi aláíró megerősítése szükséges. Minden aláíró Rendelkező személynek és a Rögzítőnek meg kell adnia az adott megbízást azonosító, SMS üzenetben megküldött Egyedi jelszót. Pénzforgalmi bankszámlával rendelkező Ügyfél esetében, amennyiben szerződésben foglalt, külön rendelkezés alapján, az Ügyfél egy vagy több Felhasználóhoz nem kér Egyedi jelszó azonosítást, úgy a megbízások rögzítéséhez és aláírásához az Egyedi jelszó megadása nem szükséges. Ügyfél kijelenti, hogy tisztában van az Egyedi jelszó azonosítás hiányának a kockázatával, valamint kijelenti, hogy az ebből eredő kár(ok)ért a Bankkal szemben igényt nem támaszt. A Bank az Ügyfél érdekkörében fennálló okból nem teljesült fizetési megbízásokért, vagy a más bank által visszautasított fizetési megbízások teljesüléséért felelősséget nem vállal, azokat csak a Számlatulajdonos megbízása ismételt benyújtása esetén teljesíti Befektetési szolgáltatás esetén Az Ügyfél a szolgáltatás igénybevételével szerződéskötési ajánlatait és szerződési megbízásait az FHB NetBank NetBróker szolgáltatásán keresztül, azaz interneten keresztül is benyújthatja. Az FHB NetB@nkon benyújtott megbízást vagy egyéb ügyletet a Bank jogosult külön visszaigazolás nélkül az Ügyféltől érkezőnek tekinteni és akként elfogadni. FHB NetB@nkon történő szolgáltatás estén a Bank informatikai rendszere által elvégzett ügyfélazonosítás egyenértékűnek minősül az ügyfélazonosítással. Nem természetes személy Ügyfél esetében a Bank nem köteles vizsgálni, hogy a Felhasználó aláírási jogosultsága az Ügyfél cégjegyzési vagy aláírási rendjének megfelelően történt-e. Az Ügyféltől az FHB NetB@nk NetBróker szolgáltatásán keresztül érkező ajánlat, megbízás vagy egyéb ügylet akkor tekinthető megérkezettnek, ha az elektronikus úton küldött üzenet a Bank adatbázisába tartalmilag és formailag helyesen bejegyzésre kerül, valamint erről az FHB NetB@nk felületén keresztül informálta az ügyfelet. A befogadás/beérkezettség ténye még nem jelenti a megbízás teljesítését. Az elektronikus megbízások rögzítését a Bank az értékpapírtitok szabályai szerint kezeli Csoportos Átutalási Megbízások A Bank csoportos átutalási megbízást kizárólag pénzforgalmi bankszámla terhére, és csak NetB@nk rendszeren keresztül fogad, illetve az annak teljesítésével és/ vagy teljesítése elmaradásával összefüggő információt a NetB@nk rendszeren keresztül ad. A NetB@nk rendszeren keresztüli adatcserén túl, a Bank a bankszámla terheléséről, illetve a terhelést követően visszautasított tétel okán történő jóváírásról a Számlatulajdonost, a vele megállapodott módon, számlakivonattal is értesíti. A csoportos átutalási megbízást a Hirdetményben meghatározott befogadásra nyitva álló záró határidőig fogadja be. A Bank a megbízás továbbítását a végső időpontig benyújtott megbízások esetében teljesíti tárgynapon, kivéve, ha a megbízás ettől eltérő értéknapot tartalmaz. A megadott terhelés értéknapja a megbízás benyújtása napját is beleszámítva nem lehet több 15 naptári napnál, és banki munkanapra kell esnie. Amennyiben az Ügyfél által meghatározott nap nem munkanapra esik, a Bank a megbízást a következő munkanapon teljesíti. A csoportos átutalási megbízásokat az MSZ :2001 szabvány szerinti a mindenkor érvényes Bankközi Klíring Rendszer szabványkönyvében (III. kötet) meghatározott adattartalommal, kötegelve kell eljuttatni a Bankba. Az átutalási megbízást (úgy a csoportos átutalási megbízást, mint a részét képező egyes, egyedi tételeket) egyedi azonosítóval kell ellátni. 20//26