ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen ÁSZF tartalmazza a (továbbiakban Webáruház) használatának, továbbá az internet segítségével elérhető termékek értékesítése szolgáltatása regisztrált és nem regisztrált felhasználó (továbbiakban: Vásárló) általi használatának feltételeit az alábbiak szerint: FONTOS! A Webáruház tartalma kizárólag 18 éven felüliek részére szól! Tizennyolcadik életévüket be nem töltött személyek nem látogathatják a Webáruházat és nem vásárolhatnak a Webáruházban. A szerződésre magatartási kódex nem vonatkozik. A Webáruházba való belépéssel megtekintéssel, a regisztrációval illetve a vásárlással vagy az itt felsorolt magatartások bármelyikével a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre az Eladó és a Vásárló között. Az "Általános Szerződési Feltételek" a Magyarországon érvényben lévő jogszabályok szerint került kialakításra, ezért arra a Magyarországon érvényes jogszabályok vonatkoznak. A szerződés nyelve magyar. A Webáruházban a regisztrált Vásárló által leadott megrendeléseket a Webáruház rendszere elektronikus úton automatikusan tárolja, ezen adatokat a Vásárló a saját fiókjába belépve utólag is ellenőrizheti. A Webáruház Üzemeltetőjének adatai - A Webáruház címe: - A webáruház üzemeltetőjének (továbbiakban Szolgáltató) adatai: Cégnév: Era&Toncz Bt Székhely címe: 4100 Berettyóújfalu Vadász 21 Hungary Cégjegyzékszám: Nyilvántartást vezető cégbíróság: Vezetve a Debreceni Törvényszék Cégbírósága nyilvántartásában. Statisztikai számjel: Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-81050/2014 Adószám: Nemzetközi adószám: HU Számlavezető Bank adatok: 1: Kereskedelmi és Hitelbank (K&H Bank) Bankszámlaszám HUF: IBAN: HU SWIFT: OKHBUHB 2: Raiffeisen Bank Bankszámlaszám EUR: IBAN: HU SWIFT: UBRTHUHB - A webáruház Ügyfélszolgálatának elérhetősége és Nyitvatartási adatai: Cím: 4100 Berettyóújfalu Vadász u. 21 * info@erotic-webshop.com Hétfő-Vasárnap 0-24 h Telefon mobil: ** Telefonos Ügyfélszolgálat Elérhetősége: Hétfő Péntek: h-ig Szombat - Vasárnap: Zárva 1

2 *Ügyfélszolgálatunkon nincs lehetőség személyes találkozóra! ** Telefonos Ügyfélszolgálatunk nem fogad SMS vagy MMS üzeneteket! 1. Az általános szerződési feltételek elfogadása A regisztráció illetve vásárlás során (mindkét esetben) a felhasználó, ha a Webáruház szolgáltatásait igénybe kívánja venni, akkor köteles elfogadni a jelen ÁSZF feltételeit, amit az űrlapon található jelölő négyzet kiválasztásával tehet meg. Az ÁSZF feltételeinek elfogadása esetén a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre az Szolgáltató és a Webáruház felhasználója között. FONTOS! Ha a felhasználó az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, akkor nem veheti igénybe a Webáruház szolgáltatásait, nem regisztrálhat, és nem küldhet megrendelést sem. 2. A megrendelés lépései: 2.1. A regisztráció menete: A Webáruház tartalmának bármely része elérhető bárki számára, regisztráció nélkül és a vásárlásnak sem feltétele az érvényes regisztráció. Azonban, ha a Vásárló regisztrálni kíván a Webáruházba, akkor a következő adatokat kell megadnia az Eladó részére: Név, cím, Jelszó, Cím (szállítási, számlázási cím), Telefonszám. A regisztráció sikeréről az Eladó ben tájékoztatja a Vásárlót. Amennyiben a vásárló nem kíván regisztrálni úgy a következő alapadatokat szükséges rendelkezésre bocsájtania: Név, cím, Cím (szállítási, számlázási cím), Telefonszám A kosár használata Kérjük kedves vásárlóinkat, hogy a végleges vásárlás előtt ellenőrizzék a megvásárolni kívánt termék, termékek leírását, a ruhaneműk esetében a méretet, eszközöknél az anyagot, méretet, elemek, töltők esetében, hogy a megfelelő terméket választották e ki. A Webáruházban kizárólag ÚJ termékeket értékesítünk A megrendelés összeállítása A megrendelés összeállításánál kérjük, vegye figyelembe a szállítási díjak alakulását 2.4. Az adatbeviteli hibák ellenőrzésének és javításának módja 2

3 Amennyiben hibát észlel az adatok bevitele után a hibák javítására a Megrendelés jóváhagyása gomb megnyomása előtt van lehetősége. A visszalépéshez a Vissza gombot kell használni. A "Kosár" tartalma bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető. Amennyiben a megrendelés elküldését követően észlelt adatbeviteli hibát, azt kérjük haladéktalanul jelezni az info@erotic-webshop.com címen. Amennyiben ön regisztrált vásárló, úgy a regisztrációkor megadott adatokat és belépési jelszót bejelentkezés után bármikor meg lehet változtatni A megrendelés elküldése A megrendeléseket vásárlóink csak a www. erotic-webshop.com, Webáruház oldalán keresztül adhatják le. Amennyiben a Vásárló elküldte megrendelését úgy azt az Eladó a beérkezést követően legkésőbb 48 órán belül, automatikus visszaigazoló útján visszaigazolja a Vásárló részére. A visszaigazoló tartalmazza a Vásárló által megadott adatokat (számlázási és szállítási információk), fizetendő végösszeget, terméket vagy termékeket, szállítási információkat, és a megrendelés azonosító számát. Amennyiben a Vásárló rendelését már elküldte megrendelését az Eladó részére és hibát észlel a visszaigazoló ben szereplő adatok tekintetében, azt a lehető legrövidebb, de maximum 24 órán belül jeleznie kell az Eladó felé, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében A megrendelés visszaigazolása/mentesség A megrendelésről szóló visszaigazoló az Eladó részéről a Vásárló által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre az Eladó és Vásárló között. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. Mentesül a Vásárló az ajánlati kötöttség alól, amennyiben 48 órán belül nem kapja meg az Eladótól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló t. 3. Az adásvételi szerződés létrejötte: 3.1. Ha a felhasználó megrendelést küld a Webáruház oldalain, és a szolgáltató a megrendelést ben visszaigazolja adásvételi szerződés jön létre a vásárló (felhasználó) és a szolgáltató között. Ha a megrendelés megérkezését visszaigazoló a vásárlóhoz 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, nem köteles a megrendelt terméket megvenni, a szolgáltatást igénybe venni A felhasználó elfogadja, hogy az ily módon kötött szerződés írásban megkötöttnek minősül, és arra Magyarország joga irányadó. A szerződésre a jelen ÁSZF rendelkezései vonatkoznak A szerződés magyar nyelven jön létre, a Webáruház elektronikus formában, automatikusan tárolja. A felhasználó számára a Webáruházba történő bejelentkezés után hozzáférhető. Annak tartalmát elolvashatja, mentheti vagy kinyomtathatja. 4. A termék lényeges tulajdonságai A termék lényeges tulajdonságait a felhasználók megtekinthetik a termékek bemutató oldalain, leírások, méretek, útmutatók, fotók, videók stb. 3

4 5. Termék Árak/Jellemzők, méretek/csomagolás 5.1 Árak A Webáruházban közzétett árak ÁFÁ-val növelt bruttó árak, amelyek tartalmazzák a termékek árát és a földszintig való házhoz szállítás költségeit. A Webáruházban feltüntetett árak visszavonásig vagy megváltoztatásig érvényesek Azoknál a termékeknél ahol 0 (nulla) Ft-os ár szerepel, azok az adott időpontban nem kaphatóak. Az ilyen termékek megrendelése nem érvényes, a 0 forintos ár feltüntetés nem minősül ingyenes ajánlatnak. A Webáruház felületén szereplő termékképek és készlet-információk tájékoztató jellegűek és a valóságtól eltérhetnek. A raktárkészlet gyors változásai miatt előfordulhat, hogy egyes termékek annak ellenére raktáron lévőként szerepelnek, hogy valójában nincsenek raktáron. Az ilyen tévedésekért az Eladó felelősséget nem vállal, a hiba felismerését követően haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót. 5.2 Jellemzők, méretek A Webáruházban forgalmazott erotikus ruhaneműk méretezése általánosságban eltér a Magyarországon megszokottól (rendszerint nagyobbak), ezért kiemelten fontos az adott termék oldaláról elérhető mérettáblázat használata. Kérjük kedves Vásárlóinkat a méretek pontos kiválasztására, mert a megvásárolt erotikus ruhaneműket higiéniai okok miatt nem áll módunkban visszacserélni nem megfelelő méret kiválasztása esetén. 5.3 Csomagolás A megrendelt termékeket az Eladó minden esetben DISZKRÉTEN csomagolt küldeményben szállítja, amely csomag sem küllemében, sem a feladó megjelölésében nem utal a küldemény tartalmára. A Vásárlók adatait az Eladó bizalmasan kezeli, így a Vásárlón kívül sem a rendelés ténye sem a Vásárló adatait nem fedi fel másnak, nem adja át más személynek vagy cégnek (kivéve a futár cégeket). (bővebben lásd az Adatkezelés cím alatt). Fontos! A Webáruházban forgalmazott termékkörök: erotikus fehérnemű, intim higiénia, szexuális segédeszközök, krémek, szexuális társasjátékok, óvszerek, ajándéktárgyak, drogériai termékek stb. Minden egyes termék, ami a Webáruházban megtalálható, kizárólag 18 éven felüliek részére ajánlott! Minden termék (különös tekintettel a krémekre, síkosítókra, olajokra) gyermekek elől gondosan elzárva tartandó! 6. Kiszállítás A rendeléseket az Eladó általában 1-5 munkanapon belül tudja teljesíteni, amennyiben az adott termék raktáron van. Az Eladó törekszik a szállítási határidő betartására, azonban nem vállal felelősséget azért, ha a fenti szokásos szállítási idő nem tartható. Az esetleges késedelem esetén az Eladó minden esetben értesíti a Vásárlót és tájékoztatja a megrendelés teljesítésének pontos idejéről. Szállítási címnek minden esetben olyan címet adjon meg (pl.: munkahelyi cím), ahol munkanapokon 8 és 18 óra között folyamatosan tartózkodik és a terméket át tudja venni. A Vásárló köteles a kiszállítás vagy személyes átvétel esetén az átvétel időpontjában a csomag sértetlenségét, a termékek darabszámát ellenőrizni, és az átvételi elismervényt aláírni, amennyiben mindent rendben talált a termékkel kapcsolatban. Ha sérült a csomagolás vagy a termék, a Vásárlónak a helyszínen kérnie kell jegyzőkönyv felvételét a hibáról. A nem sértetlen csomagolású terméket a Vásárló csak saját felelősségére veheti át. Az Eladónak utólag jegyzőkönyv nélküli mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. Az átvételi elismervény aláírásával a Vásárló ugyanis elismeri, hogy az átvett csomag mind külsőleg, mind pedig tartalmát illetően megfelel a megrendelésében foglaltaknak. (nem hiányos a csomag tartalma, nem sérült a csomagolás vagy a termék). Amennyiben kiszállítás során a csomag átvétele sikertelen, ennek tényéről a szállító értesítést hagy, majd 4

5 legfeljebb további két alkalommal ismét kísérletet tesz a csomag kiszállítására. A kiszállítás munkanapokon 8-18 óra között történik. A Vásárló köteles olyan szállítási címet megadni, ahol a fenti időintervallumban elérhető. A kiszállított csomag diszkrét, így a cím munkahelyi cím is lehet! Szállítási partnereink és szállítási díjak belföldre: DHL Express Szállítási információ: GLS Futárszolgálat Szállítási információ: TNT Express Szállítási információ: DPD Futárszolgálat Szállítási információ: MPL (Magyar Posta Logisztika) Szállítási információ:

6 Sprinter Futárszolgálat Szállítási információ: Pick Pack Pont helyszíneken történő átvételére is: A kiválasztott Pick Pack Pontra történő szállítás díja: Külföldi szállítási díjaink az alábbiak szerint alakulnak az alábbi országokba: Ausztria Bulgária Csehország Horvátország Lengyelország Németország Románia Szlovákia Szlovénia 0 Ft Ft közötti rendelés esetén 2590 Ft / csomag Ft Ft közötti rendelés esetén 1590 Ft / csomag Ft feletti rendelés esetén a kiszállítás DÍJMENTES! Belgium Franciaország Görögország Hollandia Luxemburg Olaszország Portugália Spanyolország Svájc 0 Ft Ft közötti rendelés esetén 3490 Ft / csomag Ft Ft közötti rendelés esetén 2490 Ft / csomag Ft feletti rendelés esetén a kiszállítás DÍJMENTES 6

7 Ciprus Dánia Észtország Finnország Írország Lettország Litvánia Málta Nagy Britannia Svédország 0 Ft Ft közötti rendelés esetén 5490 Ft / csomag Ft Ft közötti rendelés esetén 3990 Ft / csomag Ft feletti rendelés esetén a kiszállítás DÍJMENTES! Eu-n kívüli országokból érkező rendelés esetén: 0 Ft Ft közötti rendelés esetén 6990 Ft / csomag Ft feletti rendelés esetén a kiszállítás DÍJMENTES! Más országokba való kiszállítás díjairól kérem érdeklődjön ben az info@erotic-webshop.com címen, vagy telefonon a Ügyfélszolgálati számon, Hétfő - Péntek h-ig. Szállítási partnereink: DHL Express DPD Futárszolgálat GLS Futárszolgálat MPL Futárszolgálat Sprinter Futárszolgálat TNT Express illetve országosan több mint 600 Pick-Pack pont. Figyelem! A Webáruházból történő vásárlások esetén Nincs lehetőség a megrendelt termékeknek személyesen történő átvételére. 7. Lehetséges fizetési módok 1. Banki Átutalással (előrefizetéssel) 2. Online Bankkártyás fizetési lehetőség biztonságos Pay-Pal rendszeren keresztül. A termék vételárának és szállítási költségének kifizetése Banki átutalással előre vagy biztonságos online bankkártyás (Pay-Pal) fizetéssel történik. 8. Elállási jog Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. 7

8 Forrás: Nemzeti Jogszabálytár ( 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez Elállási/Felmondási jog Az elállási/felmondási határidő az: o A termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. o A több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi. ; o A több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi. ; Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: 1) Postai úton: Era&Toncz Bt Székhely címe: 4100 Berettyóújfalu Vadász utca 21 Hungary 2) Elektronikus úton: info@erotic-webshop.com Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/ felmondási nyilatkozatát. Az elállás/felmondás joghatásai Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített ellenszolgáltatást a szállítási költségek kivételével. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. 1) Ön köteles számunkra Postai úton vagy Futárszolgálat igénybevételével a terméket vagy termékeket a következő címre eljuttatni: Era&Toncz Bt Székhely címe: 4100 Berettyóújfalu Vadász utca 21 Hungary. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket és ezt igazolni tudja. 2) A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Az Eladónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. 3) Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. 8

9 Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét 9. Elállási/Felmondási nyilatkozatminta 2. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez A webáruháznak a vásárló számára az elállási joga gyakorlásához nyilatkozatmintát kell közzétenni, amelyet a vásárló adatait kitöltve visszaküldhet. A vásárló nem köteles a mintadokumentumot felhasználni. Más formát is választhat. A lényeg, hogy a beküldött nyilatkozatból kiderüljenek a vásárló (a webáruház kötelezettségeinek teljesítéséhez szükséges) adatai, a vásárlás időpontja és a termék beazonosítható legyen. Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: Era&Toncz Bt Székhely címe: 4100 Berettyóújfalu Vadász utca 21 Hungary Mobil: , info@erotic-webshop.com Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:termék/termékek neve megrendelés száma:. Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén).. Kelt: 10. A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog Abban az esetben amennyiben olyan zárt csomagolású terméket vásárol amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. a szexuális segédeszköz, kozmetikai termékek, krémek, masszázsolajak, óvszerek...). Az ilyen termékek visszavétele az Eladótól nem várható el akkor, ha a Fogyasztó a terméket közvetlenül védő csomagolást már felbontotta és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte, hiszen ilyenkor nem zárható ki, hogy a termék emberi testtel vagy testnedvekkel, illetve baktériumokkal érintkezett, így a termék higiéniai vagy egészségügyi minősége már nem garantálható. Ezen termékek esetében az elállási jog csak akkor illeti meg a Vásárlót, ha a termék csomagolását még nem bontotta fel. 9

10 Amennyiben kérdése merült fel az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban, úgy további tájékoztatásért keresse ügyfélszolgálatunkat a fentebbi levelezési címen, telefonon, -ben, vagy a webáruház felületén található "Kapcsolatok" menüpont alatt. 11. Kellékszavatosság (kérdések és válaszok a Kellékszavatosság menüben) A kellékszavatosság az eladóval (szerződő féllel) szemben érvényesíthető. A termék eladója, az Era&Toncz Bt mint az erotic-webshop.com Webáruház üzemeltetője, a termék hibájáért (a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik. Ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amelynek az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is. Esetleg ekkor még nem lehet felismerni (rejtett vagy gyártási hiba.) Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív. Független attól, hogy tudta-e, hogy hibás (pontosabban hibaokban szenvedő) terméket adott el. A jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. Szavatossági jogok: - a hiba kijavítása - a termék cseréje - a vásárló az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti - a vásárló a szerződéstől elállhat A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles az eladónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. 12. Termék szavatosság/jótállás Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, azaz pénzbeli orvoslásra, árleszállításra és elállásra nincs mód, hiszen a gyártó és a fogyasztó között nem jött létre szerződéses jogviszony, hiányzik a szerződés. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fogyasztónak kell bizonyítania. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal A Jótállási vagy szavatossági igény bejelentésének módja Írásban történő bejelentés A vásárló bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a Szolgáltatónak (Era&Toncz Bt, 4100 Berettyóújfalu Vadász u. 21) küldött levélben, vagy elektronikus levélben (info@erotic-webshop.com). Ekkor a levélnek tartalmaznia kell: - a vásárló nevét, címét, - a termék megnevezését, vételárát, - a vásárlás időpontját, - a hiba bejelentésének időpontját, - a hiba leírását, - a vásárló által érvényesíteni kívánt igényt. Az eladó a bejelentést rögzíti. 10

11 13. Panaszok kezelése A Webáruházzal, termékekkel és egyéb ügyekkel kapcsolatos panaszokat, a Vásárló az alább megadott elérhetőségeken bejelentheti írásban vagy telefonon. Levélben: Era&Toncz Bt, 4100 Berettyóújfalu Vadász u info@erotic-webshop.com telefon (mobil): (munkanapokon: óra között) Az beérkezett szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség illetve lehetőség szerint orvosoljuk. Amennyiben a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, majd annak egy másolati példányát eljuttatjuk a Vásárló felé. Amennyiben a Vásárló által jelzett panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, majd annak egy másolati példányát eljuttatjuk a Vásárló felé, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint járunk el. Minden egyéb esetben az Eladó az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Minden a Vásárló által jelzett panaszt legyen az telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panasz, saját azonosítóval látunk el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. Az írásban érkezett panaszokat, a megérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül, megválaszolunk. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. Amennyiben úgy ítéljük meg, hogy a panasz nem állja meg a helyét és elutasításra kerül, úgy az elutasítás indokáról is tájékoztatjuk a Vásárlót. 14. Adatvédelem A Vásárlót az adatvédelem joga megilleti. Az Adatvédelmi Tájékoztató és Adatvédelmi Szabályzat az alábbi helyen érhető el: Általános infó / ÁSZF/Adatvédelem menüponton keresztül érhető el. 15. Vásárlói Regisztráció Amennyiben a Webáruházban a Vásárló regisztrálta magát vagy vásárlást kezdeményez, úgy az adatkezelés célja: A vásárlók megrendelések teljesítése, nyilvántartása, egymástól való megkülönböztetése, a, kedvezmények nyújtása, a vásárlás és fizetés dokumentálása, számviteli kötelezettség teljesítése, vásárlói kapcsolattartás, a vásárlói szokások elemzése, célzottabb kiszolgálás,többletszolgáltatások igénybevétele. Az adatkezelés jogalapja: az érintett önkéntes hozzájárulása, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény 13/A. - a, a számvitelről szóló évi C. törvény 169. (2) bekezdése. A kezelt adatok köre: Név, születési évszám, cím, telefonszám, azonosítószám, dátum, időpont, jelszó, cím, az egyes vásárlások adatai (dátum, időpont, vásárolt termék, a vásárlás értéke), a fizetések adatai (dátum, időpont, összeg, tranzakció azonosító), az utolsó belépés dátuma, időpontja. - PayPalon keresztüli fizetési módozat választása esetén a vásárló neve, a fizetés összege, dátum, időpont a PayPal pénzügyi közvetítő rendszer (PayPal Europe S.à r.l. & Cie, S.C.A. 5th Floor Boulevard Royal, L-2449, 11

12 Luxembourg) felé. Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a Tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring. Az adattovábbítás jogalapja: az érintett hozzájárulása. 16. Cookie-k (sütik) használata A Cookie-k kicsi szöveges fájlok, melyet a honlap küldhet a felhasználó böngészőjének, a merevlemezen történő tárolás céljából. A Cookie-k lehetővé teszik a web könnyebb használatát azzal, hogy elmentik és kezelik az állapotot, alkalmazást, preferenciákat és más felhasználói adatokat. A legtöbb böngésző kezdetben úgy van beállítva, hogy fogadja a cookie-kat, azonban a felhasználó megváltoztathatja a beállítást akként, hogy a böngésző visszautasítja a cookie-kat vagy figyelmeztetést küld, ha cookie érkezik. Amikor Ön megtekinti honlapunkat, az Adatkezelő tárolhat bizonyos információkat az Ön számítógépén. Ez cookie fájl formájában történik. A cookie-kat olyan információk tárolására használjuk, melyeket felhasználhatunk honlapunk tartalmának fejlesztéséhez és honlapunknak az Ön igényeihez történő testre szabásához. az Adatkezelő arra is használja a cookie-kat, hogy statisztikai adatokat gyűjtsön a használatáról. Sem bármely cookie, sem annak használata nem küld információt a -nak. A cookie-hoz kizárólag a férhet hozzá. A Adatkezelő felteszi és az ellenkező értesítéséig akként kezeli, hogy az Ön böngészőjének beállítása azt jelzi, hogy Ön hozzájárul, vagy elutasítja azon cookie-kat, melyeket honlapunkon használunk. Ha úgy dönt, hogy nem fogadja a cookie-kat, vagy ha figyelmeztetést kér a cookie-k használata esetén, beállíthatja ezeket böngészőjének beállítások menüpontjában. Ha nem biztos a beállítás módjában, kérjük, olvassa el böngészője szolgáltatójának dokumentációját. Megjegyezzük, hogy ha Ön, vagy a honlap kezelője letiltotta a cookie-kat, a honlap nem működik majd megfelelően. Igénybe veszünk továbbá külső szolgáltatókat (mint például Google Analytics) annak érdekében, hogy összesített adatokat gyűjthessünk honlapunk látogatóiról. A szóban forgó külső szolgáltatók cookie-kat használnak, hogy részünkre nem személyhez köthető adatokat küldjenek honlapunk látogatottságáról (pl. a látogatások száma, helyszín, ahonnan Ön honlapunkat meglátogatja és az oldalak száma, melyeket Ön honlapunkon meglátogat). Ezeket az információkat arra használjuk, hogy fejlesszük honlapunk megjelenését és tartalmát. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a külső szolgáltatók által, a honlapon kívül gyűjtött adatokra (ha van ilyen) nem vonatkozik a jelen Adatvédelmi szabályzat. Ezekre az adatokra az adott külső szolgáltató adatkezelési szabályzatát kell alkalmazni. Arra vonatkozóan, hogy a Google hogyan dolgozza fel az Ön adatait, további információkat talál a következő oldalon: Ha le kívánja tiltani a Google Analytics-et az Ön böngészőjében, kérjük látogasson el a következő oldalra: Linkek más honlapokra Honlapunk olyan linkeket vagy hivatkozásokat tartalmazhat, melyek a felhasználó kényelmét szolgáló, más honlapokra mutatnak. Kérjük, vegye tudomásul, hogy a ERA&TONCZ BT mint a Webáruház üzemeltetője nem vállal felelősséget a szóban forgó más honlapok tartalmáért vagy az azokra vonatkozó adatvédelmi gyakorlatokért, továbbá a jelen Adatvédelmi szabályzat nem vonatkozik ezekre a honlapokra. Javasoljuk Önnek, hogy olvassa el minden olyan honlap adatvédelmi szabályzatát, melyet használ. 18. Kapcsolattartás ügyfeleinkkel Amennyiben szolgáltatásaink igénybevétele során kérdése, problémája van, a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken kapcsolatba léphet munkatársainkkal. A Era&Toncz Bt a beérkezett eket a küldő nevével és címével, valamint más, önként megadott személyes adatával együtt az adatközléstől számított legfeljebb 3 hónap elteltével törli. 12

13 19. Vírusok kezelése ERA&TONCZ BT mint a Webáruház üzemeltetője minden elvárható erőfeszítést megtesz, hogy a jelen weboldalt vírusoktól mentesen tartsa, viszont nem garantálhatja a weboldal vírusmentességét, így vírusokkal kapcsolatosan semmiféle felelősséget nem vállal. Ennek figyelembevételével azt ajánlja, hogy Ön tegyen meg minden szükséges óvintézkedést mielőtt bármilyen információt letölt a Webáruház oldaláról. 20. Szerzői jog Az Webáruház oldalán megjelenő minden szöveg szerzői joga a Era&Toncz Bt mint a Webáruház üzemeltetője tulajdonában van és azt képezi. A szöveg felhasználásának, idézésének feltételei: Az internetes oldalon megjelenő szövegrészek az alábbi feltételekkel használhatóak fel, vagy idézhetők: Az anyag kizárólag információs célokra használható fel, kereskedelmi célú felhasználásuk szigorúan tilos. Tilos bármilyen módon módosítani az anyagot. Tilos a Webáruház márkaneveinek lemásolása, felhasználása. Az anyag bármely részének másolata magába kell, hogy foglalja az alábbi szerzői jogi megjegyzést: Szerzői jog: Minden jog fenntartva. Egyéb védett márkanevek és levédett nevek Minden egyéb védett márkanév és levédett név, amely a weboldalon megjelenik, az ott meghatározott szervezet tulajdona! Ezen nevek, logók, márkanevekkel való bármilyen visszaélést a törvény bünteti! Az Ön észrevételei Örömmel fogadjuk a weboldallal kapcsolatos ötleteit és javaslatait, azonban sajnos nem tudunk minden egyes észrevételre személyes visszajelzést küldeni. Észrevételeit-javaslatait elküldheti ben is az info@erotic-webshop.com címre, vagy jelezheti a következő telefonszámra is, Módosítások A Era&Toncz Bt mint a Webáruház üzemeltetője saját belátása szerint módosíthatja a jelen Általános Szerződési Feltételeket illetve Adatvédelmi szabályzatot. A jelen Általános Szerződési Feltételek illetve Adatvédelmi szabályzat módosítása előtt a Era&Toncz Bt a jelen honlapon keresztül tájékoztatja a felhasználókat. Jelen ÁSZF az EraToncz Bt mint a Webáruház üzemeltetőjének a tulajdona. Üzleti célra felhasználni, másolni, értékesíteni szigorúan tilos. 13