KIVONAT a UPC DTH S.à r.l. upc direct szolgáltatása Általános Szerződési Feltételeiből 1. A SZOLGÁLTATÓRA ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁRA VONATKOZÓ ADATOK

Átírás

1 KIVONAT a UPC DTH S.à r.l. upc direct szolgáltatása Általános Szerződési Feltételeiből 1. A SZOLGÁLTATÓRA ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁRA VONATKOZÓ ADATOK Neve: Székhelye: Postai címe: UPC DTH S.à r.l ( Szolgáltató ) 2, rue Peternelchen, L-2370 Howald, Luxembourg 2, rue Peternelchen, L-2370 Howald, Luxembourg 1462 Budapest, Pf. 560 A szolgáltató és ügyfélszolgálatának elérhetősége, Internetes honlapja Ügyfélszolgálati irodaként a következő helyiségek kerültek kijelölésre: Ügyfélszolgálati irodák Cím Nyitvatartási idő Budapest, 1.sz.kirendeltség 1073 Budapest, Erzsébet krt.5 Hétfő - Péntek: 8:00-18:00; Szombat - Vasárnap: zárva Budapest, 3.sz.kirendeltség 1148 Budapest. Örs vezér tere 24. (Sugár Hétfő - Szombat: 10:00-20:00; Vasárnap: 10:00-18:00 Üzletközpont II. emelet) Budapest, 4.sz.kirendeltség 1122 Budapest., Krisztina krt Hétfő - Péntek: 8:00-18:00; Szombat-vasárnap: zárva Debrecen 4024 Debrecen, Petőfi tér 23. Hétfő - Péntek: 8:00-16:00; Szombat - Vasárnap: zárva Debrecen 4027 Debrecen, Füredi út Hétfő - Péntek: 10:00-18:00; Szombat - Vasárnap: zárva Dunaújváros 2400 Dunaújváros, Dózsa György u.2. Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva Eger 3300 Eger,Szálloda u.5. Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 08:00-17:00 Kedd: 08:00-20:00 Nagykanizsa 8800 Nagykanizsa, Csengery u. 9. Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva Nyíregyháza 4400 Nyíregyháza, Luther utca 3. Hétfő - Péntek: 8:00-18:00; Szombat - Vasárnap: zárva Pécs 7632 Pécs,, Megyeri út 76. (Pécs Plaza) Hétfő - Péntek: 8:30-18:00; Szombat - Vasárnap: zárva Pécs 7624 Pécs, Rókus u.3/1 Hétfő - Péntek: 9:00-17:00, Szombat - Vasárnap:zárva Salgótarján 3100 Salgótarján, Rákóczi út 22. Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva Sopron 9400 Sopron, Csengery u Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva Székesfehérvár Szolnok 8000 Székesfehérvár, Mátyás király krt Szolnok, Ságvári krt. 2/A. Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva H,SZ,CS, P: 8:00-17:00; K: 8:00-20:00, Szombat - Vasárnap: zárva Szombathely 9700 Szombathely, Kossuth L.u.8. Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva Tatabánya 2800 Tatabánya, Győri út 23. Hétfő - Péntek: 8:00-17:00; Szombat - Vasárnap: zárva Monor 2200 Monor, Belvárosi sétány 2. Hétfő - Péntek:08:00-18:00, Szombat: 08:00-11:00; Vasárnap: zárva Nagykáta 2760 Nagykáta, Ady Endre u. 76. Hétfő - Péntek: 8:00-16:00; Szombat - Vasárnap: zárva

2 1) Telefonos ügyfélszolgálat a 06-40/ es helyi tarifával hívható ügyfélszolgálati számon óra között vehető igénybe munkanapokon, továbbá szombaton, vasárnap, munkaszüneti- és ünnepnapokon óra között hívható. A hibajelentő szolgálat azonos telefonszámon, munkanapokon óra között, továbbá szombat és vasárnap, illetve munkaszüneti- és ünnepnapokon ig hívható az ÁSZF 10. pontjában foglaltak szerint. 2) A Szolgáltató internetes honlapjának címe: hu.upcdirect.com 3) Az Általános Szerződési Feltételek az ügyfélszolgálati irodákban, a forgalmazói / értékesítési pontokon (2. sz. melléklet), illetőleg a Szolgáltató internetes honlapján érhetők el. 2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA, FELÜGYELETI SZERVEK, ILLETVE ELÉRHETŐSÉGÜK MEGJELÖLÉSE 2.1 A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján tehetik meg. Az Előfizető által előterjesztett bejelentést, illetőleg panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt amennyiben arra mód van azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja, és a bejelentés módjának megfelelő módon a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt értesíti. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság levelezési címét. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervhez fordulhat: Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6. Telefonszám: Telefax: Honlapja: A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség csak az egyéni előfizetők (Fogyasztók) panaszai alapján jár el. Az Előfizető a lakóhelye / tartózkodási helye szerinti illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség elérhetőségét a oldalon találja meg. Az Előfizető a lakóhelye / tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat; a Budapesti Békéltető Testület elérhetősége az alábbi: Budapesti Békéltető Testület Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

3 Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. Telefonszám: Telefax: bekelteto.testulet@bkik.hu A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése; e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Szolgáltató, tekintettel arra, hogy szolgáltatását Luxembourgból Magyarország területére határon átnyúló szolgáltatásként nyújtja, rögzíti, hogy a fenti szervek csak általános fogyasztóvédelmi kérdésekben rendelkezhetnek joghatósággal, azaz nem jogosultak eljárni valamely speciális szolgáltatásra vonatkozó jogszabály alapján, vagy abból közvetetten levezetve. A fenti szervek semmilyen olyan kérdésben nem jogosultak eljárni, amely a Szolgáltatás jogi minősítésével van összefüggésben. 2.2 A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja A szolgáltatás minőségére irányuló panasz esetén az Előfizető, ennek bejelentésekor amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakat vitatja jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a hibás teljesítés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles figyelembe venni. A szakértő költségeit utólagosan az a fél viseli, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 2.3 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos jogviták elbírálására jogosult szervek Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az ÁSZF 11. pontjában felsorolt szervekhez fordulhat az ott meghatározottak szerint. 3. Az Előfizető személyes adatai kezelésének szabályai (Adatvédelmi Tájékoztató) 1. Bevezetés A UPC DTH S.à r.l (a továbbiakban: Szolgáltató, vagy UPC DTH S.à r.l ) a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. A jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az Előfizető Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.

4 2. Adatvédelmi jogszabályok a) Alkotmányról szóló évi XX. törvény 59.. (1) b) A Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (83. ); c) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. Törvény ( Adatvédelmi Törvény ) 3. Definíciók a) Előfizető: Az a magyar állampolgárságú, vagy huzamos tartózkodási engedéllyel rendelkező külföldi állampolgárságú nagykorú természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági, szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a szolgáltatást. Az adatkezeléssel és az Előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy Előfizetőkre és így magát egyéni Előfizetőnek deklaráló természetes személyekre vonatkoznak tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (Avtv 2. 1.) pont). Ennek ellenére a jelen szabályzat nem természetes személy Előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. b) Igénylő: Az Előfizetőnek még nem minősülő személy aki a szolgáltatás igénybevételére ajánlatot tesz, vagy akit a Szolgáltató ajánlatával megkeres. c) Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; d) Adatkezelés az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is; e) Adatfeldolgozás az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; f) Adattovábbítás ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; g) Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. h) Adatkezelő:

5 adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; i) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. j) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. 4. A szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok 4.1 Adatkezelési célok A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: a Szolgáltató az Előfizetők részére történő bizonylatkiállítás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; d) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye és az Előfizető a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai e) az Előfizető címe és az előfizetői hozzáférési pont típusa f) a szolgáltatás típusa, kezdő időpontja g) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok h) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei i) az Előfizető által választott fizetési mód j) az Előfizető által választott fizetési periódus k) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Előfizető bankszámlaszáma l) az Előfizető által választott kedvezmények, hűségnyilatkozat m) a Szolgáltatás igénybevételének időtartama, illetőleg az elszámolható egységek száma; n) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának időtartama; o) ha az Előfizető és a Díjfizető személye egymástól eltér, abban az esetben a Díjfizető a)-c) pontban meghatározott adatai; p) ha az egyéni Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének a)-b) pontban meghatározott adatai; a Szolgáltató az előfizetői szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjakról bizonylat kiállítása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges következő személyes adatokat:

6 a) Az Előfizető értesítési címe, telefonszáma, más elérhetőségei, b) Ha szükséges az előfizetői szolgáltatás megnevezése, a hozzáférési pont címe, az Előfizető azonosító száma, c) Bejelentés, panasz rövid leírása, d) Bejelentés időpontja (év, hó, nap, óra), e) Bejelentés, panasz kivizsgálásának eredménye, f) Bejelentés, panasz orvoslásának módja, időpontja (év, hó, nap, óra), g) Előfizető értesítésének módja és időpontja A Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti: a) Az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) Az előfizetői / bejelentői hívószámot, vagy más azonosítót; c) A hibajelenség leírását; d) A hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét e) A hiba okát; f) A hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) Az Előfizető értesítésének módját és időpontját A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából az Előfizető kifejezett, előzetes hozzájárulásával kezelhet a pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett, illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (pl. tervezett változások és fejlesztések, tájékoztatás akcióról, új szolgáltatások, hűségidszakok, nyereménysorsolások) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából Az Igénylő / Előfizető kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Előfizetővel való kapcsolattartást, illetőleg a UPC DTH S.à r.l szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyigazolvány / útlevélszám szám; cím). 4.2 Az adatkezelés módja Az igénylő az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezeléséről. Az igénylő adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja, az igénylő adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylő másképpen nyilatkozott. Utóbbi esetben a jelen Adatvédelmi Tájékoztató rendelkezése értelemszerűen alkalmazandók az igénylő adataira is. Az igénylő tudomásul veszi, hogy a törlést követően az adat nem áll rendelkezésre, így az igénylő az évi LXIII. (mindenkor hatályos) törvényben ( Adatvédelmi Törvény ) meghatározott tájékoztatás-kérési jogát értelemszerűen nem tudja gyakorolni, és ezzel összefüggésben igényt nem érvényesíthet. Az elektronikus formátumban (pl. ben) átadott személyes adatokról biztonsági mentési eljárás részeként másolat készíthet, és ha a másolat nem semmisíthető meg, vagy nem szolgáltatható vissza, az adatkezelő vállalja, hogy a másolatokhoz nem fér hozzá és nem használja fel azt követően, hogy az adatkezelés megszűnik.

7 A Szolgáltató, amennyiben azt az igénylő, vagy Előfizető kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában ingyenesen - ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet már nyújtott be az adatkezelőhöz - legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérő adatkezelésre kerülne sor. Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Előfizető, igénylő személyes jellemzőinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetővé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetőséget kell biztosítani. (Avtv 9/A (1)) Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerről és annak lényegéről. (Avtv 9/A. (2)) 5. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama 5.1 Az adatok tárolásának időtartama Személyes adat megnevezése Az adatkezelés jogcíme Az adatkezelés időtartama 1.) természetes személy az Előfizetői Szerződés létrehozása, az Előfizetői Szerződés Előfizető születési neve, anyja módosítása, nyilvántartása megszűnését követő neve, születési ideje és helye, 1(egy) év (elévülés) +30 valamint címe (harminc) nap (lakcím/tartózkodási hely) /a-b szerinti adatok 2.) korlátozottan cselekvőképes az Előfizetői Szerződés létrehozása, Az Előfizetői szerződés természetes személy Előfizető módosítása, nyilvántartása, kapcsolódó megszűnését követő 1 esetén a törvényes képviselő 1. pont szerinti adatai q szerinti adat díjak beszedése (egy) év + 30 (harminc) nap 3.) az Előfizető bizonylatkiállítási címe (ha eltér a lakhelytől) 4.) Az Előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakcímtől/ tartózkodási helytől) d) szerinti adat bizonylatkiállítás és kapcsolódó díjak beszedése az Előfizetői Szerződés létrehozása, módosítása, nyilvántartása, teljesítésének figyelemmel kísérése Az Előfizetői szerződés megszűnését követő 1(egy) év+ 30 (harminc) nap Az Előfizetői szerződés megszűnését követő 1 (egy) év + 30 (harminc) nap

8 5.) az Előfizető címe Előfizető hozzájárulása esetén Az Előfizetői szerződés megszűnését követő 1(egy) év + 30 (harminc) nap 6.) a szolgáltatás bizonylatkiállítás, díjbeszedés Az Előfizetői szerződés igénybevételének időtartama megszűnését követő m) szerinti adat 1(egy) év + 30 harminc) nap 7.) A szolgáltatás igénybevételének dátuma f) pont szerinti adat 8.) a díjfizetéssel, díjtartozással összefüggő adatok g) pont szerinti adatok 9.) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának az eseményei h) pont szerinti adatok 10.) az Előfizető nyilatkozata szerinti azonosító, elérhetőségi és bizonylatkiállítási adatok bizonylatkiállítás, díjbeszedés bizonylatkiállítás, díjbeszedés bizonylatkiállítás, díjbeszedés előfizetői hozzájárulás Az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 1 (egy) év + 30 (harminc) nap Az Előfizetői szerződés megszűnését követő 1(egy) év + 30 (harminc) nap Az Előfizetői szerződés megszűnését követő 1 (egy) év + 30 (harminc) nap Az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 1 (egy) év + 30 (harminc) nap 5.2 A és pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását, vagy a panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló határidő leteltéig, vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 5.3 A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásában rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. 5.4 Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. 5.5 Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 6. Az előfizetői adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különböző adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek. 6.1 Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A Szolgáltató

9 a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítőknek, illetőleg b) tudományos, közvélemény - vagy piackutatás, céljából (ld. még 6.2 pont) csak az Előfizető beleegyezésével adhatja tovább az Előfizető általa kezelt adatait. Az Előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint, vagy postai úton megküldött nyilatkozattal bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.2 Előfizetői adatok továbbítása külföldre (Avtv. 9. ) Az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződéshez tartozó adatlapon tett nyilatkozata szerint járul, vagy nem járul hozzá ahhoz, hogy tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából a Szolgáltató továbbíthassa adatait az Európai Unión, illetve az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államon, továbbá azon az államon belül található adatkezelőkhöz, amelynek állampolgára az Európai Közösség és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található és a szolgáltatások nyújtásában közreműködő kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. Az EGT-államokba történő adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a Szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a Szolgáltató tulajdonosával. Az Előfizető a Szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a Szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az Előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a Szolgáltató a 6.5 pont rendelkezései szerint jár el. 6.3 Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A Szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) Azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a bizonylatkiállítást (elektronikus bizonylat szolgáltatás működésének biztosítását), a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) A bizonylatkiállítási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) A bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak, d) Az Avtv 3. (8) bekezdés szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére A jogszabályi kötelezettségnél fogva a Szolgáltató átadhatja az előfizetői adatokat: a) A nemzetbiztonság, b) A honvédelem és a közbiztonság védelme, c) A közvádas bűncselekmények üldözése céljából d) Az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek e) Nyomozó hatóságoknak

10 f) Ügyészségnek g) A bíróságnak h) A bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4 A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés, megsemmisítés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a Szolgáltató köteles az alábbiakra: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztől, majd a passzívált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.5 Az Előfizető jogai Az Előfizető az Adatvédelmi Törvény hatálya alá tartozó kezelésével kapcsolatban jogait és jogorvoslati lehetőségeit a fenti jogszabály 9/A.,, ai, illetve a 27. szerint gyakorolhatja. Az adatvédelmi törvény 11. szakasza alapján az Előfizető jogosult a) Tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről; valamint adataiba betekinteni; b) Megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) Adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételéveltörlését, d) Tiltakozást előterjeszteni;

11 e) Hatósági jogérvényesítésre Tájékoztatás kérése Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény ). Előfizető számára a saját személyes, illetőleg bizonylatkiállítási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben az Előfizető ügyfélszolgálati bejelentését a Szolgáltató rögzítette, annak tartalmát az Előfizető kérésére a Szolgáltató előzetes egyeztetés alapján, az ügyfélszolgálati irodában történő személyes megjelenés során adhatja át Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetőleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követően bármikor jogosult feltétel nélkül a Szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az előfizetői jogviszony időtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetővé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezően kezelendő adatot) Helyesbítés kérése Amennyiben az Előfizetőről, Igénylőről a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Előfizető az adatkezelés időtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését Tiltakozási jog Az Előfizető, Igénylő tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) A személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) A személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) A tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 (tizenöt) nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelő köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 (harminc) napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevő törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétől számított 15 (tizenöt)

12 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint - bírósághoz fordulhat az adatkezelő ellen. Az adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevő kérelmét elutasítja, az adatkezelő köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétől számított 3 (három) napon belül törölni. Az adatkezelő köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevő az erre nyitva álló határidőn belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, illetőleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította Hatósági jogérvényesítés Az Előfizető jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni. Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, és / vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti Tekintettel a személyes adatok védelmének állampolgári alapjog-jellegére, a Magyar Országgyűlés adatvédelmi biztost választ a törvényi feltételeknek megfelelő magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenőrzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységéről csak az Országgyűlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértő magatartás esetén a célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. 7. A Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: dr. Barta Tímea, Adatvédelmi Menedzser Címe: 1462 Budapest, Pf. 560 tel.: 06-40/ adatvedelem@upcdth.lu (Az ügyintézés megkönnyítése érdekében az adatvédelmi ügyben küldött megkereséseken az adatvédelmi felelős nevét, és tisztségét kérjük feltüntetni.) A belső adatvédelmi felelős: a) Közreműködik, illetőleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggő döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) Ellenőrzi az Adatvédelmi Törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) Kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelőt vagy az adatfeldolgozót; d) Elkészíti a belső adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) Vezeti a belső adatvédelmi nyilvántartást; f) Gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról.

13 4. Utalás arra, hogy az előfizetői szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjának, kedvezményeknek, szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása pontosan hol találhatóak az általános szerződési feltételekben (ÁSZF 3/a, 3/b, 4 sz. mellékletek) A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások leírása az Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában, a minőségi célértékek leírása az Általános Szerződési Feltételek 4. sz. Mellékletében található. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások díjait az Általános Szerződési Feltételek 3/a és 3/b. számú Melléklete, jelen kivonat 2. sz. Melléklete tartalmazza egyszeri díjak és előfizetési díjak megbontásban. Az időszakos kedvezményeket marketing kampányok határozzák meg, amelyeket a Szolgáltató a honlapján közzétesz. A feltételes kedvezményekre vonatkozó szabályozás az ÁSZF 4.6 pontjában található. A Szolgáltatás minőségi célértékei az ÁSZF 5. pontjában, és 4 számú mellékletében találhatók. 5. A bizonylatkiállítás ideje, módja, gyakorisága (ÁSZF 4. pont) A Szolgáltató bizonylatot állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). Az előfizető az elektronikus bizonylat (e-bizonylat) szolgáltatást a oldalon történő regisztráció, majd a UPC DTH S.à r.l mint Szolgáltatóhoz történő regisztrációval rendeli meg. Az előfizető a regisztrációval, azaz ezen szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg elfogadja a Díjnet Zrt. Általános Szerződési Feltételeit és egyúttal tudomásul veszi, hogy a sikeres regisztrációt követően kizárólag elektronikus úton kap bizonylatot, azaz a továbbiakban sem papíralapú bizonylatot, nem állít ki részére a Számlakibocsátó, sem készpénzátutalási megbízást. Az e-számla szolgáltatás esetén a számla kézbesítése a bizonylatok a weboldalon történő megjelenését és erről az előfizető által megadott címre küldött elektronikus levél elküldését jelenti. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosításnak és szünetelésnek megfelelő előfizetési díj legkésőbb a megvalósulás időpontját követően elkészített első bizonylaton jelenik meg. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén, amennyiben az előfizetői szerződés a megszűnés időpontját követő bizonylatkiállítási ciklusra vonatkozó bizonylat zárását követően szűnik meg, az előfizető a Szolgáltatónak a megszűnés időpontjában fennálló szolgáltatási feltételek szerint kiállított bizonylatát köteles kiegyenlíteni. A Szolgáltató az előfizető által ilyen módon megfizetett előfizetési díjnak az előfizetői szerződés megszűnése okán szolgáltatással nem fedezett részét a soron következő bizonylatkiállítási ciklusra vonatkozó bizonylatával jóváírja az előfizető részére, és az előfizető választása szerint beszámítja a Szolgáltatótól igénybevett más szolgáltatási díjába vagy az előfizető részére visszafizeti. A bizonylatkiállítás történhet havonta, félévente és évente előre, attól függően, hogy az Előfizető milyen bizonylatkiállítási gyakoriságot igényel. A bizonylatkiállítási időtartam a szolgáltató bizonylatkiállítási rendjéhez igazodik, havi gyakoriság esetén a tárgyhó 5. napjától a következő hónap 4. napjáig, a féléves fizetési gyakoriság a január 5-től július 4. napjáig, illetőleg a július 5-től január 4. napjával záruló szolgáltatási időszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 05. napjától a következő év január 4. napjáig terjedő időszakra terjed ki.

14 A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az Előfizetőnek biztosított és az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatásról jogosult bizonylatot kiállítani, az előfizetői szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató bizonylatkiállítási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható, a számlák aláírás nélkül is érvényesek. Az értékesítésben és az üzembe helyezésben, illetőleg hibaelhárításban közreműködő személyek (forgalmazók, hivatalos szerelők) az általuk beszedett egyszeri díjakról - a letéti díj kivételével - jogosultak az Előfizető számára saját számlát kiállítani. Az Előfizető által így megfizetett egyszeri díjakat a Szolgáltató saját nevében ismételten nem követelheti. A Szolgáltató az Előfizetőt/Számlafizetőt díjfizetési egyenlegéről a bizonylatba foglaltan vagy elkülönült levélben írásban értesíti. A Szolgáltató a számlán az Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos közleményeket, tájékoztatásokat adhat, melyek a csatornakiosztásra, programcsomag módosítására és a díjak változására vonatkoznak, és amely tájékoztatás megfelel az ÁSZF pontjában foglalt értesítési kötelezettségnek. A biznylat tartalmazza a közvetített szolgáltatásokat is. Fizetési határidő A rendszeresen fizetendő díjak fizetése alapesetben havonta és előre történik. Az Előfizető a rendszeresen és egyszeri díjként fizetendő összeget (i) havi díjfizetés esetén a tárgyhónap napja között, (ii) féléves díjfizetés esetén a tárgyfélév első hónapjának napja között (iii) míg éves díjfizetés esetén a tárgyév első hónapjának napja között köteles a Szolgáltatónak megfizetni. A bizonylatok befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve és az Előfizető az esedékes díjat ennek megfelelően köteles a Szolgáltató részére megfizetni. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a bizonylat keltétől számított 8 (nyolc) naptári napnál. A Szolgáltató a tárgyidőszakra vonatkozó számlát az azon szereplő fizetési határidőt legalább 8 (nyolc) nappal megelőző időponttal küldi meg az Előfizető részére. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 8. (nyolcadik) napjáig nem kapja meg, úgy köteles azt további 5 (öt) napon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelezni. Az Előfizető a bizonylatot az azon szereplő fizetési határnapig köteles kiegyenlíteni. Ha a fizetés teljesítése lakossági folyószámláról, csoportos beszedési megbízással történik, ennek hatálya az Előfizető/Számlavezető folyószámláját vezető banknak az átutalási megbízás elfogadására vonatkozó visszaigazolásával veszi kezdetét. Ez esetben az előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az előfizető felel. A Szolgáltató az Előfizetőt/Díjfizetőt díjfizetési egyenlegéről a bizonylatba foglaltan vagy elkülönült levélben írásban értesíti. A Szolgáltató a számlán az Előfizető részére a Szolgáltatással kapcsolatos közleményeket, tájékoztatásokat adhat, melyek a csatornakiosztásra, programcsomag módosítására és a díjak változására vonatkoznak, és amely tájékoztatás megfelel az ÁSZF pontjában foglalt értesítési kötelezettségnek. Fizetési módok Az Előfizető saját választása szerint az alábbi módokon egyenlítheti ki bizonylatát (a fizetés módját a felek az egyedi előfizetői szerződésben rögzítik): a) postautalványon;

15 b) az Előfizető által adott megbízás alapján hitelintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás); c) Előfizető részéről indított átutalással. d) Interneten keresztül történő bankkártyával történő díjkiegyenlítés (csak e-bizonylat előfizetés esetén) Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőnek nyújtott összes szolgáltatásról egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó bizonylatot állít ki, és az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj az ilyen módon kirótt szolgáltatási díjakat nem fedezi, abban az esetben a Szolgáltató az alábbi sorrendben számítja be az Előfizető által teljesített részletfizetéseket: a) a régebben lejárt tartozás; b) azonos lejárat esetén a terhesebb tartozás; c) egyenlő mértékben terhes tartozás esetén a kevésbé biztosított tartozás. A fentiekben meghatározott beszámítási sorrendet követően fennmaradó, illetőleg az Előfizető döntésétől függő túlfizetés, vagy előre fizetés esetén a Szolgáltató az Előfizető befizetéseit az ügyfélszámához rendelten, egy ún. előfizetői folyószámlán tartja nyilván, majd az Előfizető következő időszaki bizonylatát szereplő fizetendő végösszegből levonásra kerül az Előfizető folyószámlán lévő túlfizetett összeg. A Szolgáltató a túl-, vagy előrefizetések után kamatot nem fizet. Késedelmi kamat Amennyiben az Előfizető a bizonylat összegét a bizonylaton megjelölt időpontig nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására. Ezzel egyidejűleg nyílik meg a Szolgáltató joga a szerződésszegés jogkövetkezményeinek alkalmazására. A késedelmi kamat mértéke megegyezik a Ptk (1) bekezdésében meghatározott mértékkel. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt bizonylatok esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett bizonylatösszegre vonatkozóan. A Szolgáltató által hibásan kirótt és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az Előfizetői reklamáció jogossága esetén - az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 6. A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása (ÁSZF 10. pont) 6.1 A hibabejelentő elérhetősége, a hibabejelentések elintézési rendje Az Általános Szerződési Feltételek alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató munkanapokon 8-22-ig, szombaton, vasárnap, munkaszünetiés ünnepnapokon ig a 06-40/ es számon hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 (egyszázhúsz) másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik aki az ügyfél hibabejelentését regisztrálja.

16 Az előfizető hibabejelentését- ennek folyamatáról való részletes tájékoztatását követően- közvetlenül a Szolgáltató alvállalkozójánál (szerelők/forgalmazók) is megteheti. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A Szolgáltató hibabejelentési nyilvántartása tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) a hibajelenség leírását; c) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); d) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A lefolytatott vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az Előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon (rögzített telefonbeszélgetés, folyamatvezérlőben archivált ) az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 3/A. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató köteles az Előfizetők által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibák legalább 80%-át legfeljebb öt (5) munkanapon belül kijavítani, ide nem értve azon eseteket, amikor az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérő időpontban állapodott meg, vagy amikor a hiba kijavítása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul.

17 Kizárólag a Szolgáltató illetve megbízottja jogosult a UPC DTH Leasing S.à r.l tulajdonában álló berendezésekben fellépett hibák kijavíttatására. Ha a Szolgáltató azt állapítja meg, hogy az Előfizető a hibaelhárításra a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az Előfizető köteles az okozott kárt megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. 6.2 A bizonylatpanaszok elintézési rendje Amennyiben az Előfizető a bizonylaton szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos bejelentését a panaszbejelentésre irányadó szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az Előfizetői szerződést az Előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az Előfizető a bizonylaton szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 (öt) napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj (tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi bizonylat nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy bizonylatkiállítási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. A vizsgálat lefolytatását követően a Szolgáltató elbírálja a bizonylatpanasz jogosságát, és a bejelentés módjának megfelelő módon a jogszabályi előírások betartásával az előfizetőt - amennyiben arra mód van azonnal, de legkésőbb 30 (harminc) napon belül értesíti. Ha a Szolgáltató a bizonylatreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető bizonylatán egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. A kártérítési igények elbírálására a bizonylatreklamációk elintézési rendje irányadó. 7. A szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogok, a díjvisszatérítés rendje, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke (ÁSZF 12. pont) 7.1 Az Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható.

18 Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 7.2 Hiba kijavításának késedelmes teljesítése A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 5 (öt) munkanapon belül kijavítani, ha e határidőn belül a hiba kijavítására nem képes, abban az esetben a Szolgáltató kötbér megfizetésére köteles. Ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a fentiekben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető bizonylatán egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 7.3 A hiba kijavításának tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %-a. 7.4 Az Előfizetőt az átírás, áthelyezés késedelme esetén megillető jogok Az átírás, illetőleg az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés / átírás díjának egyharmada. 8. A szerződés módosításának feltételei, a szerződés egyoldalú módosításának esetei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére, különös tekintettel az Előfizető tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai (ÁSZF 6. pont) 8.1 A Szolgáltató az előfizetői szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan a) ha azt jogszabályváltozás, hatósági döntés; vagy b) a Szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja (ideértve az előbbiekből adódó díjmódosítás, illetve programcsomag változás esetét); továbbá c) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás,, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, vagy a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamat módosítások,vagy d) ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okokból változnak( pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések), vagy

19 e) új szolgáltatás bevezetése esetén, vagy f) egyéb vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott műsor megszűnése, vagy a műsortulajdonosnak műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja. A c-f.) pontokban meghatározott módosítások- amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - nem eredményezhetik a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A körülményekben bekövetkező lényeges változásnak minősülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetőleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkező lényeges változások. Ezek különösen a alábbiak lehetnek: (i) üzemeltetési, működési költség megváltozása (ii) infláció (iii) ha az előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a programválaszték, a programcsomagok száma, összeállítása módosul (iv) hálózat műszaki korszerűsítése Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles az ÁSZF pontjában meghatározott módon tájékoztatni, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire, b) a módosítások lényegének rövid leírása, c) a módosítások hatálybalépésének időpontja, d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége, e) díjmódosítás esetén a módosított szolgáltatási díj pontos összege, f) a módosítás indokolása, g) az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok. A Szolgáltató nem köteles a 30 (harminc) napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. 8.2 Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét, illetőleg a közlemény megjelenését követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal - felmondani az Előfizetői Szerződést. Amennyiben az Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartamig, az ebből eredő kedvezményekért veszi igénybe, úgy az Előfizető a Szerződést csak akkor mondhatja fel, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezőtlenül érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló Szerződést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az Előfizető nem él a szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik.

20 A nyilatkozattétel elmulasztása ráutaló magatartással létrejött előfizetői szerződés kivételével - nem minősülhet az Előfizető, vagy az Igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra a Szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül, ha arról a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben ekként állapodtak meg. Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerződés megkötésétől. 8.3 Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést Előfizetői kérésre a választott programcsomag és a díjfizetés gyakorisága tekintetében módosítja abban az esetben, ha az Előfizetőnek az Szolgáltatóval szemben fennálló tartozása nincs. A szerződésmódosítási igényt az Előfizető írásban, személyesen vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül terjesztheti elő. Az előfizető a programcsomag módosítására vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a módosításnak az előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. (harmincadik) naptól teheti meg joghatályosan. Az Előfizető alacsonyabb szintű programcsomagra csak a következő tárgyidőszak fordulópontjával térhet át, feltéve, hogy ezirányú módosítási szándékát a fordulópontot legalább 15 (tizenöt) nappal megelőzően bejelentette a Szolgáltatónak. Ezen határidő elmulasztása azzal a következménnyel járhat, hogy az alacsonyabb szintű programcsomag csak a tárgyidőszakot követően biztosítható. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosításnak és szünetelésnek megfelelő előfizetői díj legkésőbb a megvalósulás időpontját követően elkészített első bizonylaton jelenik meg. 8.4 Áthelyezés Ha az Előfizető a szolgáltatási címen a hozzáférési pontot változtatni kívánja, ezt írásban vagy telefonon az ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a Szolgáltatótól, aki e kérésnek annak megvalósíthatósága esetén - az Előfizetővel egyeztetett időpontban, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 30 (harminc) napon belül, a 3/A mellékletben meghatározott telepítési díjtételek megfizetése ellenében köteles eleget tenni. A Szolgáltató az áthelyezési kérelem teljesítését megtagadhatja, amennyiben az áthelyezésnek műszaki, jogi korlátai vannak (pl. műemlékvédelem), illetőleg az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása van. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezést annak megvalósíthatósága esetén - 30 (harminc) napon belül nem teljesíti, úgy kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az áthelyezést nyilvántartó bizonylaton írja jóvá. 8.5 Átírás A Szolgáltató - a 3/A sz. melléklet szerinti átírási díj ellenében - módosítja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna. Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Díjtartozás esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Előfizető köteles.