ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Spíler Extra szolgáltatás igénybevételére 1. A szolgáltatás leírása A Szolgáltatás a Szolgáltató által nyújtott, de a TV2 Zrt., mint médiaszolgáltató által összeállított és üzemeltetett elsődlegesen sport tematikájú előfizetéses alapú lekérhető audiovizuális médiaszolgáltatás, amely valós időben és/vagy halasztott időben nyújt hozzáférést az erre feljogosított felhasználónak, illetve a Szolgáltatás előfizetőjének a Szolgáltatás web/mobilfelületén felkínált tartalomból kiválasztott tartalomhoz az előfizető általa kívánt időpontban és helyen, az előfizető által regisztrált OTT eszközökre. A szolgáltatás legalább 15 Mbit/s letöltési sebességű internetszolgáltatás megléte esetén vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételének feltétele a www. spilerextra.hu weboldalon, vagy a Google Play/App Store áruházakból letöltött Spíler Extra applikáción keresztül történő regisztráció. A Spíler Extra tartalmi körülírását és műszaki technikai leírását, paramétereit a weboldalon és az applikációban közzétett Felhasználói Szabályzat tartalmazza. A Szolgáltatás igénybevételére kötött szerződés feltételeit jelen ÁSzF tartalmazza. 2. A Szerződés megkötése 2.1. A szerződéskötés feltételei A szerződés megkötésének előfeltétele az Előfizető és a Szolgáltató között - műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételére, Extra csomagra- kötött hatályos előfizetői szerződés megléte, amely szolgáltatás nem áll korlátozás, felfüggesztés, szüneteltetés alatt Előfizető kizárólag 18. életévét betöltött természetes személy lehet. A szerződés megkötésekor Szolgáltató jogosult az Előfizető életkorának ellenőrzése céljából személyazonosító okmány bemutatását kérni A szerződés létrejöhet a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelenlévők között szóban vagy írásban, illetve távollévők között szóban (telefonos ügyfélszolgálat útján) vagy az ügyfélszolgálattal történő elektronikus levelezés útján Az Előfizető a szolgáltatást nem jogosult sem továbbértékesíteni ellenérték fejében, sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen ingyenesen átadni, az Előfizető a szolgáltatást kizárólag saját személyes, magánjellegű célra használhatja fel A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, amennyiben az Előfizetőnek bármely, a Szolgáltatóval kötött szerződéséből eredő díjtartozása áll fenn, vagy az Előfizető bármely korábbi, a Szolgáltatóval kötött szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor A szerződéskötés menete, a szolgáltatásnyújtás megkezdése Az ügyfélszolgálatra érkező érdeklődés esetén az érdeklődő személy azonosítását követően a fentebb írt feltételek mentén a Szolgáltató megvizsgálja a szerződéskötés lehetőségét, és a vizsgálat eredménye alapján szerződéskötésre ajánlatot tesz, vagy a szerződés megkötését megtagadja A Szolgáltató által tett ajánlat elfogadásával a szerződés létrejön A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető részére az Előfizető által megadott címre regisztrációs kódot küld. A regisztrációra, a regisztrációs kód aktiválására az Előfizetőnek a kód elküldését követő 48 órán belül van lehetősége a szolgáltatás web/mobilfelületén. A kód aktiválásával a szerződés hatályba lép, a szolgáltatás igénybe vehető. Amennyiben az Előfizető a kódot 48 órán belül nem aktiválja, a kód lejár, a szerződés megszűnik. 3. A Szerződés időtartama A szerződés az egyedi feltételekben meghatározottak szerint határozatlan vagy 1 éves határozott időtartamra jön létre. A határozott idejű szerződés helyébe az egyedi feltételek szerint a határozott idő lejártával határozatlan 1. oldal

2 időtartamú szerződés lép, vagy a szerződés megszűnik. A Szolgáltató a határozott idő elteltét megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Előfizetőt a szerződés időtartamának lejáratáról. Az Előfizető a határozott idő leteltét megelőző 30 nappal nyilatkozhat arról, hogy a határozott idő lejártával a szerződés megszűnését kéri. Az előfizető a szerződés lejártát megelőzően telefonon, írásban és ben az ügyfélszolgálaton kezdeményezheti a határozott idő lejártát követően a szerződés újabb egy éves határozott időre történő meghosszabbítását. 4. A Szerződés módosítása A Szolgáltató jogosult különösen jogszabályváltozás, hatósági döntés, illetve a körülményekben bekövetkezett változás, vagy az előfizető számára kizárólag előnyös változás esetén jelen szerződési feltételek egyoldalú módosítására. A módosításról annak hatályba lépését megelőzően 15 nappal - a Szolgáltató köteles értesíteni az Előfizetőt. A Szolgáltató határozott idejű szerződés esetén a határozott idő lejártát megelőzően az előfizetési díj egyoldalú módosítására csak akkor jogosult, amennyiben a módosítást jogszabályváltozás, hatósági döntés indokolja, vagy amennyiben a módosítással az előfizetési díj csökken. Határozatlan idejű, illetve határozatlan idejűvé vált szerződés díját a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. Az Előfizető a módosításról szóló értesítéstől számított 15 napon belül jogosult további jogkövetkezmény nélkül azonnali hatállyal felmondani a szerződést, ha a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz. A Szerződés módosítását bármelyik fél kezdeményezheti, a szerződés kétoldalúan, közös megegyezéssel módosítható. A szolgáltatás igénybevétele az Előfizető személyéhez kötött, jogutódlás okán alanyváltozásnak helye nincs. 5. Hibás teljesítés, panaszkezelés, békéltető testület Az Előfizető a szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított-hibabejelentő szolgálatnál szóban telefonon, vagy az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen vagy telefonon jelentheti be. Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni szükséges az Előfizető nevét, címét és ügyfél azonosító számát. Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely a szolgáltatás nem szerződés szerinti teljesítésével (hibás teljesítés), így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, b) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be. Hibás teljesítés esetén a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései irányadók. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Előfizető kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint Panaszkezelés módja, ügyfélszolgálat működése A Szolgáltató panaszkezelési eljárása során a Fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. tv. vonatkozó rendelkezései szerint jár el. A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit a szolgáltató adatait leíró egyedi feltételek, valamint a link tartalmazzák. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. 2. oldal

3 Az írásbeli panaszt a Szolgáltató harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával annak jellege szerint mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti Békéltető testület Az Előfizető fogyasztói jogvita (a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy) esetén a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat (amennyiben az előfizető a szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését). A békéltető testületek elérhetőségei: Baranya Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. (72) bekelteto@pbkik.hu Tolna Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett 7100 Szekszárd, Arany J. u (74) kamara@tmkik.hu Veszprém Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett 8200 Veszprém, Budapest, u. 3. (88) info@bekeltetesveszprem.hu Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett Cím: tér 4-6. Telefonszám: Fax: cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta fmkik@fmkik.hu Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. (92) zmkik@zmkik.hu Bács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. bekeltetes@bacsbekeltetes.hu (76) A Szolgáltatás felfüggesztése: A Szolgáltatás felfüggesztésével a szolgáltatás igénybevételi lehetősége megszűnik, azonban ez nem minősül a Szolgáltató általi hibás teljesítésnek. Felfüggesztés esetei: 1.) Amennyiben és amíg a Szolgáltató és az Előfizető által a jelen szerződés előfeltételeként fennálló - műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételére, Extra csomagra kötött - műsorterjesztésre vonatkozó előfizetői szerződése alapján a műsorterjesztési szolgáltatást a Szolgáltató korlátozza, felfüggeszti, valamint amennyiben és amíg a műsorterjesztési szolgáltatás szünetel, a Szolgáltató jogosult a Spíler Extra szolgáltatást felfüggeszteni. 2.) Amennyiben az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött fizetési felszólításban megjelölt 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. 3.) Az Előfizető által a regisztráció során elfogadott Felhasználói Szabályzatban meghatározott jogellenes felhasználói magatartás megvalósulása esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni. Ha az előfizető a felfüggesztés okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató a felfüggesztést megszünteti; a szolgáltatás igénybevételét újra biztosítja. A Szolgáltatás felfüggesztése alatt és a felfüggesztés megszüntetéséért a Szolgáltató díjat nem számít fel. 7. A Szerződés megszűnése A Szerződés megszűnik; 7.1. a szerződés megkötésétől számított 48 óra elteltével, amennyiben a Szolgáltató által küldött regisztrációs kód aktiválását az Előfizető elmulasztja, 7.2. az előfizető személyében bekövetkezett változással, illetve halálával, 3. oldal

4 7.3. a felek közös megegyezésével, 7.4. a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, 7.5. a Spíler Extra szolgáltatás megszűnésével, 7.6. a Szolgáltató és a TV2 Zrt. között kötött, a Spíler Extra szolgáltatásról szóló megállapodás megszűnésével, 7.7. az Előfizető és a Szolgáltató között, az Extra csomagra kötött műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megszűnésével, azzal, hogy határozott idejű szerződés esetén - amennyiben az előfizetői szerződés az előfizető érdekkörébe tartozó, neki felróható okból szűnik meg - az Előfizető a jelen szerződés megszűnése kapcsán köteles a határozott időből már eltelt időszak vonatkozásában a kedvezményes havi díj és a nem kedvezményes havi díj közötti különbözet megfizetésére felmondással az alábbiak szerint: Rendes felmondás: Határozott idejű szerződés rendes felmondással nem szüntethető meg. Amennyiben az Előfizető a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, úgy köteles a határozott időből már eltelt időszak vonatkozásában a kedvezményes havi díj és a nem kedvezményes havi díj közötti különbözet megfizetésére. Határozatlan idejűvé vált, valamint határozatlan idejű szerződést a Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal ben felmondani. Határozatlan idejűvé vált, valamint határozatlan idejű szerződést az Előfizető jogosult azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül ben, vagy ügyfélszolgálaton személyesen szóban vagy írásban, illetve telefonos ügyfélszolgálaton keresztül felmondani Rendkívüli felmondás: Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal jogosult ben felmondani, amennyiben az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött fizetési felszólításban megjelölt 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. az Előfizető a Felhasználói Szabályzatban meghatározott jogellenes felhasználói magatartást valósít meg. Határozott idejű szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondása esetén az Előfizető köteles a határozott időből már eltelt időszak vonatkozásában a kedvezményes havi díj és a nem kedvezményes havi díj közötti különbözet megfizetésére távollévők között (telefonon, en keresztül) kötött szerződés esetén az alábbiak szerint: Az előfizető a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg ha a teljesítés egyéb okból lehetetlenné válik. 8. Díjazás, fizetési feltételek 8.1. Alapvető díjszabás: Határozatlan idejű előfizetés esetén a szolgáltatás kedvezmény nélküli ára: bruttó Ft/hó 1 éves határozott idejű előfizetés esetén (kedvezményes ár): bruttó Ft/hó 8.2.Akciós feltételek: Amennyiben az Előfizető ezen időszak alatt köt szerződést a Spíler Extra szolgáltatásra: Határozatlan idejű szerződés esetén (kedvezményes ár): bruttó Ft/hó 1 éves határozott idejű szerződés esetén (kedvezményes ár): bruttó Ft/hó Amennyiben az Előfizető ezen időszak alatt köt szerződést a Spíler Extra szolgáltatásra: Early bird 25% kedvezmény 3 hónapig: azon előfizetőt illeti meg, aki benne volt az első 1000 regisztrált érdeklődő között, akik közvetlenül jelentkeztek a TV2 által meghirdetett akcióra a Szolgáltatás webfelületén. Ezen plusz kedvezmény a határozatlan és az 1 éves határozott idejű kedvezményes díjból kerül levonásra. Az alapfeltételek ezen esetben is változatlanok. 4. oldal

5 Amennyiben az Előfizető ezen időszak alatt köt szerződést a Spíler Extra szolgáltatásra: A Szolgáltató biztosítja az Előfizető számára, hogy a szerződés megkötésétől számított első hét napban díjmentesen kipróbálhassa a szolgáltatást. Amennyiben az Előfizető a szerződést a kipróbálási időszak alatt mondja fel, úgy az a felmondás napjával, jogkövetkezmény nélkül megszűnik. Az Előfizető csak egy alkalommal veheti igénybe az ingyenes 7 napos kipróbálási időszakot Díjfizetési feltételek: Az előfizetési díj közvetített szolgáltatást tartalmaz. A Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjakról az esedékesség hónapjában, vagy azt megelőzően számlát küld az Előfizetőnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig köteles az Előfizető kiegyenlíteni. Ha bármelyik fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. A számlakibocsátás a tárgyhót megelőző hó 22. napja és a tárgyhó 5. napja között esedékes. A Szolgáltató a számlát postai úton küldi meg, kivéve, amennyiben az Előfizető hozzájárul, hogy a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer (Ügyfélkapu) útján, vagy saját kihordóval küldje meg az Előfizető részére. Az előfizetési díjat az Előfizető havi gyakorisággal köteles megfizetni Szolgáltató részére. Az Előfizető az alábbi díjfizetési módokon teljesítheti fizetési kötelezettségét: a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, b) a Szolgáltató által biztosított vagy az Előfizető által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel), c) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzintézeti átutalással, d) Előfizető részéről történő pénzintézeti átutalással (átutalási megbízás vagy bankkártyával történő utalás útján), A Szolgáltató által kibocsátott csekken kívüli bármely más fizetési módnál az Előfizető kötelezettsége a befizetés azonosításához szükséges adatok feltüntetése, melynek elmulasztásából vagy hiányos teljesítéséből eredő következmények az Előfizetőt terhelik. Csoportos banki díjbeszedés esetén az Előfizető köteles átadni a bank részére szóló megbízás, eredeti példányát. A díjfizetés teljesítésének napja a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírás vagy egyéb módon történő befizetés napja. 9. Adatvédelem, adatváltozás 9.1. A Szolgáltató jelen szerződés keretében kizárólag Előfizető azon adatait kezeli, amelyeket a szerződés előfeltételeként fennálló, műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételére, Extra csomagra kötött előfizetői szerződés alapján is kezel a vezetékes műsorjel-elosztási (nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási) szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 5. számú melléklete, az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat alapján. Ezért a személyes adatok kezelésének céljára, adatkezelés jogalapjára, adatkezelés során követett elvekre, adattovábbítás eseteire, az Előfizetőt az adatkezeléssel kapcsolatban megillető jogokra, adatbiztonságra, a személyes adatok megsértése esetén a szolgáltatói eljárásra, adatvédelmi tisztségviselőre vonatkozó feltételeket jelen szerződésre is irányadóan a Szolgáltató vezetékes műsorjel-elosztási szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeinek 5. számú melléklete tartalmazza, mely elérhető a Szolgáltató ügyfélszolgálatain és weboldalán. Jelen szerződés vonatkozásban továbbá a Szolgáltató az Előfizető egyedi feltételekben adott kifejezett hozzájárulása alapján, hibakezelési, panaszkezelési kötelezettség szerződés szerinti teljesítése, a szolgáltatás megfelelő nyújtása körében a TV2 Zrt. vel szükséges együttműködés érdekében jogosult az egyedi feltételekben megadott személyes adatok TV2 Zrt. részére történő továbbítására Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 3 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy ben bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti. 5. oldal