KonfKötet.indd 1 2014.05.08. 14:03:36
Támogatók: Médiapartnerek: Szakmai partnerek: Kiállítók, poszter: KonfKötet.indd 2 2014.05.08. 14:03:40
Konferencia 2014 Időpont: 2014. május 15 16. Helyszín: A konferencia elnöke: Konferencia titkárság: Honlap: ETO Park Hotel**** 9027 Győr, Nagysándor József utca 31. Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértő Asszisztencia Szervező Kft. 1055 Budapest, Szent István körút 7. Félfogadás: munkanapokon 9.00 17.00 Telefon: +36 (1) 350-1854 Email: partnering@asszisztencia.hu www.partneringkonferencia.hu 2014. május 15. (csütörtök) 9.00 10.00 Érkezés, regisztráció 10.00 12.00 1. plenáris ülés 12.00 13.00 Ebéd, kiállítás, networking 13.00 15.00 1. szekcióülés 2. szekcióülés 15.00 16.00 A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 16.00 18.00 2. plenáris ülés 18.00 20.00 Fakultatív program stadionlátogatás, városnézés 20.00 23.00 Gálaest 2014. május 16. (péntek) 9.00 10.30 3. plenáris ülés 10.30 11.00 A szakmai kiállítás látogatása, kávészünet 11.00 13.00 3. szekcióülés 4. szekcióülés 13.00 14.00 Kiállítás látogatása, svédasztalos ebéd 14.00 16.00 4. plenáris ülés, zárszó 1 KonfKötet.indd 1 2014.05.08. 14:03:40
Előadó: Ferenci Richárd igazgatóhelyettes, Magyar Telekom Ügyfélszolgálati Igazgatóság Előadó: Koós Boglárka OTP Bank, Elektronikus Banki Igazgatóság főosztályvezetője Előadó: Csikós Dániel Genertel Biztosító, vezérigazgató Előadó: Dr. Bőgel György közgazdász, a CEU Business School professzora Előadás és konzultáció A bevezető előadást a szekció vezetője, Krizsán Erika, az Insurance-Factory/Ausztria alapító-tulajdonosa tartja. Előadó: Recski Sándor E.ON Ügyfélszolgálati Kft., ügyfélinformációs rendszer szakértő Előadó: Benkő Tibor krevo Kft., User Interface/User Experience Designer Előadó: Von Bartheldné Ábri Judit PCC CHN - IBS Vezetői Akadémia igazgató, executive coach A szekció vezetője: Philippovich Ákos független call center szakértő, Callcenterek Kft. képviselő Előadó: Nógrády Norbert okleveles ügyfélkapcsolati szakértő, JCM Kft. ügyvezető Előadó: Godena Albert az MKB Bank Contact Center ügyfélszolgálat vezetője 2 KonfKötet.indd 2 2014.05.08. 14:03:40
Konferencia 2014 Kulcs az ügyfél Előadó: Prof. Baracskai Zoltán közgazdász, több hazai és külföldi egyetemen tanít vezetői döntéseket, problémamegoldást és vezetést Előadó: Prof. Mérő László matematikus, publicista, pszichológus, az ELTE Gazdaságpszichológiai szakcsoportjának egyetemi tanára Előadó: Dr. Kozák Ákos közgazdász, szociológus, a BGF KVIK főiskolai tanára, a GfK Hungária vezérigazgatója Résztvevők: Moderátor: Tóth Éva Mária, humánmenedzsment szakértő, HR & GM Kft. 3 KonfKötet.indd 3 2014.05.08. 14:03:40
Dilemmák és kockázatok Felkért előadó: Dr. Kathi Attila vezető, Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Stratégiai kabinet Előadó: Dr. Freidler Gábor ügyvéd, adatvédelmi szakértő Értékteremtés az ügyfélszolgálaton A bevezető előadást tartja és a szekciót vezeti: Willing Marianna ügyfélkapcsolati szakértő Előadó: Bozsó Tamás kereskedelmi- és üzletfejlesztési igazgató, Protocall Kft. Előadó: Kapitány Róbert központvezető, Magyar Telekom Telesales Előadó: Pancza Judit Clementine Consulting szöveganaltika szakértő A bevezető előadást tartja és a szekciót vezeti: Kacsó Balázs HR kompetencia szakértő, Magyar Telekom Előadó: Sütő Ágnes a Magyar Marketing Szövetség alelnöke, a Magyar Bankszövetség kommunikáció és külső kapcsolatok vezetője Előadó: Vendler Balázs a MarkCon Csoport ügyvezető Előadó: Fignár László Magyar Telekom 4 KonfKötet.indd 4 2014.05.08. 14:03:41
Konferencia 2014 Összegzés Előadó: Lakatos Zsolt a Photel Zrt. vezérigazgatója Előadó: dr. Farkas Gáborné szervezetpszichológus, a Psy-On Vállalatfejlesztési Tanácsadó vezetője, az Üzleti modell alapú szervezetfejlesztési módszertan, eszköztár kidolgozója. Felkért résztvevők: Moderátor: Vass Enikő újságíró A változtatás jogát fenntartjuk! Frissítve: 2014. május 6. 5 KonfKötet.indd 5 2014.05.08. 14:03:41