Az Irodai asszisztens alap szakképesítés és a hozzá kapcsolódó egyéb szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményeinek értékelı elemzése Bertóthyné dr Végvári Erzsébet: A Magyar Tudomány Ünnepe 2014 november 11 Elıadás Az Irodai asszisztens alap szakképesítés és a hozzá kapcsolódó egyéb szakképesítések szakmai és vizsgakövetelményeinek értékelı elemzése A szakképesítések köre 1 alap szakképesítés: - alap- és kiegészítı modulokból épül fel - általában több munkakör ellátására képesít - 2 rész-szakképesítés: - nem fedi le a szakképesítés összes modulját - legalább egy kevésbé összetett munkakör ellátására képesít 3 elágazásos szakképesítés: - 80-85%-ban azonos modulokból és kötelezıen választandó szakmodulból áll - több munkakör ellátására képesít 4 ráépüléses szakképesítés: - meghatározott szakképesítéshez hozzáadott kiegészítı modullal együtt alkot egy speciális/magasabb szintő szakképesítést - többnyire önálló, speciális munkakör ellátására készít fel Irodai asszisztens (alap szakképesítés) A 109 sorszámú Irodai asszisztens megnevezéső szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1 AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLİ ADATOK 11 A szakképesítés azonosító száma: 54 346 01 12 Szakképesítés megnevezése: Irodai asszisztens 13 Iskolai rendszerő szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 2 14 Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: 960-1440 21A képzés megkezdésének feltételei: 2 EGYÉB ADATOK
211 Iskolai elıképzettség: érettségi végzettség vagy iskolai elıképzettség hiányában 212 Bemeneti kompetenciák: 22 Szakmai elıképzettség: 23 Elıírt gyakorlat: 24 Egészségügyi alkalmassági követelmények: 25 Pályaalkalmassági követelmények 26 Elméleti képzési idı aránya: 40% 27 Gyakorlati képzési idı aránya: 60% 28 Szintvizsga: 29 Az iskolai rendszerő képzésben az összefüggı szakmai gyakorlat idıtartama: 5 évfolyamos képzés esetén a 9 évfolyamot követıen 70 óra, a 10 évfolyamot követıen 105 óra, a 11 évfolyamot követıen 140 óra; 2 évfolyamos képzés esetén az elsı szakképzési évfolyamot követıen 160 óra 3 PÁLYATÜKÖR 31 A szakképesítéssel legjellemzıbben betölthetı munkakör(ök), foglalkozás(ok) 311 FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítéssel betölthetı munkakör(ök) 312 Adminisztrációs ügyintézı 313 Alapítványi ügyintézı 314 Bírósági adminisztrátor 315 Bírósági írnok 316 Dokumentációs ügyintézı 317 4112 Általános irodai Hirdetési adminisztrátor 318 adminisztrátor Írnok 319 Mőhelyírnok 3110 Office coordinator 3111 Sajtófigyelı adminisztrátor 3112 Szállodai adminisztrátor 3113 Tanfolyami adminisztrátor 3114 Tanszéki adminisztrátor 3115 Tanulmányi adminisztrátor 3116 Ügyészségi adminisztrátor 3117 Üzemírnok 3118 Beléptetési ügyintézı (munkaügyi) 3119 Emberierıforrás-ügyintézı 3120 Humánerıforrás-ügyintézı 3121 Humánerıgazdálkodási ügyintézı 3122 Humánpolitikai Humánpolitikai ügyintézı 3123 4134 adminisztrátor Munkaügyi elıadó 3124 Munkaügyi nyilvántartó 3125 Munkaügyi ügyintézı 3126 Személyiadat nyilvántartó
3127 Személyi nyilvántartó 3128 Személyzeti adminisztrátor 3129 Tagnyilvántartó 3130 Tanuló nyilvántartó 3131 Iktatásirányító 3132 3221 Irodai szakmai irányító, Irodai ügyvitel-irányító 3133 felügyelı Irodakoordinátor 32 A szakképesítés munkaterületének rövid leírása: Az Irodai asszisztens gépírás-, szövegszerkesztés- és gyorsírástudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el A szakképesítéssel rendelkezı képes: adatbeviteli feladatot végezni táblázatba, adatbázisba adatokat tölteni fel, frissíteni, korrigálni kimutatásokat, táblázatokat készíteni táblázatkezelı programmal adatbázisokból adatokat lekérdezni, egyszerőbb szőréseket végezni adatokat jeleníteni meg grafikon, diagram segítségével kapcsolattartást szolgáló írásbeli dokumentumokat készíteni dokumentumszerkesztési feladatokat végezni adatokat, információkat kérni, győjteni, továbbítani hagyományos és elektronikus úton közremőködni a szervezet által használt adatok, információk rendszerszerő nyilvántartásában, feldolgozásában iratokat és dokumentumokat kezelni ügyvitel-technikai, irodai kommunikációs eszközöket használni gyorsírással rögzített üzeneteket átvenni és továbbítani gyorsírással rögzített információkból feljegyzést, emlékeztetıt, kivonatos jegyzıkönyvet készíteni kapcsolatot tartani a szervezet egységeivel, munkatársakkal, ügyfelekkel, továbbá a szervezet külsı partnereivel gazdálkodási alapfeladatokhoz kapcsolódóan levelezést folytatni jelentéseket kimutatásokat, beszámolókat stb készíteni irányítással elkészíteni a programok, rendezvények, tanácskozások szervezéséhez szükséges dokumentumokat, háttéranyagokat ellátni a szervezet irodai-ügyviteli munkaterületén az asszisztensi feladatokat a szervezet mőködtetéséhez, gazdasági tevékenységéhez kapcsolódó nyilvántartásokat vezetni hagyományosan és számítógépes ügyviteli programcsomag alkalmazásával 33 Kapcsolódó szakképesítések 331 A kapcsolódó szakképesítés, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés 332 azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja 333 31 346 01 ir kívüli csak Gép- és gyorsíró, szövegszerkesztı rész-szakképesítés 334 31 346 02 Számítógépes adatrögzítı rész-szakképesítés 335 55 347 01 Idegennyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı szakképesítés-ráépülés 4 SZAKMAI KÖVETELMÉNYEK A B 41 A szakképesítés szakmai követelménymoduljainak az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló kormányrendelet szerinti 42 azonosító száma megnevezése 43 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés 44 10070-12 Munkahelyi kommunikáció 45 10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok
46 10068-12 Gyorsírás és jegyzıkönyvvezetés 47 10069-12 Irodai asszisztensi feladatok 48 11498-12 Foglalkoztatás I (érettségire épülı képzések esetén) 49 11499-12 Foglalkoztatás II 410 11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság 5 VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK (Irodai asszisztens) 51 A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei: Az iskolarendszeren kívüli szakképzésben az 5 2 pontban elıírt valamennyi modulzáró vizsga eredményes letétele Az iskolai rendszerő szakképzésben az évfolyam teljesítését igazoló bizonyítványban foglaltak szerint teljesített tantárgyak a szakképzési kerettantervben meghatározottak szerint egyenértékőek az adott követelménymodulhoz tartozó modulzáró vizsga teljesítésével 52A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele: 521 A szakképesítés szakmai követelménymoduljainak 522 azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsga vizsgatevékenysége 523 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, gyakorlati iratkezelés 524 10070-12 Munkahelyi kommunikáció írásbeli, szóbeli 525 10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok szóbeli 526 10068-12 Gyorsírás és jegyzıkönyvvezetés gyakorlati 527 10069-12 Irodai asszisztensi feladatok írásbeli, szóbeli 528 11498-12 Foglalkoztatás I (érettségire épülı írásbeli képzések esetén) 529 11499-12 Foglalkoztatás II írásbeli 5210 11500-12 Munkahelyi egészség és biztonság írásbeli Egy szakmai követelménymodulhoz kapcsolódó modulzáró vizsga akkor eredményes, ha a modulhoz elıírt feladat végrehajtása legalább 51%-osra értékelhetı 53 A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai: 531 Gyakorlati vizsgatevékenység (Irodai asszisztens) A) A vizsgafeladat megnevezése: Hivatalos, üzleti levél, dokumentum szerkesztése és a kapcsolattartás szabályainak alkalmazása A vizsgafeladat ismertetése: A hardvereszközök és az operációs rendszer elıkészítése után egy kb 1500-2000 leütés terjedelmő, folyamatosan írott vagy részben felülírt, javított, korrektúrázott nyomtatott formátumú szöveget és megadott adatokat 150 leütés/perc sebességgel begépeli; a dokumentumot megszerkeszti az üzleti, hivatali élet leveleinek vagy egyéb dokumentumok készítésének szokásai szerint és a megadott utasítások alapján; forrásfájlban elıkészített táblázatot vagy adatbázist készít utasítások alapján, valamint felhasználja adatait a dokumentummal összefüggésben; számítógépen elıkészített forrásfájlban megadott 10-12 kérdésre (szituációra) számítógép alkalmazásával ad választ a dokumentum tartalmával,
funkciójával összefüggésben a dokumentumkészítés, az irat- és irodai eszközkezelés, valamint a munkahelyi kommunikáció témakörébıl A vizsgafeladat idıtartama: 120 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20% B) A vizsgafeladat megnevezése: Jegyzıkönyv készítése gyorsírás alkalmazásával A vizsgafeladat ismertetése: A jelölt egy kb 600 szótag terjedelmő szöveget 120 szótag/perc sebességő diktátum után gyorsírással lejegyez, amelybıl szövegszerkesztıvel áttételt készít; az áttett dokumentumot kiegészíti a megadott jegyzıkönyvi adatokkal és forrásfájlban elıkészített 1500-2000 leütés terjedelmő szövegrésszel, valamint kb 1500-2000 leütés terjedelmő további jegyzıkönyvi hozzászólásokat tartalmazó szöveget legépel; a teljes dokumentumból kb 70%-os mértékő kivonatot készít, nyelvi, nyelvhelyességi szempontból stilizálja és megszerkeszti a jegyzıkönyv készítésének tartalmi és formai szabályai alapján; a jegyzıkönyv tartalmához kapcsolódóan 8-10 utasítás szerint számítógépen további dokumentumot készít, mely lehet táblázatot is magában foglaló kimutatás, feljegyzés, emlékeztetı, jelentés, beszámoló, információs dokumentum stb A vizsgafeladat idıtartama: 150 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 20% C) A vizsgafeladat megnevezése: Ügyviteli szoftverkezelés A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgázó által tanult és alkalmazott dokumentumkezelésre, iktatásra, költségek, határidık, készletek, tárgyi eszközök nyilvántartására, számlázásra, házipénztár kezelésére, ügyfél- és partnerlisták vezetésére stb alkalmas számítógépes ügyviteli szoftver funkcióinak megfelelıen dokumentum vagy nyilvántartás, lista, jegyzék stb készítése, nyomtatvány, bizonylat stb elıállítása a gazdálkodási és az irodai asszisztensi feladatok témakörébıl A vizsgafeladat idıtartama: 30 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 10% 532 Központi írásbeli vizsgatevékenység (Irodai asszisztens) A vizsgafeladat megnevezése: Szervezeti dokumentumok készítése önálló fogalmazással A vizsgafeladat ismertetése: A szervezet mőködéséhez, gazdasági, üzleti tevékenységéhez kapcsolódó vagy a vezetı szakmai programjának koordinálását, partnerkapcsolatok ápolását szolgáló külsı vagy belsı irat, kapcsolattartó levél, információs dokumentum, reklám- vagy tájékoztató anyag, körlevél vagy prezentáció készítése önálló fogalmazással a megadott tartalmi szempontok és információk alapján A vizsgafeladat idıtartama: 90 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 25%
533 Szóbeli vizsgatevékenység (Irodai asszisztens) A vizsgafeladat megnevezése: Válaszadás a szakmai és vizsgakövetelmények alapján összeállított, elıre kiadott tételsorokból húzott kérdésekre A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli központilag összeállított vizsga kérdései a 4 Szakmai követelmények fejezetben megadott modulok közül a 10067-12 Gépírás és dokumentumszerkesztés, iratkezelés modul dokumentumkezelésre, a dokumentumok fajtáira, készítésének követelményeire vonatkozó, valamint a 10070-12 Munkahelyi kommunikáció, továbbá a 10066-12 Gazdálkodási alapfeladatok és a 10069-12 Irodai asszisztensi feladatok modulok témaköreit tartalmazzák A vizsgafeladat idıtartama: 30 perc (felkészülési idı 15 perc, válaszadási idı 15 perc) A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 25% 54 A vizsgatevékenységek szervezésére, azok vizsgaidıpontjaira, a vizsgaidıszakokra, a vizsgatevékenységek vizsgatételeire, értékelési útmutatóira és egyéb dokumentumaira, a vizsgán használható segédeszközökre vonatkozó részletes szabályok: A szakképesítéssel kapcsolatos elıírások az állami szakképzési és felnıttképzési szerv http://wwwmunkahu/ címő weblapján érhetık el a Szak- és felnıttképzés Vizsgák menüpontjában 55 A szakmai vizsga értékelésének a szakmai vizsgaszabályzattól eltérı szempontjai: 6 ESZKÖZ- ÉS FELSZERELÉSI JEGYZÉK A 61 A képzési és vizsgáztatási feladatok teljesítéséhez szükséges eszközök minimumát meghatározó eszköz- és felszerelési jegyzék 62 Számítógép 63 Irodai programcsomag 64 Iktatóprogram 65 Hálózat 66 Internet-hozzáférés 67 Nyomtató 68 Szkenner 69 Telefon 610 Fax 611 Fénymásoló 612 Projektor 613 Irodatechnikai eszközök: iratmegsemmisítı, hıkötı, lamináló, spirálozó 614 Irodaszerek 615 Nyomtatványok 616 Bizonylatok 617 Hangrögzítı eszköz 618 Szakkönyvek 619 CD-jogtár
Irodai asszisztens Rész-szakképesítései I A 79 sorszámú Gép- és gyorsíró, szövegszerkesztı megnevezéső rész-szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 2 AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLİ ADATOK 11 A részszakképesítés azonosító száma: 31 346 01 12 Részszakképesítés megnevezése: Gép- és gyorsíró, szövegszerkesztı 13 Iskolai rendszerő szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 14 Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: 640-960 2 EGYÉB ADATOK 21A képzés megkezdésének feltételei: 211 Iskolai elıképzettség: alapfokú iskolai végzettség vagy iskolai elıképzettség hiányában 212 Bemeneti kompetenciák: 22 Szakmai elıképzettség: 23 Elıírt gyakorlat: 24 Egészségügyi alkalmassági követelmények: 25 Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek 26 Elméleti képzési idı aránya: 40% 27 Gyakorlati képzési idı aránya: 60% 28 Szintvizsga: 29 Az iskolai rendszerő képzésben az összefüggı szakmai gyakorlat idıtartama: 3 PÁLYATÜKÖR (Gép- és gyorsíró, szövszerk) 31 A rész-szakképesítés legjellemzıbben betölthetı munkakör(ök), foglalkozás(ok) 311 FEOR száma FEOR megnevezése A rész-szakképesítéssel betölthetı munkakör(ök) 312 Gépíróasszisztens 313 Gyorsíró 314 4113 Gépíró, szövegszerkesztı Jegyzıkönyvvezetı gépíró 315 Idegen nyelvi gépíró 316 Számítógépes szövegszerkesztı 317 Archívumkezelı 318 4136 Iratkezelı, irattáros Archívumkezelı (lapkiadói)
319 Dokumentációs elıadó 3110 4222 Recepciós Ügyfélszolgálati recepciós 32 A rész-szakképesítés munkaterületének rövid leírása: A gép- és gyorsíró, szövegszerkesztı gépírás-, szövegszerkesztés- és gyorsírástudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el A rész-szakképesítéssel rendelkezı képes: - adatbeviteli feladatot végezni - táblázatba, adatbázisba adatokat feltölteni, frissíteni, korrigálni - kimutatásokat, táblázatokat készíteni táblázatkezelı programmal - adatbázisokból adatokat lekérdezni, egyszerőbb szőréseket végezni - adatokat megjeleníteni grafikon, diagram segítségével - kapcsolattartást szolgáló írásbeli dokumentumokat készíteni - dokumentumszerkesztési feladatokat végezni - adatokat, információkat kérni, győjteni, továbbítani hagyományos és elektronikus úton - közremőködni a szervezet által használt adatok, információk rendszerszerő nyilvántartásában, feldolgozásában - iratokat és dokumentumokat kezelni - ügyvitel-technikai, irodai kommunikációs eszközöket használni - gyorsírással rögzített üzeneteket átvenni és továbbítani - gyorsírással rögzített információkból feljegyzést, emlékeztetıt, kivonatos jegyzıkönyvet készíteni 33 Kapcsolódó szakképesítések 331 A kapcsolódó szakképesítés, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés 332 azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja 333 54 346 01 Irodai asszisztens szakképesítés 4 SZAKMAI KÖVETELMÉNYEK (Gép- és gyorsíró, szövszerk) A B A rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak az állam által 41 elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló kormányrendelet szerinti 42 azonosító megnevezése száma 43 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés 44 10070-12 Munkahelyi kommunikáció 45 10068-12 Gyorsírás és jegyzıkönyvvezetés 5 VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK (Gép- és gyorsíró, szövszerk) 51 A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei: Az iskolarendszeren kívüli szakképzésben az 52 pontban elıírt valamennyi modulzáró vizsga eredményes letétele 52A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele:
521 A rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak (Gép- és gyorsíró, szövszerk) 522 azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsga vizsgatevékenysége 523 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, gyakorlati iratkezelés 524 10070-12 Munkahelyi kommunikáció írásbeli, szóbeli 525 10068-12 Gyorsírás és jegyzıkönyvvezetés gyakorlati Egy szakmai követelménymodulhoz kapcsolódó modulzáró vizsga akkor eredményes, ha a modulhoz elıírt feladat végrehajtása legalább 51%-osra értékelhetı 53 A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai: 531 Gyakorlati vizsgatevékenység (Gép- és gyorsíró, szövszerk) A vizsgafeladat megnevezése: Jegyzıkönyv készítése gyorsírás alkalmazásával A vizsgafeladat ismertetése: A jelölt egy kb 600 szótag terjedelmő szöveget 120 szótag/perc sebességő diktátum után gyorsírással lejegyez, amelybıl szövegszerkesztıvel áttételt készít; az áttett dokumentumot kiegészíti a megadott jegyzıkönyvi adatokkal és forrásfájlban elıkészített 1500-2000 leütés terjedelmő szövegrésszel, valamint kb 1500-2000 leütés terjedelmő további jegyzıkönyvi hozzászólásokat tartalmazó szöveget legépel; a teljes dokumentumból kb 70%-os mértékő kivonatot készít, nyelvi, nyelvhelyességi szempontból stilizálja és megszerkeszti a jegyzıkönyv készítésének tartalmi és formai szabályai alapján; a jegyzıkönyv tartalmához kapcsolódóan 8-10 utasítás szerint számítógépen további dokumentumot készít, mely lehet táblázatot is magában foglaló kimutatás, feljegyzés, emlékeztetı, jelentés, beszámoló, információs dokumentum stb A vizsgafeladat idıtartama: 150 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 70% 532 Központi írásbeli vizsgatevékenység A vizsgafeladat megnevezése: A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgafeladat idıtartama: A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 533 Szóbeli vizsgatevékenység (Gép- és gyorsíró, szövszerk) A vizsgafeladat megnevezése: Válaszadás a szakmai és vizsgakövetelmények alapján összeállított, elıre kiadott tételsorokból húzott kérdésekre A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli központilag összeállított vizsga kérdései a 4 Szakmai követelmények fejezetben megadott modulok közül a 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés modul dokumentumkezelésre, a dokumentumok fajtáira, készítésének követelményeire vonatkozó, valamint a 10070-12 Munkahelyi kommunikáció modul témaköreit tartalmazzák
A vizsgafeladat idıtartama: 30 perc (felkészülési idı 15 perc, válaszadási idı 15 perc) A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 30% 54 A vizsgatevékenységek szervezésére, azok vizsgaidıpontjaira, a vizsgaidıszakokra, a vizsgatevékenységek vizsgatételeire, értékelési útmutatóira és egyéb dokumentumaira, a vizsgán használható segédeszközökre vonatkozó részletes szabályok: A rész-szakképesítéssel kapcsolatos elıírások az állami szakképzési és felnıttképzési szerv http://wwwmunkahu/ címő weblapján érhetık el a Szak- és felnıttképzés Vizsgák menüpontjában 55 A szakmai vizsga értékelésének a szakmai vizsgaszabályzattól eltérı szempontjai: 6 ESZKÖZ- ÉS FELSZERELÉSI JEGYZÉK (Gép- és gyorsíró, szövszerk) A 61 A képzési és vizsgáztatási feladatok teljesítéséhez szükséges eszközök minimumát meghatározó eszköz- és felszerelési jegyzék 62 Számítógép 63 Irodai programcsomag 64 Iktatóprogram 65 Hálózat 66 Internet-hozzáférés 67 Nyomtató 68 Szkenner 69 Telefon 610 Fax 611 Fénymásoló 612 Projektor 613 Irodatechnikai eszközök: iratmegsemmisítı, hıkötı, lamináló, spirálozó 614 Irodaszerek 615 Nyomtatványok 616 Bizonylatok 617 Hangrögzítı eszköz 618 Szakkönyvek 619 CD-jogtár 7 EGYEBEK
II A 202 sorszámú Számítógépes adatrögzítı megnevezéső rész-szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1 AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLİ ADATOK 11 A rész-szakképesítés azonosító száma: 31 346 02 12 Rész-szakképesítés megnevezése: Számítógépes adatrögzítı 13 Iskolai rendszerő szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 14 Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: 320-480 21 A képzés megkezdésének feltételei: 211 Iskolai elıképzettség: alapfokú iskolai végzettség vagy iskolai elıképzettség hiányában 2 EGYÉB ADATOK 212 Bemeneti kompetenciák: a képzés megkezdhetı az e rendelet 3 számú mellékletében a könnyőipari szakmacsoportra meghatározott kompetenciák birtokában 22 Szakmai elıképzettség: 23 Elıírt gyakorlat: 24 Egészségügyi alkalmassági követelmények: - 25 Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek 26 Elméleti képzési idı aránya: 40% 27 Gyakorlati képzési idı aránya: 60% 28 Szintvizsga: 29 Az iskolai rendszerő képzésben az összefüggı szakmai gyakorlat idıtartama: 3 PÁLYATÜKÖR 31 A részszakképesítéssel legjellemzıbben betölthetı munkakör(ök), foglalkozás(ok) 311 FEOR száma FEOR megnevezése A részszakképesítéssel betölthetı munkakör(ök) 312 Adatrögzítı 313 4114 Adatrögzítı, kódoló Adatrögzítı adminisztrátor 314 Pénzintézeti adatrögzítı 315 Számítógépes adatrögzítı 316 Adminisztrációs ügyintézı 317 4112 Általános irodai Dokumentációs ügyintézı 318 adminisztrátor Írnok
32 A rész-szakképesítés munkaterületének rövid leírása: Adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el, számítógépes adatrögzítést végez A rész-szakképesítés rendelkezı képes: kapcsolattartást szolgáló írásbeli dokumentumokat készíteni dokumentumszerkesztési feladatokat végezni adatokat, információkat kérni, győjteni, továbbítani hagyományos és elektronikus úton közremőködni a szervezet által használt adatok, információk rendszerszerő nyilvántartásában, feldolgozásában kimutatásokat, táblázatokat készíteni táblázatkezelı programmal táblázatba, adatbázisba adatokat feltölteni, frissíteni, korrigálni adatbázisokból adatokat lekérdezni, egyszerőbb szőréseket végezni adatokat megjeleníteni grafikon, diagram segítségével iratokat és dokumentumokat kezelni ügyvitel-technikai, irodai kommunikációs eszközöket használni 33 Kapcsolódó szakképesítések 331 A kapcsolódó szakképesítés, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés 332 azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja 333 54 346 01 Irodai asszisztens szakképesítés 4 SZAKMAI KÖVETELMÉNYEK (Számítógépes adatrögzítı) A B 41 A rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló kormányrendelet szerinti 42 azonosító száma megnevezése 43 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, iratkezelés 44 10070-12 Munkahelyi kommunikáció 5 VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK (Számítógépes adatrögzítı) 51 A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei: Az iskolarendszeren kívüli szakképzésben az 52 pontban elıírt valamennyi modulzáró vizsga eredményes letétele 52A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele: 521 A rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak (Számítógépes adatrögzítı) 522 azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsga vizsgatevékenysége 523 10067-12 Gépírás és dokumentumkészítés, gyakorlati iratkezelés 524 10070-12 Munkahelyi kommunikáció írásbeli, szóbeli Egy szakmai követelménymodulhoz kapcsolódó modulzáró vizsga akkor eredményes, ha a modulhoz elıírt feladat végrehajtása legalább 51%-osra értékelhetı 53 A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai: 531 Gyakorlati vizsgatevékenység (Számítógépes adatrögzítı)
A vizsgafeladat megnevezése: Hivatalos, üzleti levél, dokumentum szerkesztése és a kapcsolattartás szabályainak alkalmazása A vizsgafeladat ismertetése: A hardvereszközök és az operációs rendszer elıkészítése után egy kb 1500-2000 leütés terjedelmő, folyamatosan írott vagy részben felülírt, javított, korrektúrázott, nyomtatott formátumú szöveget és a megadott adatokat 150 leütés/perc sebességgel begépeli; a dokumentumot megszerkeszti az üzleti, hivatali élet leveleinek vagy egyéb dokumentumok készítésének szokásai szerint és a megadott utasítások alapján; forrásfájlban elıkészített táblázatot vagy adatbázist készít utasítások alapján, valamint felhasználja adatait a dokumentummal összefüggésben; számítógépen elıkészített forrásfájlban megadott 10-12 kérdésre (szituációra) számítógép alkalmazásával ad választ a dokumentum tartalmával, funkciójával összefüggésben a dokumentumkészítés, az irat- és irodai eszközkezelés, valamint a munkahelyi kommunikáció témakörébıl A vizsgafeladat idıtartama: 120 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 100% 532 Központi írásbeli vizsgatevékenység (Számítógépes adatrögzítı) A vizsgafeladat megnevezése: A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgafeladat idıtartama: A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 533 Szóbeli vizsgatevékenység (Számítógépes adatrögzítı) A vizsgafeladat megnevezése: A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgafeladat idıtartama: A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 54 A vizsgatevékenységek szervezésére, azok vizsgaidıpontjaira, a vizsgaidıszakokra, a vizsgatevékenységek vizsgatételeire, értékelési útmutatóira és egyéb dokumentumaira, a vizsgán használható segédeszközökre vonatkozó részletes szabályok: A rész-szakképesítéssel kapcsolatos elıírások az állami szakképzési és felnıttképzési szerv http://wwwmunkahu/ címő weblapján érhetık el a Szak- és felnıttképzés Vizsgák menüpontjában 55 A szakmai vizsga értékelésének a szakmai vizsgaszabályzattól eltérı szempontjai: 6 ESZKÖZ- ÉS FELSZERELÉSI JEGYZÉK 61 A A képzési és vizsgáztatási feladatok teljesítéséhez szükséges eszközök minimumát meghatározó eszköz- és felszerelési jegyzék
62 Számítógép 63 Internet-hozzáférés 64 Nyomtató 65 Szkenner 66 Irodai programcsomag 67 Telefon 68 Fax 69 Fénymásoló 610 Irodatechnikai eszközök: iratmegsemmisítı, hıkötı, lamináló, spirálozó 611 Nyomtatványok 612 Bizonylatok 613 Hangrögzítı eszköz 614 Szakkönyvek 7 EGYEBEK
Szakképesítés-ráépülés (Irodai asszisztens alap szakképesítésre) A 98 sorszámú Idegen nyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı megnevezéső szakképesítésráépülés szakmai és vizsgakövetelménye 1 AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLİ ADATOK 11 A szakképesítés-ráépülés azonosító száma: 55 347 01 12 Szakképesítés-ráépülés megnevezése: Idegen nyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı 13 Iskolai rendszerő szakképzésben a szakképzési évfolyamok száma: 14 Iskolarendszeren kívüli szakképzésben az óraszám: 800-1200 21 A képzés megkezdésének feltételei: 211 Iskolai elıképzettség: 2 EGYÉB ADATOK 212 Bemeneti kompetenciák: egy élı idegen nyelvbıl középfokú nyelvtudás (KER B2 szintő nyelvvizsgát igazoló bizonyítvány) 22 Szakmai elıképzettség: 54 346 01 Irodai asszisztens szakképesítés 23 Elıírt gyakorlat: 24 Egészségügyi alkalmassági követelmények: 25 Pályaalkalmassági követelmények: 26 Elméleti képzési idı aránya: 30% 27 Gyakorlati képzési idı aránya: 70% 28 Szintvizsga: 29 Az iskolai rendszerő képzésben az összefüggı szakmai gyakorlat idıtartama: 3 PÁLYATÜKÖR 31 A szakképesítés-ráépüléssel legjellemzıbben betölthetı munkakör(ök), foglalkozás(ok) 311 FEOR száma FEOR megnevezése A szakképesítés-ráépüléssel betölthetı munkakör(ök) 312 Ügyfél-tájékoztató 313 4224 Ügyfél- (vevı)tájékoztató Vevıszolgálati ügyintézı 314 Call-Center operátor (ügyfél-tájékoztató) 315 4225 Ügyfélszolgálati központ Telefonos ügyfél-szolgálati képviselı 316 tájékoztatója Telefonos ügyintézı 317 Internetes értékesítı 318 5123 Telefonos (multimédiás) Telefonmarketinges 319 értékesítési ügynök Telemarketing értékesítı 3110 Telesales operátor
3111 3632 Marketing- és pr-ügyintézı Marketing- és reklámügyintézı 3112 Reklám ügyintézı 32 A szakképesítés-ráépülés munkaterületének rövid leírása: Az Idegennyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı feladata, hogy magyar és idegen nyelvet is használva személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit Kezelje a felmerült problémákat (reklamációkat), felvilágosítást, tájékoztatást nyújtson az ügyfelek részére, válaszoljon a szervezet termékeivel, szolgáltatásaival vagy eljárásaival kapcsolatos kérdésekre Telefonon vagy elektronikus kommunikációs eszközök segítségével keresse meg a meglévı és a lehetséges ügyfeleket, hogy árukat és szolgáltatásokat ismertessen, reklámozzon, továbbá aktívan vegyen részt a vállalat, intézmény reklám, marketing és PR-tevékenységében A szakképesítés-ráépüléssel rendelkezı képes: fogadni az ügyfeleket személyesen, telefonon vagy on-line és tanácsot adni, segítséget nyújtani termék, szolgáltatás kiválasztásában az ügyfél igényeinek megfelelıen segítséget nyújtani, problémát kezelni, intézi a szervizmegrendeléseket, reklamációs ügyeket adatok, információk számítógépes vagy egyéb rendszerben történı megkeresése vagy rögzítése révén feljegyzéseket készíteni az ügyfélkövetéshez, frissíteni a marketing-adatbázisokat, hogy azok tükrözzék az egyes ügyfelek státusának változásait az ügyfelek és ügyek nyilvántartását szolgáló iratokat, dokumentumokat szakszerően kezelni, tárolni bejelentkezni a Call Center rendszerbe, tájékozódni a rendszerben, áttekinteni a rendszerüzeneteket a Call Centerben végzett munka befejezésekor rendszeradminisztrációt és statisztikát készíteni promóciót, azaz értékesítés-elıkészítést végezni közremőködni marketing-kutatások lebonyolításában részt venni kiadványok, reklámanyagok készítésében részt venni kiállítások, vásárok és egyéb rendezvények szervezésében 33 Kapcsolódó szakképesítések 331 A kapcsolódó szakképesítés, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés (Idegen nyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı) 332 azonosító száma megnevezése a kapcsolódás módja 333 54 346 01 Irodai asszisztens szakképesítés 4 SZAKMAI KÖVETELMÉNYEK (Idegen nyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı) A B 41 A szakképesítés-ráépülés szakmai követelménymoduljainak az állam által elismert szakképesítések szakmai követelménymoduljairól szóló kormányrendelet szerinti 42 azonosító száma megnevezése 43 11384-12 Idegen nyelvő ügyfélkapcsolat 44 11385-12 Magyar- és idegen nyelvő panaszkezelés 45 11386-12 Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven 46 11387-12 Reklám-, marketingtevékenység magyar és idegen nyelven 51 A komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei: 5 VIZSGÁZTATÁSI KÖVETELMÉNYEK
Az iskolarendszeren kívüli szakképzésben az 52 pontban elıírt valamennyi modulzáró vizsga eredményes letétele 52A modulzáró vizsga vizsgatevékenysége és az eredményesség feltétele: 521 A szakképesítés-ráépülés szakmai követelménymoduljainak (Idegennyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı) 522 azonosító száma megnevezése a modulzáró vizsga vizsgatevékenysége 523 11384-12 Idegen nyelvő ügyfélkapcsolat gyakorlati 524 11385-12 Magyar- és idegen nyelvő gyakorlati panaszkezelés 525 11386-12 Call/Contact Center rendszer gyakorlati használata idegen nyelven 526 11387-12 Reklám-, marketingtevékenység magyar és idegen nyelven szóbeli, írásbeli Egy szakmai követelménymodulhoz kapcsolódó modulzáró vizsga akkor eredményes, ha a modulhoz elıírt feladat végrehajtása legalább 51%-osra értékelhetı 53 A komplex szakmai vizsga vizsgatevékenységei és vizsgafeladatai: 531 Gyakorlati vizsgatevékenység (Idegennyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı) A vizsgafeladat megnevezése: Idegen-nyelvi ügyfélszolgálat, marketing-reklám A vizsgafeladat ismertetése: A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügyfélkiszolgálás adminisztrációjának elkészítése idegen nyelven, és törzsügyfél felé, promóciós céllal kimenı hívás kezdeményezése, lebonyolítása, az ügyféllel történt kapcsolatfelvétel adminisztrációja idegen nyelven A vizsgafeladat idıtartama: 90 perc A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 100 % 532 Központi írásbeli vizsgatevékenység (Idegennyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı) A vizsgafeladat megnevezése: A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgafeladat idıtartama: A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: 533 Szóbeli vizsgatevékenység (Idegennyelvő ügyfélkapcsolati szakügyintézı) A vizsgafeladat megnevezése: A vizsgafeladat ismertetése: A vizsgafeladat idıtartama: A vizsgafeladat értékelési súlyaránya: