Általános szerződési feltételek A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza az IT5 Software Technologies Kft. (továbbiakban: IT5) A cég rövidített elnevezése: IT5 Software Technologies Kft. A cég elnevezése: IT5 Software Technologies Korlátolt Felelősségű Társaság A cég székhelye: 9400 Sopron, Macskakői utca 11. Cégjegyzékszám: 08-09-026895 Adószám: 25106251-2-08 EU adószám: HU25106251 Statisztikai számjel: 25106251-6201-113-08 Ügyvezetők: Szepessy Gergely és Bányai Gábor Email: info@itfive.eu Szerver szolgáltató: Contabo GmbH, Aschauer Straße 32a, 81549 München által üzemeltetett online szolgáltatások használatára vonatkozó feltételeket. Az Előfizető és az IT5 közötti szerződés a megrendelőlapon vagy online megrendelő-felületen meghatározott díj, Előfizető általi megfizetésével (jóváírásával) lép életbe. A Felek közötti, magyar nyelvű írásbeli szerződést (ÁSZF) az IT5 rögzíti, illetve a Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Az IT5 fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, melyről a előfizetőt felhívás formájában köteles tájékoztatni. Vállalatirányítási szolgáltatásunk Az IT5 által online szolgáltatott vállalatirányítási szoftverrendszerbe az előfizető csak az IT5 által kiépített VPN hálózati felhasználóval léphet be. Az IT5 szolgáltatásait normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani. Az online szolgáltatott vállalatirányítási szoftverrendszer bérleti díja a megrendelt csomag funkcionalitásától és az a felhasználószámtól (VPN kapcsolatok számától) függ. A bérleti díj tartalmazza az általános forgalmi adót és a kötelező terheket. A bérleti díj tartalmazza a szerződésben meghatározott számú, ügyfél által regisztrált felhasználó kezelését, adatmentést, a személyre szabott oktatást (a rendszer használatát, illetve testreszabását elősegítő, gyakorlati oktatás, maximum 2 óra mértékben egyszeri alkalommal), korlátlan számú belépést a rendszerbe és 1
garantált ügyfélszolgálati segítséget maximum 5 munkanapon belül (Havi 1x1 óra ingyenes, minden további megkezdett óra a megrendelő lapon feltüntetett árban értendő). A szolgáltatott vállalatirányítási rendszer licenszjogai a GPLv2 vagy GPLv3 licenszeknek megfelelően érvényesek, melyekről további információk itt találhatók: http://www.gnu.org/licenses Az IT5 nem támogatja a vállalatirányítási szolgáltatás nyilvános helyen történő használatát és az abból adódó károkért nem vállal felelősséget. Amennyiben az Előfizető a IT5 által szolgáltatott rendszert nyilvános helyen (pl. internetkávézó stb.) használja, úgy teljes felelősség terheli az általa okozott esetleges károkért. Az előfizető által használt számítógép vagy egyéb, a vállalatirányítási rendszer használatához használt eszköz elvesztésekor, a felhasználó köteles értesíteni az IT5-ot. Ekkor az IT5 letiltja az eszköz hozzáférését az igénybe vett rendszerhez. Az értesítés elmulasztásából származó anyagi és egyéb károkért az IT5 nem vállal felelősséget és minden felelőséget az előfizetőre hárít. Minden, vállalatirányítási szolgáltatásunkat először igénybevevő Előfizető számára az IT5 online szolgáltatása 30 napos próbaüzemmel lép életbe. A 30 napos próbaüzem alatt 100%- os pénzvisszafizetést garantál az IT5. A próbaüzem végéig az IT5 online szolgáltatása külön indoklás nélkül, bármikor felmondható. A próbaüzem lejártakor az előfizető tudomásul veszi, hogy automatikusan 1 év határozott időre veszi igénybe az IT5 szolgáltatását, melyet később meghosszabbíthat vagy felmondhat az alábbiak szerint. Tárhely szolgáltatásunk Bármely szolgáltatás, ahol az IT5 lehetővé teszi, hogy az Előfizető felhasználói adatokat töltsön fel a szerverre, tehát bármilyen módon olyan adatok kerülnek fel a szerverre, amit nem az IT5 tölt fel rá, Tárhely szolgáltatásnak minősül. A Tárhely szolgáltatás kizárólag az Előfizető által a szerverre feltöltött honlapok, adatok és programok Internet kapcsolatát, Internet felé továbbítását biztosítja az Internet felhasználói számára, nem tartalmaz semmilyen egyéb szolgáltatást. A tárhely szolgáltatás keretében Előfizető önmaga köteles gondoskodni a szolgáltatás keretében biztosított szerver tárterületen elhelyezendő weboldalak és egyéb tartalmak elkészítéséről és szerverre történő feltöltéséről, valamint a feltöltött tartalmak mentéséről, ehhez az IT5 jelen szerződés keretében sem szoftver-, sem hardvereszközt nem bocsát az Előfizető rendelkezésére. 2
Az előfizető tudomásul veszi, hogy jogilag teljes mértékben felelős a tárhely szolgáltatásra telepített szoftverek jogtisztaságáért, az IT5-ot semmilyen felelősség nem terheli a szoftverek jogos felhasználását illetően még akkor sem, ha egyes szoftverek telepítésénél az IT5 segítséget nyújt, vagy használatát javasolja. Az IT5 egyes szolgáltatásai csak meghatározott ídőre igénybe vehető, nem ismétlődő szolgáltatások. Az egyes csomagok periódusát vagy fix időtartalmát a www.itfive.hu weboldal tartalmazza. A www.itfive.hu oldalon feltüntetett Tárhely Csomagok olyan speciális tárhely szolgáltatásokat tartalmaznak, ahol a Az IT5 egy szerver erőforrásait osztja el megrendelői között. Ez osztott tárhely szolgáltatás vagy más néven webhosting szolgáltatás, mely esetében a Megrendelő a rendelkezésére bocsátott erőforrásokat több más megrendelővel együttesen használja, így ezekhez az erőforrásokhoz teljes egészében csak akkor fér hozzá, ha azt más nem használja. Ilyen erőforrás például a processzor, a merevlemez, memória vagy a hálózati kapcsolat. Osztott tárhely szolgáltatás alkalmas bármely webes tartalom kiszolgálására, de jelen szerződés keretében elsődlegesen weboldalak kiszolgálására használható. Egyéb más felhasználása is lehetséges, de kizárólag a Az IT5val történt előzetes egyeztetés után. Nem használható weboldalak forgalmi jellemzőitől jelentősen eltérő tartalom kiszolgálására, például játék szerver, cache szerver, dedikált adatbázis szerver üzemeltetésére. Domain szolgáltatásunk Az IT5 domain szolgáltatás értékesítését viszonteladóként végzi. A domain regisztrációt és minden domain tevékenységgel kapcsolatos tevékenységet magyarországi és külföldi domain regisztrátorokon keresztül végez. A domain szolgáltatás regisztrációs és fenntartási árait a www.itfive.hu oldal tartalmazza. Mivel egyéb költségeinek (újra regisztráció, visszakapcsolás, korlátozás feloldás, átírás, tiltás stb.) ára gyakran változik, függ a nemzetközi regisztrációs díjaktól, ezért ezeket az IT5 minden esetben egyedileg, a regisztrátorok árai alapján állapítja meg. Az IT5 a domain szolgáltatást kizárólag a regisztrációs díj beérkezését követően indítja el, nem a megrendelés feladásakor. Az IT5 felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy a domain regisztráció díj megérkezését követően a regisztrációs folyamatnak átfutási ideje van, amely függ a megrendelt domain névtől, és egyes esetekben a Megrendelő beavatkozását is igényli. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az IT5 hatáskörén kívül álló okok miatt a domain szolgáltatás elindítása elhúzódhat, és egyes esetekben meg is hiúsulhat, ezért az IT5 nem felelős semmilyen módon. Ilyen esetben Megrendelő kizárólag a domain szolgáltatásra befizetett összeget kérheti vissza abban az esetben ha az IT5 jelezte, a domain szolgáltatást nem tudja elindítani. Egyes esetekben a szolgáltatás nyújtását egy elbírálási folyamat előzi meg. Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja mind az IT5 mind pedig az IT5 hatáskörén 3
kívül működő szervezetek döntését (például Internet Szolgáltatók Tanácsa) az elbírálási folyamat végén. A döntés megkérdőjelezhetetlenként fogadja el, különös tekintettel arra az esetre, ha a domain szolgáltatás elutasításra került. Az IT5 semmilyen felelősséggel vagy kártérítéssel nem tartozik a domain szolgáltatás nyújtásából, a szolgáltatás nyújtásának késedelméből vagy teljes elmaradásából eredő károkért, és felhívja Megrendelő figyelmét, hogy a domain szolgáltatás sok tényezőtől függ, ne építsen rá kritikus üzleti folyamatokat amíg nem működik biztosan! Egyes domain végződések (például.hu) esetén Megrendelő az IT5 által kért dokumentumokat köteles hiánytalanul kitölteni, eredeti aláírással, és ha jelezve van, tanúkkal ellátni, majd elektronikus levélben szkennelve (JPG vagy PDF formátumban) vagy faxon elküldeni. Az IT5 ezek nélkül a domain szolgáltatást nem indítja el. Az IT5 egyes esetekben hiányos dokumentáció és díjtartozás esetén is elindíthatja a regisztrációt, de ebben az esetben határidő megjelölésével értesíti Megrendelőt a hiánypótlásról. Amennyiben Megrendelő nem tesz eleget a levélben leírt kötelezettségeinek, az IT5 jogosult a domain szolgáltatást korlátozni vagy teljes mértékben felmondani, megszüntetni. Weboldal készítési szolgáltatásunk Bármely szolgáltatás, ahol az IT5 valamely programkódot módosít, vagy új programkódot hoz létre, illetve bármilyen grfikával kapcsolatos munkát végez, weboldalkészítésnek minősül. A Weboldalkészítés független attól, hogy az IT5 ezt a tevékenységet saját programkódjában, a Megrendelő tulajdonában levő programkódon vagy harmadik személy által készített programon végzi el. A weboldal készítés során az IT5 vállalja, hogy a Megrendelő által közösen megbeszélt és előzetesen meghatározott feltételek alapján weboldalt fejleszt. A megállapodás szabályait jelen dokumentum tartalmazza. A Weboldal készítés során az IT5 programozási tevékenységet végez, melynek eredménye egy vagy több, az Interneten megjelenő weboldal és aloldalai. Az IT5 az elkészült weboldal adminisztrátori felületéhez hozzáférést biztosít megrendelőnek (amennyiben van adminisztrációs felülete). Amennyiben más megállapodás nem születik, a Felek a Weboldal készítés értékét a kiválasztott havi díj 12 hónapra vetített összegében (12 x havi díj) fogadják el, a Szerződés megkötésének pillanatában. Amennyiben az IT5 és Megrendelő másképp nem állapodnak meg, a Weboldal készítés során létrejött szellemi termék, forráskód, grafikai tartalom, szerzői jogok az IT5 tulajdonát képezik, ahhoz Megrendelő az IT5 kifejezett engedélye nélkül nem férhet hozzá. A weboldal által tárolt adatok minden esetben megrendelő tulajdonát képezik, azokra igényt tarthat, és Az IT5 köteles azokat kiadni ésszerű időn belül olyan formátumban, melynek beolvasása bárki számára elérhető. Az IT5 a weboldal bérlést 4
minimum egy éves periódusra biztosítja, de lehetőséget biztosít havi rendszerességű díjfizetésre. A bérlés 1 éves (12 hónapos) periódusát követően a weboldal a Megrendelő tulajdonába kerül, és onnantól kezdve csak a webtárhely éves költségeit köteles megfizetni. A bérlés során Megrendelő kizárólag olyan mértékben férhet hozzá a weboldalhoz és adminisztrátori felületéhez, amivel a weboldal saját funkcióit elérheti. Az IT5 nem biztosít direkt hozzáférést a weboldal fájlaihoz, adatbázisához. Nem ad lehetőséget megrendelőnek saját vagy harmadik fél által gyártott programok feltöltésére, aktiválására. Az IT5 a weboldal bérelt árát úgy állapította meg, hogy egyetlen nagy teljesítményű szerveren több weboldalt is el kíván helyezni (osztott tárhely szolgáltatás), így Megrendelő a rendelkezésére bocsátott erőforrásokat több más megrendelővel együttesen használja, így ezekhez az erőforrásokhoz teljes egészében csak akkor fér hozzá, ha azt más nem használja. Ilyen erőforrás például a processzor, a merevlemez, memória vagy a hálózati kapcsolat. Az IT5 bérleti árait átlagos forgalmú (látogató, hálózati forgalom, adatbázis forgalom) oldalakhoz kalkulálta ki. Az IT5 saját szerverein üzemelteti a bérelt weboldalakat, az üzemeltetés a bérlet elválaszthatatlan része. Az üzemeltetés során biztosít minden olyan feltételt, ami szükséges a weboldal futtatásához és Interneten történő megjelenítéséhez. Az üzemeltetés részeként Az IT5 gondoskodik a weboldal szükséges frissítéséről, biztonságának megőrzéséről, hibajavításáról, és egy esetleges hiba vagy illetéktelen behatolás által keletkezett károk helyreállításáról. Az IT5 az üzemeltetés keretén belül biztosítja a weboldalak, adatok, képek és egyéb elemek biztonsági mentését. A bérleti díjak fizetési módja A bérleti díjat az előfizető előre fizeti meg az IT5 számára. A befizetett összeget az IT5 tartja nyilván, és az előfizető számára a megrendelőlapon megjelölt rendszerességgel biztosít elszámolást. Az előfizető a befizetést banki átutalással kezdeményezheti az IT5 bankszámlájára, vagy dönthet PayPalos fizetés mellett is. A vállalatirányítási szolgáltatás igénybevételekor a bérleti díj megfizetése attól a naptól kötelező, amikortól a rendszer kilép a 30 napos próbaüzemből. A weboldalkészítést megrendelők előre kötelesek fizetni legalább 1 havi részletet, de a fizetés rendszerességéről önállóan dönthetnek (havonta, negyedévente, félévente, évente rendezhetik számlájukat). A Tárhely-és-domain szolgáltatásunkat igénybevevők 1 évre, előre kötelesek rendezni számlájukat. Számláját az előfizető a számlán jelzett határidőig köteles kiegyenlíteni. 5
Az online vállalatirányítási szolgáltatás valamint a weboldalkészítési szolgáltatás rendszeres bérleti díja tartalmazza az igényelt szoftver vagy weboldal folyamatos üzemeltetését a korábban meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja adatmentések elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását. A rendszeres bruttó bérleti díj az Előfizető megrendelése alapján kerül kiszámításra (az alábbiak szerint). Az előfizető a befizetést Forintban végzi az IT5 bankszámlájára vagy PayPal számlájára. Aktív Előfizetőnek minősülnek azok, akiknek lehetősége (jogosultsága) van az IT5 által nyújtott online szolgáltatások valamelyikének igénybevételére. Az IT5 fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a számla fizetési határidejének lejártakor a szolgáltatást részben, vagy teljes egészében korlátozza (felfüggessze). A bérleti díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek. (Az IT5 a felfüggesztés időtartama alatt is biztosítja az előfizető számára a szolgáltatott rendszerben lévő adatok tárolását, a biztonsági adatmentéseket, illetve az előfizető által beállított automatizmusok és űrlapok működését.) Az IT5 nemfizetés esetén a tárolt adatokat 90 napot követően véglegesen megsemmisítheti. Az Előfizető kérésére történő felfüggesztés esetén 50% bérletidíj kerül számlázásra. A kért felfüggesztési időszak maximum 90 napos korlátban értetendő, azt követően a szolgáltatás automatikusan vissza aktiválódik. 6 Az előfizetői szerződés Az Igénylő az igénybe venni kívánt tárhely és domain szolgáltatással kapcsolatos igénybejelentésre és az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló szándékát az IT5 honlapján (www.itfive.hu) is bejelentheti. Vállalatirányítási és weboldal szolgáltatásainkkal kapcsolatos igénybejelentést írásos formában, az IT5 honlapján vagy előzetes egyeztetést követően akár személyes találkozó keretein belül is meg lehet tenni. Az igénybejelentéshez Előfizető köteles csatolni a Az IT5 által kért iratokat, céges dokumentumokat. Amennyiben Igénylő az igénybejelentést hiányosan, hibásan teszi meg, vagy nem csatolja a megfelelő iratokat, úgy az igénybejelentés a Az IT5 elbírálásától függően joghatás kiváltására alkalmatlannak minősülhet. Amennyiben Az IT5 az igénybejelentést nem tudja elbírálni, az IT5 az igénybejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidő kitűzésével felhívja az Igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan igénybejelentés IT5-hoz való beérkezésének napja tekintendő az igénybejelentés időpontjának. Amennyiben Igénylő bármely adata az igénybejelentést követően megváltozik, Igénylő köteles azt az IT5-nak haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Az IT5 nem vállal felelősséget. Igénylő tudomásul veszi, hogy az IT5 indokolás nélkül jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadni, így különösen abban az esetben, ha Igénylőnek az IT5 felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van.
Az Előfizetői Szerződés a következő esetekben jön létre: Ráutaló magatartással, különösen a Szolgáltatás igénybevételével. A ráutaló magatartással az Előfizető elfogadja az ÁSZF-ben foglaltakat. A ráutaló magatartással megkötött Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás igénybevételével jön létre és lép hatályba. (Ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződésnek minősül az is, ha az Előfizető az IT5 előzetes hozzájárulása nélkül veszi igénybe a Szolgáltatást. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg köteles nyilatkozni, hogy a Szolgáltatást egyéni Előfizetőként, vagy üzleti/intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni. Előfizető e nyilatkozatát a megrendelés erre vonatkozó pontjának kitöltésével teheti meg. Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében az IT5 jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás felmutatását kérni Előfizetőtől. Az adatok megadásakor Előfizető nem adhat meg trágár, a jóerkölcsöt vagy jóízlést sértő szavakat (jelszavakat, felhasználóneveket, e-mail címeket, stb.), továbbá köteles a valóságnak megfelelő adatok megadására, amelyek valóságtartalmáért teljes felelősséggel tartozik. A jelen pontba ütköző adatok megadása esetén Az IT5 indokolás nélkül megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését. 7 Online szerződéskötés Az IT5 lehetőséget biztosít Igénybejelentőnek, hogy egyes Szolgáltatásokra a www.itfive.hu weblapon található online űrlap kitöltésével ajánlatot tegyen Előfizetői Szerződés megkötésére. Előfizető az ajánlatát a regisztrációt követően jelen ÁSZF-ben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. Az ajánlat a megrendelés véglegesítésekor kerül elküldésre az IT5 felé. Előfizető tudomásul veszi, hogy az online űrlap kitöltése és elküldése a Ptk. 211. szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz az Előfizető kötve van. Az Előfizető ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben az IT5 48 órán belül nem igazolja vissza az ajánlat megérkezését. Az ajánlat megérkezésének IT5 általi visszaigazolása esetén Előfizető ajánlati kötöttsége meghosszabbodik, a leadott rendeléshez az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó bekapcsolási idő időtartamára kötve van. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltatás bekapcsolása Előfizető érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ilyen időkiesés idejével meghosszabbodik. Az ajánlati űrlap kitöltésével és elküldésével Előfizető egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az online kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, és az utóbb, önálló dokumentumként nem hozzáférhető. Az IT5 az ajánlati űrlap kitöltését és elküldését követően az Előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben az ajánlat elfogadható elindítja az Internetes szolgáltatást. Az online szerződéskötés esetén az Előfizetői Szerződés a szolgáltatás IT5 általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre
és lép hatályba ráutaló magatartással, a megfelelő technikai beállítások IT5 általi elvégzésével. Az Előfizető online ajánlatának elutasítását az IT5 az ajánlati kötöttség ideje alatt az Előfizető által megadott elérhetőségeket (telefonon, levélben, e-mailben) közli Előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult az IT5 az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. Az IT5 a megkötött Előfizetői Szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre Előfizetőnek e- mailben díjmentesen évente egyszer másolatot küld. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles az IT5 ebből fakadó igazolt költségeit így különösen a társszolgáltatóknak fizetendő díjakat teljes körűen megtéríteni. Az IT5 az online adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után Előfizetőt 48 órán belül e-mailben értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja az ajánlatnak megfelelően az Internetes szolgáltatás előkészítését. Előfizető tudomásul veszi, hogy az online megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. Internet böngészők, Internet kapcsolat) és az Internet hálózat sajátosságai miatt Az IT5 felelőssége nem terheli. Az Előfizetői Szerződés hatálya Az IT5 és Előfizető az Előfizetői Szerződést a megrendelt szolgáltatói csomagnak megfelelően határozott vagy határozatlan időre kötik. A korábban határozott időre létrejött szerződések a határozott idő lejártakor határozatlan idejűvé alakulnak vagy megszűnnek. A határozott időtartamra létrejött Előfizetői Szerződés a határozott időtartam lejártakor automatikusan, az Előfizető külön értesítése nélkül a szerződés időtartalmával meghosszabbodik, kivéve ha bármely Fél a határozott időtartam lejártát legalább 10 munkanappal megelőzően írásban úgy nyilatkozik, hogy nem kívánja meghosszabbítani a szerződést. Ilyen esetben az Előfizetői Szerződés megszűnik. Az Előfizetői Szerződés megszűnik: ráutaló magatartással létrehozott Előfizetői Szerződés esetén a Szolgáltatás Az IT5 általi megszüntetésével bármely Fél rendes felmondásával a felmondási idő lejártának napján bármely Fél rendkívüli felmondásával a felmondási idő lejártának napján a jelen ÁSZF- vagy jogszabályok által meghatározott esetekben bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével vagy halálával a Felek közös megegyezésével 8
Rendes felmondás Előfizető a határozatlan hatályú Előfizetői Szerződést bármikor indokolás nélkül 8 napra írásban felmondhatja. Amennyiben Előfizető az Előfizetői Szerződésben Hűségnyilatkozatot tett, úgy a hűségidőszak alatt az Előfizetői Szerződésre vonatkozó felmondás hatályosságának feltétele, hogy az Előfizető a felmondási nyilatkozat alapján a megfizetendő összeget az IT5nak egy összegben megfizesse. Az IT5 a befizetett összegről a befizetéskor számlát állít ki. Előfizető a határozott időre kötött Előfizetői Szerződést a tárgyhó utolsó napjával jogosult felmondani. A rendes felmondást Előfizető köteles a tárgyhó 15. napjáig az IT5nak írásban bejelenteni. Az Előfizetői Szerződésre vonatkozó felmondás hatályosságának azonban feltétele, hogy az Előfizető a felmondási nyilatkozat alapján az IT5 által küldött, a szerződés megszűnését visszaigazoló értesítése alapján az esedékes Szolgáltatási Díjat és egyéb követelését, valamint határozott idejű előfizetői szerződés esetén a határozott időből még hátralevő időre járó díjakat, illetve a kapott kedvezményeket az IT5nak egy összegben megfizesse. Az IT5 a befizetett összegről a befizetéskor számlát állít ki. Az IT5 a határozatlan idejű előfizetői Szerződést 15 napos felmondási idővel, indokolással jogosult felmondani rendes felmondással. Az Előfizetői Szerződést bármely fél kizárólag írásban (levélben, e- mailben) megküldött felmondással mondhatja fel, kivéve automatikus felmondás, amikor Az IT5 az ott megjelölt fizetési határidő után a Szerződést automatikusan felmondottnak tekinti Előfizető által. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás igénybevételével való felhagyás nem jelenti az Előfizetői Szerződés felmondását és így nem érinti az Előfizető díjfizetési kötelezettségét. Rendkívüli felmondás Bármely Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb az előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul. Bármely Fél köteles a másik Felet haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene. Az IT5 azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben: az Előfizető az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik; az Előfizető a kért maximum 90 napos felfüggesztés után az IT5 megkeresésére nem reagál 60 napot meghaladó vis maior esete; ha az Előfizető a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti; 9
ha az Előfizető olyan magatartást tanúsít, amely az IT5 illetve az egyes Előfizetők jogos érdekeit, különösen az IT5 jóhírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása az IT5 részéről nem várható el; ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek; ha az Előfizető az IT5-ot egyéb módon megtéveszti. amennyiben az Előfizető a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. A szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban történhet. Az IT5 által szolgáltatott rendszerben rögzített adatok tulajdonosa az Előfizető, így a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a bevitt adatokat az IT5 ingyen és 5 munkanapon belül elektronikus formában rendelkezésére bocsátja, amint az előfizető rendezi a számláját. Amennyiben ez nem történik meg az IT5 az adatokat 90 napi tárolást követően megsemmisítheti. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljes körűen elszámolnak. Előfizető kötelezettségei Az Előfizető köteles az IT5 szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat az IT5-nak határidőre megfizetni. Az Előfizető köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést az IT5 részére biztosítani és együttműködni. Az Előfizető kijelenti, hogy tisztában van az internetes levélküldés szabályaival a hálózati etikai alapelvek szerint. Az IT5 nem felelős a szolgáltatás használata során előállított adatforgalom tartalmáért. Az IT5 jogosult a szolgáltatás teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben az Előfizető a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti. Karbantartási célból az IT5 üzemeltető személyzete jogosult az Előfizető IT5 által szolgáltatott rendszerébe bejelentkezni. Az IT5 kötelezettségei Az IT5 biztosítja az Előfizető számára az általa igénybevett online szolgáltatást. Amennyiben az Előfizető késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt az IT5 saját befolyásán kívül eső körülmény következtében az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást nem tudja tartani, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni az Előfizetőt. Az IT5 köteles haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését megakadályozná, vagy hátráltatná. Az 10
értesítési kötelezettség elmulasztásával összefüggésbe hozható szolgáltatási szint csökkenés miatti felelősség az IT5-ot terheli. Felelősségkorlátozás Az IT5 az Előfizető(k) magatartásáért más előfizetőkkel, illetve harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel nem tartozik. Az IT5 Nem tartozik semmilyen felelősséggel olyan elsősorban számítástechnikai vírus okozta károkért, amelyek az Előfizető számítástechnikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, a rendszer használata, a küldött hírjelző levelek megnyitása során keletkezett. Az IT5 szintén nem vállal felelősséget a rendszer az internetaz IT5 hibájából történő elérhetetlenségéért, lassú működéséért. Az IT5 nem felelős olyan magatartásokért (különösen kárért), amelyek a weboldal (Rendszer) szolgáltatás szakszerűtlen, jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve az Előfizető a szolgáltatás igénybe vételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért. Az IT5 nem felelős továbbá személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért, melyek az előfizető általi nem rendeltetésszerű felhasználásból, vagy nem megfelelő technikai eszközök használata okán keletkeztek. Jelen szerződés teljesítése során az IT5-nak nem kötelezettsége (felelőssége) az Előfizetők hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás. Az ingyenes kiegészítő szolgáltatások, kiemelten ide tartoznak a nem az IT5 által fejlesztett szoftverek (például: weboldal készítő szoftver, SSL titkosítás, webmail felület, cpanel adminisztrátori felület) működéséből vagy használatából adódó károkért az IT5 semmilyen felelősséggel nem tartozik, még abban az esetben sem, ha a károkat bizonyíthatóan ezen szoftverek okozták. Az ingyenes szoftvereket és szolgáltatásokat Megrendelő a saját felelősségére használja olyan formában, ahogyan azokat az IT5 a szervereire telepítette. Ezek módosítását vagy javítását az IT5 nem vállalja, nem feladata. Megrendelő köteles tudomásul venni, hogy az ingyenes szoftvereket az IT5 nem frissíti, így az ezekkel készített weboldal vagy bármilyen konfiguráció frissítésre szorulhat, mely frissítés a Megrendelő feladata. 11
Kártérítési felelősség Az IT5 jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 3 (azaz Három) havi díjnak megfelelő összeg erejéig vállal, összhangban a szerződésben vagy megrendelésben rögzített havidíjjal. Hálózati etikai alapelvek Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Internetes Szolgáltatások használata során köteles betartani a Budapest Internet Exchange (BIX) szabályozásait és rendelkezéseit, valamint a következő ajánlást: Sally Hambridge: Netiquette Guidelines, RFC 1855, angolul: ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt Előfizető nem használhatja a Tárhely és VPS Szolgáltatásokat tömeges levél, hírlevél vagy Spam küldésére. Jelen szerződés keretein belül tömeges levélküldésnek nevezhető ha a kiküldött levelek között egy órán belül megtalálhatók közel azonos tartalmú levelek. Az előfizető elfogadja, hogy spam ként az-az kéretlen levélként értelmezendő minden olyan tömeges levélküldés, melyben a levelek címzettjei nem járultak hozzá annak elküldése előtt a levelek fogadásához (tehát már az elküldés előtt rendelkezni kell a címzett hozzájárulásával), illetve az egymás után küldött leveleket az Előfizető olyan címlistára küldi tömegesen, melyek címzettjei közül legalább 1% nem létező e-mail cím, vagy valamilyen okból nem kézbesíthető levél. Amennyiben az Előfizető a Szerződéses Szolgáltatásokat olyan tömeges e-mail küldésére használja, amelybe minden címzett előre (a levelek kiküldése előtt) kifejezetten hozzájárult, az Előfizető köteles a hozzájárulást megőrizni, és a címzett kérésére a tömeges e-mail küldését abbahagyni. Az Előfizetőnek biztosítania kell továbbá, hogy Spamet nem fog továbbítani. Így többek között tilos olyan ún. open mail relay szolgáltatást működtetni, amely azonosítatlan vagy ismeretlen küldő fél általi e-maileket is továbbít az Előfizető által irányított informatikai rendszeren (számítógépen, hálózaton) kívülre. Amennyiben az Előfizető az azonosított küldő féltől érkező e-maileket továbbítja, az Előfizető köteles a továbbítás tényét a megfelelő Received sorba feljegyezni. 12
Technikai feltételek Az IT5 által szolgáltatott rendszerek web alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftverszolgáltatások. Vállalatirányítási szolgáltatásunk VPN (virtual private network) kapcsolaton keresztül érhető el. A Bejelentkezés feltételei: Szélessávú internetkapcsolat; Windows Internet Explorer 9.0+, Firefox 10.0+, Google Chrome 20.0+ vagy kompatibilis internet böngésző ajánlott; A fenti internet böngésző futtatására és vpn kapcsolat létrehozására alkalmas eszköz; Aktív felhasználó név és jelszó ismerete; Bejelentkezésnél használt felhasználónévvel és jelszóval egyszerre csak egy bejelentkezés történhet. Rendelkezésre állás Az IT5 garantálja, hogy az általa szolgáltatott szoftver a 0-24 órás szolgáltatási szintet évi 99%-os rendelkezésre állással teljesíti. Ez maximálisan évi 3,65 nap leállási lehetőséget biztosít az IT5 szolgáltatása számára, előre tervezett és bejelentett karbantartási időkkel és egyéb problémákkal együtt. Adatmentés Az IT5 biztonsági mentést garantál az esetlegesen előforduló hardver hibák, és környezetikatasztrófák okozta adatvesztés. A webkiszolgáló tükrözött, redundánsan tároló merevlemez megoldással és szünetmentes áramellátással rendelkezik. A webkiszolgálón tárolt összes adat minden éjfélkor mentésre kerül, amely az IT5 adatbázisának egészét tartalmazza a Rendszer esetleges összeomlás utáni visszaállítására. Elérési jogosultságok kezelése Az IT5 a megrendelt havidíj-csomagnak megfelelő felhasználószám erejéig biztosít VPN hozzáférést a szolgáltatott vállalatirányítási rendszerhez. A tárhely és weboldal szolgáltatást igénybevevők felhasználóinak jogosultságát az előfizető kezeli az erre a célra kijelölt Adminisztrátori profillal. A Előfizető felelőssége a saját és más felhasználók jelszavának biztonságos tárolása. Ezért, illetve az ebből eredő károkért az IT5 semmilyen felelősséget nem vállal. 13
Ügyfélszolgálat Az IT5 az Előfizető nyilatkozatainak, bejelentéseinek és panaszainak intézésére szolgáló, valamint a hibabejelentéseket fogadó on-line ügyfélszolgálatot működtet (a továbbiakban: ügyfélszolgálat). Az IT5 ügyfélszolgálata telefonon keresztül, on-line, vagy e-mail-ben vehető igénybe. E-mail-ben az info@itfive.hu és support@itfive.hu e-mail címen tehet a Megrendelő bejelentést, amelyen Előfizető az alábbi nyilatkozatokat és bejelentéseket teheti meg: az info@itfive.hu címen általános jellegű bejelentéseket tehet, szerződésekkel kapcsolatos információkat adhat elő a support@itfive.hu címen műszaki jellegű bejelentéseket és hibabejelentéseket tehet Hibabejelentés Előfizető a Szolgáltatásban észlelt hibát az ügyfélszolgálaton jelentheti be. A hiba nyilvántartásba vételét követően az IT5 haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását és annak eredményéről Előfizetőnek az alábbi tájékoztatást adhatja: a hiba a hibabehatároló eljárás tartalma alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel a hiba valósnak bizonyult és az IT5 a hiba kijavítását megkezdte a hiba kijavítását az IT5 meghatározott átmeneti ideig vagy 72 órán belül (tartós hiba) nem tudja vállalni, ezért a csökkent rendelkezésre állás szerint csökkent minőségű Szolgáltatás esetén az Előfizető részére a minőség csökkenésének megfelelő mértékű díjcsökkentést nyújt. Az Előfizető részéről kifogásolt Szolgáltatások reklamációinál a közös megegyezésre kell törekedni. Titoktartás, adatvédelem Az IT5 kötelezi magát arra, hogy védi és őrzi, üzleti titokként bizalmasan kezeli szolgáltatásai teljesítése során tudomására jutott adatokat, bizalmas adatokat, információkat, bizalmas információkat, dokumentumokat, és minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azok megfelelő védelmét biztosítsák. A IT5 és az előfizető a bizalmas adatokat, bizalmas információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez. 14
Az IT5 vállalja, hogy jelen ÁSZF alapján részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen bizalmasan kezelendő, és harmadik személyek tudomására hozni, valamint az ÁSZF-ben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos. A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállta alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. Az IT5 az Előfizető által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Előfizetők azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. -ában meghatározottak szerint használja fel. Az Előfizető személyes adatainak jelen szerződésben meghatározott felhasználásához jelen Szerződés megkötésével egyben hozzájárulását adja. Az IT5 köteles az Előfizető által igénybevett rendszerbe rögzített adatokat az Előfizető kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben az Előfizető a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően az IT5 az Előfizető által a rendszerbe rögzített adatokat 90 napig tárolhatja. Vis maior Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól. Vitás kérdések rendezése Az Előfizető esetleges panaszaival az IT5-ot az alábbi elérhetőségek egyikén keresheti fel: telefon: +36-30-465-50-49 email: info@itfive.eu Az IT5-nak és az előfizetőnek meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel 15
kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni. Ha az érintett felek az említett közvetlen tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződés alapján vagy ezzel összefüggésben keletkezett jogvitájukat, úgy a felek a Soproni Járásbíróság (9400 Sopron, Klebelsberg Kuno tér 1.) kizárólagos illetékességét kötik ki. Az ÁSZF egyoldalú módosításának jogát az IT5 fenntartja. Kelt. Sopron, 2015.09.01. 16