SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETFIZETÉSI SZABÁLYZATA a módosítással egységes szerkezetben A Szolgáltatások Részletfizetési Szabályzatát a tulajdonosa, a Pátyi Önkormányzat a 211/2011. (VIII.30.) számú Képviselő-testületi határozattal ELFOGADTA Kelt: 2011. augusztus 30. * Módosítva: 98/2012. (IV.25.) elfogadott Kt. határozat alapján Hatályos: 2012. április 26. napjától 1 / 6
1 Általános rész 1.1 Alapfogalmak Kifejezés Meghatározás Szolgáltató Fogyasztó Lakossági fogyasztó Közületi fogyasztó Fogyasztási hely PVK Kft.: a vízközmű létesítmény üzemeltetésével, az ivóvíz-szolgáltatást és szennyvízelvezetést végző jogi személy A PVK Kft.-vel szerződésben álló, a szolgáltatói szerződés alapján a szolgáltatást igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. A fogyasztási hely tulajdonosa, aki lakossági ivóvíz- és szennyvízelvezetési szolgáltatásra köt szerződést. Az a jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki az adott fogyasztási helyre köt közületi ivóvíz- és szennyvízelvezetési szolgáltatási szerződést. Az az ingatlan, lakóépület, lakás vagy nem lakás céljára szolgáló helyiség, ahol az ivóvíz és/vagy a szennyvíz bekötővezeték Fogyasztó felőli végpontja van. 1.2 Általános rendelkezések Szolgáltató írásban, postai úton tájékoztatja, ill. felszólítja ügyfeleit a lejárt határidejű tartozásaikról a behajtási folyamatnak megfelelően. A lejárt határidejű számlák ellenértékének kiegyenlítésére a Fogyasztó részletfizetési kedvezményt kérhet a Szolgáltatótól. A kérelem benyújtása és elbírálása díjmentes. Az elbírálás időtartama annak eredményétől függetlenül nem módosítja a kérelem tárgyát képező vagy egyéb számlák fizetési határidejét, azok kamat- és egyéb költségeit. A részletek fizetésének módja készpénz-átutalási megbízás ( sárga csekk ), banki átutalás, készpénz (ügyfélszolgálaton befizetve). Készpénz-átutalási megbízás esetén Fogyasztó a csekkeken feltüntetett határidők szerinti sorrendben köteles fizetni. Sikeres elbírálás esetén a késedelmi kamat a részletfizetési kérvény elbírálásának időpontjáig halmozódik. Elfogadott kérelem esetén a részletfizetés ideje alatt a kamat összege nem változik, elutasított kérelem a késedelmi kamat számítását nem befolyásolja. 1.3 Részletfizetés alanya Részletfizetési kérelem benyújtására jogosult lakossági, valamint közületi fogyasztó. Lakossági fogyasztó esetén a kérelmező lehet 2 / 6
- ingatlan tulajdonosa; - ingatlan bérlője vagy egyéb jogcímen használója, csak abban az esetben, ha a tulajdonos hivatalos dokumentumban aláírásával elfogadja, és tudomásul veszi, hogy amennyiben a Fogyasztó nem teljesíti a kötelezettségvállalásban foglalt feltételeket, úgy a tulajdonos a Fogyasztó helyett helytállni köteles. - harmadik személy, aki átvállalja a tartozást az ingatlan tulajdonosától, ezt tulajdonos és harmadik személy aláírásával hivatalos dokumentumban elfogadja és tudomásul veszi, hogy amennyiben a harmadik személy nem teljesíti a kötelezettségvállalásban foglalt feltételeket, úgy a tulajdonos a harmadik személy helyett helytállni köteles; - Páty Község Önkormányzat tulajdonában lévő lakóingatlan bérlője vagy egyéb jogcímen használója, csak abban az esetben, ha a tulajdonos hivatalos dokumentumban (beleegyező nyilatkozat) hozzájárulását adja a bérlő (fogyasztó) részletfizetési kedvezmény iránti kérelméhez. 1.4 Részletfizetés tárgya Részletfizetési kérelem tárgya a Fogyasztó számára kiállított számla ellenértéke, annak esetleges késedelmi kamatterhe és egyéb költségei, ezen belül - az átlagosnál magasabb összegű, még le nem járt határidejű számla ellenértéke; - behajtási folyamat alá került (B1 B4 kategória) elmaradt számla vagy számlák, azok késedelmi kamatterhe és egyéb költségei; - egyéb lejárt fizetési határidejű kiszámlázott szolgáltatások ellenértéke, azok kamatterhei és költségei. 1.5 Részletfizetés feltételei Fogyasztó a részletfizetési kérelmét írásban kell rögzítse, és a Szolgáltató ügyfélszolgálatára eljuttatnia személyesen, postai úton, vagy e-mailen. A kérelem lehet a Fogyasztó által kitöltött PVK formanyomtatvány vagy levél, aminek az alábbi adatokat kell tartalmaznia: - ügyfél-azonosító (fogyasztói kód) - fogyasztó neve - fogyasztó címe, telefonszáma - fogyasztási hely címe - részletfizetésre kért számlák száma, azok összege - tartozás teljes összege - kérelem oka A kérelem befogadása után a Fogyasztó teljes tartozásának (tőke, költségek) előzetes egyeztetése szükséges. késedelmi kamat és egyéb A részletfizetés csak az engedélyezett kérelemben szereplő tartozásokra vonatkozik. Az ütemezés után esedékes, és az újonnan kibocsátott számlákat, a feltüntetett fizetési határidővel fizetni kell. Ha a fogyasztási hely - vízdíjtartozás miatt -korlátozva/kizárva lett, a korlátozás/kizárás csak akkor oldható 3 / 6
fel, ha a fogyasztó a részletfizetésben szereplő teljes tartozást, és a korlátozás/kizárás díját is kiegyenlítette, valamint a feloldáskor nincs lejárt fizetési határidejű tartozása. A részletfizetés feltétele, hogy az esedékes számlákat meg kell fizetni. Amennyiben ez nem teljesül, akkor a részletfizetés érvényét veszti, és így valamennyi tartozás azonnal lejárt kötelezettséggé válik, és ez esetben a behajtási folyamat szerint kell eljárni. 1.6 Elbírálás A befogadott kérelmet adatgyűjtés után az ügyfélszolgálat vezetője véleményezi, majd továbbítja az ügyvezető igazgatónak. Részletfizetési kérelmet kizárólag az ügyvezető igazgató bírálhat el. A véleményezéshez és bírálathoz az alábbi adatok összegyűjtése szükséges: - Fogyasztó neve, kódja; - fogyasztási hely címe; - fogyasztó jellege (lakossági, közületi); - hátralékos számlák száma, lejáratuk időpontja; - teljes tartozás összege, mennyiségi mutatók; - aktuális behajtási ( B ) státusz; - tartozás oka (pl.: hirtelen megnövekedett fogyasztás csőtörés miatt, nem fizetés, szociális helyzet); - Fogyasztó rendelkezik-e érvényes részletfizetési kedvezménnyel korábbi tartozásokra - Fogyasztó rendelkezett-e részletfizetés kedvezménnyel korábbi tartozásra o a legutóbbi részletfizetési kedvezmény lejáratának időpontja; o a legutóbbi részletfizetési kedvezmény alatt megállapodás szerint rendezte tartozását - van-e közműfejlesztési díj tartozása, érvényes részletfizetési megállapodása Páty Község Önkormányzatával - havi átlagfogyasztás Az elbírálás eredménye nem automatikusan következik a tartozás paramétereitől. A döntést előre definiált esetminták (pl. felparaméterezett Excel táblázat) segítik. Az elbírálás határideje a kérelem befogadásától számított 15 naptári nap. 1.7 Kizáró okok A részletfizetési kedvezményből kizárható az a Fogyasztó: - akinek korábbi tartozására részletfizetés áll fenn; - aki két éven belül már részesült részletfizetési kedvezményben, de nem teljesítette időben, megállapodás szerint a befizetéseket; - aki 1 éven belül részesült részletfizetési kedvezményben; - a kérelemében foglalt összeg nem haladja meg a havi átlagfogyasztásának ellenértékét, vagy lakossági fogyasztó esetén minimum 15 000 Ft-ot, közületi fogyasztó esetén 50 000 Ft-ot; - akinek tartozása per alatt van, és még nincs jogerős ítélet. - nem lehet ugyanazon számlákra új megállapodást kötni, melyekre korábban elutasított részletfizetési kérelem, vagy felmondott részletfizetési megállapodás történt. 4 / 6
1.8 Ütemezés A részletfizetés ütemezése függ a Fogyasztói kategóriától, a tartozás összegétől, egyéb szempontokból (pl. szociális helyzet). A fizetési készség bizonyítására Fogyasztó kezdő részletként egy összegben lakossági fogyasztó esetében a teljes hátralék 30 %-át, közületi fogyasztó esetében a teljes hátralék 50 %-át kell megfizesse. Méltányosságból 100 000 Ft ot meg nem haladó tartozás esetén a kezdő részlettől el lehet tekinteni. 5 000 Ft nál alacsonyabb havi törlesztőrészletet nem lehet engedélyezni. A részletek fizetésének határideje minden hónap 5. vagy 20. napja az elbírálás időpontjától függően. Részletfizetés paraméterei fogyasztói kategória szerint Minimális tartozás Lakossági fogyasztó nagyobb, mint a havi átlagfogyasztás, min. 15 000 Ft Közületi fogyasztó nagyobb, mint a havi átlagfogyasztás, min. 50 000 Ft Kezdő részlet (fennálló teljes tartozás: tőke + kamat + egyéb költség.) Maximális időtartam (hónap) Minimális részlet összeg 30% 50% 6 6 5 000 Ft 15 000 Ft 5 / 6
Tájékoztató adatok a részletekről a tartozás összege és a futamidő függvényében (lakossági fogyasztók) Tartozás összege Ft 2 3 Hónapok 4 5 6 min max min max min max min max min max min max 15 000 30 000 7 500 15 000 5 000 10 000 3 750 7 500 3 000 6 000 2 500 5 000 30 000 60 000 15 000 30 000 10 000 20 000 7 500 15 000 6 000 12 000 5 000 10 000 60 000 120 000 30 000 60 000 20 000 40 000 15 000 30 000 12 000 24 000 10 000 20 000 120 000 240 000 60 000 120 000 40 000 80 000 30 000 60 000 24 000 48 000 20 000 40 000 240 000 500 000 120 000 250 000 80 000 166 667 60 000 125 000 48 000 100 000 40 000 83 333 Tájékoztató adatok a részletekről a tartozás összege és a futamidő függvényében (közületi fogyasztók) Tartozás összege Hónapok Ft 2 3 4 5 6 min max min max min max min max min max min max 50 000 100 000 25 000 50 000 16 667 33 333 12 500 25 000 10 000 20 000 8 333 16 667 100 000 150 000 50 000 75 000 33 333 50 000 25 000 37 500 20 000 30 000 16 667 25 000 150 000 200 000 75 000 100 000 50 000 66 667 37 500 50 000 30 000 40 000 25 000 33 333 200 000 400 000 100 000 200 000 66 667 133 333 50 000 100 000 40 000 80 000 33 333 66 667 400 000 1 000 000 200 000 500 000 133 333 333 333 100 000 250 000 80 000 200 000 66 667 166 667 6 / 6