Iktatószám: Tárgy: FEO/001/01099-0013/2015 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1. A SEPA UNIO Kft-t (Székhely: 2040 Budaörs, Zombori utca 16. G. ép., adószáma: 11863588-2-13) k ö t e l e z e m, hogy - a fogyasztó részéről a vállalkozás tevékenységével kapcsolatban írásban benyújtott panaszt az arra előírt határidőn belül írásban, a vonatkozó jogszabályban előírtaknak megfelelően válaszolja meg. - A panasz elutasítása esetén Kovács Edit kérelmezőt írásban tájékoztassa arról, hogy panaszával mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. E kötelezettségeinek a SEPA UNIO Kft (2040 Budaörs, Zombori utca 16. G. ép.) a határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. Kötelezem továbbá a SEPA UNIO Kft-t arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedéséről a hatóságot a határozat jogerőre emelkedését követő 15 napon belül írásban értesítse. 2. Kovács Edit (8000 Székesfehérvár, Csanádi tér 5. 3/1) kérelmező kérelmének a SEPA UNIO Kft Székesfehérvár, Ady E. u. 4. szám alatti üzletében 2015. június 15-én, a szandálra bejelentett minőségi kifogásról a jegyzőkönyv felvételének elmulasztására vonatkozó részében bizonyíthatatlanság miatt jogszabálysértést nem állapítottam meg. A kérelmező 2015. június 11-én vásárolt a SEPA UNIO Kft 8000 Székesfehérvár, Ady E. u. 4. szám alatti üzletében egy női gyógypapucsot 21.595 Ft-ért. A papucsot a kérelmező nem használta, mert amikor az otthonában kinyitotta a papucs dobozát azt vette észre,
2 hogy az egyik papucs a varrás mentén el van szakadva. Ezért a kérelmező reklamáció céljából 2015. június 15-én felkereste a vásárlás helyét. Minőségi kifogást jelentett be a papucsra. A bejelentett minőségi kifogásról jegyzőkönyvet nem vettek fel. Szóban azt közölték a kérelmezővel, hogy a javítás hosszadalmas lenne, ezért ha van ilyen papucs a raktáron, akkor kicserélik. De azt is közölték a kérelmezővel, hogy mivel a SEPA akciós napok keretében vásárolta a papucsot, de ez az akció már lejárt, rá kell fizetnie a cserére 5.400 Ft-ot. A papucsot az eredetivel megegyezőre cserélték ki, és a kérelmezővel kifizettettek 5.400 Ft-ot. A kifizetett 5.400 Ft-ról a másolatban mellékelt 26.995 Ft-os nyugtát adták át. A kérelmező szóban kifogásolta, hogy miért kell fizetnie, hiszen minőségi kifogást jelentett be, a papucs hibás volt, de azt a választ kapta, hogy ki van írva az üzletbe, hogy a SEPA akció keretében vásárolt cipőt ugyanazon az áron nem cserélik vissza. A kérelmező hazament, és mivel továbbra sem fogadta el, hogy ki kellett fizetnie az 5.400 Ft-ot, ezért megkereste a Csanádi téren működő Fogyasztóvédelmi Egyesületet. Itt azt a választ kapta, hogy jogtalanul jártak el az üzletben, ezért menjen vissza, és írja be a panaszát a Vásárlók Könyvébe. A kérelmező így is tett, 2015. június 25-én felkereste az üzletet, s a panaszát bejegyezte a Vásárlók Könyve KI 0953464 számú oldalára. A bejegyzésére a kérelmező a hatóságnál történő jegyzőkönyv felvételéig sem írásban, sem egyéb módon nem kapott választ. A kérelmező a fentiek alapján kéri a kérelmének a kivizsgálását, a jogtalanul kifizetett 5400 Ft visszafizetését. Az Fgytv. 1. 3 (1) szerint, e törvény hatálya a (2) bekezdésben meghatározott eltéréssel a vállalkozások azon tevékenységére terjed ki, amely a fogyasztókat érinti vagy érintheti. 5 Az Fgytv. 2. szerint, e törvény alkalmazásában: 6 a) fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, továbbá a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki, illetve amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje, b) vállalkozás: aki az 1. szerinti tevékenységet önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével összefüggő célok érdekében végzi, A kivizsgálás során megállapítást nyert, hogy a kérelmező, Kovács Edit az Fgytv. 2. a) pontja szerinti fogyasztó, a SEPA UNIO Kft pedig az Fgytv. 2. b) pontjában foglaltak szerint vállalkozás. A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény 5. (4) Az üzletekben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen a kereskedelmi hatóság által hitelesített, folyamatosan
3 számozott oldalú vásárlók könyvét kell elhelyezni. A vásárlók a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos. A Vásárlók Könyvébe tett olyan fogyasztói bejegyzések panaszok, amelyek az üzlet működésével, az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatosak az Fgytv. 17/A -ba foglalt fogyasztói panasznak minősülnek. Az Fgytv. 17/A. (2) szerint, a fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. Az Fgytv. 17/A (6) szerint, az írásbeli panaszt a vállalkozás ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. Az Fgytv. 17/A (8) szerint, a panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával annak jellege szerint mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. Az Fgytv. 17/C. szerint, a 17/A. és a 17/B. alkalmazásában az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A 2014. május 15-től hatályos, - ezen időpontot követően létrejött jogviszonyokra vonatkozó -, fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (továbbiakban NGM rendelet) 1. (1) szerint, e rendeletben foglaltakat kell alkalmazni, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt (a továbbiakban: szavatossági igény) vagy jogszabály alapján őt megillető jótállási igényt (a továbbiakban: jótállási igény) érvényesít.
4 Az NGM rendelet 4. (1) szerint, a vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti a) a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, b) a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, c) a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f) szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá g) az (5) bekezdés szerinti eset kivételével a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. Az NGM rendelet 4. (2) szerint, ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni. Az NGM rendelet 4. (3) szerint, a jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Az NGM rendelet 4. (4) szerint, a jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Az NGM rendelet 4. (5) szerint, ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. Az NGM rendelet 4. (6) szerint, a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
5 Az NGM rendelet 4. (7) szerint, a szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak. Az NGM rendelet 5. szerint, a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Az NGM rendelet 6. (1) szerint, kijavításra vagy a 4. (5) bekezdése szerinti esetben a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni a) a fogyasztó nevét és címét, b) a dolog azonosításához szükséges adatokat, c) a dolog átvételének időpontját, továbbá d) azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti. Az NGM rendelet 6. (2) szerint, az (1) bekezdésben előírtak a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthetők. Kelt: Székesfehérvár, 2015. Dr. Simon László kormánymegbízott nevében és megbízásából dr. Czifra Judit osztályvezető Kapják: 1.) SEPA UNIO Kft 2040 Budaörs, Zombori utca 16. G. ép. 2.) Kovács Edit 8000 Székesfehérvár, Csanádi tér 5. 3/1. 3.) Irattár