Enolem Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételek Helyhez kötött internet elérési szolgáltatás nyújtásához Hatályos: 2016. október 17.-től A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30) NMHH rendeletében (a továbbiakban végrehajtási rendelet vagy Vhr.) leírt tartalomjegyzék pontok közül, jelen ÁSZF-ben nem értelmezhető pontok: - 8. a számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai, - 8.1. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; - 8.2. internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik,- 8.3. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban; - 15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása.
Tartalomjegyzék I. Általános adatok, elérhetőség... 6 I.1. A Szolgáltató neve és címe... 6 I.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei... 6 I.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei... 6 I.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe... 7 I.5. A felügyeleti szervek elérhetősége... 7 I.6. Alkalmazandó jogszabályok... 8 I.7. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége... 8 I.8. Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépése... 8 II. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei... 9 II.1. Általános szabályok... 9 II.2. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai... 10 II.2.1. Ajánlattételi eljárás... 10 II.2.2. Szerződéskötési eljárás... 12 II.2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei... 14 II.2.4. A szolgáltatások igénybevételének korlátai... 16 II.2.5. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája,... 16 II.2.6. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő... 19 II.2.7. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban... 22 III. Az előfizetői szolgáltatás tartalma:... 23 III.1. Helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás... 23 III.2. A szolgáltatás igénybe vételének feltételei... 25 III.3. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe,... 25 III.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... 25 III.5. A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye... 25 IV. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... 26 IV.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 26 2
IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése... 27 IV.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... 27 IV.3.1. Előfizető érdekkörében felmerülő esetekben... 27 IV.3.2. Szolgáltató érdekkörében felmerülő esetekben... 27 IV.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök... 28 IV.5. Előfizető tulajdonában levő eszközök, hálózatrészek karbantartása... 28 IV.6. Végberendezés okozta kárért való felelősség... 29 IV.7. Mentesülés a felelősség alól... 29 V. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, Felfüggesztése... 30 V.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei... 30 V.1.1. A szolgáltatás szüneteltetése általános feltételei... 30 V.1.2. Az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama... 31 V.1.3. A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke... 32 V.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei... 32 V.3. V.2.1. A szolgáltatás korlátozása... 32 V.2.2. A korlátozás megszüntetése, kötbér... 33 Az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei, feltételei... 33 VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták, kötbér... 34 VI.1. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása... 34 VI.2. A hibabejelentés módja, nyilvántartásba vétele... 34 VI.3. Hibaelhárítására vonatkozó eljárás... 36 VI.4. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata, kötbér fizetés... 39 VI.4.1. Az előfizetői bejelentések, panaszok Szolgáltató általi kezelése... 39 VI.4.2. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... 42 VI.4.3. Az Előfizetőt megillető kötbér... 42 VI.4.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... 44 VI.4.5. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje... 44 VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés... 46 3
VII.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke... 46 VII.1.1. Egyszeri díjak... 46 VII.1.2. Rendszeres díjak és forgalmi díjak... 47 VII.2. Díjazási időszakok, díjcsomagok... 48 VII.3. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja... 48 VII.3.1. Számlázás gyakorisága... 48 VII.3.2. A díjkiegyenlítés határideje... 48 VII.3.3. Késedelmi kamat... 48 VII.3.4. Hibajavításhoz kapcsolódó díjak... 49 VII.3.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt... 49 VII.3.6. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak... 49 VII.3.7. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérése... 49 VII.3.8. Az akciók és akciós díjak elérhetősége... 50 VII.3.9. A kártérítési eljárás szabályai... 50 VII.3.10. Vis maior... 52 VIII. Az előfizetői szerződés időtartama... 52 VIII.1. A szerződés időtartama... 52 IX. Adatkezelés, adatbiztonság... 53 IX.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama... 53 IX.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 53 IX.2.1. Adatszolgáltatás, publikus... 54 IX.2.2. Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra... 54 IX.2.3. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... 55 X. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje... 55 XI. Az Előfizetői Szerződés módosítása... 56 XI.1. Az Előfizetői Szerződés módosítása... 56 XI.2. Az Előfizetőt megillető jogok egyoldalú szerződés módosítás esetén... 58 4
XI.3. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... 59 XII. Az Előfizetői Szerződés megszűnése... 61 XIII. XII.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszűnik... 61 XII.2. A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszűnik... 62 XII.3. Szolgáltatói felmondás... 63 XII.3.1. Előfizető szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás... 63 XII.3.2. Előfizető díjtartozása miatti rendkívüli felmondás... 64 XII.3.3. A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból történő felmondás... 65 XII.3.4. Előfizetői felmondás... 65 Az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei... 66 XIII.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... 66 XIII.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata... 67 XIII.3. A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... 68 XIII.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás... 68 XIV., A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatásra vonatkozó tájékoztatás... 68 5
I. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozza az Enolem Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, mint Szolgáltató, és a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást igénybe vevő Előfizető szerződéses kapcsolatát, melyet a Szolgáltató és az Előfizető által megkötött egyedi előfizetői szerződés hoz létre. A fogalmak értelmezését a 6. számú melléklet tartalmazza részletesen. I.1. A Szolgáltató neve és címe Név: Enolem Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. Levelezési cím: H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. Adószám: 25196410-2-42 Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-205423 Telephelyek: H-5000 Szolnok, GIMA Szolnok Ipari park I.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei Cím: H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. Levelezési cím: H-1064 Budapest, Vörösmarty utca 67. Elektronikus levélcíme: customserv@enolem.hu Telefon: +36 (1) 848-0760 A Szolgáltató az ügyfélszolgálati vonalon folytatott beszélgetésekről hangfelvételt készít! Az ügyfélszolgálati iroda munkanapokon 9:00-17:00 óra között tart nyitva! I.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Elektronikus levélcíme: ispsupport@enolem.hu Telefon: +36 (1) 848-0760 Szolgáltató folyamatos hibafelvételi szolgálatot tart fenn e-mailben és telefonon munka- és munkaszüneti napokon 0-24 óráig, technikai tanácsadást pedig munkanapokon 9.00-17.00 között végez. 6
I.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe Honlap: http://www.enolem.hu I.5. A felügyeleti szervek elérhetősége A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták, eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: +36 (1) 457-7100 Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Központi Ügyfélszolgálat 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Telefon: +36 (1) 468-0673, Fax: +36 (1) 468-0626, Média- és Hírközlési Biztos 1433 Budapest, Pf. 198. Telefon: +36 (1) 429 8644 Fax: +36 (1) 429 8761 Web: www.mediaeshirkozlesibiztos.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: +36 (1) 459-4800 Területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144., Telefon: +36 (1) 450 2598, E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5. Levélcím: 1391, Budapest 62. Pf. 211. Telefon: +36 (1) 472-8900, Fax: (1) 472-8905 7
I.6. Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.), illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), valamint annak végrehajtási rendelete az irányadóak. I.7. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a Szolgáltató honlapján: www.enolem.hu, vagy elérhető az ügyfélszolgálati irodában. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja előfizetői rendelkezésére. I.8. Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépése A jelen Általános Szerződési Feltételek 2016. október 17. napján lép hatályba. 8
II. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI II.1. Általános szabályok (1) A Szolgáltató helyhez kötött internet elérési szolgáltatását kizárólag üzleti Előfizetők számára biztosítja, egyéni Előfizetők számára ilyen szolgáltatást nem nyújt. (2) Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók (a továbbiakban együtt: Felek) kizárólag Előfizetői Szerződést köthetnek, amely az Általános Szerződési Feltételekből (ÁSZF), valamint egyedi Előfizetői Szerződésből áll. (3) Az Előfizetői Szerződésekre az Eht. rendelkezéseit és az Eht. felhatalmazása alapján kibocsátott Előfizetői Szerződésekre vonatkozó végrehajtási rendelet rendelkezéseit kell alkalmazni. Az Eht-ben és az annak felhatalmazása alapján kibocsátott Előfizetői Szerződésekre vonatkozó végrehajtási rendeletben nem szabályozott esetekre a Ptk. vonatkozó rendelkezései megfelelően irányadók. (4) Az Eht-ben foglaltaktól a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésekben és az általános szerződési feltételekben csak akkor térhet el, ha az eltérést a törvény, illetve a felhatalmazása alapján kiadott végrehajtási rendelet kifejezetten megengedi. (5) A felek az egyedi Előfizetői Szerződésben az Eht-ben, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaktól az Előfizető javára egyező akarattal eltérhetnek. (6) Az Előfizetői Szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői Szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. (7) Az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. (8) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató nem teheti függővé valamely előfizetői szolgáltatás igénybevételét az adott előfizetői szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más előfizetői szolgáltatás igénybevételétől, vagy az adott előfizetői szolgáltatáshoz nem nélkülözhetetlen más szolgáltatás vagy termék megvásárlásától vagy igénybevételétől. 9
II.2. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás részletes szabályai II.2.1. Ajánlattételi eljárás (9) A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését követően, illetve a Szolgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását követően írásban megkötött Előfizetői Szerződés alapján vehető igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel. (10) Az ajánlattétel szempontjából Igénylő vagy Ajánlattevő (továbbiakban: Igénylő) az a vállalkozás, (ideértve az egyéni vállalkozót is), szervezet, amely a szolgáltatást gazdasági, üzleti tevékenysége körében igénybe kívánja venni. (11) Az Igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban (ideértve az e-mail útján, illetve web olalon történő bejelentést is), teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a/ Alap adatok: aa/ ab/ ac/ ad/ ae/ az Igénylő neve, székhelye; az Igénylő hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések megnevezése, darabszáma; az Igénylő számlázási címe; az Igénylő cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma; kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, e-mail); b/ a szerződés tárgyát képező szolgáltatás; c/ a szolgáltatás megkezdésének határideje; d/ a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Igénylő pénzforgalmi számlaszáma; e/ az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama; f/ nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról; g/ az igénybejelentés helye, időpontja; h/ az Igénylő cégszerű aláírása. 10
(12) Az ajánlattételt (előfizetői hozzáférési pont létesítésére, illetve szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni: a/ szóban vagy írásban (idertéve az e-mail útján, illetve web olalon történő bejelentést is) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselőjénél; b/ szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál. (13) Az ajánlattétel akkor minősül teljeskörűnek, ha tartalmazza a (11) bekezdésben felsorolt adatokat, valamint az Igénylőnek az ezen adatok szerinti szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magánokirati formában, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett ajánlat esetén az e személyektől származó ajánlati minőség hitelt érdemlő igazolásával. A Szolgáltató az elfogadott árajánlatot minden esetben írásban visszaigazolja (ide értve az emal útján történő visszajelzést is). (14) Az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, amelyet jogszerűen használ, és amelyben az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan vonatkozásában. (15) A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően megtett igénybejelentés kiegészítésére annak a Szolgáltatóval való közlésétől számított legfeljebb 15 napon belül 15 napos határidő megjelölésével, igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselője útján személyesen) felhívja az Igénylőt. (16) Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a teljeskörű igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a Szolgáltató előtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezésére áll. (17) Az Igénylő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. (18) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló teljeskörű ajánlat (igény) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az Igénylő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az Igénylőt arról, hogy 11
a/ az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi Előfizetői Szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést hozzáférhetővé teszi, vagy b/ a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a (42) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 90 napot vagy c/ az ajánlatot elutasítja. (19) Amennyiben a Szolgáltató a (17) bekezdés szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 90 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek (lásd (48) bekezdés) esetén az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. (20) Az Igénylő a Szolgáltató ajánlatára az ajánlat kézhezvételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban válaszolni a (18) bekezdés b) pont szerinti időpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén ugyanezen időtartamon belül a létesítési/bekapcsolási díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül. (21) A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Igénylő a bekapcsolási díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben vagy elektronikus levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben vagy elektronikus levélben megadott, de legfeljebb 15 napos határidőn belül annak elfogadásáról nem nyilatkozik. (22) Amennyiben az ajánlattétel az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, úgy az ajánlattételi eljárás mellőzhető. II.2.2. Szerződéskötési eljárás (23) A II.2.1. pont szerinti ajánlattételi és -elfogadási eljárás alapján az Előfizetői Szerződés az alábbi időpontban jön létre: 12
a/ jelenlévők között - az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b/ írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi Előfizetői Szerződés megküldése, illetve hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c/ amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató a (42) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a (18) bekezdés b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d/ távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e/ ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre Előfizetői Szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az Előfizetői Szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. (24) A Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kötött szerződés esetén az Előfizető a szerződéskötés napjától, vagy ha ez későbbi, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 8 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől/ indoklás nélküli azonnali hatályú felmondási jog illeti meg, amely elállási/felmondási jogról a Szolgáltató a szerződés megkötésekor írásban köteles az Előfizetőt tájékoztatni a Szolgáltató nevének és azon címének megjelölésével, akivel szemben az Előfizető az elállási/felmondási jogát gyakorolhatja és amely keltezéssel ellátott tájékoztató tartalmazza a megkötött szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat. A jelen pont szerinti elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a létesítési díj vagy az (52) bekezdés szerinti díj visszafizetésére illetőleg részletfizetés biztosítása esetén jogosult követelni (számla kiállítása útján) a még ki nem fizetett létesítési díjrészlet összegét -, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította, míg a csatlakozás megvalósítása hiányában a létesítési vagy az (52) bekezdés szerinti díjat kamatmentesen köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett 13
hírközlési berendezést biztosít, az Előfizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásra vonatkozó nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a kihelyezett hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszolgáltatni az Előfizető saját költségére, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, amely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés. A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén. Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását már megkezdte. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt a (24) bekezdésben írt határidőn belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási illeti meg. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését. Amennyiben az Előfizetővel való szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kifejezetten az Előfizető kívánságára kerül sor, úgy az nem minősül az Előfizetővel az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről szóló jogszabály szerinti ügyfélszolgálaton kívül kötött szerződésnek és arra a szerződésre, valamint szerződéskötési eljárásra a jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók. (25) Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. II.2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei (26) Az előfizetői szolgáltatások az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel csak írásban megkötött Előfizetői Szerződés alapján vehetők igénybe. (27) Az Előfizető részére a Szolgáltató minden esetben egyedi árajánlatot készít, amelyet az Igénylő elfogadhat, vagy elutasíthat. Az egyedi árajánlat tartalmazza az egyes díjtételeket, beleértve a garantált sávszélesség biztosításának díját, valamint az infrastrukturális kiépítés díját is. (28) A Szolgáltató új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján. 14
(29) Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére, illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan előfizetői jogviszony egyidejűleg csak egy Előfizetővel létesíthető. (30) A Szolgáltatót az Előfizetői Szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizetői Szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, ha a/ az Előfizetőnek díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy b/ az Előfizető korábbi Előfizetői Szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor, vagy c/ a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak. (31) Az Előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére megjelölt határidőn belül a távollévők között szóban megkötött szerződés kivételével nem jogosult elállni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén az Előfizető hátrányos jogkövetkezményként köteles a Szolgáltatónak az 1. sz. mellékletben megjelölt elállási díjat, valamint ha az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésével kapcsolatos és 1. sz. melléklet szerinti kiszállási díjat is megfizetni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat az elállási díjjal, illetve a kiszállási díjjal csökkentett összegben legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig legkésőbb 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. (32) Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. (33) A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. A jelen pont szerinti Előfizető általi elállásra jogszerű elállás esetén a (33) bekezdés szerinti, jogszerűtlen elállás esetén a (32) bekezdés szerinti eljárás az irányadó. 15
II.2.4. A szolgáltatások igénybevételének korlátai (34) A szolgáltatás igénybe vételéhez az Előfizetőnek rendelkezni kell Internet használatra alkalmas berendezéssel, valamint olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat, és az operációs rendszert. Az Internet szolgáltatás optimális használatához szükséges hardver és szoftver igényekről a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésekor tájékoztatja. Ezek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt Előfizetői Szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására. (35) A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs. (36) Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat. (37) A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Előfizető és a Felhasználó illetve ha az ezekkel nem azonos az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésőbb a szerződéskötéskor külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésre kerüljön. II.2.5. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, (38) Az Előfizetői Szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal: a/ Alap adatok: aa/ ab/ ac/ ad/ ae/ az Igénylő neve, székhelye; az Igénylő hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések megnevezése, darabszáma; az Igénylő számlázási címe; az Igénylő cégjegyzékszáma, adószáma vagy más nyilvántartási száma; kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, e-mail); b/ a szerződés tárgyát képező szolgáltatás; c/ a szolgáltatás megkezdésének határideje; 16
d/ a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Igénylő pénzforgalmi számlaszáma; e/ az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama; f/ nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról; (39) A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását stb.) kérheti: a/ Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: aa/ ab/ ac/ ad/ 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre) aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b/ Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák stb.) esetében: ba/ bb/ bc/ az illetékes Megyei Bíróság végzése, vagy bejegyzés előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartási igazolása, a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) 17
c/ Egyéni vállalkozók esetében: ca/ cb/ cc/ a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, egyéni vállalkozó azonosító okmánya, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d/ Minden személy esetén az ingatlanra vonatkozóan: az Előfizető az Előfizetői Szerződésben köteles nyilatkozni, az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlan jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa a hozzáférési pont helyeként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Előfizetői Szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: da/ db/ a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket a károkozó hatásoktól védi, amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Előfizetői Szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Előfizetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog (vezetékjog) kerüljön alapításra. (40) A Szolgáltató a fizetési mód választását csoportos banki díjbeszedés esetén csak akkor fogadja el, ha mellékletként a bank részére szóló megbízás, beszedési megbízás esetén a felhatalmazó levél eredeti példányban a Szolgáltató részére átadásra kerül. 18
II.2.6. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (41) Az Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. (42) A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor az 1. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat (létesítési díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért az 1. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő. (43) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. (44) A (42) bekezdésben meghatározott, illetve a Szolgáltató által a (18) bekezdés b) pont szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a VI.4.2-4.3 pontokban meghatározottak szerint. (45) Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig kötbért köteles fizetni a VI.4.2-4.3 pontokban meghatározottak szerint. (46) Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni a (33) bekezdésben rögzítettek szerint. (47) Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (egyszeri létesítési díj) az 1. sz. melléklet tartalmazza és mely díj a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik, amely a/ a már kiépített hálózat előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b/ az új előfizetői hozzáférési pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező közbülső ingatlan igénybevételére, és 19
c/ a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével. (48) A Szolgáltató a létesítési díjat minden esetben egyedileg állapítja meg. (49) A létesítési díj mértékének megállapítása tekintetében a Szolgáltató különösen az alábbi szempontokat mérlegeli: a/ az Előfizető földalatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az előfizetői leágazástól (TAP) léges leágazással való bekötés is megvalósítható. b/ az Előfizető hozzáférési pontjának a leágazási ponttól mért távolsága. c/ az Előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri. d/ az Előfizető erősítő felszerelését kéri. e/ az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltérő megoldást igényel. f/ az Előfizető az ingatlanon a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri. g/ az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él. (50) A Szolgáltató az Előfizető egyedi igényeit mérlegelve a hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé. (51) Ha az Előfizető több készüléket kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló hálózati elosztó berendezés felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az Előfizető a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra. (52) A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Ajánlattevők vagy Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meghatározni, amely az Ajánlattevők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 20
(53) előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. (54) A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő vállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is. (55) A kivitelezés során az Igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal- illetve födém áttörések helye, stb.) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató figyelembe veszi és teljesíti, amennyiben az a hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Igénylő viseli. (56) A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 220 V- os hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. (57) A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori eredménytelen időpont-egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat az elállási díjjal csökkentett összegben legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. (58) A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. (59) A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot. (60) Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon túli, vagy az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt későbbi időponton túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha 21
a/ a felek későbbi időpontban állapodtak meg, vagy b/ az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja, vagy c/ az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg. II.2.7. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban (61) Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele; a/ A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az Igénylő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: aa/ ab/ ac/ az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének időpontját, az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és Igénylő részére való megküldés időpontját, módját, az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Előfizetői Szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját és az Előfizetői Szerződés számát. b/ Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az Előfizetői Szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. (62) Változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban; a/ Ha az Igénylő vagy Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az Előfizetői Szerződésben szereplő személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de 22
legkésőbb a változást követő 8 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, e-mailben, web oldalon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az Előfizetői Szerződés a változott adatokkal marad hatályban. Ha az Igénylő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az Igénylő vagy Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Igénylővel vagy Előfizetővel szemben jogosult érvényesíteni. Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az Igénylő vagy Előfizető személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók. b/ Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 8 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben, e-mailben, web oldalon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti. III. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA: III.1. Helyhez kötött Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás (63) Az Internet-hozzáférési szolgáltatás a Magyarország területén a mindenkor hatályos 2. sz. melléklet szerinti, szélessávú távközlési hálózatokon (optikai-koax hálózat vagy optikaiethernet hálózat) és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat) lehetősége az Internet hálózaton belül. (64) Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.18.0 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (NHH TESZOR: 611043 (Szélessávú internet-hozzáférés vezetékes hálózaton) (65) A Szolgáltató szolgáltatási területei, a szolgáltatás maximális fel- és letöltési sebessége valamint a választható szolgáltatáscsomagok jellemzői és árai az 1. számú mellékletben találhatók. 23
(66) A Szolgáltató az internet hozzáférési szolgáltatáson belül az elérhető sávszélességek és a kiegészítő szolgáltatások figyelembe vételével szolgáltatáscsomagokat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csomagok díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. (67) A szolgáltatáscsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő tartalmak összetételének és a szolgáltatások díjának az ÁSZF-ben részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosításának szabályai nem terjednek ki új díjcsomag kialakítására. (68) A szélessávú Internet-hozzáférés bérelt vonalon, vezetékes alapon megvalósított optikai, ethernet/lan hozzáférés illetőleg mikrohullámú összeköttetésen kiépített lehet. a/ Az ethernet/lan rendszer a Szolgáltató ethernet alapú építőelemekből létesített hálózata. Az igénybe vett szolgáltatások számától függően a Szolgáltató előfizetői végberendezést helyezhet el a végponton. A szolgáltatás átadási pont az ethernet kábelre felszerelt RJ-45 aljzat, vagy az előfizetői végberendezés RJ-45 csatlakozó aljzata. A Szolgáltató dinamikusan változó publikus IP címet rendel a felhasználóhoz PPPoE vagy DHCP protokollon keresztül. A felhasználó igényelhet fix IP címet is. b/ Bérelt vonali Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető és a Szolgáltató között bérelt vonali hálózat kiépítése szükséges. A Szolgáltató nem zárja ki annak a lehetőségét, hogy a bérelt vonali szolgáltatást más Szolgáltató közreműködésével nyújtsa az Előfizető részére. A Bérelt vonali Internet-hozzáférési szolgáltatás esetében a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőhöz rendel, és folyamatosan felügyel a rendszeren egy meghatározott sávszélességet, így annak megfelelő sebességét garantálni tudja az Előfizetőnek. A szolgáltatáshoz szükséges végberendezést (pl. router) vagy az Előfizető bocsátja rendelkezésre, vagy a Szolgáltató biztosítja. Amennyiben a routert az Előfizető bocsátja rendelkezésre, annak megfelelőségéért felelős. A Szolgáltató fix IP címet rendel a felhasználóhoz, de az Előfizető kérésére IP címtartományt is biztosíthat. A szolgáltatás megszűnése után legfeljebb 1 hónap elteltével a Szolgáltató az IP címtartományt visszavonja. c/ A mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatáshoz a Szolgáltató mikrohullámú bázisállomásokat létesít. Szolgáltatás nyújtása csak akkor lehetséges, ha a Szolgáltató bázisállomása és az előfizetői vételi hely között közvetlen rálátás van. A szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított kültéri antenna felszerelésére van szükség. A kültéri egység és a beltéri berendezések közötti 24