Általános Szerződési Feltételek és Ügyfél-tájékoztató az Expressz Mester szolgáltatáshoz Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza az Expressz Mester (a továbbiakban: Szolgáltató) által a Megrendelő részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az ÁSZF a kihirdetett érvényességi dátumtól kezdődően lép hatályba. A már hatályos ÁSZF a hatályba lépése előtt létrejött jogviszonyokra a hatályba lépését követően alkalmazandó. Az ügyek intézése során az érintett időszakban hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadóak. Jelen ÁSZF kizárólag a Szolgáltató honlapján (www.expresszmester.hu - továbbiakban: honlap) megkötött Online szerződésekre vonatkozik, egyéb szerződések tekintetében csak a szerződés erre irányuló kifejezett rendelkezése esetén alkalmazható, és alkalmazandó. Általános szerződési feltételek 1. A szolgáltatói szerződés létrejötte 1.1. Szerződő felek A szerződés a Megrendelő és a Szolgáltató között jön létre. A Szolgáltató az Express Mester Kft. A Szolgáltató a szolgáltatási díj megfizetése ellenében arra vállal kötelezettséget, hogy a jelen ÁSZF-ben meghatározott események bekövetkezése esetén a jelen ÁSZFben meghatározott szolgáltatásokat teljesíti. Megrendelő az, aki a Szolgáltató honlapján található Online szerződéskötés menüben található űrlapot kitölti és elküldi (továbbiakban: ajánlat), és aki a szolgáltatói díj megfizetésére köteles. Szerződést megrendelőként bármely nagykorú, cselekvőképes személy köthet - függetlenül attól, hogy a szerződéssel érintett ingatlan a tulajdonát képezi-e vagy sem. 1.2. A szerződés létrejötte A szolgáltatásra vonatkozó jogviszony a Megrendelő ajánlatának Szolgáltató általi elektronikus úton történő elfogadásával jön létre. A szolgáltatási szerződés kizárólag elektronikus úton interneten köthető, ezért a felek tudomásul veszik, hogy a jogviszony vonatkozásában a távollévők közötti szerződésekre vonatkozó jogszabályi rendelkezések is értelemszerűen alkalmazandók, amennyiben fogyasztói szerződés jön létre. A Megrendelő az ajánlatát a Szolgáltató honlapján, a www.expressmester.hu oldalon, az Online szerződéskötés menüben található űrlapot kitöltésével teheti meg. A Megrendelő az ajánlatához az ajánlat megtételétől számított 15 napig kötve van. A Szolgáltató a szerződés létrejöttét elektronikus úton, a megrendelés elfogadásával (visszaigazolás) megküldésével igazolja. Ha a Szolgáltató által megküldött visszaigazolás tartalma eltér a Megrendelő ajánlatától, és az eltérést a Megrendelő késedelem nélkül nem kifogásolja, a szerződés a visszaigazolás tartalma szerint jön létre. Nem jön létre a szerződés, ha a Szolgáltató az ajánlatot a beérkezésétől számított 15 napon belül elutasítja. Ha a Szolgáltató az ajánlatot a beérkezéstől számított 15 napon belül nem utasítja el a szerződés az ajánlatban foglaltak szerinti tartalommal az ajánlat beérkezésétől számított 16. napon létrejön. Ha a Szolgáltató kifejezett nyilatkozata nélkül létrejött szerződés lényeges kérdésben eltér a Szolgáltató általános szerződési feltételeitől, a szolgáltató a szerződés létrejöttétől számított 15 napon 1
belül javasolhatja, hogy a szerződést az általános szerződési feltételeknek megfelelően módosítsák. Ha a Megrendelő a javaslatot nem fogadja el, vagy arra 15 napon belül nem válaszol, a Szolgáltató az elutasítástól vagy a módosító javaslat kézhezvételétől számított 15 napon belül a szerződést 30 napra írásban felmondhatja. A felek között létrejött szerződésnek az ÁSZF minden esetben részét képezi. Az ajánlattétellel a Megrendelő a jelen ÁSZF feltételeit változtatás nélkül elfogadja. 1.3. A Szolgáltató teljesítési kötelezettségének kezdete A szerződés létrejötte esetén a szolgáltató teljesítési kötelezettségének kezdete ha a felek a szerződésben eltérően nem állapodnak meg a fizetendő szolgáltatási díj Szolgáltató számláján történő jóváírását követő hónap első napjának 0 óra 00 perce. 2. Jognyilatkozatok 2.1. A jognyilatkozat érvényessége és hatálya A Megrendelő nyilatkozata a Szolgáltatóval szemben akkor érvényes, ha azt írásban tették (ideértve a maradandó eszközzel, illetve az elektronikus úton, e-mailben tett nyilatkozatokat is), és akkor hatályos, ha az a Szolgáltató tudomására jut. A szerződést a felek kizárólag postai úton, személyesen a Szolgáltató irodájában, vagy elektronikus dokumentumban mondhatják fel. 2.2. Elektronikus kommunikáció, elektronikus úton tett nyilatkozatok érvényessége A szolgáltatói szerződés elektronikus úton (online) köthető. A szerződéskötéshez a Megrendelőnek kötelező megadnia a mobilszámát és az e-mail elérhetőségét, ezzel a Szolgáltatóval elektronikus úton történő kommunikációban állapodik meg, és hozzájárul ahhoz, hogy azt a Szolgáltató a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatok, dokumentumok küldésére felhasználja. A Szolgáltató, az erre vonatkozó megállapodás alapján elektronikus levélben (e-mail) vagy más maradandó eszköz útján is megküldheti nyilatkozatait a Megrendelő részére. Az e-mail cím, a telefonszám megváltozását 5 napon belül a Szolgáltatónak be kell jelenteni. A változás bejelentésének elmulasztásából származó károkért a Szolgáltatót nem terheli felelősség. A Megrendelő által megadott elektronikus adatok valótlanságából, hiányosságából adódó, valamint a Megrendelő levelezési szolgáltatójánál felmerülő hibákért, rendellenes működésért, továbbá a Szolgáltató biztonsági, illetve a Megrendelő személyes fiókjának beállításai miatt felmerülő problémákért, és abból származó károkért, illetve hátrányos jogkövetkezményekért a szolgáltató nem vállal felelősséget. 3. A szolgáltatás időtartama, a szolgáltatási évforduló és a szolgáltatási időszak A szolgáltatói szerződés határozatlan időtartamra köthető. A szolgáltatási évforduló a Szolgáltató teljesítési kötelezettsége kezdetének napja. A szolgáltatás időtartamát és az évfordulót a szolgáltatói szerződés tartalmazza. A szolgáltatási időszak egy év. 4. A szolgáltatás tartalma 4.1. A Szolgáltató a szolgáltatási szerződés hatálya alatt köteles a Megrendelő által közölt vészhelyzet esemény esetén, azonnal, de maximum 24 órán belül szakembert küldeni a helyszínre, aki amennyiben ez nem ütközik elháríthatatlan akadályba elhárítja a vészhelyzetet, a Megrendelő kérésére a nap 24 órájában telefonos segítségnyújtással szolgálni szakemberek segítségével 2
nem vészhelyzetnek minősülő esetekben a szakmunka elvégzésére (pl. csaptelep csere, új konnektor kiépítése, stb.) 48 órán belül szakembert küldeni a helyszínre, aki amennyiben ez nem ütközik elháríthatatlan akadályba a javítást elvégzi. A jelen pontban elháríthatatlan akadálynak minősül különösen, de nem kizárólagosan, ha a javításhoz szükséges alkatrész beszerzése lehetetlen, vagy a Szolgáltatótól el nem várható nehézségbe ütközik. 4.2. Alapszolgáltatásra jogosító vészhelyzet események A szerződés keretében vészhelyzetnek minősülő események az alábbiak: Csőtörés: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlanon belül bekövetkezett csőtörés következtében kialakult vészhelyzet. A hőellátásnak a fűtéscső károsodása miatti szünetelése csak a fűtési időszakban tekinthető vészhelyzetnek. Üvegtörés: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlan külső nyílászáróinak bármely típusú üvegezésében bekövetkező üvegtörés, melynek következtében a külső hőmérséklet vagy a külső időjárási viszonyok közvetlenül veszélyeztetik az ingatlanban tartózkodók egészségét, az ott található ingóságokat, vagy a betört ablaküveg miatt fennáll az illetéktelen behatolás közvetlen veszélye. Tetőkárosodás: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlan vihar, felhőszakadás, hónyomás, illetve jégverés következtében megsérült fedésén keresztül az épületbe bejutó csapadékvíz veszélyezteti a lakhatóságot és az ott található ingóságokat. - Zársegély: A szolgáltatási szerződésben megjelölt ingatlan bejárati ajtaja zárszerkezetének meghibásodása vagy megrongálása következtében nem lehet az ingatlanba bejutni illetve onnan kijutni. 4.3. Nem terjed ki az alapszolgáltatás Nem terjed ki az alapszolgáltatás a vészhelyzet esemény elhárítását követően esetlegesen felmerülő helyreállítási költségekre! Ezen helyreállításokat külön díj ellenében, külön Megrendelői megrendelésre végzi el a Szolgáltató. 4.4. Felhasznált anyagok Minden alkatrész, melyet a Szolgáltató a javításhoz alkalmaz, eredeti, új vagy azzal azonos használati értékű. A szolgáltatási díj nem tartalmazza a szolgáltatás során felhasznált anyagok, alkatrészek ellenértékét, azt Megrendelő köteles külön megfizetni. Eltérő kikötés hiányában a lecserélt, hibás alkatrészek - külön díj felszámítása nélkül - a Szolgáltató tulajdonába kerülnek. 5. A szolgáltatási díj 5.1. A Szolgáltatót a szerződés teljes tartamára megilleti a szolgáltatási díj. 5.2. A Szolgáltató a határozatlan tartamú szolgáltatás díjat az egy éves szolgáltatási időszakra állapítja meg (tarifális díj). A díjfizetés gyakoriságától függetlenül a szolgáltatás első díja a szerződés megkötésekor, a folytatólagos díj pedig annak a szolgáltatási időszaknak az első napján esedékes, amelyre a díj vonatkozik. 5.3. A díjfizetés gyakorisága: A díjfizetés gyakorisága a Megrendelő által választott csomaghoz (http://expresszmester.hu/csomagajanlatok) igazodik az alábbiak szerint. Az S csomag esetén a Megrendelő éves díjat köteles fizetni. 3
Az M csomag esetén a Megrendelő választása szerint féléves-, vagy éves díjat köteles fizetni. L csomag esetén a Megrendelő választása szerint havi-, féléves-, vagy éves díjat köteles fizetni. 5.4. A díjfizetés késedelme vagy elmaradása Szolgáltató a díjfizetés késedelme esetén jogosult a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben (Ptk.) meghatározott késedelmi kamat érvényesítésére. Szolgáltató a késedelmi kamat érvényesítésétől függetlenül jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha (i) a fizetési késedelem meghaladja a 30 napot, vagy a késedelemmel érintett napok számától függetlenül (ii) a Megrendelő fizetési kötelezettségét ismételten nem teljesíti határidőben. Szolgáltató jogosult a teljesítést megtagadni mindaddig, amíg a Megrendelő az esedékes díjat meg nem fizette. Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a Megrendelőt legalább 15 napos póthatáridő tűzésével - a következményekre való tájékoztatást is tartalmazó értesítésében - felhívta a teljesítésre, és a póthatáridő eredménytelenül telt el. Szolgáltató jogosult a teljesítést megtagadni mindaddig, amíg a Megrendelő az esedékes díjat meg nem fizette. A díj-nemfizetés miatti megszűnés után befizetett díj nem helyezi újra hatályba a szerződést. Az alapszolgáltatások értékhatárai (limit) lakáson, házon belüli meghibásodás esetén Szolgáltatás Limit Csőtörés: a sérült vezetékrész cseréje vagy 20 000 Ft / esemény javítása Üvegtörés: a nyílászáró üvegezésének átmeneti 15 000 Ft/ esemény pótlása (pl. fóliázás) Tetőkárosodás: károsodás mértékétől függően a 50 000 Ft/ esemény tetőfedés javítása, helyreállítása, vagy a sérült rész átmeneti ponyvázása Zársegély: a zárszerkezet helyszíni javítása, 12 000 Ft/ esemény zárbetét csere A lakáson, házon kívüli meghibásodás esetén a Szolgáltató az eset körülményeinek, és az elvégzendő munkálatoknak (elsősorban, de nem kizárólagosan a feltárásnak) a figyelembevételével állapítja meg a szolgáltatási díjat. Ebben az esetben a fenti táblázatban meghatározott értékhatárok nem alkalmazhatóak. 6. A szolgáltatási évfordulóra kezdeményezett szerződésmódosítás szabályai 6.1. A szerződés fennállása alatt a Szolgáltató a szolgáltatások színvonalának fenntartása érdekében a következő szolgáltatási időszakra vonatkozó szolgáltatási díjat a vészhelyzetek gyakoriságától függetlenül évente egy alkalommal az árszínvonal változásához igazíthatja (indexálhatja). 6.2. A Szolgáltató az indexszámot a megállapítását követő év január 1-jétől december hó 31-éig alkalmazza. A szolgáltatási díj módosításáról, az alkalmazott index mértékéről, valamint a módosított szolgáltatási díjról a szolgáltató a szolgáltatási évfordulót 30 nappal megelőzően írásban értesíti a Megrendelőt. 6.3. A Szolgáltató az indexált szolgáltatási díjat egész forintra kerekítve számítja ki. 6.4. Ha az indexált szolgáltatási díjjal a Megrendelő nem kívánja fenntartani a szerződést, akkor azt a szolgáltatási időszak végére 15 napos felmondási idővel írásban bármikor felmondhatja. 7. A közlési-, és változás-bejelentési kötelezettség 7.1. A Megrendelő a szerződés megkötésekor köteles a Szolgáltatóval a valóságnak megfelelően közölni minden olyan, a teljesítés szempontjából lényeges körülményt, valamint mindazt, amelyre a Szolgáltató kérdést tett fel, és amelyet ismert vagy ismernie kellett. 7.2. A Megrendelő 15 napon belül köteles bejelenteni minden olyan körülményben bekövetkezett változást, amelyről a szerződéskötéskor az ajánlatban nyilatkozott. 4
A közlésre, illetve a változás bejelentésre irányuló kötelezettség megsértése esetében a Szolgáltató kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha a Megrendelő bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a Szolgáltató a szerződés megkötésekor ismerte, vagy az nem hatott közre az esemény bekövetkezésében. 8. A szerződés módosítása 8.1. A felek a szerződés tartalmát közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. 8.2. A szerződés módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. Ha a másik fél a módosító javaslatot nem fogadja el, a szolgáltatási szerződés az eredeti tartalommal marad hatályban. 8.3. Az ÁSZF-ben külön megjelölt esetekben a Szolgáltató egyoldalúan jogosult a szerződés módosítására. 9. A felelősség korlátozása A Szolgáltató vészhelyzeti szolgáltatásai olyan váratlanul bekövetkező vészhelyzetek esetén nyújtanak segítséget, melyek otthonában bármikor előfordulhatnak. A feltételekben részletesen meghatározott események esetén a Szolgáltató azonnali segítségnyújtási szolgáltatásokat nyújt, azonban nem köteles a bekövetkezett károk megtérítésére. A vészhelyzet elhárítása nem jelenti a hiba kijavítást is, a Szolgáltató tevékenysége kizárólag a vészhelyzet elhárítására irányul a hiba kijavítása nem feltétlenül történik meg a vészhelyzet elhárításával egyidejűleg. A hibajavítás későbbi időpontban történő elvégzése és az ezzel összefüggő üzemszünet miatt a Szolgáltatót felelősség nem terheli, Szolgáltató az e körben keletkezett károkért minden felelősségét kizárja. Amennyiben a vészhelyzet elhárításához olyan alkatrész szükséges, amellyel Szolgáltató nem rendelkezik, úgy Szolgáltató a vészhelyzet elhárítását a szükséges alkatrész beszerezhetőségét követő napon köteles megkezdeni. Az alkatrész beszerzésének ideje alatt keletkezett károkért a Szolgáltató minden felelősségét kizárja. A Szolgáltató nem felel következményi károkért, elmaradt haszonért, használatkieséssel okozott károkért, abban az esetben sem, ha ezek az elvégzett javításra, karbantartásra visszavezethető okból következtek be. A Szolgáltató felelőssége a közvetlen okozott károkért legfeljebb a szolgáltatással érintett terméknek a szolgáltatás teljesítését közvetlenül megelőző időpontban érvényes használatot és avulást figyelembe vevő piaci értékéig terjed ki. Felek rögzítik, hogy a szolgáltatási díjat a jelen pont szerinti felelősség korlátozásokra tekintettel kerültek meghatározásra. A Megrendelő kárigényét a Szolgáltatóval szemben a kár bekövetkeztétől számított 12 hónapos jogvesztő határidőn belül érvényesítheti. A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért, mely rajta kívül álló okok vagy vis major következménye. Vis major esetén a Szolgáltató által vállalt teljesítési határidő meghosszabbodik a vis major esemény időtartamával. 10. Szavatosság, jótállás A Szolgáltató az általa végzett javítási munkára a javítástól számított 6 hónapos jótállást vállal. Azon részekre, melyeket a javító, karbantartó szolgáltatás nem érintett, a jótállás nem terjeszthető ki. A Szolgáltató a javító, karbantartó szolgáltatásra, amennyiben az a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, a hivatkozott rendeletben meghatározott időtartamra vállal jótállást. A jótállási idő kezdő időpontja a szolgáltatás teljesítésének napja. A Szolgáltató a jótállás alapján kizárólag a nem megfelelő javítás kijavítására köteles, ezt meghaladó jótállási vagy (nem fogyasztói szerződés esetén) szavatossági kötelezettség a Szolgáltatót nem terheli. 5
Amennyiben a szolgáltatás teljesítése fogyasztói szerződés keretében történt, úgy a szavatossági jogok tekintetében a Ptk.-nak a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szavatossági rendelkezései irányadóak. Ha a hibafeltárást követően kiderül, hogy a bejelentett hiba nem minősül a jótállás/szavatosság körébe tartozó hibának, úgy a szolgáltatások ellenértékét a Megrendelő köteles megtéríteni. Megrendelő a jótálláson/szavatosságon alapuló igényét csak a Szolgáltató által kiállított számla alapján érvényesítheti. 11. A szolgáltatási szerződés és a Szolgáltató teljesítési kötelezettségének megszűnése Szolgáltató teljesítési kötelezettsége a szolgáltatási szerződés megszűnéséig áll fenn. A szolgáltatási szerződés megszűnik: 12. Elévülés A Szolgáltató azonnali hatályú felmondásával. Bármelyik fél rendes felmondásával. A szolgáltatási szerződést bármelyik fél írásbeli egyoldalú nyilatkozatával, indokolás nélkül felmondhatja a szolgáltatási időszak végére, 30 napos felmondási idővel. A felek közös megegyezésével. A szolgáltatói szerződésből eredő igények az esemény bekövetkezésétől számított 1 év alatt évülnek el. 13. Panaszkezelés Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket Ügyfélkapcsolati pontunkon kollégáink meghallgatják, és a panaszt írásban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06 70 905 9 905 számon érhető el. Elektronikus úton: A www.expresszmester.hu oldalon keresztül vagy az info@expresszmester.hu címen. A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő szerződéssel kapcsolatos adatokra (pl. szerződésszám). 14. Kommunikáció, kézbesítés Felek a jogviszonyuk tekintetében a kommunikáció ide értve az írásbeli kommunikációt is - elsődleges formájának az e-mail útján történő kommunikációt jelölik meg. Felek rögzítik, hogy a másik félnek küldött e-mailt kézbesítettnek kell tekinteni az elküldés napján, amennyiben az a tárgynapon legkésőbb 16:00 órakor elküldésre került. A tárgynapon 16:00 órát követően, vagy munkaszüneti napon elküldött e-mailt a következő munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. 15. Irányadó jog A felek jogviszonyára és a felek közötti szerződésekre ide értve a jelen ÁSZF-et is a magyar jog az irányadó. 6