FONTOS Infók Részvételi díjak, felárak, akciók, gyerekkedvezmény A programfüzetben és a honlapon közzétett szálláshely árak 7 éjszakás turnusokban, illetve néhány esetben egy éjszakára vetítve lettek megadva. Szállodák esetén Ft/fő/időszak, míg az apartmanok esetén Ft/egység/időszak kerültek feltüntetésre. A 7 éjszakánál rövidebb időszakok foglalása a legtöbb szálláshely esetén felárat von(hat) maga után, melynek mértéke szálláshelyenként és időszakonként eltérő. A rövidebb, felármentes időszakok a szálláshelyek ártáblázatainak minimális tartózkodási idő rovatában tekinthetők meg. Áraink, az ártáblázatokban külön jelölt kivételes eseteken kívül, már magukban foglalják az üdülőhelyi illetéket. A csoportos árak a legtöbb esetben eltérőek a katalógusunkban publikáltaktól. A katalógusunkban szereplő utazások részvételi díjai 1 EUR=320 Ft, Sberbank valuta eladási árfolyamig változatlanok. A gyermekáraink 2 felnőttel egy szobában történő elhelyezés esetén érvényesek, amennyiben foglaláskor megadják gyermekük pontos születési dátumát, melynek helyessége az utas felelőssége (például a szállodában esetlegesen felmerülő többletköltséget a helyszínen ki kell fizetnie). 0-2 év közötti gyermekek számára általában ingyenes a részvétel, amennyiben nem kérnek külön helyet a repülőn és a transzferbuszon, valamint ágyat a szálláson számukra, de útlevél számukra is szükséges. Ha a gyermek a nyaralás ideje alatt és külföldön tölti be két éves korát, a visszaútra már ki kell fizetni a repülő- jegyet és az illetékeket. Kérjük, előre jelezzék, ha kiságyat kérnek a szálláshelyen. A csoportos árak a legtöbb esetben eltérőek a katalógusunkban publikáltaktól. Képek, távolságok, katalógus Katalógusunk képei tájékoztató jellegűek, mivel jóval korábban készülnek, mint az utazás kezdete, valamint nem tudjuk biztosítani, hogy a képen látható szobát kapják majd. A katalógusban jelzett távolságok becsült értékek vagy a szálloda tájékoztatása alapján közölt adatok. Az esetleges eltérésekért felelősséget nem vállal irodánk. Az ár- és programváltozások, valamint nyomdai és szöveghibák jogát fenntartjuk. Útlevél, utazási okmányok Kérjük, hogy az utazás megrendelése előtt ellenőrizze, hogy útlevele (pl. lejárata) megfelel-e a követelményeknek. Foglaláskor fontos, hogy útlevélben szereplő pontos nevüket adják meg, ellenkező esetben a felmerülő problémákért nem vállaljuk a felelősséget. Néhány szállodában az érkezést követően le kell adni a recepción az útlevelet, melyet a kijelentkezéskor adnak vissza. Várandós kismamák és kiskorúak utazása A terhesség 28. hetét betöltött várandós kismamák csak az orvosuk által kiállított, olyan, az utazást megelőző 6. napnál nem régebbi orvosi igazolás bemutatása ellenében utazhatnak járatainkon, amelyen jelzik a szülés várható időpontját, valamint az orvos nyilatkozik arról, hogy az édesanya az utazásra alkalmas állapotban van. Az utazások gördülékenysége érdekében angol nyelvű igazolást is kérjenek az orvosuktól. A terhesség 36. hetét betöltött kismamák a saját és gyermekük védelmének érdekében nem utazhatnak járatainkon. Bizonyos esetekben és járatokon előfordulhat, hogy ha egy kiskorú olyan személ - lyel jelentkezik utazásra, akinek eltérő a családi neve a gyermek családi nevétől, igazolni kell, hogy a személy a kiskorú szülője vagy törvényes gyámja, vagy, hogy a gyermek a szülő tudomásával, illetve engedélyével utazik. Igazolás (pl. közjegyző előtt tett nyilatkozat, anyakönyvi kivonat, személyi igazolvány, diákigazolvány stb.) szükséges mind az eltérő családnevű szülővel való együtt utazáskor, mind pedig kíséret nélküli utaztatás esetén, amelyet a gyermek szülője vagy nagykorú kísérője köteles bemutatni az utazás megkezdésekor. Kérjük, a fentiekre legyenek figyelemmel, illetve ilyen esetekben érdeklődjenek a légitársaság szabályzatáról irodánkban.
Mozgáskorlátozottak utazása Kérjük mozgáskorlátozott utasainkat, még foglaláskor érdeklődjenek, hogy a választott szálloda rendelkezik-e mozgáskorlátozottak számára kialakított felszereltségről, mert utólag ez irányú reklamációkat irodánk nem tud elfogadni. Kérjük, amennyiben kerekesszékkel utaznak, foglalásukkal egyidejűleg jelezzék ezt írásban irodánk részére, hogy a repülő- és busztársaságokat időben tájékoztatni tudjuk a megfelelő szállítóeszközök biztosítása érdekében. Bizonyos esetekben a csoportos transzferek során az autóbusz típusa nem megfelelő a nehezen mozgó vagy mozgásképtelen utasaink szállítására, kérjük utasainkat, hogy ilyen mértékű mozgáskorlátozottság esetén érdeklődjenek privát transzfer lehetőségéről irodánkban. Utasbiztonsági szabályok Az új, szigorúbb utasbiztonsági szabályok korlátozzák a repülőterek ellenőrzési pontjain átvihető folyadékok, krémek és zselék mennyiségét. A folyadékok egyenként maximum 100 ml-es egyedi kiszerelésben szállíthatók, a kis tégelyeket, dobozokat, tárolóedényeket egy maximum 1 liter űrtartalmú, átlátszó és újrazárható műanyag zacskóba kell tenni. A kézitáskában az utasok felvihetik a fedélzetre az út során szükséges gyógyszereket, diabetikus termékeket, bébiételeket. Ugyanakkor előfordulhat, hogy a biztonsági átvizsgáláson ezek eredetét és használatuk szükségességét igazolni kell. A vámmentes területen (duty free) vásárolt, eredeti csomagolású és bontatlan folyadékok, krémek felvihetők a repülőgépre. Az utasoknak le kell venniük kabátjukat, zakójukat, blézerüket, cipőjüket és övüket az utasbiztonsági átvizsgálásnál. A ruhadarabokat külön kell átvilágítani. Valamennyi laptopot és nagyobb elektronikai készüléket ki kell venni a kézipoggyászból, és kü- lön kell átvilágítani az utasbiztonsági ellenőrzés során. Utasainknak azt tanácsoljuk, hogy minden folyadékot, éles tárgyakat (bicskát, tűt, kisollót, stb.) a feladott pog - gyászba csomagoljanak. Ezzel időt lehet spórolni és a kellemetlenségek is megelőzhetők. Értékesebb tárgyairól a repülőtéren készíttessen kiviteli nyilatkozatot (például erre hivatkozhat a biztosítónál lopás esetén). Idegenvezetés, fakultatív programok, városnézések, transzfer A csoportos szervezett utak utasait telepített idegenvezetők fogadják a repü- lőtéren, segédkeznek a fakultatív programok lebonyolításában és megtesznek minden tőlük telhetőt utasaink zavartalan nyaralása érdekében. Utasainkat kényelmes, légkondicionált autóbuszokkal szállítjuk a szálloda és a repülőtér között. A transzfer során a busz több szállodánál is megáll, így esetenként a transzferidő elhúzódhat. Irodánk lehetőséget biztosít privát transzfer foglalására külön térítés ellenében, az erre vonatkozó árakról kérjük, érdeklődjön irodáinkban. Az idegenvezetők nem minden esetben tudják utasainkat a transzfer során elkísérni, valamint bekísérni a recepcióig. Az útviszonyok miatt előfordulhat, hogy a szálláshely bejáratát a transzferbusz nem tudja megközelíteni, ezért megtörténhet, hogy egy kis útszakaszt a csomaggal gyalog kell megtenni. A fakultatív programokra csak a helyszínen lehet jelentkezni, a telepített idegenvezetők segítségével. (Fél napos program: 2-3 órás kirándulás, ill. városnézés idegenvezetővel; egész napos program: 4-6 órás kirándulás, ill. városnézés idegenvezetővel.). A kirándulásokon az autóbuszban a légkondicionálás nem garantált. Az utazás során igénybe vehető fakultatív kirándulások elindítása minimális létszámhoz kötött. Amennyiben a jelentkezők létszáma nem éri el ezt a létszámot, kinti partnerirodánk, aki a programokat szervezi az indulás előtt kötbérmentesen lemondhatja az utazást. A helyi viszonyok, technikai okok (közlekedés, időjárás, stb.) miatt programok módosításának jogát kinti partnerünk fenntartja, a lebonyolításért is ők felelnek, így panasz esetén, kérjük még hazaindulás előtt keressék fel őket, vagy jelezzék a telepített idegenvezetőnek. A kirándulások befizetésekor érdeklődjön azok lemondási feltételeiről. Előfordulhat, hogy egyes programok során bizonyos látványosságok nem, vagy csak korlátozottan tekinthetők meg, különö- sen ünnepi időszakban, melyről sem irodánkat, sem helyi partnerünket nem értesítik előzetesen. Ezek előfordulása a programok részvételi díját nem befolyásolja, ilyen esetben a megértésüket kérjük. Repülős csomagtúrák esetén a hazautazásról helyi képviselőink mindig időben értesítik utasainkat, de a transzferbusz indulásának időpontja és további hasznos tudnivalók általában megtalálhatók a szálloda recepcióján kihelyezett mappákban. Telepített képviselőinknek nem minden esetben áll módjukban nemzetköz hívásokat bonyolítani, így többnyire
sms-ben, vagy a szállodai telefonon tudják tartani utasainkkal a kapcsolatot, emiatt megértésüket kérjük. Szálláshelyek és környezetük A programfüzetünkben és weboldalunkon feltüntetett szállodák kategóriái az adott ország előírásainak felelnek meg, amelyek eltérhetnek a Magyarországon FONTOS INFORMÁCIÓK 90 vagy más országokban megszokott normáktól. A csillagok száma nem minden esetben jelenti bizonyos szolgáltatások meglétét. Azonos kategórián belül is lehet színvonal- vagy minőségbeli eltérés a szálláshelyek között. A szálláshelyeken a szobák elosztása kizárólag a szálloda hatáskörébe tartozik, ezt befolyásolni sajnos nem áll módunkban. Külön kívánságokat természetesen továbbítunk, de azok teljesítését nem tudjuk garantálni. A katalógusban szereplő szobaké- pek példák, a szállodák általában egy szobatípuson belül többféle berendezésű, felszereltségű és kinézetű szobákat értékesítenek, nem tudjuk garantálni, hogy a képen látható szobába, vagy ahhoz hasonlóba kerülnek majd. Szobákat a nemzetközi gyakorlat szerint az érkezési napon 14 órától lehet elfoglalni és elutazáskor általában 10 vagy 12 óráig kell elhagyni. A szálloda mindent megtesz, hogy a szobákat utasaink mielőbb el tudják foglalni, az esetleges várakozásért irodánk nem felel. Amennyiben a szobát csak később szeretnék elhagyni, előző nap a recepción kérdezzék meg ennek feltételeit (általában felárat kérnek érte). Útjainknál fenntartjuk azonos kategórián belül a szállodaváltoztatás jogát. Sajnálatos módon néha előfordulhat, hogy a szálloda túltölti magát, ilyen esetben utasainknak egy hasonló, vagy egy magasabb kategóriájú szállást kínálunk fel. Pénzt, ékszert, útlevelet tanácsos a szállodai szoba vagy recepció széfjében tárolni, mert a szállodák nem vállalnak felelősséget azon értékekért, melyeket nem a széfben helyeztek el. Lopás esetén azonnal jelentse a szállodának, hívja képviselőnket, illetve a helyi rendőrségen vetessen fel jegyzőkönyvet. Előfordulhat, hogy egyes berendezési tárgyakért (tv távirányítóért, légkondicionáló távirányítóért, strandtörölközőkért) letétet kérnek érkezéskor, amit az elismervény bemutatásával tá- vozáskor visszafizetnek. A franciaágy mérete mediterrán országokban sokszor kisebb, mint az itthon megszokott. A minibárból való fogyasztásért fizetni kell. A szállodai szobákban a műholdas csatornák között magyar adó nem fogható. Törölközőt és ágyneműt általánosságban hetente kétszer-háromszor cserélnek a szobákban, de alacsonyabb kategóriájú szállodákban előfordulhat, hogy ennél ritkábban, vagy tartózkodás alatt egyáltalán nem. Előfordulhat, hogy alacsony vendéglétszám miatt egyes szállodák a tervezettnél később nyitnak meg, vagy korábban zárnak be. Ebben az esetben alternatív lehetőséget ajánlunk utasainknak. A szobatípusok egyes megnevezései (pl. tájra, tengerre, medencére néző) döntően a szobák elhelyezkedésének irányultságát jelentik, ezért előfordulhat, hogy a kilátást a szálloda létesítményei, növényzete részben takarja, korlátozza. A tenger felöli szobák nem tengerre néző kategóriát jelölnek. Ezért sem a szállásadó, sem irodánk nem felel. Házi kedvencek több szálláshely esetében felár ellenében vihetők, a megfelelő állategészségügyi igazolások megléte, valamint a kisállatok utaztatásával kapcsolatos hatályos jogszabályok betartása az Utas felelőssége. Irodánknál számos szálláshely a szombatitól eltérő turnusváltással is foglalható. Stúdió, apartman, egyágyas és pótágyazott szobák A stúdiókban egy légtérben helyezkedik el a konyha, az étkező és a háló. Az apartmanokban ezen kívül minimum még egy háló található. A konyhák felszereltsége általában alapszintű, az ágyszámnak megfelelő evőeszközzel, valamint a főzéshez szükséges edényekkel, kisebb hűtővel, tűzhellyel rendelkeznek. Ágynemű a legtöbb helyen biztosított, de törölközőről, konyharuháról, tisztítószerekről a vendégeknek maguknak kell gondoskodniuk. A szálláshely leírásá- ban felsorolt, de a helyszínen esetlegesen hiányzó eszközöket rögtön jelezzék az illetékesnek. Magánapartmanok esetén, mivel magánházakról van szó, azonos kategórián belül eltérő a szálláshelyek alapterülete, felszereltsége, bútorzata és pozíciója, amely különbségekért felelősséget nem vállalunk. A szállodai standard szobák mindig egylégterűek. Az egyágyas szobák általában kisebb méretűek és fekvésük nem a legideálisabb. A pótágyak nem nyújtják egy normál ágy kényelmét. A pótággyal bővített szobák főleg alacsonyabb kategóri- ájú szállások esetén túlzsúfoltak lehetnek, azok igénybevételekor a szobák alapterülete jelentősen csökken. A pótágy gyakran kinyitható fotelágy vagy kanapé, néhány esetben emeletes ágy. A szállodákban, a háromágyas szobákban, ellentétben annak elnevezésével a
harmadik ágy a legtöbb esetben pótágy, mely nem egyenértékű a főágyakkal - kérjük ezt foglalásnál vegyék figyelembe. A családi szobák, ha másképp nem jelöljük, egylégterűek és valamivel nagyobb területűek, mint a standard szobák. Ellátás A foglalásnak megfelelő ellátásról gondoskodunk (önellátás, reggeli, félpanzió, all inclusive, all inclusive light, stb.). Ha az ellátást (például a repülőjárat késése, fakultatív kirándulás vagy betegség miatt) nem vették igénybe, annak díját viszszatéríteni nem tudjuk. A befizetett ellátás (pl. all inclusive) kizárólag a szálloda területén való fogyasztást jelenti, fakultatív programokon való étkezésekről kérjük, érdeklődjenek idegenvezetőnknél, mert azok nem tartoznak a szálláshelyen befizetett ellátáshoz. Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a szálloda nem köteles éjszakai érkezés esetén vacsorát, ill. kora reggeli indulás esetén reggelit biztosítani az utasoknak. Hidegcsomag lehetőségéről előző napon érdeklődjenek a szálloda portáján, vagy az éttermében. A reggeli csomag kisebb ételválasztékot tartalmaz, mint amelyeket a szálloda reggelinél felszolgál. A félpanziós ellátás esetén az italfogyasztást a helyszínen ki kell fizetni, kivéve ha a szálloda ellátásá- ban másképp nem szerepel. A szobába ételt és italt sem kívülről, sem a szálloda étterméből nem lehet felvinni. Az étkezések időtartamához alkalmazkodni kell, esetenként előfordulhat, hogy érdemes az első harmadában érkezni, mert a ké- sőbbi ételutánpótlás akadozhat, változhat, egyes ételek elfogyhatnak. A legtöbb szálloda éttermében alkalomhoz illő öltözék viselése kötelező (férfiaknál hosszú nadrág). Svédasztalos, ill. büféétkezéseknél, különösen főszezonban, előfordulhat, hogy az ételekre, evőeszközökre várni kell, vagy sorba kell állni. A késő esti érkezéseknél előfordul, hogy a szálloda már nem tud ételt, italt biztosítani, erre kérjük, készüljenek fel indulásuknál. Előfordulhat, hogy elő-/utószezonban, egyes szállodákban büfévacsora helyett menüt szolgálnak fel. Az all inclusive vagy all inclusive light szállodáknál kérjük, hogy minden esetben tanulmányozza végig az ellátás menüpontban, hogy mit tartalmaz az ár és miért kell fizetni, mert ez szállodánként eltérhet. Esetleges ételallergiáját kérjük, indulás előtt írásban jelezze irodánknak. Irodánk mindent megtesz a megfelelő ellátás biztosítása érdekében, azonban a légitársaságok és a szállodák nem minden esetben készítenek külön menüt ételallergiások részére. Légkondicionálás A nagyobb szállodákban általában központilag szabályozzák a klíma üzemelé- sének rendjét, így irodánk nincs arra hatással. Előfordul, hogy a közös helyisé- gekben csak időszakosan, vagy egyáltalán nem működtetik. A szobában a légkondicionálás egyes esetekben a kulcskártya használatával egyidejűleg működik, így távozáskor kikapcsol. A légkondicionálás túlzott használatáért vagy gyenge működéséért irodánk nem felel, azok működtetése a szálloda saját hatáskörébe tartozik, használata a vendég saját felelősségére történik. A berendezések műkö- désük közben zajt okozhatnak. Tengerpart, medence, egyéb szolgáltatások A strandok tisztántartása a helyi önkormányzatok, szállodák, üdülőtelepülések feladata, így azok rendezetlenségéért irodánk nem vállalja a felelősséget. A saját partszakasszal, illetve stranddal rendelkező szálláshelyek természetesen próbálják a partszakaszokat takarítani. Magánpartmanok esetén a tengerpart nem minden esetben minősül strandnak. A klímaváltozások, szél és erős hullámzás hatására a strandon moszatok, algák, egyéb tengeri növények vagy szennyeződések jelenhetnek meg. A homokos strandokra hullámzás hatásá- ra kavicsok, kövek kerülhetnek. Ezekre a körülményekre sem a szállásadó, sem az Utazási Iroda nincs befolyással. A medencéket éjszaka azok takarítása miatt nem lehet használni. A medencét egészségügyi okokból vegyi anyaggal kezelik. A medencék a megadott időpontokban használhatók. A gyermekekért a szülők vagy a velük utazó felnőttek felelősek. A legtöbb szállodában a csúszdák csak bizonyos órákban használhatóak. Előfordulhat, hogy a beltéri medencék nyári szezonban nem üzemelnek. A kültéri medencék nem fűtöttek, kivéve, ha ezt külön jelöljük a szálloda leírásában. A strandon található napozóágyakért és napernyőkért az esetek túlnyomó többségében fizetni kell, ellenkező esetben katalógusunk és
weboldalunk jelzi a szálloda leírásánál. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a napernyők és napozóágyak száma általában kevesebb, mint az ott tartózkodó vendégek száma. Elő- és utószezonban előfordulhat, hogy a kisebb létszámra való tekintettel nem minden szolgáltatás működik a szállodában és környékükön (pl.: animáció, aquapark, bizonyos éttermek). A szállodák szolgáltatásaikat előzetes értesítés nélkül szezon közben is módosíthatják, korlátozhatják, ezekért irodánkat felelősség nem terheli. Zavaró tényezők Előfordulhat, hogy a szálloda teraszáról, vagy a szomszédos szállodákból felhallatszik az animáció a szobába. A tenger felöli szobák általában az animáció területére is néznek, emiatt nagyobb lehet a felhallatszó zaj. A szemétszállítás általában a kora reggeli órákban történik, a napközbeni magas hőmérséklet okozta kellemetlen szagok elkerülése érdekében. Megértését kérjük, hogy nem mindig tudják a szemétszállítást zajmentesen megoldani. Kérjük, legyen arra is tekintettel, hogy a szálloda üzemeltetetésével is járhat zajhatás (pl. teherautók, aggregátorok, stb.). A szállások környékének tisztaságáért és rendezettségéért irodánk nem felel, szállásadóink sincsenek hatással azokra. A mediterrán országokban gyakorta előfordulnak a rovarok, melyek az ottani élet résztvevői, és a déli vidékek sajátosságai, nem higiéniai hiányosságok okozzák. Előfordulhat, hogy a szálláshely berendezései, bútorai, eszközei a használat során veszítenek értékükből, ezek cseréjére pedig a szálloda által előírt időszakonként kerül sor, erre irodánk nincs befolyással. Felhívjuk utasaink figyelmét, ne hagyják őrizetlenül táskájukat, értékeiket a szállodák halljában, autóbuszokon, stb., mert sem irodánk, sem a szálláshely nem felel az eltűnt értékekért. A szállodai szobában, autóbuszon vagy repülőgépen felejtett személyes tárgyakért irodánk nem felel, és nem köteles e tárgyakat utólag hazaszállítani. Egészségügyi előírások, megbetegedések A programfüzetben szereplő célországokba kötelező védőoltás nincsen. Az utazá- si betegségekről és a védőoltásokról részletesen informálódhat a www.utazaselott. hu honlapon. Elutazás előtt érdemes betegség-, baleset-, poggyászbiztosítást kötni. Mielőtt orvoshoz fordulnak, feltétlenül hívják fel biztosítójukat, hogy tájékoztatást kapjanak, hova forduljanak panaszukkal. Ügyeleti elérhetőség, panaszok, kifogások Külföldi tartózkodás idejére 24 órán keresztül működő mobiltelefonos (magyarországi) ügyeleti elérhetőség áll utasaink rendelkezésére. Panaszaikat, kifogásaikat minden esetben azonnal jelezni kell a helyszínen. A helyszínen felvett jegyzőkönyv nem helyettesíti az utazási feltételeinkben foglalt írásos panasz- és igénybejelentést az utazásszervező felé, melyet az utazás befejezését követő 8 napon belül lehet benyújtani. Amennyiben úgy dönt, hogy korábban hazautazik, a hátralévő időre vonatkozó szállás és ellátás költségét nem áll módunkban visszatéríteni. Az Utas szállodával szóban történő megállapodása az Utazási Irodát nem kötelezi semmire. Kérjük, vegye tekintetbe, hogy a más járatokra vonatkozó módosítás többletköltséggel jár. Adatvédelem, utazási szerződés Utazása előtt adja meg rokonainak, barátainak a pontos kinti elérhetőségeit, mert az Utazási Iroda az Utas személyes adatait az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően kezeli, ezért információt nem adunk ki. A katalógusban és weboldalunkon közzétett információk, köztük a hasznos információk, a szállodák leírása és a hibajegyzék is az utazási szerződés részét képezik. Minden általunk szervezett utazásra az általános utazási feltételek érvényesek. Kérjük, figyelmesen tanulmányozza át a programfüzetben található Általános Szerződéses Feltételeinket is.