CentOS 7 OTRS telepítése, beállítása Az OTRS egy nagyon jól használható hibajegykezelő rendszer. Az IBM cég áll a szoftver mögött, ami Perl nyelven íródott. A közösségi verziót a https://www.otrs.com/try/ url-ről tölthetjük le. Jelenleg a RHEL6 / CentOS6-hoz kiadott verzió (3.3.9) érhető el. De CentOS-7 alatt is használhatjuk. 1. Telepítés (http://dev.mysql.com/get/mysql-community-release-el7-5.noarch.rpm http://ftp.fi.muni.cz/pub/linux/fedora/epel/7/x86_64/e/epel-release-7-2.noarch.rpm) # yum -y install mysql-community-server # yum localinstall --nogpgcheck otrs-3.3.9*.rpm # yum -y install "perl(text::csv_xs)" # yum -y install perl-dbd-mysql 2. MySQL beállítások # /etc/my.cnf [mysqld] max_allowed_packet=20m query_cache_size=32m A MySQL szerveren a root felhasználónak adjunk jelszót! 3. Az OTRS könyvtár és felhasználó Az OTRS az /opt/otrs könyvtárba települ, létrejön egy otrs felhasználó is, akinek ez lesz a home könyvtára. 4. Webes telepítése Az rpm csomagok telepítése után az OTRS rendszert kell beállítanunk webes felületen: http://localhost/otrs/installer.pl Az alábbi kezdőképpel fogad minket a webinstaller:
A licencet kell elfogadnunk a folytatáshoz: Megadhatjuk, hogy milyen adatbázismotort szeretnénk használni (MySQL): Az adatbázis elérés paramétereit kell megadnunk:
Majd a teszt követően beállítható az OTRS rendszer adatbázisa, hozzáférési paraméterei: Némi háttérmunka után létrejön az adatbázis: A rendszer beállításai vannak hátra a webes telepítőből (magyar nyelv is választható):
A levelező szerver beállításai is megadhatók, de ez később módosítható: A webinstaller a végén generál az adminisztrátor felhasználónak egy jelszót:
Ahogy jelzi is a rendszer a jegykezelőnk már használható is: http://localhost/otrs/index.pl 5. A naplófájl (log) A rendszer naplófájlja (log) a /var/log/otrs.log helyen lesz elérhető. 6. Ütemező (cron) beállítása Az OTRS email postafiókokat (POP3, IMAP) kérdez le adott időközönként (cron.d) és azok az email-ek jelennek meg hibajegyként a rendszerben. Persze kézzel is létrehozható hibajegy bármikor. Az ütemező beállításához az /opt/otrs/var/cron könyvtárból át kell másolni az /etc/cron.d könyvtárba: postmaster_mailbox scheduler_watchdog # postmaster_mailbox # fetch emails every 1 minutes HOME=/opt/otrs */1 * * * * root $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null # scheduler_watchdog # check scheduler status HOME=/opt/otrs */5 * * * * root $HOME/bin/otrs.Scheduler.pl -w 1 >> /dev/null 7. Az adminisztrációs felület Lépjünk be a webes felületen: http://localhost/otrs/index.pl
SysConfig Rendszerbeállítások Adminisztráció/Rendszer adminisztráció/rendszerbeállítások Itt nagyon sok mindent be lehet állítani, egyik fontos dolog pl. A küldő levelezőszerver (SMTP) beállítása, Framework/Core::Sendmail: Automata ügyintéző (GenericAgent) Beállítható, hogy automatikusan lefussanak feladatok, pl. Junk várólista törlése: http://blog.otrs.org/2011/08/04/otrs-tips-tricks-create-a-junk-queue-that-deletestickets/comment-page-1/ Junk várólista:
Job létrehozása: System Address - Email címek Email címek rendelhetők a várólistákhoz. A válaszként küldött email-ek feladója lesz a beállított email cím:
Postmaster mail accounts - Postafiókok beállítás Itt adhatjuk meg a postafiókokat (email), amiket az OTRS rendszer le fog tölteni, mint egy levelező kliens és hibajegyeket készít belőlük:
Queues Várólisták Várólisták (queue) adhatók meg, minden postafiókhoz (pop3,imap) hozzárendelhető egy várólista: Users Munkatársak Itt adhatók meg a felhasználók (munkatársak), akik használhatják a rendszert:
Groups Csoportok A munkatársak csoportokba szervezhetők és jogosultságokat adhatunk nekik:
Templates Sablonokat készíthetünk, melyeket válaszok, továbbítások... stb. esetén használhatunk:
Signatures Aláírások Aláírásokat definiálhatunk, melyet az email-be tudunk elhelyezni: Ügyfél kezelés Külső ügyfeleket választhatunk ki. definiálhatunk adataikkal, akiket a hibajegyek létrehozásakor
8. Fontosabb beállítások még Adminisztráció/Rendszerbeállítások/Framework/Core Adminisztráció/Rendszerbeállítások/Ticket/Core::Ticket
9. A felhasználók belépése A felhasználók szintén a http://localhost/otrs/index.pl felületen léphetnek be. 2014-10-20