MELLÉKLETEK. Hatályba lépés ideje: 2009.április 03.

Átírás

1 MELLÉKLETEK Hatályba lépés ideje: 2009.április 03.

2 TARTALOM 1. sz. melléklet - DÍJSZABÁS sz. melléklet - SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET sz. melléklet - ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ Bevezetés Adatvédelmi jogszabályok Meghatározások A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama Az előfizetői adatok továbbításának esetei A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Az előfizető jogorvoslati lehetősége Előfizetői hozzájárulás sz. melléklet - ÉRTÉKESÍTÉSI KÉPVISELETEK sz. melléklet - SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉGI MUTATÓK Szolgáltatásminőségi célértékek

3 1. sz. melléklet - DÍJSZABÁS A díjak tartalmazzák a 20 %-os általános forgalmi adót (áfa)! A hangátvitelt tartalmazó Internet hozzáférési Szolgáltatás (VoIP) díjai üzleti ügyfelek számára Alap tarifacsomag Forgalmi díj komponensei: másodperc alapon számlázott Perc díj Ft+ÁFA Irány Nettó percdíj (Ft/perc) Bruttó percdíj (Ft/perc) Hálózaton belüli hívás 0,0 0,0 Helyi hívás 6,42 7,7 Helyközi hívás 6,42 7,7 Távolsági hívás 6,42 7,7 Mobil hívások (Ft/perc) T-Mobile 46,5 55,8 Pannon 46,5 55,8 Vodafone 46,5 55,8 Ország Nettó percdíj (Ft/perc) Bruttó percdíj (Ft/perc) Afganisztán 98,42 118,1 Albánia 43,17 51,8 Albánia (mobil) 64,83 77,8 Algéria 36,83 44,2 Algéria (mobil) 50,42 47 Amerikai Egyesült Államok (kontinens) 6,42 7,7 Amerikai Egyesült Államok - Alaszka 6,42 7,7 Amerikai Egyesült Államok - Hawaii 6,42 7,7 Amerikai Szamoa 27,17 32,6 Amerikai Virgin-szigetek 7,17 8,6 Andorra 19,2 23 Andorra (mobil) 73,58 88,3 Angola 50,42 60,5 Angola (mobil) 71,17 85,4 Anguilla 48,83 58,6 Antarktisz 156,83 188,2 3 -

4 Antigua és Barbuda 44,83 53,8 Antigua és Barbuda (mobil) 44,83 53,8 Argentína 8 9,6 Argentína (mobil) 52 62,4 Argentína - Buenos Aires 6,42 7,7 Aruba 52 62,4 Ascension 141,6 169,9 Austria A1 Mobil 56 67,2 Ausztrália 14,42 17,3 Ausztrália (mobil) 55,2 66,2 Ausztria 6,42 7,7 Ausztria (mobil) 72 86,4 Ausztria - Bécs 6,42 7,7 Azerbajdzsán 44,83 53,8 Azerbajdzsán (mobil) 59,2 71 Bahama-szigetek 18,42 22,1 Bahama-szigetek (mobil) 18,42 22,1 Bahrein 55,17 66,2 Bahrein (mobil) 50,42 60,5 Banglades 28 33,6 Banglades (mobil) 30,42 36,5 Banglades - Dakka 12,83 15,4 Barbados 46,42 55,7 Barbados (mobil) 46,42 55,7 Belgium 6,42 7,7 Belgium (mobil) Belgium Proximus Mobil 65,58 78,7 Belize 52,83 63,4 Belize (mobil) Benin 32 38,4 Bermuda 19,2 23 Bhután 57,6 69,1 Bhután (mobil) Bissau-Guinea 191,17 229,4 Bolívia 29,6 35,5 Bolívia (mobil) Bolívia, La Paz 29,6 35,5 Bosznia-Hercegovina 53,6 64,3 Bosznia-Hercegovina (mobil) 81,6 97,9 Botswana 33,6 40,3 Botswana (mobil) 48 57,6 Brazília 16 19,2 Brazília (mobil) 34,42 41,3 Brazília - Rio de Janeiro 8 9,6 Brazília - Sao Paolo 8 9,6 Brit Virgin-szigetek 31,17 37,4 Brunei 13,6 16,3 Brunei (mobil) 13,6 16,3 Bulgária 21,6 25,9 Bulgária (mobil) 76 91,2 Bulgária - Szófia 9,6 11,5 4 -

5 Bulgária Mobikom Mobil 27,2 32,6 Burkina Faso 44 52,8 Burkina Faso (mobil) 37,6 45,1 Burundi 28,83 34,6 Burundi (mobil) 30,42 36,5 Chile 4,83 5,8 Chile (mobil) 57,6 69,1 Ciprus 20,83 25 Ciprus (mobil) 20,83 25 Comore-szigetek 110,42 132,5 Cook szigetek 225,6 270,7 Costa Rica 14,42 17,3 Costa Rica (mobil) Csád Csehország 6,42 7,7 Csehország (mobil) 55,2 66,2 Csehország - Prága 6,42 7,7 Dánia 6,42 7,7 Dánia (mobil) 62,4 74,88 Dél-afrikai Köztársaság 19,17 23 Dél-afrikai Köztársaság (mobil) Diego Garcia 191,2 229,4 Dominika 56,83 68,2 Dominikai Köztársaság 42,42 50,9 Dominikai Köztársaság (mobil) 42,42 50,9 Dzsibuti 105,6 126,7 Dzsibuti (mobil) 105,6 126,7 Ecuador 44 52,8 Ecuador (mobil) 33,6 40,3 Egyenlítői Guinea 77,6 93,1 Egyesült Arab Emírségek 65,6 78,7 Egyesült Arab Emírségek (mobil) 68 81,6 Egyiptom 47,2 56,6 Egyiptom (Kairó) 47,2 56,6 Egyiptom (mobil) 62,4 74,88 Elefántcsontpart 50,42 60,5 Elefántcsontpart (mobil) 60,83 73 EMSAT ,6 Eritrea 90,42 108,5 Etiópia 99,2 119 Etiópia (mobil) 99,2 119 Északi-Mariana-szigetek 12,83 15,4 Észtország 6,42 7,7 Észtország (mobil) ,2 Észtország Prémium 8 9,6 Falkland-szigetek 193,6 232,3 Fehéroroszország 71,2 85,4 Fehéroroszország (mobil) 72 86,4 5 -

6 Fehéroroszország - Minszk 71,2 85,4 Feröer-szigetek 52 62,4 Feröer-szigetek (mobil) 52 62,4 Fidzsi-szigetek Fidzsi-szigetek (mobil) Finnország 6,42 7,7 Finnország (mobil) 62,4 74,88 Francia Guyana 29,6 35,5 Francia Guyana(mobil) Francia Polinézia 72,83 87,4 Franciaország 6,42 7,7 Franciaország (mobil) 54,4 65,3 Franciaország (Párizs) 6,42 7,7 Fülöp-szigetek 45,6 54,7 Fülöp-szigetek (mobil) 55,2 66,2 Gabon 35,2 42,2 Gabon (mobil) 35,2 42,2 Gambia 58,42 70,1 Ghána 24 28,8 Ghána (mobil) 39,2 47 Gibraltár 10,42 12,5 Gibraltár (mobil) 64,83 77,8 Globalstar 891,2 1069,4 Grenada 57,6 69,1 Grúzia 29,6 35,5 Grúzia (mobil) 48 57,6 Grönland 152,83 183,4 Grönland (mobil) 152,83 183,4 Guadeloupe 18,42 22,1 Guadeloupe (mobil) 84,83 101,8 Guam 8 9,6 Guatemala 42,42 50,9 Guatemala (mobil) 42,42 50,9 Guinea 45,6 54,7 Guinea (mobil) 48 57,6 Guyana 89,6 107,5 Guyana (mobil) 89,6 107,5 Görögország 6,42 7,7 Görögország (Athén) 6,42 7,7 Görögország (mobil) 62,4 74,88 Haiti 58,42 70,1 Haiti (mobil) 82,42 98,9 Hegyi-Karabah Köztársaság 29,6 35,5 Hegyi-Karabah Köztársaság (mobil) 66,42 79,7 Holland Antillák 49,6 59,5 Holland Antillák (mobil) 49,6 59,5 Hollandia 6,42 7,7 Hollandia (mobil) 78,42 94,1 Honduras 90,42 108,5 Honduras (mobil) 90,42 108,5 Hongkong 6,42 7,7 6 -

7 Hongkong (mobil) 6,42 7,7 Horvátország 16 19,2 Horvátország (mobil) 58,42 70,1 Horvátország (Zágráb) 16 19,2 India 43,2 51,8 India (Bombay) 30,42 36,5 India (Calcutta) 39,2 47 India (mobil) 41,6 49,9 India (Új-Delhi) 34,42 41,3 Indonézia 31,2 37,4 Indonézia (mobil) 45,6 54,7 Indonézia, Jakarta 10,42 12,5 INMARSAT AERO 1134, ,3 INMARSAT-A ,4 INMARSAT-B 584,83 701,8 INMARSAT-M 1323,2 1587,8 INMARSAT-MINI M ,6 INMARSAT-SNAC Irak 72,83 87,4 Irán 53,6 64,3 Irán (mobil) 53,6 64,3 Irán, Teherán 33,6 40,3 Iridium 484,83 581,8 Izland 6,42 7,7 Izland (mobil) 70,42 84,5 Izrael 8,83 10,6 Izrael (mobil) 29,6 35,5 Írország 6,42 7,7 Írország (mobil) 62,4 74,88 Jamaica 62,42 74,9 Jamaica (mobil) 62,42 74,9 Japán 8 9,6 Japán (mobil) 47,2 56,6 Jemen 50,42 60,5 Jemen (mobil) 50,42 60,5 Jordánia 47,2 56,6 Jordánia (mobil) 55,2 66,2 Kajmán-szigetek 44 52,8 Kambodzsa 67,2 80,6 Kambodzsa (mobil) 67,2 80,6 Kamerun 64,83 77,8 Kamerun (mobil) 64,83 77,8 Kanada 6,42 7,7 Katar 76 91,2 Katar (mobil) Kazahsztán 41,58 49,9 Kazahsztán (mobil) 48,83 58,6 Kelet-Timor 177,6 213,1 Kenya 53,6 64,3 Kenya (mobil) 91,2 109,4 Kína 6,42 7,7 Kína (mobil) 6,42 7,7 Kirgizisztán 28 33,6 Kirgizisztán (mobil) 28,83 34,6 7 -

8 Kiribati 205,6 246,7 Kiribati (mobil) 205,6 246,7 Kolumbia 21,6 25,9 Kolumbia (mobil) 23,2 27,8 Kolumbia - Bogota 21,6 25,9 Kolumbia - Cali 10,42 12,5 Kolumbia - Medellin 18,42 22,1 Kongó 42,42 50,9 Kongó (mobil) 42,42 50,9 Kongói Demokratikus Köztársaság ,2 Kongói Demokratikus Köztársaság (mobil) ,2 Koreai Köztársaság 18,42 22,1 Koreai Köztársaság (mobil) 18,42 22,1 Koreai Népi Demokratikus Köztársaság 170,42 204,5 Kuba 250,42 300,5 Kuba Guantanamo öböl 264,83 317,8 Kuvait 30,42 36,5 Kuvait (mobil) 30,42 36,5 Közép-afrikai Köztársaság Közép-afrikai Köztársaság (mobil) Laosz 28,83 34,6 Lengyelország 6,42 7,7 Lengyelország (mobil) 81,6 97,9 Lengyelország - Varsó 6,42 7,7 Lesotho 41,6 49,9 Lesotho (mobil) 45,6 54,7 Lettország 66,42 79,7 Lettország (mobil) 66,42 79,7 Libanon 34,42 41,3 Libanon (mobil) 65,6 78,7 Libéria 69,6 83,5 Libéria (mobil) 69,6 83,5 Líbia 52 62,4 Líbia (mobil) 52 62,4 Liechtenstein 13,6 16,3 Liechtenstein (mobil) 44 52,8 Litvánia 26,42 31,7 Litvánia (mobil) 62,42 74,9 Luxemburg 6,42 7,7 Luxemburg (mobil) 70,42 84,5 Macedónia 44 52,8 Macedónia (mobil) 94,42 113,3 Macedonia - Skopje 44 52,8 Madagaszkár 64 76,8 Madagaszkár (mobil) 64,83 77,8 Makao 15,2 18,2 Makao (mobil) 14,42 17,3 8 -

9 Malajzia 6,42 7,7 Malajzia (mobil) 16 19,2 Malawi 16,83 20,2 Malawi (mobil) 17,6 21,1 Maldív-szigetek 66,42 79,7 Maldív-szigetek (mobil) 66,42 79,7 Mali 54,42 65,3 Mali (mobil) 82,42 98,9 Málta Málta (mobil) 80,83 97 Marokkó 63,2 75,8 Marokkó (mobil) ,2 Marshall-szigetek Martinique 16 19,2 Martinique (mobil) 82,42 98,9 Mauritánia 74,42 89,3 Mauritánia (mobil) 86,42 103,7 Mauritius 40,83 49 Mauritius (mobil) 37,6 45,1 Mayotte Sziget 76 91,2 Mexikó 26,42 31,7 Mexikó (mobil) 26,42 31,7 Mianmar 106,42 127,7 Mikronézia 84,83 101,8 Moldova 40,83 49 Moldova (mobil) 64 76,8 Monaco 11,2 13,4 Monaco (KFOR mobil) 64 76,8 Monaco (mobil) 12 14,4 Monaco Mobil 12 14,4 Mongólia 8 9,6 Montenegró 38,42 46,1 Montenegró (mobil) 82,42 98,9 Montserrat 58,42 70,1 Mozambik 46,42 55,7 Nagy Britannia (00448-as prefix) Nagy Britannia London 6,42 7,7 Nagy-Britannia és Észak-Írország 6,42 7,7 Nagy-Britannia és Észak-Írország (mobil) 64 76,8 Namíbia 29,6 35,5 Namíbia (mobil) 68 81,6 Nauru 248,83 298,6 Németország 6,42 7,7 Németország (mobil) 78,42 94,1 Németország Prémium 7,2 8,6 Nepál ,6 Nicaragua 61,6 73,9 Nicaragua (mobil) 63,2 75,8 Niger 46,42 55,7 Niger (mobil) 42,42 50,9 Nigéria 23,2 27,8 9 -

10 Nigéria (mobil) 61,6 73,9 Nigéria - Lagos 15,2 18,2 Niue 229,6 275,5 Norfolk-szigetek 161,6 193,9 Norvégia 6,42 7,7 Norvégia (mobil) 54,42 65,3 Nyugat-Samoa 170,42 204,5 Olaszország 6,42 7,7 Olaszország (mobil) 78,42 94,1 Olaszország - Vatikán 6,42 7,7 Olaszország, Róma 6,42 7,7 Omán 56,83 68,2 Omán (mobil) 56,83 68,2 Oroszország 13,6 16,3 Oroszország (mobil) 13,6 16,3 Oroszország - ASTELIT 13,6 16,3 Oroszország - COMBELLGA 13,6 16,3 Oroszország - COMSTAR 13,6 16,3 Oroszország - Moszkva 3,2 3,8 Oroszország - NAKHODA Oroszország - SOVINTEL 13,6 16,3 13,6 16,3 Oroszország - Szentpétervár 4 4,8 Oroszország - Tatárföld 13,6 16,3 Pakisztán 61,6 73,9 Pakisztán (mobil) 61,6 73,9 Palau ,6 Palesztín Önkormányzat 27,2 32,6 Palesztín Önkormányzat (mobil) 36 43,2 Panama 14,42 17,3 Panama (mobil) 43,2 51,8 Pápua Új-Guinea 144,83 173,8 Paraguay 35,2 42,2 Paraguay (mobil) 57,6 69,1 Peru 14,42 17,3 Peru (mobil) 78,42 94,1 Peru - Lima 7,2 8,6 Portugália 6,42 7,7 Portugália (mobil) 86,42 103,7 Puerto Rico 6,42 7,7 Reunion 25,6 30,7 Reunion (mobil) Románia 27,2 32,6 Románia (mobil) ,6 Románia - Bukarest 19,2 23 Románia - Erdély 27,2 32,6 Románia Cosmorom Mobil 79,2 95 Románia Mobifon Mobil ,6 10 -

11 Románia Orange Mobil 82,42 98,9 Románia SIP 28 33,6 Románia Zapp Mobil 79,2 95 Ruanda 36 43,2 Ruanda (mobil) 43,2 51,8 Salamon-szigetek ,4 Salvador 33,6 40,3 Salvador (mobil) 38,42 46,1 San Marino 7,2 8,6 Sao Tomé és Príncipe ,8 Seychelle-szigetek 52 62,4 Seychelle-szigetek (mobil) 52 62,4 Sierra Leone 52,83 63,4 Sierra Leone (mobil) 54,42 65,3 Spanyolország 6,42 7,7 Spanyolország (mobil) 80,83 97 Spanyolország - Madrid 6,42 7,7 Spanyolország Amena Mobile 81,6 97,9 Spanyolország Freephone&Sharedcost 4 4,8 Spanyolország Mobil 80,83 97 Sri Lanka 41,6 49,9 Sri Lanka (mobil) 41,6 49,9 Suriname 70,42 84,5 Suriname (mobil) 70,42 84,5 Svájc 6,42 7,7 Svájc (mobil) ,4 Svédország 6,42 7,7 Svédország (mobil) 70,42 84,5 Szaúd-Arábia 57,6 69,1 Szaúd-Arábia (mobil) 65,6 78,7 Szenegál 66,42 79,7 Szenegál (mobil) 66,42 79,7 Szenegál - Dakar 52 62,4 Szent Ilona 211,17 253,4 Szent Kitts és Nevis 44,83 53,8 Szent Lucia 75,2 90,2 Szent Vincent és Grenadine 71,2 85,4 Szent-Pierre és Miquelon 43,2 51,8 Szerbia 30,42 36,5 Szerbia (mobil) 78,42 94,1 Szerbia, Belgrád Szerbia, Koszovó 30,42 36,5 Szingapúr 3,2 3,8 Szingapúr (mobil) 3,2 3,8 Szíria 96,83 116,2 Szíria (mobil) ,2 Szlovákia 19,2 23 Szlovákia (mobil) 65,6 78,7 Szlovákia - Pozsony 19,

12 Szlovénia 14,42 17,3 Szlovénia (mobil) Szlovénia Sitel Mobil 99, Szomália 170,42 204,5 Szudán 59,2 71 Szváziföld 42,42 50,9 Tádzsikisztán 49,6 59,5 Tádzsikisztán (mobil) 49,6 59,5 Tajvan 6,42 7,7 Tajvan (mobil) 24 28,8 Tanzánia 68,83 82,6 Tanzánia (mobil) 68,83 82,6 Thaiföld 15,2 18,2 Thaiföld (mobil) 15,2 18,2 Thaiföld - Bangkok 10,42 12,5 THURAYA ,8 Togo 36,83 44,2 Togo (mobil) 47,2 56,6 Tokelau ,6 Tonga 75,2 90,2 Trinidad és Tobago 36 43,2 Trinidad és Tobago (mobil) 36 43,2 Tunézia 61,6 73,9 Tunézia (mobil) 61,6 73,9 Turks és Caicos 45,6 54,7 Tuvalu Türkmenisztán 48 57,6 Türkmenisztán (mobil) 48 57,6 Törökország 39,2 47 Törökország (mobil) 58,42 70,1 Törökország - Isztanbul 16,83 20,2 Törökország Telsim (Mobil) 37,6 45,1 Törökország, Ankara 21,6 25,9 Törökország, Izmir 21,6 25,9 Uganda 34,42 41,3 Uganda (mobil) 34,42 41,3 Ukrajna 29,6 35,5 Ukrajna (mobil) 42,42 50,9 Ukrajna - Kijev 28 33,6 Ukrajna Kyivstar (Mobil) 44 52,8 Uruguay 27,2 32,6 Uruguay (mobil) 68,83 82,6 Új-Kaledónia ,2 Új-Zéland 8,83 10,6 Új-Zéland (mobil) 76,83 92,2 Vanuatu 194,42 233,3 Venezuela 10,42 12,5 Venezuela (mobil) 45,6 54,7 Venezuela, Caracas 6,42 7,7 Vietnam 72 86,4 Vietnam (mobil) 72 86,4 Wallis és Futuna ,2 12 -

13 Üzbegisztán 28 33,6 Üzbegisztán (mobil) 29,6 35,5 Zambia 25,6 30,7 Zambia (mobil) 34,42 41,3 Zimbabwe 24 28,8 Zimbabwe (mobil) 24 28,8 Zimbabwe Econet (Mobil) 48 57,6 Zimbabwe Netone (Mobil) 36,83 44,2 Zimbabwe Telecel (Mobil) 30,42 36,5 Zöldfoki Köztársaság 152,8 183,36 Zöldfoki Köztársaság (mobil) 152,8 183,36 Örményország 23,2 27,8 Örményország (mobil) 66,42 79,7 Megjegyzések: 1. Az árak az ÁFA-t tartalmazzák. 2. A hívás másodperc alapon van számlázva. 13 -

14 A hangátvitelt tartalmazó Internet hozzáférési Szolgáltatás (VoIP) díjai lakossági ügyfelek számára 1. Forgalmi díjak Havidíj nettó Áfa Bruttó Alap tarifacsomag (Forgalmi díj komponensei: Perc díj) 825 Ft 165 Ft 990 Ft Másodperc alapú számlázás b) Perc díjak Vezetékes hívások (Ft/perc) Kedvezményes időszak Csúcs időszak (munkanapokon 07 és 18 óra között) (munkanapokon 18 és 07 óra között, munkaszüneti napokon 00 és 24 óra között Nettó ÁFA Bruttó Nettó ÁFA Bruttó Hálózaton belüli hívás Helyi hívás 6,42 1,3 7, Helyközi hívás 6,42 1,3 7, Távolsági hívás 6,42 1,3 7, Mobil hívások (Ft/perc) T-Mobile 46,5 9,3 55,8 46,5 9,3 55,8 Pannon 46,5 9,3 55,8 46,5 9,3 55,8 Vodafone 46,5 9,3 55,8 46,5 9,3 55,8 2. További forgalmi díjak (Ft) Nemzetközi hívások minden időben (Ft/perc) A zónastruktúra a jelen 1. sz. melléklet Nettó ÁFA Bruttó 14 -

15 végén található. 1-es 23,33 4, es 37,5 7, as 41,67 8, es ös 66,67 13, os 83,33 16, es as 116,67 23, es es 216,67 43, es 533,33 106, Helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás Csúcsidőszak 13,75 2,75 16,5 Kedvezményes 7,92 1,58 9,5 Szatelit hívások minden időben (Ft/perc) SAT1 1134,4 226, ,3 SAT2 1323,4 264, ,1 SAT , ,0 Tudakozó szolgáltatás minden időben Szakmai tudakozó 197 (Ft/perc) 104, Belföldi tudakozó 198 (Ft/hívás) Nemzetközi tudakozó 199 (Ft/hívás) 133,33 26,6 159,6 Speciális hívószámok Zöldszám Kékszám Helyi hálózaton kívüli díjazás Hangos számla (1231) Minden időben 35,8 7,

16 (Ft/hívás) Pontos idő 180 Minden időben (Ft/hívás) Segélykérő számok (112, 104, 105, 107) (Ft/hívás) Zónastruktúra 1. Díjzóna AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK, AUSZTRIA, BELGIUM, EGYESÜLT KIRÁLYSÁG, FRANCIAORSZÁG, HOLLANDIA, NÉMETORSZÁG, OLASZORSZÁG 2. Díjzóna CSEHORSZÁG, LENGYELORSZÁG, SPANYOLORSZÁG, SVÁJC, SVÉDORSZÁG, SZINGAPÚR, SZINGAPÚR MOBIL, SZLOVÁK KÖZTÁRSASÁG, SZLOVÉNIA, ÚJ-ZÉLAND 3. Díjzóna AUSZTRÁLIA, DÁNIA, ÉSZTORSZÁG, FINNORSZÁG, HONGKONG, HONGKONG MOBIL, ÍRORSZÁG, KANADA, NORVÉGIA, PORTUGÁLIA, PUERTO RICO, USA ALASZKA, USA HAWAII 4. Díjzóna CHILE, GÖRÖGORSZÁG, IZRAEL, JAPÁN, KOREAI KÖZTÁRSASÁG (DÉL KOREA), LIECHTENSTEIN, MALAJZIA, MALAJZIA MOBIL, SAN MARINO 5. Díjzóna ANDORRA, BULGÁRIA, CIPRUS, FRANCIAORSZÁG MOBIL, HORVÁTORSZÁG, IZLAND,LUXEMBURG, MONACO, OROSZORSZÁG, OROSZORSZÁG MOBIL, ROMÁNIA, TAJVAN 16 -

17 6. Díjzóna ALBÁNIA, ALBÁNIA MOBIL, BOSZNIA-HERCEGOVINA, FINNORSZÁG MOBIL, GRÚZIA, GRÚZIA MOBIL, HOLLANDIA MOBIL, INDONÉZIA, INDONÉZIA MOBIL, LETTORSZÁG, LETTORSZÁG MOBIL, LUXEMBURG MOBIL, MACEDÓNIA, MÁLTA, MÁLTA MOBIL, MONACO MOBIL, NAGORNO KARABAKH, NAGORNO KARABAKH MOBILE, PALESZTIN ÖNKORMÁNYZATI TERÜLETEK, PALESZTIN ÖNKORMÁNYZATI TERÜLETEK MOBIL, SVÉDORSZÁG MOBIL, TAJVAN MOBIL, UKRAJNA, UKRAJNA MOBIL 7. Díjzóna ALGÉRIA, ALGÉRIA MOBIL, AUSZTRÁLIA MOBIL, AUSZTRIA MOBIL, BELGIUM MOBIL, BOSZNIA-HERCEGOVINA MOBIL, BULGÁRIA MOBIL, CIPRUS MOBIL, CSEHORSZÁG MOBIL, DÁNIA MOBIL, EGYESÜLT KIRÁLYSÁG MOBIL, ÉSZTORSZÁG MOBIL, FEHÉROROSZORSZÁG, FEHÉROROSZORSZÁG MOBIL, GÖRÖGORSZÁG MOBIL, HORVÁTORSZÁG MOBIL, ÍRORSZÁG MOBIL, IZRAEL MOBIL, JAPÁN MOBIL, KAZAHSZTÁN, KAZAHSZTÁN MOBIL, LENGYELORSZÁG MOBIL, LIECHTENSTEIN MOBIL, LITVÁNIA, LITVÁNIA MOBIL, MACEDÓNIA MOBIL, MOLDOVA, MOLDOVA MOBIL, MONTENEGRÓ, MONTENEGRÓ_MOBIL, NÉMETORSZÁG MOBIL, NORVÉGIA MOBIL, OLASZORSZÁG MOBIL, PORTUGÁLIA MOBIL, ROMÁNIA MOBIL, SPANYOLORSZÁG MOBIL, SVÁJC MOBIL, SZERBIA, SZERBIA MOBIL, SZLOVÁK KÖZTÁRSASÁG MOBIL, SZLOVÉNIA MOBIL, TÖRÖKORSZÁG, TÖRÖKORSZÁG MOBIL, ÚJ-ZÉLAND MOBIL 17 -

18 8. Díjzóna ANDORRA MOBIL, ANGOLA, ANGOLA MOBIL, ARGENTÍNA, ARGENTÍNA MOBIL, ARUBA, AZERBAJDZSÁN, AZERBAJDZSÁN MOBIL, BELIZE, BELIZE MOBIL, BOTSWANA, BOTSWANA MOBIL, BRAZÍLIA, BRAZÍLIA MOBIL, CHILE MOBIL, DÉL-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG, DÉL-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG MOBIL, EGYESÜLT ARAB EMÍRSÉGEK, EGYESÜLT ARAB EMÍRSÉGEK MOBIL, ÉSZAKI MARIANA-SZIGETEK, FRANCIA GUYANA, FÜLÖP-SZIGETEK, FÜLÖP-SZIGETEK MOBIL, GIBRALTÁR, GIBRALTÁR MOBIL, GUATEMALA, GUATEMALA MOBIL, GUINEA, GUINEA MOBIL, IRÁN, IRÁN MOBIL, IZLAND MOBIL, JAMAICA, JAMAICA MOBIL, KOLUMBIA, KONGÓ, KONGÓ MOBIL, KONGÓI DEMOKRATIKUS KÖZTÁRSASÁG MOBIL, KOREAI KÖZTÁRSASÁG (DÉL KOREA) MOBIL, LÍBIA, LÍBIA MOBIL, MARTINIQUE, MEXIKÓ, MEXIKÓ MOBIL, NIGER, NIGER MOBIL, SZT. PIERRE ÉS MIQUELON, THAIFÖLD, THAIFÖLD MOBIL, TUNÉZIA, TUNÉZIA MOBIL, UGANDA, UGANDA MOBIL, ÜZBEGISZTÁN, ÜZBEGISZTÁN MOBIL, ZIMBABWE, ZIMBABWE MOBIL 9. Díjzóna AMERIKAI VIRGIN-SZIGETEK, ANTIGUA ÉS BARBUDA, ANTIGUA ÉS BARBUDA MOBIL,BAHREIN, BAHREIN MOBIL, BARBADOS, BARBADOS MOBIL, BERMUDA, BRIT VIRGINSZIGETEK,COMORE-SZIGETEK, DOMINIKAI KÖZTÁRSASÁG, ELEFÁNTCSONTPART,ELEFÁNTCSONTPART MOBIL, FERÖER-SZIGETEK, FERÖER-SZIGETEK MOBIL, GHÁNA,GHÁNA MOBIL, GUADELOUPE, GUADELOUPE MOBIL, JORDÁNIA, JORDÁNIA MOBIL,KAJMÁN SZIGETEK, KÍNA, KÍNA MOBIL, KOLUMBIA MOBIL, KUVAIT, KUVAIT MOBIL,MALAWI, MALAWI MOBIL, MAROKKÓ, MAROKKÓ MOBIL, MARTINIQUE MOBIL,MAURITÁNIA, MAURITÁNIA MOBIL, MAYOTTE-SZIGETEK, OMÁN, OMÁN MOBIL,ÖRMÉNYORSZÁG, ÖRMÉNYORSZÁG MOBIL, PANAMA, PANAMA MOBIL, PERU, PERUMOBIL, SZAÚD-ARÁBIA, SZAÚD-ARÁBIA MOBIL, SZT. LUCIA, SZT. VINCENT ÉSGRENADINE-SZIGETEK, SZVÁZIFÖLD, TURKS- ÉS CAICOS-SZIGETEK, VENEZUELA,VENEZUELA MOBIL 18 -

19 10. Díjzóna ANGUILLA, BENIN, BRUNEI, BRUNEI MOBIL, BURKINA FASO, BURKINA FASO MOBIL, BURUNDI, BURUNDI MOBIL, CSÁD, DOMINIKAI KÖZÖSSÉG, DOMINIKAI KÖZTÁRSASÁG MOBIL, ECUADOR, ECUADOR MOBIL, EGYENLÍTÕI GUINEA, EGYIPTOM, EGYIPTOM MOBIL, GABON, GABON MOBIL, GRÖNLAND, GRÖNLAND MOBIL, HAITI, HAITI MOBIL, HOLLAND ANTILLÁK, HOLLAND ANTILLÁK MOBIL, HONDURAS, HONDURAS MOBIL, INDIA, INDIA MOBIL, KAMERUN, KAMERUN MOBIL, KENYA, KENYA MOBIL, KIRGIZISZTÁN, KIRGIZISZTÁN MOBIL, LESOTHO, LESOTHO MOBIL, LIBANON, LIBANON MOBIL, LIBÉRIA, LIBÉRIA MOBIL, MADAGASZKÁR, MADAGASZKÁR MOBIL, MAKAÓ, MAKAÓ MOBIL, MALDÍV-SZIGETEK, MALDÍVSZIGETEK MOBIL, MARTINIQUE MOBIL, MAURITIUS, MAURITIUS MOBIL, MONGÓLIA, MONTSERRAT, MOZAMBIK, NAMÍBIA, NAMÍBIA MOBIL, NICARAGUA, NICARAGUA MOBIL, NIGÉRIA, NIGÉRIA MOBIL, RÉUNION, RÉUNION MOBIL, SEYCHELLE-SZIGETEK, SEYCHELLE-SZIGETEK MOBIL, SIERRA LEONE, SIERRA LEONE MOBIL, SRÍ LANKA, SRÍ LANKA MOBIL, SZENEGÁL, SZENEGÁL MOBIL, SZÍRIA, SZÍRIA MOBIL, SZT. KITTS ÉS NEVIS, SZUDÁN, TADZSIKISZTÁN, TADZSIKISZTÁN MOBIL, TANZÁNIA, TANZÁNIA MOBIL, TOGO, TOGO MOBIL, TÜRKMENISZTÁN, TÜRKMENISZTÁN MOBIL, URUGUAY, URUGUAY MOBIL, ZAMBIA, ZAMBIA MOBIL 11. Díjzóna AFGANISZTÁN, AMERIKAI SZAMOA, ANTARKTISZ, ASCENSION SZIGETEK, BAHAMASZIGETEK, BAHAMA-SZIGETEK MOBIL, BANGLADES, BANGLADES MOBIL, BHUTÁN, BHUTÁN MOBIL, BISSAU-GUINEA, BOLÍVIA, BOLÍVIA MOBIL, COOK-SZIGETEK, COSTA RICA, COSTA RICA MOBIL, DIEGO GARCIA, DZSIBUTI, DZSIBUTI MOBIL, ERITREA, ETIÓPIA, ETIÓPIA MOBIL, FALKLAND-SZIGETEK, FIDZSI-SZIGETEK, FIDZSI-SZIGETEK MOBIL, FRANCIA GUYANA MOBIL, FRANCIA POLINÉZIA, GAMBIA, GRENADA, GUAM SZIGETEK, GUYANA, GUYANA MOBIL, IRAK, JEMEN, JEMEN MOBIL, KAMBODZSA, KAMBODZSA MOBIL, KATAR, KATAR MOBIL, KELET TIMOR, KIRIBATI, KIRIBATI MOBIL, KONGÓI DEMOKRATIKUS KÖZTÁRSASÁG, KOREAI NDK (ÉSZAK KOREA), KÖZÉP-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG, KÖZÉP-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG MOBIL, KUBA, LAOSZ, MALI, MALI MOBIL, MARSHALL-SZIGETEK, MIANMAR, MIKRONÉZIA, NAURU, NEPÁL, NIUE-SZIGETEK, NORFOLK-SZIGETEK, PAKISZTÁN, PAKISZTÁN MOBIL, PALAU, PÁPUA ÚJ-GUINEA, PARAGUAY, PARAGUAY MOBIL, RUANDA, RUANDA MOBIL, 19 -

20 SALAMON-SZIGETEK, SALVADOR, SALVADOR MOBIL, SAO TOME ÉS PRÍNCIPE, SURINAME, SURINAME MOBIL, SZAMOA, SZOMÁLIA, SZENT ILONA-SZIGET, TOKELAUSZIGETEK, TONGA, TRINIDAD ÉS TOBAGO, TRINIDAD ÉS TOBAGO MOBIL, TUVALU, ÚJKALEDÓNIA, VANUATU, VIETNÁM, VIETNÁM MOBIL, WALLIS ÉS FUTUNA, ZÖLDFOKISZIGETEK, ZÖLDFOKI-SZIGETEK MOBIL SAT 1 díjzóna EMSAT, INMARSAT-B, INMARSAT-M, IRIDIUM, THURAYA SAT 2 díjzóna INMARSAT-A SAT 3 díjzóna INMARSAT AERO, INMARSAT-A Data, INMARSAT-SNAC 20 -

21 2. sz. melléklet - SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A Printer-fair Kft. helyhez kötött hangszolgáltatását országosan nyújtja. 21 -

22 3. sz. melléklet - ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ 1. Bevezetés A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003 (XII.13.) Korm. rendelet 3. -a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, az Általános Szerződési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza a szolgáltató által kezelt előfizetői személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az előfizetői adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. Adatvédelmi jogszabályok Alkotmányról szóló évi XX. törvény 59..(1) A Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (83. ) A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény Az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény, Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 263/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet, Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet. Meghatározások Személyes adat A meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is. Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás 1

23 Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészében automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy arimetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre 4.1 A Szolgáltató az Előfizetők és a felhasználók részére számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti az Eht a alapján: az Előfizetői Szerződés kötelező elemei: az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye, a természetes személy előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, a nem természetes személy előfizető cégjegyzékszáma, más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az állomás típusa, a hívás vagy az egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja, lefolytatott hívás időtartama, a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók, a hívás vagy az egyéb szolgáltatás dátuma, az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma, a hívó és a hívott előfizetői számok, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei, 2

24 távbeszélő szolgáltatás esetén az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok. Korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén a törvényes képviselő 0 alatt meghatározott adatait is nyilvántartásba kell venni. A 0-ban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a Szolgáltató már az igénybejelentést követően a szolgáltatás teljesítésének érdekében nyilvántartásba veszi és kezeli. Az Előfizető hozzájárulása alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak (pl. telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám) a rögzítésére is. Hibabejelentés esetén a Szolgáltató hangfelvétel útján rögzíti és ezáltal kezeli az Előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait az Eht (2) alapján: - az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját - az Előfizetői / bejelentői hívószámot vagy más azonosítót, - a hibajelenség leírását, - a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), - a hiba okát, a behatárolásra tett intézkedéseket és azok eredményét, - a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), valamint eredményét, - az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen kifejezetten hozzájárult. Az Előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult feltétel nélkül a Szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. A nyilvános vagy információs Szolgáltatókon keresztül hozzáférhető, nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvek, előfizetői listák vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető adatai saját kérésére kimaradjanak a telefonkönyvből, előfizetői listákból vagy címtárakból; a telefonkönyvben feltüntetésre kerüljön, hogy az Előfizető személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra, valamint hogy lakcímét csak részben tüntessék fel a telefonkönyvben. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja a hívó Előfizetőnek, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készülékén, a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférésenként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken, a hívó Előfizetőnek, hogy hívásonként - az előző pontban meghatározott letiltás ellenére - lehetővé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken, a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg. 3

25 A Szolgáltató ingyenesen köteles Előfizetője számára biztosítani, hogy annak kérésére azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt azonosító kijelzésének letiltása). A Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy amennyiben az Előfizető készülékére érkező hívásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató automatikusan egy másik hívószámú készülékre irányítja át, az Előfizető kérésére a hívó készüléken ne jelenjék meg olyan adat, amely arra a hívószámra utalna, amelyre az átirányítás történt, vagy annak az Előfizetőnek a személyére utalna, akihez az átirányítás történt. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető megtilthassa az átirányító Előfizető hívószámára érkező hívásoknak az átirányító Előfizető rendelkezése alapján, az Előfizető saját hívószámára történő automatikus átirányítását. Az Előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a Szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Az adatok szolgáltató általi tárolásának időtartama A 0 szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a 0-0. szerinti adatok pedig az Előfizetői Szerződésből eredő igények elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. 5.2 A Szolgáltató a 0 szerinti adatokat tartalmazó, rendszerében keletkezett fájlokat az annak alapján kiállított számlára vonatkozó elévülést követő 1 év után, 30 napon belül törölni köteles. 1.3 A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabelhatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, írásban vagy hangfelvétellel, illetve egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és legalább 1 évig megőrzi. 1.4 Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásig kezelhetők. Az Igénylő adatai, ha az igénybejelentés eredményeképpen a felek között Előfizetői Szerződés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által (5. pont első bekezdés). Amennyiben a Szolgáltató a szerződéskötést a vonatkozó jogszabályokban foglaltak alapján megtagadja, az Igénylő adatait nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. Az előfizetői adatok továbbításának esetei Az előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás A Szolgáltató; saját üzletszerzési céljából, ügynököknek. értékesítőknek, illetőleg tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából 4

26 csak az Előfizető beleegyezésével adhatja tovább az Előfizető általa kezelt adatit. Az Előfizető e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentéseke vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. Előfizetői adatok továbbítása külföldre az előfizető hozzájárulásával Az Előfizető a Szolgáltató által közétett ÁSZF és az annak mellékletét képező jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető általa kezelt személyes adatait kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalakozásnak tekintendőek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek a Szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetőleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészében azonos a Szolgáltató tulajdonosával. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az előfizetői adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha meggyőződött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelő védelmet biztosítanak (1992. évi LXIII. tv. 9..) Az Előfizető a Szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adatival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a Szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az Előfizető ezzel kapcsolatos kérelme esetén a Szolgáltató a pont rendelkezései szerint jár el. Előfizetői hozzájárulásától független adattovábbítás A Szolgáltató által kezelt adatok átadhatók azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatást végzik; a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. A jogszabályi kötelezettségnél fogva a Szolgáltató átadja az előfizetői adatokat: a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából, valamint bírósági végrehajtás céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtónak. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a Eht (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés esetleges megtagadásának céljából közös adatbázist hozhatnak létre. Ennek során jogosultak az előfizetői szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni. 5

27 1.4.1 A Szolgáltató az előfizető előfizetői szerződésben szereplő az Eht (6) bekezdésében előírt kötelező adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó: számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési Szolgáltató az Előfizetői Szerződését felmondta, vagy a Szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett, egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően hat hónapon belül mondták fel. Az Előfizető adatainak átadásáról a szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a. pontban foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt előfizetői személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyén adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a Szolgáltató az alábbi feladatoknak is köteles eleget tenni: 6

28 Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón. Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni. Tűzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erőforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjéről rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintéző felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. Az Előfizető jogai Az adatvédelmi törvény 11. -a alapján az Előfizető jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését kérni. A Szolgáltató köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény ). Az Előfizető a saját személyes, illetőleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetőségét az Előfizető kérésére az Előfizető számára biztosítja. A szolgáltató adatvédelmi felelősének neve, beosztása, elérhetősége Neve: [Dudics János] Beosztása: [Műszaki Igazgató] Címe: [2500 Esztergom Kossuth L.u 13 sz.] Telefon: [ /130] Fax: [ ] [janos.dudics@printerfairkft.hu] Az előfizető jogorvoslati lehetősége Az Előfizető, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a 0. pontban meghatározott adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével - törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az Előfizető az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. 7

29 Az Előfizető jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. Az adatkezelő az előfizető adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Előfizetői hozzájárulás Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 8

30 4. sz. melléklet - ÉRTÉKESÍTÉSI KÉPVISELETEK Az Ügyfélszolgálat elérhetősége A [Printer-fair Kft.] ügyfélszolgálati irodája munkanapokon 8 00 órától óráig, Csütörtökön 8 00 órától óráig tart nyitva. Az iroda címe: [2500 Esztergom Kossuth L. u. 13] Az iroda helyi hívásért hívható [ ] telefonszáma: Az iroda külföldről is hívható [ /123] telefonszáma: Az iroda fax-száma: [ ] Az iroda elektronikus levélcíme: [support@printer-net.hu] Internetes honlapjának címe: [ 9

31 5. sz. melléklet - SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉGI MUTATÓK 2. Szolgáltatásminőségi célértékek A sikertelen hívások aránya A sikertelen hívások aránya. SHA = 100 NER (%) A sikerertelen hívások valószínűségének (100-NER) értéke magyarországi hívásvégződtetés, magyarországi hívásvégződtetés és tranzit szolgáltatás esetén nem lehet rosszabb, mint 10 %. A Szolgálató a hívások sikerességének értékeléséhez a NER paramétert használja. Network Effectiveness Ratio (NER) A NER paraméter jelzi a hálózat képességét a távolvégi terminál felé történő hívásvégződtetésre. A NER fejezi ki a kapcsolatot az összes hívási kísérlet és az összes olyan hívás között, amely vagy válasz, vagy foglalt, vagy csengetés/nincs válasz jelzésben végződött, illetve ISDN esetében a terminál elérhetetlen volt, vagy visszautasította a híváskezdeményezést. Az ASR-től eltérően a NER kizárja az előfizető és a terminál viselkedéséből adódó tényezőket. NER = Válaszban vagy felhasználói hibában végződő hívás * 100 A sikeres hívásfelépítés azt jelenti, hogy a hívást kezdeményező és a hívott előfizetőkhöz tartozó telefonközpont közötti jelzéskapcsolat ill. kommunikáció eredményeként az előfizetői beszédkapcsolathoz szükséges áramköri út rendelkezésre áll és a hívott előfizető állapotára vonatkozó jelzést a hívó Előfizetőhöz tartozó telefonközpont nyugtázta. A sikeres hívások valószínűségét (E NER) egy teljes napra (24 órára) vonatkozó megfigyelési időszak alapján kell meghatározni. A hívás felépítési ideje A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt a hívás felépül. A hívás felépítési ideje legfeljebb 12 másodperc lehet. A hibafelvevő illetve az ügyfélszolgálat válaszideje Az ügyfélszolgálat illetve a hibafelvevő válaszideje az az időtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges cím-információ hálózaton történő vételének pillanatától (pl. a hívó elérési vonalán történő felismeréstől) a kívánt szolgáltatás nyújtásakor a hibafelvevő vagy az ügyfélszolgálat személyes bejelentkezéséig tart. Az időtartam tartalmazza a foglaltság miatti várakozási időt, és a hangbemondással válaszoló rendszer miatt a kezelő eléréséig tartó időt is, azonban nem tartozik bele a beszélgetés időtartama. A hibafelvevői és az ügyfélszolgálati munkahelyekre indított hívások 75%-ában teljesített együttes válaszidő legfeljebb 120 másodperc lehet. A bit hibaarány hozzáférési vonalanként (másodlagos felhasználás esetén) Másoldlagos adatátvitelre a szolgáltatás nem használható. A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, 10

32 vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. Mérési módszerek A minőségi mutatók mérésének módszere a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszer, a hozzá szükséges hitelesített mérőműszerekkel. 11