Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelısségő Társaság

Átírás

1 Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelısségő Társaság (székhely: 6791 Szeged, István u. 36., cégjegyzékszám: ) Általános Szerzıdési Feltételek Internet szolgáltatás igénybevételére Szeged, május 5.

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. DEFINÍCIÓK 2. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 2.2. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 2.2. A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETİSÉGE, INTERNETES HONLAPJA 3. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK 3.1. AZ ÁSZF RENDSZERE 3.2. AZ ÁSZF HATÁLYA 4. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 4.1. TÁVKÖZLÉSI ALAPSZOLGÁLTATÁSOK 4.2. KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK 5. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS 5.1. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 5.2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI 5.3. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE 5.4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS HATÁLYA 5.5. LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSES IDİSZAK 5.6. SZOLGÁLTATÓ KERESKEDELMI ÜGYNÖKÉVEL MEGKÖTÖTT ELİFIZETİI SZERZİDÉS 6. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA 6.1. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA, MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK 7. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 7.1 AVÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA 8.1. A ÁSZF MÓDOSÍTÁSA 8.2. SZOLGÁLTATÁSI DÍJ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA KÉTOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS 8.4 AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁSTELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE VÁLTOZÁS AZ ELİFIZETİ ADATAIBAN 8.6. ÁTÍRÁS ÁTHELYEZÉS 8.8. DÍJCSOMAGOK MEGSZÜNTETÉSE ÉS MÓDOSÍTÁSA 9. SZOLGÁLTATÁSOK KORLÁTOZÁSA ÉS SZÜNETELTETÉSE 9.1. SZÜNETELÉS 9.2. SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBEN FELMERÜLİ OKBÓL TÖRTÉNİ SZÜNETELÉS 9.3. KORLÁTOZÁS 10. ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZÜNÉSE MEGSZŐNÉS ESETEI AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNIK: RENDES FELMONDÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁS

3 10.5. A FELMONDÁS KÖZLÉSE ÉS TARTALMA A NEMZETI MÉDIA- ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG ELNÖKÉNEK 6/2044. (X. 6.) NMHH RENDELETE AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK RÉSZLETES SZABÁLYAIRÓL SZERINTI KIEGÉSZÍTÉSEK 11. ELİFIZETİ KÖTELEZETTSÉGEI ELLENİRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŐRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETİVÉ TÉTELE A TÁVKÖZLÉSI BERENDEZÉSEK HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL A SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATÁNAK ÁTENGEDÉSE ALVÁLLALKOZÓ IGÉNYBEVÉTELE A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE SZOLGÁLTATÓ DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁS (HÍRLEVÉL, REKLÁMANYAG) HÁLÓZATI ETIKAI SZABÁLYZAT BETARTÁSA VIS MAIOR 12. SZOLGÁLTATÓ KÖELEZETTSÉGEI RENDSZERES KARBANTARTÁS DÍJ REKLAMÁCIÓ: 13. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 14. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETİSÉGE 15. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE A SZOLGÁLTATÓ ELİFIZETİ-ÉRTESÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK KÖVETKEZİKÉPPEN TEHET ELEGET A SZOLGÁLTATÓ ELİFIZETİ-ÉRTESÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK HATÁRIDEJE ÉS ANNAK TARTALMA A SZOLGÁLTATÓ KÖTELES AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEKET ÉS AZOK VÁLTOZÁSAIT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁN KÖZZÉTENNI SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGE A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT ÉRTESÍTÉS VIS MAIOR ESEMÉNY MELLÉKLETEK 1. SZ MELLÉKLET 2. SZ MELLÉKLET 3. SZ MELLÉKLET 4. SZ MELLÉKLET 5. SZ MELLÉKLET 6. SZ MELLÉKLET 7. SZ MELLÉKLET 7/A SZ. MELLÉKLET: MINİSÉGI MUTATÓK 8. SZ. MELLÉKLET

4 1. DEFINÍCIÓK Szolgáltató: A szolgáltató neve: Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Rövidített neve: Voice-Com Kft. Székhelyének címe: 6791 Szeged, István u. 36. Telephelye címe: 6722 Szeged, Brüsszeli krt. 7 Ügyfélszolgálat elérhetısége: Cím Nyitva tartás Telefonszám, Voice-Com Kft. Központi Ügyfélszolgálat 6722 Szeged, Brüsszeli krt. 7. H P: 9:00 17:00 17:00 9:00 és munkaszüneti napokon üzenetrögzítı 62/ / / / / info@voice-com.hu Egyéb adatok: Szolgáltatás SZJ száma: Telefonszáma: 62/ Faxszáma: 62/ Webcím: címe: info@voice-com.hu Adószáma: Vállalkozás szervezeti formája: Korlátolt felelısségő társaság Cégjegyzék/vállalkozói igazolvány száma: Cg Díjcsomag: Díjszabás: Elıfizetı: Elıfizetıi Hozzáférési Pont: Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés: Elıfizetıi hurok: Elıfizetıi Szerzıdés: Szolgáltató által képzett Szolgáltatás-csomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra tekintettel határozza meg. Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdéshez csatolta. A Díjszabás tartalmazza az igénybevett Szolgáltatások díját (a továbbiakban: listaár), valamint az egyes Díjcsomagok díjait. Az Elıfizetıi Szerzıdés alapján nyújtott Szolgáltatások fizetıje. Szolgáltató által kiépített és üzemeltetett azon távközlı hálózati végpont, amelyhez Elıfizetı a végberendezést csatlakoztatja, és amelyen keresztül a hálózaton nyújtott Szolgáltatás igénybe vehetı. Az ÁSZF- ben nem szereplı, vagy az abban meghatározott feltételektıl eltérı-, továbbá az Elıfizetı személyére, és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó Elıfizetıi szerzıdés, amely mindenkor az ÁSZF -fel együtt értelmezendı. A hírközlésrıl szóló évi C tv. szerint a helyi hozzáférési hálózatban alkalmazott sodrott réz érpár, amely egy Elıfizetıi hálózati végpontot összekapcsol a helyi központtal, annak kihelyezett fokozatával vagy ezeknek megfelelı eszközével. Az ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés együttesen

5 Igénylı: Kr.: Munkanap: Szolgáltatás: Szolgáltatás Azonosító: Szolgáltatási Díj: ÁSZF: Ügyfél azonosító: Vis Maior Esemény: jelen ÁSZF ben meghatározott eljárás szerint Elıfizetıi Szerzıdés megkötését kezdeményezı természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági tagság. a távközlési Elıfizetıi szerzıdésekrıl szóló 16/2003. (XII.27.) IHM Rendelet. munkanapnak minısülnek a hétköznapok a Munka Törvénykönyvérıl szóló évi XXII. törvény 125. szerinti munkaszüneti napok kivételével. az ÁSZF szerint nyújtott Internet hozzáférés Szolgáltatás (Távközlési Alapszolgáltatás), amelynek keretében Szolgáltató Elıfizetı számára lehetıvé teszi az Internet hálózat IP alapú (csomagkapcsolt) elérését. a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító, amellyel Elıfizetıt a Szolgáltatás igénybevétele elıtt a távközlı hálózat beazonosítja és a hálózaton nyújtott Szolgáltatás igénybevételére való jogosultságot megállapítja. A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Elıfizetı által a Szerzıdés megszegésével vagy azon kívül Szolgáltatónak okozott károk megtérítését. jelen Általános Szerzıdési Feltételek Távközlési Szolgáltatások nyújtására, amely a Törzsszövegbıl, az Alapszolgáltatásokra vonatkozó mellékletbıl és függelékbıl áll. Az Elıfizetıt egyértelmően beazonosító információ (szám), amelyet a Szolgáltató határoz meg, és amelyet az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben feltüntet. Az érintett Fél érdekkörén kívül esı elháríthatatlan esemény, így például: természeti katasztrófa, tőz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés. 2. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 2.2. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A Szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A szolgáltató neve: Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Rövidített neve: Voice-Com Kft. Székhelyének címe: 6791 Szeged, István u. 36. Telephelye címe: 6722 Szeged, Brüsszeli krt. 7 A továbbiakban: Szolgáltató Az Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján 2007.február 1-tıl határozatlan ideig hatályos.

6 2.2. A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJA Az ügyfélszolgálati irodák címei és nyitvatartási rendjük: Voice-Com Kft. Központi Ügyfélszolgálat Cím Nyitva tartás Telefonszám, Szeged, H P: 9:00 17:00 62/ Brüsszeli krt / :00 9:00 és 62/ munkaszüneti napokon 20/ üzenetrögzítı 30/ info@voice-com.hu 3. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK 3.1. AZ ÁSZF RENDSZERE Jelen Általános Szerzıdési Feltételek Távközlési Szolgáltatás nyújtására (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató Elıfizetıi Szerzıdésének részét képezi, és mint ilyen a Szolgáltató Szolgáltatásaira kötött Egyedi Elıfizetıi Szerzıdéssel együtt értelmezendı. Amennyiben az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés és a ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérı rendelkezéseket tartalmaz, akkor az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szövege az irányadó Jelen ÁSZF törzsszövegbıl (a továbbiakban: Törzsszöveg) és mellékletbıl, valamint a csatolt függelékbıl áll. Amennyiben a Törzsszöveg és valamely melléklet vagy függelék egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérı rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben foglaltak az irányadóak AZ ÁSZF HATÁLYA Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató által nyújtott távközlési Szolgáltatásokra kötött Elıfizetıi Szerzıdésekre, valamint az Elıfizetıi Szerzıdések alapján nyújtott távközlési Szolgáltatásnak nem minısülı melléklet szerint Kiegészítı Szolgáltatásokra terjed ki. 4. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 4.1. Távközlési Alapszolgáltatások A Szolgáltató által nyújtott Távközlési Alapszolgáltatások: A szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: (a) Adathálózati szolgáltatás vezeték nélkül SZJ (a1) ,5 Mhz (a2) Mhz; Mhz (b) Adathálózati szolgáltatás SZJ Kiegészítı Szolgáltatások A Szolgáltató által nyújtott Kiegészítı Szolgáltatások felsorolását, részletes meghatározását, valamint igénybevételének feltételeit a melléklet tartalmazza.

7 Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Távközlési Alapszolgáltatásokból és a Kiegészítı Szolgáltatásokból Díjcsomagot képezzen. A Díjcsomagok változásaival kapcsolatos információkat Szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint a oldalon közzéteszi. 5. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS 5.1. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak elıfizetıi hozzáférési pont létesítését követıen illetve a Szolgáltató vagy jogelıde által jogszerően kiépített elıfizetıi hozzáférési pont meglétének igazolását követıen írásban megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetık igénybe Az elıfizetıi szerzıdés két, egymástól elválaszthatatlan részbıl áll: a) a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza, b) az egyedi elıfizetıi szerzıdés, amely az elıfizetıre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott elıfizetıre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI Az igénylı szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylıt a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl A Szolgáltató, Elıfizetı, illetıleg igénylı (a továbbiakban együtt: felek) az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg Írásbeli szerzıdéskötés: Írásbeli szerzıdéskötés esetén az Elıfizetı ajánlatát az egyedi elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerzıdés beérkezését követıen a Szolgáltató a szerzıdés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fogadja el és igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét (- vissza igazolás ). A szerzıdés a visszaigazolás Elıfizetı részére történı rendelkezésre bocsátása napján (Szolgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint - az Elıfizetı kérése esetén - az általános szerzıdési feltételek egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Emellett Szolgáltató jogosult a szerzıdés elektronikus úton történı visszaigazolására, amely esetben a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre Szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés.

8 5.3. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése Igénylı tudomásul veszi, hogy amennyiben Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van, akkor Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötését megtagadhatja Az Elıfizetıi Szerzıdés létrejön: a) írásban az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı és Szolgáltató általi egyidejő aláírásával. Postai úton történı szerzıdéskötésre kizárólag olyan igénylık esetében van szükség, akik már rendelkeznek Szolgáltatóval megkötött Elıfizetıi Szerzıdéssel. A postai úton megkötött Elıfizetıi Szerzıdés az Elıfizetı által aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egy példányának a Szolgáltató általi kézhezvételét követıen akkor lép hatályba, amikor az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést Szolgáltató aláírja; b) ráutaló magatartással, különösen a Szolgáltatás igénybevételével. A ráutaló magatartással az Elıfizetı elfogadja a ASZF -ben foglaltakat. A ráutaló magatartással megkötött Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltatás igénybevételével jön létre és lép hatályba. (Ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdésnek minısül, ha Elıfizetıi Szolgáltató elızetes hozzájárulása nélkül veszi igénybe a Szolgáltatást.) Szolgáltatót nem terheli szerzıdéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentınek IP-alapú adathálózati Szolgáltatás igénybevételébıl eredı, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló IP -alapú adathálózati Elıfizetıi szerzıdést jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt hat napon belül a Szolgáltató felmondta. c) A Szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a szerzıdést kötı ügyfél rendelkezzék a Szolgáltatáshoz való kapcsolódáshoz szükséges eszközökkel. A Szolgáltatás igénybevétele érdekében az Elıfizetınek biztosítania kel az IP alapú adathálózati Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök üzemképes állapotát, ezen eszközök alkalmassá tételét a Szolgáltatás igénybevételéhez a szerzıdés idıtartama alatt. A Szolgáltatás észlehetı hiányosságait az Elıfizetınek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. Az Elıfizetı kötelezettsége a hibaelhárítás és karbantartás lehetıvé tétele. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, a Szolgáltatónak okozott kárért felelısséggel tartozik Az írásban megkötött Elıfizetıi Szerzıdés esetén Szolgáltató Elıfizetınek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egy példányát átadja, vagy megküldi, illetıleg tájékoztatja Elıfizetıt az ÁSZF elérhetıségérıl, vagy amennyiben Elıfizetı kéri a ÁSZF kivonatát átadja, vagy Elıfizetı részére megküldi, vagy interneten vagy az ügyfélszolgálaton hozzáférhetıvé teszi Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésével egyidejőleg köteles nyilatkozni, hogy a Szolgáltatást egyéni Elıfizetıként, vagy üzleti/intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Elıfizetı e nyilatkozatát az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés erre vonatkozó pontjának kitöltésével teheti meg Elıfizetı az alábbi adatokat köteles megadni Szolgáltatónak az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor: I. Egyedi Elıfizetı esetén: a) Az Elıfizetı nevét, leánykori nevét, anyja nevét, b) Elıfizetı születési helye és ideje,

9 c) Állandó lakóhelyének címe és postázási és számlázási címét, d) Az Elıfizetı személyi igazolvány számát. II. Üzleti/intézményi Elıfizetı esetén: 10 a) Elıfizetı cégszerő megnevezését, cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát, b) Elıfizetı székhelyét és postázási címét, c) Elıfizetı bankszámlaszámát, d) Elıfizetı adószámát. III. Mindkettı Elıfizetıi kategória esetén tartalmaznia kell: a) kapcsolattartó nevét, címét, beosztását, b) a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások megjelölését, c) a Szolgáltató által meghatározott Ügyfél-azonosítót, s Szolgáltatás Azonosítót, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez ilyenre szüksége van (felhasználónév/jelszó), d) az ÁSZF tıl való eltéréseket, e) az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének helyét, ha az Elıfizetıi Szerzıdés alapján Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésére sor kerül Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez egyidejőleg be kell mutatni az alábbi dokumentumokat: a) legalább két személyazonosság igazolására alkalmas okiratot együttesen, b) cégek esetében az a) pontban írtakon felül 30 napnál nem régebbi cégkivonat, továbbá aláírási címpéldány, társasági szerzıdés, vagy alapító okirat, c) intézményi Elıfizetı esetében pedig, az intézmény nevében eljáró személynek bizonyítania kell, hogy jogosult az intézmény nevében az Elıfizetıi Szerzıdést megkötni Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére való jogosultságnak érdekében a pontban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás felmutatását kérni Elıfizetıtıl A /2001 NMHH elnöki rendelet 5. (1) bekezdése szerinti elemek: A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó, a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározottak szerinti elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat, igény (a továbbiakban: ajánlat) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévık között az igénylı erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követıen amennyiben szükséges és a szerzıdés megkötésére egyidejőleg nem kerül sor haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidın belül a szerzıdéses ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevıt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdést átadja,megküldi, vagy távollévık között szóban kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt szerzıdést a (4) bekezdés értelemszerő alkalmazásával hozzáférhetıvé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában az (5) bekezdésben foglalt idıpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja.

10 (3) Amennyiben a bekezdés c) pontja szerinti esetben az elıfizetı elfogadó nyilatkozata a szolgáltatóhoz a szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik. (4) Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján)kötött elıfizetıi szerzıdés írásba foglalt (írásban megkötött) szerzıdésnek minısül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerzıdés a szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az elıfizetınek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy az iktatott szerzıdés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. (5) Az elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató az (1) bekezdés b) pontjában foglaltak kivételével legfeljebb az elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül, vagy az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb a szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. (6) Az (5) bekezdésben meghatározott, illetve a szolgáltató által az (1) bekezdés b) pontja szerint vállalt határidı elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve az elıre fizetett szolgáltatások esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. (7) Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben foglalt határidı teljesítésére a szolgáltató mőszaki okból nem képes, és ezért az elıfizetıi szerzıdést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a szerzıdés megszőnéséig a (6) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni. (8) Ha a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidıt túllépi,akkor az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését megelızıen az elıfizetı jogosult a szerzıdéstıl hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az elıfizetı elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerzıdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követı 30 napon belül visszatéríteni az elıfizetı számára, az elıfizetı pedig egyidejőleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. (9) A távollévık között szóban megkötött szerzıdés esetén az elıfizetı a szerzıdés megkötésétıl számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerzıdéstıl. Az elıfizetı elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésnek megfelelıen a szolgáltatás nyújtását megkezdte. (10) Az Eht (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétıl kell számítani A /2001 NMHH elnöki rendelet 6. bekezdése szerinti elemek: (1) A szolgáltató elektronikus úton történı szerzıdéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor kérhessék az egyéni elıfizetıkre vonatkozó szabályok

11 vonatkozásukban történı alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni elıfizetık számára is elérhetı a szolgáltató általános szerzıdési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes az elınyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. (2) Az Eht (4b) bekezdésében foglalt ajánlat és tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetıt érintı, a hosszabb határozott idıbıl eredı bármilyen hátrányos jogkövetkezmény semmis. (3) A szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben lehetıvé teheti mobil internet hozzáférési szolgáltatásra kötött elıfizetıi szerzıdés esetén, hogy az elıfizetı a szerzıdéstıl elállhasson. Az elállási jog gyakorlására a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétıl számított legalább 5 napot kell biztosítani. A szerzıdés megkötésével egyidejőleg a szolgáltató köteles tájékoztatni az elıfizetıt, hogy biztosítja-e az elállási jogot. (4) A szolgáltató nem követelhet az elıfizetıtıl díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagyel ektronikus hírközlı eszközt értékesít, amelyet az elıfizetı nem rendelt meg. A szolgáltató erre vonatkozó ajánlatának hallgatólagos vagy ráutaló magatartással történı elfogadását az elıfizetı elfogadó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni. (5) Az 5 6. rendelkezéseit a kizárólag elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékő egyéni kommunikációs eszközzel tett címzett nyilatkozatok útján kötött elıfizetıi szerzıdésekre is alkalmazni kell Az Elıfizetıi Szerzıdés hatálya Szolgáltató és Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést határozott idıre és határozatlan idıre köthetik. 5.5 Legrövidebb szerzıdéses idıszak Az adott Szolgáltatásra megkötött határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés legrövidebb idıtartamát a Szolgáltatásra vonatkozó melléklet határozza meg Szolgáltató és Elıfizetı az Egyedi Szerzıdésben az ÁSZF-ben foglaltnál rövidebb határozott idejő szerzıdéses idıszakban is megállapodhatnak Szolgáltató kereskedelmi ügynökével megkötött Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést Szolgáltató hivatalos kereskedelmi ügynökével (a továbbiakban: ügynök) is megkötheti, aki jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést a Szolgáltató nevében megkötni A hivatalos ügynökök személyérıl, elérhetıségérıl Szolgáltató az Elıfizetı kérésére tájékoztatást ad Tekintettel arra, hogy az ügynök az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésén túl a Szolgáltató képviseletére nem jogosult, Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az ügynökkel megkötött Elıfizetıi Szerzıdéssel kapcsolatos bármely további nyilatkozat- így különben a módosításra, megszüntetésre irányuló nyilatkozata a

12 Szolgáltató felé akkor hatályos, ha azt Elıfizetı Szolgáltatóval jelen ÁSZF szabályainak megfelelıen közli Az ügynökkel megkötött Elıfizetıi Szerzıdés esetén az Elıfizetıi Szerzıdés teljesítéséért az ügynök Elıfizetı felé felelısséggel nem tartozik, az Elıfizetıi Szerzıdésben foglalt jogok és kötelezettségek Szolgáltatót és Elıfizetıt egymással szemben jogosítják és kötelezik. 6. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), szolgáltatások esetén a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstıl számítva 6.1. A szolgáltatás igénybevétele A szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékekben meghatározott esetek kivételével a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követı 30 napon, de a lehetı legrövidebb idın belül teszi elérhetıvé A szolgáltatás rendelkezésre állása, minıségi célértékek Lásd a jelen ÁSZF 7. sz mellékletben foglaltakat. 7. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás rendelkezésre állását az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. sz. melléklet szerinti mértékben. A rendelkezésre állás csak teljes naptári hónapra vonatkozik, töredék hónapra nem. A rendelkezésre állási célérték számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adott hónapban a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetében) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. Egy adott szolgáltatás rendelkezésre állása a hónapban hibásan teljesített összesített idınek az adott hónapra számolt százalékos értéke az összes elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az idıszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt, VIS MAIOR miatt történt (jelen ÁSZF pontja szerint), a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetıvé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követıen az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené.

13 7.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek (1)A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az rról, hogy a) további helyszíni, az elıfizetıi hozzáférési ponton vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálatszükséges, annak idıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (2) A szolgáltató köteles az elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. (3) A hiba bejelentésétıl a hiba kijavításáig eltelt idı nem haladhatja meg a 72 órát. (4) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmőszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidık meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidın belül meg kell kérnie. (5) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követıen haladéktalanul értesíteni az elıfizetıt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és idıpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hibaelhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejőleg is eleget tehet. (6) Az Eht (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési idıtartam végéig köteles megırizni. (7) A szolgáltató a (2) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülı (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az elıfizetı helyiségébe történı belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az elıfizetıre. (8) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az elıfizetı helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt idıpont az elıfizetınek nem megfelelı, akkor a szolgáltató által javasolt idıponttól az elıfizetıvel elızetesen egyeztetett újabb idıpontig eltelt idıtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe. (9) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idıpontjában a (8) bekezdés szerint a szolgáltató és az elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidı a szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. (10) Nem minısül elhárítottnak a hiba, amennyiben az elıfizetı az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl az elıfizetı által tett ismételt hibabejelentésig eltelt idıtartam.

14 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSA Az Elıfizetıi Szerzıdés módosítására a megkötésre vonatkozó szabályokat a jelen ÁSZF 6. sz mellékletében foglalt eltérésekkel kell alkalmazni Az ÁSZF módosítása A ÁSZF rendelkezéseit Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani, ha az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 15 nappal írásban (levélben), ben, faxon, vagy telefonon értesíti a módosítás lényegének rövid leírásával, a módosítások hatályba lépésének várható idıpontjával és a közzétett ÁSZF elérhetıségének megadásával. A ÁSZF módosításának joga nem érinti Szolgáltató azon kötelezettségét, hogy a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. Törvény szerint, a gazdasági erıfölénnyel való visszaélés tilalmára vonatkozó rendelkezéseket betartsa Szolgáltató a ÁSZF megváltozását köteles a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelızıen ügyfélszolgálatán közzétenni A fentiekre Szolgáltató nem köteles, amennyiben a ÁSZF módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdéses feltételeket érinti Ráutaló magatartással megkötött Elıfizetıi Szerzıdés esetén Szolgáltató a ÁSZF hatályba lépése elıtt 15 nappal ben értesíti az Elıfizetıt amennyiben az lehetséges, valamint a Szolgáltató a módosításról ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad Az ÁSZF módosításaival kapcsolatos értesítési kötelezettségét Szolgáltató úgy is teljesítheti, ha országos napilapban legalább kétszer feladott közlemény útján értesíti az Elıfizetıt, a módosításról szóló értesítés ügyfélszolgálaton való közzététele mellett Szolgáltatási Díj egyoldalú módosítása A Szolgáltatási Díjak Szolgáltató általi módosítására a jelen pont szerinti eltéréseket kell alkalmazni Tekintettel arra, hogy a Szolgáltatási Díjakat tartalmazó Díjszabás a ÁSZF részét képezi, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Díjakat egyoldalúan módosítani Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı által igénybe vett Szolgáltatás Szolgáltatási Díját kívánja módosítani, akkor a pont szerinti értesítéseknek a módosított Szolgáltatási Díj összegét is tartalmaznia kell Elıfizetı a megváltozott rendszeres Elıfizetıi díjat a módosított Elıfizetıi Szerzıdés hatályba lépésének elsı napjától tartozik megfizetni Amennyiben az egyoldalú módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést.

15 8. 3. Kétoldalú szerzıdésmódosítás Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidıt az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, hálózat mőszaki korszerősítése, jogszabály módosulása. A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag elıfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági mőködése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula). A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelızıen 30 nappal köteles az elıfizetıt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni. Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 8.4 az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosításteljesítésének határideje Elıfizetıi felmondás Az Elıfizetı a határozatlan idıre kötött szerzıdést bármikor, legfeljebb 8 napos felmondási határidıvel, bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani írásban. Rendes felmondás esetén a szerzıdés a felmondási idı elteltével szőnik meg. Az Elıfizetı a szerzıdést azonnali hatállyal írásban a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegı magatartása esetén mondhatja fel, azt követıen, hogy a szerzıdésszegı magatartás megszüntetésére írásban legalább 15 napos határidıvel felszólította a Szolgáltatót és ez a határidı eredménytelenül telt el. Azonnali hatályú felmondási ok különösen, ha a Szolgáltató a szolgáltatást jogosulatlanul szünetelteti vagy megszünteti. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzıdés a felmondás Szolgáltató általi kézhezvételének idıpontjában szőnik meg. Az Elıfizetınek a felmondást a 1. fejezetben megjelölt ügyfélszolgálatra kell eljuttatnia. Felmondás esetén az Elıfizetı által a szolgáltatásra elızetesen megfizetett díjat, vagy töredékdíjat a Szolgáltató az Elıfizetı részére a szerzıdés megszőnését követı 30 napon belül visszafizeti Változás az Elıfizetı adataiban Az Elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási,

16 végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl Átírás A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendı díj összege jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétıl számított 15 nap. Ezen határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyezı összegő kötbérre kötelezhetı, melynek összegét a Szolgáltatónak a kötbérigény jogosságának megállapítását követıen kibocsátott számlán kell jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az elıfizetınek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt Áthelyezés A helyhez kötött szolgáltatások esetén az elıfizetı áthelyezési igényére az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni: - A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követı 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetısége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen idın belül írásban értesíti az igénylıt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerzıdési feltételekben meghatározott határidın, legfeljebb azonban az igény beérkezését követı 30 napon belül, vagy az elıfizetı által az áthelyezési igényben megjelölt késıbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétıl számított 3 hónapon belüli idıpontban teljesíti, b) az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését mőszaki lehetıség hiányában az a) pont szerinti határidıben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejőleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésıbbi idıpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstıl számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt mőszaki lehetıség hiányában elutasítja. - A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. - Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi szolgáltatás szünetel. Erre az idıszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. - A bekezdés a) és b) pontjaiban meghatározott határidık be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada Díjcsomagok megszüntetése és módosítása Szolgáltató az általa bevezetett díjcsomagok (3. sz mellékletbeni) díjait módosíthatja, vagy a díjcsomag nyújtását megszüntetheti A díjcsomagokat érintı változásokat Szolgáltató az ügyfélszolgálatán és honlapon a változás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elérhetıvé teszi és a díjcsomagot igénybevevı Elıfizetıket a) A díjcsomagra vonatkozó díjak, illetve feltételek módosításának hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal ben, b) A díjcsomag megszüntetése esetén a megszüntetés hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal írásban (levélben) értesíti.

17 A díjcsomag megszüntetésére és módosítására egyébként a jelen (6.) fejezet rendelkezéseit kell megfelelıen alkalmazni Amennyibe Szolgáltató a határozott idejő és díjcsomag igénybevételére megkötött Elıfizetıi Szerzıdés alapján fizetendı díjat a határozott idın belül megváltoztatja, akkor Elıfizetı jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés rendes felmondással megszüntetni. 9. Szolgáltatások korlátozása és szüneteltetése 9.1. Szünetelés Szolgáltató az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatás nyújtását szünetelteti. Az Elıfizetı a szünetelést írásban (levélben), vagy a Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálaton személyesen kérheti a szüneteléssel érintett hónapot megelızı hónap 25. napjáig. A szünetelés teljes naptári hónapokra kérhetı. A szolgáltató az elıfizetı által kért szünetelési idıszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szolgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel Az Elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartalma egyéni Elıfizetı esetén legfeljebb hat hónap, üzleti/intézményi Elıfizetı esetén 2 hónap, legrövidebb mindkét Elıfizetıi kategória esetén 1 naptári hónap A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja A leghosszabb szünetelési idıszak elteltét követıen az Elıfizetıt minden az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettség terheli és az azt követı idıtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést legalább 15 napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni Üzleti elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az elıfizetı nem ad a szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot Egy elıfizetıi szerzıdésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az elıfizetı által kért szolgáltatásra terjedjen ki.

18 9.2. Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból történı szünetelés Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó Szolgáltatási Díj fizetésére nem köteles A jelen ÁSZF szerint a rendszeres karbantartás nem minısül a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelésnek, de a rendszeres karbantartás miatti Szolgáltatás kiesés idıtartama alatt Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli Korlátozás Szolgáltató a Szolgáltatások korlátozása, illetve a Szolgáltatások minıségi vagy más jellemzıinek csökkenésére az Elıfizetı egyidejő vagy telefonon történı értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı Hozzáférési Ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott vagy Elıfizetı a Függelék szerinti etikai Alapelveket megsérti; b) az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesítési, vagy hálózati Szolgáltatás céljára használja; c) az Elıfizetı a díjfizetéssel 30 napot meghaladó fizetési késedelemmel esik, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott a teljes esedékes és ki nem fizetett Szolgáltatási Díj összegének erejéig óvadékként készpénzt vagy a Szolgáltató által elfogadott értékpapírt, d) Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi. e) Amennyiben az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha e. 1. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségi tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı INTERFÉSSZEL rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. e. 2. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minısülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek : I. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják II. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják. A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges -ek illetve nagy mennyiségő levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja.

19 e. 3. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : I. feladójának címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. II. vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz III. amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemő akarata ellenére is végbemehet. IV. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító . e. 4. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : I. az Internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, II. az Internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, III. az Internet használók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, IV. mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök). e. 5. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely : I. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért II. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, III. az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, IV. az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek Amennyiben Elıfizetı Szolgáltatótól egy Elıfizetıi Szerzıdés keretében több Szolgáltatást vesz igénybe és Elıfizetı bármely Szolgáltatás tekintetében az a) d) pont szerint kötelezettségeit megszegi, akkor Szolgáltató jogosult bármely tetszése szerint Szolgáltatás korlátozására, illetve az összes Szolgáltatás korlátozására is Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást haladéktalanul, de legkésıbb az elıfizetı kérésétıl számított 72 órán belül megszüntesse, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelı jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik A korlátozás a Forgalmi Díj (3. sz melléklet) kivételével Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti.

20 A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve elıre fizetett szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az elıfizetı a szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. 10. ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZÜNÉSE Megszőnés esetei Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik: a) a határozott idıtartamra létrejött Szerzıdés a határozott idıtartam lejártával, feltéve, hogy a Felek az Elıfizetıi Szerzıdést nem hosszabbítják meg, b) ráutaló magatartással létrehozott Elıfizetı Szerzıdés esetén a kapcsolat Szolgáltató általi bontásával, c) bármely Fél rendes felmondásával a felmondási idı lejártának napján, d) bármely Fél rendkívüli felmondásával a felmondási idı lejártának napján, e) bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével vagy halálával, f) a Felek közös megegyezésével Rendes felmondás Elıfizetı a határozatlan idıre kötött Elıfizetıi Szerzıdést bármikor indoklás nélkül 8 napra felmondhatja Elıfizetı a határozott idıre kötött Elıfizetıi Szerzıdést a tárgyhó utolsó napjával jogosult felmondani. A rendes felmondást Elıfizetı köteles a tárgyhó 25. napjáig Szolgáltatónak írásban bejelenteni Az Elıfizetıi Szerzıdés felmondása hatályosságának azonban feltétele, hogy az Elıfizetı a felmondással egyidejőleg Szolgáltató számlája ellenében, az esedékes Szolgáltatási Díjat és egyéb követeléssel, valamint, határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés esetén a határozott idıbıl még hátralévı idıre járó díjakat, illetve a kapott kedvezményeket a Szolgáltatónak egy összegben megfizesse Szolgáltató a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést 60 napos felmondási idıvel, indoklással jogosult felmondani Rendkívüli felmondás Amennyiben a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. A szerzıdésszegéssel megszőnésérıl az Elıfizetıi