SWI KOMMUNIKÁCIÓS KFT. HOSTING ÉS DOMAIN SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI (ALAPSZERZŐDÉS) Az Általános Szerződési Feltételek aktuális változata hozzáférhető a http://www.swi.hu weblapon, illetve az SWI Kft. ügyfélszolgálatán: (1034 Budapest, Bécsi út 126-128. A/104). Az Általános Szerződési Feltételek aktuális változatáról felvilágosítást a (1) 236-0438, ügyfélszolgálati telefonszámokon lehet kérni. 2013. január 1. 1
Jelen alapszerződés együttesen értelmezendő az Előfizető (más néven: Igénylő vagy Számlafizető) által online vagy nyomtatott formában megkötött egyedi előfizetői szerződéssel, annak elválaszthatatlan egységes részét képezi. Amennyiben jelen alapszerződés és az Előfizető által elfogadott egyedi szerződés vagy megrendelő egymásnak ellentmondó megállapításokat tartalmaz, abban az esetben az egyedi előfizetői szerződésben foglalt feltételek tekintendő érvényesnek. 1..HU TLD ALÁ DELEGÁLT DOMAIN SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK A jelen Szerződés elfogadásával Igénylő és Számlafizető is kijelenti, hogy az Internet Szolgáltatók Tanácsa (továbbiakban Nyilvántartó) által közzétett mindenkor érvényes Domainregisztrációs Szabályzatot (elérhető: www.domain.hu) és a Szolgáltató mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételeit (elérhető: www.swi.hu ) megismerte és az abban foglaltakat elfogadja. 1.1. Igénylő kijelenti, hogy a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Szolgáltató és a Nyilvántartó döntését elfogadja. 1.2. Igénylő tudomásul veszi, hogy az igények Domainregisztrációs Szabályzatnak való megfelelősségével kapcsolatos vita esetén Szolgáltató és a Nyilvántartó a Tanácsadó Testület döntésének veti alá magát. 1.3. A domain delegálással és regisztrálással, illetve a megkötött szolgáltató szerződés hatályával, az ebből eredő jogok és kötelezettségek fennállásával, teljesítésével kapcsolatos vitás kérdésekben Igénylő aláveti magát a Nyilvántartó által támogatott Eseti Választottbíróság döntésének, amely bíróság a vitát a jogerős bírói ítélet hatályával bírálja el. 1.4. Igénylő és Számlafizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltató által kiállított esedékes számlán feltüntetett és kiszámlázott szolgáltatási időszak megkezdését követően a szolgáltatás bármilyen - a Szolgáltató érdekkörén kívüli okok miatt megszűnik, akkor Szolgáltató jogosult a kiszámlázott teljes összeget követelni. 1.5. Igénylő tudomásul veszi, hogy a választott domain sikertelen regisztrációja esetén köteles a Szolgáltató által meghatározott mindenkori adminisztrációs díjat megfizetni Szolgáltató részére. 1.6. Az Igénylő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatást akciós díjon vette igénybe, és a kiszámlázott szolgáltatási időszak megkezdését követően a kiszámlázott szolgáltatási időszak vége előtt a szolgáltatás bármilyen - a Szolgáltató érdekkörén kívüli okok miatt megszűnik, akkor Igénylő köteles a szolgáltatási időszak első napjától a Szolgáltató által közzétett mindenkori lista árakat megfizetni Szolgáltató részére az utolsó kiszámlázott szolgáltatási időszak kezdetétől a szolgáltatás megszűnésének napjáig. 2
1.7. Igénylő tudomásul veszi, hogy amennyiben számlafizető különbözik az Igénylőtől és Számlafizető a szolgáltatási szerződés hatálya alatt lemond számlafizetési kötelezettségéről és ezzel egyidejűleg Igénylő a szolgáltatási szerződést nem mondja fel, akkor Szolgáltató a Számlafizető által a számlafizetési kötelezettségre vonatkozóan tett megszüntetés napjától automatikusan Igénylőt tekinti egyben Számlafizetőnek és Igénylő köteles ezen naptól kezdődően a Szolgáltatási díjak megfizetésére Szolgáltató részére. A Számlafizető által a számlafizetési kötelezettségre vonatkozóan tett megszüntetéssel kapcsolatban az Igénylőt ért bármilyen problémáért, vagy kárért Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. 1.8. Igénylő tudomásul veszi, hogy amennyiben a Számlafizető különbözik az Igénylőtől, és számlafizető a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőre nem teljesíti fizetési kötelezettségét, akkor Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díjat az Igénylőtől is követelni, a domain delegálását megszüntetni. 1.9. Igénylő és Számlafizető tudomásul veszi, hogy a domainnév fenntartási díja minden esetben a domainnév lejárata előtt fizetendő. Szolgáltató vállalja, hogy Igénylőt vagy Számlafizetőt a fenntartási díj esedékessége előtt legalább 1 hónappal e-mailben vagy postai úton értesíti. Amennyiben a fenntartási költség a számla fizetési határidejéig befizetésre nem kerül, Szolgáltató a hosszabbítási eljárás sikeres lezajlását garantálni nem tudja, annak esetleges sikertelenségéért felelősséget nem vállal. 1.10. Igénylő és Számlafizető aláírásával hozzájárulását adja, hogy a Szolgáltató a jelen szerződésben szereplő adatokat a választott domain név regisztrációjának céljából továbbítsa Nyilvántartónak, illetve, hogy adatait Nyilvántartó a www.domain.hu oldalon közzé tegye. 3
2. NEMZETKÖZI TLD ALÁ DELEGÁLT DOMAIN SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK A jelen Szerződés elfogadásával Igénylő és Számlafizető is kijelenti, hogy az általa igényelt domainnév TLD-re vonatkozó mindenkor érvényes Regisztrációs Szabályzatát (elérhető: www.swi.hu) és a Szolgáltató mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételeit (elérhető: www.swi.hu ) megismerte és az abban foglaltakat elfogadja. Ezen oldalon keresztül érhető el a domainnevek átregisztrálására, fenntartására, módosítására vonatkozó egyéb szabályzat is. 2.1. Igénylő kijelenti, hogy a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Szolgáltató és a Fenntartó döntését elfogadja. 2.2. Igénylő és Számlafizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltató által kiállított esedékes számlán feltüntetett és kiszámlázott szolgáltatási időszak megkezdését követően a szolgáltatás bármilyen - a Szolgáltató érdekkörén kívüli okok miatt megszűnik, akkor Szolgáltató jogosult a kiszámlázott teljes összeget követelni. 2.3. Igénylő tudomásul veszi, hogy a választott domain sikertelen regisztrációja esetén köteles a Szolgáltató által meghatározott mindenkori adminisztrációs díjat megfizetni Szolgáltató részére. 2.4. Az Igénylő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatást akciós díjon vette igénybe, és a kiszámlázott szolgáltatási időszak megkezdését követően a kiszámlázott szolgáltatási időszak vége előtt a szolgáltatás bármilyen - a Szolgáltató érdekkörén kívüli okok miatt megszűnik, akkor Igénylő köteles a szolgáltatási időszak első napjától a Szolgáltató által közzétett mindenkori lista árakat megfizetni Szolgáltató részére az utolsó kiszámlázott szolgáltatási időszak kezdetétől a szolgáltatás megszűnésének napjáig. 2.5. Igénylő tudomásul veszi, hogy amennyiben számlafizető különbözik az Igénylőtől és Számlafizető a szolgáltatási szerződés hatálya alatt lemond számlafizetési kötelezettségéről és ezzel egyidejűleg Igénylő a szolgáltatási szerződést nem mondja fel, akkor Szolgáltató a Számlafizető által a számlafizetési kötelezettségre vonatkozóan tett megszüntetés napjától automatikusan Igénylőt tekinti egyben Számlafizetőnek és Igénylő köteles ezen naptól kezdődően a Szolgáltatási díjak megfizetésére Szolgáltató részére. A Számlafizető által a számlafizetési kötelezettségre vonatkozóan tett megszüntetéssel kapcsolatban az Igénylőt ért bármilyen problémáért, vagy kárért Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. 2.6. Igénylő tudomásul veszi, hogy amennyiben a Számlafizető különbözik az Igénylőtől, és számlafizető a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőre nem teljesíti fizetési kötelezettségét, akkor Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díjat az Igénylőtől is követelni, a domain delegálását megszüntetni. 4
2.7. Igénylő és Számlafizető aláírásával hozzájárulását adja, hogy a Szolgáltató a jelen szerződésben szereplő adatokat a választott domain név regisztrációjának céljából továbbítsa az aktuális Fenntartó felé. 2.8. Igénylő és Számlafizető tudomásul veszi, hogy a domainnév fenntartási díja minden esetben a domainnév lejárata előtt fizetendő. Szolgáltató vállalja, hogy Igénylőt vagy Számlafizetőt a fenntartási díj esedékessége előtt legalább 1 hónappal e-mailben vagy postai úton értesíti. Amennyiben a fenntartási költség a számla fizetési határidejéig befizetésre nem kerül, Szolgáltató a hosszabbítási eljárás sikeres lezajlását garantálni nem tudja. Annak esetleges sikertelenségéért felelősséget nem vállal. 2.9. Igénylő elfogadja, hogy az Igénylőlapon közölt bármely információt a Nyilvántartó és a Fenntartó az Internet regisztrációs szokásoknak megfelelően nyilvánosan kezeljenek. 5
3. WEBHOSTING SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK 3.1. Előfizető tudomásul veszi, hogy a webhosting szolgáltatás igénybevételével szolgáltatás csomagot vesz igénybe, amely elemi szolgáltatások csak együttesen rendelhetők meg. Ezen szolgáltatásokat a 2.2.-es pont tartalmazza. 3.2. SWI kereskedelmi tárhely szolgáltatások tartalma: tárhely biztosítása weboldalának elhelyezéséhez domain regisztrációval és DNS fenntartással folyamatos FTP hozzáférés a nap 24 órájában, a hét minden napján, szerver oldali cgi, php, ssi programok futtatása, korlátlan számú, névre szóló egyéni, csoportos, illetve alias e-mail címek tetszőleges átirányítási lehetőséggel, POP3, IMAP és WebMail eléréssel, MySql szerver hozzáférés, SQL adatbázisok kezelése, Webalizer statisztikai rendszer, melynek segítségével oldala látogatottságát részletesen nyomon követheti, Self Admin felület, melyen egyéni igényeinek megfelelően aktiválhat vagy szüntethet meg szolgáltatásokat (új e-mail címek, statisztika, stb.), valamint nyomon követheti tárhely foglalásának alakulását grafikonok segítségével, így a szolgáltatások költsége pontosan követhető és tervezhetővé válik, WAP támogatás, jelszavas védelem tetszőleges oldalakhoz, nagysebességű Internet kapcsolat szervereink részéről, saját 404 - a keresett oldal nem található és egyéb hibaoldal beállítása, napi rendszeres mentés minden adatról, 5 napos visszaállítási lehetőséggel, melynek egyszeri költsége 5.000 Ft + áfa. 6
4. HOSTING SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ FELTÉTELEK 4.1. Szerverhoszting szolgáltatásunk keretében ügyfeleink professzionális környezetben helyezhetik el szervergépeiket, számítástechnikai berendezéseiket, ahol optimális környezetet, fizikai biztonságot és gyors, folyamatos internetkapcsolatot biztosítunk a szerverek számára. A szolgáltatás közvetített szolgáltatás, melyet a Proserver Kft. biztosít Szolgáltató részére. 4.2. Technikai paraméterek: NATO minősítésű szerverterem Áram ellátás: többszintű, n+1 redundanciával kialakított (redundáns UPS) Áramkimaradás esetében 2 MVA kapacitású aggregátor biztosítja a szolgáltatást 7/24 órás helyszíni hozzáférés, ügyfélszolgálat 3 szintű fizikai védelem a hozzáféréshez ingyenes parkolási lehetőség Fix IP cím 100 Mbit kapcsolat 4.3. Általános garanciák: Minimális garantált rendelkezésre állás Redundáns, védett áramellátás: 99.99 % Redundáns klímatizálás: 99.99 % Fizikai biztonság: 100 % Switchelt belső hálózat: 99.99 % Belföldi internetkapcsolat: (BIX) 99.99 % Nemzetközi internetkapcsolat: (Telia, T-Systems) 99.9 % Hálózati paraméterek, Round Trip Times (válaszidők) BIX kapcsolat (az első BIX kapcsolóig): max. 10 ms Európán belül: max. 80 ms Transzatlanti összeköttetésre: max. 120 ms Maximális csomagveszteség: 0,1 7
5. SWI KERESKEDELMI TÁRHELY ÉS HOSTING SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE 5.1. A Webhosting szolgáltatás osztott szolgáltatás, amely azt jelenti, hogy a Szolgáltató szerverét több Előfizető egy időben veheti igénybe. 5.2. A Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a Webhosting szolgáltatást, erről e-mail formájában köteles tájékoztatni az előfizetőt legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 1 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. 5.3. Webhosting szolgáltatás speciális feltételei: A szolgáltatást kiszolgáló szerver CPU idő kihasználása a Bérlő által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a szerver teljes CPU idejének 70%-át, amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni. 5.4. Előfizető tudomásul veszi, hogy a webtárhely és hoszting szolgáltatás díja nem tartalmazza domain fenntartási illetve hosszabbítási díjat. 5.5. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a felhasználható tárterületre az adatok sérülésének elkerülésének érdekében fizikai korlátot nem állít be. Amennyiben a webhoszting csomagban megrendelt alap tárterületet meghaladó mértékben veszi igénybe a Szolgáltató szerverének kapacitását, úgy Szolgáltató túlhasználati díjat számol fel Előfizető számára. A túlhasználati díj aktuális értékét Szolgáltató a www.swi.hu honlapon teszi közzé. 5.6. Szolgáltató jogosult a teljes a webhosting és hosting szolgáltatást korlátozni Előfizető szándékos károkozása vagy előfizető vétlen károkozása esetén, különös tekintettel a spam (kéretlen levél) küldésekor. Ez utóbbi korlátozást Szolgáltató mindaddig fenntartja, ameddig a tevékenység veszélyezteti a szolgáltatás további működését, ismételt esetben a Szolgáltató a szolgáltatás díjvisszafizetés nélküli teljes felmondására és kártérítési igény megállapítására jogosult. 5.7. Előfizető tudomásul veszi, hogy a havi előfizetési csomag az alábbiak szerint kerül számlázásra: Webhosting csomag: minden esetben az eltelt hónap havi átlaga alapján, utólag kerül Szolgáltató által kiszámlázásra. Hosting csomag: a szolgáltatási díj minden hónapban előre kerül Szolgáltató által kiszámlázásra. 5.8. Előfizető tudomásul veszi, hogy éves előfizetési csomag választása esetében a szolgáltatási díj előre fizetendő. Webhosting csomag: az előfizetői csomag időközi módosítására lehetőség nincs, annak növelésére, csökkentésére új előfizetési csomag igénylésével lehet váltani. 8
Hosting csomag: az előfizetői csomag időközi módosítására lehetőség nincs, annak növelésére, csökkentésére új előfizetési csomag igénylésével lehet váltani. A szerződés egyoldalú, Előfizető által történő felmondás esetén a szolgáltatás a fennmaradó időszakra is teljesítettnek minősül, részarányos díj visszafizetésére nincs mód. 6. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, MEGSZŰNÉSE 6.1. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató számlatartozás esetében e-mailben vagy levélben történő előzetes értesítését követően a szolgáltatást szüneteltetheti a szolgáltatási díj kiegyenlítéséig. 6.2. A webhoszting szolgáltatás automatikusan megszüntetésre kerül Szolgáltató által, amennyiben a szolgáltatáshoz kapcsolódó domainnév megszűnik vagy Előfizető azt más Nyilvántartóhoz regisztráltatja át. 6.3. A szolgáltatáshoz kapcsolódó domainnév Előfizető által más Nyilvántartóhoz történő átregisztrálásával a webhoszting Előfizetői szerződés azonnali hatállyal érvényét veszti. Szolgáltató a webtárhelyszolgáltatást kizárólag domainnévhez kapcsolódóan tudja biztosítani. 6.4. Előfizető tudomásul veszi, hogy a webtárhelyre elhelyezett adatokat valamint az e-mail címekhez tartozó tartalmakat a szolgáltatás megszűnésével a Szolgáltatónak kiadni módjában nem áll. 6.5. Előfizető tudomásul veszi, hogy a webhoszting szolgáltatáshoz kapcsolódó domainnév átregisztrálásával havi szolgáltatás esetében Szolgáltató végszámlát állít ki az Előfizetői szerződés megszűnéséig. Éves előfizetési csomag esetében díjvisszatérítés nem igényelhető, ez alól kivételt képez Előfizető és Szolgáltató egyedi megállapodása. 6.6. Szolgáltató vállalja, amennyiben a webhoszting szolgáltatáshoz tartozó feltételek nem teljesülése miatt Előfizető szolgáltatót kénytelen váltani, egyedi megállapodás alapján Előfizető részére a korábban befizetett összeg jóváírását megteszi. 7. VIS MAJOR 7.1. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, tűzvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 9
7.2. A teljesített szolgáltatások számlájának kiegyenlítése alól ezen események sem jelentenek mentességet. 8. SZOLGÁLTATÁS DÍJA 8.1. Szolgáltató a mindenkor hatályos árlistáját a www.swi.hu oldalon feltünteti. 8.2. Szolgáltató vállalja, hogy a honlapon elhelyezett árak naprakészek, attól eltérni kizárólag egyedi megállapodás alapján lehet. 9. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 9.1. Szolgáltató és Előfizető kölcsönösen kijelentik, illetve kölcsönösen jóváhagyólag tudomásul veszik, hogy rendelkeznek azzal a képességgel és meghatalmazással, hogy jelen szerződéses kapcsolatba lépjenek és az ebből fakadó szerződéses kötelezettségeket teljesítsék. 9.2. Szolgáltató alkalmi jelleggel jogosult hírlevél küldésére, mely szolgáltatást Előfizető bármikor lemondhatja. A lemondás nem érvényes az igénybevett szolgáltatáshoz szigorúan kötődő tájékoztató jellegű levelekre (pl. karbantartás, figyelmeztető levél, stb.) 9.3. Felek megállapodnak abban, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen peren kívül kívánják rendezni. 9.4. Bármely, e szerződés alkalmazásából eredő vita esetén, ha a Felek nem jutnak peren kívüli egyezségre, a Pesti Központi Kerületi Bíróság illetékességét kötik ki. Jogvita esetén a Magyar Köztársaság törvényei és jogszabályai az irányadók. 9.5. Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a PTK előírásai érvényesek. 10