IFKA-MIK Szervezeti önértékelés a siker záloga Pécs, 2008. december 11. Szıdi Sándor minıségszakértı, ügyvezetı igazgató IFKA Magyar Minıségfejlesztési Központ
Elızmények 2001. november 28.: a Nemzeti Minıségi Díj Bizottság dönt a regionális minıségi díjak 2002. évi indításáról Cél: az NMD pályázók számának növelése, az RMD ennek felkészítését segíti Egyszerősített modell (9 kritérium, 3 alkérdés) 2005: teljeskörő regionális részvétel Figyelem a közszolgálat irányába 2006. II. 8.: RMD szakmai továbbfejlesztése (Bp-MIK)
Hogyan tovább? Szakmai továbbfejlesztési javaslatok Cél: RMD nyertesek NMD-re pályázzanak! 32 alkritérium (EFQM modell) szerinti kiírás RADAR értékelési módszer alkalmazása Készüljön ajánlás a kategóriákra Minden kategóriában csak a legjobbat díjazzuk Az értékelıket szakmai alapon válasszuk ki és képezzük ıket
Miként lehetséges a regionális minıségi díjak elismerési rendszerét európaivá bıvíteni? Alapvetı követelmény a hazai és nemzetközi díjrendszer harmonizációja (32 alkritérium) 300 pont feletti teljesítmény Egységes értékelési szempontrendszer Részletesebb szakmai visszajelzés Az EFQM Nemzeti Partnerszervezetének fokozottabb bevonása A cégek pályázási szándékának jelzése Az eljárási díj befizetése
Jó tapasztalatok Minıségügyi Szakmai Kollégium segíti a díjszervezést Minıségi klubok (körök) segítik a regionális díjak népszerősítését, benchmarkingra teremtenek alkalmat Tájékoztató füzetekkel, egyre nívósabb felkészítıkkel segítik a pályázókat Nıtt a kamarai munkatársak aktivitása jellemzıvé vált a pályázók személyes megkeresése Nıtt a regionális díjak presztizse (díjazottak a díj mellé logó használati jogot is kapnak)
Regionális Minıségi Díj modellje ADOTTSÁGOK 550 pont EREDMÉNYEK 450 pont Emberi erıforrások 120 pont 90 Dolgozói eredmények 90 pont Vezetés 120 pont 100 Politika és Stratégia 80 pont Partnerkapcsolatok és Erıforrások 90 pont Folyamatok 140 pont Vevıi eredmények 180 pont Társadalmi eredmények 30 pont 200 60 Kulcs teljesítmény mutatók 150 pont INNOVÁCIÓ és TANULÁS
ADOTTSÁGOK 500 EREDMÉNYEK 500 Emberi erıforrások 90 pont Munkatársi eredmények 90 pont Vezetés 100 pont Politika és Stratégia 80 pont Partnerkapcsolatok és Erıforrások 90 pont Folyamatok 140 pont Vevıi eredmények 200 pont Társadalmi eredmények 60 pont Kulcs fontosságú eredmények 150 pont INNOVÁCIÓ és TANULÁS EFQM ÉS NMD KIVÁLÓSÁG MODELL
A Dél- Dunántúli Minıségi Díjat az alábbi 7 kategóriában hirdették meg: Ágazattól független: Ágazattól független: Ipari, termelı ágazat: Ipari, termelı ágazat: Kereskedelmi, szolgáltató ágazat: Kereskedelmi, szolgáltató ágazat: Közszolgáltatási, közigazgatási és oktatási terület: mikromérető vállalati kategória nagyvállalati kategória kismérető vállalkozások közepes mérető vállalkozások kismérető vállalkozások közepes mérető vállalkozások mérettıl függetlenül IFKA Magyar Minıségfejlesztési Központ
Regionális minıségi díjra pályázók - 2008 12 10 P á l y á z ó k s z á m a 8 6 4 2 0 KDRMD NYMRMD ÉMRMD ÉARMD DDMD KMRMD DARMD Régiók
A FOLYAMATOS FEJLESZTÉS MEGVALÓSÍTÁSA Hatás visszamérés Önértékelés 2. Projektek bevezetése Önértékelés 1. Projektek indítása Elemzés Visszajelzés PDCA
Hogyan tovább? A pályázókat hosszútávon egységes szempontok szerint készítsük fel (1-3 napos felkészítık) Minden régióban vonjuk be az EFQM magyar partnerszervezetének legalább 1 munkatársát az értékelésbe és a szakmai szervezésbe Csak képzett értékelıket foglalkoztassunk Ügyeljünk a szakszerő visszajelzésekre Legyen évenként rendszeres találkozó a tapasztalatok kicserélésére, a jó gyakorlatok megismertetésére és terjesztésére Újabb és újabb vállalkozások, szervezetek körében kellene megismertetni az önértékelést, mint szervezetfejlesztési eszközt
Szervezeti önértékelés a siker záloga - EFQM modell a kihívás modellje - Fájdalom mentes tükörbe nézés - Segítség a priorizáláshoz, a stratégia elkészítéséhez - A team munka hozadéka - Recesszió közepette a humán erıforrások jelentısége felértékelıdik (szerepe az EFQM modellben meghatározó) - Az a vezetı, aki elsıként az elbocsátásokhoz folyamodik a szervezeti kiválóság javítása helyett nem biztos, hogy irányításra született - A szervezeti kiválóság gazdasági sikerekben mérhetı
A KIVÁLÓSÁG ÚTJA
IIASA - Shiba Díj A pályázat célja: a minıségfejlesztés gyakorlati bevezetése terén kiemelkedı eredményeket felmutató, egyedi módszereket és megoldásokat alkalmazó szervezetek, csoportok és egyének elismerése. 7 terület - 3 kategória ipar, közlekedés, szállítás, hírközlés, kereskedelem, idegenforgalom élelmiszeripar, mezıgazdaság Szolgáltatás, közszolgáltatás Egészségügy oktatás, kutatás-fejlesztés közigazgatás, közszolgálat. társadalmi tevékenységek I. Szervezet II. Csoport III. Egyéni
R4E ELISMERÉS A.: NMD keretében B.: önállóan Oklevél elnyerés feltétele a 400 pont feletti pontszám az értékelés során Oklevél regisztrációs díj Oklevél átadása az NMD díjátadás keretében Elismeréssel járó elınyök: EFQM által regisztrált Elismerés a Kiválóságért oklevél oklevél átvétele az NMD díjátadáson a Parlamentben Névsor közzététele az EFQM honlapján, havonta megjelenı hírlevelében elismeréshez kapcsolódó logo használata
ELKÖTELEZETTSÉG A KIVÁLÓSÁG IRÁNT - FOLYAMATOS PÁLYÁZÁSI LEHETİSÉG - MINIMUM FELTÉTEL: ÖNÉRTÉKELÉS (EFQM MODELL, 9 KRITÉRIUM) ERİSSÉGEK ÉS FEJLESZTENDİ TERÜLETEK - FEJLESZTÉSI PROJEKTEK (LEGALÁBB 3) TERVEZÉSE BEVEZETÉSE VISSZAMÉRÉSE ÉRTÉKELÉS 6 HÓNAP MÚLVA (TELJES FOLYAMAT MAX. 9 HÓNAP) 250 PONT FELETTI EREMÉNY: OKLEVÉL+logó
NMD GYİZTESEK 1996-1999 KISMÉRETŐ TERMELİ KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ NAGYMÉRETŐ TERMELİ SZOLGÁLTATÓ 1996 LEHEL HŐTİGÉPGYÁR Kft. Fagyasztóláda Gyár Jászárokszállás BURTON-APTA TŐZÁLLÓANYAG- GYÁRTÓ Kft. Hódmezıvásárhely HERENDI PORCELÁN- MANUFAKTÚRA Rt. Herend WESTEL 900 GSM MOBIL TÁVKÖZLÉSI Rt. Budapest 1997 GANZ - DAVID BROWN HAJTÓMŐGYÁRTÓ Kft. Budapest OPEL MAGYARORSZÁG JÁRMŐGYÁRTÓ Kft. Szentgotthárd TAURUS MEZİGAZDASÁGI ABRONCS Kft. Nyíregyháza ORACLE HUNGARY Kft. Budapest 1998 KAPITÁNY ÉS TÁRSAI Kft. Mogyoród KNORR BREMSE FÉKRENDSZEREK Kft. Kecskemét TISZAI VEGYI KOMBINÁT Rt. Tiszaújváros ERICSSON TÁVKÖZLÉSI Kft. Budapest 1999 COLUMBIAN TISZAI CARBON Kft. Tiszaújváros COFINEC HUNGARY Rt. PETİFI NYOMDA Kecskemét PICK SZEGED Rt. Szeged HUNGEXPO VÁSÁR ÉS REKLÁM Rt. Budapest
NMD GYİZTESEK 2000-2004 KISMÉRETŐ TERMELİ KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ NAGYMÉRETŐ TERMELİ SZOLGÁLTATÓ 2000 MACHER Kft. Székesfehérvár MEDICOR KÉZIMŐSZER Rt. Debrecen AJKAI TIMFÖLD Kft., Ajka COMPAQ COMPUTER MAGYARORSZÁG Kft., Budapest DUNAPACK Rt. 2001 HTCM Kft. Gyır HULLÁMTERMÉK- GYÁR Nem adták ki Nem adták ki Budapest 2002 SANATMETÁL Kft. Eger LEGRAND KONTAVILL Rt. Szentes Nem adták ki PÉCSI VÍZMŐ Rt. Pécs 2003 Nem adták ki SAPU IPARI és KERESKEDELMI Bt. Mosonszolnok W.E.T. AUT. SYS. MAGYARORSZÁG Kft. Pilisszentiván NYÍREGYHÁZI TÁVHİSZOLGÁLTATÓ Kft. Nyíregyháza 2004 Nem adták ki Alcoa Európai Keréktermék Kft. Székesfehérvár VIDEOTON Holding Rt. Elektro-PLAST V. Kaposvár Hödlmayr Hungária Logistics Kft. Gyır
NMD GYİZTESEK 2005-2007 KISMÉRETŐ TERMELİ KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ NAGYMÉRETŐ TERMELİ SZOLGÁLTATÓ 2005 Nem adták ki Knorr-Bremse Vasúti Jármőrendszerek H. Kft. Budapest Nem adták ki E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Rt. Debrecen KIS- ÉS KÖZEPES MÉRETŐ TERMELİ VAGY SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET NAGYMÉRETŐ TERMELİ VAGY SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET NAGYMÉRETŐ TERMELİ VAGY SZOLGÁLTATÓ SZERVEZET ÖNÁLLÓ SZERVEZETI EGYSÉGE KÖZSZOLGÁLTATÓI SZERVEZET 2006 Papyrus Hungária Zrt. Budapest Nyírségvíz Zrt. Nyíregyháza Nem adták ki Zala Megyei Kórház Zalaegerszeg 2007 Debreceni Hıszolgáltató Zrt. É-magyarországi Region, Vízmő Zrt. Nem adták ki Jósa András Oktató Kórház Debrecen Kazincbarcika Nyíregyháza
Magyar Nemzeti Minıségi Díj és logoja
Allegorikus szoborkompozíció (Herendi Porcelánmanufaktúra Zrt.) A csoport összehangolt együttmőködésének kifinomult szimbóluma. A legtökéletesebb geometriai formából adódóan a tökéletes szervezetet, terméket és szolgáltatást szimbolizálja.
MIK stratégia alapeleme: jó gyakorlatok közvetítése, átadása 3 országos konferencia / 2008 TQM Tavasz A tanácsadó és tanúsító választás fortélyai A Mikulás is benchmarkol 2. Konferencia 300 regisztrált résztvevı Kiváló elıadók legjobb gyakorlatok Valamennyi elıadás MIK honlapon 4 országos konferencia / 2009 Idıpont, témák - http: // www.mik.hu
Iparfejlesztési Közalapítvány Magyar Minıségfejlesztési Központ 1063 Budapest Munkácsy M. 16. Telefon/Fax.: 1 / 332 0362 1 / 331 7549 www.mik.hu info@mik.hu IFKA Magyar Minıségfejlesztési Központ
Gratulációk - A Dél-Dunántúli Kereskedelmi és Iparkamarák Szövetségének több éves díjszervezı munkájáért - A három kereskedelmi és iparkamara azon munkatársainak akik sokszor személyes agitációval segítették egy-egy pályázat megszületését - A Dél-Dunántúli Minıségi Díj Bizottság tagjainak - Valamennyi pályázónak, aki a 2008. évi versenyben rajthoz állt és vállalkozott a megmérettetésre, hiszen MINDENKI GYİZÖTT! - A regionális gyızteseknek - A megyei díjazottaknak - Az elektronikus és írott sajtó, illetve média munkatársainak - Mindenkinek aki fontosnak érezte, hogy jelenlétével megtisztelje a mai díjátadó ünnepséget
Az Iparfejlesztési Közalapítvány Magyar Minıségfejlesztési Központ ajándéka valamennyi pályázónak!
K ö s z ö n ö m m e g t i s z t e l ı f i g y e l m ü k e t! IFKA - Magyar Minıségfejlesztési Központ