Szolgáltatások Bemutatása belföldi és nemzetközi csomagfuvarozásra
A DPD története Európa egyik vezető csomagszállító szolgáltatója, a DPD, multinacionális vállalatok és hagyományos postai szolgáltatók alternatívájaként 1976-ban alakult Németországban. Működésünk első évében 1,4 millió csomagot szállítottunk, 1980-ra ez a szám 7 millióra növekedett. Ma ügyfeleink naponta több mint 2 millió csomagot bíznak ránk. A vállalatcsoport központja a németországi Aschaffenburgban van, amely franchise partnerein keresztül szolgáltatások sorát utánvétes szállítási szolgáltatástól kezdődően az egyéni, egyénileg kialakított szolgáltatásokon át a beszerzési logisztikáig kínálja ügyfeleinek. A DPD a több mint 40 európai országban működő, 500-at meghaladó számú depóival, 13.500 gépjárműből álló gépkocsiparkjával mintegy 220.000 üzleti ügyfelet szolgál ki. A GeoPost, amely a Francia Posta 100 százalékos tulajdonában lévő leányvállalat, 83,32 százalékos részvényhányaddal rendelkezik a DPD-ben. A DPD Magyarországon A a Lagermax vállalatcsoport tagjaként, a DPD és a GeoPost nemzetközi hálózatának részeként 2003 júliusában alakult Magyarországon. 2005 decemberétől a DPD Hungária Kft 100%-ban a francia GeoPost tulajdonában van. A DPD alap szolgáltatásai DPD Classic Belföld DPD Classic Nemzetközi DPD Express Nemzetközi A DPD kiegészítő szolgáltatásai Delta Service Csomagcsere COD COD Expressz COR Szállítás megaáruházba Tételes átadás Szállítólevél visszaforgatás E-mail értesítés Interaktív SMS értesítés Predict ID-Check Aznapi felvét Szombati kiszállítás DPD Classic Express 12 DPD Classic Express 10 Bankkártyás fizetés Csomagpont (PUDO) GTR Csomaggyár DPD Raklapos szállítás DPD Nehézáru DPD magyarországi depói 2
DPD Classic - belföld A DPD Classic cégünk alap szolgáltatása, amely lehetővé teszi küldeményeinek egyszerű, gyors és megbízható szállítását Magyarország területén bárhol. Csomagjait a DPD futár az Ön által meghatározott helyen az egyeztetett időben veszi át, majd a következő nap folyamán biztosítja a csomagok gyors eljutását a címzetthez a csomagcímkén feltüntetett címre. A feladott csomagok minden állomáson scannelésre kerülnek, így honlapunkon a csomag teljes életciklusa nyomon követhető a 14 jegyű csomagszám alapján. A DPD által nyújtott szolgáltatási rendszer általános jellemzői: Háztól Házig szállítás minden címre Belföldi szolgáltatás esetében kézbesítés a felvételt követő munkanapon Minden csomag vonalkódos csomagcímkével van ellátva, amely lehetővé teszi a csomag díjmentes elektronikus nyomon követését a szállítás során és az átvételi elismervény letöltését a www.dpd.hu honlapon. Sikeres másnapi kézbesítések aránya: 96,5% Sikertelen kézbesítés esetén ingyenes másodszori és harmadszori kézbesítési kísérlet Nem kézbesíthető csomag díjmentes visszaszállítása a feladónak Automatikus felelősség vállalás beszerzési értékig (legfeljebb 520 EUR értékig) Felülbiztosítási lehetőség Egy csomag maximális súlya 50,00 kg Mérethatár: max. övméret: 3m (maximum 1,75 méter hosszúság). Ügyfélszolgálat 08: 00-18: 00-óráig Értéknövelt szolgáltatások DPD Classic szolgáltatásunkkal a küldeményeit Magyarországon a felvételt követő munkanapon munkaidőben (8-18 óráig) kiszállítjuk. A fenntartja a jogot arra, hogy ha az Ügyfél által vállalt csomagszám háromhavi átlaga elmarad az Ügyfél által vállalt forgalmától, módosítsa a feltüntetett %-os kedvezményt és az elért csomagszámnak megfelelő kategóriába sorolja. Túlteljesítés (magasabb csomagszám elérése) esetén azonban lehetőséget biztosítunk a nagyobb kedvezmény eléréséhez. Káresemények elkerülése érdekében, csak megfelelően becsomagolt árukat veszünk fel! Összepántolt, összeragasztott, összekötözött árut a DPD nem vesz fel, amennyiben az ügyfél mégis ilyen csomagot ad fel, úgy az saját felelősségre történik, melyért kártérítés nem igényelhető elmaradás esetén. A csomagolás legyen megbízható, biztonságos, az áru jellegének megfelelő, mely a belső áruvédelmet is tartalmazza. Ennek hiányában bekövetkezett károkért a DPD nem vállal felelősséget. A csomagok méretére vonatkozó adatok: Max övméret 3 méter (maximum 1,75 méter hosszúság). Övméret számítása: 2 X szélesség + 2 X magasság + 1 X hosszúság. 3
Túlsúlyos áruk kezelése - belföldi szállítás esetén Amennyiben a feladott csomagok bruttó súlya csomagonként meghaladja az 50,00 kg-ot, felárral lesznek terhelve, melynek mértéke 10.000 Ft + ÁFA / csomag a szállítási díjon felül. Üzemanyag felár és útdíj - belföld Az üzemanyagfelár nagysága közvetlenül a gázolajnak a Nemzeti Adó- és Vámhivatal http://www.nav.gov.hu által megállapított átlagárától függ: Az üzemanyagfelár módosítására minden hónap első munkanapján kerül sor, mégpedig oly módon, hogy annak mértéke a gázolajnak a NAV által a szállítások magvalósulásának aktuális hónapját megelőző, az adott hónapban közzétett átlagárából kerül kiszámításra. Az üzemanyagok árának 460 Ft/liter határérték felé történő emelkedése esetében az üzemanyagfelár minden 20 Ft után 1%-kal emelkedik. A DPD belföldi értéknövelt, kiegészítő szolgáltatásai Delta Service Futárunk az Ön által szabadon megválasztott címen veszi fel a kívánt csomagot és azt az Ön által szabadon meghatározott címre szállítja. A szállításhoz a csomagcserén kívül az összes kiegészítő szolgáltatás igénybe vehető. A Delta Service szolgáltatás keretében a felvételi cím és a kiszállítási cím is szabadon választható, azok közül egyik sem kell, hogy az Ön telephelye legyen. A Delta Service szolgáltatásunk kizárólag belföldön és kizárólag Weblabelt használó ügyfeleink számára érhető el. Csomagcsere Amennyiben Önnek egyszerre kell egy címre csomagot kiküldenie és onnan egy másik csomagot visszaszállítatnia, úgy a csomagcsere szolgáltatásunkat ajánljuk az Ön részére. Ennek a szolgáltatásnak a keretein belül, Ön kiküld egy adott csomagot egy meghatározott címre és a csomaggal együtt a visszahozandó csomag címkéjét is átadja futárunknak. Futárunk kiszállítja a csomagot a címre, ott a visszaszállítandó csomagot felcímkézi, és azt másnap visszaszállítjuk az Ön telephelyére. Fontos, hogy a visszaszállítandó csomag címkéjének a küldött csomagon kívül egy dokumentum tasakban kell lennie, hogy a futár a csomag felbontása nélkül ahhoz hozzáférjen és a másik csomagot felcímkézhesse. 4
COD utánvét Abban az esetben, ha Ön fizetéskor semmit sem szeret a véletlenre bízni, a DPD Utánvét szolgáltatását ajánljuk. Szolgáltatásunk igénybevételével a futárunk csak abban az esetben adja át csomagját a címzettnek, ha az Ön által a csomagcímkénken megjelölt összeget a címzett kifizeti. Az utánvét elszámolása és utalása heti egy alkalommal történik. Az ügyfél e szolgáltatás megrendelésével elfogadja, hogy az ÁSZF-ben feltüntetett utánvétel-szolgáltatás csak az alábbi kritériumok teljesülése esetében valósul meg: o a küldemény feladásához utánvétes csomagcímkét kell alkalmazzon a feladó, melyen olvashatóan fel kell tüntesse a beszedendő összeget forintban o export küldemény esetén kizárólag a Weblabel programban kiállított csomagcímke alkalmazása elfogadott, míg belföldi küldemény esetén a DPD utánvétes (ún. rózsaszín) kézi címkéje is felhasználható o kézi címkés csomag feladásakor a feladónak mellékelnie kell a által biztosított COD-s csomagok listája elnevezésű formanyomtatványt, melyen feltüntetésre kell kerüljön az összes utánvétel szolgáltatással feladott csomag adata (csomagszám, címzett, utánvétösszeg). A kitöltött nyomtatvány másolatát e-mailen vagy faxon el kell jutassa a -hez a feladás napján 18 óráig. Az elküldés után a dokumentum eredeti példányát illetve az utánvétes kézi csomagcímke másodpéldányát a küldeményt felvevő futárnak át kell adni. o amennyiben az COD listát nem biztosítja a feladó a részünkre, úgy a küldemények a következő munkanapon adathiány miatt kézbesíthetetlennek minősülnek és nem kiszállíthatóak mindaddig, míg az adat hiány fennáll. o Amennyiben a feladó bármely okból módosítani kívánja az utánvét összeget a küldemény feladását követően, úgy azt csak írásban (e-mailen vagy faxon) teheti meg. o maximális utánvétösszegek: Belföldi csomag esetén: 500.000,- HUF / csomag COD Express COD Express szolgáltatásunkkal Ön a lehető legrövidebb idő alatt kapja meg az utánvét összeget. A DPD a kiszállítást követő munkanapon átutalja a szerződésben megjelölt bankszámlaszámra a beszedett utánvét összeget. COR áru visszaszállítási megbízás COR szolgáltatásunkat web áruházat üzemeltető ügyfeleink számára ajánljuk. A szolgáltatás lényege, hogy amennyiben szerződött partnereink ügyfelei a kiszállítást követően reklamációval élnek, és megállapodnak a csomag visszáruzásában úgy DPD a megrendelést követően felveszi a csomagot az Ön ügyfelétől, és visszaszállítja azt az Ön címére. Ez esetben a COR szolgáltatás összegéről szóló számlát a DPD állítja ki. A fuvar díját az Ön ügyfele állja a kiállított számla ellenében. 5
Hipermarketes beszállítás: A DPD vállalja hipermarketekbe történő beszállítást. Szolgáltatásunk díja tartalmazza a várakozási időt, amely megaáruházas címzett esetén automatikusan számlázásra kerül. Díja: DPD Classic belföldi szállítási díj + 600 Ft + ÁFA / áruház / alkalom Amennyiben Ön megaáruházba szállít, és az adott áruház ragaszkodik a tételes átvételhez, de Ön nem rendelte meg a szolgáltatást, abban az esetben a futárunk a küldemény aznapi kiszállítása érdekében az áruház kérésének eleget fog tenni, azonban ebben az esetben a DPD jogosult kiszámlázni szolgáltatást. Tételes átadás: Tételes átadás szolgáltatásunkkal a futárunk a küldemény kézbesítésekor megvárja azt, hogy a címzett a csomagban lévő termékeket tételesen átvegye, illetve megszámolja. Szolgáltatásunkat a Weblabel címkekészítő programunkkal tudja megrendelni. Díja: DPD Classic szállítási díj + 600 Ft + ÁFA Amennyiben Ön nem rendelte meg a szolgáltatást, abban az esetben a futár nem adja át a csomagokat, amennyiben a címzett ragaszkodik a tételes átadáshoz, úgy a DPD jogosult kiszámlázni szolgáltatást. Okmány visszaforgatás: A szállítólevél visszaforgatás szolgáltatásunk abban az esetben ajánljuk, amennyiben Ön szeretné, hogy a saját számláját vagy szállítólevelét a címzettel aláírattassuk, lepecsételtessük, és azt az Önök címére visszaszállítsuk. A DPD abban az esetben tud felelősséget vállalni a szolgáltatás teljesítésért, amennyiben a Feladó a szolgáltatást a Weblabel programunkat alkalmazva rendeli meg. Ehhez az szükséges, hogy a visszaforgatandó okmány egyedi azonosítóval legyen ellátva, melyet referencia számként a csomagcímkén kell feltüntetni. A visszaforgatandó okmányok 1 példányban kerülnek visszaforgatásra. Interaktív e-mail értesítés Interaktív E-mail értesítési szolgáltatásunkkal a címzettjét e-mail-ben értesítjük a küldeménye felvételi napján, ill a kiszállítás napján egyaránt. Az e-mail-es értesítő tartalmazza a küldemény csomagszámát, utánvét összegét, feladó, valamint a címzett adatait. Amennyiben a kiszállítás napja nem megfelelő a címzett részére, az e-mail-ben szereplő link segítségével a kézbesítés napját át tudja ütemezni másik napra. Az interaktív e-mail értesítési szolgáltatásunk csak a Weblabel csomagcímke nyomtató programunk használatával lehetséges. 6
Interaktív SMS értesítés Interaktív SMS szolgáltatásunkkal a küldemény felvétele napján a címzettet SMS-ben értesítjük a csomagja felvételéről, az utánvét összegéről és a másnapi kiszállításról. A címzettnek válaszüzenetben lehetősége van a kiszállítási dátum módosítására, amennyiben a következő nap nem felel meg neki. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban újabb SMS-t küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük. A szolgáltatás csak kiegészítő szerződéssel és a Weblabel csomagcímke nyomtató programunkkal vehető igénybe. Predict A küldemény felvétele napján a címzettet SMS-ben értesítjük a csomagja felvételéről, az utánvét összegéről és a másnapi kiszállításról. A címzettnek válaszüzenetben lehetősége van a kiszállítási dátum módosítására, amennyiben a következő nap nem felel meg neki. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban újabb SMS-t küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük, így megtudja, hogy mely 3 órás időablakban számíthat a DPD futár érkezésére. ID-Check személyazonosság ellenőrzés Amennyiben szeretné, hogy küldeményét kizárólag az Ön által meghatározott személy vegye át, abban az esetben a Személyazonosság ellenőrzési szolgáltatásunkat ajánljuk Önnek. A szolgáltatásunk megrendelésével a futárunk csak abban az esetben adja át a küldeményt, ha a címzett személyazonosító okmánnyal igazolta magát, és a neve megegyezik a csomagcímkén megadott névvel. Aznapi felvétel Ügyfeleinknek lehetősége van megbízást adni a DPD részére aznapi csomagfelvételre. Ebben az esetben futáraink még aznap felveszik a csomagot, ami a következő napon kiszállításra kerül a megadott címre. Ügyfeleink aznapi felvételre vonatkozó igényeiket telefonon és weblabelben 16:00-ig adhatják le. A szolgáltatás kizárólag depóvárosokban érhető el! A városok listáját az alábbi linken található: http://www.dpd.com/hu/home/termekek_es_szolgaltatasok/belfoeld/opciok/aznapi_felvetel Szombati kiszállítás A szolgáltatás megrendelésével a DPD vállalja a pénteken feladott küldeményeknek a szombati kiszállítását a következő városokba: Békéscsaba, Budapest, Debrecen, Gyöngyös (kivéve 3221, 3232, 3233), Győr, Kecskemét, Liszó (kivéve 8832), Mályi, Miskolc, Miskolctapolca, Nagyigmánd, Nagykanizsa, Nyíregyháza, Pécs, Szeged, Székesfehérvár, Szekszárd, Szolnok, Szombathely, Tatabánya, Veszprém (kivéve 8411, 8412). 7
DPD Classic Express 12 Amennyiben Önnek fontos, hogy küldeményét a feladást követő munkanapon legkésőbb 12 óráig kiszállítsuk, abban az esetben válassza a DPD 12:00 szolgáltatásunkat, amelyet pénz visszafizetési garanciával ajánlunk. Szolgáltatásunk díja magában foglalja a feladó e-mail értesítését a küldeménye kiszállításáról és az átvevő nevéről, illetve sikertelen kiszállítás esetén a feladó azonnali telefonos értesítését. DPD 12:00 szolgáltatásunk elérhetőségét folyamatosan bővítjük, ezért az aktuális városlistáról kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon vagy tekintse meg az alábbi linket: http://www.dpd.com/hu/home/termekek_es_szolgaltatasok/belfoeld/express_szolgaltatas2 DPD Classic Express 10 Amennyiben Önnek fontos, hogy küldeményét a feladást követő munkanapon legkésőbb 10 óráig kiszállítsuk, abban az esetben válassza a DPD 10:00 szolgáltatásunkat, amelyet pénz visszafizetési garanciával ajánlunk. Szolgáltatásunk díja magában foglalja a feladó e-mail értesítését a küldeménye kiszállításáról és az átvevő nevéről, illetve sikertelen kiszállítás esetén a feladó azonnali telefonos értesítését. DPD 10:00 szolgáltatásunk jelenleg a DEPÓ városokba címzett küldemények esetében érhető el. Bankkártyás fizetés Amennyiben szeretné a partnereinek biztosítani utánvétes küldemények esetében a bankkártyás fizetés lehetőségét, akkor vegye igénybe az új bankkártyás szolgáltatásunkat. A szolgáltatást szerződéskötéskor a regisztrációs lapon rendelheti meg. (Bankkártyás fizetésre jelenleg a budapesti címzetteknek van lehetősége illetve vidéken a DPD depókba befáradó ügyfeleknek.) Új kiszállítás www.dpdcsomagom.hu Amennyiben a címzett nem tartózkodik a csomagcímkén megjelölt címen a futárunk egy értesítőt hagy a helyszínen. Az értesítőn szereplő szám segítségével a címzettnek a www.dpdcsomagom.hu portálon lehetősége van arra, hogy a sikertelen kézbesítési kísérlet után az egyedi igényeinek megfelelően alakítsa csomagja kiszállítását. Amennyiben a módosítás aznap 18:00-ig megtörténik, a Címzett már másnap megkaphatja a csomagját. A kézbesítés történhet másik címre - például egy másik városba, az ügyfél munkahelyére -, de lehetőség van a kiszállítás dátumának módosítására is, illetve amennyiben az ügyfél úgy kívánja, a futár egy megadott helyen le is adhatja a csomagot. Természetesen továbbra is lehetőség van telefonon keresztül módosítani a csomag kiszállításának időpontját, illetve ha valaki nem szeretné a csomagátvétel megszervezésének lehetőségével élni, a DPD még további két alkalommal megkísérli a küldemény kiszállítását. 8
Felülbiztosítás Küldemény értéke (EUR) Díja (EUR) Küldemény értéke (EUR) Díja (EUR) Küldemény értéke (EUR) Díja (EUR) 520 1000 1,8 5001 5500 13,4 9501 10000 27 1001 1500 3,6 5501-6000 14,9 10001 10500 28,8 1501 2000 4,8 6001 6500 16,2 10501 11000 30,6 2001 2500 5,9 6501 7000 18 11001 11500 32,4 2501 3000 6,8 7001 7500 19,4 11501 12000 34,2 3001 3500 8 7501 8000 21 12001 12500 36 3501 4000 9,5 8001 8500 22,4 12501-13000 37,8 4001 4500 10,8 8501 9000 23,9 4501 5000 12,2 9001 9500 25,2 Felülbiztosítási szolgáltatásunkat csak szerződött és Weblabel programot használó ügyfeleink vehetik igénybe. Bővebb információért kérjük, olvassa el a Csomagbiztosítási feltételeinket. DPD CsomagPont Szerződéssel rendelkező Partnereinknek lehetőséget biztosítunk CsomagPont mint átvételi hely megjelölésére, ilyen egyedi szolgáltatás igénybe vétele esetén. Ebben az esetben Partnerünktől a küldeményt a megjelölt a CsomagPonthoz szállítja a DPD, s ott van lehetősége a Címzettnek átvenni a küldeményt. A Címzettnek a CsomagPontba szállítás napjától számított 5 munkanap áll rendelkezésére a Küldemény átvételére a CsomagPontban. Amennyiben Partnerünk utánvétel szolgáltatással adta fel a küldeményt, a DPD a Címzett általi átvételt, és utánvétbeszedést követő 5 munkanapon belül utalja át az utánvét-összeget a Partnernek. Az utánvét beszedési megbízáson kívül egyéb, értéknövelt szolgáltatás nem vehet igénybe. A Csomagpontos küldemény maximum súlyhatára 31,50 kg, leghosszabb kiterjedése 1 méter lehet. Kizárólag belföldi (belföldön feladott és kézbesített küldeményekre) érvényes a szolgáltatás. DPD CsomagPontok listáját az alábbi linken találja: http://www.dpd.com/hu/home/szallitas/dpd_depok_es_csomagpontok/dpd_csomagpontok_listaja GTR Csomaggyár Az ügyfélnek megrendelőként lehetősége nyílik termékei tárolására raktárbázisunkon. Igény szerint, kiszedési lista alapján küldeményeit összekészítjük és a küldemény jellegének megfelelően becsomagoljuk. Weblabel DPD szerződött ügyfelei részére ingyenes csomagcímke nyomtató programot biztosít, mellyel küldeményeik címkéit gyorsabban és egyszerűbben elkészíthetik. 9
Weblabel előnyei: HTML formátum, így nem foglal helyet a számítógépén Felhasználónévvel és jelszóval védett Egyszerű és gyors használat Az utánvétes listát automatikusan elkészíti A címzett lista importálható, így Önnek nem kell begépelnie Az elküldött csomagok adatait megőrzi, így bármikor visszakereshető A csomagcímkéket A4 - es etikett címkére nyomtatja, ezért a használatához nem szükséges speciális nyomtató A nyomtatáshoz szükséges etikett matricákat a DPD ingyenesen biztosítja ügyfelei részére DPD Raklapos szállítás Partnereink ajánlatot kérhetnek a raklapos szállításra, mely az Európai Unió szabványának megfelelő raklappal történik. A szolgáltatás igénybe vétele egyedi, írásba foglalt szerződéshez kötött. A szolgáltatás igénybe vétele az alábbi feltételekhez kötött: Az egyéb küldemények havi minimum mennyisége: 100 db és a feladott raklap mennyisége nem haladhatja meg a feladott normál csomagok 10 %-át. A szolgáltatás csak belföldi szállításokra vonatkozik. A felvételt a szállítás előtt legalább egy munkanappal, 14 óráig szükséges jelezni. A kiszállítás nem garantált idejű, a DPD törekszik a szállítmány felvételét követő 3 munkanapon belül teljesíteni a kézbesítés első megkísérlését. Ha a kézbesítés napján az átadás meghiúsul a címzett hibájából, úgy a DPD díjat számolhat fel a feladónak a következő szállítási kísérletért. A küldeményt kizárólag EU szabványnak megfelelő, egy- vagy több utas raklapon (méretei: 120x80 cm, maximum 180 cm magas) szállítjuk. A raklap maximum súlya: 1 tonna Automatikus felelősség vállalás beszerzési értékig (de legfeljebb 520 EUR értékig) Ügyfélszolgálat 08: 00-18: 00-óráig Igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások: Utánvétes küldemény feladás (COD, a beszedhető maximum COD-összeg: maximum 250 000 HUF-ig) Okmány visszaforgatás A raklapos küldemény felvételét a DPD-futár jogosult visszautasítani, ha a Küldemény nem felel meg a fent meghatározott jellemzőknek, vagy a csomagolás /megrendelés: a raklap méretét a küldemény kerülete meghaladja; a küldeményt nem eredeti csomagolásban, lefóliázva, él védővel ellátva kívánja feladni a Feladó; a megrendelés a felvétel napja előtt legalább egy munkanappal, 14 óráig nem lett bejelentve. 10
DPD Nehézáru A DPD Nehézáru szolgáltatással szerződött ügyfeleinknek lehetőséget biztosítunk arra, hogy olyan küldeményt adjanak fel, melynek súlya meghaladja az 50,00 kg-ot (pl.: fehéráru). A szolgáltatás igénybe vétele egyedi, írásba foglalt szerződéshez kötött. A szolgáltatás megrendelése eltér a standard futárrendelési formától. A szolgáltatás jellemzői: Belföldi szolgáltatás esetében kézbesítés a felvételt követő 2-5 munkanapon; Automatikus felelősségvállalás igazolt beszerzési értékig, de legfeljebb 520 EUR értékig; Felülbiztosítási lehetőség; A feladni kívánt csomag súlya meghaladja az 50,00 kg-ot, (de nem haladja meg a 120 kg-ot és/vagy - a csomag meghaladja a maximális övméretet, 3 métert vagy hossza az 1,75 métert) Ügyfélszolgálat 08:00-18:00-óráig, Értéknövelt szolgáltatások közül igénybe vehető Utánvétes csomagfeladás, Okmány visszaforgatás; Csere csomag; ID-Check. A DPD Nehéz- vagy túlméretes áru szállításkor feladott küldemény felvételét a futár a fenti esetekben vagy abban az esetben utasíthatja el; a küldemény nem felel meg az egyedi szerződésben meghatározott feltételeknek; és/vagy ha fehéráru esetén a küldeményt nem eredeti csomagolásban, lefóliázva, él védővel ellátva kívánja feladni a feladó. 11
Általános tájékoztató nemzetközi csomagszállításra vonatkozóan DPD Classic nemzetközi szolgáltatás Egyszerű, gyors és megbízható A DPD Classic nemzetközi szolgáltatással a rendkívül hatékony nemzetközi hálózatunknak köszönhetően küldeményeit távolságtól függően 1-5 nap alatt kézbesítjük partnere részére. Classic szolgáltatás általános jellemzői: Gyors, és gazdaságos közúti szállítás Súlyhatár: 31,50 kg / csomag Mérethatár: max. övméret: 3m (maximum 1,75 méter hosszúság). Automatikus felelősség vállalás beszerzési értékig (legfeljebb 520 EUR értékig) Internetes nyomon követés Átvevő személy aláírásának letöltése interneten keresztül A nem kézbesíthető csomagokat díjmentesen szállítjuk vissza a feladóhoz Magyarországról a Classic szolgáltatásunk az alábbi 29 országban vehető igénybe: 1. zóna: Ausztria (1-2), Szlovákia (1-2), Horvátország (1-2), Szlovénia (1-2) 2. zóna: Németország (2-3) 3. zóna: Csehország (2-3), Belgium (3-4), Hollandia (3-4), Luxemburg (3-4), Olaszország (3-4), Románia (2), Svájc* (4-5) 4. zóna: Anglia (4-5), Dánia (4), Bulgária (3), Franciaország (4), Lengyelország (3), 5.zóna: Észtország (4-5), Lettország (6), Litvánia (4-5), Spanyolország (4-5), Svédország (4-5) 6.zóna: Finnország (4-5), Norvégia*(4-5), Görögország** (3), Portugália (4-5) 7.zóna: Bosznia-Hercegovina*(5-6), Írország (5), Szerbia * (5-6) (A várható tranzit időket az országok mellett zárójelben találja) A szállítási idők nem garantáltak, tájékoztató jellegűek. * jelölés alá eső ország esetében a szállítási idő a vámkezelési idővel bővülhet. ** Görögország esetében Kréta szigetére 3, 6, a többi szigetre 11 felárat számítunk fel. Export csomagok tekintetében felhívjuk szíves figyelmét, hogy a súlyhatárok (max. 31,50 kg) betartása nélkülözhetetlen a külföldi országokba történő sikeres kézbesítés érdekében! Túlsúlyos küldeményt nem áll módunkban külföldre továbbítani, így az visszakerül a feladóhoz. A túlsúlyból vagy túl méretből eredő többletköltségeket az ügyfél köteles viselni. Európai szigetekre történő szállítás esetén kérjük, hogy 3 példányos eredeti kereskedelmi számlát szíveskedjenek elhelyezni a csomagon kívülre egy szállítmányozási tasakban. Túlsúlyos áruk kezelése nemzetközi szállítás esetén Amennyiben a feladott csomagok bármelyikének bruttó súlya meghaladja a 31,50 kg-ot, feladó értesítést kap és az alábbi lehetőségek közül választhat. A feladó rendelkezéséig az áru nem kerül továbbításra. kettécsomagolja az árut, ezáltal továbbszállítható visszaküldjük a csomagot a feladónak, ebben az esetben belföldi szállítási díjat számítunk fel a feladónak az adott súlykategóriának megfelelően 12
Üzemanyag felár - nemzetközi Az üzemanyag felár nagysága közvetlenül a gázolajnak a Nemzeti Adó- és Vámhivatal http://www.nav.gov.hu által megállapított átlagárától függ: Az üzemanyag felár módosítására minden hónap első munkanapján kerül sor, mégpedig oly módon, hogy annak mértéke a gázolajnak a NAV által a szállítások magvalósulásának aktuális hónapját megelőző, az adott hónapban közzétett átlagárából kerül kiszámításra. COD utánvét (nemzetközi) A DPD vállalja a nemzetközi utánvétes küldemények kezelését az alábbi országokba: Németország Románia Szlovákia Csehország Horvátország Szlovénia Németországi utánvétek esetében a DPD a feladó magyarországi forintos bankszámlaszámára utalja a beszedett utánvét összegeket a teljesítés napján irányadó banki árfolyamon történt konverziót követően. Román, szlovák, cseh, horvát és szlovén utánvétes küldemények esetében a szolgáltatás igénybevételének feltétele az adott országban és az adott ország pénznemében vezetett bankszámla. Export csomag esetén célországonként: Németország: 2500 EUR/csomag Szlovákia: 2500 EUR/csomag Románia: 5000 RON/csomag Csehország: 50000 CZK/csomag Horvátország: 2500 EUR/csomag Szlovénia: 2500 EUR/csomag Nemzetközi utánvét szolgáltatásunk igénybevételéhez kiegészítő szerződés aláírása és a Weblabel program használata szükséges. A nemzetközi COD szolgáltatás díjai nettó díjak. Nemzetközi COD szolgáltatás díjainak esetében az ÁFA értéke akkor kerül kiszámlázásra, ha az az adójog szerint felmerül. Nemzetközi Predict A küldemény felvétele napján a helyi DPD kirendeltség üzenetben értesíti a címzettet saját országa nyelvén a csomagja felvételéről, továbbá annak várható kézbesítési napjáról és azon belül az érkezés 3 órás időintervallumáról. A szolgáltatás interaktív, mert a címzettnek lehetősége van a kiszállítás napját módosítani, amennyiben a megjelölt dátum nem felel meg. A küldemény kiszállításának napján a címzettnek a reggeli órákban 13
újabb üzenetet küldünk, amelyben a küldeményének a pontos kiszállításáról értesítjük, így megtudja, hogy mely 3 órás időablakban számíthat a DPD futár érkezésére. Vámkezelés Amennyiben az Európai Unió területén kívülre (Norvégia, Svájc, Bosznia, Szerbia), ún. harmadik országba küld csomagot, akkor a DPD Classic szolgáltatás esetén minden esetben vámkezelni kell a küldeményt bel tartalomtól és értéktől függetlenül (kivéve dokumentum küldemény). A vállalja az ügyfél által kitöltött dokumentumok alapján a vámokmány kiállíttatását, a kiléptetést az Európai Unió területéről, és a beléptetést az adott országba. Kiviteli vámkezelés díja : 7000 HUF Ország Kiléptetési díj Ország Kiléptetési díj Bosznia 30 EUR Svájc 18 EUR Norvégia 19 EUR Szerbia 30 EUR Egyéb szolgáltatás Egyéb okmány kiállítása (EUR1 és ATR) VPID (vámazonosító szám) igénylése Díj 3 500 Ft 4 000 Ft Ideiglenes kivitelre és garanciális javításra/cserére visszaküldendő termékek vámkezelését a DPD Classic szolgáltatásban nem tudja vállalni. A szállítási díjat, a vámokmány kiállításának díját és a kiléptetési díjat minden esetben a feladónak kell megtérítenie, nem hárítható át a címzettre. A vámkezeléshez benyújtandó számla tartalmi követelményei az alábbiak: Feladó neve, címe Címzett neve, címe Számla kelte Számla száma Áru kereskedelmi megnevezése (fajtánként) Áru KN Vámtarifaszám- kódja (fajtánként) Áru súlya, colli szám, egységára (fajtánként) Származási ország (számlanyilatkozat) Fuvar paritás (csak DAP lehet) Ügyintéző olvasható aláírása A vámkezelés lebonyolításához az alábbi dokumentumokra van szükség: Vámkezelési megbízás (a DPD saját formanyomtatványa) Egységes nyilatkozat (a DPD saját formanyomtatványa) Eredeti számlák (3 vagy 5 darab) A beléptetésnél az adott ország törvényei alapján felmerülő egyéb költségeket (vám, áfa) a fuvarparitásnak megfelelően a címzett fizeti. Ezekről a díjakról a DPD előzetesen tájékoztatást nem tud adni, mert az a termék értékétől és fajtájától függ, a címzett a saját országához tartozó vámhivatalnál kaphat ezekről a díjakról információt. Fent megjelölt díjak bruttó díjak, ÁFA fizetési kötelezettség alá nem esnek. Tel: +36 15016200, +36 15016204 14
15
DPD Express - nemzetközi szolgáltatás A DPD Express nemzetközi szolgáltatásával rendkívül gyors, megbízható és gazdaságos légi szállítást kínálunk ügyfeleinknek a világszerte, köszönhetően a DPD partner vállalatainak, amely cégek mindegyike a saját régiójában vezető szerepet tölt be a csomagszállítás területén. Ez azt jelenti, hogy az expressz szállítással több, mint 220 országban érheti el üzleti partnereit gyorsan és biztonságosan. A DPD Express szolgáltatásunkat csak olyan szerződött partnerünk veheti igénybe, aki a csomagcímke nyomtatáshoz az elektronikus címkenyomtató programunkat használja (Weblabel). DPD Express szolgáltatásunk általános jellemzői: Express légi kézbesítés több mint 220 országba világszerte Súlyhatár: 50,00 kg/csomag Maximális körméret:330 cm Automatikus felelősségvállalás 20 USD/kg beszerzési értékig Minden csomag vonalkódos címkével van ellátva, ami lehetővé teszi a küldemények nyomon követését a DPD honlapján Átvevő személy nevének ellenőrzése interneten keresztül (nem minden ország esetén érhető el) A nem kézbesíthető csomagokat visszaszállítása vagy megsemmisítése előzetes árkalkuláció után a feladó költségére történik A szállítási díj a tényleges súly vagy a küldemény térfogatsúlya alapján van meghatározva, attól függően, hogy melyik a nagyobb. Térfogatsúly számítása: Fenntartjuk a jogot a nemzetközi légi szállítmányozás szabványaival összhangban e szabályok módosítására. 16
Tranzitidő táblázat Ország Zóna Tranzit idő Ország Zóna Tranzit idő AFGANISZTÁN 5 5-7 CSÁD 4 5-6 ALBÁNIA 3 4-6 CSATORNA-SZIGETEK 1 2-3 ALGÉRIA (csak dokumentum) 3 2-4 CSEH KÖZTÁRSASÁG 1 1-2 AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOK 3 2-3 DÁNIA 1 1-2 AMERIKAI SZAMOA 5 7-8 DÉL-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG 2 2-4 ANDORRA 2 4-5 DÉL-KOREA 2 3-5 ANGOLA 4 5-6 DOMINIKAI KÖZTÁRSASÁG 4 3-4 ANGUILLA 4 5-6 DOMINIKA 4 5-6 ANTIGUA 4 5-6 DZSIBUTI 4 5-6 ARGENTINA 4 4-6 ECUADOR 4 4-6 ARUBA 4 5-6 EGYESÜLT ARAB EMIRÁTUS 2 2-3 AUSZTRÁLIA 2 3-5 EGYESÜLT KIRÁLYSÁG AUSZTRIA 1 1-2 ANGLIA 1 1-2 AZERBAJDZSÁN 4 4-5 ÍRORSZÁG 1 1-2 AZORI SZIGETEK 5 5-6 SKÓCIA 1 2-3 BAHAMA-SZIGETEK 4 4-5 WALES 1 2-3 BAHRAIN 2 2-3 EGYIPTOM 2 2-5 BANGLADES 4 3-5 EL SALVADOR 4 4-6 BARBADOS 4 5-6 ELEFÁNTCSONTPART (IVORY COAST) 4 4-5 BARBUDA 4 5-6 EQUATORIAL GUINEA 4 6-7 BELGIUM 1 1-2 ERITREA 4 6-7 BELIZE 4 4-6 ÉSZAK-ÍRORSZÁG 1 1-2 BELORUSSZIA (csak dokumentum) 2 4-5 ÉSZAK-MARIANA SZIGETEK 4 7-8 BENIN 4 7-8 ÉSZTORSZÁG 2 2-3 BERMUDA 4 7-8 ETIÓPIA 4 3-4 BOLIVIA 4 5-6 FERÖER-SZIGETEK 5 5-6 BOSZNIA & HERZEGOVINA 3 5-6 FIDZSI-SZIGETEK 4 7-8 BOTSWANA 4 3-5 FINNORSZÁG 1 1-3 BRAZILIA 4 4-6 FRANCIA GUYANA 4 4-6 BRUNEI 4 4-5 FRANCIA POLINÉZIA 4 7-8 BULGÁRIA 1 2-4 FRANCIAORSZÁG 1 1-2 BURKINA FASO 4 7-8 FÜLÖP-SZIGETEK 2 3-4 BURUNDI 4 4-5 GABON 4 5-6 CHILE 4 4-6 GAMBIA 4 4-5 CIPRUS 2 2-3 GHÁNA 4 4-5 COMORE-SZIGETEK 4 7-8 GIBRALTÁR 4 3-4 COOK-SZIGETEK 4 7-8 GÖRÖGORSZÁG 1 1-3 COSTA RICA 4 5-6 GRENADA 3 5-6 17
Ország Zóna Tranzit idő Ország Zóna Tranzit idő GRÖNLAND 5 6-7 MADEIRA 5 5-6 GRÚZIA 4 3-5 MALAWI 4 5-6 GUADELOUPE 3 5-6 MALAYSIA 2 3-4 GUAM 4 5-6 MALDIVE-SZIGETEK 4 5-6 GUATEMALA 3 4-6 MALI 4 6-7 GUERNSEY 2 5-6 MÁLTA 2 2-3 GUINEA 4 6-7 MAN-SZIGET 1 3-4 GUINEA-BISSAU 4 7-8 MAROKKÓ 4 2-4 GUYANA 4 5-6 MARTINIQUE 4 5-6 HAITI 4 7-8 MAURITANIA 4 7-8 HOLLAND ANTILLÁK 5 7-8 MAURITIUS 4 3-4 HOLLANDIA 1 1-2 MAYOTTE 4 7-8 HONDURAS 4 4-6 MEXIKÓ 3 3-6 HONG KONG 2 2-4 MOLDOVA 4 4-5 HORVÁTORSZÁG 1 1-2 MONACO 1 2-3 INDIA 2 3-6 MONTENEGRO 4 4-5 INDONÉZIA 2 3-5 MONTSERRAT 5 5-6 IRAK 2 4-6 MOZAMBIQUE 4 3-4 IRÁN 2 3-5 MYANMAR 4 5-6 IZLAND 2 2-4 NAMÍBIA 4 3-4 IZRAEL 2 3-4 NAURU 4 7-8 JAMAICA 4 6-7 NÉMETORSZÁG 1 1-2 JAPÁN NEPÁL 4 4-7 OKINAWA 4 3-5 NICARAGUA 4 4-6 OKINAWA-N KÍVÜLI 2 3-5 NIGER 4 7-8 JEMENI KÖZTÁRSASÁG 2 3-4 NIGÉRIA 4 3-5 JERSEY 2 2-3 NORFOLK-SZIGET 4 5-6 JORDÁNIA 2 2-4 NORVÉGIA 3 1-3 KAJMÁN-SZIGETEK 4 3-4 OLASZORSZÁG 1 1-3 KAMERUN 4 5-6 OMAN 2 2-4 KAMODZSA 4 4-5 ÖRMÉNYORSZÁG 4 3-4 KANADA 4 2-5 OROSZORSZÁG 2 3-6 KANÁRI-SZIGETEK 2 3-4 PAKISZTÁN 2 3-6 KARÁCSONY-SZIGETEK 5 7-8 PALAU 4 7-8 KATAR 2 2-4 PALESZTÍNA 4 5-6 KAZAHSZTÁN 2 5-7 PANAMA 3 4-6 KELET-TIMOR 5 6-7 PAPUA ÚJ GUINEA 4 7-8 KENYA 2 2-3 PARAGUAY 3 5-6 KINA 2 3-6 PERU 3 5-6 KIRGISZTÁN 2 5-7 PITCAIRN-SZIGETEK 4 5-6 KIRIBATI 4 7-8 PORTUGÁLIA 1 1-3 KÓKUSZ -SZIGETEK 5 7-8 PUERTO RICO 3 6-7 KOLUMBIA 4 4-6 RÉUNION 4 5-6 KONGÓ 4 6-7 ROMÁNIA 1 1-2 KONGÓ, DEM. KÖZTÁRSASÁG 4 7-8 RUANDA 4 6-7 KÖZÉP-AFRIKAI KÖZTÁRSASÁG (ZAIRE) 4 7-8 SALAMON-SZIGETEK 4 7-8 KUBA (csak dokumentum) 5 5-6 SAMOA 4 7-8 KUVAIT 2 2-3 SAN MARINO 1 2-3 LAOSZ 4 5-6 SEYCHELLE-SZIGETEK 4 5-6 LENGYELORSZÁG 1 1-2 SIERRA LEONE 4 5-6 LESOTHO 2 3-4 SPANYOLORSZÁG 1 1-3 LETTORSZÁG 2 2-3 SRI LANKA 4 3-5 LIBANON 2 3-5 ST KITTS & NEVIS 3 5-6 LIBÉRIA 4 7-8 ST LUCIA 3 5-6 LÍBIA 2 3-5 ST VINCENT & GRENADINE 3 5-6 LIECHTENSTEIN 1 2-3 SURINAME 4 5-6 LITVÁNIA 2 2-3 SVÁJC 1 1-2 LUXEMBURG 1 1-2 SVÉDORSZÁG 2 1-3 MACAO 2 3-4 SZAUD-ARÁBIA 2 2-4 MACEDONIA 2 3-4 SZENEGÁL 4 3-4 MADAGASZKÁR 4 4-5 SZERBIA 4 4-5 18
Ország Zóna Tranzit idő Ország Zóna Tranzit idő SZINGAPUR 2 2-4 UGANDA 4 2-3 SZÍRIA 2 3-4 ÚJ-KALEDÓNIA 4 7-8 SZLOVÁKIA 1 1-2 ÚJ-ZÉLAND 4 4-6 SZLOVÉNIA 1 1-2 UKRAJNA 4 3-5 SZUDÁN 4 3-5 URUGUAY 4 4-6 SZVÁZIFÖLD 3 5-6 ÜZBEGISZTÁN 2 4-6 TADZSIKISZTÁN 2 5-6 VANUATU 4 7-8 TAJVAN 2 3-5 VATIKÁN 1 1-2 TANZÁNIA 4 2-3 VENEZUELA 3 4-6 THAIFÖLD 2 3-4 VIETNÁM 2 4-6 TOGO 4 7-8 VIRGIN-SZIGETEK (BRIT) 3 6-7 TONGA 4 7-8 VIRGIN-SZIGETEK (US) 3 6-7 TÖRÖKORSZÁG 1 1-5 WALES 1 2-3 TRINIDAD & TOBAGO 4 4-5 WALLIS & FUTUNA-SZIGETEK 4 7-8 TUNÉZIA 4 4-6 ZAMBIA 4 3-4 TURKS & CAICOS-SZIGETEK 4 5-6 ZIMBABWE 4 3-4 TUVALU 4 7-8 ZÖLDFOKI-SZIGETEK 4 6-7 TÜRKMENISZTÁN (csak dokumentum) 2 3-5 A DPD Express áraink csomagonként értendőek. DPD Express díjaink tartalmazzák az export vámkezelés költségét 1000 EUR értékig (1000 EUR érték felett az export vámkezelés költsége 6500 Ft), azonban nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, az üzemanyagfelárat, az import vámkezelési költséget, valamint a címzett országban kiszabott vám- és ÁFA terheket. Ideiglenes kivitelre és garanciális javításra/cserére visszaküldendő termékek vámkezelését a DPD légi Express szolgáltatás igénybevétele esetén vállalja, melynek díja 10.000 Ft (ez azonban nem tartalmazza az ÁFÁ-t) DPD Express szolgáltatásunkra az üzemanyag felár egységesen 18%. A fenti tranzit idők tájékoztató jellegűek és csak abban az esetben érvényesek, amennyiben a küldemény délután 2-óráig a budapesti központunkba beérkezik. Egyéb esetben + 1 nap számítandó. Collection Request - import szolgáltatás A DPD szerződött ügyfeleitől a megrendeléseket ügyfélszolgálatunk fogadja, ahonnan az adott országba továbbítják a csomagfelvételi kérelmet. A kinti DPD irodában elkészítik a csomagcímkét, mellyel a futár 1-3 napon belül megjelenik a helyszínen csomagfelvétel céljából. Az Ön partnerének így nem kell bajlódnia a címzéssel és futárrendeléssel sem. Felhívjuk azonban szíves figyelmét, hogy a szolgáltatás magánszemélytől történő elszállítás esetén nem elérhető Anglia, Dánia és a Franciaország esetében. Ország Ár (EUR)/ csomag Tranzit idő Ország Ár (EUR)/ csomag Tranzit idő Anglia 32 5 10 Lettország 32 5 6 Ausztria 23 2 Litvánia 30 5 6 Belgium 25 3 4 Luxemburg 25 3 4 Bulgária 32 3 4 Németország 24 3 Csehország 25 3 Olaszország 38 5 8 Dánia 26 4 7 Portugália 36 5 10 Észtország 33 4 5 Románia 20 3 6 Finnország 31 5 6 Spanyolország 34 5 9 Franciaország 31 4 5 Svájc* 26 4 5 Hollandia 25 3 4 Svédország 30 5 6 Horvátország 31 4 8 Szlovákia 24 2 Írország 40 7 8 Szlovénia 25 2 Lengyelország 30 3 Tranzitidőre vonatkozó adatok nem garantáltak, tájékoztató jellegűek! Áraink csomagonként, EUR-ban értendőek és nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, valamint az üzemanyag felárat. 19
Svájc és Szerbia esetében a táblázat áraink nem tartalmazzák a vámkezelés költségét. A vámkezelés költsége: Svájc: 18 EUR A szolgáltatások igénybevételével a Megbízó a Általános Szerződési Feltételeit elismeri és elfogadja. Amennyiben ajánlatunkkal kapcsolatban kérdése merülne fel, kérem, keressen bizalommal! Bízunk benne, hogy nemsokára ügyfeleink között üdvözölhetjük! Tisztelettel, XY Tel: +36 20 XXX XXXX e-mail: X_XXXXXX@dpd.hu 20