A Hostonic Online Bt. Hosting Szolgáltatásainak Általános Szerződési Feltételei 1/36 oldal
Tartalomjegyzék 1 Webhosting...5 1.1 A Webhosting Szolgáltatás tartalma... 5 1.2 Kiegészítő Szolgáltatások...5 2 E-mail Hosting...6 2.1 Az E-mail Hosting Szolgáltatás tartalma...6 2.2 Kiegészítő Szolgáltatások...6 3 Domain Hosting...8 4 Fájl Hosting... 8 4.1 A Fájl Hosting Szolgáltatás tartalma... 8 4.2 Kiegészítő Szolgáltatások...8 5 Virtuális Co-location... 9 5.1 A Virtuális Co-location Szolgáltatás tartalma...9 5.2 Kiegészítő Szolgáltatások...10 6 Szolgáltató kötelezettségei...11 6.1 Működési Feltételek biztosítása... 11 6.2 Személyzet által elvégzett munkák...11 6.3 Hálózati kapcsolatai...11 6.4 Tervezett karbantartás... 12 6.5 Szolgáltatás nyújtásának korlátozása...12 6.6 Szolgáltatás minősége... 13 7 Előfizető kötelezettségei... 14 7.1 Díjfizetés... 14 7.2 Szolgáltatás szüneteltetése... 14 7.3 Szolgáltatás igénybevételének továbbadása és átengedése... 15 8 A Hosting Szerződés létrejötte... 15 9 A Hosting Szerződés módosítása... 15 9.1 A Hosting ÁSZF módosítása...15 9.2 Díjmódosítás és egyéb módosítások... 15 10 A Hosting Szerződés hatálya, megszűnése és korlátozása...16 10.1 A Szerződés időbeli hatálya... 16 2/36 oldal
10.2 A Szerződés megszűnése... 16 10.3 Felmondás... 16 10.4 A felmondásnak tartalmaznia kell... 17 10.5 A Szerződés megszűnésével kapcsolatos kötelezettségek... 17 11 Vegyes rendelkezések...17 11.1 Jogvita...17 11.2 Vis Maior...17 11.3 Értesítések... 18 12 A Szolgáltatások minőségi kritériumai... 19 13 Definíciók...20 FÜGGELÉK...21 14 Kiegészítő Szolgáltatások... 22 14.1 Adatbázis Hosting...22 14.2 Authentikált SMTP relay... 23 14.3 Alias domain...24 14.4 Többfelhasználós fájl hozzáférés... 24 14.5 WebMail...25 14.6 On-line adminisztrációs felület... 26 14.7 Emelt Szintű Operátori Tevékenység...27 14.8 Teljes Körű Rendszeradminisztráció... 28 14.9 Egyéni GNU/Linux disztribúció telepítése... 29 14.10 Adatmentési tárterület biztosítása...30 14.11 Adatmentés... 30 15 Az alap és kiegészítő szolgáltatásokból képzett csomagok...32 15.1 Tonic Start... 32 15.2 Tonic Plusz... 32 15.3 Tonic Kombi... 32 15.4 Tonic Web...33 15.5 Tonic Mail...33 15.6 FixMail...33 15.7 FixMappa... 34 15.8 Tonic Iroda...34 15.9 ZenIX virtuális szerver...34 15.10 ZenIX MiniDNS...34 16 Adatvédelmi irányelvek...35 3/36 oldal
17 Díjtáblázat... 36 4/36 oldal
1 Webhosting Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott méretű tárhelyet nyújt Előfizető weblapjának elhelyezésére, és biztosítja az ott elhelyezett tartalom Interneten keresztül HTTP protokollon történő elérhetőségét, Előfizető használatában lévő domain alá tartozó hostnéven. 1.1 A Webhosting Szolgáltatás tartalma Minimum 100 MByte tárterület PHP script futtatási lehetőség 1 Napi frissítésű forgalmi statisztika HTTPS WebDAV elérés a tartalom fájl szintű frissítéséhez Igény esetén SSL titkosítás 2 1.2 Kiegészítő Szolgáltatások On-line adminisztrációs felület Alias domain Amennyiben Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másképp nem rendelkeznek, tárhely kvótájának túllépésére nincs mód, de a kvóta mérete további tárterület igénylésével, az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával együtt változtatható. 3 A fájl szintű hozzáféréssel történő visszaélésekért, vagy a weboldal dinamikus tartalmának programozási hibáiból történő visszaélésekért Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. Előfizető önmaga köteles gondoskodni a Szolgáltatás keretében biztosított szerver tárterületen elhelyezendő weboldalak és egyéb tartalmak elkészítéséről és szerverre történő feltöltéséről. A Webhosting Szolgáltatás osztott szolgáltatás, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató szerverét több előfizető egy időben veheti igénybe. Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről e-mail formájában köteles tájékoztatni Előfizetőt legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 2 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. 1 A PHP környezet paramétereinek figyelmen kívül hagyásából adódó problémákért Szolgáltatót felelősség nem terheli. 2 A Szolgáltató SSL kulcsával. 3 A Szerződésben foglalt alapcsomag szerint. 5/36 oldal
A Szolgáltatás speciális feltételei: A Szolgáltatást kiszolgáló szerver CPU idő kihasználása Előfizető által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a szerver teljes CPU idejének 50%-át. Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. A Szolgáltatást kiszolgáló szerver hálózat forgalom kihasználása Előfizető által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg az átlag kitölthető belföldi és külföldi sávszélességet (lásd 12. pont). Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. 2 E-mail Hosting Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott méretű tárhelyet nyújt Előfizető elektronikus postafiókjai számára, és biztosítja Előfizető használatában lévő domain alá tartozó, meghatározott számú e-mail címekre érkező elektronikus levelek SMTP protokollon keresztüli fogadását, valamint ezen levelek postafiókokban történő tárolását. Szolgáltató biztosítja továbbá a postafiókok Interneten keresztüli elérhetőségét az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott protokollokon Előfizető számára. 2.1 Az E-mail Hosting Szolgáltatás tartalma Minimum 100 MByte postafiók tárterület IMAP vagy POP3 alapú postafiók(ok) 4 A postafiókok elérése SSL titkosítással 5 SPAM és vírus szűrés 2.2 Kiegészítő Szolgáltatások Authentikált SMTP relay HTTPS alapú Webmail On-line adminisztrációs felület Alias domain Szolgáltató nem köteles e-mailt fogadni open relaynek nyilvánított, vagy reverse DNS nélküli IP címekről. Az egy postafiókhoz rendelhető minimális tárterület 20 MByte. Az IMAP alapú postafiókok minimális mérete 100 Mbyte. 4 Szerződés szerint. 5 A Szolgáltató SSL kulcsával. 6/36 oldal
A tárhely kvótájának túllépésére nincs mód, de a kvóta mérete további tárterület igénylésével, az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával együtt változtatható. 6 A postafiókok telítettségének csökkentése Előfizető feladata. A kvóta túllépési hibákból adódó kézbesítési problémákért Szolgáltatót felelősség nem terheli. Amennyiben Előfizető egy-egy e-mail címhez nem a Szolgáltató szerverén található postafiókot rendel (forward címek), úgy az adott e-mail címre történő kézbesítés során fellépő hibákért Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli. Szolgáltató szerverére beérkező és szerverén átmenő e-mail forgalom tartalmát Szolgáltató automatikusan, emberi beavatkozás nélkül vizsgálja annak esetleges kéretlen reklámüzenet (SPAM) vagy vírusos tartalma miatt. Abban az esetben, ha az ellenőrző szoftver az adott e-mail üzenetet vírusos tartalmúnak vagy kéretlen reklámüzenetnek minősíti, a következők szerint jár el: Vírusos levél érkeztéről az eredeti címzettet értesíti, az üzenetet pedig megsemmisíti. Kéretlen reklámüzenet eredeti tartalmát meghagyja, az eredeti e-mail tárgy mezejét megkülönböztető előtaggal 7 látja el, az e-mail fejléceiben a levelet SPAM-nek jelöli meg és továbbítja az eredeti címzettnek. Vírusos vagy kéretlen reklámüzenet azonosításakor az eredeti feladót Szolgáltató semmilyen formában nem értesíti. Az esetlegesen tévesen azonosított, vagy nem azonosított levelek kézbesítéséből adódó problémákért Szolgáltatót felelősség nem terheli. Az E-mail Hosting Szolgáltatás osztott szolgáltatás, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató szerverét több előfizető egy időben veheti igénybe. Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről Előfizetőt e- mail formájában köteles tájékoztatni legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 2 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. A Szolgáltatás speciális feltételei: A Szolgáltatást kiszolgáló szerver CPU idő kihasználása Előfizető e-mail forgalma következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a szerver teljes CPU idejének 50%-át. Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. A Szolgáltatást kiszolgáló szerver hálózat forgalom kihasználása Előfizető által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg az átlag kitölthető belföldi és külföldi sávszélességet 6 A Szerződésben foglalt alapcsomag szerint. 7 A ***SPAM*** előtaggal. 7/36 oldal
(lásd 12. pont). Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. 3 Domain Hosting A Szerződésben meghatározott domain számára a regisztrálás folyamata alatt és a sikeres regisztrációt követően elsődleges és/vagy másodlagos névszervereiben tárolt zóna alapján domain paramétereinek lekérdezési lehetőségét és hostjai nevének IP címre történő feloldását biztosítja. Szolgáltató A Magyarországi Internet Szolgáltatók Tanácsa Tudományos Egyesülete által támasztott mindenkori követelményeknek megfelelően végzi Előfizető domain nevének kiszolgálását. Amennyiben a domain elsődleges névszerverét nem Szolgáltató üzemelteti, úgy az elsődleges névszerver által szolgáltatott adatokban fennálló anomáliák, vagy a szolgáltatott adatok hiányossága, vagy az adatok szolgáltatásának hiánya esetén Szolgáltatót felelősség nem terheli. A Domain hosting szolgáltatás osztott szolgáltatás, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató szerverét több előfizető egy időben veheti igénybe. Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről e-mail formájában köteles tájékoztatni Előfizetőt legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet nem haladhatja meg a havi 2 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. 4 Fájl Hosting Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott méretű tárhelyet nyújt Előfizető privát fájljainak elhelyezésére, és biztosítja az ott elhelyezett tartalom Interneten keresztüli, SSL titkosított 8, egyedi felhasználóval authentikált WebDAV protokoll segítségével történő elérhetőségét Szolgáltató által meghatározott Internetes címen. 4.1 A Fájl Hosting Szolgáltatás tartalma Minimum 500 MByte tárterület Előfizetőnként egyedi felhasználó 4.2 Kiegészítő Szolgáltatások 8 A Szolgáltató SSL kulcsával. 8/36 oldal
Többfelhasználós fájl hozzáférés On-line adminisztrációs felület A tárhely kvótájának túllépésére nincs mód, de a kvóta mérete további tárterület igénylésével, az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával együtt változtatható. 9 A szolgáltatáshoz kapcsolódó felhasználói nevet és a hozzá tartozó jelszót Előfizető köteles a saját megítélése szerinti fontosságú bizalmas adatként kezelni. Az illetéktelen kézbe került hozzáférési adatokból eredő visszaélésekért Szolgáltatót felelősség nem terheli. A Fájl Hosting Szolgáltatás osztott szolgáltatás, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató szerverét több előfizető egy időben veheti igénybe. Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről e-mail formájában köteles tájékoztatni Előfizetőt legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 2 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. A Szolgáltatás speciális feltételei: A Szolgáltatást kiszolgáló szerver CPU idő kihasználása Előfizető e-mail forgalma következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a szerver teljes CPU idejének 50%-át. Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. A Szolgáltatást kiszolgáló szerver hálózat forgalom kihasználása Előfizető által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg az átlag kitölthető belföldi és külföldi sávszélességet (lásd 12. pont). Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. 5 Virtuális Co-location Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott méretű háttértárral és központi memóriával, továbbá egyedi fix IP címmel rendelkező, Szolgáltató által virtualizációs technikával biztosított, önálló hardverkörnyezetként viselkedő virtuális eszközt (továbbiakban Virtuális Eszköz ) biztosít Előfizető számára. 5.1 A Virtuális Co-location Szolgáltatás tartalma 1 db virtualizációs technikával létrehozott Virtuális Eszköz Alapértelmezetten minimum 10 GByte háttértár és 128 MByte központi memória 10 9 A Szerződésben foglalt alapcsomag szerint. 10 A Szerződésben foglalt alapcsomag függvényében változhat. 9/36 oldal
A központi memória méretével megegyező SWAP tárterület 1 db egyedi, az Internet felől megcímezhető fix IP cím Előre telepített Debian GNU/Linux vagy Redhat Fedora disztribúció, vagy NetBSD 2 disztribúció Előre telepített SSH szerver 1 db karbantartó felhasználó SSH hozzáféréssel a Szolgáltató virtualizációt végző fizikai szerverén 5.2 Kiegészítő Szolgáltatások Egyéni GNU/Linux disztribúció telepítése Adatmentési tárterület biztosítása Teljes körű rendszeradminisztráció On-line adminisztrációs felület A rendelkezésre álló háttértár és központi memória kapacitása az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával együtt változtatható. 11 A mindenkori egységnyi minimum kitölthető nyers számítási teljesítmény hozzávetőlegesen egy Pentium 4 3GHz processzor 10%-ának felel meg. A maximum kihasználható teljesítménynek a fizikai szerver kapacitása szab határt, ez azonban az osztott erőforrás-kezelés sajátosságai okán nem mindenkor érhető el. A Virtuális Co-location Szolgáltatás osztott szolgáltatás, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató szerverét több előfizető egy időben veheti igénybe. Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről e-mail formájában köteles tájékoztatni Előfizetőt legalább a tervezett karbantartás előtt 3 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 2 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. A Szolgáltatás speciális feltételei: A Szolgáltatást kiszolgáló szerver CPU idő kihasználása Előfizető által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a szerver teljes CPU idejének 50%-át. Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. A Szolgáltatást kiszolgáló szerver hálózat forgalom kihasználása Előfizető által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg az átlag kitölthető belföldi és külföldi sávszélességet (lásd 12. pont). Amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja, Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, vagy a Szerződés feltételeit újratárgyalni. 11 Amennyiben a fizikai szerver szabad kapacitása lehetővé teszi. 10/36 oldal
6 Szolgáltató kötelezettségei 6.1 Működési Feltételek biztosítása Szolgáltató köteles a Szolgáltatások biztonságos és megbízható üzemszerű működéséhez szükséges alábbi feltételeket biztosítani: 1. A Szolgáltató által üzemeltetett szerverekhez kizárólag a megfelelő jogosultsággal felruházott személyek férhetnek hozzá. 2. A Szolgáltatásokat biztosító szerverek folyamatos felügyelete és rendszeres karbantartása. 3. A Szolgáltatások mögött működő háttértárak minden esetben redundáns, RAID alapú működtetése. 6.2 Személyzet által elvégzett munkák Szolgáltató az Üzemszerű Működést a megfelelő szakértelemmel rendelkező felügyelő és karbantartó személyzet (továbbiakban Személyzet ) foglalkoztatásával biztosítja. Szolgáltató a Virtuális Co-location Szolgáltatás keretében biztosítja a Virtuális Eszköz alapszintű felügyeletét (továbbiakban Alapszintű Felügyelet ). Az Alapszintű Felügyelet keretében Szolgáltató díjmentesen gondoskodik a Virtuális Eszköz újraindításáról és ki/bekapcsolásáról, illetve speciális boot paraméterekkel történő elindításához, amennyiben Előfizető által az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott és hitelt érdemlően azonosított kapcsolattartó személy erre telefonon vagy elektronikus levélben Szolgáltatót utasítja. A Személyzet közreműködésével külön díjazás ellenében Szolgáltató egyéb kiegészítő szolgáltatásokat (a továbbiakban Kiegészítő Szolgáltatások ) is biztosít. A Kiegészítő Szolgáltatások keretében Előfizető a Virtuális Eszköz hálózati kapcsolatának folyamatos felügyeletét és üzemzavar esetén e-mailben vagy telefonon történő értesítést és egyéb, a Virtuális Eszközhöz és az azon futó alkalmazásokhoz kapcsolódó adminisztrációs Szolgáltatásokat igényelhet. Szolgáltató a Kiegészítő Szolgáltatásokat Előfizető írásos vagy elektronikus levélben történő megrendelése esetén és Előfizető utasításai szerint végzi, a szakszerűtlenségből eredő károkért Szolgáltatót felelősség nem terheli. 6.3 Hálózati kapcsolatai Szolgáltató a szerverein futó Virtuális Eszközöknek kizárólag az egymás közötti kommunikációját lehetővé tevő virtuális helyi Ethernet hálózatot, illetve a Data Center Szolgáltató fizikai hálózatával való összeköttetést lehetővé tevő átviteli utat biztosítja. 11/36 oldal
Egyéb összeköttetések kialakítása kizárólag a Felek közötti egyedi megállapodás keretében lehetséges. 6.4 Tervezett karbantartás Szolgáltató az általa biztosított Szolgáltatások Üzemszerű Működésének átmeneti szünetelését igénylő előre tervezett karbantartási munkákról Előfizetőt illetve annak kapcsolattartóját a munka megkezdését legalább 3 munkanappal megelőzően e- mailben tájékoztatja. A tájékoztatásban Szolgáltató köteles ismertetni a tervezett karbantartás célját, továbbá, hogy mely Szolgáltatások Üzemszerű Működésének szünetelése következik be és milyen időtartamban. A Szolgáltatások üzemkiesését okozó tervezett karbantartás alkalmanként 2 óránál nem lehet hosszabb. A Szolgáltatások üzemkiesését okozó tervezett karbantartások összesített időtartama egy naptári évben Szolgáltatásonként nem haladhatja meg a 24 órát. A Szolgáltatások üzemkiesésével nem járó karbantartást Szolgáltató korlátlan időtartamban végezhet a 6.4 pont szerinti értesítési kötelezettség betartása nélkül is. A Szolgáltató által végzett tervezett karbantartás nem számít bele az éves rendelkezésre állásba. 6.5 Szolgáltatás nyújtásának korlátozása Szolgáltató jogosult a Web- és Mail Hosting valamint Virtuális Co-location Szolgáltatások, illetve az ezekhez kapcsolódó Kiegészítő Szolgáltatások korlátozására, Előfizető egyidejű elektronikus levélben történő értesítésével az alábbi esetekben: Előfizető vagy Előfizető által üzemeltetett Virtuális Eszköz a Szolgáltató vagy más Előfizetők Virtuális Eszközeinek rendeltetésszerű működését akadályoztatja vagy veszélyezteti. Amennyiben Előfizető az Internet általános szabályainak, ajánlásainak és szabványainak a vonatkozó magyar jogszabályoknak, kiemelten az elektronikus kereskedelemről szóló törvény btk nbtv nem megfelelően használja megrendelt Szolgáltatásait. Kiemelten ilyen eseteknek tekintjük a következőket: a) Kéretlen üzleti illetve reklámcélú e-mailek (SPAM) küldése az Interneten b) Open relay mail szerver üzemeltetése c) E-mail cím hamisítás d) IP cím hamisítás e) Ethernet MAC cím hamisítás 12/36 oldal
Előfizetőnek 30 napot meghaladó esedékes (lejárt fizetési határidejű) díjtartozása van, és Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott a teljes esedékes és ki nem fizetett díj összegének erejéig óvadékként készpénzt vagy Szolgáltató által elfogadott értékpapírt. Szolgáltatót a korlatozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi. Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 6.6 Szolgáltatás minősége Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az általa nyújtott Szolgáltatások Üzemszerű működésének folyamatos biztosítása érdekében. Amennyiben a Működési Feltételek biztosításának Szolgáltató mulasztása miatt Szolgáltatást érintő, a Szerződés mellékletében közzétett Szolgáltatások Minőségi Kritériumaiban meghirdetett mértékű éves rendelkezésre állást meghaladó mértékű üzemkiesés következik be, Előfizető az üzemkiesés időtartamára díjvisszatérítésre jogosult, amelyet Szolgáltató a kieséssel érintett hónapot követő hónapra vonatkozó számlán ír jóvá. A díjvisszatérítés összege minden egyes kiesett óra után az adott szolgáltatás havi díjának 4%-a, de nem haladhatja meg az adott Szolgáltatásért fizetendő havidíj 100%-át. Szolgáltató a díjvisszatérítésen felül a Szolgáltatást érintő üzemkiesésből adódó károkért nem felel. Amennyiben Szolgáltatónak felróható hibából adódó, Szolgáltatást érintő üzemkiesés időtartama a) folyamatos kiesés esetén egy alkalommal a 24 órát, vagy b) egymást követő 2 hónapon belül a 48 órát meghaladja, az a Hosting Szerződés Szolgáltató általi súlyos megszegését jelenti. Ilyen esetben Előfizető a Hosting Szerződést azonnali hatállyal, egyéb jogkövetkezmény nélkül felmondhatja. A minőségi kritériumok kizárólag a Szolgáltató felügyelete alatt álló hardveres vagy szoftveres komponensekre vonatkoznak. 13/36 oldal
7 Előfizető kötelezettségei 7.1 Díjfizetés A Hosting Szolgáltatás(ok)ért, valamint a rendszeresen teljesítendő Kiegészítő Szolgáltatás(ok) igénybevételéért Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott fizetési mód és intervallum alapján havonta vagy évente díjfizetésre köteles (továbbiakban Havi díj, Éves díj ). Az Előfizető által fizetendő díjak összegét az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. Előfizető a Havi- vagy Éves díjakon kívül egyes Szolgáltatások igénybevételekor egyszeri díj megfizetésére is köteles, amely esetben a pénzügyi teljesítés megtörténte a feltétele a Szolgáltatás megkezdésének. Előfizető köteles a kiállított számla alapján az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak szerint kiszámított Havi- vagy Éves díjat megfizetni. Amennyiben Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott számlázási időszakra tekintettel nem kapja időben kézhez a számlát, úgy köteles azt Szolgáltatónak haladéktalanul jelezni, de ezen tény nem mentesíti Előfizetőt a folyamatos fizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. A fizetési kötelezettségek teljesítésének határideje az adott számlán meghatározott fizetési határidő, amelyet az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott módon kell teljesíteni. Szolgáltató az egyszeri Kiegészítő Szolgáltatásokat a teljesítést követően Előfizetőnek kiszámlázza és Előfizető a számlát banki átutalással egyenlítheti ki. Amennyiben Előfizető a számla ÁFA-val növelt összegét a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig nem fizeti meg, Szolgáltató jogosult késedelmi kamatot felszámítani. A késedelmi kamat összege a fennálló tartozás ÁFA-val növelt összege után a Ptk. szerint meghatározott éves késedelmi kamatláb kétszeresével a késedelem napjára kiszámított összeg, 360 napos évet alapul véve. 7.2 Szolgáltatás szüneteltetése Előfizető jogosult az igénybe vett Szolgáltatás szüneteltetésére a következő feltételekkel. A Szolgáltatás szüneteltetésére 1 naptári év alatt egyszer van lehetőség, legfeljebb 3 hónap időtartamra, amennyiben Előfizető ezt írásban legalább 30 nappal a szüneteltetés megkezdése előtt jelzi. A Szolgáltatás szüneteltetésének időtartamára vonatkozó díjfizetési kötelezettség mértéke a Szolgáltatás Havi- vagy Éves díjának 60%-a. A Szolgáltatás szüneteltetésének idejére Szolgáltató a Szolgáltatás hálózati kapcsolatát megszünteti. Virtuális Co-location Szolgáltatás szüneteltetése esetén a szüneteltetés időtartamának lejártával a hálózati kapcsolat visszaállításakor a szüneteltetést megelőzően és a szüneteltetést követően Előfizető számára kiosztott IP cím egyezősége nem garantált. 14/36 oldal
7.3 Szolgáltatás igénybevételének továbbadása és átengedése Előfizető tudomásul veszi, hogy az igénybe vett Szolgáltatást harmadik személyekre át nem ruházhatja. A 7.3 ponttal ellenkező Előfizetői magatartás a Hosting Szerződés súlyos megszegésének minősül, és arra hivatkozva Szolgáltató jogosult a Hosting Szerződést azonnali hatállyal felmondani. 8 A Hosting Szerződés létrejötte A Hosting Szerződés Előfizető és Szolgáltató által történő Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával jön létre. A Hosting Szerződés az aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányának a Szolgáltató kézhezvétele napján lép hatályba. 9 A Hosting Szerződés módosítása 9.1 A Hosting ÁSZF módosítása A Hosting Általános Szerződési Feltételeket Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani, amennyiben Előfizetőt a módosítás hatályba lépése előtt legalább 15 nappal e-mailben vagy postai úton értesíti a módosítás lényegének rövid leírásával, a módosítások hatálybalépésének várható időpontjával és a közzétett Hosting Általános Szerződési Feltételek elérhetőségének megadásával. Szolgáltató a Szerződési Feltételeit a www.hostonic.hu honlapon is elérhetővé teszi. Szolgáltató a Hosting Általános Szerződési Feltételek megváltoztatását köteles a módosítás hatályba lépését legalább 15 nappal megelőzően honlapján közzétenni. Jelen pontban foglaltakra Szolgáltató nem köteles, amennyiben a Hosting Általános Szerződési Feltételek módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó Szerződési Feltételeket nem érinti. 9.2 Díjmódosítás és egyéb módosítások A Hosting Szolgáltatásokért és a Kiegészítő Szolgáltatásokért fizetendő díjak az Egyedi Előfizetői Szerződés részét képezik, azokat Felek közös megegyezéssel és írásban módosíthatják. Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató a Hosting Szolgáltatásokért és a Kiegészítő Szolgáltatásokért fizetendő díjakat évente, a KSH által a tárgyévet megelőző naptári évre megadott éves átlagos fogyasztói árszintemelkedésnek megfelelően növelheti. 15/36 oldal
Ezen módosítások kívül esnek a közös megegyezéssel, írásban történő díjmódosítások körén. Bármely Fél a másik Fél 8 nappal előre történő írásbeli értesítése mellett jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti értesítési címeket megváltoztatni, illetve Előfizető a változást követő 8 napon belül köteles Szolgáltatónak bejelenteni azon adatainak változását, amelyek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítésre kerültek, vagy amelyek a cég törvényes képviseletére vonatkoznak. Felek megállapodnak abban, hogy a Hosting Szerződés bármely egyéb módosítása csak közös megegyezés alapján és kizárólag írásban érvényes. 10 A Hosting Szerződés hatálya, megszűnése és korlátozása 10.1 A Szerződés időbeli hatálya A Hosting Szerződés legrövidebb időtartama 1 naptári hónap. A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben külön díjazás ellenében ennél rövidebb, kedvezmény ellenében ennél hosszabb időtartamban is megállapodhatnak. 10.2 A Szerződés megszűnése A Hosting Szerződés megszűnik: a) bármely Fél felmondásával, a felmondási idő lejártának napján, b) bármely Fél azonnali hatályú felmondásával a felmondás közlésének napján, c) bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével vagy elhalálozásával, d) a Felek közös megegyezésével. 10.3 Felmondás Előfizető a határozatlan időre kötött Hosting Szerződést bármikor indoklás nélkül felmondhatja. A felmondási idő 30 nap. Amennyiben a felmondásra határozott időre kötött szerződés esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített idő lejárta előtt kerül sor, a felmondás csak akkor hatályos, ha Előfizető az igénybe vett Szolgáltatási időszakra eső kedvezményeket és a Szerződés időtartamára vonatkozó Havi- vagy Éves díjakat Szolgáltatónak egy összegben megfizeti. A Hosting Szerződés Szolgáltató általi felmondása akkor hatályos, ha azt a Szolgáltató kézbesítője útján közvetlenül, vagy tértivevénnyel feladott levélben kikézbesítette Előfizetőhöz. A tértivevénnyel feladott levelet kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az nem kereste, vagy átvételt megtagadta jelzéssel érkezett vissza, illetve ha 16/36 oldal
Előfizető elköltözött az általa megadott címről, de azt Szolgáltatónak nem jelentette be. Előfizető a Hosting Szerződést írásban (levélben vagy faxon) megküldött felmondással mondhatja fel. 10.4 A felmondásnak tartalmaznia kell a) A felmondás indokát (ha a Fél a felmondás indoklására köteles). b) Szolgáltató felmondása esetén a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját. Ha Vis Maior Esemény miatt a Működési Feltételek biztosítása 3 hónapon túl sem lehetséges, bármelyik fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. 10.5 A Szerződés megszűnésével kapcsolatos kötelezettségek Szolgáltató a Hosting Szerződés megszűnése esetén a Hosting Szerződésből fakadó díjtartozásból vagy kártérítési igényből eredő Szolgáltatói követelés Előfizető általi kiegyenlítésének napjától számított 1 munkanapon belül az Előfizető tulajdonában lévő Digitális Adathalmaz elszállítását Előfizető számára lehetővé teszi, Előfizető pedig köteles a Digitális Adathalmazt a fenti időponttól számított 8 napon belül Szolgáltatóval egyeztetett módon elszállítani, vagy jelezni, ha nevezett Digitális Adathalmazra nem tart igényt. A Digitális Adathalmaz adathordozóra rögzítésének költsége Előfizetőt terheli. 11 Vegyes rendelkezések 11.1 Jogvita Az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekre a Ptk., valamint más vonatkozó jogszabályok az irányadóak. Felek az esetleges vitáikat előzetesen képviselőik útján kísérlik meg rendezni. Amennyiben az egyeztetés eredménytelen, a vita eldöntését a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve hatáskörtől függően a Fővárosi Bíróság illetékességébe utalják. 11.2 Vis Maior Egyik Fél sem felelős a Szerződés szerinti kötelezettségeinek nem vagy hibás teljesítésért, ha azt az érintett Fél érdekkörén kívül eső elháríthatatlan esemény, így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés, Vis Maior 17/36 oldal
esemény okozta. Vis Maior Esemény bekövetkezte esetén az érintett Fél köteles a másik Felet írásban haladéktalanul értesíteni. Vis Maior Esemény időtartama alatt a Hosting Szerződés szünetel. Továbbá Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz a tevékenység hibamentes működéséért. Nem tekinthető hibás teljesítésnek az olyan előre nem látható üzemviteli helyzet, amelynek során olyan forgalmi vagy egyéb technikai körülmény lép fel, amelynek bekövetkezése nem róható fel a Feleknek, nem következménye a Felek tevékenységének, illetőleg amely az Internet sajátos természetéből adódik. 11.3 Értesítések 11.3.1 A Hosting Szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatokat a) Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatához. b) Szolgáltató pedig az Előfizető által az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott személyhez intézett levélben, telefonon, telefaxon, vagy személyesen teheti meg. Elektronikus levélben Felek nyilatkozatot akkor tehetnek, ha ezt a jelen Hosting Általános Szerződési Feltételek kifejezetten megengedik, vagy ha Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben kifejezetten így állapodtak meg. 11.3.2 Szolgáltató felelőssége Előfizető tudomásul veszi, hogy az Internet természetéből adódóan, Szolgáltatások nyújtásának sajátosságai miatt Szolgáltató a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásból eredő kárért felel, így Szolgáltató nem felel az adatvesztésből vagy az elmaradt haszonból származó károkért, illetve a keletkezett károk kiküszöböléséhez szükséges költségekért. Szolgáltató nem vállal felelősséget Előfizető hibájából keletkező károkért, adatvesztésért. 11.3.3 Közreműködő igénybevétele a Szolgáltatások nyújtásához Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató bármely szerződéses kötelezettségének teljesítéséhez jogosult alvállalkozót, vagy más közreműködőt igénybe venni. 18/36 oldal
12 A Szolgáltatások minőségi kritériumai 12 Éves rendelkezésre állás Webhosting 99,8% E-mail hosting 99,8% Domain hosting 99,8% Fájl hosting 99,8% Virtuális Co-location 99,8% Virtuális Co-location hálózati sávszélesség Belföldi maximum elérhető 100 Mbit/s Nemzetközi maximum elérhető 100 Mbit/s Belföldi átlag kitölthető 20 Mbit/s Nemzetközi átlag kitölthető 1024 Kbit/s Virtuális Co-location maximum hálózati válaszidő BIX kapcsolat (az első BIX kapcsolóig) 10 msec Európán belül 80 msec Transzatlanti kapcsolat 120 msec Maximális csomagveszteség Az első BIX kapcsolóig 0,1% 12 Az itt látható hálózati sávszélesség és válaszidő paraméterek tájékoztató jellegűek, a virtualizációt végző szerverek hálózati szolgáltatását nyújtó szolgáltató(k) által megadott adatokat tükrözik. 19/36 oldal
13 Definíciók Előfizető: Azon természetes- vagy jogi személy(ek) aki(k) jelen Hosting ÁSZFben vagy bármely más, ezen az alapszerződésen alapuló szerződésben leírt szolgáltatást szerződésszerűen, vagy ráutaló magatartással jó- vagy rosszhiszeműen igénybe vesz, használ. Személyzet: Szolgáltató a nyújtott szolgáltatások Működési Feltételeit a megfelelő felügyelő és karbantartó személyzet foglalkoztatásával biztosítja. Alapszintű felügyelet: Azon szolgáltatások sora, amelyeket Szolgáltató a Virtuális Co-location szolgáltatásokon belül, annak elválaszthatatlan részeként, külön díjazás nélkül nyújt. Rendelkezésre állás: A rendelkezésre állási idő a tényleges szolgáltatási idő és az adott Szolgáltatásra vonatkozó teljes éves üzemidő hányadosa, százalékos értékben kifejezve. A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék évre nem értelmezhető. Kiegészítő szolgáltatások: Minden olyan szolgáltatás, amely nem része sem a Virtuális Co-location szolgáltatásnak, sem Hosting szolgáltatásnak és nem tartozik sem az Alapszintű Felügyelet sem a Működési Feltételek tárgykörébe, de jelen alapszerződésben szabályozva van. Ezen szolgáltatások körét részletesen az 1. számú függelék tartalmazza. 20/36 oldal