Beszámoló a Szociális Szolgálat 2013. évi tevékenységéről

Budafok-Tétény, Budapest XXII. kerületi Önkormányzat SZOCIÁLIS SZOLGÁLAT 1221 Budapest Anna u. 10. Email: kapcsolat@szocszolg22.hu; vezeto@szocszolg22.hu www.szocszolg22.hu Beszámoló a Szociális Szolgálat 2013. évi tevékenységéről Budapest, 2014. március 21. Kiss Andrea intézményvezető

Tartalom A Szociális Szolgálat... 2 A szociális szolgáltatások legfőbb célja... 2 A kerület szociális jellemzői... 2 A Szociális Szolgálat felépítése... 2 Szociális Szolgálat kliens számának alakulása... 3 Nemenkénti felosztás... 3 Életkor szerinti felosztás... 4 Az aktív korúak szociális alapellátásban megjelenésének legfőbb okai... 4 Térítési díj... 4 Méltányosság... 5 Hátralék... 5 Személyi és tárgyi feltételek... 5 Személyi feltételek... 6 Rekreáció, dotáció... 6 Tárgyi feltételek... 7 Pályázatok... 7 Társadalmi integráció... 8 Társadalmi szerepvállalás önkéntesség... 8 Társadalmi szerepvállalás adományosztás... 8 Civil kapcsolatok... 9 Könyvet házhoz... 9 Tájékoztatás... 9 Ellenőrzések... 10 Szolgáltatások részletes beszámolója... 10 Étkeztetés... 10 Házi Segítségnyújtás... 13 Jelzőrendszeres Házi Segítségnyújtás... 15 Nappali ellátások... 17 Szivárvány Idősek Klubja... 17 Levendula Idősek Klubja... 21 Nagytétényi Idősek Klubja... 23 Napraforgó Fogyatékosok Klubja... 25 Nappali Hangulat Lélekvédő Klub... 28 Fogyatékosokat Támogató Csoport... 30 Serapis Közösségi Ellátás... 33 Bevételek és kiadások... 34 Szociális Szolgálat szervezeti felépítése... 0 1

A Szociális Szolgálat A Szociális Szolgálat 330/1995 (11.02) önk. számú határozatban rögzített alapító okirat és módosításai szerint működik. Szakmai munkáját az 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szt.) és az 1/2000. (1.7) SzCsM rendelet, jogszabályok és végrehajtási rendelkezések, ill. önkormányzati rendeletben szabályozott előírások szerint végzi. Az önkormányzati, valamint az Szt. rendelkezései alapján a helyi önkormányzat feladatellátási körébe utalt személyes gondoskodási formák ellátására megelőzően más formákban történő alapvető szolgáltatás-nyújtás után alapította XXII. kerületi Önkormányzat Szociális Szolgálat néven 1996-ban. A szociális szolgáltatások legfőbb célja a szolgáltatások igénybe vevőinek társadalmi-gazdasági helyzetének javítása, a szociális biztonság erősítése, a segítséget igénylő minél nagyobb önállóságának megtartása, függőségi helyzetének minél alacsonyabb szintre szorítása, ugyanakkor a mind teljesebb testi-, lelki-, mentális állapothoz elengedhetetlen szükségletek kielégítése, egyéni erőforrások, képességek mobilizálása, a környezet, a segítő háttér bevonása, szervezett és tervezett szolgáltatásnyújtás. A kerület szociális jellemzői Budafok-Tétény XXII. kerület területe 3. 425 ha, azaz 34, 25 km2. Lakónépessége a Központi Statisztikai Hivatal adatai szerint 54 104 fő (2013. jan. 1.) A kerületben élő idősek száma évről évre nő, megfelelő ellátásuk biztosítása elsősorban az önkormányzat, illetve a Szociális Szolgálat feladata. Az idősek aránya az összlakosság tekintetében folyamatosan nő (1997-ben a lakosság 18,8%- a, 2010-ben 24,8 %-a, 2013-ban pedig 25,1%-a volt 60 év feletti). A Szociális Szolgálat felépítése A Szociális Szolgálat irányításában, felépítésében 2013-ban változások nem történtek. 2

A Szociális Szolgálat nyolc szakmai feladatot lát el: Házi segítségnyújtás Jelzőrendszeres Házi segítségnyújtás Étkeztetés 3 telephelyen Nappali ellátás időseknek 3 telephelyen Nappali ellátás fogyatékkal élőknek Nappali ellátás pszichiátriai betegeknek Közösségi Pszichiátriai Ellátás Támogató Szolgáltatás fogyatékosoknak A Szolgálat tevékenysége magában foglalja a fogyatékosok, idősek, betegek segítését, védelmét, részükre egyszerre több szinten nyújt támogatást. Az egész kerületet lefedve, 5 telephelyen végzi az ellátást. 1 kliens egyszerre több szolgáltatást is igénybe vesz (pl. HSNY és étkeztetés, HSNY- JHSNY- étkeztetés, HSNY - idős klub - étkeztetés) Szociális Szolgálat kliens számának alakulása A Szociális Szolgálat klienseinek száma 2013-ban az előző évhez viszonyítva 10 %-kal nőtt. Szakfeladatok tekintetében az alábbi változások figyelhetők meg 2010-2013-ban: Szociális Szolgálat szakfeladatonkénti kliensszám alakulása 2010 2011 2012 2013 Szivárvány Idős Klub 31 34 34 37 Levendula Idős Klub 30 30 30 36 Nagytétényi Idős Klub 27 27 30 28 Napraforgó Fogyatékos Klub 25 25 25 29 Nappali Hangulat Lélekvédő Klub 24 25 25 26 HSNY 79 98 106 115 JHSNY 42 50 60 60 Étkeztetés 400 305 329 373 Fogyatékosokat Támogató Csop. 23 42 46 49 Közösségi Ellátás 48 59 52 58 Összes kliens 731 695 737 811 Nemenkénti felosztás Az intézményen belül a férfi / nő kliensek aránya tekintetében lassú eltolódás látható. Szociális Szolgálat 2013 3

kliensszáma 2011 2012 összes kliens 695 737 811 férfi 244 246 281 nő 451 491 530 Életkor szerinti felosztás Szociális Szolgálat kliensei 2011 2012 2013 összes kliens 695 737 811 60 év alatti 246 252 362 60 év feletti 414 440 403 90 év feletti 35 45 46 A fenti adatok azt támasztják alá, hogy a szociális ellátásban növekszik azon szolgáltatásra szorulók száma, akik nem elsősorban magas életkoruk miatt igényelnek szociális ellátást. 2013-ban az aktív korúak száma 10%-kal nőtt. Az aktív korúak szociális alapellátásban megjelenésének legfőbb okai regisztrált munkanélküliek megváltozott munkaképességűek gyes-en lévő egyedülálló édesanyák hajléktalanok szenvedélybetegek Ellátásaink közül elsősorban az étkeztetés az, melyet biztosítunk számukra. Térítési díj A Szociális Szolgálat 8 szolgáltatása közül 2013-ban a Házi segítségnyújtás, Szociális étkeztetés, Támogató szolgáltatás volt térítési díj köteles. A térítési díjas szolgáltatást igénybe vevők száma 2013-ban 537 fő volt. Házi segítségnyújtásban 1%, Támogató szolgáltatásban 6%, étkeztetésben a kliensek 47%-a térítésmentesen kapja a szolgáltatást! 4

A személyes gondoskodást nyújtó szociális ellátások, valamint a fizetendő intézményi térítési díjakról szóló 17/2012. (VI.25) rendelet értelmében 11. (3) Ha az igénylő havi nettó jövedelme az öregségi nyugdíjminimum (a továbbiakban: ÖNYM) tárgyév január 1-jén érvényes összegét, egyedül élő esetében az ÖNYM összegének másfélszeresét nem haladja meg, az ellátásért térítési díjat fizetni nem kell. A Szociális Szolgálat térítési díj bevétel tervezete 2013-ra 35 882 000.- Ft volt. A tényleges térítési díj bevétel 2013-ban 34 690 575.- Ft volt. Az elmaradás oka a térítésmentes étkezők számának jelentős emelkedése. Méltányosság 2011 2012 2013 Összes kliens 695 737 811 Térítési díj köteles szolgáltatást vesz igénybe 507 481 537 Méltányosságot kap 39 36 10 Méltányosságból térítésmentes 24 6 0 16. (1) A megállapított személyi térítési díjat az intézményvezető a méltányosságra okot adó körülmény mérlegelésével a megállapított személyi térítési díj legfeljebb 10 %-ával mérsékelheti. A méltányosságot igénylők száma az előző évhez képest tovább csökkent, mert klienseink mindennapi életében a 10 %-os mérséklés a terhek tényleges enyhítését nem jelenti. A méltányosság teljes összege 2013-ban 83 710.- Hátralék 2013-ban a hátralék összege összesen 13 280.- volt, melynek rendezése 2014. I. negyedévében megtörtént. Személyi és tárgyi feltételek Az intézmény 5 telephelyen nyújt alapellátást. 1221 Bp. Anna u. 10 székhely, központi telephely Szolgáltatások: - házi segítségnyújtás - jelzőrendszeres házi segítségnyújtás - helyben és elviteles étkeztetés - Szivárvány Idősek Klubja - Serapis Közösségi Ellátás 1221 Bp. Köd u. 2-4 Napraforgó Fogyatékosok klubja 5

- Fogyatékosokat Támogató Csoport 1224 Bp. XII. u. 28 - Nappali Hangulat Lélekvédő Klub 1224 Bp. XVI. u. 22 - Levendula Idősek Klubja - helyben, elviteles és szállításos étkeztetés 1225 Bp. Nagytétényi út 266 - Nagytétényi Idősek Klubja - helyben, elviteles és szállításos étkeztetés Személyi feltételek 2013-ban a Szociális Szolgálat 53 álláshelyen 54 közalkalmazottat foglalkoztatott. 50 fő 8 órás, 4 fő 6 órás. 2013 januárjában megbízási szerződéssel intézményünk 5 főt foglalkoztatott, 1 céggel volt szerződése étel kiszállításra. Az intézményi szervezeti átalakítás következtében a megbízási szerződésesek száma 2013 decemberére 2 főre csökkent, továbbá a szállításos étkezés számának csökkentése eredményeként a szállító céggel szintén szerződést bontottunk. 2013-ban 3 fő volt gyed-en / gyes-en. Személyi változások: 10 fő személyi változás történt - 1 munkatársunk 2013. évben elhunyt - 4 főnek a jogszabályi változások következtében 2013. június 30-ával szűnt meg a munkaviszonya nyugdíjasok - 5 fő közös megegyezéssel távozott. (HSNY, étkeztetés, pszichiátriai nappali ellátás, fogyatékos ellátás, központ) A személyi változások a pszichiátriai, illetve a fogyatékos nappali ellátásban következtek be leginkább, igazolva azt, hogy a legnagyobb megterhelés elsősorban erre a két területre tevődik. Ezen területek szakemberpótlása a legnehezebb is. Rekreáció, dotáció A Szociális Szolgálat minden csoportja évi kétszer kliensmentes napot tart, amikor a csoporttagok közösen kikapcsolódnak, illetve szakmai napot tartanak. 6

2013-ban 2 alkalommal tartottunk összdolgozói összejövetelt, 2013 májusában és októberében. Mindkét alkalommal az elmúlt fél év eseményeiről történt intézményvezetői tájékoztatás, valamint az új munkatársak megismerése, csapatépítés történt játékos formában. 2013-ban is biztosítottunk munkatársainknak szupervíziós lehetőséget, melyen idén a közösségi ellátás, illetve a pszichiátriai nappali ellátás csoportjai vettek részt. Az intézmény munkatársai munkájuk elismeréseként a fenntartó önkormányzattól 2013-ban is kétszer kaptak jutalmat. A 2012-ben a Szociális Szolgálat keretein belül alapított, az ÉV DOLGOZÓJA elismerést, 2013-ban is kiadtuk. A díjat - egy gravírozott serleget évről évre - továbbadjuk, s egy vándordíj létrejöttét hivatott képviselni. A díjazottat a dolgozók saját maguk választják, s egy értékelési szempontrendszer eredményeként a legtöbb szavazatot kapott munkatársunké lesz 1 évre a díj. 2013-ban Deák Krisztina, a Házi Segítségnyújtás vezető gondozónője kapta a serleget. Intézményünk büszke rá, hogy 2013-ban szintén ő kapta az Önkormányzat SZOCIÁLIS MUNKÁÉRT Díját! Tárgyi feltételek Az intézmény telephelyei közül egy telephelyen történt jelentős felújítás 2013-ban: - Nappali Hangulat Lélekvédő Klub XII. u. 28. Ezen épület teljes födémszerkezetét felújították, a bejárathoz vezető járdát akadálymentesítették. Minden telephelyen megtörtént a konyhák, vizesblokkok tisztasági festése. A fenntartó támogatásának köszönhetően a házhoz szállított étkezés biztosításához használt Nissan gépjárművet lecserélhettük egy korszerűbb, költséghatékonyabb Volkswagen Caddy típusú gépkocsira. Az informatikai eszközök részleges cseréje megvalósult, a központi iroda bútorait lecseréltük. Az intézmény költséghatékony gazdálkodásának, valamint a fenntartó támogatásának köszönhetően 2013 karácsonyán 3 idős klubunk új, modern nagyképernyős televíziót és multimédia lejátszót kapott, a pszichiátriai, illetve a fogyatékos nappali ellátásnak, közösségi ellátásnak pedig szakmai eszközei bővültek. Minden munkatársunk az intézmény logójával ellátott polár mellényt kapott munkaruhaként. Pályázatok Az önkormányzati Kulturális, Sport és Turisztikai Bizottság, illetve a Környezetvédelmi Bizottság 2013-ban nem írt ki saját intézményei részére pályázatot. 7

Külső pályázati lehetőség, forrás 2013-ban nem volt. Társadalmi integráció A szociális ellátás alanyai sok esetben külső kapcsolatok nélkül, magányosan vagy zárt közösségben élik mindennapjaikat. Legtöbbször közösségi együttlétük kizárólagos helyszíne a Szolgálat nappali ellátása. Itt hasonló életkorú, hasonló problémákkal küzdők találkoznak. Mindig is hangsúlyos szerepet töltött be a társadalmi befogadás, integráció megléte. az Árpád utcai iskola tanulói 2013-ban is részt vettek a Napraforgó Klub klienseivel közös rendezvényen, ügyességi vetélkedőn a Fogyatékkal élők Világnapja Alkalmából a Cziffra György Művelődési Házban a Hugonnai Vilma Általános Iskola tanulói adtak műsort Társadalmi szerepvállalás önkéntesség A 2010-ben, a Szociális Szolgálat keretében önkéntes segítők bevonásával létrehozott Első Kézből Mozgalom (EKM)-nak 2013-ban is voltak összejövetelei, melyen önkéntes segítők megismerték a Szolgálat egyes csoportjainak tevékenységét, közvetlen környezetükben segítségre szoruló embertársaik számára nyújtható lehetőségekről tájékozódtak. Az EKM tagok segítséget nyújtanak az információnyújtásban, szórólapokat terjesztenek, érdeklődőket továbbítanak, munkájukkal erősítik a szociális hálót. EKM tagságunk 2013-ben 2 fővel gyarapodott, a jelenlegi létszám 10 fő. Az ember egyéni felelőssége és erőfeszítése mellett a közösségek védelmező szerepe egyre jobban felerősödik napjainkban. Célunk, hogy segítsük a XXII. kerületben élő embereket, és összefogjuk az önkéntes tevékenységet vállaló személyeket egy támogató közösséggé. Társadalmi szerepvállalás adományosztás Nemzetközi kapcsolatainknak köszönhetően 2013-ban négyszer kaptunk nagy értékű és nagy mennyiségű ruhaadományt a Rohaan családtól. A holland adományozó évtizedek óta segíti a Kárpát-medencei magyar keresztyénséget szociális és egészségügyi területen. Immár negyedik éve segíti a Szociális Szolgálat tevékenységét is. Saját jövedelmük rendszeres megosztásával és gyűjtések szervezésével teremtik meg az ehhez szükséges alapokat. Szállítmányaiknak köszönhetően negyedévente tudtunk Anna utcai székhelyünkön ruhaneműt osztani kerületi lakosoknak. 8

A Jövő Alapítvány 100 fő részére 10 kg-os szárazélelmiszer csomagokat osztott karácsonykor, a 100 fő kiválasztása a Szociális Szolgálat kliensköréből került ki. A budafoki plébánia Caritas csoportja szintén 100 fő részére nyújtott élelmiszer csomagot karácsonykor, a rászorulókhoz segítségünkkel jutottak el az adományok. A Wild West étterem immár 4. éve támogat heti 5 fő rászorulót meleg étel adásával. Az étteremmel nagyon jó a kapcsolatunk. Fenti adományok nagy segítséget nyújtottak klienseinknek, hálával és örömmel fogadták segítségünket és az adományokat. Civil kapcsolatok A Magyar Máltai Szeretetszolgálattal jól működő kapcsolatunk van, az információáramlás eredményes és gyors. A Szőlőfürt Egyesület a kerületben élő fogyatékos gyermeket nevelő szülők egyesülete, akik közül sokaknak gyermeke a Szociális Szolgálat Napraforgó Fogyatékosok Klubjának kliense. A Baráti Körök Háza intézményünk rendezvényeire (összdolgozói összejövetel, nappali klubok ünnepségei) térítésmentesen biztosítja épületét. A Szent Bernát Idősek Otthonával szintén rendszeresen kapcsolatban állunk. Könyvet házhoz A 2003-ban megkötött, 2008-ban megújított együttműködési megállapodás idős, beteg, mozgásukban korlátozott, lakáshoz kötött emberek számára biztosítja könyvtári könyvek, öregbetűs könyvek, folyóiratok, hangos könyvek, CD-k, valamint igény esetén lejátszó eszközök házhoz szállítását. A szolgáltatás kerületi könyvtárak dokumentumkínálatára támaszkodik, és könyvtárosaik közreműködésével valósul meg. A kiszállítás a Szociális Szolgálat gépkocsijával, a szociális intézmény munkatársainak segítségével történik. A Fogyatékosokat Támogató csoport csoportvezetője és gépkocsivezetője rendszeres kapcsolatban áll a könyvtár munkatársaival, és szállítja házhoz az igényeknek megfelelően a könyveket havi 1 alkalommal. Tájékoztatás Bár intézményünk 1996 óta szinte változatlan telephelyeken nyújtja szolgáltatásait, a tájékoztatás, rászorulók elérése szempontjából elengedhetetlen, hogy a Szolgálat a lehető legtöbb fórumon megjelenjen. A Városházi Híradóban 2013-ban több cikk jelent meg az intézmény szolgáltatásairól. 9

Az M1 Esély című műsora forgatott a Napraforgó Fogyatékosok klubjában Tájékoztatóinkkal, klubjainkban készített termékek bemutatásával jelen voltunk Önkormányzati rendezvényeken A magyarországi idősellátás kapcsán 3 napos konferencián vettem részt Siaulai-ben 2013 áprilisában Honlapunkat 2013 I. negyedévében lecseréltük egy jobban strukturált, minden szükséges információt tartalmazó, napi szinten frissítő oldalra, melyen az intézménnyel kapcsolatos minden szükséges információ, dokumentum, elérhetőség megtalálható (www.szocszolg22.hu) Ellenőrzések 2013-ban több ellenőrzés is lezajlott intézményünknél: 2013 márciusában a 2 BM-Audit Kft átfogó belső ellenőrzést folytatott le intézményünknél. Az ellenőrzés megállapította, hogy a Szociális Szolgálat szabályozottsága és a munkafolyamatok lefedettsége, az éves költségvetési keret tervezése, felhasználása, beszerzések és kifizetések jogossága, munkaügyi nyilvántartások, besorolások, vagyonvédelem és nyilvántartás, a kontrollrendszer szabályozottsága megfelel a hatályos jogszabályi előírásoknak és a belső szabályzatoknak. A Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal 2013. március-áprilisban a közösségi ellátást pszichiátriai betegek részére, étkeztetést, házi segítségnyújtást, nappali ellátást időskorúak részére, jelzőrendszeres házi segítségnyújtást, támogató szolgálatot és fogyatékos személyek nappali ellátását vizsgálta. Az ellenőrzés megállapította, hogy az ellátásokat a törvényeknek és igényeknek megfelelően nyújtja az intézmény. 2013 áprilisában a Magyar Államkincstár a jelzőrendszeres házi segítségnyújtást és a támogató szolgáltatást ellenőrizte. Az ellenőrzés megállapította, hogy az NRSZH által nyújtott támogatások elszámolása megfelel a jogszabályi előírásoknak és a finanszírozási szerződésben foglaltaknak, valamint a jogszerű felhasználás követelményei biztosítottak. 2013 októberében a PEMI Minőségügyi és Gazdasági Szolgáltató Bt munkatársa ellenőrizte a konyhákat, megfelelnek-e a törvényi előírásoknak és a HACCP követelményeinek. Az ellenőrzések során mindent rendben találtak. Szolgáltatások részletes beszámolója Étkeztetés 10

Az Szt. alapján az étkeztetés keretében azoknak a szociálisan rászorultaknak a legalább napi egyszeri meleg étkezéséről kell gondoskodni, akik azt önmaguk, illetve eltartottjaik részére tartósan vagy átmeneti jelleggel nem képesek biztosítani, különösen a) koruk, b) egészségi állapotuk, c) fogyatékosságuk, pszichiátriai betegségük, d) szenvedélybetegségük, vagy e) hajléktalanságuk miatt. A Szociális Szolgálatnál az idős klubokban és a fogyatékos klubban helyben étkezést vesznek igénybe a kliensek. A pszichiátriai klub kliensei a Levendula Idős klubból viszik az ebédet. Szociális étkeztetés 3 telephelyen történik: Anna utcában, kézben elvitellel, Nagytétényben és a XVI. utcában, elvitellel és házhoz szállítással. Kliensek számának alakulása: Adott évben felvett:198 fő Adott évben megszűnt: 206 fő Oka: Elhelyezkedés, elhalálozás, térítési díj összegének változása, étel minősége Az elmúlt évek tendenciáját követve, 2013-ban is nőtt az aktív korú, alacsony jövedelemmel (28 500.-/hó), illetve jövedelemmel nem rendelkező, térítésmentes étkezők száma. Életkor szerinti felosztás: Szociális Szolgálat kliensei 2013 összes kliens 373 60 év alatti 228 60 év feletti 141 90 év feletti 4 Térítési díj bevétel: Össz. kliensszám: 373 fő Térítésmentes: 100 fő Hátralékos: 3 fő 11

Hátralék összege: 2013 évben 13 280.- Ft, kifizetése 2014. I. negyedévében megtörtént. Havi bevételek alakulása hónap Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Összesen befolyt térítési díj 2 003 445 Ft 1 746 700 Ft 1 729 660 Ft 1 656 885 Ft 1 630 120 Ft 1 597 170 Ft 1 729 635 Ft 1 574 655 Ft 1 567 455 Ft 1 642 740 Ft 1 481 610 Ft 1 736 905 Ft 20 096 980 Ft Személyi feltételek: Adott szakfeladatra biztosított álláshely: 5 fő Betöltött álláshely 2013. december 31-én: 6 fő (2 fő 8 órás, 4 fő 6 órás) Adott évben a fluktuáció: Kilépett: 4 fő Belépett: 4 fő Oka: Nyugdíjazás Tárgyi feltételek: Az irodai bútorok részleges cseréje megtörtént. A számítógép eszközpark cseréje megtörtént. A tárgyi feltételek mind az irodai, mind a konyhai munkavégzéshez, szakmai munkához megfelelőek. Kapcsolattartás külső szervezetekkel, társintézményekkel: Budapesti szociális alapellátást biztosító intézménnyel kapcsolat kialakítása történt (XX., XVII., IX., IV., II.), kerületi Gyermekjóléti Központ és Családsegítő Szolgálattal jól működik az információáramlás, esetmegbeszélés. 12

Szolgáltatásokról kapott visszajelzések: Az étel minőségére a nyári időszakban megnőtt a panaszok száma. Ezen időszakban telefonon, levélben többször jeleztük a Junior Vendéglátó Zrt-nek észrevételeinket, továbbítottuk a panaszokat. Ezek eredményeként pozitív változásokat tapasztaltunk az étel minőségével és mennyiségével kapcsolatban. A hétvégi ebéddel továbbra is vannak minőségi és mennyiségi problémáink a kliensek visszajelzései alapján. Reméljük a további egyeztetések eredményeként ezek a problémák is megoldódnak. A térítésmentes étkezők kapcsán nehézséget okoz, hogy gyakran nem jelennek meg az ebédért, és nem is mondják le. Számukra ez kiadást nem jelent, ellenben az ebéd berendelése költséggel jár. Ennek kiküszöbölésére közösen megoldást keresünk a Humánszolgáltatási Irodával. Házi Segítségnyújtás Szolgáltatás célja, feladata: A házi segítségnyújtás olyan gondozási forma, amely az igénybe vevő önálló életvitelének fenntartását - szükségleteinek megfelelően - lakásán, lakókörnyezetében biztosítja. A házi gondozó feladatai ellátása során segítséget nyújt ahhoz, hogy az ellátást igénybe vevő fizikai, mentális, szociális szükséglete saját környezetében, életkorának, élethelyzetének és egészségi állapotának megfelelően, meglévő képességei fenntartásával, felhasználásával biztosított legyen. Kliensek számának alakulása: 2013. december 31-én 115 élő megállapodásunk volt ezen ellátásban, a ténylegesen megjelenők száma éves szinten 195 fő volt. Adott évben felvett: 84 fő Adott évben megszűnt: 83 fő Oka: Halálozás, idős otthonba költözés, ritka esetben hozzátartozók veszik magukhoz az idős családtagot, és néhány alkalommal állapotjavulás miatt szüntettünk meg megállapodást. Életkor szerinti felosztás: Szociális Szolgálat kliensei 2013 összes kliens 195 60 év alatti 2 13

60 év feletti 148 90 év feletti 45 Térítési díj bevétel: Össz. kliensszám: 195 fő Ebből térítésmentes: 1 fő Hátralékos: 0 fő Hátralék összege: 2013 évben 0.- Ft Havi bevételek alakulása hónap Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Összesen befolyt térítési díj 546 320 Ft 541 145 Ft 520 925 Ft 533 230 Ft 566 545 Ft 547 675 Ft 627 025 Ft 532 540 Ft 567 030 Ft 593 180 Ft 522 270 Ft 465 675 Ft 6 563 560 Ft Személyi feltételek: Adott szakfeladatra biztosított álláshely: 14 fő Betöltött álláshely 2013. december 31-én: 14 fő Adott évben a fluktuáció: Kilépett: 1 fő Belépett: 1 fő Oka: 1 fő nyugdíjba ment, helyette rövid időn belül sikerült felvenni 1 új munkatársat. 1 fő visszatért gyesről, 1 fő jelenleg is gyesen van. Tárgyi feltételek: Eszközeink, berendezéseink biztosítják a feltételeket a megfelelő munkavégzéshez. 14

Kapcsolattartás külső szervezetekkel, társintézményekkel: Szent Bernát Idősek Otthonával, Polgárdi Idősek Otthonával, Rózsák Völgye Idős Otthonnal van jól kialakult együttműködésünk. Sokan érdeklődnek telefonon elhelyezés kapcsán. Információnyújtással, illetve a nyomtatványok kitöltésében nyújtunk segítséget. A Szent Imre Kórház szociális munkásával is jó a kapcsolatunk, jelez, ha kliensünket hazaengedik a kórházból, vagy olyan kerületi lakost engednek haza, akinek otthoni segítségre lenne szüksége, klienseinket rendszeresen látogatja kórházi bent tartózkodásuk alatt. A kerületi háziorvosok, asszisztensek is rendszeresen jeleznek felénk. Többekkel jó munkakapcsolat alakult ki. A Nővérbankos kollegákkal gyakran vannak közös klienseink, együttműködésünk nagyon jó. A Humánszolgáltatási Irodával, a Gyermekjóléti Központ és Családsegítő Szolgálattal hatékony az információáramlás. Hivatásos gondnokkal az együttműködés idősotthoni elhelyezés kapcsán eredményes. Szolgáltatásokról kapott visszajelzések Gondozónőinkről klienseink, háziorvosok többször elismerően nyilatkoztak. Honlapunkról sokan tájékozódnak, már külföldön élő hozzátartozók is kerestek meg minket, velük az elektronikus levelezésnek köszönhetően zökkenőmentes a tájékoztatás. Térítési díj csekken, illetve átutalással történő kiegyenlítését jelezték többen mint igényt - jelenleg ezen befizetési módot nem áll módunkban megvalósítani; felmérjük az ilyen típusú befizetés bevezetésének esetleges költségvonzatát, egyeztetve az IGI-vel, és a fenntartóval. Igény lenne nagytakarításra, hólapátolásra, favágásra az egyedül élők számára. Céljaink között szerepel önkéntesek bevonása, felkészítése ilyen típusú feladatok elvégzésére. Jelzőrendszeres Házi Segítségnyújtás Szolgáltatás célja, feladata: A jelzőrendszeres házi segítségnyújtás a saját otthonukban élő, egészségi állapotuk és szociális helyzetük miatt rászoruló, a segélyhívó készülék megfelelő használatára képes 15

időskorú vagy fogyatékos személyek, illetve pszichiátriai betegek részére az önálló életvitel fenntartása mellett felmerülő krízishelyzetek elhárítása céljából nyújtott ellátás. Nagy igény van erre a szolgáltatásra. Örülünk, hogy az önkormányzat fenntartása alatt 2014- ben is biztosítani tudjuk e szolgáltatást. Kliensek számának alakulása: Jelzőkészülékek száma 2013-ban: 60 készülék Adott évben felvett: 19 fő Adott évben megszűnt:19 fő Oka: Elhalálozás, idős otthonba kerülés, hozzátartozó ápolási díjat igényelt, és vállalta a 24 órás felügyeletet Készülékre várók száma 2013. 12. 31-én: 18 fő 2013 évi átlag feladatmutató: 59,97 Riasztások száma: 52 db, 30%-kal kevesebb, mint 2012-ben. Ennek oka elsősorban az, hogy jelentősen csökkent a téves riasztások száma, illetve klienseink 58 %-a házi segítségnyújtást is igénybe vesz, így rendszeresen, naponta látogatják gondozónőink, és időben észlelik az esetleges állapotromlást. A riasztások oka: elesés, rosszullét Életkor szerinti felosztás: Szociális Szolgálat kliensei 2013 összes kliens 79 60 év alatti 0 60 év feletti 64 90 év feletti 15 Térítési díj bevétel: A szolgáltatást 2013-ban térítésmentesen biztosította a fenntartó. Személyi feltételek: Adott szakfeladatra biztosított álláshely: 3fő Betöltött álláshely 2013. december 31-én: 2 fő Adott évben a fluktuáció: Kilépett: 1 fő 16

Belépett: 0 fő Oka: A megbízásos kolleganőnek júliustól a törvényi rendelkezések miatt megszűnt a szerződése. 2013-ban a készenlét, riasztás díjazására a fenntartó készenléti átalányt vezetett be, melynek összege havi 23 000.- Megszűnt a készenlét óradíja, és a riasztás kiszállási díja. A 24 órás készenlétet havonta 4 házi segítségnyújtásos, illetve jelzőrendszeres házi segítségnyújtásos gondozónő látja el. Tárgyi feltételek: A készenléti táskák jól felszereltek, a jelzőkészülékek esetleges meghibásodása esetén a szervizelés gyors. A Body Guarddal kialakított kapcsolat 2013-ban is problémamentesen biztosította az információáramlást, a telepítések, leszerelések zökkenőmentesen zajlottak. Szolgáltatásokról kapott visszajelzések: A jelzőkészülékekre nagy érdeklődés mutatkozik, jelenleg 18 fő van várólistán. A készülékek sokszor nagyon rövid idő alatt cserélnek gazdát, tapasztalataink szerint sok esetben már csak akkor igénylik legtöbbször a hozzátartozók a szolgáltatást, amikor már erősen leromlott az idős ember egészségi állapota. Nappali ellátások Szivárvány Idősek Klubja Szolgáltatás célja, feladata: A Szivárvány Idősek klubjában a kerületi, otthonukban élő, önellátó idősek számára nyújtunk segítséget, akik társas életük, egyes higiéniai szükségleteik kielégítésében szervezett segítséget igényelnek, illetve egészségi állapotuk vagy idős koruk miatt szociális és mentális támogatásra szorulnak. Az időskori magány enyhítése érdekében társasági élet biztosítása. Klubtagjaink önálló életvitelének fenntartása, elősegítése, meglévő képességeinek, készségeiknek megőrzése lehetőség szerint fejlesztése. Mentális állapotromlás késleltetése. Az idősek érdeklődési körét és igényeit kiszolgáló programok szervezése, figyelembe véve klubtagjaink aktivitását, fizikai és mentális állapotát. Játék és szórakozásorientált tevékenységekben való részvétel biztosítása, a mindennapi élet tartalommal való megtöltése. Időseink támogatása a pozitív énkép megőrzésében, megerősítésében. 17

Kliensek számának alakulása: Adott évben felvett: 10 fő, ebből 3 fő demens, 5 fő kért étkezést is. Adott évben megszűnt: 7 fő Oka: elköltözött, idős otthonba került, családja gondozta tovább, elhunyt Életkor szerinti felosztás: Szociális Szolgálat kliensei 2013 összes kliens 37 60 év alatti 3 60 év feletti 33 90 év feletti 1 Aktív korúak száma: 3 fő, rokkant nyugdíjasok Térítési díj bevétel: A klubtagság térítésmentes, étkezés térítési díjas Össz. kliensszám: 37 fő, ebből 23 fő étkező is Térítésmentes: 0 fő Hátralékos: 0 fő Hátralék összege: 2013 évben 0 Ft Havi bevételek alakulása Hónap Január Február Március Április befolyt térítési díj 297 740 Ft 256 180 Ft 252 490 Ft 270 150 Ft 18

Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Összesen 253 300 Ft 232 420 Ft 274 675 Ft 248 450 Ft 243 500 Ft 272 545 Ft 234 645 Ft 232 520 Ft 3 068 615 Ft Személyi feltételek: Adott szakfeladatra biztosított álláshely: 3 fő Betöltött álláshely 2013. december 31-én: 3 fő Adott évben a fluktuáció: Kilépett: 0 fő Belépett: 0 fő Tárgyi feltételek: A szakmai munkavégzéséhez szükséges eszközök biztosítva voltak. Új mosógépet vettünk, karácsonykor időseink televíziót és multimédia lejátszót kaptak a klubhelyiségbe. Szolgáltatásokról kapott visszajelzések: A klubtagok részéről az általunk nyújtott klub szolgáltatásaival kapcsolatban pozitív visszajelzéseket kaptunk. Az étkeztetéssel kapcsolatban az étel minőségével, mennyiségével többször előfordultak panaszok. Ezeket azonnal jeleztük a konyha vezetőjének és többnyire a problémák rendeződtek. Programok Rendszeres szabadidős tevékenységek: - Internet használat, fodrászat, pedikűr igény szerint szervezve - Kiscsoportos foglalkozások - Mentális gondozás: egyéni és csoportos beszélgetések - RR mérés, vércukor ellenőrzés 19

- Torna, séta - Memória és szójátékok, kvíz - Kézműveskedés - Filmvetítés - Bibliaóra - Társasjátékok, kártyázás, bingó - Felolvasás - Számítógép/internet használata szükség szerint segítségnyújtás - Nyáron fagylaltozás, télen süteményezés Alkalmi programok: - Ünnepek, névnapok-születésnapok megtartása - Kirándulás - Múzeumok, kiállítások megtekintése - Zenés és/vagy kerti mulatságok, bográcsozás - Évi három-négy alkalommal könyvvásárt tartunk a Szalay könyvkiadó segítségével Egyéb klubszolgáltatások: Segítséget nyújtunk a - szükséges egészségügyi ellátásokhoz való hozzájutásban (pl.: orvoshoz kísérés, gyógyszer kiváltás) - életviteli problémákkal kapcsolatban - alapvető higiéniai szükségletek kielégítésében (fürdetés, alkalmanként illemhelyre kísérés, fodrászat, pedikűr) - a klub és az otthon közötti közlekedés megszervezésében Megoldásra váró feladatunk: - A 60-65 év közötti aktív nyugdíjasok ellátását nem tudjuk felvállalni, mivel egy időben, két különböző mentális és fizikai állapottal bíró csoport igényeit nem tudjuk megfelelően kielégíteni. Nem is igénylik klub programjainkat, mikor a jelenlegi klubtagok életkorát megtudják. Tervezzük részükre havi rendszerességgel klubdélután bevezetését, ahol elsődleges célunk az időskori aktivitás megtartása, közösségi élményhez juttatás. - Inaktív időseinknek szállítóeszköz hiányában nem tudunk klubon kívüli programokat biztosítani. Célunk olyan külső támogatók bevonása, akik segítséget nyújtanak abban, hogy havi 1 alkalommal térítésmentesen szállítsák klubtagjainkat külsős programokra. 20