Az EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2007. november 5. napjával hatályba lépő INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI 1. A szolgáltató neve, címe. 5 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása. 5 2.1. Internet hozzáférési szolgáltatás 5 2.2. Kiegészítő szolgáltatások 6 2.3. Szolgáltatáscsomagok leírása 6 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, szolgáltató váltás. 6 3.1. Az előfizetői szerződés megkötése 6 3.1.1. Szerződéskötés írásban 7 3.1.2. Szerződéskötés szóban 7 3.1.3. Szerződéskötés ráutaló magatartással 7 3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 7 3.2.1. Műszaki feltételek 7 3.2.2. Személyi feltételek 8 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai. 9 3.3.1. Időbeli korlátok 9 3.3.2. Földrajzi korlátok 9 3.4. Szolgáltató váltás 9 3.4.1. A szolgáltatótól igénybevett ADSL-szolgáltatás lemondása esetén 9 3.4.2. Szolgáltatónál történő ADSL-szolgáltatás előfizetés más szolgáltatónál történő lemondást követően 9 4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva. 10 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. 11 6. Az előfizető meghatározása, az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak. 11 6.1. Az előfizető meghatározása 11 6.1.1. Egyéni előfizető 11 6.1.2. Üzleti/Intézményi előfizető 12 6.1.3. Költségviselő 12 6.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 12 6.3. Az előfizetői jogviszony létrejötte 13 6.4. A legrövidebb szerződési időszak 13 7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 13 7.1. Az egyedi előfizetői szerződés módosítása 13 7.2. Az ÁSZF módosítása 14 7.3. A szolgáltatási díjak módosítása 14 7.4. Változás az előfizető adataiban 14 7.5. Változás az előfizetői jellegben 15 1. oldal, összesen: 59
7.6. Átírás 15 7.7. Sávszélesség váltása (csomagváltás) 15 7.8. Áthelyezés 15 8. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke. 16 8.1. A szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt 16 8.1.1. Az előfizető kérelme alapján 16 8.1.2. Nem az előfizető kérése alapján 16 8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok esetén 17 8.3. A szolgáltatás szünetelése a felek érdekkörén kívül eső ok esetén 17 9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei. 17 10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná. 18 10.1. Az előfizetői szerződés hatálya 18 10.2. A szerződés megszűnésének esetei 18 10.2.1. A szerződés felmondása az előfizető részéről 18 10.2.2. A szerződés felmondása a szolgáltató részéről 19 10.2.3. Felmondás díj nem fizetése miatt 20 10.3. A felek jogai és kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén 20 10.3.1. Díjfizetés 20 10.3.2. Technikai eszközök 20 10.3.3. E-mail címek 20 10.3.4. Új szerződés kötése 21 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete, a karbantartás. 21 12. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 22 12.1. Az ügyfélszolgálat működése 22 12.2. Az előfizetők tájékoztatása 22 12.3. Előfizetői kérelmek és bejelentések intézése 23 12.4. Előfizetői panaszok kezelése 23 12.5. Díjreklamáció intézése 23 12.6. Kötbér és kártérítési igények intézése 24 13. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja. 24 13.1. A szolgáltató kártérítési felelőssége 24 13.2. A szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége 25 13.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke 25 13.4. A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 25 14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei. 25 15. Adatkezelés, adatbiztonság. 26 16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje. 26 16.1. A szolgáltatások díjainak megállapítása 26 16.2. Előfizetési díjak 26 16.3. Forgalmi díjak 27 16.4. Egyszeri díjak 27 16.4.1. Belépési díj 27 16.4.2. Átírási díj 27 16.4.3. Jellegváltoztatási díj 27 2. oldal, összesen: 59
16.4.4. Áthelyezési díj 27 16.4.5. Visszaállítási díj 27 16.4.6. Sávszélesség-/csomagváltási díj 28 16.4.7. Expressz létesítési díj 28 16.4.8. Szolgáltató váltás díja 28 16.4.9. Téves riasztás díja 28 16.4.10. Műszaki eszközök, és azok üzembe helyezésének díja 28 16.4.11. Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja 28 16.4.12. Hiteles dokumentum igénylés díja 28 16.5. Kedvezmények 29 16.6. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 29 16.6.1. Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén 29 16.6.2. Előre fizetett ( prepaid ) szolgáltatások esetén 29 16.7. Késedelmi kamat 30 16.8. A díjfizetés módja 30 16.9. Feltételes kedvezmény elvesztése esetén fizetendő díj 30 16.10. Szünetelés esetén fizetendő díj 31 16.11. A szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj 31 16.12. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke 31 16.13. Közvetített áruk és szolgáltatások ellenértékének továbbszámlázása 31 16.14. A kapcsoltvonali Internet szolgáltatás számlázása 31 17. Előre fizetett ( prepaid ) szolgáltatás. 32 18. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban. 32 19. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma. 32 20. Az általános szerződési feltételek elérhetősége. 32 21. Az általános szerződési feltételek hatályba lépésével kapcsolatos rendelkezések. 33 1. Kapcsolt vonali Internet Hozzáférési szolgáltatás 34 1.1. A szolgáltatás leírása 34 1.2. A szolgáltatás használatához szükséges technikai eszközök 34 1.3. Minőségi célértékek 34 1.3.1. Rendelkezésre állási idő 34 1.3.2. Rendelkezésre állási idő mérése 34 1.3.3. Sávszélesség 34 1.3.4. Sávszélesség mérése 35 1.3.5. A megfelelő fogadókészség biztosítása 35 1.3.6. A megfelelő fogadókészség mérése 35 1.3.7. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 35 1.4. A szolgáltatás egyéb feltételei 35 2. ADSL ALAPÚ Internet hozzáférési szolgáltatás 35 2.1. A szolgáltatás leírása 35 2.2. A szolgáltatás használatához szükséges eszközök 36 2.3. Minőségi célértékek 36 2.3.1. Rendelkezésre állás 36 2.3.2. Rendelkezésre állás mérése 36 2.3.3. Sávszélesség 36 2.3.4. Sávszélesség mérése 37 2.3.5. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 37 2.4. A szolgáltatás egyéb feltételei 37 3. Bérelt vonali Internet hozzáférési szolgáltatás 38 3.1. A szolgáltatás leírása 38 3.2. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök 38 3.3. Minőségi célértékek 38 3.3.1. Rendelkezésre állási idő 38 3. oldal, összesen: 59
3.3.2. Rendelkezésre állás mérése 39 3.3.3. Sávszélesség 39 3.3.4. Sávszélesség mérése 39 3.3.5. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 39 3.4. A szolgáltatás egyéb feltételei 39 4. Mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatás 39 4.1. A szolgáltatás leírása 39 4.2. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök 40 4.3. Minőségi célértékek 40 4.3.1. Sávszélesség 40 4.3.2. Rendelkezésre állás 40 4.3.3. Rendelkezésre állás mérése 40 4.3.4. Sávszélesség mérése 40 4.3.5. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként 41 4.4. Egyéb feltételek 41 5. Szerver alapú Internet szolgáltatások 41 5.1. A szolgáltatás leírása 41 5.2. Minőségi célértékek 41 5.2.1. A rendelkezésre állás mérése 41 1. Jogszabályi háttér 42 2. A szolgáltató által kezelt személyes adatok felsorolása, az adatkezelés jogcíme, célja és időtartama 42 3. A szolgáltató titoktartási kötelezettsége 44 4. Forgalmi kimutatásra vonatkozó titokvédelmi szabályok 45 5. Az adatok továbbításának esetei 45 6. Előfizetői címtár 46 7. A szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkossága 46 8. Adatbiztonság 46 8.1. A szolgáltató által végrehajtott biztonsági intézkedések 47 8.2. Az előfizető által végrehajtható biztonsági intézkedések 47 9. A szolgáltató adatvédelmi felelőse 47 1. Tiltott elektronikus levelezés 49 2. Jogosulatlan hozzáférés 49 3. Jogsértő tartalom közzététele 49 1. EGYENES ELSZÁMOLÁSÚ KAPCSOLT VONALI SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK 50 2. FORDÍTOTT ELSZÁMOLÁSÚ KAPCSOLT VONALI SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK 50 3. PREPAID KAPCSOLT VONALI SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK ÉS ÁRAIK 51 4. ADSL SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK 52 5. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK 55 6. MIKROHULLÁMÚ SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK 56 7. SZERVER HOSTING SZOLGÁLTATÁS 57 8. TÁRTERÜLET BÉRLET SZOLGÁLTATÁSCSOMAGOK 57 9. DOMAIN REGISZTRÁCIÓ ÉS FENNTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK 58 10. EGYSZERI DÍJAK 58 11. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK 59 4. oldal, összesen: 59
Az EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Internet hozzáférési szolgáltatást az előfizetők számára a jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF ) szerint nyújtja. 1. A szolgáltató neve, címe. A szolgáltató cégneve: A szolgáltató rövidített cégneve: EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság EXTERNET Zrt. A szolgáltató székhelye: 5000 Szolnok, Szapáry út 18. A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: Externet Ügyfélszolgálati Iroda Cím: 5000 Szolnok, Szapáry út 18. Telefon: (56) 523-111 E-mail: externet@externet.hu Az ügyfélszolgálati iroda mindenkor hatályos működési rendje a www.externet.hu oldalon található. Az ügyfélszolgálat telefonon és Interneten keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában elérhető. A továbbiakban szolgáltató -nak jelölve. 2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása. A szolgáltató az előfizetők számára Internet hozzáférési szolgáltatást nyújt (a továbbiakban együttesen szolgáltatás -nak jelölve). 2.1. Internet hozzáférési szolgáltatás Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül. A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a szolgáltató központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá a szolgáltatás típusától függően biztosítja az előfizetők részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az előfizetői végberendezések valamely távközlő hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak. A szolgáltató a szolgáltatás biztosításához a szükséges megfelelőség tanúsítással rendelkező számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és távközlő hálózatokkal ellátott adathálózati központot 5. oldal, összesen: 59
üzemeltet, amelyet szakirányú végzettséggel és megfelelő szakmai gyakorlattal rendelkező személyzettel működtet. A szolgáltatás nem távközlő hálózat-specifikus, a szolgáltató az előfizetői végberendezés Internet hálózatra történő csatlakozását az előfizető igénye szerint különböző távközlő hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja (PSTN, ISDN, bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, ADSL összeköttetés, helyi hurok). 2.2. Kiegészítő szolgáltatások A szolgáltató az előfizetők számára az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó, távközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt. A kiegészítő szolgáltatások igénybevételére kötött külön megállapodások az Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződésektől eltérő jogviszonyt jelentenek, így azokra a jelen ÁSZF-ben foglaltak a felek eltérő megállapodása hiányában nem irányadóak. A szolgáltató ideiglenesen kialakíthat olyan kiegészítőszolgáltatáscsomagokat, amelyeket az előfizetők csak mint egész rendelhetik meg, illetve amelyeket kizárólag valamely Internet szolgáltatást igénybe vevő előfizetői kör veheti igénybe. 2.3. Szolgáltatáscsomagok leírása A fenti Internet szolgáltatások egyes típusainak részletes leírását jelen ÁSZF I. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes típusokon belül, illetve az egyes típusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. Az egyes szolgáltatáscsomagok megjelölését és díjait jelen ÁSZF IV. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltató a szolgáltatáscsomagok leírását az ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, szolgáltató váltás. A szolgáltatás igénybevételére a szolgáltatást igénybe venni kívánó személy (igénylő) és a szolgáltató között az igénylő ajánlata alapján létrejött előfizetői szerződés alapján kerülhet sor. Az előfizetői szerződés jelen ÁSZF-ből, valamint az egyedi előfizetői szerződésből tevődik össze. Az egyedi előfizetői szerződés megkötésével az igénylő elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza az előfizető adatait, az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását, továbbá a szolgáltatás díjait. 3.1. Az előfizetői szerződés megkötése Az igénylő írásban, szóban vagy elektronikus úton jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, ezt követően a szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a választott szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az egyedi előfizetői szerződés megkötésének formai és eljárási szabályairól. A szolgáltató és az igénylő az egyedi előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. 6. oldal, összesen: 59
Mind az előre fizetett ( prepaid ), mind az időszakos elszámolású (pl. havi díjas) szolgáltatások esetén az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási lehetőségek (írásban, szóban vagy ráutaló magatartással) egyaránt rendelkezésre állnak, ám egyes előre fizetett szolgáltatások esetén a szolgáltató a szerződés hatályba léptető feltételeként határozhatja meg az előfizető szerződésszerű teljesítését. 3.1.1. Szerződéskötés írásban Az írásbeli szerződés megkötését a szolgáltató és az igénylő egyaránt kezdeményezhetik. A szerződési ajánlat megtétele a szerződés aláírt példányának a másik félhez való megküldésével történik. Az igénylő szerződési ajánlatának elfogadása esetén a szolgáltató a szerződést aláírásával látja el, és a felek között a szerződés a szolgáltató által történő aláírás napján jön létre. A szolgáltató által tett szerződési ajánlat esetén a szerződés azon a napon jön létre, amikor az igénylő által is aláírt szerződés a szolgáltatóhoz megérkezik. A szolgáltató az egyedi előfizetői szerződést, jelen ÁSZF kivonatát, valamint az előfizető kérése esetén jelen ÁSZF egy példányát az előfizető rendelkezésére bocsátja. 3.1.2. Szerződéskötés szóban Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatot szóban, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teszi meg. A szolgáltató 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentumot (visszaigazolást) küld telefaxon vagy elektronikus úton az igénylő részére. A szerződés a visszaigazolás igénylőhöz történő megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás akkor tekintendő az igénylőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. 3.1.3. Szerződéskötés ráutaló magatartással 3.1.3.1. Interneten keresztül Az igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a szolgáltató Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és elektronikus úton történő megküldésével teszi meg. A szolgáltató az ajánlat elfogadását az igénylő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az igénylő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az igénylőhöz, az igénylő ajánlati kötöttsége megszűnik. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződés a felek között a visszaigazolás hozzáférhetővé válásával jön létre. 3.1.3.2. Szolgáltatás igénybevételével Bizonyos szolgáltatástípusok esetében a szerződés a szolgáltatás előfizető által történő jogszerű igénybevételével jön létre. 3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 3.2.1. Műszaki feltételek A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői hozzáférési ponttal és a szolgáltatás egyes típusainak leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. 7. oldal, összesen: 59
Elsődleges előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az előfizető használatában lévő távközlő végberendezés, és ezzel lehetővé válik a távközlő hálózaton történő adatátvitel. A szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az előfizető köteles gondoskodni. A szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. A szerződés aláírásával az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az előfizetői oldalon a szolgáltató, vagy más távközlési szolgáltató biztosítja az előfizető vagy a szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más távközlési szolgáltatók távközlő hálózatán keresztül történő elérhetősége a szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltatók közötti távközlő hálózati szerződések függvénye. Szolgáltató egyes szolgáltatásai vonatkozásában lehetővé teszi, hogy az előfizető lényegesen kedvezőbb kondíciók mellett jusson Internet kapcsolathoz azáltal, hogy az előfizetőnek nem kell várnia a szolgáltató által biztosított szakemberek kiszállására a szolgáltatás üzembe helyezése végett, hanem a szolgáltatás megrendelésekor a szükséges végberendezés tulajdonjogát/használati jogosultságát is megszerzi, amelyet egyszerűen csatlakoztathat a telefonvonalához. A végberendezés mellé egy képekkel illusztrált, részletes telepítési útmutató biztosít a szolgáltató, így amint az adott szolgáltatás a telefonvonalon életbe lép, az előfizető már használhatja is azt ( szereld magad konstrukció ). Egyes Internet alkalmazások teljes értékű igénybevételéhez az előfizető részére domain név delegálása és regisztrálása szükséges. A szolgáltató a domain név regisztrálásával és fenntartásával kapcsolatos feladatok teljesítését az előfizetővel kötött külön megállapodás alapján vállalja. A domain név regisztráció során a szolgáltató a vonatkozó hazai, illetve nemzetközi regisztrációs szabályzatban foglaltak szerint jár el. 3.2.2. Személyi feltételek A szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt előfizetői szerződést. A szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót és jelszót (kódot) csak az előfizetővel közli, a szolgáltatót a jelszó (kód) tekintetében harmadik személyekkel szemben titoktartási kötelezettség terheli. Az előfizető a jelszót (kódot) köteles titokban tartani. Ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért teljes körű felelősséggel tartozik. Az előfizető a szolgáltatás használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik a szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván (kódján) keresztül történik. Az előfizető a szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az előfizetői szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele során köteles a jelen ÁSZF III. számú mellékletében részletezett Etikai kódexben foglalt előírásokat betartani. 8. oldal, összesen: 59
3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai. 3.3.1. Időbeli korlátok A szolgáltatás igénybevétele - ha az egyedi előfizetői szerződés másként nem rendelkezik - időben nem korlátozott, a szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. 3.3.2. Földrajzi korlátok A szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. A szolgáltatás egyes típusait azonban csak meghatározott földrajzi területen lehet igénybe venni. A földrajzi területeket a technikai lehetőségek függvényében a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhető. A szolgáltatás egyes típusainak különös feltételeit, földrajzi és egyéb korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák. 3.4. Szolgáltató váltás A leszerelés nélkül megvalósuló szolgáltató váltás biztosításának átfutási ideje nagyon rövid, ezért a folyamatban az előfizetőnek is aktív szerepet kell vállalnia. Amennyiben a rá vonatkozó határidőket nem tartja be, az érintett szolgáltatók nem tudják biztosítani a leszerelés nélkül megvalósuló szolgáltató váltást, erre az esetre a szolgáltató felelősségét kizárja. 3.4.1. A szolgáltatótól igénybevett ADSL-szolgáltatás lemondása esetén Az előfizető lemondási szándékáról írásban köteles tájékoztatni a szolgáltatót. A lemondási dokumentumot a szolgáltató az (56) 523-110 fax számon, vagy a 5000 Szolnok, Szapáry út 18. postai címen fogadja. A szolgáltató a lemondási dokumentum kézhezvételét követő 8 napon belül nyilatkozik arról, hogy az előfizető számára biztosítja-e a szolgáltató váltással megvalósuló ADSL-szolgáltatás lemondást, azaz az előfizetői szerződés megszüntetését. A lemondás elfogadása abban az esetben lehetséges, amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben nem áll fenn lejárt számlatartozása, illetve nem rendelkezik érvényes hűségnyilatkozattal. Érvényes hűségnyilatkozat esetén azaz a vállalt időtartamon belül - a szerződés megszüntetése csak az ÁSZF 16.9. pontjában írt előfizetői fizetési kötelezettségek teljesítése mellett foganatosítható. Pozitív válasz esetén az előfizető számára (faxon vagy az előfizetéshez tartózó címre küldött e-mailben) a szolgáltató megküldi a szerződés megszüntetéséről szóló nyilatkozatot, melyben igazolja, hogy az előfizetőnek vele szemben tartozása nem áll fenn, illetve egyidejűleg a távközlési alapszolgáltató felé jelzi a szolgáltatás szolgáltató váltással történő megszüntetését. Az előfizető a szerződés megszüntetéséről szóló nyilatkozat birtokában a választott új Internet szolgáltatónál megrendeli az ADSL-szolgáltatást. A szolgáltató a lemondást a távközlési alapszolgáltató felé ISP váltás jelzéssel küldi át. Amennyiben a szolgáltatónak számlatartozás vagy egyéb probléma okán nem áll módjában kiállítani a szerződés megszüntetéséről szóló nyilatkozatot, úgy erről az előfizetőt írásban (postai úton vagy e-mailben) tájékoztatja. 3.4.2. Szolgáltatónál történő ADSL-szolgáltatás előfizetés más szolgáltatónál 9. oldal, összesen: 59
történő lemondást követően A szolgáltató ADSL-szolgáltatásra vonatkozó szerződéskötési procedúra lefolytatásán keresztül - illetve az előfizető egyedi előfizetői szerződésében - rögzítésre kerül, hogy az előfizető az ADSL-szolgáltatást szolgáltató váltással kívánja igénybe venni. Ezáltal az előfizető akként nyilatkozik, hogy a korábbi szolgáltatójánál a szerződés megszüntetéséről szóló nyilatkozat beszerezte, korábbi szolgáltatójánál nincs lejárt számlatartozása, valamint a szolgáltató váltásra vonatkozó szabályozást megismerte és elfogadta. Az előfizető a megrendelés mellé köteles csatolni, illetve postán vagy faxon a szolgáltató és a távközlési alapszolgáltató részére egyaránt eljuttatni a korábbi Internet szolgáltató szerződés megszüntetéséről szóló nyilatkozatát, melyben igazolja, hogy az előfizetőnek vele szemben tartozása nem áll fen - a szolgáltató csak ennek birtokában tudja fogadni a megrendelést. A megrendelést a szolgáltató a távközlési alapszolgáltató irányába ISP-váltás megjelöléssel küldi át. 3.4.2.1. A leszerelés nélkül megvalósuló szolgáltató váltás feltételei - A korábbi Internet szolgáltató szerződés megszüntetéséről szóló nyilatkozata és a szolgáltató előfizetővel kötött egyedi előfizetői szerződésre alapított megrendelése maximum öt munkanapos időintervallumban összetalálkozzon a távközlési alapszolgáltató támogató rendszereiben. - Az előfizetőnek ne álljon fenn telefondíj tartozása a távközlési alapszolgáltatóval szemben. - Az előfizetőnek a korábbi Internet szolgáltató felé ne álljon fenn díjtartozása. - A szolgáltató váltás során az előfizetőnél lévő modem tulajdonlásában nem történik változás, így a szereld magad csomaggal rendelkező előfizetők esetében a leszerelés nélkül megvalósuló szolgáltató váltás feltétele, hogy az új szolgáltatónál is csak szereld magad csomagra köthet szerződést, illetve a nem szereld magad típusú csomaggal rendelkező előfizető csak nem szereld magad típusú csomagra válthat. - Szolgáltató váltás esetén az előfizető köteles a korábbi szolgáltató felé fennálló számlatartozásait a szerződés megszüntetésének időpontjáig terjedő időszakban teljes mértékben megfizetni. 3.4.2.2. A leszereléssel megvalósuló szolgáltató váltás feltételei - Az előfizetőnek ne álljon fenn telefondíj tartozása a távközlési alapszolgáltatóval szemben. - Az előfizetőnek a korábbi Internet szolgáltató felé ne álljon fenn díjtartozása. - Szolgáltató váltás esetén az előfizető köteles a korábbi szolgáltató felé fennálló számlatartozásait a szerződés megszüntetésének időpontjáig terjedő időszakban teljes mértékben megfizetni. 4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva. A szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét a szerződés létrejöttét követő 30 napon belül biztosítja (minőségi célérték: 30 nap, vállalt minimálérték: 30 nap), amennyiben az egyedi előfizetői szerződésben a szolgáltató és az előfizető ettől eltérően nem rendelkeznek. A szolgáltató egyes szolgáltatások létesítését az előfizető erre irányuló igénye esetén a szerződés létrejöttét követő 5 munkanapon belül biztosítja, amennyiben a létesítési időpontban sikerül megállapodni, és az előfizető biztosítja a létesítési helyre történő bejutást, illetve a munkavégzést (expressz létesítés; minőségi célérték: 5 munkanap, vállalt minimálérték: 5 munkanap). Amennyiben a létesítési időpontban nem sikerül megállapodni, vagy az előfizető nem biztosítja a létesítési helyre történő bejutást, illetve a 10. oldal, összesen: 59
szakszerű munkavégzés lehetőségét, az expressz létesítésre vonatkozó megrendelés érvényét veszti, és az előfizető a szolgáltatóval szemben ebből fakadóan megtérítési igényt semmilyen jogcímen sem támaszthat. Az expressz létesítés díját az ÁSZF IV. sz. melléklete tartalmazza, a szolgáltató a mindenkori egyszeri díjat és az előfizetési díjat az expressz létesítési díj megfizetése mellett is felszámolja. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. A szolgáltatás egyes típusainak minőségi célértékeit (rendelkezésre állási idő, sávszélesség stb.) a szolgáltatás egyes típusainak leírását tartalmazó I. számú melléklet tartalmazza. Az éves rendelkezésre állási idő számítása a szolgáltató statisztikája alapján, az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések időpontja és a hibaelhárítások között eltelt összes idő figyelembevételével történik. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az előfizető érdekkörébe tartozó vagy a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az előfizető kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató hálózatfelügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi előfizetői szerződésben és az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerződéseiben a vele kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a vállalt célértéket a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, és a változásról az előfizetőket megfelelően értesíti. 6. Az előfizető meghatározása, az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak. 6.1. Az előfizető meghatározása Előfizető lehet egyéni előfizető vagy üzleti/intézményi előfizető. 6.1.1. Egyéni előfizető Egyéni előfizető az a természetes személy előfizető, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. A szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. 11. oldal, összesen: 59