meghatározása A a jelen Általános Szerzıdési Feltételek alapján az alábbiakban meghatározott VOIP alapú távbeszélı szolgáltatásokat nyújtja SZJ: 64.20.11.0. SZJ: 64.20.12.1. SZJ: 64.20.12.2 Nyilvános helyi távbeszélı szolgáltatás Nyilvános belföldi távolsági távbeszélı szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélı szolgáltatás 1. Alapszolgáltatások A hívások díjazása Az elıfizetıi hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén díjcsomagtól függıen a forgalmi díj másodperc vagy perc alapú, a beszélgetés tényleges másodpercében vagy percben mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, valamint a díjazási idıszaktól függ. A díjazás a 2. számú mellékletben meghatározott percdíjak alapján történik. A forgalmi díjon felül sikeres hívás esetében a Szolgáltató kapcsolási díjat is felszámolhat. Sikeres hívásnak az minısül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a kapcsolat ténylegesen létrejött. A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hívott oldalon lévı végberendezés (pl. hangposta, üzenetrögzítı, fax, alközpont, modem) fogadja a hívást. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. Fax hívás csak az elıfizetıi hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, a 26/2001. (XII.22.) MeHVM rendelet elıírásainak megfelelı végberendezésrıl történhet. A fax hívások díjazása a hanghívásokkal azonos. 1.1 Helyi hívás Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli elıfizetıi hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax hívás, amely nem minısül az 1.2. pontban meghatározott hálózaton belüli hívásnak 1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás A szolgáltató hálózatához tartozó két elıfizetıi hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax hívás. Ilyen típusú hívás kizárólag a Szolgáltató elıfizetıi között jöhet létre. 1.3 Belföldi távolsági hívás 9 számozott oldalból 1. oldal
Két különbözı földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax hívás, amely nem minısül az 1.2 pont szerint hálózaton belüli hívásnak. A hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez a belföldi elıtétetet (06), a belföldi körzetszámot és az elıfizetıi számot kell tárcsázni. 1.4 Nemzetközi hívás Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévı elıfizetıi hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elıtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és elıfizetıi vagy globális elıfizetıi számot kell tárcsázni. 1.5 Mobil hívás A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjai közötti hívás. A hívott mobil rádiótelefon elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet (06), két számjegyő mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyő mobil rádiótelefon-számot kell tárcsázni. 1.6 Tudakozó hívás-szolgáltatások A Szolgáltató biztosítja, hogy elıfizetıje igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az elıfizetı hozzájárulásától függıen: - az elıfizetı nevét, - lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és - kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. Belföldi és helyi tudakozódás A belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az elıfizetı az elıfizetıi állomásáról magyarországi elıfizetıkrıl és hívószámokról tudakozódhat. A tudakozó a 198-as tudakozószolgálati hívószámon érhetı el. A tudakozó szolgálat csak azon elıfizetık adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás lehetséges. Nemzetközi tudakozódás A Nemzetközi tudakozó-szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy elıfizetı-e, és ha igen, mi az elıfizetıi száma. 9 számozott oldalból 2. oldal
A nemzetközi tudakozó a199-es tudakozószolgálati hívószámon érhetı el. Tudakozó Plussz A Tudakozó Plusz egy olyan szolgáltatás, amelynek célja a tudakozó szolgáltatásnál bıvebb információátadás lehetıvé tétele, ezáltal az elıfizetık információigényének szélesebb körő kielégítése. A Tudakozó Plusz kezelıje elıfizetı által megadott szempontok alapján keresi meg és biztosítja a kívánt információkat. A szolgáltatás a 197-es tudakozószolgálati hívószámon érhetı el. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatás kizárólag kezelıi szolgáltatásnak tekinthetı, a Szolgáltató a közölt információk tartalmáért felelısséget nem vállal. A Szolgáltató az információ forrását megjelöli. 1.7 Segélykérı (különleges) hívás Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vevı gyors és egyszerő módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetrıl az erre szolgáló szervezetnek. Hívószámok: Mentık 104 Tőzoltóság 105 Rendırség 107 Európai egységes segélyhívó 112 A segélykérı hívások díjmentesek. 1.8 Belföldi zöld számra irányuló hívás A Szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 80-as elıhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás díjmentes. A hívást a belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (80) és a hatjegyő, a zöld számhoz tartozó elıfizetıi számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. 1.10 Belföldi kék számra irányuló hívás A Szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 40-es elıhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. 9 számozott oldalból 3. oldal
Belföldi kék szám hívás szolgáltatást a belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (40) és a hatjegyő, a kék számhoz tartozó elıfizetıi számmal kell kezdeményezni. Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. 1.11 Emelt díjas szám hívás szolgáltatás (AudioTex) A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 90-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek. Emelt díjas szám hívását belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (90) és a hatjegyő, a számhoz tartozó elıfizetıi számmal lehet kezdeményezni. A szolgáltatás kizárólag helyhez kötött hálózatok irányába vehetı igénybe. 1.12 Távszavazás hívás A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 81-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az elıfizetı: Távszavazás hívás Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövididejő (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat a elıfizetıi hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. Távszavazás beszélgetés (AudioFix) Elıre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következı hívás, vagy a véletlenszerően kiválasztott hívások operátorhoz történı irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejő (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre. Távszavazás szolgáltatást belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (81) és a hatjegyő, a számhoz tartozó elıfizetıi számmal lehet kezdeményezni. 2. Kiegészítı szolgáltatások: 2.1. Tartós híváskorlátozás Az elıfizetı kérésére a szolgáltató lehetıvé teszi annak megakadályozását, hogy bármilyen, vagy bizonyos fajta kimenı hívást kezdeményezzenek az elıfizetı vonaláról. A tartós híváskorlátozás típusai: 9 számozott oldalból 4. oldal
a) nemzetközi távhívás (00 elıtét) letiltása, b) nemzetközi és belföldi távhívás (00 elıtét, illetve minden egyéb, 06 elıtéttel kezdeményezhetı hívás, pl. emeltdíjas szám, kék szám, távszavazás, internet szám) letiltása, c) segélykérı hívások kivételével minden hívás letiltása, d) emeltdíjas szám (06-90) hívásának letiltása. A a szolgáltatás megrendelése esetén garantálja, hogy korlátozás alá esı hívás közvetlenül számbeadással nem kezdeményezhetı a távbeszélı állomásról. Az alközpontokban beállított híváskorlátozások ellenére létrejött sikeres hívásokért a szolgáltató nem vállal felelısséget. Elıfizetı a segélykérı és a hibabejelentı hívásokat nem tilthatja le. A kiegészítı szolgáltatásért Elıfizetı a Díjszabásban meghatározott egyszeri díjat köteles fizetni. A szolgáltató a tartós híváskorlátozás bármelyik típusát a kérelem beérkezését követı 3 munkanapon belül teljesíti. A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. 2.2. Hívásátirányítás a) Hívásátirányítás feltétel nélkül Az elıfizetı, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik távbeszélı állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövı hívásokat a központ minden esetben a megadott távbeszélı állomásra kapcsolja. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevı elıfizetıt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. A szolgáltatás telefonon nem rendelhetı meg. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérı elıfizetınek számlázzák. b) Hívásátirányítás foglaltság esetén Az elıfizetı, aki a távbeszélı állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik távbeszélı állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott távbeszélı állomásra, melyek az elıfizetı távbeszélı állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az elıfizetı távbeszélı állomására kapcsolja. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevı elıfizetıt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. 9 számozott oldalból 5. oldal
A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. A szolgáltatás telefonon nem rendelhetı meg. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérı elıfizetınek számlázzák. c) Hívásátirányítás nem felel esetén Az elıfizetı azokat a hívásokat, amelyekre megadott idın belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik távbeszélı állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott távbeszélı állomásra, melyek csengetik az elıfizetı távbeszélı állomását, de a megadott idın belül nem veszik fel a kézibeszélıt. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevı elıfizetıt speciális tárcsahanggal figyelmezteti. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). A szolgáltatás csatlakozásonként rendelhetı meg. A szolgáltatás telefonon nem rendelhetı meg. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérı elıfizetınek számlázzák. 2.3. Tételes számlamelléklet A szolgáltató az elıfizetı részére (az elıre fizetett díjú szolgáltatások kivételével) az Eht 142. 1. bekezdése szerinti tételes számlamellékletet küld. A számlamellékletben elkülöníthetı módon feltüntetésre kerülnek a helyi, helyközi, belföldi távolsági és a nemzetközi hívások, valamint a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díjai. A szolgáltató tételes számlamelléklet kiadását külön díj fizetéséhez nem köti. 2.4. Hívásrészletezés és eseti kimutatás Szolgáltató az Elıfizetı elızetes (a számlázási idıszak elsı napját megelızı napig benyújtott) kérésére a rendszeresen kiállított számlához a díjszámítás alapjául szolgáló olyan részletesebb számlamellékletet (hívásrészletezı) csatol (ld ÁSZF 12.2.11.), amely 9 számozott oldalból 6. oldal
magában foglalja a díj kiszámításhoz szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. A hívásrészletezı tartalmazza az elıfizetı által kezdeményezett hívások kezdı idıpontját, idıtartamát, a hívott számokat, a hívásegység díját és a hívás díját. Szolgáltató a forgalmazási és számlázási adatokat azok törléséig (a Szerzıdésbıl eredı igény elévüléséig, lásd Hkt.16..) az Elıfizetı kérésére Díjszabásban meghatározott díj ellenében nyomtatott vagy elektronikus formában, az ÁSZF 12.1.12. pontja és a hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint a hírközlési szolgáltatások adatkezelésének különös feltételeirıl, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 253/2001.(XII.18.) Kormányrendeletben meghatározott feltételek szerint átadja. 2.5. Névtelen hívás fogadásának visszautasítása A névtelen hívás fogadásának visszautasítása szolgáltatás lehetıséget biztosít az elıfizetı számára, hogy egységesen visszautasítsa mindazokat a beérkezı hívásokat, amelyeket a hívószám kijelzése nélkül kezdeményeztek telefonszámára. A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (DTMF). 2.6. Hangposta szolgáltatás A szolgáltatás igénybevétele esetén a hívó fél üzenetet hagyhat az elıfizetı számára, melyet az elıfizetı a megfelelı telefonszám felhívásával lehallgathat. A szolgáltatás a hívó fél döntésére bízza az üzenet hagyás lehetıségét az elıfizetı hangpostafiókjában. Díjazás A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján A szolgáltatás rövidhívószámmal kizárólag a Szolgáltató hálózatából érhtetı el. Más hálózatokból a társszolgáltatók tarifálásának megfelelı hívással lehet a szolgáltatást elérni. A szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfélnek a hívásokat a postafiókra kell irányítania. (pl. hívásátírányítás nem felel esetén) 2.7. Szolgáltató választás A biztosítja az elıfizetı számára a szolgáltató választást elıválasztás, illetıleg hívásonkénti elıtétválasztás alkalmazásával belföldi távolsági és nemzetközi hívás esetén. 2.8. Hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése (CLIP) és letiltása szolgáltatás (CLIR) A hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése (CLIP) szolgáltatás lehetıvé teszi az elıfizetı számára, hogy az általa hívott fél készülékén hívószáma megjelenjen, míg a 9 számozott oldalból 7. oldal
hívó fél elıfizetıi száma megjelenítésének tiltása (CLIR) szolgáltatás az elıfizetı számára hívószámának a hívott telefonkészülékén történı megjelenítését akadályozza meg. A szolgáltatás ugyanakkor megteremti annak lehetıségét is, hogy az elıfizetı, mint hívott fél az erre alkalmas elıfizetıi végberendezés kijelzıjén láthassa a hívószámára érkezı hívások telefonszámát, amennyiben a hívást kezdeményezı elıfizetı szolgáltatója a szám küldést biztosítja, illetıleg amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte. A szolgáltató minden elıfizetıje részére megteremti annak lehetıségét, hogy hívásonkénti alapon egyszerő módon - letilthassa vagy lehetıvé tegye saját elıfizetıi számának megjelenítését. A hívó fél elıfizetıi száma megjelenítésének tiltása szolgáltatásnak két típusa létezik, az állandó letiltás és a hívásonkénti letiltás. a) Állandó letiltás: Üzemeltetıi beállítás az elıfizetı írásos nyilatkozata alapján, amellyel a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont. Állandó letiltás hívásonkénti engedélyezéssel: A kijelzés tiltott, de az elıfizetı igénye szerint lehetıség van akijelzés hívásonkénti engedélyezésére analóg telefon esetében speciális kódokkal a hívószám tárcsázása/beütése elıtt. b) Hívásonkénti letiltás: Az elıfizetı igénye szerint lehetıség van a kijelzés egyenkénti letiltására speciális kódokkal a hívószám tárcsázása/beütése elıtt) A központ a szabad elıfizetıi hívószámra érkezı minden hívásra a csengetéssel egy idıben kiküldi annak a hívószámnak az azonosítóját, ahonnan a hívást kezdeményezték - illetıleg amennyiben ez nem lehetséges - jelzi a hívószám hiányát. A külföldrıl kezdeményezett hívások hívószámai nem minden esetben jelennek meg. A 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti - az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendırség, a tőzoltóság, mentıszolgálat, európai egységes segélyhívó hívószámaira irányuló hívások esetén a szolgáltató a hívószámot mindig megjeleníti. Az egységes segélykérı hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó elıfizetıi azonosítói számot továbbadhatják. A szolgáltatás csak DTMF elıfizetıi végberendezésrıl vehetı igénybe, illetve a hívószám megjelenítéshez arra alkalmas készülék szükséges. Díjazás A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Amennyiben az elıfızetı a szerzıdés megkötésekor az adatkezelési hozzájárulási lapon az adatai kezelésérıl és a hívószámkijelzés letiltásáról nem nyilatkozik, a 9 számozott oldalból 8. oldal
szolgáltató úgy értékeli, hogy az elıfizetı az adatai rendes kezelését kívánja, illetve hívószáma kijelzéséhez hozzájárul. 2.9. Titkos szám Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen elıfizetıi névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt. Díjazás A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.10. Rejtett szám Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen elıfizetıi névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az elıfizetıi adatokat. Díjazás A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.10. Részleges címmel történı adatkezelés Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján adatai közül név, telefonszám, házszám nélküli cím és foglalkozás tudakozó általi kiadása és megjelentetése a telefonkönyvben. 3. Kezelıi szolgáltatások Szolgáltató kezelıi szolgáltatásokat nem nyújt, de biztosítja az Elıfizetık és más felhasználók részére a segélykérı szolgálatok elérését. 9 számozott oldalból 9. oldal