FIX TELEKOM Korlátolt Felelősségű Társaság INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS és VOIP TELEFONSZOLGÁLTATÁS Általános Szerződési Feltételei Készítés időpontja: 2016.08.01 Hatályos: 2016.09.01 Utolsó módosítás időpontja: 2016.08.01 Tartalomjegyzék 1
Tartalom 1. Általános adatok, elérhetőség... 8 1.1. A Szolgáltató neve és címe: FIX Telekom Kft 8 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám): 1152 Budapest, Szentmihályi út 167-169. 06 21300 4400...8 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím,telefonszám, egyéb elérhetőség,)1152 Budapest, Szentmihályi út 167-169 06 21 300 4401... 8 1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.fixtelekom.hu... 8 1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége... 8 2. Az előfizetői Szerződés megkötése és feltételei... 8 2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 2/2015 (III.30.) NMHH Rendelet 5. (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei... 9 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás... 9 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja... 10 2.1.3 Egyéb feltételek... 11 2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája... 12 2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai... 12 2.3.1. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai... 12 2.3.2 ADSL hozzáférés... 13 2.3.3 VOIP telefon szolgáltatás... 13 2.3.4 A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek... 15 2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő... 15 2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 2/2015 (III.30.) NMHH Rendelet 8. (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei... 16 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma... 16 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői Szolgáltatás leírása... 16 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe... 17 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás... 17 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 17 3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye... 17 2
4. Az előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága... 17 4.1. Az előfizetői Szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 17 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése... 17 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... 17 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... 18 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei... 18 4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... 18 4.4.3 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele... 18 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése... 18 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei... 19 5.1.1 Általános szabályok... 19 5.1.2 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai... 19 5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai... 19 5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés... 19 5.1.5 Rendszeres karbantartás... 20 5.2. Az előfizetői Szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai... 20 5.2.1 A Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás... 21 5.2.1.1 Extrém használat... 21 5.2.1.3 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás... 22 5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei... 22 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... 22 6.1. A Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt Hibaelhárítási határidő, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a Hibaelhárítására vonatkozó eljárás... 23 3
6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 25 6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)... 25 6.3.1 Számlapanaszok intézése... 25 6.3.2 Kártérítési igények intézése... 26 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... 26 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybe vétele... 27 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése;... 27 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:... 27 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, Hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj... 27 7.1.1. Egyszeri díjak... 28 7.1.2. Rendszeres és forgalmi díjak... 29 7.1.3. Díjcsomagok... 30 7.1.4. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak... 30 7.1.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések... 30 7.1.6. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak... 31 7.1.7. A végberendezés újbóli beállításával kapcsolatos díjak... 32 7.1.8. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége... 32 7.1.9. A számlák kézbesítésének időpontja... 32 7.1.10. Késedelmi kamat... 32 7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések... 32 7.2.1. A Szolgáltatási Díjak számítása... 33 7.2.2 Összevont számlázás... 33 7.3. A kártérítési eljárás szabályai... 33 7.4. Az előfizetőt megilető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai... 33 4
7.4.1 Kötbérigények intézése... 33 7.4.2 Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke... 34 8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai... 35 8.1 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... 35 8.2 Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik... 35 8.2.1. Igénybejelentés és szerződéskötés folyamata szolgáltató váltás esetén... 35 8.2.2. Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának a lehetővé tétele... 36 8.2.3.Definíciók... 36 8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban... 37 9. Az előfizetői szerződés időtartama... 37 10. Adatkezelés, adatbiztonság... 37 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama... 37 10.1.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái... 37 10.1.2. Az adatok tárolásának időtartama... 38 10.1.3. A Szolgáltató által kezelt adatok tárolása és esetleges továbbításuk célja 38 Jogszabályon, illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás... 38 Adatátadás hivatalos, vagy más szervek részére... 39 Adatátadás más távközlési Szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése... 39 Átadás közreműködő Szolgáltató számára... 39 Adatátadás előfizetői kérelemre... 39 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 40 10.2.1. Az adatok kezelésének jogcíme... 40 10.2.1.1. Kötelező adatkezelés... 40 10.2.1.2. Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés... 40 10.2.2. A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége... 40 10.2.2.1. Az előfizetői ügyfélszám alkalmazása... 40 10.2.2.2. Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás keretében kapott adatok kezeléséért... 40 10.2.2.3. Változás az Előfizető adataiban, vagy azok kezelésében... 40 10.2.2.4. Az azonosító-kijelzésre vonatkozó rendelkezések... 41 10.2.3. A szolgáltatás használatával járó veszélyek... 41 10.2.4. Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat... 41 5
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)... 41 11.1. Természetes személy Előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata... 42 11.2. Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat... 42 12 Az Előfizetői Szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei. 42 12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződés módosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok... 42 Az Előfizetői 12.1.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága... 42 12.1.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga... 43 12.1.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 43 12.1.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 12.1.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:... 44 12.1.3. Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok... 44 12.1.4 Az Előfizetői Szerződés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása... 45 12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 45 12.2.1. Áthelyezés... 45 12.2.2. Átírás... 46 12.2.3. Adatok módosítása... 47 12.3 Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 48 12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei... 48 12.3.2. A Szolgáltató rendes felmondása... 48 12.3.3. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt... 48 12.3.4. A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető díjtartozása miatt... 49 12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai... 50 12.3.6. Az Előfizető kötelezettségei az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén... 50 12.4 Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei... 50 12.5 Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik... 51 6
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:... 52 13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 52 13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 53 13.3. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 53 13.4. Az adatváltozás bejelentése... 54 14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás... 54 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint, amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni az Eht. 132. (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása... 54 1. sz. Melléklet... 55 2. sz. Melléklet: Minőségi célértékek... 58 3. sz. Melléklet: Díjtáblázat... 60 4. sz. Melléklet: Fogalmak... 61 5. sz. Melléklet: Kiegészítő szolgáltatások... 63 7
1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A Szolgáltató neve és címe: Név: FIX TELEKOM Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: 01-09-275054 Székhely: 1152 Budapest, Szentmihályi út 167-169 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Telefon: +36 21 300 4400 Hibabejelentő: +36 21 300 4401 E-mail: ugyfelszolgalat@fixtelekom.hu Nyitva tartás: hétfőtől-csütörtökig: 8-16-ig. Péntek: 8-15.00-ig. Szombat- Vasárnap: Zárva. Internetes honlap címe: www.fixtelekom.hu 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán, továbbá elektronikus úton az: ugyfelszolgalat@fixtelekom.hu, elérhetőségen a +36 21 300 4400-ás telefonszám, menüponton keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetőségét honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: +36 21 300 4400 1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.fixtelekom.hu 1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán és internetes honlapján teszi közzé. 2. Az előfizetői Szerződés megkötése és feltételei A jelen általános szerződési feltételekben, illetve az annak alapján a felek között létrejött Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a feleknek (ebben a sorrendben): a.) a Szolgáltató hatályos általános szerződési feltételeit, b.) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet (a tovbbiakban: Rendelet) c.) az 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) és a 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezéseit kell alkalmazni; 8
2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 2/2015 (III.30.) NMHH Rendelet 5. (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés az egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Előfizető által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok. Az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Ajánlatát a Szolgáltató erre a célra biztosított elérhetőségein teheti meg, legalább a 2.2.1 pont szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. A Szolgáltató egyes Szolgáltatásai tekintetében meghatározhatja, hogy az Előfizető mely elérhetőségén tehet az adott Szolgáltatással kapcsolatban Ajánlatot, azaz ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles minden Szolgáltatása tekintetében az Ajánlatot valamennyi/bármely elérhetőségén fogadni. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minősülnek a Szolgáltató által tett szerződéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli. Az Ügyfél az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, amely olyan földrajzi területen található, amely területen a Szolgáltató képes a Szolgáltatás nyújtására, továbbá melyet az Ügyfél jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, Hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. A hiánytalan, és a Szolgáltató megfelelő elérhetőségén megtett Ajánlat Szolgáltatóhoz történő beérkezését vagy arról történő szolgáltatói tudomásszerzést követő legfeljebb 15 napon belül a Szolgáltató az ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik, és értesíti az Ügyfelet arról, hogy a) az Ajánlatot elfogadja, és az Ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, postai vagy elektronikus úton megküldi, vagy távollévők között (például telefonon), vagy elektronikus úton kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt Előfizetői Szerződést elektronikus úton hozzáférhetővé teszi; b a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az Ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot; vagy c az Ajánlatot elutasítja és nyilvántartásából törli. A Szolgáltató a szerződés a) pont alatti egyidejű megküldésének vagy átadásának eleget tehet azzal is, hogy az Előfizetői Szerződés szövegét, vagy a szerződéskötés módjától függően fizikai példányát az Ajánlat elfogadását megelőzően az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. Természetes személy előfizetők esetén, a Szolgáltató csak 18. életévet betöltött természetes egyéni előfizetővel köt szerződést. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, (a) ha az Ajánlat nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket; 9
(b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Ügyfélnek a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatásból eredő számlatartozása van, az Ügyfél korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az Ügyfél súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg; (c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat az Ügyfél nem tudja biztosítani; (d) az Ügyfél vagy Előfizető Ajánlatában a Szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg. (e) amennyiben a természetes egyéni előfizető nem töltötte be a 18. életévét A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklődése esetén kérésére az Ajánlat megtételéhez és így az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja. A Szolgáltató jogosult a nevében eljáró személyek képviseleti jogosultságát korlátozni, illetve eltérő tartalommal meghatározni, különös tekintettel szerződés megkötésére, módosítására, megszüntetésére való jogosultság, szerződéses jognyilatkozatok megtétele, és a Szolgáltatás ellenértékének átvétele tekintetében. A Szolgáltató képviseletében eljáró személyek az Ügyfeleket és Előfizetőket korlátozott képviseleti jog fennállása esetén - tájékoztatják képviseleti jogosultságuk köréről. 2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja A Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással így különösen a Szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatása tekintetében kizárólag az általa kijelölt formában köt szerződést. Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a jelenlévők vagy távollévők között létrejött szerződéskötést követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a Rendeletben, az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemeiről tájékoztatót ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. Az előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább Rendeletben, az Egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemeiről szóló tájékoztató átadását. E tájékoztatót a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az Előfizetőt. 10
Írásban jön létre az Előfizetői Szerződés: a) jelenlévők között az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával; b) az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződés elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában; c) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés megküldése, illetve elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában; vagy d) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtásáról szóló 2.1.1 b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz megérkezik; Létrejön továbbá az Előfizetői Szerződés jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával. A távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. Telefonon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Előfizetői Szerződés távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében a Szolgáltató általi, kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 14 napon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Előfizetői Szerződéstől, kivéve, amennyiben ezen időn belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizetői Szerződésnek megfelelően megkezdte. Ráutaló magatartással történő szerződéskötésnek minősül, ha az Előfizető oly módon fogadja el a Szolgáltató szolgáltatás nyújtásában megnyilvánuló szerződéses ajánlatát, hogy az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltatótól átveszi vagy a Szolgáltatást egyébként ténylegesen igénybe veszi. Az igényelt internet szolgáltatási csomagra és a kiegészítő szolgáltatásokra külön előfizetői szerződések jönnek létre. Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az előfizető hatályos internet szolgáltatási előfizetői szerződéssel rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése az internet szolgáltatási előfizetői szerződés hatályát nem érinti. 2.1.3 Egyéb feltételek Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető Szolgáltatást nem saját tulajdonát képező ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerűségéről. 11
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető és a Számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a Számlafizető egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hiányosan illetve valótlaul adja meg, abban az esetben a Szolgáltató a szerződéskötést és/vagy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését megtagadhatja. 2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye; b) az Előfizetői hozzáférési pont helye; c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; e) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői Szerződésben a törvényes képviselő a), c) d) pont szerinti adatai; f) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma; g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (e-mail cím, munkaidőben elérhető, kapcsolattartásra alkalmas telefonszám). h) fényképes személyazonosító okmányszáma (személyi igazolvány vagy jogosítvány vagy útlevél) i) tulajdoni lap j) bérleti szerződés k) hagyatékátadó végzés l) házassági anyakönyvi kivonat m) válást kimondó jogerős bírósági ítélet n) lakcímkártya 2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.3.1. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai A Szolgáltató a szolgáltatást egyéni (természetes személy), üzleti/intézményi Előfizetők számára nyújtja. A szolgáltatás Magyarország területén vehető igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői Végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl.: műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített rézérpár hálózat, és Előfizetői szerződést már előzőleg a Szolgáltató által kiépített, Szolgáltató által szükség esetén ellenőrző mérés alapján megfelelőnek minősített előfizetői Hozzáférési Ponton történő szolgáltatás igénybevételre lehet kötni. A szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által a szolgáltatás időtartama alatt biztosított kábelmodemen kívül szükséges Végberendezés, szoftverek és egyéb eszközök hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a Végberendezés (számítógép), hálózati kártya, szoftverek szolgáltatására. A szolgáltatás nyújtásának feltétele esettől függően a kábelmodem, Access point, vagy a router áramellátásának Előfizető általi biztosítása saját költségére. A szolgáltató az előfizetői végberendezés és az azon tárolt adatok megóvása és biztonsága érdekében a szolgáltatás rendeltetésszerű használhatóságát nem befolyásoló módon port szűrést alkalmazhat és egyes portok így különösen a 139-es port forgalmát letilthatja. 12
Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat. Előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Előfizető tulajdonában vagy használatában lévő, szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő Végberendezés, és ezzel lehetővé válik a hírközlési hálózaton történő adatátvitel, valamint a szolgáltatás nyújtása. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Végberendezés a jelen általános szerződési feltételek 4. számú mellékletben került meghatározásra. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez harmadik személyt igénybe venni. A szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az Előfizetői oldalon a Szolgáltató vagy más hírközlési szolgáltató biztosítja az Előfizető, vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más hírközlési szolgáltatók hírközlési hálózatán keresztül történő elérhetősége a Szolgáltató és az érintett hírközlési szolgáltatók közötti szerződések függvénye. 2.3.2 ADSL hozzáférés Az adsl szolgáltatás kizárólag olyan Előfizetőknél nyújtható, ahol az Előfizető a Szolgáltató rézérpáras hálózattal kiépített Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató ilyen hálózatán a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül sodrott rézérpáron van bekötve. Az adsl szolgáltatásnál alkalmazott rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek megléte mellett kb. 4.5 km. Ez a távolság a magas szávszélességű csomagokra érvényes, a nagyobb sebességű csomagok esetében a hatótávolság a szabványoknak megfelelően csökken. Az átviteltechnikai rendszerrel fizikailag elérhető legnagyobb adatátviteli sebesség az előzetes vonalmérés eredményének függvényében határozató meg. A ténylegesen elérhető sebesség függ a hálózat paramétereitől, elsősorban az előfizető, és a távbeszélő központ távolságától. Az adsl szolgáltatás nem nyújtható annak az Előfizetőnek, aki a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba vonaltöbbszörözőn vagy V.5.1. muxon keresztül van bekötve. A Szolgáltató az Igénylő megrendelését követően felméri, hogy a kért szolgáltatás a kért ingatlanban műszaki szempontból teljesíthető-e. A szolgáltatás kizárólag ingatlanban, vagy már kiépített hozzáférési ponton létesíthető, ahol az Előfizető csatlakozását biztosító helyi központ vagy kihelyezett fokozat a Szolgáltató által biztosított ADSL hozzáférés lefedettségi területén belül helyezkedik el. 2.3.3 VOIP telefon szolgáltatás A VoIP telefon szolgáltatás keretein belül a hívások során beszéd valós idejű közvetlen átvitele és kapcsolása történik úgy, hogy az Előfizető hálózati végpontjához kapcsolt elektronikus hírközlő végberendezéséről indított, vagy az Előfizető hálózati végpontjához kapcsolt elektronikus hírközlő végberendezésére érkező hívással kommunikálhat egy másik hálózativégponttal. Az IP alapú beszédátvitel minősége eltérhet a közcélú távközlési hálózaton bonyolított beszédátvitel minőségétől. ADSL kapcsolaton keresztül történő igénybevétele esetén az ADSL távközlési kapcsolat technikai sajátosságaiból adódóan, valamint az Előfizető a hangátvitellel azonos időben megvalósuló általános célú Internethasználatának függvényében a beszédátvitelben előfordulhat átmeneti minőségromlás. 13
Ezen szolgáltatás keretében, az Előfizető a belföldi és nemzetközi helyhez kötött és nomadikus, vagy mobil rádiótelefon hálózatról hívható. Ezen szolgáltatás esetében az Előfizető az alábbi típusú hívásokat bonyolíthatja le: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határian belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött forgalom. Távolsági vagy Belföldi hívás: a két különböző földrajzi számozási területen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti hívás, a helyközi hívások kivételével. Mobil hívás: a belföldi mobil rádiótelefon szolgáltatók kapcsolási számainak hívása. Nemzetközi hívás: a külföldi telefonszámra irányuló hívás. Speciális hívások: Négyjegyű számok: a Szolgáltató más szolgáltatókkal létrejött megegyezés esetén lehetőséget biztosít ügyfeleinek, hogy területéről elérhetőek legyenek az országos négy számjegyű speciális számok, a vonatkozó díjszabásban meghatározott díjak szerint. Belföldi zöld szám: A 80-as előhívószámú telefonszámokra kezdeményezett sikeres hívások belföldi zöld szám hívásnak minősülnek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes. Belföldi kék szám A 40-es előhívószámú telefonszámokra kezdeményezett sikeres hívások belföldi kék szám hívásnak minősülnek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a Szolgáltató a belföldi vezetékes hívások díján számlázza. Segélykérő hívások A Szolgáltató biztosítja Előfizetői számára a segélyhívó szolgálatok (a mentőket (104), a tűzoltókat (105), a rendőrséget (107), az egységes segélyhívót (112)) elérését. A segélykérő hívás díjmentes. Emelt díjas hívások 06-90-es emelt díjas szolgáltatás és 06-91-es emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás. A szolgáltatások kizárólag a Díjszabásban felsorolt számtartományok esetében vehető igénybe, az ott meghatározott feltételekkel. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató alapbeállításként ezen hívószámok elérését az Előfizető részére nem biztosítja, mely az Előfizető Ügyfélszolgálaton tett igénybejelentése esetén az Előfizetői Szerződés hatálya alatt bármikor módosítható. Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás (21-es számok hívása) Helytől független telefonszám hívásának minősül a Szolgáltató egy helyhez kötött hálózatába bekapcsolt előfizetői hozzáférési pontjáról kezdeményezett és egy harmadik fél helytől független Előfizetői hozzáférési pontra végződtetett beszéd forgalom. A szolgáltatás az 1. sz. mellékletben (Díjszabás) meghatározottak szerint vehető igénybe. A 21-es hívószámmal indított hívások díjazása a belföldi távolsági hívás díjazása szerint történik. Tudakozó hívások Tudakozó hívásnak minősül bármely sikeres hívás, amelyet a Szolgáltató Előfizetője kezdeményez bármely tudakozó szolgáltatást végző Szolgáltató irányában. A Tudakozó hívások az 1. sz. mellékletben (Díjszabás) meghatározottak szerint vehetők igénybe. 14
A Szolgáltató az Igénylő megrendelését követően felméri, hogy a kért szolgáltatás a kért ingatlanban műszaki szempontból teljesíthető-e. A szolgáltatás kizárólag ingatlanban, vagy már kiépített hozzáférési ponton létesíthető, ahol az Előfizető csatlakozását biztosító helyi központ vagy kihelyezett fokozat a Szolgáltató vagy társszolgáltató által biztosított ADSL hozzáférés lefedettségi területén belül helyezkedik el. 2.3.4 A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben foglalt Szolgáltatásai tekintetében olyan hálózatkezelési rendszert alkalmaz, vagy alkalmazhat, amely a szűkös kapacitású erőforrások a Szolgáltató hálózata biztonságának fenntartása és az Előfizetők közössége érdekeinek elsődlegességén alapuló hatékony kihasználását teszi lehetővé. A hálózat osztott erőforrás jellegére való tekintettel, azaz hogy a rendelkezésre álló sávszélességen egy meghatározott időpillanatban a szolgáltatást igénybe vevő összes Előfizető osztozik, a Szolgáltató jogosult a hálózatán ún. hálózatmenedzsment eljárásokat alkalmazni. A Szolgáltató a hálózatmenedzsment eszközével különösen akkor él, amikor a hálózaton adatforgalmi torlódások alakulnak ki (általában 14:00 és 23:00 óra között, mely időszakot a Szolgáltató adatforgalmi csúcsidőszaknak tekinti). A hálózatmenedzsment alkalmazása befolyásolhatja bizonyos nem valós idejű alkalmazások (egyes, ún. peer-to-peer alkalmazások) használatát. A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy a hálózatmenedzsment a szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó speciális feltétel, és mint ilyen, nem tekinthető az Eht. 137. -a szerinti korlátozásnak. A fentieken túl a Szolgáltató a hálózatának, Előfizetőinek valamint az Előfizetői Végberendezés és az azon tárolt adatok megóvásának és biztonságának érdekében a szolgáltatás rendeltetésszerű használhatóságát nem befolyásoló módon portszűrést alkalmazhat valamennyi internet szolgáltatási csomag tekintetében( kábelhálózaton, rézérpáron, optikai hálózaton elérhető szolgáltatás esetében is) és egyes portok forgalmát letilthatja, valamint előírhatja a Szolgáltató SMTP szerverének használatát, azaz korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül. 2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 2.3 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott Szolgáltatást az Előfizetői Szerződés időtartama alatt igénybe veheti. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Ügyfél, Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit (különösen az ingatlanba való bejutást) nem biztosítja, a jelen ÁSZF 2.3 pontjában foglaltaktól eltérő műszaki megoldással kéri az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését valamint, ha Vis Maior, vagy az Ügyfél, illetve harmadik személy magatartása (pl. használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) miatt a hálózatra csatlakozás nem vagy csak késve valósulhat meg. 15
A Szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződéstől, ha az abban megjelölt szolgáltatást, vagy Előfizetői Hozzáférési Pontot objektív, az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok miatt nem képes létesíteni. Abban az esetben, ha a létesítéshez bármely harmadik fél vagy hatóság engedélye szükséges, úgy a Szolgáltató számára erre nyitva álló határidő meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének időtartamával. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével kapcsolatos hozzájárulások beszerzése az építésügyi hatóság engedélyeinek beszerzésén kívül az Előfizető vagy Ügyfél kötelessége, az ezek hiányából eredő kár vagy késedelem a Szolgáltató terhére nem esik. 2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 2/2015 (III.30.) NMHH Rendelet 8. (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei A jelen ÁSZF keretei között, a Szolgáltató nem nyújt a jelen fejezetcím alá tartozó szolgáltatást. 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben a könnyebb áttekinthetőség, és az Előfizetők tájékoztatása érdekében szabályozza a Szolgáltatások körébe nem tartozó, egyéb olyan (kiegészítő és járulékos) szolgáltatásainak (vagy harmadik fél által, az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatások) feltételeit is, melyek nem minősülnek elektronikus hírközlési szolgáltatásnak, illetve amelyeket a Szolgáltató nem az Előfizetővel megkötött előfizetői szerződés alapján tesz elérhetővé. Ilyen szolgáltatások lehetnek különösen a Szolgáltatás igénybe vételéhez az Előfizető részére eszközök rendelkezésre bocsátása, a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvényben meghatározott szolgáltatások, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény hatálya alá tartozó információs társadalommal összefüggő szolgáltatások. A Szolgáltató nyújthat olyan, az előfizetői szerződés tárgyát nem képező egyéb szolgáltatásokat is, amelyek kizárólag csak helyhez kötött internet szolgáltatása előfizetői részére érhetők el. A Szolgáltató ezen szolgáltatások használatára vonatkozó feltételeit honlapján teszi közzé. Ezen feltételek, illetve szolgáltatásokra nem vonatkoznak az Eht., az ÁSZF, vagy az előfizetői szerződés rendelkezései. A fenti, elektronikus hírközlési szolgáltatásoknak nem minősülő, illetve kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések kizárólag az Előfizetők teljes körű tájékoztatása érdekében kerültek egységes szerkezetbe szerkesztésre a Szolgáltatásra vonatkozó feltételekkel, így azok módosítása tekintettel arra, hogy e járulékos szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések nem tartoznak az Eht. hatálya alá nem minősül a jelen ÁSZF vagy az Előfizetői Szerződés Eht. 130-132. -ai szerinti módosításának, így az Eht. 144. -ban foglalt tájékoztatási kötelezettség sem terheli e vonatkozásban a Szolgáltatót. 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői Szolgáltatás leírása A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján Internet-hozzáférési szolgáltatásokat nyújt, - rézérpáras hálózaton keresztül A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján telefon (VOIP) szolgáltatásokat nyújt, - meglévő ADSL szolgáltatás esetén, rézérpáras hálózaton keresztül 16
A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatási csomagok igénybevételi feltételeit szintén a jelen általános szerződési feltételek 3 számú melléklete tartalmazza. A szolgáltatás az egyedi Előfizetői Szerződés megkötése után, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését követően a 3 számú mellékletben meghatározott díjak megfizetése ellenében vehető igénybe. 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatások esetén a Szolgáltatás a Szolgáltató, Szolgáltatási Területén vehető igénybe. 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás A jelen ÁSZF keretei között, a Szolgáltató nem nyújt a jelen fejezetcím alá tartozó szolgáltatást. 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem egyetemes szolgáltatóként nyújtja szolgáltatásait. 3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye A hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető Végberendezése csatlakoztatható a Szolgáltató vagy a társszolgáltató hálózatához. Az Előfizetői Hozzáférési Pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelősségének átadási pontja (határa). 4. Az előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1. Az előfizetői Szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei Az egyedi szolgáltatás minőségi célértékeket a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A vonatkozó rendelkezések az ÁSZF 2.3.2 pontjában találhatók. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább 17
ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől. 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei Helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatások igénybevételének előfeltétele a megfelelő hálózati kapcsolat (réz-érpáras hálózatokon igénybe vehető szolgáltatások esetén az ilyen hálózat) megléte illetőleg kiépítése. A jelen általános szerződési feltételek alapján nyújtott telefon (voip) szolgáltatás igénybevételének előfeltétele a megfelelő ADSL szolgáltatás megléte, amelyen keresztül a Szolgáltató képes az általa nyújtott telefon (voip) szolgáltatás biztosítására. Az Előfizető Végberendezését az Előfizetői Hozzáférési Ponton, a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezéshez (pl. modem) csatlakoztathatja. A kiépített Előfizetői Hozzáférési Ponthoz csatlakozó Végberendezések beszerzése, csatlakoztatása, karbantartása az Előfizető feladata. Az Előfizető a Szolgáltatóval kötött szerződésben rögzíti az Előfizetői Hozzáférési Pontban alkalmazott interfész típusát. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a Végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget az Előfizető által csatlakoztatott Végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelő, megfelelőségi tanúsítással ellátott Végberendezés (pl. router) csatlakoztatható, így a Szolgáltató az Előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget. A Szolgáltató nem köteles az Igénylő hardvereinek és szoftvereinek a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetőleg az Előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért a Szolgáltató felelősséget vállalni nem tud. 4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A Végberendezés rendeltetésszerű használata és az üzemképességének biztosítása az Előfizető felelőssége. 4.4.3 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele A Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A Szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlanba belépni, és az Előfizető szükségtelen zavarása nélkül ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az Előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az Előfizetőnek a Hibát annak észlelésekor haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak, és a Hibabehatárolás és Hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és Hibaelhárítás lehetőségét Előfizetői Hozzáférési Ponton, illetve az annak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az Előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 18
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 5.1.1 Általános szabályok A szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Előfizetői vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Felek érdekkörén kívül eső vis maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén. 5.1.2 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai A Szolgáltató köteles a szolgáltatást - akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Előfizető - kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdő időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetés kezdő időpontját megelőzően legalább 5 munkanappal. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg. Az Előfizető kérésére történő szünetelés legrövidebb időtartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az Előfizető kérésére történő szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. Határozott időtartamú szerződések esetén az Előfizetői Szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik. A szünetelés időtartama alatt miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt, az Előfizető telefonszámát, az Előfizető e mail címeit, webtárhelyét, IP cím tartományát - az Előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét jelen ÁSZF 3 számú melléklete tartalmazza. Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető - amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges - visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Előfizető által kérelmében meghatározott szünetelési időtartam lejártával, amennyiben az Előfizető másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató külön értesítés nélkül visszakapcsolja a szolgáltatást. 5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató ÁSZF-ében meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Ehtban biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető vagy a nevében eljáró harmadik személy az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. 5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve a jelen ÁSZFben meghatározott rendszeres karbantartások esetét -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik (különösen ideértve a Vis Maior esetét), a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj 19