Ergonet ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK Készítés dátuma: 2009. 07 17. Oldalak: 1
TARTALOMJEGYZÉK 1. A szolgáltató általános adatai, az ÁSZF hatálya...5 1.1. A Szolgáltató neve és címe...5 1.2. Ügyfélszolgálat és hibabejelentés elérhetısége, honlap címe...5 1.3. A Szolgáltató adatvédelmi megbízottja...5 1.4. Az ÁSZF tárgyi, személyi és területi hatálya...5 2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása....6 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai....7 3.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése...7 3.1.1. Szerzıdéskötés írásban...7 3.1.2. Szerzıdéskötés szóban...7 3.1.3. Szerzıdéskötés ráutaló magatartással...8 3.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei...8 3.2.1. Mőszaki feltételek...8 3.2.2. Személyi feltételek...9 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai....9 3.3.1. Idıbeli korlátok...9 3.3.2. Földrajzi korlátok...9 4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstıl számítva....9 5. A szolgáltatások minıségi célértékeinek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere....9 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak....11 6.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája...11 6.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte...11 6.3. A legrövidebb szerzıdési idıszak...11 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje....11 7.1. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása...12 7.2. Az ÁSZF módosítása...12 7.3. Az ÁSZF kivonata...12 7.4. A szolgáltatási díjak módosítása...13 7.5. Változás az elıfizetı adataiban...13 7.6. Átírás...13 7.7. Áthelyezés...14 8. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke....14 8.1. A szolgáltatás szünetelése az elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt...14 8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok esetén...14 8.3. A szolgáltatás szünetelése a felek érdekkörén kívül esı ok esetén...15 9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei....15 Oldalak: 2
10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná....15 10.1. Az elıfizetıi szerzıdés hatálya...15 10.2. A szerzıdés megszőnésének esetei...16 10.3. A szerzıdés felmondása az elıfizetı részérıl...16 10.4. A szerzıdés felmondása a szolgáltató részérıl...16 10.5. A felek jogai és kötelezettségei a szerzıdés megszőnése esetén...17 11. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete...18 12. Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)...20 12.1. Az ügyfélszolgálat mőködése...20 12.2. Az elıfizetık tájékoztatása...20 12.3. Elıfizetıi kérelmek és bejelentések intézése...21 12.4. Elıfizetıi panaszok kezelése...21 12.5. Díjreklamáció intézése...21 12.6. Kötbér és kártérítési igények intézése...22 12.6. Egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás...22 13. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja....22 13.1. A szolgáltató kártérítési felelıssége...22 13.2. A szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége...23 13.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke...23 13.4. A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja...23 14. Az elıfizetıi végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei...24 15. Adatkezelés, adatbiztonság....24 16. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje...24 16.1. A szolgáltatások díjainak megállapítása...24 16.2. Elıfizetési díjak...25 16.3. Forgalmi díjak...25 16.4. Egyszeri díjak...25 16.4.1. Belépési díj...25 16.4.2. Átírási díj...25 16.4.3. Áthelyezési díj...25 16.4.4. Visszaállítási díj...25 16.4.5. Tartalékolási díj...25 16.5. Kedvezmények...26 16.6. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének idıpontja...26 16.7. Késedelmi kamat...26 16.8. A díjfizetés módja...26 16.9. Feltételes kedvezmény elvesztése esetén fizetendı díj...26 16.10. Szünetelés esetén fizetendı díj...26 16.11. A szolgáltatás korlátozása esetén fizetendı díj...27 16.12. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértékét...27 Oldalak: 3
16.13. Közvetített áruk és szolgáltatások ellenértékének továbbszámlázása...27 16.14. A kapcsoltvonali Internet szolgáltatás számlázása...27 16.15. Elıre fizetett szolgáltatás...27 17. A szolgáltató-választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató-választást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban....28 18. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége....28 19. Az általános szerzıdési feltételek hatályba lépésével kapcsolatos rendelkezések....28 I. számú melléklet: A szolgáltatás egyes típusainak leírása...29 3. Mikrohullámú internet hozzáférési szolgáltatás...30 4. Kábeltelevíziós hálózatok felett megvalósított internet szolgáltatás / szolgáltatói Ethernet kábelrendszeren nyújtott szolgáltatás...35 5. HotSpot vezeték nélküli internet szolgáltatás...39 6. Szerver alapú Internet szolgáltatások...40 II. számú melléklet: Az Elıfizetı felszólamlási lehetıségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén...41 III. Számú melléklet: Adatvédelem, hálózathasználat...44 IV. Számú melléklet: Díjszabás...51 V. Számú melléklet: Elıfizetıi szerzıdés...52 Internet Szolgáltatási Egyedi Szerzıdés szélessávú Internet hozzáférési szolgáltatásra...52 VI. Számú melléklet: A szolgáltatás minıségi mutatói...54 (az Internet szolgáltatásnak a megfelelı, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerő követelmények a 229/2008.(IX.12.) Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint)......54 Oldalak: 4
ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK Az Szolgáltató az Internet hozzáférési szolgáltatást az elıfizetık számára a jelen általános szerzıdési feltételek továbbiakban: ÁSZF ) mellett nyújtja. 1. A szolgáltató általános adatai, az ÁSZF hatálya 1.1. A Szolgáltató neve és címe A szolgáltató cégneve: Actor Informatika és Nyomda Kft. A szolgáltató rövidített cégneve: Actor Informatika és Nyomda Kft. A szolgáltató székhelye: 5400 Mezıtúr Korányi út 5. A szolgáltató levélcíme: 5400 Mezıtúr Dózsa Gy. út 42-44. A szolgáltató cégjegyzék száma: 16-09-006637 A továbbiakban Szolgáltató -nak jelölve. 1.2. Ügyfélszolgálat és hibabejelentés elérhetısége, honlap címe Ügyfélszolgálati iroda : 5400 Mezıtúr Dózsa Gy. út 42-44. Telefon: (30) 9 634 326, 56/354-522, 66/700-010, 06/20 535 6760, 06/70 394 4889 Email: info@ergonet.hu Személyes ügyfélfogadás: hétköznap 8-17 óra között. Hibabejelentés telefonszámai: (30) 9 634 326, 56/354-522, 66/700-010, 06/20 535 6760, 06/70 394 4889 Hibabejelentés fogadási ideje: 0 24 óra. Internetes honlap címe: www.ergonet.hu 1.3. A Szolgáltató adatvédelmi megbízottja Név: Gonda Károly Tisztség: ügyvezetı Telefon: (56) 354 522 Fax: (56) 550 574 Email: info@ergonet.hu 1.4. Az ÁSZF tárgyi, személyi és területi hatálya Az (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltatónak a jelen Általános Oldalak: 5
Szerzıdési Feltételek alapján nyújtott Internet hozzáférési Szolgáltatásokra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Elıfizetı, Felhasználó. Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni elıfizetı: az a természetes személy elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) elıfizetı: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed mindazon közigazgatási egységre (város, község, ingatlan), ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján kábeltelevíziós mősorelosztó rendszeren, egyéb hálózaton vagy bérelt vonalon Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. Az ÁSZF a szolgáltatás megkezdésének napjától kezdıdıen határozatlan ideig van hatályban. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelıdével kötött hatályos elıfizetıi szerzıdésre is. 2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása. A szolgáltató az elıfizetık számára Internet hozzáférési szolgáltatást nyújt (a továbbiakban: szolgáltatás ). Az Internet-hozzáférési szolgáltatás az 1. sz. melléklet szerinti, szélessávú távközlési hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetısége az Internet hálózaton belül. Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.18.0 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvetı használati célja az elıfizetıi végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlı hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetıvé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történı továbbítása az Internet hálózaton belül. A szolgáltató a szolgáltatás biztosításához a szükséges megfelelıség tanúsítással rendelkezı számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és távközlı hálózatokkal ellátott adathálózati központot üzemeltet, amelyet szakirányú végzettséggel és megfelelı szakmai gyakorlattal rendelkezı személyzettel mıködtet. A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a szolgáltató központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá a szolgáltatás típusától függıen biztosítja az elıfizetık részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az elıfizetıi végberendezések valamely távközlı hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak. A szolgáltatás nem távközlı hálózat-specifikus, a szolgáltató az elıfizetıi végberendezés Internet hálózatra történı csatlakozását az elıfizetı igénye szerint különbözı távközlı hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja (bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés). A szolgáltatás egyes típusainak részletes leírását jelen ÁSZF I. számú melléklete Oldalak: 6
tartalmazza. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes típusokon belül, illetve az egyes típusok elemeibıl szolgáltatáscsomagokat állítson össze. Az egyes szolgáltatáscsomagok megjelölését és díjait jelen ÁSZF IV. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltató a szolgáltatáscsomagok leírását az ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, azok változásáról az elıfizetıket 15 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. A szolgáltató az elıfizetık számára az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó, távközlési szolgáltatásnak nem minısülı egyéb kiegészítı szolgáltatásokat is nyújt. A kiegészítı szolgáltatások igénybevételére kötött külön megállapodások az Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó elıfizetıi szerzıdésektıl eltérı jogviszonyt jelentenek, így azokra a jelen ÁSZF- ben foglaltak a felek eltérı megállapodása hiányában nem irányadóak. 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai. A szolgáltatás igénybevételére a szolgáltatást igénybe venni kívánó személy (igénylı) és a szolgáltató között az igénylı ajánlata alapján létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján kerülhet sor. Az elıfizetıi szerzıdés jelen ÁSZF- bıl, valamint az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl tevıdik össze. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével az igénylı elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza az elıfizetı adatait, az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását, továbbá a szolgáltatás díjait. 3.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése Az igénylı írásban, szóban vagy elektronikus úton jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, ezt követıen a szolgáltató tájékoztatja az igénylıt a választott szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl, az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésének formai és eljárási szabályairól. A szolgáltató és az igénylı az egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. A szóbeli és ráutaló magatartás révén létrejött szerzıdéseket a szolgáltató írásban visszaigazolja. 3.1.1. Szerzıdéskötés írásban Az írásbeli szerzıdés megkötését a szolgáltató és az igénylı egyaránt kezdeményezhetik. A szerzıdési ajánlat megtétele a szerzıdés aláírt példányának a másik félhez való megküldésével történik. Az igénylı szerzıdési ajánlatának elfogadása esetén a szolgáltató a szerzıdést aláírásával látja el, és a felek között a szerzıdés a szolgáltató által történı aláírás napján jön létre. A szolgáltató által tett szerzıdési ajánlat esetén a szerzıdés azon a napon jön létre, amikor az igénylı által is aláírt szerzıdés a szolgáltatóhoz megérkezik. A szolgáltató a szerzıdés mindkét fél által aláírt példányát az elıfizetı igénye esetén az elıfizetı rendelkezésére bocsátja. 3.1.2. Szerzıdéskötés szóban Az igénylı a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatot szóban, a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül teszi meg. A szolgáltató 48 órán belül az általa nyújtott szóbeli tájékoztatást megerısítı dokumentumot (visszaigazolást) küld telefaxon vagy elektronikus úton az igénylı részére. A szerzıdés a visszaigazolás igénylıhöz történı megérkezésével jön létre. Az elektronikus úton megküldött visszaigazolás akkor tekintendı az igénylıhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetıvé válik. Oldalak: 7
3.1.3. Szerzıdéskötés ráutaló magatartással 3.1.3.1. Interneten keresztül Az igénylı a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a szolgáltató Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelı adatokkal történı kitöltésével és elektronikus úton történı megküldésével teszi meg. A szolgáltató az ajánlat elfogadását az igénylı felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az igénylı ajánlatának elküldésétıl számított 48 órán belül nem érkezik meg az igénylıhöz, az igénylı ajánlati kötöttsége megszőnik. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendı a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetıvé válik. A szerzıdés a felek között a visszaigazolás hozzáférhetıvé válásával jön létre. 3.1.3.2. Szolgáltatás igénybevételével Bizonyos szolgáltatástípusok esetében a szerzıdés a szolgáltatás elıfizetı által történı jogszerő igénybevételével jön létre. 3.2. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 3.2.1. Mőszaki feltételek A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az elıfizetı részérıl, hogy az elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi hozzáférési ponttal és a szolgáltatás egyes típusainak leírásánál részletezett megfelelı végberendezéssel. Elsıdleges elıfizetıi hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az elıfizetı használatában lévı távközlı végberendezés, és ezzel lehetıvé válik a távközlı hálózaton történı adatátvitel. A szolgáltatás mőködéséhez szükséges végberendezés beszerzésérıl, valamint a beállítások elvégzésérıl az elıfizetı köteles gondoskodni. A szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az elıfizetı számára szakmai támogatást nyújt. A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót igénybe venni. A szerzıdés aláírásával az elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az elıfizetı adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlı hálózatokat az elıfizetıi oldalon más távközlési szolgáltató biztosítja az elıfizetı vagy a szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más távközlési szolgáltatók távközlı hálózatán keresztül történı elérhetısége a szolgáltató és az érintett távközlési szolgáltatók közötti távközlı hálózati szerzıdések függvénye. Egyes Internet alkalmazások teljes értékı igénybevételéhez az elıfizetı részére domain név regisztrálása szükséges. A szolgáltató a domain név regisztrálásával és fenntartásával kapcsolatos feladatok teljesítését az elıfizetıvel kötött külön megállapodás alapján vállalja. A domain név regisztráció során a szolgáltató a vonatkozó hazai, illetve nemzetközi regisztrációs szabályzatban foglaltak szerint jár el. 3.2.2. Személyi feltételek A szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhetı, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkezı külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt elıfizetıi szerzıdést. A szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez Oldalak: 8
szükséges azonosítót és jelszót csak az elıfizetıvel közli, a szolgáltatót a jelszó tekintetében harmadik személyekkel szemben titoktartási kötelezettség terheli. Az elıfizetı a jelszót köteles titokban tartani. Ezen kötelezettségének megszegésébıl eredı kárért teljes körı felelısséggel tartozik. Az elıfizetı a szolgáltatás használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az elıfizetı teljes körı felelısséggel tartozik a szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az elıfizetı a szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az elıfizetıi szerzıdésbıl eredıen ıt megilletı jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele során köteles a jelen ÁSZF III. számú mellékletében részletezett Internetes Etikai kódexben foglalt elıírásokat betartani. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai. 3.3.1. Idıbeli korlátok A szolgáltatás igénybevétele idıben nem korlátozott, a szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja. 3.3.2. Földrajzi korlátok A szolgáltató az Internet szolgáltatást J-N-K Szolnok megye, Békés megye, Csongrád megye területén nyújtja. 4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstıl számítva. A szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét írásbeli szerzıdéskötés esetén eltérı megállapodás hiányában a szerzıdés létrejöttét követı 30 napon belül, míg szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a szerzıdés létrejöttének idıpontjától biztosítja. 5. A szolgáltatások minıségi célértékeinek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. A szolgáltatás egyes típusainak minıségi célértékeit (rendelkezésre állási idı, sávszélesség stb.) a szolgáltatás egyes típusainak leírását tartalmazó I. számú melléklet tartalmazza. Az éves rendelkezésre állási idı számítása a szolgáltató statisztikája alapján, az adott évben a szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések idıpontja és a hibaelhárítások között eltelt összes idı figyelembevételével történik. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási idejét éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási idıbıl (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli idıtartamok: a) A vis major miatti szünetelés idıtartama. b) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, hálózati eszközt érintı rongálás, lopás) idıtartama, c) Elıfizetı kérésére történt szünetelés idıtartama. d) Elıfizetı szerzıdésszegése miatti korlátozás idıtartama. e) Nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba idıtartama. f) A szolgáltatás azon októl való nem használhatósága, hogy az Elıfizetı a felhasználói Oldalak: 9
végberendezés konfigurációját megváltoztatta, vagy annak beállításai a Szolgáltatón kívül esı ok miatt változtak meg. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a szolgáltató hálózat-felügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közremőködı távközlési szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi elıfizetıi szerzıdésben és az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt minıségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerzıdéseiben a vele kapcsolatba kerülı szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a vállalt célértéket a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, és a változásról az elıfizetıket megfelelıen értesíti. A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatásokra a 7. sz. mellékletben meghatározott minıségi célértékeket biztosítja, az Elıfizetı által rendeltetésszerıen használt és fenntartott elıfizetıi hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idı legalább 95 %-ában. A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás minıségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja. A Szolgáltató által biztosított kábelmodem esetén a szolgáltatás átadási pont a kábelmodem, access point vagy bridge egység Internet kimeneti pontján értendı. A minıségi célértékek értelmezését a 7. sz. melléklet tartalmazza. Ha a Szolgáltató az (1) bekezdés szerinti vállalását az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató az 1. sz. mellékletben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles tételesen feltüntetni a 7. sz mellékletben. Ezen szolgáltatás vonatkozásában minıségi reklamációt az Elıfizetı csak a csökkentett minıségi követelményeket el nem érı minıség esetén tehet. A szolgáltatás minıségét a Szolgáltató ellenırzi: a) A fejállomáson vagy bázisállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) Az elıfizetıi hozzáférési pontokon idıszakonkénti szúrópróbaszerő méréssel. c) Az Elıfizetı minıségre vonatkozó panasza esetén az Elıfizetı elıfizetıi hozzáférési pontján a panasztól függıen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelı mőszert és szükség esetén ellenırzı végberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. Ha az elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (1. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. Oldalak: 10
6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak. 6.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez az elıfizetı legalább a következı adatait köteles a szolgáltató rendelkezésére bocsátani, feltéve, hogy ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik: a) természetes személy elıfizetı esetén neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, továbbá életkora miatt korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai; b) nem természetes személy elıfizetı esetén cégneve, székhelye, levelezési címe, cégjegyzékszáma, bankszámlaszáma, képviselı neve. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a természetes személy elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi elıfizetı) kívánja igénybe venni. Az elıfizetı az elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálaton történı bejelentéssel bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja az ekként szükségessé váló további adatok megadása mellett. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze. Ha az adatokat az elıfizetı nem vagy a valóságnak megfelelıen adja meg, úgy a szolgáltató az elıfizetı szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyrıl az elıfizetıt lehetıség szerint a szerzıdéskötéssel azonos módon értesíti. 6.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte Az elıfizetıi jogviszony az elıfizetıi szerzıdésnek a jelen ÁSZF 3. pontjában foglaltak szerinti létrejöttével egyelıidejőleg keletkezik. 6.3. A legrövidebb szerzıdési idıszak Határozott elıidejő szerzıdés megkötése esetén a szerzıdés legrövidebb idıtartama három hónap. Ettıl a felek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben egyezı akarattal eltérhetnek. 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 7.1. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására a szerzıdés megkötésre vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja a felek eltérı megállapodása hiányában a módosítási kérelem szolgáltató által történı elfogadásának idıpontja. Oldalak: 11
7.2. Az ÁSZF módosítása A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et saját döntése alapján, a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között, a Hírközlési Területi Hivatal jóváhagyása mellett bármikor egyoldalúan módosítsa. Az ÁSZF módosítása esetén a szolgáltató köteles a módosításról az elıfizetıket elektronikus levél útján értesíteni a módosítás hatályba lépése elıtt 15 nappal, amely tájékoztatásban a szolgáltató megjelöli, hogy a módosított ÁSZF a szolgáltató weblapján illetve ügyfélszolgálatán is a hatálya lépés elıtt 15 nappal már megtekinthetı. Az általános szerzıdési feltételek módosítása tekintetében az értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat. A nyilatkozattétel elmulasztása ráutaló magatartással létrejött elıfizetı szerzıdés kivételével nem minısülhet az elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 7.3. Az ÁSZF kivonata Az általános szerzıdési feltételek kivonata legalább a következıket tartalmazza: 1. A szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, az ügyfélszolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje. 2. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetıségeik megjelölése. 3. Az elıfizetı személyes adatai kezelésének szabályai. 4. Utalás arra, hogy az elıfizetıi szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minıségi célértékeinek leírása pontosan hol találhatóak az általános szerzıdési feltételekben. 5. A számlázás módja. 6. A hibabejelentı elérhetısége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása. 7. A szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogok, a díjvisszatérítés rendje, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke. 8. A szerzıdés módosításának feltételei, a szerzıdés egyoldalú módosításának esetei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, különös tekintettel az elıfizetı tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai. 9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei. Oldalak: 12
10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei, feltételei. 7.4. A szolgáltatási díjak módosítása A szolgáltatási díjakat a szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének megfelelıen egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, a hálózat mőszaki korszerősítése vagy jogszabályi változások indokolják. A szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelızıen az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az elıfizetıt közvetlenül írásban (levélben) megfelelıen értesíteni. A szolgáltató az elıfizetıt elektronikus levélben, illetve egyéb távközlési úton is értesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy az értesítést az elıfizetı tudomásul vette. 7.5. Változás az elıfizetı adataiban Az elıfizetı köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkezésétıl számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az elıfizetı köteles az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredı kárért az elıfizetı kártérítési felelısséggel tartozik, illetve a szolgáltató az ebbıl eredı károkért nem vállal felelısséget. 7.6. Átírás Ha az elıfizetı személyében öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, a szolgáltató az örökös (jogutód) által elıterjesztett átírás iránti kérelem alapján módosítja az elıfizetıi szerzıdést akként, hogy az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetı helyébe az örökös (jogutód) lép. Az átírás iránti kérelemhez csatolni kell az öröklés (jogutódlás) tényét hitelt érdemlıen igazoló okiratot (hagyatékátadó végzést vagy cégbírósági végzést), és közölni kell az örökös (jogutód) jelen ÁSZF 6. pontjában meghatározott adatait. Az elıfizetı kizárólag a szolgáltató hozzájárulásával köthet olyan szerzıdést, amely szerint az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı jogait és kötelezettségeit teljes egészében harmadik személyre átruházza. Ebben az esetben az elıfizetı az átírás iránti kérelemhez csatolni köteles az átruházásról szóló szerzıdést, a harmadik személy kötelezettségvállaló nyilatkozatát, amely szerint az elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat magára nézve kötelezınek fogadja el, továbbá közölni kell jelen ÁSZF 6. pontjában meghatározott adatait. A szolgáltató a hozzájárulás megadását vagyoni vagy személyi biztosíték adásához kötheti. Ha a szolgáltató a szerzıdéshez hozzájárul, az elıfizetıi szerzıdést módosítja akként, hogy az elıfizetı helyébe a harmadik személy lép. Átírás esetén az elıfizetı nem kötelezhetı belépési (egyszeri) díjat fizetésére. Az átírás esetén fizetendı díj összegét jelen ÁSZF IV. számú melléklete tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje az átírás iránti kérelem beérkezésétıl számított 15 nap. Ezen határidı be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, amelyet az átírás díját tartalmazó számlán jóváír. Oldalak: 13
7.7. Áthelyezés Ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követı 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. A fenti határidı be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia az adott szolgáltatónak. 8. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke. 8.1. A szolgáltatás szünetelése az elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt Az elıfizetı szüneteltetés iránti kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szünetelteti. A szolgáltató a kérelem végrehajtását a kérelem kézhezvételét követı két munkanapon belül teljesíti. A szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás idıpontjáig tart. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje a határozott elıidejő elıfizetıi szerzıdés idıtartamába nem számít bele. A szünetelés leghosszabb idıtartama egyéni elıfizetı esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén 1 hónap. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szolgáltatás elıfizetı által kért szünetelése esetén az elıfizetı visszaállítási díjat köteles fizetni, amelynek összege kapcsolt vonali szolgáltatás esetén díjmentes, online elérés esetén 400 Ft + ÁFA. 8.2. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok esetén A szolgáltató az elıfizetı elızetes, legalább 15 nappal korábban történı értesítése mellett jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása céljából. Ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Az ilyen szünetelés idıtartama a rendelkezésre állás idıtartamába nem számít bele, a határozott elıidejő elıfizetıi szerzıdés idıtartamába beleszámít. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve a rendszeres karbantartást a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles. 8.3. A szolgáltatás szünetelése a felek érdekkörén kívül esı ok esetén A szolgáltatás szünetelhet minkét fél érdekkörén kívül esı okból (vis maior). Ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles. Oldalak: 14
9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei. A szolgáltató az elıfizetı egyidejő elektronikus levélben történı értesítése mellett az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıit csökkentheti, ha: a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerı mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, b) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az elıfizetınek esedékes díjtartozása van, és az elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak vagyoni biztosítékot nem adott. d) az elıfizetınek harminc napot meghaladó díjtartozása van, és az elıfizetı az esetleges díjtartozása megfizetésének biztosítására vagyoni biztosítékot nem adott, e) az elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, f) az elıfizetı a szolgáltatás használata során a szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen ÁSZF III. számú mellékletét képezı Internetes Etikai kódexben foglaltakat megszegi. Amennyiben az elıfizetı elektronikus levélcíme nem ismert, vagy nem használható, akkor a szolgáltató a fenti intézkedésekrıl telefonon, vagy ha telefonon nem elérhetı, akkor postai levélben tájékoztatja az elıfizetıt. Ha az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, úgy a szolgáltató a szolgáltatást haladéktalanul a korlátozást megelızı állapotba visszaállítja. Ha az elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerzıdésszegés esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi elıfizetésnél egyelıidejőleg korlátozni. 10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná. 10.1. Az elıfizetıi szerzıdés hatálya A szerzıdés idıtartamát a felek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben határozzák meg. Ennek hiányában a szerzıdés a felek között határozatlan idıtartamra jön létre. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésben a felek egyezı akarattal megállapodhatnak abban, hogy a határozott elıidejő szerzıdés minden további jognyilatkozat megtétele nélkül határozatlan elıidejő szerzıdéssé alakul át vagy a szerzıdés hatálya további meghatározott idıtartamra meghosszabbodik, ha a határozott idı lejárta elıtt az elıfizetı a szerzıdés megszüntetésére vonatkozó írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve ha a Oldalak: 15
határozott idı lejáratát követıen az elıfizetı a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Amennyiben a határozatlan elıidejő elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az elıfizetı olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a szerzıdésben megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az elıfizetı nem jogosult a kedvezményes idıszak meghatározott idıtartama alatt a szerzıdés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben, továbbá ha a szerzıdés szolgáltató általi felmondására az elıfizetı szerzıdésszegése miatt kerül sor, az elıfizetı a feltételes kedvezményt elveszti és a jelen ÁSZF 16.9. pontjában meghatározott összeget köteles a szolgáltató részére megfizetni. 10.2. A szerzıdés megszőnésének esetei A szerzıdés megszőnik: a) a felek közös megegyezésével, b) a felek bármelyikének jogszerő felmondásával, c) a határozott idıtartam lejártával, illetve a felek által meghatározott egyéb feltétel bekövetkezésével, d) az elıfizetı halálával, illetve jogutód nélküli megszőnésével, e) a szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, f) ha a szolgáltatás a felek érdekkörén kívül esı okból hat hónapig szünetel. 10.3. A szerzıdés felmondása az elıfizetı részérıl Az elıfizetı a határozatlan idejő szerzıdést 8 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult felmondani, a felmondás írásban történik postai levélben vagy faxon továbbítva. A szolgáltató a nem egyéni elıfizetıvel megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérı felmondási határidıt is kiköthet. A felmondási határidı kezdı napja az a nap, amelyen az elıfizetı írásbeli felmondása a szolgáltatóhoz megérkezik, és a szerzıdés a felmondási határidı lejártának napján szőnik meg. A szerzıdés elıfizetı részérıl történı felmondása az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.4. A szerzıdés felmondása a szolgáltató részérıl A szolgáltató a határozatlan elıidejő szerzıdést 60 nap felmondási határidıvel bármikor jogosult felmondani. A szolgáltató a nem egyéni elıfizetıvel megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérı felmondási határidıt is kiköthet. A szolgáltató a szerzıdés felmondását írásban köteles megküldeni, kivéve ha a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton is értesítheti. Ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése és az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, továbbá ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását arról, hogy a szerzıdésszegés felmondási idı alatt történı megszüntetése esetén a szerzıdés nem szőnik meg. A szolgáltató a szerzıdés megszegése esetén a szerzıdést tizenöt napos határidıvel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha Oldalak: 16
a) az elıfizetıi akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem szünteti meg, b) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, c) az elıfizetı a szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, d) az elıfizetı a szolgáltatás használata során a jelen ÁSZF III. számú mellékletét képezı Internetes Etikai Kódexben foglaltakat megszegi, és ezt a felszólításban megjelölt határidı alatt sem szünteti meg. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 45 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Az értesítésben elıírt fizetési póthatáridı 15 nap. Ha az elıfizetı a póthatáridın belül fizetési hátralékát rendezi, úgy az elıfizetıi szerzıdést a szolgáltató nem mondja fel. 10.5. A felek jogai és kötelezettségei a szerzıdés megszőnése esetén A szerzıdés megszőnése az elıfizetıt nem mentesíti a szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az elıfizetı túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig a díjat visszatéríti az elıfizetı által megjelölt bankszámlaszámra történı átutalással. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén elıfizetı köteles az elıfizetıi hozzáférési pont leszerelése céljából a szolgáltatóval együttmőködni és a használatába bocsátott végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre a szerzıdés megszőnését követı 30 napon belül az elıfizetınek felróható okból nem kerülne sor, úgy az elıfizetı köteles a végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni. Az elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szerzıdés megszőnését követıen az elıfizetı email címét a szolgáltató 90 naptári nap elteltével újra felhasználhatja. Az elıfizetı a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. A szerzıdés megszőnését követıen a szolgáltató az elıfizetıvel csak abban az esetben köt új elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi szerzıdés megszőnését nem az elıfizetı hibájából eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy szolgáltatási díjelıleget kérjen. A szolgáltatási díjelıleg mértéke az elıfizetı korábban fennálló tartozásának legfeljebb kétszeres összege lehet. 11. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 11.1. A Szolgáltató a hálózat és az elıfizetıi szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat mellett hibabejelentı szolgálatot is mıködtet, melynek elérhetıségét jelen ÁSZF 1.2. pontja tartalmazza. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon jelentheti be. A szolgáltató a telefonhálózaton elérhetı hibabejelentı szolgálat elérését köteles a Oldalak: 17
legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentı szolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentı szolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. 11.2. Hibabejelentésnek minısül az Elıfizetı által a hibabejelentı szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Elıfizetı által jogszerően igénybe venni kívánt valamely elıfizetıi szolgáltatás igénybe vételi lehetıségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minıségi célértékek alatti szintı használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). Nem minısül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Elıfizetı érdekkörében keletkezett, b) a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési szolgáltatás csúcsıdıben várakozással vehetı igénybe, azonban a vállalt célértéken belül, c) a hiba elháríthatatlan külsı ok miatt következett be, d) az Elıfizetı a biztosított szolgáltatás minıségétıl eltérı szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. 11.3. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számított 72 óra idıtartamon belül kijavítani. Nem minısül valós hibának az, ha az Elıfizetıvel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Elıfizetıt a hibabejelentéskor értesítette. 11.4. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 11.3. pont szerint rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. 11.5. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megırzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésrıl a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése alapján tartalmazza: a) az Elıfizetı értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhetıségét, b) az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az elıfizetıi azonosító számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza: e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Oldalak: 18
11.6. A Szolgáltató az Elıfizetı általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítıre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Elıfizetı által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával. 11.7. A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató értesíti az Elıfizetıt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére jelen ÁSZF 11.12. pontjában meghatározott kötbért fizet. 11.8. Az Elıfizetı a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmıködni, a hibaelhárítás lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Elıfizetı bejelentése alapján a 11.3. pont szerinti határidın belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Elıfizetıt elızetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni. 11.9. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Elıfizetı által üzemeltetett saját belsı hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetıvé teszi egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti. 11.10. Az Elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles az IV. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elıfizetı téves vagy megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 11.11. Amennyiben az Elıfizetı kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást az IV. sz. mellékletben megjelölt mértékő expressz kiszállási díj ellenében. 11.12. A 11.3. pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva-álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. b) Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. Oldalak: 19
A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Elıfizetı az Elıfizetınek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat. 12. Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 12.1. Az ügyfélszolgálat mőködése A szolgáltató az elıfizetık tájékoztatására, az elıfizetıi bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az elıfizetık részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot mıködtet, amely telefonon és Interneten keresztül is elérhetı. Az ügyfélszolgálat elérhetısége és a honlap címe a jelen Általános Szerzıdési Feltételek 1.2 számú pontjában szerepel. Az ügyfélszolgálat telefonon és Interneten keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában elérhetı. Az elıfizetık a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos kérdéseket, kérelmeket, bejelentéseket, panaszokat, díjreklamációt személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikus levélben az ügyfélszolgálaton terjeszthetik elı. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amelyrıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhetı. Ha a szolgáltató a beszélgetést rögzítette, a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. A szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követı 1 évig tárolja. 12.2. Az elıfizetık tájékoztatása A szolgáltató elıfizetık által feltett adminisztratív vagy technikai jellegı kérdésekre lehetıség szerint azonnal a kérdés elıterjesztésével azonos módon válaszol, illetve szükség esetén egy megjelölt késıbbi idıpontban tájékoztatja az elıfizetıt. A szolgáltató az elıfizetı tájékoztatásával egyenlıi ejőleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az elıfizetı problémájára a lehetı leggyorsabban megoldás szülessen. A szolgáltató köteles az elıfizetıt tájékoztatni azokról a veszélyekrıl, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik. A szolgáltató köteles az elıfizetıt tájékoztatni a veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekrıl, szolgáltatásokról, az elıfizetı által végrehajtható intézkedésekrıl, és ezek várható költségeirıl. A tájékoztatást a szolgáltató az ügyfélszolgálatán teszi közzé. Oldalak: 20