ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK az MBTEX Hungary Kft. által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokhoz Hatályos: napjától

2 Tartalomjegyzék I. BEVEZETÉS... 3 II. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ÉS ELÉRHETŐSÉGE... 3 III. FOGALMAK... 4 IV. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK Regisztráció Feliratkozás hírlevélre Webáruházban történő vásárlás általános szabályai A Termék ára Rendelés menete Fizetési mód kiválasztása Szállítási mód kiválasztása Rendelés elküldése és kézhezvételének visszaigazolása A Rendelés elfogadása A Termék vételárának megfizetése Megrendelés teljesítése Reklamáció és panaszkezelés Felelősség Adatvédelem Szerzői jogi és iparjogvédelmi tájékoztató Alkalmazandó jog és joghatóság FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖNÖS SZABÁLYOK Magatartási kódex Regisztráció Szavatosság, jótállás A Fogyasztót megillető elállási jog A fogyasztó tájékoztatása a teljesítéskor Vitarendezés Alkalmazandó jog és joghatóság sz. melléklet: fogyasztóknak szóló tájékoztató kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról sz. melléklet: fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozat minta. 16 2

3 I. BEVEZETÉS A jelen általános szerződési feltételek tartalmazzák azon rendelkezéseket, amelyek az MBTEX Hungary Textil Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Megrendelő, illetve Felhasználó között elektronikus kereskedelemi szolgáltatás tárgyában létrejövő jogviszony általános feltételeit jelentik. A jelen általános szerződési feltételek az általános szabályok cím alatt tartalmazza a valamennyi Megrendelőre, illetve Felhasználóra vonatkozó rendelkezéseket. Amennyiben a Megrendelő, illetve Felhasználó fogyasztónak minősül, rá a Fogyasztókra vonatkozó különös szabályok cím alatt szereplő rendelkezések is alkalmazandók. Amennyiben az általános szabályok és a fogyasztókra vonatkozó szabályok között eltérés van, abban az esetben utóbbi fogyasztóra kedvezőbb szabályok alkalmazásnak van helye. A Szolgáltató és a Megrendelő, illetve Felhasználó jogviszonyára jogszabály eltérő rendelkezése hiányában az egyes elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra irányuló jogviszony létrejöttének időpontjában hatályos általános szerződési feltétel alkalmazandó. II. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ÉS ELÉRHETŐSÉGE A Szolgáltató neve: Székhelye: Fióktelepe: Cégjegyzékszáma: MBTEX Hungary Textil Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép. 3. em. HU-2657 Tolmács, 0133/7-0133/8 hrsz. Cg Nyilvántartásba vette: Kereskedelmi nyilvántartást vezető jegyző: A szolgáltató adószáma: A szolgáltató kamarai tagsága: A szolgáltató részére a tárhelyet biztosító szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, és elérhetőségére vonatkozó adatok: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Budapest IV. Kerület Önkormányzat jegyzője HU Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Cégnév: MediaCenter Hungary Kft. Postai cím: 6001 Kecskemét, Pf Székhely cím: 6000 Kecskemét, Sosztakovics u. 3. II/6 Telefon: 76 / Fax: 76 /

4 A Szolgáltató tevékenységének gyakorlása jogszabály alapján nem engedélyköteles. A Szolgáltatóhoz a Megrendelők, illetve Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak: személyes ügyfélszolgálat és nyitva tartása: 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép kapu; H-Cs: 8:00-16:30, P: 8:00-14:30 telefonszám és hívásfogadás időpontja: +36 (1) ; H-Cs: 8:00-16:00, P: 8:00-16:00 info@mbtex.hu III. FOGALMAK A jelen általános szerződési feltételek alkalmazásában: 1. Megrendelő/Felhasználó: a Webáruházban bármely elektronikus szolgáltatásra regisztráló vagy a Szolgáltató részére megrendelést küldő személy 2. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy 3. Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás vagy Elektronikus szolgáltatás: a Szolgáltató honlapján személyes fiók létrehozása regisztráció útján, feliratkozás hírlevélre, Webáruház igénybevétele termék adásvételére irányuló szerződéskötés céljából 4. Webáruház: a weboldalon elérhető internetes felület, mely termék adásvételére irányuló szerződés megkötését teszi lehetővé és ehhez kapcsolódó regisztráció és hírlevél igénylés lehetőségét teremti meg 5. Termék: a Webáruházban a Szolgáltató által megvásárlásra felkínált valamennyi textilipari termék IV. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK 1. Regisztráció 1.1. A Webáruházban regisztrációra a regisztrációs adatlap kitöltésével, regisztrációs kérelem elküldésével nyílik lehetőség Regisztrációhoz szükséges adatok: cégnév (név), cím, jelszó 1.3. A regisztráció során önként megadható adat(ok): telefonszám 1.4. A Szolgáltató a regisztráció megtörténtéről útján visszaigazolást küld. 4

5 1.5. A regisztráció útján létrehozott személyes fiókot a Felhasználó határozatlan ideig, ingyenesen használhatja. A fiókot a felhasználó bármikor töröltetheti, illetve abban rögzített adatait módosíthatja A Felhasználó a regisztrációval elismeri, hogy jelen általános szerződési feltételek, valamint az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezéseit megismerte és elfogadja, a rendelés menetével tisztában van, továbbá az Adatvédelmi Nyilatkozat szerinti adatkezelésekhez hozzájárul Szolgáltató a Felhasználó által létrehozott személyes fiókot rendeltetésellenes használat esetén külön értesítés nélkül jogosult törölni és a Felhasználó további hozzáférését megtiltani. 2. Feliratkozás hírlevélre 2.1. A hírlevélre való feliratkozáshoz szükséges, hogy a Felhasználó az címének megadásával azt igényelje, és a feliratkozás megerősítése érdekében megküldött ben található linkre történő kattintás által azt megerősítse. A hírlevélre a regisztrációval egy időben is fel lehet iratkozni A hírlevélre a feliratkozás határozatlan időre szól. A Felhasználó a megfelelő linkre kattintva vagy a Szolgáltatónak címzett írásbeli kérelemmel bármikor leiratkozhat a hírlevélről. 3. Webáruházban történő vásárlás általános szabályai 3.1. A Webáruházban történő vásárlás regisztrációt és bejelentkezést követően lehetséges A vásárláshoz az alábbi adatok megadása is szükséges: székhely, kézbesítési cím, adószám, képviselő neve 3.3. A Webáruházban a Termék megvásárlására irányuló szerződéskötés lehetséges nyelvei: magyar, angol, német, cseh A Termék kiválasztását a Webáruházban a Termékről készült fénykép és annak lényeges tulajdonságait bemutató termékleírás segíti elő. Amennyiben a Megrendelő, illetve Felhasználó a Webáruházban elérhető adatokon túl további információt kíván kérni a Termékről, azt a Szolgáltató elérhetőségein teheti meg A Webáruházban történő megrendelés minimum értékhez nem kötött A Webáruházban megrendelés minimum 1 méter textíliára adható le. 4. A Termék ára 4.1. A Webáruházban megrendelhető Termékek árainak megváltoztatása jogát a Szolgáltató fenntartja. A módosítás a Webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) vannak megadva. A közzétett árak ÁFÁ-val növelt bruttó egységárak A megrendelés tárgyát képező Termék adóval összevont, összesített áráról, valamint a kézbesítés költségeiről és más költségekről a Megrendelő a Webáruház oldalain tájékozódhat a megrendelés megtétele közben, és abban a pillanatban, amikor a megrendelési adatlap elküldésével ajánlatot tesz az adásvételi szerződés megkötésére. 5

6 4.4 Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Webáruházban feltüntetett árak és kapcsolódó járulékos díjak (költségek) eltérhetnek a Szolgáltató által a Webáruházon kívüli értékesítés során alkalmazott áraktól és díjaktól (költségektől). 5. Rendelés menete 5.1. A Megrendelő az általa kiválasztott Terméket a Kosárba tesz gombra történő kattintással veheti fel azon Termékek listájára, melyeket meg kíván vásárolni A Megrendelő a kiválasztott termékek listáját mindaddig módosíthatja, amíg a Rendelés elküldése gombra történő kattintással a Szolgáltató részére az adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatát meg nem teszi. A Kosárba helyezett termékek a Törlés gombra történő kattintással távolíthatóak el a megvásárolni kívánt Termékek listájáról A Megrendelő a kiválasztott termékek véglegesítése előtt ellenőrzi a regisztráció során megadott adatok helyességét és nyilatkozik arról, milyen fizetési és szállítási módot választ, továbbá megadja a szállítási címet. Az adatok elektronikus rögzítése során a bevitt adatok ellenőrzésére és a felmerülő hibák kijavítására a Megrendelőnek a rendelés elküldését megelőzően van lehetősége A Megrendelő a Rendelés elküldése gombra történő kattintással zárhatja le megrendelését (teheti meg ajánlatát). A Megrendelő a Rendelés elküldése gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén a Termék átvétele iránti és egyúttal fizetési kötelezettséget von maga után. 6. Fizetési mód kiválasztása 6.1. A Webáruházban történő vásárlás esetén a Megrendelő számára rendelkezésre álló fizetési módok: a.) Online bankkártyás fizetés b.) Banki átutalás A Szolgáltató banki adatai: Számlavezető bank: [Erste Bank] Bankszámlaszám (HUF): [ ] Banki átutalás esetén az átutalás közlemény rovatában Megrendelőnek fel kell tüntetnie a rendelési visszaigazolásban szereplő megrendelés azonosító számot. c.) Személyes fizetés utánvéttel A Termék utánvétes kézbesítése esetén a Megrendelő fizetési kötelezettségének a Termék átvételével egyidejűleg személyes fizetéssel köteles eleget tenni készpénzben. Amennyiben a futárszolgálat ennek feltételeit biztosítja, úgy a fizetés bankkártyával is történhet. 6

7 7. Szállítási mód kiválasztása 7.1. A Webáruházban történő vásárlás esetén a Megrendelő számára rendelkezésre álló szállítási (kézbesítési) módok: a.) futárszolgálat útján történő kézbesítés A Termék kézbesítése Magyarország területén és külföldön egyaránt lehetséges. A kézbesítés a GLS futárszolgálat útján történik A futárszolgálat útján történő kézbesítés esetén a kiszállítás költségét a Megrendelő viseli. A kiszállítás költsége 20 méter alatti mennyiségű méteráru vásárlása esetén a következők szerint alakul: utánvéttel történő személyes fizetés esetén bruttó 1.350,- Ft; banki átutalás vagy online bankkártyás fizetés esetén bruttó 990,- Ft. A kiszállítás 20 méter vagy azt meghaladó mennyiségű méteráru vásárlása esetén ingyenes A szállítási cím megadását követően a kiszállítás tényleges költségét Megrendelő megismeri, melyet a megrendelés elküldésével elfogad Webáruházban történő vásárlás esetén a Termék személyes átvételére nincs lehetőség. 8. Rendelés elküldése és kézhezvételének visszaigazolása 8.1. A Megrendelő a Rendelés elküldése gombra történő kattintással ajánlatot tesz a bevásárlókosárban található Termékek megvételére, tudomásul veszi, hogy - az ajánlata Megrendelő általi elfogadása esetén - a rendelés elküldése vételár fizetési és a Termék átvétele iránti kötelezettséggel jár, továbbá Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Rendelés elküldése gombra történő kattintással magára nézve kötelezőnek fogadja el a jelen általános szerződési feltételek rendelkezéseit A rendelés elküldése után a Szolgáltató annak kézhezvételét elektronikus úton, haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül megerősíti (a továbbiakban: kézbesítési visszaigazolás). A kézbesítési visszaigazolása igazolja, hogy a Megrendelő rendelését a Szolgáltató megkapta, azonban a pontban írt eset kivételével - az nem jelenti a Megrendelő ajánlatának elfogadását Amennyiben a kézbesítési visszaigazolás a Megrendelő megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül Megrendelőhöz nem érkezik meg, úgy kell tekinteni, hogy a Szolgáltató számára az ajánlat nem vált hozzáférhetővé, így az nem hatályos, egyúttal pedig a Megrendelő az ajánlati kötöttség alól mentesül A Megrendelőt az ajánlata 72 óra időtartamban köti, feltéve, hogy a kézbesítési visszaigazolás a 8.2. pontban írt határidőn belül megküldésre került Megrendelő részére. Az ajánlati kötöttség tartama akkor veszi kezdetét, amikor az ajánlat a Szolgáltató számára hozzáférhetővé vált, melynek tényét a kézbesítési visszaigazolás tanúsítja Amennyiben kézbesítési visszaigazolás a Megrendelő adatait tévesen tartalmazza, úgy Megrendelő köteles ennek tényét a helyes adatok megadásával egyidejűleg Szolgáltatóval útján haladéktalanul közölni. 7

8 9. A Rendelés elfogadása 9.1. A Megrendelő és a Szolgáltató között az adásvételi szerződés a rendelés Szolgáltató általi elfogadásával jön létre. A rendelés elfogadásáról a Szolgáltató ben visszaigazolást küld (a továbbiakban: rendelés visszaigazolása) A kézbesítési visszaigazolást és a rendelés visszaigazolást a Szolgáltató jogosult összevontan kezelni és egy üzenetben megküldeni a Megrendelő részére. Ez esetben a kézbesítési visszaigazolás egyúttal rendelési visszaigazolásnak is minősül A Szolgáltató a rendelést a pontban írt esetben a rendelés elküldését követő 48 órán belül, egyébként pedig a rendelésnek a részére történt kézbesítését követő 72 órán belül köteles elfogadni (visszaigazolni). Amennyiben a rendelés visszaigazolására ezen időtartamon belül nem került sor, úgy kell tekinteni, mintha Szolgáltató a megrendelést nem fogadná el Amennyiben a megrendelt Termék nem áll rendelkezésre a rendelés idején, valamint ezt meghaladóan is a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el a Termék megrendelését. Az ajánlat visszautasításáról Szolgáltató a 9.2. pontban írt időtartamon belül nyilatkozhat. A megrendelés visszautasítása esetén a szerződés a visszautasítással érintett részben nem jön létre Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség abban az esetben, amennyiben a rendelés visszaigazolása azért nem érkezik meg a Megrendelőhöz, mert Megrendelő hibás címet adott meg, illetve az fiók tárhely telítettsége miatt számára nem hozzáférhető A Felhasználó elfogadja, hogy a jelen általános szerződési feltételekben részletezett módon kötött szerződés hacsak a jogszabályok másként nem rendelkeznek - nem írásban, hanem ráutaló magatartással megkötöttnek minősül A szerződés lényeges adatait a Webáruház elektronikus formában tárolja, melyek a Felhasználó számára a Webáruházba történő bejelentkezés után hozzáférhetőek. 10. A Termék vételárának megfizetése Megrendelő a termék vételárát a megrendelés elküldésével egyidejűleg bankkártyával kiegyenlítheti (online bankkártyás fizetés) Banki átutalással való fizetési mód választása esetén Megrendelő a Termék vételárát előre utalással, a rendelés visszaigazolásától számított 3 napon belül köteles megfizetni Szolgáltató részére Amennyiben a Termék vételárát a Megrendelő a pontban írt határidőben nem fizeti meg, a fizetési határidő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató fizetési emlékeztetőt küld részére útján Abban az esetben, ha a Megrendelő a fizetési emlékeztetőben szereplő póthatáridőben sem fizeti meg a Termék vételárát, Szolgáltató a szerződéstől a Megrendelő részére küldött e- mail útján elállhat Utánvétes kézbesítés esetén a Termék vételárát, valamint az utánvét és a szállítás költségeit a Megrendelő az általa megadott szállítási címen köteles személyes fizetés útján megfizetni. 8

9 11. Megrendelés teljesítése Online bankkártyás fizetés, illetve banki átutalással történő fizetés esetén Szolgáltató a megrendelés teljesítésére a Termék vételárának a bankszámláján történő jóváírását követő 3 munkanapon belül köteles Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, amennyiben a banki átutalás közlemény rovatában Megrendelő nem tünteti fel a Szolgáltató rendelés visszaigazolásában szereplő megrendelés azonosító számot, és ezért a vételár fizetés beazonosítása hosszabb időt vesz igénybe. Utóbbi esetben a teljesítési határidő a fizetés beazonosítását követően kezdődik Utánvétes fizetés esetén Szolgáltató a megrendelés teljesítésére a rendelés visszaigazolásától számított 3 munkanapon belül köteles A Szolgáltató teljesítése futárszolgálattal történő kézbesítés esetén a futárszolgálat részére történt átadással megvalósul A Szolgáltató a teljesítésről (azaz a Terméknek a futárszolgálat részére történő átadásáról) értesítést küld a Megrendelő részére útján A Szolgáltató a Terméket térítésmentesen ellátja olyan csomagolással, mely a Termék jellegére is figyelemmel alkalmas a Termék megóvására a szokásosan előforduló külső behatásoktól Futárszolgálattal történő kézbesítés esetén a Megrendelő a kiszállítás részleteiről (a kiszállítás várható időpontjáról) a futárszolgálattól kap további tájékoztatást. Megrendelő a kiszállítás időpontját a futárszolgálattal egyeztetheti A teljesítéssel a kárveszély a Megrendelőre száll át Futárszolgálattal történő kézbesítés esetén Megrendelő köteles a terméket az átvételkor ellenőrizni, és sérült csomagolás esetén ezt a kézbesítőnek jelezni és kérni jegyzőkönyv felvételét. 12. Reklamáció és panaszkezelés A Megrendelő a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait a Szolgáltató jelen általános szerződési feltételek II. címe alatt szereplő elérhetőségein terjesztheti elő. 13. Felelősség Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a Megrendelő felé a futárszolgálat tevékenységi körében felmerülő okból bekövetkező késedelemért, kárért Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, amennyiben bármely késedelem, illetve egyéb probléma a Megrendelő által pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következett be A regisztrációval a Felhasználó elismeri, hogy rendelkezik a weboldal használatához szükséges ismeretekkel. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, melyek a weboldal nem rendeltetésszerű használatából, a weboldal használatra képtelen állapotából, valamint annak nem megfelelő működéséből, üzemzavarából erednek Szolgáltató kizárja felelősségét a vírusok és egyéb kalózprogramok által a Felhasználónak okozott károkért. 9

10 13.5. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azon tartalmakért, melyek honlapjáról elérhető hivatkozással más szolgáltató által üzemeltetett weboldalakon találhatóak A Szolgáltató minden felelősséget kizár a Webáruház felhasználói által tanúsított magatartásokért Felhasználó felelős azért, ha regisztrációs adatait (különösen felhasználó nevét és jelszavát) a Felhasználónál felmerülő mulasztás, illetve a kellő informatikai védelem hiánya vagy más ok miatt harmadik személyek megismerik, és azzal visszaélnek. 14. Adatvédelem A keresztül megadott adatok kezelése az Adatvédelmi Nyilatkozatnak megfelelően történik. 15. Szerzői jogi és iparjogvédelmi tájékoztató A Webáruház internetes tartalma, a szövegekkel, grafikákkal, fényképekkel, animált fényképekkel, filmekkel, illusztrációkkal és bizonyos esetekben hangokkal és programokkal együtt a Szolgáltató tulajdonát képezik. Ezen tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak, felhasználásuk kizárólag a Szolgáltató kifejezett engedélyével megengedett A Webáruházban értékesített Termékek iparjogvédelmi, formatervezési mintaoltalom alatt állnak, mely alapján a Szolgáltatónak kizárólagos joga van arra, hogy a mintát hasznosítsa, illetve, hogy a hasznosításra másnak engedélyt adjon. 16. Alkalmazandó jog és joghatóság A jelen szerződésre a magyar jog irányadó A jelen szerződésből eredő jogvita esetén a magyar bíróságok rendelkeznek kizárólagos joghatósággal. FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖNÖS SZABÁLYOK 17. Magatartási kódex Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát. 18. Regisztráció Fogyasztó általi regisztrációhoz szükséges adatok: név, cím, jelszó 10

11 19. Webáruházban történő vásárlás A vásárláshoz az alábbi adatok megadása is szükséges: lakcím kézbesítési cím számlázási cím 20. Szavatosság, jótállás A Kellékszavatosságról, termékszavatosságról fogyasztóknak szóló részletes tájékoztatót a jelen általános szerződési feltételek 1. sz. melléklete tartalmazza A Termékek vonatkozásában a Szolgáltató jótállással nem tartozik. 21. A Fogyasztót megillető elállási jog, illetőleg az ajánlat visszavonásának joga Ha a megrendelő fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. értelmében a Webáruházban vásárolt termékek tárgyában kötött adásvételi szerződés tekintetében Elállási jogával élve a fogyasztó a szerződést egyoldalúan, visszamenőleges hatállyal szüntetheti meg A fogyasztó elállhat a szerződéstől 14 napon belül anélkül, hogy bármilyen indokot kelljen adnia erre vonatkozólag A fogyasztó az elállási jogát a termék átvételének napjától számított 14 napon belül, több termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt, a futárszolgálattól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi Amennyiben a fogyasztónak minősülő vásárló eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni A fogyasztó köteles a termék visszaküldésének közvetlen költségét viselni, ezen felül egyéb költség nem terheli A fentieken túl fogyasztó köteles megtéríteni a Szolgáltatónak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést A Termék visszajuttatása a következő címre lehetséges: 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép kapu A fogyasztó elállási jogát a jelen általános szerződési feltételek 2. sz. mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az elállás igazolt elküldése elegendő az elállási határidő betartásához A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a pontban foglaltakkal összhangban gyakorolta Érvényes elállás esetén minden kölcsönösen kapott teljesítés visszatérítendő. Amennyiben a fogyasztó nem tudja visszatéríteni a kapott teljesítést nem, illetve csak részben tudja, vagy csupán a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredően elhasznált, vagy nem működő állapotban, értékcsökkenten tudja visszaadni, kötelessége az ebből eredő kárt megtéríteni. 11

12 A fogyasztó által kifizetett vételárat és a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül utalja vissza Szolgáltató mindaddig visszatarthatja visszafizetendő összeg kifizetését, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte és a tulajdonjog átruházása megtörtént (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni), kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, úgy a szerződés megkötésére megtett ajánlatát (azaz az elküldött megrendelését) mindaddig visszavonhatja, ameddig a szerződés nem jön létre, azaz ameddig a Szolgáltató a megrendelést a fenti 9. pontban írt rendelés visszaigazolás megküldésével nem igazolja vissza. Az ajánlat visszavonása a fogyasztónak minősülő Megrendelő szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttségét megszünteti. 22. A fogyasztó tájékoztatása a teljesítéskor A Szolgáltató legkésőbb a teljesítés időpontjában útján tájékoztatást nyújt a fogyasztónak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. (1) bekezdése szerinti tartalommal. 23. Vitarendezés, panaszkezelés Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében nem veszi igénybe a békéltető testületi eljárást, valamint az online vitatrendezési eljárást A fogyasztó a Szolgáltatónak az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval a jelen általános szerződési feltételek II. címe alatt szereplő elérhetőségein A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. 24. Alkalmazandó jog és joghatóság A jelen általános szerződési feltételek szerint létrejött szerződéses jogviszonyokra, amelyekre az Európai Parlament és a Tanács a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendeletének hatálya kiterjed, a fogyasztó és vállalkozás közötti kereskedelmi szerződésre alkalmazandó jog annak az országnak a joga, ahol a fogyasztó szokásos tartózkodási helye található. 12

13 24.2. Azokra a jelen általános szerződési feltételek szerint létrejött szerződéses jogviszonyokra, amelyekre az Európai Parlament és a Tanács a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendeletének hatálya nem terjed ki, a magyar jog az irányadó A fogyasztó a Szolgáltató ellen akár annak az országnak a bíróságai előtt, ahol a Szolgáltató székhellyel rendelkezik, akár függetlenül a Szolgáltató székhelyétől saját lakóhelyének bíróságai előtt indíthat eljárást. A fogyasztó ellen a Szolgáltató kizárólag a fogyasztó lakóhelyének bíróságai előtt indíthat eljárást. 13

14 1. sz. melléklet: fogyasztóknak szóló tájékoztató kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az MBTEX Hungary Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az MBTEX Hungary Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. 14

15 Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termékhibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 15

16 2. sz. melléklet: fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozat minta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt: 16