TÁJÉKOZTATÓ A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁRÓL - Avaya Aura Contact Center integrációs fejlesztések Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/74 Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés Hirdetmény típusa: Tájékoztató a szerződés módosításáról/ké/2013.07.01 KÉ Eljárás fajtája: Hirdetmény nélküli tárgyalásos Közzététel dátuma: 2015.07.03. Iktatószám: 11558/2015 CPV Kód: 72230000-6 Ajánlatkérő: Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala Teljesítés helye: 1094 Budapest, Balázs Béla utca 35. 1094 Budapest, Vaskapu u. 30/b. Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő: Nyertes ajánlattevő: Kapsch BusinessCom Kft. Ajánlatkérő típusa: Központi szintű Ajánlatkérő fő tevényeségi köre: Általános közszolgáltatások 7. melléklet 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzési Hatóság Hivatalos Lapja Tájékoztató a szerződés módosításáról I. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS ALANYAI I.1) Az ajánlatkérőként szerződő fél neve és címe Hivatalos név: Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala Postai cím: Balázs Béla utca 35. Város/Község: Budapest Postai irányítószám: 1094 Ország: Magyarország Kapcsolattartási pont(ok): Címzett: - Telefon: +36 14566510 E-mail: elnok@kekkh.gov.hu Fax: +36 14566510 Az ajánlatkérő általános címe (URL): www.kekkh.gov.hu A felhasználói oldal címe (URL): I.2) A nyertes ajánlattevőként szerződő fél neve és címe 1
Hivatalos név: Kapsch BusinessCom Kft. Postai cím: Bocskai út 77-79. Város/Község: Budapest Postai irányítószám: 1113 Ország: HU Kapcsolattartási pont(ok): Címzett: Telefon: E-mail: Fax: Az ajánlattevő általános címe (URL): ----------------------------- (Az I.2) szakaszból szükség esetén több példány használható) ------------------- I.3.) Az ajánlatkérő típusa Központi szintű x Közszolgáltató Regionális/helyi szintű Támogatott szervezet [Kbt. 6. (1) bekezdés g) pont] Közjogi szervezet Egyéb I.4.) Fő tevékenység I.4.1) Klasszikus ajánlatkérők x Általános közszolgáltatások Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció Honvédelem Szociális védelem Közrend és biztonság Szabadidő, kultúra és vallás Környezetvédelem Oktatás Gazdasági és pénzügyek Egyéb (nevezze meg): Egészségügy I.4.2) Közszolgáltató ajánlatkérők Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és elosztása Vasúti szolgáltatások Villamos energia Városi vasúti, villamos-, trolibusz- és autóbusz szolgáltatások Földgáz és kőolaj feltárása és kitermelése 2
Kikötői tevékenységek Szén és más szilárd tüzelőanyag feltárása és kitermelése Repülőtéri tevékenységek Víz Egyéb (nevezze meg): Postai szolgáltatások II. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS TÁRGYA II.1) Meghatározás II.1.1) A szerződéshez rendelt elnevezés: Avaya Aura Contact Center integrációs fejlesztések II.1.2) A szerződés típusa és a teljesítés helye (Csak azt a kategóriát válassza építési beruházás,árubeszerzés vagy szolgáltatás megrendelés, amelyik leginkább megfelel a szerződés vagy a közbeszerzés(ek) tárgyának) Építési beruházás Kivitelezés Tervezés és kivitelezés Kivitelezés, bármilyen eszközzel, módon, az ajánlatkérő által meghatározott követelményeknek megfelelően Árubeszerzés Adásvétel Lízing Bérlet Részletvétel Ezek kombinációja x Szolgáltatás megrendelés Szolgáltatási kategória száma: 7 (az 1 27. szolgáltatási kategóriákat lásd a Kbt. 3. és 4. mellékletében Építési koncesszió Szolgáltatási koncesszió A teljesítés helye 1094 Budapest, Balázs Béla utca 35. 1094 Budapest, Vaskapu u. 30/b. NUTS-kód HU101 II.1.3) A szerződéskötés időpontja Dátum: 2015/03/23 (év/hó/nap) II.1.4) A szerződés tárgya és mennyisége Tárgy: Avaya Aura Contact Center integrációs fejlesztések Mennyiség: 1.1. Végrehajtandó feladatok 3
A projekt végrehajtása során nyertes Ajánlattevő feladatai az alábbiak: Sorsz. Feladat F1. A dokumentáció részét képező műszaki leírásban ismertetett funkciókra vonatkozóan részletes funkcióspecifikáció készítése. F2. A részletes funkcióspecifikáció alapján technikai specifikáció készítése F3. A specifikációnak megfelelő integrációs feladatok, fejlesztések végrehajtása F4. Oktatási dokumentáció készítése F5. Tesztelési terv készítése F6. Szállítói tesztek végrehajtása F7. Ajánlatkérő által végrehajtásra kerülő átadás-átvételi tesztelések támogatása, valamint a tesztelés során felmerülő hibák javítása F8. Teszt jegyzőkönyvek készítése F9. Telepítési terv készítése F10. Telepítési jegyzőkönyvek készítése F11. A jelen műszaki leírásban ismertetett funkciókra vonatkozó oktatások lebonyolítása F12. Oktatási jegyzőkönyv készítése F13. A felhasználói kézikönyv készítése F14. Az üzemeltetési kézikönyv készítése F15. Telepítési dokumentum készítése Amennyiben valamely fent felsorolt dokumentum esetében Ajánlatkérő felhasználási céljait jobban kielégíti az esetlegesen meglévő dokumentációk, leírások, kézikönyvek kiegészítése, módosítása, úgy nyertes Ajánlattevő dokumentációs feladata a meglévő dokumentációk kiegészítése, módosítása, valamint legkésőbb a projekt zárásakor az egységes szerkezetű dokumentumok átadása változáskövetéssel. 1.2. Leszállítandó vagy módosítandó termékek A projekt végrehajtása során Nyertes Ajánlattevő által leszállítandó termékek, dokumentum termékek az alábbiak: Sorsz. Termék megnevezése T1. Funkcióspecifikáció T2. Technikai specifikáció T3. Oktatási dokumentáció T4. Tesztelési terv T5. Teszt jegyzőkönyvek T6. Telepítési terv T7. Telepítési jegyzőkönyvek T8. Telepítési dokumentum T9. Oktatási jegyzőkönyv T10. Felhasználói kézikönyv T11. Üzemeltetési kézikönyv T12. A beszerzésben meghatározott és fejlesztett termék és minden kapcsolódó, ill. módosított rendszer forráskódja. Funkcióspecifikáció o Célja: Rögzíti a rendszerekkel szemben támasztott funkcionális igényeket, amelyek fejlesztése elvárt a Vállalkozótól. A specifikáció összeállítását a Vállalkozó végzi és a Megrendelő hagyja jóvá. A specifikáció lezárását követően újabb funkciók felvétele csak változáskövetéssel lehetséges mindkét fél hozzájárulásával 4
Technikai specifikáció o Célja: A technikai specifikáció célja, hogy reprezentálja a felhasználói felület fogalmi és logikai specifikációját, jól értelmezhető formában. Tartalmazza legalább a használati eseteket, felhasználó felületek információ tartalmát, előre specifikált lekérdezések adattartalmát, formáját, eseti lekérdezésekben a felhasználható adatok körét és a logikai adatmodellt. Tartalmazza továbbá a rendszerkövetelményeket kielégítő absztrakt rendszer lebontása önállóan implementálható rendszerelemek együttműködésére, valamint a tényleges szoftverkomponenseket már nevesítve tartalmazza (pl. adatbázis-szerkezet, adatbázis-kapcsolatok, szoftverkód folyamatábrája, belső és külső interfészkapcsolatok). A termék elkészítése megvalósítható a jelenlegi rendszer logikai és fizikai rendszerterveinek frissítésén keresztül is Oktatási dokumentáció o Célja: Az oktatási dokumentáció tartalmazza a rendszer használatának elsajátításához szükséges leírásokat, prezentációkat, melyek alapján a felhasználók oktatása megtörténhet Tesztelési terv o Célja: A fejlesztés során és a használatbavételt megelőzően végzett tesztelés megtervezése. A Tesztelési tervnek minden olyan funkcióra ki kell térnie, amit a közbeszerzési műszaki leírás és melléklete tartalmaz. Amennyiben a tesztelés során valamely funkció kimarad, ez nem jelenti azt, hogy ezen funkcióra nincs szükség, minden funkció megvalósítása elvárás Teszt jegyzőkönyvek o Tartalma: A tesztelések elvégzését igazoló projekt dokumentum minden elvégzett tesztre vonatkozóan, ideértve Ajánlattevő által elvégzett teszteket is Telepítési terv: o Célja: A Telepítési terv célja a rögzíteni a teljes rendszer gyári hardver-szoftver komponensekből való felépítésének lépéseit Telepítési jegyzőkönyvek o Célja: A telepítések elvégzését igazoló projekt dokumentum Telepítési dokumentum o Célja: A Telepítési dokumentum tartalmazza a Telepítési tervet, azaz rögzíti a teljes rendszer gyári hardver-szoftver komponensekből való felépítésének lépéseit Oktatási jegyzőkönyv o Célja: Az oktatási tervben meghatározottaknak megfelelően megtartott felhasználói oktatások dokumentálására szolgáló termék. Dokumentálására a tervben meghatározott sablont kell felhasználni Felhasználói kézikönyv o Célja: A kifejlesztett rendszer felhasználóinak tevékenységét támogató felhasználói kézikönyv elkészítése Üzemeltetési kézikönyv: o Célja: A rendszer üzemeletetéséhez szükséges technikai környezet, üzemeltetési folyamatok, adatkezelés, mentés, archiválás és rendelkezésre állási információk rögzítése A beszerzésben meghatározott és fejlesztett termék és minden kapcsolódó, ill. módosított rendszer forráskódja: o Célja: A beszerzés keretében elvégzett feladatok során előálló minden termék forráskódjának az átadása az Ajánlatkérőnek, illetve minden olyan termék átadása melyet a Nyertes Ajánlattevő a telepítéshez illetve az üzemeltetéshez készít, továbbá minden olyan termék átadása, mely felhasználásával a rendszerben elvégzett változások reprodukálhatóak A Nyertes Ajánlattevőtől elvárás, hogy a fenti leszállítandó termékeket (dokumentációkat) magyar 5
nyelven készítse el. Elvárás továbbá, hogy a korábbi beszerzés dokumentumtermékeinek módosításával elkészülő dokumentumokat egységes szerkezetben, változáskövetéssel átadja a projekt lezárultakor. A részletes műszaki leírást a dokumentáció tartalmazza. II.1.5) Közös Közbeszerzési Szójegyzék (CPV) Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék Fő tárgy: 72230000-6 II.2) A szerződés végleges összértéke A szerződés végleges összértéke (A szerződés szerinti végleges összértéket kérjük megadni számokkal, az összes szerződést, részt, meghosszabbítást és opciót beleértve) Érték: 19078500 Pénznem: HUF Áfa nélkül x Áfával Áfa (%), II.3) A szerződés időtartama vagy a befejezés határideje Az időtartam hónapban: vagy napban: (a szerződés megkötésétől számítva) VAGY: Kezdés 2015/03/23 (év/hó/nap) Befejezés 2015/09/15 (év/hó/nap) VAGY: a teljesítés határideje a) a nyertes ajánlattevőként szerződő fél általi teljesítés határideje: (év/hó/nap) b) ajánlatkérőként szerződő fél általi teljesítés határideje: (év/hó/nap) A szerződés határozatlan időtartamra szól nem III. SZAKASZ: ELJÁRÁS III.1) Az eljárás fajtája III.1.1) Az eljárás fajtája III.1.1.1) A Kbt. XII-XIII. fejezete szerinti eljárás esetén Nyílt Meghívásos Gyorsított meghívásos Versenypárbeszéd Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos Gyorsított tárgyalásos Hirdetmény nélküli tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében nyílt Keretmegállapodásos, az eljárás első részében meghívásos 6
Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetménnyel induló tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetmény nélküli tárgyalásos III. 1.1.2) A Kbt. XIV. fejezete szerinti eljárás esetén Nyílt Meghívásos Időszakos előzetes tájékoztatót tartalmazó hirdetménnyel meghirdetett meghívásos Időszakos előzetes tájékoztatót tartalmazó hirdetménnyel meghirdetett tárgyalásos Előminősítési hirdetménnyel meghirdetett meghívásos Előminősítési hirdetménnyel meghirdetett tárgyalásos Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos Hirdetmény nélküli tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében nyílt Keretmegállapodásos, az eljárás első részében meghívásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetménnyel induló tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetmény nélküli tárgyalásos III. 1.1.3) A Kbt. Harmadik része szerinti eljárás esetén Klasszikus ajánlatkérők A Kbt. 123. -a szerinti, szabadon kialakított eljárás A Kbt. Második Részében meghatározott szabályok szerinti eljárás az alábbiak szerint: Nyílt Meghívásos Gyorsított meghívásos Versenypárbeszéd Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos Gyorsított tárgyalásos x Hirdetmény nélküli tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében nyílt Keretmegállapodásos, az eljárás első részében meghívásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetménnyel induló tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetmény nélküli tárgyalásos Kbt. 122/A. szerinti eljárás Közszolgáltató ajánlatkérők A Kbt. 123. -a szerinti, szabadon kialakított eljárás A Kbt. Második Részében meghatározott szabályok szerinti eljárás az alábbiak szerint: Nyílt Meghívásos Előminősítési hirdetménnyel meghirdetett meghívásos Előminősítési hirdetménnyel meghirdetett tárgyalásos Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos Hirdetmény nélküli tárgyalásos Időszakos előzetes tájékoztatót tartalmazó hirdetménnyel meghirdetett meghívásos 7
Időszakos előzetes tájékoztatót tartalmazó hirdetménnyel meghirdetett tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében nyílt Keretmegállapodásos, az eljárás első részében meghívásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetménnyel induló tárgyalásos Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetmény nélküli tárgyalásos Kbt. 122/A. szerinti eljárás III.2) Értékelési szempontok III.2.1) Értékelési szempontok (csak a megfelelőt jelölje meg) x A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás VAGY Az összességében legelőnyösebb ajánlat a következő részszempontok alapján Szempont Súlyszám VAGY Egyéb: III.3) Hivatkozás a lefolytatott közbeszerzési eljárással kapcsolatos korábbi közzétételekre/tájékoztatásra III.3.1) Hivatkozás a lefolytatott közbeszerzési eljárást megindító felhívásra (adott esetben) A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: /S - A hirdetmény közzétételének időpontja: (év/hó/nap) ÉS / VAGY A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének időpontja: (év/hó/nap) III.3.2) Hirdetmény közzététele nélküli eljárás esetén az ajánlattételi felhívás megküldésének, illetőleg a Közbeszerzési Döntőbizottság tájékoztatásának napja (adott esetben) Dátum: 2015/02/05 (év/hó/nap) III.3.3) Hivatkozás az eljárás eredményéről szóló tájékoztatót tartalmazó hirdetményre A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: /S - A hirdetmény közzétételének időpontja: (év/hó/nap) ÉS / VAGY A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: 5210 / 2015 (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének időpontja: 2015/04/03 (év/hó/nap) IV. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA IV.1.1) A szerződés módosítása érint értékelési szempont szerinti szerződéses feltételt nem IV.1.2) A szerződés módosításának tartalma (megadva az eredeti szerződéses feltételt is): Eredeti szerződéses feltétel: VI. A teljesítés igazolása 2. Számlázási ütem Feladat Szerződött ár (nettó) Határidő 8
1. ütem 1818 és a 185 IVR menüstruktúra átalakítása 1 896 000 Ft 2015.05.01 2. ütem Részleges kódú telefonos azonosítás 9 124 500 Ft 2015.05.15 3. ütem Telefonos ügyfél-elégettség mérés és piackutatás kialakítása 3 318 000 Ft 2015.06.01 4. ütem IVR integráció az Informatikai Helpdesk (ITHD) részére 4 740 000 Ft 2015.09.15 Módosított szerződéses feltétel: A Szerződés VI. fejezetének 2. pontjába foglalt táblázat helyébe az alábbi táblázat lép: Számlázási ütem Feladat Szerződött ár (nettó) Határidő 1. ütem 1818 és a 185 IVR menüstruktúra átalakítása 1 896 000 Ft 2015.05.01. 2. ütem Részleges kódú telefonos azonosítás 9 124 500 Ft 2015.06.20. 3. ütem Telefonos ügyfél-elégettség mérés és piackutatás kialakítása 3 318 000 Ft 2015.08.15. 4. ütem IVR integráció az Informatikai Helpdesk (ITHD) részére 4 740 000 Ft 2015.09.15 IV.1.3) A módosítás indoka: A Szerződés 3. számú mellékletének 1. Ütemezés 4. pontja értelmében az ütemezésben szereplő részhatáridőket Megrendelő jogosult a Vállalkozóval történt egyeztetéseket követően módosítani. Megrendelő 2015. április 30-án egyeztetéseket folytatott a Vállalkozóval, amely keretében megállapításra került, hogy az IVR és az RKTA rendszer integrációja a tervekhez képest később kezdődött meg az RKTA rendszer integrációhoz szükséges fejlesztési feladatainak késése miatt. Ebből fakadóan pedig szükségessé vált a Szerződés VI. fejezet 2. pontjában található táblázat módosítása. IV.1.4) A szerződés módosításának időpontja Dátum: 2015/05/11 (év/hó/nap) V. szakasz: kiegészítő információk V.1) Egyéb információk: V.2) A nyertes ajánlattevőként szerződő fél nyilatkozata: Nyertes ajánlattevő a fentiekben foglaltakkal mindenben egyetért. V.3) E hirdetmény feladásának időpontja: 2015/06/26 (év/hó/nap) 9