ORSZÁGOS FOGYASZTÓVÉDELMI ÚJSÁG AJÁNLÓ Fogyasztóvédelmi Akadémia Nagykanizsán 4. oldal Tudnivalók - hírek - események http://www.akontroll.hu VII. évfolyam 1. szám 2010. január A gáztüzelés is lehet veszélyes 2. oldal Idõsbarát szállodák 11. oldal Hamis ígéretek, valódi veszélyek 11. oldal Hogyan válasszunk szálláshelyet? 15. oldal Tudnivalók a gyapjúruházatról 16. oldal Vizsgálat kisgyermekeink védelmében 5. oldal A civil társadalom új kihívásai az Európai Unióban 2010-ben Írta: Mario Sepi, az Európai Gazdasági és Szociális Bizottság elnöke Második éve töltöm be az Európai Gazdasági és Szociális Bizottság elnöki posztját. Idén azokra a fontos változásokra szeretnék összpontosítani, melyek magukba foglalják az Európai Unió intézményes rendszerét és az Európai Civil Társadalom egész programját. A civil társadalom szervezetei európai szinten is kifejezik szükségleteiket, s nekünk, az Európai Gazdasági és Szociális Bizottságnak kell azonosítanunk azokat a legfontosabb kihívásokat, melyek sürgõs és konkrét válaszokat követelnek meg. A Lisszaboni szerzõdésbe való belépéssel, a Bizottság szerepe erõsödött és olyan intézménnyé vált, amelynek lehetõsége van arra, hogy a civil társadalom és testületei Az Európai Gazdasági és Szociális Bizottság az Európai Unió konzultatív szerve. 1957-es alapítása óta szakértõi tanácsokkal látja el a fõbb uniós intézményeket (Európai Bizottság, EU Tanácsa, Európai Parlament). Véleményt bocsát ki a javasolt európai jogszabályokról, illetve saját kezdeményezésû véleményt is készít azokkal a kérdésekkel kapcsolatban, amelyekkel meggyõzõdése szerint foglalkozni kell. Egyik legfontosabb feladata, hogy hídszerepet töltsön be az európai intézmények és az úgynevezett szervezett civil társadalom között. A civil társadalmi szervezetekkel való strukturált párbeszéd kialakítása révén ösztönzõleg kíván hatni azok szerepére az EU tagállamaiban és a világ más országaiban egyaránt. Tagjaik gazdasági, szociális és kulturális érdekek széles körét képviselik hazájukban. Munkájukat három csoportba osztva végzik: Munkaadók, Munkavállalók és Egyéb érdekcsoportok (mezõgazdasági termelõk, fogyasztók, környezetvédõk, családok, civil szervezetek stb.). Így hozzák létre az EGSZB tagjai a hidat az EU és a civil társadalmi szervezetek között a tagállamokban. Magyarországot 12 tag képviseli, 4 tag a munkaadói oldalról, 4 tag a munkavállalói oldalról és 4 tag az egyéb érdekcsoportok oldaláról (többek között dr. Nagy József a Társadalmi Unió nemzetközi kapcsolatainak titkára). által benyújtott szociális, gazdasági, politikai és kulturális javaslatokat véghezvigye. A Bizottságnak, ebbõl következõen is, több kihívással kell szembenéznie, és megoldania egy sokkal nehezebb feladatot, azt, hogy tökéletesen mûködhessen. A gazdasági váltság által okozott kihívások és az Európai Unióerõsödõ felelõsségvállalása miatt a Bizottságnak új kötelezettségei vannak politikai szinten is. A bizottságnak elengedhetetlenül meg kell erõsíteni a kapcsolatait és az együttmûködését az Európai Parlamenttel, a Bizottsággal és a Tanáccsal. Az együttmûködés fontos részét képezi egy átfogó konzultációs folyamat, amelyben a civil társadalmak elõzetesen megvitatják és elfogadják az új szociális és gazdasági vezérelveket és az ezzel kapcsolatos új jogszabályokat. Megemlítenék egy speciális példát: az új intézkedések ismeretében ahhoz, hogy kilábaljunk a válságból, (amit az Európai Tavaszi Csúcstalálkozón is tárgyalnak majd a tagok) az Európai Gazdasági és Szociális Bizottság egy útitervet javasol a válság gazdasági következményeinek feloldására, valamint gazdasági hozzájárulást is indítványoz, ezzel kiutat találva ebbõl a kritikus helyzetbõl. Útitervünk befolyással lehet a gazdaság lehetséges helyreállítására, valamint európai szintû elfogadására a tavaszi csúcs után. Egy másik nagyon fontos téma ténykedésünkben, a 2010-es év folyamán, hogy harcolni tudjunk a szegénység és szociális kitaszítottság ellen. Ebben a témában a Biennale Konferenciára fókuszálunk, amely magas politikai eseményként jelenik meg és fontos alkalom arra, hogy növeljük a részvételt a civil társadalom ezen témáiban. A 2010-es Biennale célja egészen újító: meg akarunk szervezni egy átfogó vitát számos szervezet kilátásairól, lehetõségeirõl, lehetõvé téve, hogy találkozzanak és áttekinthessék a bevált gyakorlatot és a közös problémákat, melyek különbözõ kategóriákba sorolják az embereket Európa szerte. Terveink szerint ennek az eseménynek indítványok sorozatát kell elindítania azzal a célzattal, hogy az Európai év harca a szegénység és szociális kitaszítottság ellen hosszan tartó cselekedet legyen még 2010 után is. Arra törekszünk, hogy a Bizottság kezdeményezéseiben mind több és több konkrétum legyen, kiemelten a demokrácia alapelveinek alkalmazásában, mely különösen fontos az új Lisszaboni szerzõdésben. n Hol tart a fogyasztói tudatosság? A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az elmúlt évben nemcsak a hatósági ellenõrzések lefolytatása miatt volt jelen a különbözõ lakossági rendezvényeken, fesztiválokon, hanem az NFH feladatainak bemutatása és a fogyasztói tudatosság növelése érdekében számos rendezvényen kiállítóként is képviseltette magát. Az elmúlt évek során országszerte egyre több fesztivál került megrendezésre, gondoljunk csak a nyári idõszakban futó zenei fesztiválokra, vagy az egy-egy tájegységhez köthetõ hagyományõrzõ, gasztronómiai fesztiválokra. A rendezvények témája és célcsoportja ugyan sok esetben eltérõ, öszszességében azonban elmondható, hogy a különbözõ fesztiválokra ellátogató közönség minden esetben rendkívül nyitott az új dolgokra. Fontos számukra, hogy az itt megjelenõ civil szervezetek, hatóságok feladatairól minél többet megtudjanak, amit késõbb a hétköznapi életben, egy esetlegesen jelentkezõ kérdés, probléma vagy jogvita során hasznosítani is tudnak. A lakossági rendezvényeken történõ közvetlen tájékoztatás és a fogyasztói tudatosság elõsegítésének lehetõségét felismerve döntött úgy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, hogy a 2009-es évben, kiállítóként, több lakossági rendezvényen is szerepet vállal. Ennek keretében az NFH megjelent a Városligeti Majálison, illetve 2009. augusztus 12. és 14. között a Sziget Fesztivál Civil Falujában. Mindezek mellett, az Etyeki Kezes-Lábos Fesztiválra 2009. szeptember 26-27-én, valamint 2009. november 20. és 22. között a Nyugdíjas Expóra ellátogatók a kiállító sátrak, pultok mögött az NFH kollegáival is találkozhattak. A rendezvényeken megjelent fogyasztóknak az NFH-sátornál lehetõsége volt betekintést nyerni az NFH által bevizsgált termékekbõl kiállított Pocsék Áruk Fórumába, valamint a fesztiválokra kihelyezett laboratóriumi vizsgálatok által tudomást szerezhettek napszemüvegeik UVvédelmének megfelelõségérõl, illetve ékszereik nikkeltartalmáról. Az NFH-sátor vendégei az esetlegesen felmerülõ fogyasztóvédelmi jellegû kérdéseikre, panaszaikra a rendezvényeken tevékenykedõ kollegáktól, vagy az NFH tájékoztató anyagaikból, szórólapjaikból kaphattak választ. Folytatás a 8. oldalon A fogyasztók érdekében Fogyasztóvédelmi Civil Kontroll Sajnálatosan nagy a fogyasztói panaszok száma. S ki tudja, ki kiszámolta meg, hogy vajon a fogyasztókat ért sérelmek hány százaléka marad megoldatlan, okozva keserûséget, növelve az állampolgári elégedetlenséget, rontva a közhangulatot? A tanácsadó irodákban, a honlapokon, a hatóságoknál és szinte minden elérhetõ fórumon rendszeresek a különféle fogyasztói panaszok. Nem kevés a súlyos, a pénztárcába, vagy önérzetbe vágó problémák száma. Ugyanakkor, a régóta piacgazdasághoz szokott társadalmakhoz igazodó EU-szabályok átvételével, hazánkban csökkentek az egyes Új csomagolási elõírása van 2009 októbere óta az uniós élelmiszereknek. A szabályozás szerint a gyártó köteles feltüntetni a csomagolás elülsõ oldalán az élelmiszer kalóriatartalmát, valamint hogy ez fogyasztókra kiható hatósági jogkörök. A fogyasztó számára, a személyében érintõ problémás esetek jelentõs hányadánál, alighanem a többségénél, a bírósági eljárás az egyetlen lehetõség igazának az érvényesítésére. Ez viszont hosszadalmas, drága és sokszor, bár keservesebb, érdemesebb elviselni az elszenvedett kárt, mint a peres útra lépni. Máshol másként van. A Fogyasztó, aki többnyire munkával megkeresett pénzét költi el vásárlásaival és megrendeléseivel, a Piac elismert, fontos, megnyerendõ és megtartandó részese. Folytatás a 3. oldalon Tabajdi Csaba Mi van az élelmiszerekben? Új szabályozás az EU-ban A fogyasztót egyre jobban érdekli, mi van az élelmiszerekben, az általuk fogyasztott élelmiszerek származása, minõsége és tápértéke. Az erre vonatkozó információk közlésére a csomagoláson található címkék szolgálnak. Ám az ezeken található információk tartalma, jogi szabályozása bonyolult, sokat vitatott kérdés volt, az Európai Parlament szakbizottságaiban párhuzamosan folytak az egyeztetések a címkézés jogi szabályozásának kialakításáról. milyen viszonyban áll az ajánlott napi szükséglettel. A csomagolás hátoldalán ezen túl kötelezõ feltüntetni a tápértékre vonatkozó alapadatokat, tehát a fehérje-, zsír-, szénhidrát-, nyersrost- és cukortartalmat. Ezek mind olyan információk, melyek ma már egyre inkább foglalkoztatják a tudatos vásárlókat Az iskolában is erõsödõ környezeti nevelés hatására ezek ma már a fiatal generáció számára sem ismeretlen fogalmak. A tápérték mellett nagy az érdeklõdés a származás helye iránt is. Ám az élelmiszerek származása korántsem olyan Folytatás az 5. oldalon Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu Kérdéseire szakjogászunk válaszol.
2 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám Elmúltál már 18? Fiataljaink védelmében! A dohányzás Köztudott, hogy a dohányzás hazánkban is az egyik legártalmasabb szenvedélybetegség, ami gyakran halálhoz, vagy számos más betegség kialakulásához vezet. Riasztó, hogy a Központi Statisztikai Hivatal 2002-ben közzétett adatai szerint Magyarországon évente 28 ezer ember halála írható egyedül a dohányzás rovására. A dohányosok várható átlagos élettartama nyolc esztendõvel rövidebb a nem dohányzókénál. A dohányzás ráadásul nem csupán a dohányzó személy egészségét veszélyezteti, a dohányfüstös helyiségben tartózkodó, nem dohányzó személyek körében is nõ a megbetegedések kockázata. A terhesség alatti dohányzás miatt, a születendõ gyermek egészsége is károsodhat. A dohányzás továbbá súlyos anyagi terhet ró a dohányosra, a dohányos családjára és a társadalomra egyaránt. Sajnálatos tény, hogy a fiatalok körében végzett adatfelvételek szerint mind a férfiak, mind a nõk tizenévesen szoknak rá a dohányzásra. Egy néhány éve végzett budapesti felmérés adatai szerint a középiskolát elhagyó diákok majdnem fele rendszeresen dohányzik, ráadásul a lányoknál a gyakoribb a rendszeres dohányzás, mint a fiúknál. A fiatalabb korosztályokban az élvezeti dohányzás igen jellemzõ, az erõs dohányosokat közöttük találjuk, a válaszadók ötöde több mint egy doboz cigarettát szív naponta. A magyar népesség körülbelül egy harmadát kitevõ dohányzók társadalma nem szûkült az elmúlt évek során ráadásul közöttük egyre több a nõ és a fiatal. A dohányzás megelõzésében a tizenéves esztendõk kínálnak lehetõséget, ugyanis a dohányosok nagy részénél 20 éves kor elõtt rögzül a káros szokás. Az alkohol A dohányzáshoz hasonlóan a túlzott mértékû alkoholfogyasztás egészségügyi és társadalmi szempontból az egyik leginkább aggasztó jelensége a modern társadalmaknak. A túlzott alkoholfogyasztás számos betegség és sok esetben az idõ elõtti elhalálozás kiváltója. Ráadásul súlyos társadalmi hatásokkal párosul: az alkohollal összefüggõ, gyakran halálos kimenetelû közúti balesetek, erõszak, huliganizmus, bûnözés, családi problémák, társadalmi kirekesztés, csökkent munkaképesség, hogy csak néhányat említsünk a súlyos következmények közül. A törvényi tilalom és annak ellenõrzése A jogalkotó - több más európai ország gyakorlatához hasonlóan - a jog eszközrendszerével kívánta elõsegíteni a dohányzás mérséklését és az alkoholfogyasztás csökkentését. Az alkoholtartalmú italok és a dohányáruk gyermekés fiatalkorú személyek részére történõ kiszolgálási és értékesítési tilalmát a fogyasztóvédelemrõl szóló törvény mondja ki, amelynek rendelkezése szerint tilos tizennyolcadik életévét be nem töltött személy részére alkoholtartalmú italt, valamint dohányterméket értékesíteni vagy kiszolgálni. Az értékesítési és kiszolgálási korlátozás érvényesítése érdekében az eladó, kétség esetén, jogosult felszólítani a fiatal vásárlót életkorának hitelt érdemlõ igazolására. Az életkor megfelelõ igazolásának hiányában a termék értékesítését, illetve kiszolgálását az eladónak meg kell tagadnia. A tilalom betartásának ellenõrzésére a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság kiemelt figyelmet fordít az évek óta visszatérõ jelleggel elvégzett országos ellenõrzéseivel. Melyekre kereskedelmi és vendéglátó egységekben kerül sor: bevásárló központokban, nagyobb áruházláncok üzleteiben, kisebb élelmiszerboltokban, dohányboltokban, trafikokban, éjjel-nappali üzletekben, vasútállomásokon, buszpályaudvarokon nyitva tartó üzletekben, üzemanyagtöltõ állomásokon, valamint italboltokban, presszókban, borozókban, sörözõkben, éttermekben, büfékben stb. Elsõdlegesen a közoktatási intézmények környezetében mûködõ üzleteket és vendéglátó helyeket ellenõrizték. Az ellenõrzések hivatalból, valamint lakossági bejelentés, szülõi panasz alapján indultak meg. Tekintettel arra, hogy a felügyelõségek munkatársai életkorukból adódóan próbavásárlóként nem tudják ellenõrizni a jogszabályba foglalt életkori kiszolgálási tilalmat, a vizsgálatba 18. életévüket még be nem töltött fiatalokat közremûködõként vontak be. A jogszabályok alapján olyan fiatalok vettek részt az ellenõrzésekben, akik a 16. életévüket betöltötték, részükre a hatóság megbízólevelet állított ki, és a részvételhez a fiatalkorú szülei hozzájárultak. A fiatalkorú közremûködõk az ellenõrzések részleteirõl megfelelõ felkészítésben részesültek. A hatóság a fiatalok védelmét - a felügyelõk jelenléte mellett - azzal is biztosítani kívánta, hogy az ellenõrzéseket a fiatalkorúak által látogatott iskolák környékétõl távolabb esõ másik oktatási intézmény közelében lévõ egységeknél végezte, és ha úgy ítélte meg, az illetékes rendõrhatóság közremûködését vette igénybe. A fiatalok munkájukat fegyelmezetten, a felkészítés során elhangzottaknak megfelelõen végezték. A felügyelõk a próbavásárlások során a kiszolgálási, értékesítési folyamatot végigkövették, a számla, nyugta, az áru és a visszajáró pénz átvételét követõen fedték fel kilétüket. Az ellenõrzések tapasztalatai azt mutatják, hogy a fiatalkorú vásárlók továbbra is viszonylag könnyen hozzájutnak az egészségükre komoly veszélyeket jelentõ szeszes italokhoz és dohánytermékekhez, ugyanakkor örvendetes, hogy az év második felében lefolytatott ellenõrzések tapasztalatai szerint csökkent a jogellenes kiszolgálások száma. Biztosra vehetõ az is, hogy a határozott jogalkotói tiltás és a visszatérõ fogyasztóvédelmi hatósági ellenõrzések nélkül sokkal több fiatal jutna hozzá az egészségére káros cigarettához és alkoholhoz. Megfenyegetett ellenõrök Sajnálatos, hogy sokan nem érzik át felelõsségüket amikor fiatalkorú vevõt szolgálnak ki. Nem látják be, hogy a társadalom egyes csoportjai, jelen esetben a fiatalkorúak több odafigyelésben, bizonyos szintû védelemben kell részesüljenek. A jogellenes kiszolgálás oka a legtöbb esetben a közöny, a hanyagság és a vásárlás és fizetés iránti vevõi és eladói közös igény. Különös, hogy több esetben csak a dohányáruk tekintetében kérdeznek rá az életkorra, ugyanakkor alkohollal pedig kiszolgálják a fiatalkorút. A több éve végzett ellenõrzések tapasztalata, hogy az ellenõrzések gyakran jelentõs pszichikai terhet ró a felügyelõkre is. Az ellenõrzések során egyes üzletek vezetõi több esetben trágár, sértõ, nyomdafestéket nem tûrõ kifejezésekkel illették a felügyelõket és a vásárlások során közremûködõ fiatalokat is, volt, hogy nem tartotta vissza õket a civil ruhás rendõr jelenléte sem. A vendéglátóhelyeken végzett próbavásárlások során több esetben még a vendégek részérõl is érzékelhetõ a rendkívüli értetlenség és ellenszenv, ami az ellenõrzést kíséri. Olyan eset is elõfordult, hogy a vendégkört próbálták a felügyelõk ellen hangolni és alkalmi tanúkat toborozva vitatni a kiszolgálás jogszerûtlenségét. A jogszabályok által védeni kívánt korosztályba tartozók, azaz maguk a fiatalok sem fogadják el a tiltás helyességét, sokszor megpróbálják kijátszani a szabályokat. Elõfordul, hogy a különbözõ, 18 év alatti és feletti életkorú fiatalokból álló csoportból az a fiatal vásárolja meg az cigarettát és az alkoholt, aki már betöltötte a 18. életévét. A pénztárosok, felszolgálók pedig arról számoltak be, hogy a vásárlások során az életkorra vonatkozó felszólításukat követõen a fiatalok nem ritkán trágár, sértõ megjegyzéseket tettek rájuk, ami nyilvánvalóan megnehezíti a kiszolgálást végzõ személyek helyzetét is, akikre a törvényi tilalom betartása hárul. A felügyelõk gyakran tapasztalták azt is, hogy ellenõrzések nem maradnak titokban, még a vásárlók, vendégek is viszik a hírt a környéken található más üzletekbe. Elõfordult olyan megdöbbentõ eset is, hogy a pénztáros a kiszolgálását megtagadta a fiatalkorú személy számára, egy vásárló azonban szó nélkül visszalépett a pénztárhoz és ki tudja milyen okból megvásárolta a cigarettát és a szeszes italt a fiatalkorú számára. Akik betartják a törvényt Érzékelhetõ ugyanakkor, hogy egyes üzletvezetõk, tulajdonosok kifogások keresése helyett erõfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy az alkalmazottaikat felkészítsék arra, hogy a fiatalkorú kiszolgálása a tiltott termékekkel ne történjen meg. Vannak olyan üzletek, ahol rendszeresen felhívják az érintett munkakörben dolgozó munkatársak figyelmét a jogszabályi kötelezettségre és a jogsértés következményekre. Volt, ahol a vezetõség úgy segítette a pénztárosok munkáját, hogy havonta adott ki tájékoztatást arról, az adott hónapban mely év és hónap elõtt született vásárlónak adható el cigaretta és alkoholtartalmú ital. Több üzletben a pénztárnál kihelyezett táblán tájékoztatják a vásárlókat a törvényi tilalomról és ehhez kapcsolódóan az életkor igazoltatásának okáról. Jogkövetõ magatartásra való törekvést jelez az a módszer is, amikor alkoholvagy dohányáru vonatkódjának leolvasásakor a pénztárgépen egy figyelmeztetõ szöveg jelenik meg, mely szerint ezt a terméket tilos 18 évnél fiatalabbnak eladni, és ha vásárló fiatalnak látszik, szükséges az életkorát ellenõrizni. A program a fizetési folyamatban történõ továbblépést csak az életkor ellenõrzése után engedélyezi. Máshol jövedéki termék eladása esetén a pénztárgép egy jelzõ hangot ad ki, mely felhívja a pénztáros figyelmét, hogy körültekintõen, az életkori korlátozásra tekintettel végezze az értékesítést. A fiatalok egészségének védelme érdekében végzett munka eredményeinek megtartásához, még jobb eredmények eléréséhez azonban a Fogyasztóvédelmi Hatóság ellenõrzésein túlmenõen szükség lenne egy közgondolkodásbeli változásra, amely azon túl, hogy elítéli az egészségre káros szenvedélyeket, ismeri, tiszteli és betartja azokat a szabályokat, amelyek a közösség életét meghatározzák. Ezt azonban, a hatósági ellenõrzéseket meghaladóan, a társadalom több csoportjának, leginkább a szülõknek, a médiának, a civil szervezeteknek a jelenleginél jobb együttmûködésével lehetne elérni. Biczi Zsolt NFH A gáztüzelés is lehet veszélyes Az idõs és nem karbantartott gázkészülékek többféle veszélyforrást is jelenthetnek a fogyasztók számára. Ilyen lehet például a kéménybe kötött vízmelegítõknél a hõcserélõ eldugulását követõ, nem megfelelõ égéstermék-elvezetés, amely szénmonoxid mérgezést okozhat. A fõvárosban és Pest megyében több mint 1,5 millió gázkészülék üzemel, amely több mint 600 ezer gázmérõt jelent. A hatályos jogszabályok a gázszolgáltatók részére nem írnak elõ a gázkészülékekre vonatkozóan nyilvántartási kötelezettséget. A gyakorlati tapasztalatok szerint a legöregebb készülékek körülbelül 40 évesek lehetnek. Ezek döntõ többségét az 1970-es és '80-as években szerelték fel. A földgázellátásról szóló 2004. évi XLII. törvény 22. -a egyértelmûen kötelezi az ingatlan tulajdonosokat a mûszaki-biztonsági felülvizsgálat öt évenkénti elvégeztetésére. A FÕGÁZ Zrt., illetve az elosztói engedélyezési feladatokat ellátó FÕGÁZ Földgázelosztási Kft. nem rendelkezik hatósági jogkörrel. Viszont annak, aki kiadja az elosztói engedélyeket, annak törvényi kötelezettsége, hogy amennyiben az élet és vagyonbiztonságot veszélyeztetõ helyzetrõl szerez tudomást, úgy a vészhelyzet megszüntetése érdekében haladéktalanul intézkedjen, amely adott esetben a gázszolgáltatás szüneteltetését is jelentheti. Alapfeltétel, hogy a mûszaki biztonsági elõírásoknak megfeleljen a csatlakozó vezeték és az, a megfelelõ mûszaki állapotban legyen. Amennyiben a vezeték részleges vagy teljes kicserélésére kerül sor, akkor az elvégzendõ munkáról tervet kell készíttetni. Sajnos a gázvezeték diagnosztikájának elvégzését sok esetben gátolja, hogy a társasházaknak nincs a vezetékek felújítására tartalék pénzük. A belvárosi kerületek házaiban nagyon rossz állapotban vannak a gázvezetékek. Ez alól kivételt jelentenek az újonnan épült épületek, valamint azok az új építmények, ahol a vezetékeket az elmúlt években felújították. A társasházi felújítások során sor kerül a pincei alapvezeték-, illetve a felszálló vezeték kicserélésére. Súlyos veszélyforrás lehet az elhasználódás során tömörtelenné váló szerelvények (például a gáztûzhely csapja), valamint az égésbiztosítóval nem rendelkezõ gáztûzhelyek. A karbantartás szükségessége A gázkészülékek rendszeres karbantartása nem csak életvédelmi szempontból fontos, hanem a jól karbantartott és beszabályozott fûtõkészülékek hatékonyabban mûködnek, aminek következtében megtakarítások érhetõk el. A készülékek fûtési szezon elõtti karbantartása mellett, ügyelni kell a megfelelõ mennyiségû levegõ bejutására a szabadból és a távozó égéstermék megfelelõ kivezetésérõl. A kéménybe kötött készülékek esetében nem elegendõ a készülék karbantartása, hanem a kémények és az égéstermék elvezetõk felülvizsgálatát is szakemberrel el kell végeztetni. A társasházaknak a téli szezon elõtt célszerû az épületen belüli csatlakozóvezetéket megvizsgáltatni. Az országos településrendezési és építési követelményekre vonatkozó 253/1997. (XII.20.) Kormányrendelet módosításáról szóló 182/2008. (VII.14.) Kormányrendelet, köznapi nevén az OTÉK 80. -a rendelkezik a gáznemû égéstermékek homlokzati kivezetési feltételeirõl. E feltételek szigorodtak a korábbi elõírásokhoz képest. Az égésterméket minden lehetséges esetben a tetõ fölé kell vezetni, a vonatkozó mûszaki biztonsági szabályzat betartásával. Oldalfali kivezetés csak akkor létesíthetõ, ha a területileg illetékes kéményseprõ szolgáltató nyilatkozik arról, hogy nincs más mûszaki megoldás az égésterméknek a tetõ fölé történõ vezetésére. Az említett elõírások nem vonatkoznak a 6 KW-nál nem nagyobb teljesítményû konvektorokra, csupán az ezt meghaladó lakásfûtõ vagy vízmelegítõ készülékekre. Szénmonoxid jelzõ Vajon hogyan védekezhetnek az emberek a visszaáramló füst ellen, illetve megfelelõ védelmet nyújthat-e egy szénmonoxid, illetve füstjelzõ telepítése? Minden esetben a létesítéskor érvényben lévõ elõírásokat és jogszabályokat kell alkalmazni az üzemelõ készülékek esetében, vagyis a meglévõ parapetes kivezetésû készüléket nem kell megszüntetni az új elõírások miatt. A szénmonoxid és füstgáz visszaáramlás jelzõk telepítése nem jelentenek teljes körû védelmet az égéstermék visszaáramlással és a keletkezõ szénmonoxiddal szemben. Mégis, ezek a mûszerek veszélyes koncentráció kialakulása elõtt figyelmeztetnek a mérgezõ gáz jelenlétére, ami igen fontos lehet a tragédiák elkerülése érdekében. A CO jelzõ mûszerek telepítésénél figyelni kell a gyártó cég elõírásaira. Természetesen a figyelmeztetésnél sokkal jobb megoldás, ha nem hozunk létre olyan helyzetet, ami elõidézheti a füstgáz visszaáramlását, vagyis megfelelõen karbantartott gázkészülékeket és égéstermék elvezetõ rendszereket kell üzemeltetni, biztosítani kell a mindenkor szükséges friss levegõellátást. Amennyiben a fogyasztói berendezésen a gázszolgáltató veszélyhelyzetet észlel, jogosult a gázellátást mindaddig szüneteltetni, amíg a veszélyhelyzet fennáll. Tehát ne várjuk meg, amíg a kritikus helyzet kialakul. Ugyanis ha télvíz idején nincs más energia a fûtésre, mint a gáz, akkor kellemetlen és kényelmetlen helyzetbe kerülhetünk a gázszolgáltatásból történõ kizárás miatt. Ilonka Mária
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 3 Fogyasztóvédelmi Civil Kontroll Folytatás az 1. oldalról Gyártónak, kereskedõnek, szolgáltatónak is nagyon fontos érdeke, hogy a tudatos, sõt öntudatos fogyasztók akár tömegesen ne forduljanak el a termékétõl, az árujától, a cégétõl. Nálunk még nem így mûködik. Hazánk fogyasztói még nem érték el azt az elismertséget és megbecsülést, amely Európa más országaiban természetszerûleg megilleti a fogyasztókat; hazánkban a vásárló, - szolgáltatást megrendelõ állampolgár még nem egyenrangú, hanem alárendelt résztvevõje a Piacnak. Annak a Piacnak, amelyet nálunk is, éppen vásárlásaival, megrendeléseivel, azaz a pénzével fenntart, s amely csakis érte és vele fenntartható. Áttekintve a beérkezõ fogyasztói panaszokat, úgyszólván rendszeresen találkozunk a következõkkel: lejárt szavatosságú árukkal, a megvett, hazavitt csomagolt, de kibontáskor már bûzlõ húsokkal, rossz minõségû mûszaki cikkekkel, szakszerûtlen, nemtörõdöm eladókkal, a hibás termékek jogos cseréjét megtagadó, s nem egyszer a panaszkodókat lekezelõ, akár goromba magtartással, - hogy csak a legjellemzõbbeket említsem. A hatósági ellenõrzéseket követõ bírságok nem riasztják el az elkövetõket, nem akadályozzák meg a fogyasztói panaszok okainak ismétlõdését. Vagy azért, mert az így elérhetõ haszon nagysága meghaladja a bírságokét, vagy azért, mert maga a vállalkozó, a vállalat (még a multik sem kivételek) nem képes sem ellenõrizni, sem jobb belátásra bírni mindegyik dolgozóját, de még az üzletvezetõket sem. Valami mást kell tehát tenni. Ez elõtt három évvel, az egyik nagy multinacionális áruház-csoport akkori kommunikációs igazgatója írta le következõ mondatot: minden egyes héten több mint kétmillió magyar állampolgár szavaz, a lehetõ leghitelesebb módon, a pénztárcájával mellettünk. Ugyanis ennyien vásárolnak nálunk hetente. Ebben az elszólás értékû mondatban benne rejlik minden fogyasztó, - a Fogyasztók - jelentõségének felismerése, - de nem az elismerése. Az úgyis bejön hozzánk kereskedõi,- szolgáltatói felfogás akadályozza a panaszok komolyan vételét, a vásárlók, a szolgáltatást megrendelõk a fogyasztók megbecsülést érdemlõ partnerként kezelését. A Társadalmi Unió úgy véli, ideje változtatni ezen az egyoldalú hozzáálláson, ideje érzékeltetni és kétségtelenné tenni, hogy a pénzével szavazó vásárlónak döntõ szava van és kell, legyen üzletben, áruházban, szolgáltatónál - mindenhol, ahol a pénze fontos. Nem a hatóságokat szeretnénk felváltani, hanem társadalmi eszközeinkkel õket segíteni, megerõsíteni. Élni kívánunk törvényekben biztosított jogunkkal: a panaszkodás, a probléma felvetés jegyzõkönyvben rögzítés letagadhatatlan és válaszadásra kötelezett jogával. Azért lesz különbség. A Társadalmi Unió fogyasztóvédelmi klubjainak igazolvánnyal ellátott tagjai figyelnek a viszszásságokra és észrevételeiket a helyi fogyasztóvédelmi klub kontroll csoportjának tagjaként rögzítik a Vásárlók Könyvébe való beírással. Mit várunk ettõl? Mindenekelõtt azt, hogy az észrevételek összesítésre kerülnek, megha- A környezettudatos öltözködésrõl ladják az egy-egy figyelemre sem érdemes, vagy sablon válasszal elintézhetõ fogyasztói panasz jelentõségét. Azonban ennél több történik majd: a PIAC többi résztvevõjének elõbb-utóbb észre kell vennie, hogy tudatos fogyasztói fellépésrõl van szó, olyan fellépésrõl, amely akár a hetenként több millió állampolgár szavaz ránk a pénzével, a vásárlásaival, a megrendeléseivel változásához vezethet. Félreértések elkerülésére: nem vagyunk kereskedõ- és vállalkozóellenesek, sõt valljuk, hogy a tisztességes kereskedõknek és szolgáltatóknak éppígy érdeke a Piac egyensúlyának megteremtése, az, hogy a Fogyasztó jó szívvel, jó kedvvel térjen be hozzá, elégedetten távozzon és jöjjön vissza máskor. Ennek jegyében indítjuk útjára február elsejével a Fogyasztóvédelmi Civil Kontroll akciónkat. Mivel nem csak a tájékozatlan, hanem az önmaga jelentõségét fel nem ismerõ fogyasztó is védtelen és kiszolgáltatott marad. Mi történik akkor, ha a fogyasztó, s ha a fogyasztók mind nagyobb hányada nem vásárol, nem rendel többé azoktól, akik nem szolgálják ki korrektül áruval, tisztes elszámolással, a pénzükért õket megilletõ megbecsüléssel? Ha a fogyasztók elkezdik megvizsgálni, hogy kire, melyik forgalmazóra, szolgáltatóra érdemes szavazniuk a pénzükkel? Nos, ha ez bekövetkezne, akkor állna helyre a kívánatos piaci egyensúly, akkortól válna a fogyasztó egyenrangú partnerévé a kereskedõnek és a szolgáltatónak. Szabó Miklós a Társadalmi Unió elnöke A minõség nem csak azt jelenti, hogy egy termék mennyire jól használható és tartós, hanem azt is, hogy hogyan készült." - Ezt a jelmondatot tûzheti képzeletbeli zászlójára az a vásárló, aki az öltözködésében is környezettudatos magatartásra törekszik. A termékek legtöbbjében megtalálható az alapanyag összetétele és legtöbbször a gyártó ország megjelölése is. Utóbbi azonban többnyire csak a szabás-varrás helyszínét jelenti, azt már nemigen tudjuk meg, hol termesztették a ruha alapanyagául szolgáló növényt, vagy hol készült a mûszálas textil. Sem a ruhacímkék, sem a cégek hivatalos fórumai nem árulnak el semmit a gyártási folyamat részleteirõl. Szintetikus alapanyagok Ruháink egyik nagy alapanyag-típusa a mûszál. Régen volt a poliamid (nylon), aztán jött a poliakrilnitril (akril) és a poliészter. Mellettük szólt széleskörû felhasználhatóságuk, tartósságuk, viszonylag kedvezõ áruk és könnyû kezelhetõségük. A mûszálas anyagok azonban még mindig sokszor okoznak allergiát, bõrirritációt az arra érzékeny egyéneknél, ráadásul kõolajszármazékokból készülnek, így gyártásuk víz- és légszenynyezéssel járhat, attól függõen, mennyire tartják szem elõtt a gyártás során a környezetvédelmi elõírásokat. Gyapottermesztés Ma, egyre inkább a természetes anyagokra hasonlító tulajdonságokkal bíró - jobban szellõzõ, puha tapintású, lágyabb, kellemes viseletû újszerû, mikroszálakból készült alapanyagok hódítanak. Bár ezek gyártása környezetvédelmi szempontból nem mondható elõnyösebbnek a hagyományos mûszálak gyártásánál, a mikroszálak felépítésébõl, kémiai szerkezetébõl adódó tulajdonságaik lehetõvé teszik egyes, a viselési tulajdonságokat optimalizáló kikészítési eljárások elhagyását. Bárminemû kelmebevonat alkalmazása nélkül biztosítható a víztaszítás, mégpedig megfelelõ hõszigetelés és légáteresztés mellett, ami az idõjárási hatásoknak kitett ruházatnál külön elõnyt jelent. A termék alapanyagból adódó lágysága szükségtelenné teszi a gyártás során a lágyítók használatát, az alacsony göbösödési hajlam, pedig a pillingmentesítési eljárás alkalmazását. A mesterséges, de környezetkímélõ szálasanyagok egyike a kukoricaszál, melynek kiinduló alapanyaga a kukoricakeményítõ. Szobahõmérsékleten, különleges segédanyagok nélkül festhetõ (szemben a mûszállal), ami leegyszerûsíti és olcsóbbá is teszi a gyártást. Az ebbõl készült ruházati termék bõrbarát, kiváló a gyûrõdésfeloldó képessége, kevésbé hajlamos a szennyezõdésre és könnyen mosható. Márpedig az alacsony hõfokú, kevés mosószert igénylõ mosási eljárás alkalmazásával is sokat tehetünk környezetünkért. Természetes alapanyagok A természetes anyagok közül a pamutból készül a legtöbb ruházati termék, de ide tartozik még a gyapjú, a selyem, a len, a kender, és egyre népszerûbb néhány más növényi rost is, például a bambusz. A pamutszál a trópusi éghajlaton termõ gyapotból készül, annak vattához hasonlító gömb-szerû virágzatából. A pamutkelme nagyon kellemes viselési tulajdonságokkal rendelkezik, puha, jó nedvszívó képességû, rugalmas és tartós. Természetes cellulózként könnyen lebomlik, tehát környezetbarát gondolhatnánk. Ez így is van, csakhogy a gyapottermelés az egyik leginkább környezetterhelõ mezõgazdasági ágazat. Világviszonylatban a gyapotföldeken használják fel az összes növényvédõ-szer negyedét. A kártevõk elleni vegyületek egészségkárosító szerek, melyek a hagyományosan termesztett gyapotnövényekbõl készült pa- Papucs újrahasznosított anyagból mutruházati termékekben is jelen lehetnek. Ezen veszélyek kiküszöbölésére fejlesztették ki a genetikailag módosított gyapotfajtákat. Egyik típusa az ún. Bt baktérium egyik méreganyagát tartalmazza, ami a növényt az egyik leggyakoribb kártevõvel, a gyapotmag-bagolylepkével szemben teszi ellenállóvá. Más esetben a génmódosítás a gyomirtókkal szemben biztosít védettséget a növény számára, lehetõvé téve ezzel az intenzív vegyszeres védekezést. Bár ezek a módszerek a pamut szempontjából valóban környezetbarátnak mondhatók, idõvel a génmódosított gyapot további terhelést jelent a környezetre (a rovarok ellenállóvá váltak, ami végsõ soron még erõsebb növényvédõ szerek bevetését eredményezte, vagy a gyapot magját állati takarmányként, a belõle készült olajat, pedig különbözõ élelmiszerekben is felhasználva a génkezelt anyag továbbjut az állatok és az emberek szervezetébe is). A környezeti hatások szempontjából kedvezõbb a gyapot biotermesztése (pl. természetes hatóanyagú permetezés, komposzttal történõ trágyázás, gyomirtás kapálással). A WWF Indiában és Pakisztánban indított biogyapot projektet, az amszterdami székhelyû Better Cotton Initiative 4 országban mûködõ programjában pedig nemcsak a biotermesztés, de a fair trade szemlélet, vagyis a termék méltányos áron való átvétele, valamint a forgalmazási lánc kiépítése is szerepel. A biopamut egyelõre a világ pamuttermelésének mindössze 1%-t teszi ki, de sok, kimondottan bioruhákat gyártó kisebb cég létezik, melyek gyakran közvetlenül is támogatják a biogyapotra való átállást. A gyapjú, a juhok gyapjából készülõ szálasanyag, nemcsak kitûnõ hõszabályozó és melegítõ hatásáról ismert, de sokan kimondottan egészségmegõrzõnek is tartják. A selyem a selyemhernyó gubójából szõtt természetes szál, amely a legfinomabb textil- alapanyagok egyike. Kétféle típust termesztenek: nyers selymet és eperfa selymet, melyet az eperfa selyemhernyó (lepke) gubójából nyernek. A selyemgubó középsõ részébõl megközelítõleg 1 200 méter selyemszál nyerhetõ anélkül, hogy az elszakadna. Jellegzetességei: fényes, könynyû, nagyon lágy, majdnem gyûrhetetlen, nyáron hûvös, télen pedig meleg. A lent és a kendert évszázadokig használták ruházati alapanyagként. A kender különösen könnyen termeszthetõ, igen ellenálló növény, rostja pedig az egyik legerõsebb szál. Érdekes módon az USA-ban ma is tilos termeszteni, mivel egyik fajtájából készül a marihuána és a hasis. Európában is kevés helyen találkozunk kenderrel, az utóbbi években azonban kezdik újra felfedezni ezt az anyagot, hiszen teljesen bio módon termeszthetõ, és kitûnõ alternatívája lehet nemcsak a pamuttextíliáknak, de akár a mûanyag köteleknek, vagy egyes építõipari anyagoknak is. A bambuszt lágysága, jó hõszabályozó és nedvszívó képessége miatt tartják nagyon kellemes viseletnek. Mellette szól, hogy teljesen lebomlik, sokkal gyorsabban nõ, mint a gyapot, és olyan különleges baktériumokat tartalmaz, amelyek elnyelik a testszagot. Egyetlen hátránya, hogy néhol az õshonos erdõket kiirtva termesztik. Még szokatlan, de az emberiség közös érdekérõl van szó A ruházati termékek nem csak elõállításuk során szennyezhetik környezetünket. A mûszálas ruházati termékeknél a legnagyobb megoldatlan problémát ugyanaz jelenti, mint minden mûanyagnál: a hulladék kezelése. Ezek az anyagok ugyanúgy, mint a palackok és mûanyag zacskók, igen lassan bomlanak le. A textilhulladék jelenleg a leggyorsabban növekvõ háztartási hulladékfajta. Például. az Egyesült Királyságban a 2006-ban keletkezõ csaknem 2 millió tonna ruházati hulladék 63%- a (1,2 millió tonna) került a szemétlerakókba. Ennek legalább 50%-át lehetett volna újrahasznosítani. A textíliák újrahasznosításának elõnyei a következõk: Csökkenteni lehet a hulladéklerakók területét. Csökkenõ nyomás nehezedik az energiaforrásokra. Csökken a környezetszennyezés és nõ az energia-megtakarítás. Ami egyikünknek szemét, az a másiknak kincs. Napjainkban a hulladék, annak felhalmozódása és újrahasznosítása nem csak a környezetvédelem területén dolgozó szakembereket foglalkoztatja, hanem a tervezõket, mûvészeket is. Ilyen anyagokból ruhát, cipõt, ékszereket és használati tárgyakat készíteni újrahasznosítás a javából, hiszen általa csökken a hulladék mennyisége, és terjed egy újfajta gondolkodásmód: régibõl újat állítunk elõ. Az öko tudatos életmód, egyúttal az ökodesign területén élenjáró Finnország szinte minden városában mûködnek a használt tárgyak újraértékesítésére létrehozott központok, ahol a környezettudatos zöld divat Öv bicikligumiból követõi kedvükre válogathatnak a sokszor meghökkentõ ugyanakkor eredeti, ötletes tárgyak között, a tervezõket pedig csakis a képzelõerõ korlátozza. Magyar designerek használt biciklibelsõkbõl és mûszálas reklámfeliratokból álmodtak meg remek, divatos táskákat, bõrgyári maradékokból készítenek praktikus papucsokat. Igen népszerûek a régi ponyvából készített táskák is, vagy az elhasznált bicikligumiból készített övek. Kína már hasznosítja Táska biciklibelsõbõl Kínai cégek, amelyek a szinte egész Európából begyûjtött - egyszer használatos - mûanyagpalack-hulladék feldolgozását és újrahasznosítását végzik, a textiliparban dolgozzák fel a másodnyersanyagot, és szálat készítve belõle ruhát, esernyõt, fonalat, papucsot és plüssállatokat állítanak elõ. Több túra- és hegymászóruhát készítõ cég is elöl jár a környezettudatosságban. Gyártanak már olyan túracipõket, amelyek vászonanyaga biopamut, a belsõ mûszálas bélés újrahasznosított mûanyagból, míg a gumitalp újrahasznosított gumiabroncsokból készül. Neves, sportruházatot gyártó cégek poliészter pulóverei, tréningruhái között, pedig vannak újrahasznosított mûanyagból készültek. Egyre inkább az újrahasznosítás került elõtérbe az utóbbi pár évben, egyre újabb és újabb alternatív üzlet nyílik ilyen kínálattal. Különleges, egyedi dolgokról van szó, ezek a holmik nagyon igényesek, jó minõségûek. Ahogy minden termék vásárlásánál, a ruhák esetében is a miénk a választás: öltözködési szokásainkban is lehetünk tudatosabbak. Lehetõség szerint vásároljunk biotermesztésû természetes-, vagy környezetkímélõ eljárással készült mesterséges alapanyagú, illetve újrahasznosított mûszálas ruhákat, mert ezzel a környezet védelmét is jelentõs mértékben támogatjuk. Pálné Tóth Márta Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
4 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám Nem csak lopnak, az életünkre törnek! A színesfém-tolvajok ellen vajon segít-e az új törvény? Közúti jelzõtáblák, vasúti sínek, bronzszobrok, csatornafedelek, kábelek tûnnek el nyom nélkül. A színesfémlopás önálló iparág lett hazánkban. Valószínûleg sokan emlékeznek arra a riasztó hírre, amikor a mozdonyvezetõ az utolsó pillanatban vette észre, hogy háromszáz méter sín hiányzik a Mesztegnyõ és Nagybajom között közlekedõ kisvasút pályájából. Ellopták. Csupán a vakszerencsének köszönhetõ, hogy nem történt tragédia. A bûncselekmények a MÁVnál okozzák a legnagyobb károkat, ahol tavaly több mint tíz millió forintot tett ki a közvetlen anyagi veszteség, de a közvetett anyagi kár már több milliárdra rúg. A BKV kábellopásokból származó kára évente 200 millió forint. Pedig az ellopott fém értékénél nagyságrendekkel nagyobb lehet az okozott kár értéke. Egyetlen vasúti sorompó ellopása is több életet sodorhat veszélybe, vagy gondoljunk a menetidõben bekövetkezett késések miatt keletkezett anyagi károkra. Egy azonban biztos: az anyagi és eszmei kár nagyságrendekkel nagyobb, mint a lopott áruért kapott összeg. A fenti példák csak kiragadottak a sok közül, hiszen a lakóktól ellopott kerítések, csatornák és egyebek által okozott károkról nincsenek is adatok. Hogy ez a fajta bûnözés ipari méreteket ölthetett, annak több oka is van. A 2010. január 1. elõtti hatályos jogi szabályozás legnagyobb hátulütõje, hogy az átvevõket semmi nem kötelezi, hogy vizsgálják a hozzájuk került áru eredetét. Csak egy átvételi jegyet kell kitöltetni az eladóval, amin az anyagot és a tömeget tüntetik fel. Ráadásul egy rendõrségi felmérés szerint minden harmadik fémhulladék-felvásárló illegálisan mûködik Magyarországon. Mindez, persze a legálisan mûködõ, engedéllyel rendelkezõ szervezeteknek is hátrányt okoz, nem véletlen, hogy az iparág legális szereplõi is egyre hangosabban szorgalmazták a színesfém-felvásárlással kapcsolatos jogszabályok megváltoztatását. 2010. január 1-én lép hatályba az egyes fémek begyûjtésével és értékesítésével összefüggõ visszaélések visszaszorításáról szóló 2009. évi LXI. törvény. A törvény alapgondolata a fémlopások és az illegális fémkereskedelem visszaszorítását, a közlekedésbiztonságot szolgáló eszközök és kulturális értékek megóvását, a fém- és fémhulladék kereskedelem egész láncolatának átláthatóvá, nyomon-követhetõvé és ellenõrizhetõvé tételével kívánja elérni. A törvény hatálya alá tartozik: a fémkereskedelmi-engedélyköteles anyaggal a Magyar Köztársaság területén végzett fémkereskedelmi tevékenység, a fémkereskedelmi tevékenység engedélyezése, a fémkereskedelmi-engedélyköteles anyagnak a Magyar Köztársaság területén teljesített értékesítése, felvásárlása, továbbá begyûjtése és hasznosítása. A fémkereskedelemre vonatkozó fõbb szabályok December közepén kapta a nagykanizsai Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda azt a megtisztelõ feladatot, hogy rendezzük meg a Fogyasztóvédelmi Akadémiát! A Nagykanizsai Kereskedelmi és Iparkamara Titkár Asszonya, Varga Zsófia és kiváló szervezõje, Csíkné K. Tünde hatalmas energiával látott a szervezéshez. Mi is. A beköszöntött tél sem fogott ki a vendégeken, de a Tisztelt elõadókon sem. Elsõ elõadónk, Szûcs András úr, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság fõosztályvezetõje volt, aki a Fogyasztói jogok érvényesítése címmel tartott rendhagyó, kérdés-felelet elõadást! Ehhez kiváló partnerei voltak az elõadáson megjelent Széchenyi István Szakképzõ Iskola 11/b. osztályának diákjai, akik tanultságukról tettek bizonyságot, mert Szûcs András úr minden kérdésére jól válaszoltak! Mint kiderült, e diákok a megyei fogyasztóvédelmi Versenyen 4.-ik he- Fémkereskedelmi engedélyköteles anyagnak minõsül a fémtermékek elõállítását üzletszerûen folytató jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet által elõállított elsõdleges alapanyag, félgyártmány, valamint a bizonyos fémeket, annak törmelékét vagy ötvözetét tartalmazó tárgy (a gumiabroncs és a csomagolás kivételével). Ezek a fémek a következõk: alumínium, antimon, bizmut, cink, cirkónium, kadmium, kobalt, króm, magnézium, mangán, molibdén, nikkel, ólom, ón, réz, tantál, titán, vanádium, vas és wolfram. Fémkereskedelmi tevékenység kizárólag a fémkereskedelmi hatóság által kiadott érvényes engedéllyel folytatható. Az engedély a kérelmezõ nevére szól. A fémkereskedõ, fémkereskedelmi-engedélyköteles anyagot kizárólag írásba foglalt megállapodás alapján szerezhet be. Kivételt képez, ha a fémkereskedelmi engedélyköteles anyagot a fémkereskedõ természetes személytõl veszi át, és a természetes személy a személyazonosságát igazolja. A fémkereskedelmi-engedélyköteles anyag a természetes személynek az anyag jogszerû szerzésére vonatkozó nyilatkozata alapján is átvehetõ. Amennyiben a természetes személy a személyazonosságát nem igazolja, az átvételt meg kell tagadni. A fémkereskedõ az átvett anyagot kizárólag az engedélyében meghatározott telephelyen raktározhatja és tárolhatja. A fémkereskedõ az általa természetes személytõl, illetve üzletszerû gazdasági tevékenységet nem folytató jogi személytõl vagy jogi személyiség nélküli szervezettõl átvett fémkereskedelmi engedélyköteles anyagot a telephelyén az átvételtõl számított 6. naptári napig tárolni köteles. Nem szükséges írásba foglalt megállapodás a közterületre, a tulajdonos által az ellenérték fizetése nélküli begyûjtés lehetõvé tételének szándékával kihelyezett tárgy begyûjtéséhez. A fémkereskedõ az így begyûjtött fémkereskedelmi-engedélyköteles anyagot a begyûjtéstõl számított 15 napon belül veheti át. Engedélyköteles anyagot a fémkereskedõ csak a külön jogszabályban meghatározott adattartalmú anyagkísérõ okmánnyal együtt szállíthat és raktározhat. Az anyagkísérõ okmányt más célra készített, az e törvény és a külön jogszabály szerinti adatokat tartalmazó okirat helyettesítheti. Az anyagkísérõ okmány olyan bizonylat, amely a szállított anyag származásának, eredetének, valamint a fémkereskedõ általi átvételének és értékesítésének, a kereskedõ telephelyei közötti szállításnak igazolására szolgál. A fémkereskedelmi hatóság a fémkereskedõkrõl, telephelyeikrõl, valamint a telephelyek nyitva tartásáról nyilvántartást vezet, amelyet honlapján közzétesz. A fémkereskedõ nyilvántartási és bejelentési kötelezettsége Európai Uniós támogatással Fogyasztóvédelmi Akadémia Nagykanizsán lyezést értek el, amihez szívbõl gratulálunk nekik és jól felkészült pedagógusaiknak! Úgy tudom, Tisztelt Elõadónk elégedett volt a válaszokkal! Ezután Dr. Filemon Zsófia, a Gazdasági Versenyhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály vizsgálója tartott beszámolót Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat a GVH tapasztalatai alapján címmel tartotta meg mindnyájunkat érintõ észrevételeit, tapasztalatait ismertetõ elõadását. Közvetlenségét nagyra értékelte a hallgatóság! Harmadik elõadónk Kasza Gyula úr, a Földmûvelésügyi és Vidékfejlesztési Minisztérium Élelmiszerlánc-elemzési Fõosztály Közkapcsolati Osztály vezetõje az Élelmiszerbiztonságfogyasztói kontroll lehetõségein belül a Termõföldtõl az asztalig tartott igen hasznos elõadást a megjelenteknek! Negyedik elõadónk, Dr. Horváth Sándor úr, a Szociális és Munkaügyi Minisztérium Fogyasztóvédelmi Osztály fõosztályvezetõ-helyettese volt, aki a Négyéves fogyasztóvédelmi cselekvési program intézkedése címmel tartotta meg beszámolóját, érdekes példákkal kiegészítve! Elöljáróban kiemelte, ha tudja, hogy ennyi fiatalt érdekel a Fórum, akkor más, a fiatalabb korosztályt is jobban érdeklõ témával érkezett volna erre a találkozóra! Így is nagy figyelemmel hallgatták elõadását a diákok is, akik kitettek magukért ezen a Fórumon! Befejezésül Széchenyi László a Társadalmi Unió fõtitkára értékelte pár mondatban a civil szervezetek munkáját a Fogyasztóvédelemben! Mi, szervezõk és hallgatók, pedig köszönjük az elõadók remek, hasznos beszámolóit! S azt, hogy állófogadásunkon mindenkivel elbeszélgettek, illetve a résztvevõk másféle fogyasztói észrevételeikre is szívesen válaszoltak! Köszönjük a Nagykanizsai Kereskedelmi és Iparkamara vezetõinek és munkatársainak is a jó és sikeres szervezést, az együttmûködést. Úgy vélem, sok érdekes, tanulságos dologgal lettünk gazdagabbak ezen a napon! Reméljük, jövõre is találkozunk ilyen magasan képzett elõadókkal, akik megtisztelik majd szerény városunkat jelenlétükkel! Szeri Ferenc a nagykanizsai fogyasztóvédelmi klub és A fémkereskedõ az engedélyköteles anyag értékesítésérõl eladónként és vevõnként, az anyag jogszerû beszerzésének igazolása céljából, külön nyilvántartást köteles vezetni, és a beszerzett és értékesített anyag értékét és mennyiségét naponta, a nap végén összesíteni. A fémkereskedõ, a nyilvántartásban szereplõ adatokról külön jogszabályban meghatározott módon, az ügyfélkapu nyitásához szükséges regisztrációs eljárást követõen elektronikus úton adatot szolgáltat a fémkereskedelmi hatóságnak, amely azt a fémkereskedelmi engedélyköteles anyag jogszerû beszerzésének ellenõrzésére használhatja fel. A nyilvántartás tartalma: a) eladónként és vevõnként az anyag megnevezése, a külön jogszabályban meghatározottak szerinti felismerésre alkalmas jellemzõje, számla szerinti mennyiségi egysége, mennyisége, és vámtarifaszáma, a számla száma, valamint az anyagkísérõ okmány száma, b) a jogi személy eladó és a vevõ (címzett) nevét, székhelye (telephelye) címét és adóazonosító száma, c) a természetes személy eladó és vevõ (címzett) természetes személyazonosító adatai, valamint személyazonosságát igazoló hatósági okmánya száma, d) a vásárlás és a teljesítés idõpontja. Ha a fémkereskedõ észleli, hogy számára jogellenesen szerzett fémkereskedelmi engedélyköteles anyagot ajánlottak fel megvételre, errõl a fémkereskedelmi hatóságot haladéktalanul értesíteni köteles. Ki kaphat fémkereskedelmi engedélyt? aki az e törvény szerinti nyilvántartási rendszerét úgy alakítja ki, hogy annak alapján az átvett, tárolt és raktározott fémkereskedelmi engedélyköteles termék mennyiségi számbavétele ellenõrizhetõ, akinek a vámhatóság, az adóhatóság és a telephely székhelye szerint illetékes települési önkormányzat felé nincs meg nem fizetett vám- vagy adótartozása, társadalombiztosítási járulék tartozása, kivéve, ha arra részletfizetést vagy fizetési halasztást engedélyeztek, továbbá, aki nyilatkozik arról, hogy egyéb köztartozása sem áll fenn, aki nem áll csõd-, felszámolási vagy végelszámolási eljárás alatt, aki az e törvényben meghatározott tevékenységi biztosítékot rendelkezésre bocsátotta, letétbe helyezte vagy átutalta, aki a fémkereskedelmi tevékenység vonatkozó adatszolgáltatási kötelezettségét a fémkereskedelmi hatóság részére az ügyfélkapu nyitásához szükséges regisztrációs eljárást követõen elektronikus úton teljesíti, és aki rendelkezik a külön jogszabályban meghatározott képesítéssel, vagy amely a külön jogszabályban meghatározott képesítéssel rendelkezõ személyt foglalkoztat. Az engedélykérelemhez csatolni kell az elõírt feltételek teljesítését igazoló, a közigazgatási hatóság, a bíróság vagy a Magyar Országos Közjegyzõi Kamara nyilvántartásában nem szereplõ eredeti okmányokat, iratokat, nyilatkozatokat, dokumentációkat vagy azok hitelesített másolatát. Nem adható engedély, ha a kérelmezõt vagy a kérelmezõ szervezet vezetõjét, vezetõ tisztségviselõjét gazdasági bûncselekmény vagy a közélet tisztasága elleni bûncselekmény elkövetése miatt jogerõsen elítélték, és a kérelem benyújtásakor még nem mentesült a büntetett elõélethez fûzõdõ hátrányos következmények alól. Vagyoni biztosítékot kell adni Fémkereskedelemre a jövõben csak az kaphat engedélyt, aki az elõbb felsorolt követelményeknek megfelel. Az engedélyhez vagyoni biztosíték szükséges, amelynek öszszegét a hatóság állapítja meg és készpénz, bankgarancia vagy biztosítási szerzõdés alapján kiállított kötelezvény fogadhatja el. A biztosíték az illegális forrásból származó fémek értékesítésével vagy hasznosításával okozott kár megtérítésére, a bírságtartozásokra és a fémkereskedõt terhelõ költség fedezetére vehetõ igénybe vehetõ, ha az érintett önkéntesen nem teljesít. Szigorú büntetések A Vám- és Pénzügyõrség, mint fémkereskedelmi hatóság bírsággal sújthatja azt, aki a fémkereskedelmi tevékenységet engedély nélkül vagy az abban foglaltaktól eltérõen végzi. A büntetés mértéke a jogsértéssel érintett termék piaci értékének vagy az okozott kárnak - az áruval gazdasági tevékenységet folytató gazdálkodó szervezet általi törvénytelenség esetén - az ötszöröse, de legalább 150.000 forint lehet. A fémkereskedõ 600.000, a nevében eljáró természetes személy pedig 300.000 forintig terjedõ bírsággal sújtandó, ha nem vezeti a törvényben meghatározott nyilvántartást, vagy a nyilvántartási kötelezettségeit hiányosan teljesíti. Engedély nélkül folytatott tevékenység esetén a bírságon felül a jogsértéssel érintett anyagot, valamint az annak szállítására, tárolásra, raktározására és hasznosítására használt eszközt is lefoglalják. Remélhetõleg a törvény megalkotása és a szabályozás életbelépése ezúttal kezdetét jelenti egy olyan folyamatnak, amely nem csupán paragrafusokba fektetett szavakat, hanem egy hatékony, bûnözés- és károkozás mentes rendszer mûködését fogja elindítani. Persze ez a törvény is csak akkor ér valamit, ha nem tudják kijátszani, ha nagyon gyakori ellenõrzés is kényszeríti a tisztességre a kereskedõket és nem a személyi igazolványok lopása növekszik meg ahhoz, hogy a bûnözõk eladhassák lopott termékeiket. Takács Ferencné
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 5 A másnak látszó termékekrõl Vizsgálat kisgyermekeink életvédelmében! Ugye többen jártunk már úgy, hogy az asztalon világító, valamely gyümölcsre megszólalásig hasonlító gyertyába szerettünk volna beleharapni, vagy rácsodálkoztunk az illatszerbolt polcán egy üveg pezsgõre? Igen, ezek a másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthetõ termékek. Ide sorolható valamennyi nem ehetõ, de formája, illata, megjelenése, csomagolása, címkézése, kiterjedése vagy mérete alapján élelmiszerekkel összetéveszthetõ termék. Bon-Bon gyertya A másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthetõ termékek köre igen széles. A dekorációs formáktól a kozmetikai- és háztartás-vegyipari cikkeken keresztül, az írószereken át egyre több termékcsoportnál jelennek meg az élelmiszerrel összetéveszthetõ kiszerelési formák. Joghurt tusfürdõ és joghurtital Csoportosításuk több kategóriába sorolva, többféle szempont szerint történhet: Gyertyák Lakásdekorációs cikkek (gyümölcs-formák, dekorációs kövek, ablakdekorációk, vízben duzzadó termékek, hûtõmágnesek) Írószerek (radírok, ragasztók, vízfestékek) Kozmetikai szerek (szappanok, fürdõolajok, tusfürdõk, habfürdõk, pezsgõfürdõk) Vegyipari készítmények (növénytápok, molyirtók, autóillatosítók) Mosó-és tisztítószerek (vízlágyító golyók) Egyéb termékek (gyümölcs formájú fényfüzér, tréfás rágógumi ) A lakásdekorációs termékek, valamint a gyertyák kultuszának növekedése következtében bõvül a kínálat, újszerû design -ok kerülnek piacra. A kozmetikai készítményeknél a wellness, az aroma- és színterápia elterjedésével szintén választékbõvülés tapasztalható, s ez maga után vonja azt a törekvést is, hogy az új termékeket új, szokatlan köntösbe öltöztessék. A gyártók igyekeznek a tartalomhoz rendelni a formát, a termék illatát a külcsínben is megjeleníteni. Az írószereknél is egyre érdekesebb formák kialakítása tapasztalható. Az üzletekben, áruházláncokban forgalmazott, dekoratív külsõvel felruházott termékek, kozmetikai készítmények között egyre több az olyan, amelyik formája, csomagolása miatt élelmiszerrel összetéveszthetõ. Miért veszélyesek a másnak látszó termékek? A kisgyermekben lévõ természetes kíváncsiság az, ami az õt a körülvevõ világ megismerésére készteti. A tárgyakat nem csak kézzel tapintja, hanem szagolja, szájba veszi, e tanulás révén fejleszti képességeit. Bár gyakorló anyukáktól gyakran hallhatjuk, hogy kisgyermekükre rászólnak: Ne vegyél mindent a szádba!, a kíváncsi apróság megkóstol mindent, a málnaszörp színû tusfürdõt, a dinnye formájú gyertyát vagy a cukorkára hasonlító fürdõolajat egyaránt. Gyümölcszörpre hasonlító tusfürdõ Gyümölcs radír Amennyiben ez a tevékenység a termék jellegébõl adódó egészségkárosító hatással párosul, akkor a másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthetõ termékek akár súlyos kockázatot is jelenthetnek a fogyasztók, de különösen a kisgyermekek és a gyengénlátók számára. Ha ezeket az élelmiszerhez hasonló termékeket a kicsik szájba veszik, szopogatják, a nem várt, szokatlan ízhatás következtében megijedhetnek, s az ijedtséggel járó hirtelen levegõvétel következtében félrenyelhetnek, ami fulladáshoz vezethet. A termékek lenyelése többek között mérgezés vagy az emésztõtraktus átfúródása, illetve elzáródása veszélyével járhat. Bár az uniós normáknak megfelelõen harmonizált jogszabály szerint nem hozható forgalomba olyan áru, amelynek tényleges tulajdonsága nem ismerhetõ fel, és ezért veszélyezteti a fogyasztó egészségét és biztonságát, nem minden élelmiszernek látszó termék jelent tényleges veszélyt a fogyasztóra nézve. Például a több oldalról zárt tartóban (üvegpohár) elhelyezett gyertyához nem tud a kisgyermek hozzáférni, még ha oly vonzó is számára a tartalma. Milyen kockázatot jelentenek az egyes termékcsoportok? 1. Lakáskiegészítõk: Az üzleteket járva, sok helyen fedezhetünk fel élelmiszerrel összetéveszthetõ gyertyákat, melyek megszólalásig hasonlítanak gyümölcshöz, vagy édességhez, sajtot, fõtt tojást formáznak, és minden esetben a kisgyermekek számára kóstolásra csábítók. A gyertya alapanyagául szolgáló viasz vagy sztearin viszonylag alacsony hõfokon, már testhõmérsékleten lágyul, így az emésztõrendszerbe kerülve könnyen összetömörödik, ott elzáródást okozhat. A gyertyát díszítõ kis méretû viaszelemek, vagy a gyertyából könnyen leváló kis darabok a légutakba kerülve fulladást okozhatnak. Dinnye gyertya Mindannyian szeretjük egy jópofa kiegészítõvel feldobni a lakásunkat, az alkalomhoz illõen díszíteni az asztalunkat. Erre kiválóan alkalmasak a másnak látszó lakásdekorációs termékek, melyek jellemzõen kisméretûek. Zöldséghez, gyümölcshöz, esetleg, apró süteményhez, tortához hasonlóak, de található közöttük jégkristályra emlékeztetõ forma is. Díszíthetik õket apró gyümölcsformájú elemek, melyek már kis erõ hatására leválnak. A gyümölcsök - fõként a fürtös gyümölcsök -, zöldségek esetében a fõ problémát az jelenti, hogy a zöldség-, gyümölcsszemek könnyen lehúzhatóak a szárról. Kis méretük miatt könnyen lenyelhetõek, a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a kisgyermekek számára. A jégkristályhoz hasonlító dekorációs kõ a légutakba kerülve fulladást, lenyelve, lekerekítetlen élei miatt az emésztõrendszerben sérülést okozhat. Léteznek vízben duzzadó zöldség-és gyümölcs formájú termékek, melyek vizes/nedves közegben méretük többszörösére duzzadva emésztõszervi elzáródást okozhatnak. Az élelmiszerre hasonlító hûtõmágnesek esetében a termék apró mérete, illetve a könnyen leváló apró mágnes jelenthet fulladásveszélyt. 2. Iskolaszerek: A diákok körében népszerûek a gyümölcs-, mogyoró-, vagy csokoládé formájú radírok. Ezek kis méretük, és meg nem engedett mértékû Csoki és mogyi radír lágyító (ftalát-) tartalmuk okán lehetnek veszélyesek. Gondolták volna, hogy léteznek olyan vízfestékek, melyek apró csokoládéra hasonlítanak? Ezek a légutakba kerülve fulladást okozhatnak, lenyelve esetleg meg nem engedett ólomtartalmuk miatt lehetnek veszélyesek. A cumisüvegbe zárt ragasztó szintén egészségkárosító kockázatot jelent. Fontos megjegyezni, hogy az élelmiszerrel való összetéveszthetõség ennél a termékkörnél, jelenti talán a legnagyobb veszélyforrást, hiszen az írószerek jelentõs részének a gyermekek az elsõdleges felhasználói. Tudomásunk van olyan tréfás rágógumi -ról is, amely szájba véve, a nedvesség hatására kisebb áramütést, elektrosokkot okoz. 3. Kozmetikumok: A süteményt, gyümölcsöt, vagy pedig cukorkát formázó szappanok vonzó külsejükkel kóstolásra biztatják a kisgyermekeket. E szappanokból már kis erõ hatására leválhatnak apró darabok, melyek a légutakba kerülve fulladást, lenyelve a benne lévõ habzást és tisztító hatást biztosító anyagok (detergensek) által emésztõszervi irritációt okozhatnak. A cukorkát formázó szappan kis méreténél fogva könnyen szájba vehetõ, és a fenti veszélyforrások okozója lehet. A tusfürdõk, habfürdõk közös jellemzõje, hogy csomagolásuk miatt megtévesztõek,: joghurtitalra, pezsgõre vagy gyümölcsszörpre hasonlítanak. Különösen a joghurtital és a szörp csábítja kóstolásra a kisgyermekeket, de a pezsgõ is megtévesztõ a fogyasztó számára. A termékekben lévõ, habzást biztosító kémiai anyagok lenyelve, az emésztõrendszerben irritációt, allergiát okozhatnak. A termékkörbe tartozó fürdõolajok színes cukorkára emlékeztetõ csomagolásúak. Kis méretüknél fogva a légutakba kerülve fulladást, lenyelve az emésztõrendszerben a bennük lévõ illóolajok miatt irritációt okozhatnak a kisgyermekeknél. A pezsgõfürdõk közé tartozó termékek édességre hasonlítanak, cukorkát vagy pezsgõtablettát formáznak, ezért a kisgyermekek könnyen a szájukba veszik azokat. Kis méretüknél fogva a légutakba kerülve fulladást okozhatnak. A termék a nyálban könnyen oldódik, fürdõszer jellege az ízhatásban csak késõbb, esetleges lenyelése után jelentkezik. A fürdõtablettában lévõ mesterséges hatóanyagok az emésztõrendszerben allergiás reakciót válthatnak ki. 4. Vegyipari termékek: Sajnos a vegyipari termékek is lehetnek kiszerelésükben, csomagolásukban megtévesztõek. Ezeket a készítményeket az összetételük emberre és környezetre gyakorolt hatása alapján kell osztályozni. A nem veszélyes besorolású termékek csak rendeltetésszerû használatkor veszélytelenek. Élelmiszerrel összetévesztve, az emberi szervezetbe jutva károsodást okozhatnak. A veszélyességi osztályok valamelyikébe sorolt termékek külön figyelmességet követelnek alkalmazásuk során. Amennyiben ezek a termékek élelmiszerrel összetévesztve, az emberi szervezetbe jutnak, súlyos károsodást okozhatnak. Ebbe a termékkörbe tartozik a cukorkának látszó növénytáp. Az apró, színes gömbök vonzóak lehetnek a kisgyermekek számára, lenyelésük során az emésztõrendszerben léphet fel irritáció, esetleg a termék kémiai összetétele miatt mérgezés. Hasonló veszélyforrást jelent a rágógumira emlékeztetõ molyirtó és a gyümölcsnek látszó autóillatosító. Mit tehetünk a biztonságért? A másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthetõ termékek egyre nagyobb piaci jelenléte indokolta, hogy a fogyasztóvédelmi hatóságok munkatársai 2009 tavaszán egy laboratóriumi vizsgálattal egybekötött átfogó piacfelügyeleti ellenõrzés keretében felmérjék ezen termékek körét. Mivel korábban ezt a területet még nem ellenõriztük, számunkra is döbbenetes volt, hogy a vizsgálat során valamennyi kivett minta veszélyesnek minõsült, tehát baleseti, egészségügyi kockázattal bír. Ezért a jövõben is folyamatosan ellenõrizzük a másnak látszó termékek fogyasztói piacon való jelenlétét, kezdeményezzük a veszélyes termékek forgalomból való kivonását. Az élelmiszerhez hasonló, de más rendeltetésû termékek sokféleségük miatt fellelhetõek szinte minden fajta kereskedelmi egységben, áruházláncokban, drogériákban, ajándékboltokban, lakberendezési áruházakban, papír-írószerboltokban egyaránt. Vásárokon, piacokon másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthetõ terméket csak elvétve árulnak, s ezek is inkább az olcsóbb árkategóriába tartoznak. A tapasztalatok szerint az Európai Unióban illetve az Amerikai Egyesült Államokban gyártott termékek magasabb minõséget képviselnek, és ennek megfelelõen magasabb áron forgalmazzák õket. Ezen túlmenõen az üzletekben megtalálhatóak az Oroszországból, valamint az ázsiai országokból származó indiai és kínai termékek is. Az élelmiszernek látszó termékek megjelenésükben rendkívül vonzóak, vásárlásra csábítóak. Vásárlás elõtt mérlegeljük, milyen körülmények között szeretnénk használni, felhasználni õket. Kerülhetnek-e kisgyermekek vagy gyengénlátó felnõttek kezébe, mert számukra tényleges és komoly veszélyforrást jelenthetnek. Kellõ odafigyeléssel azonban az esetleges balesetek megelõzhetõk. Pálné Tóth Márta Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Mi van az élelmiszerekben? Folytatás az 1. oldalról könnyen behatárolható, mint például az autógyártás, vagy a mûszaki cikkek esetén. Viszonylag egyszerû a helyzet a feldolgozás nélküli mezõgazdasági termékek, tehát a zöldség, gyümölcs, gabona, tojás, hús-, illetve a tejtermékek esetén. Itt ugyanis a származás helye, tehát a termelés illetve a betakarítás helye számít. Ezek nagy részénél ennek feltûntetése már ma is kötelezõ. A feldolgozott élelmiszereknél ugyanez már sokkal nehezebb feladat, itt ugyanis gyakran különféle importokból származnak, meg kell tehát Afonyás süti szappan Cseresznye dekoráció határozni, mit értünk az ilyen termékek "származása" alatt. A lényeg, hogy a fogyasztót hitelesen tájékoztassuk! Az élelmiszerek tápértékére és a származására vonatkozó információk mellett a címkézésnek más feladata is van. A fogyasztók egyre jobban igénylik azokat az információkat, amelyek alkalmasak az élelmiszerek sajátosságainak bemutatására. "Biotermék", "hagyományos termék". Ezek mind olyan címkézési kategóriák, melyek uniós szabályozása jelenleg van alakulóban. A termelõk ezekkel vonzóbbá tehetik termékeiket, a fogyasztókat, pedig hozzásegítik a tudatos választáshoz. Tabajdi hangsúlyozta: "Régen az emberek többnyire helyi termelésbõl származó, vagy saját elõállítású élelmiszereket fogyasztottak, ezért többnyire tisztában voltak azok minõségével. Ma a címkézés célja, hogy a fogyasztókat közelebb hozzák a termelõkhöz, közvetlen kapcsolatba hozza õket egymással. A termelõ a saját minõségi élelmiszereit a címkézésen keresztül tudja megmutatni. Fogyasztóként azt vesszük meg, amely megfelelõ, érthetõ és hiteles módon jellemzi az adott terméket." Tabajdi Csaba
6 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám Mit vegyünk? Hogyan használjuk? Mi kell a biztonságos téli autózáshoz? Télapó itt van, hó a subája - mondja a kedves kis gyermekdal. De míg a gyerekek örülnek a hónak, a télnek, a csúszkálásnak, addig az autós embernek számos nehézséggel kell szembenéznie ebben a zord évszakban. Mert nehezebben indul az autó, nagy a hó, párásodik az ablak, beviszszük a cipõnkön a havas latyakot a kocsiba, a jármûvünk csúszkál a havon és ez még nem is a teljes felsorolás. Az igaz, hogy január van és benne vagyunk a télben, de talán éppen ez a körülmény ébreszti rá az autós társadalom egy részét, mennyire fontos a gondos téli felkészülés. Mit nem vásároltunk meg eddig, mi kellene még, mert egyelõre minden téli eszköz és anyag kapható a kiskereskedelmi hálózatban. S ezek az eszközök azért mondhatók jó befektetésnek, mert jó néhány következõ téli idõszakban újra használhatóak. Márpedig úgy hírlik, lesz még tél, lesz még hó, lesz még jég máskor is. Egy pillanatig se higgyünk a fatalistáknak, akik az úgyse lesz baj! jelszóból kiindulva semmit nem tesznek az autójuk téli felkészítéséért, és úgy akarnak autózni vele, mint nyáron. Õk azok, akik karambolt okoznak, mert nem látnak ki az autóból a párás, havas üvegezésen keresztül. Õk azok, akik nyári gumival felfegyverkezetten árokba csúszva elakadnak a havas országúton, vagy éppen az aggastyánkorú akkumulátor, esetleg a befagyott hûtõfolyadék, vagy a megdermedt, koszos motorolaj miatt el sem tudnak indulni. Tekintsük át, mi kell a biztonságos téli autózáshoz. Téli gumiabroncs Miután egy gépjármûnél minden azon a tenyérnyi helyen dõl el, ahol a gumiabroncs érintkezik az út felületével, ezért nem vitás, hogy ez a legfontosabb alkatrész. Ugyan ki szeretne bekerülni azokba a baleseti hírekbe, amelyekben megírják, vagy bemondják, hogy a balesetet szenvedett jármûvön kopott nyári abroncsokat találtak a baleseti helyszínelõk... Miért kell télen téli abroncs? Mert a gumivegyészek eddig még nem tudtak olyan gumikeveréket alkotni, amely mínusz 30 C -on is használható és plusz 40 C -on is jó még. Ezért aztán a nyári abroncs plusz 10 C alatt már elkezd keményedni és minél hidegebb van, annál inkább csúszik. Nem úgy a téli abroncs! Puhább gumikeverékbõl készül, jobban tapad és a futófelülete is jobban alkalmazkodik a téli útviszonyokhoz. S ez még nem minden! A jobbára csak városban autózók hajlamosabbak úgy gondolni, hogy városban kisebb a sebesség, felesleges a téli gumiabroncs. Ez azért téveszme, mert városban is elõfordulnak 70 km/órás sebességre is engedélyezett, és takarítatlan, havas utak. S valahogy meg kellene állni, mondjuk ez hirtelen fékezõ autó mögött, vagy egy gyalogosoktól hemzsegõ gyalogátkelõhely elõtt. Vajon sikerül-e nyári abronccsal? Nézzük, mit mutatnak a gyakorlatban elvégzett kísérletek! Több gépkocsi átlagos féktávolsága a következõ képet mutatja: 50 km/órás sebességrõl fékezve, nyári abronccsal, döngölt havon: 47 méter, ugyanott téli abronccsal 24 méter. Ez bizony 23 méteres különbözet, amely többlettávolság alatt bármi megtörténhet. Egyesek azt vallják, legyen téli a gumi, de azt majd minden õsszel és tavasszal cseréltetem a keréktárcsán (becenevén felnin). Jaj, csak ezt ne! Ugyanis ez a fajta takarékos megoldás a drága, mert minden átszerelés valami keveset árt az abroncsnak, s valószínûleg a keréktárcsának is. Téli abroncsot csak egyszer kell felszereltetni a saját keréktárcsájára és azt tárcsával együtt kell cseréltetni. Ily módon egy garnitúra 5-6 télen keresztül is hûségesen szolgál bennünket, ha nem vagyunk anyagbeszerzõk. A másik okos takarékos megoldás, ha csak a hajtott tengelyre szereltetünk téli abroncsokat. Amellett, hogy a Mûszaki KRESZ szerint ez egyébként is tilos, ez olyan, mintha egy ember úgy megy ki az utcára télen, hogy egyik lábán szandál van, a másikon bundacipõ. Használt téli gumiabroncsot pedig nem tanácsos vásárolni, mert nem tudhatjuk elõzõleg mit mûvelt vele a gazdája. Mirõl ismerjük fel a téli abroncsot? Elsõsorban az oldalán lévõ M+S jelzésrõl és még mellette láthatunk egy nagy hópihét is. Reklamációra nem kell felkészüljünk, mert Magyarországon bárhol vásárolunk, világszínvonalú termékekkel találkozunk. Legfeljebb a szereléssel lehet probléma. Hólánc Bárkinek bármikor szüksége lehet rá, tehát nem baj, ha van. A majd veszek, ha kell jelszóval ellentétben nem egyszerûbb kivenni a csomagtartóból és felszerelni, amikor szükség van rá? A hiedelmekkel ellentétben Magyarországon a hólánc nem kötelezõ tartozék télen, ilyet nem ír elõ a KRESZ. Olyat elõír, hogy ahol a közút kezelõje kitette a Hólánc használata Kötelezõ piktogrammal ellátott tábláját, oda csak legalább a hajtott tengelyre felszerelt hólánccal szabad behajtani. Érdekes lehet eltûnõdni az oly sok hibát tartalmazó hazai KRESZ-ünknek a hólánc használatára vonatkozó passzusain. A hóláncot elrendelõ táblának van egy feloldó táblája is és nyilvánvaló, hogy a két tábla között csak felszerelt hólánccal szabad közlekedni. Viszont egy másik paragrafus kimondja; hóláncot csak havas, jeges úton szabad használni. De mi történik, ha a két tábla között egy hosszabb szakaszon elolvad a hó? Akkor ott elméletileg azért is meg lehet büntetni az autóst, ha hólánc van a jármûvén, és azért is, ha nincs? Elképesztõ! A nyuszi és a sapka esete. Mellesleg tényleg nem takarékos eljárás hó nélküli betonúton viharsebességgel elkoptatni a hóláncot. Milyen hóláncot vásároljunk? Mindenekelõtt olyat, amely méretében illik a kerekeinkre. A kéz alatt, vagy használtcikk piacon vásárolt hólánc nem biztos, hogy jó választás lesz. Ne vásároljunk létrás képet mutató hóláncot sem, mert bizonyos havas, jeges útviszonyok között oldalra megcsúszhat a kerék. A méhsejt mintájúban viszont bízhatunk. Kaphatóak már úgynevezett indítás segítõ pántok is, amelyek mini hóláncként felszerelhetõek, de ezeket az ellenõrzõ hatóságok nem fogadják el hóláncként. Ne feledjük, hogy a hóláncot nem akkor kell kivenni a csicsás csomagolásából, ha már nagy a hó, hanem még otthon essünk túl egy próbaszerelésen. Nem fogjuk megbánni. Ha gyorsfelszerelésû láncot veszünk és még tapadássegítõ sprét is vásárolunk hozzá, a felszerelést pedig munkakesztyûvel végezzük, a hólánc felszerelés vidám gyermekjáték lesz a számunkra. A hóláncok ára 3000 Ft-tól 80 000 forintig terjedhet, de a kapaszkodóképességüket tekintve nincsenek ekkora különbségek. Vontatókötél Vannak, akik azt vallják; az én autóm kiváló, sose romlik el, másokat meg nem húzkodok, nekem nem kell vontatókötél. Nem okos álláspont, mert egy nagy hóban elsülylyedt autónak hiába jár a motorja, ott csak a vontatókötél segít. No és egy vontató jármû! Ugyanis a segítségnyújtás kötelezettsége minden állampolgárra érvényes, jogszabály által elõírt kötelezettség, ennek elmulasztása bûncselekmény. Fagytak már meg emberek a saját autójukban, mert senki nem segített rajtuk. Milyen a jó vontató kötél? Az összetekert és nylonzacskóba gyömöszölt ruhaszárítókötél, aminek a végén még csak egy kampó sincs, az nem egy megnyugtató megoldás. Nem érdemes próbálkozni a házi barkácsolással sem, hiszen a szaküzletekben, áruházakban bõséges a választék vontatókötelekben. Lehet kapni rugalmas kötelet is, ez fõképp a vontatásban járatlanoknak nyújt megoldást. A merev kötelek közül a legnépszerûbbek az összesodort mûanyag kötelek és az acélsodrony kötelek. Bár a teherbírásuk általában 5 tonnáig terjed, az acélsodronyban jobban bízhatunk. Ismét egy KRESZ hibába botlunk. Milyen hosszú lehet a vontatókötél? Olyan rövid nem lehet, hogy kanyarodás közben a két jármû összeérjen. Ez rendben. De nem lehet hosszabb, mint a vonatott jármû! Ez egy két üléses, rövidke Smart autócska esetén túl rövid, egy 16,5 méter hosszú csuklós autóbusznál túl hoszszú. Vajon ki talál ki ilyen ész nélküli szabályokat? Hólapát Ha a mélyebb hóban kipörögnek a kerekek, ugyebár elõvesszük a csomagtartóból a hólapátot. Ha van. Mert nem mindenkinek van. Pedig a hólapát az az eszköz, amely ha kell, akkor nagyon kell, ugyanis ha nincs, akkor a saját magukat elásó kerekeket puszta kézzel kell kiásni a hóból. Vagy valamilyen más, alkalmatlan eszközzel. De akinek van lapátja, az sem biztos, hogy azt hólapátnak nevezheti. A kerti munkához használt lapát ugyan eredményes eszköz, de a nyele túl hosszú a csomagtartóhoz és a fém része eltávolíthatatlan rozsdafoltokat fog hagyni a szép filcborításon. Ugyancsak alkalmatlan a rövidnyelû kemping ásócska is. viszont az áruházakban, üzemanyag kutaknál kaphatóak teleszkópos nyelû, pillekönnyû mûanyag hólapátok 1000 Ft körüli áron. Van még! Hóseprû Ezzel seperjük le az autóról a havat. Megtehetjük ezt szemétlapáthoz tartozó kisseprûvel is, de túl azon, hogy sokat kell nyújtózkodnunk, a kis cirokseprûvel alig látható karcokat fogunk húzni a fényezésbe és késõbb majd nem értjük, miért mattult meg egy télen a korábban szépen csillogó autónk. Erre a mûveletre a minél hosszabb nyelû, lágy mûanyag sörtéjû kefe a legalkalmasabb, amit nyáron még autómosásra is használhatunk. Ebbõl is bõ a választék. Ne feledjük: indulás elõtt, forgalombiztonsági okokból teljesen hómentessé kell söprögetni az autót, vagyis nem elég egy lõrést kaparni magunk elõtt a szélvédõbe. Jégoldó, zárolajozó Egy öreg sofõr szerint az a legveszélyesebb autó, amelyikbõl nem lehet kilátni. Tehát ha jég, fagyott sár, hó zárja el a panorámát, azt indulás elõtt tanácsos eltávolítani az összes üvegfelületrõl. Kaphatóak jegesedés gátló sprék, de azért legyen nálunk jégoldó is. Biztos, ami biztos. Ez utóbbiak kaphatóak kaparófejes változatban is, ne sajnáljuk rá a pénzt. A zárolajozó, jégoldó anyagok azért vannak kicsi flakonokban, mert azoknak férfi zsebben, nõi ridikülben a helyük. Ha bent hagytuk a kocsiban, az olyan mintha nem is lenne, mert nem tudjuk kinyitni az ajtót a zárba spriccelés nélkül. Jégvakaró Fontos eszköz télen, de a világért se vegyük meg azt a jégvakarót, amelyben fémlemez éllel kell ezt a mûveletet végezni. A mûanyag az igazi, ami biztosan nem fog kárt tenni sem a fényezésben, sem a gumiperemben. Használata a jégoldóval együtt ajánlott. Amit nem szabad; a jégréteget ütögetéssel eltávolítani, mert az élet szélvédõrobbanás nélkül is szép tud lenni. Páramentesítõ Az õsz és tél kellemetlen velejárója az ablakok párásodása, ami nagyon lerontja az átláthatóságot. Miután nem minden ablakon van légfúvási lehetõség, vagy fûtõszál, egyéb harci eszközöket kell bevetnünk. Páramentesítõ sprébõl is válogathatunk, de itt határozottan a drágább árfekvésû termékek felé terelnénk a fogyasztói figyelmet. Van ez kendõben is, ami kényelmes ugyan, de nem sokáig tart, kevés az anyag benne. S kapható már teleszkópos nyelû is, amellyel a vezetõülésbõl kényelmesen el tudjuk érni a hátsó ablakokat. (Menet közben nem ajánlott!) Száraz üvegen hatásosak. Kikapaszkodó Csak ritkán kapható olyan, fémbõl. vagy mûanyagból készített rámpa, ami segíti a hóból való kikapaszkodást. Ha ilyet nem kapunk, megteszi két gyékény, vagy gumi lábtörlõ, esetleg kettõ darab padlószõnyeg csík is. Persze elõbb a kerekek elõtt el kell lapátolni a havat. Viaszok Az üzletek polcain bõséges készleteket találhatunk a különbözõ autóviaszokból. Vigyázat! Ne tévesszük össze ezeket a polírozó anyagokkal, az más. A viaszokat csak tisztára mosott fényezésre szabad felvinni, és fûtött garázsban, vagy mûhelyben. Elõnye, hogy hamarabb lecsúszik az autóról a hó és könnyebb letakarítani. A szépen csillogó karosszériáról nem is beszélve. Téli ablakmosó El ne felejtsük, mert ha befagyott a nyári folyadék a mínuszokban és menetközben reménytelenül nyomogatjuk az ablakmosó gombját, az nemcsak kellemetlen, de balesetveszélyes is. Ilyenkor a szélvédõre felcsapott sáros latyak egy pillanat alatt ráfagy a szélvédõre. Ebbõl a nélkülözhetetlen nedûbõl van 1, 5 és 10 literes csomagolás, de a könnyebb kezelhetõség céljából az 1 literes a praktikus. Kapható -21 C -os és -40 C -os, ez utóbbit desztillált vízzel hígítani kell. Csapvízzel soha! Hûtõfolyadék Tudjuk, hogy hány mínusz fokig nem fagy meg a hûtõfolyadékunk? Megmérettük a fagytûrését az üzemanyagtöltõ állomáson, vagy szakmûhelyben? És azt is tudjuk, hogy hány éves? A mai korszerû motorokban már 4-6 évet is bírnak a mai korszerû hûtõfolyadékok, de a régebbi autóknál ennél rövidebb az élettartam. Magyarországon elegendõ kb. mínusz 20 fokra bekevenni a hûtõfolyadékot, ennél hidegebb csak nagyon ritkán fordul elõ. Kapható mínusz 35 fokig és mínusz 70 fokig fagyálló folyadékok, de drága és felesleges ezeket hígítás nélkül betölteni. Amire figyelni kell; az alumíniumból készült hûtõhöz csak oda való, speciális folyadék illik. Aki nem sajnálja a pénzt, vásárolhat fagytûrés mérõ mûszert (refraktométert) és úri kedve szerint maga is mérhet vele otthon bármikor. Motorolaj, hajtómû olaj Ahogy az ember, a kenõanyagok is elöregszenek, vagyis idõnként cserélni kell. Nem tanácsos elöregedett, koszos olajjal nekivágni a télnek, mert a motor nehezebben fog indulni és nehezebben lehet sebességet váltani. Még a zordabb idõ elõtt cseréltessünk! Ne hagyjuk magunkat rábeszélni a OW-40 jelû motorolajra, mert az -35Co-ig fagytûrõ. De mikor van nálunk ilyen mély hideg? Soha. Magyarországon a 15W-40 jelû motorolaj szükséges, amely olaj -20Co és 40Co fok között használható. Ennyivel olcsóbb is. Padlószõnyeg A sima gumi padlószõnyegrõl lefolyik a havas lé a padlólemezre, aminek az nem fog örülni és mérgében rozsdásodni kezd. Kiváló eszköz a peremes, tálcás gumiszõnyeg, amire ha szövött lábtörlõt teszünk, már nem is kell a saját levünkben tocsognunk, mert a lábtörlõ beszívja és megtartja a nedvességet. Ha megtelt, ki kell szárítani és kezdõdhet elölrõl a nedvszívás. Hidegindító spré Nagyobb hidegben elõfordulhat, hogy a motor megmakacsolja magát és nem óhajt elindulni. Ha ezt a harmadiknegyedik kísérletre sem teszi, ne kínozzuk tovább az akkumulátort, hagyjuk abba. Légszûrõház fedél le, légszûrõbetét ki, és a szabaddá vált légtorokba spricceljünk egy kevés hidegindító folyadékot a flakonból. Szereljünk mindent vissza és csodát fogunk látni. Indítókábel Népies elnevezéssel bikakábel. Jól jöhet a saját autónk indításánál és mi is segíthetünk ezzel mások bénulásra hajlamos autójának beindításánál. A 400 Amperes kábel már dízelekhez is elegendõ. Ülésmelegítõ Luxuscikknek tûnik, de nem az. Az ülésre és a háttámlára teríthetõ kényelmi eszköz a szivargyújtóba dugva meglepõen hamar nyújt langymeleget az alsó és a hátsó fertálynak. Fõképp nõknek és idõseknek ajánlott. Már 2000 forint alatt is kapható, s a 6000 forintos még masszírozni is tud ennyi pénzért. Kormányvédõ Csak az átforrósodásra és a jéghideggé válásra hajlamos mûanyag kormánykerekekre érdemes rátenni, de kizárólag a szivacsos anyagú fog megvédeni bennünket a nyári, vagy téli kézsérülésektõl. A kesztyû se rossz, de csúszik. Akkumulátor Méltatlanul került a sor végére, hiszen nélküle nem indul az autó. A tél beállta elõtt nem árt szakmûhelyben megnézetni a 3-4 éves akkumulátort, mert amelyik nyáron virgonc módon, vidáman indított, télen azért még cserbenhagyhat bennünket. Ha újat vásárolunk, lehetõleg ne a legkisebb teljesítményût és ne a legolcsóbbat válasszuk. A gyári ajánlásban nyugodtan bízhatunk. Végezetül Minden olvasónknak elakadás és balesetmentes téli közlekedést kívánunk! (Ja, és a blokkot mindig õrizzük meg!) Tóth I. Gábor
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 7 Becsüljük meg õket! Segítõ kutyák Elméleti tanulmányok, és a napi gyakorlat egyaránt igazolja, hogy a kutya jótékony hatással van ránk. Társasága megnyugtató, simogatása közben csökken a vérnyomás, a szorongás érzése, a stresszhormon mennyisége a szervezetünkben. A kutya feltétel nélkül elfogad bennünket, nem kérdez, nincsenek elõítéletei, egyformán szeret. Jelenléte, figyelme, kiváló együttmûködési készsége arra is alkalmassá teszi, hogy a különbözõ fogyatékokkal élõ embereknek segítséget nyújtson mindennapjaikban. Elkíséri a vak, a mozgássérült, vagy a más fogyatékkal élõ gazdáját rendelõintézetbe, gyógyszertárba, hivatalokba, üzletekbe, oktatási intézményekbe, játszóterekre, strandokra, éttermekbe, bevásárlóközpontokba. Ha beengedik õket. Ugyanis a vakvezetõket kivéve - többnyire kitessékelik higiéniai és egyéb okokra hivatkozva, még akkor is, ha láthatóan szelídek, tiszták, csendesek és pórázon vannak. Az önkormányzatok ebtartási rendeletei, a népegészségügyi elõírások, az általános tájékozatlanság a fogyatékkal élõ embertársainkat lépten-nyomon hátrányosan érintik. A boltokban többnyire a biztonsági õr állja útjukat, ha segítõ kutyájukkal érkeznek vásárolni. Ha a gazda netán reklamál, a panasz a rendészet fõnökségén köt ki, ahol aztán az egyszerûség kedvéért általában megtiltják a bejutást, mondván, rendelet tiltja azt. Már nem kitilthatók! Ez az 1986-os rendelet azonban mint azt Korózs Lajos, a Szociális és Munkaügyi Minisztérium államtitkára sajtótájékoztatón ismertette 2009. január elsejétõl érvényét vesztette, többé már nem lehet hivatkozási alap! Az embert segítõ kutya többé nem kitiltható! Mi a lényege az új rendeletnek, amely a szaktárcák, a civil szolgáltatók és a fogyatékkal élõ emberek érdekvédelmi szervezeteinek bevonásával készült? Egyértelmûen azonosíthatóvá váltak a segítõ kutyák. Egységesek lettek a segítõ kutyák kiképzésének, vizsgáztatásának és alkalmazhatóságának szabályai, a segítõ kutyákkal és gazdáikkal szemben támasztott elvárások, követelmények. Az új szabályozás garanciát nyújt a fogyatékkal élõ tulajdonosnak, hogy segítõ kutyája a különleges kiképzés során elsajátította a megbízható és kárt nem okozó viselkedés szabályait és az egészségügyi szûréseken is megfelelt. A nem kellõen felkészített kutyák által okozott károkat a szabályozás azzal védi ki, hogy csak az Országos Képzési Jegyzékben szereplõ habilitációs kutyakiképzõ szakot végzett szakemberek végezhetik a segítõ négylábúak képzését. A mozgássérülteket segítõ kutyák 2 hónaposan kerülnek kiképzõikhez, akik 1,5-2 év alatt megtanítanak nekik mindent, amire munkájuk során szükségük van. Legfontosabb a szocializáció, ezért szinte mindenhová magukkal viszik a kutyát, igyekeznek a lehetõ legtöbb helyzetet, környezetet, élõlényt megmutatni neki. A kutyák sokat vannak más kutyák társaságában, hogy megtanuljanak megfelelõen kommunikálni és nyugodtan, barátságosan viselkedni mindenféle fajtájú, korú és nemû kutyával. Elsajátítják a megfelelõ viselkedést nyilvános helyeken, tömegben, emberek között is úgy, hogy minden körülmények között a gazdájukra figyeljenek. Pótolhatatlan segítõtárs! Nem is hinnénk, hogy a vak, a mozgássérült, valamint az epilepsziás rohamokkal küzdõ embereket mennyi mindenben képes segíteni egy kiképzett kutya: felveszi a leejtett tárgyakat, például pénzérmét, kulcsot, vagy mankót. Odaviszi gazdájához a cipõjét, az újságot, vagy a telefont a gyakoribb hívók már tudják, ha a kutya lihegését hallják a telefonban, mindjárt beleszól a készülékbe a gazda is. Cipeli a bevásárlókosarat, kiviszi a kulcsot a kapuhoz, odaadja a bevásárló-listát a boltosnak, a pénztárcát a pénztárosnak, segít az öltözködésben, felkapcsolja a villanyt, ajtót nyit, segítséget hív, ha szükséges. Arra is képes, hogy elkerülje a balesetveszélyes helyeket. Vele, a fogyatékkal élõ embernek csökken a kiszolgáltatottság érzése, önállóbbnak érezheti magát. A kutya megkönnyíti kapcsolatteremtését más emberekkel. Mindezen túl folyamatos érzelmi támaszt nyújt jelenlétével a gazdájának. A rohamjelzõ kutya az epilepsziában szenvedõknek nyújt segítséget. Az epilepsziás rohamok megviselik a szervezetet, a rohamoktól való félelem megnehezíti a betegek életét. Sokan nem mernek kimenni az utcára, mert félnek, hogy rohamuk lesz, és nem kapnak segítséget. Az epilepszia rohamjelzõ kutya a rohamokat elõre jelzi, így gazdájának lehetõsége van biztonságba helyezni magát roham elõtt, idõben be tudja venni a gyógyszerét, így a rohamot akár meg is elõzheti. Ha a roham mégis bekövetkezik, a kutya képes segítséget hívni. Az a tapasztalat, hogy a rohamjelzõ kutyával rendelkezõ betegeknél ritkulnak a rohamok, lefolyásuk enyhébb, rövidebb. A betegek biztonságban érzik magukat a kutyával, bátrabban mernek utcára menni, ügyeiket intézni, bevásárolni. - Dzsesszi már többször megmentette az életem megérdemel annyit, hogy mindenhová beengedjék velem! mondja egy bevásárlóközpont bejáratánál kerekes székében ülõ fiatalember, aki mellett békésen várakozik arany retriever, segítõ kutyája. Mostantól már nem csak a humanizmus, hanem a jogszabály is erre kötelez! Szádvári Lídia Mit ígér az évszázados népi tapasztalat? 2010 idõjárása Luca naptól karácsonyig A meteorológiai elõrejelzés mintegy száz évvel ezelõtt intézményesült. Az azt megelõzõ évszázadokban az emberek megfigyelõképessége volt az alapja az idõjárási elõrejelzéseknek. A pásztorok voltak az akkori meteorológusok, akik idejük nagy részét az Isten szabad ege alatt töltötték. Volt lehetõségük észlelni olyan dolgokat, amelyekbõl következtetni lehetett a várható idõjárásra. Évszázadokon keresztül megfigyelt, általában ismétlõdõ jelenségek adhatták az apropót ahhoz, hogy annak valószínûségében bízzanak. A Luca naptárhoz a december 13-tól - karácsonyig terjedõ 12 nap idõjárás változásait követték, majd ebbõl alakult ki a következõ évre jellemzõ elõrejelzés, havi bontásban. Az alábbiakban a 2010-re, várható idõjárásra enged betekintést a LUCA naptár. JANUÁR A hónap télies jellege megmarad, bár erõs lehûlésekre nem kell számítanunk. A havazás mértéke elenyészõ lehet. FEBRUÁR Ebben a hónapban fokozódik a lehûlés mértéke. Kemény fagyok jöhetnek. Havazásra is számíthatunk, bár mértéke nem lesz jelentõs. A galagonya A galagonya francia népies elnevezése" bonnet de nuit" Ami annyit jelent hálósipka. Ezt az elnevezést azért kapta-e növény, mert a levelébõl-virágzatából készített teakúra elõnyös az idegeseknek, nyugodt éjszakát biztosít nekik. MÁRCIUS A már tavaszi hónapot hûvös, szeles idõjárás jellemzi. A várható csapadék mennyisége jelentéktelen lesz. ÁPRILIS A szeszélyes hónapunkban jelentõsebb mennyiségû csapadékra számíthatunk. A hõmérséklet a tavaszra jellemzõen átlagosan 15-20 fok közötti értékeket mutat. MÁJUS A legkedveltebb hónapunkban a hõmérséklet alacsony lesz, a kívánatos felmelegedés sajnos késlekedik. Nagy valószínûséggel a szeles napok száma határozza meg-e hónap idõjárás jellegét. JÚNIUS A nyári hónapunkban az idõszakra jellemzõen meleg idõ várható sok napsütéssel. A csapadék mennyisége számottevõen alakulhat JÚLIUS Igazi kánikula jellemzi majd a hónap idõjárását. A napozásunkat ebben a hónapban több alkalommal is az esõs napok teszik, változatossá. Az esõ következtében kialakult lehûlések elviselhetõbbé teszik a nagy meleget. AUGUSZTUS Fokozódik a nagyon meleg Ez az útszéli cserje hazánk területen szinte mindenütt fellelhetõ. Termesztik dísznövényként, parkokban, kertekben. Az 1300-as évek elején ismerték fel elõször gyógyhatását, abban az idõben köszvény ellen ajánlották. A legutóbbi évtizedekben jött a felismerés, hogy a galagonya a legértékesebb szívre ható gyógynövény. Rendszeres fogyasztása kedvezõen befolyásolja a szívmûködést és a vérkeringést. A magas vérnyomást csökkenti, az alacsonyabbat emeli, de ez a tulajdonsága csak teakeverékben érvényesül. Ahhoz, hogy a nyugtató hatása kifogástalan legyen macskagyökérrel, komlóval elegyítjük. Nyugtató hatása közismert, akkor is eredményesen alkalmazható, ha általános testi gyengeséget ideges megnyilvánulások a szellemi teljesítõképesség hanyatlása, valamint álmatlanság kísért. A felsorolt panaszokat csak úgy orvosolhatjuk eredményesen, ha rendszeresen fogyasztjuk a galagonyából készült teát. A tea a következõképpen készüljön idõ. A kánikula kedvezõen hat a viharok kialakulásában. Ennek következtében sok lesz a hírtelen jött zápor, zivatar, amely természetesen, mint általában erõs széllel is párosul. SZEPTEMBER A nyár végi, õsz eleji hónapnak megfelelõen a szárazság lesz meghatározó. A hõmérséklet az ilyenkor megszokott értéket mutatja, amely jellemzõen 20 fok körüli értékben várható. OKTÓBER Az õszi hónapunkban a száraz idõjárás uralkodik. A hõmérséklet az évszaknak megfelelõen alakul. Csapadékszegény napok követik egymást. NOVEMBER Korai télkezdetre számíthatunk. A hónap elején sok esõ, majd a hónap második felében havazás valószínûsíthetõ. DECEMBER Erre a hónapra a lehulló csapadék mennyisége nem várható nagy mennyiségben. A novemberi havazás a decemberi hideg téli napok hatására valószínû megmarad és kevés havazással a hóréteg vastagsága, növekedhet. Karácsonyra remélhetõleg a hó megmarad - végre! Bánhidi János Egy kávéskanál szárított galagonya levelet, valamint egy kávéskanálnyi szárított galagonya virágot 2-3 dl forró vízben áztassunk kb. 20 percig. A teakeveréket állni hagyjuk, majd lehûlés után leszûrjük. A kúra kezdetén reggel, este, valamint délben is fogyasszunk egy-egy csészével. Ízesíthetjük kevéske mézzel. A galagonya levélhez, a virághoz kellemes erdei séta során juthatunk hozzá. A gyûjtés során szükségletünknek megfelelõ mennyiséget begyûjthetünk, ingyen. A természetes szárításhoz kiválóan alkalmas a padlás az erkély. Szárítás elõtt a virágokat a levélzettõl az esetlegesen hozzákeveredett idegen anyagoktól szét kell válogatnunk. A szárításhoz két hét szükséges. Nagy gépjármûforgalmú út mellõl ne gyûjtsünk be ebbõl a gyógynövénybõl, mert az ólom koncentráció itt magas, amely a növényben is felhalmozódhat, ami egyértelmûen káros a szervezetre. Olyan tárlóhelyrõl gondoskodjunk, ahol penészmentesen tudjuk raktározni a szervezetünk számára olyan fontos teakeverék alapanyagot. Bánhídi János kertészmérnök
8 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám Hol tart a fogyasztói tudatosság? Folytatás az 1. oldalról Olvasói levél és vélemény Vásárolok, tehát vagyok Mindezek mellett az NFHsátorhoz ellátogató vendégeknek lehetõségük nyílt saját fogyasztóvédelmi ismereteik felmérésére is, ugyanis kisebb ajándéktárgyakért cserébe egy, a mindennapi életben is elõfordulható kérdésekbõl álló oktató-szórakoztató jellegû fogyasztóvédelmi totót tölthettek ki. Közel ezren ragadtak tollat, hogy levizsgázzanak fogyasztóvédelembõl. A 13+1 kérdésbõl álló teszt kitöltése kiváló alkalmat nyújtott az NFH számára, hogy felmérje, hol tart a fogyasztói tudatosság. Általánosságban elmondható, hogy a lakosság megfelelõ ismeretekkel rendelkezik a tizennyolcadik életévét be nem töltött személyekre vonatkozó speciális szabályokkal kapcsolatban; a fogyasztók tisztában vannak a vásárlásról kapott nyugta megõrzésének fontosságával, valamint a hûségidõ és a taxaméter jelentõségével. Fontos azonban, hogy az alábbiakban áttekintsük azokat a kérdéseket, ahol tapasztalataink alapján a fogyasztói ismeretek további bõvítése szükséges. A) Az akciós termékekkel kapcsolatban szeretnénk kihangsúlyozni, hogy a vásárlót ugyanolyan jogok illetik meg, mint a teljes áron történõ vétel esetében. Kivételt képez természetesen a termék olyan hibája, amelyrõl a vásárló eleve tudott. Az elõzetesen ismert hiba miatt, utólag, már nincs reklamációs lehetõség. B) Az internetes vásárlásnál fontos tudni, hogy a fogyasztót a távollevõk között kötött szerzõdésekrõl szóló 17/1999. (II. 5.) kormányrendelet értelmében a termék kézhezvételétõl számított nyolc munkanapon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az indokolás nélküli elállási jog intézményének lehetõséget ad a fogyasztónak, hogy a kézhezvételt és használatot követõen vásárlási szándékát átgondolhassa. Nagyon fontos tehát, hogy az elállás jogával ilyen esetben nemcsak akkor élhet a fogyasztó, ha valamilyen minõségi hibát észlelt, hanem akkor is, ha egyszerûen meggondolta magát, döntését ugyanis indokolni nem köteles. A fogyasztó az elállási jogának gyakorlásakor a termék visszaszolgáltatása ellenében jogosult a kifizetett vételár teljes részére, amely összeget a vállalkozás haladéktalanul, de legkésõbb az elállást követõ 30 napon belül köteles visszatéríteni. Amennyiben úgy döntünk, hogy elállásunkat írásban tesszük meg, azt határidõben érvényesítettnek kell tekinteni, ha nyilatkozatunkat a határidõ lejárta elõtt elküldjük. Elállás esetében a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket a fogyasztónak kell viselnie, azonban ezen felül a fogyasztót egyéb költség nem terheli. Ekkor a termék kiszállításának a költsége sem hárítható rá, vagyis a termék vételára mellett a vállalkozás az eredeti szállítás költségét is köteles a fogyasztónak visszafizetni. Vannak olyan jogszabályban meghatározott esetek, amikor Pocsék Áruk Fóruma NFH, 2008 a fogyasztó az elállási jogát nem gyakorolhatja. Az elállás alóli kivételszabályok zárt felsorolást alkotnak, amelyeket kiterjesztõen, a fogyasztó hátrányára értelmezni nem lehet. A kivételszabályok közül - a teljesség igénye nélkül - az alábbiakban azok kerülnek ismertetésre, amelyek egy webáruházban történõ vásárlás során elõfordulhatnak. Nem gyakorolható az elállási jog az olyan termékek esetében, amely a vásárló személyéhez kötött, illetve amelyet a vásárló kifejezett kérésére, utasításai alapján állítottak elõ. Ha például igényünknek megfelelõen egy saját nevünkkel ellátott bögrét szeretnénk vásárolni, erre az ügyletre az elállási jog nem terjed ki, szintén nem állhatunk el, például az egyedi megrendelésre készített, interneten rendelt függönytõl sem. Nem érvényesíthetõ az elállás a gyorsan romlandó termékekre, mint például a vágott virág, illetve a természeténél fogva vissza nem szolgáltatható termékekre, mint a higiéniai termékek, parfümök, étrend-kiegészítõk, amelyek a csomagolás felbontását és a rendeltetésszerû használatot követõen az emberi testtel érintkezhetnek. Természetesen amennyiben ezeknél a termékeknél a csomagolást nem bontottuk fel, az elállási jogunkat érvényesíthetjük. Az interneten gyakran vásárolt termékek között a zenei Mondhatni, szükséges rossz az élelmiszerek szokásos bevásárlása, de kellemesebbé is lehetne tenni, mint ma meganynyiszor sikeredik! Korunk új vívmányának tartom, persze nem a szó pozitív értelmében, az un. mutogatós eladó arche-típusát. Nem, nem a biztonsági õrrõl szólnék, hisz' õ "legott, minden mást feledve" csak áll és bámészkodik. Dolga - a kívülállók számára láthatóan - kifejezetten csak bizonyos extrém helyzetekben van. Bár azt sem tudom, hogy a napi munkaidõt ily módon hogyan is lehet eltölteni, - azaz még passzióból sem nézni körül, hogy hol is állok, mit is árulunk, amikor dolgozom - én nem tudnám! Tehát most azokról szólnék, akiktõl bármit és bárhol is kérdeznék az élelmiszert áruló üzletben, annak bármelyik CD-k, DVD filmek, számítógépes szoftverek is megtalálhatók. Ezek megvásárlása elõtt fontos tudni, hogy az elállási jogunkat ezeknél a termékeknél csak a csomagolásuk felbontása elõtt gyakorolhatjuk. Tekintettel arra, hogy ezek a termékek mind szerzõi jogi védelem alatt állnak, a termékek felbontását követõ elállási lehetõség a termékek többszörözéséhez és terjesztéséhez vezethetne, amely a szerzõi jog jogosultjának érdekeit sértené. C) A tesztkérdésekre adott válaszokból levont tapasztalatok alapján fontosnak tartjuk ehelyütt is felhívni a figyelmet a jogszabály által elõírt (kötelezõ) jótállás és az önként (szerzõdésben) vállalt jótállás közti különbségre. A fogyasztók mosógépeik tekintetében rendszeresen két éves jótállási idõrõl számoltak be, azonban hangsúlyoznánk, hogy ez szerzõdéses jótállás, mert az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelezõ jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) kormányrendelet csak egy évet ír elõ. Ezt azért emeljük ki, mert nem biztos, hogy a szerzõdéses jótállás olyan széleskörû garanciát nyújt, mint a jogszabály. Ugyanakkor örömteli, hogy a vállalkozók a kötelezõ elõírásokon túl is vállalnak magukra kötelezettséget, növelve ezzel a vásárlói elégedettséget. D) A fogyasztók tapasztalatai szerint a hagyományos üzletben (ajándékba) vásárolt terméket gyakran akkor is kicserélik, ha az utóbb (a megajándékozottnak) mégsem tetszik. Jó, ha tudjuk, hogy a vállalkozás csak minõségi hiba esetén köteles kicserélni az árut, az utólagos esztétikai problémánkat belátásától függõen kezelheti. Reklamálni tehát érdemes, de mivel nem biztos, hogy mindig eredményre vezet, ezért tartjuk szükségesnek felhívni a figyelmet a vállalkozás kötelezettsége és a vásárlói megelégedettség érdekében folytatott pozitív üzletpolitika közötti különbségre. E) A totót kitöltõ emberek jelentõs részét lepte meg a következõ példa. Ha valaki a kirakatban azt a hirdetést látja, hogy kizárólag aznap minden farmer 2000 forint, és ezért minden családtagjának vásárol egy-egy nadrágot, de másnap is ugyanezzel a hirdetéssel csalogatják a vásárlókat, akkor sokan úgy gondolták, hogy ez belefér a jogszerûség kereteibe. Valójában azonban a példabeli esetben a kereskedõ a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény rendelkezéseivel ellentétesen jár el, és az NFH fel tud lépni az ilyen tisztességtelen gyakorlatot folytató vállalkozással szemben. Az NFH-nak a lakossági rendezvényeken való megjelenése tehát összességében rendkívül hasznosnak mondható, egyrészt azért, mert a hatóság sátrához ellátogató fogyasztók a fogyasztóvédelmi tesztek kitöltése után kifejezetten érdeklõdtek, hogy esetlegesen melyik fogyasztóvédelmi szabályra vonatkozóan hiányosak az ismereteik, másrészt sok esetben a tudásuk bõvítése céljából magukkal vitték az NFH különbözõ témákkal foglalkozó fogyasztóvédelmi szórólapjait. Az NFH megjelenésének hatékonysága azonban a késõbbiekben állapítható meg igazán, amikor a fogyasztók, a kint dolgozó kollegák tanácsaiból, illetve a szórólapokból tanulva tudatos fogyasztóként fellépve elkerülik a vitás helyzeteket, illetve egy esetleges panasz esetén a jogaikkal már tisztában léve önállóan is el tudják intézni a panaszügyüket. Abban az esetben pedig, ha egy vállalkozás olyan magatartást tanúsít, amirõl a fogyasztó a rendezvényeken szerzett információk alapján már tudja, hogy az azzal szemben történõ hatósági fellépés az NFH hatáskörébe tartozik, a fogyasztó tudatosan fordul majd a hatósághoz a jogsértõ magatartást tanúsító vállalkozással szembeni hatósági fellépés céljából. A fentieket összefoglalva tehát az NFH-nak a lakossági rendezvényeken történõ részvétele egyértelmûen pozitív mérleggel zárult, és az elmúlt évben szerzett impresszumok alapján a továbbiakban is szükség lehet az ilyen jellegû szerepvállalásokra. dr. Turzó Tünde és dr. Solymossy Péter NFH Piacfelügyeleti és Fogyasztóvédelmi Fõosztály Fogyasztóvédelmi Osztály szegletében vagy reszortjában, a válasz mindig az, hogy "ott, a harmadik sor aljában, avagy a második hajó 29. számmal jelölt helyén, s véletlenül sem jönne velem, hogy megmutassa a "tett helyét", azaz, hogy hol is található az általam keresett árucikk. Teszi ezt mindig, mindenhol és minden szituációban, még akkor is, ha szemmel láthatóan már csakugyan fáradt vagyok, kezemben számtalan csomag vár hazavitelre, de én juszt is még valamit venni szeretnék, ha a fene fenét eszik is! Úgy gondolom, hogy az önkiszolgálás ilyetén elburjánzása nem kifejezetten "válság ellenes hadjárat", inkább leszoktatósdinak mondanám. A módszer nálam úgy tûnik, hogy lassanként és helyenként beválik. Gombkötõ Judit, okl. nyugdíjas közgazda Esetleg piac-háború? Zöld út a libamájnak Hízhat a liba - nõhet a mája, - a közelmúltban az Európai Máj Szövetség magyarországi ülésén mondták ki a boldogító igent, neves szakemberek. - De vajon miért volt szükség e nemzetközi fórum jóváhagyására, mikor a libatömés hagyománya már igen hosszú ideje elfogadottnak számított szakmai körökben? A kérdésre Bárány László, a Baromfi Terméktanács elnöke így válaszol: B.L: - Állatvédõk, valamint termelõk és gyártók összecsapásának következménye volt, hogy a hízott libák mája egy idõre lekerült a polcokról, leginkább Németországban és Ausztriában. A háttérben piaci túltermelési verseny állt, vagyis kereskedelmi lobbi érdek. Egy civil szervezet mögé bújtatott kõkemény üzleti viszályt ideig-óráig fel lehetett használni a fogyasztók érzelmi zsarolására, amíg elhitték, hogy valóban állatkínzásról, illetve állatvédelemrõl szól a történet. A megoldás kézenfekvõ volt: bojkottálni kell az üzletek polcain lévõ hízott libamájat - Mi ezen állítások valóságalapja? B.L: - Szinte semmi. A hagyományos, nagyanyáink által sûrûn gyakorolt libatömést csaknem mindenki ismeri, azok is, akik nem vidéken nõttek fel. A kukoricát, vagy egyéb tápot bizony lenyomják az állatok torkán. A töméstõl fájdalmat nem éreznek az állatok, mert ott nincsenek érzõ idegek, ahol a táplálék a libába jut. Az igaz, hogy félrenyelések történnek tömés közben és az állatok 10 százaléka elhull ennek következtében. De ez a házilagos tömés már szinte kiment a divatból, ahol még alkalmazzák, kizárólag elvétve, saját használatra. Nagyüzemi módon gépi tömést alkalmaznak, rugalmas gumicsõvel juttatják a táplálékot a libába és ez humánus eljárás, még akkor is, ha az állatvédõk ezt kényszertömésnek titulálják és tiltakoznak ellene. - Mi lett a háborúskodás következménye? B.L: - Amint említettem, sok helyen lekerült a polcokról az erõteljes ellenagitáció miatt a libamáj. A fogyasztót ugyan kihagyták a játékból, õket senki nem kérdezte, vajon lemondanak-e végleg e delicatesnek számító táplálék különlegességrõl. Minden esetre lényeges termelés kiesés következett be a piac ilyen módon történõ megzavarása, befolyásolása miatt. A hazai legnagyobb elõállító, a szentesi Hungerit Zrt. csaknem padlóra került, leállították a vágósort és több száz dolgozó került utcára. De ezen túl az állatokat elõnevelõ gazdák megélhetése is veszélybe került. Az események eldurvulása miatt, a kifejlesztett, bevált technológiai sor mûködtetését is szüneteltetni kellett, és az újraindítás komoly gondokat okozott, mert a keltetéstõl az elõnevelésen át, az utolsó fázisig sok veszteséget jelentett, egy ilyen rendszer újra üzembeállítása nem megy egyik napról a másikra. Bár a Hungerit Zrt. volt ebben az ügyben az egyik legnagyobb vesztes, hazánkban több helyen is termelnek hízott libamájat, így a Duna-Tisza közén, és a délkeleti megyékben leginkább. Ezeken a helyeken történik a hazai libamáj elõállítás 90 százaléka, ami 5000 család megélhetését jelenti. - Mi történt azóta? B.L.: - A Hungerit talpra állt, újra termel, az elküldött emberek visszakerültek, és nehéz piaci körülmények között ugyan, de folytatják a munkát. Vagyis elmondhatjuk, hogy a csatát megnyertük, de a háborúnak még nincs vége. - A fogyasztói érdek szóba sem került? B.L.: - Bár libamáj nélkül még meg lehet lenni, ennek ellenére nem mondtak le a fogyasztók errõl a különleges, ünnepi asztalra való csemegérõl, ami ugyan nem olcsó, viszont sokféleképpen elkészíthetõ, és igen tápláló. A közelmúltban az Országgyûlés is megerõsítette, valamennyi képviselõ egyetértésével, hogy a magyar hízott libamáj rászolgált a nemzeti érték rangra. Évente 2500 tonna hízott baromfimájat állítanak elõ nálunk, és ebbõl 2000 tonna libamáj, ami kiváló hazai áru és keresett exportcikk. Egyébként liba ügyben más galiba is van, ahogy az elnök mondja, mégpedig a tollfosztás. Ebbe is belekötöttek, ezt is támadják az állatvédõk, holott mióta liba a liba, 9 hetes kora után, a nyári hõségben 6 hetenként megfosztják tollruhájától, ez amúgyis a természetes tollváltás idõszaka. A fosztást szó szerint kell érteni, mert megtépik a libákat, ami nincs kárukra, viszont az értékes tollból pihe-puha ágynemû töltet lesz. Haszonállatról van szó, és a liba valóban különlegesen hasznos, hiszen húsa, mája, tolla is felhasználható. A fogyasztók manipulálása nem sikerült tehát, a hízott libamáj zöld utat kapott, és pehelytoll is kerül a takarókba, párnákba. Több ezer magyar család munkája, megélhetése megmaradt. L. Gy.
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 9 Példa értékû tanmese a gesztenyérõl A sült gesztenye Szeretem az õszt és a telet is. Biztosan sokan nem kedvelik, mert borongós, hideg, és az elmúlást jelenti számukra. Pedig létezik sok olyan apró finomság, amitõl jobb kedvre derülhetünk, még a zordabb napokon is. A mézeskalács, a gesztenye, a sült krumpli, vagy a friss havazás illata, gyertyák, mécsesek fénye, az ajándékozás láza, az adventi lakás és utca-díszek, az ünnepvárás, a ropogó hó zenéje, mind-mind megannyi édes, örömteli percet kínálnak Közülük az egyik kedvencem a sült gesztenye. Október közepétõl március közepéig sütik utcákon, tereken. Az illata, az íze, állaga egyedülálló. A legjobbak a faszenes jancsikályhán sütött példányok, de a gázos platnin sült változat is fenomenális. A gesztenye a természet áldott termése. Ízletes sülvefõve, édesen-sósan, készülhet belõle leves, fõétel, méz, sütemény, püré habbal a tetején. A sült gesztenye az utcai árusok kiváló terméke. Egy adagban 10 kisebb-nagyobb darab van, ami általában 290 forint, tehát 29 Ft/db. Jó esetben mind a tíz ehetõ De, sajnos nagyon sokszor elõfordul, hogy a tíz sültgolyóból akár a fele rossz, így vagy úgy, de ehetetlen: penészes, férges, rásül a szõrõs belsõ héja. Vagy éppen kõkemény, mert szénné égett. Szóval semmiképpen nem hasonlít arra a gesztenyére, ami a nagykönyv szerint zamatos, puha és porhanyós. Egy adagot kérek, hús nélkül Gyakran van, hogy a gesztenye nagy része nem ehetõ. Nem néha! Bár félreértés ne essék, az is több a megengedettnél! De, ha csak néha ér kár, az valahogy elfogadhatóbb Miért? Mert így szocializálódtunk, ha valami kicsit rossz, az már szinte jó, és picit morogva bár, de beletörõdünk. És a rossz tapasztalatok után is reménykedünk, hogy majd másnap másként lesz. Mit tehet mást a kedvtelésének eltántoríthatatlanul hódoló magamfajta? Próbálkozik Mivel jól akarja érezni magát, de közben finoman jelezni is akarja a rossz tapasztalatait, ezért a humort hívja segítségül, és kér egy adagot, hús nélkül A maga konfliktuskerülõ módján igyekszik tudatot formálni, azaz burkoltan tisztességes magatartásra ösztökélni a kereskedõt. Teszi egyrészt, hogy kapjon már végre kukacmentes sült gesztenyét, másrészt, hogy a lelkiismerete is rendben legyen, õ nem sértett meg senkit. Közben persze bosszankodik, és többször megfogadja, hogy nem vesz többet, vagy nem ott vesz, vagy majd õ készíti el otthon, de mégis, valami megmagyarázhatatlan vágy hajtja, és alig várja, hogy odaérjen az árushoz. Újra és újra abban bizakodva, hogy aznap mind egy szemig ehetõ gesztenye kerül a csomagba De csalódik rendre. És amikor már többedszerre éri csalódás, eszébe jut a fogyasztóvédelem és a tudatosság, amirõl annyit hallani mostanában. Ezen felbátorodva rákérdez végre az egyik árusra (na, nem az ismerõsnél, hiszen az kellemetlen lenne, ugye): Tessék mondani: mi van olyankor, ha véletlenül férges, penészes, szenes gesztenye kerül a zacskóba? Tessék visszahozni, és kicseréljük - hangzik a magától értetõdõ válasz. Hozzáfûzve, hogy tudniillik a gesztenye természetébõl adódóan sokszor kukacos, amirõl õ nem tehet, hiszen nincs benne. Ez igaz. És el is fogadható addig, amíg a gesztenye a természetes közegében a fán van, és nem kereskedelemben. Vigyük vissza Ja, persze. Az ember megkapja a friss, forró adagot, amit egy ideig nem kóstol meg, mivel meleg. A kezét melengeti vele. Mire ehetõ lesz, addigra már hetedhét határon túl van. Nos, onnan forduljon vissza, és menjen reklamálni? Kinek van kedve, ideje, mersze? Õszintén: ki viszi vissza? Minden bizonnyal csak a nagyon elszántak, a nagyon tudatosak, valamint a kellõ idõvel rendelkezõ fogyasztók. De az is biztos, hogy õk oda többször nem mennek. A többiek pedig gesztenye híján lenyelik a mérgüket, és végleg elhatározzák, nem vesznek többször sültcsemegét, vagy legalább is nem ott De aztán jön egy újabb nap, egy újabb remény arra, hogy a zacskóba 10 darab, ehetõ gesztenye kerül. Vajon miért élnek vissza ezzel a jóhiszemûséggel az árusok? Miért nekünk kellemetlen a reklamálás? Azaz, hogy esetleg naponta, vagy akár naponta kétszer is visszavigyük a férges árut hiszen ebbõl pont az derül ki, hogy mi a törzsvásárlói vagyunk, és nagyon sajnáljuk, de nem tehetünk arról, hogy minden adagban vannak férgesek Talán még nekünk kéne elnézést kérni? Rém kellemetlennek éljük meg, ha reklamálunk, mert úgy vagyunk nevelve, hogy abból nem jöhetünk ki jól. Úgy érezzük, hogy szemtõl szemben állni azzal az árussal, aki abban bízik, hogy úgysem visszük vissza - és mi mégis megtesszük-, hát bizony ez a játszma tényleg elég kellemetlen Úgy gondoljuk, hogy csak fölöslegesen konfrontálódunk, és nem érhetünk el eredményt, úgyse. Dehogynem. Sõt mi több, ezzel a többi fogyasztó malmára is hajtanánk a vizet, hiszen elõbb utóbb változna a helyzet. Vásárlók könyve leánykori nevén panaszkönyv Ilyen helyen az nincs, ugye Ne is keressük. Pedig a gesztenyesütõ egy vállalkozó, még ha idõszakosan is, aki részt vesz a kereskedelemben, ismernie kell a szabályokat, pl., hogy minõségileg, mennyiségileg kifogástalan terméket szabad eladni, és lehetõséget kell biztosítani a reklamálásra. Ez a minimális követelmény, aminek meg kellene felelnie. És a reklamálás egyik kézen- fekvõ módja a vásárlók könyvének használata lenne. De a gesztenyesütõ úgy gondolja, minek az. Tényleg, minek is. Hiszen oly kedves dolog ez a sült gesztenye, hogy már-már meseszerûen éljük meg, és nem is komolyan bosszankodunk, ebbõl kifolyólag a reklamálás sem foglalkoztat komolyan Talán pont ezt várja tõlünk a kereskedõ. Vajon csak így lehet? Utána jártam. Mivel valóban ritka, hogy megfelelõ Az A Kontroll Szerkesztõsége boldog új évet kíván minden kedves olvasójának a receptekkel! Gesztenye-krémleves rumos mazsolával minõségû szemek kerülnek a csomagba, ezért több sütõnél is próbálkoztam. Hátha lehet másként is. Találtam ilyen helyet. Vaskályhán, fanszénen sültek a gesztenyék, illatuk messzire terjedt, miközben a kedves, és figyelmes gesztenyeárussal beszédbe elegyedtem. Kérdésemre: nála miért egyformák, egészségesek, ehetõre sültek a gesztenyék, azt válaszolta, hogy nem mind lenne az nála sem Elmondta, hogy a gesztenyének több fajtája létezik, és valóban közülük igen sok gyárilag kukacos. Oda kell figyelni, milyen termelõtõl veszi meg a vállalkozó, és utána is, miközben sül folytonos ellenõrzésre van szükség, hogy jó-e. Mert való igaz mondta, hogy nyers állapotban elég nehéz észrevenni mi sül ki belõle a végén, de Finomságok gesztenyébõl Hozzávalók: (6 személyre) 8 dl tej 1 csomag vaníliás pudingpor 3 evõkanál cukor 25 dkg édes gesztenye- massza 1 csomag vaníliás cukor 0,5 dl rum 10 dkg mazsola Elkészítési idõ: 15 perc Kalóriaérték: 483 kcal / 2019 kj Italajánlat: édes Tokaji fehérbor A tejbõl egy merõkanálnyit elveszünk, a pudingport és a cukrot simára keverjük benne. A többi tejet felforraljuk, a pudingporos tejet kevergetve beleöntjük, majd a villával összetört gesztenyemasszát hozzáadjuk, és 1-2 percig fõzzük. A tûzrõl lehúzva vaníliás cukorral ízesítjük, majd merülõ-mixerrel habosítjuk. Rumba áztatott mazsolával (legjobb, ha egy napig elõtte érlelõdik) megszórva, juharsziruppal vagy karamellel "rácsepegtetve", melegen vagy jégbe hûtve kínáljuk. Gesztenyével töltött pulykarolád aszalt gyümölcs kompóttal pont ezért van rajta az a szenes munkakesztyû - mutatta, mert folyamatosan nyomogatja, forgatja a szemeket, azaz meózza a végeredményt Ehetõ sült gesztenyét árulni nem nagy ördöngösség - folytatta, de mindenképpen odafigyelést igényel. Nem mindegy hogyan készítik elõ, hogyan vágják be, mennyi ideig, milyen hõfokon sütik. Ha ezeket a fortélyokat valaki tudja, és betartja, a vevõi visszajárnak hozzá. Annak ellenére, hogy az õ hálózatukban 25%-kal drágább egy adag tette hozzá. De mivel már sokan csalódtak, és a mondást is ismerik: olcsó húsnak híg a leve a drágább, de ehetõbb mellett döntenek. Tényleg így van, én is viszszajárok. Azért, mert õ nemcsak elad valamit, hanem vérbeli kereskedõként tudja, hogy az elégedett vevõibõl él, jó híre a vevõi által terjed szájhagyomány útján, éppen ezért odafigyel rájuk. Tudja, hogy a természetben sok a férges gesztenye, de õ azért van ott a kályhánál, hogy sülés közben észrevegye a rosszakat, és csak a jókat adja el. Mert csak az a finom. Ilyen egyszerû Vajon miért nem így csinálják a többiek? Vajda Márta Hozzávalók: 60 dkg pulykamell filé só, õrölt bors, 25 dkg fõtt, áttört gesztenye (tisztán mérve) 1 csokor petrezselyem 2 tojás, 0,5 dl tej, 6-8 dkg zsemlemorzsa a bundázáshoz: liszt 2 tojás 15 dkg kukoricapehely a sütéshez: olaj a kompóthoz: 20 dkg vegyes aszalt gyümölcs 2 dl vörösbor Elkészítési idõ: 40 perc + áztatás Kalóriaérték: 754 kcal/ 3152 kj Italajánlat: száraz vörösbor (pinot noir) A pulykamell filét 4 szép szeletre vágjuk, kissé kiverjük, megsózzuk, megborsozzuk. A krumplinyomón áttört gesztenyét villával összetörjük, sóval, õrölt borssal, finomra vágott petrezselyemmel ízesítjük, majd a tojásokkal, a tejjel és annyi zsemlemorzsával dolgozzuk össze, hogy könnyen kenhetõ krémmé váljon. A hússzeleteket a gesztenyés töltelékkel egyenként megkenjük, fölgöngyöljük, hústûvel megtûzzük. Lisztbe, felvert tojásba, majd apróra tört kukoricapehelybe bundázzuk, és bõ, forró olajban aranysárgára sütjük. A vörösbort vízzel a kétszeresére hígítjuk, és az aszalt gyümölcsökre öntjük. Legalább fél órán át (de akár egy egész éjszaka) áztatjuk, és felforrósítva a felszeletelt pecsenye köré öntjük. Még ünnepibbé tehetjük, ha burgonyából vágott csillagokat sütünk hozzá köretnek. Virsli-történelem napjainkig A császári asztaltól a hazai pultokig Magyarországon a rendszerváltás elõtti, május elsejei kötelezõ felvonulások megszüntetésével a legnagyobb virsli pusztítás idõpontja átkerült a szilveszteri mulatságokra. Amelyeken éjfél után, szinte mindenütt, feltálalják a roppanós csemegét, mert a babona szerint január elsején ajánlott disznóhúst fogyasztani. Ugyanis a röfi kitúrja számunkra a szerencsét, míg a szárnyas elkaparja. Aki tehát baromfi-virslit fogyaszt ilyenkor, az óvatlanul bánik a jövõjével. A közkedvelt étek a XVIII. század második felében született, Johan Georg Lahnernek köszönhetõen. A svájci származású feltaláló Frankfurtban tanulta ki a hentes és mészáros mesterséget, s 1804-ben Bécsben nyitotta meg elsõ hentesüzletét. A remekmûvéhez, amit bécsi-frankfurtinak titulált, darált sertés- és disznóhúst kevert össze. A masszát sóval, fûszerekkel és vízzel elegyítve kézi töltõvel juhbélbe nyomta, majd enyhén megfüstölte. Találmánya hamar közkedvelt lett s még a császár is heti rendszerességgel hozatott belõle magának egy közeli vendéglõbõl, amit jóízûen elfogyasztott egy korsó sör társaságában. Lám-lám, a sör és virsli nem a szoci majálisok ötlete. Bécsben és Frankfurtban még mindig a hagyományos recepturát használják. Nálunk azonban az élelmiszer szabvány, jelentõs engedményeket ad a korabeli elõíráshoz képest. A legtöbb gyártó ki is használja azt teljes egészében. Mibõl készül(het) a hazai virsli? A magyar élelmiszerkönyv elõírása szerint a virsli maximálisan 69% vizet tartalmazhat. A legolcsóbb termékek masszájának tehát több mint a fele egyszerû H2O. A gyenge gyomrúak jobb, ha a következõket nem olvassák, ugyanis a többi adalék állhat nyesedékbõl, bõrkébõl és fehérjét kiváltó szójakészítménybõl. A mû-, vagy valódi juhbélbe kerülhet még keményítõ, ízfokozó, dextróz, stabilizátor, E331 (nátrium-dihidrogén-citrát), E450 (kálium-bifoszfát), antioxidánsként E300 (aszkorbinsav), továbbá esetleg nyomokban allergének, azaz laktóz és glutén. No meg, némi füst is hozzájárul az ízek harmóniájához. Ezen áru vásárlásánál tehát szó szerint igaz a régi magyar közmondás, miszerint Olcsó húsnak híg a leve. De hát gondoljunk bele, milyen és mekkora hústartalomból állhat az a virsli, amelyiknek kétháromszáz forint körüli az ára kilogrammonként? Közel 5 milliárd forintért, mintegy 5 ezer tonna virslit adtak el a boltokban 2008. november-decemberben, a Nielsen piackutató vállalat adatai szerint. Így a karácsonyszilveszteri idõszakra az éves mennyiség 19 százaléka jutott. Vélhetõ tehát, hogy tavaly is minden ötödik darabot ebben az idõszakban vásároltuk meg. A boltok mindig jól bespájzolnak belõle, hogy ki-ki válogathasson kedve és pénztárcája szerint a közkedvelt csemegébõl. Természetes, hogy januárra bõven marad virslibõl a raktárakban és jön a nagy árleszállítás. A hûtõpultok mögé tornyozott halmokból az év elsõ napjaiban még nyugodtan vásárolhatunk. Ám ahogy az idõ multával látjuk a bõr ráncosodását, az áru szottyadását, színe változását, még akkor sem vegyünk belõle, ha a kutyánknak, vagy macskánknak szánnánk. Ilyenkor már célszerûbb a gyári csomagolású virslikbõl hazavinni, mivel azokon elolvasható a szavatossági határidõ és a termék összetétele is. Kõhalmi Dezsõ
10 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám Látlelet rajzokon Rendhagyó eseményre látogathattak az érdeklõdõk a Pesti Színházban. Az elõcsarnokban gyermekrajzokat állítottak ki annak a 16 napos eseménysorozatnak a keretében, melyet a Szociális és Munkaügyi Minisztérium rendezett a Nõk Elleni Erõszak Felszámolásának Nemzetközi Napja alkalmából. Az Emberi Jogok Nemzetközi Napjáig tartó, figyelemfelkeltõ esemény már 1997 óta hagyomány, az ENSZ felhívását követõen. A megnyitón Rauch Edit esélyegyenlõségi szakállamtitkár arról beszélt, hogy az erõszak, az agresszió itt van közöttünk a mindennapokban. Olykor titkoltan, láthatatlanul, lakások falai közé zárva, máskor nyíltan, megdöbbentve az utca emberét, a kisebb és nagyobb közösségben élõket. Olyan gyermekek rajzai kerültek közszemlére ez alkalommal, akiket sikerült kimenteni az agresszió, az erõszak szorításából és krízisotthonokban élik napjaikat. Mirõl árulkodnak ezek a rajzok? Valójában mind ugyanarról szólnak, a szálkás vonalak, a komor, fekete színek, a szürke képek: a félelemrõl, rettegésrõl, széttört családi életrõl, bántalmazásról. A gyermekrajzok derûs vidámságát, sok fantáziával életre keltett színes, játékos világát hiába keressük ezeken a rajzokon. Itt a gyermeki látásmód elrettentõ képei néznek vissza ránk. Mindegyik rajz egy jajkiáltás. A gyerek kiváló megfigyelõ. Akkor is lát és hall, ha úgy tûnik, elfoglalja magát, vagy behúzódik egy sarokba. A lelkében felgyülemlett sérelmeket, bántásokat, a sok rosszat, ami vele történt, vagy csak az édesanyjával, testvéreivel, nagyszüleivel, nem felejti el. A sokkoló képek egy életen át elkísérik. Amikor ceruzát fog, és papírt tesz maga elé, ezek a megélt borzalmak kívánkoznak megörökítésre, tragédiák elevenednek meg a rajzokon. A rajzok mellé néhány gyerek tollából írás is került. Dísztelen, egyszerû mondatok, ténymegállapítások: Csupán néhány, elgondolkoztató mondat: Én inkább elmegyek otthonról csavarogni, nem akarom hallani az állandó veszekedést Álmomban mindig jönnek a rossz bácsik. Én is úgy csinálom, mint apa, az iskolában én vagyok a legerõsebb, félnek tõlem. Engem soha senki nem tud bántani. Apa haragszik anyára, mert nem vett bort, pedig a bortól mindig veszekszik. Anya szeme sokszor lila, ezért hord télen is napszemüveget. Micsoda látlelet, micsoda fekete krónika. Néhány sorban és néhány rajzon családi tragédiák sötét valósága kel életre, érintve egész társadalmunkat. Mert a széthullott családok, a bántalmazott családtagok drámáját csak ideigóráig lehet a négy fal között tartani, a magánügybõl, az egyéni akciókból közös szégyen, és gond lesz elõbbutóbb. Ez a felismerés vezette a szaktárcát 2005-ben egy rendhagyó modellprogram létrehozására, amelynek eredményeképpen ma 11 védett intézet mûködik régióinkban, ahol anyák és gyermekek, egyedül álló bántalmazott, veszélyeztetett nõk átmeneti biztonságra találnak. Négy év alatt 4356- an szorultak ezekben támogatásra, és 2782 gyerek kapott védelmet. Nem értem, hogy anya miért bocsát meg neki? Miért nem megyünk el valahova, ahol csend van? Kérdezi okkal és joggal az egyik gyerek. Aki nem hallja meg a sorokból sikoltó fájdalmat, kiszolgáltatottságot, segélykérést, az bizony immunis az emberi élet gyötrelmeivel szemben. A család, melynek alapvetõ hivatása az összetartozás, a nyugalom és harmónia megteremtése, bizony sokszor nem rendeltetésszerûen mûködik. És ennek kárát elsõsorban a gyerek látja. A gyerek mindenképpen áldozat, akkor is, ha az ütések nem rajta csattannak, ha a sérülések nem látványosak, csak a lelkekben okoznak maradandó károkat. Szerencsére ma már van segítség, az állami kezdeményezés nyomán sok civil szervezet is kiveszi belõle részét, de a szaporodó erõszak, a bántalmazások eldurvulása az egész társadalom összefogását sürgeti. Az átmeneti segítség, a védett házak biztonsága tûzoltó szerepet játszik. Amikor onnan kikerülnek a veszélyben lévõk, újra fel kell építeniük az életüket. És ez nem mindig sikerül támogatás nélkül. A megoldás kulcsa bennünk van, mindannyiunkban. Az emlékezõ, figyelemfelkeltõ világnapok, a krízis intézmények, a napi 24 órás telefonvonalak láncszemei a segítõ összefogásnak. Ezekbõl a láncszemekbõl lehet olyan összefüggõ, egymáshoz kapcsolódó rendszert létrehozni, amely elháríthatja, hogy a gyerekrajzok üzenete segélykiáltás legyen. A szó, az írás egyfajta lehetõség ebben a közös segítõ programban, és helye van mindenütt, egy érdekvédelemben elkötelezett lapban mindenképpen, hiszen az emberérdek sokféle összetevõje közül a biztonság, a méltóság, a tisztesség legalább olyan fontos, mint a testi-lelki egészség gyakran hangoztatott feltételei. L. Gy. Sokan használják, kedvelik A mediterrán vidék folyékony aranya Mikor az olajbogyók megérnek a fán, zöldrõl fényes feketére változik a színük. Ám a sötét külsõ mögött arany rejtõzik, s csak sajtolásra vár. Préseléskor az érett bogyók aranyló folyadékot engednek ki magukból. Érdekesség. Évezredek óta ékesíti a mediterrán családok asztalát! Ez az arany az olívaolaj az olajfák megfizethetetlen kincse. Ez a csodálatos isteni ajándék, Portugáliától Szíriáig beborítja a dimbes-dombos vidékeket. E hatalmas fák gyümölcseinek nedve ízletes s egészséges. Az ott élõ embereknek a fa könnye szó az olíva olajat jelenti. Az olaj szó kifejezés spanyol megfelelõje aceite, az arab azzáyt szóból ered, melynek jelentése az olíva leve! Érdekesség, hogy az olívából nyert olaj nem igényel semmiféle adalékanyagot, vagy kémiai eljárást, mert megõrzi természetes tulajdonságait, ízét s a felejthetetlen aromáját. A folyékony arany ma is páratlan Erla Zwingle történész okfejtése az olívaolajról Minden korban értékesnek tartották, és használták élelemnek, lámpaolajnak, gyógykenõcsnek és vallási célokra Az elõállításának módja évezredek óta semmit nem változott! A szüretelõk elõször botokkal ütögetik a fák ágait. Ezáltal a termés leesik, majd a földrõl felszedegetik. Késõbb a bogyót a magjával együtt összezúzzák a malomban. Azután, a szilárd részeket eltávolítják. Végül az, így nyert olajat különválasztják a víztõl egy ülepítõ medencében, ami ez után rögvest fogyasztható! A glóbuszon egymilliárd olajfa él. Kertészeink 680 fajta olívafát tudnak megkülönböztetni! Ez nem semmi! A fák sokféleségétõl függetlenül, a talaj, az idõjárás, a szüret idõpontja (November-február) s a feldolgozás módja, mind befolyásolja a gyümölcs különleges ízét, színét, aromáját! A szakmai zsûri kóstolók - íz alapján csoportosít, pl. édeskés, csípõs, gyümölcsös és harmonikus. A mediterrán éghajlat igazán kedvez az olajfáknak. Ezért a világ olajfáinak 95% - a, a Földközi- tenger vidékérõl származik! Ám a turisták zöme találkozhat olajfaligetekkel Görögország, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Szíria, Törökország és nem utolsósorban Tunézia dombjain. Nemcsak a mediterrán konyha egészséges alapanyaga A konyhák meghatározó eleme, és sok helyi ételt ízesítenek vele. Felhasználása sokrétû pl. sütéshez, pácoláshoz stb., ha valamit már 4000 éve fogyasztanak, az nem lehet rossz jegyezte meg José Garcia mesterszakács, mikor arról diskurált, mennyire fontos a folyékony arany a spanyol ételek elkészítésénél. Az orvosok egymástól függetlenül tapasztalták, e termék kiváló hatással bír az egészségre! A szûz olívaolajban gazdag étrend csökkentheti a szívbetegség s a rák kockázatát, alapvetõ zsiradékként használva, a rák elõfordulási aránya alacsonyabb, mint az észak európai országokban. A magas olajsav tartalma miatt 80% - jó hatással van a keringési rendszerre! Sõt, mivel nincs szükség kémiai eljárásokra vagy tartósító szerekre, ezáltal megõrzi az érett bogyókban lévõ vitaminokat, egyszeresen telítetlen zsírsavakat, s más természetes öszszetevõket Tudnivalók e folyékony aranyról: - Az olaj 18 hónapig õrzi meg a minõségét - A fény károsítja az összetevõit, ezért hûvös, sötét helyen tároljuk - Az olívaolaj elveszíti antioxidánsait, ha egynél többször sütnek vele - A táplálkozási szakértõk azt ajánlják, hogy egész életünk során fogyasszuk, ha szeretnénk teljes mértékben a javunkra fordítani az egészségünkre gyakorolt kedvezõ hatását. - Különösen jó hatással van az emberi szervezetre, ha olyan mindennapi ételeink elkészítéséhez használjuk, melyekben sok hal, zöldség, hüvelyes s gyümölcs van S nem utolsó sorban A másodlagos összetevõk, például az E vitamin, a polifenolok (aromás összetevõk) antioxidáns tulajdonsága miatt az olívaolaj a bõrt védi, s ápolja. Ezért széles sprektrumban használják kozmetikumok, krémek, samponok, szappanok elõállításához. Az ókori görögök s rómaiak gyógynövényekkel kevert olívaolajjal tisztították, ápolták a bõrüket. Késõbb a VI. században francia mesteremberek olívaolajos szappant kezdtek készíteni úgy, hogy az olaját, tengeri növények hamujával keverték össze. Oláh-István László Bevásárlóközpontok - bajban Verseny a vásárlókért Sok, vagy kevés? Kell-e ennyi, elfér-e még több? Mostanában gyakran ismételt kérdések, ha a bevásárlóközpontok kerülnek szóba. A kérdések jogosak mondja Balatoniné Kiss Judit, a Magyar Bevásárlóközpontok Szövetségének fõtitkára. BKJ: - Amikor 1996-ban az elsõ nagy bevásárlóközpont megnyílt nálunk, a vásárlók ámultak és örültek, hiszen egy darab Nyugat került ezzel Magyarországra. Gyorsan népszerû lett az újfajta bevásárlás, a mindent egy helyen lehetõsége. Az elsõ bevásárlóközpontot hamarosan több is követte, a fõvárosban és vidéken is, hiszen a befektetõk láttak lehetõséget, gyorsan jelentkezõ hasznot ezekben a vállalkozásokban. Ennek következtében 2006-ra már jónéhány ilyen jellegû pláza felépült. Ma 33 van Budapesten és 38 vidéken. Hogy mi a jelenlegi helyzet? Ez a fajta piac valóban telítettnek látszik, hiszen,- fõként a fõvárosban lépten - nyomon láthatunk felépült, vagy épülõ üzletközpontokat. De ennek ellenére nem beszélhetünk még a plázák alkonyáról. Az igaz, hogy a jelenlegi gazdasági helyzet nem kedvez sem az építkezésnek, sem a vásárlásnak, mégis, a bevásárlóközpontokkal kapcsolatos lobbi tevékenység nem ért véget, nem szûnt meg. Mire számíthatnak a beruházók? Leginkább a változásra. Reményeink szerint pozitív irányban. A kezdeti gyors beruházási kedv mára óvatossá szelídült, de sokan bizakodnak benne, hogy a 2008-ra kialakult visszazuhanás csak átmeneti. Az vitathatatlan tény, hogy a kereskedelmi forgalom az utóbbi idõben 7-20 százalékkal visszaesett, és ez drasztikus módon érinti a bevásárlóközpontokat is. Fõként az elektronika, a divatáru, a sportcikkek körében érezhetõ a keresletcsökkenés, bevált, bejáratott, ismert világmárkák is padlóra kerülnek ebben az idõszakban. Érdekes módon, az egyébként nem olcsó könyvpiac tartja magát, a különféle ajándékok, játékok is vonzzák a vásárlókat. - Ez most, ünnepek elõtt érthetõ, ilyenkor az ajándékozási láz hatása pénztárca nyitogató. De mi lesz ünnepek után? BKJ: - Az a tapasztalatunk, hogy nem is az ünnepeket közvetlenül követõ idõszak, tehát nem a január a legpangóbb a kereskedelem szempontjából, mert ilyenkor váltják be a vevõk az ajándékutalványaikat, vagy az esetleg ajándékba kapott pénzt költik el. Inkább a február, március az, ami nagy visszaesést jelez általában a forgalomban. Ez most fokozottan várható, hiszen a munkahelyeken, már nem mindenütt adnak cafeteria utalványokat és különféle juttatásokat a megszorítások miatt. A korábbi kedvezõ hitel lehetõségek is megszûntek, tehát szûkös idõszakra számíthatunk. - Hogyan éli túl a kereskedelem ezt az ínséges idõszakot? Hiszen nincs lehangolóbb látvány egy üresen kongó bevásárlóközpontnál. BKJ: - Ez valóban így van. De fel kell készülni a csökkenõ érdeklõdésre is, éppen úgy, ahogy a nagy vásárlói rohamokra. Új marketing eszközök kellenek, vásárlásra ösztönzõ akciók, melyek mögött nem csak üres reklámok állnak, hanem valódi tartalom. Ma már nem igazán vevõcsalogató a rossz minõségû, lejárati idõ közeli termék. A vásárlók egyre tudatosabbak, megnézik mire adják ki a pénzüket, nem csak az ár dominál vásárláskor, hanem az ár mellett feltüntetett sokféle információ is befolyásolja döntésüket. Ebben a helyzetben egyre fontosabb a kulturált áruházi kommunikáció. A vevõvel szóba kell állni és szót is kell érteni. Ezt megnehezíti, hogy sok a képzetlen bot csinálta alkalmazott. Eladni, pedig tudni kell, ez egy szakma, melyben sok évtizedes tapasztalatok halmozódtak fel, és amelyben a mai, modern kor követelményei is jelentkeznek. Tapasztalatból mondom ezeket, mert magam is egy nagy bevásárlóközpontban dolgoztam korábban. A hatalmas kínálat, árubõség közepette még nagyobb a vásárlói igény, hogy tanácsokkal lássák el, a kérdéseire szakszerû válaszokat kapjon. Az önkiszolgálás, a szabad polcos áruházi rendszer nem jelentheti azt, hogy a vevõvel senki nem törõdik. Senki nem megy vissza szívesen oda, ahol udvariatlanul lerázzák, vagy esetleg nem is találkozik áruházi szakemberrel, akitõl információt szerezhet. - A bevásárlóközpontok mióta tömörülnek szövetségbe? BKJ: - Szövetségünk 1998 óta létezik. Alapvetõen érdekvédelmi, és ennek megfelelõ lobbi tevékenységet folytatunk, mindenképpen a szakmai összefogást szorgalmazzuk. Ezen a területen igen nagy a konkurenciaharc, de ennek ellenére a bevásárlóközpontok képesek együtt mûködni, bár ellenfelek bizonyos tekintetben, nem tekintik egymást ellenségnek. Tudják, hogy valamennyiüket a vásárlók tartják el, és bár üzleti titkaikat õrzik, ha a közös érdekekrõl, célokról van szó, egységesek az álláspontjaik. Hét éve vagyok a Szövetség fõtitkára, s állíthatom, hogy jó hangulatú együttes dolgozik a bevásárlóközpontokban, céljuk mindenképpen az, hogy a vásárlók elégedettek legyenek, és ezt céltudatos, átgondolt marketing tevékenységgel igyekeznek elérni. Ez olyan munkaterület, ahol a sikerért minden nap meg kell dolgozni, mert a vevõk bizalma nélkül nem alakítható ki az a törzsközönség, amely kedvelt plázájába betér a napi élelmiszerért éppúgy, mint a szolgáltatásokért, vagy esetleg szabadidõs tevékenységre. Mert ezeknek a nagy bevásárlóközpontoknak éppen abban van a varázsuk, hogy minden igényt kiszolgálnak. Leopold Györgyi
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 11 Csak barátságosan az idõsbarát szállodákról Mit tegyünk, ha legalább háromszor elmúltunk már húsz évesek, ám van kedvünk, idõnk, s nem utolsósorban pénzünk is egy kis belföldi kikapcsolódásra? Nekilátunk a tervezésnek, szervezésnek, keresünk egy jó szállodát. Arról, hogy milyen szolgáltatásokat és színvonalat várhatunk el a különbözõ számú csillagokkal ékesített hotelektõl, már korábbi lapszámunkban olvashattak. Az Interneten, a zavarba ejtõen bõséges kínálatot jócskán leszûkíti, hogy mely szállodák gondolnak kínálatukban kimondottan az idõs korosztályra, hiszen például a konferencia-, vagy a különféle sport-szolgáltatások nem elsõsorban ezt a vevõkört szólítják meg. Igen vonzó ajánlatokat kínál honlapján a Budapesttõl alig 50 kilométerre, a Duna partján fekvõ, négy csillagos szálloda, méghozzá kimondottan és kizárólag nyugdíjas vendégeknek. Akár ott alvás nélkül is el lehet tölteni egy napot a szállóban, 4500 forintért. Az érkezõ vendéget kérésére kisbusszal elviszik a szállóba, ebédet kap és használhatja a szállodai wellness részleget, ahol úszómedence, jakuzzi, szauna, tepidárium és teabár is található. Ha a szenior vendég az éjszakát is ott tölti, az ajánlat svédasztalos vacsorával és reggelivel egészül ki. A 2 nap, egy éjszaka kikapcsolódás 11.000 forintba kerül. Az Interneten a szállodában járt vendégek vegyes benyomásokról számoltak be. A legjobbnak azt tartottam, ha a helyszínen szerzek személyes tapasztalatokat, odautaztam tehát és körülnéztem idõs szemmel. A szálloda egyik földszinti erkélyén egy õsz hajú házaspár dicsérte az ellátást, a szobát. Az épülethez tartozó hangulatos kertben kertész tevékenykedett az õszi holtszezonban. Mindössze néhány lépcsõ és már a recepción voltam. A pulton nem találtam sem a szállóról, sem a környékrõl ismertetõket, prospektust, netán képeslapot, de az érintõ képernyõs tájékoztató elõtt álldogálva, megtudhattam mindent. Vajon a fájós lábú, esetleg rosszul látó, a géphasználattól idegenkedõ vendég hogy boldogul vele? Szerencsére külön kérésre kinyomtatják a vendégnek az információkat. Mintegy fél órát töltöttem el az elõtérben a szálló igazgatóját várva. Jöttek-mentek körülöttem a szálloda vendégei és munkatársai. Egy felszolgálólányt kivéve, aki köszönt, tudomást sem vettek a jelenlétemrõl. Talán azt gondolták, hogy csak melegedni ültem be az elõtérbe Az igazgató elmondta, hogy az idõsebbeknek szóló akciós ajánlataik a nyári csúcsszezon és a kiemelt ünnepi idõszakok kivételével egész évben igénybe vehetõk. A szobák kellemesek, tágasak. Az emeleti szobákat csak lépcsõn lehet megközelíteni. A földszinti szobák külön elõnye, hogy néhány lépésre található a wellness részleg. Ott egy fiatal hölgy gyorsan elhadarta, mi micsoda és hol, merre található. Szép lassan még azt is sikerült felfedeznem, ami a felsorolásból kimaradt. A Napsugár elnevezésû kis helyiségben masszázságy-félét találtam és egy programkapcsolót, ám senki sem volt a közelben, aki útba igazított volna a használatáról. A medence vizén nem érzõdött az uszodákból ismerõs klórszag. Jó néhány vendég osztozott a nyakzuhanyon és a különféle buborékosan pezsgõ élményelemeken. A félhomályban derengõ teabárban kisilabizáltam, milyen teát is raktam poharamba. Szépen terített asztal, svédasztalos finomságok jártak vacsorára. Az italos poharaim azonban üresen maradtak. Komótosan ettem, így meglehetõsen hosszú idõt eltöltöttem az étkezõben, a pincérek azonban mindig elrohantak az asztalom mellett, senki nem kérdezte, hozhat-e innivalót, rám se hederítettek. Összegezve a benyomásaimat: a jó adottságú, kellemes hely értékébõl sokat levont a szálloda munkatársainak személytelensége, olykor nemtörõdömsége. Kár Pedig az emberek, talán az idõsebbek még inkább, oda utaznak szívesen, ahol figyelmesek velük! Léteznek más, kimondottan idõsbarát hotelek! A mozgalom ötletgazdája Dr. Hegyesiné Orsós Éva, a Nyugdíjasklubok és Idõsek Életet az éveknek Országos Szövetsége elnöke. Tõle kérdeztem meg: hogyan jött létre az Idõsbarát Szálloda Díj kezdeményezés? Dr. HOÉ: - 2002-2003-ban az Idõsügyi Tanács titkára voltam, amikor a Tanács egyik tagja javaslatot tett az Idõsbarát Önkormányzat cím alapítására. A cél az volt, hogy az önkormányzatok mutassák meg, mit tesznek - törvényi kötelezettségeiken túl - településeik idõseiért. Az elgondolás hamar támogatókra talált. Már ekkor felmerült, hogy az Idõsbarát önkormányzati cím alapítása csak az elsõ eleme legyen az Idõsbarát díjaknak. 2005-ben aztán nekem jutott eszembe - mintegy az idõsbarát mozgalom következõ elemeként - az Idõsbarát Szálloda cím alapítása. Akkor már a Nyugdíjasklubok és Idõsek "Életet az éveknek" Országos Szövetsége elnöke voltam. Ez a Szövetség akkoriban évente 35-40 ezer vendégéjszakát szervezett. Idõs tagjaink örömmel üdülnek, utaznak. De nem mindenhová egyforma örömmel. Ez tehát az elõzmény. Megkerestem a Szállodaszövetséget a gondolattal. Nem mondanám, hogy egyértelmûen lelkesen fogadtak! Azonban Niklai Ákos, a Szállodaszövetség akkori elnöke támogatta, majd 2005-ben bejelentette a cím alapítását, mivel tudta, hogy az idõsek társadalma sokszínû társadalom, érdemes jobban odafigyelni erre a jelentõs létszámú fogyasztói rétegre. Az Idõsbarát Szálloda Díjat, amelynek elnyerésére a szállodák pályázhattak, elsõ alkalommal 2006 õszén adták át a Szállodaszövetség Közgyûlésén. A szállodák értékelésében, szemrevételezésében tagjaink vettek részt. Szerencsére jóval több az idõsbarát szálloda, mint ahány a mi listánkon szerepel, de azok nem tagjai a Szállodaszövetségnek, így nem is jelentkeztek annak pályázatára. - Mit is kell nyújtania egy idõsbarát szállodának, függetlenül attól, hogy hány csillagot hord? Dr.HOÉ: - Nem kell ördöngösségekre gondolni árulja el Orsós Éva. Az idõseknek azonban különösen fontos, hogy odafigyeljenek rájuk, törõdjenek velük, s oda mennek szívesen, ahol ezt megkapják. Lényeges az is, hogy legyenek szervezett programok is, hiszen szeretik közösen felfedezni a környéket. De azért az sem mindegy, hogy megközelíthetõ-e a szoba lifttel, vagy a kert felõl! Van-e a fürdõszobában csúszásgátló, a szükséges helyeken kapaszkodó. Választhatnak-e az étteremben diétás, kímélõ ételeket. Szükség esetén pedig legyen könynyen elérhetõ az orvos, a gyógyszertár, a szállodai házi patika. A tartalék kerekesszék pedig nem csak idõseknek tehet jó szolgálatot. Lássunk egyet az idõsbarát hotelek közül, ahol Orsós Éva és nyugdíjas társai jártak: az ország keleti felében, gyógyfürdõhelyen található az a három csillagos szálloda, amely 2006-ban nem csak a Nyugdíjasklubok Országos Szövetsége Idõsbarát Szálloda címét, hanem az Országos Idegenforgalmi Bizottság Magyar Turizmus Minõségi Díját, a Magyar Szálloda Szövetség Zöld Szálloda díját is elnyerte. A gyógy- és wellness szállóban házon belül különféle gyógykezeléseket gyógytornát, különféle masszázsokat - vehetnek igénybe a vendégek TB-támogatással, kedvezményes áron. A mozgáskorlátozott vendégek részére a földszinten két speciális szobát alakítottak ki igényeiknek megfelelõen. Az épület fõbejáratánál korlátlift, a házon belül, pedig lépcsõn járó berendezések könnyítik meg a közlekedést. A gyógymedencéknél emelõszerkezet segíti a mozgásukban akadályozottakat, hogy õk is élvezhessék a gyógyvíz jótékony hatásait. A szálloda parkolójában két helyet is fenntartanak a számukra. Az idõsebb, gyakran magányosan, elszigetelten élõk társas életét házon belüli és kívüli programok segítik elõ: ismerkedési est, kártya- és sakkparti, szervezett, csoportos városnézõ séták, kirándulások. Így azok is társaságban lehetnek, akik egyedül érkeztek az üdülésre. A szálloda vezetése azokra a vendégekre is gondolt, akik unokájukat is befizették az üdülésre. Nekik szól a nagyszülõ-unoka családi ajánlat, amikor a nagyszülõ nyugdíjas kedvezményt, a gyermekek pedig gyermekkedvezményt kapnak. Apartmanba helyezik el õket, amelyben két fürdõszoba és két TV-készülék van, így gyakorlatilag együtt vannak, de mégis elvonulhatnak a saját szobájukba igény szerint. Alapesetben a szállodai ajánlatok svédasztalos reggelit és büférendszerû fõétkezést (általában vacsorát) tartalmaznak. A szenior vendégek fõétkezéskor szenior menüt is Mintegy 150 milliós értékben foglaltak le hamis ruhanemûket a pénzügyõrök a napokban Budapest több pontján, illetve Rajkán. Efféle újsághírekkel gyakran találkozhatunk. S azokkal a termékekkel is, amelyek nem akadtak fenn a hatóságok szûrõjén. Egyre több a hamis áru, a lapos pénztárcájú vásárlóknak olcsó beszerzési lehetõséget nyújtva. Azonban az olcsóságért sokszor igen drágán megfizetünk! Errõl rendezett kiállítást a Hamisítás Elleni Nemzeti Testület 2009. december 2-a és 11-e között Hamis ígéretek, valódi veszélyek címmel, a Magyar Szabadalmi Hivatal épületében. Egy képzeletbeli lakás helyiségeit járhatta végig a látogató, aki megtudhatta, milyen hamis termékekkel találkozhat a hétköznapi használati tárgyak sorában. Kiderült, hogy akár egész otthonunkat felszerelhetnénk hamisítványokkal, hiszen szinte mindent hamisítanak, a cipõtõl kezdve a villanykörtén át a kutyatápszerig. Vasalható, ismert márkajelet tartalmazó ruhacímkék, szitanyomó klisék, szegecsek segítik a vásárló megtévesztésében a hamis ruházati termékek elõállítóit. Csak akkor jövünk rá, hogy az olcsó holmiért drága árat fizettünk, amikor az elsõ használat után tönkremegy. S jó, ha ennyivel megússzuk, hiszen a vásárlót védõ biztonsági elõírások kikerülése miatt a hamis áruk károsíthatják az egészségünket, okozhatnak bõrallergiát, mérgezést, sérülést, tûzesetet is! A hamis gyógyszer pedig potenciálisan életveszélyes! kérhetnek. A szálloda igazgatója kérdésemre részletezi, mit is takar ez a lehetõség. - Ebben az esetben, felszolgálás mellett étkezhetnek vendégeink egy külön étlapról, melyen menüt kínálunk. Ez egyrészrõl azért jó nekik, mert vacsorára már életkoruk miatt is kevesebbet esznek, másrészrõl, pedig kevesebbe is kerül. Szól még emellett egy harmadik fontos érv is. A büféétkezés személytelen, a felszolgáló és a vendég között minimális a kommunikáció. A felszolgált menü sokkal személyesebb, a felszolgáló érdeklõdhet a vendég állapotáról, hogyan érzi magát, visszatérõ esetekben unoka, gyermekek hogylétére is rákérdezhet. Sokan kimondottan ezért választják a szenior menüt. A személyesség, az odafigyelés, a törõdés nem a szállodát ékesítõ csillagok számától függ és nem pénz, hanem szemléletmód, hozzáállás kérdése. Szádvári Lídia Olcsó, de életveszélyes lehet Hamis ígéretek, valódi veszélyek A hamisítványok elõállítóinak szempontja ugyanis nem a biztonság, hanem az olcsó gyártás és vele a nagy haszon. Sokszor azonban nem is olyan könnyû felismernünk a hamis árut, amivel nem csak piacokon, hanem bevásárlóközpontokban is találkozhatunk. A kiállításon a látogatókat kalauzoló szakemberek elmondták, hogy például a biztonsági elõírásoknak nem megfelelõ, hamis gyerekjáték arról ismerhetõ fel, ha bár általában csomagban kapható mégis egyesével kínálják, vagy helyesírási hibák vannak a csomagolásán, nincs feltüntetve a származási helye, nem szerepelnek a terméken gyártói információk. Megtudhattuk, hogy a hamis, gyenge minõségû kábelek, vezetékek, telefontöltõk nem bírják az erõs feszültséget, hamar túlmelegszenek a használat során és meggyulladnak. A látogatók megismerhették a Hamisítás Elleni Nemzeti Testület, valamint a Vám- és Pénzügyõrség hamisítás elleni tevékenységét, s azt, hogyan védekezhetünk a hamis áruk ellen: a szokatlanul olcsó árakat érdemes fenntartással kezelnünk, csak sértetlen csomagolással, magyar nyelvû címkével ellátott termékeket vásároljunk, számla ellenében. Legyünk óvatosak a csomagküldés, apróhirdetés útján beszerezhetõ árukkal. A Hamisítás Elleni Nemzeti Testület tervei szerint a hamis ígéretekkel és valódi veszélyekkel 2010 tavaszán vándorkiállítás formájában ismerkedhetnek meg a látogatók az ország több pontján. Szádvári Lídia
12 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai A beérkezett számos panaszból válogatást közlünk, de klubjaink mindegyikkel foglalkoznak. TU-MÚOSZ Fogyasztóvédelmi Újságíró Klub A fogyasztóvédelmi újságíróklub elsõdleges célkitûzése az információáramoltatás. Ennek érdekében a közfigyelemre számot tartó programokat szervezünk, hatékonyabbá tesszük a tájékoztatást, aminek eredményeként elmélyülhet a tudatos fogyasztói szemlélet. Rendezvényeinkre rendszeresen meghívjuk az újságíró kollégáinkat, a kommunikációs szakembereket, a Társadalmi Unió tanácsadóit, a fogyasztóvédõ civilszervezetek képviselõit, és hatósági szakértõket. 2009. utolsó két hónapja is a kommunikáció és a szervezés jegyében zajlott. Fogyasztóvédelem a marketingkonferencián A Balatonalmádiban, november 18-19. között rendezett Marketing nélkül nem megy 19. Országos Marketing konferencia keretében fogyasztóvédelmi kerekasztalbeszélgetést szerveztünk Egyszer élünk de hogyan? címmel, szakmai partnerünk a Magyar Marketing Szövetség felkérésére. A kerekasztal-beszélgetés a fogyasztói társadalomban betöltött szerepeinket járta körül. Meghívott szakértõkkel - pszichológussal, ügyfélelégedettség-és marketing szakértõvel, filozófus-újságíróval, és hatósági szóvivõvel - az egyéni felelõsségvállalás képességérõl, a döntéseink pszichológiai és/vagy anyagi hátterérõl, a sokszor eladósodást is eredményezõ vásárlási lázról, a marketing nyomásáról, a mézesmadzagok csábításáról, az ügyfélszolgálati reklamációkezelésekrõl, valamint törvényekrõl, hatósági ellenõrzésekrõl, és a tudatos fogyasztóvá válást támogató kezdeményezésekrõl, együttmûködésekrõl, a kommunikáció szerepérõl beszélgettünk. A marketing szakma jelenlévõ képviselõitõl érkezett viszszajelzések szerint a közel egyórás Kerekasztal beszélgetés sikeres volt, és a terület széles témakínálata miatt, folytatásra kértek fel bennünket. Az öszszegzés olvasható az Akontroll.hu megkérdeztük rovatában, illetve a Marketing Szövetség honlapján is. 2010. évi programtervezés Megkezdtük az újságírói klub 2010. elsõ felében megrendezésre kerülõ fogyasztóvédelmi programjainak tervezési-szervezési munkáit. Felvettük a kapcsolatot marketing, kommunikációs és civil területen tevékenykedõ partnereinkkel, valamint tárgyalásokat folytattunk a bennünket témajavaslattal, megkeresõ partnerekkel az elsõ féléves programok kapcsán. Közös szakmai mûhelymunka keretében az alábbi témák megvitatására, megoldások keresésére érkeztek hozzánk javaslatok: a vidéki piacokon tapasztalt visszásságok (TU Dél- Alföldi régió fogyasztóvédelmi klub vezetõje) a szociális kártya bevezetésével kapcsolatos javaslatok bemutatása (TU Százhalombatta-Érd fogyasztóvédelmi klub vezetõje) az ételallergiában szenvedõ fogyasztók tájékozódáshoz való jogának tisztázása, a kereskedelemben tapasztalt hiányosságok ismertetése (Lisztérzékenyek Országos Egyesülete elnöke) A MÚOSZ új székházba költözött Ezúton tájékoztatjuk minden érdeklõdõ partnerünket, hogy 2010. januártól a Magyar Újságírók Országos Szövetsége a Budapest, Vörösmarty u. 47/a címen lévõ új székházában folytatja tevékenységét. Tárgyalásokat folytattunk a szövetség elnökével, és PRmenedzserével az új székházban való irodabérlésünkrõl, programjaink folytatásáról, valamint az A Kontroll újság rendszeres terjesztésérõl a MÚOSZ tagsága körében. A TU-MÚOSZ Újságírói Klub programjairól továbbra is hírlevélben, e-mailen, esetleg telefonon tájékoztatjuk az érdeklõdõket, bennünket az akontroll@t-online, és a humanprogram@t-online.hu e-mailen, valamint a 30/910-1047, és a 30/647-9030 mobiltelefonokon érnek el partnereink. Sikeres Új Évet, tudatos fogyasztásokat kívánunk! dr. Mérõ Éva klubvezetõ Nagykanizsa December közepén megrendeztük a Fogyasztóvédelmi Akadémia ez évi 5-ik elõadását. Klubnapunkon és tanácsadó irodánkban foglalkoztunk a felvetõdött problémákkal. - K.K. panaszosunk (elérhetõség az irodában) az OBI Nagykanizsai áruházában egy 60 000.-ft-os, acélszerkezetû ajtót vásárolt december elején, mely 12 pontos záródású. Annak rendje és módja szerint beépítették a bejárati ajtót és akkor derült ki, hogy kissé nehezen záródik az ajtó. Az illetékes igazgató, persze nem volt elérhetõ, csak telefonon írt választ: a vevõ kérésére kicserélik a hibás ajtót, hozza vissza! Ki fizeti ki a bontási, beépítési költségeket?! Erre már nem jött válasz! - Ugyancsak K.K. másik észrevétele egy WOK serpenyõrõl: a reklámban szereplõ ingyenes szakácskönyv nem volt a csomagolásban, ráadásul a serpenyõ nyele fa helyett mûanyag volt! Mindkét esetet bejegyezte a Vásárlók Könyvébe. Érdeklõdve várjuk a választ. Klubnapjainkon egyre többször, a kötelezõ nyugta nem adások nem teljesítése volt a téma! Fõleg a nagyvásárokon, a városi csarnok és piacon tapasztalták a vásárlók ezt a jelenséget! Ugyanakkor most volt itt az ideje a dió-és gesztenye szezonnak! Környékbeli termelõk panaszolták, hogy ellopták ezeket a termékeiket! Utána a piacon látták, amint olyan személyek adták el ezeket a termékeket, holott sem termõ fáik, sem Õstermelõi Igazolványuk nem volt ezeknek az állítólagos termelõknek! Mégis átvették tõlük a terményt! Alacsony áron, de haszonnal: sem az ilyen vevõ, sem az ilyen eladó nem adózik az ilyen bevételek után! Szeri Ferenc a Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Pécs-Baranya Pécsi Fogyasztóvédelmi Klubunk továbbra is a megszokott helyen üzemel az Origó- Házban, 7629 Pécs, Komlói út 94-98. alatt az eddigi szolgáltatásokkal, hírlapárusítással, internet-kávézó üzemeltetésével, a Civil Szolgáltató Iroda szolgáltatásaival. Hétköznapokon 8-18 óráig, szombatonként pedig 8-12 óráig várjuk az érdeklõdõket, észrevételeiket, fogyasztóvédelmi panaszaikat az Origó-Házban. Rádiómûsorainkban (Origó- Ház Rádió FM87,8MHz) is rendszeresen foglalkozunk fogyasztóvédelmi panaszokkal. Minden fórumon, személyesen, interneten (origo@origo-haz.hu), telefonon (72/ 238-888) állunk a panaszosok rendelkezésére, segítésére, mint klubunk, mint rádiómûsoraink, valamint újságcikkeink által a nagyobb nyilvánosság elérésének érdekében. - G. M. és R.L.-né pécsi lakosok gázproblémákat jeleztek. Mindketten a gáz fûtõértékére panaszkodtak. A gázóra pörög, a gáz fogy, fizetni rendesen kell, a fûtõérték viszont egyre rosszabb. Az ünnepek közelsége miatt már nem tudtunk érdemi választ kapni, de mindenképpen kivizsgáljuk a problémát. Kis Varga István a Pécs-Baranyai Origó-Ház Egyesület elnöke a Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetõje Szolnok Télapó ünnepe után tartottuk az elsõ klubfoglalkozásunkat, a következõt Karácsony és Szilveszter között. Megbeszéltük kinek milyen tapasztalata volt az üzletekben. Az ismerõsök apró panaszait hogyan tudták megoldani. - H.M. az egyik vezetõ biztosító társaság megyei igazgatója panaszolta el az alábbi esetet: Néhány nappal ezelõtt bement a Citibankba. Szeretett volna vállalkozói forintos és deviza számlát nyitni. Nagyon meglepõdött a válaszon, elutasították azzal, hogy a biztosítási fõtevékenységû vállalkozók számára nem nyithatnak számlát. Teljesen érthetetlen. Lipták Zoltánné Jászberény Decemberben megtartottuk a két klubfoglalkozásunkat. Az elsõ összejövetelünkön a téli vásárral kapcsolatban megbeszéltük a tapasztaltakat. Általános vélemény volt, hogy az elõzõ évekhez hasonlítva, kevesebb problémát jeleztek panaszosaink. A kereskedelem színvonala mindenképpen pozitív irányban fejlõdött, de ennek a mértéke, sajnos nem megfelelõ a kisebb kereskedelmi egységeknél. A fogyasztók, vásárláskor a probléma mértékétõl függõen már intézkednek, érvényesítik saját érdekeiket. A második összejövetelen a Karácsonyi ünnepekre való felkészülés volt a téma. Az üzletekben felkészültek, általában elmondható, hogy a legtöbb helyen már érezhetõ az a felfogás, hogy a vevõ az elsõ mosolyognak, intelligensen segítenek, szolgálatkészek, néhol azonban még nagyképû, lekezelõ stílusban odamormolnak az orruk alatt valamit a vevõnek, aki harmadszorra már meg sem kérdezi, hogy mit mondott, inkább kisomfordálnak az ilyen üzletekbõl. Bízunk benne, hogy ezen a néhány helyen is hamarosan kedves, szolgálatkész, intelligens kereskedõk állnak majd a vevõk rendelkezésére. - Z.L. panaszosunk a következõ esetet mondta el nekünk. A hirtelen jött hóesés és megváltozott útviszonyok nem mindenkit tettek óvatossá. Így történt, hogy Z.L. megadta az elsõbbséget egy gyalogosnak a zebrán, de a mögötte közlekedõ gépjármû nem tudott megállni, és beleszaladt. A vonóhorog felhajlott, a lökhárító sérült, kinyílt a tanksapka fedele, a karosszéria hézagai összecsúsztak. A gépjármû vezetõje elismerte felelõsségét, azonban a felesége pillanatok alatt kemény ellenállást tanúsított, így ki kellett hívni a rendõrséget. A helyszíneléskor az intézkedõ rendõr egyértelmûvé tette, hogy ki a hibás. Mindez péntek délután történt, a biztosító már zárva volt. Hétfõn reggel Z.L. kért egy nap szabadságot, majd elment a rendõrségre a jegyzõkönyvért, sajnos nem volt kész, délutánra ígérték. Panaszosunk tudta, hogy a káreseményt 48 órán belül jelenteni kell az illetékes biztosítónál. Sajnos a bejelentés megtétele nem volt egyszerû. A biztosítónál elsõ körben elutasították a bejelentés elfogadását, mert nem volt ott a rendõrségi jegyzõkönyv. Hosszú huzavona, több telefon, ügyfelünk részérõl eléggé agreszszív magatartás, a budapesti központba több telefonhívás kellett ahhoz, hogy mégis felvegyék a kárbejelentést, és elindítsák az ügyet. Délután a kárt okozó is megjelent a biztosító társaságnál szerette volna aláírni a kárbejelentõ papírokat, azonban õt is elküldték. Még szerencse, hogy felhívta a károsultat, aki elmondta, hogy délelõtt ugyanezt tették vele is. Panaszosunk arra kérte a károkozót, hogy mindenképpen eszközölje ki, hogy aláírhassa a papírokat, mert ha nem történik meg, a biztosító azt fogja mondani, hogy nem történt meg 48 órán belül a kárbejelentés és nem fog fizetni. Több mint furcsa hozzáállás e biztosítótól. - K.T. elpanaszolta, hogy a gépjármú kötelezõ felelõsség biztosítását kedvezõbb feltételekkel megkötötte interneten, azonban az elõzõ biztosító társaságnál az eddigit le kellett mondania. Ekkor már november 28-a volt. Bevitte hát a levelet az biztosító társaság irodájába, hogy személyesen adja át. Legnagyobb meglepetésére, közölték vele, hogy nem vehetik át ezt a levelet, ugyanis lemondó nyilatkozatot csak postai úton lehet eljuttatni. Azonban ha nem érkezik be idõre a központba a lemondó nyilatkozat akkor nem érvényes az új. Panaszosunk így több tízezer forinttal károsodott, de ez senkit nem érdekelt. Lipták Zoltán Gyöngyös December hónapban szokásosan tartottuk a klub találkozókat és az ügyfélszolgálati rendelkezésre állást: kedden 14-17 óráig klubtalálkozó, és csütörtökön 14-17 óráig ügyfélszolgálat. Ebben a hónapban ismét megtartottuk a szokásos körutunkat a helyi bevásárlóközpontokban, ahol szokványos problémákkal találkoztunk, nincsenek árak feltüntetve, más az ár, mint a kifüggesztett, kisbetûsek az akciós kedvezmények feltételei, lejárt szavatosságú, vagy kétes minõségû árukkal van részint megtöltve elsõsorban a tejtermék-polc. Ezeket a problémákat ismétlõdõen szinte mindig, mindenhol megtaláljuk. Elmentünk próbavásárlás céljából a Penny Marketbe, mindig gyanús az akciós termékek kiírt ára és a várható számlázási összeg egyezõsége. Most 1 kg-os Paloma kávét vettünk, a kiírt 1449 Ft helyett az új ár 1249 Ft volt. Már vártuk a számlázást, nem alaptalanul, ugyanis 1329 Ft-ot hozott ki a pénztárgép. Reklamáltunk, jött a vezetõ és intézkedett, elvitte a kiírt öszszeget tartalmazó árat és nekünk visszaadtak 80 Ftot. Az ilyen akcióink rendszerint így zajlanak le, nem várják meg, hogy beírjunk a vásárlók könyvébe, hanem amikor szóvá tesszük a jogsértést, korrigál az üzlet. - Sz L ügyfelünk ismét a Tesco hatvani üzletében vásárolt darált húst, karácsonyi töltött káposztához. A hús fagyos volt, még amikor dolgozni kezdett vele, akkor is. Hozzá adta amit kell: rizst, fûszereket, és összegyúrta. Ahogy feltette fõzni és engedett ki a hús egyre furcsább lett a konyhában a szag. A hús romlott volt... A kutyának jó karácsonya lett, de a karácsonyi töltött káposzta a családnak kimaradt. Ilyenkor már mit lehet tenni, már reklamálni sem mikor fazékba a romlott hús?! Szoó Sándor Debrecen December hónapban az ünnepi kínálat körül forgott a fogyasztói klub találkozója. A Miklós napi ünnepség, amire a legtöbb családban van lehetõség csomagot készíteni a gyerekeknek a kereskedõknek is kedvezõ idõszak. Sajnálattal láttuk, hogy a kínálatot elnézve idén is tucatjával kaphatóak olcsó mikulások, szaloncukrok, vagy készen csomagolt mikuláscsomagok. Utóbbit azért nem ajánljuk, mert nem tudjuk megnézni a csomagban lévõ termékek címkéjét, így ellenõrizhetetlen a termék minõsége. Számtalan fajta mikuláscsokoládét kapni a boltokban, azonban érdemes elolvasni a hátoldalon a terméktájékoztatót, hogy tartalmaz e egyáltalán csokoládét, mivel a legtöbb esetben gyenge minõségû kakaóporból készülnek. Ugyanez érvényes a szaloncukorra is. Semmi esetre se vegyünk olyan terméket, aminek nem tudjuk ellenõrizni a szavatossági idejét, és az összetevõit. A Debrecenben már hagyományos karácsonyi vásárra idén kevesebb árus érkezett, de ez alkalommal is több nyitott utcai étkezdés kínálta a sülteket, a kürtõskalácsot, vagy a forralt bort. Az áruk minõségét és a higiéniai szabályok betartását folyamatosan ellenõrzik, de sok esetben így sem teljesen biztos, hogy azt kapjuk a pénzünkért, amit vártunk. K. Anikó és férje a vásár szélén kihelyezett étkezdénél vásárolt sült húst, forralt bort, valamint krumpli lángost. Mint elmondták a hús drága volt az adag méretéhez képest, a krumpli lángos ehetetlen volt annyira megégették, a mûanyag pohár pedig megolvadt a hõtõl. Mivel elvitelre kérték a problémával csak otthon szembesültek, akkor pedig már nem akartak a reklamálás miatt visszamenni. Azt tanácsoltuk mindenképpen ellenõrizzük, a kért élelmiszert mielõtt elvinnénk, hogy azonnal tudjunk reklamálni az esetleges probléma miatt. Zenkovics Zoltánné Budakeszi Az ünnepek elõtti vásárlási láz ismét jelen van az életünkben, de a reklamációk és azok következményei egyelõre még nem érzékelhetõk. Tapasztalható azonban, most már, rövid idõ alatt másodszor a TESCO áruházlánc igen kétes reklámfogása az un. pontgyûjtõ akciók keretében. - P.E. osztotta meg velünk azt az észrevételét, hogy a pontgyûjtõ akció ideje alatt a kijelölt termékek ára semmivel sem olcsóbb, mint az akció lejárata után. Ezt tapasztalta a teflon edények kedvezményes beszerzésénél, valamint a még jelenleg is tartó ezüst ékszerek 66-75 %-os vásárlási lehetõségének tekintetében. Ô Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu Kérdéseire szakjogászunk válaszol.
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 13 A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai Eredeti árként ugyanis olyan irreálisan magas összeget jelölnek meg a reklámokban, hogy abból bátran lehet akár 75 % kedvezményt is adni, ennek pedig erõteljesen átverés íze van! Ezekre a csalafintaságokra érdemes odafigyelni! Fekete Csaba Cegléd - Decemberben az egyik klubtagunk K-né egy majd egy centis üvegszilánkot hozott be foglalkozásra, amit egy TESCO-ban vásárolt tésztászacskóból fõzött ki a csirkepörkölthöz. A fényes "valami" ebédnél egy ötéves kislány kanalában landolt, még szerencse, hogy a kicsi szólt a felnõtteknek, hogy de szépen csillog az õ tésztája. - Többen is jelezték, hogy a Szabadság tér sarkánál egy asztalról mindenféle szilveszteri kellékeket kínálnak, számla/nyugta nélkül eladásra. A klubfoglalkozáson a fogyasztóvédelem szervezetrendszerérõl beszélgettünk s a legjobb választ adó egy hõtárolós poharat kapott ajándékba. A karácsony elõtti klubnapra meghívtunk három önkormányzati képviselõt, akik a klubtagok számtalan kérdésre válaszoltak. A klubtagok közül többen szívesen részt vesznek kontroll csoport mûködésében, kérdés hány személy kaphat igazolványt? Kõhalmi Dezsõ Sümeg-Csabrendek December hónapban a karácsony elõtt és a két ünnep között volt összejövetelünk. A karácsony elõtti összejövetelen az ünnepi akciókra hívtuk fel a jelenlevõk figyelmét és a kötelezõ gépjármû felelõsségbiztosításra tértünk ki és felhívtuk a sürgõs tennivalókra. Az ünnepek közt tartott megbeszélésünk alkalmával fõként a szilveszter környékén árusított pirotechnikai eszközök vásárlásának szabályait ismertettük és a viszszavétel lehetõségét. Összejöveteleinken az alábbi felszólalások, panaszok voltak: - T.István kötelezõ biztosítását felmondta és újra megkötötte, de ennek ellenére magasabb összegû kötvényt kapott. Felvilágosítottuk panaszosunkat, hogy valószínûleg az adatfeldolgozásban van a hiba, mivel a biztosítótársaságok nem tudják követni az eseményeket. Javasoltuk, hogy érdeklõdjön biztosítós szakemberénél, aki konkrét segítséget tud nyújtani ebben az ügyben. - H:Szabina a Tescóban vásárolt és utólag tapasztalta, hogy a 2-õt fizet 3-at vihet akcióban a nyugtán az egyenkénti magasabb darab ár szerepelt. Felvilágosítottuk tagunkat, hogy a vásárlást igazoló blokkal a vevõszolgálaton érvényesítheti panaszát és ha ilyen akciós darabokat vásárol, akkor tüzetesen ellenõrizze a nyugtán szereplõ tételeket. Érdemes!!! Mindenkinek Boldog Új Évet kívánok Tanai Tamásné A fogyasztóvédelmi klub és Tata A karácsonyi bevásárlás idején jártuk az üzleteket. A vásárlási szokásokat figyelve azt vettük észre, hogy nagyon kettészakadt a vásárlók köre. Míg a kisnyugdíjas nagymamák szinte a turkálóból vásárolnak jobb minõségû ruhákat unokáiknak, addig mások plazmatévét és egyéb drága cikkeket keresnek. Az üzletek részérõl a környékünkön korrekt kiszolgálást és segítõkészséget tapasztaltunk. Gondot okozott viszont az ünnepek utáni csere lehetõsége, mivel méretben nem mindig voltak megfelelõk a vásárolt cipõk és ruhanemûk. Ezek cseréje már gondot okoz, mivel méretben nincs már ilyenkor nagy választék. Klubunk tagjai közösségi munkát végeztek somogybükkösdi pihenõházunknál, téliesítettük a házat. Kiástuk a tavasszal készülõ járda helyét, elpakoltuk a szükséges eszközöket. Közben jó lehetõség nyílott a beszélgetésekre, valamint a felkészülésre a közelgõ ünnepek elõtti vásárlásra. Panaszosunk is volt az elmúlt hónapban. Sz. Dénes tatai lakos a helyi TV-szolgáltató miatt hívott. Akció keretében kötött szerzõdést a szolgáltatóval, de a szükséges beltéri egység már harmadszor romlott el. és mindannyiszor 48 órás határidõvel vállalták a javítást. Ráadásul Tatára Gyõrbõl javítanak, mivel itt lett e tatai központ. Nem csoda tehát, hogy hamarabb nem tudnak kijönni. Sajnos a helyi iroda telefonon sem érhetõ el, pedig léteznek. Megkerestük a szolgáltató központját; õk valóban a szerzõdés és az üzleti szabályzat szerint járnak el, a gond csupán az, hogy átszerveztek egy jól mûködõ szolgáltatót, és az ügyfelek nincsenek kellõen tájékoztatva. Ígéretet kaptunk, hogy a megfelelõ ügyfél tájékoztatásról gondoskodni fognak. Várjuk a fejleményeket. Hohl Klára, a Szõlõtõ Egyesület titkára Törökbálint - Budaörs Sajátos helyzet alakult ki, mely szerint a klubfoglalkozásokon megbeszélt esetek kapcsán a klubtagok szembesültek azzal, hogy több alkalommal saját maguknak is aktívan kell cselekedniük a fogyasztóvédelmi jogaik érdekében. Ilyen helyzet alakult ki a csomagküldõ szolgálatokkal kapcsolatban. - S. Jánosné nyugdíjas asszony évek óta azt a kényelmes vásárlási formát alkalmazta, hogy unokáinak a Quelle csomagküldõ szolgálattól rendelte meg az ajándékot. Ebben az évben is így tett, idõben - szeptemberben - feladta a rendelését. December közepén kezdett csak el nyugtalankodni, hogy a megrendelt termékek nem érkeztek meg. Fogyasztóvédelmi irodánkból közös telefonos érdeklõdésre tudtuk meg, hogy idõközben a Quelle Magyarországi Képviselete bezárt, és a megrendeléseket már nem teljesíti. Az idõs aszszony jogosan nehezményezte, hogy az évek óta törzsvásárlónak számító ügyfeleket sem értesítették errõl a tényrõl, és bár anyagi kár nem származott belõle, az idõs hölgy december 23-án kényszerült boltról-boltra járni. Hasonló esemény játszódott le Törökbálinton. Dr. Ny Péter ajándékával is. Az ügyfél számára felesége rendelt egy motoros GPS tartót, melynek az árát átutalta, és ígéretet kapott az XMANIA cégtõl, hogy a csomag még karácsony elõtt megérkezik. Sajnos a futárszolgálat túlterheltsége miatt ez nem így történt, azonban kárpótlásul az XMANIA a vásárló helyett kifizette a szállítási költséget, és mire a termék két ünnep között megérkezett, az elõre kifizetett szállítási költségeket is visszautalták a vásárló számlájára. A panaszintézés korrektnek mondható, ám ez nem kárpótolja az elõidézett karácsonyi csalódást. - Ny I. budaörsi lakos kért segítséget húzódó életbiztosítási ügyében. Klubunk néhány hónappal eredményesen járt közbe egy hasonló ügyben, ezért támaszkodnak ránk a környék lakosai. A hölgy több mint tíz éve fizeti rendesen az elõtakarékosságként mûködõ életbiztosítását az AVIVA cégnél. Elégedetlenségre az adott okot, hogy a biztosítótársaság egyoldalúan megváltoztatta a feltételeket. Az ügyfél vissza akarja vásárolni a biztosítását, azonban munkaidõben sem veszik fel a megadott számomon a telefont. Fogyasztóvédelmi klubunk írásban szólította fel a biztosítótársaságot, hogy reagáljon az ügyfél kérésére. A történet befejezésérõl a következõ lapszámban tudunk számot adni. Schmidt Mónika Nyíregyháza - L.I. A figurális termékek esetében panaszolta a magyar nyelvû jelölés teljes hiányát, valamint a hiányos vagy értelmezhetetlen minõségmegõrzési/fogyaszthatósági idõ jelölést. Azt is, nem vagy hiányosan tüntették fel a gyártó/forgalmazó nevét, címét. Annak hiánya a fogyasztót megtévesztheti. Ez nem jellemzõen csak egy termékre volt jellemzõ, visszatérõ panaszként merült fel. - Bné. A. A gyümölcslénél gyakori, hogy nem jelölik a tartósítószer-mentességet. A jelölési hibák egy része ugyan nem befolyásolja az élelmiszerek biztonságosságát, ugyanakkor súlyosan sérti a fogyasztók érdekeit. - B.E. A karácsonyi égõ füzérek forgalmazásakor a gyártók/forgalmazók csak egy átlátszó polietilén tasakba helyezik a terméket, melyek semmilyen termékazonosítót nem tartalmaztak. A Tiger márkájú csillagszórót használati utasítás, kategóriába sorolás, tûzveszélyességi osztályba sorolás és gyártási/felhasználási idõ megjelölése nélkül forgalmazták. - E. J. kifogásolta, hogy a Metro Áruházban elõfordult nem is egyszer, most a karácsonyi bevásárláskor, pedig megint, hogy nem volt eladó a mûszaki osztályon, s amikor elõkerült tájékozatlan volt a termékek felõl, amikor segítséget kért tõle. - V-né M.: Játékot vásárolt, de mivel neki nincs már kicsi gyereke, így papírra felíratta, hogy mit kért a gyerek. A játékboltban a játékot még oda tudták adni, de - mivel több fajta volt belõle - nem tudták elmondani a különbséget közöttük. Tudva levõ, hogy rengeteg játék van, de egy csak játékokat árusító boltban nagyobb tájékozottság várható el az eladóktól. A panaszokat, problémákat sikeresen kezeltük, amennyiben lehetõség volt rá továbbítottuk az illetékesek felé. Pál Istvánné Tapolca Tapolcán, továbbra is a Fõtéri Könyvesboltban lévõ irodánkban várom a vásárlói problémákkal küszködõ embertársaimat. Az iroda nyitvatartása, hétfõn és (páros) pénteken délután 15.00-tól 17.00-ig tart, de továbbra is rendelkezésre állok telefonon (tel.06 20 3944 961), illetve e-mailen is (e-mail: fodorpont@freemail.hu) December elsején tartottunk egy klubnapot, ahol a közelgõ karácsonyi bevásárlásról volt szó. Tájékoztattam a tisztelt jelenlévõket a Fogyasztóvédelmi Klub idei tevékenységérõl, a jövõ évi várható mûködésérõl, és vásárlási jó tanácsokat fogalmaztunk meg együtt, a leggyakoribb problémák érintésével. Megállapítottuk, hogy az ünnepi idõszak alatt nagyon elfoglalt lesz minden klubtag, ezért a folytatást a jövõ évre beszéltük meg. Azt elhatároztuk, hogy elsõbbséget adunk az ifjúság fogyasztóvédelmi felvilágosításának, tájékoztatásának. Engedjék meg, hogy mindenkinek, stílusosan az összes fogyasztónak kívánjak Istentõl Áldott Boldog Új Évet, sok boldogságot, egészséget és kevesebb bosszúságot, mint az idén! Fodor Gyula a Fogyasztóvédelmi Klub és Budapest Az év utolsó hónapjában érthetõ módon az ajándékvásárlásokkal kapcsolatos észrevételekkel jelentkeztek a legtöbben. Legszebb ajándék a könyv hallottuk évtizedekkel ezelõtt úton-útfélen az ünnepek elõtt. Azután hosszú szünet következett, ám napjainkra mintha újjáéledt volna ez a jó szokás, szebbnél szebb, igaz eléggé borsos áru könyvek látnak napvilágot, s kelletik magukat az ajándékot vásárolni szándékozók elõtt. Ám, vagy a vásárlók, illetve a megajándékozottak váltak igényesebbé, vagy a kiadók nem állnak a helyzet magaslatán. Álljon itt két példa. - K.M. a szüleitõl egy szép kivitelû, házilag kitöltendõ Családi Kalendáriumot kapott ajándékba, amely az EX-BB Kiadói Kft. gondozásában látott napvilágot. Az ajándék nagyon tetszett, ámde akadt egy kis bökkenõ. A család történetét rögzíteni hivatott kötetben mindössze két gyermek adatait lehet beírni, nekik viszont három van. Panaszosunk joggal- diszkriminatívnak ítélte a kiadó eljárását, ám reklamálni nem akart, csak kíváncsi volt, mi indította õket arra, hogy a két gyermekes családmodellt vegyék alapul, s még pótlapokat sem nyomtattak azok számára, ahol több a gyermekáldás. A kiadót sajnos sem az interneten, sem a telefon tudakozóban nem lehet elérni. A címük viszont megvan: Bp. Teréz körút 38. Az ünnepek után megpróbálom felkeresni õket, s beszámolok a fejleményekrõl. - I.J. esete könyv ügyben valamivel pozitívabb. Egy Rejtõ Jenõ mû képregény változatát vásárolta meg Korcsmáros Pál rajzaival, ami szintén nem olcsó mulatság. A boltban közölték, hogy nyomás és kötéshiba miatt két oldal hiányzik a könyvbõl, de ezeket utánnyomták és mellékelik. Meg is tették. Csakhogy így, kétoldalú lévén a nyomás, dupla oldalak keletkeztek, s emiatt komoly fejtörést és kézügyességet követelt a kötet úgymond újra kötése. A panaszosnak szerencsére sikerült. Azt viszont nem tudja, hogy vajon az eredeti árnál olcsóbban jutotte emiatt Rejtõ Jenõ halhatatlan mûvéhez. A harmadik könyv ügy saját tapasztalat s tán nem is igazán tartozik a fogyasztóvédelem tárgykörébe, hiszen anyagi kár senkit nem ért. Megjelent a Szalay kiadó gondozásában Iciri-piciri címmel egy gyermekvers gyûjtemény. Megvettem az unokáimnak, s miután otthon áttanulmányoztam, döbbenten tapasztaltam, hogy a kötet kellõs közepén ott ékeskedik Romhányi József Marhalevél címû verse. Még életében volt szerencsém ismerni a szerzõt, mindig szerettem a verseit, ámde ezek többnyire egyáltalán nem gyerekeknek valók. A Marhalevél is nagyon jó, de felmerül az emberben a kérdés, mi indítja egy kiadó szerkesztõjét arra, hogy ilyesmit egy gyerekkötetbe beletegyen. A tudatlanság, vagy de ne gondoljunk roszszat. - H.P. korábban panaszolta, hogy a Fleur de Sante Kft általa meg nem rendelt küldeményekkel bombázta, s miután õ ezeket visszaküldte, mégis, behajtó cég révén próbálta az ellenértéket és a postaköltséget megkapni. A dolgot akkor sikerült elsimítani, ámde a panaszos az óta újabb csomagot és csekket kapott. Megkeresésemre a cég képviselõje megígérte, hogy a követeléseiket visszavonják, ám fenyegetõlég hozzátette, hogy a panaszos ügyfélnek ezentúl semmit nem hajlandók eladni. A panaszos érthetõ módon fellélegzett. - B.G. karácsonyi ajándékul egy tetemes összegrõl szóló csekket kapott az ELMÛ-tõl. Elhozta a 12 havi ellenõrzõ szelvényt, ámde a mûveknek ez nem volt elég, személyes megjelenést követelnek a panaszostól, ahol neki kell bizonyítania igazát. Hogy mi módon, ez majd csak ezután derül ki. A gond ott van, hogy az ügyfél rémült, a hatóságot játszó szolgáltató, pedig úgy packázik vele, ahogy akar. Medvegy Magdolna http://www.akontroll.hu A TU Fogyasztóvédelmi Klubok címei, elérhetõsége a 14. oldalon olvashatók A KONTROLL, országos fogyasztóvédelmi társadalmi újság (Megjelenik minden hó utolsó hétfõjén) Fõszerkesztõ: Szabó Miklós Tördelõszerkesztõ: Jován László Fotórovat-vezetõ: Bud László Szerkesztõségi titkár: Varga Sándorné Lapigazgató: Széchenyi László Kiadja: a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával a Társadalmi Unió. Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 13. I/4. Tel./fax: 215-9130, 215-9132 akontroll@t-online.hu ISSN: 1786-1969 Kedves Olvasónk! Mi komolyan vesszük az Ön fogyasztóként szerzett tapasztalatait, panaszait és javaslatait. Kérjük, forduljon hozzánk levelével és számíthat az érdemi válaszra. A Kontroll szerkesztõi
14 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám A kábeltelevíziózás nagy átverõshowja Szolgáltatóbarát szolgáltatók Kezdetben vala kis hazánkban a hatalmas lakótelepek építése, ahol a gondos tervezõi kezek belerajzolták a panel elemekbe a televízió-antennák kábeleit is. Nagyon helyesen. Mert amikor elkészült a tízemeletes toronyház és a tetejére felszerelték a tévéantennát, a dolgozó népnek csak annyi volt a dolga, hogy a lakásában lévõ dugaszolóaljzathoz csatlakoztassa a készülékének az antenna-dugóját, és máris kiváló csehszlovák, ukrán vagy jugoszláv adásokban gyönyörködhetett. A két, valóban kiváló magyar közszolgálati csatorna mellett. A tévézésért, pedig szóra sem érdemes összeget kellett fizetni, amihez késõbb állam bácsi már nem is ragaszkodott. A fejlõdés útján De mint tudjuk, egyszer csak nagyot fordult a világ, és ez igaz lett a televíziózásra is. Nemcsak a készülékek lettek egyre korszerûbbek, nemcsak a televíziózás mûszaki színvonala lett egyre magasabb, hanem szaporodott a Magyarországon is fogható mûholdas csatornák népes tábora is. Fogjuk meg! De hogyan? A régi alumíniumlétrás antennák erre alkalmatlanok voltak, tehát valami másra volt szükség. S jöttek a lavorok. Vagyis a mûholdas adások vételére alkalmas kör alakú antennák. Lett is keletjük, vitte a nép, mint a cukrot, és aki tehette, felszerelte a háza tetejére, aztán kapcsolgathatott a sok csatorna között. Ezt a nagy piacot megszimatolva, sok kisebb-nagyobb szerelõ vállalkozás alakult és hamar kitanulták az új technológia minden csínjátbínját. Nemcsak családi házakra kerültek mûholdvevõ antennák, hanem a lakótelepi házakra is és a beruházás hamar megtérült. Legalábbis ott, ahol a lakóközösség össze tudott fogni. Aztán jöttek a kábeltévések! Kezdetben azt sem tudtuk, mi az, és egymást kérdezgettük, hogy is van ez? Mit fognak csinálni? Mit lehet majd nézni? Mennyibe fog kerülni? Szavazzuk meg! Persze voltak, akik nem szavazták meg, azt mondták, nekik jó a régi is. Õk csak lassan jutottak a felismerésig, hogy a tetõantennát likvidálják és a beépített antennahálózaton egy szál csatorna sem fog jönni. Nézheti a tévéjét, napestig, akkor se. Valójában ekkor következett a kábeltévések korszaka! Egy nagyobb lakótelepi házban hónapokon keresztül fúrták a betonfalakat, összetaposták a padlószõnyeget, vagy a parkettát minden lakásban, hogy a folyosóról bevezethessék valamelyik sarokba a ronda, kocsikenõcsszürke antennakábelüket. Még csak nem is burkolták! Jó, nem volt más út, mint vagy a ház közös mûholdvevõ antennája, vagy a kábeltévé. Túléltük, mûködik. Azaz, hogy egyesek nem kérték a kábeltévét, mert drágállották, ezért saját szervezésben, saját kasszából egy, vagy két lavórt szereltettek az erkélyükre és nézték, amit venni tudtak. A többieknek viszont jött a szerzõdéskötés! Nagy volt a boldogság, hogy lám, három féle csomagból is választhatunk: kicsi, közepes, meg nagy. Ez német adó? Spanyol? Olasz? Jaj, de jó! Hogy mellette vannak olyan adók is, amelyeket a szomszéd kamasz gyerekei éjjel nappal néznek, de korosabb elõfizetõ még véletlenül sem kapcsol rá, arra csak sokkal késõbb ébredtünk. Mariska nénit, pedig a sport adók nem érdeklik, de ott vannak a készülékén, fizeti is rendesen. A kábelszolgáltatók túszai vagyunk...? Itt álljunk meg egy pillanatra! Elérkeztünk a lényeghez. A kábelszolgáltató összeállítja a maga akárhányféle csatorna csomagját és mi elhisszük, hogy ki vagyunk szolgálva, hiszen választhatunk. Persze csak a csomagok közül, de nem a csatornák közül! Eszi, nem eszi Gondoljuk végig, kinek jó ez? A fogyasztónak csak annyiban, hogy nézhet néhány olyan csatornát, ami valóban érdekli, de kénytelen megvenni olyanokat is, amelyek kívül esnek az érdeklõdési körén. Olyan ez, mintha az áruházban tejfölt, virslit és hajkefét szeretnénk venni, de közlik velünk, ez csak a II-es csomagban van, amelyben még rágógumi, bébielem, marhafelsál és lóparizer is van. Nincs mese, meg kell venni a II-es csomagot! Kéri, vagy nem kéri! Ugyan, kinek jutna ez eszébe? De a kábelszolgáltatók megtehetik! Érti ezt valaki? Tegyük fel magunknak (és az illetékes minisztériumoknak) a kérdést: miért nem választhatja meg a fogyasztó, hogy melyik csatornát kívánja megvásárolni, és csak annyit fizethessen? Hogy ennek ma nincsenek meg a mûszaki feltételei? Valóban. De a híradástechnikai ipar ma már mellényzsebbõl képes olyan elosztódobozt készíteni, amely alkalmas egy ilyen valóban fogyasztóbarát elosztórendszerre. Persze a kábelszolgáltatóktól ne várjunk bármilyen kezdeményezést, mert nekik ez így jövedelmezõ, hiszen a gazdaságpolitika megengedte számukra ezt a jelenlegi árukapcsolással egybekötött, etikátlan szolgáltatói magatartást. Meg aztán kényelmes is, legalábbis ami a számlázást illeti. Tulajdonképpen a kábelszolgáltatók túszai vagyunk, hiszen ha sokalljuk a csomag árát, mit tehetünk? Nem kérjük, de akkor fekete lesz a képernyõ. A csomag árát is bármikor bármilyen összegre emelhetik, igaz csökkenthetik is. Ha nem tetszik, választhatunk másik szolgáltatót, ám csak akkor, ha annak a hálózata be van szerelve a házba és az mûködõképes. Siralmas, de vannak már olyan házak, ahol két-három szolgáltató is beszerelte a maga madzagjait, bár vannak köztük döglöttek is. Elképzelhetõ hogy néznek ki az ilyen háznak a folyosói a sok csirkebél -tõl! Annyi bizonyos, hogy a jelenlegi rendszer teljesen kiszolgáltatottá teszi a fogyasztót a szolgáltatóval szemben, aki önhatalmúlag még azt is megteheti, hogy egyoldalúan cserélget, csökkentheti a csatornák darabszámát egy csomagon belül. Az árát azt persze nem! Vagyis a kábeltelevíziózás a jelenlegi mûködési formájában értehetetlenül tisztességtelen és piacidegen elemeket is tartalmaz, mert olyan jogosítványokkal rendelkezik, amelyek más ágazatokban megengedhetetlenek. Megjegyzés: e sorok írója abban nem reménykedik, hogy ezt a cikket olvasván ott Brüszszelben, az Európai Parlamentben, azonnal nagy felzúdulás támad, és rögvest nekilátnak rendezni a problémát. Csak a pusztába kívánt kiáltani. Esetleg mégsem? Tóth I. Gábor A TU fogyasztóvédelmi tanácsadó irodák és klubok TU-MUOSZ Újságírói klub és iroda Dr. Mérõ Éva Tel: (+36 30) 647-9030 humanprogram@t-online.hu Iroda és klub: H-1064 Budapest, Vörösmarty u. 47/a. Tanácsadás: pénteken 9-12 óráig az érdeklõdõ újságírók számára. A hónap utolsó péntekén 11-13 óráig szakmai mûhelymunka. Budapest Medvegy Magdolna Tel: (+36 30) 466-1715 Iroda: H-1112 Budapest, Cirmos u. 8. Tanácsadás: kedden és csütörtökön 17-19 óráig Klub: H-1119 Budapest, Etele út 38/a fsz.4. Klubnap: páratlan héten szerdán 15-18 óráig Debrecen Klub- és irodavezetõ: Ráczné Szabó Györgyi Helyettese: Zenkovics Zoltánné Elérhetõség: 4031 Debrecen, Postakert u. 27 Tel.: 52/ 320-906 Mobil: 06-20/914-64-06 Klubnap: páros hétfõn 16-18 órakor, tanácsadás: páratlan héten 16-18 óráig. mkalapitvany@gmail.com Jászberény Lipták Zoltán Tel: (+36 30) 631-0542 zoltan.liptak@pr.hu Iroda és klub: H-5100 Jászberény, Ifjúság út 24. Tanácsadás: hétfõn és szerdán 9-11 óráig Klubnap: szerdán 18-20 óráig Nyíregyháza Pál Istvánné Tel: (+36 20) 824-4052 zsu0909@freemail.hu Iroda és klub: H-4400 Nyíregyháza, Rezeda u. 79/a. Tanácsadás: hétfõtõl-péntekig 10-14 óráig, de idõpont egyeztetéssel szükség szerint. Klubnap: minden kedden 17-19 óráig Pécs-Baranya Kiss Varga István Tel: (+36 72) 238-888 Tel: (+36 20) 923-8888 Tel: (+36 20) 933-8888 origo@origo-haz.hu Iroda és klub: H-7629 Pécs, Komlói út 94-98. (Origó-Ház) Tanácsadás és klubnap: hétfõtõl-péntekig 8-17 óráig Zalaegerszeg Fekécs Imre Tel: (+36 30) 227-9250 gocsejklub@gmail.com gocsejklub@citromail.hu Iroda és klub: H-8900 Zalaegerszeg, Kert u. 8. Tanácsadás: hétfõn és pénteken 16-19 óráig Klubnap: hétfõtõl-péntekig 9-12 óráig Csabrendek - Sümeg Tanai Tamásné Tel: (+36 30) 927-3724 tanai.65@t-online.hu Iroda és klub: H-8474 Csabrendek, Rákóczi út 14/a Tanácsadás: a hét minden napján Klubnap: minden második csütörtökön 17 órától. Tapolca Fodor Gyula Tel: (+36 20) 394-4961 fodorpont@freemail.hu Tanácsadás: minden hétfõn 15-17 óráig. Klubnap: minden páros héten pénteken 15-17 óráig Iroda és klub: H-8300 Tapolca, Fõtér 10. (Könyvesbolt) Budakeszi Fekete Csaba Tel: (+36 23) 457-026 Fax: (+36 23) 450-798 zsuzsa@eare-budakeszi.hu Iroda és klub: H-2092 Budakeszi, Fõ u. 258. Tanácsadás: hétfõn, szerdán, pénteken: 14-18 óráig, kedden és csütörtökön 9-14 óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Százhalombatta - Érd Kistérségi Fogyasztóvédelmi Klub J-né Szabó Éva Tel: (+36 30) 966-8079 Iroda és klub: H-2440 Százhalombatta, Csenterics út 4. Tanácsadás: hétfõn: 10-12 óráig Klubnap: minden második kedden 10-14 óráig. Székesfehérvár Detki Sándor Tel: (+36 20) 255-4339 tars.unio.szfv@freemail.hu Iroda és klub: H-8000 Székesfehérvár, Gánts Pál u. 17. Tanácsadás: hétfõn és pénteken 16-18 óráig Klubnap: a páros héten kedden 17.30-19.30 óráig Szolnok Lipták Zoltánné Tel: (+36 30) 303-6005 liptak.zoltanne@ing.hu Iroda és klub: H-5000 Szolnok, Sajtó u. 10.I.3. Tanácsadás: kedden és szerdán 13-15 óráig Klubnap: kéthetenként egyeztetés szerint Tata Hohl Klára Tel: (+36 30) 387-4732 szoloto@freemail.hu Iroda és klub: H-2890 Tata, Kazincbarcika út 4/c Tanácsadás: szerdán 17-18 óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Gyöngyös Szoó Sándor Tel: (+36 37) 315-303 Tel: (+36 20) 941-2302 alexo01@t-online.hu Iroda és klub: H-3200 Gyöngyös, Jászsági út 3/B Tanácsadás: Kedden és csütörtökön 14-17 óráig Klubnap: ugyanott, ugyanakkor. Törökbálint - Budaörs - Kistérségi Schmidt Mónika Tel: (+36 70) 317-2347 schmidt-monika@t-online.hu Iroda és klub: H-2045 Törökbálint, Deák Ferenc u. 51. Tanácsadás: kedden 15-18 óráig illetve telefonos bejelentkezés alapján. Klubnap: páros héten csütörtökön 17-18 óráig Dél-alföldi Regionális Oláh-István László elnök Iroda és klubvezetõ h. Oláhné Szabó Éva titkár Tel: (+36 62) 269-376 Tel: (+36 70) 424-2882 Tel: (+36 70) 603-4360 delalfold@citromail.hu Levelezési cím: H-6768 Baks, Váradi u. 16. Iroda és klub: H-6722 Szeged, Földvári út 3. Tanácsadás: csötörtökön és pénteken 16-19 óráig Klubnap: a hónap utolsó pénteken 16 órától Nagykanizsa Szeri Ferenc Tel: (+36 30) 278-2523 Tel: (+36 70) 612-4338 fogytani.tani@gmail.com Iroda és klub: H-8800 Nagykanizsa, Petõfi u. 5. II. 204. Tanácsadás: a hónap elsõ és harmadik hetében csütörtökön 14-16 óráig Klubnap: a hónap második és negyedik hetében csütörtökön 14-16 óráig Cegléd Kõhalmi Dezsõ Tel: (+36 30) 369-4161 kohalmid@freemail.hu Iroda: H-2700 Cegléd, Rákóczi út 37/a Tanácsadás: hétfõn és kedden 17-19 óráig Klub: Kossuth Mûvelõdési Központ és könyvtár H-2700 Cegléd, Kossuth tér 5. Klubnap: a hónap elsõ és utolsó elõtti szombaton 16-18 óráig.
A KONTROLL VII. évf. 1. szám http://www.akontroll.hu 15 Menetrend az utazás-tervezéshez Hogyan válasszunk szálláshelyet? Valószínûleg számos honfitársunknak adatott meg, hogy vagy belföldön, vagy külföldön tölthesse el a szabadidejét. S ahogy az lenni szokott, volt, aki jól választotta meg a szálláshelyét, volt akit kellemetlen meglepetések értek. E lap egy korábbi számában Vajda Márta számolt be egy hazai négycsillagos szállodában tapasztalt kisebb-nagyobb kellemetlenségekrõl, tehát van mirõl beszélni. S miután még esedékesek a téli szállásfoglalások, s hamarosan elkövetkezik a tavasz és a nyár, érdemes elmélyedni az idevonatkozó ismeretekben. A turizmusról A nemzetközi túrizmus hamarosan a legnagyobb bevételi forrás lesz a világgazdaságban, hiszen egyre nagyobb tömegeknek válik lehetõvé az utazás, a más tájak, más népek, más országok megismerése. Bár ez az ágazat rendkívül érzékeny a természeti katasztrófákra, terrorizmusra, politikai feszültségekre, gazdasági válságokra, összességében mégis emelkedõ tendenciák figyelhetõk meg. Változatlanul szaporodnak, szinte minden frekventált helyen, a szállodák, a panziók és gyarapodik a magánszállások száma is. Nekünk pedig csak az a dolgunk, hogy válasszunk a hatalmas belföldi, vagy külföldi ajánlat áradatból. S lehetõleg jól. Mert ha nem Akinek van rá lehetõsége és szeret utazni, az biztosan tud mesélni legalább egy rosszul választott szálláshelyrõl, ami messze volt a tengertõl, hangos volt, netán penészes, vagy éppen legurult éjjel a túl keskeny ágyról. Ha pedig ismerõseinket, rokonainkat, barátainkat kérdezzük, még több hasonló történetet gyûjthetünk össze. Pedig a turisztikai szálláshelyek sehol nem olcsóak, s ez okból bizony nagyon precízen kell tájékozódnunk, mit kapunk majd a pénzünkért? Cikkünk a gondos tájékozódást kívánja segíteni. Ki utazzon? Micsoda kérdés?! Aki akar! De a válasz nem ennyire egyszerû. Csecsemõvel, pelenkás kisgyerekkel komoly tortúra az utazás, kettõvel még inkább. Arról nem is beszélve, hogy a felnõtteknek készült szálláshely valószínûleg nem alkalmas az apróságoknak, tehát számunkra gyermekbarát szálláshelyre van szükség, ahol pelenkázó helység, kiságy, etetõszék, gyermekmedence van. Egy idegenforgalmi szakember állítja; 4-5 éves kor alatt ne vigyük a gyermekeket külföldre. Ugyanígy nem ajánlott olyan betegséggel sem utazni, ami idõnkénti rosszullétet okozhat, vagy gyors orvosi beavatkozást igényel. Ilyen lehet az elõrehaladott terhesség, az epilepszia, a kómaveszélyes cukorbetegség, vagy a súlyos asztma és még sok minden más is. Hány éves életkorig utazzunk? Ezt kizárólag a fizikai és szellemi állapot határozza meg, nem lehet életkori határhoz kötni. Stewardessek mondják, hogy néha találkoznak USA-ba repülõ 80-90 évesekkel, akikkel semmi baj sincs a hosszú út alatt. Idõs embereknek mindenesetre javasolható, hogy elsõ emeletnél magasabban nem tanácsos szobát foglalni. Ha nincs lift azért, ha van, az bármikor elromolhat. Hová utazzunk? Nyilván csak az üdülési célú utazásokra gondolunk. Álljon itt elõbb egy Debrecenhez közeli községben élõ, két kisgyermekes család tanulságos története. Kréta szigetére fizettek be egyhetes nyaralásra, egy háromcsillagos szállodába. Kövessük végig az odajutásukat két nagy bõrönddel és több kézitáskával! Felszállás hajnalban a falu közepén a Volán buszra, leszállás Debrecenben a vasútállomáson. Gyorsvonattal Budapestre, taxival Ferihegyre, repülõvel két és fél óra Krétára, majd Heraklion repülõterérõl 120 (!) kilométeres buszutazás a bájos kisvárosba, Aiosz Nikolaoszba. Érkezés késõ este, elképzelhetõ, milyen állapotban. Vajon jól választották ki a nyaralásuk színhelyét? Aligha. Tehát a helyszínt nemcsak a pénztárcánk határozza meg, hanem az igényeink, a lehetõségeink és a körülményeink együttesen. Nézzünk további néhány példát! Élnek közöttünk olyan emberek, akiknek a bõre nem bírja az erõs napsütést és esetleg még a fejük is megfájdul tõle. Számukra kínszenvedés lehet egy júliusi tengerparti nyaralás. Annak, pedig nincs értelme, hogy egész nap az árnyékban, vagy a szobában kelljen kuksolniuk. Nekik egy hegyvidéki panzió, az erdei séták, a gyakoribb felhõsödés lehet a megoldás. Aki a meleget nem kedveli, annak nem ajánlott nyárvíz idején a Földközi tenger partvidéke, amely ebben az idõszakban kibírhatatlanul meleg is lehet. A legmelegebb klimatikus zóna a Dél-Törökországi Riviéra Kemertõl Antalyáig, de másutt is elérheti a déli hõmérséklet a 40 C -ot. Akinek ez sok, annak a bolgár tengerpart ajánlható, ahol ritkán haladja meg a hõmérséklet a 30 C -ot. Miután cikkünk elsõsorban nem a méregdrága, egzotikus, távoli utakat könnyedén kifizetõknek íródott, fontos szempont, hogy a célországban mi mennyibe kerül. Több mint kellemetlen majd ott szembesülni az árcédulákkal és egykét hétig hazai májkrémen, kiflin és vízen élni. Fogyókúrának viszont remek! Számos, nagyon fontos szempont létezik, amelyet figyelembe kell vegyünk, ha igazán jól akarjuk eltölteni a szabadidõnket és megfelelõ szálláshelyet szeretnénk választani. Sose restelljük, vegyünk elõ papírt, tollat és próbáljuk meg tételesen leírni, mit várunk el a szálláshelyünktõl, s ez bizonyosan meg fogja könnyíteni a választásunkat. S ha már tudjuk, mit szeretnénk, és mennyi pénzünk van rá, jöhet a Tájékozódás Ennek több féle lehetõsége van: Szóbeszéd. Ha már egy ismerõsünk, rokonunk, szomszédunk járt már valahol, ahol remekül érezte magát, akkor érdemes õt meséltetni, kérdezgetni. Nem vitás, ez a módszer adja a legtöbb információt. Prospektusok, szóróanyagok. Ezekhez utazási irodákban, kiállításokon juthatunk hozzá és a meghirdetett szálláshelyekrõl sokmindent megtudhatunk, de nem mindent. Ezért kell további kérdéseket feltennünk. Csak egy fontos apróság: a prospektusban azt olvassuk, hogy a szállás 100 m-re van a tengerparttól. De az már nincs benne, hogy ez egy meredek hegyoldal! Utazási iroda. A nagyobb utazási irodák kiutaztatják a referenseiket, akik végignézhetik az általuk kínált szállodákat. Az igaz, hogy egy nap alatt több tucat szállodát látnak, de jegyzetelnek, információkat gyûjtenek, és így többet tudnak, mint a prospektusok. Ha pedig egy kérdésre nem tudják a választ, megkérdezik a szállodát, s a mi dolgunk csak annyi, állítsuk össze elõre a kérdéseinket. Internet. A világháló ebben is sokat tud segíteni. Azzal a szálláshellyel, amely ma nincs fenn az Interneten, már nem is érdemes foglalkozni. A hotelszobák Bár az EU-ban nincs egységes szabályozás a szállodák csillag-osztályba sorolását illetõen, de vannak nemzetközi normák. Ez okból eltérhet egymástól színvonalban egy négycsillagos osztrák, görög, vagy bolgár szálloda. Magyarországon a 45/1998. (VI. 24.) IKIM rendelet határozza meg az adott csillagosztályba tartozó szállodák felszereltségét és kötelezõ szolgáltatásait. Számoljunk azzal, hogy a berendezési tárgyak minõségét meghatározza a szálloda osztályba sorolása. Közepes kategóriájú szállodák egyszerûbb kivitelû, könnyen kezelhetõ anyagból készült kárpitozott bútorzatot és textíliákat alkalmaznak. A luxus kategóriájú szállodák némely esetben (Hilton, Kempinski, stb.), különösen a lakosztályok berendezéseinél régiségboltban vásárolt, restaurált, egyedi bútorokat és értékes dísztárgyakat helyeznek el. A szobai textíliák és kárpitok anyaga, minõsége is a luxust tükrözi. Az üdülõszállodákban, ha a szállodai szobához balkon vagy terasz is tartozik, azt könnyen tisztántartható, esztétikus kerti bútorral rendezik be. Persze meglepetések itt is érhetnek bennünket. Kis falusi panzió szobájának berendezése is lehet gyönyörû és négycsillagos szállodai szoba is lehet kopottas. Az utazási prospektusokban találkozhatunk a vendégszobákra vonatkozó megnevezésekkel. Melyik mit jelent? Suite Lakosztály: elõtér, fürdõszoba, WC, nappali, amely építészetileg elválasztott a hálószobától. Elnöki lakosztály magasabb értékû kínálatot nyújt, mint a normál lakosztály (a szobák és a hozzátartozó helyiségek nagyobb mérete, jobb és színvonalasabb felszereltsége, technikai megoldásai és szolgáltatásai által). Single room egyágyas szoba Double room kétágyas szoba, ahol a két ágy egymás mellett helyezkedik el Dwin room ikerágyas szoba, ahol a két ágyat éjjeliszekrénynyel választjuk el (ennek a csoportok elszállásolásánál van jelentõsége, amikor idegen személyek kerülnek egy szobába) Queen bed normál méretû franciaágyas szobák elnevezése Kingsize bed nagyobb méretû franciaágyas szobák Invalid room Mozgássérült szobák, az ajtók küszöb nélkül készülnek, szélesebb méretûek, a fürdõszoba külön kapaszkodókkal és jelzõberendezéssel felszerelt Connencting összenyitható szobák, amely lehet egy egyágyas szoba és egy kétágyas szoba; lehet két kétágyas szoba, amelyek egymás mellett helyezkednek el, s igény szerint átjáróval lezárhatók vagy összenyithatók, külön-külön és együtt és értékesíthetõk Amennyiben egy szobában csak egy ágyat helyeznek el, az vagy 160 cm x 200 cm méretû franciaágy, vagy 90 cm x 200 cm méretû egyszemélyes fekhely, de az ágyak mérete ma már a 180 x 210, vagy 180 x 220 cm-t is elérheti. A szálláshelyek Fekete szoba. A szállásadónak engedélye nincs, nem adózik, tehát számlát nem ad, vagyis reklamációs dokumentum sincs. Okos, elõrelátó ember ilyen szálláshelyet nem választ. Fizetõ vendéglátás. Engedélyezett, ellenõrzött, adózó, tisztességes vállalkozás, ha a házinéni számlát is ad. Van reklamációs lehetõségünk, panaszt tehetünk a felügyeleti szerveknél, ha szükséges. Motelek. A postakocsi váltóhelyek késõi utódai. Rendszerint az utak mellé épültek, ezért általában nem csendesek, tehát több napos pihenésre nem alkalmasak. Egyszerû építésûek. Fogadók. Újabban lassan szaporodó, útmenti szálláshelyek kevés szobával, barátságos berendezéssel, étteremmel, többnyire családi vállalkozásban. Az épület szemre kellemes képet mutat. Kempingek. Csak a nomád életet kedvelõknek, de a kényelmet szeretõ embernek nem ajánlatos. Szinte minden európai országban kiépültek, mûködnek és minden információ megtudható róluk. A szállodákhoz hasonlóan itt is mûködik a csillagokkal jelölt komfortfokozat, amit a kiválasztásnál érdemes figyelni. Panziók. Minimum 10 vendégszoba közös étkezõhelységgel. Családi vállalkozásban üzemelnek és kedvezõ árfekvésük és a családias hangulat miatt kedveltek a pihenni, kirándulni vágyók körében. Érdemes válogatni közöttük. Zarándok szállások. Aki zarándokútra kíván elindulni, annak változatos színvonalú szálláshelyekkel kell számolnia és azzal, hogy 3, vagy többágyas szobákban kell aludnia másokkal együtt. Ezért nem haszontalan az elõzetes, részletes érdeklõdés. Elõfordulhatnak koedukált hálótermek is. További tudnivalók: Svédasztal. A kegyetlen piaci verseny hozadéka, hogy a szállodák egymást túllicitálva egyre gazdagabb svédasztalos ellátást nyújtanak, amit természetesen a vendégnek kell megfizetnie. Itt is szükség lenne már az ésszerû határokig való visszafejlesztésre, ami a fapados légitársaságoknál már megvalósult. Sötétítés. Ki tudja miért, a szállodai szobák sötétítõ függönyei alig sötétítenek, s a vendég már kora hajnaltól szikrázó napsütéses szobában kénytelen hunyorogni az ágyban. Légkondicionáló. Ne dõljünk be a központi légkondicionálót kínáló szállodáknak, mert azt akkor kapcsolják be, amikor akarják. És nem mindig akarják. Csak az egyedi, szobai légkondikban bízhatunk, amit magunk kezelhetünk. Franciaágy. Nem haszontalan rákérdezni, milyen széles ez a bútordarab. Ugyanis az elõszeretettel alkalmazott szállodai franciaágyak mindössze 160 centiméter szélesek, ami legfeljebb másfél személynek kényelmes. Erkély. Ma már alig található szállodai szoba erkély nélkül, de nem mindegy, hogy az milyen. Ha önálló erkélyrõl van szó, semmi gond, az biztonságos. De ha olyan a sorerkély, hogy egyik erkélyrõl simán át lehet lépni a szomszédos erkélyre, akkor nagyon ajánlatos kilincsre zárni az erkélyajtót és elhúzni a sötétítõ függönyt, ha nem vagyunk a szobában. Meglepetések helyett. Földszinti szoba. Ugyanez okból ne fogadjunk el földszinti szobát, ne adjunk lehetõséget a besurranó tolvajnak. Tökéletes biztonság. Törõdjünk bele, hogy ilyen nem létezik. Egy magyar házaspárt így loptak meg egy ötcsillagos (!) szállodában Madeira szigetén: A takarítónõ látta a szobában a két drága laptopot, mobiltelefonokat, digitális fényképezõgépet, ékszereket, és leadta a drótot a bandának, akik követték a házaspárt a strandra. Amikor azok vízbe mentek, kilopták a holmijukból az ajtónyitó szobakártyát. A többit sejthetjük. Küszöb. Ami nincs. A legtöbb szállodában titokzatos okokból rés van a bejárati ajtó alatt, így aztán minden behallatszik a folyosóról. Falak. Csak a száz éve épült szállodáknál számíthatunk rá, hogy a szomszéd szobákból nem hallatszik át semmi. Lift. Nagyon fontos kényelmi berendezés, de ha a liftakna mellett kaptunk szobát, egész éjjel hallgathatjuk a mûködésének zajait. Ebédelõ hely. E sorok írója már megjárta egy háromcsillagos görög szállodával, ami néhány kisebb nyaraló épület között trónolt a parthoz közel. Csak reggelit lehetett rendelni és kiderült, hogy a környéken semmi nincs, tehát be kellett bumlizni busszal a közeli kisvárosba egy étteremhez. Tájékozódjunk, mi van, mi nincs a környéken. Például kellemetlen, ha egy nagyon közeli forgalmas autóút, vagy vasútvonal háborgatja az éjszakai pihenésünket. Szappan, sampon. Nem baj, ha viszünk magunkkal, mert a kisebb csillagzat alatt született szálláshelyek nem biztos, hogy ezekkel várnak bennünket. Mosás, szárítás. Három napon túl már mosni is kell. Ha nincs mosoda, kérdezzük meg, van-e szárító az erkélyen, télen a fürdõszobában? Mini bár. Egyes szállodákban alkoholos italokat készítenek be a szobai hûtõszekrénybe, amibõl ha fogyasztottunk, távozáskor ki kell fizetni. Lehetnének nagyvonalúbbak is. Nyugágy, napernyõ. A tengerparti szállodák elõtt lévõ partszakaszok többségén fizetni kell ezekért a kényelmi eszközökért. Ez meglehetõsen vendégbosszantó divat. Végezetül Utazni jó. Utazni nagyon jó, világot látni még jobb, de a nekünk megfelelõ szálláshely kiválasztásával nem lehet kapkodni, az komoly feladat. Ne feledjük, hogy a régi magyar közmondás itt is igaz; olcsó húsnak híg a leve. Tóth I. Gábor
16 http://www.akontroll.hu A KONTROLL VII. évf. 1. szám Egy kis téli melegség Tudnivalók a gyapjúruházatról Bár a szeszélyes divat különbözõ ruhanemûkbe öltöztet bennünket, abban aligha lehet vita, hogy a téli hidegben nincs megbízhatóbb társ a kellemesen könnyû, mégis "kályhameleg" gyapjú ruhanemûnél. Hogyan készülnek a különbözõ gyapjúfonalak? Hogyan tároljuk a gyapjúból készült ruhadarabjainkat, megfelelõ bánásmóddal hogyan tegyük hosszabb életûvé a csinos pulcsijainkat? Erre próbálunk meg az alábbiakban válaszolni. A gyapjú az egyik kedvenc pulóverfajtánk vagy fonalfajtánk; kellemes, puha és meleg. De vajon tudjuk-e hogyan lesz a birka kusza szõrébõl csinos, meleg viselet, és hogyan kezeljük, hogy minél tovább örülhessünk kedvenc ruhadarabunknak? A gyapjú, mint alapanyag Gyapjúról hallva, legtöbben csak a juhok gyapjára gondolunk. Pedig gyapjúnak nevezünk minden olyan állati szõrzetet, amelynek szálai finomságuk, zsugorodó képességük, erõsségük és rugalmasságuk miatt textilipari feldolgozásra alkalmasak. A juhon kívül egyéb állatfajok szõrét is használják a textiliparban, melyeket szintén gyapjúnak nevezünk. Ilyen például a teve, az alpaka, a láma, a jak, a vikunya, a kasmírkecske, az angórakecske és az angó-ranyúl szõre is. A gyapjú a keratinnak nevezett fehérje, melynek hossza 4 és 40 cm közötti. Fésûs-kártolt gyapjú A gyapjúból készült kelme vagy szövet minõségét döntõen befolyásolja a feldolgozás módja. Ennek egyik fázisában a gyapjúszálakat akár a hajat szépen kifésülik, és hosszúságuk szerint csoportokba osztják: ezekbõl készül az úgynevezett fésûsgyapjú fonal, mely hosszú szálú, kevéssé ívelt gyapjúból készült szép, egyenletes fonal. Ezekbõl készülnek a jobb minõségû szövetek, vagy kelmék, ezért ezek ára általában magasabbak. A fésûben maradó, teljes értékû, de rövid, s ezért kevésbé rugalmas szálakból az úgynevezett kártolt fonalat készítik, mely viszonylag vastag, bolyhos, egyenlõtlen. Vastagabb szövetek készítésére használják. A kártolt fonalból készült pulóver, különösen, ha laza kötésû, ke-vésbé tartja a formáját, nyúlásra, deformációra is hajlamos cserébe viszont olcsóbb. Az áruvédjegy A gyapjú nagyon értékes nyersanyag, amelynek jelentõs világkereskedelme alakult ki. A legjobb minõségû gyapjúárukat különbözõ márka-védjegyekkel hozzák forgalomba. Ezeket eredetileg a Nemzetközi Gyapjú Titkárság (International Wool Secretary, IWS) alapította, ma a Woolmark Szövetségnél lehet igényelni. A Woolmark Szövetség nemzetközi szervezet, amely különbözõ védjegyek alkalmazását engedélyezheti gyapjútermékeken, annak igazolására, hogy azok megfelelnek a szövetség által támasztott szigorú követelményeknek, amelyek betartását rendszeresen ellenõrzik is. A gyapjú-védjegynek többféle változata van: más-más jelkép használandó a tiszta élõ-gyapjúból és a különbözõ gyapjú tartalmú keverékekbõl készült termékeknél.. Ez a jel a "Pure Virgin Wool", azaz "tiszta élõ gyapjú" nemzetközileg elismert minõségtanúsító védjegye, ilyen megjelöléssel csak azokat a termékeket szabad forgalmazni, amelyek kizárólag élõ állatról lenyírt, új (tehát nem újrahasznosított) és semmiféle, a gyapjúszálakra nézve káros kezelést nem kapott gyapjúból készülnek. Kirúgja magát Bár a gyapjúból készült ruhanemû a természetes szálakból készült kelmékhez hasonlóan gyûrõdésre ugyan hajlamos, de nedvesség hatására könnyen "kirúgja magát". A mélyebb gyûrõdések gõzös vasalással könnyen kisimíthatók. Kellemes viselet A gyapjú mikroszkópi képe pikkelyes, kör keresztmetszetû, üreges. A gyapjúszálak hullámosak, íveltek, a belõlük készült textíliák laza szerkezetûek. A szálak üregeiben és a szálak között sok levegõ helyezkedik el, emiatt a legjobb hõszigetelõk. A nedvszívó képessége is kiváló. A gyapjúszál 20 C-os hõmérsékleten és 65 % relatív pára-tartalom mellett 10-15 % nedvességet tartalmaz, tapintása viszont még 40 %-os nedvesség-tartalomnál is tökéletesen száraz. Ezért érezzük mindig kellemesen melegnek. A gyapjú lényegében saját nedvességtartalmának változásaival védi viselõjét, a hirtelen hõmérséklet-ingadozás kellemetlen hatásaitól, hiszen amikor nedvességet vesz fel, akkor hõt ad le (vagyis melegít), nedvességének csökkenésekor, pedig hõt von el tehát hût. Ez az oka annak, hogy még túlfûtött szobában sem izzadunk meg benne, sõt a vékony gyapjúholmik akár kánikulában is hûs érzetet keltenek. Mi az a nemezelõdés? A gyapjúszálak jellegzetes tulajdonsága, hogy felületük pikkelyes szerkezetû. A pikkelyes felületnek a nemezelõdésnél van fontos szerepe. A nemezelõdés nem más, mint a gyapjúból készült ruházati termékek mosása közben a gyapjúszálon lévõ pikkelyszerkezet a nedvesség, a hõ és a mechanikai dörzsölés hatásra összecsúszik, tömörödik, zsugorodik ("összemegy"). Ezt a nemkívánatos jelenséget úgy próbálják kiküszöbölni a gyártók, hogy a pikkelyeket vegyszeres kezeléssel elroncsolják vagy mûgyantával befedik. Ezen alapul pl. a gyapjú "Superwash" kezelése, ami még a gyapjúáruk gépi mosását is lehetõvé teszi. A speciális gyapjú-mosószerek szintén bevonatot alkotnak a szálakon, amelyek hatástalanítják a pikkelyek szálvándorlást elõidézõ hajlamát, vagy felpuhítják a pikkelyek alatti rétegeket és ezzel hasonló hatást érnek el. Csak kíméletesen Nem árt azonban tudnunk, hogy nedvesség hatására a gyapjúszál szerkezetének szilárdsága jelentõsen csökken (vizesen az eredetinek már csak 80-90%-a). Ha meg akarjuk hosszabbítani gyapjúpulóverünk, vagy gyapjúból készült ruhanemûnk élettartamát, és szeretnénk megõrizni szép küllemét, mossuk kíméletesen, és ne csavarjuk ki. Természetesen csak akkor mossuk, hogyha a kezelési tájékoztatóban a terméket moshatóként árusítják. Amennyiben 100% gyapjúból készült termékrõl van szó, annak ellenére, hogy esetleg moshatóként forgalmazzák, célszerû a tisztítást szakemberre bízni, mert a gyapjú a fent leírtak alapján könnyen nemezelõdhet, amely maradandó deformációt eredményezhet. Gyapjúmosó-program ide vagy oda, sokkal jobb, ha a 100% gyapjúból készült pulóvereinket a mosógép közelébe sem visszük, a centrifugálásról nem is beszélve. Ha mégis a mosás mellett döntünk, mindig hideg vagy legfeljebb kézmeleg vízben mossuk ki, folyékony gyapjú-mosószerrel. Még a legfinomabb mosószert is gondosan öblítsük ki belõle, mivel finom szála a lúgos és a savas hatásokra egyaránt érzékeny. Mivel a gyapjú igen rossz elektromos vezetõ, ezért elektrosztatikus feltöltõdésre hajlamos. Célszerû a mosás után öblítõszerben átöblíteni, ezzel csökkentve a sztatikus feltöltõdési hajlamot. A tiszta gyapjúpulóverbõl enyhe nyomkodással, esetleg két garantáltan színtartó törülközõ között távolítsuk el a vizet. A pulóvereket mindig fektetve és formára igazítva, nem túl magas hõmérsékleten szárítsuk. Hiszen míg a gyapjú a hideget pompásan bírja (még a legnagyobb fagyban sem válik törékennyé és szálszerkezete sem változik meg), a túl magas hõmérsékletet nem igazán kedveli. Elveszíti fényét, felülete érdessé válik, szálainak szilárdsága csökken, ezért a gyapjúholmit kályha közelében, vagy napon szárítani tilos! A napfény komoly károsodást okoz a gyapjún, mert anyaga elbomlik, ami szilárdságcsökkenést és sárgásbarnás elszínezõdést okoz, a szálakat rideggé, törékennyé téve. A sugárzó hõnél jobban tûri a gõzölést, amelynek nedvessége egyenletesen járja át a szálakat, légárama pedig elõsegíti az esetleg összetapadt szálak szétválását. Enyhe gõzöléssel tehát felfrissíthetünk ruhanemûnket, de a vasalót sohase nyomjuk túl erõsen a felülethez. Egy, már régóta nem használt vagy a helytelen tárolás miatt összegyûrõdött pulóver egyszerû légfürdõvel kipárnázott vállfára akasztva nedves levegõjû helyiségbe, pl. fürdõszobában pár óra vagy egy éjszaka alatt visszakaphatja eredeti formáját. Az utóbbi idõben divatba jöttek más állati szõrbõl nyert különleges szálakkal kevert kötött ruházati termékek is, különösen a mohair, az angóra és az alpaka keverésével. E dekoratív és igen könnyû fonalakat a pulóver minõségétõl függõen általában 20-40 százalékos arányban keverik a birkagyapjúhoz. Már csupán 20% angóra hozzáadása is sokkal puhábbá, levegõsebbé teszi a pulóvert. Ezeknél a termékeknél azonban számolnunk kell azzal, hogy a hosszabb szálú, bolyhosabb termékek viselete ugyan kellemesebb, azonban itt a nagyobb mértékû szálhullás a termék természetes velejáró tulajdonsága, ezért az elemi szálak az együtt viselt ruhadarabokra könnyebben rátapadhatnak. Ez egy elütõ színû másik ruhadarab esetében nem mindig kedvezõ hatású. A gyapjút igen gyakran más szállal különbözõ arányban keverik. Ennek célja vagy gazdasági megfontolás (olcsóbb szálasanyag hozzákeverésével csökkenteni lehet az árat), vagy bizonyos kedvezõbb tulajdonságok létrehozása. A felsõruházati textíliákban a gyapjút gyakran keverik szintetikus szállal (poliészterrel), amivel a kelme kopásállóságát, gyûrõdésállóságát és könnyebb kezelhetõségét biztosítják. Mindig célszerû végiggondolni, hogy milyen igénybevételre kívánjuk használni a ruhanemûnket. Akinek például sokat kell ülnie, vagy autóban tölti a munkaideje egy részét, de közben elegánsan is kell megjelennie, célszerûbb nem a 100% természetes szálasanyagú, 100% gyapjúból készült öltönyt, kosztümöt választani, mert ezek a használat közben erõsebben gyûrõdhetnek. Ilyenkor célszerû szintetikus szállal kevert terméket vásárolnunk, ezáltal a ruhánk kevésbé fog gyûrõdni, könnyebb lesz vasalni, de a magas természetes száltartalom miatt viselése még kellemes marad. Vásárláskor tehát érdemes megkeresni a pontos anyagösszetételrõl tájékoztató címkét. Vigyázat légiveszély! Sajnos a gyapjút nemcsak az ember, hanem a moly is sokra becsüli, hiszen a fehérjékben gazdag anyagban értékes táplálékra talál ha a közelébe engedjük. Szezonváltáskor a gyapjúból készült ruhanemûnket mindig mossuk tisztára, vagy tisztíttassuk ki. A moly ugyanis az állott, szennyezett gyapjút elõnyben részesíti. A nyári pihenõre eltett gyapjúholminak jól záródó csomagolással, illetve erõs illatú szerekkel (pl. levendula) nyújthatunk védelmet. És persze azzal, hogy a szinte észrevétlenül közeledõ molylepkék elõtt nem tárjuk ki elõzékenyen, éppen annak a szekrénynek az ajtaját, amelyikben a használaton kívüli ruhanemûket tároljuk. A nyár folyamán érdemes egyszer-kétszer az ilyen ruhanemûket átmozgatni, esetleg a nyári melegben árnyékos helyen átszellõztetni. (A moly ugyanis nem szereti a bolygatást). Fontos az is, hogy a tárolóhely minél szárazabb legyen: nedvszívó-képessége miatt, ugyanis a félretett, nem mozgatott gyapjú hajlamos a penészesedésre. Ruházati termékek címkézése A textilruházati termékek címkézésére (vásárlási tájékoztatók tartalmára) vonatkozó szabályozás a 2008. szeptember 1-jével, valamint 2008. december 28-án bekövetkezett jogszabályi változások miatt jelenleg igen hiányos. A jogszabály jelenleg már nem írja elõ egyértelmûen az anyagösszetétel maradandó módon (bevarrva) történõ feltüntetését. A konfekcionált termékek használati-kezelési útmutatóval történõ ellátását korábban jogszabály írta elõ, mely rendelet 2008. szeptember 1-jével szintén hatályát vesztette. Korábban a ruházati termékekbe szabvány által elõírt 5 ábrás kezelési jelképsort kellett bevarrni oly módon, hogy az a termék várható élettartama alatt olvasható maradjon. A jogszabály változásával jelenleg, már nem kötelezõ a kezelésre vonatkozó információkat jelképsor formájában a bevarrt címkén megadni. A kezelésre vonatkozó információk bármilyen formában (például piktogram, szöveges tájékoztatás), a vásárlás során a fogyasztó számára látható, hozzáférhetõ helyen (például függõ címke, üzletben elhelyezett írásbeli tájékoztató útján) is feltüntethetõek. Emiatt azonban nagyon fontos, hogy a textiltermékek vásárlásakor a korábbiakhoz képest még körültekintõbben járjunk el. A termékhez kapott valamennyi címkét, mind az anyagösszetételre, mind a kezelhetõségre vonatkozóan ellenõrizzük le, feltétlenül õrizzük meg, mert késõbb erre még szükségünk lehet. Akár házilag, otthon szeretnénk mosni, vasalni a ruhanemûnket, akár vegytisztítóba viszszük. A vegytisztító szakembereinek is szükségük van ezekre az információkra. Az anyagösszetétel és a tisztíthatósági utasítás hiánya esetén ugyanis nem biztos, hogy vállalják a tisztítást, vagy csak a saját felelõségünkre végzik azt majd el. dr. Gervainé Ritter Csilla Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu Kérdéseire szakjogászunk válaszol.